第一篇：學校物業(yè)部門年終總結

學校物業(yè)部門年終總結應該怎么寫？年終總結是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。下面小編給大家?guī)韺W校物業(yè)部門年終總結，歡迎大家閱讀。

學校物業(yè)部門年終總結

1一年來，在學校領導的親切關懷和各部門的大力支持配合下，我?guī)ьI物管中心全體職工堅持以服務為中心，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心，堅持服務大局，著眼長遠為目標，順利完成了的各項工作任務?，F(xiàn)個人述職匯報

一、不斷加強學習，提升自身的綜合素質

我始終把加強政治理論、業(yè)務知識和規(guī)章制度的學習作為提高工作能力、提升綜合素質的主渠道，堅持用馬克思主義、毛澤東思想來武裝自己的頭腦并指導實踐。系統(tǒng)學習了鄧--理論和“三個代表”重要思想，重點學習了黨的xx大和xx屆三中全會精神、xx的科學發(fā)展觀內涵。同時堅持理論聯(lián)系實際，以理論學習成果審視各項工作，為落實各項任務提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎。

二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務保障能力

后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別，可預見性難度較大，除計劃性工作外，臨時性、變化性、突出性工作多。所以，我時時刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細致，緊扣機關后勤改革與成長實際，明確機關后勤功能定位和成長方向，提出服務是后勤部門的天職，是立局之本;維護是成事之基，是提高服務能力和水平的手段。在工作思路上提出了“四句話，八個字”：牢記一個宗旨—服務，抓住一個根本—維護，明確一個方向—創(chuàng)新，堅持一個作風—務實。在詳細工作目標任務上提出：一是強化服務，要求職工在“鉆”、“勤”、“有心”、“優(yōu)”上下功夫，變被動服務為主動服務，不斷提高服務能力和水平。二是在提高服務的同時，節(jié)支增收。強化成本維護，各項經(jīng)費支出同比降低。

三、規(guī)范工作制度，優(yōu)質高效的開展后勤保障服務

針對物業(yè)中心崗位多、辦公地點分散的特性，本人不定期的對各個崗位進行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況;態(tài)度能否熱情、服務能否到位等，并對查崗情況通報，對存在疑問執(zhí)行剖析、教育。通過學習教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進步，作風上有了清楚轉變，紀律上有了清楚增強，不斷養(yǎng)成熱情、誠肯、踏實的工作作風。同時，以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人。在原有的基礎上修定部門工作制度，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依，優(yōu)質高效地做好機關后勤服務維護工作。

四、堅持求真務實，努力抓好后勤服務各項工作

我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎設施維護和維修、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，面對大量繁雜瑣碎的事務，本人注重強化工作意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求在工作中精益求精。

在醫(yī)療衛(wèi)生方面。XX年，醫(yī)務室的同志以高度的責任心堅守(文秘范文)工作崗位，履行崗位職責，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。經(jīng)常加班加點，不辭辛苦，月均門診量達到280多人次。同時，醫(yī)務室積極響應xx區(qū)衛(wèi)生局的號召，于三月份在全院開展了預防手足口病的宣傳工作，杜絕手足口病的傳播;于五月份在全院宣傳了甲型h1n1流感的相關知識及相關預防手段，提高了全院職工應對甲型h1n1流感的防治能力。在完成日常工作同時，醫(yī)務室還積極配合院工會順利完成了全院職工的體檢工作，耐心細致的為每一位前來咨詢體檢報告內容的職工解疑答惑。

學校物業(yè)部門年終總結

2天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。企業(yè)科學發(fā)展觀心得

一、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單420xx份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

第二篇：物業(yè)部門總結

物業(yè)部門工作總結

物業(yè)部門通過一整年的工作，選址完成情況如下：

室分選址站點完成*個（包含合路站點）；基站選址完成TD *個、2G*個、LTE *個、傳輸機房*個，總共*個。

由于室分站點移動公司派出的新建站點比較少，主要完成一些新建小區(qū)的選址工作，受設備緊缺影響，許多站點在完成選址后，未能及時進場施工，選址工作因此受到了較大的影響。物業(yè)部門要求各區(qū)域選址工作要做到有新派出的站點就要盡最大努力完成選址工作，合路站點需要重新進行物業(yè)談判的，都積極與業(yè)主重新進行溝通，確保了站點的合路工作順利完成。

全市具體選址情況：* * * * * *

基站選址工作中，*移動公司今年參與了基站選址，所以選址工作也受了一定程度的影響。今年基站選址的總體難度比較高，*區(qū)域土地增值原因，許多地方的土地價值比較高，移動公司給出的租金已經(jīng)比較難以讓業(yè)主接受，為了完成任務，部門選址想盡辦法，付出最大的努力完成了任務?；具x址工作配合施工隊伍順利完成基站的建設工作。

第三篇：學校部門總結

部門總結范文一

我系生活部是一個在團總支、學生會領導下，獨立開展衛(wèi)生督促檢查工作并實行自我管理的部門。為廣大同學提供快捷、周到、方便的服務，為學校的建設和發(fā)展提供有價值的參考。指導各班生活委員的工作，主持召開相關工作會議：服從組織安排，積極協(xié)助其它部門工作：負責本系的衛(wèi)生督促檢查工作，掌握各班衛(wèi)生工作情況；定期收集學生對生活方面的意見，組織開展相關活動，帶領同學們營造良好的學習、生活環(huán)境。

本學期我部再洗領導的關懷下和團總支學生會的領導下，共開展各類活動14次，并取得不小的收獲和成績，另外我部本學期的工作出了開展活動外還包括對干事的考核和培養(yǎng)，我部干事在活動準備的前期以及在活動開展中都表現(xiàn)出了極大的工作熱忱、積極、認真、負責、肯干的精神狀態(tài)，受到了同學們的一致稱贊。我部活動開展和干事培養(yǎng)具體如下：

一、活動開展：

1、衛(wèi)生檢查，定期或不定期的檢查衛(wèi)生是我部的主要活動之一，本學期我部每月進行一次全系教室、寢室大檢查，并評出優(yōu)秀“文明教室”“文明寢室”。（共3次）

2、夜間查鋪，并對夜不歸宿的同學進行統(tǒng)計，報其輔導員處并對其進行思想教育。（1次）（由于我系學生會成立較晚且我部工作一直較繁忙和大一同學表現(xiàn)良好，所以我部只開展了一次夜間查鋪，下學期我部將聯(lián)合其他部門加大查鋪力度，督促同學們養(yǎng)成良好的生活習慣。）

3、星級寢室評比活動，接院學生會生活部的通知，為加強學生寢室文化建設，提高學生綜合素質，促進同學們養(yǎng)成良好的行為規(guī)范和生活習慣，決定在學生寢室開展以“室雅、人和、心美、風正”為主題的“星級寢室”評選活動，我部主要工作是做好我系的宣傳和初評工作，為此我部通過多種渠道加大宣傳力度，各寢室積極報名參加，最后由我部組織各部部長對其進行檢查評比，評比和評分的全過程均由紀檢部全程監(jiān)督，力爭做到公平、公正。最后分別評出男女生寢室：“五星級寢室”：一個 “四星級寢室”二個 “三星級寢室”三個。并將其報到院生活部代表我系參加全院的評比，在院“星級寢室”評比中成績顯著我系共有 “五星寢室”： 9#127 寢室、“四星寢室”： 4#533 寢室、“三星寢室” 9#112 寢室三個寢室被評上，總共占據(jù)全院“星級寢室”四分之一名額，取得佳績，贏得院團委、學生會及廣大師生的一致好評，展示了我系同學積極向上良好的精神風貌。

4、義務勞動，我系本學期對個別辦公室進行裝修，以改善老師的工作環(huán)境，我部對新裝修的辦公室進行了兩次打掃，對辦公室進行打掃不僅有利于我們部在老師、同學心目中樹立良好的形象，而且更有利于增強我們的奉獻精神，在風險中體會到勞動的快樂、奉獻的快樂，（2次）

5、辦公室消毒，教師辦公室是許多同學都會去的地方，人流量大，為此在甲流高發(fā)、流感盛行之際我部安排有關人員對我系的教師辦公室進行消毒，為老師更好的工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

6、我系元旦晚會是我系的一件大事同時也是生活不得一件大事，為此我部召開多次會議，力爭把元旦晚會辦的最好，我部主要負責元旦晚會前期所需物品的統(tǒng)計和預算，以及在預算做好之后物品的采購，晚會開始前的會場布置以及會后的衛(wèi)生等工作。并且我部節(jié)目小品《宿舍門口那點事》詼諧幽默給在場的老師和廣大的同學們帶來陣陣歡笑，受到同學們的一致好評。

二、聯(lián)合其他部門工作：

1、在冬季來臨之際，我部聯(lián)合宣傳部制作了一期海報《管理工程系——生活小貼士教你如何預防感冒》，有我部各干事負責材料的收集和篩選。

2、在這個寒冷的冬季，又值甲流高發(fā)期，為預防我系同學感冒以及感冒后的傳染，我部特聯(lián)合體育部，對我系男女生各宿舍及走廊、樓梯、公共洗手間等處均進行了消毒，給我系同學送去溫暖和關懷，受到同學們的一致好評。

3、在冬季有些同學們圖省事在宿舍用熱得快燒水，或有的在宿舍做飯，或電線私搭亂接等危害安全和環(huán)境的現(xiàn)象，我部聯(lián)合體育部進行了一次全系的綜合檢查和整治工作。

三、配合其他部門工作

1、分別配合文藝部舉辦的“我是主持人”的初賽和決賽。（共2次）

2、體育部舉辦管理工程系第六屆男子籃球賽，我部所有干事分批負責工作，并順利完成任務。

四、內部管理

1、例會召開，我部新一屆學生會生活部自招新成立以來共召開了7次全體會議，并有專人做好會議記錄，我部干事做到開會不遲到，有事提前請假，在會上就我部要開展的活動積極進言獻策、積極討論、力求將工作做好。

2、對干事的考核，對各干事鎖參與的活動以及在活動中的表現(xiàn)作好記錄以作為最后的評優(yōu)之用。

3、干事培養(yǎng)，半學期干事培養(yǎng)只完成了計劃里的第一步，還有第二步第三步將在下學期予以進行，現(xiàn)在各干事隊我部開展的工作有了初步的認識，下學期的許多事情將按計劃逐步讓他們自己來完成，對其不足之處進行指正。文章來自：[ 004km.cn]

部門總結范文二

安全保衛(wèi)部自成立到現(xiàn)在已經(jīng)三年時光。在這三年時光中，各屆部長秉著為同學們服務，為同學們的生命財產(chǎn)負責的宗旨，盡心盡力做好自己本分事情。

在迎新之際，我們安全部就以宣傳單的形式向大一新生宣傳安全知識，包括防騙、防盜、防推銷以及一些日常的安全問題。盡管宣傳到每位新生，但是我系依舊有被騙的情況發(fā)生，足見我部工作不到位和大一新生的意識淡薄。從中我也總結了，在以后的工作中，要考慮一切問題，做出及時處理。

為了宣傳好安全知識，普及安全文化，我部獨立創(chuàng)辦了安全知識競賽。首先，我是把通知發(fā)到各班班長，每班限報一支隊伍共三人，預計是有14支隊伍，總共42人。但是大二的有的班級不報名，結果大一新生積極性高，所以讓他們補上。最終有40~40人參賽。初賽時，我們部為了選出那些安全知識牢固，記憶力好，舞臺表現(xiàn)初中的同學。所以舉辦的形式比較單一，就是采取簡單的你問我答?，F(xiàn)場也沒什么觀眾，氣氛也不夠活躍，這是我的疏忽，沒有考慮到位。最終我們選出4支隊伍共12人進入決賽。這次我考慮的比較多，為了能夠有更多的觀眾，我設計了觀眾答題，答對了的觀眾不僅能得到獎品，還能為本班選手加10分，同學們的積極性也比較高，喝彩聲不斷。但是缺陷很多。

一、由于我沒有找主持人，就由我部的一名部員和我一起主持。結果我的普通話不是很標準，造成了很多不必要的麻煩。由于我們事前也沒有熟悉題目，所以不熟試題，出現(xiàn)不少問題；

二、在所以環(huán)節(jié)都結束了，工作人員在統(tǒng)計分數(shù)期間，幾乎所有觀眾都離席了，所以最后的頒獎都沒有喝彩聲。我建議，在下次舉辦安全知識競賽時，再多買點獎品，在統(tǒng)計分數(shù)時，可以再次提問觀眾安全知識問題并有獎品贈送，我相信同學們應該不會離席的，一定會靜下來看完最后的頒獎儀式。

在舉辦完安全知識競賽之后，我選了三個表現(xiàn)比較突出的選手參加校級比賽。在這次比賽中，我考慮欠佳，觀眾人數(shù)有30人限制，結果有的班級有課，急的我沒辦法大電話給主席找觀眾。校級比賽也很糟。由于搶答題環(huán)節(jié)我系選手反應有些緩慢，結果也差強人意。但沒有關系，比賽重在參與。在此次比賽中，能夠宣傳好安全知識的目的達到就行了。

緊接著是安全板報設計大賽。主題是消防安全問題，一切都在進行著，但到星期六評論時，我前天晚上就找好了評委。大家也答應好了，結果卻沒有人來，而這時我的通知都發(fā)下去了，每班的解說員都已經(jīng)在班級等候了。這時我打電話聯(lián)系，不是有事就是打不通。沒辦法情況下我找了別的部長來當評委。我不知道學生會部長們在一起是不是一個集體，答應好的事情就這樣不守信。盡管如此，比賽依舊正常進行。結果各班的設計各有特色，展現(xiàn)數(shù)學系的風采，選材也比較新穎。

安全部最常規(guī)的活動就是查寢，一個月安排至少3次，發(fā)現(xiàn)了不少安全問題，我們給予警告，情況嚴重的我們報告輔導員。

至此，安全部的本學期的活動也就這么多了，在下學期中，我安

全部將再舉辦一到兩個安全活動。希望到時能避免缺點，辦好活動。

安全保衛(wèi)部

20xx年x月x日

第四篇：物業(yè)客服部門總結

物業(yè)客服部門總結

物業(yè)客服部門總結1

轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。

在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,“業(yè)戶至上”的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的'招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店”項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了xx、xx的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以“為災區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20xx年的工作基礎上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。

物業(yè)客服部門總結2

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。、

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)iD門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施AB卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養(yǎng)護

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

九、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴躁了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！“西苑物業(yè)，加油！”

時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份物業(yè)客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的.客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、我學到了哪些

1. 拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。

2. 提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

3.細節(jié)的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來的主要工作內容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。

對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：

1.多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能;

2. 提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

3. 拓展各項工作技能;

4.加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 !

物業(yè)客服部門總結3

轉眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的.！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！

以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業(yè)務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”

3、撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4、當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

5、做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。

6、能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間！

物業(yè)客服部門總結4

20xx年的工作已經(jīng)結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。

回顧20xx年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，用心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二，信息發(fā)布工作本，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

四、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

五，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

六，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

七，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的.隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。

第五篇：物業(yè)部門職責

延長?天和城物業(yè)管理中心客戶服務部職責

延長?天和城物業(yè)管理中心客戶服務部的職責是做好公司各項行政工作的主要部門，為公司各部門制訂工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、各類違章，提出改正措施。也是業(yè)主服務需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)主業(yè)務申請的受理部門以及相關作業(yè)部門滿足業(yè)主需求、解決投訴的協(xié)調、指揮中心，并負責業(yè)主管理服務費用的收繳，以及樓宇巡查，對涉及業(yè)主的維修的上門協(xié)調、檢查等方面工作的主責部門。

其主要工作職責為：

1、組織安排公司各類會議，傳達會議精神；

2、處理公司的來往文件信函及接待工作；

3、統(tǒng)籌管理公司的合同和檔案資料；

4、制定本部門的工作計劃，策劃、組織公司舉辦的各類活動；

5、控制公司各項行政費用的開支；

6、負責業(yè)主接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪，并對過程中獲得的反饋信息進行統(tǒng)計、分析，提出改進建議；

7、負責業(yè)主滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析，提出糾正和預防措施建議；

8、受理業(yè)主的各類申請，包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等；

9、負責業(yè)主檔案資料的建立、更新、補充與保管；

10、負責對本部門員工的業(yè)務技能培訓；對本部門各項規(guī)章制度、服務規(guī)程進行補充、完善；

11、負責物業(yè)管理服務費用的派單、統(tǒng)計和催繳；

12、公共水、電表讀數(shù)的抄錄、分攤計算；

13、負責轄區(qū)業(yè)主單元房裝修工程的日常監(jiān)管、驗收；

14、業(yè)主室內維修、保修的上門跟進、協(xié)調和檢查，以及業(yè)主投訴的上門處理；

15、積極調解業(yè)主之間在用房過程中產(chǎn)生的糾紛；

16、及時辦理上級交代辦理的其他事項等。延長?天和城物業(yè)管理中心工程維保部職責

工程維修部負責整個園區(qū)的電氣、電梯、空調、給排水、采暖、通訊、消防、對講監(jiān)控及樓宇公共設施等設備（設施）的運行管理、維修保養(yǎng)，對業(yè)主、租戶提供有償服務及裝修工程的監(jiān)督管理工作。

1、配合工程建設單位的驗收接管，對驗收中發(fā)現(xiàn)的工程問題及時報告公司，督促工程建設單位整改。

2、對工程建設單位施工的有關設施的增補、更新、改造提出解決方案，并協(xié)助管理監(jiān)督施工質量，完成項目的交接驗收。

3、編制公司設備維修保養(yǎng)計劃，檢查計劃執(zhí)行情況，負責設備維修的技術指導、安全運行。

4、負責對工程技術資料、設備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集、整理、立卷、存檔及檔案管理工作。

5、組織對大型機電設備的維護管理，包括實施日常維修計劃和年審，檢查指導設備設施的正常運行。

6、審批客戶室內裝修方案并負責裝修全過程的管理、監(jiān)督、檢查、服務，辦理物業(yè)維保資金的申請、批交、使用、結案工作。

7、組織對各物業(yè)項目設施設備發(fā)生故障、事故的調查和鑒定工作，負責向上級提交相關處理意見報告。

8、指導各物業(yè)項目開展質量標準認證及符合條件的創(chuàng)優(yōu)達標參評工作，協(xié)助其整改完善。

9、配合公司的樓檢工作，形成樓檢報告、樓檢講評、樓檢整改、督查驗收中關于工程維修方面的工作報告，參與拓展業(yè)務招投標項目的管理方案和設施設備公共能源費用測算工作。

10、負責各小區(qū)設施設備運營、維護工作中安全工作的檢查、監(jiān)督、指導，保證工程維護工作中無安全責任事故。

11、負責小區(qū)公共設備完好率的統(tǒng)計；

12、完成上級交辦的其他工作。

一、強電工程

1.負責整個物業(yè)變配電系統(tǒng)的日常運行、管理及維護、保養(yǎng)工作。

2.負責空調、冷水機組等動力電源的供給。一般情況下電機、控制器由空調專業(yè)自行負責,但當對方技術力量不足或設備工具不全時,應給予支持配合。

3.負責給排水專業(yè)所有動力電源的維修保養(yǎng)。

4.負責物業(yè)公共區(qū)域的照明維修。

5.負責物業(yè)臨時供電的安排和計劃。

6.負責消防系統(tǒng)強電及卷簾門的維修、保養(yǎng)。

7.負責提供節(jié)約電力的計劃方案,并經(jīng)批準后實施。

8.對系統(tǒng)不完善的地方提出整改方案,并經(jīng)批準后實施。

9.為客戶提供有償服務。

二、弱電工程

1.負責整個物業(yè)內保安監(jiān)控系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、物業(yè)自控系統(tǒng)、消防自動報警及公共應急廣播系統(tǒng)、有線電視的正常運行和維修、保養(yǎng)工作。

2.負責向業(yè)主、客戶提供有償服務。

三、空調、給排水工程

1.負責整個物業(yè)空調制冷、采暖通風系統(tǒng)的日常運行、管理及維修、保養(yǎng)工作。

2.改善空調、采暖、通風系統(tǒng)的設計,使物業(yè)有一個良好舒適環(huán)境,同時最大限度節(jié)約能源。

3.負責整個物業(yè)的供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、熱水鍋爐系統(tǒng)的運行、維修保養(yǎng)工作。

4.負責生活水水質報檢工作。

5.負責消防水系統(tǒng)(消火栓、噴灑)的維修、保養(yǎng)工作。

6.為業(yè)主、客戶提供有償服務。

四、綜合維修工程

1.負責整個物業(yè)內所有衛(wèi)生潔具、設備的維修、保養(yǎng)。

2.負責物業(yè)內水箱、水池及污水井、雨水井等基礎設施的維修整改。

3.負責物業(yè)內公共范圍的天花、墻、門等項目的修理、調整。

4.負責建筑結構方面的問題,例如滲漏、裂縫等維修、整改。

5.負責公共范圍內和物業(yè)公司的家具維修。

6.負責安排一些小五金件的維修和調整。

7.負責一些臨時性的任務。

8.負責為業(yè)主、客戶提供有償服務。

延長?天和城物業(yè)管理中心秩序維護部工作職責

秩序維護部是對物業(yè)管理區(qū)域內公共安全秩序維護和公共財產(chǎn)的看管的主責部門，具體職責是：

一、認真遵守國家有關法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，負責制定物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護、公共財產(chǎn)看管的計劃和目標。

二、積極協(xié)助公安、消防等政府部門對治安、消防進行檢查和管理。發(fā)現(xiàn)事故隱患和事故苗頭及時上報。協(xié)助公安、消防搞好安全管理工作，最大限度的預防事故發(fā)生。

三、熟悉公司和居住區(qū)各重點安防部位的基本情況，并掌握居住區(qū)公共設施、設備的基本操作和性能，了解居住區(qū)的人員構成情況。

四、居住區(qū)各組團出入口晝夜專人值守，對危及人身安全、隱患部位有明顯標志和防范措施。對重點部位、道路每天進行不少于2次的防范檢查，巡查不少于2人，并認真做好巡查記錄；

五、在巡邏過程中對發(fā)現(xiàn)損壞公共財產(chǎn)、設施、設備的行為，要及時進行勸阻和制止。對不能正常運轉的公共設施、設備，在做好應急處理的同時，及時向公司相關部門進行匯報，協(xié)助排除故障保證正常運轉。

六、對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停車位置進行管理，保持車輛行駛通暢；

七、制訂切實可行的治安案件、刑事案件、交通事故處置預案；發(fā)生時，應立即采取應急措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。

八、負責部門秩序維護員的日常管理和考核，組織學習相關專業(yè)知識。加強部門財產(chǎn)、物品的發(fā)放及檔案管理。

九、完成領導交辦的其它任務。延長?天和城物業(yè)管理中心綠化保潔部工作職責

環(huán)境保潔部是對物業(yè)管理區(qū)域內公共區(qū)域和公用設施的清潔部門，其具體職責是：

1、負責物業(yè)區(qū)域日常清潔工作。

2、負責物業(yè)區(qū)域垃圾清運和處理工作。

3、負責公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境的保潔工作。

4、負責環(huán)衛(wèi)員工的管理、培訓、考核工作。

5、負責清潔、綠化用品的申報、請領、發(fā)放及管理工作。

6、負責物業(yè)公共區(qū)域和周邊的園林綠化及景觀小品布置工作。

7、負責物業(yè)區(qū)域園林綠化的日常管理、維護工作。

8、負責物業(yè)區(qū)域的除蟲滅害工作。

9、負責園林綠化員工的管理、培訓、考核工作。

10、總經(jīng)理指派的其他工作。

延長?天和城物業(yè)管理中心財務部工作職責

一、貫徹執(zhí)行國家規(guī)定的財務會計制度，組織科學的設置會計核算工作程序，合理的動用會計科目，搞好賬務管理，及時編制會計報表，統(tǒng)計分析財務數(shù)據(jù)，供領導決策。

二、負責資金管理，包括固定資金、流動資金、貨幣資金與現(xiàn)金管理。對資金的來源及性質做到了解準確、清晰。

三、負責公司財務管理制度的實施，嚴格執(zhí)行內控制度。

四、根據(jù)公司確定的經(jīng)營目標，正確計算收入、費用、成本，編制公司月度、會計報表，公司財務預算和會計決算及利潤分配核算工作。

五、負責企業(yè)固定資產(chǎn)的核算，按月正確計提固定資產(chǎn)折舊，定期或不定期組織清產(chǎn)核資工作。

六、負責企業(yè)稅金的計算，申報和解繳和清算工作，協(xié)助有關部門開展財務審計和年檢。

七、負責會計監(jiān)督，審核原始憑證的正確性，審核費用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。

八、負責對會計檔案的積累、立卷、歸檔等管理工作。

九、做好發(fā)票、收據(jù)的購買、領用、登記和保管工作。

十、負責向公司總經(jīng)理匯報財務狀況和經(jīng)營成果，做好財務分析，及時提供財務信息和有關工作建議。

十一、配合其他部門完成公司的各類年審工作，完成領導交辦的其它工作。

十二、完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。