第一篇：大型超市廣播稿介紹[小編推薦]

廣播稿就是為了廣播需要而準(zhǔn)備的草稿，通過無線電波或?qū)Ь€傳送聲音。大型超市廣播稿介紹范文，我們來看看。

大型超市廣播稿介紹

1尊敬的顧客朋友：

您好！歡迎光臨鑫同輝購物廣場。為感謝廣大顧客朋友對本購物廣場的支持與厚愛，特開展新年活動：

活動一

元月6日至元月22日，凡來我購物廣場超市區(qū)購物，單張小票不限金額，均可在服務(wù)中心領(lǐng)取100元抵扣券。持抵扣券在商場區(qū)一次性購物滿88元以上的顧客，憑商場區(qū)電腦收銀小票，可再次獲贈5元代金券一張，此券于規(guī)定期限內(nèi)在超市區(qū)購物時(shí)直接使用。單張小票不累計(jì)，且最多領(lǐng)取兩張。數(shù)量有限，送完為止！

活動二

元月6日至元月22日，一次性購物滿58元以上的顧客，均可憑電腦小票免費(fèi)領(lǐng)取福利彩票一張。當(dāng)日單張小票滿58元領(lǐng)取一張，116元領(lǐng)取兩張，以此類推。單張小票最多領(lǐng)取三張！

活動三

元月6日至元月22日，顧客憑超市區(qū)當(dāng)日單張滿38元以上電腦小票，即可參加“開心鏢局，獎勵不斷”活動。單張小票最多參予5次。

以上三項(xiàng)活動任選其一參加，歡迎顧客朋友踴躍參予！

同時(shí)元月6日至元月22日，在我購物廣場購物的會員顧客，即可參予特別推出“會員年貨雙倍積分”活動。并可憑有效積分兌換超市購物卡，（100分兌換10元購物卡，150分兌換15元購物卡，以此類推！）

鑫同輝購物廣場全體員工衷心祝您購物愉快。謝謝！

大型超市廣播稿介紹

207:30各位親愛的同事早上好，今天是 月 日星期 新的一天來到了我們又開始了一天新的生活。新的工作，現(xiàn)在的時(shí)間是07:30分。我們已經(jīng)開始了營業(yè)。請各位伙伴做好營業(yè)準(zhǔn)備，以歡快的心情迎接每位顧客的到來，祝各位同事工作愉快。謝謝！

08:00各位親愛的顧客您好,歡迎光臨xx超市.xx超市將為您提供豐富的商品和舒適的購物環(huán)境，隨時(shí)關(guān)心您的生活，xx超市將成為您購物的新天地，并謝謝您熱情的支持與光臨.xx超市全體員工祝您購物愉快謝謝！

人流量高：各位親愛的顧客您好，歡迎光臨xx超市，為了給大家提供一個(gè)清新、潔凈、安全的購物環(huán)境，請您不要在商場內(nèi)隨意吸煙、亂丟紙屑，并妥善保管好您的隨身物品、寄存好您的車輛。xx超市全體員工感謝您的合作，祝您購物愉快，謝謝！

整點(diǎn)報(bào)時(shí)：各位親愛的顧客您好，歡迎光臨xx超市。xx超市為您整點(diǎn)報(bào)時(shí)，現(xiàn)在是北京時(shí)間： 點(diǎn)整，我們將繼續(xù)為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，xx超市祝您購物愉快。謝謝！提示語：各位親愛的顧客您好，歡迎光臨xx超市。為了方便您的購物，xx超市為您提供免費(fèi)寄包服務(wù)，請您正確使用寄包柜，您也可以將您的包寄存在我們的服務(wù)臺，并保存好您的寄包憑證，以免給您帶來不必要的麻煩，xx超市祝您購物愉快。謝謝！

提示語：各位親愛的顧客您好，歡迎光臨xx超市。當(dāng)您在選購商品時(shí)，請注意您的隨身攜帶的物品，并看管好您的小孩以免給您造成不必要的麻煩，xx超市祝您購物愉快。謝謝！下班前廣播：各位親愛的顧客您好，歡迎光臨xx超市。我們的營業(yè)時(shí)間是xxx點(diǎn)到xxx點(diǎn)，現(xiàn)在是晚上**點(diǎn)，離我們下班時(shí)間還有10分鐘。請您抓緊時(shí)間購物我們依然為您提供滿意的服務(wù)，xx超市祝您購物愉快。謝謝！

下班：各位親愛的顧客您好，歡迎光臨xx超市。我們的營業(yè)時(shí)間是xxx點(diǎn)到xxx點(diǎn)，現(xiàn)在是北京時(shí)間**，我們下班時(shí)間已到，感謝您的光臨，xx超市祝您生活愉快，工作順利，明天見。謝謝！

第二篇：大型超市營運(yùn)基本流程介紹

大型超市營運(yùn)基本流程

一、營業(yè)前準(zhǔn)備工作：

步驟 內(nèi) 容 要 求

7:25-7:30

營業(yè)員進(jìn)場值班主管同防損員站在員工通道打卡機(jī)位置,迎接員工列隊(duì)打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進(jìn)入各自崗位;電工開啟照明設(shè)備,空調(diào)設(shè)備并檢查各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進(jìn)行檢查，不符合要求者勸阻進(jìn)場。

2、7:35-7:45 晨會召開 各部門管理人員組織早晨例會,值班主管巡視各部晨會組織情況

1、通報(bào)部門、柜組銷售狀況;

1、通報(bào)部門、柜組銷售狀況;

2、總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法;

3、安排當(dāng)天工作并提出要求;

4、傳達(dá)上級指示，精神及促銷信息等。

3、7:45-8:00

營業(yè)員進(jìn)行開店前準(zhǔn)備工作各柜組專柜營業(yè)員進(jìn)入各自柜組、崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補(bǔ)貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等

1、促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作;

2、專柜營業(yè)員須對本專柜的貨源進(jìn)行補(bǔ)充、衛(wèi)生進(jìn)行清潔;

3、各柜組營業(yè)員整理排面、堆頭并準(zhǔn)備補(bǔ)貨;

4、各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進(jìn)入非所在服務(wù)區(qū)域;

5、防損員嚴(yán)格照章檢查，對違規(guī)違紀(jì)進(jìn)行糾正處罰。

4、7:45-8:00

值班主管巡視檢查值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進(jìn)行指導(dǎo)

1、檢查各柜組、各專柜在開門前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行。

2、按商品陳列的要求檢查各柜組、各專柜的商品陳列狀況。

3、檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。

4、檢查收銀機(jī)開啟狀況，收銀臺準(zhǔn)備狀況。5、8:00開啟大門及電梯 值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動扶梯

1、值班主管或防損部主管用對講機(jī)與門外保安隊(duì)員了解顧客情況;

2、若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調(diào)保安隊(duì)員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。

6、8:00-8:05迎接顧客進(jìn)場

1、播音室播放迎賓曲;

2、值班主管、各樓口保安、迎賓小姐(收銀員、前臺人員)向顧客微笑致意

1、巡賓曲聲音略高于正常背景音樂聲;

2、臨時(shí)抽調(diào)兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當(dāng)日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時(shí)，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早止好”等問候語;

3、前臺人員及入口保安提醒顧客存包(有禮貌“您好，請您存下您的包好嗎?謝謝”;

4、顧客魚貫進(jìn)場，還原人員遞購物車藍(lán)

二、營業(yè)中工作

步驟 內(nèi) 容 要 求

1、各部主管分析本部銷售狀況，經(jīng)理檢查督導(dǎo) 各部主管查詢前一日部門、柜組、單品的銷售狀況并進(jìn)行分析，總結(jié)相應(yīng)的改進(jìn)措施。經(jīng)理檢查各部門銷售狀況

1、經(jīng)理對前一日各部銷售狀況進(jìn)行了解分析;

2、各部主管對本部門及柜組甚至單品進(jìn)行銷售分析;

3、經(jīng)理與各部主管碰頭，協(xié)商新的營運(yùn)措施;

4、對各部門間協(xié)調(diào)溝通;

5、對各部門提出新的工作要求。

2、經(jīng)理、主管進(jìn)入賣場指導(dǎo)工作 各部主管深入柜組檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)理進(jìn)入賣場定點(diǎn)巡查各部工作狀況

1、主管檢查各區(qū)域人員狀況，與柜組長、領(lǐng)班進(jìn)行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題;

2、合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)柜組的工作;

3、經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門的工作。

3、經(jīng)理、值班主管至服務(wù)部門了解情況 經(jīng)理、值班主管分別到售后服務(wù)部、前臺、倉庫了解各方面的情況。

1、了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴;

2、了解商品退貨情況;

3、因商品保質(zhì)期、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價(jià)簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰;

4、屬價(jià)格因素引起的投訴及時(shí)查找原因，產(chǎn)即解決

4、直上柜商品處理 倉庫管理員、柜組、防損員一并驗(yàn)收，方可上柜

1、直上柜商品必須是保鮮商品或凍品;

2、必須嚴(yán)格檢查生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等;

3、嚴(yán)格簽收程序，到位人員元均進(jìn)行簽收方可生效。

5、贈品處理 贈品進(jìn)場和出場都須依流程進(jìn)行

1、贈品進(jìn)場必須經(jīng)防損人員貼上“贈品”標(biāo)簽;

2、營業(yè)員將贈品與商品放在一起時(shí)，必須將贈品按要求送給顧客;

3、贈品一般在服務(wù)臺領(lǐng)取，賣場內(nèi)只放樣品。

6、當(dāng)班日志記錄 書寫當(dāng)班工作情況

(各部門)

1、已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結(jié)果;

2、待辦事項(xiàng)記錄、交接記錄;

3、前一天的銷售記錄(《銷售日志》)。

7、員工午餐 員工分兩批到飯?zhí)镁筒停芾砣藛T也應(yīng)分兩批至飯?zhí)镁筒?1、11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐;

2、必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡，否則以遲到早退論處;

3、第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位;

4、防損人員、柜長、領(lǐng)班加強(qiáng)巡視;

5、值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。

6、值班主管及時(shí)檢查就餐人員是否按時(shí)返回崗位 巡場 經(jīng)理、各部門主管保持常至賣場巡視

1、要求每半小時(shí)巡場一次;

2、營業(yè)高峰期、節(jié)假日，經(jīng)理、各部門主管必須在現(xiàn)場巡視和加強(qiáng)管理;

3、在巡視過程中除賣場外，后場也必須進(jìn)行管理巡視;

4、收銀高峰期，經(jīng)理、值班主管須調(diào)派人手至收銀臺協(xié)助。

9、常規(guī)營業(yè)管理

營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容

1、檢查賣場內(nèi)商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價(jià)格標(biāo)簽、變價(jià)物品堆放、條碼等;

2、檢查賣場燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等;

3、客流情況，客單價(jià)，大宗購物情況;

4、跟蹤各柜組、專柜商品補(bǔ)、退貨情況，確保銷售的需要;

5、對銷量或營業(yè)額下降的柜組，專柜及時(shí)了解原因并進(jìn)行分析，提出可行性建議;

6、注意季節(jié)性商品的更換;

7、商品價(jià)格是否偏高市場標(biāo)準(zhǔn);

8、商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量;

9、款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求;

10.宣傳、促銷力度是否足夠;

11.供貨是否及時(shí)，倉庫退換貨狀況;

12.檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況;

13.檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章的執(zhí)行情況;

14.是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容;

15.假冒偽劣商品;

16.對各級、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向級匯報(bào)處理;

17.突出事件及不良行為的處理。

10、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班

14：30晚班員工上班，早班同晚班開始全面補(bǔ)貨及工作交接，16：00早班員工下班保安嚴(yán)格檢查

1、需交接數(shù)量的商品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)并登記;

2、組織兩班員工進(jìn)行全面補(bǔ)貨或堆頭，貨架調(diào)整，迎接銷售高峰的到來;

3、填寫交接班本，柜組完成工作交接;

4、經(jīng)理、值班主管、各部主管全面檢查，督促工作落實(shí)情況;

5、檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌;

6、主管、柜組長充分利用交接班期間人多的優(yōu)勢進(jìn)行較大調(diào)整。

11.銀員報(bào)表

15：30—16：00收銀主管提前十分鐘到財(cái)務(wù)室與出納作好點(diǎn)鈔準(zhǔn)備工作

1、按點(diǎn)鈔流程配合收銀員點(diǎn)鈔，并做好記錄;

2、嚴(yán)格點(diǎn)鈔程序;

3、作好保密和保管工作;

4、作好儲蓄工作。

12.員工晚餐 17：30—18：30員工分兩批到飯?zhí)镁筒?/p>

1、第一批打卡就餐時(shí)間17：30—18：00，第二批打卡就餐時(shí)間18：00—18：30;

2、第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗;

3、對就餐時(shí)崗位空虛的事件必須嚴(yán)肅處理;

4、防損、保安在員工就餐時(shí)加強(qiáng)巡視;

5、值班主管、必須第一批就餐，其他主管第二批就餐。

13、經(jīng)理定時(shí)巡視 對前一日的銷售排名前五名和最后五名進(jìn)行銷售分析

1、分析、了解排名前后五名的專柜、柜組的根本原因;

2、與各部主管、柜組長一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距;

3、督促各部門的銷售意識和服務(wù)水準(zhǔn)。

14、值班經(jīng)理到倉庫巡視 對倉庫收退貨情況逐一了解

1、了解當(dāng)日的收貨情況，庫存商品存量及分類安全、清潔等;

2、條形碼工作的完善、粘貼、規(guī)范;

3、退換商品的存放、處理;

4、收貨異常及缺貨、催貨、加強(qiáng)管理。

15、值班經(jīng)理值班主管填寫當(dāng)班日記 記錄全天賣場、后場情況

1、員工情況記錄;

2、賣場正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄;

3、后場運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄;

4、異常情況記錄及處理經(jīng)過。

6、晚班收班前巡場 在下班前進(jìn)行一次全面檢查

1、了解場內(nèi)顧客情況;

2、傾聽廣播是否在預(yù)定時(shí)間播送預(yù)告內(nèi)容;

3、觀察員工服務(wù)狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量;

4、詢問當(dāng)日專柜、柜組銷售情況;

5、指示營業(yè)員、收銀員必須堅(jiān)守崗位，直到送走最后一批顧客。

17、營業(yè)進(jìn)入結(jié)束 狀態(tài)收到前再次工作檢查

1、關(guān)閉上行電動梯(關(guān)門前十分鐘);

2、防損部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門;

3、場內(nèi)開始清潔整理;

4、專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數(shù)量;

5、電腦部銷售匯總;

6、組織晚會;

7、組織收銀員報(bào)表;

8、防損部做好貨款保衛(wèi)、護(hù)送工作。

三、營業(yè)后工作

1、結(jié)束當(dāng)天營業(yè) 進(jìn)入收班工作狀態(tài)，關(guān)閉所有電梯空調(diào)

1、結(jié)束當(dāng)天營業(yè)時(shí)間，防損部按程序鎖好大門;

2、營業(yè)員例會后只準(zhǔn)走員工通道下班;

3、夜班保安進(jìn)入值守夜班狀態(tài);

4、防損員進(jìn)行營業(yè)員下班例行檢查;

2、員工離場 員工離場打卡，接受檢查 保安人員到打卡鐘前監(jiān)督員工打卡，進(jìn)行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。

3、清場 防損主管、防損員、值班經(jīng)理或值班主管一起進(jìn)行從四樓至一樓的清場工作

1、清場時(shí)檢查各個(gè)角落是否有未離場人員漬留;

2、消防隱患檢查;

3、照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉;

4、確認(rèn)無誤后由上而下清理賣場;

5、檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉;

6、檢查收銀機(jī)是否切斷電源;

4、關(guān)閉后門 防損部和持鑰匙人鎖好后通道門

1、由上至下分層鎖門;

2、值班經(jīng)理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況;

3、值班經(jīng)理、值班主管下班。

5、夜班保安、防損員交接班 交接班時(shí)由主管監(jiān)交，并帶領(lǐng)隊(duì)員上崗檢查后方可下班

1、上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在主管的帶領(lǐng)下下班;

2、進(jìn)行深夜班檢查。

附1:

營運(yùn)部崗位職責(zé)

一、經(jīng)理職責(zé)

1、據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定本部門的目標(biāo)管理工作，計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲;

3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見;

5、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略;

6、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù);

7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意;

8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好;

9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo);

10、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動，力爭促進(jìn)銷售的提高。

11、組織商場整體的商品盤點(diǎn)工作。

12、全面負(fù)責(zé)商場銷售任務(wù)的完成。

二、主管職責(zé)

1、組織本區(qū)域工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助部門經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

12、組織本部門的商品盤點(diǎn)工作;

13、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)。

14、操作、對待問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。

15、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)。

附2

專柜及促銷員管理制度

為規(guī)范和加強(qiáng)商場與專柜廠商的合作，加強(qiáng)對專柜人員和促銷員的管理，共同創(chuàng)造最大的效益，特制定本規(guī)定。

一、崗位準(zhǔn)則

1、準(zhǔn)時(shí)上班，按規(guī)定下班;

2、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作;

3、工作中手機(jī)、傳呼機(jī)關(guān)機(jī)，不打私人電話，不處理私人事情;

4、遇事須提前請假，病假要提供有效證明;

5、按公司要求待客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時(shí)上報(bào);

6、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn);

7、隨時(shí)掌握市場動態(tài)，及時(shí)反饋信息;

8、遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。

二、儀態(tài)儀表

1、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確;

2、女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊;

3、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長胡須;

4、工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶;

5、注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無煙味;

6、精神飽滿，眼睛不充血;

7、時(shí)時(shí)微笑，笑不露齒。

三、行為舉止

1、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。

A站姿：

(1)抬頭挺胸，精神飽滿;

(2)雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間;

(3)保持工作準(zhǔn)備姿勢和立刻服務(wù)的態(tài)度;

(4)嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。

B手勢：

(1)手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象;

(2)不用手指對方，不做任何不禮貌的動作;

(3)嚴(yán)禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。

2、外表、形態(tài)大方，親善和藹。

(1)著公司統(tǒng)一的工作服，保持整潔，無怪異服飾;

(2)保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。

3、態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。

(1)主動招呼顧客，為顧客送服務(wù);

(2)保持熱情，給人真誠、實(shí)在的感覺，避免職業(yè)化、機(jī)械化;

(3)保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題;

(4)站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求;

(5)童叟無欺，待小孩如***。

四、經(jīng)營管理制度

1、專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項(xiàng)目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品，否則商場有權(quán)要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權(quán)依實(shí)際影響和損害程度，處以最低500元以上的罰款。

2、專柜所有進(jìn)入商場銷售的商品應(yīng)事先報(bào)商場審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準(zhǔn)的商品不得進(jìn)入商場銷售，否則給予每欠50-500元罰款，3、專柜商品銷售價(jià)格由專柜確定并送物價(jià)部備案，由電腦部錄入電腦，若在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)品種價(jià)格在本商場高于其他商場或由于競爭需要，要求專柜配合時(shí)，專柜應(yīng)對價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。

4、專柜或廠商所派工作人員須經(jīng)商場人事部認(rèn)可并辦妥入場手續(xù)，領(lǐng)取工牌和制服后方可上崗，否則商場有權(quán)拒其入場或要求退崗，并給予每次100-300元的罰款。

5、促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場規(guī)章制度者，依照商場相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，處罰分別為警告、罰款、開除三種。

6、促銷員的上班時(shí)間及排班以及衛(wèi)生清潔工作必須接受商場管理人員統(tǒng)一安排和管理，不得串崗、離班，違者罰款20-100元。

7、專柜必須負(fù)責(zé)各自區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生和商品的上架補(bǔ)貨及標(biāo)價(jià)等工作。商場相關(guān)管理人員有權(quán)對進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對未達(dá)到要求的，除要求其立即改進(jìn)外，并視情況給予相應(yīng)處罰，處罰金額為每次20-50元。

8、專柜人員及促銷員須妥善保護(hù)本區(qū)域范圍及公司所有財(cái)物，若有其損壞，須承擔(dān)全部責(zé)任。

9、專柜工作人員下班前須將貴重物品上鎖，關(guān)好柜臺燈、電源及水開關(guān)，若因?qū)９袢吮９懿划?dāng)造成商品丟失，由專柜自行負(fù)責(zé);若因?qū)９窆ぷ魅藛T疏忽造成水電的浪費(fèi)或安全隱患，一經(jīng)查證，給予每次最少20元以上的處罰。

10、各專柜新接電源，安裝電線或電器，應(yīng)經(jīng)商場批準(zhǔn)同意，由商場派電工操作，未經(jīng)商場同意，私自亂接電源、電線，給予每次200-500元罰款。

11、促銷員及專柜人員必須遵守良好的職業(yè)道德，不詆毀商場內(nèi)銷售的其它商品，如有此行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予300元罰款處理，并要求專柜或廠商換人。

12、促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，服務(wù)規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝，使用禮貌用語，如有違反其中任何一項(xiàng)者，即給予罰款20-50元處理。

13、促銷員及專柜人員不得在商場內(nèi)食用任何商品(含已結(jié)帳的商品)，也不得將已結(jié)帳的商品帶入專柜區(qū)域內(nèi)，違者罰款50-200元。

14、促銷員及專柜人員不得著工衣在商場內(nèi)購物，不得在上班時(shí)間購物，下班后若需購物，須在指定收銀臺結(jié)帳，違者罰款30元。

15、促銷員及專柜人員出入必須走指定的員工通道，上班時(shí)間因事外出須由專柜管理人員簽字批準(zhǔn)后方可外出，違者罰款20元，如不聽勸阻強(qiáng)行闖入或調(diào)出者，將給予50-100元罰款。

16、專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律從防損部登記后進(jìn)入商場，物品攜出必須憑營運(yùn)部相關(guān)管理人員開具的放行條并由防損部核實(shí)后方可放行。不按規(guī)定攜出物品者，商場及相關(guān)管理人員有權(quán)拒絕放行并罰款50元。

17、促銷員不得自行攜帶商品或贈品出商場，違者給予50-500元罰款。

18、專柜人員和促銷人員的違紀(jì)處罰單須由其本人簽名并于2日內(nèi)上繳罰款金額至財(cái)務(wù)部，若其拒簽或拒交，可于24小時(shí)內(nèi)向上投訴，否則商場有權(quán)在該專柜或供應(yīng)商營業(yè)款中扣除或貨款中直接扣除。

19、促銷員不得私自調(diào)動貨架，違者罰款100-300元，并給予停崗或開除處理。

20、促銷員不得與顧客發(fā)生爭吵，不得在商場內(nèi)拉客、搶客，不得以誤導(dǎo)性、欺騙性語言誤導(dǎo)欺騙顧客，如有以上行為者，給予每次50-200元處罰，甚至停崗或開除。

21、專柜營業(yè)中不得自行收款(特定租賃專柜除外)，若發(fā)現(xiàn)私自收款，每次處以500元罰款，連續(xù)三次將終止合同。

22、促銷員和專柜人員須由商場各部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考勤。

23、更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)。

24、商場其他現(xiàn)行管理制度(如員工手冊)對促銷員及專柜工作人員同樣適用。

附3，商品 陳 列

一、商品陳列的基本原則：

1、顯而易見的原則

(1)、商品的正面向顧客，價(jià)格清楚

(2)、每一種商品不能被遮擋

(3)、貨架下層商品傾斜

2、要讓顧客伸手可取

(1)、商品與商品之間留一小指頭空隙

(2)、商品與層板間留一定距離

(3)、前擋是否會影響顧客取貨

(4)、是否便于顧客放回

3、豐滿、層次感的陳列原則

4、適應(yīng)購買習(xí)慣，便于顧客尋找

5、先進(jìn)先出原則

6、關(guān)聯(lián)性陳列原則

7、前置原則

8、相對穩(wěn)定原則

9、可比性原則

10、生熟分開原則

11、安全原則

二、商品陳列的日常檢查

1、商品正面是否面向顧客

2、價(jià)格標(biāo)識是否齊備

3、商品有無被擋住

4、檢查商品的拿取，放回是否便利

5、檢查貨架上面是否有空位，如有空位，即要補(bǔ)貨

6、是否遵循先進(jìn)先出的原則

7、賣相

8、檢查關(guān)聯(lián)性的商品陳列

9、檢查海報(bào)，促銷標(biāo)識

三、商品陳列的基本方法：

(一)、基本陳列法：把同類商品集中在一個(gè)區(qū)域

要求：(1)同類商品(2)周轉(zhuǎn)快的商品

以下以高度為165厘米的貨架為例，將商品陳列段合為4個(gè)段

1、上段

上段即貨架的最高層，高度在120～165厘米間，該段位通常陳列一些推薦商品或有意培養(yǎng)的商品，該商品經(jīng)過一定時(shí)間后可移至下一層，即黃金陳列段

2、黃金陳列段

高度一般在85～120厘米間，是人們眼睛最易看到，手最易拿取商品的陳列位置，此位置一般用來陳列高利潤商品、自有品牌商品、獨(dú)家代理或經(jīng)銷的商品

3、中段

其高度約為50～85厘米，一般用來陳列一些低利潤商品或?yàn)榱吮ＷC商品的齊全性及顧客的需要而不得不賣的商品，也可陳列原來放在上段或黃金段上的已進(jìn)入商品衰退期的商品

4、下段

貨架的最下層為下段，高度一般在離地約10～50厘米間，通常陳列一些體積較大，重量較重，易碎，毛利較低，但周轉(zhuǎn)相對較快的商品，也可陳列一些消費(fèi)者認(rèn)定品牌的商品或消費(fèi)彈性低的商品

(二)、特殊陳列法

1、堆頭陳列法

要求：(1)應(yīng)季性，暢銷性，特價(jià)，賣相好，陳列量大

(2)要放醒目的地方

2、大筐陳列法

商品次要，平價(jià)，賣相要求隨意性，次要位置或特買場

3、N架陳列

(三)、其他陳列法

(1)、懸掛或陳列法

(2)、定位陳列法，如：檔口，服裝等

(3)、比較陳列法

(4)、島式陳列法：在商場進(jìn)口處配置一些特殊陳列展臺，應(yīng)注意：經(jīng)予一定空間，控制陳列商品高度

(5)、突出陳列法：在陳列商品前面將部分有代表性的商品突出放置，如：模特，T型架等

四、基本操作

1、排列：將商品整齊規(guī)則的并排在一起稱為排列，重點(diǎn)是排列整齊不雜亂或松散

2、置放：將商品散開放置在陳列的容器中，注意上層商品需平整

3、堆積：將商品由下往上按順序堆積，重點(diǎn)是要創(chuàng)造立體感，要保持一定高度

4、交疊：將商品交錯(cuò)的組合堆積為交疊，適用于形狀不一或大小不一的商品

5、裝飾：在一些商品中放一些其他商品起點(diǎn)綴作用，目的是提高商品的可視率

五、基本規(guī)范

正面朝外勿倒置，能豎不躺上下齊，左小右大低到高，標(biāo)價(jià)商品要對準(zhǔn)。

附4

營業(yè)員上貨須知

一、準(zhǔn)時(shí)上班，工作完成后方可下班，須加班時(shí)無條件服從安排，力爭做到當(dāng)日來貨當(dāng)日上架，當(dāng)日事情當(dāng)日完成;

二、工作中精神飽滿，不因個(gè)人情緒影響工作，不處理私人事情，特殊情況須請假;

三、上貨時(shí)不得串崗、離崗、聊天、嘻笑、打鬧，不得在商場內(nèi)吸煙、亂丟垃圾、隨地吐痰，應(yīng)做到認(rèn)真完成工作，多協(xié)商，多請示;

四、上貨時(shí)注意保護(hù)商品和設(shè)備安全，禁止踩或坐在商品和設(shè)備上，如商品和設(shè)備因人為原因損壞由該責(zé)任人按實(shí)際金額賠償;

五、上完貨的紙箱應(yīng)拆開疊放整齊后放于指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁隨意亂丟亂放，嚴(yán)禁扔紙箱時(shí)夾帶商品出商場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究該責(zé)任人的責(zé)任;

六、上貨時(shí)商品須按指定地點(diǎn)擺放，不隨意調(diào)整排面，如須調(diào)整，須請示部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行;

七、上貨期間各部門人員須服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排，部門之間須互相配合、協(xié)商，嚴(yán)禁發(fā)生爭執(zhí)和吵鬧現(xiàn)象;

八、上貨后注意問題的跟進(jìn)和檢查，注意標(biāo)價(jià)簽的配置到位，注意商品及貨架衛(wèi)生，各部門管理人員不得長時(shí)間逗留辦公室，每天須多作檢查，多作指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題;

九、上貨期間任何商品不得私自使用或帶走，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理甚至開除;

以上行為準(zhǔn)則望營運(yùn)部所人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行，齊心協(xié)力確保順利

附5

關(guān)于商品補(bǔ)貨程序的操作規(guī)定

為了加強(qiáng)公司的經(jīng)營管理，增強(qiáng)各部門對商品銷售的了解與掌握，減少商品的滯銷因素，提高各部門的工作效率。經(jīng)公司研究決定，現(xiàn)對商品補(bǔ)貨時(shí)間與程序作出以下規(guī)定：

一、商場補(bǔ)貨程序明細(xì)如下：

部門人員填寫補(bǔ)貨申請單部門經(jīng)理審核確認(rèn) 業(yè)務(wù)部打印訂單

業(yè)務(wù)員下訂單業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)

1.各部門在每周的星期一下午6：00之前，把商品補(bǔ)貨申請單上交營運(yùn)部經(jīng)理審核傳至業(yè)務(wù)部區(qū)域負(fù)責(zé)人處;

2.業(yè)務(wù)部區(qū)域負(fù)責(zé)人根據(jù)補(bǔ)貨商品的實(shí)際情況進(jìn)行打印訂單;

3.業(yè)務(wù)部區(qū)域負(fù)責(zé)人在下訂單時(shí)，須有業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后方可生效，否則，以作無效訂單處理，誰造成商品重復(fù)補(bǔ)貨，商品積壓由誰買單;

4.收貨部在驗(yàn)收商品前必須要有送貨人提供商場業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字的訂貨單，才能按照商場的訂單數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，否則不予收貨;

5.收貨部在驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)供貨商的實(shí)際送貨數(shù)量與我商場的訂單數(shù)量存在差異時(shí)，必須咨詢業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人的同意，才能對其商品進(jìn)行收貨，否則收貨部有權(quán)對其商品進(jìn)行拒收處理，或誰收貨誰買單;

二、此規(guī)定自生效起，如有人員在日常工作中違反以上規(guī)定，公司將給予相應(yīng)的處罰(第一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分)。

附6

商品 退 貨 流 程

實(shí)物負(fù)責(zé)人填寫退貨申請單(一式四聯(lián))

柜組長、領(lǐng)班核對商品數(shù)量后簽字

1000元以下，部門主管簽字確認(rèn)，1000元以上，部門主管+部門經(jīng)理簽字確認(rèn)

3000元以上財(cái)務(wù)經(jīng)理簽確認(rèn)

部門負(fù)責(zé)人審核簽字

業(yè)務(wù)部主管簽字確認(rèn)

聯(lián)系供應(yīng)商確認(rèn)退貨商品項(xiàng)目

商品 + 退貨單 送到收貨部

收貨部+防損員+供應(yīng)商 清點(diǎn)驗(yàn)貨后簽字

傳電腦部錄入沖減庫存

附7

關(guān)于專柜退貨的規(guī)定

為完善專柜退貨流程，簡化專柜退貨手續(xù)，特規(guī)定如下：

一、金額在3000元以內(nèi)的專柜退貨經(jīng)部門主管或?qū)９窆芾韱T簽字，防損核對后即可放行;

二、金額在3000元以上10000元以下的專柜退貨經(jīng)部門經(jīng)理簽字，防損核對后即可放行;

三、金額在10000元以上的專柜退貨須經(jīng)總經(jīng)理簽字，防損核對后方可放行;

四、如果下班時(shí)間或相關(guān)簽字人外出可由值班經(jīng)理代簽字(防損須通知到當(dāng)日值班經(jīng)理);

五、專柜退貨日期原則上為每周二和周五，特殊情況退貨需征得部門經(jīng)理同意;

六、清場退貨一律需經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可辦理;

七、以上退貨規(guī)定同樣適用于二類洗發(fā)水;

八、規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施。百貨商場營運(yùn)部日常工作流程

營業(yè)前工作： 1、8:20－8:30 導(dǎo)購員進(jìn)場 樓層主管同保安員站在員工通道打卡機(jī)位置,迎接員工列隊(duì)打卡入場,檢查工裝、工牌及儀容儀表。

保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進(jìn)入各自崗位；

電工開啟照明設(shè)備，空調(diào)設(shè)備并檢查各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況；

值班主管及保安員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進(jìn)行檢查，不符合要求者勸阻進(jìn)場。2、8:30－8:40 晨會召開

各部門管理人員組織早晨例會,值班主管巡視各部晨會組織情況。1）通報(bào)部門、柜組銷售狀況；

2）總結(jié)目前工作中存在的問題及改正方法； 3）安排當(dāng)天工作并提出要求；

4）傳達(dá)上級指示，精神及促銷信息等。3、8:40－9:00 導(dǎo)購員進(jìn)行開店前準(zhǔn)備工作 各專柜導(dǎo)購員進(jìn)入各自崗位檢查商品情況、陳列狀況，是否補(bǔ)貨、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等。

1）促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作；

2）專柜導(dǎo)購員須對本專柜的貨源進(jìn)行補(bǔ)充、衛(wèi)生進(jìn)行清潔； 3）各專柜導(dǎo)購員整理貨品并準(zhǔn)備補(bǔ)貨；

4）各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧、調(diào)笑、串崗或進(jìn)入非所在服務(wù)區(qū)域； 5）樓層主管嚴(yán)格照章檢查，對違規(guī)違紀(jì)進(jìn)行糾正處罰。4、8:40－9:00 值班主管巡視檢查

值班主管巡視各樓層、各柜組工作狀況并進(jìn)行指導(dǎo)。1）檢查各專柜在開門前的一切準(zhǔn)備工作是否按要求進(jìn)行。2）按商品陳列的要求檢查各專柜的商品陳列狀況。

3）檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理，貨源是否足夠。

4）檢查收銀機(jī)開啟狀況，收銀臺準(zhǔn)備狀況。5、9:00 開啟大門及電梯

值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動扶梯。

1）值班主管或保安部主管用對講機(jī)與門外保安隊(duì)員了解顧客情況。2）若大門外有異常情況暫不開門，立即抽調(diào)保安隊(duì)員一道支援門外崗位、維持秩序，待秩序正常后方能開門。6、9:00－9:05迎接顧客進(jìn)場 1）播音室播放迎賓曲。

2）值班主管、各樓口保安、迎賓人員（收銀員、前臺人員）向顧客微笑致意。

3）迎賓曲聲音略高于正常背景音樂聲。

4）臨時(shí)抽調(diào)兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當(dāng)日首批顧客微笑致意，面帶笑容，身體略向前傾10-15度，自然，如與顧客目光相遇時(shí)，可輕聲致意：“歡迎光臨”、“早上好”等問候語。營業(yè)中工作

1、各樓層主管分析本部銷售狀況，經(jīng)理檢查督導(dǎo)。各樓層主管查詢前一日部門、品類、品牌的銷售狀況并進(jìn)行分析，總結(jié)相應(yīng)的改進(jìn)措施。經(jīng)理檢查各部門銷售狀況。1）經(jīng)理對前一日各樓層銷售狀況進(jìn)行了解和分析。2）各樓層主管對本部門及品類甚至品牌進(jìn)行銷售分析。3）經(jīng)理與各樓層主管碰頭，協(xié)商新的營運(yùn)措施。4）對各部門間問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。5）對各部門提出新的工作要求。

2、經(jīng)理、主管進(jìn)入賣場指導(dǎo)工作。各樓層主管深入專柜檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)理進(jìn)入賣場定點(diǎn)巡查各樓層工作狀況。

1）主管檢查各區(qū)域人員狀況，與員工進(jìn)行溝通，了解員工思想和工作中遇到的問題。

2）合理布置工作，正確引導(dǎo)和指導(dǎo)專柜的工作。3）經(jīng)理檢查并指導(dǎo)修正各部門的工作。

3、經(jīng)理、值班主管至服務(wù)部門了解情況。經(jīng)理、值班主管分別到總服務(wù)臺了解各方面的情況。

1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴。2）了解商品退貨情況。

3）因商品質(zhì)量、產(chǎn)地、標(biāo)價(jià)簽、服務(wù)態(tài)度所引起的投訴，對相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處罰。4）屬價(jià)格因素引起的投訴及時(shí)查找原因，立即解決。

4、樓層值班日志記錄。書寫當(dāng)班工作情況（各樓層）1）已發(fā)現(xiàn)問題記錄、處理記錄結(jié)果。2）待辦事項(xiàng)記錄、交接記錄。

3）前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。

5、員工午餐。

員工分批就餐，管理人員也應(yīng)分就餐。

1）11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數(shù)的一半，12：00—12：30第二批員工就餐。

2）必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，否則以遲到早退論處。3）第一批人員未回，第二批人員不準(zhǔn)離開崗位。4）保安人員、樓層管理人員加強(qiáng)巡視。

5）值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。6）值班主管及時(shí)檢查就餐人員是否按時(shí)返回崗位。

6、巡場。經(jīng)理、各樓層主管保持常至賣場巡視。1）要求每半小時(shí)巡場一次。

2）營業(yè)高峰期、節(jié)假日，經(jīng)理、各樓層主管必須在現(xiàn)場巡視和加強(qiáng)管理。

3）在巡視過程中除賣場外，后場也必須進(jìn)行管理巡視。4）收銀高峰期，經(jīng)理、值班主管須至收銀臺協(xié)助。

7、常規(guī)營業(yè)管理。營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi)容

1）檢查賣場商品陳列，包括商品展示、陳列、商標(biāo)、POP牌、價(jià)格標(biāo)簽等。

2）檢查賣場環(huán)境，包括賣場燈光、溫度、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等。

3）檢查客流情況，客單價(jià)，大宗購物情況。

4）檢查紀(jì)律和服務(wù)，了解所有導(dǎo)購是否遵守商場的管理規(guī)定，是否按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)。

5）對銷量或營業(yè)額下降的專柜，及時(shí)了解原因并進(jìn)行分析，提出可行性建議。6）注意季節(jié)性商品的更換。7）商品價(jià)格是否偏高市場標(biāo)準(zhǔn)。8）商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量。

9）款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求。10）宣傳、促銷力度是否足夠。

11）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

12）是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容。13）假冒偽劣商品。

14）對各級、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向上級匯報(bào)處理。15）突發(fā)事件及不良行為的處理。

8、晚班員工上班、工作交接、早班員工下班。晚班員工上班，早班同晚班開始全面及工作交接。1）需交接數(shù)量的商品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)并登記。2）填寫交接班本，專柜完成工作交接。

3）經(jīng)理、值班主管、各樓層主管全面檢查，督促工作落實(shí)情況。4）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌。

9、員工晚餐

17：30—18：30 員工分兩批就餐。

1）第一批就餐時(shí)間17：30—18：00，第二批就餐時(shí)間18：00—18：30。

2）第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗。3）保安、樓層主管在員工就餐時(shí)加強(qiáng)巡視；

4）值班主管必須第一批就餐，其他主管第二批就餐。

10、經(jīng)理定時(shí)巡視。

對前一日的銷售排名前五名和最后五名進(jìn)行銷售分析。1）分析、了解排名前后五名的專柜的根本原因。2）與各部樓層主管一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距。3）督促各部門的銷售意識和服務(wù)水準(zhǔn)。

11、值班經(jīng)理、樓層主管填寫當(dāng)班日記。記錄全天賣場、后場情況。1）員工情況記錄。2）賣場正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。3）后場運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。4）異常情況記錄及處理經(jīng)過。

12、晚班下班前巡場。在下班前進(jìn)行一次全面檢查。1）了解場內(nèi)顧客情況。

2）傾聽廣播是否在預(yù)定時(shí)間播送預(yù)告內(nèi)容。3）觀察員工服務(wù)狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量。4）詢問當(dāng)日專柜銷售情況。

5）指示導(dǎo)購員、收銀員必須堅(jiān)守崗位，直到送走最后一批顧客。

13、營業(yè)進(jìn)入結(jié)束狀態(tài)。下班前再次工作檢查。

1）關(guān)閉上行電動梯（關(guān)門前十分鐘）。2）保安部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門。3）場內(nèi)開始清潔整理。4）專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數(shù)量。5）電腦部銷售匯總。6）組織晚會。7）組織收銀員報(bào)表。

8）保安部做好貨款保衛(wèi)、護(hù)送工作。營業(yè)后工作

1、結(jié)束當(dāng)天營業(yè)。

進(jìn)入下班工作狀態(tài)，關(guān)閉所有電梯空調(diào)。1）結(jié)束當(dāng)天營業(yè)時(shí)間，保安部按程序鎖好大門。2）導(dǎo)購員晚會后只準(zhǔn)走員工通道下班。3）保安員進(jìn)行導(dǎo)購員下班例行檢查。

2、員工離場。

員工離場打卡，接受檢查。保安人員監(jiān)督員工打卡，進(jìn)行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。

3、清場。

保安主管、保安員、值班經(jīng)理一起進(jìn)行從六樓至負(fù)一樓的清場工作。1）清場時(shí)檢查各個(gè)角落是否有未離場人員漬留。2）消防隱患檢查。

3）照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉。4）確認(rèn)無誤后由上而下清理賣場。5）檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉。6）檢查收銀機(jī)是否切斷電源。

4、關(guān)閉后門。

保安部和持鑰匙人鎖好后通道門。1）由上至下分層鎖門。

2）值班經(jīng)理同保安主管一起檢查鎖門情況。3）值班經(jīng)理、保安下班。

第三篇：大型超市財(cái)務(wù)工作總結(jié)

大型超市財(cái)務(wù)工作總結(jié)

大型超市財(cái)務(wù)工作總結(jié)1

二〇一四年全年連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售1個(gè)億”的目標(biāo)開展工作；結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會議上部署全年重點(diǎn)工作精神，實(shí)現(xiàn)了銷售、利潤雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：

一、連鎖超市商品管理軟件全面升級

連鎖超市經(jīng)過xx年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司決定對超市軟件進(jìn)行全面升級，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。

我們利用軟件的先進(jìn)功能，對進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平，為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。（城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過價(jià)格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購一空。

通過大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。

二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級

為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的`管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強(qiáng)了控管。

1、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過用單據(jù)流程對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增；2）規(guī)定所有團(tuán)購商品出庫必須填寫團(tuán)購出庫單（注明本次團(tuán)購的

毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺團(tuán)購商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失；3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬元。

2、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰；堅(jiān)持每兩月對門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時(shí)限量促銷活動，活動結(jié)束后電腦自動生成退補(bǔ)單扣收。

3、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問題在會議上及時(shí)解決，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。

4、搞好盤點(diǎn)工作。嚴(yán)格加強(qiáng)平時(shí)對商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強(qiáng)防損人員防損意識，做到嚴(yán)禁賒銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰；凡是團(tuán)購掛帳者，在盤點(diǎn)前團(tuán)購款未收回者，將團(tuán)購欠帳掛團(tuán)購經(jīng)辦人個(gè)人欠款等，嚴(yán)格保證盤點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符。通過對商品進(jìn)貨出貨管理，現(xiàn)在門店盤點(diǎn)工作大有改觀，剛開始每月盤點(diǎn)基本都是通宵并且盤點(diǎn)效果不明顯，有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢核對方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符，通過加強(qiáng)管理，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果。堅(jiān)持每月對各門店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤，對抽盤結(jié)果出入較大的，及時(shí)請示上級領(lǐng)導(dǎo)后對該門店進(jìn)行監(jiān)盤。

5、加強(qiáng)對經(jīng)理個(gè)人往來帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品采購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現(xiàn)象；針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個(gè)人采購借款中分戶，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶余額一清二楚。

6、加強(qiáng)對超市物料包裝管理；超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)約了公司的費(fèi)用，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下，對超市物料包裝使用微機(jī)管理，視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)行控制，

門店領(lǐng)用必須有領(lǐng)用人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)審核，供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入供應(yīng)商費(fèi)用扣收。

6、嚴(yán)格按合同辦事。所有超市商品經(jīng)營都必須憑合同，無合同嚴(yán)禁上柜銷售，每月付款扣收費(fèi)用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行，嚴(yán)格做到不漏扣、少扣每一分錢，確保企業(yè)利潤最大化。

7、加強(qiáng)一線員工財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)。今年上半年按公司年初制定的計(jì)劃，在6月30日之前對超市全體員工進(jìn)行了財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)和考試工作，使全體員工的財(cái)務(wù)知識水平有大幅提高。對新合作招聘的新員工進(jìn)行上崗前財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)，讓新員工對超市財(cái)務(wù)有一定了解，使員工能更好的工作。

三、加強(qiáng)自身服務(wù)意識

今年公司推出“陽光服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù)”。就我們而言要服務(wù)好一線和為廠商提供好服務(wù)。

1、服務(wù)好一線員工。 在平時(shí)工作中，注重細(xì)節(jié)為一線員工搞好服務(wù)。

2、服務(wù)好廠商。每月對帳付款時(shí)為廠商提供便利、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，對于在付款過程中廠商對扣收費(fèi)用明細(xì)有疑問都作詳細(xì)解釋，確確實(shí)實(shí)為廠商做好服務(wù)工作。

四、20xx年工作計(jì)劃及目標(biāo)

20xx年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年，在新一年里我們?nèi)w財(cái)務(wù)人員將

為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、把好家。主要從以下幾個(gè)方面開展工作：

1、深層次的挖掘軟件功能；雖說用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運(yùn)行基本正常，但還是有些方面存大不足；如進(jìn)貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。

2、強(qiáng)化預(yù)警機(jī)制；強(qiáng)化對業(yè)務(wù)部門經(jīng)營過程中進(jìn)行監(jiān)控，對經(jīng)營過程中的不良狀況（銷售毛利過低，進(jìn)貨加價(jià)率達(dá)不到要求等）及時(shí)反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實(shí)結(jié)果。

3、加強(qiáng)全員效益觀念，增加門店節(jié)約意識。xx年年?duì)幦㈤T店直觀費(fèi)用比同期下降15%-20%。

4、理順新合作財(cái)務(wù)管理。新合作超市都是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遍布廣，距離市內(nèi)有一定的路程，如何進(jìn)行遠(yuǎn)程對門店進(jìn)行管理將是我們工作的重點(diǎn)。

5、大力加強(qiáng)對員工財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)，定期不定期組織柜長及員工進(jìn)行財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)，全面提高連鎖超市員工的財(cái)務(wù)水平。

6、加強(qiáng)對便民店優(yōu)扣管理。優(yōu)扣的產(chǎn)生就是企業(yè)利潤的流失，管理好優(yōu)扣就是保證了企業(yè)的利潤。

挖掘財(cái)務(wù)活動的潛在價(jià)值。雖然，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。

大型超市財(cái)務(wù)工作總結(jié)2

大型超市財(cái)務(wù)工作流程

一、超市防損部工作職責(zé)及原則

（一）：目的：為了防止及彌補(bǔ)一切損害本公司利益之事發(fā)生，大型超市財(cái)務(wù)工作流程。特制定本條例

（二）：適用范圍：公司所屬賣場

（三）：內(nèi)容：

1、防損部應(yīng)防止一切對公司利益及財(cái)產(chǎn)有損害之事，做到事前預(yù)防、事后補(bǔ)救發(fā)生緊急情況及時(shí)處理、避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大、使公司損失降到最低。

2、防損部工作內(nèi)容包括：

a、門前廣嘗停車廠及賣場等屬于本公司范圍內(nèi)維持秩序

b、各進(jìn)、出口站崗登記、防止閑雜人員進(jìn)出、搗亂，及防止將公司財(cái)務(wù)、文件未經(jīng)許可私自拿出。

c、檢查公司內(nèi)部用電、用氣或作業(yè)時(shí)的安全隱患，提出整改意見

d、防止公司文件、機(jī)密外泄

e、防止公司財(cái)務(wù)、商品失竊、被盜、進(jìn)行反扒巡邏，堵住一切內(nèi)盜、外盜。

f、監(jiān)督部門勞動紀(jì)律，及時(shí)反映給部門主管、經(jīng)理作處理

g、組建緊急應(yīng)變小組及義務(wù)消防隊(duì)，在遇到地震、火災(zāi)等重大災(zāi)情時(shí)及時(shí)處理，疏散人群，救護(hù)傷員，看護(hù)財(cái)產(chǎn)，進(jìn)行搶救

h、進(jìn)行夜間巡邏、值班、防止并及時(shí)處理突發(fā)事件

i、視公司情況隨時(shí)支援各部門工作

超市防損部每日工作流程

6：00—–8：20開店前超市防損部工作

1、賣場工作人員進(jìn)場前清場工作，配合值班經(jīng)理進(jìn)行賣場保安系統(tǒng)解除工作

2、員工通道管理，非本店工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)

3、貨架上端貨品是否安全

4、檢查倉庫的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是否影響監(jiān)控探頭的視線，如果有問題的在開店前整頓完畢

5、逐一檢查收銀臺的報(bào)警器是否損壞，如有通知工程部勢必在開店前修理好

6、檢查收貨通道是否暢通

7、檢查照明是否有問題

8、巡視商場，在開店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放

9、在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來車的秩序

10、開店前5分鐘開啟進(jìn)口的消防卷簾門，做好開店準(zhǔn)備

8：30——21：30營業(yè)中超市防損部工作

1、收銀臺前的防損員就位，密切監(jiān)督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺進(jìn)入賣場，并配合便衣工作，同時(shí)維持收銀秩序

2、收貨區(qū)垃圾口的防損員要對從商場內(nèi)出來的紙板箱進(jìn)行檢查，以及對銷毀商品進(jìn)行監(jiān)督

3、收貨區(qū)防損員要對收貨區(qū)收貨工作進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)側(cè)門、邊門的巡視（贈品單的監(jiān)控）

4、商場外圍防損員要維持好顧客的機(jī)動車、非機(jī)動車、出租車的停放與管理

5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時(shí)回收

6、便衣員工的日常抓竊工作

7、安排機(jī)動員工在商場巡視，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理情況，檢查員工有無違規(guī)、賣場通道是否暢通無阻

8、日常處理小偷工作

9、對員工通道的管理

10、對員工食堂的管理

11、對打卡處的管理

12、對廠方促銷的管理

13、消防中心員工關(guān)于消防的正常管理與檢查工作

14、辦公室區(qū)域來訪處防損員的正常的接待工作

15、顧客服務(wù)臺的`調(diào)試單和對調(diào)單的簽字、審核工作

16、清場及對下班員工的物品進(jìn)行檢查工作

21：30——23：00關(guān)店后超市防損部工作

1、在收銀員全部下機(jī)后放下卷簾門

2、在對顧客服務(wù)臺調(diào)換商品與以壞商品進(jìn)場時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)和簽字

3、將反扒收入送交金庫

4、商場外用卷簾門（員工通道以外）全部放下

5、檢查收銀臺的報(bào)警器是否完好

6、檢查水、電、煤氣是否關(guān)閉、生鮮的專業(yè)設(shè)備是否關(guān)閉，不必要的照明是否關(guān)閉

7、是否有顧客滯留，賣場的音樂是否關(guān)閉，冷凍設(shè)備是否拉簾上蓋

8、購物車是否收回到位

9、收銀機(jī)是否關(guān)閉，金庫保險(xiǎn)柜門是否鎖好，報(bào)警器打開是否正常工作

10、對報(bào)廢的統(tǒng)計(jì)表、偷竊者的統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行整理

11、檢查賣場內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理

12、監(jiān)護(hù)現(xiàn)金是否全部繳、鎖入金庫

13、完成全場清場工作、配合值班經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)保全設(shè)置工作。

大型超市財(cái)務(wù)工作總結(jié)3

20xx年5月連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售1個(gè)億”的目標(biāo)開展工作；結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會議上部署全年重點(diǎn)工作精神，實(shí)現(xiàn)了銷售、利潤雙豐收。現(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：

連鎖超市經(jīng)過二0xx年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司決定對超市軟件進(jìn)行全面升級，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。

我們利用軟件的先進(jìn)功能，對進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平，為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。（城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過價(jià)格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙一天即搶購一空。

通過大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。

為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的'制度來進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強(qiáng)了控管。

單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過用單據(jù)流程對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：

1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增；

2）規(guī)定所有團(tuán)購商品出庫必須填寫團(tuán)購出庫單（注明本次團(tuán)購的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺團(tuán)購商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失；

3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬元。

大型超市財(cái)務(wù)工作總結(jié)4

xx年年全年連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售1個(gè)億”的目標(biāo)開展工作；結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會議上部署全年重點(diǎn)工作精神，實(shí)現(xiàn)了銷售、利潤雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：

一、連鎖超市商品管理軟件全面升級

連鎖超市經(jīng)過二0xx年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司決定對超市軟件進(jìn)行全面升級，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。

我們利用軟件的.先進(jìn)功能，對進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平，為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。（城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過價(jià)格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購一空。

通過大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。

二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級

為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面加強(qiáng)了控管。

1、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過用單據(jù)流程對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：1）商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增；2）規(guī)定所有團(tuán)購商品出庫必須填寫團(tuán)購出庫單（注明本次團(tuán)購的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺團(tuán)購商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失；3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬元。

2、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰；堅(jiān)持每兩月對門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時(shí)限量促銷活動，活動結(jié)束后電腦自動生成退補(bǔ)單扣收。

3、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問題在會議上及時(shí)解決，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。

4、搞好盤點(diǎn)工作。嚴(yán)格加強(qiáng)平時(shí)對商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強(qiáng)防損人員防損意識，做到嚴(yán)禁賒銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰；凡是團(tuán)購掛帳者，在盤點(diǎn)前團(tuán)購款未收回者，將團(tuán)購欠帳掛團(tuán)購經(jīng)辦人個(gè)人欠款等，嚴(yán)格保證盤點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符。通過對商品進(jìn)貨出貨管理，現(xiàn)在門店盤點(diǎn)工作大有改觀，剛開始每月盤點(diǎn)基本都是通宵并且盤點(diǎn)效果不明顯，有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢核對方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符，通過加強(qiáng)管理，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果。堅(jiān)持每月對各門店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤，對抽盤結(jié)果出入較大的，及時(shí)請示上級領(lǐng)導(dǎo)后對該門店進(jìn)行監(jiān)盤。

5、加強(qiáng)對經(jīng)理個(gè)人往來帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品采購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現(xiàn)象；針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個(gè)人采購借款中分戶，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶余額一清二楚。

6、加強(qiáng)對超市物料包裝管理；超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)約了公司的費(fèi)用，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下，對超市物料包裝使用微機(jī)管理，視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)行控制，門店領(lǐng)用必須有領(lǐng)用人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)審核，供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入供應(yīng)商費(fèi)用扣收。

6、嚴(yán)格按合同辦事。所有超市商品經(jīng)營都必須憑合同，無合同嚴(yán)禁上柜銷售，每月付款扣收費(fèi)用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行，嚴(yán)格做到不漏扣、少扣每一分錢，確保企業(yè)利潤最大化。

7、加強(qiáng)一線員工財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)。今年上半年按公司年初制定的計(jì)劃，在6月30日之前對超市全體員工進(jìn)行了財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)和考試工作，使全體員工的財(cái)務(wù)知識水平有大幅提高。對新合作招聘的新員工進(jìn)行上崗前財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)，讓新員工對超市財(cái)務(wù)有一定了解，使員工能更好的工作。

三、加強(qiáng)自身服務(wù)意識

今年公司推出“陽光服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù)”。就我們而言要服務(wù)好一線和為廠商提供好服務(wù)。

1、服務(wù)好一線員工。在平時(shí)工作中，注重細(xì)節(jié)為一線員工搞好服務(wù)。

2、服務(wù)好廠商。每月對帳付款時(shí)為廠商提供便利、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，對于在付款過程中廠商對扣收費(fèi)用明細(xì)有疑問都作詳細(xì)解釋，確確實(shí)實(shí)為廠商做好服務(wù)工作。

四、20xx年工作計(jì)劃及目標(biāo)

20xx年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年，在新一年里我們?nèi)w財(cái)務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、把好家。

主要從以下幾個(gè)方面開展工作：

1、深層次的挖掘軟件功能；雖說用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運(yùn)行基本正常，但還是有些方面存大不足；如進(jìn)貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。

2、強(qiáng)化預(yù)警機(jī)制；強(qiáng)化對業(yè)務(wù)部門經(jīng)營過程中進(jìn)行監(jiān)控，對經(jīng)營過程中的不良狀況（銷售毛利過低，進(jìn)貨加價(jià)率達(dá)不到要求等）及時(shí)反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實(shí)結(jié)果。

3、加強(qiáng)全員效益觀念，增加門店節(jié)約意識。20xx年?duì)幦㈤T店直觀費(fèi)用比同期下降15%-20%。

4、理順新合作財(cái)務(wù)管理。新合作超市都是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遍布廣，距離市內(nèi)有一定的路程，如何進(jìn)行遠(yuǎn)程對門店進(jìn)行管理將是我們工作的重點(diǎn)。

5、大力加強(qiáng)對員工財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)，定期不定期組織柜長及員工進(jìn)行財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)，全面提高連鎖超市員工的財(cái)務(wù)水平。

6、加強(qiáng)對便民店優(yōu)扣管理。優(yōu)扣的產(chǎn)生就是企業(yè)利潤的流失，管理好優(yōu)扣就是保證了企業(yè)的利潤。

第四篇：4大型超市簡介

大型超市簡介

大型超市位于豐喜大道以南，華晉大道以東，總占地50畝，總投資3億元，總建筑面積5萬多平方米，是由山西世紀(jì)萬佳與山西美特好集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、共同打造的集購物、餐飲、休閑、娛樂于一體的大型超市商業(yè)綜合體。

建成后造型獨(dú)特優(yōu)美，功能設(shè)施配套齊全，餐飲、停車條件優(yōu)越，可服務(wù)南城新區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民百姓的一站式購物。不僅可填補(bǔ)南城新區(qū)沒有大型集中商業(yè)區(qū)的空白，而且對提升新區(qū)的服務(wù)功能和承載能力，帶動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展起到積極的推動作用。

潛流濕地簡介

潛流濕地位于涑水河以北，東臨新城路，一期占地50畝，人工建造具有仿自然功能特點(diǎn)的濕地構(gòu)筑物和濕地區(qū)域，構(gòu)建可控制的工程化濕地系統(tǒng)，利用基質(zhì)—微生物—植物這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的物理、化學(xué)和生物三重協(xié)調(diào)作用，通過過濾、吸附、共沉、離子交換、植物吸收和微生物分解，對縣城污水處理廠的中水進(jìn)行深度凈化，提升中水回用率，節(jié)約地下水資源，形成良好的區(qū)域水循環(huán)系統(tǒng)，進(jìn)一步改善涑水河流域的生態(tài)環(huán)境。

新區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)

新區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)位于南區(qū)路以西，涑水街以北，總占地約80畝，總建筑面積約2.4萬平方米。建有教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓、圖書館、藝術(shù)館、活動室、報(bào)告廳、風(fēng)雨操場、塑膠操場、餐廳、公寓等。辦學(xué)規(guī)模為8軌48個(gè)教學(xué)班，可容納在校生2400余人。

新區(qū)人民醫(yī)院簡介

新區(qū)人民醫(yī)院位于豐喜大道以北，合歡街以南，209國道以東，總占地約201畝，總建筑面積約138362平方米。主要建設(shè)醫(yī)療綜合大樓、VIP住院樓、康復(fù)中心、養(yǎng)老中心等，是一座標(biāo)準(zhǔn)的二級乙等醫(yī)院。

體育館簡介

體育館位于豐喜大道以南，體育路以東，猗頓街以北，總占地約197畝，總建筑面積26000平方米。建成后可承辦省級標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)體育賽事及國家級的單項(xiàng)體育大賽，并可供各種大型文藝團(tuán)體表演及大型會議使用。

第五篇：大型超市綜合培訓(xùn)資料

大型超市綜合培訓(xùn)資料

商場應(yīng)具備的條件與超市的定義

超市要具備的條件：

1、高品質(zhì)的商品（無假冒偽劣產(chǎn)品）

2、齊全的商品品質(zhì)（種）能滿足居民日常生活的全部需要

3、便宜的商品價(jià)格

4、舒適寬敞自由的購物空間（空調(diào)、休閑、無阻塞）

5、強(qiáng)大的配送能力（貨源）超市的定義：

是指開架陳列、顧客自我服務(wù)、貨款一次結(jié)算的零售商店、其特征：

1、敞開式售貨、自我服務(wù)、代替售貨員服務(wù)。

2、廣泛采用定量包裝明碼標(biāo)價(jià)、分門別類、擺在貨架上，適合一次購買較多數(shù)量的商品

3、由電子計(jì)算代替人工結(jié)算，減少差錯(cuò)縮短顧客的時(shí)間

4、占用售貨人員少，勞動效率高，節(jié)約費(fèi)用開支 我國對超市規(guī)定：

1、經(jīng)營面積在500平方米能上能下

2、平價(jià)銷售，經(jīng)營品種不少于3000種

3、經(jīng)營與人們生活密切相關(guān)的主副食品和家庭的日常用品為主（門類齊全）

4、貫徹薄利多銷的原則（價(jià)格低廉），從而使超市低價(jià)化，大眾化、連鎖化、大量化、低成本，高效益的良性循環(huán)。

突發(fā)事件的處理

火災(zāi)的處理：

1、發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即判斷火警性質(zhì)迅速設(shè)定用水或滅火器材進(jìn)行撲救.2、火勢較大應(yīng)立即通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和超市管理人員,并組織周圍人員和防損員進(jìn)行撲救,同時(shí)迅速報(bào)119火警.3、通知報(bào)警應(yīng)保持冷靜,簡明把要的說明以下內(nèi)容: A、火警情況；B：火警性質(zhì)；C：火警周圍的情況；D：發(fā)生火災(zāi)的時(shí)間地點(diǎn)；E：發(fā)現(xiàn)人和報(bào)告人的姓名；F：如果火勢不大在安全情況下首先關(guān)掉電源開關(guān)； G：疏散顧客，通知同班同事； H：關(guān)掉鐵閘，通知隔離鄰居；

I：不可離開現(xiàn)場，不可脫下工衣，不可隨便向新聞界發(fā)現(xiàn)講話。

水侵的處理：起因，暴雨引發(fā)、水管暴裂：

1、設(shè)法使顧客離開超市，同時(shí)關(guān)閉所有電閘以防引起漏電；

2、組織全體員工將下層擺放的物品往高處排除積水；

3、因供水設(shè)備故障引起，則應(yīng)盡快通知有關(guān)維修部門盡量減少損失。停電的處理：

1、將能開啟的應(yīng)急燈開啟；

2、通知物業(yè)公司和有關(guān)部門；

3、堅(jiān)守崗位，協(xié)助疏散顧客；

4、如果停電時(shí)間長，應(yīng)用紙箱或膠紙把冰柜封住以保持柜內(nèi)溫度，必要時(shí)通知供應(yīng)商將可以暫退貨先退回；

5、關(guān)掉電源開關(guān)，來電時(shí)每隔三十秒開啟一個(gè)機(jī)器電源開關(guān)，以免燒壞機(jī)器。

搶劫起因：搶劫者一般是想憑借暴力和威脅，以短時(shí)間內(nèi)搶劫一現(xiàn)金和貴重物品，故可能以顧客或員工們的生命作威脅。2 處理方法：

1、發(fā)生搶劫時(shí)間以保護(hù)顧客員工生命安全為主；

2、不要慌張，應(yīng)保持冷，不要反抗，在安全的情況下可以嘗試按警鐘；

3、盡量記住打劫者的特征；

4、劫匪離開后盡快打110通知上司；

5、保護(hù)現(xiàn)場（以便派出所及時(shí)備案）；

6、不得向外宣傳（以免失去口碑）商品陳列的原則與商品分類

商品分類：

1、食品類

2、用品類

3、飲料類

4、煙酒類 5糧油免稅品 6新鮮食品

7、低溫食品（凍品）

8、其它類

商品陳列的八大原則：

1、顯而易見

2、伸手可取

3、相關(guān)連

4、豐滿陳列

5、同類商品垂直陳列

6、易辨別

7、先進(jìn)先出

8、與上層隔板3-5公分

陳列原則釋：

1、讓顧客在第一時(shí)間能接觸到所需要的商品及商品規(guī)格、價(jià)格、凈含量等

2、讓賣場內(nèi)所有商品讓顧客看清楚的同時(shí)，還對顧客買與否的判斷

3、要激發(fā)顧客感到某些購買計(jì)劃之外的沖動購物心理 八大原則的檢查：

1、商品價(jià)格標(biāo)簽是否正面對準(zhǔn)顧客;

2、商呂有無被遮擋住無法顯而易見;

3、商品上是否有灰塵或雜質(zhì);

4、有無標(biāo)價(jià)簽脫落或價(jià)格不明顯的商品

5、是否做到了取商品容易、放回也容易;

6、商品結(jié)構(gòu)和分類是否正確;

7、商品分布是否處于店內(nèi)顯而易見的地方;

8、貨架上每層最上的商品是否堆放過高;

9、貨架上商品是否有空位，有則馬上擴(kuò)位陳列上去；

10、商品陳列,尤其是在補(bǔ)貨陳列時(shí),是否遵守了“先進(jìn)先出”的原則；

11、同類商品是否還做到垂直陳列；

12、商品陳列是否與上層隔板保持一定距離，商品包裝是否整齊。

條形碼的識別

商品條形碼：是一種用光電掃描閱讀設(shè)備，并實(shí)現(xiàn)數(shù)字管理輸入計(jì)算機(jī)的特殊代碼。

條開碼，一共13位數(shù)，前三位或兩位為國家代碼，690、691、692，是國產(chǎn)，489、為香港產(chǎn)，471，是臺灣產(chǎn)，49為日本，00-09美國或加拿大產(chǎn)，是英國、885是泰國、888新加坡。

第三位或四位到七位數(shù)是廠商代碼，第七位以第十二位為商場的代碼，第十三位“電腦專用”（檢驗(yàn)碼）。

條形碼最早出現(xiàn)在70年代、美國、加拿大。

POS系統(tǒng)在商場的職能

POS系統(tǒng)職能：

1、負(fù)責(zé)商場電腦單據(jù)的編制，打印等工作；

2、負(fù)責(zé)商場電腦日常維修工作；

3、負(fù)責(zé)商品信息的編制工作；

4、負(fù)責(zé)商品驗(yàn)收，保管（庫存）發(fā)放、銷售、統(tǒng)計(jì)工作；

5、負(fù)責(zé)電子秤的日常維護(hù)工作；

6、負(fù)責(zé)商品補(bǔ)貨、查儲、改價(jià)及總部下達(dá)的有關(guān)通知等工作。

如何了解顧客心理

消費(fèi)者購物心理：

1、出于好奇而消費(fèi)；

2、可能是自身經(jīng)驗(yàn)和廣告影響；

3、可能是商品本身的吸引；

504、可能尋找減價(jià)或贈送的機(jī)會。5 超市中采取一定措施以促進(jìn)消費(fèi)者的購買行動，是非?，F(xiàn)實(shí)的，首先要有新穎獨(dú)的門面和諧的透明大玻璃廚窗，如POP廣告，掛旗直立在地面上的框架廣告，圖片、燈箱等，才能增加顧客在超市中的逗留時(shí)，誘發(fā)顧客潛在，刺激顧客的現(xiàn)行需要。

商場內(nèi)部設(shè)計(jì)與物品擺放，必須有幾個(gè)方面： 第一、商場的照明； 第二、通道的設(shè)計(jì)； 第三、商品的展示與陳列； 第四、音響，色彩的搭配是否得當(dāng)；

其作用：

1、美感愉悅；

2、融合感情；

3、促進(jìn)銷售；

4、生產(chǎn)向?qū)А?/p>

企業(yè)文化與職業(yè)道德

職業(yè)道德的基本要求與規(guī)范：

1、在崗愛崗、敬業(yè)（勤奮工作、盡職盡責(zé)）；

2、誠實(shí)守信、平等競爭；

3、辦事公道、廉潔自律；

4、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作；

5、注重效益、奉獻(xiàn)社會；

商品的陳列規(guī)則

陳列規(guī)則：

1、商品由左往右陳列90CM寬為一組陳列寬度（一般陳列寬為一米三即四）避開貨架下端障礙；

2、由下自上陳列即通常所說按小分類垂直擺，如圖示：

1F 培養(yǎng)段 | 可口可樂 500ML|| 百事可樂 500ML 2F 黃金段 | 醒目檸檬500M | 醒目蘋果 500M | 醒目萄葡 500ML 3F 次黃金段 | 可口可樂 350ML 4F 日常用品段 | 可口可樂 1.25L | 百事可樂 1.25ML 5F 淘汰段 | 可口可樂 2升 | 百事可樂 2升

3、體積小重量輕放在上層反之放在下層；

4、商品標(biāo)簽貼在左下方貨架上，并與商品左邊對齊，商品間一般情況下，不可錯(cuò)擴(kuò)位，缺貨商品由兩旁商品擴(kuò)位，缺貨商品除貼缺貨牌外，還應(yīng)筆注時(shí)間。

5、陳列每一種商品，其數(shù)量不得少于一個(gè)包裝，最好是1.5個(gè)包裝單位；

6、同一區(qū)或同類商品按其性質(zhì)陳列在一起，這樣便于顧客選擇，促進(jìn)商品銷售，特殊商品報(bào)批方可按品牌陳列；

7、特殊商品還需采用特殊陳列工具，如掛鉤、特殊承板等；

8、同類商品按銷售性質(zhì)縱向陳列，如90CM寬五層貨架標(biāo)準(zhǔn)陳列13個(gè)商品，用A-M字母次序表示，A銷售量最大，M銷售量最小；

9、商品頂部與貨架頂部與貨架木木木頂板只能且必保持相兩手指寬，商品根據(jù)貨架實(shí)際可陳疊列，但中間需墊紙片以保證商品陳列安全。特價(jià)、季節(jié)性商品陳列

1、特價(jià)商品應(yīng)在原位置上貼上特價(jià)牌；

2、要擴(kuò)大陳列的特價(jià)商品，可上END架（端架）促銷以及擺放推頭，而原來的陳列不變；

3、特價(jià)期應(yīng)注意特價(jià)商品數(shù)量；

4、節(jié)日季節(jié)性商品陳列；

（1）大節(jié)日商品，季節(jié)性商品陳列應(yīng)與同期的推廣宣傳活動互相配合；（2）節(jié)日商品季節(jié)性商品陳列要醒目，要增加賣場節(jié)日氣氛，要有自身門店陳列特點(diǎn)；

（3）節(jié)日商品陳列要注意相關(guān)連帶動商品銷售；

（4）還要注意節(jié)后的清貨工作，該退回供應(yīng)商的就退回，該降價(jià)的就要馬上降價(jià)，該增送的要贈送，該采取其它措施的切勿錯(cuò)過時(shí)機(jī)造成經(jīng)濟(jì)損失。

堆頭、端架商品陳列與擺放

堆頭陳列：

1、堆頭端架商品陳列存放面積和高度不可隨意縮小，應(yīng)保持陳列開始時(shí)的面貌，即應(yīng)采取以下措施：空箱墊底、堆頭即將結(jié)束時(shí)，一般采取空箱墊底，空箱一律倒放，便于其它理貨員識別有商品的箱子，不可倒放。

2、堆頭，端架商品在安全性前進(jìn)提下盡量展示，即割箱時(shí)，箱體邊緣上下左右必須有兩指寬，同時(shí)也不超過兩指寬（或五公分），堆頭高度標(biāo)準(zhǔn)情況下是五層，即貨架第二層持平，下面三層不割箱展示，如堆頭四個(gè)面寬度超過三個(gè)包裝單位，頂層商品下端需要墊入整塊人造板或厚 的平整紙板，這樣才具有安全性，常見問題是割箱時(shí)箱體邊緣不夠兩 指，沒有造板墊底，導(dǎo)至堆頭壯舉坍塌。

3、端架商品陳列必須有以下條件：（1）、必須同一種類；（2）、最好同一價(jià)格；

（3）、陳列品種數(shù)量控制在1~3個(gè)品種，超過三個(gè)品種說明其銷量不夠，不擺放端架，特別的同一品牌，同一價(jià)格的商品可適當(dāng)放寬；(4)必須是銷量大的商品，常見促銷的特價(jià)商品，常規(guī)銷量大的商品；(5)必須是陳列數(shù)量句多一天銷量,若不夠必須及時(shí)撤換(6)在同等條件下，金額大優(yōu)先，因可臺提高營業(yè)額。

、新商品陳列與淘汰商品陳列及處理

新商品陳列：

1、在新貨貨架上貼上新貨介紹牌，并關(guān)注其銷量；

2、新商品有商家促銷的應(yīng)盡量安排； 淘汰商品陳列與處理：

1、淘汰商品的處理可做特別擺放；

2、淘汰商品需保留在貨架上時(shí)陳列在可隨存逐漸縮小其擺放位置，貨牌面像可用“字母”符號代替；

3、超市應(yīng)根據(jù)采購部減價(jià)清貨通知利用端架作淘汰商品的清貨。理貨員工作職責(zé)、及日常崗位要求

理貨員主要工作職責(zé)及日常要求：

1、及時(shí)掌握訂貨數(shù)量，保證商場貨物銷售及避免商品積壓；

2、認(rèn)真執(zhí)行商品定牌定位，陳列工作守則，做好商品陳列工作；

3、正確定價(jià)；

4、服從理貨組長關(guān)于輪班，工作調(diào)動，以及其它工作安排；

5、做好超市保衛(wèi)安全工作； 日常崗位要求：

1、提前十五分鐘到商場上班，以便接受經(jīng)理工作指示及做好上班的準(zhǔn)備工作；

2、堅(jiān)持做好每天的貨物清潔衛(wèi)生工作，注意商品定牌定位陳列；

3、注意每天的商品流量，貨架后備倉（倉庫）的商品存量，及時(shí)補(bǔ)貨盡可能減少缺貨現(xiàn)象，缺貨應(yīng)放上紅色缺貨牌；

4、上架陳列的商品應(yīng)打上正確價(jià)錢，特價(jià)商品應(yīng)打上黃色標(biāo)簽紙，同時(shí)換上特價(jià)牌；

5、認(rèn)真做好改價(jià)商品的點(diǎn)存填報(bào)工作，留意商品的有效期，利用作好拉架工作，上貨時(shí)要經(jīng)常翻底，做到“先進(jìn)先出”；

6、收貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)無誤后交商場主管或經(jīng)理；

7、做好貨架的通道清結(jié)工作，處理好紙箱堆頭商品擺放，保持超市的通道暢通無阻，后備倉內(nèi)商品要按區(qū)擺放，保持整潔（齊）；

8、愛護(hù)公司財(cái)物，妥善保管打價(jià)槍，打價(jià)紙膠紙座，介刀，封箱紙等。

9、留意超市情況，做好安全保衛(wèi)工作。標(biāo)價(jià)簽的作用與注意事項(xiàng)

標(biāo)價(jià)簽（紙）的顏色：

A、白色：原價(jià)商品，天天平價(jià)商品； B、黃色：特價(jià)商品； C、紅色：折價(jià)商品； 商品標(biāo)簽（電腦牌）結(jié)構(gòu)：作用：

A、對外：告訴顧客正確的商品信息；

B、對內(nèi)：對商品進(jìn)行有效管理，包括商品定位，補(bǔ)貨數(shù)量控制等管理。注意事項(xiàng)：

1、標(biāo)價(jià)簽一經(jīng)定位，再不能隨意改變位置的面象數(shù)量；

2、商品改價(jià)也應(yīng)同時(shí)更換標(biāo)價(jià)牌；

3、商品陳列位子改動標(biāo)簽一并調(diào)動；

4、標(biāo)價(jià)牌必須清晰干凈；

5、商品缺貨必須立即掛上紅色缺貨牌，標(biāo)明缺貨日期，空位由兩旁的商品擴(kuò)位填，貨到后應(yīng)取下缺貨牌；

6、標(biāo)價(jià)牌應(yīng)放在商品左邊第一面像的商品左下方并與左邊邊緣對齊；

7、特價(jià)標(biāo)簽可不覆蓋原標(biāo)價(jià)牌，特價(jià)標(biāo)簽放在原標(biāo)簽的右邊，便于顧客比價(jià),但位置不夠可覆蓋。補(bǔ)貨作業(yè)流程與拉架工作的檢查

補(bǔ)貨作業(yè)：指定營業(yè)員將標(biāo)好價(jià)格的商品，依照商品各自的規(guī)定位置，定時(shí)或不守時(shí)的將商品補(bǔ)充到貨架上的作業(yè)，定時(shí)補(bǔ)貨是指在非營業(yè)高峰期間時(shí)補(bǔ)貨。不定時(shí)補(bǔ)貨是指商品即完的時(shí)候補(bǔ)貨，以免缺貨。

補(bǔ)貨作業(yè)流程圖：

賣場巡視→倉內(nèi)取貨→商品補(bǔ)充→商品整理→標(biāo)價(jià)→補(bǔ)貨陳列

營業(yè)員在賣場巡視不用補(bǔ)貨就進(jìn)行商品整理工作； 拉架：

A、商場（商品衛(wèi)生是商品能賣的出去的前提條件，故應(yīng)毛巾不離手，勤擦架，勤拉架）；

B、做好商品的豐滿，整齊陳列；

C、檢查商品的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)，發(fā)霉或超過保質(zhì)期的商品，立即撒下貨架；

D、營業(yè)員檢查需要補(bǔ)貨陳列架的標(biāo)價(jià)卡是否和要補(bǔ)上去的商品售價(jià)一致；

E、補(bǔ)貨時(shí)要將原有的商品取下然后打掃陳列架，把新商品放在里面，把原來剩下的商品放在外面；

F、對凍品和新鮮食品的補(bǔ)充要注意時(shí)段的控制，一般補(bǔ)充時(shí)段在早上，將所需商品全部補(bǔ)充到位，但數(shù)量控制在預(yù)定銷售的40%，中午再補(bǔ)30%，晚上營業(yè)將結(jié)束再補(bǔ)充30%。

市場調(diào)查目的與程序

市調(diào)目的和內(nèi)容，程序：

1、了解競爭對手商品結(jié)構(gòu)，商品分布，與商品價(jià)格三類；

2、吸取對手優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)自己不足；

3、調(diào)查對手客流量，與商品銷售量；

4、調(diào)查對手特價(jià)出售方式與促銷活動； 市調(diào)方式：

1、手寫筆錄；

2、錄音拍照；

3、咨詢調(diào)查； 調(diào)查對象：

周圍競爭對手和特殊競爭對手。步驟：

主管確定方向，內(nèi)容，目標(biāo)，指定人員進(jìn)行。

商品的跟進(jìn)管理

注意事項(xiàng)：

1、要經(jīng)常注意貨架商品翻底；

2、要細(xì)心查看日期，對三個(gè)月以下有效期的商品進(jìn)行登記；

3、因支貨不當(dāng)而造成商品太多且短時(shí)期內(nèi)無法售出時(shí)，應(yīng)通知采購部和管理部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)貨（退換）；

4、對滯銷商品可申請采購部早清退倉； 壞貨處理：

壞貨即是：

1、過期、2、破損、3、無法正常銷售的商品等等，現(xiàn)壞貨可分為三種類型：

1類壞貨：可退貨換貨（一個(gè)月到期的商品）； 2類壞貨：不能退換，必須由商場自行處理；

3類壞貨：過期商品（該商品的有效期即將結(jié)束的正常商品，一般而言，該商品有效期只剩下一個(gè)月，且預(yù)期無法售完，也臺把該商品作為過期商品處理； 處理方法：

1類壞貨：由理貨員填單交管理人員，上報(bào)業(yè)務(wù)部與供應(yīng)商聯(lián)系，等這些商品供貨商來時(shí)再辦理退貨手續(xù)，退貨單交電腦部中減數(shù)量，再交經(jīng)理簽字。2類壞貨：由現(xiàn)貨員填單注明數(shù)量、條碼、規(guī)格、損壞程度，原因等再交由管理人員處理。

3類壞貨：先作特價(jià)賣，再作特價(jià)處理，但必須在該商品未到期之前處理完畢，到期嚴(yán)禁上架陳列。

4每區(qū)理貨員必須注意日常翻底拉架工作，要善于發(fā)現(xiàn)問題，杜絕壞貨商品的出現(xiàn)。

解決顧客抱怨的方法 顧客：

顧客具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人 顧客滿意：

1、是一種心理活動：

（1）、商品（價(jià)格、品質(zhì)、優(yōu)良的）；（2）、印象（經(jīng)營手法定價(jià)，商品評價(jià)，企業(yè)形象）；（3）服務(wù)（人員服務(wù)，商品服務(wù)，活動設(shè)計(jì)）；

2、是顧客的要求被滿足后的愉悅感。

顧客價(jià)值：并不在于其一次買多少種，而是一生能買的總額，包括對親友的帶動。

現(xiàn)場解決顧客投訴方法：

1、集中精力，耐心聽顧客講話；

2、重復(fù)他的意思表示你已懂了；

3、在自己的腦海里再過一次，想出怎么樣好處理；

4、通過詢問方式解釋；

5、口頭道歉；

6、在顧客火氣下降時(shí)，請他隨時(shí)提出批評，并記在筆記本上歡迎再來，可 贈送小禮品； 十句不能說：

1、這個(gè)連小孩子都會，你不會；

2、一分錢一分貨；

3、絕對不可能發(fā)生這種事；

4、請你去問廠家，我們只認(rèn)賣；

5、我不太清楚；

6、我絕對沒有說過這句話；

7、我不知道怎么處理；

8、公司是這么多規(guī)定的；

9、你不認(rèn)識字嗎；

10、改天再通知你；營業(yè)員服務(wù)營運(yùn)技巧

服務(wù)要求：

1、服務(wù)什么是服務(wù)？

2、顧客使用后感到滿意才是銷售完成，因此我們必須為顧客提供一次性到位的完善服務(wù)。因?yàn)槿魏瓮藫Q貨即浪費(fèi)顧客的時(shí)間，也有損公司信譽(yù)。

3、公司提倡“零干擾”服務(wù)；即為顧客提供輕松，自由的購物環(huán)境，不應(yīng)過份熱情影響顧客的購物行為，但“零干擾”服務(wù)不等于不服務(wù)；

4、根據(jù)顧客的活動情況靈活調(diào)整站位，最好是與顧客保持1米距離，不要長時(shí)間站在一個(gè)位置，也不要站在顧客想挑選商品的前面；

5、經(jīng)常環(huán)顧顧客購物及周邊情況不要顧客剛走到柜臺就一直盯著對方；

6、在顧客需要幫助時(shí)必須上前服務(wù)，絕對不充許對顧客說“我正忙著”；

7、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時(shí)，就綬和語氣請其稍等，并盡快完善前一位顧客的服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)注意到商品安全。

8、如果遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客語言應(yīng)微笑意，識別顧客稍候，并盡快請聽的懂語言的人員協(xié)助；

9、了解顧客購物心理，提高其購買興趣，善于把握時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷，當(dāng)顧客選購哪種商品的品種與顏色猶豫不決時(shí)，你應(yīng)該提出明確的個(gè)人建議，切模凌兩可的答復(fù)更不能請顧客先買去試一下不行再換；

10、真誠的為顧客服務(wù)，如介紹商品產(chǎn)地、價(jià)格、性能、質(zhì)量等，不夸大其辭；

11、顧客需要或要求打折時(shí)應(yīng)秀婉的解釋本商場屬于明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理，不能打折，對于一次性購買金額較大者，可上報(bào)管理人員處理；

12、如果顧客反饋商品的質(zhì)量、品種、色碼問題時(shí)應(yīng)當(dāng)既做出真誠的道歉，并對該商品進(jìn)行檢查，屬質(zhì)量問題應(yīng)帶到服務(wù)臺做好登記，如顧客反映商品價(jià)格過高時(shí)，應(yīng)祥細(xì)了解情做好記錄，并及時(shí)給物價(jià)員反饋；

13、顧客如不小心損壞商品應(yīng)對其做解釋并帶其到收銀臺照價(jià)付款；

14、當(dāng)顧客過行言激時(shí)，周圍的員工應(yīng)主動上前替當(dāng)事員工向顧客賠禮道歉，并代其繼續(xù)接待顧客綬和現(xiàn)場氣氛，如仍無解決，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管或經(jīng)理；

15、商場廣播下班后，如仍有顧客在挑選商品，不得有任何催促的言促的言行應(yīng)像平常一樣耐心為其服務(wù)，并通知收銀臺暫時(shí)不要接機(jī)。

軍 訓(xùn)

1、立正、稍息、轉(zhuǎn)體、跨立等；

2、三大步伐：齊步、正步、跑步；

3、軍容、軍貌、軍姿、站姿、坐姿、蹲姿；

防損（保安）是代表著一個(gè)商場的形象，顧客所接觸到的第一印象就是防損所以軍訓(xùn)與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)勢在必行。

防損業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

防損員的概念：

防損員：是防止公司內(nèi)損外盜及安全保衛(wèi)工作者擔(dān)負(fù)重要的責(zé)任。保安所做的一切工作都是為了控制商場內(nèi)的損耗，是維護(hù)公司制度 的執(zhí)行者，維護(hù)公司正常工作體系，為顧客創(chuàng)造一個(gè)安全購物環(huán)境的為員工建立一個(gè)舒適的工作空間。

商品主要有哪些損耗：共分五種：

1、作業(yè)失誤、2、盜劫、3、意外損失、4、生鮮處理不當(dāng)、5、其它損耗。盜竊引起的損耗：

1、顧客盜竊：

（1）、隨身夾帶與皮包夾帶；

（2）、換標(biāo)簽、換條碼、換包裝、偷吃；

2、供應(yīng)商盜竊：

（1）隨身夾帶與皮包夾帶；（2）與員工勾結(jié)，退貨時(shí)混過；

3、員工夾帶：

（1）購物袋夾帶、紙箱夾帶；（2）高價(jià)低標(biāo)（換標(biāo)簽）偷吃；

（3）將獎品贈品占為已有與親友串通不結(jié)帳或價(jià)格少打； 防損員工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1、在防損員作業(yè)中通常會遇到顧客偷換包裝、條碼、標(biāo)價(jià)等；

2、攜或夾帶未過機(jī)（未買單）商品走出超市；

3、爭斗、打斗、酗酒、無理取鬧者；注意事項(xiàng)：

1、首先防損員必須熟悉商品及價(jià)格，能正確的估計(jì)商品的價(jià)格并馬上向現(xiàn)場管理人員匯報(bào)；

2、主動禮貌的上前詢問，耐心解釋（這種商品原價(jià)是多少，或走入超市拿同樣商品來做比較）；

顧客（偷盜）未埋單商品

注意事項(xiàng)：

1、必須看到嫌疑人正在拿東西；

2、必須看到嫌疑人正在藏匿東西；

3、監(jiān)視人員必須確定嫌疑人藏匿物品，通過收銀臺，并決定離開商店；

4、必須確定商品所有權(quán)屬于超市；

5、捉拿偷竊者只有超市管理人員，或防損員方可捉拿偷盜者；

6、在未確定顧客偷竊前，應(yīng)避免使用“偷竊”等刺激性語言，而是應(yīng)禮貌的詢問其有無未買單商品，如果顧客在防損員提醒之前主動將商品拿出來買單，則可做忘記付款處理。如顧客不肯拿出來買單商品，而保安員又非常確定其有偷竊行為，則應(yīng)設(shè)法使嫌疑人平靜的跟隨超市人員到辦公室內(nèi)進(jìn)行一步調(diào)查；

7、如嫌疑人是女性，則指派女性證人；

8、如嫌疑人有暴力 向則立即報(bào)警；

顧客如在超市內(nèi)，爭斗、打斗、酗酒，無理取鬧者。

處理方法與注意事項(xiàng)：

1、顧客如在超市內(nèi)發(fā)生爭斗，保安人員應(yīng)立即前勸阻和維持秩序；

2、疏散顧客，禁止圍觀，同時(shí)通知理貨員留意超市內(nèi)貴重物品，防止顧客混水模魚走出超市； 19

3、請爭斗的顧客上辦公室，或離開超市，以免有礙商場的正常運(yùn)作；

4、如發(fā)現(xiàn)打斗，酗酒，無理取鬧者，應(yīng)立即通知管理人員，對于不聽勸阻而情節(jié)又嚴(yán)重者應(yīng)立即報(bào)警。

防損員日常工作流程與注意事項(xiàng)

防損員日常工作流程：1、2、3、4、5、6、7、8、提前十五分鐘來到超市，以便接受主管安排調(diào)動； 堅(jiān)持打卡制度，檢查有無代打卡或他人代他打卡； 檢查著裝儀容，與工牌是否正確佩戴工牌，穿著工衣； 檢查照明系統(tǒng)是否打開，準(zhǔn)時(shí)開啟商場大門迎接顧客； 留守自己崗位，集中注意力觀察有無可疑人員進(jìn)出入超市； 及時(shí)擺放好購物車、購物籃，以保持通道暢通； 如在突發(fā)事件立即趕到出事點(diǎn)待命；

在營業(yè)結(jié)束前十五分鐘開始清場，對于要進(jìn)入商場的顧客解釋本商場的營業(yè)時(shí)間已經(jīng)到了，不好意思！謝謝！

9、關(guān)下并鎖好大門，檢查照明系統(tǒng)是否關(guān)閉；

10、檢查是否有員工或顧客留在超市，堅(jiān)持打卡制度；

11、檢查員工是否有未埋單商品走出超市；

保安人員崗位要求

保安人員崗位可分為：

1、收銀進(jìn)出口崗；

2、大門崗；

3、員工通道崗；

4、收貨區(qū)崗；

5、便衣崗；

6、夜班崗。崗位具體要求： 收銀進(jìn)出口崗崗位要求：

1、2、引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)入超市；

制止顧客帶飲料，食品其它超市類有售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客建議其存包；3、4、5、6、制止顧客將未付款的商品帶出超市； 及時(shí)擺好購物車藍(lán)；

對于調(diào)出，借出商場內(nèi)的商品要登記核對； 遇到突發(fā)事情立即與管理人員聯(lián)系；

大門崗位要求：1、2、3、保持跨立姿勢站在門內(nèi)側(cè)； 監(jiān)管大件商品，購物車外出的登記；

負(fù)責(zé)維持大門周圍的治安秩序和商場門前停放車輛的安全；4、5、6、7、制止顧客帶（較大）寵物進(jìn)入商場； 制止供應(yīng)商從大門送貨入商場； 制止員工上班從大門出入；

制止促銷員直接收取顧客現(xiàn)金，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)；

員工通道崗崗位要求：1、2、3、檢查下班員工隨身攜帶的物品；

禁止當(dāng)班員工無故離開賣場，因工作需要的要作登記； 當(dāng)商場發(fā)生突發(fā)事件，接通知后立即打開通道大門；

4、對從該通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查；

5、制止員工帶（包）袋和無關(guān)工作物品從通道進(jìn)入商場；

6、禁止未穿工衣，未帶工牌的員工從通道進(jìn)入商場；

7、禁止員工攜帶商品進(jìn)入超市；

8、禁止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即登記其工牌，交現(xiàn)場管理人員處理； 收貨區(qū)崗位要求：

1、維護(hù)正常的收貨秩序；

2、退貨要檢查各項(xiàng)手續(xù)是否齊全，并簽名；

3、嚴(yán)防無關(guān)人員進(jìn)入收貨區(qū)；

4、對收貨區(qū)工作人員不正常的工作程序及時(shí)上報(bào)。便衣崗崗位要求：

1、在商場內(nèi)巡視，對偷盜及破壞商品等不良行為要及時(shí)跟蹤，抓獲或制止；

2、對團(tuán)伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)隊(duì)長，主管在現(xiàn)場主管或經(jīng)理的指揮下采取統(tǒng)一行動；

3、非工作需要不得與制服保安、，營業(yè)員、促銷員交談；

4、對盜竊嫌疑人采取行動應(yīng)注意以下措施；（1）、須征據(jù)確鑿；（2）、舉止文明，向嫌疑人說明原因，請其到商場辦公室接受處理；（3）、盡量不影響超市（商場）正常營業(yè)； 夜班崗崗位要求：

1、協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的清場工作；

2、負(fù)責(zé)對清場需要在商場內(nèi)工作人員進(jìn)行登記；

3、未設(shè)外圍崗的情況下，值班人員必須每隔半小時(shí)到商場外巡視一次。