第一篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀實(shí)習(xí)報(bào)告

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行XX支行實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

2013年X月X日—2013年X月X日

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行XX支行個(gè)人貸款中心

三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京.在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一.其中，我實(shí)習(xí)所在的個(gè)人貸款中心作為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行XX支行的一個(gè)部門，主要負(fù)責(zé)為廣大的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、購(gòu)房族和賣車族等提供信用貸款。

四、實(shí)習(xí)目的通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行XX支行個(gè)人貸款中心的實(shí)習(xí)，進(jìn)一步了解和鞏固在校期間所學(xué)的各門課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。并在指導(dǎo)老師的的指導(dǎo)和幫助下，熟悉農(nóng)業(yè)銀行XX支行個(gè)貸中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作流程。學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境，學(xué)會(huì)如何與身邊的同事相處，提升自己的工作能力和社交能力，為畢業(yè)以后走向社會(huì)打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、實(shí)習(xí)過(guò)程和實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）了解實(shí)習(xí)部門基本工作情況

個(gè)貸中心的主要工作是銀行向客戶發(fā)放用于合法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的小額、短期或者長(zhǎng)期、大額度資金周轉(zhuǎn)的人民幣貸款。銀行個(gè)人貸款申請(qǐng)人條件是具有完全

民事行為能力的中國(guó)公民及在中國(guó)大陸有居留權(quán)的境外、國(guó)外公民；具有合法、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)收入，信用良好，有償還貸款本息的能力。

銀行的個(gè)人貸款主要分為以下幾種：

個(gè)人住房貸款：包括個(gè)人住房商業(yè)性貸款、個(gè)人住房公積金貸款和個(gè)人住房組合貸款。

個(gè)人汽車消費(fèi)貸款

個(gè)人耐用品消費(fèi)貸款

個(gè)人消費(fèi)貸款

（二）熟悉工作流程

所實(shí)習(xí)部門有很多位老師，剛開(kāi)始沒(méi)有實(shí)際學(xué)習(xí)操作，而是認(rèn)真觀察幾位老師工作，熟悉工作流程：

（1）了解借款人基本情況及還款能力，了解借款用途及資產(chǎn)情況、擔(dān)保情況。

（2）資料收集。包括身份證明、還款能力證明文件、貸款用途證明文件等。

（3）申請(qǐng)受理。

（4）初審。核實(shí)資料，查詢客戶征信情況及房產(chǎn)情況、抵押房產(chǎn)情況，測(cè)算客戶貸款額度及還款能力，掃描資料成PDF電子版，寫個(gè)人信貸資料審核報(bào)告，并錄入系統(tǒng)。

（5）審批。復(fù)核崗人員復(fù)核后再依次提交信審部、分管行長(zhǎng)、上級(jí)行信審部審批。

（6）辦理相關(guān)手續(xù)后簽訂合同并出賬。

（7）放款成功后進(jìn)行貸后管理，定期進(jìn)行檢查、催帳等工作。

（三）親自參與工作

（1）從最簡(jiǎn)單的掃描、寫報(bào)告、錄入工作開(kāi)始。

老師就貸款申請(qǐng)人的基本情況進(jìn)行了解，面談交流過(guò)后，由我將客戶的基本信息掃描成電子版，然后在按照各樓盤的模板寫個(gè)貸資料審核報(bào)告，最后錄入電腦系統(tǒng)。

掃描這項(xiàng)工作還是比較簡(jiǎn)單，剛開(kāi)始跟著其他的實(shí)習(xí)生學(xué)會(huì)了怎么使用掃描儀，但是在實(shí)際操作的過(guò)程中還是會(huì)因?yàn)橘Y料紙張?zhí)穸l(fā)生卡頓，經(jīng)過(guò)自己幾番試驗(yàn)，終于掌握了集中的竅門，最需要的還是耐心。

寫報(bào)告一般都是掃描的后續(xù)工作，因?yàn)閳?bào)告里面的內(nèi)同就是對(duì)貸款人的資料進(jìn)行一個(gè)匯總和歸納，然后得出申請(qǐng)貸款的人是否符合條件的結(jié)論。

銀行是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊粋€(gè)部門，不允許有任何的粗心大意，在我錄入信息的過(guò)程中我也深有體會(huì)。打字錄入對(duì)我們來(lái)說(shuō)本是非常簡(jiǎn)單的事情，然而我發(fā)現(xiàn)要想保證沒(méi)有錯(cuò)誤也不那么容易，特別是客戶信息中有大量數(shù)字信息，比如客戶的身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼、銀行卡卡號(hào)、購(gòu)房合同編號(hào)、貸款金額等，這些關(guān)鍵性的數(shù)字信息，稍有不慎變會(huì)釀成大錯(cuò)。

（2）了解申請(qǐng)受理及初審過(guò)程。

同樣也是一個(gè)非常需要細(xì)心的工作，待客戶資料符合貸款要求后，查詢客戶征信情況、房產(chǎn)情況，根據(jù)客戶家庭資產(chǎn)確定貸款年限及貸款利率信息，依次錄入系統(tǒng)，最后提交上級(jí)逐級(jí)審批。

（3）上級(jí)審批通過(guò)后放款

首先要打印上級(jí)的審批通知書，了解上級(jí)對(duì)本筆貸款的意見(jiàn)及更改，其次便進(jìn)入放款過(guò)程。定制貸款合同及借款憑證，不能有任何錯(cuò)誤甚至字體偏移，客戶簽字同意之后，就可以提交會(huì)計(jì)部門放款，也便意味著一筆貸款的全部發(fā)放過(guò)程結(jié)束。

（4）參與實(shí)際資料收集與客戶交流

之前一周的時(shí)間都在學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)階段，不是跟書本打交道，便是與電腦打交道，在此嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)上才可以與客戶進(jìn)行實(shí)際交流。由于客戶對(duì)于貸款流程并不清楚，所以與客戶的交流看似簡(jiǎn)單實(shí)際則也復(fù)雜。首先要向客戶講清楚需要的材料并說(shuō)清原因，因?yàn)榭蛻籼峁┑牟牧嫌械膬?nèi)容牽扯個(gè)人隱私問(wèn)題，要用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言并耐心的向客戶解釋清楚。

放款成功后，還需要與客戶有一次實(shí)際的交流，是向客戶講明還款信息如日期金額等，并讓客戶牢記，若聯(lián)系方式變更要及時(shí)通知相關(guān)人員。

（5）學(xué)習(xí)貸款品種分析方法

個(gè)人貸款分為四類，每筆貸款是按職工根據(jù)貸款用途及材料情況分析分類的，所以要根據(jù)不同的客戶分析貸款品種。以房抵貸為例，房抵貸是借款人以本人或家庭成員的房產(chǎn)作為抵押，用于滿足購(gòu)買住房或生活消費(fèi)需求的貸款。辦理房抵貸時(shí)，客戶提供抵押住房的評(píng)估公司真實(shí)評(píng)估報(bào)告，通過(guò)詢問(wèn)之后確定客戶

是想以該評(píng)估住房為抵押向銀行貸款用于房屋裝修消費(fèi)，則分析確定該貸款便屬于房抵貸。

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。

六、實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議

通過(guò)三周的實(shí)習(xí)工作，在了解銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，也發(fā)現(xiàn)了一些銀行貸款業(yè)務(wù)辦理上的一些小缺陷，并由此提出自己的一些建議：

（一）貸款業(yè)務(wù)辦理效率仍需提高

通常，一筆貸款從立項(xiàng)、申報(bào)到審批，最后到放貸，往往需要大約1-2個(gè)月的時(shí)間，而期間需要客戶多次親自到銀行提供資料及簽字，貸款效率低下，會(huì)造成客戶的不理解，甚至導(dǎo)致部分客戶流失。

效率低下的原因有以下幾點(diǎn)：

（1）工作連接不到位

一筆貸款的發(fā)放不僅僅由一位職工完成，從立項(xiàng)申報(bào)到審批、放款，人員配置上形成一個(gè)環(huán)狀，一筆貸款由四至五人接手，所以每個(gè)人的工作都應(yīng)保證效率，不能因?yàn)橐蝗斯ぷ鞯耐涎訉?dǎo)致貸款效率的整體低下。

（2）客戶資料未提前錄入

有時(shí)會(huì)出現(xiàn)客戶到達(dá)卻仍不能辦理業(yè)務(wù)而是等待職工錄入資料的情況，由此可能會(huì)造成客戶的不理解甚至客戶時(shí)間的耽誤。從客戶看來(lái)，應(yīng)將工作提前做好，客戶到達(dá)后進(jìn)行有效溝通交流，以節(jié)約大家的時(shí)間。

（二）資料錄入系統(tǒng)有待進(jìn)一步優(yōu)化

從用戶的基本資料、身份證明、收入證明等，到客戶辦理貸款的金額、用途、年限、利率，這些資料都需要錄入銀行系統(tǒng)，并打印出來(lái)由客戶簽字確認(rèn)，然而在錄入的過(guò)程中，有的資料由于在不同的材料中都需要，比如姓名、身份證號(hào)碼等，需要多次輸入，這樣免不了造成時(shí)間上的浪費(fèi)，最終可能也是導(dǎo)致效率低下的一個(gè)重要原因。

我認(rèn)為，應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化銀行錄入系統(tǒng)，通過(guò)連接方式，將重復(fù)信息自動(dòng)連接，不必每次重復(fù)輸入。

（三）重貸輕管的缺陷不容忽視

隨著信貸業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理,貸款的貸后管理工作不斷得到加強(qiáng)和完善,但仍有部分個(gè)人貸款還不同程度地存在著“重貸輕管”的缺陷,貸后管理工作比較薄弱。

貸后的管理工作與貸前信息的真實(shí)性確認(rèn)有密切聯(lián)系，在貸款過(guò)程中，如果進(jìn)一步通過(guò)信息驗(yàn)證、電話回訪等方式確保客戶資料的真實(shí)性，今后的還款問(wèn)題也便容易的多了。

七、實(shí)習(xí)感想

對(duì)于這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，短短四周時(shí)間里我感覺(jué)自己成長(zhǎng)了許多，從象牙塔邁出的第一步走的特別的穩(wěn)重，感謝農(nóng)行給我提供了一個(gè)嘗試工作的平臺(tái)，讓我了解了如何面對(duì)這個(gè)真實(shí)的社會(huì)，學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的東西。

作為一名剛剛接觸專業(yè)知識(shí)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果在學(xué)習(xí)專業(yè)課之前直接就接觸深?yuàn)W的專業(yè)知識(shí)是不科學(xué)的，為此，進(jìn)行了這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，讓我從實(shí)踐中對(duì)自己的專業(yè)獲得一些新的認(rèn)識(shí)，為今后專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。通過(guò)實(shí)習(xí)生活與社會(huì)接軌，讓我發(fā)現(xiàn)了自己的一些優(yōu)勢(shì)，第一是態(tài)度積極，工作時(shí)絕不松懈，對(duì)于不懂的問(wèn)題能及時(shí)詢問(wèn)老師解決疑惑并牢記在心。第二是工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，在工作中無(wú)絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真時(shí)刻牢記，我想對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)，這都是衡量一個(gè)員工優(yōu)劣的條件。第三是學(xué)術(shù)上肯鉆研，對(duì)于不懂的問(wèn)題能夠通過(guò)請(qǐng)教前輩的方式解答，直到弄清楚為止。

同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我認(rèn)清了自己的很多不足和缺點(diǎn)。第一是工作中要更加耐得住寂寞。任何一項(xiàng)工作，做的時(shí)間久了也是每天的重復(fù)重復(fù)，所以要要求自己，在將來(lái)的工作中一定不能因?yàn)橹貜?fù)工作的枯燥而松懈。第二是應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)與人溝通的能力，任何一項(xiàng)工作都不是自己獨(dú)立完成的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)合作，甚至是部門與部門的合作，加強(qiáng)與人溝通的能力，才能在工作中更好的發(fā)揮自己的能力。第三是在學(xué)校努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。俗話說(shuō)“書到用時(shí)方恨少”，的確如

此，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)是提高工作水平和工作效率的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。用知識(shí)武裝起自己來(lái)，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事。你才能成功!

實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉,是檢驗(yàn)真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長(zhǎng),就要勤于實(shí)踐,將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合一起,在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實(shí)踐中提高自己由知識(shí)、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力, 為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。

聲明：此內(nèi)容來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)我自己的實(shí)際情況，改動(dòng)了相關(guān)文字，在此共享。

第二篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

大三暑假期間我進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行福建省長(zhǎng)汀支行進(jìn)行了為期6周的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間主要在客戶服務(wù)部就職。在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我對(duì)農(nóng)發(fā)行的運(yùn)作及主要業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步了解，處理問(wèn)題及快速學(xué)習(xí)能力也有了提升。以下是對(duì)實(shí)習(xí)階段的總結(jié)：

一、實(shí)習(xí)目的師的指導(dǎo)、幫助下，熟悉中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系

統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行企業(yè)信貸業(yè)務(wù)和日常業(yè)務(wù)。

1、希望在中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的實(shí)習(xí)能達(dá)到學(xué)校的實(shí)習(xí)要求，并在單位指導(dǎo)老

2、學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境，為更好的正式走入社會(huì)工作打下基礎(chǔ)。

3、通過(guò)實(shí)習(xí)檢驗(yàn)自身是否適合銀行部門的工作，為將來(lái)?yè)駱I(yè)理清思路，選擇適合自己的工作類別。

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行是直屬國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的我國(guó)唯一的一家農(nóng)業(yè)政策性銀行，主要職責(zé)是按照國(guó)家的法律、法規(guī)和方針、政策，以國(guó)家信用為基礎(chǔ)，籌集資金，承擔(dān)國(guó)家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù)，代理財(cái)政支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

目前，形成了以支持國(guó)家糧棉購(gòu)銷儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主體、以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為兩翼的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，初步建立現(xiàn)代銀行框架，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)重大跨越，有效發(fā)揮了在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用。五年多來(lái)，福建省分行逐步形成了以糧油收購(gòu)貸款業(yè)務(wù)為主體，以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和農(nóng)業(yè)農(nóng)村中長(zhǎng)期貸款業(yè)務(wù)為兩翼，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的發(fā)展格局，業(yè)務(wù)范圍覆蓋農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域，在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用顯著增強(qiáng)。

所在的福建長(zhǎng)汀農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行主要由以下部門構(gòu)成：客戶部、信貸管理部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)處、辦公室、監(jiān)察室等。業(yè)務(wù)主要為信貸業(yè)務(wù)下的農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款，融資業(yè)務(wù)，結(jié)算業(yè)務(wù)和少量的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等，其中重點(diǎn)了解所在客戶部的主要業(yè)務(wù)。

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：

1、對(duì)已經(jīng)發(fā)放貸款的企業(yè)進(jìn)行利息追蹤、還款跟進(jìn)和資料的整理。

2、對(duì)申請(qǐng)貸款的新企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)入報(bào)告的擬定，財(cái)務(wù)報(bào)表的初步審查，在指導(dǎo)老師的幫助下進(jìn)一步跟進(jìn)企業(yè)貸款申請(qǐng)的后續(xù)報(bào)批工作。

(三)參加例行的視頻會(huì)議，不定期隨實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師到各企業(yè)進(jìn)行資料的交接，固定資產(chǎn)的盤查等。

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并填寫實(shí)習(xí)鑒定表，寫實(shí)習(xí)報(bào)告。

四、實(shí)習(xí)期間主要內(nèi)容

（一）7月11日。了解玨豐雙喜米業(yè)有限公司申請(qǐng)貸款資料。

該公司共貸款250萬(wàn)元，其中嘉和擔(dān)保有限公司擔(dān)保110萬(wàn)元，私人房地產(chǎn)提供抵押擔(dān)

保140萬(wàn)元。房地產(chǎn)抵押估價(jià)通過(guò)市場(chǎng)比較法和收益法評(píng)估，從中了解到房地產(chǎn)變現(xiàn)涉及稅費(fèi)（個(gè)人所得稅、印花稅、營(yíng)業(yè)稅附加、土地增值稅、契稅、傭金等）

（二）7月15日。對(duì)宏發(fā)米業(yè)貸款資料具體審查。

通過(guò)該公司的申請(qǐng)貸款調(diào)查報(bào)告和信貸擔(dān)保送審材料、報(bào)批材料等核實(shí)該公司的基本情

況、原貸款執(zhí)行情況，根據(jù)國(guó)家政策、信貸政策情況對(duì)該公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況核實(shí)其貸款資金需求測(cè)算、風(fēng)險(xiǎn)分析等。其中專業(yè)擔(dān)保公司對(duì)單個(gè)企業(yè)提供的擔(dān)保責(zé)任

余額不得超過(guò)凈資產(chǎn)的10%，擔(dān)保責(zé)任余額不得超過(guò)其凈資產(chǎn)的10倍，而核實(shí)后該公司各項(xiàng)指標(biāo)都符合農(nóng)發(fā)行的要求。

（三）7月20日。檔案歸集。

根據(jù)省行下發(fā)的文件，在客戶部另一位前輩的合作下一起將2008年至2010年的客戶信貸檔案、信貸審查審議審批檔案以及各項(xiàng)信息檔案等進(jìn)行整理，歸類并裝幀存放。

（四）7月25日。了解評(píng)級(jí)系統(tǒng)和評(píng)級(jí)方法。

查看了農(nóng)業(yè)企業(yè)金融客戶所采用的評(píng)級(jí)系統(tǒng)（非系統(tǒng)評(píng)級(jí)辦法），其中包括

1、定性評(píng)

價(jià)：信用狀況、持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力、管理狀況、政策環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2、定量評(píng)價(jià)：盈利能力、資產(chǎn)負(fù)債率、實(shí)收資本、擔(dān)保能力。

（五）7月27日。擬寫貸款準(zhǔn)入報(bào)告。

我所擬寫的是美歐食品公司的貸款準(zhǔn)入報(bào)告，福建長(zhǎng)汀美歐食品有限公司是長(zhǎng)汀唯一一

家擁有生豬定點(diǎn)屠宰權(quán)的企業(yè)，因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的流動(dòng)資金需要，于2010年7月向我農(nóng)發(fā)行申請(qǐng)農(nóng)業(yè)小企業(yè)畜牧業(yè)短期貸款1000萬(wàn)元，貸款方式擬全額采用融資性擔(dān)保公司保證擔(dān)保。在單位同事指導(dǎo)下從四個(gè)主要方面撰寫了準(zhǔn)入報(bào)告。內(nèi)容主要涉及公司基本情況、股權(quán)結(jié)構(gòu)歷次變更、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況分析（資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表）、風(fēng)險(xiǎn)分析及防范措施等。指導(dǎo)老師還提醒著重和該公司就流動(dòng)資金、生豬采購(gòu)價(jià)格等細(xì)節(jié)方面核實(shí)，以便準(zhǔn)入報(bào)告擬寫的準(zhǔn)確性，有助于上級(jí)銀行判斷貸款的發(fā)放。

（六）8月4日。參加省行同步視頻會(huì)議。

會(huì)議以實(shí)習(xí)生身份參與，就會(huì)議提出的具體細(xì)則進(jìn)行記錄以便后期遇到此類問(wèn)題能按照

規(guī)定執(zhí)行。會(huì)議著重強(qiáng)調(diào)了審計(jì)報(bào)告保留意見(jiàn)中反映情況應(yīng)出具說(shuō)明，財(cái)務(wù)可持續(xù)性的償債能力分析，可變現(xiàn)資產(chǎn)的存量土地問(wèn)題等。

五、實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與心得體會(huì)

（一）對(duì)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力進(jìn)行分析時(shí)運(yùn)用了平時(shí)所學(xué)的資產(chǎn)負(fù)債率、凈資產(chǎn)收益率的計(jì)算方法來(lái)分析企業(yè)的償債能力和盈利能力。

（二）對(duì)美歐食品公司準(zhǔn)入報(bào)告的財(cái)務(wù)狀況分析時(shí)運(yùn)用了所學(xué)對(duì)報(bào)表的分析及數(shù)據(jù)的審核，而在此過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該公司所聘請(qǐng)的會(huì)計(jì)人員提供的報(bào)表中數(shù)據(jù)存在問(wèn)題，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步溝通及材料的補(bǔ)充才使得報(bào)表的準(zhǔn)確性得到保證。

（三）工作重?fù)?dān)全部落在客戶部經(jīng)理、副行長(zhǎng)身上，影響了辦事效率，也容易導(dǎo)致職

業(yè)犯罪。政策性銀行體制下的員工工作狀態(tài)有點(diǎn)類似事業(yè)編制單位，對(duì)員工的鼓勵(lì)性措施不夠，這樣會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作度降低。

六、實(shí)習(xí)小結(jié)

短暫的實(shí)習(xí)讓我進(jìn)一步學(xué)會(huì)了與客戶交流合作的方式，專業(yè)知識(shí)也得到一定的運(yùn)用。對(duì)堅(jiān)守職業(yè)道德和提高職業(yè)素養(yǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。最重要的收獲是實(shí)習(xí)階段慢慢讓自己理清適合做哪類工作，哪些是自己還需繼續(xù)學(xué)習(xí)后再發(fā)起挑戰(zhàn)嘗試的。對(duì)即將畢業(yè)步入正式的工作崗位認(rèn)清自己的不足和優(yōu)勢(shì)是很有必要的也是做大的實(shí)習(xí)所得。

第三篇：中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

大四期間我進(jìn)入到中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行****市分行進(jìn)行了為期1個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。期間，在單位部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的幫助下，我大致了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的運(yùn)作以及業(yè)務(wù)往來(lái)情況，也使自己的實(shí)踐水平有了進(jìn)一步的提升。

一、實(shí)習(xí)的目的和意義

通過(guò)實(shí)習(xí)，一是為了鍛煉和提升自己的能力，為自己以后得就業(yè)增加“資本”，二是為了了解中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行****分行的運(yùn)作情況。通過(guò)在中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行***市分行的實(shí)習(xí)，自己在能力上得到了一個(gè)提升，也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作、與人溝通、吃苦耐勞、終身學(xué)習(xí)等素質(zhì)，更對(duì)銀行業(yè)有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)和判斷。

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行成立于1994年4月19日，是直屬國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)有政策性銀行，也是我國(guó)唯一的一家農(nóng)業(yè)政策性銀行，1994年11月掛牌成立。主要職責(zé)是按照國(guó)家的法律、法規(guī)和方針、政策，以國(guó)家信用為基礎(chǔ)，籌集資金，承擔(dān)國(guó)家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù)，代理財(cái)政支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。全系統(tǒng)共有31個(gè)省級(jí)分行、300多個(gè)二級(jí)分行和1800多個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布中國(guó)大陸地區(qū)。

建行以來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行在探索中前進(jìn)，在改革中發(fā)展，走過(guò)了不平凡的歷程。特別是近年來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行以科學(xué) 1

發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹2004年國(guó)務(wù)院第57次常務(wù)會(huì)議精神，堅(jiān)決服從和服務(wù)于國(guó)家宏觀調(diào)控，全面落實(shí)國(guó)家各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，把實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益作為最重要的價(jià)值追求。目前，形成了以支持國(guó)家糧棉購(gòu)銷儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主體、以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為兩翼的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，初步建立現(xiàn)代銀行框架，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)重大跨越，有效發(fā)揮了在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用。

隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的全面推進(jìn)和農(nóng)村金融體制改革的不斷深化，中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行進(jìn)入重要發(fā)展機(jī)遇期。站在新起點(diǎn)，面對(duì)新機(jī)遇，中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行將一如既往地把貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家政策放在首位，進(jìn)一步發(fā)揮政策性銀行在服務(wù)國(guó)家宏觀調(diào)控、促進(jìn)“三農(nóng)”發(fā)展中的職能作用，努力做政府的銀行；將一如既往地堅(jiān)持改革創(chuàng)新，積極配合中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行外部配套改革，按照發(fā)展空間合理、治理結(jié)構(gòu)科學(xué)、體制機(jī)制健全、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、操作手段先進(jìn)、具有可持續(xù)發(fā)展能力的要求，完善體制機(jī)制，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，努力打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行；將一如既往地以支持國(guó)家糧棉購(gòu)銷儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主體，以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和生態(tài)農(nóng)業(yè)建設(shè)為重點(diǎn)，努力培育“建設(shè)新農(nóng)村的銀行”的品牌形象，做支持新農(nóng)村建設(shè)的銀行。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行****市分行的實(shí)習(xí)主要在信貸部門進(jìn)行了實(shí)習(xí)。中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行目前主要業(yè)務(wù)是：中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀

行的業(yè)務(wù)范圍，由國(guó)家根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和宏觀調(diào)控的需要并考慮到農(nóng)發(fā)行的承辦能力來(lái)界定。中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行成立以來(lái)，國(guó)務(wù)院對(duì)其業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行過(guò)多次調(diào)整。中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行目前的主要業(yè)務(wù)是：

（一）辦理糧食、棉花、油料收購(gòu)、儲(chǔ)備、調(diào)銷貸款。

（二）辦理肉類、食糖、煙葉、羊毛、化肥等專項(xiàng)儲(chǔ)備貸款。

（三）辦理糧食、棉花、油料加工企業(yè)和農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)的產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款。

（四）辦理糧食、棉花、油料種子貸款。

（五）辦理糧食倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及棉花企業(yè)技術(shù)設(shè)備改造貸款。

（六）辦理農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款和農(nóng)業(yè)科技貸款。

（七）辦理農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)貸款。支持范圍限于農(nóng)村路網(wǎng)、電網(wǎng)、水網(wǎng)（包括飲水工程）、信息網(wǎng)（郵政、電信）建設(shè)，農(nóng)村能源和環(huán)境設(shè)施建設(shè)。

（八）辦理農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)貸款。支持范圍限于農(nóng)田水利基本建設(shè)、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)體系和農(nóng)村流通體系建設(shè)。

（九）辦理農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料貸款。支持范圍限于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的流通和銷售環(huán)節(jié)。

（十）代理財(cái)政支農(nóng)資金的撥付。

（十一）辦理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)企事業(yè)單位的存款及協(xié)議存款、同業(yè)存款等業(yè)務(wù)。

（十二）辦理開(kāi)戶企事業(yè)單位結(jié)算。

（十三）發(fā)行金融債券。

（十四）資金交易業(yè)務(wù)。

（十五）辦理代理保險(xiǎn)、代理資金結(jié)算、代收代付等中間業(yè)務(wù)。（十六）辦理糧棉油政策性貸款企業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易項(xiàng)下的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)以及與國(guó)際業(yè)務(wù)相配套的外匯存款、外匯匯款、同業(yè)外匯拆借、代客外匯買賣和結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù)。（十七）辦理經(jīng)國(guó)務(wù)院或中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

我進(jìn)入信貸部門學(xué)習(xí)。銀行的信貸制度建設(shè)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、歸口管理、集體審定、協(xié)調(diào)運(yùn)作，進(jìn)入銀行的信貸部門實(shí)習(xí)，使我懂得了銀行的信貸制度建設(shè)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、歸口管理、集體審定、協(xié)調(diào)運(yùn)作，辦理信貸業(yè)務(wù)的基本流程是：受理、調(diào)査、審査、審議（若需）、審批、發(fā)放、監(jiān)管、收回?？蛻粼谵r(nóng)發(fā)行融資，應(yīng)在農(nóng)發(fā)行開(kāi)立基本存款賬戶或一般存款賬戶；進(jìn)行政策性或準(zhǔn)政策性融資的客戶，還應(yīng)開(kāi)立收購(gòu)資金存款賬戶；進(jìn)行商業(yè)性融資的客戶，還應(yīng)開(kāi)立信貸資金存款賬戶，貸款發(fā)放和資金支付應(yīng)通過(guò)專用賬戶辦理。貸款發(fā)放前，應(yīng)根據(jù)審批意見(jiàn)與客戶落實(shí)信用條件，信用條件未落實(shí)的，不得進(jìn)行貸款發(fā)放；資金支付時(shí)，應(yīng)審核有關(guān)憑證，確保信貸資金按約定用途使用，對(duì)未按約定用途使用信貸資金的，應(yīng)停止后續(xù)資金支付。銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過(guò)程中，非常注重客戶資信的調(diào)査，像個(gè)人信用記錄是否良好，還款來(lái)源是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶的一級(jí)、二級(jí)檔案，要掃描客戶資料，還要客戶多處親筆簽字。看似簡(jiǎn)單，實(shí)則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員人家各持一部電話在和自己負(fù)責(zé)的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問(wèn)，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場(chǎng)的熱騰氛圍。

總的來(lái)說(shuō)到中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行****市分行實(shí)習(xí)使我學(xué)到了挺多的東西，比如銀行的開(kāi)戶、各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序、以及真假票據(jù)的確認(rèn)等，我也學(xué)到應(yīng)該怎樣去融入一個(gè)整體以及

如何與人溝通。

四、實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)已經(jīng)告一段落，感謝中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行***市分行給我的此次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。此次實(shí)習(xí)讓我感受到學(xué)習(xí)不止是“學(xué)”，“習(xí)”和“悟”也是必要的環(huán)節(jié)。通過(guò)這幾周的實(shí)習(xí)，使我對(duì)銀行的工作有了更好的認(rèn)識(shí)和了解，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)樹(shù)立信心起到很大的作用；對(duì)銀行的日常工作也有一個(gè)初歩的了解，了解了銀行的業(yè)務(wù)范圍，及其相關(guān)的運(yùn)作模式。雖然時(shí)間短暫，但是意義深遠(yuǎn)，我體會(huì)到了付出與回報(bào)的快樂(lè)。在工作當(dāng)中，在積極做好自己的工作的同時(shí)，也學(xué)會(huì)了如何開(kāi)動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考，如何自己主動(dòng)地去解決一些問(wèn)題。在遇到思考后難以解決的問(wèn)題時(shí)，我懂得了如何尋找自己的伙伴一起商量后再去解決。我還認(rèn)識(shí)到作為一名銀行從業(yè)人員，要時(shí)時(shí)刻刻保持好的態(tài)度和心態(tài)，要有抗打擊能力和良好的心理素質(zhì)，要做好每一天的計(jì)劃，不能每天渾渾噩噩。這次實(shí)習(xí)，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)很好的引導(dǎo)的作用，無(wú)論是對(duì)我的職業(yè)生涯還是人生都十分有意義。

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第四篇：銀聯(lián)實(shí)習(xí)報(bào)告

【提要】X年X月X日，我幸運(yùn)地接到了中國(guó)銀聯(lián)四川分公司的面試通過(guò)通知，并于X月X日入職，開(kāi)始了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。作為中國(guó)的銀行卡聯(lián)合組織，中國(guó)銀聯(lián)處于我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)的核心和樞紐地位，非常感謝中國(guó)銀聯(lián)這個(gè)平臺(tái)帶給我的機(jī)會(huì)，短短兩個(gè)月里，我能感知到自身職場(chǎng)素養(yǎng)和處事能力的迅速提升，開(kāi)闊了視野，獲益良多。

一、實(shí)踐背景

中國(guó)銀聯(lián)（China UnionPay）成立于2002年3月，是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的中國(guó)銀行卡聯(lián)合組織，總部設(shè)于上海。作為中國(guó)的銀行卡聯(lián)合組織，中國(guó)銀聯(lián)處于我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)的核心和樞紐地位，對(duì)我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用，各銀行通過(guò)銀聯(lián)跨行交易清算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)間的互聯(lián)互通，進(jìn)而使銀行卡得以跨銀行、跨地區(qū)和跨境使用。在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)銀聯(lián)跨行交易清算系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用的基礎(chǔ)上，中國(guó)銀聯(lián)積極聯(lián)合商業(yè)銀行等產(chǎn)業(yè)各方推廣統(tǒng)一的銀聯(lián)卡標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，創(chuàng)建銀行卡自主品牌；推動(dòng)銀行卡的發(fā)展和應(yīng)用；維護(hù)銀行卡受理市場(chǎng)秩序，防范銀行卡風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)銀聯(lián)跨行交易清算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行系統(tǒng)間的互聯(lián)互通和資源共享，保證銀行卡跨行、跨地區(qū)和跨境的使用。截至2017年6月，銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)遍布中國(guó)城鄉(xiāng)，并已延伸至亞洲、歐洲、美洲、大洋洲、非洲等境外160個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司四川分公司成立于2005年12月28日，是中國(guó)銀聯(lián)按照人民銀行關(guān)于規(guī)范和促進(jìn)銀行卡受理市場(chǎng)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原成都聯(lián)網(wǎng)通用平臺(tái)基礎(chǔ)上設(shè)立的無(wú)銀聯(lián)地區(qū)第一家分支機(jī)構(gòu)公司。原成都聯(lián)網(wǎng)通用平臺(tái)功能不完整，不具備清算功能，也未能與全國(guó)跨行交易網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)。在中國(guó)人民銀行成都分行的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和推動(dòng)下，在各商業(yè)銀行四川分行、成都分行的大力支持下，各方達(dá)成了由中國(guó)銀聯(lián)承接成都銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用平臺(tái)的協(xié)議，并且承諾加快對(duì)聯(lián)網(wǎng)通用平臺(tái)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化改造，完善平臺(tái)功能，提高聯(lián)網(wǎng)通用質(zhì)量，進(jìn)一步改善聯(lián)網(wǎng)通用和加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展。銀聯(lián)作為規(guī)則的管理者和協(xié)調(diào)者，在各大銀行中處于中心地位，而且與金融和信息數(shù)據(jù)安全息息相關(guān)。雖然可能在實(shí)習(xí)過(guò)程中我并不會(huì)與核心業(yè)務(wù)有直接接觸，但這個(gè)平臺(tái)的特點(diǎn)依然十分適合在財(cái)經(jīng)學(xué)校，在統(tǒng)計(jì)學(xué)院學(xué)習(xí)的我。所以我認(rèn)為這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，看看自己這兩年所學(xué)的理論知識(shí)在實(shí)際工作中會(huì)有怎樣的運(yùn)用，反過(guò)來(lái)也能考察自己知識(shí)和技能的不足之處，拓展自己的視野。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

此次在中國(guó)銀聯(lián)四川分公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)得來(lái)不易，一共經(jīng)歷了簡(jiǎn)歷篩選、筆試篩選和面試篩選三輪篩選。為了通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選，我學(xué)習(xí)了如何書寫具有崗位針對(duì)性的簡(jiǎn)歷，以及如何去修改和潤(rùn)色，才能使得簡(jiǎn)歷不被埋沒(méi)在大海中。面試篩選中，我也通過(guò)面試禮儀的學(xué)習(xí)使得自己在面試中能夠更好地展示自己。本著充分利用資源的目的，我在實(shí)習(xí)期間努力的熟悉單位的業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過(guò)各種方法系統(tǒng)地學(xué)習(xí)實(shí)務(wù)工作，使在學(xué)校書本上學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)地的工作能力結(jié)合，提高和鍛煉自身的能力。具體的實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：

（一）日常會(huì)議參加

銀聯(lián)的會(huì)議十分頻繁，每周一次總結(jié)大會(huì)，每天還有部門的小型會(huì)議，并且不定期與總部開(kāi)啟實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容主要為工作總結(jié)和工作計(jì)劃，以及銀行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，產(chǎn)品介紹等。銀聯(lián)的層級(jí)架構(gòu)扁平化，所以即使是小型的部門會(huì)議也能能和總經(jīng)理董事一起討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)，并聽(tīng)取其他實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。

（二）部門工作

鑒于我是統(tǒng)計(jì)學(xué)院的學(xué)生，所以人事部將我安排在了銀聯(lián)的銀行服務(wù)部門。服務(wù)部主要負(fù)責(zé)與各大合作銀行的對(duì)接工作，部門里的每位前輩都是銀行代表，和自己負(fù)責(zé)的幾所銀行進(jìn)行任務(wù)的交接以及安排。而我們實(shí)習(xí)生主要負(fù)責(zé)所有合作銀行的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理和分析，形成每次會(huì)議的報(bào)表數(shù)據(jù)。

（三）學(xué)習(xí)任務(wù)

銀聯(lián)有專門為實(shí)習(xí)生開(kāi)設(shè)的學(xué)習(xí)的平臺(tái)——網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在線課程平臺(tái)，里面包含了十分廣泛地學(xué)習(xí)內(nèi)容，從銀聯(lián)的歷史發(fā)展，到銀聯(lián)統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)、郵箱的使用；從excel編制規(guī)范到c++等編程技術(shù)的學(xué)習(xí)。部門經(jīng)理給實(shí)習(xí)生們都安排了學(xué)習(xí)任務(wù)，我們也最終在實(shí)習(xí)結(jié)束之前完成了銀聯(lián)學(xué)習(xí)的平臺(tái)的打卡。

（四）項(xiàng)目組工作

由于扁平化的管理架構(gòu)，各項(xiàng)工作往往以項(xiàng)目為單位由一個(gè)或幾個(gè)部門協(xié)同完成。實(shí)習(xí)期間，我也被安排進(jìn)了各個(gè)項(xiàng)目組，由前輩帶領(lǐng)著一起完成項(xiàng)目。主要的項(xiàng)目如下：

1.跟隨部門前輩（銀行代表）與各大銀行以及商戶代表接洽談判。

2.參與銀聯(lián)移動(dòng)支付產(chǎn)品云閃付APP的市場(chǎng)推廣工作，并與各合作機(jī)構(gòu)對(duì)接，根據(jù)公司確定的工作重點(diǎn)，指導(dǎo)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)人員的各項(xiàng)工作。

3.參與“四川省移動(dòng)支付便民示范工程”，并負(fù)責(zé)工程宣傳片的項(xiàng)目策劃、推進(jìn)工作、以及現(xiàn)場(chǎng)拍攝工作。

4.參與四川省支付清算協(xié)會(huì)II、III類賬戶應(yīng)用場(chǎng)景研究課題組討論與2018 課題研究立項(xiàng)報(bào)告的撰寫。

5.參與2018中國(guó)（成都）移動(dòng)電子商務(wù)年會(huì)暨流量經(jīng)濟(jì)發(fā)展峰會(huì)上，云閃付APP的市場(chǎng)推廣和用戶使用引導(dǎo)。

三、實(shí)習(xí)感悟

作為一名財(cái)經(jīng)學(xué)子，在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí)，因此，抱著一種期望能將課本知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的想法，我開(kāi)始了在中國(guó)銀聯(lián)的實(shí)習(xí)生活。

剛?cè)肼毜谝惶欤菍W(xué)生與上班族之間狀態(tài)過(guò)渡時(shí)期，公司的曹總和我們強(qiáng)調(diào)，進(jìn)入銀聯(lián)之后，就要按銀聯(lián)的公司制度行事，從上下班時(shí)間，到儀態(tài)儀表要求無(wú)一不嚴(yán)謹(jǐn)以待，有人說(shuō)，做任何事情，都需要一種儀式感，我想，也正是這種儀式感，幫助我時(shí)刻提醒自己敦促自己，幫助我快速進(jìn)入到工作狀態(tài)。

其次，在銀聯(lián)大家庭中，我更是學(xué)到了腳踏實(shí)地的技能。第一，是對(duì)辦公軟件的更熟練地使用。第二，是對(duì)每一件小事都必須抱有的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。記得第一次寫營(yíng)銷快訊的時(shí)候，曉夏姐對(duì)我說(shuō)：“我?guī)缀醢涯銓懙目煊嵵匦掠謱懥艘槐椤?，原?lái)小小的一篇快訊，在每一個(gè)表達(dá)上都是字句斟酌的，在必須保證不會(huì)對(duì)讀者產(chǎn)生任何誤導(dǎo)的基礎(chǔ)上做到簡(jiǎn)潔明了，對(duì)信息的把握和篩選，都是能力的體現(xiàn)。第三，是在每一次現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中的鍛煉，中國(guó)銀聯(lián)這個(gè)平臺(tái)給了我機(jī)會(huì)去接觸各種大型的活動(dòng)，比如四川省移動(dòng)支付便民示范工程、2018中國(guó)（成都）移動(dòng)電子商務(wù)年會(huì)暨流量經(jīng)濟(jì)發(fā)展峰會(huì)、工商銀行的e商逐夢(mèng)計(jì)劃，親身參與到這些活動(dòng)中也讓我收獲頗豐。

在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯中，我更是深刻的感受到了銀聯(lián)的企業(yè)文化，銀聯(lián)的核心價(jià)值觀：服務(wù)、創(chuàng)新、責(zé)任和共贏。銀聯(lián)堅(jiān)持“服務(wù)第一”，為客戶們創(chuàng)造最大價(jià)值，這在每天風(fēng)雨無(wú)阻的數(shù)據(jù)通報(bào)背后就可以看出，每天準(zhǔn)點(diǎn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)背后，是無(wú)數(shù)技術(shù)人員加班加點(diǎn)，對(duì)于任何一條有疑惑的數(shù)據(jù)，我們也是盡力解答，爭(zhēng)取讓客戶滿意。說(shuō)到創(chuàng)新，不得不提這次新發(fā)布的云閃付APP，新版本發(fā)布會(huì)議的時(shí)候，我有幸全程參與會(huì)議，了解到中國(guó)銀聯(lián)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)為了使云閃付APP使用者擁有更好的用戶體驗(yàn)，研發(fā)了左劃即可快速進(jìn)入付款界面的專利操作技術(shù)，而新版本的每一個(gè)細(xì)節(jié)，皆是站在用戶的角度上，用創(chuàng)新為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

最后，我要衷心地感謝朱總，感謝他悉心的栽培，讓我印象最深刻的是他的一段話“既然來(lái)了銀聯(lián)，你就要把自己當(dāng)成一名正式員工，在做任何事情的時(shí)候，都要想著你是一名正式員工，而不是一名實(shí)習(xí)生。在任何一個(gè)公司，尤其是銀聯(lián)這樣一個(gè)架構(gòu)完整的大公司，我們需要的是腳踏實(shí)地做事情的，今后你所做的每一件小事情，認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人，可能在以后都對(duì)你有莫大的幫助。”還要感謝部門里的各位前輩老師們，他們作為業(yè)務(wù)上熟練的能手，肯于耐心地教導(dǎo)我，指點(diǎn)我，讓我感受到了銀聯(lián)大家庭的溫暖，部門之間的團(tuán)結(jié)。

四、總結(jié)與反思

首先，團(tuán)隊(duì)精神。這點(diǎn)讓我感觸頗深，因?yàn)橹挥姓嬲ぷ鞯臅r(shí)候，你才會(huì)意識(shí)到，在一個(gè)龐大的項(xiàng)目面前，并且還伴隨著各種突發(fā)情況，只有團(tuán)隊(duì)合作才能最終走向勝利。而且團(tuán)隊(duì)合作不是被動(dòng)的“被安排”，而是一種主動(dòng)的能力，你在團(tuán)隊(duì)中的角色就取決于你的你這種能力。在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn):要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作在中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則:我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

再次，積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為單位創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己。像我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事,這樣才能多積累多提高。在我們工作中有很多需要注意的地方，比如對(duì)于各項(xiàng)數(shù)據(jù)的安全保密工作，我深感其重要性，曾經(jīng)還有跟正式員工一起參加培訓(xùn)的經(jīng)歷，考察安全保密知識(shí)，對(duì)于違反規(guī)定的行為要受到嚴(yán)厲的處罰，事后還要進(jìn)行批評(píng)教育，自我反省，確保不會(huì)發(fā)生第二次。

這次的暑期實(shí)習(xí)，我獲益良多，更是深刻地體會(huì)到了作為一名職工所必須要有的自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng)，知道了工作規(guī)范化管理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性，也學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁，耐心地對(duì)待每一個(gè)人物，盡管很多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)，可依然要保持初見(jiàn)的嚴(yán)謹(jǐn)才能避免出錯(cuò)。

第五篇：銀泰百貨實(shí)習(xí)報(bào)告

XX年1月,我來(lái)到了杭州銀泰百貨慶春店實(shí)習(xí),半年的實(shí)習(xí)讓我體驗(yàn)了工作的滋味,也讓我初步了解了服務(wù)性行業(yè)。少一份幼稚,多一份成熟。為自己將來(lái)打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

銀泰百貨經(jīng)營(yíng)理念:傳遞新的生活美學(xué)

銀泰百貨企業(yè)愿景:受人尊敬的全國(guó)領(lǐng)先的連鎖百貨企業(yè)

銀泰百貨基本定位:以流行時(shí)尚百貨店為主,兼發(fā)展綜合型的購(gòu)物中心

銀泰百貨發(fā)展策略:堅(jiān)持“區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)”的發(fā)展策略,發(fā)展為在中國(guó)多個(gè)區(qū)域內(nèi)具有領(lǐng)導(dǎo)地位的百貨連鎖公司

銀泰百貨intime ci 標(biāo)識(shí)說(shuō)明:中文“銀泰百貨”很直觀地體現(xiàn)銀泰百貨集團(tuán);圖案外延部分--“三陽(yáng)開(kāi)泰”,象征著吉祥、圓滿;內(nèi)部的“芽”為萌芽,說(shuō)明銀泰在茁壯成長(zhǎng);又像一朵浪花,代表了“潮流”,銀泰正引領(lǐng)時(shí)尚;同時(shí)圖案平面又似一朵盛開(kāi)的玫瑰,所謂“增人玫瑰,手留余香”

銀泰百貨服務(wù)理念:視顧客為朋友,真誠(chéng)待客,謙虛經(jīng)營(yíng),與顧客保持和諧的關(guān)系.銀泰百貨服務(wù)宗旨:

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,權(quán)責(zé)明確,公司未經(jīng)公開(kāi)的人事情況、私人電話、商業(yè)機(jī)密等決不透露，處理不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章與保密制度，確保顧客的信息資料不被泄露。

2.客服人員為顧客提供服務(wù),成為顧客與銀泰百貨溝通的橋梁。

3.熟悉公司流程及部門操作流程,并嚴(yán)格遵守;熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),了解各項(xiàng)產(chǎn)品操作技能和用戶的需求;能準(zhǔn)確、無(wú)誤地解答顧客提出的問(wèn)題疑問(wèn)。

4.顧客提出的意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋、總結(jié)。

5.積極配合其他部門的聯(lián)系工作。

6.上崗前做好充分的準(zhǔn)備工作，離崗前做好詳細(xì)的交接工作。7.保持整潔，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

銀泰百貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1.微笑:微笑是我們的職業(yè)表情,在和顧客所有的溝通中都應(yīng)神態(tài)自然、面帶微笑；

2.誠(chéng)實(shí):以誠(chéng)待客,顧客有權(quán)獲悉的信息應(yīng)如實(shí)地告知;

3.親切:親切地關(guān)懷每一位顧客,態(tài)度自然友善;

4.快捷:服務(wù)快捷,在最短時(shí)間內(nèi)成功完成顧客的期望,特別在處理投訴的方面;

5.強(qiáng)烈的責(zé)任感----才有一份將工作做好的熱情;

6.良好的心理素質(zhì)----才能有效傾聽(tīng)顧客的心聲;

7.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)----才能給予顧客專業(yè)的意見(jiàn)和建議;

8.較強(qiáng)的溝通能力----才能真誠(chéng)地幫助顧客解決問(wèn)題。

銀泰百貨服務(wù)分類:

完整的服務(wù)鏈可使顧客從銀泰百貨獲取所需,并對(duì)整個(gè)過(guò)程的滿意感使得顧客將繼續(xù)忠誠(chéng)地與公司合作,因此,顧客服務(wù)成了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要戰(zhàn)略要點(diǎn)。

一、按服務(wù)過(guò)程分類：

1.售前：通過(guò)顧客聯(lián)系、收集相關(guān)信息，了解其需求；

2.售中：解決存在的問(wèn)題，提供解決方案，滿足顧客需求；

3.售后：對(duì)在產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決和顧客需求的滿足。

二、按投入資源分類：

1.物質(zhì)性服務(wù)；

2.信息性服務(wù)。

三、按顧客需求分類：

1.方便性服務(wù)；

2.商品購(gòu)買的伴隨性服務(wù)；

3.補(bǔ)充性服務(wù)：休息室、餐飲室、自動(dòng)取款機(jī)、停車等；

4.常見(jiàn)性服務(wù)項(xiàng)目：包裝服務(wù)、咨詢服務(wù)等。

銀泰百貨服務(wù)對(duì)象:

1.外部顧客（包括潛在顧客、意向顧客、準(zhǔn)顧客）；

2.內(nèi)部顧客（包括各業(yè)務(wù)部門及其員工）；

3.合作伙伴型顧客（包括政府部門、供應(yīng)商、其他合作單位等）。

個(gè)人認(rèn)為慶春銀泰依然有著不完善的措施:我半年都在總臺(tái)工作著,慶春銀泰的金卡銀卡持有者每次來(lái)本店都可以享有1-2個(gè)小時(shí)免費(fèi)停車券,每次都需要手動(dòng)記錄,還有蓋上日期,讓顧客簽字,這一系列的操作下來(lái),在不忙的時(shí)間還好,在忙的時(shí)間下,很浪費(fèi)時(shí)間,而且顧客也會(huì)限麻煩,還要簽字。應(yīng)該改變一下,直接出示今卡銀卡電腦刷一下就會(huì)出停車卷,這樣既節(jié)省資源又節(jié)約時(shí)間。