第一篇：論公關(guān)禮儀在商務(wù)交往中的作用

論公關(guān)禮儀在商務(wù)交往中的作用

身為炎黃子孫的后裔，我們在禮儀之邦的潤土中滋養(yǎng)成長起來，面對當(dāng)下，在全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷發(fā)展，我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)保持繁榮穩(wěn)定的大環(huán)境中。商務(wù)往來，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已日益變得頻繁而重要。于是在這期間扮演著舉足輕重角色的公關(guān)禮儀儼然要受到尤為的重視和關(guān)注。

其實(shí)公關(guān)禮儀投射到商務(wù)交往中的縮影就是商務(wù)禮儀。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)，商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。它是以商業(yè)利益為基礎(chǔ)，以表示尊重為內(nèi)容，以慣用禮儀規(guī)范為形式，以融洽人際關(guān)系為目的的一種社會(huì)交往活動(dòng)。

上世紀(jì)末至本世紀(jì)初，美國快餐飲料品牌在中國的大地上如雨后春筍般開枝散葉，麥當(dāng)勞，肯德基，星巴克，必勝客，DQ，可以說，他們成功打入中國大陸市場絕不僅僅依靠產(chǎn)品本身，以及資金優(yōu)勢，更是它的一種優(yōu)良服務(wù)，和蘊(yùn)含在其中的深厚的品牌文化精神，無論你去全球任何一家“麥當(dāng)勞”，都會(huì)享受幾乎一樣的商務(wù)接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就這些了？您還需要其他的嗎？”這種規(guī)范化的，標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程就是商務(wù)禮儀，其傳達(dá)給消費(fèi)者的是，我得到了應(yīng)有的禮貌和尊重。這些直白簡潔樸素的話語，就是最基本的商務(wù)禮儀用語，它本身無價(jià)值也無成本，但它可以創(chuàng)造出的價(jià)值、利潤，和社會(huì)效益是無窮的，良好的塑造著，維護(hù)著公司企業(yè)的形象。

在此，讓我們來探討一下商務(wù)禮儀的重要作用，1首先之于微處它塑造著個(gè)人良好的公眾形象，之于廣處，它締造了企業(yè)的良好形象

商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，以應(yīng)對激烈的市場競爭。

2再者，商務(wù)禮儀規(guī)范了我們生活中的商務(wù)行為

規(guī)范各種行為是禮儀最基本的功能。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。使企業(yè)沿著一定軌跡，受合理規(guī)范的秩序體制的約束，有條不紊的進(jìn)行著革新和發(fā)展 3另外其傳遞有效信息，展示價(jià)值的重要作用也不容忽視

恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，機(jī)會(huì)也會(huì)隨之從天而降。就拿最基本的著裝禮儀來說，可能你在家，可以隨性而穿，怎么舒服怎么來，但是到了正規(guī)場合，特別是商務(wù)社交活動(dòng)的場所，你的穿著乃至舉止談吐，直接傳達(dá)出你的品位，素養(yǎng)進(jìn)而還有你身后公司所要釋放出的信號，這公司的文化形象如何，是否值得信賴，有誠意，是否具備與其交往合作的價(jià)值。儼然你早已成為一張名片了。另外，在涉外活動(dòng)中，禮儀的范疇以輻射到更廣的領(lǐng)域中了，對于對方國家的行為習(xí)慣，禮節(jié)風(fēng)俗亦或是國際慣例的學(xué)習(xí)了解應(yīng)用、是很有必要的，聽過一則宴請禮儀的笑話，我國一貿(mào)易代表團(tuán)出國洽談商貿(mào)往來，受邀去一家法式高檔餐廳就餐，代表團(tuán)一行人基本能按照著西餐流程進(jìn)行，但當(dāng)上了一盤蝸牛后，大亂了陣腳，因?yàn)椴恢涝撚檬裁吹恫嬉ㄊ常恢獜暮蜗驴?，礙于顏面不便請老外當(dāng)面教，情急之下，只能請餐廳的服務(wù)員去旁邊的超市買來牙簽，按照標(biāo)準(zhǔn)的吃田螺的方法來吃蝸牛。確實(shí)，這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)大局的功課和實(shí)戰(zhàn)演練在平時(shí)是相當(dāng)重要的，也會(huì)對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到增磚添瓦的作用。

4同時(shí)溝通感情、協(xié)調(diào)人際的作用也十分凸顯。

古話說得好，我們在與人打交道的時(shí)候，一句話說的人笑，一句話說的人跳，人際溝通中的語言是一門藝術(shù)，其深化為言談禮儀，這并非是例行公事般，油腔滑調(diào)，滿腹經(jīng)綸的，用華麗的語言去修飾，掩蓋自身不足，混淆視聽，迷惑受眾，這是一種真摯的情感交接和傳遞，用質(zhì)樸無華的語言就可很好地實(shí)現(xiàn)。在與交流對象言語溝通中，不經(jīng)意間，你的一舉手一投足都會(huì)流露出你真實(shí)的性情，素質(zhì)和修養(yǎng)。

禮儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)，取得公關(guān)活動(dòng)的成功。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它的積極方面表現(xiàn)為的情感狀態(tài)就是感情共鳴。

我們不難發(fā)現(xiàn)，身邊越來越多的產(chǎn)品和服務(wù)開始趨于同質(zhì)化了，有時(shí)候甚至，我們很難區(qū)分兩家企業(yè)到底有什么不同，各自有什么特色。比如中興和華為兩家通訊服務(wù)企業(yè)，因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品實(shí)在是太類似了，除了牌子名稱不同外，其余都差不多，造成我們對于其辨識(shí)度降低的原因只有一個(gè)，缺乏自身獨(dú)樹一幟的創(chuàng)新和個(gè)性特色，這種趨同性對于產(chǎn)業(yè)自身內(nèi)部和同性產(chǎn)業(yè)之間的競爭是非常不利的，與此同時(shí)，企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀就成了顧客選擇產(chǎn)品和服務(wù)的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。再者，禮儀也在一定程度上體現(xiàn)著公司的文化氛圍和員工素質(zhì)，與企業(yè)的整體形象息息相關(guān)。拼產(chǎn)品不行，就拼服務(wù)吧。所以，對于現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是提高企業(yè)美譽(yù)度，和核心競爭力的重要手段和必要條件。遂在市場經(jīng)濟(jì)氛圍中，認(rèn)真學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀至關(guān)重要。

當(dāng)每個(gè)人還是孩子的時(shí)候，父母總會(huì)教導(dǎo)我們要禮貌友善的對待身邊的人，當(dāng)然孩子單純質(zhì)樸的世界也決定了其簡單的人際交往單元。隨著人的成長，人生履歷不斷豐富，生活半徑隨之?dāng)U展，自覺的規(guī)范的社交活動(dòng)也開始正式提上議事日程，當(dāng)然禮貌待人的基本行為規(guī)范也還是受用的，但是，在公關(guān)交往層面，其禮儀的涵義要深廣，系統(tǒng)的多，正如美成功學(xué)大師拿破侖·希爾曾經(jīng)說過：“世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮儀。”作為一項(xiàng)軟實(shí)力，其值得我們用心去探索，挖掘其中的精髓，潛心學(xué)習(xí)，定會(huì)品味良多，受用終身，無疑說來，公關(guān)禮儀是商務(wù)活動(dòng)之船成功遠(yuǎn)航的桅帆，是開啟人際社交廣闊天地的金鑰匙。

第二篇：商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的作用

商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的作用

班級：石家莊鐵路運(yùn)輸學(xué)校鐵路客服0907 姓名：張 偉

摘 要: 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的溯求也越來越高，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。商務(wù)禮儀是一門社會(huì)科學(xué)，也是一種藝術(shù)的運(yùn)用。關(guān)鍵詞: 商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的作用 正文：

一．我對商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。而商務(wù)禮儀是禮儀中的一個(gè)重要部分，是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束

我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。二． 商務(wù)禮儀的適用范圍及其準(zhǔn)則

商務(wù)禮儀的適用范圍分為以下幾方面：

（一）初次交往時(shí)要講究商務(wù)禮儀

到一個(gè)企業(yè)考察其管理水平的高低，一般看三個(gè)方面：一是有無噪音；二是著裝是否規(guī)范；三是人際間的距離是否有度，尤其是男女之間的距離是否有度。

（二）公務(wù)交往中要講究商務(wù)禮儀

公務(wù)交往中講禮儀，作用有二：第一，和交往對象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，就是同學(xué)朋友也要稱呼“李總”，“王經(jīng)理”等，以表明利害關(guān)系；第二，維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表著企業(yè)，在下列場合最需要注意商務(wù)禮儀：慶典，儀式，商務(wù)會(huì)議，商務(wù)活動(dòng)，迎送。

（三）涉外交往中要講究商務(wù)禮儀

比如握手，在商務(wù)上，握手只用右手；贈(zèng)送禮品，菊花不可以送給國人，更不能送給歐美人，等等?？傊鹬亟煌鶎ο蟮娘L(fēng)俗習(xí)慣

商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則包括：尊重為本，遵時(shí)守約，誠實(shí)守信，熱情周到。

三．商務(wù)禮儀的作用

有人說，“長遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動(dòng)的必備利器。有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚，有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動(dòng)的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。具體說，商務(wù)禮儀有以下重要作用

（一）商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)

市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要注意與服裝搭配的和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。

（二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

（三）商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象

企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

（四）商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情

在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

（五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益

曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認(rèn)可。

眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做，而無須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺依據(jù)這些規(guī)矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會(huì)更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。禮儀是一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度以及人格魅力的最好展現(xiàn)。隨著商業(yè)活動(dòng)的開展，面對開放的世界、開放的社會(huì)，只有擴(kuò)大交流才能夠讓自己迅速發(fā)展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個(gè)人都想成功，成功需要提升自我形象，增強(qiáng)自身的競爭力，這就必須要學(xué)好禮儀知識(shí)。恰當(dāng)?shù)亩Y儀、優(yōu)雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。

綜上所訴，不難看出禮儀在如今社會(huì)上的必要性，懂得禮儀，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)人生又有了新的契機(jī)；商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中也發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。讓我們每個(gè)人在發(fā)展迅速、商機(jī)無限的社會(huì)中，展現(xiàn)出彬彬有禮的人格魅力。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。

第三篇：淺談商務(wù)交往中的禮儀

淺談商務(wù)交往中的禮儀

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異，但都是有共同的規(guī)律的。

商務(wù)人員形象禮儀規(guī)范

1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份,區(qū)分場合,揚(yáng)長避短,遵守慣例。

2.商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

3.商務(wù)人員交際場合穿著講究“時(shí)尚個(gè)性”，常見著裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。

4.商務(wù)人員職場穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂,不準(zhǔn)過分鮮艷,不準(zhǔn)過分暴露,不準(zhǔn)過分透視,不準(zhǔn)過分短小,不準(zhǔn)過分緊身。

5.商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長不可過肩（過肩要盤發(fā)），男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

6.商務(wù)人員職場中服裝要求：

⑴西裝三要素：色彩（深色、藍(lán)灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；

⑵西裝穿著五注意：可體整潔,內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

7.商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿,不準(zhǔn)穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時(shí)不能穿短襪,不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。

8.商務(wù)人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳），⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。

9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”；⑵化妝不要過分時(shí)尚前衛(wèi)；⑶化妝要避人；⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財(cái)露富,以少為佳,尊重習(xí)俗。

商務(wù)交往中的溝通禮儀

1.商務(wù)交往三原則：接受對方,欣賞對方,贊美對方。

2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我,準(zhǔn)確定位他人,善于把握時(shí)機(jī),強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)。

3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。

4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。

5.商務(wù)人員表情三要求：自然,友善,互動(dòng)（切忌當(dāng)著客人面皺眉頭）。

6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間；⑵尊長距離：保持一米至三米之間；⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。

7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約,早到遵時(shí),敲門后進(jìn),正襟坐立,記住對方,不當(dāng)眾整理服飾,不當(dāng)眾處理自身廢物。

8.欣賞與贊美對方的技巧：實(shí)事求是,適應(yīng)對方,符合場合,用詞恰當(dāng)。9.商務(wù)人員在職場中對客人稱呼守則：

⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼,時(shí)尚稱呼；

⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。

商務(wù)交往的握手與問候禮儀 ⑴握手順序：一般場合講究“尊者為先”；拜訪時(shí)，迎客時(shí)主人為先，送客時(shí)客人為先。

⑵握手六忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。

⑶問候順序：一般場合講究“尊者為后”；拜訪時(shí)，主先客后。

商務(wù)交往中的介紹禮儀

⑴自我介紹三要點(diǎn)：先遞名片，簡單自介；內(nèi)容規(guī)范（單位、部門、姓名），初次會(huì)面避免自介用簡稱。

⑵介紹別人三要點(diǎn)：誰當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人；介紹順序：一般場合講究“尊者居后”,拜訪時(shí)，主先客后；集體會(huì)面時(shí)，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。

⑶業(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時(shí)機(jī),區(qū)分對象,掌握要點(diǎn)。

商務(wù)交往的引導(dǎo)禮儀：

⑴當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時(shí)，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行；

⑵當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時(shí)，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo)；

⑶當(dāng)電梯無人駕駛時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。

商務(wù)交往的電話禮儀

⑴商務(wù)通電話中，注意禮貌用語（你好，請問，謝謝，再見）；

⑵掛機(jī)時(shí)按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時(shí)，“主叫方先掛”；

⑶接聽電話，當(dāng)被找人不在時(shí)，接電話者首先應(yīng)說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么??”；

⑷使用手機(jī)規(guī)則：⑴會(huì)見重要客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī)；⑵參加重要會(huì)議時(shí)，至少不讓手機(jī)干擾別人。

商務(wù)交往中的名片使用禮儀

⑴名片是商務(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。

⑵名片使用三不準(zhǔn)：不得隨意涂改，頭銜提供不得多過兩個(gè)，不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

⑶名片交換四注意：遞自身名片，索取對方名片；遞送名片時(shí)要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序?yàn)橄茸鸷蟊?；接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中；接受名片后，如不想同對方交換或沒有時(shí)，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。

⑷名片使用三注意：沒有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人；不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人；名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。

⑸索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。

商務(wù)交往的宴請禮儀

⑴宴請客人時(shí)，首先問客人有什么忌諱。

⑵宴請四要素：費(fèi)用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。

⑶宴席待客規(guī)則：向客人征求意見時(shí)，要提封閉式問題；宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜；進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過河”；不能當(dāng)眾修飾自己；對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。

⑷自助餐禮儀是“多次少取”。

商務(wù)交往接送禮品的禮儀：

⑴送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。

⑵所送的禮品要包裝，以示尊重。

⑶送禮品時(shí)機(jī)：當(dāng)客人向主人送禮品時(shí)，應(yīng)在見面之初送；當(dāng)主人向客人送禮品時(shí)，應(yīng)在送客前送；

⑷送出禮品兩注意：對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送；簡介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值；

⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時(shí)，一定要當(dāng)面打開，略加端詳；⑵要表示喜歡和感謝之意。

⑹六種禮品不能送：違法犯禁的，帶有明顯廣告宣傳的，價(jià)格過高的，涉及國家和行業(yè)秘密的，藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。

商務(wù)交往的座次禮儀

⑴主席臺(tái)排座次三要點(diǎn)：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。

⑵會(huì)客排座次：自由式：當(dāng)難以排列時(shí)，采取隨意而坐；相對式：進(jìn)門方向以右內(nèi)側(cè)為上；并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。

⑶坐車排位：一般朋友駕車時(shí)，副駕駛座為上；專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座后方座為上；接待高級貴賓時(shí)，駕駛員后方座為上。

商務(wù)禮儀使用的目的

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾。蓋茨 講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

柳海濤

學(xué)號20098312010

第四篇：論公關(guān)禮儀（范文）

論公關(guān)禮儀

一位禮儀專家曾說：“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。”因?yàn)橐恍┬∈虑榛蛞恍┎唤?jīng)意的細(xì)節(jié)往往會(huì)透露出一個(gè)人的內(nèi)心世界，顯現(xiàn)出一個(gè)人的本質(zhì)，招聘方就能從中迅速產(chǎn)生判斷，結(jié)果就可能會(huì)影響到一個(gè)人的前程。

中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。

從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。

桂香煜（國際）形象設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)是一家以形象設(shè)計(jì)師培訓(xùn)、形象顧問培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、個(gè)人整體形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)、服裝搭配、色彩搭配、美甲培訓(xùn)、化妝培訓(xùn)、九型人格、國際禮儀、口才演講、形象服務(wù)為一體的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)之論公關(guān)禮儀在現(xiàn)代交往中的意義

論公關(guān)禮儀在現(xiàn)代交往中的意義

荀子曰：人無禮則不立；事無禮則不成；國無禮則不寧。

我國是歷史悠久的文明古國，富有優(yōu)良的文明傳統(tǒng)，素有禮儀之邦的美稱。隨著社會(huì)發(fā)展，禮儀的內(nèi)涵也更加豐富、多元，禮儀在公共交往中的作用也越來越明顯。尤其是近些年以來，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，對內(nèi)對外貿(mào)易活動(dòng)數(shù)量不斷攀升，各個(gè)企業(yè)、社會(huì)組織聯(lián)系愈來愈頻繁、關(guān)系越來越密切，作為公共交往規(guī)范的公關(guān)禮儀的作用也逐漸凸顯出來。了解和掌握相關(guān)公關(guān)禮儀知識(shí)也成為一個(gè)訓(xùn)練有素的公關(guān)先生或公關(guān)小姐的基本素質(zhì)之一，這也是一個(gè)企業(yè)、社會(huì)組織在聘用公關(guān)人員所必須考慮的一個(gè)關(guān)鍵因素。

所謂公關(guān)禮儀，是指社會(huì)組織的有關(guān)人員為了樹立和維護(hù)組織的良好形象、建構(gòu)組織與內(nèi)外公眾和諧關(guān)系而講究和遵循的禮儀規(guī)范。它是公共關(guān)系從業(yè)人員精神風(fēng)貌、素質(zhì)水準(zhǔn)的集中體現(xiàn)。也是組織的風(fēng)貌、員工的精神狀態(tài)，公關(guān)人員水平和專業(yè)技能的最集中體現(xiàn)，是各種人際溝通和社會(huì)交往的方法，更是處理大量聯(lián)系事宜與外交事務(wù)所必須遵從的行為準(zhǔn)則。

對于個(gè)人，掌握必要的公關(guān)禮儀，是塑造良好的個(gè)人形象，增強(qiáng)自身親和力和感染力的重要手段。當(dāng)代大學(xué)生掌握一定的公關(guān)禮儀常識(shí)，對今后的社會(huì)、職場交往，以及自身的就業(yè)都是大有裨益的。公關(guān)交往中，首先得守時(shí)、誠信，這樣才能構(gòu)筑成進(jìn)一步交往的基礎(chǔ)，如果連誠信和守時(shí)意識(shí)都缺乏的話，這是連基本的人際交往都難成功的。其次是著裝，在社交場合，一個(gè)人的衣著、儀表反映出一個(gè)人的個(gè)性、習(xí)慣、愛好，并向人們傳播一定的信息。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也不完全相同，對交往也會(huì)產(chǎn)生不同的效果。對于服飾的著裝，要注意整潔、合體、恰當(dāng)、適時(shí)，這樣就能夠在初次見面中，給人一個(gè)良好的個(gè)人形象。反之，一個(gè)人如果著裝邋遢、隨心所欲，這或許在某些場合能夠表現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)性，但絕對是在多數(shù)情況下會(huì)給別人一種極其糟糕的印象，特別是在商務(wù)、公關(guān)交往中，一個(gè)人的著裝適當(dāng)與否，很大程度上直接影響著別人給你的印象分。再者，要注意演什么角色，穿什么行頭，切不可喧賓奪主。這樣既是對主人或領(lǐng)導(dǎo)的一種尊重，同樣也是懂事曉理的表現(xiàn)，不然容易顛倒賓主，有賣弄作秀之嫌，不利于個(gè)人良好形象的樹立。

再如，在介紹與握手中，也是很有講究的，如果把握不好，一方面容易鬧笑話，也有損個(gè)人形象，有些情況下，甚至?xí)绊憘€(gè)人所代表的組織的利益，惹來很多不必要的麻煩。一般說來，自我介紹是位低者先介紹，所謂位低者，一般是指職位較低者、男女交往中的男士以及賓主交往中的主人。位低者先自我介紹，這樣既是對別人的一種尊重，也是自我有素質(zhì)、有教養(yǎng)的一種體現(xiàn)，同時(shí)也能體現(xiàn)自身的親和力和感染力。當(dāng)然，在社會(huì)交往中，也會(huì)遇到作為第三方向別人引薦或是介紹另一方的情況，這個(gè)時(shí)候也是有一定規(guī)范的，一般是位高者居先介紹。隨著西方文明與中華禮儀的不斷交流，握手也越來越成為社會(huì)以及公關(guān)交往中常常用到的見面禮節(jié)。握手與自我介紹剛好相反，一般是位高者主動(dòng)伸手。握手時(shí)間也得把握好，一碰就收，顯得對別人不重視，有冷落別人的意思。但抓緊不放，則表現(xiàn)得熱情過度，反而容易招人反感。

公關(guān)禮儀對個(gè)人潛移默化的影響主要就體現(xiàn)在這些日常交往中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，很多時(shí)候的一舉手、一投足，就是自身素質(zhì)的高度體現(xiàn)。所以，掌握必要的公關(guān)禮儀，是有利于個(gè)人在人際交往中獲得一個(gè)良好形象的，這也是建立深度溝通的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，對于企業(yè)和社會(huì)組織而言，擁有一群有著公關(guān)禮儀知識(shí)的公關(guān)人員，對于自身的對內(nèi)對外交往、樹立良好企業(yè)形象、處理危機(jī)公關(guān)也都有是著重要意義的。公共關(guān)系一般對大眾傳播的利用是非常重視的，在現(xiàn)代社會(huì)，媒體發(fā)揮著舉足輕重的作用。而在應(yīng)對媒體時(shí)，從公關(guān)禮儀的角度來說也是有很多方面需要注意的。譬如，作為一個(gè)有一定社會(huì)影響力的企業(yè)或社會(huì)組織，時(shí)常需要召開新聞發(fā)布會(huì)，對于媒體的邀請也就顯得尤為重要。一方面要選擇相關(guān)的媒體，另外，應(yīng)遵循平等的原則，切不可拒邀或是冷落某個(gè)媒體。另外，特別是在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，要善于將實(shí)時(shí)、有效的信息借助媒體傳遞給大眾。這樣，是企業(yè)或社會(huì)組織責(zé)任感的體現(xiàn)，同時(shí)也給大眾留下一個(gè)干練、辦事有力、組織得當(dāng)?shù)牧己眯蜗?，贏得社會(huì)公信力。

現(xiàn)在的人為了營造一個(gè)良好的談判氛圍，都喜歡把談判搬到餐桌上了。而對于外國人來說，西餐廳、咖啡廳無疑是較好的選擇。所以在點(diǎn)餐的時(shí)候就應(yīng)該注意了，對方的禁忌是什么，對方喜歡的是什么，最好在事先有一定的了解，切忌與對方的禁忌相沖突，否則就容易不歡而散，也就達(dá)不到談判的效果了。一個(gè)企業(yè)在宴請賓客之前，事先要確定好作陪人員，一般是與客人有關(guān)的人員優(yōu)先，這樣有利于進(jìn)一步的溝通?，F(xiàn)在的很多商務(wù)談判都是在飯局上達(dá)成的，所以，掌握必要的宴請知識(shí)對于企業(yè)對外交往、合作也就顯得尤為重要。再者，是贈(zèng)送禮品。一般來說，客人臨走，主人都可有一定禮品相贈(zèng)。但在公關(guān)交往中，這也得把握好分寸，一般應(yīng)該遵循“禮輕情意重”的原則，不然，有行賄之嫌。臨別時(shí)，贈(zèng)人一份精美、有紀(jì)念意義的小禮品，既有利于體現(xiàn)企業(yè)對客人的尊重，表達(dá)繼續(xù)交流、合作的意思，也是一種商務(wù)情誼的體現(xiàn)?！百I賣不成仁義在”，就算合作沒有談成，一份小小的禮品也能體現(xiàn)組織的寬容與大度，也是有利于塑造組織的良好形象的。

擁有一批訓(xùn)練有素、具備公關(guān)禮儀素養(yǎng)的交際人員，對于一個(gè)企業(yè)或社會(huì)組織的業(yè)務(wù)交往、樹立良好的社會(huì)形象、解決公關(guān)危機(jī)都是有著很大意義的。

最后，掌握必要的公關(guān)禮儀，對于維護(hù)我國禮儀之邦的良好形象也有著重要意義。近些年來，我國對外交流合作日益密切，更加寬廣的國際環(huán)境要求我們在對外交往中也必須掌握一定之規(guī)。在與外企或其他外籍人員的交往中，最為重要的是尊重，這是所有溝通、交流的前提。國際交往中，首先要尊重民族風(fēng)俗及宗教信仰，特別是在某些宗教氣息濃厚的國家和地區(qū)，這點(diǎn)顯得尤為重要。由于西風(fēng)東漸，西餐、舞會(huì)等西方的交際方式也漸漸涌入我們的生活，在國際交往中，把握好這些禮儀規(guī)范，對于國際交流是有著重要意義的。首先，我們必須得接受這些禮節(jié)或是習(xí)慣，切不能有一種抵觸的情緒。其次，得注意對國際慣例與地方習(xí)俗的把握。在某些交往中，我們?yōu)榱巳谌肫渲?，可能需要了解?dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣并加以順從，但必要時(shí)，我們又需要運(yùn)用國際慣例來應(yīng)對。如果實(shí)在不熟悉當(dāng)?shù)孛袼?，可以選擇國際慣例作為交往的規(guī)范，這樣，就算不太符合當(dāng)?shù)孛袼祝瑒e人也是不可置否的。

在中國，男尊女卑的觀念由來已久，直到今天仍有很大殘留，諸如男左女右的做法一直存在。而在國外，一般講究女士優(yōu)先，這是一種極為紳士的做法，也是男女平等的高度體現(xiàn)，這是我們在與異性的交往中必須注意到的。在國內(nèi)，一般講究左為尊，而在國際上則恰好相反，講究右為尊，這一點(diǎn)在交通規(guī)則上也有所體現(xiàn)。所以，掌握必要的禮儀知識(shí)，對于我們的對內(nèi)對外以交往顯得尤其重要，至少能為我們減少許多不必要的麻煩。當(dāng)然，在國際交往中，還得注意維護(hù)祖國的形象，必須樹立民族自信心和榮譽(yù)感，一個(gè)公關(guān)人員在國際交往中往往代表著一個(gè)國家的形象，這一點(diǎn)在政治交往中體現(xiàn)得尤為明顯。

由此可見，掌握一定的公關(guān)禮儀知識(shí)，對于維護(hù)國家形象也是有著重要意義的，特別是我們作為禮儀之邦、文明古國的公民，一定要學(xué)習(xí)、掌握相關(guān)國際禮儀知識(shí)，從某種層度上講，這也是愛國主義的一種體現(xiàn)。

生活中最重要的是以禮待人，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器。在公關(guān)、商務(wù)交往中，禮儀有利于雙方達(dá)成有效的溝通和合作，是深入交流的重要前提。在國際交往中，更是一個(gè)國家形象、國民素質(zhì)的重要體現(xiàn)。在交往時(shí)按照禮儀規(guī)范約束自身，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以，禮儀是個(gè)人和企業(yè)形象、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有掌握基本的禮儀規(guī)范，才能為自己和企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。