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      旅管專業(yè)的求職信

      時(shí)間:2019-05-15 12:29:23下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡(jiǎn)介:寫寫幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《旅管專業(yè)的求職信》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫(kù)還可以找到更多《旅管專業(yè)的求職信》。

      第一篇:旅管專業(yè)的求職信

      尊敬的招聘經(jīng)理:

      您好!

      我是合肥學(xué)院旅游系旅游管理專業(yè)的一名應(yīng)屆本科畢業(yè)生。我于xx月15日參加了貴公司在網(wǎng)上舉辦的招聘會(huì),得知餐飲部紅色激情露天酒吧正在招聘服務(wù)員。我希望應(yīng)聘貴酒店“紅色激情露天酒吧服務(wù)員”一職。

      我在實(shí)習(xí)、兼職期間一直關(guān)注上海酒店行業(yè)的動(dòng)態(tài),對(duì)于新興的五星級(jí)酒店尤為關(guān)注。貴酒店在成立之際,我正在上海美侖大酒店擔(dān)任餐飲部實(shí)習(xí)服務(wù)員,空閑之際有幸看到有關(guān)貴酒店開張營(yíng)業(yè)的背景新聞,作為西班牙和拉丁美洲加勒比海地區(qū)的第一大酒店集團(tuán),貴酒店所屬的索米麗雅酒店集團(tuán)(Sol Meliá)擁有7個(gè)酒店品牌,在全球4大洲的35個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)著近400家豪華酒店。另外貴酒店領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)由一批具有創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取精神的高素質(zhì)人才組成,這些都表明貴酒店將很有發(fā)展前途。最近又欣聞貴酒店榮獲第七屆中國(guó)酒店「金枕頭」獎(jiǎng)之“20xx年度中國(guó)最佳拉丁風(fēng)情酒店”,以及貴酒店將白手套貴賓服務(wù)和紅地毯高雅典禮的概念合二為一推出了“宏閣服務(wù)”,這樣不斷創(chuàng)新、進(jìn)取的酒店是我一直向往的。以下是我個(gè)人能力與工作教育背景的綜合簡(jiǎn)介:

      ·良好的教育背景:將于20xx年7月獲得合肥學(xué)院旅游系旅游管理專業(yè)學(xué)士學(xué)位。

      ·酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn):在上海美侖大酒店和碭山天天飯店擔(dān)任餐飲部服務(wù)員的實(shí)習(xí)工作中對(duì)酒店、旅游等行業(yè)有較深理解。

      ·較強(qiáng)的溝通能力:在擔(dān)任輔導(dǎo)員助理及系學(xué)生會(huì)辦公室副主任期間參與的社會(huì)工作中較多地進(jìn)行對(duì)外溝通及內(nèi)部管理工作。

      ·扎實(shí)的個(gè)人技能:在實(shí)習(xí)工作中領(lǐng)悟的服務(wù)技巧,經(jīng)常使用英語(yǔ),并用Excel及PowerPoint進(jìn)行大量文案工作。

      我希望憑借我所具有的相關(guān)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的知識(shí)技能,以及自身的刻苦、進(jìn)取精神能為酒店盡快提供扎實(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)工作,為酒店更好地為客人提供服務(wù)而貢獻(xiàn)力量。

      尊敬的招聘經(jīng)理,我非常希望能夠得到貴酒店的面試機(jī)會(huì),供你們考察我在各方面的能力是否適合紅色激情露天酒吧服務(wù)員一職。我的聯(lián)系方式如下。手機(jī):XXXX,郵箱:XXXX。感謝你們撥冗閱讀我的求職材料。

      順頌商祺!

      XXXX

      手機(jī):XXXX

      第二篇:旅管專業(yè)求職信

      2010年10月18日

      上海新天哈瓦那大酒店

      人力資源部

      招聘經(jīng)理

      尊敬的招聘經(jīng)理:您好!

      我是合肥學(xué)院旅游系旅游管理專業(yè)的一名應(yīng)屆本科畢業(yè)生。我于10月15日參加了貴公司在網(wǎng)上舉辦的招聘會(huì),得知餐飲部紅色激情露天酒吧正在招聘服務(wù)員。我希望應(yīng)聘貴酒店“紅色激情露天酒吧服務(wù)員”一職。

      我在實(shí)習(xí)、兼職期間一直關(guān)注上海酒店行業(yè)的動(dòng)態(tài),對(duì)于新興的五星級(jí)酒店尤為關(guān)注。貴酒店在成立之際,我正在上海美侖大酒店擔(dān)任餐飲部實(shí)習(xí)服務(wù)員,空閑之際有幸看到有關(guān)貴酒店開張營(yíng)業(yè)的背景新聞,作為西班牙和拉丁美洲加勒比海地區(qū)的第一大酒店集團(tuán),貴酒店所屬的索米麗雅酒店集團(tuán)(Sol Meliá)擁有7個(gè)酒店品牌,在全球4大洲的35個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)著近400家豪華酒店。另外貴酒店領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)由一批具有創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取精神的高素質(zhì)人才組成,這些都表明貴酒店將很有發(fā)展前途。最近又欣聞貴酒店榮獲第七屆中國(guó)酒店「金枕頭」獎(jiǎng)之“2010中國(guó)最佳拉丁風(fēng)情酒店”,以及貴酒店將白手套貴賓服務(wù)和紅地毯高雅典禮的概念合二為一推出了“宏閣服務(wù)”,這樣不斷創(chuàng)新、進(jìn)取的酒店是我一直向往的。以下是我個(gè)人能力與工作教育背景的綜合簡(jiǎn)介:

      ·良好的教育背景:將于2011年7月獲得合肥學(xué)院旅游系旅游管理專業(yè)學(xué)

      士學(xué)位。

      ·酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn):在上海美侖大酒店和碭山天天飯店擔(dān)任餐飲部服務(wù)員的實(shí)習(xí)工作中對(duì)酒店、旅游等行業(yè)有較深理解。

      ·較強(qiáng)的溝通能力:在擔(dān)任輔導(dǎo)員助理及系學(xué)生會(huì)辦公室副主任期間參與的社會(huì)工作中較多地進(jìn)行對(duì)外溝通及內(nèi)部管理工作。

      ·扎實(shí)的個(gè)人技能:在實(shí)習(xí)工作中領(lǐng)悟的服務(wù)技巧,經(jīng)常使用英語(yǔ),并用

      Excel及PowerPoint進(jìn)行大量文案工作。

      我希望憑借我所具有的相關(guān)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的知識(shí)技能,以及自身的刻苦、進(jìn)取精神能為酒店盡快提供扎實(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)工作,為酒店更好地為客人提供服務(wù)而貢獻(xiàn)力量。

      尊敬的招聘經(jīng)理,我非常希望能夠得到貴酒店的面試機(jī)會(huì),供你們考察我在各方面的能力是否適合紅色激情露天酒吧服務(wù)員一職。我的聯(lián)系方式如下。手機(jī):XXXX,郵箱:。感謝你們撥冗閱讀我的求職材料。

      順頌商祺!

      XXXX

      合肥學(xué)院旅游系旅游管理專業(yè)2007級(jí)

      手機(jī):XXXX

      郵箱:XXXX

      地址:合肥市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)始信路40號(hào)合肥學(xué)院(南區(qū))竹苑A#421(230601)

      隨函呈附:中文簡(jiǎn)歷一份

      第三篇:旅管專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

      旅管專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

      旅管專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告1

      一、實(shí)習(xí)概況

      (一)實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年xx月xx日——x月x日

      (二)實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx省xx國(guó)際旅行社總部,筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。

      (三)實(shí)習(xí)目的:主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際能力,更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

      (四)實(shí)習(xí)單位概況:xx省xx國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年,從屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的——中國(guó)xx旅行社集團(tuán),是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社。公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣。xx省xx國(guó)際旅行社有限公司是xx省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。

      二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

      (一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

      由于xx國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓,且下設(shè)很多部門,每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí),一般都直接到各部門??腿藢?duì)公司一印象非常重要,怎樣給客人美妙的第一印象呢?

      首先必須面帶淺笑,讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。

      其實(shí)接待的對(duì)象不單單指出游的客人,也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王,有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,大概9點(diǎn)時(shí)候,王經(jīng)理的qq閃了下,xx省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,我打開一看原來(lái)是問(wèn)好,我一看,不答理人家的做法是不對(duì)的,我就回了個(gè)笑臉,漸漸的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。

      還有一天,有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(公民旅游中心),恰巧王經(jīng)理不在,我熱情的向她打招呼,然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意,原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì),由于學(xué)校要出游,她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐,說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)。可沒(méi)有想到,經(jīng)理很久沒(méi)來(lái),屋子里實(shí)在太安靜了,我鼓足勇氣,開口說(shuō)話。首先,說(shuō)了下天氣,然后又轉(zhuǎn)到出游,然后又是化妝品,在我覺(jué)得快沒(méi)什么話的時(shí)候,經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校,我認(rèn)真想了下,覺(jué)得和別人溝通原來(lái)其實(shí)不困難。

      (二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

      我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生,開始對(duì)線路的安排工作,部門經(jīng)理其實(shí)不讓我參與,只是讓我漸漸看別人怎么做的,在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后,我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

      對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)習(xí)題有下面幾點(diǎn):首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊,讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,并用適宜、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后,也是最重要的一點(diǎn),那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

      (三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

      我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證,所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的時(shí)機(jī)其實(shí)不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。

      ⑴擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:施行旅行社的接待計(jì)劃,監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,做好旅行各站的銜接工作;配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng),照顧好客人的生活起居;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,處理好各類突發(fā)事件,并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);耐心解答旅游者提出的問(wèn)習(xí)題;反映旅游者的意見和要求,開展市場(chǎng)調(diào)研工作,協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。

      ⑵擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)習(xí)題;維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。

      三、實(shí)習(xí)領(lǐng)會(huì)

      雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但是感觸頗深。首先讓我們看一下,哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社?

      (一)旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性

      旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性有兩個(gè)層次的含義:

      一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)手冊(cè)設(shè)立的合法旅行社;

      二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

      (二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

      旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策。

      (三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量

      隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,已不單單著眼于旅行社的報(bào)價(jià),而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的性價(jià)比,從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否物有所值。因而,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

      (四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

      進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái),人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的團(tuán)體規(guī)范等全包價(jià)旅游產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小,相反,那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要度身定制旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

      (五)旅行社的誠(chéng)信度

      誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

      (六)旅行社的品牌形象

      旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的購(gòu)買發(fā)覺(jué)風(fēng)險(xiǎn),而購(gòu)買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇。

      四、實(shí)習(xí)思考

      旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言,旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,門檻低?,F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立,旅游企業(yè)的開展趨勢(shì)如下所示:

      (一)旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分,旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,現(xiàn)在更加分工細(xì)致,不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線,同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專習(xí)題旅游。xx國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)

      (二)旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈,各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客,提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等,提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù),還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等。

      (三)旅游向郊區(qū)化、短期化開展,一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日逐步習(xí)慣和開發(fā),旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸,因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出,因此各種各樣的度假村越來(lái)越多,人們開始在雙休日、節(jié)假日期間,拋下一周的緊張和都市的浮華,來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,參加田園勞動(dòng),欣賞山水風(fēng)光,追求自然、清醇和土樸。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。

      (四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的'旅行社服務(wù),給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好),使旅游變成了只有旅沒(méi)有游,但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的開展,自助旅游的人越來(lái)越多,并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間,三五個(gè)家庭結(jié)伴出行,驅(qū)車數(shù)千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)習(xí)題。余下的就是自己自由的安排游玩,彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20xx用汽車作為旅游交通工具占x%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

      (五)商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的開展,國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人,每年均勻每人出行3次計(jì),全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?;拈_展趨勢(shì),尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到x%,而從25歲占整個(gè)旅游人數(shù)的x%的比重也可以看出。所以,無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

      (六)期貨式旅游也已萌芽。雖然分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物,還很不標(biāo)準(zhǔn),但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)、、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目方案,10年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,預(yù)計(jì)全國(guó)xx購(gòu)買分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái),并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見度假村,開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

      (七)旅游管理趨于有序和標(biāo)準(zhǔn)。旅游中介的標(biāo)準(zhǔn)化工作近年來(lái)獲得了突破性的進(jìn)展,包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和標(biāo)準(zhǔn),出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī),并推行了導(dǎo)游持證上崗,并推行了兩卡(胸卡和計(jì)分卡)合一的工作,使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分規(guī)定,從而有效約束了標(biāo)準(zhǔn)了導(dǎo)游行為,這使旅游中介向標(biāo)準(zhǔn)化管理工作邁出了一大步。

      旅管專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2

      學(xué)習(xí)旅游管理這個(gè)專業(yè)以后,我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)專業(yè)在就業(yè)方面是比較小的,所以我是十分珍惜這次去旅游景區(qū)進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),在相關(guān)旅游景區(qū)實(shí)習(xí)的這三個(gè)月的時(shí)間里,我覺(jué)得在景區(qū)工作也是一件非常不錯(cuò)的事情,我同時(shí)也希望自己畢業(yè)以后能夠在該景區(qū)繼續(xù)工作下去。

      一、實(shí)習(xí)概述

      實(shí)習(xí)目的:通過(guò)對(duì)旅游景區(qū)的學(xué)習(xí),完成對(duì)實(shí)習(xí)旅游景區(qū)發(fā)展和完善提供一些自己學(xué)術(shù)上的建議;通過(guò)在旅游景區(qū)的實(shí)習(xí)工作能過(guò)真實(shí)的了解到旅游景區(qū)的工作部門的詳細(xì)情況以及該旅游景區(qū)的實(shí)際情況;通過(guò)在旅游景區(qū)的實(shí)習(xí),能夠更好適應(yīng)自己專業(yè)的就業(yè)方向,讓我們能夠在畢業(yè)之后更好的從事與專業(yè)相關(guān)的工作;通過(guò)在旅游景區(qū)的實(shí)習(xí),檢驗(yàn)下自己大學(xué)四年的專業(yè)學(xué)習(xí)成果。

      實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

      實(shí)習(xí)地點(diǎn):xxx景區(qū)

      實(shí)習(xí)工作:景區(qū)講解員

      二、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介

      因?yàn)閷?shí)習(xí)的景區(qū)是里學(xué)校比較偏遠(yuǎn)的地方,所以在實(shí)習(xí)開始的前一天我們就整理好去實(shí)習(xí)的相關(guān)物品和資料,提前達(dá)到景區(qū)附近。

      然后在第二天我們?cè)诰皡^(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下進(jìn)入了景區(qū),我們首先是進(jìn)入宿舍將自己的行李放下,在這個(gè)路程中我就發(fā)現(xiàn)了景區(qū)很大同時(shí)也非常漂亮。一想到有這么美麗的工作環(huán)境,我就對(duì)這次的實(shí)習(xí)有了很大的好感。

      因?yàn)槲覀冊(cè)趯?shí)習(xí)工作開始前是對(duì)景區(qū)很不了解的,所以我們要進(jìn)行為期將近一個(gè)星期的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。我們這次實(shí)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括:對(duì)景區(qū)景點(diǎn)情況的了解、背誦景點(diǎn)講解詞、景區(qū)講解員工作行為規(guī)范、景區(qū)的相關(guān)工作規(guī)定以及在景區(qū)工作要注意相關(guān)工作事宜。雖然只是培訓(xùn),但是卻不是很輕松,因?yàn)榫包c(diǎn)講解詞是有很多的,雖然我們現(xiàn)在只要對(duì)自己講解的景區(qū)的講解詞進(jìn)行背誦,但是通過(guò)以后的景區(qū)實(shí)習(xí)工作變動(dòng),我們也會(huì)對(duì)其他景點(diǎn)的講解詞以及相關(guān)情況進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)。

      在培訓(xùn)后,我們就正式進(jìn)入景區(qū)到自己負(fù)責(zé)的講點(diǎn)工作,我每天的工作內(nèi)容就是對(duì)我負(fù)責(zé)的`景點(diǎn)進(jìn)行講解工作以及回答景區(qū)游客的相關(guān)問(wèn)題。在第一天工作還是對(duì)景點(diǎn)不太熟悉的,同時(shí)也不是很適應(yīng)這種實(shí)習(xí)工作,所以在講解過(guò)程中我的講解詞出現(xiàn)了多次錯(cuò)誤,面對(duì)游客對(duì)提問(wèn)的問(wèn)題,我有很多也沒(méi)有能夠回答的上來(lái),還好我的同事幫我解圍了,并安慰我上班第一天這樣子是可以被原諒的,以后會(huì)變得更好的。也如他所言我在之后的工作中做的越來(lái)越好,同事對(duì)自己的要求也不斷提高,在不斷熟悉景區(qū)的工作后,我對(duì)景區(qū)其他的職位也產(chǎn)生了濃重的興趣。

      三、實(shí)習(xí)心得

      在這次實(shí)習(xí)中我了解了景區(qū)的工作,同時(shí)我對(duì)自己的景區(qū)講解工作很滿意。通過(guò)對(duì)景區(qū)講解員三個(gè)月的工作我同時(shí)看到了景區(qū)發(fā)展和規(guī)劃的不足,我會(huì)對(duì)景區(qū)提供相應(yīng)的意見。在以后的景區(qū)工作中我也不僅僅只會(huì)滿足于現(xiàn)在的工作,我會(huì)向景區(qū)規(guī)劃方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變,用自己的實(shí)力打造出一個(gè)更好更出名的旅游景點(diǎn)。

      旅管專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3

      這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從xx月xx日到xx月xx日在xx國(guó)際旅行社出境游總部進(jìn)行的。作為大學(xué)的專業(yè)實(shí)習(xí),本人的工作崗位是出境總部港澳臺(tái)部的一名團(tuán)隊(duì)操作員,因此主要實(shí)習(xí)科目有:管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等,當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。

      一、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況

      在實(shí)習(xí)中,我主要負(fù)責(zé),票務(wù)統(tǒng)籌,申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),了解真正的操作程序,真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí),把理論聯(lián)系實(shí)際。認(rèn)識(shí)旅行社工作的全過(guò)程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié),并從中觀摩其他部門的工作過(guò)程,使我掌握更多的工作技巧,獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)期間,我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識(shí),并把所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到工作上來(lái)。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的xx國(guó)際旅行社是xx地區(qū)三大旅行社之一,而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,所以在暑假這個(gè)旺季里,每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后,工作量就明顯下降了不少,而我也充分利用工余時(shí)間來(lái)認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問(wèn),為此尋找答案并進(jìn)行整理。

      (一)完善的公司管理架構(gòu)

      1、部門設(shè)置。

      xx國(guó)旅總部分為若干個(gè)部門,共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。從高到低分別為:總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、結(jié)算中心(國(guó)內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資源部、采購(gòu)中心(地接景點(diǎn)采購(gòu)部、飯店采購(gòu)部)、門市管理中心(客戶服務(wù)部、連鎖店管理部、市場(chǎng)推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部)、入境游總部(計(jì)調(diào)部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺(tái)部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國(guó)內(nèi)游總部(省內(nèi)部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細(xì)致的分工,可以充分運(yùn)用人力資源,發(fā)揮團(tuán)體的效能,讓各個(gè)部門的人能夠各司其職,各謀其位。

      2、職位設(shè)置。

      就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置,可以在分部中實(shí)現(xiàn)效益,層層遞進(jìn),每個(gè)部門都有各自的部門高級(jí)經(jīng)理,到了總部又會(huì)有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個(gè)部門的運(yùn)作。有別于其他行業(yè),旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣,但是分類設(shè)置是必須的,況且,在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大,因此更需要小心處理行業(yè)運(yùn)作之中的人際關(guān)系。

      (二)公司操作程序

      1、部門間交接程序

      在本人所實(shí)習(xí)的xx國(guó)旅中,從大的方面,公司會(huì)有屬于整個(gè)公司范疇的操作程序,那就是讓員工從營(yíng)銷到帳務(wù)都會(huì)有非常規(guī)范的程序,這樣就有利于旅行社的每一項(xiàng)工作都有規(guī)矩可依;從小的方面,也就是從各個(gè)部門的范疇來(lái)說(shuō),也是有著各自的操作流程的。例如,在港澳臺(tái)部,由于出團(tuán)數(shù)非常的多,而且比較頻繁,這就要求到員工的工作效率要更高。

      2、部門內(nèi)部操作程序

      在具體的操作過(guò)程中,部門本身的業(yè)務(wù)很多,包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團(tuán)體操作。因此,在如此的繁復(fù)的工作中,必須要按照部門自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門工作的細(xì)則。例如,在票務(wù)的登記出入上,必須登記的內(nèi)容很多,在門市要票后必須把票號(hào)、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項(xiàng)登記在案。到了出售票以后,門市代表又必須在財(cái)務(wù)部交款后把交接單交到部門負(fù)責(zé)人處,單上要把所有票的用途,價(jià)錢等等附上。當(dāng)收到單以后,部門負(fù)責(zé)人需要根據(jù)票號(hào)把買出日期,所屬細(xì)項(xiàng)登記好,以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后,整個(gè)業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束。

      “紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行?!痹跉v時(shí)三個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深感受到了“書到用時(shí)方恨少”。盡管工作的過(guò)程十分順利,工作的適應(yīng)也很好,但是在工作當(dāng)中還是讓我希望能夠?qū)W習(xí)更多的實(shí)際操作知識(shí)。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,在需要理論指導(dǎo)的同時(shí)還需要在實(shí)踐中不斷加深認(rèn)識(shí)。

      (三)通過(guò)iso9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證

      1、體系簡(jiǎn)介

      旅游業(yè),是一個(gè)服務(wù)行業(yè),然而服務(wù)水準(zhǔn)的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來(lái)評(píng)價(jià)。在一般人簡(jiǎn)單看來(lái),服務(wù)質(zhì)量的高低評(píng)定是一個(gè)十分主觀的過(guò)程,在此過(guò)程之中很難作出一個(gè)非常準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。iso9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個(gè)全球公認(rèn)的質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng),通過(guò)定期的質(zhì)量測(cè)評(píng)以及專家認(rèn)證評(píng)定,對(duì)一個(gè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平做出一個(gè)性較高的質(zhì)量評(píng)估。

      2、體系作用

      xx國(guó)旅,是xx省首家引進(jìn)這項(xiàng)質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社,利用評(píng)定對(duì)旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督,使其服務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定處于一個(gè)行業(yè)內(nèi)較高的水平。通過(guò)了這個(gè)體系的認(rèn)證,可以使顧客對(duì)其服務(wù)質(zhì)量有更好的認(rèn)識(shí)以及信譽(yù)度。

      3、體系操作

      公司的國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證,主要體現(xiàn)在于利用國(guó)際組織對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審,這兩個(gè)程序都是定期執(zhí)行的,以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審,是由公司各個(gè)部門的體系內(nèi)審員進(jìn)行的,外審,則是由國(guó)際組織派人參與審查,定期對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。如此的認(rèn)證體系,是開創(chuàng)了行業(yè)的先河,讓行業(yè)的服務(wù)流程可以有更高的規(guī)范化。

      二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

      (一)多樣的市場(chǎng)營(yíng)銷手段

      雖然說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷不是企業(yè)成功的因素,但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,其作用實(shí)在是無(wú)容置疑的。旅行社也是企業(yè),其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的成功與否。市場(chǎng)營(yíng)銷是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié),是企業(yè)用來(lái)把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之有效的方法,亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者、謀求發(fā)展的重要方法。

      1、宣傳活動(dòng)

      在xx國(guó)旅的營(yíng)銷活動(dòng)中,最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代,廣告的鋪天蓋地,如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此,這就要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性,讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

      (1)廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢由于競(jìng)爭(zhēng)激烈而變得越來(lái)越低,已經(jīng)非常接近成本價(jià),但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里,廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以,xx國(guó)旅的廣告主要集中在平面廣告,另外還有部分戶外大型廣告牌。

      (2)針對(duì)性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容,廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強(qiáng)的雜志,以及報(bào)紙版面,以求達(dá)到更好的效果和更高的針對(duì)性。因此,這里的廣告把重心放在了每逢周二的《xx日?qǐng)?bào)》和《羊城晚報(bào)》的專門為旅游而設(shè)的版面上。在那里,顧客可以看到各旅行社對(duì)于相似行程的不同報(bào)價(jià),更方便他們進(jìn)行對(duì)比。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣,絕大部分有意愿出游的居民都會(huì)根據(jù)這兩份主流報(bào)紙上的旅游訊息來(lái)決定出游線路以及選擇旅行社。所以,把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高,但是由于其市場(chǎng)覆蓋面高,加上行業(yè)的特性,旅行社比較好地根據(jù)自身的特點(diǎn)制定廣告方案。

      2、公共推廣活動(dòng)

      除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外,該旅行社也同時(shí)采取了多種營(yíng)銷手段以達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷目的。

      (1)提高曝光率。利用電視媒體對(duì)不同旅游時(shí)期的報(bào)道,出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標(biāo)志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺(tái)就曾經(jīng)就暑期旅游市場(chǎng)以及其價(jià)格波動(dòng)而采訪過(guò)xx國(guó)旅,這就讓旅行社得到一個(gè)非常好的宣傳機(jī)會(huì);

      (2)利用網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如今,網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁,成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低,因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營(yíng)銷。

      (3)利用社會(huì)公益活動(dòng)進(jìn)行推廣。例如,今年的多個(gè)臺(tái)風(fēng)嚴(yán)重影響到我省東部和北部,造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。8月,xx省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動(dòng)。各大旅行社紛紛推出自駕車團(tuán)和普通旅游團(tuán),以比較優(yōu)惠的價(jià)錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點(diǎn),用實(shí)際的行動(dòng)來(lái)支持旅游局的號(hào)召。這次活動(dòng)的開動(dòng)儀式非常盛大,吸引了很多的媒體爭(zhēng)相報(bào)道,xx國(guó)旅當(dāng)然不會(huì)放過(guò)這個(gè)宣傳的好機(jī)會(huì)。

      (二)獨(dú)特的企業(yè)文化

      企業(yè)文化簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是群體共識(shí),是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”到“共同意識(shí)與共同責(zé)任”下的共同行動(dòng)。一個(gè)企業(yè)無(wú)論他處在哪個(gè)發(fā)展階段上,“生于憂患”的危機(jī)意識(shí)決不能缺失,一分鐘也不能少,幾乎所有變革成功的企業(yè),都是十分強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)危機(jī)感的企業(yè)。比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工:微軟離破產(chǎn)只有18個(gè)月,也永遠(yuǎn)只有18個(gè)月。海爾總裁張瑞敏:我每天的心情都是如履薄冰,如臨深淵。

      這種意識(shí)會(huì)催促員工們更加努力地去做。共同危機(jī)感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始,是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力,因?yàn)椴豢献兏锱c創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來(lái)教育員工,通過(guò)召開例會(huì)的形式來(lái)通報(bào)公司內(nèi)部、外部等實(shí)際形勢(shì)。沒(méi)有危機(jī)意識(shí)的員工很難把自己放到一個(gè)新的高度去考慮問(wèn)題,反而只會(huì)成為井底之蛙,永遠(yuǎn)以為自己處于不敗之地。公司在行業(yè)里屬于大社,但是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價(jià)策略與財(cái)力宏厚的超級(jí)大社進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),那么下場(chǎng)不但造成公司嚴(yán)重虧損,而且很快便會(huì)倒閉。因此,公司定下了屬于公司自身的市場(chǎng)定位,單從本人所處的出境游總部來(lái)說(shuō)就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號(hào)召力去爭(zhēng)奪批發(fā)市場(chǎng)而不是單單著眼于散客市場(chǎng)。

      三、實(shí)習(xí)后想法以及建議

      (一)盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

      在實(shí)習(xí)當(dāng)中,不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù),如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成,則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度,這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來(lái)操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快、但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。例如,票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的,單靠人手用筆記本的.登記方式不僅需時(shí)很多,而且非常容易錯(cuò)漏百出,查找也非常不方便。有時(shí),需要再次輸入的話十分麻煩,很難保證正確。況且,使用這種方法浪費(fèi)紙張,儲(chǔ)存不便,不能簡(jiǎn)便工作,甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能,因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ),接下來(lái)就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作,不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面,電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地,如果再用軟盤備份,那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。

      (二)加大工作透明度

      在實(shí)習(xí)期間,時(shí)常會(huì)看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬(wàn)一有員工請(qǐng)假,整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓,從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開始,小部門內(nèi)的員工可以做到相互溝通,了解大家的工作,掌握相互的工作流程,真正做到精通業(yè)務(wù)。那么,在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了,也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

      (三)加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)

      如今,整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù),也成為了一個(gè)專門研究的課題。其實(shí),在旅行社操作上也是如此,許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如,在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有,在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的,加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過(guò)低,根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度,有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能,保護(hù)環(huán)境,從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本,提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

      四、結(jié)論

      自從進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來(lái),本人都在學(xué)習(xí)好理論知識(shí),目的是為了能在未來(lái)的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在校期間,我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段,一直都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然,收獲絕對(duì)不止是知識(shí)的轉(zhuǎn)化,還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度??偟恼f(shuō)來(lái),三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,累計(jì)更多的經(jīng)驗(yàn),不難看到,當(dāng)真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí)單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會(huì)的需要的。因此,這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外,還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐,通過(guò)實(shí)踐,加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí)。

      旅管專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告4

      每一個(gè)人都因?yàn)樗奈ㄒ恍远@得寶貴。

      經(jīng)歷獲得的可能性有賴于機(jī)遇,經(jīng)歷獲得的多少則取決于一個(gè)人力求超越自己的程度。加入到實(shí)習(xí)隊(duì)伍中去是因?yàn)樾闹杏袎?mèng)想,夢(mèng)想在這個(gè)開闊、有朝氣的舞臺(tái)上舞出自己的青春,獲得不一般的經(jīng)歷。

      我是幸運(yùn)的',獲得了xx**個(gè)月的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。**個(gè)月的時(shí)間是轉(zhuǎn)瞬即逝的,然而當(dāng)你在一個(gè)完全陌生的環(huán)境中體驗(yàn)一段全新的生活的時(shí)候,期間的所見、所聞、所感、所為會(huì)在記憶中顯得格外特別,甚至對(duì)以后的人生產(chǎn)生影響。也正是因?yàn)橐庾R(shí)到這點(diǎn),我在**的**個(gè)月努力讓自己各方面都過(guò)得充實(shí),可以說(shuō),這段經(jīng)歷確確實(shí)實(shí)地成了我人生非常寶貴的體驗(yàn)和財(cái)富。接受方在給我的邀請(qǐng)函上對(duì)我所要參加的項(xiàng)目作了非常簡(jiǎn)單的介紹:材料內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)和研制并測(cè)試相關(guān)材料。他們同時(shí)對(duì)可能用到的軟件進(jìn)行了提議——等。這個(gè)課題對(duì)我來(lái)說(shuō)非常陌生。首先,他們所提及的這些軟件幾乎都不是我所學(xué)專業(yè)的常用軟件,而且這些軟件的側(cè)重點(diǎn)都有不同,我不知道我將主要利用哪個(gè)軟件,從事何種工作。公司提供的信息又如此有限,自己根本不清除切入點(diǎn)將會(huì)在哪里。好在,材料是相通的,相信自己盡心盡力地完成的項(xiàng)目后,這**個(gè)月內(nèi)必將是獲益匪淺的。

      “你來(lái)這里實(shí)習(xí)的內(nèi)容或許和你的專業(yè)并不是很相關(guān),或許學(xué)的東西今后也用不到,我希望這次實(shí)習(xí)能擴(kuò)大你的知識(shí)面,這就足夠了?!边@是指導(dǎo)我的教授第一次見我時(shí)說(shuō)的話,我記憶深刻,我想實(shí)踐所帶來(lái)的財(cái)富是足夠終生受用的。

      旅管專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告5

      每一個(gè)人都因?yàn)樗奈ㄒ恍远@得寶貴。

      經(jīng)歷獲得的可能性有賴于機(jī)遇,經(jīng)歷獲得的多少則取決于一個(gè)人力求超越自己的程度。加入到實(shí)習(xí)隊(duì)伍中去是因?yàn)樾闹杏袎?mèng)想,夢(mèng)想在這個(gè)開闊、有朝氣的舞臺(tái)上舞出自己的青春,獲得不一般的經(jīng)歷。我是幸運(yùn)的,獲得了XX**個(gè)月的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。**個(gè)月的時(shí)間是轉(zhuǎn)瞬即逝的,然而當(dāng)你在一個(gè)完全陌生的環(huán)境中體驗(yàn)一段全新的生活的時(shí)候,h7n9禽流感思想?yún)R報(bào),光盤行動(dòng)思想?yún)R報(bào)范文,期間的所見、所聞、所感、所為會(huì)在記憶中顯得格外特別,甚至對(duì)以后的`人生產(chǎn)生影響。也正是因?yàn)橐庾R(shí)到這點(diǎn),h7n9的思想?yún)R報(bào),我在**的**個(gè)月努力讓自己各方面都過(guò)得充實(shí),可以說(shuō),這段經(jīng)歷確確實(shí)實(shí)地成了我人生非常寶貴的體驗(yàn)和財(cái)富。接受方在給我的邀請(qǐng)函上對(duì)我所要參加的項(xiàng)目作了非常簡(jiǎn)單的介紹:材料內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)和研制并測(cè)試相關(guān)材料。他們同時(shí)對(duì)可能用到的軟件進(jìn)行了提議——等。這個(gè)課題對(duì)我來(lái)說(shuō)非常陌生。首先,他們所提及的這些軟件幾乎都不是我所學(xué)專業(yè)的常用軟件,而且這些軟件的側(cè)重點(diǎn)都有不同,大學(xué)生演講稿范文,我不知道我將主要利用哪個(gè)軟件,從事何種工作。公司提供的信息又如此有限,自己根本不清除切入點(diǎn)將會(huì)在哪里。好在,材料是相通的,相信自己盡心盡力地完成的項(xiàng)目后,這**個(gè)月內(nèi)必將是獲益匪淺的?!澳銇?lái)這里實(shí)習(xí)的內(nèi)容或許和你的專業(yè)并不是很相關(guān),或許學(xué)的東西今后也用不到,我希望這次實(shí)習(xí)能擴(kuò)大你的知識(shí)面,這就足夠了?!边@是指導(dǎo)我的教授第一次見我時(shí)說(shuō)的話,我記憶深刻,我想實(shí)踐所帶來(lái)的財(cái)富是足夠終生受用的。

      旅管專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告6

      每一個(gè)人都因?yàn)樗奈ㄒ恍远@得寶貴。

      經(jīng)歷獲得的可能性有賴于機(jī)遇,經(jīng)歷獲得的多少則取決于一個(gè)人力求超越自己的程度。加入到實(shí)習(xí)隊(duì)伍中去是因?yàn)樾闹杏袎?mèng)想,夢(mèng)想在這個(gè)開闊、有朝氣的舞臺(tái)上舞出自己的青春,獲得不一般的經(jīng)歷。

      我是幸運(yùn)的,獲得了xx個(gè)月的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。xx個(gè)月的時(shí)間是轉(zhuǎn)瞬即逝的,然而當(dāng)你在一個(gè)完全陌生的環(huán)境中體驗(yàn)一段全新的生活的時(shí)候,期間的所見、所聞、所感、所為會(huì)在記憶中顯得格外特別,甚至對(duì)以后的人生產(chǎn)生影響。也正是因?yàn)橐庾R(shí)到這點(diǎn),我在xx的xx個(gè)月努力讓自己各方面都過(guò)得充實(shí),可以說(shuō),這段經(jīng)歷確確實(shí)實(shí)地成了我人生非常寶貴的體驗(yàn)和財(cái)富。接受方在給我的邀請(qǐng)函上對(duì)我所要參加的項(xiàng)目作了非常簡(jiǎn)單的介紹:材料內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)和研制并測(cè)試相關(guān)材料。他們同時(shí)對(duì)可能用到的軟件進(jìn)行了提議——等。這個(gè)課題對(duì)我來(lái)說(shuō)非常陌生。

      首先,他們所提及的這些軟件幾乎都不是我所學(xué)專業(yè)的常用軟件,而且這些軟件的側(cè)重點(diǎn)都有不同,我不知道我將主要利用哪個(gè)軟件,從事何種工作。公司提供的信息又如此有限,自己根本不清除切入點(diǎn)將會(huì)在哪里。好在,材料是相通的.,相信自己盡心盡力地完成的項(xiàng)目后,這xx個(gè)月內(nèi)必將是獲益匪淺的。

      “你來(lái)這里實(shí)習(xí)的內(nèi)容或許和你的專業(yè)并不是很相關(guān),或許學(xué)的東西今后也用不到,我希望這次實(shí)習(xí)能擴(kuò)大你的知識(shí)面,這就足夠了?!边@是指導(dǎo)我的教授第一次見我時(shí)說(shuō)的話,我記憶深刻,我想實(shí)踐所帶來(lái)的財(cái)富是足夠終生受用的。

      旅管專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告7

      回顧這段實(shí)習(xí)日子,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生、一名成年人,在這真實(shí)的的工作環(huán)境中,給我們即將走出校園面對(duì)社會(huì)起到了很好的緩沖作用。

      一、實(shí)習(xí)目的

      旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),通過(guò)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí),加深我們對(duì)前兩年所學(xué)知識(shí)的理解和掌握程度,通過(guò)實(shí)操來(lái)掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程,初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店、度假風(fēng)景區(qū))管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識(shí)與方法,培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店、度假風(fēng)景區(qū))經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新觀念、新經(jīng)驗(yàn)、新方法;在增加感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。同時(shí),培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì)。

      二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

      1、崗前培訓(xùn)和崗位分配

      我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天,xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn)。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn),一次是全體培訓(xùn),分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主,室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識(shí),安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園,酒店別墅,讓我們實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解。整體培訓(xùn)的第四天,人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn),進(jìn)行崗位分配,有溫泉前廳接待員,酒店前廳接待員,公園導(dǎo)游,公園商場(chǎng)服務(wù)員,客房服務(wù)員,銷售助理,餐廳服務(wù)員。崗位分配以后,我們到達(dá)自己工作的部門,進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。我覺(jué)得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好,全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期,部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

      2、實(shí)習(xí)部門和實(shí)習(xí)崗位

      我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè),都是女生。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門,前廳部、休閑部和露天部。xx溫泉區(qū)有兩個(gè)部分組成,一個(gè)是xx溫泉,一個(gè)是xx水谷。溫泉的開放時(shí)間是每年的十月到次年的五月,水谷的開放時(shí)間是每年的五月到次年的九月,交替開放。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開放的,十一黃金周和五一假期。

      崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé),主要包括溫泉部的經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào),溫泉部的部門歌曲,崗位知識(shí)和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。十月份即將開溫泉,所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主,水谷為輔。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成:

      (1)門口寫單接待(工作內(nèi)容是在門口迎接客人,為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng),用報(bào)客單登記客人的房間號(hào)碼和門票類型,登記鑰匙牌號(hào)碼,發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團(tuán)隊(duì),門口接待還要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解)

      (2)入口接待(用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡,客人入場(chǎng)的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場(chǎng))

      (3)出口接待(回收離場(chǎng)憑證,離場(chǎng)憑證是客人退儲(chǔ)物柜鑰匙的憑證)

      (4)前臺(tái)輸單(輸報(bào)客單,分男女、客人類型輸入電腦;夜班要做報(bào)表)

      另外還有前臺(tái)收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點(diǎn)),收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。不同崗位有不同的工作性質(zhì),但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次,早班和晚班交替,十天轉(zhuǎn)一次班,每個(gè)班都領(lǐng)班和相對(duì)應(yīng)人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的,一天一個(gè)崗位,從前臺(tái)輸單、入口、出口、門口接待循環(huán)輪下去,有時(shí)候還會(huì)支援收銀工作。

      三、實(shí)習(xí)效果和實(shí)習(xí)體會(huì)

      (1)外面的世界很精彩,外面的世界很無(wú)奈

      不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律,但也大同小異。作為一名一線服務(wù)員,應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。

      首先要有良好的儀容儀表,制服干凈平整,不留指甲發(fā)髻齊整無(wú)異樣。

      第二,服務(wù)時(shí)要保持微笑,注意禮儀禮貌;就算是沒(méi)客人的時(shí)候也要注意自己的形象。

      第三,有責(zé)任心,團(tuán)結(jié)協(xié)作。

      突然角色的轉(zhuǎn)變,自己心理上也很難接受,有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)工作者。無(wú)論將來(lái)是否要從事旅游業(yè),這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對(duì)和接受。在家里我們有家人疼愛,在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任,實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易。有一句話是這樣說(shuō)的:外面的世界很精彩,外面的世界很無(wú)奈。在大學(xué)校園里,同學(xué)們互幫互助,學(xué)習(xí)書本知識(shí);而在工作單位,每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性,才明白自己,大家還是一個(gè)孩子。通過(guò)實(shí)習(xí),覺(jué)得自己成長(zhǎng)了,心理素質(zhì)有一定的提高,讓我們適應(yīng)社會(huì),明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。

      (2)人際關(guān)系與溝通能力

      在度假區(qū)工作的時(shí)候,我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù),我們?cè)谂c人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變。在工作的時(shí)候,我們會(huì)遇到各種各樣的客人,甚至?xí)龅酵鈬?guó)人。開始與他們交流的時(shí)候我通常會(huì)感到壓力很大,有時(shí)會(huì)緊張的冒汗,但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流,鍛煉了我的語(yǔ)言表達(dá)能力并學(xué)會(huì)應(yīng)該如何與他們交流。很多客人會(huì)打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況,通過(guò)我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后,覺(jué)的自己很有成就感。對(duì)我而言,學(xué)會(huì)怎樣為人處世無(wú)疑是我得到的的回報(bào)。

      (3)受挫能力

      溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節(jié)假日客人多,工作日客人少。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周,客人多的時(shí)候,大堂內(nèi)亂哄哄的,塞滿了客人,見到這樣的情景,客人甚至是自己也自然會(huì)暴躁起來(lái)。這種情況下,客人會(huì)埋怨你手腳慢;客人多的時(shí)候顧得了這邊,又顧不了那邊的,客人會(huì)罵你服務(wù)態(tài)度不好,罵你沒(méi)腦子等等。有時(shí)候客人的小孩子超高了,不肯補(bǔ)票,入口這邊不讓客人進(jìn)去,客人就開始罵你等等。剛開始的時(shí)候是接受不了的,有什么理由在這里糟客人謾罵,自己又沒(méi)有做錯(cuò)事,不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量??墒锹拿靼?,自己選擇了服務(wù)行業(yè),就要端正自己的心態(tài),目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科。工作的時(shí)候,自己會(huì)經(jīng)常出錯(cuò),有一次還被扣了分。但是我明白對(duì)于失誤,要自己去面對(duì),主動(dòng)承擔(dān),而不是逃避。自己是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人,作為一個(gè)初出茅廬的新人,犯過(guò)錯(cuò)是不可避免的,好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,給反而給了我鼓勵(lì),這讓我非常感動(dòng)。

      (4)痛并快樂(lè)著

      在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,很慶幸我遇到了一幫好同事。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝?,而且年紀(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)模蟛糠稚踔帘任覀冞€小。我們?cè)跍厝痪€員工當(dāng)中,已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見面開始,我已經(jīng)被這幫可愛的.小女孩深深地吸引住了。我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候,也多次向我們演示上崗的接待講解。最初上崗的時(shí)候,也很照顧我們,知道我們不適應(yīng),很多時(shí)候她們都不休息,就讓我們?nèi)バ菹?;我們有不懂的地方,都很仔?xì)很耐心地向我們解釋,有時(shí)候也會(huì)主動(dòng)和我們說(shuō)工作當(dāng)中的注意事項(xiàng),以免我們會(huì)出錯(cuò)。當(dāng)我們做錯(cuò)事的時(shí)候,也不會(huì)責(zé)怪我們,反而會(huì)鼓勵(lì)我們。同事們知道我們不能經(jīng)?;丶页陨献〖绎垼瑺I(yíng)養(yǎng)不夠,特意多次邀請(qǐng)我們?nèi)ニ齻兗遥?qǐng)我們吃飯;我們不能回家過(guò)年,除夕晚上又讓我們蹭飯去,這些我都一一記在心里,感謝你們,我可愛的同事們。最深刻的一次是十月底的時(shí)候,我得了腸胃炎,吐了兩天還拉肚子,連續(xù)兩個(gè)晚上,同事和部長(zhǎng)都在工作時(shí)間帶我出去縣城看醫(yī)生,由于身體不舒服,我的本分工作不能做好,她們還會(huì)幫我完成。她們雖然不是我的家人,但是她們都很照顧我關(guān)心我,在這里要說(shuō)一聲謝謝。在單調(diào)同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里,有這幫好同事的陪伴,我很幸福很快樂(lè)!

      四、對(duì)實(shí)習(xí)的意見和建議

      (1)對(duì)學(xué)院

      1)實(shí)習(xí)的時(shí)間是從九月份到次年二月份。我認(rèn)為實(shí)習(xí)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),導(dǎo)致實(shí)習(xí)生不能回家過(guò)年,特別是外省的同學(xué)。學(xué)院應(yīng)該與實(shí)習(xí)點(diǎn)再溝通,爭(zhēng)取實(shí)習(xí)時(shí)間到過(guò)年前為止。

      2)專業(yè)實(shí)習(xí)不對(duì)口。酒店管理對(duì)應(yīng)的實(shí)習(xí)點(diǎn)自然而然是酒店,但是我們所學(xué)的專業(yè)是會(huì)展管理,而且這個(gè)專業(yè)是屬于較新的專業(yè),我們更傾向會(huì)展管理方面的實(shí)習(xí)。學(xué)院應(yīng)該盡力結(jié)合各班的專業(yè),選擇對(duì)應(yīng)的專業(yè)實(shí)習(xí)點(diǎn)。

      3)學(xué)校老師對(duì)實(shí)習(xí)生關(guān)懷度不夠。實(shí)習(xí)點(diǎn)離學(xué)校比較遠(yuǎn),導(dǎo)致老師不能經(jīng)常探望實(shí)習(xí)生,不能很好地收集和了解學(xué)生實(shí)習(xí)的情況。而且實(shí)習(xí)生分得比較散,同學(xué)們不能統(tǒng)一向老師反映自己的情況。建議實(shí)習(xí)老師來(lái)酒店的次數(shù)多點(diǎn),時(shí)間間隔短點(diǎn),根據(jù)老師的實(shí)際情況安排在比較合理的范圍內(nèi)。

      (2)對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)

      1)實(shí)習(xí)點(diǎn)很少與實(shí)習(xí)生互動(dòng)。xxx的實(shí)習(xí)生比較多,除了我們韶關(guān)的實(shí)習(xí)生,還有來(lái)自其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生。我覺(jué)得實(shí)習(xí)點(diǎn)很少主動(dòng)與是實(shí)習(xí)生溝通,收集實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)的一些意見和建議。

      2)實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該增加員工福利,老員工與實(shí)習(xí)生應(yīng)享同樣的福利。在食宿方面要大大加強(qiáng)。度假區(qū)的員工流失情況十分嚴(yán)重,招工也很難。度假區(qū)實(shí)習(xí)生的比例不小,因?yàn)閷?shí)習(xí)生的待遇與老員工有一定的差距,實(shí)習(xí)點(diǎn)忙時(shí)不能及時(shí)增加員工數(shù)量,龐大的工作量都依賴于有限的員工完成,以至于員工工作時(shí)間延長(zhǎng),但卻沒(méi)有任何的補(bǔ)助。實(shí)習(xí)生們的實(shí)習(xí)期都不同,有四個(gè)月的,有五個(gè)月的,有八個(gè)月的等等。但不論如何,實(shí)習(xí)生的流動(dòng)性很大對(duì)酒店的發(fā)展很不利,同時(shí)實(shí)習(xí)生對(duì)服務(wù)技能不熟練,也導(dǎo)致客人的不滿意,甚至投訴。

      3)實(shí)習(xí)生的工資應(yīng)具有一致性。實(shí)習(xí)期間,不同部門的實(shí)習(xí)生工資不一樣,有時(shí)相差較遠(yuǎn)。學(xué)校與實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該制定實(shí)習(xí)生工資績(jī)效的相關(guān)規(guī)定。同時(shí)建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼,增加加班費(fèi)等。

      4)實(shí)習(xí)生評(píng)獎(jiǎng)制度應(yīng)該公平公正。在這次實(shí)習(xí)中,我們當(dāng)中有實(shí)習(xí)生獲得了酒店評(píng)的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生等獎(jiǎng)?wù)?,但是我們?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評(píng)出來(lái)的,同時(shí)評(píng)獎(jiǎng)的比例很小。建議實(shí)習(xí)點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)應(yīng)該采用管理層考評(píng)和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的形式,做到公平公正透明,讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有激情更有意義。

      (3)家人對(duì)實(shí)習(xí)的建議

      實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該在一定程度上體諒和照顧實(shí)習(xí)生,按照實(shí)際情況減少實(shí)習(xí)生的工作量。很多家長(zhǎng)實(shí)習(xí)生的崗位工作量比較大。就自身的崗位來(lái)說(shuō),前臺(tái)的班次屬于多班次,分早班、中班和夜班。女孩個(gè)人身體體質(zhì)較差,不適合熬夜。實(shí)習(xí)半年以來(lái),熬夜對(duì)身體傷害較大。這是家人最擔(dān)心的。

      五、總結(jié)

      在實(shí)習(xí)過(guò)程中,xxx給予了我機(jī)會(huì)和幫助,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,自己不斷努力,懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理,我的各方面都取得了一定的進(jìn)步。接下來(lái)我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí),珍惜校園生活,明確自己的目標(biāo)和方向,為以后的人生道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      第四篇:旅管專業(yè)學(xué)生會(huì)議講話稿

      旅管專業(yè)學(xué)生會(huì)議講話稿

      同學(xué)們,大家下午好。

      今天我們?cè)谶@里召開旅管15級(jí)全體學(xué)生會(huì)議,主要是想和同學(xué)們談?wù)剬W(xué)習(xí)特別是專業(yè)學(xué)習(xí)的問(wèn)題。15級(jí)的同學(xué)從入校到現(xiàn)在已經(jīng)有一年半的時(shí)間了。按照一般的規(guī)律,入學(xué)第一年我們同學(xué)應(yīng)當(dāng)是熟悉和探究的階段,第二年我們同學(xué)應(yīng)當(dāng)有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和專業(yè)發(fā)展方向,到第三年應(yīng)當(dāng)是根據(jù)自己定的目標(biāo)不斷努力和奮進(jìn)的階段,第四年則是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果和收獲的階段。第五年則是理論聯(lián)系實(shí)踐,嘗試接觸社會(huì)的階段。如果按照這樣的劃分,我們同學(xué)現(xiàn)在正處在明確目標(biāo)、制定規(guī)劃的階段。在這個(gè)階段我們每個(gè)同學(xué)都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的專業(yè)有著清醒的認(rèn)識(shí),對(duì)自己今后的發(fā)展和規(guī)劃有清晰的定位。也就是說(shuō)我今后要做什么,我現(xiàn)在要在那些方面準(zhǔn)備。我要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,今后能帶領(lǐng)游客走遍世界各地,為此我要認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游的所有課程,并加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí),我要在四年級(jí)順利考過(guò)導(dǎo)游證考試。我要做一名酒店高管,今后能走入最頂級(jí)的酒店做行政管理工作,為此我要認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店管理的所有課程,學(xué)習(xí)管理知識(shí),認(rèn)真參加見實(shí)習(xí)活動(dòng)提升自己的管理能力。我立志要成為一名空乘服務(wù)人員,今后能進(jìn)入航空公司做一名人人羨慕的空姐空少,我現(xiàn)在要認(rèn)真上好每一堂課,在禮儀和形體上化更多時(shí)間,培養(yǎng)自己的優(yōu)雅氣質(zhì),提升自己的服務(wù)技能,加強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)力爭(zhēng)考過(guò)英語(yǔ)4級(jí),鍛煉自己的心理能力,確保自己在今后的招聘面試中能力拔頭籌。這只是舉幾個(gè)例子,我相信同學(xué)們都能聽明白。你們可以有很多選擇,但是一定要有目標(biāo),目標(biāo)是行動(dòng)的指南,是方向,沒(méi)有目標(biāo)你的學(xué)習(xí)和生活就會(huì)失去動(dòng)力。沒(méi)有方向你的學(xué)習(xí)和生活就會(huì)迷失。那么現(xiàn)在我想問(wèn)同學(xué)們的是,你現(xiàn)在有沒(méi)有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo),有沒(méi)有明確的發(fā)展規(guī)劃。你不用回答我,你要問(wèn)自己,要自己回答。

      應(yīng)該說(shuō)總體上講,多數(shù)同學(xué)對(duì)于自己的定位還是明確的,但還有部分同學(xué)還沒(méi)認(rèn)真思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題,主要從哪些個(gè)方面體現(xiàn)呢,我們有同學(xué)上課特別是對(duì)待專業(yè)課的學(xué)習(xí),不認(rèn)真、不專心、不重視,對(duì)待技能實(shí)訓(xùn)方面也是馬馬虎虎,應(yīng)付了事。平時(shí)教學(xué)中任課教師也經(jīng)常反映我們有些同學(xué)課堂表現(xiàn)較差,我在行政值班時(shí)也能看見有些同學(xué)課堂上不認(rèn)真聽講玩手機(jī),晚自習(xí)沒(méi)事做,講話。從這些表面現(xiàn)象我們可以看出來(lái)??荚嚱Y(jié)果我們也能反映出我們同學(xué)的情況,期中考試結(jié)果我們同學(xué)都應(yīng)當(dāng)知曉了,我們旅管152班的方**、潘**、旅管151班的袁*、以及旅管152班的方*同學(xué)期中考四門課語(yǔ)數(shù)外和旅游概論總分都在370分以上。另外旅管152班方**、常**、石**三位同學(xué)在旅游概論課程考試中取得了滿分的優(yōu)異成績(jī),這些同學(xué)值得表?yè)P(yáng)。那我們回過(guò)來(lái)再看,我們有些同學(xué)的表現(xiàn)呢?值得好好去反思了。旅游概論課程是我們旅游專業(yè)的核心課程。什么叫核心課程,核心課程就是這個(gè)專業(yè)最重要的課程。但是我們部分同學(xué)就是不重視,居然有10位同學(xué)在期中考試中成績(jī)不及格。最低分只有十幾分,還有二十幾分、三十幾分。同一門課程,同一個(gè)教師,同樣的學(xué)時(shí),為什么差距會(huì)這么大,我們有的班級(jí)平均93分,不是最高分,是平均分。我想這不是智力能力問(wèn)題了,這是學(xué)習(xí)態(tài)度問(wèn)題,是思想問(wèn)題。英語(yǔ)對(duì)于我們旅管專業(yè)來(lái)講也是非常重要的課程,我們?cè)谒哪昙?jí)參加英語(yǔ)考級(jí),英語(yǔ)的好壞關(guān)系到我們今后的就業(yè)和職業(yè)的發(fā)展,不論是在酒店從事管理,還是從事導(dǎo)游工作,還是想當(dāng)空乘人員。英語(yǔ)都非常重要。在期中考試中,我們有8個(gè)同學(xué)考試沒(méi)及格。我希望同學(xué)要好好反思。好好查找自己的原因。

      我們學(xué)校的旅游管理專業(yè)是一個(gè)老牌專業(yè),也是一個(gè)成熟的專業(yè),近幾年來(lái)的發(fā)展成績(jī)顯著,2011級(jí)我們首屆大專班參加導(dǎo)游考證,通過(guò)率達(dá)59%,這個(gè)成績(jī)是當(dāng)年常州市旅管專業(yè)院校第一名,超過(guò)本科院校江蘇**學(xué)院,超過(guò)??圃盒3?*商、**學(xué)院、**學(xué)院等高校,被常市旅游局官網(wǎng)表?yè)P(yáng)。去年,2012級(jí)我們第二次參加考證,我們的通過(guò)率達(dá)到驚人的91%,這個(gè)成績(jī)創(chuàng)造了歷史。除了導(dǎo)游考證外,我們參加的飯店英語(yǔ)中級(jí)考證、餐飲中級(jí)考證、英語(yǔ)等級(jí)考證都是名列前茅的。在參加旅游類各級(jí)各類比賽中,我們都取得了優(yōu)異的成績(jī),2014年我們參加導(dǎo)游技能大賽,旅管12級(jí)常*同學(xué)獲得市賽一等獎(jiǎng),省賽三等獎(jiǎng)的好成績(jī),今年我們旅管151班的張**同學(xué)參加省聯(lián)院旅游專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)演講比賽,在十幾所院校幾十名選手中力拔頭籌,獲一等獎(jiǎng)的第一名。另外旅管141班儲(chǔ)**、旅管152班陳**分獲二、三等獎(jiǎng);在職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)比賽中,我們旅管152班趙*獲職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)比賽一等獎(jiǎng)、旅管141班金*、旅管151班楊**獲三等獎(jiǎng)。在剛剛結(jié)束的16年常州市職業(yè)院校技能大賽中,我們旅管131班的朱**獲導(dǎo)游項(xiàng)目高職組一等獎(jiǎng)、張**同學(xué)獲中職組二等獎(jiǎng),他們都將代表市參加省的比賽。這些都是我校旅管專業(yè)教學(xué)成果的體現(xiàn)。近年來(lái)我校一直關(guān)注旅管專業(yè)建設(shè),關(guān)心同學(xué)的專業(yè)成長(zhǎng)以及能力的提升,在我們高職五年的學(xué)習(xí)中,除了要各方向性的理論課程學(xué)習(xí),還有各方向的專業(yè)見實(shí)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng),比如我們安排同學(xué)們二年級(jí)開始部分同學(xué)接受導(dǎo)游實(shí)踐,了解導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程,提高同學(xué)們實(shí)踐認(rèn)知,比如我們安排同學(xué)們到酒店參觀,對(duì)客房、前廳、餐飲進(jìn)行課程參觀,實(shí)地了解酒店文化,到四年級(jí)安排同學(xué)進(jìn)行導(dǎo)游考證,為同學(xué)們今后專業(yè)發(fā)展打基礎(chǔ),不論你們今后是否從事導(dǎo)游工作,擁有導(dǎo)游證對(duì)自己都有利無(wú)害,最少外出旅游你可以不要出錢。然后安排同學(xué)們到酒店實(shí)踐工學(xué)交替,提升酒店管理和工作能力。所以我們同學(xué)在校期間如果想學(xué)應(yīng)該說(shuō)生活是很充實(shí)的,二不是無(wú)事可干。從畢業(yè)就業(yè)以及出路情況來(lái)看,旅管專業(yè)的就業(yè)形勢(shì)也是非?;鸨@些年旅管專業(yè)的就業(yè)可以用供不應(yīng)求來(lái)形容,我們的校企合作單位沒(méi)到畢業(yè)季,我們所有的五星級(jí)酒店,我們所有大型的旅游公司都到學(xué)校來(lái)要人,二往往我們滿足不了他們,因?yàn)槲覀兺瑢W(xué)都有了安排。有同學(xué)自己選擇了有更好發(fā)展的單位,有同學(xué)專接本,去讀本科了。從這幾年的已經(jīng)工作的同學(xué)的發(fā)展來(lái)看,我們學(xué)校畢業(yè)生在各個(gè)行業(yè)都有出色的表現(xiàn),我們有同學(xué)已經(jīng)做到五星級(jí)酒店的人事主管,據(jù)說(shuō)馬上要升總監(jiān)了,在酒店當(dāng)上總監(jiān)就成為酒店的主要領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)濟(jì)上來(lái)講一年就要30-40萬(wàn)的收入,二這位同學(xué)才工作8年,我們11級(jí)有為學(xué)生去年成功應(yīng)聘東航,現(xiàn)在已經(jīng)成為空姐。對(duì)于他的成功確實(shí)是自己堅(jiān)持努力的結(jié)果,在校期間他就立志要做空姐,在校就多次參加招聘面試,一次一次被拒絕,但她就是堅(jiān)持信念不放棄,最后獲得成功,同樣11級(jí)我們有同學(xué)在旅行社已經(jīng)做了中層,而他連實(shí)習(xí)才工作兩年。這些例子有很多。包括我們13級(jí)旅管航空班,11月份有3位同學(xué)通過(guò)了南航的招聘復(fù)試,而南航在上海站的招聘應(yīng)聘人數(shù)多達(dá)上千人,最終上海站初試、復(fù)試只通過(guò)23人,其中我校就有3人,另外有3位同學(xué)通過(guò)廈航的海選,上周剛赴廈門參加了復(fù)試,廈航全程報(bào)銷機(jī)票。同學(xué)們我跟同學(xué)們講這些是想表達(dá)什么意思呢?我是想請(qǐng)同學(xué)們鼓足信心,不要妄自菲薄,看輕自己。這個(gè)專業(yè)很有前途,大有可為。

      對(duì)于我們專業(yè)同學(xué)們要有規(guī)劃,學(xué)校也在積極為同學(xué)們拓寬出路,比如我們有同學(xué)立志想成為空姐空少,學(xué)校下學(xué)期會(huì)組織專業(yè)人士對(duì)有想法的同學(xué)把關(guān),也會(huì)在后期開展篩選,對(duì)于有志向的,條件符合的學(xué)校將開展選修課程,加強(qiáng)形體、英語(yǔ)、化妝、面試技巧的訓(xùn)練,為同學(xué)搭建舞臺(tái),對(duì)于同學(xué)們想進(jìn)一步深造的,我們也跟高校進(jìn)行對(duì)接,組織同學(xué)們參加專轉(zhuǎn)本考試等。想工作的我們安排企業(yè)讓同學(xué)們選擇。等等。但學(xué)校做的一切工作都需要同學(xué)們?cè)谂Φ幕A(chǔ)上,我們搭建的平臺(tái)再好,同學(xué)們不愿意上臺(tái)唱戲,或者上臺(tái)唱不好戲,那也是白瞎。同學(xué)現(xiàn)在就要行動(dòng)起來(lái),抓緊學(xué)習(xí),包括文化基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí),今后你要專轉(zhuǎn)本考試還是要考文化的,對(duì)于重點(diǎn)科目要花大力氣,比如英語(yǔ),導(dǎo)游考證科目,酒店考證科目,禮儀、形體、男生的體能、以及其他專業(yè)課程,機(jī)會(huì)只會(huì)光顧有準(zhǔn)備的人,用一句電影臺(tái)詞,當(dāng)一份珍貴的機(jī)會(huì)擺在我面前時(shí),我沒(méi)有珍惜,如果還有機(jī)會(huì),你會(huì)怎樣,到那時(shí)就晚了。

      同學(xué)們都認(rèn)識(shí)王健林嗎?就是王思聰?shù)陌职?,萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的老總。中國(guó)頂尖的商人,最富有的人之一。最后我用他的故事結(jié)束今天的話題,我在微信上看到一份王健林的日程安排表,早晨4點(diǎn)起床,4:15——4:50健身,5:00——5:30早餐,5:45——6:30赴機(jī)場(chǎng),7:00--12:15雅加達(dá)飛海南,12:20——12:45到海南迎賓館,12:45——:3:00回見海南省領(lǐng)導(dǎo),13:00——13:20海南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目簽約,13;20_14:10便餐,14:10——15:00到海南機(jī)場(chǎng),15:00——18:10海口飛北京,18:30——19:00到達(dá)辦公室。24小時(shí),兩個(gè)國(guó)家,三個(gè)城市,飛了6000公里,簽約500億合同……據(jù)說(shuō),世上最可怕的事就是,比你聰明的人,還比你還努力; 世界上更可怕的事情是,出身比你好的人,比你聰明,而且還比你努力; 世界上最最可怕的事情是,出身比你好的人,比你聰明努力,還比你有遠(yuǎn)見。王健林曾對(duì)創(chuàng)業(yè)的自己講,先定個(gè)小目標(biāo),掙他一個(gè)億,對(duì)于我們來(lái)講,還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)“小目標(biāo)”的你,來(lái)聽聽首富怎么說(shuō)?在十六屆福布斯全球CEO會(huì)議上,王健林就被被問(wèn)到“對(duì)成功怎么看”,他回答說(shuō):一是要勤奮,二是要有智慧,三是運(yùn)氣。

      你我皆凡人,要承認(rèn),運(yùn)氣不常有,而人與人的智慧大抵相近,最后拼的實(shí)際上就是勤奮,企業(yè)大佬尚且如此勤奮、如此拼,你還有什么理由不努力、不拼一把自己的人生呢?所以同學(xué)我們一定要從現(xiàn)在開始,定個(gè)目標(biāo),然后向著這個(gè)目標(biāo),努力、努力、再努力,我相信同學(xué)們一定會(huì)成功。

      第五篇:旅管專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

      每一個(gè)人都因?yàn)樗奈ㄒ恍远@得寶貴。

      經(jīng)歷獲得的可能性有賴于機(jī)遇,經(jīng)歷獲得的多少則取決于一個(gè)人力求超越自己的程度。加入到實(shí)習(xí)隊(duì)伍中去是因?yàn)樾闹杏袎?mèng)想,夢(mèng)想在這個(gè)開闊、有朝氣的舞臺(tái)

      上舞出自己的青春,獲得不一般的經(jīng)歷。

      我是幸運(yùn)的,獲得了XX**個(gè)月的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。**個(gè)月的時(shí)間是轉(zhuǎn)瞬即逝的,然而

      當(dāng)你在一個(gè)完全陌生的環(huán)境中體驗(yàn)一段全新的生活的時(shí)候,期間的所見、所聞、所

      感、所為會(huì)在記憶中顯得格外特別,甚至對(duì)以后的人生產(chǎn)生影響。也正是因?yàn)橐庾R(shí)

      到這點(diǎn),我在**的**個(gè)月努力讓自己各方面都過(guò)得充實(shí),可以說(shuō),這段經(jīng)歷確確實(shí)

      實(shí)地成了我人生非常寶貴的體驗(yàn)和財(cái)富。接受方在給我的邀請(qǐng)函上對(duì)我所要參加的項(xiàng)目作了非常簡(jiǎn)單的介紹:材料內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)和研制并測(cè)試相關(guān)材料。他們同時(shí)

      對(duì)可能用到的軟件進(jìn)行了提議——等。這個(gè)課題對(duì)我來(lái)說(shuō)非常陌生。首先,他們所

      提及的這些軟件幾乎都不是我所學(xué)專業(yè)的常用軟件,而且這些軟件的側(cè)重點(diǎn)都有不

      同,我不知道我將主要利用哪個(gè)軟件,從事何種工作。公司提供的信息又如此有

      限,自己根本不清除切入點(diǎn)將會(huì)在哪里。好在,材料是相通的,相信自己盡心盡力

      地完成的項(xiàng)目后,這**個(gè)月內(nèi)必將是獲益匪淺的。

      “你來(lái)這里實(shí)習(xí)的內(nèi)容或許和你的專業(yè)并不是很相關(guān),或許學(xué)的東西今后也

      用不到,我希望這次實(shí)習(xí)能擴(kuò)大你的知識(shí)面,這就足夠了?!边@是指導(dǎo)我的教授第一次見我時(shí)說(shuō)的話,我記憶深刻,我想實(shí)踐所帶來(lái)的財(cái)富是足夠終生受用的。

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