第一篇：《誰在支持我們的“心靈成長(zhǎng)”》練習(xí)題及答案

誰在支持我們的“心靈成長(zhǎng)”

①市場(chǎng)里向你討要手中空飲料瓶的阿婆，道路上堵在你旁邊開面包車口 0 中年男人，公共汽車上嘰嘰喳喳 說個(gè)不停的年輕學(xué)生……他們?nèi)绱似椒玻幢悴良缍^，你可能也從未留意。

②但就是這些最普通的人們，讓尋常的人生展示另一個(gè)向度，為躁動(dòng)的時(shí)代開辟另一種可能：她可能是在 18 個(gè)路人漠然經(jīng)過后救起受傷女童的陳賢妹，他可能是哥哥遭遇車禍后趕來結(jié)清農(nóng)民工工資的信義兄弟。

③如果說人心中都有向善的因子，那么，這些普通人正是我們社會(huì)的真之姑、善之端、美之源。他們給社 會(huì)注入向上的力量，為轉(zhuǎn)型時(shí)代的“心靈成長(zhǎng)”，拓展出一片更廣闊的天空。

④即便在物質(zhì)潮流的裹挾之下，崇高的價(jià)值也從未沉淪。大學(xué)生司占杰放棄了“體面的工作”，選擇幫助 麻風(fēng)病康復(fù)者重新融入社會(huì)。我們看到，“偉大” “尊嚴(yán)” “價(jià)值”這些詞匯依然熠熠生光，吸引著高貴的心 靈。

⑤即便要面對(duì)日復(fù)一日的庸常，精神的能力也從未衰減。面對(duì)鄉(xiāng)村文化的衰落，碩士畢業(yè)生李英強(qiáng)日到 湖北農(nóng)村老家，自籌資金開辦鄉(xiāng)村圖書館。從豐盈鄉(xiāng)村孩子們的人生，到充實(shí)志愿者的內(nèi)心，立人圖書館構(gòu)筑 的，還有一個(gè)叫“精神”的港灣，這里有一種更快樂、更純粹也更美好的生活。

⑥他們絕不是社會(huì)的“異類”，而是永-巨存在于人性中的向善、向上的力量。山東青島的“微塵”，是無 數(shù)不愿留名的捐贈(zèng)者共同的署名；靠 140 字發(fā)起的“免費(fèi)午餐”，源于一個(gè)更一個(gè) 3 元“微善行”。即便是當(dāng)前 的春運(yùn)，32 億人次舟車勞頓，不就是為了物質(zhì)之外的精神慰藉嗎？

⑦面對(duì)物質(zhì)潮流的沖刷，最普通的人們也同樣保持著純真的良知、踐行著最質(zhì)樸的信仰，他們才是這個(gè)時(shí) 代的道德底色。你或許從司占杰的故事中反思自己人生曲貧瘠，你或許在微博上為尋親者焦急、為流浪兒揪 心……這些，不也都標(biāo)汪著心靈成長(zhǎng)的空間和路徑嗎？

⑧在這個(gè)時(shí)代，我們面臨的道德困境遠(yuǎn)比想象中更復(fù)雜，“理性的經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)也比想象 q-更有市場(chǎng)。正因此，我們能理解解一些人在衡量種種語境、預(yù)設(shè)種種想象之后的“現(xiàn)實(shí)選擇” ；也正因此，我們更欣喜于 金錢在道德面前的潰敗、物質(zhì)在精神面前的隱匿。當(dāng)懷疑、焦慮成為習(xí)慣性選擇，當(dāng)“負(fù)”的力量驅(qū)動(dòng)社會(huì)前 行，我們同樣需要“正”的力量，同樣需要對(duì)真與善、對(duì)精神與心靈的毫無保留的贊美和頌揚(yáng)。這種力量和贊 美將支撐我們的一心靈，向著更蓬勃、更飽滿、更崇高不斷生長(zhǎng)。()

1、下列對(duì)原文理解和分析不正確的一項(xiàng)是(C)

A、從陳賢妹、司占杰、信義兄弟、李英強(qiáng)等人身上，可以看到“我們社會(huì)的真之始、善之端、美之源”。

B、從司占杰故事中反思自己，在微博上為尋親者焦急，為流浪兒揪心，標(biāo)注著轉(zhuǎn)型時(shí)代的“心靈成長(zhǎng)”。

C、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，金錢與道德、物質(zhì)與精神產(chǎn)生沖突，“理性的經(jīng)濟(jì)人”的“現(xiàn)實(shí)選擇”更值得肯定。

D、文章列舉一些正面事例意在強(qiáng)調(diào)這個(gè)面臨道德困境的時(shí)代需要贊美和頌揚(yáng)來自民間的正面力量。

2、支持我們“心靈成長(zhǎng)”的是怎樣的人？請(qǐng)根據(jù)原文簡(jiǎn)要概括。(2 分)

答案： 保持著純真良知、政行最質(zhì)樸信仰的最普通的人。

3、“尋常的人生”有哪兩個(gè)向度？文章提倡哪個(gè)向度？為什么？(4 分)

【答案要點(diǎn)】一個(gè)向度是：物質(zhì)、金錢的多少?！傲硪粋€(gè)向度”是：精神、道德的高低。文章提倡的是“另一 個(gè)向度”。因?yàn)?，?duì)物質(zhì)、金錢的追求，文章只是表示可以理解，而對(duì)精神、道德的追求，則主張要“毫無保 留”地贊美和頌揚(yáng)。

第二篇：語文教育心得：誰在泯滅我們心靈的微光

語文教育心得：誰在泯滅我們心靈的微光

上海市位育中學(xué) 秦振良

回首自己三十年的教學(xué)人生，最快樂的還是第一個(gè)十年，尤其是最初的幾年。當(dāng)時(shí)熱情滿懷，但不諳世事，很少去想高考的事，認(rèn)為第一要?jiǎng)?wù)是讓學(xué)生和自己一樣喜歡語文，感受到語文的魅力，品味出語文的醇美。

工作的學(xué)校是黑龍江大興安嶺實(shí)驗(yàn)中學(xué)，全地區(qū)唯一的省重點(diǎn)學(xué)校，是寄宿制的，三面環(huán)山。教師們就住在與學(xué)校相鄰的家屬樓里，于是我常能帶著學(xué)生到山里，欣賞那一派北國(guó)風(fēng)光。

在我的課堂上，學(xué)生總是很隨便。記得有一堂課，正在讓學(xué)生背誦《荷塘月色》。一位學(xué)生指著窗外的山，說：“老師，看，達(dá)子香開了！”達(dá)子香又叫杜鵑花、映山紅，鮮族人叫金達(dá)菜的。

我順著他指的方向看去。入春以來，一直灰蒙蒙的山上果然有了紅暈，一簇簇的，那紅暈已然連成一片。

哦，真的是達(dá)子香開了！

于是，我讓學(xué)生都到窗前去看。下午放學(xué)，又帶著他們到山里置身花叢觀賞。最后，我和學(xué)生沐浴著夕陽(yáng)的余暉，在山坡上席地而坐。

“朱自清在《荷塘月色》里，是怎么寫荷花的清香的？”我問。

“微風(fēng)過處，送來縷縷清香，仿佛遠(yuǎn)處高樓上渺茫的歌聲似的?！睂W(xué)生異口同聲。

“這句用了通感修辭，什么是通感？”課上講過的，借此復(fù)習(xí)一下。

“就是不同的感官溝通?！?/p>

“這一句是嗅覺和聽覺溝通。”

“你們能不能也用通感，描寫一下眼前的達(dá)子香？”

停了片刻，學(xué)生便七嘴八舌。最后還是語文科代表的“山間到處都彌漫著醉人的芬芳，仿佛一張極大的網(wǎng)，拉住了我，使我久久不肯離去”贏得一片掌聲。

我讓學(xué)生就此自擬題目，寫一篇作文。當(dāng)然，我照例也寫了一篇，題為“俏不爭(zhēng)春”——達(dá)子香四月末開放，而此時(shí)的大興安嶺竟還不見一點(diǎn)綠色，達(dá)子香綻放不是和萬物爭(zhēng)奪春光，而是要把春天到來的消息報(bào)告給人間。她是春天的使者！

講評(píng)作文時(shí)，我說：“我們大興安嶺地域獨(dú)特，物產(chǎn)豐美，可遠(yuǎn)方的人們往往把我們這里想象得很可怕：高寒禁區(qū)，人們都戴著狗皮帽子，穿著羊皮大衣，趕著狗爬犁。如果不戴帽子出去走一圈，耳朵一摸就掉了，眼皮一眨就凍上了?！睂W(xué)生笑作一團(tuán)。我又激發(fā)道：“遠(yuǎn)方的人們對(duì)我們這里多么不了解啊。同學(xué)們應(yīng)當(dāng)用自己的筆向他們介紹這里美好的一切。那樣，他們一定會(huì)對(duì)這片綠色的寶庫(kù)產(chǎn)生神往之情的。”學(xué)生都躍躍欲試，于是我又板書了下一個(gè)作文題：向遠(yuǎn)方的朋友介紹大興安嶺。并讓學(xué)生當(dāng)堂把提綱列出來。

學(xué)生的提綱大都以四季為序，有的還擬了小標(biāo)題，但并沒有抓住大興安嶺四季的特點(diǎn)，于是我板書如下：

______的春天____的盛夏

______的秋季____的嚴(yán)冬

然后讓兩位學(xué)生上來填寫。結(jié)果分別填為“明媚”、“炎熱”、“豐收”、“寒冷”。

“這些詞語是否抓住了我們大興安嶺四季的特點(diǎn)？”我問。

學(xué)生都說沒有，因?yàn)榻^大部分地區(qū)的四季都是如此。

一個(gè)學(xué)生還說：“夏天我們這里并不熱，冬天雖然寒冷，但很美。只寫寒冷，和遠(yuǎn)方的人恐怖的想法不就一樣了嗎？”

“說得真好！那填什么好呢？”

一時(shí)默然。

“從時(shí)間上想一想，南方的春天一般都在幾月到？”我啟發(fā)道。

“三月?！?/p>

“我們這里是在幾月到？”

“五月?！?/p>

“遲到的春天?！睂W(xué)生爭(zhēng)相說出。

“嗯，遲到。既準(zhǔn)確，又將春天擬人化，富于美感?！?/p>

我進(jìn)一步啟發(fā)：“夏季呢，南方是炎熱的，我們這兒卻不知不覺就過去了，‘炎熱’的反義詞是？”

“涼爽?！?/p>

“秋天，秋霜過后，樺樹葉金黃，柞樹葉火紅，落葉松則紅里帶黃，同時(shí)還有好多不知名的野花在這個(gè)季節(jié)依然盛開著，這一切用哪個(gè)詞為好？”

“絢麗?！?/p>

“冬季，盡管寒冷，但白雪覆蓋著群山大地，又有森林做屏障，常常一絲風(fēng)也沒有，空氣純凈得很，純凈得可以罐裝出口。這和寒風(fēng)呼嘯，塵土飛揚(yáng)的某些地區(qū)形成鮮明對(duì)比，用……”

“潔白。”

“潔凈?！?/p>

“素潔?！?/p>

“哪個(gè)好些？”

最后，許多學(xué)生認(rèn)為“素潔”最好：既潔白，又純凈。

這樣，一唱一和，就把原來所填改成了：

遲到的春天

涼爽的盛夏

絢麗的秋季

素潔的嚴(yán)冬

想到這些題目過大，有的學(xué)生會(huì)寫得泛，難以調(diào)動(dòng)所有學(xué)生的積累和最感興趣的內(nèi)容。我又板書了“亭亭白樺”、“奇特的北極光”、“北國(guó)雪”、“我愛大興安嶺的冬天”、“加格達(dá)奇——樟子松生長(zhǎng)的地方”、“五花山”、“秋天的野花”、“你知道落葉松嗎”、“猴頭·蘑菇·木耳”等十幾個(gè)題目，任其選擇。這些題目，內(nèi)容有多有少，范圍有大有小，可以啟發(fā)學(xué)生從各個(gè)角度去思考，有助于打開思路，也便于學(xué)生根據(jù)各自的寫作能力和生活積累選擇熟悉的內(nèi)容。

當(dāng)時(shí)，學(xué)生并不以作文為苦。我看學(xué)生的作文，也其樂融融，每篇在點(diǎn)評(píng)修改后都不吝溢美地寫上長(zhǎng)長(zhǎng)的評(píng)語。所以，作文課是學(xué)生最喜歡的。

一天，我說：“這么好的作文，應(yīng)該讓遠(yuǎn)方的朋友分享才是，不然，真可惜了。投一投稿吧?！?/p>

于是一篇篇表現(xiàn)北國(guó)風(fēng)情的作文寄出了。

也許是因?yàn)閷W(xué)生寫的都是真情實(shí)感，也許是因?yàn)檫h(yuǎn)方的編輯對(duì)大興安嶺頗有興趣，投出去的作文，大都能在中學(xué)生的報(bào)刊上發(fā)表。

幾年下來，有了四十余篇，我將其收集整理，取名為“北國(guó)紅豆——大興安嶺的孩子獻(xiàn)給全國(guó)中學(xué)生的禮物”。計(jì)劃到了百篇，寄給出版社。

遺憾的是，1987年震驚中外的“5-6”大火，使大興安嶺這片綠色的寶庫(kù)元?dú)獯髠３善淮蠡鹣唇俚脑忌?，一棵棵枯黑的大樹如剃頭般伐掉了。這以后竟有了黃塵天氣——幾年前學(xué)生在作文《十年后的大興安嶺》中的預(yù)見，不幸言中了！

不久，我便到了遼寧錦州。最初在教育學(xué)院做教研員，之后又到教育局，但對(duì)上課，我依然情有獨(dú)鐘。每當(dāng)?shù)綄W(xué)?；蛟诮萄谢顒?dòng)時(shí)聽課，面對(duì)黑板，我常常怦然心動(dòng)，于是很想到中學(xué)去上課。最后，竟誤入歧途，到錦州中學(xué)協(xié)助校長(zhǎng)做管理，先負(fù)責(zé)德育，后負(fù)責(zé)教學(xué)。這所學(xué)校是遼寧省十所模范學(xué)校之一，所謂“模范”，其重要指標(biāo)當(dāng)然是“高考”。校長(zhǎng)是一位語文特級(jí)教師，他說：“看過你寫的那本《高考現(xiàn)代文閱讀解題指導(dǎo)》，每周為咱們高三各班上一節(jié)專題指導(dǎo)課，如何？”

給高三學(xué)生上課，尤其是上高考指導(dǎo)課，是鮮有樂趣可言的，因?yàn)楦呷n堂講的看似語文，實(shí)則大都不是真正的語文。但能重新走上講臺(tái)，總是令

第三篇：《心靈上的大橋》閱讀練習(xí)題及答案

《心靈上的大橋》閱讀練習(xí)題及答案

窗外下著毛毛細(xì)雨。我被一道題難住了。唉!該怎么解呢?我坐不住了，就朝雨里走去。

在通往鄉(xiāng)間的小路上，我遇見了一個(gè)約六七歲的小男孩，他蹲在一個(gè)積滿雨水的小水塘邊，細(xì)雨不停地飄落在他的身上，頭發(fā)(捎、梢、稍)上不斷地滴著水，可他好像什么也沒覺得。

小弟弟 你在干什么呀 我疑惑不解地問

造橋唄 他連頭也沒抬 只將手中的一疊小木頭往水塘里排列開去

“造啥橋啊?”我好奇地又問了一句。

“造大橋?！彼吇卮疬厡⒁粔K較大的木頭往已造好的“橋墩”上放去。

“哦，大橋造好啦!大家可以過橋了!”小男孩高興得跳了起來?！芭尽钡囊宦暎荒_踩得泥漿水(賤、濺、淺)了開去，大橋倒(蹋、塌、踏)了。

男孩抓了抓頭皮不聲不響地又蹲下來，心疼地(撿、儉、檢)起木塊，重新搭了起來。嘴里還嗜囔著：“這個(gè)木頭橋不好。我長(zhǎng)大了，要造座又大又牢的橋?！?/p>

我被眼前的一切感動(dòng)了：木頭橋()沒有搭成，()男孩的心里已經(jīng)建起了一座理想之橋……他那刻苦好學(xué)，堅(jiān)持不懈的精神深深地感動(dòng)了我，我情不自禁地反思：“難道我就不能像他一樣，去解答難題嗎?”

我轉(zhuǎn)身朝回家的路上走去，離小水塘越來越遠(yuǎn)了，可當(dāng)我回過頭來，透過蒙蒙細(xì)雨，隱隱約約看見小男孩正專心致志地造著“大橋”呢!

是啊!每一個(gè)人都應(yīng)該在心靈里建起一座理想之橋!

閱讀題：

1.把文中括號(hào)內(nèi)不合適的字劃去。

2.在文中括號(hào)內(nèi)填上恰當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)詞語。

3.寫出下面帶點(diǎn)的兩個(gè)“好”字的意思。

刻苦好學(xué)

橋造好了

4.把文中畫線的反問句改為陳述句。

5.給文中的第三、四自然段加上恰當(dāng)?shù)臉?biāo)點(diǎn)符號(hào)。

6.理解“是啊!每一個(gè)人都應(yīng)該在心靈里建起一座理想之橋!”的含義。

參考答案：

1.(捎、梢、稍)(賤、濺、淺)(蹋、塌、踏)(撿、儉、檢)。

2.雖然 可是。

3.喜歡、愛;完成、完工。

4.我應(yīng)該像他一樣去解答難題。

5.“，?”?！??！?。

6.我們每個(gè)人都應(yīng)該從小樹立遠(yuǎn)大而崇高的理想。

第四篇：5.3成長(zhǎng)的腳印練習(xí)題及答案

第3課時(shí)　成長(zhǎng)的腳印(1)

根底作業(yè)

不夯實(shí)根底，難建成高樓。

1.不規(guī)那么圖形的估算與計(jì)算，可以把不規(guī)那么圖形看成近似的〔

〕，再進(jìn)行估計(jì)和計(jì)算。

2.成長(zhǎng)快樂。(假設(shè)每個(gè)小方格的面積是1

cm2。)

(1)

歡歡1歲時(shí)手掌的面積約是()cm2。

(2)

歡歡5歲時(shí)手掌的面積約是()cm2。

(3)你現(xiàn)在手掌的面積約是多少？請(qǐng)?jiān)诜礁窦埳袭嬕划嫛?/p>

3.估計(jì)出以下圖形的面積。(假設(shè)每個(gè)小方格的邊長(zhǎng)是1

cm。)

4.下面方格紙上的兩個(gè)圖形的形狀相同嗎？它們的面積有什么關(guān)系？估一估，數(shù)一數(shù)。

綜合提升

重點(diǎn)難點(diǎn)，一網(wǎng)打盡。

5.張大年叔叔想租用如圖的池塘養(yǎng)魚，平均每平方米年租金0.48元，這年他應(yīng)付租金約多少元？(假設(shè)每個(gè)小方格的邊長(zhǎng)表示10

m。)

6.用籬笆圍成一個(gè)養(yǎng)雞場(chǎng)(如圖)，其中一邊利用房屋的墻壁?；h笆長(zhǎng)60

m，求養(yǎng)雞場(chǎng)的面積。

7.估計(jì)一下自己上衣的面積，并與同伴交流你的計(jì)算方法。

拓展探究

舉一反三，應(yīng)用創(chuàng)新，方能一顯身手。

8.估計(jì)以下圖形的面積。(假設(shè)每個(gè)小正方形的邊長(zhǎng)是1

cm。)

約________cm2

約________cm2

第3課時(shí)

1.規(guī)那么圖形　2.略　3.略

4.略　5.約1440元

6.352

m2　7.略　8.略

第五篇：練習(xí)題及答案

練習(xí)題 選擇題

1、下列對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，說法不正確是（A）。

A．管理具有時(shí)效性 B．管理具有科學(xué)性C．管理具有藝術(shù)性 D．管理具有二重性

2、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（D）的重要性。A．預(yù)防 B．預(yù)測(cè) C．組織 D．計(jì)劃

3、組織是管理的基本職能之一，它是由（B）三個(gè)基本要素構(gòu)成。

A.目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu) B.目標(biāo)、部門和關(guān)系C.目標(biāo)、部門和效率 D.目標(biāo)、部門和人員

4、為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（A）。A.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃 B.計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng) C.實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束 D．計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行

5、根據(jù)其在組織中的地位和作業(yè)的不同，組織成員可以簡(jiǎn)單地劃分為（C）

A.高層管理者、中層管理者、基層管理者 B.生產(chǎn)者、管理者C.操作者、管理者D.技術(shù)人員、管理人員

6、關(guān)于管理的含義，下列詞語中（C）的表述不確切。A．激勵(lì)、約束 B．協(xié)調(diào)、溝通 C．放任、自由 D．理順、調(diào)整

7、某甲是一所綜合大學(xué)中文系的系主任，他是一個(gè)（B）

A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.操作者

8、管理的最終目的是（B）

A實(shí)現(xiàn)人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)

B有效地組織資源和組織活動(dòng) C最少的投入獲得最大的產(chǎn)出

D制定組織目標(biāo)

9、“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（C）的重要性。A計(jì)劃 B領(lǐng)導(dǎo)C協(xié)調(diào)

D指揮

10、管理學(xué)研究的主要是（D）

A.經(jīng)濟(jì)管理問題 B.企業(yè)管理問題 C.行政管理問題 D.一般管理問題 判斷正誤

1、組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。N

2、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織及其各種資源。N

3、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。N

4、管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng),是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過程。N

5、控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。N

6、愈是高層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng)。Y

7、管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。N

8、決策是管理的首要職能。N

9、管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。N

10、管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術(shù)技能。Y 練習(xí)題 選擇題：

1、法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（B）。

A《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

B《工業(yè)管理和一般管理》

C《科學(xué)管理理論》

2、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（A）。

A社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)

B社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織

C社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)

3、企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（A）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

A生產(chǎn)流程

B生產(chǎn)管理

C作業(yè)管理

4、西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。A．亞當(dāng)·斯密

B．查爾斯·巴比奇 C．泰羅

D．大衛(wèi)·李嘉圖 5、1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（C）。

.A企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換

B．企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

C企業(yè)流程再造

D．企業(yè)管理創(chuàng)新

6、古典管理理論認(rèn)為人是（B）。

A復(fù)雜人

B經(jīng)濟(jì)人

C社會(huì)人

D古典人

7、法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（C）。工業(yè)管理之父

B 科學(xué)管理之父

C經(jīng)營(yíng)管理理論之父 D 組織理論之父

8、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（D）。A制定科學(xué)的作業(yè)方法

B提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

C提高工人的勞動(dòng)積極性

9、“管理的十四項(xiàng)原則”是由（B）提出來的。A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾

10、管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在（D）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派?？茖W(xué)管理理論 B．人際關(guān)系學(xué)說 C．經(jīng)營(yíng)管理理論 D．權(quán)變理論學(xué)派 判斷正誤并改正

1、梅奧認(rèn)為，人們?cè)诠餐ぷ髦?，由于興趣、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構(gòu)成了正式組織。N

2、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。N

3、法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制。N

4、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。Y

5、權(quán)變管理學(xué)派德主要代表人物是西蒙。N

6、戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了經(jīng)典戰(zhàn)略理論、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和核心能力理論三個(gè)階段。Y

7、泰羅科學(xué)管理的中心問題是制定科學(xué)的管理制度與方法。N

8、韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。N

9、．從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。N

10、企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。N 第三章思考題

一、單項(xiàng)選擇

1、根據(jù)（B），在人力資源管理過程中，應(yīng)該針對(duì)工作性質(zhì)不同的組織目標(biāo)的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢(shì)。

Ａ、要素有用原理

Ｂ、同素異構(gòu)原理 Ｃ、能級(jí)匹配、適才適用原理Ｄ、互補(bǔ)增值與協(xié)調(diào)優(yōu)化原理

２、以下（D）不屬于內(nèi)部選拔的途徑。

Ａ、內(nèi)部晉升

Ｂ、崗位輪換 Ｃ、返聘

D、廣告招聘

3、（B）是為企業(yè)尋找高級(jí)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才最常用的途徑。

A、廣告招聘 B、獵頭公司

C、網(wǎng)絡(luò)招聘 D、校園招聘

4、（C）是通過把候選人置于相對(duì)隔離的一系列模擬工作情景中，以團(tuán)隊(duì)作業(yè)的方式，并采用多種測(cè)評(píng)

技術(shù)和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績(jī)效，以測(cè)量候選人的管理技術(shù)、管理能力和潛能等的一個(gè)綜合、全面的測(cè)評(píng)系統(tǒng)。

A、工作樣本技術(shù) B、測(cè)試

C、評(píng)價(jià)中心技術(shù) D、求職者背景調(diào)查

5、任務(wù)分析、績(jī)效分析是培訓(xùn)流程中（A）階段使用的主要方法。

A、了解員工培訓(xùn)需求 B、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃

C、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與管理 D、培訓(xùn)評(píng)估與反饋

二、多項(xiàng)選擇

1、縱觀組織管理的全部歷史，大致經(jīng)歷了（ACD）階段。

A、經(jīng)驗(yàn)管理 B、民主管理 C、科學(xué)管理

D、文化管理 E、獨(dú)裁管理

2、組織的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制在制度上主要體現(xiàn)為（ABCDE）。

A、競(jìng)聘上崗 B、末位淘汰制度

C、輪崗制度 D、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度 E、人員分流制度

3、激勵(lì)機(jī)制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)。

A、薪酬體系設(shè)計(jì) B、C、分權(quán)預(yù)授權(quán)系統(tǒng) D、升遷異動(dòng)制度 E、招聘與甄選制度

4、職務(wù)留人的途徑包括（ＡＣＤＥ）。

A、多通道職業(yè)生涯 B、加薪 Ｃ、內(nèi)部輪崗

Ｄ、外派委以重任 Ｅ、成立新的事業(yè)部門來滿足員工的創(chuàng)業(yè)欲望

５、牽引機(jī)制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來實(shí)現(xiàn)的。

A、企業(yè)的文化與價(jià)值觀體系 B、職位說明書與任職資格標(biāo)準(zhǔn)

C、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系（KPI）Ｄ、培訓(xùn)開發(fā)體系

Ｅ、職業(yè)生涯管理制度

三、判斷

（√）１、一般情況下，被選者越多，越容易選出合適的人才。

（×）２、擇優(yōu)而用意味著任何崗位都應(yīng)選擇最高級(jí)的人員來?yè)?dān)任最好。

（×）３、當(dāng)組織出現(xiàn)職位空缺時(shí)，面向社會(huì)招聘是唯一辦法。

（×）４、用人應(yīng)量才適用、任人唯全、用當(dāng)其時(shí)。

（×）

5、組織在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，流行什么就培訓(xùn)什么。

（×）

6、我國(guó)人力資源數(shù)量龐大，人才市場(chǎng)供應(yīng)充足，因此對(duì)大多數(shù)組織而言，無需進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。

（√）

7、在制定考評(píng)辦法時(shí)，要從多個(gè)方面、多個(gè)角度去考慮，要看到績(jī)效的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，不能以過去評(píng)價(jià)現(xiàn)在和未來，更不能主觀臆斷。

（√）

8、使用結(jié)構(gòu)化面試減少了非結(jié)構(gòu)化面試的不一致和主觀性，增加了面試的可靠性和準(zhǔn)確性。第四章物流管理方法復(fù)習(xí)題

一、單選題

1、什么是企業(yè)“第三利潤(rùn)源”？（D）

A.管理 B.人力資源 C.資金 D.物流

2.（D）是利用運(yùn)輸管道，通過一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團(tuán)體運(yùn)輸?shù)囊环N現(xiàn)代運(yùn)輸方式。

A.公路運(yùn)輸B.水上運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.管道運(yùn)輸

3.（C）不屬于運(yùn)輸合理化的影響因素。

A.運(yùn)輸距離B.運(yùn)輸工具C.運(yùn)輸人員D.運(yùn)輸費(fèi)用

4.從流通內(nèi)部結(jié)構(gòu)描述流通過程的“三流”是指（A）。

A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流

C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息

5.物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求？（B）

A.完整、理性、高品質(zhì) B.通用性、可擴(kuò)展性、可移植性

C.低成本、高收益 D.最小化成本、可維護(hù)性

6.按配送中心的經(jīng)濟(jì)功能，可以分類為（A）。

A.供應(yīng)型配送中心、銷售型配送中心B.城市配送中心、區(qū)域配送中心

C.儲(chǔ)存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心

7.（C）不屬于倉(cāng)庫(kù)的功能？

A.調(diào)節(jié)供需功能B.運(yùn)輸能力的調(diào)節(jié)

C.克服了生產(chǎn)和消費(fèi)的地理位置上的差異 D.流通配送加工功能

8.EDI的結(jié)構(gòu)組成包括（A）。

A.EDI標(biāo)準(zhǔn)、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò) B.增值網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)

C.格式化的標(biāo)準(zhǔn)文件、條碼技術(shù) D.貿(mào)易文件、條碼技術(shù)

9.按物流作業(yè)流程，物流信息系統(tǒng)可分為（B）。

A儲(chǔ)管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) B.進(jìn)貨管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)

C.儲(chǔ)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) D.儲(chǔ)管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)

10.配送不包括（D）功能要素。

A.備貨B.理貨C.送貨D.退貨

二、判斷題

1.運(yùn)輸管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報(bào)計(jì)劃科確認(rèn)后，發(fā)送調(diào)運(yùn)任務(wù)。錯(cuò)

2.客戶服務(wù)是物流企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有效手段。對(duì)

3.ECR是指物流企業(yè)面對(duì)多品種，小批量的客戶，不是儲(chǔ)備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種要素，在客戶提出需求時(shí)，以最快的速度提供條件，及時(shí)完成配送，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。錯(cuò)

4.對(duì)方貿(mào)易伙伴在收到信息后，按相同的操作將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件轉(zhuǎn)化為企業(yè)的貿(mào)易文件。錯(cuò)

5.配送企業(yè)只有真正實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，用戶才能實(shí)現(xiàn)真正意義的零庫(kù)存，盡管即時(shí)配送的成本較高，但這是現(xiàn)代化配送的重要發(fā)展方向。對(duì)

6.一般來講，在買方市場(chǎng)下，企業(yè)成品銷售需要有較大庫(kù)存支持，其配送中心需要具備較弱的儲(chǔ)存功能。錯(cuò)

7.配送活動(dòng)能夠使分散的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)行，減少社會(huì)范圍內(nèi)的迂回運(yùn)輸、交叉運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸?shù)痊F(xiàn)象，創(chuàng)造更多的物流經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)

8.與一般運(yùn)輸形態(tài)不同的是，配送運(yùn)輸是較短距離、較小規(guī)模、頻度較高的運(yùn)輸形式，它是面向用戶的“末端運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“二次運(yùn)輸”，一般使用汽車作為運(yùn)輸工具。對(duì)

9.在配送活動(dòng)中，貨物儲(chǔ)存有兩種表現(xiàn)形態(tài)：一種是暫存形態(tài)，另一種是儲(chǔ)備（包括保險(xiǎn)儲(chǔ)備和周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備）形態(tài)。對(duì)

10.對(duì)于要入庫(kù)的貨物，關(guān)鍵要做好兩項(xiàng)工作：一是核對(duì)數(shù)量、二是核對(duì)質(zhì)量。錯(cuò)

第六章練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1、以下哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。（C）

A．籌資活動(dòng) B．投資活動(dòng)

C．管理活動(dòng) D．分配活動(dòng)

2、企業(yè)理財(cái)人員應(yīng)確立（A）觀念，重視利息的作用。

A．資金時(shí)間價(jià)值 B．風(fēng)險(xiǎn)

C．機(jī)會(huì)損益 D．彈性

3、現(xiàn)金流是英文CashFlow的直譯，就是在一段時(shí)間內(nèi)的（B）。

A．現(xiàn)金總收入 B．現(xiàn)金凈流入 C．現(xiàn)金總支出 D．凈利潤(rùn)

4、（D）可以縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)。

A．延長(zhǎng)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) B．延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)周期

C．延長(zhǎng)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) D．延長(zhǎng)應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天

5、企業(yè)實(shí)行全過程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產(chǎn)品的（C）。

A．生產(chǎn)過程 B．設(shè)計(jì)過程 C．整個(gè)壽命周期 D．銷售過程

6、（B）就是那些在客戶看來沒有價(jià)值的活動(dòng)。

A．損失 B．浪費(fèi) C．成本 D．費(fèi)用

7、在下列指標(biāo)中，可用于衡量企業(yè)短期償債能力的是（B）。

A．產(chǎn)權(quán)比率 B．流動(dòng)比率 C．資產(chǎn)負(fù)債率 D．已獲利息倍數(shù)

8、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率提高意味著（C）。

A．短期償債能力增強(qiáng) B．收賬費(fèi)用增大 C．收賬迅速，賬齡較短 D．銷售成本較低

二、判斷題

1、財(cái)務(wù)管理的對(duì)象就是資金運(yùn)動(dòng)。（對(duì)）

2、利潤(rùn)最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。（錯(cuò)）

3、現(xiàn)金是一種非收益性資產(chǎn)，持有過多會(huì)影響企業(yè)投資收益的提高。（對(duì)）

4、現(xiàn)金流預(yù)算是現(xiàn)金流管理的重要手段，所有企業(yè)都可以采用一種預(yù)測(cè)方法。（錯(cuò)）

5、成本定額管理的關(guān)鍵，首先在于制定標(biāo)準(zhǔn)消耗量。（對(duì)）

6、利潤(rùn)表上反映的是時(shí)點(diǎn)數(shù)，資產(chǎn)負(fù)債表上反映的是時(shí)期數(shù)。（錯(cuò)）

三、簡(jiǎn)答題

1、企業(yè)價(jià)值最大化這一財(cái)務(wù)目標(biāo)有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

答：以企業(yè)價(jià)值最大化作為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，具有以下優(yōu)點(diǎn)：

（1）企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)既考慮了股東的利益，又充分考慮了其他利益集團(tuán)的利益。

（2）企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。

（3）企業(yè)價(jià)值最大化能克服企業(yè)在追求利潤(rùn)上的短期行為，因?yàn)椴粌H目前的利潤(rùn)會(huì)影響企業(yè)的價(jià)值，預(yù)期未來的利潤(rùn)對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響所起的作用更大。

這種觀點(diǎn)的缺陷是：企業(yè)價(jià)值最大化這一目標(biāo)，最大的問題就是其計(jì)量問題。從實(shí)踐上看，可以通過資產(chǎn)評(píng)估來確定企業(yè)價(jià)值的大小，但具體技術(shù)環(huán)節(jié)上還有許多問題需要解決。

2、談?wù)勝|(zhì)量成本及其管理的內(nèi)涵。

答：質(zhì)量成本概念是TQM的倡導(dǎo)者、質(zhì)量管理大師費(fèi)根堡姆提出的。質(zhì)量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上而需支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失兩者之和。一般包括：預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質(zhì)量保證成本。質(zhì)量成本管理，是指根據(jù)預(yù)定的質(zhì)量成本目標(biāo)，對(duì)實(shí)際工作中發(fā)生的所有質(zhì)量成本，進(jìn)行指導(dǎo)、限制和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取有效措施，或不斷推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量成本不斷下降，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益而實(shí)施的一種管理行為。

3、資產(chǎn)負(fù)債表能提供哪些信息？

答：資產(chǎn)負(fù)債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產(chǎn)的總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負(fù)債總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)未來需要用多少資產(chǎn)或勞務(wù)清償債務(wù)以及清償時(shí)間；第三，可以反映所有者所擁有的權(quán)益，據(jù)以判斷資本保值、增值的情況以及對(duì)負(fù)債的保障程度。此外，資產(chǎn)負(fù)債表還可以提供進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的基本資料，如將流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出流動(dòng)比率；將速動(dòng)資產(chǎn)

與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出速動(dòng)比率等，可以表明企業(yè)的變現(xiàn)能力、償債能力和資金周轉(zhuǎn)能力，從而有助于報(bào)表使用者做出經(jīng)濟(jì)決策。

四、計(jì)算題

1、某企業(yè)預(yù)計(jì)全年現(xiàn)金需要總量為40萬元，其收支狀況比較穩(wěn)定。每次有價(jià)證券（年利率10%）變現(xiàn)固定費(fèi)用為800元。計(jì)算最佳現(xiàn)金持有量、最低現(xiàn)金管理成本，并確定證券的變現(xiàn)次數(shù)和時(shí)間。

答：最佳現(xiàn)金持有量=(2*400000*800/0.1)1/2 =80000（元）

最低現(xiàn)金管理總成本=(2*400000*800*0.1)1/2 =8000（元）

證券變現(xiàn)次數(shù)＝400000/80000＝5（次）

變現(xiàn)間隔時(shí)間=360/5=72（天）

2、某公司2008年年初應(yīng)收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。年末流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)36000元，其流動(dòng)比率為2.0，速動(dòng)比率為1.2，存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)為3。全年產(chǎn)品賒銷凈額為156000元，除應(yīng)收賬款外的速動(dòng)資產(chǎn)忽略不計(jì)。要求分別計(jì)算：

（1）年末流動(dòng)負(fù)債余額；

（2）年末存貨余額；

（3）產(chǎn)品銷售成本；

（4）年末應(yīng)收賬款；

（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。

答：（1）年末流動(dòng)負(fù)債余額＝流動(dòng)資產(chǎn)÷流動(dòng)比率＝36000÷2.0＝18000（元）

（2）年末速動(dòng)資產(chǎn)余額＝流動(dòng)負(fù)債×速動(dòng)比率＝18000×1.2＝21600（元）

年末存貨余額＝流動(dòng)資產(chǎn)－速動(dòng)資產(chǎn)＝36000－21600＝14400（元）

（3）主營(yíng)業(yè)務(wù)成本＝平均存貨×存貨周轉(zhuǎn)率

＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）

（4）年末應(yīng)收賬款＝年末速動(dòng)資產(chǎn)余額＝21600（元）

（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈額÷平均應(yīng)收賬款余額

＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）

一、單選題

1、以下哪個(gè)選項(xiàng)屬于非正式溝通的方式（D）。

A.發(fā)布文件 B.會(huì)議報(bào)告 C.工作總結(jié) D.網(wǎng)上聊天

2.以下不屬于管理溝通要素的是（D）。

A.編碼和解碼 B.發(fā)送者和接收者 C.背景 D.思想

3.以下不屬于溝通中個(gè)體障礙的是（C）。

A.選擇性知覺 B.情緒 C.目標(biāo)差異 D.信息操控

4.醒目、準(zhǔn)確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優(yōu)點(diǎn)？（C）

A.傾聽 B.面談 C.書面語言溝通 D.演講

5.溝通者可信度的因素包括溝通者的（D）。

A.身份地位B.良好意愿 C.專業(yè)知識(shí) D.以上都是

6.當(dāng)溝通者認(rèn)為溝通的目的在于幫助他人或下屬認(rèn)識(shí)他們的思想情感和個(gè)性問題時(shí)，則更適合采用（B）。

A.告知策略 B.咨詢性策略 C.說服策略 D.指導(dǎo)性策略

7.以下不是溝通信息策略所要解決的問題是（A）。

A.激發(fā)受眾 B.篩選和過濾信息C.強(qiáng)調(diào)信息D.組織信息

8.在危機(jī)處理過程中，應(yīng)努力避免信息不對(duì)稱的情況，在對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)層面上，保持信息管道的雙向暢

通。這指的是危機(jī)溝通的（B）。

A.真誠(chéng)原則B.信息對(duì)稱C.快速反應(yīng)D.核心立場(chǎng)

9.在沖突溝通中，當(dāng)爭(zhēng)議雙方都堅(jiān)信自己的想法是對(duì)的，此時(shí)適宜采用（A）策略。

A.和平共存B.按兵不動(dòng)C.粉飾太平D.鐵令如山

10.以下哪條不屬于書面語言溝通的“4C”原則？（D）

A.正確B.清晰C.完整D.理性

二、判斷題

1.解碼是發(fā)送者把自己的思想、觀點(diǎn)、情感等信息根據(jù)一定的語言、語義規(guī)則翻譯成可以傳送的信號(hào)。錯(cuò)

2.溝通客體策略突出了溝通者站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題和傳遞信息這個(gè)本質(zhì)。正確

3.溝通者不但要把信息傳遞給對(duì)方，還需要了解對(duì)方的反應(yīng)，確認(rèn)信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點(diǎn)。錯(cuò)

4.管理溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。對(duì)

5.現(xiàn)實(shí)中，人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實(shí)上，非語言信息往往能夠更有力地傳達(dá)信息。對(duì)

6.所謂正式溝通，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現(xiàn)的是感情交流的功能。錯(cuò)

7.進(jìn)行自我剖析，關(guān)鍵是分析個(gè)人的協(xié)調(diào)能力。錯(cuò)

8.告知策略一般用于溝通者在權(quán)威或信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)的狀況。錯(cuò)

9.管理溝通是組織變革中的重要內(nèi)容，但它僅存在于組織變革部分環(huán)節(jié)。錯(cuò)

10.管理溝通的對(duì)象既有個(gè)人，也有群體和組織。對(duì) 第八章 團(tuán)隊(duì)管理

一、單選題

1.一般在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色可以從（A）中看出。

A.工作描述 B.崗位規(guī)范 C.招聘廣告 D.沒有正確答案

2.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該具備的能力是(D)。

A.交流溝通能力 B.激勵(lì)員工的能力 C.人際交往能力 D.員工服從自己的能力

3.影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素不包括（D）。

A.團(tuán)隊(duì)成員的組成 B.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) C.團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方式 D.團(tuán)隊(duì)成員的水平

4.能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（D）可能不會(huì)影響授權(quán)。

A.員工個(gè)人的技能水平B.員工個(gè)人的工作能力

C.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度 D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平

5.彼得?圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（B）。

A.自我超越 B.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 C.心智模式 D.系統(tǒng)思考

6.如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋–）。

A.團(tuán)隊(duì)成員參與不夠 B.團(tuán)隊(duì)成員的退出

C.團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任 D.成員不能分享感受與觀點(diǎn)

7.管理者必須對(duì)計(jì)劃做出承諾，這是因?yàn)椋ˋ）。

A.只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入 B.管理者的成功離不開計(jì)劃

C.這樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃 D.這樣才可以使計(jì)劃更加切合實(shí)際

8.小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但是最近他老是悶悶不樂，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（A）。

A.及時(shí)溝通的重要性 B.相互理解的重要性 C.相互信任的重要性 D.平等的重要性

9.維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)有很多好處，下面(D)不是好處之一。

A.人們有一種歸屬于團(tuán)隊(duì)的感覺 B.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善

C.解決問題的能力提高 D.讓團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性消失

10.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不愿意授權(quán)都是有原因的，那么下面(D)是原因之一。

A.我相信某些人能夠按時(shí)完成工作 B.這件事可以由他來完成

C.讓某些人去承擔(dān)這些工作，我覺得我的壓力減輕了 D.沒有一個(gè)人能做得像我一樣好

二、判斷

1.領(lǐng)導(dǎo)者信任其團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。（N）

2.只要有良好的團(tuán)隊(duì)，就會(huì)有良好的決策。(N)

3.團(tuán)隊(duì)中成員和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)該建立在信任的基礎(chǔ)之上，如果沒有信任，團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作就不可能。(Y)

4.能夠共同協(xié)作是團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)之一。(Y)

5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須確保批評(píng)是針對(duì)事實(shí)，不要針對(duì)個(gè)人，只有這樣，才能有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間融洽的氣氛。(Y)

6.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化能夠代替刻板的規(guī)章制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。(Y)7.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（Y）

8.只要制定出SMART目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（N）

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素。

答：影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素包括以下幾個(gè)方面：

（1）對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同與否。如果團(tuán)隊(duì)成員贊同、擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，他們會(huì)覺得自己的要求和愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn)，士氣就會(huì)高漲。（2）利益分配體系是否合理。組織的利益分配體系應(yīng)合理，以鼓勵(lì)員工共同合作，提高士氣，而不是增強(qiáng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。組織中的晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)該給予那些善于在團(tuán)隊(duì)中與其他成員合作共事的個(gè)人。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會(huì)提升，士氣才會(huì)高昂。（3）團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作產(chǎn)生的滿足感。個(gè)人對(duì)工作非常熱愛、感興趣，而且工作也適合個(gè)人的能力與特長(zhǎng)，士氣就高。（4）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員之間互相贊許、認(rèn)同、信任、體諒，通力合作，這時(shí)凝聚力就會(huì)很強(qiáng)，很少出現(xiàn)沖突，就會(huì)提高士氣。相反，發(fā)生內(nèi)訌、窩里斗的團(tuán)體，即便欲努力工作的成員也缺乏條件，只會(huì)耗費(fèi)能力和資源，延誤發(fā)展機(jī)會(huì)。

2.如何理解團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。

答：團(tuán)隊(duì)文化是由團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命、團(tuán)隊(duì)愿景和團(tuán)隊(duì)氛圍等要素綜合在一起而形成的。建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵就是在團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的過程中提煉團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命和團(tuán)隊(duì)愿景，并以此為基礎(chǔ)逐漸形成相對(duì)固定的團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)管理的重要組成部分。（1）選好優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人有著獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力，這包括優(yōu)秀的表達(dá)能力，善于聆聽他人，善于說服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)有多高，決定了團(tuán)隊(duì)最終能走多遠(yuǎn)。（2）建立共同愿景。團(tuán)隊(duì)愿景從管理哲學(xué)角度來講就是解決團(tuán)隊(duì)是什么，要成為什么的基本問題，是團(tuán)隊(duì)中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。在人類團(tuán)體活動(dòng)中，很少有像共同愿景這樣能激發(fā)出強(qiáng)大的力量。（3）提升團(tuán)隊(duì)士氣。組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性，使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可和贊同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，感覺他們的要求和意愿在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中有所體現(xiàn)，以提升團(tuán)隊(duì)士氣。

3.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素。

答：影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素通常有以下幾種：

（1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員間的熟悉度等方面。有研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性越大，團(tuán)隊(duì)成員獲得信息的渠道越暢通，團(tuán)隊(duì)績(jī)效就越容易得以提升。（2）團(tuán)隊(duì)成員的心理因素和性格特征。間接經(jīng)驗(yàn)或示范和反饋影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效，在很大程度上是通過情感評(píng)價(jià)反應(yīng)和可知覺的團(tuán)隊(duì)功效感來調(diào)節(jié)的。團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)功效感越高，其團(tuán)隊(duì)績(jī)效也就越高。（3）團(tuán)隊(duì)的激

勵(lì)。激勵(lì)理論認(rèn)為，組織成員之間的合作由于受目標(biāo)不一致和信息不對(duì)稱等因素的影響，經(jīng)常被部分成員的機(jī)會(huì)主義行為所破壞，而建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制不僅能夠減輕這種行為，而且能夠提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。（4）其他因素。除以上因素外，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成情況、顧客滿意度、工作完成的質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的建立及維持情況等也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

四、案例分析

三個(gè)和尚在一所破寺院里相遇?！斑@所寺院為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題。

“必是和尚不虔，所以菩薩不靈?！奔缀蜕姓f?！氨厥呛蜕胁磺?，所以廟產(chǎn)不修?！币液蜕姓f。

“必是和尚不敬，所以香客不多?！北蜕姓f。三人爭(zhēng)執(zhí)不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來的寺院恢復(fù)了往日的壯觀?！岸家?yàn)槲叶Y佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f?！岸家?yàn)槲仪诩庸芾?，所以寺?wù)周全?！币液蜕姓f?！岸家?yàn)槲覄袷辣甲撸韵憧捅姸??！北蜕姓f。三人爭(zhēng)執(zhí)不休、不事正務(wù)，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。問題：1.三個(gè)和尚組成的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)在那里？ 2.這個(gè)和尚團(tuán)隊(duì)為什么由盛轉(zhuǎn)衰最終失??？ 3.這個(gè)和尚團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題關(guān)鍵出在什么地方？

答：1.三個(gè)和尚的目標(biāo)是香火旺盛。2.寺院由盛轉(zhuǎn)衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。3.和尚團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題關(guān)鍵在于他們之間的不協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作不僅要分工，還要協(xié)作和監(jiān)督，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，彼此各自為政只能是一盤散沙。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，如果團(tuán)隊(duì)中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮他人，很可能因?yàn)閰f(xié)調(diào)不善而出現(xiàn)問題。相互協(xié)作，相互支持，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成功才是每一個(gè)成員的成功。

一、單選題：

1、目前所發(fā)生的刺激引起的壓力稱為（）B A.預(yù)期壓力 B.慢性壓力 C.情境壓力 D.殘留壓力

2、以下關(guān)于壓力的說法，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（）D A.壓力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程 B.壓力過程具有多重性

C.壓力過程具有積累效應(yīng) D.壓力過程具有緩解性

3、個(gè)體感受與評(píng)估刺激時(shí)不會(huì)受到下列哪個(gè)因素的影響？（）D A.個(gè)人認(rèn)知 B.社會(huì)經(jīng)驗(yàn) C.人格特點(diǎn) D.個(gè)人愛好

4、ABCD法中C代表（）？B

A.既不重要也不緊急的目標(biāo)或事件 B.緊急但不重要的目標(biāo)或事件

C.重要且緊急的目標(biāo)或事件 D.重要但不緊急的目標(biāo)或事件

5、提供財(cái)務(wù)與服務(wù)的支持，即通過直接提供解決問題的工具，或者提供個(gè)體得以放松或娛樂的時(shí)間來幫助減輕壓力反應(yīng)，這屬于哪種類型的社會(huì)支持？（）C

A.信任支持 B.信息支持 C.工具性支持 D.社會(huì)成員身份的支持

6、組織壓力管理要遵循的原則不包括（）？D A.崗位原則 B.具體原則 C.適度原則 D.時(shí)間原則

7、當(dāng)員工因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容單調(diào)而產(chǎn)生厭煩感時(shí)，組織可以通過（）緩解。B A.工作輪換 B.工作豐富化 C.工作擴(kuò)大化 D.改善工作內(nèi)容

8、王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué),當(dāng)年因?yàn)閷W(xué)業(yè)出眾,作為佼佼者被某知名三級(jí)醫(yī)院錄用,可是他工作沒多久,就因?yàn)楹涂剖依锏耐孪嗵幉缓?覺得受他們排擠,能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（）。

A．社會(huì)環(huán)境 B.家庭生活 C.人際關(guān)系 D.理想與現(xiàn)實(shí)的差距

9、遇有負(fù)面情緒時(shí)，最簡(jiǎn)單的辦法就是：（）C A.沉默 B.謾罵 C.宣泄 D.下棋

10.識(shí)別壓力預(yù)警信號(hào)，可從下面哪一方面進(jìn)行識(shí)別？（）D A.生理信號(hào) B.情緒信號(hào) C.行為信號(hào)彈 D.以上都包括

二、判斷題

1、適度的壓力并不是壞事。（√）

2、當(dāng)你被一頭獅子追趕時(shí)，你可能比劉翔跑得還快。這說明壓力就是動(dòng)力。（×）

3、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。（√）

4、內(nèi)控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。（×）

5、運(yùn)用重要—緊急事件區(qū)分表法時(shí)，應(yīng)將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（×）

6、工作要求與較多人進(jìn)行接觸與溝通，容易讓員工產(chǎn)生高壓力。（√）

7、當(dāng)因?yàn)榻M織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應(yīng)該放棄變革。（×）

8、環(huán)境的變化包括社會(huì)環(huán)境、組織環(huán)境。當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)適應(yīng)了一個(gè)環(huán)境時(shí)，就不會(huì)產(chǎn)生壓力。

9、只要組織實(shí)施了公平公正的績(jī)效考評(píng)程序，員工就不會(huì)產(chǎn)生壓力。（×）

10、通過個(gè)體的壓力管理可以徹底消除壓力。（×）

三、簡(jiǎn)答題

1、什么是EAP項(xiàng)目？實(shí)施該項(xiàng)目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優(yōu)點(diǎn)？

EAP項(xiàng)目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。

在實(shí)施EAP中，有四種模式可供選擇。第一種是內(nèi)部模式，也就是在組織內(nèi)部設(shè)置一個(gè)專門部門，由人力資源管理、心理咨詢等專業(yè)背景的專職人員從事EAP服務(wù)，可以放在人力資源管理部門、工會(huì)，也可以獨(dú)立于所有部門。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：針對(duì)性強(qiáng)，適應(yīng)性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時(shí)的服務(wù)。內(nèi)部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式，即聘請(qǐng)外部專業(yè)的EAP機(jī)構(gòu)向員工提供幫助，組織與專業(yè)的EAP公司簽訂合同，并有專人負(fù)責(zé)與EAP公司聯(lián)系和協(xié)調(diào)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于所有EAP服務(wù)都由專業(yè)人員完成，專業(yè)性強(qiáng)，保密性好，能夠?qū)⒆钚碌募夹g(shù)應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中。有關(guān)資料顯示，在美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請(qǐng)有EAP專業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。第三種是組合模式。這種模式是將內(nèi)部與外部模式聯(lián)合起來，部分職責(zé)由內(nèi)部EAP人員完成，其它職責(zé)由簽約外部EAP專業(yè)人士完成。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)合優(yōu)勢(shì)。第四種模式是聯(lián)合模式，即若干組織聯(lián)合成立一個(gè)專門的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，由專職人員為這些組織的員工提供專業(yè)的服務(wù)，這種模式優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地節(jié)省經(jīng)費(fèi)。

2、在針對(duì)工作壓力源進(jìn)行壓力管理時(shí)，組織可采用哪些方法對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)呢？

工作再設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單來說也就是重新設(shè)計(jì)員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務(wù)、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯(lián)系起來的過程。工作再設(shè)計(jì)的內(nèi)容涉及員工工作的各個(gè)方面，包括工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作環(huán)境等。包括工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪換及改變工作環(huán)境等方式。

3、個(gè)體可以通過哪些策略緩解壓力？

個(gè)體可以從四個(gè)方面來進(jìn)行：第一是針對(duì)壓力源造成的問題本身去處理，主要從個(gè)人認(rèn)知方面入手，提高認(rèn)知性自我管理技能；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，提高應(yīng)對(duì)性自我管理技能，包括時(shí)間管理、情緒管理等；第三是尋找壓力緩解的社會(huì)途徑，提高支持性自我管理技能；第四是提高保護(hù)性自我管理技能，主要包括靜坐冥想、放松與體育訓(xùn)練、合理膳食等方面。

4、如何有效管理因組織變革導(dǎo)致的員工壓力？

組織變革在安全感和技能方面給員工造成一定的壓力，但不能因?yàn)閱T工不適應(yīng)變革甚至是抑制變革就放棄對(duì)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和提升。所以要想順利推行變革，同時(shí)又減輕員工的憂慮感，需要采取積極的措施。如何有效推動(dòng)組織變革，并能使員工的壓力處于合理范圍，可以通過從組織變革的三個(gè)環(huán)節(jié)分別進(jìn)行。一般來說，組織的變革會(huì)經(jīng)歷解凍現(xiàn)、移動(dòng)到新狀態(tài)、重新凍結(jié)新變革使之持久這三個(gè)環(huán)節(jié)（見圖9-5）。組織可以在不同的環(huán)節(jié)采取不同的策略。

在第一階段，組織壓力管理的重點(diǎn)即創(chuàng)造變革的動(dòng)力。讓員工清醒認(rèn)識(shí)到過去的均衡已不能滿足組織發(fā)展需要，將員工注意力轉(zhuǎn)移到變革的必要性上，而不是沉迷于過去的行為方式，同時(shí)是讓員工減少對(duì)于變革和未來的恐懼，增加他們的變革信念。

在第二階段管理的重點(diǎn)即指明改變的方向，實(shí)施變革，使員工形成新的態(tài)度和行為，創(chuàng)造一種未來愿景，綜合考慮達(dá)成這一目標(biāo)所需要的步驟。通過愿景激勵(lì)員工，打消他們對(duì)變革結(jié)果的疑慮，減少不確定感；需要讓員工明確成功變革應(yīng)該具備的態(tài)度和行為，讓他們真正參與到變革中來，將壓力化為前進(jìn)的動(dòng)力。

第三階段的重點(diǎn)是把組織穩(wěn)定在一個(gè)新的均衡狀態(tài)，保證新的工作方式不會(huì)輕易改變。讓員工能夠檢驗(yàn)自己和他人對(duì)于變革的態(tài)度和行為，同時(shí)組織要對(duì)員工的變革成果持肯定態(tài)度，讓他們感受到自己的作用，增強(qiáng)對(duì)變革的信心，可以從員工中選擇標(biāo)桿實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。

（一）、單項(xiàng)選擇題

1、關(guān)于危機(jī)，下列表述錯(cuò)誤的是（A）

A危機(jī)是從企業(yè)的角度來定義的 B危機(jī)在爆發(fā)之前征兆通常不明顯

C危機(jī)大多是在很短的時(shí)間爆發(fā)的 D危機(jī)的成因往往很復(fù)雜

2、那些直接或間接受到危機(jī)影響，并遭受實(shí)際損失的人是（B）

A公眾 B危機(jī)受害者 C危機(jī)處理者 D危機(jī)客體

3、危機(jī)預(yù)警的核心就是要建立一個(gè)完善有效的（A）

A危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng) B信息發(fā)布系統(tǒng) C信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng) D信息控制系統(tǒng)

4、危機(jī)事件突發(fā)期的管理叫做（B）

A危機(jī)預(yù)防 B危機(jī)預(yù)警 C危機(jī)控制 D危機(jī)恢復(fù)

5、危機(jī)事件持續(xù)期的管理叫做（C）

A危機(jī)預(yù)防 B危機(jī)預(yù)警 C危機(jī)控制 D危機(jī)恢復(fù)

6、管理者應(yīng)當(dāng)在危機(jī)的（D）承擔(dān)危機(jī)各個(gè)階段的決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制職責(zé)。

A危機(jī)預(yù)警階段 B危機(jī)控制階段 C危機(jī)善后階段 D危機(jī)所有階段

7、下列不屬于危機(jī)基本特征的是（C）。

A突發(fā)性 B不確定性 C社會(huì)性 D不可轉(zhuǎn)化性

8、突發(fā)事件最基層的行政責(zé)任主體是（B）。

A鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 B縣級(jí)人民政府 C市級(jí)人民政府 D省級(jí)人民政府

9、政府采取危機(jī)應(yīng)對(duì)措施必須有憲法上的授權(quán)，并且政府啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制必須有法律上的明確規(guī)定。這即告訴我們，政府在危機(jī)應(yīng)對(duì)中應(yīng)當(dāng)遵循（A）。

A合法性原則 B合理性原則 C責(zé)任原則 D時(shí)效原則

10、下列關(guān)于危機(jī)決策的表述，不正確的是（A）。

A危機(jī)決策往往是在條件充分的情景下做出的B危機(jī)決策往往是在信息不對(duì)稱的情景下做出的C危機(jī)決策往往是在時(shí)間不充裕的情景下做出的D危機(jī)決策往往是在后果不確定的情景下做出的（二）、判斷題

1、危機(jī)爆發(fā)時(shí)間的不確定性、狀態(tài)的不確定性、影響的不確定性和危機(jī)回應(yīng)的不確定性等。Y

2、危機(jī)的爆發(fā)是不可避免的。N

3、危機(jī)管理者的直接任務(wù)是收集、分析和傳播信息。Y

4、危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作不包括危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。N

5、危機(jī)既包含著危險(xiǎn)，也包含著機(jī)遇。Y

6、危機(jī)通常遵循一個(gè)特定的生命周期。Y

7、在公共危機(jī)管理中，政府是唯一的主體，其他社會(huì)組織和成員只能被置于被動(dòng)的配合與執(zhí)行地位。N

8、對(duì)于因采取危機(jī)措施的需要而給公民的財(cái)產(chǎn)和權(quán)利造成損失的，事后不需要補(bǔ)償。N

9、危機(jī)管理中統(tǒng)一的指揮體制可以節(jié)約管理成本。Y

10、危機(jī)處理過程中為了減少群眾的恐慌，應(yīng)當(dāng)有選擇的公開信息。N