第一篇：銀聯(lián)商務公司實習報告

銀聯(lián)商務股份有限公司是中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務的全國性公司，銀聯(lián)商務公司實習報告有哪些？以下是小編為您整理的相關資料，歡迎閱讀！

銀聯(lián)商務公司實習報告【一】

xx年 6 月 11 日，我與 XXX 公司上海分公司簽訂了實習協(xié)議，開始我人生 中第一份實習工作。

我擔任的是網(wǎng)絡采編崗位。因為公司與銀聯(lián)商務合作一個電 子商務項目，所以我與上海分公司的同事還有北京總部來的工程師們一起在張江 銀聯(lián)商務大樓里上班。

我的工作主要內(nèi)容是協(xié)助同事處理相關的表格和數(shù)據(jù)，網(wǎng) 上收集信息與錄入，網(wǎng)站測試和維護。實習的第一天，很迷茫，很無措。開始了整天對著電腦的生活，脖子、肩膀 有點受不了，僵硬、酸痛。面對陌生環(huán)境，還是有一些不適應。聽著新同事和上 司的工作建議和工作任務交代，我懵懵懂懂地點著頭，很難理解他們所講，無法 找到那個點上。對著電腦，看著熟悉而陌生的軟件，Exel 的運用完全超出了我 早學校所學的。有時也會有退縮的想法，但我都及時制止了這個想法，逼迫自己 堅持再堅持，學習，多用。我虛心地問著同事和上司，現(xiàn)在，經(jīng)過 3 周的高度 集中使用，我漸漸地和它熟悉起來，也適應了這樣一個工作環(huán)境。剛剛實習的第一個星期，我的任務就是幫我同事將銀聯(lián)商務里所有用戶的信 息依次錄入 Exel 里。這個工作給我的第一映像就是枯燥、無聊。最初我做的時 候常常會出現(xiàn)遺漏和填錯位。

因為我本身是個很粗心不夠耐心的人，所以做表格 和數(shù)據(jù)錄入對我而言算得上是一個艱巨的任務。

記得印象最深的是我有次將做完 的表格發(fā)給我的同事，居然發(fā)現(xiàn)是空的，原來我沒有保存到，我白白做了一個上 午，然后下午不得不重新開始做起。但是我的同事都很有耐心，不斷地幫我糾正 錯誤，不斷地提醒我。到后來，我都不好意思再麻煩她了，于是我決定狠下心來 仔仔細細地做表格，有什么問題及時問她，做完表格之后再三檢查。確認無誤后 再交給她，果然這樣很有效，我的錯誤減少了很多，雖然速度沒那么快了，但是 效率和準確率卻提高了。第二個星期，我的任務是測試我們公司建的網(wǎng)站有沒有問題。參照公司給我 的用戶手冊，在網(wǎng)站后臺發(fā)表文章，看在網(wǎng)站上文章是否有在相應的位置上發(fā)布。

這個任務也是比較枯燥的，光用戶手冊就有 111 頁，看的云里霧里，似懂非懂的。

在這個過程中我發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)站確實存在不少問題，例如發(fā)布了文章在網(wǎng)上居然找不到，或者是錯位了，還有就是發(fā)現(xiàn)后臺編輯文章時無法插入圖片等等。然后工程 師絕根據(jù)測試提出的問題，對系統(tǒng)進行修改。接著我再開始又一輪的測試··· ···第三個星期我的主要任務就是從大眾點評網(wǎng)上下載所有商家的信息，包括商 戶名稱、別名、地址、聯(lián)系方式、公交信息、停車場··· ···每個商家大概有 15 項信息需要收集，而一個盧灣區(qū)就有 1000 多個商家。這個任務簡直太龐大了，剛剛開始的時候我著實被嚇到，最讓人抓狂的是收集公交信息，還有停車場地點，很多大眾點評沒有寫清楚，我們需要從別的網(wǎng)上找。平復了心情，擺正姿態(tài)，我 決定從點滴做起，踏踏實實地做，戒急戒躁。

先從上海開始收集，首先從盧灣區(qū)，然后是靜安區(qū)··· ···一個個輪下去。我的工作看起來是一個很簡單很機械的工作，但是我不這么認為，我覺得我 在其中收獲很多，得到了很大的鍛煉。首先，對我就業(yè)和未來創(chuàng)業(yè)的幫助。

網(wǎng)上資料的收集和錄入看似是一個很簡 單很機械的工作，似乎任何人都可以做,但是我覺得并不是所有人都能堅持下來，而我選擇了堅持。

因為我認為它雖簡單，但并不是一個沒有技術含量，不動大腦，只是動動手指，就能完成的事情。收集那么多商家的信息，一方面它毫無疑問地 增長了我的見識，讓我了解了不同行業(yè)，了解不同企業(yè)之間的不同。在其中看到 各種顧客的評論也引發(fā)了我的一些思考，為什么有些店鋪能做的那么好，口碑如 此好，而有些商家得到都是顧客的抱怨和不滿。我的職業(yè)規(guī)劃是畢業(yè)后先就業(yè)幾 年，有了工作經(jīng)驗之后開一家不大不小的店仔細經(jīng)營。這個工作一方面讓我接觸 到各個商家，學習別人的成功之處，是探究商家成功與失敗的一個很好的途徑。

除了這個，看了商家的很多資料，我有時也研究商家的定位、選址、周邊環(huán)境、人均消費價格、推薦產(chǎn)品，我想這對我以后開家自己的店是可以借鑒和參照的，并且我覺得這是一個很好的網(wǎng)絡營銷平臺，如果我開一家店，我想我會好好利用 這個平臺，在大眾點評網(wǎng)上做推廣，利用大眾點評網(wǎng)來增加人氣，提高知名度、美譽度。對專業(yè)能力的提高。

網(wǎng)上資料的收集和錄入像前面說的拓展了我的視野，大 眾點評網(wǎng)上的商家如此之多，單單一個盧灣區(qū)就有 1000 多家商家，在這個過程 中無形地讓我了解了眾多的商家。我想多了解不同行業(yè)、不同企業(yè)對我們專業(yè)而 言是非常必要的，因為公關面向的可能是各個行業(yè)，視野比別人開闊，知道的多 一些，會有更深的見地，也往往會有創(chuàng)新的想法。雖然我做的不是策劃類工作，但是做著的卻是最基礎的，是策劃中最底層的工作，策劃的成功必然要有完備的 信息和詳細的事前調(diào)查。

而且這個工作使我熟練地掌握了 Exel 軟件的使用技巧。除了這些，在工作過程中我有兩個思考，一是大眾點評網(wǎng)成功的原因是什 么？平常我也經(jīng)常上大眾點評網(wǎng)，加上近一周的頻繁使用，我發(fā)現(xiàn)大眾點評網(wǎng)的 商家非常的多，涉及各個行業(yè)，幾乎我們身邊的商戶都能找到。而且大眾點評網(wǎng) 里面商家的信息又極其的完備，除了地址、聯(lián)系電話等基本信息外還有公交信息、停車場，連可否刷卡都有。我想這是大家愛上大眾點評的重要原因之一。當然大 眾點評網(wǎng)這么受歡迎的最主要原因還是它與消費者互動，成為給消費者參考，對 照的平臺。

消費者在這里通過商家信息和評價來比較和選擇商家進行消費。有些 消費者會養(yǎng)成這樣一個習慣，再大眾點評網(wǎng)看過商家信息后再來選擇是否去消費，甚至消費后的第一時間可能就是去大眾點評網(wǎng)進行點評，發(fā)表自己的消費體 驗，所以它又成為了消費者互相交流的平臺。二是網(wǎng)絡營銷是否也可以運用大眾點評網(wǎng)這個平臺？在現(xiàn)實生活中，我自己 和身邊的同學平常團購的時候也會先去大眾點評網(wǎng)上看看別人評價，如果評價 好，我就會團購這家，如果評價不好，那我就會看別家的評價然后再做選擇。在 大眾點評網(wǎng)里，消費者通過評價來選擇同行業(yè)中的商家，評價好的大部分都是熱門餐廳。

所以我覺得大眾點評網(wǎng)可以作為一個網(wǎng)絡營銷的平臺，它與現(xiàn)今最熱門 的微博一樣，能引起受眾的廣泛關注。企業(yè)如果利用好這個平臺，有助于提高企 業(yè)的營業(yè)額、知名度以及滿意度。另一方面，這也給商家們一個啟示，要多觀察 該商家在大眾點評網(wǎng)里面顧客的評價。

這是能真實地反映顧客對商家的產(chǎn)品或服 務的滿意度。

記得，我大二在金橋茶礦餐飲有限公司的時候我就經(jīng)?？匆娢覀兊?總經(jīng)理在看大眾點評網(wǎng)?，F(xiàn)在想來，他的主要目的是關注顧客對茶礦的評價，并根據(jù)顧客給的評價來取長補短。對個人素質(zhì)的培養(yǎng)。從小我就不是個細心、耐心的人。做任何事情我都追求 速度，而且我不喜歡做麻煩、繁瑣的事務，可以說是避而不及。網(wǎng)絡采編，這個 工作，對我來說就是一個巨大的挑戰(zhàn)。這也是我選擇這家公司這個崗位的一個考 慮

因為我想針對自己的弱點——不耐煩進行針對訓練，我不希望等到我畢業(yè)的 時候還是那個急急忙忙、凡事都慌慌張張的一個狀態(tài)。我已經(jīng)堅持了 3 個星期，其實效果也很明顯。從剛剛開始的煩躁和草草了事，到現(xiàn)在 的平靜和認真。這 是一個很大的轉(zhuǎn)變。我還需要繼續(xù)保持和加強，尤其在粗心方面?，F(xiàn)在我工作的 時候都是一個人安安靜靜地認真地收集著資料做著表格，不再一味的追求速度，做完之后也會多檢查幾遍，把錯位和遺漏的內(nèi)容給補上去。像現(xiàn)在收集大眾點評 網(wǎng)那么多商家的資料，估計得做一個月，要是以前我肯定就堅持不下去。這么漫 長的事情，我早就嫌煩了。而現(xiàn)在，一方面是做熟練了，一方面我已經(jīng)變得比較 淡定，和穩(wěn)重了，不再是那個很莽撞的小姑娘。對與人溝通能力的鍛煉。還沒上班之前，因為沒有正式的上班經(jīng)歷，對同事 之間的關系和與上司之間的關系不知道怎么處理。加上電視劇里的一些情節(jié)，我 誤以為進入職場以后，人與人之間的關系便不那么單純和簡單，有點膽戰(zhàn)心驚，不知所措。剛剛開始來上班的時候，公司是一個完全陌生的環(huán)境，周邊的人也都 不認識，所以感覺很不自在，特別是對我好動愛講話的人來說，整整一天坐在辦 公室不講話特別難受。

不過事情并沒有像我想的那樣，我們公司的人都很好相處。

現(xiàn)在我與同事的關系很融洽，中午一起吃飯，在辦公的時候也會開開玩笑。特別 是帶著我的那個同事，剛開始有很多不懂的地方，都很不好意思問她，一是怕打 擾她工作，二是有點難為情。

但我臉皮還算厚，有問題的時候我都會虛心請教她，她也會耐心地指導我，問的多也就熟了，到后來，我們每天都一起吃中飯。這個工作讓我提前適應了職場環(huán)境，預習如何與同事相處。我覺得和同事相 處跟與同學相處是一樣的。只要為人虛心，真誠一點，并沒有難相處的人。每個 人都有和藹、溫柔的一面，只是有些人會表現(xiàn)的比較嚴肅。職場中的關系也并非像電視劇和小說里那樣爾虞我詐，最主要的是擺正自己的心態(tài)，對事不對人。例 如，有時，我上司也會責怪我，說我的效率怎么這么低，一個表格錯了那么多。

雖然當時心里很難過，但過后反省下自己，覺得上司的責怪是應該的，如果他不 責怪我，我以后還是會這樣錯下去。

反而他直接地提出來，我才會正視這個問題。最后，實訓即將結(jié)束，但是我依然選擇暑假繼續(xù)在這家公司實習，因為我覺 得我學到很多。

銀聯(lián)商務公司實習報告【二】

xx年是我人生的轉(zhuǎn)折點，也是我人生新的起點。

雖然入職僅僅十幾天的時間，但這是我一生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，已經(jīng)充 分感受到了公司溫馨的工作及生活環(huán)境，我已漸漸融入了運達這個大家庭，在對 未來工作雄心勃勃的同時，也為自己成為運達的一份子而自豪。在領導和同事們 的悉心關懷和指導下，學習到了許多與工作相關的業(yè)務知識及技能，現(xiàn)將入職以 來的工作情況總結(jié)匯報如下

1.通過整理銀聯(lián)檢測的相關資料，對公司的組織管理、崗位職責及工作流程 等有了較為清晰的認識； 2.在同事的熱心指導下，通過查閱資料及編寫小程序?qū)?C 語言、數(shù)據(jù)庫的相 關知識進行了進一步的學習，為以后的測試工作奠定了一定的基礎；

2.通過查閱相關資料，對銀聯(lián)規(guī)定的 POS 終端相關規(guī)范進行了學習，對 POS 終端相關的一些專業(yè)術語、軟硬件要求及交易流程有了初步的認識； 在這段時間的工作中，我也清晰的認識到了自己在日常工作中存在的不足，開發(fā)編程基礎差，在以后的工作中需要加強這方面技能的學習與實踐；

3.缺乏專業(yè)知識的實踐經(jīng)驗，需要在以后的 POS 終端測試中不斷的加深實踐； 雖然現(xiàn)在在工作中還存在許多不足，但是我有決心跟信心去不斷提高自己的 業(yè)務知識水平與工作能力，出色的完成各級領導布置的各項任務，以下是我的 x 年度工作規(guī)劃與展望：

1.虛心請教，努力學習，不斷提高自己的業(yè)務知識水平與工作能力，爭取提 前轉(zhuǎn)正；

2.腳踏實地，努力工作，出色的完成各級領導布置的任務；

3.明年一年內(nèi)努力考取公司要求的各位證書，不斷的提升自身計算機技術專 業(yè)水平，不斷豐富金融行業(yè)知識；

4.新的一年中將繼續(xù)以端正的學習及工作態(tài)度努力工作，在運達這個大舞臺 中展示自己，為運達的輝煌奉獻自己的一份力量。

第二篇：銀聯(lián)商務年終工作總結(jié)

2014個人工作總結(jié) 2014年是我人生的轉(zhuǎn)折點，也是我人生新的起點。

雖然入職僅僅十幾天的時間，但這是我一生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，已經(jīng)充分感受到了公司溫馨的工作及生活環(huán)境，我已漸漸融入了運達這個大家庭，在對未來工作雄心勃勃的同時，也為自己成為運達的一份子而自豪。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，學習到了許多與工作相關的業(yè)務知識及技能，現(xiàn)將入職以來的工作情況總結(jié)匯報如下： 1.通過整理銀聯(lián)檢測的相關資料，對公司的組織管理、崗位職責及工作流程等有了較為清晰的認識； 2.在同事的熱心指導下，通過查閱資料及編寫小程序?qū)語言、數(shù)據(jù)庫的相關知識進行了進一步的學習，為以后的測試工作奠定了一定的基礎； 3.通過查閱相關資料，對銀聯(lián)規(guī)定的pos終端相關規(guī)范進行了學習，對pos終端相關的一些專業(yè)術語、軟硬件要求及交易流程有了初步的認識；

在這段時間的工作中，我也清晰的認識到了自己在日常工作中存在的不足： 1.開發(fā)編程基礎差，在以后的工作中需要加強這方面技能的學習與實踐； 2.缺乏專業(yè)知識的實踐經(jīng)驗，需要在以后的pos終端測試中不斷的加深實踐；

雖然現(xiàn)在在工作中還存在許多不足，但是我有決心跟信心去不斷提高自己的業(yè)務知識水平與工作能力，出色的完成各級領導布置的各項任務，以下是我的2015工作規(guī)劃與展望： 1.虛心請教，努力學習，不斷提高自己的業(yè)務知識水平與工作能力，爭取提前轉(zhuǎn)正； 2.腳踏實地，努力工作，出色的完成各級領導布置的任務； 3.明年一年內(nèi)努力考取公司要求的各位證書，不斷的提升自身計算機技術專業(yè)水平，不斷豐富金融行業(yè)知識； 4.新的一年中將繼續(xù)以端正的學習及工作態(tài)度努力工作，在運達這個大舞臺中展示自己，為運達的輝煌奉獻自己的一份力量。

技術部--韓學寧

山東運達電子商務有限公司

2014年12月8日篇二：電子銀行工作總結(jié)

電子銀行部2011年工作總結(jié) 尊敬的各位領導、同志們： 剛剛過去的2011年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實現(xiàn)了各項業(yè)務的快速增長，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績，還著眼未來，引進畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機構(gòu)改革，并聘請深圳思達培訓中心對全行員工進行服務標準化培訓，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務質(zhì)量更好了。過去的一年，在行領導的關心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經(jīng)褪去當初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊伍。我們的業(yè)務精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進各項業(yè)務，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報如下： 一一一一、、、、加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設 2011年，我堅持學習金融理論知識，用科學理論指導金融工作，嚴格要求自己，做到勤奮學習，解放思想，與時俱進，提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì)，使每個員工都能勝任本職工作，以適應xx銀行形勢發(fā)展的需要，我在加強自身學習的同時，加大對部門員工的培訓力度，組織帶領員工認真學習金融業(yè)有關文件規(guī)定，并研究制定本部門相關規(guī)章制度，抓好具體工作落實，明確責任和工作目標，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識的同時，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設。自機構(gòu)改革以來，我行電子銀行業(yè)務全面鋪開，電子銀行部人員多、任務重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務工作是遠遠不夠的，加強部門建設和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強部室工作作風建設，強化服務意識，將標準化服務應用于日常工作，電子銀行部堅持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關心員工，還在生活上體恤員工，及時了解員工的思想動態(tài)，做好正確引導，在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在前進中提升自己，在思想上積極上進，在工作上專業(yè)勝任，在服務上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務上創(chuàng)新求真。二二二二、、、、積極開展日常業(yè)務積極開展日常業(yè)務積極開展日常業(yè)務積極開展日常業(yè)務

1、完成xx卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡。經(jīng)過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗收，正式對外發(fā)行。銀行卡各項規(guī)章制度健全完善，業(yè)務測試全面細致，業(yè)務培訓及時全面。下一步工作的重點將轉(zhuǎn)移到業(yè)務營銷上，通過創(chuàng)新的服務贏得客戶的支持，擴大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發(fā)行銀行卡57.9萬張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿足高端客戶個性化服務需求，提升我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又積極聯(lián)合中國銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實現(xiàn)資源共享，共同服務于轄內(nèi)高端客戶。

2、配合中國銀聯(lián)完成新業(yè)務的培訓、推廣。為適應我行銀行卡業(yè)務發(fā)展需要，提高銀行卡服務品質(zhì)，充分利用中國銀聯(lián)這個有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機、數(shù)字機頂盒等交易終端完成支付業(yè)務，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。

3、認真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。電子銀行部目前負責與中國銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對賬工作，整個對賬工作涉及3個不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對賬工作有條不紊的進行，差錯處理及時有效，為規(guī)范我行業(yè)務處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進行歸口管理。

4、按年初計劃對市區(qū)內(nèi)新增atm機的網(wǎng)點，完成安裝場地改造、機具報批、安全驗收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業(yè)部，完成“離行式”atm的選址和報備工作，并組織人員對全行電子銀行業(yè)務開展情況進行現(xiàn)場調(diào)查，主要包括對自助設備的巡檢、對電子銀行業(yè)務的全面檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問題，集中進行答復，并將問題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點。截止2011年底，全行atm數(shù)量達到26臺，較上年增加9臺。

5、完成網(wǎng)上銀行測試、制度建設和報備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項規(guī)章制度，在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務之前，對一線員工進行業(yè)務培訓，通過半年的努力，全行共簽約個人網(wǎng)銀客戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶；積極推進短信平臺項目建設，完成短信平臺測試及制度建設；與銀聯(lián)商務簽訂“全民付”業(yè)務合作協(xié)議書，配合完成“全民付”機具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴大我行銀行卡使用群體。

6、完成我行客服中心項目立項、業(yè)務需求工作，制定相關制度，完成業(yè)務測試并安排客服人員24小時值班，處理客戶日常業(yè)務咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內(nèi)的業(yè)務辦理需求。為提高客服人員服務意識、規(guī)范服務流程，我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進行培訓，客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務樹立了我行對外的窗口新形象。

7、積極推廣新業(yè)務的培訓。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進行新、老業(yè)務的培訓，主要通過業(yè)務講解、重點答疑、現(xiàn)場演示等方式全面授課，并現(xiàn)場對培訓結(jié)果進行考核。通過這種方式有效地提高了培訓效果，提升了前臺柜員的業(yè)務水平。

8、制定績效考核辦法，每月對支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務開展情況進行統(tǒng)計考核；每月撰寫電子銀行業(yè)務分析報告，并發(fā)送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務發(fā)展的同時，了解總行電子銀行業(yè)務發(fā)展概況，在業(yè)務發(fā)展上分別從橫向和縱向進行對比，激勵先進，鞭策落后，督促網(wǎng)點加大電子銀行業(yè)務營銷力度。

9、進一步推進pos業(yè)務的開展。截至2011年年底，我行共發(fā)展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵客戶刷卡消費，從而達到吸收存款的目的。

10、配合xx銀行戰(zhàn)略營銷整合項目。該項目歷時長、工程量大，耗費了電子銀行部大量精力。在項目結(jié)束前，電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績的同時，我還認識到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。

2、網(wǎng)上銀行業(yè)務有待加強。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，歷時周期長，處理不夠及時，嚴重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務的推廣。

3、對現(xiàn)有電子銀行業(yè)務的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行自發(fā)組織活動的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務如atm轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認知度低，情況有待改善。四四四四、、、、***2年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃 1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進我行電子銀行業(yè)務發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務的同時，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎建設，創(chuàng)造更多輝煌。爭取到2012年底，全行卡存量達到xx萬張，卡存款余額x億元；個人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達到xx戶。

2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費習慣，增加刷卡消費手續(xù)費收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達成，合同正在審核中，預計今年2月份該項合作能正式達成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務，我部計劃在今年2月份與xx火車站正式達成協(xié)議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

3、根據(jù)2011年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國“柜面通”業(yè)務推進交流會，我行將于2011年11月份與中國銀聯(lián)簽訂開通全國“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動開通全國“柜面通”業(yè)務開發(fā)及測試等工作，預計今年3月份完成正式上線。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務時間，真正做到7*24小時不間斷貼心服務，在8小時工作外時間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優(yōu) 質(zhì)服務，客服心中二期項目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開發(fā)進入尾聲，正式進入業(yè)務測試階段，項目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉(zhuǎn)賬、明細查詢、貸款查詢、預約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。

5、自助設備管理 ⑴根據(jù)中國人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機均能夠受理金融ic卡。⑵為進一步提升自助設備管理水平，我部計劃于2012年上線自助設備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對全行自助設備進行24小時不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設備安全運行、開機率、穩(wěn)定運行率； ⑶配合縣支行的開業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務的培訓；完成離行式atm的選址、報備工作，設立兩個離行atm網(wǎng)點。

6、切實落實《中國銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術規(guī)范v2.1》的接口改造工作?！都夹g規(guī)范v2.1》涉及的范圍廣，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費、無卡自助消費、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務和轉(zhuǎn)賬業(yè)務等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費、無卡自助消費業(yè)務的改造，2012年將對訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務和轉(zhuǎn)賬業(yè)務進行全面改造，預計今年3月份完成聯(lián)機測試，6月份正式上線推廣。

7、業(yè)務洽談網(wǎng)上支付業(yè)務，除銀聯(lián)在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預計2012年9月之前完成。

8、積極推進手機銀行項目建設。我行手機銀行的工作建議已經(jīng)提交行領導審閱，項目合作細節(jié)及需求正在商務洽談中，一旦運營模式確定下來，手機銀行將全面進入開發(fā)、測試的階段。手機銀行將是下一年工作的一個重點，計劃今年10月份正式上線運行。

9、調(diào)研公務卡（準貸記卡）發(fā)行市場，完成xx銀行公務卡發(fā)行可行性報告分析，提出立項申請，為發(fā)行公務卡做好充分準備。

10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關于推進xx省金融ic卡應用工作的意見》的要求，2014年1月1日起，xx省內(nèi)金融機構(gòu)必須全部開始發(fā)行金融ic卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將是我行工作的重點，根據(jù)工作計劃，從2012年6月開始，我行進入金融ic卡系統(tǒng)開發(fā)建設及相關制度建設期，2013年9月底前完成系統(tǒng)測試、驗收以及卡片制定、發(fā)行工作，進入試用期，2014年1月1日，正式對客戶發(fā)行金融ic卡。電子銀行工作總結(jié) 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、完成市分行下達的各項任務 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網(wǎng)上銀行任務2000個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務數(shù)12345個，實際完成145個，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。

3、會計結(jié)算部門作為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄個網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實，以保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經(jīng)理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經(jīng)營。

3、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內(nèi)容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的實用功能。

五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為12345，離任務完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。

3、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、認真安排，落實好2012年市分行下達的任務。

2、繼續(xù)推進績效治理，促進電子銀行業(yè)務經(jīng)營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。篇三：銀聯(lián)商務實習報告

銀聯(lián)商務實習報告 目 錄

一、實習目的.............................................................................................3

（一）將理論與實踐相結(jié)合，提高自身水平.........................................3

（二）感受由學生變?yōu)槁殬I(yè)人的過程.....................................................3

（三）為畢業(yè)設計和實習報告做鋪墊.....................................................3

二、實習單位簡介....................................................................................4

三、實習內(nèi)容.............................................................................................5

四、實習心得...........................................................................................7

五、致謝..................................................................................................8 參考文獻.................................................................................................10 經(jīng)過了兩年半的理論知識的學習，在即將畢業(yè)之期，為了鞏固所學知識，拓展自己的視野，將理論與實踐相結(jié)合，更為了畢業(yè)后能更好的工作，我來到了銀聯(lián)商務有限公司桂林分公司進行了 5 個月的實習。如今，實習工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，回顧其中的點點滴滴，我確實是收獲良多。銀聯(lián)商務有限公司是中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務的全國性公司，成立于 2002 年 12 月，總部設在上海，我實習的銀聯(lián)商務有限公司桂林分公司又隸屬于銀聯(lián)商務有限公司。作為中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務的全國性集團公司，銀聯(lián)商務有限公司秉承“市場第一，客戶第一，服務第一”的經(jīng)營理念，通過遍布全國的專業(yè)化服務網(wǎng)絡、高素質(zhì)的服務團隊、先進的管理、領先的技術，不斷擴大受理銀行卡的商戶規(guī)模。在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數(shù)量第一、終端數(shù)量第一、服務網(wǎng)絡第一、機構(gòu)規(guī)模第一、員工隊伍第一等多個 “第一”逐步確立了行業(yè)領先優(yōu)勢，成為國內(nèi)發(fā)展最快、規(guī)模最大的銀行卡專業(yè)化服務機構(gòu)“綜合支付，為您創(chuàng)造價值”是銀聯(lián)商務長遠的目標，并此以不懈地追求換取客戶的滿意，更以不止的奮進去贏得客戶的信賴。銀聯(lián)商務有限公司桂林分公司（原名：銀聯(lián)商務有限公司桂林業(yè)務部）自2006 年 6 月成立以來，已安裝 pos 機 3500 多臺，商戶涉及各個行業(yè)，包括微笑堂、夢之島、南城百貨、大摩百貨、人人樂超市、百貨大樓、大宇大飯店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企業(yè)，以及八桂大廈、正陽商業(yè)街、小香港商業(yè)街等大小商戶，得到了廣大商戶的真誠信賴和 大力支持，成為桂林市 pos 裝機量最大的銀行卡專業(yè)化服務機構(gòu)。

總而言之，銀聯(lián)商務有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個機構(gòu)。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業(yè)務內(nèi)容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關的專業(yè)知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。

一、實習目的

（一）將理論與實踐相結(jié)合，提高自身水平

銀聯(lián)商務有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個機構(gòu)。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業(yè)務內(nèi)容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關的專業(yè)知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。我就依據(jù)具體的實際實習情況，自己在實習期間的所悟所感。在實習期間，我擔當?shù)氖莾?nèi)勤職務，起初的一個月，協(xié)助公司的原來的內(nèi)勤莫姐辦理各種事務，并且從各種事務的處理中汲取專業(yè)知識與經(jīng)驗，之后的 2個月由我主要擔任內(nèi)勤這個職務，從接觸生疏到熟練地掌握業(yè)務，我經(jīng)歷了一個蛻變的過程。5 個月的實習，讓我認識到銀聯(lián)商務有限公司的工作內(nèi)容，從“銀行卡支付專家”到“綜合支付”，銀聯(lián)商務有限公司不斷充實自己的內(nèi)涵，擴大自己的業(yè)務：從傳統(tǒng)的 pos 終端支付方式，到手機支付方式，再

到網(wǎng)上支付方式；從普通業(yè)務到全民付支付業(yè)務，這都說明這個公司正在迅速地發(fā)展，同時也讓我領略到了電子商務的魅力，讓我認識到自身的不足：專業(yè)知識的局限，缺乏實際操作這些實質(zhì)內(nèi)容等等，所以在未來的生活學校中我還得不斷加強自己的知識，完善自身的水平。

（二）感受由學生變?yōu)槁殬I(yè)人的過程

從小學到中學，到高中再到大學，我們上了十幾年的學，從步入學校的那一刻，我們的學生身份就沒有改變過。而大學生活即將結(jié)束，我將從學校步入社會，參加工作后，學生身份將一去不復返。因此，為了畢業(yè)后能夠順利的融入社會，適應工作環(huán)境，提前感受由學生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的過程，將對我們以后的工作十分有益。

（三）為畢業(yè)設計和實習報告做鋪墊

畢業(yè)設計和實習報告是畢業(yè)生畢業(yè)前必須完成的任務，由于書本上學到的知識理論性很強，并且具有時滯性，僅參考書本上的理論知識的話，完成一份出色的畢業(yè)設計有一定的難度，而投入到實習中去，學到的知識可與實際生活的聯(lián)系會更加緊密，這樣，完成的畢業(yè)設計和實習報告也將會更加貼近生活，更具時效性。

二、實習單位簡介 銀聯(lián)商務有限公司是中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務的全國性公司，成立于 2002 年 12 月，總部設在上海，我實習的銀聯(lián)商務有限公司桂林分公司又隸屬于銀聯(lián)商務有限公司。作為中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務的全國性集團公司，銀聯(lián)商務有限公司秉承“市場第一，客戶第一，服務第一”的經(jīng)營理念，通過

遍布全國的專業(yè)化服務網(wǎng)絡、高素質(zhì)的服務團隊、先進的管理、領先的技術，不斷擴大受理銀行卡的商戶規(guī)模。在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數(shù)量第一、終端數(shù)量第一、服務網(wǎng)絡第一、機構(gòu)規(guī)模第一、員工隊伍第一等多個 “第一”逐步確立了行業(yè)領先優(yōu)勢，成為國內(nèi)發(fā)展最快、規(guī)模最大的銀行卡專業(yè)化服務機構(gòu)“綜合支付，為您創(chuàng)造價值”是銀聯(lián)商務長遠的目標，并此以不懈地追求換取客戶的滿意，更以不止的奮進去贏得客戶的信賴。銀聯(lián)商務有限公司桂林分公司（原名：銀聯(lián)商務有限公司桂林業(yè)務部）自2006 年 6 月成立以來，已安裝 pos 機 3500 多臺，商戶涉及各個行業(yè)，包括微笑堂、夢之島、南城百貨、大摩百貨、人人樂超市、百貨大樓、大宇大飯店、漓江大瀑布酒店等桂林市知名企業(yè)，以及八桂大廈、正陽商業(yè)街、小香港商業(yè)街等大小商戶，得到了廣大商戶的真誠信賴和大力支持，成為桂林市 pos 裝機量最大的銀行卡專業(yè)化服務機構(gòu)?？偠灾y聯(lián)商務有限公司是向商戶提供多樣化的綜合支付方式的一個機構(gòu)。比較而言，我的理論知識不足，實踐學習比較少，因此在在實習期間我雖然要付出比別人多的努力來盡快熟悉業(yè)務內(nèi)容，但我的獲益匪淺，極大地鍛煉了自身的實踐能力，也學到了很多與金融相關的專業(yè)知識，既鞏固了自己這方面的知識，也拓展了自己的視野，提高了自己處理問題的能力。

三、實習內(nèi)容

在實習期間，我擔當?shù)氖莾?nèi)勤職務，起初的一個月，協(xié)助公司的原來的內(nèi)勤莫姐辦理各種事務，并且從各種事務的處理中汲取專業(yè)知篇四：一,關銀聯(lián)商務：

一，關銀聯(lián)商務：

銀聯(lián)商務有限公司是中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務的全國性公司，成立于2002年12月，總部設在上海。

公司始終堅持以建設和改善國內(nèi)銀行卡受理市場為己任，深入貫徹“服務第一”的經(jīng)營理念，通過遍布全國的專業(yè)化服務網(wǎng)絡、高素質(zhì)的服務團隊、先進的管理、領先的技術，不斷擴大受理銀行卡的商戶規(guī)模，拓展受理銀行卡的行業(yè)領域，創(chuàng)新受理銀行卡的支付渠道，竭誠為發(fā)卡機構(gòu)、特約商戶和廣大持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的銀行卡專業(yè)化服務。

截至2008年12月，公司已在全國30個省（市、區(qū)）設立了37家分支機構(gòu)，銀行卡受理業(yè)務覆蓋到289個地級以上城市，服務商戶57萬多家，維護pos終端79萬臺，在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和作用顯著提高，并以商戶數(shù)量第一、終端數(shù)量第一、服務網(wǎng)絡第一、機構(gòu)規(guī)模第一、員工隊伍第一等多個“第一”逐步確立了行業(yè)領先優(yōu)勢，成為國內(nèi)發(fā)展最快、規(guī)模最大的銀行卡專業(yè)化服務機構(gòu)。

二，銀聯(lián)商務河北分公司

銀聯(lián)商務有限公司河北分公司是其下屬分公司，于2004年12月8日成立于河北石家莊，我們秉承“市場第一，客戶第一，服務第一”的經(jīng)營理念，通過遍布全省的專業(yè)化服務網(wǎng)絡、高素質(zhì)的服務團隊、先進的管理、領先的技術，不斷擴大受理銀行卡的商戶規(guī)模，拓展受理銀行卡的行業(yè)領域，創(chuàng)新受理銀行卡的支付渠道，竭誠為發(fā)卡機構(gòu)、特約商戶和廣大持卡人提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、專業(yè)的銀行卡專業(yè)化服務。

“做銀行卡服務專家，創(chuàng)客戶首選品牌”是公司長遠的目標，我們將以孜孜的追求換取您的滿意，以不止的奮進贏得您的信賴，因為我們堅信：服務，為您創(chuàng)造價值。

一、安裝銀行刷卡機（pos）的益處

1、隨著金融信息電子化的發(fā)展，市民用卡意識的不斷加強，對持卡人來說，使用刷卡支付不僅攜帶方便，刷卡累積的積分還可以兌獎，可以增加個人情感，如果使用信用卡支付，還可先消費后還款，而且持卡人都喜歡簽字的感覺，是時尚的代名詞。因此安裝銀聯(lián)pos機（俗稱“刷卡機”）后能夠滿足市民在支付交易款項時，能夠更多地實現(xiàn)“輕松刷卡，輕松支付”的愿望。

2、順應電子支付日益普及的潮流，加快收費單位應對市場變化的能力，提高客戶滿意度和收費單位品牌形象，以及提升收費單位的服務質(zhì)素和增強競爭力。

3、現(xiàn)金支付方式存在諸多不便：大額現(xiàn)金不便攜帶、數(shù)錢找零費時費力、真假鈔票難以分辨、票款結(jié)算易出差錯。因此，安裝銀聯(lián)pos機（俗稱“刷卡機”）后在很大程度上降低了各大企業(yè)及商戶的現(xiàn)金管理風險，減少人工收鈔、點鈔、找零、防范假鈔、存儲現(xiàn)金方面的工作量，并且使用刷卡支付更衛(wèi)生、更環(huán)保。

4、銀聯(lián)pos機（俗稱“刷卡機”）具有“跨行聯(lián)合”的優(yōu)勢，安裝一機，多卡使用，可減少柜臺交易成本，減輕客戶排隊之苦和減小客戶現(xiàn)金被搶、盜的風險，避免服務被終止的尷尬及突破時空限制和異地收款。無論是對于用戶還是企業(yè)及商戶經(jīng)辦人員均十分方便。銀聯(lián)的系統(tǒng)網(wǎng)絡可確保企業(yè)及商戶交易款項能安全、快捷地抵達帳戶，從而加速資金回籠。

5、比較起其他的、委托第三方代理繳存現(xiàn)金的業(yè)務和現(xiàn)金交易（現(xiàn)金保管、現(xiàn)金押運、委托第三方代理繳存現(xiàn)金）來說，安裝銀聯(lián)pos機的費用要低得多。并可減小收取假鈔、支票未能兌現(xiàn)等導致的損失。

6、企業(yè)及商戶可向銀聯(lián)申請刷外幣卡業(yè)務。以幫助企業(yè)及商戶拓展更大的經(jīng)營空間。二．安裝銀聯(lián)pos機的條件：

1、企業(yè)及商戶申請安裝pos機需具備的材料（復印件）

⊙營業(yè)執(zhí)照正本原件（復印件）

⊙稅務證原件（復印件）

⊙組織機構(gòu)代碼證正本原件及ic卡（復印件）

⊙法人身份證原件（復印件）

⊙公章、法人章、財務專章（復印件）

⊙企業(yè)或商戶的對公帳戶及帳號（復印件）

2、個體戶申請安裝刷卡機只需具備以下資料即可免費辦理: ⊙營業(yè)執(zhí)照正本（復印件）

⊙稅務證（復印件

⊙法人身份證（復印件

三．申請及安裝pos機的一般步驟

⊙如實反映情況，配合銀聯(lián)填寫好《信息調(diào)查表》

⊙填寫《銀聯(lián)公用pos入網(wǎng)登記表》

⊙填寫《受理銀行卡及安裝pos設備協(xié)議書》

⊙填寫《委托銀行代收款協(xié)議書》

⊙提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證復印件

⊙銀聯(lián)審批階段（三至五個工作日）

⊙終端程序下載、測試

⊙銀聯(lián)工作人員裝機

⊙商戶培訓

⊙填寫《裝機簽收收據(jù)》和《培訓信息反饋表》

一、提供的服務：

1、銀聯(lián)商務提供公網(wǎng)pos、ip-pos、移動pos、mis-pos等多種豐富的銀行卡受

理終端產(chǎn)品，為特約商戶提供最佳銀行卡受理方案。

2、為特約商戶免費提供pos機具、免費進行操作指導、免費維護機具、免

費提供簽購單據(jù)。

二、公司的優(yōu)勢公司秉承銀聯(lián)商務有限公司“客戶第一、服務第一、市場第一”的經(jīng)營宗旨，堅持“服務必承諾，承諾必踐諾”的服務理念，努力做銀行卡服

務專家，創(chuàng)客戶首選品牌。同時提出“超越需求，服務一流”，形成了具有特

色的、差異化的銀行卡專業(yè)化服務工作流程。

1、科學合理的簽約審批及裝機流程科學合理的簽約審批及裝機流程，保證簽

約三個工作日裝機（收單行做好系統(tǒng)維護）。

2、專業(yè)化的客服中心全年365天24小時人工客服值班電話，為商戶提供咨

詢與報修服務，問題在線解決達90%。

3、獨一無二的商戶網(wǎng)上輔助對帳系統(tǒng)商戶可以在交易次日9點后（不分工作

日、節(jié)假日），通過我公司網(wǎng)站查詢?nèi)齻€月內(nèi)的所有刷卡交易明細，加大了商二、三、戶財務人員對各門店的監(jiān)控力度，減少錯帳的發(fā)生。合理的商戶巡檢及回訪制度重點商戶要求一星期回訪一次，一般商戶兩星期至一個月內(nèi)現(xiàn)場回訪一次。同時進行電話回訪，隨時掌握商戶的刷卡情況及特殊需求，并提供合理的解決方案。

5、快速的上門維修制度，對商戶的維修、耗材配送需求及時做出反應，市區(qū)內(nèi)2小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，近郊4小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理；遠郊區(qū)6小時到達現(xiàn)場處理；

4、完善的培訓制度。除裝機進行現(xiàn)場培訓外，還定期組織收銀員和商戶財務人員進行銀行卡交易與pos機具常識的集中培訓。同時根據(jù)商戶需求對商戶進行培訓，及時向商戶傳遞銀行卡受理市場的各種新的要求和信息。

5、與銀行良好的合作關系我們目前已經(jīng)與石家莊市15家發(fā)卡銀行取得的了良好的合作關系，從而使特約商戶在與銀行的交流與溝通中更加順暢，高效。

6、專業(yè)的客戶經(jīng)理。我們?yōu)樘丶s商戶提供專業(yè)的客戶經(jīng)理為您服務，安裝pos 機只是我們服務的剛剛開始。

9、直聯(lián)pos機。我們提供直聯(lián)pos機的接入業(yè)務，它是直接將pos機與中國銀聯(lián)的主機相連接，它的物理連接更簡單，結(jié)構(gòu)更合理，相比間聯(lián)的pos機性能更穩(wěn)定、安全、高效。

三、銀行卡結(jié)算的優(yōu)勢：

1、對特約商戶：目前，全國知名的百貨、商暢超市等基本都能受理銀行卡，在一些發(fā)達地區(qū)，這些商戶的持卡消費金額已超過其營業(yè)額的40%。現(xiàn)代零售業(yè)滿足顧客支付方式(由現(xiàn)金逐步轉(zhuǎn)向信用卡支付)的變遷，提高企業(yè)運營效率和競爭力現(xiàn)代消費者的購物習慣和消費方式正在改變，一個很大的表現(xiàn)就是支付方式的電子化，銀行卡支付成了一種新的消費體驗和時尚，這種現(xiàn)代的支付理念使零售企業(yè)與銀行的合作越發(fā)緊密。對特約商戶的好處：提升商戶品牌形象、刺激消費者沖動性購買行為、滿足高檔消費人能群消費、提高資金周轉(zhuǎn)率、提高了運營的效率和安全性、、為企業(yè)節(jié)約了大量的現(xiàn)金管理成本、利用銀行提供的消費信息提供有針對性的目標客戶服務、對顧客的分析也更加準確、能進行有針對性的營銷互動。

2、對持卡人：從持卡人的角度看、消費便利、衛(wèi)生、不用找零、出行安全等好處多多。3石家莊有著現(xiàn)實的需求。對于促進石家莊市國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展、提高廣大市民生活質(zhì)量。

四、做銀行卡服務專家，創(chuàng)客戶首選品牌”是公司

長遠的目標，我們將以孜孜的追求換取您的滿意，以不止的奮進贏得您的信賴，因為我們堅信：服務，為您創(chuàng)造價值。

崗位職責主要職責：

1、制定公司專業(yè)化服務市場發(fā)展規(guī)劃和計劃；

2、負責市場營銷和銀聯(lián)商務品牌的宣傳推廣工作；

3、負責商戶服務工作，為商戶提供快捷、可靠的終端機具安裝維護、收銀員培訓、帳務查詢、耗材供應等服務，全天候響應客戶服務請求；

4、負責商戶的拓展、簽約、審核等工作，實行統(tǒng)一扣率、統(tǒng)一業(yè)務和技術標準，擴大受理市場范圍；

5、負責拓展銀行卡市場應用領域和使用范圍；

6、負責組織內(nèi)部的專業(yè)化服務市場業(yè)務交流與培訓；

7、維護、管理重點商戶客戶關系。

（三）業(yè)務部

主要職責：

1、負責銀行卡跨行交易差錯處理的經(jīng)辦、復核工作；

2、根據(jù)《銀行卡跨行業(yè)務差錯處理實施細則》進行差錯處理，規(guī)范差錯處理流程，提高差錯處理速度和質(zhì)量；

3、負責對各商業(yè)銀行差錯處理的培訓工作；

4、負責受理特約商戶的資格審查、評估、加入、變更及撤銷申請；

5、負責特約商戶、終端資料和atm機具資料的的系統(tǒng)錄入、維護和管理；

銀聯(lián)商務宣傳片：

銀聯(lián)商務的品牌定位、內(nèi)涵及核心傳播口號

——銀聯(lián)商務是國內(nèi)銀行卡受理市場建設的主要力量；

——銀聯(lián)商務的主營業(yè)務是銀行卡特約商戶受理服務；

——銀聯(lián)商務同時為商業(yè)銀行提供銀行卡收單專業(yè)化服務。

品牌理念：服務制勝、品牌致遠

品牌定位：銀行卡服務專家篇五：2011年市場部上半年工作總結(jié)和下半年工作安排 2011年市場部上半年經(jīng)營 情況和下半工作安排 2011年上半年,在縣局的正確領導下,堅持了突出重點、全面推進郵政各項業(yè)務的發(fā)展,按照年初制定的工作目標,在全體員工的共同努力下, 半年來,我局在經(jīng)營發(fā)展取得了一些成績，但部分重點業(yè)務的發(fā)展還存在差距,未能達到預期目標?，F(xiàn)就上半年工作情況匯報如下: 全局郵政業(yè)務收入完成情況:1-6月我局業(yè)務收入累計完成2793.4 萬元，完成市局下達年計劃的53.6%。比去年同期增長26.22 %。

（一）郵務類業(yè)務

1、函件業(yè)務：1-6月我局累計實現(xiàn)函件業(yè)務收入98.79 萬元，完成年計劃的79.04% ,同比增長22.16%。

2、包裹業(yè)務：1-6月包裹業(yè)務收入完成2.48萬元，完成年計劃 的18.82%,同比下降67.95%。

3、報刊業(yè)務：1-6月報刊業(yè)務收入完成67.41萬元，完成年計劃的 48.15%,同比增長28.60%。

4、集郵業(yè)務：1-6月集郵業(yè)務收入完成43.65萬元，完成年計劃的 77.94%,同比增長27.37%。

5、電子商務：1-6月電子商務業(yè)務收入完成103.04萬元，完成年計劃的51.94%，同比增長25.37%。

其中：

（1）短信：儲蓄短信，新增成功扣款戶 6106戶，匯兌短信占開發(fā)量的80.5%；速遞短信占ems出口量的85%。

（2）票務：航空機票（含旅游）銷售1377 張，航意險占比20%。福利彩票銷售17萬元。（3）郵樂卡：銷售11.4萬元。

（4）空中充值：發(fā)展有效代理商新增3戶，充值金額65.6 萬元。

6、分銷業(yè)務：2011年我局上半年分銷業(yè)務完成銷售收入163.3萬元，同比上升52.9%；進銷差收入36.90萬元，同比上升72.43%。

完成市局年計劃的58.32%，超計劃進度8.32個百分點。完成縣局年計劃的32.66%，差計劃進度17.34個百分點。

（二）金融業(yè)務

1、儲蓄業(yè)務：

（1）個人儲蓄余額：截止2o11年6月25日儲蓄余額達174907萬元，其中活期余額為62721萬元。本年儲蓄余額凈增12842萬元，同比增幅-25.97（%去年同期凈增17346萬元，去年進入高速公路補償款4403萬）；其中活期余額本年凈增3012萬元，同比增幅-71.08 %（去年同期凈增7738萬元）；

（2）活期比重：活期比重為35.86 %，比去年末下降0.98個百分點。

（3）銀聯(lián)卡：本年共計發(fā)卡24318張（含綠卡通卡 16912張），同比增幅16.99%；綠卡戶數(shù)達209757張；卡均余額2545.61元，比去年末下降了135.51元；卡交易次數(shù)0.51次，比去年末下降了0.01次。

2、保險：截止6月30日，全縣代理保費共計13814.79萬元，完成上半年目標計劃的100.40%，同比增長41.68 %；保險收入實現(xiàn)568.97 萬元，完成年計劃的62.11%，全縣保費列居全市第二，較好地完成了市局下達的計劃任務。

3、匯兌：

（1）收匯：2011年1-5月收匯18019筆，同比上升40.88 %(去年12790筆)；收匯金額1055.44萬元，同比上升14.56 %(去年921.3萬)。

（2）兌付：2011年1-5月兌付19373張，同比下降19.62 %(去年24101張)；兌付金額769.06萬元，同比下降6.68%(去年824.08萬)。

4、代理銀行新業(yè)務：截止6月30日全縣郵政代理小額貸款731筆，金額3275.3萬。

5、代理業(yè)務收入

（1）代理儲蓄收入：1-5月累計完成1344.65萬，同比增幅21.49%；完成計劃任務的42.41%。

（2）匯兌收入：1-5月累計完成20.14萬，同比增幅47.87%，完成計劃的 50.36%。

（三）代理速遞業(yè)務：1-5月特快業(yè)務收入完成63.67萬元，完成年計劃的 38.35 %，比去年同期增長13.75%。

（一）郵務類業(yè)務：

1、函件業(yè)務

（1）5月30日，大客戶中心成功開發(fā)了5000枚堯壩景區(qū)門票型明信片，實現(xiàn)收入1萬元。

（2）6月下旬，大客戶中心抓住高考經(jīng)濟，在城區(qū)范圍內(nèi)開發(fā)了第一期“同心圓”商函，制作量為2000枚，實現(xiàn)收入4400元。

（3）開展了“少兒書信比賽”專項營銷活動，實現(xiàn)回收600件，收入 萬元。

（4）開展了組織機構(gòu)專項維護活動，共維護組織機構(gòu)27000條，實現(xiàn)維護率100%，達票率100 %。

2、報刊業(yè)務

（1）對跨營銷進行了收尾關帳，資金到帳率100%。

（2）繼續(xù)與教育部門保持溝通，對“校園報刊”投遞工作進行了后期跟蹤落實。

（3）開展了“六一”贈書活動，分別在旺旺幼兒園、城關中學、望龍鎮(zhèn)梧桐樹小學開展了贈書活動，促進了與教育系統(tǒng)的溝通聯(lián)系和校

園報刊營銷。

3、集郵業(yè)務

（1）配合市上創(chuàng)建集郵文化先進城市活動，實現(xiàn)減庫銷售2.36萬元。

（2）積極組織開展郵協(xié)活動，5月召開了縣郵協(xié)工作會，會上選舉產(chǎn)生了新一屆郵協(xié)理事會。

（3）開展了建黨90周年營銷活動，截止于6月30日，已制作和銷售郵品1.2萬元。

（4）開展了“一縣一品”的前期準備工作，已經(jīng)進入設計階段。

4、電子商務：

（1）航空機票：開展了競賽活動，通過制作了橫幅等方式宣傳代理機票業(yè)務，取得了一定的效果，1-6月網(wǎng)均出票36張/網(wǎng)點，均排全市前列。

（2）短信業(yè)務：一是按市局競賽要求，開展了辦短信贈禮品活動；二是開展了無效短信清理，辦理短信業(yè)務得到進一步規(guī)范。

（3）彩票業(yè)務：一是新開辦了佛蔭、白沙、望龍、福寶等支局彩票銷售點，1-6月銷售額共計 萬元，排全市第二位；二是規(guī)范了彩票管理流程，初步建立彩票、資金運行安全機制。

（4）代收代付：一是進一步規(guī)范了代收石油款流程，確保了資金運行安全；二是開展了代收石油款資金安全專項檢查活動，跟班檢查了代收線路，對存在問題進行了整改。

5、分銷業(yè)務：

（1）鞏固并完善了分銷體系渠道建設,到6月底共建網(wǎng)20個。

（2）開展了酒水、快消品、端午節(jié)“粽香情”勞動競賽活動，實現(xiàn)銷售額20.5萬元。

（3）召開了農(nóng)藥產(chǎn)品推介會、培訓會，請到了農(nóng)藥廠家的技術人

員到現(xiàn)場作現(xiàn)場培訓，使銷售人員在營銷技巧和產(chǎn)品知識上有一定提高。

（4）分銷業(yè)務資金管理逐步規(guī)范，4月18日至4月26日，匯同財務部門對分銷業(yè)務賬務進行大清理，解決了長期以來賬務混亂的問題，同時又配備了專業(yè)會計對分銷業(yè)務賬務管理。

（5）在分銷業(yè)務宣傳方面做得有聲有色。上半年在全縣建立了40多畝郵政農(nóng)資試驗田，并搭載農(nóng)村紅白喜事時的文藝節(jié)目穿插郵政農(nóng)資產(chǎn)品的宣傳和郵政農(nóng)資產(chǎn)品知識有獎問答，通過活動大大提高郵政農(nóng)資產(chǎn)品知名度，效果非常明顯。

（二）代理金融業(yè)務

1、儲匯業(yè)務：

（1）按季制定競賽方案，下達計劃到各網(wǎng)點，并將計劃完成情況與中心支局長、網(wǎng)點負責人、營業(yè)員和代班員掛鉤考核。

（2）為了提升郵政儲蓄銀聯(lián)卡的品牌效應，提高卡的使用率，分別在馬街、堯壩、九支和佛蔭安裝了atm機。

（3）根據(jù)省、市局2011年計算機安全運行管理辦法要求，對全縣未使用的商易通進行了清理，共計撤銷155部。

2、保險業(yè)務：

（1）政策激勵：縣局和各中心支局對一、二季度分別制定了較好的保險激勵政策，較大地調(diào)動了員工發(fā)展保險業(yè)務的積極性。

（2）蹲點營銷：各營銷工作組趕場蹲點營銷和對三天以上未出單的網(wǎng)點及時召開保險分析會，以加強對網(wǎng)點保險發(fā)展進行督導。（3）培訓通關：縣局于2011年3月邀請了保險公司講師對全縣員工進行了保險培訓通關；九支和甘雨等中心支局在二季度自行再次組織保險營銷話術培訓通關。同時，縣局對保險發(fā)展緩慢的網(wǎng)點，及時進行督導并組織到九支中心支局交流學習。

第三篇：銀聯(lián)商務POS機具操作說明

銀聯(lián)商務POS機具操作說明

首先注意檢查是否已連通各部件端線（密碼鍵盤，電話線，電源線），然后按下刷卡機開關。

操作員簽到：順序按下“01”確認——輸入密碼“0000”確認——簽到完成后，進入“中國銀聯(lián)”的主界面。

1、刷卡消費：刷卡——出現(xiàn)一串卡號后按[確認]——輸入金額確認【如580元：順序按入“58000”，輸錯可選5【刪除】修改】——按屏幕上提示顧客輸入密碼并確認（無密碼則任意輸入6個數(shù)）——等待撥號接收完成后顯示“交易成功”并分別打印簽購單單據(jù)——確認消費金額無誤后讓顧客簽字，之后把第二聯(lián)“持卡人存根”交給顧客即完成。

2、撤銷：按確認進入操作界面，選2【撤銷】——輸入主管密碼“123456”——輸入需要銷號交易的憑證號——刷卡并確認——確認取消金額，按屏幕上提示顧客輸入密碼——等待機子打單并顯示“交易成功”。并分別打印簽購單單據(jù)——確認消費金額無誤后讓顧客簽字，之后把第二聯(lián)“持卡人存根”交給顧客即完成。

注：1.此功能偶那個魚刷錯顧客的錢并已打單等情況的補救措施。僅在當天晚23:00前能進行撤銷。

2.如想從機內(nèi)查詢某筆交易的憑證號及記錄時，查詢記錄方法如下：按確認進入操作界面，選7【管理操作】鍵——選1【交易查詢】

——選1查詢交易明細。

這樣便可出現(xiàn)此筆交易的記錄，如要查的帳不在此頁，可按【確認】鍵來查看。

3、重打?。哼x6【打印】——選擇想要操作的功能——按確認后等待打印機重打印完成。

注：1.此功能用于交易過程中忘記放紙或打印機卡紙的補救措施。

2.結(jié)算后不能重打印結(jié)算前的交易單。

4、結(jié)算：按確認進入操作界面，按7【管理】——6【結(jié)算】按確定——等待打印機打單完成——根據(jù)提示是否打印明細。

注：1.有交易才能結(jié)算，盡量做到一天一結(jié)，且應在當晚23:00前結(jié)。

2.結(jié)算后，屏幕上的簽到狀態(tài)會顯示“未”，重新簽到后會顯示“已”

5、查詢余額：按確認進入操作界面，選8【其他】鍵——選4【查詢】——刷卡并確認——按提示確認——客人輸密碼——顯示“請確認金額”后金額顯示在屏幕上。按紅色鍵退出。

第四篇：一個新員工眼中的銀聯(lián)商務

一名新員工眼中的銀聯(lián)商務

2016年3月15日,是我進入銀聯(lián)商務有限公司內(nèi)蒙古分公司工作的日子,在此之前我已經(jīng)有兩年在新城區(qū)委宣傳部工作的經(jīng)歷,所接觸的工作大多都是公文寫作、檔案管理、辦公室的溝通與協(xié)調(diào)工作，對于金融行業(yè)并沒有太多涉及和了解，因次剛剛接到通知讓我來報到的時候心中還是比較忐忑的，不知道自己是否可以勝任這份工作。為了可以加深對銀聯(lián)商務的了解，我從網(wǎng)上搜集了很多關于銀聯(lián)商務的資料以便于加深對單位的了解，在收集資料的過程中我知道了銀聯(lián)商務有限公司是中國銀聯(lián)控股的從事銀行卡收單專業(yè)化服務的全國性公司，成立于2002年12月，總部設在上海，同時還是亞太最大的收單機構(gòu)，這讓我感到銀聯(lián)商務是一個非常具有發(fā)展?jié)摿εc活力的公司，因為在當前社會和經(jīng)濟環(huán)境下，電子商務已成為主流，銀聯(lián)商務是順應時代發(fā)展的公司，同時也在根據(jù)時代發(fā)展而變化，這使我感到即將成為一名銀商人的自豪。

在剛來銀商的日子里，我看到了一個真正專業(yè)、嚴謹、具有社會責任感的團隊，同時被這里的工作氛圍所感染，大家都很忙碌，甚至新來了一個同事走進來他們都未曾察覺，我所在的部門是呼市業(yè)務部，我們的部門負責人是一個身材高大外表俊朗的中年男子，我們親切的稱他為“宋哥”，從他那里我得知部門的主要工作是POS機的辦理、銷售、安裝以及售后等服務業(yè)務，他讓我詳細了解了整個單位的發(fā)展歷程。并且告訴我部門壓力會比較大讓我做好思想準備。起初工作比較緊張，有些不適應但在領導鼓勵和同事的幫助下很快便找到了工作方法,熟悉了工作流程,適應了這樣的工作節(jié)奏，如今很多事情處理起來已經(jīng)游刃有余。然而剛剛熟悉基礎業(yè)務的我恰巧趕上了公司轉(zhuǎn)型，任務的改變讓整個業(yè)務部都產(chǎn)生了很大的變化，大家都開始全力拓展智能終端配合公司這次轉(zhuǎn)型升級，從給老商戶打電話回訪，到全部門出動大規(guī)模掃街推廣，我們想盡一切方法使出全力為公司創(chuàng)造價值，在推廣智能終端的過程中一些問題也隨之產(chǎn)生，比如手續(xù)費過高導致商戶無法接受、新品上市也會出現(xiàn)市場的排斥現(xiàn)象、機具價格的不合理以及機具本身存在的軟硬件問題。面對種種壓力和問題公司領導高度重視，積極調(diào)整政策配合我們一線人員的推廣工作，同時還經(jīng)常到業(yè)務部進行走訪慰問聽取一線工作人員的意見建議，對于合理的要求作出積極響應。

面對當前形勢，對于入職剛滿三個月的新員工來說，我有幾點粗淺的認識和看法，首先就公司體制而言，對于一個已經(jīng)有14年發(fā)展歷程的全國集團化企業(yè)來說，自然是科學完善的。在這個基礎上，是否可以保留員工的基礎工資不變，效益工資浮動的辦法，這樣，既穩(wěn)定了隊伍，又調(diào)動了員工的積極性，對行業(yè)的發(fā)展自然有好處，同時，這也是身為一名新員工的真實想法和小小心愿。其次業(yè)務宣傳和推廣方面,目前，公司主要任務就是全新智能終端的推廣和市場拓展,對于公司而言本次轉(zhuǎn)型是勢在必行,面對即將到來的供給側(cè)改革和經(jīng)濟新常態(tài)，公司積極調(diào)整自身經(jīng)營結(jié)構(gòu)，推出智能終端，從過去的單一收單賺取費率的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允諉螛I(yè)務為主，同時為商戶提供全方位便捷、智能、優(yōu)質(zhì)服務為輔的經(jīng)營模式，一改以往的傳統(tǒng)POS機古板按鍵式的操作方式，專門定制了多款智能收銀終端。目前我們主推的機型是“聯(lián)迪A8”此款智能終端采用的是夏普6寸液晶顯示屏，與蘋果手機采用相同的屏幕，觸感靈敏，定位精確，同時此款智能終端采用的是最新安卓5.0系統(tǒng)，支持多種支付方式并支持軟件模塊的實時更新和下載，如全卡萬和社區(qū)終端、美團開店寶、美團外賣商家版、百度糯米等，在這些功能的基礎上該智能終端還可以實現(xiàn)制作優(yōu)惠卷、會員卡以及微網(wǎng)站等，這些功能既有利于商戶自身的營銷，又可以為商戶節(jié)省大量成本。不得不承認智能終端是一款順應時代發(fā)展的產(chǎn)品。

身為一名新員工，我從事智能機的推廣也已經(jīng)一個多月了，在這一個多月的時間里也發(fā)現(xiàn)了一些問題，從機具本身而言很多功能還無法實現(xiàn)，如支付寶支付、社區(qū)終端模塊只有銀聯(lián)卡刷卡功能、會員卡申領完以后，在使用時依然會提示輸入手機號獲取驗證碼等問題，雖然只是個別現(xiàn)象，但在與商戶交談的過程中難免會有些底氣不足。

就廣告宣傳力度而言，新品上市應該在宣傳上加大力度，在有限的預算范圍內(nèi)實行最大規(guī)模的宣傳，如運用公交車站牌廣告欄、102.8頻道廣播以及雇用學生兼職發(fā)放傳單等方式來進行宣傳，使廣大商戶都知道銀聯(lián)商務推出了全新智能終端，這樣客戶經(jīng)理在給商戶推廣的過程中才不會顯得那么尷尬，從而提高銷售推廣成功率。

做為銀聯(lián)商務幾百號員工之中的一份子，我剛剛從事銀聯(lián)商務工作只有三個月的時間，同事們還不熟悉我這位新員工，我真實表露這一切，談一點淺薄的想法和認識，不是為了博出名利，更不是為了標榜銀聯(lián)商務有多么偉大。我只想以一名普通員工的身份發(fā)表一下自己的粗略想法。耳鳴失聰?shù)呢惗喾乙廊活B強的譜寫《命運交響曲》，受奇恥大辱的司馬遷為中國留下了一部叫做《史記》的偉大作品，坎坷會催生更偉大的輝煌，銀聯(lián)商務在坎坷中前行，所有員工的執(zhí)著，公司上下一道努力，一定會得到回報。

身為銀聯(lián)商務有限公司內(nèi)蒙古分公司的一名新員工，我將會盡全力為公司創(chuàng)造價值，只有這樣，才對得起關心和幫助過我的領導以及同事，才對得起接納我的這個大家庭--銀聯(lián)商務。

第五篇：銀聯(lián) 實習周記

【1】

去公司的第一周充滿對這份工作的期待，跟剛大學一樣對什么都充滿了熱情和好奇，帶著這樣的心情我走上了社會的第一份工作，第一周公司對我們新來的員工進行崗前培訓，我當然也不例外。崗前培訓的主要內(nèi)容是：以上課的形式進行企業(yè)文化，企業(yè)制度，行業(yè)前景分析，企業(yè)前景分析，作業(yè)安規(guī)知識。以參與現(xiàn)場工作的形式了解公司的組織架構(gòu)，人員情況，公司的主營業(yè)務，還有產(chǎn)品的技術。

在實習的第一周里大部分時間都在學習這個行業(yè)的相關知識，并沒有接觸很多有關人力資源的相關工作，不過我想這些能為我以后更好的完成人力資源的相關工作。其實很多東西要靠自己主動去學的，因為公司的培訓沒有進行差別式的培訓，所以每個不同工作崗位的培訓內(nèi)容都一樣。而我要在人力資源管理方向發(fā)展，自己就要有意思的學習這方面的東西，比如這次公司培訓的流程，培訓的方法。培訓存在的問題，培訓的改進方法等等。

在第一周的培訓中我最大的感受是人生一個學習的過程，我們現(xiàn)在步入社會，更加要學會怎樣的主動學習。【2】 第二周，通過上周的基本學習已經(jīng)對我的工作有了一定的了解和認知。在這周我將繼續(xù)在公司做一些必要的崗前培訓以便在真正工作時快而準確的完成工作的各項要求。公司的崗前培訓安排是早上進行上課，下午在公司的裝配間進行一些現(xiàn)場操作，有時還會讓我們跟著裝機人員去學習裝機，我最為一個公司內(nèi)勤崗位的實習生，公司要我了解公司的各個工作流程，以便以后在崗位工作中能更好的發(fā)揮自己所學的理論知識。在第二周的培訓中，我了解我的工作崗位的主要職責，接手一部分有關員工關系管理的工作，對自己將要接受的工作已經(jīng)有很較大的把握?！?】

經(jīng)過兩周的基本培訓學習，我得到了些小心得，那就是在勞動關系管理最重要的能力就是你的人際關系處理能力，我以前認為只要低調(diào)做人，高調(diào)做事就能把工作做好?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)并不是這樣的，至少在人力資源這個工作崗位上是不行的。它的工作形式是要對于不同的人表現(xiàn)出不同的態(tài)度。在實習的第三周，我已經(jīng)能擔當內(nèi)勤職務，協(xié)助公司的原來的內(nèi)勤莫姐辦理各種事務，并且從各種事務的處理中汲取專業(yè)知識與經(jīng)驗，公司向我說明了之后的2個月由我主要擔任內(nèi)勤這個職務，從接觸生疏到熟練地掌握業(yè)務，我需要做的還有很多，但我一定盡自己最大的努力把各項工作都做好。【4】

作為即將要大學畢業(yè)的實習生交流中會產(chǎn)生很多共鳴之處，這時候我覺得就要注意自己現(xiàn)在所處的位置，考慮問題的角度。就算心中有很多共同的想法也不能說出或表現(xiàn)出來，因為自己表現(xiàn)出來的時候就相當給于他暗示后承諾。來到桂林銀聯(lián)商務分公司快一個月了，在這期間，我知道了明確自己的崗位職責是非常重要，不在其位不謀其政這個道理在企業(yè)中也同樣適用。做好自己的本職工作，不要越權(quán)參與不是的工作。

對于自己這樣一個初出社會的大學生，個人認為對第一份工作還是非常積極的，在期間也提出了存在的問題，但是給你的不一定是獎勵，如果你沒有有效的解決辦法的話。所以在工作的時候當你發(fā)現(xiàn)一個問題的時候你要把他記下來，在想到比較可行的解決辦法后再提出來這樣會更有效的解決問題?！?】

時間過得很快，一眨眼的功夫就已經(jīng)實習了一個月了。在這段時間里，在工作的時候也遇到一些困難，比如有些商戶的資料交得不夠完整，在輸入信息后也無法進行最后的統(tǒng)一，所以要多跟實習跑業(yè)務的同事多交流，以便提高工作效率，編輯這些信息的時候出現(xiàn)了一些困難，關鍵這些東西有事我的同事不是很清楚，因為他也剛來不久，很多工作都沒有交接清楚，所以在這些方面的溝通上存在一些困難。在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領導請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一點雞毛蒜皮就飄飄然。

這周才算是自己真正的接受了工作，而當上司布置任務下來的時候就一直催我，而我自己卻不知道該如何解決在上面陷入了困境。所以這周的工作處于一種忙亂的狀態(tài)。為了改善現(xiàn)狀，必須在周末多熟悉公司業(yè)務并多向老同事請教。【6】

上周的工作狀態(tài)不是很理想，所以在周末的時候惡補了一些業(yè)務相關的知識，如word文檔Excel表格如何快而準確的運用以及各類商鋪的編碼等等。本周在工作時各方面都有鎖提高，所以在工作效率上自己還是比較滿意的，周末的付出還是很值得的。除此之外，認真負責與吃苦耐勞的特質(zhì)也在這個職位上得以體現(xiàn)，繁雜的事務與商戶重復的提問也鍛煉了我的耐心、說話語氣與態(tài)度，耐心的解答，禮貌的語氣才能與客戶拉近陌生的距離，真心地為客戶著想，提供好優(yōu)質(zhì)的服務，客戶才更樂意與公司進行合作。

在本周，工作算是上了正軌，對自己的工作表現(xiàn)還算滿意，之前付出也得了大家的肯定，自己的信心也終于一點點的恢復了，希望以后的工作自己也能保持這種干勁?！?】

走出學校，在用人單位上班已經(jīng)一個多月了。在這里，你不用考高數(shù)，也不用讓你背誦電力規(guī)范知識。而是面對同事，面對客戶時，你表現(xiàn)出的能力，包括人際關系、和客戶溝通的能力。在公司能搞好團結(jié)，和同事關系相處融洽。在面對客戶時，不驚慌，能以較好的利潤賣出公司的產(chǎn)品。那就算你快融入社會這個大家庭。當然這只是我自己的淺見。“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。上班才感覺其實學的都用不上。大學是一個小的社會，教我們怎么與社會接軌，與人相處。

現(xiàn)在的市場，是一個供大于求的市場，我們只能以服務、質(zhì)量和價格這三者相互結(jié)合，才能在商戰(zhàn)的戰(zhàn)場上有一席之地，所以我會更加珍惜我的工作和好好努力工作?！?】

不知不覺實習的第八周就來到了，時間過得是那么的快，以前在學校的時候總覺得時間慢，現(xiàn)在知道時間快了。人越忙時間就越覺著快，連回想的機會都沒有。這一周我是很開心的，因為自己的工作得到了領導的肯定和贊許，為自己鼓鼓掌吧！

天天雖然都是做著同樣的工作，輸商戶資料、打電話、整理商戶資料，整理臺帳，裝機等等。這樣的工作反復進行著，當時覺著沒什么意思，現(xiàn)在回想一下很有收獲。

以前的自己總是毛躁的不愿上進，這次實習讓我學到了很多學校里、課堂上學不到的知識，也拓寬了我的視野，讓我增長了見識。我們每一個大學生都必須要走出象牙塔，去面對社會，和社會接軌，實習就是一個很好的方式，這一次的實習對我以后的工作和成長都很有幫助，也通過這次實習，讓我更加珍惜工作機會，明白任何事情都必須從基層做起?！?】

2012年的第二天便是我實習第九周的開始，新年的愉悅?cè)跃蜎]有退卻，我干勁滿滿的開始了這種的工作。實習了這么長時間，應該說早已習慣了朝九晚五的生活，每天7點起床，晚上11點睡覺的作息時間，似乎比在學校上課的時候更健康合理的督促自己安排好作息。

自己的對工作已經(jīng)相當熟悉了，對各種情況也能及時的做出相應的措施，沒有剛來時的慌亂狀，對繁瑣的工作也能有條理的一步步做好?？吹阶约汗ぷ鞯馁Y料，整理的機具，雖說在別人眼里不足為奇，但在我心里它們是我用自己的努力一點點堆積而成的，它們是我的驕傲！

雖說工作不會是一帆風順的，總是會有一些突發(fā)的狀況，這會讓我有時沮喪，有時失落，有時很矛盾。但無論如何都對自己說要堅持，相信堅持不懈，終會成功！【10】

實習已經(jīng)十周了，中國人喜歡整數(shù)，十周的實習工作也算是我自己邁入社會的小小慶典，周一雖沒有太陽，但不再像昨日那么陰沉，而是讓人感覺溫暖。我步行來到公司，繼續(xù)處理一些沒有完成的工作。熟悉的辦公室，座椅，咖啡杯，我覺得自己已經(jīng)和這個小小的辦公間有了感情，就像我的另一個港灣。

熟練地輸入著一個又一個商戶資料，認真的檢查機具，囑咐同事裝機的地點，這些細小的工作已經(jīng)成為了我生活的一部分，以前的我不諳世事。以為要把事情做得漂亮做得高調(diào)才算是成功，而現(xiàn)在這些工作雖不起眼，卻讓我覺得踏實，覺得自己的付出有意，這些都是我以前沒有接觸到的，現(xiàn)在才明白，每一件事情的每一個小的步驟都是不容忽視的。只有干好了每一件小事，才能干大事?！?1】

工作都是辛苦的，特別是快要過年了，事情變得特別的多，怕是等到過年這個小假期的時候也不可以安心的休息。有時認識的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。一個人做就很難一起做就變得非常容易。我對這段時間的工作非常滿意。另外，嘗試與同事多溝通，多聽，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。這斷時間在同事的幫帶下，我對工作打下根基還是挺牢靠的?？蓜e小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是互連的。為了保證最后能夠順利，前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的使用知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。馬上就要迎來龍年了，我工作的第一個小假期也來了，我會在假期前盡量把手頭工作都盡量處理好，給自己一個好的據(jù)點，過一個安穩(wěn)的新年！【12】

這周是龍年工作的第一周，新的一年期待我的工作能順順利利，也祝愿銀聯(lián)商務和客戶的生意興隆，財源廣進！過年時積壓著的工作量擺在了大家面前，大家互相說完吉利話后便全身心的投到了工作上。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。大家各自忙著手頭上的工作，有序不亂的處理著各項任務，在銀聯(lián)商務的工作中，我總結(jié)了自己的工作經(jīng)驗，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！多動手一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去解決，在遇到困惱是多向同事請教學習，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多?！?3】

經(jīng)過十幾周的努力學習工作，發(fā)現(xiàn)自己的付出還是得到了很多人肯定的，即使是之前從來沒有接觸過這個崗位，同時也對銀聯(lián)商務這一行有了很深的認識，這一周仍然做整理資料，回復客戶的工作，偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來比較外向，與客戶面談時也比較順利，有了斷斷續(xù)續(xù)數(shù)十次經(jīng)歷之后，進步了不少，再加上同事和客戶對剛出社會的我們的鼓勵與幫助，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的對裝機具和收集客戶資料的工作也熟悉了。經(jīng)過一段時間的鍛煉下來，面對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶或合作伙伴，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品和服務產(chǎn)生更濃厚的興趣。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！。【14】

想想自己以前平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。而現(xiàn)在，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情?，F(xiàn)在不知不覺4個月很快過去。其實如果可以的話，真想每天多24個小時，但這次的經(jīng)歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進去，覺得自己離成功不遠了，正應了那句話：社會是一所最好的大學。

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力?！?5】

我剛公司去實習，公司還是把我當學生看待。之前也沒有給我們什么重要的工作去做，可我們不想閑著，主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有打雜。這樣公司同事才會更快的接受你領導才會喜歡你，接下來才會讓你做一些重要的工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)能完全獨立接觸一些業(yè)務，老板也不再把我當成是一個的新手，已經(jīng)很放心的把工作交給我，我也不再需要同事們不時提醒我一些重要的工作內(nèi)容。感覺還是挺有成就感的。

獎金5個月的時間，雖然不長，但學到的東西可不少，如何快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對我來說，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠了。我慶幸也感謝有這樣一個學習的機會，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個對社會有用的一員?！?6】

在實習過程中，我可以感受到銀聯(lián)商務公司“以人為本”的管理思想，始終把顧客的需要放在第一位，這是作為一間公司逐漸形成了良好的企業(yè)文化，也就是說，公司已經(jīng)具備了足夠的親和力和一個良好的工作環(huán)境。在我的意識中，我覺得一個好的品牌首先是有好的質(zhì)量和信譽，其次就是有足夠大的知名度。在銀聯(lián)商務實習的時間里，我學到了很多以前從未涉足的事物，如果不是公司給了我一次深刻的體現(xiàn)機會，可能我現(xiàn)在還只是一個只會拿書本的書生。因此，我對自己說，無論你拿著本書說的怎樣厲害都好，輪到你要實際操作的時候，你只能無奈地站在那里，“紙上談兵”在這個年代是行不通的。這同時又證明了要做好一份工作，不僅要了解相關的理論知識，還要了解實際操作。【17】

這周不知這么了，總感覺好累，最糟糕的是還感冒了，那鼻涕是沒玩沒了的流，委屈了我的衛(wèi)生紙，一天就和一卷說再見。感冒了就渾身無力，也不想打電話，查資料。惡性循環(huán)，這個周業(yè)的工作效率也不好?，F(xiàn)在終于知道身體是革命的本錢。沒有一個好的身體做后盾，你就不敢往前沖。周三早上實在是起不來了，請了一天假在家休息，到中午，一個客戶又電話來，問我什么時候可以裝機，我只能抱歉的讓他轉(zhuǎn)問其他公司同事。

周四身體稍微好點了來到公司，仍然繼續(xù)自己該做的事情做，翻開昨天同事幫我代班整理的資料，看看哪些客戶需要回電話，一一找出來，一個一個的回訪，之后繼續(xù)整理資料，機具。

這周對自己的表現(xiàn)不是相當滿意，必須在周末的時候調(diào)整好身體，努力在下周把哪個干勁十足的自己重新帶會工作崗位上。【18】

通過在銀聯(lián)商務這段時間的學習，從無知到認知，到深入了解，漸漸的我喜歡上這個全新的專業(yè)，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實習過程中，雖然我每天做的事都差不多，但還是有很多的新的體會，新的相反，想說的很多。我到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。【19】

在銀聯(lián)商務工作的日子里，大大小小的錯誤我都犯過，還好同事們都很好沒有因此排擠我，反而悉心告訴我如何面對改正，我心理有說不出的感激，會牢記自己的錯誤于心，堅決不再犯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領導會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。經(jīng)過這次實習，我從中學到了很多課本沒有的東西，在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛好，專業(yè)對口的工作，可現(xiàn)在我知道找工作很難，要專業(yè)對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機會的到來，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應盡快丟掉對學校的依賴心理，學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。【20】

這個星期我們有兩個同事不做了，說做了幾年，有點厭倦，想換一個工作環(huán)境，和他們的關系都不錯，走了挺舍不得的，他們要走的前一天請了大家伙吃散伙飯，很多同事都去了，席間，我們聊了很多，還交給我很多在公司應該注意和工作中用得到的東西。吃飯的時候要么是大家敬他們，要么他們敬大家，要么大家一起沉默，氣氛總是怪怪的。這時顧總發(fā)話了，說：“大家都高興點，天下沒有不散的宴席，大家一起祝他們倆往后更加幸福和快樂，干杯”。這才是氣氛稍稍緩和。我想可能是大家平時都相處很融洽，所以很舍不得。

這一幕讓我想起我的實習日子還有一個多月也要結(jié)束了，心里難免有點難過，人的一生有太多的過客，他們的停留給我們帶來了很多歡樂。這一刻，他們是過客，下一刻，我就是過客。這周的心情真的很復雜，但人生真的沒有不散的宴席，等我實習完之后也許也會換其他的地方工作，但這銀聯(lián)商務這段日子，一定會成為我人生最難以磨滅的記憶之一?！?1】

通過這幾個月在銀聯(lián)商務的鍛煉，我體會到了做事不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了各項業(yè)務，那么成功將是水到渠成的事情。在與客戶溝通時，通過不斷的嘗試，令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起了很大的推動作用。自己也通過不斷經(jīng)歷和嘗試體驗了自身的水平和適應能力。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做，不要后悔，告訴自己，只要用心，就能做得更好，每天處于緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其他事情。時間一分一秒的過，短暫的一個星期又過去了。我卻是覺得自己過得很實在，也感受到了自己能力的提高和知識面的擴展。

謝謝銀聯(lián)商務給我這么寶貴的實習機會，在我的青春中留下這么催催的一筆，我真的很開心能成為你們其中的一份子，這份記憶會在我生命中永存。