第一篇：優(yōu)秀大堂經(jīng)理發(fā)言稿

導(dǎo)語(yǔ)：一個(gè)好的發(fā)言稿可以給你整個(gè)人的演講有很大的提升，以下小編為大家介紹優(yōu)秀大堂經(jīng)理發(fā)言稿文章，歡迎大家閱讀參考!

優(yōu)秀大堂經(jīng)理發(fā)言稿

1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、在座的各位同事：

大家好！

聽(tīng)，春的腳步近了，萬(wàn)物復(fù)蘇，呈現(xiàn)勃勃生機(jī)。看，我行股改正在緊鑼密鼓進(jìn)行著，支行人事改革大幕已悄然拉開(kāi)，一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)在我們面前展現(xiàn)。風(fēng)好正是揚(yáng)帆時(shí)，今天，我擬競(jìng)聘的崗位是＊＊分理處大堂客戶經(jīng)理。我叫＊＊＊，現(xiàn)年＊＊?dú)q，學(xué)歷函授本科，19＊＊年入行，先后在＊＊辦事處、中心儲(chǔ)蓄所、支行辦公室、＊＊分理處，歷經(jīng)銀行通訊員、綜合柜員、國(guó)際業(yè)務(wù)、辦公室文秘、＊＊分理處大堂客戶經(jīng)理、市分行直聘客戶經(jīng)理等多崗位鍛煉。曾獲＊＊＊”青年崗位能手“和”＊＊市先進(jìn)工作者“等多項(xiàng)榮譽(yù)。

面對(duì)擬競(jìng)聘的崗位，我想自身有如下優(yōu)勢(shì)：第一：有飽滿的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能作支撐。＊＊＊＊年＊月至＊＊月間，我服從組織安排，走上＊＊分理處大堂客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，在這個(gè)平凡的崗位上滿懷熱情地工作著。十四年的多崗位磨練，也練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能，無(wú)論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新興業(yè)務(wù)，力求做到懂原理，會(huì)操作，善營(yíng)銷。

第二：有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著工行的形象，因而良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止必不可缺。

第三：有強(qiáng)烈的事業(yè)心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)作支撐。由于我曾在辦公室從事過(guò)文字工作，從而養(yǎng)成了愛(ài)思考，勤動(dòng)筆的習(xí)慣，在＊＊分理處大堂客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上，我常結(jié)合崗位實(shí)際，圍繞優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等主題書(shū)寫(xiě)了很多建言性文章，其中絕大部分為《＊＊＊＊人》、省市分行網(wǎng)訊所刊用。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委及各位同事，如果我有幸再次走上＊＊分理處大堂客戶經(jīng)理這個(gè)工作崗位，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項(xiàng)中心工作，當(dāng)好分理處主任的得力助手，敬業(yè)愛(ài)崗，力爭(zhēng)百尺竿頭更進(jìn)一步。

首先是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融知識(shí)，又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

其次是繼續(xù)當(dāng)好”六大員“。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營(yíng)銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員，確?？蛻粼诒揪W(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開(kāi)心享受各項(xiàng)金融服務(wù)。

第三是繼續(xù)做到”四勤“。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑營(yíng)銷口勤。四是工作中力求”三好“，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平時(shí)工作中善于觀察事物，相機(jī)行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營(yíng)銷我行免稅教育儲(chǔ)蓄。耳好，就是要在工作中隨時(shí)注意傾聽(tīng)客戶在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議，聽(tīng)到不和諧的聲音，要及時(shí)上前溝通，化解矛盾，解決問(wèn)題?？诓藕茫瑒t能更好營(yíng)銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。五是立足崗位，積極營(yíng)銷。大堂客戶經(jīng)理職責(zé)歸根結(jié)蒂就是服務(wù)客戶，促進(jìn)營(yíng)銷。因而，我將充分利用大堂客戶經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶的”橋頭堡“。與廣大客戶交朋友，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，積極營(yíng)銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委及各位同事，如果我有幸競(jìng)聘上這個(gè)崗位，我將腳踏實(shí)地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，為＊＊支行美好的明天勤奮工作，為我們這個(gè)共同的家園貢獻(xiàn)自己最大的力量。謝謝大家！

優(yōu)秀大堂經(jīng)理發(fā)言稿

2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家晚上好。

我叫XXX，現(xiàn)年38歲，現(xiàn)在XX分理處工作，四級(jí)柜員。我競(jìng)聘的崗位是大堂經(jīng)理。我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工，近幾年來(lái)，深切感受到農(nóng)行改革的步伐不斷加快，新業(yè)務(wù)，新技術(shù)，新設(shè)備層出不窮，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，農(nóng)行客戶數(shù)量龐大，柜面壓力前所未有。面對(duì)諸多挑戰(zhàn)，我們每一位員工應(yīng)不斷提高對(duì)自己的要求，競(jìng)聘對(duì)我來(lái)說(shuō)既是一次機(jī)遇又是一場(chǎng)挑戰(zhàn)，農(nóng)行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位農(nóng)行員工的不怕挑戰(zhàn)，奮勇拼搏的精神。因此，我決定來(lái)參加此次競(jìng)聘，展示自己。

我的競(jìng)聘理由如下：

1、有良好的道德品質(zhì)。

自參加工作以來(lái)，我就秉承真誠(chéng)待人的信念，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，做到與每一位同事和睦相處，大事講原則，小事講風(fēng)格，識(shí)大體，顧大局。工作上任勞任怨，從不計(jì)較個(gè)人得失。

2、有豐富的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能。

從業(yè)19年來(lái)，一直從事前臺(tái)工作，有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到干一行愛(ài)一行，精通各項(xiàng)前臺(tái)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷能力強(qiáng)，僅09年一季度，我就營(yíng)銷保險(xiǎn)55萬(wàn)元。并獲得09年度縣級(jí)先進(jìn)個(gè)人。

3、具有大堂經(jīng)理資格證書(shū)。我于09年考取了大堂經(jīng)理資格證書(shū)，同年10月參加了省行組織的大堂經(jīng)理崗位培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了各種工作方法，掌握了一定的工作技巧，為能夠勝任大堂經(jīng)理工作積累了一定的理論和工作經(jīng)驗(yàn)。

此次如能競(jìng)聘成功，我將從以下方面開(kāi)展工作。

一首先要依靠團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮集體作戰(zhàn)的效果。一個(gè)人的力量是有限的，集體的力量才是無(wú)窮的。只有依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮集體作戰(zhàn)的作用才能取得良好的效果。，因此在以后的工作中，我要進(jìn)一步加深與同事們的感情，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

二、立足崗位，積極營(yíng)銷。

大堂經(jīng)理的職責(zé)歸根結(jié)底就是服務(wù)客戶，促進(jìn)營(yíng)銷。為此我將充分利用與客戶近距離接觸的機(jī)會(huì)，與廣大客戶交朋友，識(shí)別推薦優(yōu)質(zhì)客戶，講解我行的新業(yè)務(wù)，積極宣傳和營(yíng)銷我行的各項(xiàng)金融產(chǎn)品。創(chuàng)造良好的營(yíng)銷氛圍，帶動(dòng)整個(gè)單位的營(yíng)銷氣氛，以達(dá)到好的營(yíng)銷效果。

三、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)

維護(hù)好客戶關(guān)系，是提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要手?jǐn)嗪凸ぷ鞣椒?，是做好營(yíng)銷工作的前提，我要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)住vip客戶，挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)客戶。只有這樣才能保證營(yíng)銷持續(xù)健康發(fā)展。

四、妥善處理糾紛，及時(shí)化解矛盾

在處理糾紛時(shí)始終堅(jiān)持維護(hù)農(nóng)行形象，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶訴求，安撫客戶情緒，保護(hù)柜員利益的原則。做到糾紛不出門(mén)。

憑著我對(duì)工作的無(wú)比熱情，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新的激情，和對(duì)農(nóng)行事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)，我相信自己一定能夠勝任未來(lái)的工作。不管此次競(jìng)聘成功與否，我仍將一如既往，認(rèn)真工作，為農(nóng)行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱，謝謝大家。

第二篇：大堂經(jīng)理上任發(fā)言稿

大堂經(jīng)理上任發(fā)言稿

親愛(ài)的伙伴們，大家好

首先，自我介紹一下，我叫姜鵬濤，是咱們眾義掏羊鍋燒烤城的大堂經(jīng)理。在今后的日子里，將與大家一起工作，一起奮進(jìn)。也希望伙伴們支持我的工作，在此，我表示衷心的感謝。也非常感謝張總和王總的支持和鼓勵(lì)，我深感使命光榮，責(zé)任重大。同時(shí)鄭重承諾：認(rèn)真做好自己的本職工作，恪盡職守、勤于工作，發(fā)揚(yáng)民主，團(tuán)結(jié)伙伴，嚴(yán)于律己，竭誠(chéng)為公司和伙伴們服務(wù)，絕不辜負(fù)張總和王總以及全體伙伴們對(duì)我的期望和重托。

在服務(wù)管理上，我們的口號(hào)是：“達(dá)到101%的顧客滿意”。俗話說(shuō)：“沒(méi)有做不到的，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù)，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，給客人營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍。使客人充分感受到友情的珍貴，親情的無(wú)價(jià)和家的溫馨。

我會(huì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我的工作計(jì)劃和設(shè)想是：

一、當(dāng)好“協(xié)助員”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和布置的任務(wù)。

二、當(dāng)好“服務(wù)員”。做一個(gè)優(yōu)秀的員工，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)還是我們?nèi)粘９ぷ髦谢锇閭兊男枰?，我?huì)給伙伴們做一個(gè)優(yōu)秀榜樣、三、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。協(xié)調(diào)好店內(nèi)伙伴們的關(guān)系，充分發(fā)揮一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性。

四、當(dāng)好“管理員”。首先應(yīng)管理好自己，只有這樣，才會(huì)樹(shù)立鑒定的信念，形成良好地工作風(fēng)格，同時(shí)也會(huì)更好的有利于自身的成長(zhǎng)。

五、尋找“增長(zhǎng)點(diǎn)”。在現(xiàn)在餐飲行業(yè)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，我們必須明確目標(biāo)，對(duì)待工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)力求做到“用心做、做精細(xì)”，做到節(jié)約一分錢(qián)就等于盈利一分錢(qián)的思想，做好內(nèi)部管理，這樣我們才能更加輝煌的發(fā)展。

最后我希望在我的帶領(lǐng)下，可以給伙伴們創(chuàng)造一個(gè)溫馨舒適的工作環(huán)境，我希望在我的領(lǐng)導(dǎo)下，伙伴們?cè)诒娏x掏羊鍋燒烤城這個(gè)大家庭里面，工作開(kāi)心，開(kāi)心工作。我相信我們都會(huì)在這里逐漸成長(zhǎng)，我相信在伙伴們的努力下，只要我們永不止步，我們將打造膠南市第一家特色的餐飲店。

我的發(fā)言完畢，謝謝大家。

第三篇：大堂經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿 [1500字]

大家好！今天很高興參加**市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的大堂經(jīng)理培訓(xùn)班，和這么多優(yōu)秀的同業(yè)大堂經(jīng)理共同學(xué)習(xí)、交流。我是**銀行的大堂經(jīng)理**，從事銀行大堂經(jīng)理工作已有三年,非常熱愛(ài)這個(gè)崗位。在工作期間也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，非常榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)與大家分享和交流。

大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)大廳的第一道風(fēng)景線，是銀行的形象代言，其儀容儀態(tài)，言談舉止，待人接物，都要遵守銀行的服務(wù)禮儀規(guī)范，要體現(xiàn)出銀行特有的職業(yè)化形象。因此，在工作中，首先要嚴(yán)格要求自己，做好榜樣，給客戶留下良好的第一印象，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。

大堂經(jīng)理是廳堂管理的核心人物，在我們湖北銀行，大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)一天的工作內(nèi)容有晨會(huì)主持、開(kāi)門(mén)迎客、引導(dǎo)分流、指導(dǎo)填單、收集信息、廳堂營(yíng)銷、督導(dǎo)服務(wù)和投訴處理等。在工作中，只有把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到位，才是一名稱職的大堂經(jīng)理。如何做好大堂經(jīng)理一天的工作，下面就以下幾點(diǎn)與大家分享。

一、好的開(kāi)始是成功的一半，大堂經(jīng)理每天到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的第一件事情是主持晨會(huì)，在晨會(huì)中要體現(xiàn)出學(xué)習(xí)精神、團(tuán)隊(duì)精神，突出員工們每一天的進(jìn)步，可以組織一些互動(dòng)游戲，讓員工在游戲中學(xué)習(xí)，營(yíng)造快樂(lè)氛圍，為一天的工作創(chuàng)造良好的開(kāi)端。豐富的晨會(huì)形式能增強(qiáng)員工們的團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造網(wǎng)點(diǎn)文化，因此，要充分利用，不斷創(chuàng)新。

每天的營(yíng)業(yè)開(kāi)始前我會(huì)組織員工進(jìn)行開(kāi)門(mén)迎客，伴隨著優(yōu)美的迎賓曲，呼吸著大廳里鮮花彌漫的芳香，迎接第一位客戶的到來(lái)，通過(guò)開(kāi)門(mén)迎客不僅可以振奮員工的工作情緒，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，同時(shí)也可以為客戶打造良好的第一感知，第一時(shí)間引導(dǎo)分流網(wǎng)點(diǎn)客戶。

二、專業(yè)的金融知識(shí)是大堂經(jīng)理開(kāi)展服務(wù)工作的基礎(chǔ)，大堂經(jīng)理首先要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，正確指導(dǎo)客戶填單，合理引導(dǎo)分流客戶，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)能夠滿足不同客戶群體的業(yè)務(wù)需求，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)、認(rèn)真和專業(yè)，提高客戶對(duì)我們的信任，熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)是業(yè)務(wù)拓展的重要前提，因此，在工作之余我也在網(wǎng)上了解其他銀行的產(chǎn)品信息，以“知己知彼”的方法來(lái)武裝自己從而更好的營(yíng)銷我行的產(chǎn)品，那么客戶也會(huì)真正地從內(nèi)心信任我們，并且信賴我們推薦

的每一款產(chǎn)品。

三、收集客戶信息，把客戶變成朋友，提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度，建立客戶檔案，把客戶的生日、愛(ài)好等信息記錄下來(lái)，并以短信的方式介紹我行的新產(chǎn)品，發(fā)送生日祝福和節(jié)日祝福等，主動(dòng)聯(lián)系等，建立長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)關(guān)系，讓自己的營(yíng)銷道路越走越長(zhǎng)，越走越寬。對(duì)客戶的關(guān)心，換來(lái)的是信任和感激，營(yíng)銷也會(huì)變得輕松和快樂(lè)起來(lái)。

開(kāi)展廳堂營(yíng)銷是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)，時(shí)代在變、環(huán)境在變、客戶的對(duì)資產(chǎn)配置需求也再不斷的更新，這就要求我們大堂經(jīng)理要跟著形勢(shì)而改變，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，了解最新金融動(dòng)態(tài)，適應(yīng)各種變化，提高自己的履職能力，在營(yíng)業(yè)大廳充分發(fā)揮大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶的優(yōu)勢(shì)，深入挖掘大廳里豐富的客戶資源，在從事大堂工作的幾年中，自己也對(duì)廳堂營(yíng)銷有了一些創(chuàng)新，取得了不錯(cuò)的營(yíng)銷效果。首先是營(yíng)造營(yíng)銷氛圍，定期組織員工設(shè)計(jì)營(yíng)銷臺(tái)卡，發(fā)揮員工的想象力和藝術(shù)特長(zhǎng)，制作一張張精美的產(chǎn)品臺(tái)卡，按照規(guī)范放置在低柜、高柜、vip室以及填單臺(tái)的醒目處，相比傳統(tǒng)的印刷式的折頁(yè)而言，一個(gè)簡(jiǎn)單營(yíng)銷臺(tái)卡創(chuàng)新就能吸引客戶的眼球，讓客戶產(chǎn)生興趣，達(dá)到觸點(diǎn)營(yíng)銷的效果，營(yíng)造營(yíng)銷氛圍的同時(shí)也為營(yíng)業(yè)大廳增添了很多活力和色彩。另外，在客戶較多或等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)利用我們的營(yíng)銷工具-移動(dòng)的茶水小推車為在休息區(qū)等候的客戶倒上一杯茶水或果汁，遞上一張我們的理財(cái)產(chǎn)品宣傳折頁(yè)，為現(xiàn)場(chǎng)的客戶們開(kāi)展理財(cái)小課堂，普及理財(cái)知識(shí)，為客戶的閑置資產(chǎn)提供更多投資的渠道，也為客戶充分的介紹了我行的理財(cái)產(chǎn)品，在開(kāi)展理財(cái)小課堂的同時(shí)關(guān)注感興趣的客戶，配合理財(cái)經(jīng)理一起進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷。營(yíng)銷小課堂的內(nèi)容可以形式多樣，通過(guò)組織這種活動(dòng)，讓客戶的無(wú)聊等待變成有聊等待，同時(shí)緩解柜面辦理業(yè)務(wù)的壓力。營(yíng)銷需要不斷的創(chuàng)新，創(chuàng)新也會(huì)為我們的工作帶來(lái)更多的驚喜。

四、服務(wù)是銀行永恒的主題，也是是制勝的關(guān)鍵，大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)大廳還需要做好服務(wù)督導(dǎo)，關(guān)注員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，遇到問(wèn)題，及時(shí)溝通，化解矛盾，盡量避免投訴事件的發(fā)生。確?？蛻粼诒揪W(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開(kāi)心，享受我們提供的各項(xiàng)金融服務(wù)。

在服務(wù)工作中，沒(méi)有最好，只有更好。在銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品的差異化越來(lái)越小，那就需要我們不斷的提高我們的服務(wù)水平，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)。

沒(méi)有進(jìn)步就沒(méi)有提升，本次活動(dòng)舉辦對(duì)大堂經(jīng)理來(lái)說(shuō)具有重要的意義，我們學(xué)到了我們平時(shí)工作中學(xué)不到的東西，那么在以后的工作當(dāng)中我們要不斷的提升和創(chuàng)新，竭進(jìn)所能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好廳堂管理和營(yíng)銷工作。

第四篇：銀行優(yōu)秀大堂經(jīng)理申請(qǐng)

先哲有云：高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之。銀行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境。從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來(lái)，我始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶。

良言一句三冬暖，我以我的微笑和真誠(chéng)，激情和友善為每一位到田村郵政儲(chǔ)蓄所來(lái)的客人吹來(lái)滿面的春風(fēng)，帶來(lái)春天般的溫暖?！澳茫≌?qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)，請(qǐng)到XX柜辦理業(yè)務(wù)，您好！請(qǐng)問(wèn)您需要我的幫助嗎？您好，請(qǐng)先喝杯茶，我給您慢慢介紹”??對(duì)這些樸實(shí)無(wú)華的話語(yǔ)大家是不是都很難熟悉呢，是的，這也正是我日常工作中常常說(shuō)的話，也許沒(méi)有詩(shī)歌的美妙，沒(méi)有音樂(lè)的動(dòng)聽(tīng)，但是，當(dāng)來(lái)銀行的客戶在我的問(wèn)候下展露出和美的笑容，當(dāng)有難的客戶在我的幫助下由衷地說(shuō)聲謝謝，每當(dāng)這時(shí)候，我都覺(jué)得，這些平淡無(wú)奇的話語(yǔ)長(zhǎng)掛嘴邊，已經(jīng)悄悄化作為三月的春風(fēng)，春風(fēng)化雨潤(rùn)心田，轉(zhuǎn)眼吹綠心兩岸。

豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)是大堂經(jīng)理工作的基礎(chǔ)，熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)是業(yè)務(wù)拓展的重要前提，在這個(gè)特殊的崗位上，為了能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我堅(jiān)持每天下班之后留下來(lái)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和完善自己的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，我認(rèn)為一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問(wèn)題的，更談不上解決一些突發(fā)事件。服務(wù)首先要專業(yè)，服務(wù)其實(shí)是一邊介紹業(yè)務(wù)知識(shí)，一邊營(yíng)銷自己，只有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶感受到我們的誠(chéng)實(shí)、勤奮、認(rèn)真和專業(yè)，才會(huì)真正地從內(nèi)心信任我們，才會(huì)信賴我們推薦的每一款產(chǎn)品。

為了更有效的營(yíng)銷我行產(chǎn)品，在休息時(shí)間之余，我一方面深入到他行收集相關(guān)產(chǎn)品信息并與我行產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，以“知己知彼”的方法來(lái)武裝自己從而能更好地營(yíng)銷產(chǎn)品，另一方面積極向所接觸到的盡可能多人宣傳我行存款利率優(yōu)勢(shì)，從而拉進(jìn)存款。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。一年多來(lái)，我充分發(fā)揮大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶這一優(yōu)越性，深入挖掘這一崗位蘊(yùn)涵的豐富客戶資源，全方位展現(xiàn)了我行的服務(wù)水平和良好形象，鞏固和擴(kuò)大了我行的客戶群。想客戶之所想，急客戶之所急，用笑容化開(kāi)了一個(gè)又一個(gè)心結(jié)，用扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)解決了一個(gè)又一個(gè)“疑難雜癥”，在客戶心中留下了深深的印象，贏得了客戶的信賴和支持，有效提高了客戶的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大了我行的輻射面和影響力。服務(wù)客戶，也是給自己鋪路。在工作中給客戶帶來(lái)方便和友好的同時(shí)，我也從中獲得了營(yíng)銷的快樂(lè)。

大堂經(jīng)理是一面體現(xiàn)銀行服務(wù)質(zhì)量好壞的鏡子，從這里你看到的是銀行的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等等。身為大堂經(jīng)理的我深知我的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求我的綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｊ紫纫獙?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。

大堂經(jīng)理是銀行工作的一線，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件，妥善處理此類事件需要的是智慧和技巧，我一直在探索和研究如何處理好各類突發(fā)事件，并把這些經(jīng)常遇到的問(wèn)題的解決方案總結(jié)出來(lái)，以備急需。今年8月一位客戶到柜臺(tái)存款，柜員在清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)發(fā)現(xiàn)一張100元的假幣，客戶大吵要求必須把假幣還給他，我按照此類突發(fā)事件處理流程先安撫客戶的情緒，安撫客戶表示同情，您收到假幣我也很難過(guò)；然后了解客戶背景，得知其是某單位出納，經(jīng)常給單位收繳款，可單位沒(méi)有備驗(yàn)鈔機(jī)，然后勸說(shuō)客戶說(shuō)我們不能再讓假幣流入市場(chǎng)危害別人，這次您可以拿著銀行為您出據(jù)的假幣收繳憑證找領(lǐng)導(dǎo)為您配備一臺(tái)驗(yàn)鈔機(jī)以免以后收到假幣，最后給客戶講怎樣識(shí)別假幣，客戶聽(tīng)了說(shuō)也是，然后雙手遞出我的名片有事可以找我，客戶非常感激，走時(shí)還連說(shuō)謝謝，這時(shí)我感到很有成就感。

“愿化春雨細(xì)無(wú)聲，甘為燭炬盡燃燒”。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂經(jīng)理服務(wù)是銀行制勝的法寶。

第五篇：優(yōu)秀大堂經(jīng)理

優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶

我于2011年由一名普通柜員成為一名大堂經(jīng)理，一路走來(lái)，始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶。我深刻地體會(huì)到“高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之”這句話的真諦，銀行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我一直以來(lái)的信念。

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??總之,各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體有以下幾點(diǎn)： 一：真誠(chéng)服務(wù)化危機(jī)

有段時(shí)間，由于支行柜臺(tái)人員緊缺，普遍為新入行實(shí)習(xí)員工業(yè)務(wù)不太熟練，每天辦理業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)出現(xiàn)急躁情緒，有些客戶甚至破口大罵，一次我正在指導(dǎo)客戶填單，突然聽(tīng)到柜臺(tái)有謾罵聲，什么“你們這是霸王條款,這是亂收費(fèi)現(xiàn)象??”甚至聽(tīng)到摔東西的聲音。我將填單的客戶交待給其他同事，然后微笑著走到該客戶身邊，回頭示意引導(dǎo)員遞上一杯水讓其緩緩氣，我耐心的詢問(wèn)了客戶與柜臺(tái)發(fā)生的問(wèn)題，具體原因是這位客戶拿著異地交行貴賓卡辦理電匯業(yè)務(wù)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)特殊，貴賓卡無(wú)法免去手續(xù)費(fèi)，柜臺(tái)需要收取該客戶較高手續(xù)費(fèi)，客戶得知后感到困惑不解，柜臺(tái)實(shí)習(xí)員工由于缺乏豐富的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法解釋為何收取手續(xù)費(fèi)的事情，導(dǎo)致客戶怒氣很大不能理解。詳細(xì)了解情況后，我一面對(duì)客戶進(jìn)行安撫，一面留意其在言語(yǔ)中透露出的信息，思考著解決問(wèn)題的辦法。客戶想把錢(qián)轉(zhuǎn)到異地跨行卡上，的確是需要手續(xù)費(fèi)，但是很快我找到了解決辦法，為客戶的異地沃德卡開(kāi)通了網(wǎng)銀，注冊(cè)完成后從網(wǎng)上做了電匯，沒(méi)有收取任何手續(xù)費(fèi)?？蛻舯硎痉浅８兄x，我能理解，其實(shí)客戶并不是為了這區(qū)區(qū)的手續(xù)費(fèi)，他只是覺(jué)得他的資產(chǎn)對(duì)交行的貢獻(xiàn)沒(méi)有得到認(rèn)同，感到氣憤。在工作中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的類似情況，首先我會(huì)提醒自己不要有急躁情緒，設(shè)身處地的為客戶找想，不要一味的拒絕而是要為客戶想解決的辦法。后來(lái)這位客戶在我行也辦理了沃德卡，并逐漸成為我行的鐵桿客戶。俗話說(shuō)，一句好話說(shuō)得笑，一句歹話說(shuō)得跳。在柜面上，客戶有時(shí)說(shuō)“你態(tài)度不好，要投訴你。”往往就是由于我們言語(yǔ)不當(dāng)引來(lái)的結(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛(ài)、一些歉意，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶的過(guò)失等，“把對(duì)讓給客戶”，加之全面、嫻熟的專業(yè)知識(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，設(shè)身處地為客戶著想，就可以溫暖客戶的心，就什么矛盾都能化解。

還有一次是夏季的一天，有位客戶急需取5萬(wàn)元現(xiàn)金，正趕上網(wǎng)點(diǎn)封包結(jié)帳?？蛻粢豢床唤o取款，沒(méi)等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了??。天還亮著呢，你們就下班了??。你們坐在里面，開(kāi)著空調(diào)還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來(lái)到這里你們能體會(huì)到嗎？”看到客戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽(yù)，及時(shí)上前，一面協(xié)調(diào)柜臺(tái)同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然推遲了結(jié)帳，但后來(lái)了解到該客戶是要去301醫(yī)院看病急需用錢(qián)，客戶非常的感謝，并且提到自己態(tài)度不好真的是因?yàn)楸容^著急。我們小小舉動(dòng)不僅解了客戶的燃眉之急，更提升了客戶滿意度，展示了行的良好形象。像這樣的事情還有很多很多我常對(duì)同事說(shuō)要用真誠(chéng)的服務(wù)去感動(dòng)客戶，你給予了客戶真誠(chéng)的服務(wù)他同樣會(huì)回報(bào)給我們真誠(chéng)的感謝。

二：貼心服務(wù)好口碑

平時(shí)對(duì)于老年人、小孩或者殘疾人等特殊人群，我要求自己為其提供更加貼心的服務(wù)，因?yàn)檫@些人都屬于社會(huì)中的弱勢(shì)群體，我們作為金融行業(yè)的服務(wù)窗口，就要做到貼心，細(xì)心周到的服務(wù)，讓他們感受到溫暖。記得有一次外面下著小雪，路特別的濕滑，有位老大爺顫顫巍巍的進(jìn)了大堂，我面帶微笑的迎了上去，扶著老大爺坐到了柜臺(tái)前，大爺說(shuō)交燃?xì)赓M(fèi)，邊說(shuō)邊拿出單子遞給了柜員，結(jié)果由于燃?xì)夤靖牧巳細(xì)饫U費(fèi)單的編號(hào)，舊單子無(wú)法顯示需繳費(fèi)用，這下急壞了大爺。大爺說(shuō)沒(méi)有收到新繳費(fèi)單，柜臺(tái)說(shuō)查不到交多少，我沉思了幾秒鐘也沒(méi)有想到解決的辦法，可是老大爺歲數(shù)又大，外面又雪天路滑的，堅(jiān)決不能這樣來(lái)回折騰大爺。于是我把繳費(fèi)單拿出來(lái)，思考著撥通了114查到了燃?xì)夤究头娫?，打過(guò)去說(shuō)了半天也沒(méi)查到客戶燃?xì)鈫涡戮幋a。正發(fā)愁的時(shí)候發(fā)現(xiàn)舊的燃?xì)鈫紊暇陀幸粋€(gè)管轄地區(qū)的電話，打過(guò)去之后真的查詢到了編碼?；氐焦衽_(tái)，柜員說(shuō)新的業(yè)務(wù)要求要在燃?xì)鈫紊仙w章，有編碼也交不了。不過(guò)幸好大爺帶了銀行卡，在自助機(jī)上完成了繳費(fèi)。這整個(gè)過(guò)程中，我體會(huì)到了為客戶提供貼心服務(wù)并且完成業(yè)務(wù)，是一件讓自己多么愉快的事情。并且在這個(gè)過(guò)程中我所為客戶所做的一切，客戶都會(huì)看在眼里。大爺離開(kāi)大堂的時(shí)候緊緊地握著我的手說(shuō)，“小伙子我們年紀(jì)大了竟給你添麻煩了，大爺謝謝你啊”。聽(tīng)到大爺?shù)脑?，我感觸很深，這些老年人或者其他弱勢(shì)群體，他們更需要我們多一份關(guān)懷，把他們都當(dāng)做自己的爺爺奶奶一樣去照顧去貼心的服務(wù)。三：營(yíng)銷服務(wù)共進(jìn)步

作為一名大堂經(jīng)理，不僅要將服務(wù)做好，完成支行下達(dá)的任務(wù)也是我義不容辭的事情。一次行里有位同事追著問(wèn)我說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你在分行交叉營(yíng)銷信用卡排名中得全分行第一啊？我們?cè)瓉?lái)同事讓我向你討教一些經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀阍趺醋龅降陌。俊蔽耶?dāng)時(shí)憨厚的一笑說(shuō)了句，見(jiàn)人就說(shuō)。其實(shí)獲得這樣的成績(jī)，的確與平時(shí)的努力是分不開(kāi)的。對(duì)于信用卡的營(yíng)銷，首先我會(huì)將我行所有信用卡的特點(diǎn)了解清楚，這樣才能針對(duì)不同的人群營(yíng)銷適合的信用卡，客戶才會(huì)真正需要信用卡，日后才會(huì)經(jīng)常使用信用卡。其次就是提醒自己不斷開(kāi)口詢問(wèn)，是否辦理信用卡，尤其針對(duì)我行代發(fā)工資客戶公積金客戶更要多詢問(wèn)，最后就是把握好營(yíng)銷渠道，珍惜每次外出發(fā)卡的機(jī)會(huì)，為客戶批量辦理信用卡。大家都知道服務(wù)是作為大堂經(jīng)理工作的重中之重，但營(yíng)銷也同樣是我的工作重點(diǎn)。我認(rèn)為兩者并不矛盾而是一種唇齒相依的關(guān)系，服務(wù)好客戶，客戶才會(huì)認(rèn)同我們，同時(shí)更進(jìn)一步的認(rèn)同我們的產(chǎn)品。營(yíng)銷服務(wù)共進(jìn)步將作為我今后工作的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)，不斷探索不斷完善這兩者之間的關(guān)系。四：明星服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)

我一直本著勤奮學(xué)習(xí)、虛心求教的心態(tài)，長(zhǎng)期堅(jiān)持自學(xué)。不斷從書(shū)本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知識(shí)、熟悉產(chǎn)品、提高素質(zhì)、增強(qiáng)技能，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)和完善自我。通過(guò)不懈努力，先后取得了金融理財(cái)師AFP職業(yè)資格、保險(xiǎn)從業(yè)資格證等崗位資格證書(shū)。前一段時(shí)間我參加了殘疾人基金會(huì)組織的助殘活動(dòng)，學(xué)習(xí)了一系列手語(yǔ)動(dòng)作

事實(shí)上，平常而又不平凡的事跡遠(yuǎn)不僅這么幾件。我堅(jiān)持每天在自己平凡的崗位上，為銀行的金融事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)著、不講回報(bào)；為銀行的廣大客戶提供真情服務(wù)、貼心服務(wù)。