第一篇：大型超市行業(yè)分析

大型超市行業(yè)分析

一、行業(yè)分析

超市是以顧客自選方式經(jīng)營(yíng)的大型綜合性零售商場(chǎng)，又稱自選商場(chǎng)。是許多國(guó)家特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的主要商業(yè)零售組織形式。

超市于20世紀(jì)30年代初最先出現(xiàn)在美國(guó)東部地區(qū)。第二次世界大戰(zhàn)后，特別是50、60年代，超市在世界范圍內(nèi)得到較快的發(fā)展。在超市中最初經(jīng)營(yíng)的主要是各種食品，以后經(jīng)營(yíng)范圍日益廣泛，逐漸擴(kuò)展到銷售服裝、家庭日用雜品、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)院、家具以及醫(yī)藥用品等。超市一般在入口處備有手提籃或手推車供顧客使用，顧客將挑選

二、超市產(chǎn)業(yè)在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀：

我國(guó)是在世界上比較遲引入超市產(chǎn)業(yè)的國(guó)家之一，在開(kāi)始超市的發(fā)展前，人們多數(shù)在一些雜貨店購(gòu)買日常日常生活的貨品。但當(dāng)90年代初期，超市文化漸漸進(jìn)入我國(guó)，外國(guó)的超市開(kāi)始進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)，如法國(guó)的家樂(lè)福超市。在近幾年，我國(guó)的大型連鎖超市產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中已有許多有實(shí)力的民族超市集團(tuán)出現(xiàn)并蓬勃發(fā)展，如廣州好又多超市集團(tuán)青島利群集團(tuán)等。

三、波特五力模型的五力分別是：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。

1、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)

在我國(guó)的超市行業(yè)中，參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)者眾多，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到成為跨地區(qū)、跨經(jīng)營(yíng)范圍的立體化良性競(jìng)爭(zhēng)。其中，外資超市在行業(yè)中占據(jù)著重要龍頭位置，家樂(lè)福，沃爾瑪?shù)却笮屯赓Y集團(tuán)在我國(guó)市場(chǎng)占據(jù)著半部分的市場(chǎng)份額，因此，外資超市間的競(jìng)爭(zhēng)，外資超市與本土超市間的競(jìng)爭(zhēng)是目前行業(yè)內(nèi)最為重要的競(jìng)爭(zhēng)形式，掌握好與外資行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方向，競(jìng)爭(zhēng)手段，是我國(guó)本土超市產(chǎn)業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。

2、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)發(fā)達(dá)國(guó)家的超市產(chǎn)業(yè)在與生產(chǎn)企業(yè)的討價(jià)還價(jià)過(guò)程中的主導(dǎo)地位越來(lái)越明顯。在我國(guó)，也出現(xiàn)了近乎相同的發(fā)展趨勢(shì)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，超市作為生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的主流營(yíng)銷平臺(tái)的地位越來(lái)越凸現(xiàn)出來(lái)。

因此，我們認(rèn)為，目前我國(guó)超市產(chǎn)業(yè)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷情況已經(jīng)可以影響到生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷情況已經(jīng)可以影響到生產(chǎn)企業(yè)的生存，因此，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力，趨于一個(gè)較為低下穩(wěn)定水平，很難給我國(guó)的超市產(chǎn)業(yè)帶來(lái)成本及利潤(rùn)上的較大損失與變動(dòng)。

3、購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量

雖然我國(guó)人口基數(shù)較大，但由于超市產(chǎn)業(yè)多集聚在較發(fā)達(dá)的大中型城市，且超市數(shù)量越來(lái)越多，在商品供應(yīng)量充足的前提下，購(gòu)買者對(duì)超市產(chǎn)業(yè)的影響力越來(lái)越大，這迫使我國(guó)超市行業(yè)不約而同地采用了“低價(jià)格、低成本、高質(zhì)量服務(wù)”的一高兩低營(yíng)銷策略。

因此，我們認(rèn)為，目前我國(guó)超市產(chǎn)業(yè)在購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的力量?jī)叭灰呀?jīng)成為了影響超市產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

4、新進(jìn)入者的威脅

雖然政府很少對(duì)超市行業(yè)進(jìn)行限制，但超市行業(yè)的大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)門檻比較高。高成本，高前期投入是行業(yè)新進(jìn)入者的主要限制，在目前我國(guó)超市行業(yè)整體發(fā)展較為健康穩(wěn)定的大環(huán)境下，這種限制門檻的地位應(yīng)當(dāng)?shù)玫轿覀兏嗟闹匾?，必要時(shí)，可以進(jìn)行進(jìn)一步的強(qiáng)化。

5、替代威脅

在我國(guó)，新出現(xiàn)的零售業(yè)業(yè)態(tài)中，目前來(lái)看，超市產(chǎn)業(yè)最有可能的替代者應(yīng)當(dāng)是以網(wǎng)上交易為代表的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。超市產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)這一變革，但由于人們對(duì)電子商務(wù)的接受能力不一，我們認(rèn)為，短時(shí)間內(nèi)，行業(yè)的主流不會(huì)發(fā)生太大的變革，超市產(chǎn)業(yè)仍在零售業(yè)內(nèi)占據(jù)主流地位。

超市行業(yè)發(fā)展之路：

加入WTO后，美國(guó)的沃爾瑪、法國(guó)的家樂(lè)福、德國(guó)的麥德龍等世界零售巨人加快了進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的步伐。面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)有的奮而迎戰(zhàn)，但也有的感到束手無(wú)策。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，與其消極待斃，倒不如順應(yīng)潮流，認(rèn)真學(xué)習(xí)與借鑒外資零售企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，以“他山之石”，為我所用。

面對(duì)世界性的市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該積極面對(duì)，而不是退縮；單個(gè)中國(guó)企業(yè)的實(shí)力跟沃爾瑪這樣的巨頭是沒(méi)法抗衡的，而且在與這樣的大公司抗衡時(shí)由于實(shí)力相差懸殊，中國(guó)的企業(yè)很容易被擠跨，成立商業(yè)聯(lián)盟或是企業(yè)合并，才能抵住外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

13本市場(chǎng)營(yíng)銷4班 413060102陳杰

413060116柯華鋒 413060122梁曉明 413060156曾哲

第二篇：大型超市財(cái)務(wù)工作總結(jié)

大型超市財(cái)務(wù)工作總結(jié)

大型超市財(cái)務(wù)工作總結(jié)1

二〇一四年全年連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級(jí)、管理升級(jí)、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售1個(gè)億”的目標(biāo)開(kāi)展工作；結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會(huì)議上部署全年重點(diǎn)工作精神，實(shí)現(xiàn)了銷售、利潤(rùn)雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：

一、連鎖超市商品管理軟件全面升級(jí)

連鎖超市經(jīng)過(guò)xx年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問(wèn)題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無(wú)法解決，如：不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司決定對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí)，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察，對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無(wú)法解決的問(wèn)題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。

我們利用軟件的先進(jìn)功能，對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過(guò)價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平，為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。（城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過(guò)價(jià)格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購(gòu)一空。

通過(guò)大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。

二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級(jí)

為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的`管理規(guī)定》的制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。

1、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過(guò)用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：1）商品條碼新增必須見(jiàn)到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增；2）規(guī)定所有團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必須填寫團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單（注明本次團(tuán)購(gòu)的

毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o(wú)法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失；3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過(guò)用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬(wàn)元。

2、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰；堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對(duì)于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來(lái)制定限時(shí)限量促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。

3、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開(kāi)的門店店長(zhǎng)溝通會(huì)議，對(duì)于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問(wèn)題在會(huì)議上及時(shí)解決，對(duì)于自已無(wú)法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答。在溝通會(huì)議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開(kāi)展工作。

4、搞好盤點(diǎn)工作。嚴(yán)格加強(qiáng)平時(shí)對(duì)商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強(qiáng)防損人員防損意識(shí)，做到嚴(yán)禁賒銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰；凡是團(tuán)購(gòu)掛帳者，在盤點(diǎn)前團(tuán)購(gòu)款未收回者，將團(tuán)購(gòu)欠帳掛團(tuán)購(gòu)經(jīng)辦人個(gè)人欠款等，嚴(yán)格保證盤點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符。通過(guò)對(duì)商品進(jìn)貨出貨管理，現(xiàn)在門店盤點(diǎn)工作大有改觀，剛開(kāi)始每月盤點(diǎn)基本都是通宵并且盤點(diǎn)效果不明顯，有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢核對(duì)方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符，通過(guò)加強(qiáng)管理，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果。堅(jiān)持每月對(duì)各門店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤，對(duì)抽盤結(jié)果出入較大的，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后對(duì)該門店進(jìn)行監(jiān)盤。

5、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理個(gè)人往來(lái)帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品采購(gòu)借款，造成帳目不清、庫(kù)存積壓過(guò)大等現(xiàn)象；針對(duì)此狀況今年上半年對(duì)所有從外地采購(gòu)都從個(gè)人采購(gòu)借款中分戶，分戶后對(duì)付款和商品退換貨都帶來(lái)了極大方便，使帳戶余額一清二楚。

6、加強(qiáng)對(duì)超市物料包裝管理；超市物料包裝使用是超市一大頭開(kāi)銷，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)約了公司的費(fèi)用，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下，對(duì)超市物料包裝使用微機(jī)管理，視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)行控制，

門店領(lǐng)用必須有領(lǐng)用人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)審核，供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入供應(yīng)商費(fèi)用扣收。

6、嚴(yán)格按合同辦事。所有超市商品經(jīng)營(yíng)都必須憑合同，無(wú)合同嚴(yán)禁上柜銷售，每月付款扣收費(fèi)用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行，嚴(yán)格做到不漏扣、少扣每一分錢，確保企業(yè)利潤(rùn)最大化。

7、加強(qiáng)一線員工財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。今年上半年按公司年初制定的計(jì)劃，在6月30日之前對(duì)超市全體員工進(jìn)行了財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試工作，使全體員工的財(cái)務(wù)知識(shí)水平有大幅提高。對(duì)新合作招聘的新員工進(jìn)行上崗前財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓新員工對(duì)超市財(cái)務(wù)有一定了解，使員工能更好的工作。

三、加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)

今年公司推出“陽(yáng)光服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù)”。就我們而言要服務(wù)好一線和為廠商提供好服務(wù)。

1、服務(wù)好一線員工。 在平時(shí)工作中，注重細(xì)節(jié)為一線員工搞好服務(wù)。

2、服務(wù)好廠商。每月對(duì)帳付款時(shí)為廠商提供便利、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，對(duì)于在付款過(guò)程中廠商對(duì)扣收費(fèi)用明細(xì)有疑問(wèn)都作詳細(xì)解釋，確確實(shí)實(shí)為廠商做好服務(wù)工作。

四、20xx年工作計(jì)劃及目標(biāo)

20xx年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年，在新一年里我們?nèi)w財(cái)務(wù)人員將

為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、把好家。主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、深層次的挖掘軟件功能；雖說(shuō)用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運(yùn)行基本正常，但還是有些方面存大不足；如進(jìn)貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。

2、強(qiáng)化預(yù)警機(jī)制；強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)部門經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不良狀況（銷售毛利過(guò)低，進(jìn)貨加價(jià)率達(dá)不到要求等）及時(shí)反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實(shí)結(jié)果。

3、加強(qiáng)全員效益觀念，增加門店節(jié)約意識(shí)。xx年年?duì)幦㈤T店直觀費(fèi)用比同期下降15%-20%。

4、理順新合作財(cái)務(wù)管理。新合作超市都是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遍布廣，距離市內(nèi)有一定的路程，如何進(jìn)行遠(yuǎn)程對(duì)門店進(jìn)行管理將是我們工作的重點(diǎn)。

5、大力加強(qiáng)對(duì)員工財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，定期不定期組織柜長(zhǎng)及員工進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，全面提高連鎖超市員工的財(cái)務(wù)水平。

6、加強(qiáng)對(duì)便民店優(yōu)扣管理。優(yōu)扣的產(chǎn)生就是企業(yè)利潤(rùn)的流失，管理好優(yōu)扣就是保證了企業(yè)的利潤(rùn)。

挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。雖然，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。

大型超市財(cái)務(wù)工作總結(jié)2

大型超市財(cái)務(wù)工作流程

一、超市防損部工作職責(zé)及原則

（一）：目的：為了防止及彌補(bǔ)一切損害本公司利益之事發(fā)生，大型超市財(cái)務(wù)工作流程。特制定本條例

（二）：適用范圍：公司所屬賣場(chǎng)

（三）：內(nèi)容：

1、防損部應(yīng)防止一切對(duì)公司利益及財(cái)產(chǎn)有損害之事，做到事前預(yù)防、事后補(bǔ)救發(fā)生緊急情況及時(shí)處理、避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大、使公司損失降到最低。

2、防損部工作內(nèi)容包括：

a、門前廣嘗停車廠及賣場(chǎng)等屬于本公司范圍內(nèi)維持秩序

b、各進(jìn)、出口站崗登記、防止閑雜人員進(jìn)出、搗亂，及防止將公司財(cái)務(wù)、文件未經(jīng)許可私自拿出。

c、檢查公司內(nèi)部用電、用氣或作業(yè)時(shí)的安全隱患，提出整改意見(jiàn)

d、防止公司文件、機(jī)密外泄

e、防止公司財(cái)務(wù)、商品失竊、被盜、進(jìn)行反扒巡邏，堵住一切內(nèi)盜、外盜。

f、監(jiān)督部門勞動(dòng)紀(jì)律，及時(shí)反映給部門主管、經(jīng)理作處理

g、組建緊急應(yīng)變小組及義務(wù)消防隊(duì)，在遇到地震、火災(zāi)等重大災(zāi)情時(shí)及時(shí)處理，疏散人群，救護(hù)傷員，看護(hù)財(cái)產(chǎn)，進(jìn)行搶救

h、進(jìn)行夜間巡邏、值班、防止并及時(shí)處理突發(fā)事件

i、視公司情況隨時(shí)支援各部門工作

超市防損部每日工作流程

6：00—–8：20開(kāi)店前超市防損部工作

1、賣場(chǎng)工作人員進(jìn)場(chǎng)前清場(chǎng)工作，配合值班經(jīng)理進(jìn)行賣場(chǎng)保安系統(tǒng)解除工作

2、員工通道管理，非本店工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)

3、貨架上端貨品是否安全

4、檢查倉(cāng)庫(kù)的消防通道是否通暢，以及部門的貨物堆放是否超高，貨物高度是否影響監(jiān)控探頭的視線，如果有問(wèn)題的在開(kāi)店前整頓完畢

5、逐一檢查收銀臺(tái)的報(bào)警器是否損壞，如有通知工程部勢(shì)必在開(kāi)店前修理好

6、檢查收貨通道是否暢通

7、檢查照明是否有問(wèn)題

8、巡視商場(chǎng)，在開(kāi)店前5分鐘不允許有部門手推車亂停亂放

9、在收貨區(qū)的防損員要檢查和安排來(lái)車的秩序

10、開(kāi)店前5分鐘開(kāi)啟進(jìn)口的消防卷簾門，做好開(kāi)店準(zhǔn)備

8：30——21：30營(yíng)業(yè)中超市防損部工作

1、收銀臺(tái)前的防損員就位，密切監(jiān)督收銀員的工作，不許顧客從收銀臺(tái)進(jìn)入賣場(chǎng)，并配合便衣工作，同時(shí)維持收銀秩序

2、收貨區(qū)垃圾口的防損員要對(duì)從商場(chǎng)內(nèi)出來(lái)的紙板箱進(jìn)行檢查，以及對(duì)銷毀商品進(jìn)行監(jiān)督

3、收貨區(qū)防損員要對(duì)收貨區(qū)收貨工作進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)側(cè)門、邊門的巡視（贈(zèng)品單的監(jiān)控）

4、商場(chǎng)外圍防損員要維持好顧客的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、出租車的停放與管理

5、保證出口處的秩序，入口的人流秩序、店外交通正常，手推車要及時(shí)回收

6、便衣員工的日常抓竊工作

7、安排機(jī)動(dòng)員工在商場(chǎng)巡視，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理情況，檢查員工有無(wú)違規(guī)、賣場(chǎng)通道是否暢通無(wú)阻

8、日常處理小偷工作

9、對(duì)員工通道的管理

10、對(duì)員工食堂的管理

11、對(duì)打卡處的管理

12、對(duì)廠方促銷的管理

13、消防中心員工關(guān)于消防的正常管理與檢查工作

14、辦公室區(qū)域來(lái)訪處防損員的正常的接待工作

15、顧客服務(wù)臺(tái)的`調(diào)試單和對(duì)調(diào)單的簽字、審核工作

16、清場(chǎng)及對(duì)下班員工的物品進(jìn)行檢查工作

21：30——23：00關(guān)店后超市防損部工作

1、在收銀員全部下機(jī)后放下卷簾門

2、在對(duì)顧客服務(wù)臺(tái)調(diào)換商品與以壞商品進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)和簽字

3、將反扒收入送交金庫(kù)

4、商場(chǎng)外用卷簾門（員工通道以外）全部放下

5、檢查收銀臺(tái)的報(bào)警器是否完好

6、檢查水、電、煤氣是否關(guān)閉、生鮮的專業(yè)設(shè)備是否關(guān)閉，不必要的照明是否關(guān)閉

7、是否有顧客滯留，賣場(chǎng)的音樂(lè)是否關(guān)閉，冷凍設(shè)備是否拉簾上蓋

8、購(gòu)物車是否收回到位

9、收銀機(jī)是否關(guān)閉，金庫(kù)保險(xiǎn)柜門是否鎖好，報(bào)警器打開(kāi)是否正常工作

10、對(duì)報(bào)廢的統(tǒng)計(jì)表、偷竊者的統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行整理

11、檢查賣場(chǎng)內(nèi)是否有空的墊板和垃圾等未處理

12、監(jiān)護(hù)現(xiàn)金是否全部繳、鎖入金庫(kù)

13、完成全場(chǎng)清場(chǎng)工作、配合值班經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)保全設(shè)置工作。

大型超市財(cái)務(wù)工作總結(jié)3

20xx年5月連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級(jí)、管理升級(jí)、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售1個(gè)億”的目標(biāo)開(kāi)展工作；結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會(huì)議上部署全年重點(diǎn)工作精神，實(shí)現(xiàn)了銷售、利潤(rùn)雙豐收。現(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：

連鎖超市經(jīng)過(guò)二0xx年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問(wèn)題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無(wú)法解決，如：不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司決定對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí)，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察，對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無(wú)法解決的問(wèn)題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。

我們利用軟件的先進(jìn)功能，對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過(guò)價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平，為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。（城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過(guò)價(jià)格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙一天即搶購(gòu)一空。

通過(guò)大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。

為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的'制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。

單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過(guò)用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：

1）商品條碼新增必須見(jiàn)到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增；

2）規(guī)定所有團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必須填寫團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單（注明本次團(tuán)購(gòu)的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o(wú)法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失；

3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過(guò)用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬(wàn)元。

大型超市財(cái)務(wù)工作總結(jié)4

xx年年全年連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級(jí)、管理升級(jí)、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售1個(gè)億”的目標(biāo)開(kāi)展工作；結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會(huì)議上部署全年重點(diǎn)工作精神，實(shí)現(xiàn)了銷售、利潤(rùn)雙豐收。現(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下：

一、連鎖超市商品管理軟件全面升級(jí)

連鎖超市經(jīng)過(guò)二0xx年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些具體問(wèn)題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無(wú)法解決，如：不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀，公司決定對(duì)超市軟件進(jìn)行全面升級(jí)，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察，對(duì)連鎖超市經(jīng)營(yíng)模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對(duì)超市軟件升級(jí)做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無(wú)法解決的問(wèn)題，現(xiàn)已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價(jià)、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等。

我們利用軟件的.先進(jìn)功能，對(duì)進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過(guò)價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平，為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù)。（城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過(guò)價(jià)格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購(gòu)一空。

通過(guò)大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級(jí)工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。

二、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級(jí)

為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對(duì)超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長(zhǎng)微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對(duì)以下幾方面加強(qiáng)了控管。

1、單據(jù)流程更加規(guī)范、正規(guī)化；針對(duì)連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤(rùn)不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單》、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》，通過(guò)用單據(jù)流程對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：1）商品條碼新增必須見(jiàn)到手續(xù)完善單后方可錄入，不存在一個(gè)電話即將條碼新增；2）規(guī)定所有團(tuán)購(gòu)商品出庫(kù)必須填寫團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單（注明本次團(tuán)購(gòu)的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購(gòu)出庫(kù)單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購(gòu)商品都有依據(jù)可查，不可能再存在因?yàn)闊o(wú)法劃清團(tuán)購(gòu)責(zé)任人而造給公司造成損失；3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表，在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況，通過(guò)用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬(wàn)元。

2、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對(duì)連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科，凡是違例者都作了相應(yīng)處罰；堅(jiān)持每?jī)稍聦?duì)門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對(duì)于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來(lái)制定限時(shí)限量促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。

3、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業(yè)務(wù)部門召開(kāi)的門店店長(zhǎng)溝通會(huì)議，對(duì)于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問(wèn)題在會(huì)議上及時(shí)解決，對(duì)于自已無(wú)法解決不了的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答。在溝通會(huì)議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開(kāi)展工作。

4、搞好盤點(diǎn)工作。嚴(yán)格加強(qiáng)平時(shí)對(duì)商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強(qiáng)防損人員防損意識(shí)，做到嚴(yán)禁賒銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰；凡是團(tuán)購(gòu)掛帳者，在盤點(diǎn)前團(tuán)購(gòu)款未收回者，將團(tuán)購(gòu)欠帳掛團(tuán)購(gòu)經(jīng)辦人個(gè)人欠款等，嚴(yán)格保證盤點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符。通過(guò)對(duì)商品進(jìn)貨出貨管理，現(xiàn)在門店盤點(diǎn)工作大有改觀，剛開(kāi)始每月盤點(diǎn)基本都是通宵并且盤點(diǎn)效果不明顯，有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢核對(duì)方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符，通過(guò)加強(qiáng)管理，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果。堅(jiān)持每月對(duì)各門店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤，對(duì)抽盤結(jié)果出入較大的，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后對(duì)該門店進(jìn)行監(jiān)盤。

5、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)理個(gè)人往來(lái)帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品采購(gòu)借款，造成帳目不清、庫(kù)存積壓過(guò)大等現(xiàn)象；針對(duì)此狀況今年上半年對(duì)所有從外地采購(gòu)都從個(gè)人采購(gòu)借款中分戶，分戶后對(duì)付款和商品退換貨都帶來(lái)了極大方便，使帳戶余額一清二楚。

6、加強(qiáng)對(duì)超市物料包裝管理；超市物料包裝使用是超市一大頭開(kāi)銷，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)約了公司的費(fèi)用，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下，對(duì)超市物料包裝使用微機(jī)管理，視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)行控制，門店領(lǐng)用必須有領(lǐng)用人簽字后報(bào)財(cái)務(wù)審核，供應(yīng)商領(lǐng)用直接記入供應(yīng)商費(fèi)用扣收。

6、嚴(yán)格按合同辦事。所有超市商品經(jīng)營(yíng)都必須憑合同，無(wú)合同嚴(yán)禁上柜銷售，每月付款扣收費(fèi)用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行，嚴(yán)格做到不漏扣、少扣每一分錢，確保企業(yè)利潤(rùn)最大化。

7、加強(qiáng)一線員工財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。今年上半年按公司年初制定的計(jì)劃，在6月30日之前對(duì)超市全體員工進(jìn)行了財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試工作，使全體員工的財(cái)務(wù)知識(shí)水平有大幅提高。對(duì)新合作招聘的新員工進(jìn)行上崗前財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓新員工對(duì)超市財(cái)務(wù)有一定了解，使員工能更好的工作。

三、加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)

今年公司推出“陽(yáng)光服務(wù)”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)，做到了一條龍服務(wù)“即科室為一線服務(wù)，一線為顧客服務(wù)，全員為廠商服務(wù)”。就我們而言要服務(wù)好一線和為廠商提供好服務(wù)。

1、服務(wù)好一線員工。在平時(shí)工作中，注重細(xì)節(jié)為一線員工搞好服務(wù)。

2、服務(wù)好廠商。每月對(duì)帳付款時(shí)為廠商提供便利、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，對(duì)于在付款過(guò)程中廠商對(duì)扣收費(fèi)用明細(xì)有疑問(wèn)都作詳細(xì)解釋，確確實(shí)實(shí)為廠商做好服務(wù)工作。

四、20xx年工作計(jì)劃及目標(biāo)

20xx年將是連鎖超市和新合作超市發(fā)展迅猛的一年，在新一年里我們?nèi)w財(cái)務(wù)人員將為業(yè)務(wù)部門服好務(wù)、把好家。

主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、深層次的挖掘軟件功能；雖說(shuō)用新系統(tǒng)后，我們能夠讓業(yè)務(wù)運(yùn)行基本正常，但還是有些方面存大不足；如進(jìn)貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。

2、強(qiáng)化預(yù)警機(jī)制；強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)部門經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不良狀況（銷售毛利過(guò)低，進(jìn)貨加價(jià)率達(dá)不到要求等）及時(shí)反映業(yè)務(wù)部門并檢查落實(shí)結(jié)果。

3、加強(qiáng)全員效益觀念，增加門店節(jié)約意識(shí)。20xx年?duì)幦㈤T店直觀費(fèi)用比同期下降15%-20%。

4、理順新合作財(cái)務(wù)管理。新合作超市都是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遍布廣，距離市內(nèi)有一定的路程，如何進(jìn)行遠(yuǎn)程對(duì)門店進(jìn)行管理將是我們工作的重點(diǎn)。

5、大力加強(qiáng)對(duì)員工財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，定期不定期組織柜長(zhǎng)及員工進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，全面提高連鎖超市員工的財(cái)務(wù)水平。

6、加強(qiáng)對(duì)便民店優(yōu)扣管理。優(yōu)扣的產(chǎn)生就是企業(yè)利潤(rùn)的流失，管理好優(yōu)扣就是保證了企業(yè)的利潤(rùn)。

第三篇：4大型超市簡(jiǎn)介

大型超市簡(jiǎn)介

大型超市位于豐喜大道以南，華晉大道以東，總占地50畝，總投資3億元，總建筑面積5萬(wàn)多平方米，是由山西世紀(jì)萬(wàn)佳與山西美特好集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、共同打造的集購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂(lè)于一體的大型超市商業(yè)綜合體。

建成后造型獨(dú)特優(yōu)美，功能設(shè)施配套齊全，餐飲、停車條件優(yōu)越，可服務(wù)南城新區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民百姓的一站式購(gòu)物。不僅可填補(bǔ)南城新區(qū)沒(méi)有大型集中商業(yè)區(qū)的空白，而且對(duì)提升新區(qū)的服務(wù)功能和承載能力，帶動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。

潛流濕地簡(jiǎn)介

潛流濕地位于涑水河以北，東臨新城路，一期占地50畝，人工建造具有仿自然功能特點(diǎn)的濕地構(gòu)筑物和濕地區(qū)域，構(gòu)建可控制的工程化濕地系統(tǒng)，利用基質(zhì)—微生物—植物這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的物理、化學(xué)和生物三重協(xié)調(diào)作用，通過(guò)過(guò)濾、吸附、共沉、離子交換、植物吸收和微生物分解，對(duì)縣城污水處理廠的中水進(jìn)行深度凈化，提升中水回用率，節(jié)約地下水資源，形成良好的區(qū)域水循環(huán)系統(tǒng)，進(jìn)一步改善涑水河流域的生態(tài)環(huán)境。

新區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)

新區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)位于南區(qū)路以西，涑水街以北，總占地約80畝，總建筑面積約2.4萬(wàn)平方米。建有教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓、圖書館、藝術(shù)館、活動(dòng)室、報(bào)告廳、風(fēng)雨操場(chǎng)、塑膠操場(chǎng)、餐廳、公寓等。辦學(xué)規(guī)模為8軌48個(gè)教學(xué)班，可容納在校生2400余人。

新區(qū)人民醫(yī)院簡(jiǎn)介

新區(qū)人民醫(yī)院位于豐喜大道以北，合歡街以南，209國(guó)道以東，總占地約201畝，總建筑面積約138362平方米。主要建設(shè)醫(yī)療綜合大樓、VIP住院樓、康復(fù)中心、養(yǎng)老中心等，是一座標(biāo)準(zhǔn)的二級(jí)乙等醫(yī)院。

體育館簡(jiǎn)介

體育館位于豐喜大道以南，體育路以東，猗頓街以北，總占地約197畝，總建筑面積26000平方米。建成后可承辦省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)體育賽事及國(guó)家級(jí)的單項(xiàng)體育大賽，并可供各種大型文藝團(tuán)體表演及大型會(huì)議使用。

第四篇：大型超市綜合培訓(xùn)資料

大型超市綜合培訓(xùn)資料

商場(chǎng)應(yīng)具備的條件與超市的定義

超市要具備的條件：

1、高品質(zhì)的商品（無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品）

2、齊全的商品品質(zhì)（種）能滿足居民日常生活的全部需要

3、便宜的商品價(jià)格

4、舒適寬敞自由的購(gòu)物空間（空調(diào)、休閑、無(wú)阻塞）

5、強(qiáng)大的配送能力（貨源）超市的定義：

是指開(kāi)架陳列、顧客自我服務(wù)、貨款一次結(jié)算的零售商店、其特征：

1、敞開(kāi)式售貨、自我服務(wù)、代替售貨員服務(wù)。

2、廣泛采用定量包裝明碼標(biāo)價(jià)、分門別類、擺在貨架上，適合一次購(gòu)買較多數(shù)量的商品

3、由電子計(jì)算代替人工結(jié)算，減少差錯(cuò)縮短顧客的時(shí)間

4、占用售貨人員少，勞動(dòng)效率高，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支 我國(guó)對(duì)超市規(guī)定：

1、經(jīng)營(yíng)面積在500平方米能上能下

2、平價(jià)銷售，經(jīng)營(yíng)品種不少于3000種

3、經(jīng)營(yíng)與人們生活密切相關(guān)的主副食品和家庭的日常用品為主（門類齊全）

4、貫徹薄利多銷的原則（價(jià)格低廉），從而使超市低價(jià)化，大眾化、連鎖化、大量化、低成本，高效益的良性循環(huán)。

突發(fā)事件的處理

火災(zāi)的處理：

1、發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)立即判斷火警性質(zhì)迅速設(shè)定用水或滅火器材進(jìn)行撲救.2、火勢(shì)較大應(yīng)立即通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和超市管理人員,并組織周圍人員和防損員進(jìn)行撲救,同時(shí)迅速報(bào)119火警.3、通知報(bào)警應(yīng)保持冷靜,簡(jiǎn)明把要的說(shuō)明以下內(nèi)容: A、火警情況；B：火警性質(zhì)；C：火警周圍的情況；D：發(fā)生火災(zāi)的時(shí)間地點(diǎn)；E：發(fā)現(xiàn)人和報(bào)告人的姓名；F：如果火勢(shì)不大在安全情況下首先關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)； G：疏散顧客，通知同班同事； H：關(guān)掉鐵閘，通知隔離鄰居；

I：不可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，不可脫下工衣，不可隨便向新聞界發(fā)現(xiàn)講話。

水侵的處理：起因，暴雨引發(fā)、水管暴裂：

1、設(shè)法使顧客離開(kāi)超市，同時(shí)關(guān)閉所有電閘以防引起漏電；

2、組織全體員工將下層擺放的物品往高處排除積水；

3、因供水設(shè)備故障引起，則應(yīng)盡快通知有關(guān)維修部門盡量減少損失。停電的處理：

1、將能開(kāi)啟的應(yīng)急燈開(kāi)啟；

2、通知物業(yè)公司和有關(guān)部門；

3、堅(jiān)守崗位，協(xié)助疏散顧客；

4、如果停電時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)用紙箱或膠紙把冰柜封住以保持柜內(nèi)溫度，必要時(shí)通知供應(yīng)商將可以暫退貨先退回；

5、關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)，來(lái)電時(shí)每隔三十秒開(kāi)啟一個(gè)機(jī)器電源開(kāi)關(guān)，以免燒壞機(jī)器。

搶劫起因：搶劫者一般是想憑借暴力和威脅，以短時(shí)間內(nèi)搶劫一現(xiàn)金和貴重物品，故可能以顧客或員工們的生命作威脅。2 處理方法：

1、發(fā)生搶劫時(shí)間以保護(hù)顧客員工生命安全為主；

2、不要慌張，應(yīng)保持冷，不要反抗，在安全的情況下可以嘗試按警鐘；

3、盡量記住打劫者的特征；

4、劫匪離開(kāi)后盡快打110通知上司；

5、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（以便派出所及時(shí)備案）；

6、不得向外宣傳（以免失去口碑）商品陳列的原則與商品分類

商品分類：

1、食品類

2、用品類

3、飲料類

4、煙酒類 5糧油免稅品 6新鮮食品

7、低溫食品（凍品）

8、其它類

商品陳列的八大原則：

1、顯而易見(jiàn)

2、伸手可取

3、相關(guān)連

4、豐滿陳列

5、同類商品垂直陳列

6、易辨別

7、先進(jìn)先出

8、與上層隔板3-5公分

陳列原則釋：

1、讓顧客在第一時(shí)間能接觸到所需要的商品及商品規(guī)格、價(jià)格、凈含量等

2、讓賣場(chǎng)內(nèi)所有商品讓顧客看清楚的同時(shí)，還對(duì)顧客買與否的判斷

3、要激發(fā)顧客感到某些購(gòu)買計(jì)劃之外的沖動(dòng)購(gòu)物心理 八大原則的檢查：

1、商品價(jià)格標(biāo)簽是否正面對(duì)準(zhǔn)顧客;

2、商呂有無(wú)被遮擋住無(wú)法顯而易見(jiàn);

3、商品上是否有灰塵或雜質(zhì);

4、有無(wú)標(biāo)價(jià)簽脫落或價(jià)格不明顯的商品

5、是否做到了取商品容易、放回也容易;

6、商品結(jié)構(gòu)和分類是否正確;

7、商品分布是否處于店內(nèi)顯而易見(jiàn)的地方;

8、貨架上每層最上的商品是否堆放過(guò)高;

9、貨架上商品是否有空位，有則馬上擴(kuò)位陳列上去；

10、商品陳列,尤其是在補(bǔ)貨陳列時(shí),是否遵守了“先進(jìn)先出”的原則；

11、同類商品是否還做到垂直陳列；

12、商品陳列是否與上層隔板保持一定距離，商品包裝是否整齊。

條形碼的識(shí)別

商品條形碼：是一種用光電掃描閱讀設(shè)備，并實(shí)現(xiàn)數(shù)字管理輸入計(jì)算機(jī)的特殊代碼。

條開(kāi)碼，一共13位數(shù)，前三位或兩位為國(guó)家代碼，690、691、692，是國(guó)產(chǎn)，489、為香港產(chǎn)，471，是臺(tái)灣產(chǎn)，49為日本，00-09美國(guó)或加拿大產(chǎn)，是英國(guó)、885是泰國(guó)、888新加坡。

第三位或四位到七位數(shù)是廠商代碼，第七位以第十二位為商場(chǎng)的代碼，第十三位“電腦專用”（檢驗(yàn)碼）。

條形碼最早出現(xiàn)在70年代、美國(guó)、加拿大。

POS系統(tǒng)在商場(chǎng)的職能

POS系統(tǒng)職能：

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)電腦單據(jù)的編制，打印等工作；

2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)電腦日常維修工作；

3、負(fù)責(zé)商品信息的編制工作；

4、負(fù)責(zé)商品驗(yàn)收，保管（庫(kù)存）發(fā)放、銷售、統(tǒng)計(jì)工作；

5、負(fù)責(zé)電子秤的日常維護(hù)工作；

6、負(fù)責(zé)商品補(bǔ)貨、查儲(chǔ)、改價(jià)及總部下達(dá)的有關(guān)通知等工作。

如何了解顧客心理

消費(fèi)者購(gòu)物心理：

1、出于好奇而消費(fèi)；

2、可能是自身經(jīng)驗(yàn)和廣告影響；

3、可能是商品本身的吸引；

504、可能尋找減價(jià)或贈(zèng)送的機(jī)會(huì)。5 超市中采取一定措施以促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買行動(dòng)，是非?，F(xiàn)實(shí)的，首先要有新穎獨(dú)的門面和諧的透明大玻璃廚窗，如POP廣告，掛旗直立在地面上的框架廣告，圖片、燈箱等，才能增加顧客在超市中的逗留時(shí)，誘發(fā)顧客潛在，刺激顧客的現(xiàn)行需要。

商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)計(jì)與物品擺放，必須有幾個(gè)方面： 第一、商場(chǎng)的照明； 第二、通道的設(shè)計(jì)； 第三、商品的展示與陳列； 第四、音響，色彩的搭配是否得當(dāng)；

其作用：

1、美感愉悅；

2、融合感情；

3、促進(jìn)銷售；

4、生產(chǎn)向?qū)А?/p>

企業(yè)文化與職業(yè)道德

職業(yè)道德的基本要求與規(guī)范：

1、在崗愛(ài)崗、敬業(yè)（勤奮工作、盡職盡責(zé)）；

2、誠(chéng)實(shí)守信、平等競(jìng)爭(zhēng)；

3、辦事公道、廉潔自律；

4、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作；

5、注重效益、奉獻(xiàn)社會(huì)；

商品的陳列規(guī)則

陳列規(guī)則：

1、商品由左往右陳列90CM寬為一組陳列寬度（一般陳列寬為一米三即四）避開(kāi)貨架下端障礙；

2、由下自上陳列即通常所說(shuō)按小分類垂直擺，如圖示：

1F 培養(yǎng)段 | 可口可樂(lè) 500ML|| 百事可樂(lè) 500ML 2F 黃金段 | 醒目檸檬500M | 醒目蘋果 500M | 醒目萄葡 500ML 3F 次黃金段 | 可口可樂(lè) 350ML 4F 日常用品段 | 可口可樂(lè) 1.25L | 百事可樂(lè) 1.25ML 5F 淘汰段 | 可口可樂(lè) 2升 | 百事可樂(lè) 2升

3、體積小重量輕放在上層反之放在下層；

4、商品標(biāo)簽貼在左下方貨架上，并與商品左邊對(duì)齊，商品間一般情況下，不可錯(cuò)擴(kuò)位，缺貨商品由兩旁商品擴(kuò)位，缺貨商品除貼缺貨牌外，還應(yīng)筆注時(shí)間。

5、陳列每一種商品，其數(shù)量不得少于一個(gè)包裝，最好是1.5個(gè)包裝單位；

6、同一區(qū)或同類商品按其性質(zhì)陳列在一起，這樣便于顧客選擇，促進(jìn)商品銷售，特殊商品報(bào)批方可按品牌陳列；

7、特殊商品還需采用特殊陳列工具，如掛鉤、特殊承板等；

8、同類商品按銷售性質(zhì)縱向陳列，如90CM寬五層貨架標(biāo)準(zhǔn)陳列13個(gè)商品，用A-M字母次序表示，A銷售量最大，M銷售量最小；

9、商品頂部與貨架頂部與貨架木木木頂板只能且必保持相兩手指寬，商品根據(jù)貨架實(shí)際可陳疊列，但中間需墊紙片以保證商品陳列安全。特價(jià)、季節(jié)性商品陳列

1、特價(jià)商品應(yīng)在原位置上貼上特價(jià)牌；

2、要擴(kuò)大陳列的特價(jià)商品，可上END架（端架）促銷以及擺放推頭，而原來(lái)的陳列不變；

3、特價(jià)期應(yīng)注意特價(jià)商品數(shù)量；

4、節(jié)日季節(jié)性商品陳列；

（1）大節(jié)日商品，季節(jié)性商品陳列應(yīng)與同期的推廣宣傳活動(dòng)互相配合；（2）節(jié)日商品季節(jié)性商品陳列要醒目，要增加賣場(chǎng)節(jié)日氣氛，要有自身門店陳列特點(diǎn)；

（3）節(jié)日商品陳列要注意相關(guān)連帶動(dòng)商品銷售；

（4）還要注意節(jié)后的清貨工作，該退回供應(yīng)商的就退回，該降價(jià)的就要馬上降價(jià)，該增送的要贈(zèng)送，該采取其它措施的切勿錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)造成經(jīng)濟(jì)損失。

堆頭、端架商品陳列與擺放

堆頭陳列：

1、堆頭端架商品陳列存放面積和高度不可隨意縮小，應(yīng)保持陳列開(kāi)始時(shí)的面貌，即應(yīng)采取以下措施：空箱墊底、堆頭即將結(jié)束時(shí)，一般采取空箱墊底，空箱一律倒放，便于其它理貨員識(shí)別有商品的箱子，不可倒放。

2、堆頭，端架商品在安全性前進(jìn)提下盡量展示，即割箱時(shí)，箱體邊緣上下左右必須有兩指寬，同時(shí)也不超過(guò)兩指寬（或五公分），堆頭高度標(biāo)準(zhǔn)情況下是五層，即貨架第二層持平，下面三層不割箱展示，如堆頭四個(gè)面寬度超過(guò)三個(gè)包裝單位，頂層商品下端需要墊入整塊人造板或厚 的平整紙板，這樣才具有安全性，常見(jiàn)問(wèn)題是割箱時(shí)箱體邊緣不夠兩 指，沒(méi)有造板墊底，導(dǎo)至堆頭壯舉坍塌。

3、端架商品陳列必須有以下條件：（1）、必須同一種類；（2）、最好同一價(jià)格；

（3）、陳列品種數(shù)量控制在1~3個(gè)品種，超過(guò)三個(gè)品種說(shuō)明其銷量不夠，不擺放端架，特別的同一品牌，同一價(jià)格的商品可適當(dāng)放寬；(4)必須是銷量大的商品，常見(jiàn)促銷的特價(jià)商品，常規(guī)銷量大的商品；(5)必須是陳列數(shù)量句多一天銷量,若不夠必須及時(shí)撤換(6)在同等條件下，金額大優(yōu)先，因可臺(tái)提高營(yíng)業(yè)額。

、新商品陳列與淘汰商品陳列及處理

新商品陳列：

1、在新貨貨架上貼上新貨介紹牌，并關(guān)注其銷量；

2、新商品有商家促銷的應(yīng)盡量安排； 淘汰商品陳列與處理：

1、淘汰商品的處理可做特別擺放；

2、淘汰商品需保留在貨架上時(shí)陳列在可隨存逐漸縮小其擺放位置，貨牌面像可用“字母”符號(hào)代替；

3、超市應(yīng)根據(jù)采購(gòu)部減價(jià)清貨通知利用端架作淘汰商品的清貨。理貨員工作職責(zé)、及日常崗位要求

理貨員主要工作職責(zé)及日常要求：

1、及時(shí)掌握訂貨數(shù)量，保證商場(chǎng)貨物銷售及避免商品積壓；

2、認(rèn)真執(zhí)行商品定牌定位，陳列工作守則，做好商品陳列工作；

3、正確定價(jià)；

4、服從理貨組長(zhǎng)關(guān)于輪班，工作調(diào)動(dòng)，以及其它工作安排；

5、做好超市保衛(wèi)安全工作； 日常崗位要求：

1、提前十五分鐘到商場(chǎng)上班，以便接受經(jīng)理工作指示及做好上班的準(zhǔn)備工作；

2、堅(jiān)持做好每天的貨物清潔衛(wèi)生工作，注意商品定牌定位陳列；

3、注意每天的商品流量，貨架后備倉(cāng)（倉(cāng)庫(kù)）的商品存量，及時(shí)補(bǔ)貨盡可能減少缺貨現(xiàn)象，缺貨應(yīng)放上紅色缺貨牌；

4、上架陳列的商品應(yīng)打上正確價(jià)錢，特價(jià)商品應(yīng)打上黃色標(biāo)簽紙，同時(shí)換上特價(jià)牌；

5、認(rèn)真做好改價(jià)商品的點(diǎn)存填報(bào)工作，留意商品的有效期，利用作好拉架工作，上貨時(shí)要經(jīng)常翻底，做到“先進(jìn)先出”；

6、收貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)無(wú)誤后交商場(chǎng)主管或經(jīng)理；

7、做好貨架的通道清結(jié)工作，處理好紙箱堆頭商品擺放，保持超市的通道暢通無(wú)阻，后備倉(cāng)內(nèi)商品要按區(qū)擺放，保持整潔（齊）；

8、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，妥善保管打價(jià)槍，打價(jià)紙膠紙座，介刀，封箱紙等。

9、留意超市情況，做好安全保衛(wèi)工作。標(biāo)價(jià)簽的作用與注意事項(xiàng)

標(biāo)價(jià)簽（紙）的顏色：

A、白色：原價(jià)商品，天天平價(jià)商品； B、黃色：特價(jià)商品； C、紅色：折價(jià)商品； 商品標(biāo)簽（電腦牌）結(jié)構(gòu)：作用：

A、對(duì)外：告訴顧客正確的商品信息；

B、對(duì)內(nèi)：對(duì)商品進(jìn)行有效管理，包括商品定位，補(bǔ)貨數(shù)量控制等管理。注意事項(xiàng)：

1、標(biāo)價(jià)簽一經(jīng)定位，再不能隨意改變位置的面象數(shù)量；

2、商品改價(jià)也應(yīng)同時(shí)更換標(biāo)價(jià)牌；

3、商品陳列位子改動(dòng)標(biāo)簽一并調(diào)動(dòng)；

4、標(biāo)價(jià)牌必須清晰干凈；

5、商品缺貨必須立即掛上紅色缺貨牌，標(biāo)明缺貨日期，空位由兩旁的商品擴(kuò)位填，貨到后應(yīng)取下缺貨牌；

6、標(biāo)價(jià)牌應(yīng)放在商品左邊第一面像的商品左下方并與左邊邊緣對(duì)齊；

7、特價(jià)標(biāo)簽可不覆蓋原標(biāo)價(jià)牌，特價(jià)標(biāo)簽放在原標(biāo)簽的右邊，便于顧客比價(jià),但位置不夠可覆蓋。補(bǔ)貨作業(yè)流程與拉架工作的檢查

補(bǔ)貨作業(yè)：指定營(yíng)業(yè)員將標(biāo)好價(jià)格的商品，依照商品各自的規(guī)定位置，定時(shí)或不守時(shí)的將商品補(bǔ)充到貨架上的作業(yè)，定時(shí)補(bǔ)貨是指在非營(yíng)業(yè)高峰期間時(shí)補(bǔ)貨。不定時(shí)補(bǔ)貨是指商品即完的時(shí)候補(bǔ)貨，以免缺貨。

補(bǔ)貨作業(yè)流程圖：

賣場(chǎng)巡視→倉(cāng)內(nèi)取貨→商品補(bǔ)充→商品整理→標(biāo)價(jià)→補(bǔ)貨陳列

營(yíng)業(yè)員在賣場(chǎng)巡視不用補(bǔ)貨就進(jìn)行商品整理工作； 拉架：

A、商場(chǎng)（商品衛(wèi)生是商品能賣的出去的前提條件，故應(yīng)毛巾不離手，勤擦架，勤拉架）；

B、做好商品的豐滿，整齊陳列；

C、檢查商品的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)，發(fā)霉或超過(guò)保質(zhì)期的商品，立即撒下貨架；

D、營(yíng)業(yè)員檢查需要補(bǔ)貨陳列架的標(biāo)價(jià)卡是否和要補(bǔ)上去的商品售價(jià)一致；

E、補(bǔ)貨時(shí)要將原有的商品取下然后打掃陳列架，把新商品放在里面，把原來(lái)剩下的商品放在外面；

F、對(duì)凍品和新鮮食品的補(bǔ)充要注意時(shí)段的控制，一般補(bǔ)充時(shí)段在早上，將所需商品全部補(bǔ)充到位，但數(shù)量控制在預(yù)定銷售的40%，中午再補(bǔ)30%，晚上營(yíng)業(yè)將結(jié)束再補(bǔ)充30%。

市場(chǎng)調(diào)查目的與程序

市調(diào)目的和內(nèi)容，程序：

1、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品結(jié)構(gòu)，商品分布，與商品價(jià)格三類；

2、吸取對(duì)手優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)自己不足；

3、調(diào)查對(duì)手客流量，與商品銷售量；

4、調(diào)查對(duì)手特價(jià)出售方式與促銷活動(dòng)； 市調(diào)方式：

1、手寫筆錄；

2、錄音拍照；

3、咨詢調(diào)查； 調(diào)查對(duì)象：

周圍競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和特殊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。步驟：

主管確定方向，內(nèi)容，目標(biāo)，指定人員進(jìn)行。

商品的跟進(jìn)管理

注意事項(xiàng)：

1、要經(jīng)常注意貨架商品翻底；

2、要細(xì)心查看日期，對(duì)三個(gè)月以下有效期的商品進(jìn)行登記；

3、因支貨不當(dāng)而造成商品太多且短時(shí)期內(nèi)無(wú)法售出時(shí)，應(yīng)通知采購(gòu)部和管理部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)貨（退換）；

4、對(duì)滯銷商品可申請(qǐng)采購(gòu)部早清退倉(cāng)； 壞貨處理：

壞貨即是：

1、過(guò)期、2、破損、3、無(wú)法正常銷售的商品等等，現(xiàn)壞貨可分為三種類型：

1類壞貨：可退貨換貨（一個(gè)月到期的商品）； 2類壞貨：不能退換，必須由商場(chǎng)自行處理；

3類壞貨：過(guò)期商品（該商品的有效期即將結(jié)束的正常商品，一般而言，該商品有效期只剩下一個(gè)月，且預(yù)期無(wú)法售完，也臺(tái)把該商品作為過(guò)期商品處理； 處理方法：

1類壞貨：由理貨員填單交管理人員，上報(bào)業(yè)務(wù)部與供應(yīng)商聯(lián)系，等這些商品供貨商來(lái)時(shí)再辦理退貨手續(xù)，退貨單交電腦部中減數(shù)量，再交經(jīng)理簽字。2類壞貨：由現(xiàn)貨員填單注明數(shù)量、條碼、規(guī)格、損壞程度，原因等再交由管理人員處理。

3類壞貨：先作特價(jià)賣，再作特價(jià)處理，但必須在該商品未到期之前處理完畢，到期嚴(yán)禁上架陳列。

4每區(qū)理貨員必須注意日常翻底拉架工作，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕壞貨商品的出現(xiàn)。

解決顧客抱怨的方法 顧客：

顧客具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人 顧客滿意：

1、是一種心理活動(dòng)：

（1）、商品（價(jià)格、品質(zhì)、優(yōu)良的）；（2）、印象（經(jīng)營(yíng)手法定價(jià)，商品評(píng)價(jià)，企業(yè)形象）；（3）服務(wù)（人員服務(wù)，商品服務(wù)，活動(dòng)設(shè)計(jì)）；

2、是顧客的要求被滿足后的愉悅感。

顧客價(jià)值：并不在于其一次買多少種，而是一生能買的總額，包括對(duì)親友的帶動(dòng)。

現(xiàn)場(chǎng)解決顧客投訴方法：

1、集中精力，耐心聽(tīng)顧客講話；

2、重復(fù)他的意思表示你已懂了；

3、在自己的腦海里再過(guò)一次，想出怎么樣好處理；

4、通過(guò)詢問(wèn)方式解釋；

5、口頭道歉；

6、在顧客火氣下降時(shí)，請(qǐng)他隨時(shí)提出批評(píng)，并記在筆記本上歡迎再來(lái)，可 贈(zèng)送小禮品； 十句不能說(shuō)：

1、這個(gè)連小孩子都會(huì)，你不會(huì)；

2、一分錢一分貨；

3、絕對(duì)不可能發(fā)生這種事；

4、請(qǐng)你去問(wèn)廠家，我們只認(rèn)賣；

5、我不太清楚；

6、我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō)過(guò)這句話；

7、我不知道怎么處理；

8、公司是這么多規(guī)定的；

9、你不認(rèn)識(shí)字嗎；

10、改天再通知你；營(yíng)業(yè)員服務(wù)營(yíng)運(yùn)技巧

服務(wù)要求：

1、服務(wù)什么是服務(wù)？

2、顧客使用后感到滿意才是銷售完成，因此我們必須為顧客提供一次性到位的完善服務(wù)。因?yàn)槿魏瓮藫Q貨即浪費(fèi)顧客的時(shí)間，也有損公司信譽(yù)。

3、公司提倡“零干擾”服務(wù)；即為顧客提供輕松，自由的購(gòu)物環(huán)境，不應(yīng)過(guò)份熱情影響顧客的購(gòu)物行為，但“零干擾”服務(wù)不等于不服務(wù)；

4、根據(jù)顧客的活動(dòng)情況靈活調(diào)整站位，最好是與顧客保持1米距離，不要長(zhǎng)時(shí)間站在一個(gè)位置，也不要站在顧客想挑選商品的前面；

5、經(jīng)常環(huán)顧顧客購(gòu)物及周邊情況不要顧客剛走到柜臺(tái)就一直盯著對(duì)方；

6、在顧客需要幫助時(shí)必須上前服務(wù)，絕對(duì)不充許對(duì)顧客說(shuō)“我正忙著”；

7、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時(shí)，就綬和語(yǔ)氣請(qǐng)其稍等，并盡快完善前一位顧客的服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)注意到商品安全。

8、如果遇到不會(huì)講普通話的顧客，而又聽(tīng)不懂顧客語(yǔ)言應(yīng)微笑意，識(shí)別顧客稍候，并盡快請(qǐng)聽(tīng)的懂語(yǔ)言的人員協(xié)助；

9、了解顧客購(gòu)物心理，提高其購(gòu)買興趣，善于把握時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷，當(dāng)顧客選購(gòu)哪種商品的品種與顏色猶豫不決時(shí)，你應(yīng)該提出明確的個(gè)人建議，切模凌兩可的答復(fù)更不能請(qǐng)顧客先買去試一下不行再換；

10、真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，如介紹商品產(chǎn)地、價(jià)格、性能、質(zhì)量等，不夸大其辭；

11、顧客需要或要求打折時(shí)應(yīng)秀婉的解釋本商場(chǎng)屬于明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格合理，不能打折，對(duì)于一次性購(gòu)買金額較大者，可上報(bào)管理人員處理；

12、如果顧客反饋商品的質(zhì)量、品種、色碼問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)既做出真誠(chéng)的道歉，并對(duì)該商品進(jìn)行檢查，屬質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)帶到服務(wù)臺(tái)做好登記，如顧客反映商品價(jià)格過(guò)高時(shí)，應(yīng)祥細(xì)了解情做好記錄，并及時(shí)給物價(jià)員反饋；

13、顧客如不小心損壞商品應(yīng)對(duì)其做解釋并帶其到收銀臺(tái)照價(jià)付款；

14、當(dāng)顧客過(guò)行言激時(shí)，周圍的員工應(yīng)主動(dòng)上前替當(dāng)事員工向顧客賠禮道歉，并代其繼續(xù)接待顧客綬和現(xiàn)場(chǎng)氣氛，如仍無(wú)解決，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管或經(jīng)理；

15、商場(chǎng)廣播下班后，如仍有顧客在挑選商品，不得有任何催促的言促的言行應(yīng)像平常一樣耐心為其服務(wù)，并通知收銀臺(tái)暫時(shí)不要接機(jī)。

軍 訓(xùn)

1、立正、稍息、轉(zhuǎn)體、跨立等；

2、三大步伐：齊步、正步、跑步；

3、軍容、軍貌、軍姿、站姿、坐姿、蹲姿；

防損（保安）是代表著一個(gè)商場(chǎng)的形象，顧客所接觸到的第一印象就是防損所以軍訓(xùn)與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)勢(shì)在必行。

防損業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

防損員的概念：

防損員：是防止公司內(nèi)損外盜及安全保衛(wèi)工作者擔(dān)負(fù)重要的責(zé)任。保安所做的一切工作都是為了控制商場(chǎng)內(nèi)的損耗，是維護(hù)公司制度 的執(zhí)行者，維護(hù)公司正常工作體系，為顧客創(chuàng)造一個(gè)安全購(gòu)物環(huán)境的為員工建立一個(gè)舒適的工作空間。

商品主要有哪些損耗：共分五種：

1、作業(yè)失誤、2、盜劫、3、意外損失、4、生鮮處理不當(dāng)、5、其它損耗。盜竊引起的損耗：

1、顧客盜竊：

（1）、隨身夾帶與皮包夾帶；

（2）、換標(biāo)簽、換條碼、換包裝、偷吃；

2、供應(yīng)商盜竊：

（1）隨身夾帶與皮包夾帶；（2）與員工勾結(jié)，退貨時(shí)混過(guò)；

3、員工夾帶：

（1）購(gòu)物袋夾帶、紙箱夾帶；（2）高價(jià)低標(biāo)（換標(biāo)簽）偷吃；

（3）將獎(jiǎng)品贈(zèng)品占為已有與親友串通不結(jié)帳或價(jià)格少打； 防損員工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1、在防損員作業(yè)中通常會(huì)遇到顧客偷換包裝、條碼、標(biāo)價(jià)等；

2、攜或夾帶未過(guò)機(jī)（未買單）商品走出超市；

3、爭(zhēng)斗、打斗、酗酒、無(wú)理取鬧者；注意事項(xiàng)：

1、首先防損員必須熟悉商品及價(jià)格，能正確的估計(jì)商品的價(jià)格并馬上向現(xiàn)場(chǎng)管理人員匯報(bào)；

2、主動(dòng)禮貌的上前詢問(wèn)，耐心解釋（這種商品原價(jià)是多少，或走入超市拿同樣商品來(lái)做比較）；

顧客（偷盜）未埋單商品

注意事項(xiàng)：

1、必須看到嫌疑人正在拿東西；

2、必須看到嫌疑人正在藏匿東西；

3、監(jiān)視人員必須確定嫌疑人藏匿物品，通過(guò)收銀臺(tái)，并決定離開(kāi)商店；

4、必須確定商品所有權(quán)屬于超市；

5、捉拿偷竊者只有超市管理人員，或防損員方可捉拿偷盜者；

6、在未確定顧客偷竊前，應(yīng)避免使用“偷竊”等刺激性語(yǔ)言，而是應(yīng)禮貌的詢問(wèn)其有無(wú)未買單商品，如果顧客在防損員提醒之前主動(dòng)將商品拿出來(lái)買單，則可做忘記付款處理。如顧客不肯拿出來(lái)買單商品，而保安員又非常確定其有偷竊行為，則應(yīng)設(shè)法使嫌疑人平靜的跟隨超市人員到辦公室內(nèi)進(jìn)行一步調(diào)查；

7、如嫌疑人是女性，則指派女性證人；

8、如嫌疑人有暴力 向則立即報(bào)警；

顧客如在超市內(nèi)，爭(zhēng)斗、打斗、酗酒，無(wú)理取鬧者。

處理方法與注意事項(xiàng)：

1、顧客如在超市內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)斗，保安人員應(yīng)立即前勸阻和維持秩序；

2、疏散顧客，禁止圍觀，同時(shí)通知理貨員留意超市內(nèi)貴重物品，防止顧客混水模魚(yú)走出超市； 19

3、請(qǐng)爭(zhēng)斗的顧客上辦公室，或離開(kāi)超市，以免有礙商場(chǎng)的正常運(yùn)作；

4、如發(fā)現(xiàn)打斗，酗酒，無(wú)理取鬧者，應(yīng)立即通知管理人員，對(duì)于不聽(tīng)勸阻而情節(jié)又嚴(yán)重者應(yīng)立即報(bào)警。

防損員日常工作流程與注意事項(xiàng)

防損員日常工作流程：1、2、3、4、5、6、7、8、提前十五分鐘來(lái)到超市，以便接受主管安排調(diào)動(dòng)； 堅(jiān)持打卡制度，檢查有無(wú)代打卡或他人代他打卡； 檢查著裝儀容，與工牌是否正確佩戴工牌，穿著工衣； 檢查照明系統(tǒng)是否打開(kāi)，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟商場(chǎng)大門迎接顧客； 留守自己崗位，集中注意力觀察有無(wú)可疑人員進(jìn)出入超市； 及時(shí)擺放好購(gòu)物車、購(gòu)物籃，以保持通道暢通； 如在突發(fā)事件立即趕到出事點(diǎn)待命；

在營(yíng)業(yè)結(jié)束前十五分鐘開(kāi)始清場(chǎng)，對(duì)于要進(jìn)入商場(chǎng)的顧客解釋本商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)到了，不好意思！謝謝！

9、關(guān)下并鎖好大門，檢查照明系統(tǒng)是否關(guān)閉；

10、檢查是否有員工或顧客留在超市，堅(jiān)持打卡制度；

11、檢查員工是否有未埋單商品走出超市；

保安人員崗位要求

保安人員崗位可分為：

1、收銀進(jìn)出口崗；

2、大門崗；

3、員工通道崗；

4、收貨區(qū)崗；

5、便衣崗；

6、夜班崗。崗位具體要求： 收銀進(jìn)出口崗崗位要求：

1、2、引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)入超市；

制止顧客帶飲料，食品其它超市類有售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）及公司購(gòu)物袋的顧客建議其存包；3、4、5、6、制止顧客將未付款的商品帶出超市； 及時(shí)擺好購(gòu)物車藍(lán)；

對(duì)于調(diào)出，借出商場(chǎng)內(nèi)的商品要登記核對(duì)； 遇到突發(fā)事情立即與管理人員聯(lián)系；

大門崗位要求：1、2、3、保持跨立姿勢(shì)站在門內(nèi)側(cè)； 監(jiān)管大件商品，購(gòu)物車外出的登記；

負(fù)責(zé)維持大門周圍的治安秩序和商場(chǎng)門前停放車輛的安全；4、5、6、7、制止顧客帶（較大）寵物進(jìn)入商場(chǎng)； 制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)； 制止員工上班從大門出入；

制止促銷員直接收取顧客現(xiàn)金，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)；

員工通道崗崗位要求：1、2、3、檢查下班員工隨身攜帶的物品；

禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)賣場(chǎng)，因工作需要的要作登記； 當(dāng)商場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件，接通知后立即打開(kāi)通道大門；

4、對(duì)從該通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查；

5、制止員工帶（包）袋和無(wú)關(guān)工作物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)；

6、禁止未穿工衣，未帶工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)；

7、禁止員工攜帶商品進(jìn)入超市；

8、禁止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即登記其工牌，交現(xiàn)場(chǎng)管理人員處理； 收貨區(qū)崗位要求：

1、維護(hù)正常的收貨秩序；

2、退貨要檢查各項(xiàng)手續(xù)是否齊全，并簽名；

3、嚴(yán)防無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收貨區(qū)；

4、對(duì)收貨區(qū)工作人員不正常的工作程序及時(shí)上報(bào)。便衣崗崗位要求：

1、在商場(chǎng)內(nèi)巡視，對(duì)偷盜及破壞商品等不良行為要及時(shí)跟蹤，抓獲或制止；

2、對(duì)團(tuán)伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，主管在現(xiàn)場(chǎng)主管或經(jīng)理的指揮下采取統(tǒng)一行動(dòng)；

3、非工作需要不得與制服保安、，營(yíng)業(yè)員、促銷員交談；

4、對(duì)盜竊嫌疑人采取行動(dòng)應(yīng)注意以下措施；（1）、須征據(jù)確鑿；（2）、舉止文明，向嫌疑人說(shuō)明原因，請(qǐng)其到商場(chǎng)辦公室接受處理；（3）、盡量不影響超市（商場(chǎng)）正常營(yíng)業(yè)； 夜班崗崗位要求：

1、協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)工作；

2、負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)需要在商場(chǎng)內(nèi)工作人員進(jìn)行登記；

3、未設(shè)外圍崗的情況下，值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)外巡視一次。

第五篇：大型超市實(shí)習(xí)自我鑒定

以下的是本人在超市實(shí)習(xí)時(shí)的自我鑒定：

八月初我得到了一份超市臨時(shí)促銷員的工作，具體的工作就是為該著名品牌所屬的一個(gè)營(yíng)養(yǎng)品品牌做免費(fèi)市場(chǎng)品嘗試吃活動(dòng)，讓消費(fèi)者感覺(jué)到這個(gè)產(chǎn)品值得他們往買，進(jìn)步銷售量。萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都要有嘗試，都要有開(kāi)始，都要有經(jīng)過(guò)，都要有失敗。在經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情看起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的，不但要有細(xì)心，還要有策略，謀劃?？傊?，任何事情都要考慮周全。

實(shí)習(xí)目的：之所以選擇一個(gè)能在超市的工作有兩個(gè)原因：

1、能夠接觸更多的人使自己的交際能力能更好一些！面對(duì)更多的各種各樣的人，增加自己的閱歷，由于在以后的學(xué)習(xí)工作中，需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷。

2、我要看看我能否在忙碌的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存。同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。趁著暑假有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，初步體驗(yàn)治理與被治理，服務(wù)與被服務(wù)之間的涵義。促銷是企業(yè)推廣新產(chǎn)品、進(jìn)步品牌著名度、樹(shù)立企業(yè)良好形象加強(qiáng)與顧客聯(lián)系的重要措施。尤其是在超市里各種品牌對(duì)手集中競(jìng)爭(zhēng)的地方，更是檢驗(yàn)自己品牌實(shí)力和影響力的地方，這就要求促銷要做到位要有效果。大多數(shù)企業(yè)都會(huì)花不少的財(cái)力、人力、物力在促銷活動(dòng)上，超市是直接接觸終極顧客的最重要的場(chǎng)所，也是企業(yè)短兵相接的戰(zhàn)場(chǎng)第一線。把握如何讓自己的品牌快速有效的深進(jìn)人心，博得大眾好感并且了解超市促銷治理方法就是我要學(xué)習(xí)的實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年8月 歷時(shí)一個(gè)月

先來(lái)先容一下工作環(huán)境，農(nóng)工商超市它是一家大型超市。主要服務(wù)于周遍各區(qū)居民的日常生活需求，它的商場(chǎng)營(yíng)銷部分被分為好幾個(gè)部分：副食食品科、飲料酒水科、生鮮食品科、衣飾雜貨科、日常百貨科、家用電器科等等。我的工作日程是這樣安排的：天天上午9:00上班--晚上8:30放工，每個(gè)星期的星期一到四休息，在崗時(shí)期要要參與超市盤點(diǎn)和進(jìn)庫(kù)整頓，那就要整個(gè)超市都留到兩三點(diǎn)鐘了。有空時(shí)幫理貨員看看貨架的排列是否整潔和清潔、貨品的齊缺并且及時(shí)加貨上架。在別人眼中，超市的兼職工作是相當(dāng)輕松的，但他們又何嘗知曉，超市的工作和他們說(shuō)的卻正好相反！每當(dāng)超市大庫(kù)來(lái)時(shí)，每個(gè)人都將變的更加忙碌，根本就沒(méi)有休息的時(shí)間，哪怕是喝一口水……在那工作的一個(gè)月中，我就有那樣的體會(huì)，從卸貨到貨物進(jìn)倉(cāng)往往要持續(xù)兩個(gè)小時(shí)左右，累--成了每個(gè)人的寫照！但當(dāng)我們把貨物全部進(jìn)倉(cāng)后，也不可能有什么時(shí)間往休息，工作中一直都是站著或是在奔跑的途中，有時(shí)由于業(yè)務(wù)的不熟悉我經(jīng)常受到區(qū)域負(fù)責(zé)人和主管的奚落。每到要進(jìn)行盤點(diǎn)的時(shí)候，就是我變成牛的時(shí)候。所謂盤點(diǎn)就是在那天放工后，等到最后一位顧客跨出大門后，鎖門--交代各自所要盤點(diǎn)的貨架--開(kāi)始逐一對(duì)應(yīng)的數(shù)目、金額和品目盤點(diǎn)--各單位例行小會(huì)--越日有班的先回往，沒(méi)班的留下打掃衛(wèi)生，一般不到三點(diǎn)決不結(jié)束。

記得曾經(jīng)有一個(gè)長(zhǎng)輩就跟我說(shuō)：不過(guò)做什么要多做事，少說(shuō)話！話雖簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了。要在眾多同事、干部甚至于顧客眼里一開(kāi)始就留下一個(gè)好的印像可不是一件簡(jiǎn)單的事情，而且我要在同類品牌的同等競(jìng)爭(zhēng)下讓銷售量來(lái)說(shuō)明我工作的努力，擊敗對(duì)手，這的確有難度。我至今還記得我第一天將臺(tái)子擺出，開(kāi)始招攬生意的那一刻我極度期待放工回家和難以面對(duì)大眾的羞澀心情，喊話器盡不留情的將我是個(gè)生手的秘密公之于眾。還有四周和我一樣在做促銷的那些老手們的好奇與嘲笑，好在超市的廠方專職促銷員大姐很照顧我，她仔細(xì)地給我講解了有關(guān)具體的事項(xiàng)和要留意的重點(diǎn)，比如說(shuō)我決不能破壞超市的規(guī)矩。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。不管是誰(shuí)，隨喊隨到。在超市做促銷員，有時(shí)還是很忙的。特別是周末，很多的供貨商都在周五送貨以便應(yīng)付周末的客流量，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來(lái)幫忙了。我是剛來(lái)的，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的布局不了解，好多次幫倒忙被領(lǐng)導(dǎo)罵。并且往了普通員工不該進(jìn)往的機(jī)房重地被給予了嚴(yán)重警告。我要把各個(gè)柜臺(tái)的貨物分開(kāi)，并分別送到各個(gè)貨架四周，假如是一般的貨物倒是沒(méi)什么，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。超市進(jìn)貨都是幾千箱飲料、幾百箱酒的，每卸一次都特別累，但是誰(shuí)叫我是新來(lái)的，固然是女的也還是難逃新人受欺負(fù)的惡運(yùn)，只有這樣才能相安無(wú)事，大姐她當(dāng)初也是這樣過(guò)來(lái)的。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明好范文004km.cn

當(dāng)然在沒(méi)有貨要上的話一定要找點(diǎn)事情做。上貨,說(shuō)通俗點(diǎn)，就是補(bǔ)貨.貨架上的貨物被顧客買走了，貨架就空了不僅影響了排面還會(huì)影響銷售，得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補(bǔ)到原來(lái)的位子上往。假如超市的顧客很多的話，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的。等到貨架上的貨物都補(bǔ)齊了，就站在排眼前吸引顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生愛(ài)好，我拿著托盤攔住途經(jīng)的客人讓他們品嘗，并且重復(fù)我已經(jīng)重復(fù)了幾百遍的解說(shuō)臺(tái)詞。假如沒(méi)有什么顧客，也沒(méi)有貨要補(bǔ)，那就抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后，就會(huì)有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺(jué)上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)了、舊的，自然就不會(huì)買了。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞印象，而且貨物就賣不出往了。誰(shuí)也不?？次覀兊臇|西賣不出往的。實(shí)在，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來(lái)！這個(gè)很好，在超市是不可以坐下的，誰(shuí)能連續(xù)站那么長(zhǎng)時(shí)間啊？所以，在沒(méi)有什么顧客而且沒(méi)有貨補(bǔ)時(shí)，可以抹貨架.要在超市這個(gè)魚(yú)龍混雜的環(huán)境里順利生存我還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：巴結(jié)上司拉攏同事，間歇施點(diǎn)小恩小惠。饞嘴的員工的讒言也特別多，所以當(dāng)他們厚著臉皮向你討食的時(shí)候，原則上你是不應(yīng)該給他們偷吃的，假如偷吃的員工被抓負(fù)責(zé)該產(chǎn)品試吃的促銷員將一起受罰。但是假如你要清高而堅(jiān)持自己的原則而拒盡他們，接下來(lái)你的路程將很難走下往。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察或者是暗訪的時(shí)候，有些話是不能說(shuō)的而有些話是要放寬標(biāo)準(zhǔn)往說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的臉皮三分薄，假如你把過(guò)底的銷量告訴他，則他面子掛不住，但是你虛報(bào)的數(shù)目過(guò)多，等到月終審核的時(shí)候就有苦頭吃了。

總的來(lái)說(shuō)，在超市里打工是盡對(duì)有收獲的。我進(jìn)進(jìn)了社會(huì)，提前了解了社會(huì)，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了熟悉，我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路。和以往的實(shí)踐不一樣，這次的我真的看到了自己的不足和上風(fēng)，當(dāng)我認(rèn)真工作起來(lái)就會(huì)很投進(jìn)但是當(dāng)我碰到挫折的時(shí)候我就會(huì)手足無(wú)措，究竟還是學(xué)校里養(yǎng)著的學(xué)生，做起事情來(lái)一點(diǎn)也不老道，這是我父母給我的評(píng)價(jià)，我自己也是這么以為的，原來(lái)社會(huì)實(shí)踐的作用就是讓我提前知道自己的缺點(diǎn)，讓我們?cè)谝淮我淮五憻捴袑W(xué)會(huì)客觀的看自己不要把自己看得比天還要高，以免以后畢業(yè)了擇業(yè)眼高手低，到頭來(lái)一事無(wú)成。我想這一次的打工，會(huì)永遠(yuǎn)記在我的心里，究竟那是我第一次感到：無(wú)論什么事都不能靠別人，只有靠自己！但首先，是要擁有知識(shí)、能力還要有持之以恒的決心。沒(méi)有足夠的知識(shí)、能力是根本無(wú)法在社會(huì)上立足的而沒(méi)有決心，你的一切都是徒勞，都只是紙上談兵。

因此，我要更加努力，爭(zhēng)取成為社會(huì)的棟梁，為祖國(guó)，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一分力量。

本文由好范文004km.cn推薦