第一篇：淺析商務(wù)交往中商務(wù)禮儀的應(yīng)用論文

商務(wù)禮儀主要運(yùn)用在社會(huì)商務(wù)交往中，是一種人們來對(duì)企業(yè)形象、個(gè)人形象以及團(tuán)體形象進(jìn)行維護(hù)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，目的是通過商務(wù)交往表示對(duì)對(duì)方的尊重和友好。下面由小編為大家整理出一篇題目為“商務(wù)交往中商務(wù)禮儀的運(yùn)用探析”的商務(wù)禮儀論文，供大家參考。

原標(biāo)題：商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的應(yīng)用研究

摘要：商務(wù)禮儀主要運(yùn)用在社會(huì)商務(wù)交往中，是一種人們來對(duì)企業(yè)形象、個(gè)人形象以及團(tuán)體形象進(jìn)行維護(hù)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，目的是通過商務(wù)交往表示對(duì)對(duì)方的尊重和友好。主要表現(xiàn)在服飾禮儀、會(huì)面禮儀、訪談禮儀、人際交往禮儀以及體態(tài)禮儀等方面?；诖?，本文就商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行研究，并對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)了解。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)交往；應(yīng)用研究

商務(wù)禮儀實(shí)際上是一種人際交往環(huán)節(jié)中的文化藝術(shù)，同時(shí)也是一種對(duì)己自律、對(duì)異敬之的規(guī)范準(zhǔn)則。從社交角度進(jìn)行分析，優(yōu)雅大方的社交禮儀能夠充分展現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)，個(gè)人形象兼顧企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化良好傳播。而從社會(huì)學(xué)角度來講，商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中是一種自我修為上的技巧，具有一定的文化性、地域性以及差異性。

1.商務(wù)禮儀概述

人無禮則無以立，事無禮則不成，國無禮則不寧。商務(wù)禮儀是我國古代禮儀的一種現(xiàn)代化傳承，孔子曰： 不學(xué)禮，無以立。從我國古人的話中可以看出禮儀在國家建設(shè)中的重要性。禮儀在實(shí)際交往中，能夠?qū)ψ陨肀憩F(xiàn)進(jìn)行約束，對(duì)別人尊敬的過程中能夠得到別人的回敬，社交角度對(duì)禮儀進(jìn)行分析，禮儀就是對(duì)自身素質(zhì)修養(yǎng)的展示，在當(dāng)今社會(huì)禮儀的展現(xiàn)是一種文明的象征。從社會(huì)道德素質(zhì)傳播方面來看，禮儀能夠展現(xiàn)文化的差異性和傳承性。而商務(wù)禮儀是指，商務(wù)人員在長期的商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)商務(wù)交往對(duì)象表示尊重以及友好并形成的一種社會(huì)化禮儀。商務(wù)禮儀在實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)中注意表現(xiàn)為： 第一，談話禮儀。首先在商務(wù)活動(dòng)中需要特別注意禮貌用語的使用。為企業(yè)之間的合作爭取契機(jī)； 第二，儀容禮儀。儀容禮儀注意包括在活動(dòng)中的穿著等，儀態(tài)得體能夠體現(xiàn)出對(duì)交往對(duì)象的尊重，同時(shí)也能贏得別人的尊重[1].2.商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中應(yīng)用的重要意義

2.1營造良好的商務(wù)活動(dòng)環(huán)境，促進(jìn)合作成功

在各類的商務(wù)活動(dòng)中，決定活動(dòng)能否順利開展的關(guān)鍵性因素就是商務(wù)活動(dòng)的環(huán)境氛圍。良好的商務(wù)活動(dòng)氛圍能夠使得人們在貿(mào)易活動(dòng)中心情愉快，為商務(wù)活動(dòng)中更深層次的業(yè)務(wù)交流提供機(jī)會(huì)。如果商務(wù)活動(dòng)過于緊張，就會(huì)對(duì)活動(dòng)交流結(jié)果產(chǎn)生一定的影響，使得雙方不能實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目的。當(dāng)商務(wù)交往中的活動(dòng)雙方能夠在互相尊敬的氛圍中進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)交流，能夠在短時(shí)間內(nèi)讓對(duì)方感受到合作的誠意，并使得環(huán)境和諧起來，不僅能夠促進(jìn)活動(dòng)的正常開展，還能提升業(yè)務(wù)交易的成功率。

2.2展現(xiàn)企業(yè)文化，提升企業(yè)信譽(yù)度

商務(wù)禮儀的實(shí)施中與企業(yè)的企業(yè)文化、道德水準(zhǔn)以及企業(yè)整體形象關(guān)系密切。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)，在商務(wù)交往中發(fā)揮著重要的作用。一個(gè)良好的企業(yè)形象不僅在商務(wù)交往中能夠提升雙方在業(yè)務(wù)上的認(rèn)可度，還能促進(jìn)企業(yè)文化之間的交流。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)其形象在社會(huì)中的影響十分看重，其中員工素質(zhì)也是企業(yè)文化的實(shí)際表現(xiàn)之一。在企業(yè)進(jìn)行商務(wù)交往中，企業(yè)商務(wù)人員經(jīng)常會(huì)通過對(duì)方的言談舉止、形象等因素對(duì)對(duì)方企業(yè)進(jìn)行了解，保證商務(wù)交往順利[2].2.3商務(wù)禮儀促進(jìn)商務(wù)交往企業(yè)友誼建立

商務(wù)禮儀在國際貿(mào)易中的作用突出，由于不同地區(qū)的企業(yè)文化背景存在很多差異性，因此，商務(wù)活動(dòng)中商務(wù)人員對(duì)于文化差異的認(rèn)知，在雙方交流中有著十分重要的意義。不同人群在不同特定環(huán)境中所接受的文化熏陶不同，所以在實(shí)際的商務(wù)交往中產(chǎn)生的舉止有很大的差別。例如，在美國學(xué)生的教育中比較注重的學(xué)生個(gè)人發(fā)展，而在中國學(xué)生教學(xué)中更加關(guān)注的是集體發(fā)展，由于地域的差異性難免會(huì)產(chǎn)生文化上的差異性，因此在國際上的商務(wù)交往中，得體的商務(wù)禮儀能夠減少種族之間的文化距離，能夠幫助商務(wù)人員在商務(wù)交往中建立友誼。

3.商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的實(shí)際應(yīng)用

3.1服飾禮儀方面

服飾禮儀可以說是商務(wù)禮儀中的許可證，服飾禮儀能夠充分展示人的自我要求和素質(zhì)。在商務(wù)交往中得體的服飾不僅能夠增強(qiáng)個(gè)人的形象氣質(zhì)，還能提升個(gè)人的在商務(wù)活動(dòng)中的自信心。換言之，服飾能夠在一定程度上將一個(gè)人的文化背景充分展現(xiàn)。在商務(wù)交往中，服飾禮儀更是一種無聲的表達(dá)，能夠有效突出人物的社會(huì)地位，文化審美以及生活品質(zhì)。尤其是在國際化的商務(wù)活動(dòng)中，服飾的搭配需要與商務(wù)活動(dòng)主題搭配。對(duì)于商務(wù)人士的實(shí)際服飾穿搭進(jìn)行分析，男士，主體的服飾形式為西服加領(lǐng)帶，而西裝的顏色要求多為深色，莊重的顏色能夠與商務(wù)場合相稱。需要注意的是，男士切忌在商務(wù)活動(dòng)中穿運(yùn)動(dòng)服飾，運(yùn)動(dòng)服飾表現(xiàn)出來的隨意性與商務(wù)交往格格不入。而對(duì)于女士來說，簡單的職業(yè)套裝是最佳選擇，女士在穿裙子時(shí)需要特別注意以下幾點(diǎn)： 第一，忌穿黑色皮質(zhì)裙裝； 第二，忌衣服、裙子以及鞋搭配不當(dāng)； 第三，忌光腳出現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)中。此外，女士要注意不能噴灑味道濃重的香水，不能濃妝艷抹。盡量在服裝搭配上與文化氛圍相稱[3].3.2言談舉止方面

在商務(wù)交往中關(guān)鍵的就是語言動(dòng)作的交往，而商務(wù)交往是商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的關(guān)鍵，決定者商務(wù)交往成敗的重要因素就是語言與行動(dòng)的利用。比如，友好禮貌的商務(wù)交談，不僅能夠增加企業(yè)之間的相互了解，還能促進(jìn)商務(wù)代表之間有益的建立。商務(wù)交談的氣氛能夠?qū)ι虅?wù)活動(dòng)的結(jié)果產(chǎn)生直接影響。商務(wù)人士的言談舉止能夠?qū)ΜF(xiàn)場氣氛進(jìn)行調(diào)節(jié)，那么，在實(shí)際的商務(wù)交往活動(dòng)中，如何塑造好良好的交際形象，首先需要注意的是禮節(jié)，禮節(jié)最直觀的表現(xiàn)就是行為舉止。在實(shí)際的商務(wù)交往中，商務(wù)人士的舉止禮儀是一個(gè)人心態(tài)的表現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)待事物態(tài)度的表現(xiàn)。成功的商務(wù)交往需要商務(wù)人士做到對(duì)待他人彬彬有禮、對(duì)待事物落落大方，杜絕不文明事件的出現(xiàn)。例如商務(wù)人員要保持風(fēng)度，站有站相，坐有坐相[4].3.3文化差異方面

在國際商務(wù)交往中，需要注意很多文化上的差異才能獲得更多的商務(wù)交往。例如，在對(duì)待他人贊美方面： 中國人在獲得他人的贊美的時(shí)候在內(nèi)心比較興奮，但是嘴上卻表現(xiàn)出否定的意味，由此來突出自己的謙虛。而西方人在接受到別人贊美時(shí)則表現(xiàn)不同，他們會(huì)邊說謝謝，邊微笑； 在語氣肯定和語氣否定方面： 中國人以謙虛為一種美德，在實(shí)際工作中表現(xiàn)得很出色，收到別人表揚(yáng)時(shí)會(huì)說“一般般”等類似的話，西方人則習(xí)慣于在事物中對(duì)自己充分肯定。一類謙虛，一類享受贊許，在對(duì)待文化差異上，需要在實(shí)際的商務(wù)交往中特別注意，以在交談中產(chǎn)生誤會(huì)，影響商務(wù)活動(dòng)開展[5].綜上所述，商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中發(fā)揮著重要作用，在商務(wù)活動(dòng)中有著十分重要的意義。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，商務(wù)交往是實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間交流與合作的重要途徑，那么如何利用好商務(wù)交往來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，是擺在商務(wù)人員面前的重要課題。因此，為了促進(jìn)對(duì)商務(wù)禮儀的合理利用，加快企業(yè)之間的商業(yè)合作。本文從商務(wù)禮儀概念開始研究，對(duì)其在商務(wù)交往中應(yīng)用的重要意義進(jìn)行論述，并對(duì)商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行分析。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的作用

商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的作用

班級(jí)：石家莊鐵路運(yùn)輸學(xué)校鐵路客服0907 姓名：張 偉

摘 要: 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的溯求也越來越高，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。商務(wù)禮儀是一門社會(huì)科學(xué)，也是一種藝術(shù)的運(yùn)用。關(guān)鍵詞: 商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的作用 正文：

一．我對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。而商務(wù)禮儀是禮儀中的一個(gè)重要部分，是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束

我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。二． 商務(wù)禮儀的適用范圍及其準(zhǔn)則

商務(wù)禮儀的適用范圍分為以下幾方面：

（一）初次交往時(shí)要講究商務(wù)禮儀

到一個(gè)企業(yè)考察其管理水平的高低，一般看三個(gè)方面：一是有無噪音；二是著裝是否規(guī)范；三是人際間的距離是否有度，尤其是男女之間的距離是否有度。

（二）公務(wù)交往中要講究商務(wù)禮儀

公務(wù)交往中講禮儀，作用有二：第一，和交往對(duì)象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，就是同學(xué)朋友也要稱呼“李總”，“王經(jīng)理”等，以表明利害關(guān)系；第二，維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表著企業(yè)，在下列場合最需要注意商務(wù)禮儀：慶典，儀式，商務(wù)會(huì)議，商務(wù)活動(dòng)，迎送。

（三）涉外交往中要講究商務(wù)禮儀

比如握手，在商務(wù)上，握手只用右手；贈(zèng)送禮品，菊花不可以送給國人，更不能送給歐美人，等等?？傊鹬亟煌鶎?duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣

商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則包括：尊重為本，遵時(shí)守約，誠實(shí)守信，熱情周到。

三．商務(wù)禮儀的作用

有人說，“長遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動(dòng)的必備利器。有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚，有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動(dòng)的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。具體說，商務(wù)禮儀有以下重要作用

（一）商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)

市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對(duì)商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要注意與服裝搭配的和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。

（二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

（三）商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象

企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

（四）商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情

在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

（五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益

曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認(rèn)可。

眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做，而無須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會(huì)更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。禮儀是一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度以及人格魅力的最好展現(xiàn)。隨著商業(yè)活動(dòng)的開展，面對(duì)開放的世界、開放的社會(huì)，只有擴(kuò)大交流才能夠讓自己迅速發(fā)展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個(gè)人都想成功，成功需要提升自我形象，增強(qiáng)自身的競爭力，這就必須要學(xué)好禮儀知識(shí)。恰當(dāng)?shù)亩Y儀、優(yōu)雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。

綜上所訴，不難看出禮儀在如今社會(huì)上的必要性，懂得禮儀，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)人生又有了新的契機(jī)；商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中也發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。讓我們每個(gè)人在發(fā)展迅速、商機(jī)無限的社會(huì)中，展現(xiàn)出彬彬有禮的人格魅力。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。

第三篇：交往中的商務(wù)禮儀

二、商務(wù)禮儀的基本特征

第一：規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。

吃自助餐--多次少取，幾次都可以，喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少，工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

第二：區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說什么話，引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣、民族禁忌、宗教禁忌，商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

第三：技巧性。比如商務(wù)談判標(biāo)準(zhǔn)位置排列問題？官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀傳統(tǒng)做法遵行三項(xiàng)基本原則：前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)。但是涉外交往中國際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn)。一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：

1、私人距離，小于半米；

2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；

3、禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長輩，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務(wù)交往。就是代表公司，代表企業(yè)時(shí)，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對(duì)象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；

2、維護(hù)企業(yè)形象，個(gè)體代表企業(yè)。

三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手，贈(zèng)送禮品等，總之要尊重對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。

這三種場合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒必要講究。

商務(wù)禮儀的立足之本就是商務(wù)禮儀的3A原則！它是美國學(xué)者“布吉尼”教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。

3A原則告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。一要接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方，3、不要隨意更正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。不是原則的話，接受對(duì)方。二要重視對(duì)方，欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)。更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱。二是記住對(duì)方，比如接過名片要看，記不住時(shí)不要張冠李戴。三要贊美對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己，贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。

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三、商務(wù)禮儀的基本理念

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一--尊重為本。

比如在就餐或開會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。

與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，在商務(wù)交往中要講究二個(gè)側(cè)面。一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人

是不會(huì)看得起你的。商務(wù)交往中，自尊很重要。二是尊重別人。有二點(diǎn)主要事項(xiàng)，1、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣，然后才能決定怎樣對(duì)待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音，這就是尊重別人。

2、要要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二--善于表達(dá)。

商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

比如雙排座轎車那個(gè)座位是上座？標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，付駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座VIP，安保座司機(jī)后面的座。

在善于表達(dá)上，有一種管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來，這是商務(wù)交往中的一個(gè)基本要求。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。

第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。職場著裝講究六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。在商務(wù)交往中，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素： 第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)，會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為現(xiàn)代企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語“你好”；第二請(qǐng)求語，一個(gè)“請(qǐng)”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對(duì)不起”。第五道別語“再見”。第三、熱情三到。我們講禮儀

目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的?！把鄣健薄Ｑ劭囱?，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，問候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，看對(duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨，講了白講！

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么像什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；

2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；

3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；

4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。

5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。

6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個(gè)不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。形象由二部分構(gòu)成，一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么像什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。

具體而論，有六個(gè)方面的問題，即個(gè)人形象六要素。

1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。

2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。

3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理

我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步不要亂蹬。

4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。

5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。

6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國人買機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：

一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)；

三、你有沒有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。

第四篇：商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的應(yīng)用論文

商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范。以下是商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的應(yīng)用論文，歡迎閱讀。

論文摘要：如今商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用越來越重要，本文重點(diǎn)從形象塑造和語言技巧兩方面闡述了禮儀在談判中的應(yīng)用。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。應(yīng)用在商務(wù)談判中其主要作用：一是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。二是有助于建立良好的人際關(guān)系。談判中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。三是用于維護(hù)形象。

商務(wù)禮儀應(yīng)用在商務(wù)談判中主要從兩方面體現(xiàn)：

一、形象塑造

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。那么，我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象呢？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問題。在與人交往中，尤其是在初次交往中第一印象至關(guān)重要，這里有兩個(gè)關(guān)鍵，一是準(zhǔn)確的角色定位；二是個(gè)人審美情趣。具體來說，有6個(gè)方面的要素需要掌握：

1.儀表

即外表。重點(diǎn)是頭和手，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般身上不能有怪味，男人的頭發(fā)也不能太長。

2.表情

這是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然，不要假模假樣；表情要友善，不要有敵意。友善是一種自信，感情要良性互動(dòng)，要雙方平等溝通。

3.舉止動(dòng)作

舉止要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，優(yōu)雅的舉止實(shí)際上是在充滿了自信、良好文化內(nèi)涵基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的、自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾面前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如：不能當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物等。舉止要優(yōu)雅規(guī)范，要站有站姿，坐有坐相。

4.服飾

服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)，是審美情趣的、也是企業(yè)規(guī)范的一種形象地體現(xiàn)。一是商業(yè)人士要穿西裝；二是要揚(yáng)長避短。所以在商務(wù)交往中，服飾的關(guān)鍵問題，首先要適合本人的身份地位，其次要學(xué)會(huì)不同的服裝搭配，要給人一種和諧的美感。

5.談吐

第一，要注意音量，聲音過大顯得沒有修養(yǎng)，說話聲音低一點(diǎn)有兩個(gè)好處，一是符合規(guī)范；二是比較悅耳動(dòng)聽。第二，慎選內(nèi)容，言為心聲。討論的問題，首先是你的所思所想，你要知道該談什么不該談什么。第三，在商務(wù)交談中，禮貌用語的使用也是很重要的。

6。待人接物

這其中有3個(gè)基本事項(xiàng)事關(guān)個(gè)人的形象，事關(guān)企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵紀(jì)守法；第三遵時(shí)守約。時(shí)間就是生命，時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須遵守時(shí)間。

二、語言技巧

1.善于表達(dá)

語言作為人類交際的一種工具，必然涉及到語言使用者的相互交流與對(duì)話。人們使用語言與別人交往，建立和保持人際關(guān)系，用語言來影響別人的行為，表達(dá)自己對(duì)事物的主觀判斷和評(píng)價(jià)，或探討改變別人的看法，等等。成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色運(yùn)用語言藝術(shù)的結(jié)果。

針對(duì)性強(qiáng)：在商務(wù)談判過程中，語言的針對(duì)性要強(qiáng)，對(duì)答有順序，做到有的放矢。同時(shí)，要巧妙地運(yùn)用如下語言技巧：

（1）給以反饋，即向講話人表明你在認(rèn)真地聽，你已聽懂或沒有聽懂。

（2）請(qǐng)求重復(fù)某一點(diǎn)，即請(qǐng)求講話人重復(fù)一下自己未聽清之處。

（3）核對(duì)情況細(xì)節(jié)，即核對(duì)一下自己是否已聽清其意。針對(duì)不同商品、談判內(nèi)容、談判場合、談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語言。

婉轉(zhuǎn)拒絕：談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語言，這樣易于被對(duì)方接受。要讓對(duì)方相信這是他自己的觀點(diǎn)。在這種情況下，談判對(duì)手有被尊重的感覺，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而容易達(dá)成一致，獲得談判成功。

應(yīng)變靈活：談判過程中往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應(yīng)變能力，能采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急手段系，巧妙地?cái)[脫困境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你立即做出選擇時(shí)，你可以看看表，然后有禮貌地告訴對(duì)方：“I’m sorry，Please waiting for amoment，I have to call myfriend?！庇谑?，你便很得體地贏得了片刻思考的時(shí)間。

無聲語言：商務(wù)談判中，談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發(fā)音器官來表達(dá)的無聲語言，我們通常稱之為非語言（body language），非語言往往在談判過程中發(fā)揮重要的作用，常見的形式有：與講話人目光接觸，微笑、點(diǎn)頭，未聽懂時(shí)顯出迷糊不清的表情；感到奇怪時(shí)做出驚奇的樣子。在有些特殊環(huán)境里，有時(shí)需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的效果。

2.多聽少說

缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判者的最大弱點(diǎn)是不能耐心地聽對(duì)方發(fā)言，他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是談自己的情況，說自己想說的話和反駁對(duì)方的反對(duì)意見。其實(shí)，成功的談判員在談判時(shí)把50%以上的時(shí)間用來聽。他們邊聽、邊想、邊分析，并不斷向?qū)Ψ教岢鰡栴}，以確保自己完全正確地理解對(duì)方。他們仔細(xì)聽對(duì)方說的每一句話，而不僅是他們認(rèn)為重要的或想聽的話，因而獲得大量寶貴信息，增加了談判的籌碼?！罢劇笔侨蝿?wù)，而“聽”則是一種能力，“會(huì)聽”是任何一個(gè)成功的談判員都必須具備的條件，在談判中我們要盡量鼓勵(lì)對(duì)方多說，并提問題請(qǐng)對(duì)方回答，使對(duì)方多談他們的情況，以達(dá)到盡量了解對(duì)方的目的。

3.巧妙應(yīng)答

在商務(wù)交往中，對(duì)商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力，清晰的語言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人，有道是“有禮走遍天下”，談判之中也是如此。

商務(wù)人員要想成功就得掌握談判技巧。商務(wù)談判實(shí)際上是一種對(duì)話，在這個(gè)對(duì)話中，雙方說明自己的情況，陳述自己的觀點(diǎn)，傾聽對(duì)方的提案、發(fā)盤，并作反提案、還盤，互相讓步，最后達(dá)成協(xié)議。掌握談判技巧，才能在對(duì)話中掌握主動(dòng)，獲得滿意的結(jié)果。

加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，能使你左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為愉快，從而促進(jìn)個(gè)人、企業(yè)、國家的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：淺談商務(wù)交往中的禮儀

淺談商務(wù)交往中的禮儀

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異，但都是有共同的規(guī)律的。

商務(wù)人員形象禮儀規(guī)范

1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份,區(qū)分場合,揚(yáng)長避短,遵守慣例。

2.商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

3.商務(wù)人員交際場合穿著講究“時(shí)尚個(gè)性”，常見著裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。

4.商務(wù)人員職場穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂,不準(zhǔn)過分鮮艷,不準(zhǔn)過分暴露,不準(zhǔn)過分透視,不準(zhǔn)過分短小,不準(zhǔn)過分緊身。

5.商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長不可過肩（過肩要盤發(fā)），男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

6.商務(wù)人員職場中服裝要求：

⑴西裝三要素：色彩（深色、藍(lán)灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；

⑵西裝穿著五注意：可體整潔,內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

7.商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿,不準(zhǔn)穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時(shí)不能穿短襪,不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。

8.商務(wù)人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。

9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”；⑵化妝不要過分時(shí)尚前衛(wèi)；⑶化妝要避人；⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財(cái)露富,以少為佳,尊重習(xí)俗。

商務(wù)交往中的溝通禮儀

1.商務(wù)交往三原則：接受對(duì)方,欣賞對(duì)方,贊美對(duì)方。

2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我,準(zhǔn)確定位他人,善于把握時(shí)機(jī),強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)。

3.陌生交談技巧：請(qǐng)教對(duì)方擅長話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。

4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。

5.商務(wù)人員表情三要求：自然,友善,互動(dòng)（切忌當(dāng)著客人面皺眉頭）。

6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間；⑵尊長距離：保持一米至三米之間；⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約,早到遵時(shí),敲門后進(jìn),正襟坐立,記住對(duì)方,不當(dāng)眾整理服飾,不當(dāng)眾處理自身廢物。

8.欣賞與贊美對(duì)方的技巧：實(shí)事求是,適應(yīng)對(duì)方,符合場合,用詞恰當(dāng)。9.商務(wù)人員在職場中對(duì)客人稱呼守則：

⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼,時(shí)尚稱呼；

⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。

商務(wù)交往的握手與問候禮儀 ⑴握手順序：一般場合講究“尊者為先”；拜訪時(shí)，迎客時(shí)主人為先，送客時(shí)客人為先。

⑵握手六忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。

⑶問候順序：一般場合講究“尊者為后”；拜訪時(shí)，主先客后。

商務(wù)交往中的介紹禮儀

⑴自我介紹三要點(diǎn)：先遞名片，簡單自介；內(nèi)容規(guī)范（單位、部門、姓名），初次會(huì)面避免自介用簡稱。

⑵介紹別人三要點(diǎn)：誰當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人；介紹順序：一般場合講究“尊者居后”,拜訪時(shí)，主先客后；集體會(huì)面時(shí)，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。

⑶業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時(shí)機(jī),區(qū)分對(duì)象,掌握要點(diǎn)。

商務(wù)交往的引導(dǎo)禮儀：

⑴當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時(shí)，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；

⑵當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時(shí)，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo)；

⑶當(dāng)電梯無人駕駛時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。

商務(wù)交往的電話禮儀

⑴商務(wù)通電話中，注意禮貌用語（你好，請(qǐng)問，謝謝，再見）；

⑵掛機(jī)時(shí)按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時(shí)，“主叫方先掛”；

⑶接聽電話，當(dāng)被找人不在時(shí)，接電話者首先應(yīng)說“對(duì)不起，他不在”，然后說“請(qǐng)問我能幫您什么??”；

⑷使用手機(jī)規(guī)則：⑴會(huì)見重要客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī)；⑵參加重要會(huì)議時(shí)，至少不讓手機(jī)干擾別人。

商務(wù)交往中的名片使用禮儀

⑴名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

⑵名片使用三不準(zhǔn)：不得隨意涂改，頭銜提供不得多過兩個(gè)，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

⑶名片交換四注意：遞自身名片，索取對(duì)方名片；遞送名片時(shí)要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對(duì)客人，其順序?yàn)橄茸鸷蟊埃唤舆^名片要看，并放在上衣兜或公文包中；接受名片后，如不想同對(duì)方交換或沒有時(shí)，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

⑷名片使用三注意：沒有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人；不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人；名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

⑸索取對(duì)方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

商務(wù)交往的宴請(qǐng)禮儀

⑴宴請(qǐng)客人時(shí)，首先問客人有什么忌諱。

⑵宴請(qǐng)四要素：費(fèi)用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

⑶宴席待客規(guī)則：向客人征求意見時(shí)，要提封閉式問題；宴桌上講究敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜；進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過河”；不能當(dāng)眾修飾自己；對(duì)待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

⑷自助餐禮儀是“多次少取”。

商務(wù)交往接送禮品的禮儀：

⑴送禮品首先要了解對(duì)方喜歡什么，至少要知道對(duì)方不喜歡什么。

⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。

⑶送禮品時(shí)機(jī)：當(dāng)客人向主人送禮品時(shí)，應(yīng)在見面之初送；當(dāng)主人向客人送禮品時(shí)，應(yīng)在送客前送；

⑷送出禮品兩注意：對(duì)待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送；簡介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值；

⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時(shí)，一定要當(dāng)面打開，略加端詳；⑵要表示喜歡和感謝之意。

⑹六種禮品不能送：違法犯禁的，帶有明顯廣告宣傳的，價(jià)格過高的，涉及國家和行業(yè)秘密的，藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。

商務(wù)交往的座次禮儀

⑴主席臺(tái)排座次三要點(diǎn)：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

⑵會(huì)客排座次：自由式：當(dāng)難以排列時(shí)，采取隨意而坐；相對(duì)式：進(jìn)門方向以右內(nèi)側(cè)為上；并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。

⑶坐車排位：一般朋友駕車時(shí)，副駕駛座為上；專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座后方座為上；接待高級(jí)貴賓時(shí)，駕駛員后方座為上。

商務(wù)禮儀使用的目的

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾。蓋茨 講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

柳海濤

學(xué)號(hào)20098312010