第一篇：商場(chǎng)部經(jīng)理述職報(bào)告

述職報(bào)告這種帶有藝術(shù)性的論說文，正如所有科學(xué)文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個(gè)鮮明的主題，即一個(gè)判斷句，還要在報(bào)告中反復(fù)突出。以下是小編為大家搜集整理提供到的商場(chǎng)部經(jīng)理述職報(bào)告范文，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)，希望對(duì)大家有所幫助！

商場(chǎng)部經(jīng)理述職報(bào)告

1非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對(duì)我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對(duì)我個(gè)人的關(guān)心和愛護(hù)，更是對(duì)**百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機(jī)，認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠(chéng)懇聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評(píng)，不斷改進(jìn)工作，更好地履行職責(zé)。

**年，對(duì)于**百聯(lián)東方廣場(chǎng)，對(duì)于我個(gè)人都是一個(gè)具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運(yùn)作兩個(gè)階段，我和其他班子成員一起，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅(jiān)持“遇強(qiáng)更強(qiáng)、誠(chéng)信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個(gè)精品Mall的誕生。應(yīng)該說，長(zhǎng)沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅(jiān)實(shí)的一步。下面，我就2006年度擔(dān)任**百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時(shí)的工作情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。

一、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作

自2005年9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中。一來到長(zhǎng)沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)思路和方向。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏;長(zhǎng)沙地處內(nèi)地，采購(gòu)中心鞭長(zhǎng)莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。為確保試營(yíng)業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長(zhǎng)期駐守長(zhǎng)沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場(chǎng)終于在2006年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評(píng)價(jià)，不僅填補(bǔ)了長(zhǎng)沙真正意義上“高檔”購(gòu)物中心的空白，也在長(zhǎng)沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程

新項(xiàng)目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項(xiàng)目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有計(jì)劃、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程。

1、完善經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項(xiàng)目的規(guī)模較大一站在手，寫作無憂!]、經(jīng)營(yíng)定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深入的調(diào)研及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購(gòu)物中心”業(yè)態(tài)，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對(duì)商場(chǎng)布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì)。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向。

2、項(xiàng)目工程建設(shè)

本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金、長(zhǎng)期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對(duì)上海長(zhǎng)沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，我采用主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo)、比價(jià)等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量。

3、推進(jìn)品牌招商

項(xiàng)目自招商以來，就先后在上海、長(zhǎng)沙兩地舉辦了品牌招商會(huì)。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，去年11月和今年1月分別在長(zhǎng)沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會(huì)，由于前期準(zhǔn)備充分，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購(gòu)總部的招商外，還在長(zhǎng)沙獨(dú)立自主開展招商工作，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢(mèng)潔等本地知名品牌。

4、打造管理團(tuán)隊(duì)

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對(duì)于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長(zhǎng)。同時(shí)我也非常重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊(duì)的融合，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。

5、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長(zhǎng)期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭(zhēng)取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊(duì)、園林局等，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點(diǎn)移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報(bào)亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場(chǎng)如期試營(yíng)業(yè)，提升了商圈的整體檔次。

6、創(chuàng)新營(yíng)銷理念

對(duì)一個(gè)新的市場(chǎng)、新的企業(yè)，對(duì)外宣傳至關(guān)重要，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運(yùn)用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞發(fā)布會(huì)一定力度上對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)定位、經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力。

為配合整體的經(jīng)營(yíng)定位，營(yíng)造一流舒適的購(gòu)物環(huán)境，公司在店招、導(dǎo)購(gòu)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡(jiǎn)潔統(tǒng)一。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動(dòng)，通過展示不僅彌補(bǔ)了開業(yè)之初品牌缺位遺憾，豐實(shí)了高場(chǎng)布局，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營(yíng)定位，蠃得了良好的品碑。

7、加強(qiáng)成本控制

在成本控制方面，我一直強(qiáng)調(diào)節(jié)約意識(shí)，并將這一項(xiàng)作為重要的考核要素。通過合理調(diào)整照明、選擇節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗，并加強(qiáng)檢查，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習(xí)慣。物料采購(gòu)和工程制作方面堅(jiān)持“比價(jià)”原則，降低采購(gòu)成本。通過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢(shì)全面推行無紙化辦公，并嚴(yán)格控制各項(xiàng)差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)用的支出。

三、加強(qiáng)招商、細(xì)化考核、深化管理

公司開業(yè)以后即面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣，與此同時(shí)當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手如平和堂、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動(dòng)，在名品、化妝品、功能缺位的情況下，經(jīng)營(yíng)十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念，剖析項(xiàng)目前景，鼓舞員工斗志，同時(shí)制定了一系列的經(jīng)營(yíng)措施并實(shí)施。

1、加快名品入駐，推進(jìn)商品調(diào)整

為加快一線品牌的進(jìn)場(chǎng)，公司主動(dòng)配合品牌供應(yīng)商各項(xiàng)工作的開展，帶供應(yīng)商看場(chǎng)地、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關(guān)手續(xù)等等，在公司的主動(dòng)配合下，一線品牌如CERRUTI1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格獅丹、K&C、萬寶龍、馬飛仕圖、MOMO等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客。

根據(jù)前期市場(chǎng)反映，針對(duì)商品豐滿度不高，分布密度低的實(shí)際情況，在采購(gòu)總部的配合下，公司對(duì)長(zhǎng)沙、武漢兩地展開了市場(chǎng)調(diào)查，通過對(duì)同行的考察和深入了解分析，提出商品調(diào)整方案并落實(shí)。

通過和武漢中介公司接觸，開始積極推進(jìn)大型功能餐飲的合作事宜。

2、加大營(yíng)銷力度，提高公司知名度

營(yíng)銷始終是公司工作的重心，為擴(kuò)大公司影響，公司制定了營(yíng)銷戰(zhàn)略，從武漢等商業(yè)城市引進(jìn)專業(yè)營(yíng)銷人才，為迎接12月份正式開業(yè)，開始實(shí)施一系列營(yíng)銷舉措。同時(shí)，我們還積極向省市推薦將公司列為重點(diǎn)對(duì)外觀光介紹單位，以提高公司知名度及美譽(yù)度。

3、制定激勵(lì)機(jī)制，全面推進(jìn)考核

為做到科學(xué)管理，全面調(diào)動(dòng)全員的主觀能動(dòng)性，我和其他班子成員通過認(rèn)真討論，擬定ABCD考核辦法，采用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與管理指標(biāo)相結(jié)合，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各商場(chǎng)、各部室實(shí)行全面考核，考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤。

4、建設(shè)企業(yè)文化，營(yíng)造良好工作氛圍

為提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，形成良好的企業(yè)文化氛圍，我們成立了黨支部，目前正在加緊進(jìn)行工會(huì)的籌建。在集團(tuán)黨委精神指導(dǎo)下，我們組織開展了“弘揚(yáng)百聯(lián)精神，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實(shí)踐活動(dòng)，全體員工均積極參與，通過宣傳欄、晨會(huì)等形式讓員工加深了對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)。

四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，注重班子建設(shè)

作為一名共產(chǎn)黨員，一名企業(yè)一把手，我時(shí)時(shí)告誡自己，必須加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，既要有開拓創(chuàng)新精神，又要實(shí)事求是，注重工作成效;在實(shí)際工作中以身作則，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。一年來，我也擠出時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了江--同志的“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)和溫--關(guān)于樹立科學(xué)發(fā)展觀的理論和黨的“十六大”精神，時(shí)刻對(duì)照黨員干部的要求，自覺規(guī)范自己的言行，在思想上牢固樹立“五個(gè)觀念”，即學(xué)習(xí)的觀念、律己的觀念，職責(zé)的觀念、務(wù)實(shí)的觀念和廉潔的觀念;正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，努力做一名稱職的黨員干部、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo);同時(shí)注重班子建設(shè)，對(duì)班子成員中長(zhǎng)者盡量尊重，幼者盡量栽培，以誠(chéng)相待，以心換心，充分發(fā)揚(yáng)民主，不耍權(quán)威、不搞特權(quán)，增強(qiáng)班子凝聚力和權(quán)威性，保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、存在的不足

新的市場(chǎng)環(huán)境和強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)，使本來體態(tài)大的項(xiàng)目更加困難重重，我深知任重道遠(yuǎn)，總結(jié)不足之處主要有三個(gè)：經(jīng)營(yíng)管理能力存在一定的差距，有待提高;還需加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路以爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī);在嚴(yán)格要求屬下員工的同時(shí)還要多關(guān)心員工生活，營(yíng)造良好的工作氛圍。

上級(jí)讓我擔(dān)任**百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這次述職對(duì)我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，我一定虛心接受批評(píng)，認(rèn)真對(duì)照整改，加倍努力工作。雖然百聯(lián)東方廣場(chǎng)實(shí)際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為百聯(lián)東方廣場(chǎng)的未來，奉獻(xiàn)自己的力量。

商場(chǎng)部經(jīng)理述職報(bào)告

2**市***黨委 ：

我現(xiàn)擔(dān)任****集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、**商城總經(jīng)理、**集團(tuán)**總部綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。分管商城經(jīng)營(yíng)管理及集團(tuán)四防安全工作。一年多來，在市社的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我與黨委一班人和全體干部職工一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了全年各項(xiàng)年度工作任務(wù)?，F(xiàn)作如下述職：

一、一年來的工作情況

(一)從調(diào)研著手，認(rèn)知和解決商城的實(shí)際問題

我從1994年應(yīng)聘到**，2000年我就任****集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、**商城總經(jīng)理。幾年來，我經(jīng)歷了**從無到有、從小到大興旺的全過程。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，市場(chǎng)出現(xiàn)萎縮，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來，在集團(tuán)黨委的正確指導(dǎo)下，我先后組織了商城處級(jí)以上干部、商城各處室的考察、調(diào)研活動(dòng)。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商城目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢(shì)下推進(jìn)商城建設(shè)的思路;對(duì)潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為規(guī)避和化解危機(jī)，提供了有益的幫助。

(二)圍繞中心做好本職工作

一年多來，通過市社的正確指導(dǎo)和幫助，我緊緊圍繞**集團(tuán)**總部的工作中心，重點(diǎn)開展了以下幾項(xiàng)工作：

——支持商城發(fā)展，致力宏觀調(diào)控與監(jiān)督。為推動(dòng)商城發(fā)展，2015年**集團(tuán)**總部?jī)?nèi)部進(jìn)行機(jī)制改革，實(shí)行分散承包制。為了能讓這種機(jī)制充分發(fā)揮效用，避免各自為政現(xiàn)象的發(fā)生，集團(tuán)成立了綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組，我擔(dān)任組長(zhǎng)。由于試行新的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，各部位對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理目標(biāo)及日常管理進(jìn)行承包經(jīng)營(yíng)。此時(shí)，制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的考核辦法顯得尤為重要。因此我?guī)ьI(lǐng)綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定了詳細(xì)的《考核辦法及細(xì)則》，作為日常管理考核的依據(jù)。并要求各部位制定了工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、明確分工、劃分責(zé)任。并堅(jiān)持季考核、季兌現(xiàn)的辦法，較好地完成了調(diào)控工作。

——運(yùn)用經(jīng)營(yíng)商城經(jīng)驗(yàn)，支持各項(xiàng)改革。參與各承包部位指標(biāo)的劃分。年初與財(cái)務(wù)部一起對(duì)所有承包部位的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)進(jìn)行逐一核定、分解，為總部制定承包合同提供合理依據(jù)?！獔?jiān)持宏觀調(diào)控，確保租金收入。通過目標(biāo)責(zé)任劃分，強(qiáng)化宏觀管理，把好調(diào)控關(guān)，確保了商城2015年各承包部位都完成租金收入，2015年共實(shí)現(xiàn)租金收入970萬元。特別是**家電城的發(fā)展，我傾注更多的心血。因?yàn)榧译姵鞘窃谖胰Υ蛟煜掳l(fā)展起來的，眾所周知的原因，家電業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而我們家電城從各方面講都不占優(yōu)勢(shì)，可以說經(jīng)營(yíng)舉步為艱，因此我重點(diǎn)幫助家電城鞏固市場(chǎng)，招商促銷，最后艱難完成了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?！哟蟊O(jiān)管力度，完善日常管理工作。為實(shí)現(xiàn)商城經(jīng)營(yíng)秩序井然，推進(jìn)商城文明化進(jìn)程。我們通過制定的考核細(xì)則，嚴(yán)格考核，并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。通過制度約束，達(dá)到預(yù)期目的;作為商城的總經(jīng)理，深知自己責(zé)任重大，因此我堅(jiān)持每天到各城巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并及時(shí)把在第一線了解的情況匯報(bào)給班子，提早解決問題，保證了商城2015年度日常管理沒有出現(xiàn)重大問題?！e極協(xié)調(diào)外部關(guān)系，爭(zhēng)取政策支持。**商城發(fā)展到今天，已在**市享有很高的聲譽(yù)，因此各行業(yè)、各職能部門都盯上了商城。本來現(xiàn)在市場(chǎng)正處在低迷階段，費(fèi)用的增加又加重了廣大業(yè)戶的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也擾亂商城的經(jīng)營(yíng)秩序，影響商城的穩(wěn)定。因此我與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，通過多渠道、多途徑地做工作，極力為業(yè)戶爭(zhēng)取政策，維護(hù)他們的利益，確保商城的穩(wěn)定。——積極協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，保證工作連續(xù)性、有效性。今年集團(tuán)承包以后，各項(xiàng)工作都有了新的起色，但各部門各自為政，本位主義現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響集團(tuán)整體工作效率。靠各部位員工自己協(xié)調(diào)很困難，作為集團(tuán)的副經(jīng)理、綜合領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，我充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，理順工作程序，不斷提高工作效率。——注重宣傳的導(dǎo)向作用，舉辦有特色的宣傳活動(dòng)。組織第二屆電腦節(jié)和旺季商品展銷月活動(dòng)及家電城“五.一”、“十.一”、春節(jié)期間優(yōu)惠大酬賓活動(dòng)，極好地營(yíng)造了商業(yè)氛圍，提高商城的知名度?！鄻潺堫^企業(yè)，提高商城的核心競(jìng)爭(zhēng)力。**商城的前身是從小家小戶起步的，實(shí)力有限，參與競(jìng)爭(zhēng)，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力差。因此，商城提出了培樹龍頭企業(yè)的方針，并制定相關(guān)政策，旨在培養(yǎng)大戶、樹立典型，讓其起到帶動(dòng)、烘托的作用，以促進(jìn)商城的穩(wěn)定與繁榮。在2015年度商城在原有龍頭企業(yè)五戶的基礎(chǔ)上，又培樹龍頭企業(yè)四戶。這些龍頭企業(yè)帶動(dòng)了幾十個(gè)小戶的發(fā)展，達(dá)到我們預(yù)期的目的。同時(shí)商城還堅(jiān)持評(píng)選“文明業(yè)戶”的活動(dòng)，年終予以獎(jiǎng)勵(lì)?！褒堫^企業(yè)”與“文明業(yè)戶”的招牌為這些業(yè)戶帶來預(yù)想不到的利益，其他業(yè)戶積極努力爭(zhēng)取，一時(shí)以來商城的文明化得到了發(fā)展，商城的實(shí)力也大大增強(qiáng)?！哟蟊Ｐl(wèi)工作力度，做好服務(wù)保障。安全工作一直是責(zé)任重于泰山。尤其是我們商城這一級(jí)防火部門，如果出現(xiàn)問題，損失將是無法估量的。作為分管這一工作的領(lǐng)導(dǎo)，我深感自身責(zé)任重大，因此，我是每會(huì)必講，強(qiáng)化安全意識(shí);落實(shí)責(zé)任，防患于未然。確保商城在2015年度安全工作萬無一失。商城被市局評(píng)為“先進(jìn)單位”，我被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”。上述工作的開展得到了集團(tuán)班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項(xiàng)工作取得可喜進(jìn)展。

一年來，我們結(jié)合三講和三個(gè)代表教育，解放思想、更新觀念，審時(shí)度勢(shì)，開拓創(chuàng)新。特別是中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，全球經(jīng)濟(jì)正在走向一體化，更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求我們必須超越自我，創(chuàng)新思維，給自己一個(gè)準(zhǔn)確定位，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問題，使企業(yè)在發(fā)展過程中更加具備戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性、應(yīng)變性。

二、存在問題及整改措施

一年多來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力，但仍存在諸多不足：

一是對(duì)理論鉆研不夠。過去的一年，是國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)變化莫測(cè)的一年，面對(duì)形勢(shì)，需商城做出反應(yīng)的一年，但對(duì)我來說，適應(yīng)環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù)還需要過程，應(yīng)付日常事務(wù)性工作多，對(duì)經(jīng)濟(jì)理論鉆研少。致使業(yè)務(wù)工作上頭疼顧頭，腳痛顧腳，不時(shí)陷于被動(dòng)之中。雖然為解決商城面臨危機(jī)的現(xiàn)實(shí)問題開展了一些調(diào)研活動(dòng)，但調(diào)研成果轉(zhuǎn)化不力，調(diào)研的深度和廣度仍有待進(jìn)一步拓展。

二是工作開拓創(chuàng)新不夠。事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到改革創(chuàng)新必然帶來利益的調(diào)整，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾 和問題，且無現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，求穩(wěn)怕亂，以致于創(chuàng)新步子邁的不大。

三是在隊(duì)伍建設(shè)和干部教育上一般性號(hào)召多，過細(xì)的思想政治工作做的少。過于相信制度管理，相信干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致，對(duì)一些苗頭缺乏警覺，未及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育。

針對(duì)上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)商城業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題，駕馭商城管理工作的能力。同時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)商城調(diào)研工作，身體力行，模范帶頭，促進(jìn)商城調(diào)研上水平、上檔次，做到理論與實(shí)際結(jié)合，更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)工作。

二是在工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好商城工作中社會(huì)反映強(qiáng)烈，群眾呼聲大的突出問題。加快商城改革步伐。對(duì)群眾反映的突出問題要堅(jiān)持原則，樹正氣，壓歪風(fēng)，不回避矛盾，不姑息遷就，做到抓大事，抓落實(shí)。

三是采取過硬措施，保證監(jiān)督力度。建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)商城員工的積極性。

四是加大商城宣傳力度，尋求社會(huì)理解支持。堅(jiān)持定期向黨委、匯報(bào)商城工作的制度，對(duì)商城工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題隨時(shí)報(bào)告，以求得領(lǐng)導(dǎo)的支持;采用多種形式對(duì)商城形勢(shì)作及時(shí)地報(bào)道宣傳，為齊心協(xié)力、齊抓共管、共渡難關(guān)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

五是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，塑造干部良好形象。作為領(lǐng)導(dǎo)者，自己要帶好頭，率先垂范，并真誠(chéng)希望大家監(jiān)督。在此基礎(chǔ)上，明確責(zé)任，層層負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)。在內(nèi)部管理上，要認(rèn)真吸取過去的教訓(xùn)，舉一反三，進(jìn)行整改，強(qiáng)化紀(jì)律約束，定期地對(duì)各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行考核檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。要改進(jìn)思想政治工作，抓苗頭，抓動(dòng)態(tài)，將問題解決在萌芽狀態(tài);關(guān)心群眾生活，注意工作方法，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提高工作效率，促進(jìn)工作作風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為物華經(jīng)濟(jì)發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

商場(chǎng)部經(jīng)理述職報(bào)告

3親愛的同仁們：大家好!

我于20xx應(yīng)聘進(jìn)入新陽光地下商場(chǎng)，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20xx年隨著商場(chǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的時(shí)間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的招商工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。?duì)于不合規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。

2、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納，利用每周一、三、五開會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。針對(duì)處理不合理的事件在會(huì)上進(jìn)行研究，找出最佳解決方案。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運(yùn)營(yíng)管理部人員流動(dòng)，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。

4、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,只要經(jīng)營(yíng)者有利潤(rùn)，才能達(dá)到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售。

5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對(duì)接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。

6、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng)，每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)方式，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費(fèi)用，延時(shí)手續(xù)，裝修結(jié)果的驗(yàn)收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修，配合收取管理費(fèi)用。

7、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場(chǎng)的形象，督促管理人員對(duì)待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅清出場(chǎng)外。同時(shí)為保證商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場(chǎng)無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場(chǎng)。

8、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實(shí)處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識(shí)，意識(shí)到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。

9、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場(chǎng)只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個(gè)性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客進(jìn)行說服，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法。因此采用一對(duì)一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭(zhēng)取到最大的讓步，使得問題達(dá)到圓滿的解決。

企劃宣傳：

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，打造商場(chǎng)的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營(yíng)銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對(duì)商場(chǎng)的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn)，派專人制作精良的ppt、ps廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙(大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航)進(jìn)行活動(dòng)與促銷宣傳。

商場(chǎng)內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝，商場(chǎng)內(nèi)氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場(chǎng)客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選。商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。

招商管理：

1、商場(chǎng)的發(fā)展，店面的增多，對(duì)于我來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實(shí)施方案?？衫淼淖饨鸲ㄎ?，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功。

2、對(duì)由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會(huì)針對(duì)各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯(cuò)，對(duì)接成功近20間店鋪。

3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對(duì)外進(jìn)行招集有宣傳意識(shí)的商家，而且要對(duì)到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

工作中亮點(diǎn)和不足：

亮點(diǎn)：

1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí)，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待。避免在工作中走型，走樣。

2、細(xì)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。

3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對(duì)新進(jìn)業(yè)戶裝修時(shí)，引導(dǎo)業(yè)戶向商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場(chǎng)。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)到其他商場(chǎng)學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用jpg的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場(chǎng)的整體效果。

不足：

1、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納，租金的溝通，對(duì)于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，與業(yè)主建立共存體系，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。

2、提升敏銳度，對(duì)業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。

今后的工作計(jì)劃：

1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。

2、培養(yǎng)員工的匯報(bào)意識(shí)，每項(xiàng)工作都要有安排，有落實(shí)，有匯報(bào)，隨時(shí)掌握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作，以便下一步工作的開展。

3、向管理要效益，通過管理提升商場(chǎng)的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí)，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場(chǎng)做為長(zhǎng)期持有股來投資。

4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會(huì)需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。

5、加強(qiáng)我部門與商場(chǎng)各個(gè)部門的緊密聯(lián)系。運(yùn)營(yíng)管理部能有今天的成績(jī)和各部門的配合密不可分，才能保證各項(xiàng)工作在各部門的配合下有序進(jìn)行。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團(tuán)結(jié)的力量才能抵擋今后商場(chǎng)面臨的種種挑戰(zhàn)。所以在今后的工作中更應(yīng)緊密加強(qiáng)各部門之間的合作。

在過去的幾年時(shí)間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

第二篇：商場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

商場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)部的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

___對(duì)商品的采購(gòu)、銷售、成本、利潤(rùn)等負(fù)有經(jīng)營(yíng)管理的重要責(zé)任。

___對(duì)商場(chǎng)部的工作策劃、營(yíng)銷決策、員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等的提高負(fù)有重要的責(zé)任。

4.了解市場(chǎng)信息，熟悉和掌握市場(chǎng)行情，組織適銷對(duì)路的貨源,根據(jù)酒店客人的特點(diǎn)和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場(chǎng)，不斷增加營(yíng)業(yè)收人。

5.與客戶搞好關(guān)系，搞好財(cái)務(wù)管理，對(duì)工作善于策劃和決策，抓住時(shí)機(jī)做好商品營(yíng)銷工作，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。

6.根據(jù)商品的營(yíng)銷情況進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，特別是大宗重要的商品，要簽訂營(yíng)銷協(xié)議。在平等互利的原則下，友好地進(jìn)行商業(yè)往來。

7.保持與客戶的密切關(guān)系。無論對(duì)主動(dòng)上門來還是走出去進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人，都要以禮相待，講究商業(yè)信譽(yù)，使商品銷售有一個(gè)穩(wěn)定的貨源基礎(chǔ)。

8.巡視和檢查營(yíng)業(yè)員在商品銷售活動(dòng)中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、銷售技巧等工作情況，進(jìn)行必要的督導(dǎo)。

9.全權(quán)處理本部門日常營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作，并處理客人的投訴。

10.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考勤考績(jī)工作，根據(jù)他們工作表現(xiàn)得好差、完成營(yíng)銷任務(wù)的績(jī)效，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng)，獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

11.負(fù)責(zé)商場(chǎng)部的安全防火工作。

商場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

1、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，及商場(chǎng)計(jì)劃的制度，實(shí)施和檢查。

2、根據(jù)實(shí)際改革原有的組織機(jī)構(gòu)，營(yíng)銷方針，利益分配方案以及管理形式。

3、建立商場(chǎng)組織，任免部門經(jīng)理和決定中層干部人選和商場(chǎng)人數(shù)，保證商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)顧客須求。

4、對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)，擁有經(jīng)營(yíng)指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)。

5、遵守國(guó)家財(cái)務(wù)管理制度規(guī)定，決定資金的分配，成本和投資，并對(duì)資金的使用進(jìn)行指揮和監(jiān)督。

6、代表商場(chǎng)承擔(dān)商場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任。

7、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，負(fù)責(zé)全體員工的合法權(quán)益和民生權(quán)利

商場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)雙平臺(tái)的產(chǎn)品項(xiàng)目;

___分析用戶的行為、需求、場(chǎng)景，參照現(xiàn)有數(shù)據(jù)完成現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)化，提升用戶逛商場(chǎng)的體驗(yàn);

3.協(xié)調(diào)各個(gè)部門，跟進(jìn)產(chǎn)品從需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、發(fā)布的整個(gè)過程。

商場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)(四)

負(fù)責(zé)商場(chǎng)部商戶端產(chǎn)品及商業(yè)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì);

參與B端商戶的需求調(diào)研、商場(chǎng)行業(yè)研究及競(jìng)品分析，了解商場(chǎng)客戶在營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)方面的普遍痛點(diǎn);

組織并跟進(jìn)交互視覺設(shè)計(jì)和產(chǎn)品研發(fā)落地;

與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)合作，持續(xù)彰顯產(chǎn)品的業(yè)務(wù)價(jià)值及商業(yè)價(jià)值。

商場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)(五)

1.根據(jù)招商計(jì)劃完成招商任務(wù)。

2.安排客戶進(jìn)行實(shí)地考察，介紹并導(dǎo)覽項(xiàng)目。

3.通過電話和上門拜訪，從客戶端積累潛在客戶。

4.合同及協(xié)議制作及簽署并安排相關(guān)后續(xù)裝修及開業(yè)事宜。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第三篇：商場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)（寫寫幫整理）

1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)部的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.對(duì)商品的采購(gòu)、銷售、成本、利潤(rùn)等負(fù)有經(jīng)營(yíng)管理的重要責(zé)任。

3.對(duì)商場(chǎng)部的工作策劃、營(yíng)銷決策、員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等的提高負(fù)有重要的責(zé)任。

4.了解市場(chǎng)信息，熟悉和掌握市場(chǎng)行情，組織適銷對(duì)路的貨源,根據(jù)酒店客人的特點(diǎn)和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場(chǎng)，不斷增加營(yíng)業(yè)收人。

5.與客戶搞好關(guān)系，搞好財(cái)務(wù)管理，對(duì)工作善于策劃和決策，抓住時(shí)機(jī)做好商品營(yíng)銷工作，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。

6.根據(jù)商品的營(yíng)銷情況進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，特別是大宗重要的商品，要簽訂營(yíng)銷協(xié)議。在平等互利的原則下，友好地進(jìn)行商業(yè)往來。

7.保持與客戶的密切關(guān)系。無論對(duì)主動(dòng)上門來還是走出去進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人，都要以禮相待，講究商業(yè)信譽(yù)，使商品銷售有一個(gè)穩(wěn)定的貨源基礎(chǔ)。

8.巡視和檢查營(yíng)業(yè)員在商品銷售活動(dòng)中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、銷售技巧等工作情況，進(jìn)行必要的督導(dǎo)。

9.全權(quán)處理本部門日常營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作，并處理客人的投訴。

10.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考勤考績(jī)工作，根據(jù)他們工作表現(xiàn)得好差、完成營(yíng)銷任務(wù)的績(jī)效，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng)，獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

11.負(fù)責(zé)商場(chǎng)部的安全防火工作。

第四篇：商場(chǎng)部崗位說明書

商場(chǎng)部職位目錄

1、商場(chǎng)部經(jīng)理

2、商場(chǎng)部副經(jīng)理

3、樓層主管

4、樓層管理員

5、商場(chǎng)部經(jīng)理助理

6、售后服務(wù)專員

7、播音員

8、客服員

9、保安主管

10、保安領(lǐng)班

11、消防專員

12、保安員

一、商場(chǎng)部經(jīng)理

1.接受總經(jīng)辦工作指示，全面實(shí)施商場(chǎng)部各分店的管理，帶領(lǐng)下屬共同完成各項(xiàng)任務(wù)，確保公司利益放在首位； 2.負(fù)責(zé)制定,完善和落實(shí)商場(chǎng)部門規(guī)章制度及各項(xiàng)規(guī)定； 3.配合總經(jīng)辦制定商場(chǎng)銷售計(jì)劃，并負(fù)責(zé)在分管區(qū)域落實(shí)； 4.制定部門每月工作計(jì)劃，并跟蹤完成情況； 5.跟蹤分管區(qū)域內(nèi)商品銷售和貨源情況；

6.負(fù)責(zé)定期召開部門工作例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，反饋、分析現(xiàn)狀，按工作計(jì)劃布置工作并跟蹤實(shí)施情況； 7.向總經(jīng)辦及時(shí)反饋分管商場(chǎng)的銷售情況；

8.及時(shí)做好與上級(jí)匯報(bào)和溝通工作，包括部門之間、對(duì)外各職能部門、外部協(xié)作單位的溝通協(xié)調(diào)工作； 9.負(fù)責(zé)對(duì)下屬的理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，以提高下屬的專業(yè)技能； 10.激勵(lì)員工的工作積極性，使其工作潛能得到最大限度的發(fā)揮；

11.提高時(shí)間管理能力，能做到工作按輕重緩急區(qū)分，將有限的精力投入到有效的工作中去； 12.負(fù)責(zé)部門員工的招聘、考評(píng)工作；

13.根據(jù)分管商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，相應(yīng)地制定、執(zhí)行和檢查銷售計(jì)劃；

14.掌握本商場(chǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，了解企業(yè)在業(yè)界的優(yōu)劣程度，熱衷于吸收與工作相關(guān)的情報(bào)和新知識(shí)，并提出針對(duì)性的管理建議及銷售建議和計(jì)劃； 15.經(jīng)常教育部下，使其能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高效率地工作； 16.指導(dǎo)區(qū)域主管進(jìn)行促銷商品的選擇，跟蹤大型促銷活動(dòng)的效果； 17.及時(shí)掌握分管商場(chǎng)各方面情況，并及時(shí)向總經(jīng)辦反映，提出建議和意見。

二、商場(chǎng)部副經(jīng)理

1.在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持賣場(chǎng)日常工作；

1)負(fù)責(zé)制定每月部門計(jì)劃，安排完成并跟蹤完成結(jié)果，反饋給上級(jí)；

2)提高巡場(chǎng)質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，善于將問題歸類，指導(dǎo)下屬如何處理問題，以避免問題重復(fù)發(fā)生。2.嚴(yán)格遵守國(guó)家法令法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

3.協(xié)調(diào)與各部門之間的橫向聯(lián)系和溝通，不能解決的向上級(jí)匯報(bào)，協(xié)助處理政府職能部門在檢查中出現(xiàn)的問題，并跟蹤解決； 4.加強(qiáng)對(duì)商品的質(zhì)量管理，把好商品入店關(guān)，并不定時(shí)地對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行檢查（標(biāo)識(shí)、條碼、價(jià)簽、相關(guān)證件說明等）； 5.按照部門規(guī)章制度，檢查員工日常執(zhí)行情況，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行必要的處罰和教育； 6.負(fù)責(zé)定期召開工作例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示，研究分析銷售狀況，布置銷售工作任務(wù)，總結(jié)工作中的不足，制定相關(guān)改善措施，并付諸行動(dòng)； 7.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的日常工作進(jìn)行督促、檢查、考核；（量化考核）8.解決顧客投訴的最終裁決；

9.根據(jù)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)和個(gè)人資質(zhì)，負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員配置情況提出建議并提交商場(chǎng)部經(jīng)理和人事部。（即年齡、性格、能力、經(jīng)驗(yàn)、性別的優(yōu)先組合，更大限度地發(fā)揮作用）； 10.完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)指令性工作，如促銷活動(dòng)時(shí)的工作安排，跟蹤完成結(jié)果，及時(shí)糾正上級(jí)交辦過程中的錯(cuò)誤并做好反饋； 11.自我提升，自我培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)管理能力； 12.加強(qiáng)對(duì)下屬專業(yè)技能的輔導(dǎo)和培訓(xùn)工作；

13.能預(yù)見事物發(fā)生，對(duì)突發(fā)事件及時(shí)應(yīng)變，妥善處理；

14.善于運(yùn)用激勵(lì)方法調(diào)動(dòng)下屬的積極性，更大程度發(fā)揮下屬的工作潛能；

三、樓層主管

1.接受商場(chǎng)部經(jīng)理/副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，并向其匯報(bào)工作。2.按質(zhì)按量完成上級(jí)布置的每周、每月工作計(jì)劃。

3.巡場(chǎng)時(shí)善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。突發(fā)事件和不能處理的問題及時(shí)上報(bào)商場(chǎng)部經(jīng)理/副經(jīng)理。4.負(fù)責(zé)樓面的具體工作安排和檢查，能夠處理樓層的各類問題及顧客投訴問題。5.協(xié)調(diào)好樓層內(nèi)、樓層之間的工作關(guān)系，及時(shí)傳遞上、下級(jí)的各類信息，保證信息暢通。6.經(jīng)常對(duì)完善本部門的工作提出建議，以提高工作效率和工作質(zhì)量。7.遇到問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，不退諉，并盡力尋找方法解決。8.負(fù)責(zé)對(duì)樓管的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。

9.每月負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的樓管的工作態(tài)度、工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。

四、樓層管理員

1.接受樓層主管的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，并向其匯報(bào)工作；

2.保證樓層在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

3.對(duì)營(yíng)業(yè)員的儀容儀表、紀(jì)律、服務(wù)、銷售技巧等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并及時(shí)處理違紀(jì)行為，開具罰單； 4.嚴(yán)格按公司規(guī)定，監(jiān)督專柜貨品的進(jìn)出情況；

5.檢查商品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)、相關(guān)資料和檢測(cè)報(bào)告，跟蹤貨源情況； 6.接待顧客對(duì)商品、服務(wù)質(zhì)量、促銷活動(dòng)等的投訴，并予以跟蹤解決； 7.每日核對(duì)專柜銷售額；

8.收集、匯總專柜庫存，異常庫存及時(shí)上報(bào)樓層主管； 9.協(xié)助主管做好廠商的進(jìn)柜、裝修和撤柜工作；

10.樓層內(nèi)燈光、設(shè)備、衛(wèi)生、POP及突發(fā)事件與相關(guān)部門溝通解決； 11.緊急、特殊事件向樓層主管報(bào)告。

五、商場(chǎng)部經(jīng)理助理

1.負(fù)責(zé)接聽來電，收發(fā)郵件，如遇經(jīng)理不在場(chǎng)或外出，準(zhǔn)確記錄并及時(shí)匯報(bào)； 2.負(fù)責(zé)日常接待，如遇經(jīng)理不在場(chǎng)或外出，要及時(shí)聯(lián)系或做妥善安排，并及時(shí)匯報(bào)； 3.知曉經(jīng)理日常接待行程，配合預(yù)約相關(guān)賓客，并做好聯(lián)系、準(zhǔn)備、接待工作； 4.起草各類文件，并準(zhǔn)確打印、整理、歸檔、保管；

5.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分析各類商場(chǎng)部數(shù)據(jù)報(bào)表(如銷售、專柜庫存等)； 6.負(fù)責(zé)做好部門會(huì)議記錄，并整理、打?。?7.負(fù)責(zé)部門辦公用品的領(lǐng)用、保管工作；

8.根據(jù)經(jīng)理指示，處理部門日常事務(wù)，協(xié)助、配合經(jīng)理日常工作； 9.負(fù)責(zé)提前準(zhǔn)備經(jīng)理出行、參加會(huì)議時(shí)所需的資料和其他安排工作； 10.溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系其他部門事務(wù)，并做記錄，及時(shí)匯報(bào)。

六、售后服務(wù)專員

1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)售后服務(wù)工作，以公正的立場(chǎng)按照相關(guān)部門的規(guī)定及條例，妥善解決顧客各類投訴； 2.嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度，負(fù)責(zé)檢查商場(chǎng)所有商品的質(zhì)量、標(biāo)識(shí)、價(jià)格、相關(guān)證件的規(guī)范情況； 3.負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系與接待消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)檢部門及其他相關(guān)政府部門，并配合其工作； 4.負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)相關(guān)工作人員進(jìn)行售后服務(wù)及商品知識(shí)方面的培訓(xùn)和解答。

七、商場(chǎng)部播音員

1.按時(shí)播放商場(chǎng)規(guī)定之音樂曲目（如開店迎賓、整點(diǎn)、閉店等）；

2.營(yíng)業(yè)時(shí)段商場(chǎng)背景音樂的播放，并在上級(jí)的指導(dǎo)下根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)段、客流量、促銷活動(dòng)等適時(shí)做出調(diào)整； 3.根據(jù)要求播放各類促銷活動(dòng)信息，包括按時(shí)播放晨會(huì)、晚會(huì)通知； 4.商場(chǎng)緊急通知、顧客找人失物等內(nèi)容的擬稿和及時(shí)播報(bào)；

5.總機(jī)接聽、轉(zhuǎn)接各類咨詢、投訴等電話，并將部分電話記錄在案，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門； 6.廣播儀器的維護(hù)和保養(yǎng)及報(bào)修工作。

7.配合保安領(lǐng)班做好監(jiān)控室內(nèi)器材、物品等工作； 8.接收商場(chǎng)調(diào)整單，及時(shí)通知當(dāng)班保安；

9.觀察監(jiān)控屏有否異常情況，做到有異常及時(shí)上報(bào)。

八、商場(chǎng)部客服員

1． 現(xiàn)場(chǎng)接待并接聽顧客來電咨詢，推廣商場(chǎng)VIP方案及活動(dòng)

2． 做好富客斯會(huì)員卡與富客斯招商銀行聯(lián)名卡等各類卡的申辦工作，并登記輸入電腦； 3． 為顧客提供禮品包裝及現(xiàn)場(chǎng)品牌咨詢工作；

4． 為VIP顧客發(fā)放停車券，并做好登記、審核、匯總工作；

5． 協(xié)助VIP專員整理VIP會(huì)員資料信息，并發(fā)放、登記VIP客人的積分換禮的禮物； 6.每日輸入VIP會(huì)員資料信息，為會(huì)員隨時(shí)做好補(bǔ)積分，并電腦輸入； 7.做好每日工作日志記錄及各項(xiàng)交接工作；

8.根據(jù)公司需要，隨時(shí)配合企劃部做好各類促銷活動(dòng)期間的禮品、禮券發(fā)放工作。

九、商場(chǎng)部保安主管

1.履行當(dāng)值負(fù)責(zé)人的職務(wù)，貫徹上司的指示，部署保安部保安員的工作計(jì)劃安排，安排保安崗位，檢查落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，并在晨會(huì)簽到時(shí)傳達(dá)特別事件的信息； 2.全面負(fù)責(zé)觀察和監(jiān)督保安人員的日常工作表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)每月對(duì)所管轄人員進(jìn)行評(píng)估； 3.要求保安員跟辦特殊工作并確保結(jié)果，緊急情況要有應(yīng)急措施并告知部門經(jīng)理； 4.每小時(shí)對(duì)保安人員進(jìn)行崗位檢查，以確保該地區(qū)的安全和高效率；

5.協(xié)同各樓層主管對(duì)各專柜內(nèi)倉、貨柜進(jìn)行不定期抽查，確保倉內(nèi)無違禁品或非屬專柜內(nèi)商品； 6.根據(jù)上級(jí)指示處理各類事件、案件，并及時(shí)反饋結(jié)果； 7.根據(jù)要求負(fù)責(zé)清場(chǎng)并確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員安全；

8.將有關(guān)保安部發(fā)生的的各類事件、案件及時(shí)上報(bào)給商場(chǎng)部經(jīng)理，并在當(dāng)值記錄上準(zhǔn)確記錄有關(guān)事件、案件，以便部門信息渠道暢通； 9.組織開展“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”的安全教育和法制教育，定期巡視企業(yè)“四防”設(shè)施，確保人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)； 10.組織調(diào)查企業(yè)有關(guān)的重大案件與事故原因；

11.維護(hù)企業(yè)內(nèi)部治安與秩序，保障員工和賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全，在任何情況下克制情緒、靈活處事； 12.正確向下屬說明工作目標(biāo)及其重要性，制定部門員工教育、培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)、訓(xùn)練管理人員，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才； 13.能夠很快地注意到工作中潛在的問題，并能預(yù)先阻止問題的發(fā)生；

14.經(jīng)常研究本部門的合理化、系統(tǒng)化的建設(shè)，擬定并推行部門的行動(dòng)方針和目標(biāo)。15.做好與警署、消防處的溝通工作，保持聯(lián)系，搞好關(guān)系；

16.制定針對(duì)商場(chǎng)突發(fā)事件的各種預(yù)案與流程，負(fù)責(zé)隊(duì)員崗位知識(shí)及崗位操作的培訓(xùn)，穩(wěn)定員工思想。

十、商場(chǎng)部保安領(lǐng)班

1.交接班時(shí)，警具和工作交接清楚，并有記錄；

2.協(xié)助商場(chǎng)部當(dāng)班主管做好開店前、閉店后安全保衛(wèi)工作； 3.協(xié)助商場(chǎng)部當(dāng)班主管處理日常保安事務(wù)工作；

4.配合商場(chǎng)部當(dāng)班主管發(fā)現(xiàn)、追蹤、落實(shí)各類案件、事件、事故；

5.上崗后負(fù)責(zé)巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并匯報(bào)結(jié)果，同時(shí)應(yīng)作完整、清晰的記錄，以確保營(yíng)業(yè)期間賣場(chǎng)的安全； 6.妥善安排好各崗位，不出差錯(cuò)，并準(zhǔn)時(shí)換崗休息；

7.每天巡邏時(shí)檢查各樓層消防設(shè)施、設(shè)備的完好情況，檢查卷簾門下或消防通道內(nèi)有否堆物，并及時(shí)匯報(bào)； 8.根據(jù)指示，配合消防員處理消防整改問題； 9.貫徹、落實(shí)上司的指示，并追蹤結(jié)果。

10.負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)，搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

十一、商場(chǎng)部消防員

1.擬訂商場(chǎng)消防活動(dòng)計(jì)劃；

2.檢查各部門落實(shí)防火安全制度情況； 3.檢查所有消火栓、膠輪帶的完好狀況；

4.檢查巡邏路線以外的滅火器、安全通道、安全門； 5.發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)防患提出整改意見，督促落實(shí)整改措施； 6.對(duì)義務(wù)消防消防人員及員工進(jìn)行消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 7.對(duì)動(dòng)用明火區(qū)域進(jìn)行審查、管理； 8.參加消防演習(xí)；

9.配合工程部檢查供水、報(bào)警、卷簾門等消防設(shè)施系統(tǒng)； 10.提出配置滅火器的計(jì)劃，配合有關(guān)部門落實(shí)保養(yǎng)措施； 11.參加消防會(huì)議及聯(lián)防活動(dòng)，與公安、消防部門保持密切聯(lián)系； 12.調(diào)查一般火警事故，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)的原因。、收集、管理消防檔案。

十二、商場(chǎng)部保安員

1.著商場(chǎng)統(tǒng)一制服，禮貌用語，文明執(zhí)勤； 2.嚴(yán)格按規(guī)定使用警具、械具；

3.遇到重大事件及緊急情況，應(yīng)立即報(bào)告上司，報(bào)告時(shí)如實(shí)詳盡，不得夾帶個(gè)人情緒和意見； 4.如發(fā)現(xiàn)違章動(dòng)火、消防通道堵塞和擅自動(dòng)用消防器材的情況，應(yīng)立即制止，并及時(shí)報(bào)告上司； 5.所有案件、案例、事件、事情都應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、完整記錄在保安部工作記錄本上； 6.必須學(xué)習(xí)并初步掌握基本法律知識(shí)和保安業(yè)務(wù)，在處理涉及法律程序的問題時(shí)，必須嚴(yán)格按照法律程序進(jìn)行； 7.保守公司秘密，不得涉密、泄密，任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不得公開發(fā)表有損公司和部門利益的言論；

第五篇：商場(chǎng)部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1.貫徹商場(chǎng)部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度，協(xié)助經(jīng)理完成商場(chǎng)營(yíng)業(yè)預(yù)算。

2.負(fù)責(zé)檢查落實(shí)銷售任務(wù)，指導(dǎo)督促各主管、班組長(zhǎng)的工作，確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的完成。

3.掌握有關(guān)商品進(jìn)、銷、調(diào)、存動(dòng)態(tài)，提出銷售商品的意見，與業(yè)務(wù)員制定商品花色品種存貨計(jì)劃，做好商品補(bǔ)充工作。

4.搞好商場(chǎng)管理、財(cái)產(chǎn)管理。抓好柜臺(tái)原始憑證、賬務(wù)管理及盤點(diǎn)工作。

督導(dǎo)員工禮貌待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好客際關(guān)系，解決客人投訴的問題。

6.協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)班組、保管員和業(yè)務(wù)員之間的合作關(guān)系。

7.完成經(jīng)理臨時(shí)布置的其他工作。