第一篇：飛鏢會(huì)員連鎖俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)策劃方案范本

一、會(huì)員人數(shù)

本俱樂(lè)部為會(huì)員制，凡12歲以上（不含 12歲）均可成為會(huì)員，男女不限。預(yù)計(jì)會(huì)員人數(shù)3000人以上。

二、會(huì)員來(lái)源

1、單位會(huì)員：以向員工提供福利或健身、娛樂(lè)活動(dòng)為宣傳策劃主線，大量吸收單位會(huì)員。

2、社區(qū)離退休人員、學(xué)生、其他。

三、會(huì)員權(quán)益

1、在各飛鏢俱樂(lè)部總部及連鎖分部使用飛鏢機(jī)。

2、參加日賽、周賽、月賽、季賽、年賽，獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)均等。

連 鎖 經(jīng) 營(yíng)

一、連鎖方式

以飛鏢俱樂(lè)部總部為中心，下轄各連鎖分部，連鎖分部為健身中心、酒店康樂(lè)中心、社區(qū)活動(dòng)中心、度假村、酒吧、游戲廳等休閑、娛樂(lè)場(chǎng)所，開(kāi)展健康、娛樂(lè)的飛鏢比賽活動(dòng)。連鎖方式擴(kuò)展了地域覆蓋范圍，擴(kuò)大了俱樂(lè)部的影響，方便了會(huì)員就近練習(xí)和比賽，有利于吸收更多會(huì)員。

二、操作方式

為連鎖分部提供電子飛鏢機(jī)，除用于會(huì)員練習(xí)、比賽外，也可用于該場(chǎng)所自身的自主經(jīng)營(yíng)，自主經(jīng)營(yíng)所得全部歸該場(chǎng)所所有。

充分利用健身中心、酒店康樂(lè)中心、社區(qū)活動(dòng)中心、度假村、酒吧、游戲廳等娛樂(lè)場(chǎng)所的現(xiàn)有條件進(jìn)行合作，既為該場(chǎng)所增加了服務(wù)項(xiàng)目，又可活躍氣氛，增加酒水消費(fèi)量，并形成娛樂(lè)場(chǎng)所的一個(gè)獨(dú)特風(fēng)格，作為特色--融吃、喝、玩、樂(lè)為一體，吸引更多消費(fèi)，即提高上座率又提高返客率。

俱 樂(lè) 部 主 題

飛鏢競(jìng)技健體魄 獎(jiǎng)金爭(zhēng)奪論英雄--

日日有比賽，天天有獎(jiǎng)勵(lì)，時(shí)時(shí)有大賽，人人有機(jī)會(huì)。

獎(jiǎng) 金 及 禮 品 制 度

大賽、小賽每天進(jìn)行，獲得獎(jiǎng)金機(jī)會(huì)人人均等。

幸運(yùn)會(huì)員輕松中獎(jiǎng)，禮品多多天天送你。

幸運(yùn)會(huì)員：由每次比賽獎(jiǎng)金獲得者抽取幸運(yùn)會(huì)員，幸運(yùn)會(huì)員憑有效證件和會(huì)員卡在14天內(nèi)領(lǐng)取幸運(yùn)獎(jiǎng)，逾期作廢。

第二篇：瑪莎安迪會(huì)員俱樂(lè)部策劃方案

瑪莎安迪會(huì)員俱樂(lè)部策劃方案

一、策劃背景

消費(fèi)者都有一種團(tuán)體歸屬的潛在需求，對(duì)品牌認(rèn)同直接影響消費(fèi)取向，對(duì)信賴的品牌具有重復(fù)購(gòu)買的習(xí)慣，對(duì)信賴品牌關(guān)注度比其他品牌要高。

在產(chǎn)品、價(jià)格等促銷手段都難以跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)距離，只有服務(wù)可以最大限度的與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，采取會(huì)員俱樂(lè)部行銷手段是企業(yè)差異化營(yíng)銷的一種方

法。

瑪莎安迪品牌目前會(huì)員有2000人左右，但還沒(méi)用一種方式把這些會(huì)員凝聚在一起，沒(méi)有真正利用這些會(huì)員去創(chuàng)造價(jià)值。為了維護(hù)及增加瑪莎安迪品牌的消費(fèi)群體、增加顧客對(duì)瑪莎安迪品牌的深入認(rèn)識(shí)和忠誠(chéng)，提高瑪莎安迪品牌對(duì)顧客的服務(wù)水平，創(chuàng)辦一個(gè)特定群體服務(wù)的會(huì)員俱樂(lè)部，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行一系列的會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)。

二、俱樂(lè)部名稱

瑪莎安迪金典會(huì)員俱樂(lè)部（溫馨生活館）

三、俱樂(lè)部功能

1、提高瑪莎安迪品牌的知名度；

2、維護(hù)及增加瑪莎安迪品牌忠誠(chéng)顧客數(shù)量，提高客戶忠誠(chéng)度；

3、通過(guò)老客戶口碑引進(jìn)新客戶，提高終端店的銷售量；

4、建立公司與顧客雙向溝通的渠道；

5、提高瑪莎安迪品牌的服務(wù)意識(shí)及水平；

6、掌握顧客需求和消費(fèi)市場(chǎng)的動(dòng)向；

7、向加盟商提供具有說(shuō)服力的顧客反饋信息。

三、俱樂(lè)部的服務(wù)架構(gòu)

1、制造階段性的高潮及亮點(diǎn)，體現(xiàn)俱樂(lè)部?jī)r(jià)值。

A、切入方式：以組織活動(dòng)為主；

B、表現(xiàn)形式：聯(lián)誼、舞會(huì)、自助旅游、娛樂(lè)競(jìng)技等活動(dòng)；

C、目的：一方面為俱樂(lè)部進(jìn)行宣傳造勢(shì)；另一方面為會(huì)員客戶之間以及會(huì)員客

戶與公司之間提供一個(gè)溝通互動(dòng)的平臺(tái)，提高品牌文化附加值。

2、連貫整個(gè)俱樂(lè)部至始至終的服務(wù)方式，體現(xiàn)俱樂(lè)部的實(shí)際服務(wù)。

A、切入方式：以提供會(huì)員優(yōu)惠、以及享受會(huì)員卡聯(lián)盟商家等服務(wù)為主；

B、表現(xiàn)形式：與婚慶行業(yè)、家電行業(yè)、裝飾建材行業(yè)等進(jìn)行聯(lián)盟，享受一定的優(yōu)惠折扣；

C、目的：最基礎(chǔ)性的實(shí)惠項(xiàng)目，也是作為會(huì)員客戶加入俱樂(lè)部可以衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

3、提供展示俱樂(lè)部功能的信息平臺(tái)

A、切入方式：與會(huì)員信息交流及互動(dòng)的平臺(tái)

B、表現(xiàn)形式：俱樂(lè)部會(huì)刊與網(wǎng)站

C、目的：作為整個(gè)俱樂(lè)部信息發(fā)布的平臺(tái)，同時(shí)也是作為聯(lián)盟單位資源互換的交易籌碼。

4、尊崇增值服務(wù)，為會(huì)員提供個(gè)性貼心服務(wù)

A、切入方式：為會(huì)員提供個(gè)性化貼心服務(wù)，并為會(huì)員提供最新家居潮流咨詢；

B、表現(xiàn)形式：舉辦購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)以及酬賓活動(dòng)，并不定期舉辦家居文化講座、音樂(lè)會(huì)或者文化沙龍等。

C、目的：提高品牌的文化附加值，讓客戶更加了解瑪莎安迪家紡文化內(nèi)涵。

四、俱樂(lè)部運(yùn)作思路

1、整合資源

①創(chuàng)辦俱樂(lè)部會(huì)刊，讓會(huì)員以及一些潛在的目標(biāo)消費(fèi)者，能更多地了解瑪莎安迪品牌活動(dòng)的信息，以及俱樂(lè)部活動(dòng)、企業(yè)風(fēng)采等，在相互交流，相互溝通中

提高客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度及增加銷售量。

②建設(shè)俱樂(lè)部專題網(wǎng)站，即提供會(huì)員與會(huì)員、會(huì)員與俱樂(lè)部之間信息交流及互動(dòng)的平臺(tái)，讓會(huì)員們?cè)诂斏驳洗蠹彝サ木W(wǎng)上社區(qū)上進(jìn)行家紡文化或家居裝飾的心得交流，還可把會(huì)員們引以為豪的家居照片放上網(wǎng)頁(yè)，共同評(píng)析和欣賞；以及一些俱樂(lè)部活動(dòng)預(yù)告、剪影等。同時(shí)也提供與合作商家的談判籌碼，從而減少

運(yùn)作資金的投入。

2、以活動(dòng)為主

① 定期開(kāi)展時(shí)尚沙龍活動(dòng)，提高品牌忠誠(chéng)度；

② 定期開(kāi)展家紡文化交流，每期都會(huì)推出不同的活動(dòng)主題；

③ 美化家居的自由講座，傳授家紡文化知識(shí)，交流營(yíng)造美好家居生活的體

會(huì)和心得；

④ 講求詩(shī)意的家居生活藝術(shù)的系列學(xué)習(xí)，例如：品茶、插花、自制雞尾酒、喝咖啡的藝術(shù)等等；

⑤ 分享國(guó)際國(guó)內(nèi)流行家紡的信息；

⑥ 分析家居家紡行業(yè)的誤區(qū)，解答家居家紡的困惑和疑難問(wèn)題．

3、資源整合，橫向聯(lián)合商家

俱樂(lè)部的資源整合A、特殊的會(huì)員用戶，經(jīng)濟(jì)能力決定消費(fèi)水平；

B、俱樂(lè)部會(huì)刊及專題網(wǎng)站，即提供與會(huì)員信息交流及互動(dòng)的平臺(tái)，同時(shí)也

提供與合作商家的談判籌碼，從而減少運(yùn)作資金的投入。

整合行業(yè)資源，聯(lián)合泉州各相關(guān)行業(yè)為會(huì)員提供“一條龍”服務(wù)。

4、親情營(yíng)銷

① 重大節(jié)日給我們的客戶送出節(jié)日問(wèn)候函，體現(xiàn)瑪莎安迪品牌人性化的一

面。

② 記住客戶的生日，送出生日祝福卡，給予一份驚喜。

③ 客戶喬遷新居之時(shí)，送一樣定制的小禮物給客戶，作為其家居裝飾的一部分。比如說(shuō)一些懷舊的小飾物或者是帶有瑪莎安迪品牌形象的枕頭、靠背、煙

灰缸等等。

五、俱樂(lè)部操作方案（略）

1、會(huì)員卡的分類及功能

2、會(huì)員卡的辦理

3、會(huì)員卡使用方法

4、積分使用方法

5、會(huì)刊

6、會(huì)員活動(dòng)

第三篇：連鎖藥店會(huì)員方案

淺談連鎖大藥房會(huì)員管理辦法

藥店競(jìng)爭(zhēng)在進(jìn)一步白熱化，藥店的經(jīng)營(yíng)者要想盡快地得到發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要使自己的經(jīng)營(yíng)管理適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的需要。概括來(lái)說(shuō)就是不斷開(kāi)發(fā)新顧客，并維護(hù)老顧客，使單個(gè)顧客創(chuàng)造的利潤(rùn)達(dá)到最大化的一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不能像過(guò)去那樣指望幾個(gè)奇思妙想的“點(diǎn)子”來(lái)實(shí)現(xiàn)，而是要將它納入系統(tǒng)的管理當(dāng)中。作為會(huì)員管理，就是將這個(gè)過(guò)程進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化，使其對(duì)顧客進(jìn)行有效管理的一種好方法。

在一般的情況下，藥店的會(huì)員即老顧客所產(chǎn)生的銷量是新顧客的三倍以上，老顧客對(duì)于店面與品牌已經(jīng)了解熟悉，信賴店面，忠誠(chéng)度高，在店內(nèi)消費(fèi)藥品的客單量及購(gòu)買頻率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出普通的顧客，在組織促銷活動(dòng)時(shí)更是如此，即使同樣的活動(dòng)，通過(guò)陌生的派發(fā)傳單邀約和通知會(huì)員相比較，會(huì)員參與活動(dòng)的效果要比普通的派單宣傳更是高出幾十倍，在參與活動(dòng)的過(guò)程中，會(huì)員無(wú)論是在購(gòu)買產(chǎn)品的機(jī)率和數(shù)額方面也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)普通的顧客，這就是會(huì)員的魅力?？梢赃@樣說(shuō)，會(huì)員顧客的管理的水平將直接影響到店面的穩(wěn)定與發(fā)展，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，開(kāi)發(fā)顧客難度的加大，顧客的流失也日益嚴(yán)重，所以維護(hù)好會(huì)員工作，建立顧客對(duì)于店面及品牌的忠誠(chéng)度，對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)是非常必要的。在國(guó)外，藥店會(huì)從購(gòu)買優(yōu)惠、積分獎(jiǎng)勵(lì)、特有商品購(gòu)買權(quán)、金融服務(wù)、健康服務(wù)、信息服務(wù)、便利服務(wù)到其他聯(lián)盟營(yíng)銷服務(wù)中考慮提高會(huì)員卡的附加值，從而培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和，同時(shí)有利于藥店高度重視信息挖掘和營(yíng)銷。

我認(rèn)為針對(duì)目前藥品零售市場(chǎng)特點(diǎn)，對(duì)于會(huì)員的管理要從這幾個(gè)方面入手：

第一、要做好會(huì)員章程，重視會(huì)員開(kāi)發(fā) 現(xiàn)在會(huì)員制幾乎所有的藥店都在做，但大多數(shù)做的比較片面與薄弱，其中原因之一就是沒(méi)有成形的科學(xué)的會(huì)員管理制度，即會(huì)員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會(huì)員，人人都能輕易易舉的成為會(huì)員，那么會(huì)員的尊貴和優(yōu)越性也就無(wú)從體現(xiàn)了，其對(duì)顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，另外，即使會(huì)員也要進(jìn)行分析來(lái)區(qū)別對(duì)待，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況和消費(fèi)潛力開(kāi)展?jié)M足會(huì)員個(gè)性化的服務(wù)，而不是將會(huì)員統(tǒng)統(tǒng)看作一個(gè)人來(lái)對(duì)待。其實(shí)，對(duì)會(huì)員不能進(jìn)行有效的 管理和互動(dòng)的不能算做會(huì)員。談到管理這里就要提到會(huì)員章程，章程主要包括會(huì)員的條件和擁有的權(quán)利，是會(huì)員制的基本制度。

在會(huì)員權(quán)利方面主要有這么幾種：

一是會(huì)員通過(guò)購(gòu)物來(lái)積累積分，可以進(jìn)行積分兌換獎(jiǎng)品，二是會(huì)員可以比普通的顧客享有在消費(fèi)某些產(chǎn)品時(shí)獲得更多的優(yōu)惠，三是會(huì)員可以根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行升級(jí)，可以參加店里組織的各類的活動(dòng)。好的會(huì)員制會(huì)形成合理的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)會(huì)員的消費(fèi)。

一般情況下，首先是要開(kāi)發(fā)新顧客，這個(gè)非常重要，難度也較大。會(huì)員開(kāi)發(fā)可以通過(guò)各種活動(dòng)，如只要在本店消費(fèi)的顧客就可免費(fèi)入會(huì)等等方式來(lái)發(fā)展會(huì)員，讓有消費(fèi)潛力的顧客可以讓其免費(fèi)成為會(huì)員。根據(jù)不同的區(qū)域，開(kāi)發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對(duì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會(huì)員的人數(shù)也就越多，為會(huì)員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。

第二、建立完善的會(huì)員檔案 會(huì)員檔案就是建立會(huì)員顧客盡可能詳細(xì)的個(gè)人信息。只有真正掌握會(huì)員的信息，藥店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升藥店的銷量與利潤(rùn)。建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，避免流失。在建立會(huì)員檔案時(shí)，還要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類，老顧客和新顧客也要進(jìn)行區(qū)分。會(huì)員檔案分為四部分：會(huì)員的個(gè)人基本信息、會(huì)員的消費(fèi)信息、會(huì)員的職業(yè)信息、會(huì)員的生活習(xí)慣，這樣就能綜合反映會(huì)員個(gè)人的消費(fèi)能力和對(duì)于藥品及店面品牌的接受的程度，使藥店可以開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷工作。具體如下：

1、會(huì)員的個(gè)人信息

姓名：首先對(duì)會(huì)員顧客登記姓名，以便在后續(xù)的跟進(jìn)中對(duì)于會(huì)員的正確稱呼，即可以體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重，也能保證會(huì)員資料的準(zhǔn)確送達(dá)。

性別：現(xiàn)在藥店的會(huì)員基本是女性，但隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟，男性顧客的比重也會(huì)越來(lái)越大，做好登記，可以避免在跟進(jìn)中發(fā)生誤會(huì)，鬧出笑話。

年齡：年齡對(duì)于會(huì)員的細(xì)分很重要，不同年齡階段的會(huì)員對(duì)于藥店的需求點(diǎn)是不一樣的。對(duì)不同年齡段的會(huì)員護(hù)理的方式也是不同的。年輕的會(huì)員對(duì)彩妝和基礎(chǔ)護(hù)理品消費(fèi)量大，年齡偏大的會(huì)員則對(duì)功能性的藥店需求較多，這樣藥店根據(jù)會(huì)員的年齡更方便于店內(nèi)經(jīng)營(yíng)品牌的針對(duì)性推介。

聯(lián)系方式：手機(jī)、固定電話，甚至郵箱等等，一定要掌握會(huì)員的有效聯(lián)系方式，通過(guò)多渠道的聯(lián)系才能與會(huì)員建立有效的溝通渠道，增進(jìn)與會(huì)員的相互溝通。

會(huì)員生日：記錄會(huì)員的生日，并在會(huì)員生日的當(dāng)天進(jìn)行問(wèn)候或提供小禮品或優(yōu)惠購(gòu)物，是打動(dòng)顧客的很好的辦法，每個(gè)人都渴望被關(guān)心和重視，記住會(huì)員的生日就是對(duì)她們來(lái)說(shuō)就是莫大的關(guān)注，會(huì)拉近會(huì)員與藥店的距離，增加她們的忠誠(chéng)度。

家庭住址：藥店的顧客通常都是距離店面比較近的顧客，通常分布店面周圍 15 分鐘的路程之內(nèi)。準(zhǔn)確的記錄住址，藥店就可以將會(huì)員會(huì)刊及一些紙質(zhì)媒介宣傳資料及時(shí)送到會(huì)員手上，加深會(huì)員對(duì)于藥店的認(rèn)識(shí)。同時(shí)根據(jù)會(huì)員地址的分布，列出會(huì)員分布的區(qū)域，來(lái)針對(duì)性的開(kāi)展工作。如某些區(qū)域的會(huì)員數(shù)量少而且該區(qū)域的消費(fèi)能力又很強(qiáng)的話，藥店就應(yīng)該加強(qiáng)在該區(qū)域的宣傳與推廣工作。

過(guò)往病史：了解顧客的用藥情況，避免出現(xiàn)藥物相克。

過(guò)敏病史：了解顧客的過(guò)敏反應(yīng)，避免誘發(fā)過(guò)敏反應(yīng)，引發(fā)健康危機(jī)。

2、會(huì)員消費(fèi)信息： 會(huì)員的個(gè)人信息使藥店對(duì)于會(huì)員有了最基本的認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)會(huì)員的個(gè)人情況設(shè)置不同的方案去更好的服務(wù)于會(huì)員及引導(dǎo)消費(fèi)。但會(huì)員消費(fèi)藥店的品項(xiàng)、品牌選擇不同，對(duì)于服務(wù)的需求方式不同，所以藥店記錄會(huì)員的消費(fèi)信息，就可以根據(jù)顧客消費(fèi)情況的變化，不斷加以調(diào)整，給會(huì)員提供最好的個(gè)性化服務(wù)。

消費(fèi)信息有這些：

購(gòu)買的產(chǎn)品：如會(huì)員購(gòu)買產(chǎn)品的種類、品名、價(jià)格等等，由此可以分析會(huì)員的消費(fèi)選擇方向、消費(fèi)偏好，同時(shí)判斷會(huì)員的產(chǎn)品選擇是否與個(gè)人的需求相符，藥店就可以更好的引導(dǎo)會(huì)員消費(fèi)。

消費(fèi)的金額：記錄會(huì)員的購(gòu)買金額，可以來(lái)衡量會(huì)員的消費(fèi)能力和消費(fèi)潛力，并作為日后進(jìn)行會(huì)員積分和返利的依據(jù)。

消費(fèi)的時(shí)間和頻率：可以分析會(huì)員的消費(fèi)的消費(fèi)規(guī)律，方便店員進(jìn)行跟進(jìn)。

反饋的信息：紀(jì)錄會(huì)員對(duì)藥店內(nèi)產(chǎn)品、銷售、促銷、服務(wù)等方面反饋的信息，便于店面對(duì)于各類服務(wù)模式的優(yōu)化與改進(jìn)。

3、會(huì)員的職業(yè)信息

工作單位和職務(wù)：從工作單位和工作職務(wù)可以基本判斷會(huì)員的經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)潛力，對(duì)日后針對(duì)性的銷售工作打好基礎(chǔ)。

健康狀況：會(huì)員的健康狀況可以判斷定出會(huì)員購(gòu)買的品類方向，同時(shí)提醒店員對(duì)過(guò)敏體質(zhì)的顧客推薦產(chǎn)品要慎重，避免不必要的麻煩，另外通過(guò)會(huì)員的健康現(xiàn)狀和使用產(chǎn)品后的健康狀況的對(duì)比，可以讓會(huì)員更加能感受到使用產(chǎn)品后的效果。

4、會(huì)員的生活習(xí)慣

個(gè)人喜好：掌握會(huì)員的喜好，便于藥店在服務(wù)跟進(jìn)時(shí)，能夠深投其所好，打動(dòng)會(huì)員，也增加會(huì)員對(duì)藥店及店內(nèi)經(jīng)營(yíng)品牌的忠誠(chéng)度。

養(yǎng)生保健需求：會(huì)員對(duì)健康的理解程度的關(guān)注程度，決定藥店在做關(guān)聯(lián)銷售的品類延伸方向。藥店對(duì)于會(huì)員的基本信息一定要做好保密工作，這樣會(huì)員才愿意將會(huì)員資料留下，很多會(huì)員不愿意留下詳細(xì)的資料就是擔(dān)心自己的信息外泄，會(huì)給自己帶來(lái)不良影響。會(huì)員基本檔案建立時(shí)一開(kāi)始會(huì)員可能會(huì)只留下簡(jiǎn)單的信息，藥店在后續(xù)的跟進(jìn)與服務(wù)中通過(guò)優(yōu)秀完善的服務(wù)會(huì)讓會(huì)員信賴藥店，這樣才能完善其它的基本信息，才能將會(huì)員服務(wù)做到位。會(huì)員的基本信息發(fā)生變化時(shí)一定要及時(shí)更新，未能及時(shí)更新而出現(xiàn)信息脫節(jié)后，會(huì)導(dǎo)致會(huì)員跟進(jìn)工作效率低甚至無(wú)效。會(huì)員檔案的建立使藥店可以準(zhǔn)確的掌握會(huì)員的基本信息和消費(fèi)情況，從而能更好的開(kāi)展工作。

第三、會(huì)員跟進(jìn)服務(wù)管理工作

針對(duì)藥店會(huì)員，藥店要將老會(huì)員和新會(huì)員進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)入會(huì)時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、郵寄、活動(dòng)跟進(jìn)，避免會(huì)員流失，同時(shí)吸納更多的新會(huì)員；要建立周、月、季和的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期向會(huì)員傳達(dá)新品及促銷信息，定期通過(guò)會(huì)員尊享禮品會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)等形式，增加會(huì)員該店的認(rèn)同感，做好定期的客情溝通，調(diào)整銷售的側(cè)重點(diǎn)，提高會(huì)員返店的幾率與成交的額度，增加消費(fèi)頻率，開(kāi)拓新客源。

1、店內(nèi)跟進(jìn)的方法 在店內(nèi)針對(duì)會(huì)員有會(huì)員特享、積分獎(jiǎng)勵(lì)、禮品贈(zèng)送、免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)健康培訓(xùn)等優(yōu)惠，在會(huì)員來(lái)到店后，熱情接待，提醒會(huì)員可以享受的優(yōu)惠，讓會(huì)員感受到可以享受到會(huì)員的價(jià)值感。

2、電話跟進(jìn)服務(wù)方法 電話當(dāng)中與會(huì)員與會(huì)員的溝通是語(yǔ)言的溝通，效果更直接，快速而有效。因而要掌握電話跟進(jìn)的諸多運(yùn)用。

A、3+3+3 式電話跟蹤服務(wù)。此服務(wù)即顧客第一次在藥店店購(gòu)買產(chǎn)品以后，在3 天后進(jìn)行電話跟蹤，詢問(wèn)顧客對(duì)產(chǎn)品有沒(méi)有使用及使用方面有無(wú)疑問(wèn)等，這樣會(huì)增加顧客對(duì)藥店店的好感，為成為會(huì)員奠定基礎(chǔ)。在3 周后再一次跟蹤，此時(shí)顧客已使用產(chǎn)品半個(gè)多月，使用產(chǎn)品也會(huì)有一定的感想，這時(shí)應(yīng)詢問(wèn)產(chǎn)品使用的情況，給顧客解答一些健康知識(shí)，同時(shí)邀請(qǐng)顧客光臨藥店，享受一些其他的售后服務(wù)，可以告知店里專為她特意準(zhǔn)備一份禮品，讓她在某某時(shí)間過(guò)來(lái)領(lǐng)取，增加再次銷售的機(jī)會(huì)。在3 個(gè)月后再一次與顧客通電話，詢問(wèn)健康狀況，并告知店內(nèi)最近有什么活動(dòng)，還可以使用一點(diǎn)小技巧，如告訴她是店里唯一一個(gè)本月幸運(yùn)顧客，將得到某某禮品等等。此時(shí)顧客的產(chǎn)品已基本用完，購(gòu)買的機(jī)率則大大增加。

B、會(huì)員生日跟進(jìn)：會(huì)員過(guò)生日是客情推進(jìn)的是重中之重，通過(guò)問(wèn)候和會(huì)員生日特惠等方式來(lái)體現(xiàn)藥店對(duì)她的尊重。一聲問(wèn)候，一個(gè)祝福，換來(lái)的可能是無(wú)限的銷售機(jī)會(huì)，會(huì)員可能會(huì)因你的一個(gè)電話而成為你的忠實(shí)顧客。

C、活動(dòng)電話通知：重大節(jié)日、店慶、促銷時(shí)首先要想到會(huì)員，從意識(shí)上關(guān)心、理解會(huì)員、用真誠(chéng)、真情溝通，使會(huì)員感覺(jué)店員象老朋友一樣，才會(huì)經(jīng)常地光顧，忠誠(chéng)度就自然也就更高些。在與會(huì)員電話溝通時(shí)，要想效果好，就要注意細(xì)節(jié)，溝通中的細(xì)節(jié)處理對(duì)會(huì)員的維護(hù)作用舉足輕重，以電話回訪的時(shí)間為例，打電話應(yīng)在上午 11—12 點(diǎn)或下午4-—5 點(diǎn)最好，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段工作通常不會(huì)太繁忙，打電話時(shí)應(yīng)該注意語(yǔ)氣，在禮貌的同時(shí)保持一種親切感。同時(shí)，回訪的時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)，掌握在3 分鐘即可，最后做好回訪記錄。

3、短信跟進(jìn)： 短信跟進(jìn)因?yàn)楦M(jìn)方式快速而全面，通過(guò)短信群發(fā)可以讓眾多會(huì)員在同一時(shí)間段都接收到短信，節(jié)約溝通的時(shí)間，提高效率，因而短信跟進(jìn)是會(huì)員跟進(jìn)的一個(gè)好方法。主要跟進(jìn)體現(xiàn)在定期的問(wèn)候短信，天氣變化的關(guān)心短信，節(jié)日問(wèn)候短信，生日祝福短信，活動(dòng)通知短信，健康保健知識(shí)等等。

4、店外活動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)方法 店外活動(dòng)通常包括店外促銷活動(dòng)，會(huì)員聯(lián)誼會(huì)，專業(yè)培訓(xùn)講座，會(huì)員俱樂(lè)部集體活動(dòng)（如春游）跟進(jìn)服務(wù)，店外活動(dòng)可以將會(huì)員聚集在一起，感受會(huì)員團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過(guò)會(huì)員間的相互影響而提升會(huì)員的參與度與忠誠(chéng)度。這是會(huì)員享受到產(chǎn)品之外的高附加值。做直銷的深諳此道，經(jīng)常搞這樣的聚會(huì)，效果非常好，這樣通過(guò)文化會(huì)將會(huì)員凝聚在藥店，忠誠(chéng)度高了，影響力大了，銷售額自然也就會(huì)水漲船高。

5、郵寄跟進(jìn)： 跟進(jìn)會(huì)員時(shí)，語(yǔ)言與短信文字溝通的頻率可以提高，但是會(huì)員對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有直接的接觸，俗話講：眼見(jiàn)為實(shí)。通過(guò)會(huì)員郵寄專題調(diào)查自測(cè)問(wèn)卷，促銷DM，健康知識(shí)專題，即增進(jìn)了會(huì)員與店面之間的溝通交流，增加她們對(duì)店面的感情，充分的了解產(chǎn)品，同時(shí)又對(duì)其他的顧客產(chǎn)生一定的感染力，同時(shí)郵寄品的保存時(shí)間長(zhǎng)，長(zhǎng)期下去會(huì)對(duì)會(huì)員產(chǎn)生比較大的影響力。

6、網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)： 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，藥店在網(wǎng)上建立會(huì)員俱樂(lè)部，論壇，或是會(huì)員QQ 群，并將喜歡網(wǎng)絡(luò)的會(huì)員吸引過(guò)來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)會(huì)員還可以郵發(fā)電子郵件，網(wǎng)絡(luò)上可以有更多的溝通，這是電話短信郵寄等方式所無(wú)法比擬的。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟以及會(huì)員使用網(wǎng)絡(luò)者與日俱增，網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)方法將會(huì)應(yīng)用的越來(lái)越多，也會(huì)越來(lái)越具有影響力。藥店的會(huì)員跟進(jìn)服務(wù)，方法可以靈活組合，只要能給到會(huì)員更多的服務(wù)，就能真正打動(dòng)會(huì)員。但有一點(diǎn)值得注意，那就是在跟進(jìn)的時(shí)候，要根據(jù)顧客的意愿，講究技巧，盡量不要打擾會(huì)員顧客的正常生活，否則引起她們的反感，會(huì)適得其反。

第四、引進(jìn)先進(jìn)的會(huì)員管理系統(tǒng) 目前隨著科技和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，有很多的會(huì)員管理方面的軟件被開(kāi)發(fā)出來(lái)，實(shí)際上有很多的國(guó)際品牌和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先品牌早就已經(jīng)在使用電腦進(jìn)行會(huì)員管理了，在某些高檔的商場(chǎng)專柜內(nèi)，如迪奧等品牌，就已經(jīng)安裝了這樣的系統(tǒng)，在銷售時(shí)，電腦與總部的電腦是聯(lián)網(wǎng)的，會(huì)員顧客每購(gòu)買一瓶產(chǎn)品都會(huì)直接進(jìn)入總部的信息 管理系統(tǒng)內(nèi)，由總部集中對(duì)會(huì)員顧客進(jìn)行統(tǒng)一管理，科學(xué)規(guī)范，避免了很多的人為因素對(duì)信息的影響，所以管理就非常的細(xì)致有效，隨著時(shí)間的推移，相信有根多的藥店也會(huì)大量的使用電腦來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)店面會(huì)員及店務(wù)的管理。

大致分為五個(gè)方面：

1、會(huì)員分類 只要將會(huì)員的基本資料輸入電腦，系統(tǒng)能將藥店顧客進(jìn)行分類，有幾種不同的優(yōu)惠待遇，系統(tǒng)就能將其分為多少種會(huì)員類型，如對(duì)顧客分為：鉆石卡會(huì)員、金卡會(huì)員、銀卡會(huì)員等等。軟件系統(tǒng)可以支持任意多的會(huì)員類型，而且名稱完全可以自定義，并能做到增加會(huì)員類型與改名不影響原設(shè)定政策。

2、會(huì)員優(yōu)惠政策 對(duì)于不同的會(huì)員類型，在藥店消費(fèi)的優(yōu)惠待遇可以有所不同，比如金卡會(huì)員可以享受8 折產(chǎn)品購(gòu)買優(yōu)惠，銀卡只能享受8.5 折產(chǎn)品購(gòu)買優(yōu)惠。軟件系統(tǒng)可以對(duì)任意一個(gè)品牌、任意一個(gè)系列、任意一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)惠政策的設(shè)定，非常適合活動(dòng)時(shí)期優(yōu)惠政策的設(shè)定。避免了營(yíng)業(yè)人員計(jì)算的麻煩，除此之外，系統(tǒng)還可以選擇優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)：以產(chǎn)品優(yōu)惠為準(zhǔn)（所有會(huì)員均享受此優(yōu)惠），還是以會(huì)員優(yōu)惠為準(zhǔn)，或者是兩者相乘（即折上折）、兩者取大、兩者取小。靈活方便。

3、會(huì)員資格的自動(dòng)認(rèn)定 一般享受某一會(huì)員資格的顧客，也相應(yīng)的需要達(dá)到一定的條件，這也是判斷此顧客是否可以成為藥店某類會(huì)員，并享受此類會(huì)員優(yōu)惠待遇的標(biāo)準(zhǔn)，比如消費(fèi)累計(jì)達(dá)到多少、或者是特殊身份的顧客，設(shè)定好以后，軟件就可以自動(dòng)準(zhǔn)確地認(rèn)定會(huì)員級(jí)別。排除人為干擾。

4、為會(huì)員提供“一卡通”消費(fèi) 成為藥店某類會(huì)員的顧客，一般店家會(huì)贈(zèng)一張相應(yīng)的會(huì)員卡給她，她在店內(nèi)的所有消費(fèi)活動(dòng)都可以僅憑這張卡來(lái)實(shí)現(xiàn)。會(huì)員身份 顧客拿的是什么卡，電腦會(huì)自動(dòng)識(shí)別，并結(jié)合顧客所消費(fèi)的項(xiàng)目，自動(dòng)計(jì)算或判斷顧客可以享受的優(yōu)惠折扣。所以這既是身份的象征，也是優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

5、會(huì)員消費(fèi)檔案

1）會(huì)員消費(fèi)記錄與統(tǒng)計(jì) 顧客什么時(shí)候辦的卡，什么時(shí)候消費(fèi)了什么產(chǎn)品、支付了多少錢，一共消費(fèi)了多少次，這些記錄與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)電腦都將自動(dòng)出具報(bào)表。這些記錄隨時(shí)都有據(jù)可依，并可以對(duì)一個(gè)顧客或一群顧客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到相應(yīng)的報(bào)表，電腦的記錄準(zhǔn)確而查詢便捷，可以大大節(jié)省人力，讓藥店能簡(jiǎn)單明了了解項(xiàng)目卡的消費(fèi)與服務(wù)情況。

2）會(huì)員購(gòu)買產(chǎn)品、服務(wù)消費(fèi)記錄與統(tǒng)計(jì) 電腦可以對(duì)會(huì)員的消費(fèi)情況進(jìn)行記錄與統(tǒng)計(jì)，如顧客在什么時(shí)候購(gòu)買了產(chǎn)品（或者服務(wù)），原價(jià)是多少，折扣是多少。也可以對(duì)一個(gè)顧客或一群顧客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到相應(yīng)的分析報(bào)表。

電腦對(duì)會(huì)員的管理可以做到客觀、規(guī)范，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，效率高，節(jié)省人力成本，把藥店的管理者從繁瑣的事務(wù)中解放出來(lái)，這是一個(gè)趨勢(shì)，人們會(huì)越來(lái)越多地借助電腦軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)自己會(huì)員甚至是整個(gè)店面的管理。但人是感情動(dòng)物，感性的因素占了消費(fèi)行為因素的很大一部分，所以再先進(jìn)的電腦也不能取代人對(duì)會(huì)員顧客的感情培養(yǎng)與投入，所以說(shuō)，在以后會(huì)員及店務(wù)的管理中，應(yīng)該把科學(xué)的管理 與情感的交流相互結(jié)合，才能使我們的會(huì)員管理發(fā)揮出最大的效力，立于不敗之地。

綜上，結(jié)合我公司不斷做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，要做好會(huì)員管理，就需要我們不斷提升管理水平，將會(huì)員管理切切實(shí)實(shí)執(zhí)行起來(lái)，符合廣大群眾的利益，給藥店提高營(yíng)業(yè)額，這樣既能通過(guò)一定方式給消費(fèi)者讓利，同時(shí)又能穩(wěn)定客源，劃定我公司新商圈。

第四篇：俱樂(lè)部策劃方案

英語(yǔ)俱樂(lè)部 執(zhí)行摘要

一． 項(xiàng)目背景 二． 項(xiàng)目介紹 三． 市場(chǎng)分析 四． 組織結(jié)構(gòu) 五． 會(huì)員制度 六． 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 七． 成本預(yù)算 八． 收益分析

一、項(xiàng)目背景

隨著新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步不斷加快，英語(yǔ)被越來(lái)越多的企業(yè)和行政單位所重視，越來(lái)越多的學(xué)校開(kāi)始重視英語(yǔ)教學(xué)；越來(lái)越多的在職人員開(kāi)始學(xué)習(xí)英語(yǔ)，是否掌握英語(yǔ)已經(jīng)成為能否在職場(chǎng)成功的重要因素。英語(yǔ)是一門語(yǔ)言，是一個(gè)交流的工具，我們學(xué)習(xí)英語(yǔ)是為了有一天能將它用于實(shí)際生活。然而在英語(yǔ)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，特別是在中國(guó)這種教育體制下，學(xué)習(xí)英語(yǔ)的目的并非為了與人交流，而是應(yīng)付各類考試。英語(yǔ)教學(xué)的方式也存在許多弊端，絕大部分學(xué)生學(xué)的都是啞巴英語(yǔ)。

在這種形式下，大多數(shù)人會(huì)選擇了花高價(jià)學(xué)費(fèi)聘請(qǐng)外教或報(bào)興趣班來(lái)鍛煉口語(yǔ)交流能力。新疆作為一個(gè)相對(duì)落后的地區(qū)，外教稀缺，很多教育機(jī)構(gòu)并不完善，社會(huì)上也沒(méi)有可以練習(xí)實(shí)用英語(yǔ)的場(chǎng)所，而寓教于樂(lè)的英語(yǔ)俱樂(lè)部更是沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)，因而創(chuàng)建一個(gè)即可以在正規(guī)課程中學(xué)習(xí)實(shí)用口語(yǔ)，又可以在輕松的環(huán)境中應(yīng)用口語(yǔ)的地方是大勢(shì)所趨。我們的英語(yǔ)俱樂(lè)部就是這樣一個(gè)能夠?yàn)檫@些希望學(xué)好口語(yǔ)但往往找不到合適的地方來(lái)施展、鍛煉口語(yǔ)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)愛(ài)好者而提供。

二、項(xiàng)目介紹 地點(diǎn)：

主題功能區(qū)：休閑區(qū)、活動(dòng)室、培訓(xùn)室、影音室 成立目的：

1.節(jié)約宣傳成本，擴(kuò)大某在我區(qū)知名度和影響范圍 我校是2013年才成立的學(xué)校，相較一些較早進(jìn)入新疆市場(chǎng)的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，客戶基礎(chǔ)較弱，如大量利用廣告形式來(lái)擴(kuò)大學(xué)校知名度，成本方面則要求更高，例如某區(qū)地下通道內(nèi)一個(gè)月的廣告牌租用費(fèi)用是五萬(wàn)六千元。介于此，我們成立英語(yǔ)俱樂(lè)部，作為長(zhǎng)期宣傳學(xué)校的方式。成立俱樂(lè)部的成本只有初期的簡(jiǎn)單裝修費(fèi)用和后期維持俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的基本費(fèi)用，成本遠(yuǎn)低于一次廣告宣傳的投入，可謂一勞永逸。俱樂(lè)部成立初期，我們會(huì)用免費(fèi)的活動(dòng)來(lái)吸引社會(huì)上對(duì)某不了解的英語(yǔ)愛(ài)好者，擴(kuò)大影響力。

2.吸引學(xué)生關(guān)注留學(xué)考試，充分挖掘潛在客戶

我們的會(huì)員不限年齡，因此會(huì)員中必定會(huì)有我們某的潛在客戶。新疆地理位置偏僻，人們對(duì)出國(guó)留學(xué)概念模糊，對(duì)西方國(guó)家的情況了解途徑少，所以我們?cè)谡n程設(shè)置時(shí)有意安排留學(xué)相關(guān)的介紹，引起學(xué)生對(duì)留學(xué)考試的興趣，增強(qiáng)他們對(duì)考試的需求，從而成為我們未來(lái)的學(xué)員。

3.打造全疆第一個(gè)情景英語(yǔ)教學(xué)的高端外語(yǔ)會(huì)所。

新疆地區(qū)在文化教育方面相對(duì)落后，尤其是外語(yǔ)教育方面師資力量薄弱，家長(zhǎng)和學(xué)生并不滿足于普通學(xué)校填鴨式的教育方式。雖然眾多外語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)費(fèi)普遍較高，但報(bào)名學(xué)生仍然源源不斷，說(shuō)明新疆的家長(zhǎng)還是看重校外高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。怎樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，讓家長(zhǎng)在眾多的選擇中選擇某？除了考試專業(yè)輔導(dǎo)之外，我們一定要有與眾不同、無(wú)法超越的品牌特色。英語(yǔ)俱樂(lè)部，作為全疆第一個(gè)集娛樂(lè)教育為一體的高端外語(yǔ)會(huì)所，將來(lái)會(huì)成為我們某與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的一張王牌。

課程內(nèi)容： 1.應(yīng)用口語(yǔ)提高 2．演講與口才 3.口譯練習(xí)4.影視欣賞 5.面試輔導(dǎo) 6.?？?/p>

三．市場(chǎng)分析 2.市場(chǎng)前景

烏魯木齊是英語(yǔ)俱樂(lè)部總部，之后還要向各個(gè)地州主要城區(qū)擴(kuò)展，進(jìn)入有英語(yǔ)學(xué)習(xí)需要的優(yōu)勢(shì)地區(qū)，逐步形成并擴(kuò)大連鎖規(guī)模，為建立分校奠定市場(chǎng)基礎(chǔ)。

市場(chǎng)各類學(xué)校分析數(shù)據(jù)

1.目標(biāo)人群

英語(yǔ)主題俱樂(lè)部的主要目標(biāo)人群包括：

①在校學(xué)生，包括初、高中以及在校大學(xué)生和研究生，特別是英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生。這里是提高個(gè)人口語(yǔ)、學(xué)習(xí)西方文化、加強(qiáng)英語(yǔ)交流的好地方； ②社會(huì)上希望練習(xí)個(gè)人英語(yǔ)口語(yǔ)人士。這類顧客可以包含社會(huì)各界人士，對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)的交流懷有熱情并渴望感受這樣的純英文環(huán)境；

③外國(guó)游客、商旅、留學(xué)生。外國(guó)游客、商旅或留學(xué)生可以來(lái)這里聚集娛樂(lè)，他們?cè)谶@里可以輕松交流因?yàn)檫@里是純英語(yǔ)環(huán)境，與中國(guó)人溝通、結(jié)交中國(guó)朋友，這樣也正好為我們提供了資源，讓在練習(xí)口語(yǔ)的人士能真切感受到他國(guó)人士的口語(yǔ)及異國(guó)風(fēng)情等。

四.組織結(jié)構(gòu) 1.俱樂(lè)部人員要求 結(jié)構(gòu)圖

俱樂(lè)部全體工作人員都必須具有一定的英語(yǔ)交流能力，工作期間一律用英語(yǔ)交流。工作期間穿著本俱樂(lè)部統(tǒng)一定制的特色服裝。俱樂(lè)部?jī)?nèi)的標(biāo)語(yǔ)、菜單等涉及文字的內(nèi)容全部以英文（某些抽象的概念會(huì)夾有適當(dāng)?shù)臐h語(yǔ)解釋）的形式展現(xiàn)。在這里要求所有會(huì)員交談時(shí)必須堅(jiān)持用英語(yǔ)交流，假如在營(yíng)業(yè)過(guò)程中有說(shuō)中文的情況出現(xiàn)，我們的工作人員會(huì)提醒其使用英語(yǔ)交流。

2.俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理結(jié)構(gòu)（管理層、服務(wù)層）

1、俱樂(lè)部由校長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理；

2、設(shè)俱樂(lè)部總負(fù)責(zé)人一名，負(fù)責(zé)安排部署校長(zhǎng)制定的各項(xiàng)計(jì)劃、跟外界其他相關(guān)行業(yè)人士溝通、校內(nèi)局部人員調(diào)配分工等；

3、俱樂(lè)部財(cái)務(wù)由培訓(xùn)中心財(cái)務(wù)部管理；

4、俱樂(lè)部設(shè)英語(yǔ)指導(dǎo)顧問(wèn)若干，主要負(fù)責(zé)俱樂(lè)部各項(xiàng)課程的授課，學(xué)生輔導(dǎo)等工作；

5、服務(wù)人員若干，可由部分會(huì)員來(lái)?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)俱樂(lè)部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等工作。

五．俱樂(lè)部會(huì)員等級(jí)制度：

一級(jí)會(huì)員：所有參加俱樂(lè)部活動(dòng)的人均可成為俱樂(lè)部一級(jí)會(huì)員 二級(jí)會(huì)員：在我校上課和曾經(jīng)上過(guò)課的所有學(xué)員都是本俱樂(lè)部的二級(jí)會(huì)員，一級(jí)會(huì)員需要滿足以下幾個(gè)條件方可升級(jí)：①推薦五名新一級(jí)會(huì)員②連續(xù)參加俱樂(lè)部活動(dòng)三次③在三次活動(dòng)中表現(xiàn)活躍或有突出貢獻(xiàn)

三級(jí)會(huì)員：所有二級(jí)會(huì)員必須滿足以下幾個(gè)條件方可升級(jí)：①推薦一名會(huì)員報(bào)名某VIP培訓(xùn)課程②連續(xù)參加俱樂(lè)部活動(dòng)六次③活動(dòng)過(guò)程中受到老師獎(jiǎng)勵(lì)或在某次競(jìng)賽中取得第一名

四級(jí)會(huì)員：所有三級(jí)會(huì)員必須滿足以下幾個(gè)條件方可升級(jí)：①在?？贾锌偡秩〉?分單科不低于5.5 ②親自或參與俱樂(lè)部一次活動(dòng)的編排和實(shí)施 ③在俱樂(lè)部某項(xiàng)課程期末測(cè)試中取得第一

五級(jí)會(huì)員：所有四級(jí)會(huì)員必須滿足以下幾個(gè)條件方可升級(jí)：①有自己的興趣小組并為領(lǐng)導(dǎo)人② ③

會(huì)員專享權(quán)利：

一級(jí)會(huì)員：每次活動(dòng)可免費(fèi)品嘗一杯特飲

二級(jí)會(huì)員：每次活動(dòng)可免費(fèi)品嘗一杯指定飲品，無(wú)限續(xù)杯，其他消費(fèi)九折；每次活動(dòng)結(jié)束，從二級(jí)會(huì)員中抽取幸運(yùn)會(huì)員并贈(zèng)送禮品。三級(jí)會(huì)員：每次活動(dòng)可免費(fèi)品嘗兩杯特飲，每月贈(zèng)送課程試聽(tīng)課程兩節(jié)，其他消費(fèi)八折；每月特別嘉賓演講門票一張；每月從三級(jí)會(huì)員中抽取一名幸運(yùn)會(huì)員，贈(zèng)送免費(fèi)正式考試一次

四級(jí)會(huì)員：每次活動(dòng)可免費(fèi)品嘗兩杯指定飲品，無(wú)限續(xù)杯，其他消費(fèi)七折；每月贈(zèng)送課程試聽(tīng)課程四節(jié)，每月特別嘉賓演講門票兩張，某培訓(xùn)學(xué)校免費(fèi)自習(xí)教室

五級(jí)會(huì)員：可依個(gè)人喜好自制飲品，無(wú)限續(xù)杯，其他消費(fèi)五折；每月特別嘉賓演講門票四張，某培訓(xùn)學(xué)校免費(fèi)自習(xí)教室，與所有授課老師零距離溝通，有機(jī)會(huì)成為俱樂(lè)部管理人員。

六．俱樂(lè)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及活動(dòng)形式

1.特色派對(duì)

除了常規(guī)課程教學(xué)，俱樂(lè)部還會(huì)定期組織多種形式的活動(dòng)，例如邀請(qǐng)神秘嘉賓做客演講；定期組織排練歌舞劇或話劇；節(jié)假日舉行大型派對(duì)或聯(lián)歡會(huì)。

每周六晚舉行一次娛樂(lè)派對(duì)，形式靈活，娛樂(lè)為主。俱樂(lè)部會(huì)邀請(qǐng)一些對(duì)此感興趣的會(huì)員準(zhǔn)備節(jié)目來(lái)此表演，來(lái)此參加派對(duì)的會(huì)員也可即興參加表演，最終由會(huì)員選出最佳節(jié)目，并頒發(fā)由本俱樂(lè)部提供的紀(jì)念獎(jiǎng)。

七．成本分析（俱樂(lè)部建立初期費(fèi)用詳見(jiàn)附件表格）

1.日常經(jīng)營(yíng)支出：水電費(fèi)、酒水飲料、書(shū)籍資料 2.教室代課費(fèi)用 3.兼職人員費(fèi)用

第五篇：飛鏢主題活動(dòng)策劃方案范文

烏巢五道口店飛鏢機(jī)活動(dòng)策劃

一．活動(dòng)目的

增加餐廳娛樂(lè)氛圍，使烏巢聚會(huì)文化更有樂(lè)趣。促進(jìn)顧客的反復(fù)消費(fèi)，并以飛鏢活動(dòng)和比賽為媒介積攢一些忠實(shí)的烏巢粉，擴(kuò)大品牌影響力。

二．活動(dòng)時(shí)間

每周四為飛鏢活動(dòng)的主推日。每周四晚7：00-11：00為飛鏢機(jī)套餐的售賣時(shí)間。其他時(shí)間均可參加飛鏢主題活動(dòng)，但無(wú)法通過(guò)購(gòu)買套餐得到活動(dòng)需要的飛鏢。

三．活動(dòng)地點(diǎn)

烏巢五道口餐廳：五道口大廈B座2層

四．活動(dòng)內(nèi)容及簡(jiǎn)介

參加活動(dòng)的玩家需要年滿18周歲，本活動(dòng)不針對(duì)兒童。玩家可通過(guò)三種方式得到參加飛鏢主題活動(dòng)所需要的硬幣。即單桌消費(fèi)滿300元，購(gòu)買飛鏢主題套餐和直接購(gòu)買游戲幣這三種方式。本季度活動(dòng)中涉及的唯一游戲?yàn)椤褒埢?zhēng)霸”。每位參加游戲的玩家需要至少1枚游戲幣，每枚游戲幣可使玩家參加1局游戲。每周四晚該游戲2人起玩兒，采取雙人對(duì)戰(zhàn)形式進(jìn)行，其他時(shí)間1人起玩兒。

游戲規(guī)則:

1.由活動(dòng)執(zhí)行人員準(zhǔn)備好游戲時(shí)要用到的啤酒1瓶，所用酒款為每日特價(jià)。

2.由活動(dòng)執(zhí)行人員負(fù)責(zé)傳授玩家基本投標(biāo)技巧和計(jì)分規(guī)則，并告知玩家游戲時(shí)所需的道具。3.玩家得到游戲幣后，投幣選擇高分榜游戲規(guī)則開(kāi)始游戲。4.游戲共8回合，每回合每位玩家可投擲3鏢。

5.每回合中，3鏢分?jǐn)?shù)總和低于20分的玩家自罰一口啤酒；3鏢分?jǐn)?shù)總和高于80分的玩家可罰對(duì)方玩家啤酒一口；如果兩位玩家3鏢分?jǐn)?shù)總和在20-80分之間，則雙方都相安無(wú)事，不用罰酒。

6.8回合進(jìn)行完，按照分?jǐn)?shù)記錄龍虎榜。高分者贏，低分者輸。由輸?shù)粲螒虻耐婕屹?gòu)買游戲時(shí)使用的道具啤酒。

7.與輸贏無(wú)關(guān)，上榜者即可獲得“美國(guó)啤酒桶”一個(gè)，并記錄玩家姓名電話和上榜日期以及分?jǐn)?shù)。贈(zèng)品啤酒從下次開(kāi)始來(lái)店堂食時(shí)方可給該玩家開(kāi)啟飲用并記錄，如一次無(wú)法飲用完則繼續(xù)存放在店中下回飲用，不可帶離店外。贈(zèng)品啤酒從獲贈(zèng)之日起，須在1個(gè)月內(nèi)飲用完畢，如果沒(méi)有飲用完所有的贈(zèng)品啤酒，則認(rèn)為放棄自動(dòng)作廢。

8.每周蟬聯(lián)“龍虎榜”第一、第二名的玩家均有額外獎(jiǎng)勵(lì)。周冠軍獎(jiǎng)勵(lì)“紀(jì)念版飛鏢收納袋”一套，價(jià)值340元；周亞軍獎(jiǎng)勵(lì)“紀(jì)念版飛鏢”一套，價(jià)值100元。9.每周冠亞軍得主有資格參加“北京市飛鏢愛(ài)好者聯(lián)賽”，報(bào)名費(fèi)20元，由烏巢五道口店代收。

10.1人參加活動(dòng)時(shí)不用購(gòu)買道具啤酒。

五．活動(dòng)執(zhí)行

活動(dòng)前由領(lǐng)位員和服務(wù)員向顧客大致介紹該游戲并鼓勵(lì)其參加，顧客愿意參加游戲后由當(dāng)天的活動(dòng)執(zhí)行人員對(duì)顧客詳細(xì)介紹游戲規(guī)則，并按照活動(dòng)流程組織參加活動(dòng)?；顒?dòng)執(zhí)行一般為相應(yīng)班次的值班經(jīng)理或店長(zhǎng)，也可是經(jīng)驗(yàn)豐富的餐廳其他員工?；顒?dòng)執(zhí)行人員除需要協(xié)調(diào)活動(dòng)流程外，還需嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)并交接獎(jiǎng)品贈(zèng)品的數(shù)量。

六．活動(dòng)套餐

飛鏢活動(dòng)雙人套餐：大孔漢堡批薩中+招牌能量塔+薯船+檸檬城堡+普拉納小麥500ml+游戲幣1枚(原價(jià)368￥，售賣價(jià)308￥。)飛鏢活動(dòng)4人套餐：打孔漢堡批薩大+招牌能量塔+薯船+檸檬城堡2杯+普拉納小麥500ml2杯+游戲幣2枚（原價(jià)504￥，售賣價(jià)438￥。）

七．活動(dòng)流程圖 如圖

單桌消費(fèi)滿300玩家獲得游戲資格方式購(gòu)買主題套餐（每桌限購(gòu)1次）獲得1個(gè)游戲幣直接購(gòu)買游戲幣每份套餐獲得1個(gè)游戲幣游戲開(kāi)始專業(yè)玩家告知游戲規(guī)則專業(yè)玩家動(dòng)作示范準(zhǔn)備好游戲時(shí)用的啤酒是輸者購(gòu)買游戲時(shí)用的啤酒開(kāi)始兩人一組的游戲贏家是否上榜否記錄信息和獎(jiǎng)品游戲結(jié)束