第一篇：商務(wù)禮儀商務(wù)接待全攻略

商務(wù)禮儀商務(wù)接待全攻略

商務(wù)禮儀商務(wù)接待全攻略

相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙弦驗(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。讓我們一起學(xué)習(xí)職場中的大小禮儀吧。拜訪和接待禮儀

拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。拜訪禮儀

1．拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不

宜長。

2．到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。

3．拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。接待禮儀

1．接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2．接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3．如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。

對(duì)來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。共乘電梯有講究

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長輩們進(jìn)入電梯。進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。社交潤滑劑：寒暄與問候 在多數(shù)情況下，寒暄與問候應(yīng)用的情景

都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。

要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”；也可以講：“你氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的

話語，最好別拿出來“獻(xiàn)丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會(huì)令對(duì)方反感至極。

第二篇：商務(wù)禮儀(淺談商務(wù)接待禮儀)

淺談商務(wù)接待禮儀

摘要：（175字）商務(wù)接待禮儀在商務(wù)活動(dòng)中起到不可或缺的作用，它不僅可以給合作對(duì)象留下良好的印象，促進(jìn)商務(wù)合作的順利進(jìn)行，還能奠定雙方繼續(xù)合作的基礎(chǔ)，以達(dá)到商務(wù)活動(dòng)雙方互惠互利的雙贏局面。本文通過對(duì)商務(wù)接待禮儀中的介紹禮儀、握手禮儀、交換名片的禮儀、引導(dǎo)禮儀、乘車禮儀等方面的介紹，對(duì)商務(wù)接待禮儀進(jìn)行了淺顯的探討。

關(guān)鍵詞：文明 禮儀規(guī)范 素質(zhì) 企業(yè)形象 熱情周到 仔細(xì)耐心 介紹禮儀

稱呼 握手 引導(dǎo)禮儀 乘車禮儀

正文：

1在人類發(fā)展的歷史上，世界上各國不僅創(chuàng)造了燦爛的文化，而且形成了許多傳統(tǒng)美德和禮儀規(guī)范，這些禮儀規(guī)范等直至今天仍有強(qiáng)大的生命力及深遠(yuǎn)影響，它是一筆寶貴的精神財(cái)富，必須得到傳承和發(fā)揚(yáng)。而在不斷發(fā)展變化的今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的形成，不僅人與人之間的交流日益頻繁、密切，各國的經(jīng)濟(jì)交流與合作也逐漸增多，而與之聯(lián)系緊密的商務(wù)禮儀的重要性也日益凸顯。這是由于，商務(wù)禮儀不僅彰顯了個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)，更與企業(yè)形象和企業(yè)家精神等有著密不可分的聯(lián)系，商務(wù)禮儀是否周全直接關(guān)系著商務(wù)活動(dòng)是否能夠順利進(jìn)行?！昂玫拈_始是成功的一半”，因此商務(wù)接待禮儀在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行過程中的重要性更是不言而喻。商務(wù)接待是否成功在于是否熱情、細(xì)心、周全、得體，在商務(wù)接待中，要盡力照顧每一位客人的喜好、了解每位客人的需要，說話得體、熱情周到，這樣不僅能夠彰顯個(gè)人良好的素質(zhì)，還可以提升公司的形象，為公司贏得良好的口碑。

3.首先，負(fù)責(zé)商務(wù)接待的人員要品貌端正，舉止落落大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。而接待時(shí)所穿著的服飾應(yīng)端莊且典雅，女性應(yīng)著淡妝且應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物。在接待過程中要注意表情自然，時(shí)常微笑，耐心為客人進(jìn)行引導(dǎo)并回答客人提出的問題。商務(wù)接待禮儀包羅萬象，其中涵蓋了介紹禮儀、握手禮儀、交換名片的禮儀、引導(dǎo)禮儀和乘車禮儀等方面。下面將對(duì)這些禮儀逐一進(jìn)行簡單的介紹。

5.商務(wù)接待的第一步就是介紹，使對(duì)方相互認(rèn)識(shí)了解，有利于推進(jìn)商務(wù)合作的繼續(xù)進(jìn)行。在介紹時(shí)，手勢為五指并攏，手心向上，指向被介紹人，順序?yàn)榻榻B位卑者給位尊者，將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將自己公司的同事介紹給客戶。除此之外，還需注意，如果自己身邊各有一人，應(yīng)先介紹右邊的再介紹左邊的。當(dāng)然在稱呼時(shí)也要注意對(duì)方的職位，介紹時(shí)從職位高的開始介紹，一般以對(duì)方的職務(wù)相稱，以表示身份有別、敬意有加。介紹禮儀是否得當(dāng)關(guān)系著客戶對(duì)公司的第一印象，只有給客戶留下良好的印象，才能進(jìn)一步談合作等事宜。6.當(dāng)雙方介紹完畢、相互認(rèn)識(shí)后，會(huì)握手以示禮貌，但其實(shí)握手也有規(guī)范的禮儀，也包含了一些學(xué)問在里面。首先，握手時(shí)應(yīng)距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。除此之外，還需注意應(yīng)掌心向里握手以示謙卑，握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問候，致意，男士握手前應(yīng)脫手套脫帽。更重要的一點(diǎn)時(shí)，握手的時(shí)間應(yīng)適當(dāng)，除了親近的人之外，一般兩三下即可，不宜過于用力。當(dāng)然握手的時(shí)間也要把握，如長輩伸手后晚輩再握，上級(jí)伸手后下級(jí)再握，女士伸手后男士再握，當(dāng)多人在場時(shí)，握手順序應(yīng)由尊而卑，先長者后幼者，先女士后男士，先上級(jí)后下級(jí)。此外，如有外國客人在場時(shí)，應(yīng)注意他們的禮節(jié)，不要失禮。握手禮儀之中不僅能表現(xiàn)一個(gè)人的品性修養(yǎng)、真誠與否，更與公司形象息息相關(guān)，要慎重而得體。

7.當(dāng)送予對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手奉上，身體微微前傾，當(dāng)接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)起身雙手接過，并仔細(xì)看一遍，然后放在口袋里，千萬不要看也不看就順手往桌上扔，這是對(duì)對(duì)方的不尊重，也是一種十分沒有禮貌的表現(xiàn)。而遞名片的順序，輩分較低者先遞，下級(jí)應(yīng)在上司遞過名片之后再遞交。

8.在商務(wù)接待中，陪同和引導(dǎo)禮儀也有一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在走廊時(shí)，接待人員應(yīng)走在客人兩三步之前，并配合客人的步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；在樓梯上，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在客人后面，若下樓時(shí)，則是接待人員走在前面，客人走在后面，在整個(gè)過程中，應(yīng)時(shí)刻注意客人的安全，避免發(fā)生意外；而在電梯的引導(dǎo)方法又有所不同，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人全部進(jìn)入電梯后，接待人員關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員開電梯，讓客人先出電梯；客廳里的引導(dǎo)方法則是當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座?？偠灾?，在引導(dǎo)過程中，應(yīng)以客人的安全為第一考量，細(xì)心耐心地進(jìn)行陪同和引導(dǎo)。而在乘坐不同車輛時(shí)，也有不同的禮儀規(guī)范需要遵守。但下面只對(duì)普遍的商務(wù)代步工具小轎車進(jìn)行說明，小轎車的座位，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。所以需要在對(duì)客人的身份、職位了解清楚的基礎(chǔ)上，對(duì)他們進(jìn)行正確的指引。

不論怎么樣，其實(shí)在商務(wù)接待中最重要的一點(diǎn)是一切以客人的需要為考量，當(dāng)然也要從本公司的利益為根本出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)接待禮儀是商務(wù)交際中十分重要的環(huán)節(jié)，只有在迎接客戶時(shí)做到熱情周到、耐心仔細(xì)、得體大方，給客戶留下好的印象，為公司樹立良好的口碑，才能促進(jìn)雙方合作的進(jìn)一步進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)雙方互惠互利的雙贏局面。

第三篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)——商務(wù)接待禮儀

培訓(xùn)主題:商務(wù)接待禮儀

培訓(xùn)講師：沈清儀

培訓(xùn)時(shí)間：1--2天 培訓(xùn)對(duì)象： 需要提升禮儀修養(yǎng)的企業(yè)前臺(tái)接待、行政及需提高自身素質(zhì)的員工 培訓(xùn)人數(shù)：（待定）

培訓(xùn)方式：

講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實(shí)踐型培訓(xùn)、游戲帶動(dòng)

培訓(xùn)目標(biāo)：

1.從外在進(jìn)入內(nèi)在，塑造個(gè)人合格的商務(wù)形象。

2.掌握商務(wù)接待禮儀、電話禮儀和洽談禮儀等。

培訓(xùn)課程：

第一節(jié)：接待中的形象禮儀

1.TPO著裝原理

2.著裝的色彩搭配技巧

3.著裝中的風(fēng)格

第二節(jié)：接待中的儀態(tài)禮儀

1.站姿

2.坐姿

3.行姿

4.身體語言的正確運(yùn)用

第三節(jié)：接待的見面禮儀

1.自我介紹

2.相互介紹禮儀

3.稱呼禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀

第四節(jié)：接待中的電話禮儀

1.打電話的禮儀

2.接電話的禮儀

3.電話的溝通原則

4.手機(jī)禮儀

第五節(jié)：接待中的乘車禮儀

1.乘車中的座次禮儀

2.乘車禮儀

第六節(jié)：接待中的原則與流程

1.接待原則

2.接待的種類

3.接待的流程

4.接待中的要求

5.如何接待預(yù)約的訪客

6.如何接待臨時(shí)訪客

第七節(jié)：接待中的洽談禮儀

1.洽談中的技術(shù)準(zhǔn)備

2.洽談中的禮儀性準(zhǔn)備

3.洽談中的座位安排

4.洽談中的禁忌

第八節(jié)：接待中的贈(zèng)送禮儀

1.禮品的選擇

2.贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)與場合3.如何接受禮品

4.贈(zèng)送中的注意事項(xiàng)

第九節(jié)：接待中的宴請(qǐng)禮儀

1.宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

2.宴請(qǐng)的范圍與名單

3.宴請(qǐng)菜單的確定

4.中餐禮儀

5.西餐禮儀 講師介紹：沈

清儀，高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）特邀講師！

聯(lián)系電話：

沈清儀：

國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

國學(xué)禮儀專家

多家大學(xué)特聘禮儀講師

中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問

多家知名企業(yè)禮儀顧問

實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家

國家高級(jí)美容師，企業(yè)形象塑造專家

韓國歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問

國際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級(jí)禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對(duì)性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。講課風(fēng)格：

沈老師的培訓(xùn)風(fēng)格親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長將紛繁復(fù)雜的理論知識(shí)簡化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實(shí)操內(nèi)容，并針對(duì)不同單位的實(shí)際需求設(shè)計(jì)專署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，廣獲贊譽(yù)。

第四篇：商務(wù)禮儀接待單選

1、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（D)西裝，不管在什么場合，一般 都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

A.兩?？?；

B.三?？郏?/p>

C.單排扣；

D.雙排扣。

2、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5

3、在電話禮儀中一個(gè)國際上通行的原則，叫（B），體現(xiàn)打電話以簡短精煉為佳。A、1分鐘原則 B、3分鐘原則 C、5分鐘原則 D、10分鐘原則

4、通話者的（C）、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音 D、談吐

5.名片使用中的三不準(zhǔn)中，以下哪項(xiàng)不是（C）

A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。

6.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（A）

A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.男士先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。

7.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（B）A.先問清對(duì)方是誰； B.先告訴對(duì)方他找的人不在；

C.先問對(duì)方有什么事； D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。

8.商用名片講究三個(gè)三，以下不屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（C）

A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印；

9.電話通話過程中，以下說法不正確的有（D）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話； B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確。

10.以下哪項(xiàng)不是學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的（C）

A.提高個(gè)人素質(zhì)； C.便于理解應(yīng)用； C.有利于交往應(yīng)酬； D.維護(hù)企業(yè)形象。

11.以下商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則不正確的是（C）

A.符合身份，以少為佳； B.同質(zhì)同色；C.佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

12.對(duì)于汽車上座描述不正確的有（C）A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；

B.商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座； C.雙排座轎車有的VIP上座為副駕駛后面那個(gè)座位； D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。

13.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：（A）A.先伸手者為地位低者；

B.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；

D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

14.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說明不正確的有（C）

A.社交場合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用； C.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙；

D.高級(jí)場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。

16.男性的“三個(gè)三”中，不正確的是指（A）A.全身不能多過三種品牌；

B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色。C.全身顏色不得多于三種顏色； D.不穿尼龍襪，不穿白色襪；

19.對(duì)于座次的描述不正確的有（B）

A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

20.以下對(duì)禮品的描述正確的有（A）

A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等； B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等 C.選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地；

D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。

21.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（A）A．就高不就低 B．就低不就高 C．適中

D．以上都不對(duì)

22.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有（C）A．入鄉(xiāng)隨俗 B．以對(duì)方為中心 C．?dāng)[正位置 D．以上都不對(duì)

23.作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào),這樣需要（A）A.先抓住主要矛盾 B.先抓住次要矛盾

C.主要矛盾和次要矛盾無所謂先后 D.以上不對(duì)

24.出入有人控制的電梯時(shí)，走路的一個(gè)基本規(guī)則是（A）A.把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人 B.誰靠近門誰先出 C.無所謂先后 D.以上都不對(duì)

25.交談包括兩個(gè)問題,包括（C）A.內(nèi)容問題 B.形式問題 C.以上都包括 D.以上都不對(duì)

26.請(qǐng)客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是（C）A.吃飽 B.吃特色 C.吃環(huán)境 D.吃文化

27..以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)（D）A.尊重上級(jí) B．尊重同事 C．尊重下級(jí) D.以上都包括

28.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題（B）A.格調(diào)高雅的話題 B.哲學(xué)、歷史話題 C.對(duì)方擅長的話題 D.時(shí)尚流行的話題

29.西服穿著的三大禁忌包括（D）A.袖口上的商標(biāo)沒有拆

B.在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

C.正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題 D.以上都包括

30.商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問（D）A.收入 B.年齡 C.婚否

D.以上都包括

31.下列哪些內(nèi)容是國際禮儀所強(qiáng)調(diào)的（D）A.規(guī)范性 B.對(duì)象性 C.技巧性

D.以上都包括

32.涉外禮儀有什么基本要求有哪些？（C）A．尊重為本 B．善于表達(dá) C.以上都包括 D.以上都不對(duì)

33.服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)（D）A.色彩 B.款式 C.面料 D.大小

34.以下那一項(xiàng)不屬于禮貌服務(wù)三要素（D）A.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

B.文明五句：問候語“你好”、請(qǐng)求語“請(qǐng)”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對(duì)不起”； C.熱情三到：眼到、口到、意到；

D.送客三聲：你慢走、你走好、歡迎再來。

35.介紹業(yè)務(wù)要注意哪幾點(diǎn)：（C）A.把握時(shí)機(jī) B.掌握分寸 C.以上都包括 D.以上都不對(duì)

36.名片分類不包括以下哪幾種：（D）A.企業(yè)名片 B.私人名片 C.商用名片 D.交際名片

37.以下哪項(xiàng)不屬于“熱情三到”的內(nèi)容：（C）A.口到 B.眼到 C.耳到 D.意到

38.國際上對(duì)“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面，下列哪項(xiàng)不是：（D）A 自我定位； B.定位他人； C.遵守慣例； D.他人定位

39.下列哪些屬于職場六忌（E）A過分短小。B.過分緊身。C.過分雜亂 D.過分鮮艷

E.以上答案均正確

40.禮儀距離是多少（C）A.0.5m-1m B.1m-2m C.1.5m-3.5m D.2.5m-3m

41.禮儀的根本是什么？（C）A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信

42.社交場合一般由誰來當(dāng)介紹人（B）A.男主人 B.女主人 C.客人

D.以上都不是

43．國際交往中的介紹人包括哪些（D）A.專業(yè)對(duì)口人員 B.公關(guān)禮賓人員 C.在場職務(wù)最高者 D.以上都是

44.下面錯(cuò)誤的說法是（D）A.掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥 B.不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性

C.女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳 D.高級(jí)場合：男性看腰，女性看頭

45.以下說法正確的是（C）

A.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐

B.如果下屬不聽你的話，就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他，以讓他有所畏懼 C.社交場合不問身體健康與否問題 D.商務(wù)場合女性適宜穿黑色皮裙

46.下面說法正確的是（B）A.商務(wù)場合男士鞋子以黑為佳

B.商務(wù)場合男士須著西裝，但最好不是黑色。C.男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩(wěn)重形象 D.男士腰間東西越多越好

47.女士蹺二郎腿的坐姿是（C）。

A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮 B、男士可以，女士不可以 C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用

48.作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該（B）。A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重 B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色 C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔 D、穿休閑服即可，以顯時(shí)尚

49.下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是（C）。

A.求職電話什么時(shí)間打都可以 B.電子商務(wù)并不需要注重寫作能力

C.宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開飯后再動(dòng)手吃飯 D.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好

50.下面有關(guān)禮儀的做法不正確的是（C）。A.商業(yè)人員在接待顧客的時(shí)候應(yīng)該站起來

B.客人什么時(shí)間抵達(dá)目的地應(yīng)該由客人自主安排 C.拜訪的時(shí)候去的越早越好，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重 D.拜訪的時(shí)候提前15分鐘到場，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重

第五篇：商務(wù)禮儀接待知識(shí)范文

我國素來就是禮儀之邦，禮儀是我們?cè)诮煌凶怨啪土粲械膫鹘y(tǒng)。在現(xiàn)在交往中越來越重視禮儀，商務(wù)禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。下面是瑞文小編收集整理的商務(wù)禮儀接待知識(shí)，歡迎閱讀參考~

商務(wù)接待禮儀基本原則

商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

一、介紹的禮節(jié)

介紹的手勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士；年輕的給年長的；自己公司的同事給別家公司的同事；先將職位稍低者介紹給職位高者；公司同事給客戶；非官方人事給官方人士；本國同事給外國同事；如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

二、握手的禮儀

握手的場合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長時(shí)間沒見面的熟人；在比較正式的場合和認(rèn)識(shí)的人道別；在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時(shí)；拜訪他人后，在辭行的時(shí)候；介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)；在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候；別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)；表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)；對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)；得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)；向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。

除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。

握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短，好像在走過場，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>

在公務(wù)場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場出丑。

當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話，可以握緊對(duì)方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當(dāng)然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。

如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。

交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已經(jīng)察覺對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。

握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉?；在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的；不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西；不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套；不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做；不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完；不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

三、交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片；輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

四、引導(dǎo)的禮儀

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

1、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

2、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

五、乘車禮儀

（一）旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

（三）小轎車

1、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢。

2、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

3、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

4、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

5、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

6、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。