第一篇：學(xué)校物業(yè)部門年終總結(jié)

學(xué)校物業(yè)部門年終總結(jié)應(yīng)該怎么寫？年終總結(jié)是人們對(duì)一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的一種應(yīng)用文體。下面小編給大家?guī)韺W(xué)校物業(yè)部門年終總結(jié)，歡迎大家閱讀。

學(xué)校物業(yè)部門年終總結(jié)

1一年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門的大力支持配合下，我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅(jiān)持以服務(wù)為中心，以保障為軸心，以完成好各項(xiàng)工作為重心，堅(jiān)持服務(wù)大局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)為目標(biāo)，順利完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)個(gè)人述職匯報(bào)

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身的綜合素質(zhì)

我始終把加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道，堅(jiān)持用馬克思主義、毛澤東思想來武裝自己的頭腦并指導(dǎo)實(shí)踐。系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧--理論和“三個(gè)代表”重要思想，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的xx大和xx屆三中全會(huì)精神、xx的科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)涵。同時(shí)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，以理論學(xué)習(xí)成果審視各項(xiàng)工作，為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務(wù)保障能力

后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別，可預(yù)見性難度較大，除計(jì)劃性工作外，臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以，我時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細(xì)致，緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長(zhǎng)實(shí)際，明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長(zhǎng)方向，提出服務(wù)是后勤部門的天職，是立局之本;維護(hù)是成事之基，是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了“四句話，八個(gè)字”：牢記一個(gè)宗旨—服務(wù)，抓住一個(gè)根本—維護(hù)，明確一個(gè)方向—?jiǎng)?chuàng)新，堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)—?jiǎng)?wù)實(shí)。在詳細(xì)工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強(qiáng)化服務(wù)，要求職工在“鉆”、“勤”、“有心”、“優(yōu)”上下功夫，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時(shí)，節(jié)支增收。強(qiáng)化成本維護(hù)，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低。

三、規(guī)范工作制度，優(yōu)質(zhì)高效的開展后勤保障服務(wù)

針對(duì)物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性，本人不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況;態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等，并對(duì)查崗情況通報(bào)，對(duì)存在疑問執(zhí)行剖析、教育。通過學(xué)習(xí)教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進(jìn)步，作風(fēng)上有了清楚轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了清楚增強(qiáng)，不斷養(yǎng)成熱情、誠(chéng)肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí)，以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人。在原有的基礎(chǔ)上修定部門工作制度，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)維護(hù)工作。

四、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，努力抓好后勤服務(wù)各項(xiàng)工作

我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和維修、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護(hù)、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，面對(duì)大量繁雜瑣碎的事務(wù)，本人注重強(qiáng)化工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求在工作中精益求精。

在醫(yī)療衛(wèi)生方面。XX年，醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心堅(jiān)守(文秘范文)工作崗位，履行崗位職責(zé)，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。經(jīng)常加班加點(diǎn)，不辭辛苦，月均門診量達(dá)到280多人次。同時(shí)，醫(yī)務(wù)室積極響應(yīng)xx區(qū)衛(wèi)生局的號(hào)召，于三月份在全院開展了預(yù)防手足口病的宣傳工作，杜絕手足口病的傳播;于五月份在全院宣傳了甲型h1n1流感的相關(guān)知識(shí)及相關(guān)預(yù)防手段，提高了全院職工應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感的防治能力。在完成日常工作同時(shí)，醫(yī)務(wù)室還積極配合院工會(huì)順利完成了全院職工的體檢工作，耐心細(xì)致的為每一位前來咨詢體檢報(bào)告內(nèi)容的職工解疑答惑。

學(xué)校物業(yè)部門年終總結(jié)

2天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀心得

一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單420xx份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

第二篇：物業(yè)部門總結(jié)

物業(yè)部門工作總結(jié)

物業(yè)部門通過一整年的工作，選址完成情況如下：

室分選址站點(diǎn)完成*個(gè)（包含合路站點(diǎn)）；基站選址完成TD *個(gè)、2G*個(gè)、LTE *個(gè)、傳輸機(jī)房*個(gè)，總共*個(gè)。

由于室分站點(diǎn)移動(dòng)公司派出的新建站點(diǎn)比較少，主要完成一些新建小區(qū)的選址工作，受設(shè)備緊缺影響，許多站點(diǎn)在完成選址后，未能及時(shí)進(jìn)場(chǎng)施工，選址工作因此受到了較大的影響。物業(yè)部門要求各區(qū)域選址工作要做到有新派出的站點(diǎn)就要盡最大努力完成選址工作，合路站點(diǎn)需要重新進(jìn)行物業(yè)談判的，都積極與業(yè)主重新進(jìn)行溝通，確保了站點(diǎn)的合路工作順利完成。

全市具體選址情況：* * * * * *

基站選址工作中，*移動(dòng)公司今年參與了基站選址，所以選址工作也受了一定程度的影響。今年基站選址的總體難度比較高，*區(qū)域土地增值原因，許多地方的土地價(jià)值比較高，移動(dòng)公司給出的租金已經(jīng)比較難以讓業(yè)主接受，為了完成任務(wù)，部門選址想盡辦法，付出最大的努力完成了任務(wù)。基站選址工作配合施工隊(duì)伍順利完成基站的建設(shè)工作。

第三篇：學(xué)校部門總結(jié)

部門總結(jié)范文一

我系生活部是一個(gè)在團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立開展衛(wèi)生督促檢查工作并實(shí)行自我管理的部門。為廣大同學(xué)提供快捷、周到、方便的服務(wù)，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供有價(jià)值的參考。指導(dǎo)各班生活委員的工作，主持召開相關(guān)工作會(huì)議：服從組織安排，積極協(xié)助其它部門工作：負(fù)責(zé)本系的衛(wèi)生督促檢查工作，掌握各班衛(wèi)生工作情況；定期收集學(xué)生對(duì)生活方面的意見，組織開展相關(guān)活動(dòng)，帶領(lǐng)同學(xué)們營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。

本學(xué)期我部再洗領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下和團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，共開展各類活動(dòng)14次，并取得不小的收獲和成績(jī)，另外我部本學(xué)期的工作出了開展活動(dòng)外還包括對(duì)干事的考核和培養(yǎng)，我部干事在活動(dòng)準(zhǔn)備的前期以及在活動(dòng)開展中都表現(xiàn)出了極大的工作熱忱、積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、肯干的精神狀態(tài)，受到了同學(xué)們的一致稱贊。我部活動(dòng)開展和干事培養(yǎng)具體如下：

一、活動(dòng)開展：

1、衛(wèi)生檢查，定期或不定期的檢查衛(wèi)生是我部的主要活動(dòng)之一，本學(xué)期我部每月進(jìn)行一次全系教室、寢室大檢查，并評(píng)出優(yōu)秀“文明教室”“文明寢室”。（共3次）

2、夜間查鋪，并對(duì)夜不歸宿的同學(xué)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，報(bào)其輔導(dǎo)員處并對(duì)其進(jìn)行思想教育。（1次）（由于我系學(xué)生會(huì)成立較晚且我部工作一直較繁忙和大一同學(xué)表現(xiàn)良好，所以我部只開展了一次夜間查鋪，下學(xué)期我部將聯(lián)合其他部門加大查鋪力度，督促同學(xué)們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。）

3、星級(jí)寢室評(píng)比活動(dòng)，接院學(xué)生會(huì)生活部的通知，為加強(qiáng)學(xué)生寢室文化建設(shè)，提高學(xué)生綜合素質(zhì)，促進(jìn)同學(xué)們養(yǎng)成良好的行為規(guī)范和生活習(xí)慣，決定在學(xué)生寢室開展以“室雅、人和、心美、風(fēng)正”為主題的“星級(jí)寢室”評(píng)選活動(dòng)，我部主要工作是做好我系的宣傳和初評(píng)工作，為此我部通過多種渠道加大宣傳力度，各寢室積極報(bào)名參加，最后由我部組織各部部長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行檢查評(píng)比，評(píng)比和評(píng)分的全過程均由紀(jì)檢部全程監(jiān)督，力爭(zhēng)做到公平、公正。最后分別評(píng)出男女生寢室：“五星級(jí)寢室”：一個(gè) “四星級(jí)寢室”二個(gè) “三星級(jí)寢室”三個(gè)。并將其報(bào)到院生活部代表我系參加全院的評(píng)比，在院“星級(jí)寢室”評(píng)比中成績(jī)顯著我系共有 “五星寢室”： 9#127 寢室、“四星寢室”： 4#533 寢室、“三星寢室” 9#112 寢室三個(gè)寢室被評(píng)上，總共占據(jù)全院“星級(jí)寢室”四分之一名額，取得佳績(jī)，贏得院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)及廣大師生的一致好評(píng)，展示了我系同學(xué)積極向上良好的精神風(fēng)貌。

4、義務(wù)勞動(dòng)，我系本學(xué)期對(duì)個(gè)別辦公室進(jìn)行裝修，以改善老師的工作環(huán)境，我部對(duì)新裝修的辦公室進(jìn)行了兩次打掃，對(duì)辦公室進(jìn)行打掃不僅有利于我們部在老師、同學(xué)心目中樹立良好的形象，而且更有利于增強(qiáng)我們的奉獻(xiàn)精神，在風(fēng)險(xiǎn)中體會(huì)到勞動(dòng)的快樂、奉獻(xiàn)的快樂，（2次）

5、辦公室消毒，教師辦公室是許多同學(xué)都會(huì)去的地方，人流量大，為此在甲流高發(fā)、流感盛行之際我部安排有關(guān)人員對(duì)我系的教師辦公室進(jìn)行消毒，為老師更好的工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

6、我系元旦晚會(huì)是我系的一件大事同時(shí)也是生活不得一件大事，為此我部召開多次會(huì)議，力爭(zhēng)把元旦晚會(huì)辦的最好，我部主要負(fù)責(zé)元旦晚會(huì)前期所需物品的統(tǒng)計(jì)和預(yù)算，以及在預(yù)算做好之后物品的采購(gòu)，晚會(huì)開始前的會(huì)場(chǎng)布置以及會(huì)后的衛(wèi)生等工作。并且我部節(jié)目小品《宿舍門口那點(diǎn)事》詼諧幽默給在場(chǎng)的老師和廣大的同學(xué)們帶來陣陣歡笑，受到同學(xué)們的一致好評(píng)。

二、聯(lián)合其他部門工作：

1、在冬季來臨之際，我部聯(lián)合宣傳部制作了一期海報(bào)《管理工程系——生活小貼士教你如何預(yù)防感冒》，有我部各干事負(fù)責(zé)材料的收集和篩選。

2、在這個(gè)寒冷的冬季，又值甲流高發(fā)期，為預(yù)防我系同學(xué)感冒以及感冒后的傳染，我部特聯(lián)合體育部，對(duì)我系男女生各宿舍及走廊、樓梯、公共洗手間等處均進(jìn)行了消毒，給我系同學(xué)送去溫暖和關(guān)懷，受到同學(xué)們的一致好評(píng)。

3、在冬季有些同學(xué)們圖省事在宿舍用熱得快燒水，或有的在宿舍做飯，或電線私搭亂接等危害安全和環(huán)境的現(xiàn)象，我部聯(lián)合體育部進(jìn)行了一次全系的綜合檢查和整治工作。

三、配合其他部門工作

1、分別配合文藝部舉辦的“我是主持人”的初賽和決賽。（共2次）

2、體育部舉辦管理工程系第六屆男子籃球賽，我部所有干事分批負(fù)責(zé)工作，并順利完成任務(wù)。

四、內(nèi)部管理

1、例會(huì)召開，我部新一屆學(xué)生會(huì)生活部自招新成立以來共召開了7次全體會(huì)議，并有專人做好會(huì)議記錄，我部干事做到開會(huì)不遲到，有事提前請(qǐng)假，在會(huì)上就我部要開展的活動(dòng)積極進(jìn)言獻(xiàn)策、積極討論、力求將工作做好。

2、對(duì)干事的考核，對(duì)各干事鎖參與的活動(dòng)以及在活動(dòng)中的表現(xiàn)作好記錄以作為最后的評(píng)優(yōu)之用。

3、干事培養(yǎng)，半學(xué)期干事培養(yǎng)只完成了計(jì)劃里的第一步，還有第二步第三步將在下學(xué)期予以進(jìn)行，現(xiàn)在各干事隊(duì)我部開展的工作有了初步的認(rèn)識(shí)，下學(xué)期的許多事情將按計(jì)劃逐步讓他們自己來完成，對(duì)其不足之處進(jìn)行指正。文章來自：[ 004km.cn]

部門總結(jié)范文二

安全保衛(wèi)部自成立到現(xiàn)在已經(jīng)三年時(shí)光。在這三年時(shí)光中，各屆部長(zhǎng)秉著為同學(xué)們服務(wù)，為同學(xué)們的生命財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)的宗旨，盡心盡力做好自己本分事情。

在迎新之際，我們安全部就以宣傳單的形式向大一新生宣傳安全知識(shí)，包括防騙、防盜、防推銷以及一些日常的安全問題。盡管宣傳到每位新生，但是我系依舊有被騙的情況發(fā)生，足見我部工作不到位和大一新生的意識(shí)淡薄。從中我也總結(jié)了，在以后的工作中，要考慮一切問題，做出及時(shí)處理。

為了宣傳好安全知識(shí)，普及安全文化，我部獨(dú)立創(chuàng)辦了安全知識(shí)競(jìng)賽。首先，我是把通知發(fā)到各班班長(zhǎng)，每班限報(bào)一支隊(duì)伍共三人，預(yù)計(jì)是有14支隊(duì)伍，總共42人。但是大二的有的班級(jí)不報(bào)名，結(jié)果大一新生積極性高，所以讓他們補(bǔ)上。最終有40~40人參賽。初賽時(shí)，我們部為了選出那些安全知識(shí)牢固，記憶力好，舞臺(tái)表現(xiàn)初中的同學(xué)。所以舉辦的形式比較單一，就是采取簡(jiǎn)單的你問我答?，F(xiàn)場(chǎng)也沒什么觀眾，氣氛也不夠活躍，這是我的疏忽，沒有考慮到位。最終我們選出4支隊(duì)伍共12人進(jìn)入決賽。這次我考慮的比較多，為了能夠有更多的觀眾，我設(shè)計(jì)了觀眾答題，答對(duì)了的觀眾不僅能得到獎(jiǎng)品，還能為本班選手加10分，同學(xué)們的積極性也比較高，喝彩聲不斷。但是缺陷很多。

一、由于我沒有找主持人，就由我部的一名部員和我一起主持。結(jié)果我的普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)，造成了很多不必要的麻煩。由于我們事前也沒有熟悉題目，所以不熟試題，出現(xiàn)不少問題；

二、在所以環(huán)節(jié)都結(jié)束了，工作人員在統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)期間，幾乎所有觀眾都離席了，所以最后的頒獎(jiǎng)都沒有喝彩聲。我建議，在下次舉辦安全知識(shí)競(jìng)賽時(shí)，再多買點(diǎn)獎(jiǎng)品，在統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)時(shí)，可以再次提問觀眾安全知識(shí)問題并有獎(jiǎng)品贈(zèng)送，我相信同學(xué)們應(yīng)該不會(huì)離席的，一定會(huì)靜下來看完最后的頒獎(jiǎng)儀式。

在舉辦完安全知識(shí)競(jìng)賽之后，我選了三個(gè)表現(xiàn)比較突出的選手參加校級(jí)比賽。在這次比賽中，我考慮欠佳，觀眾人數(shù)有30人限制，結(jié)果有的班級(jí)有課，急的我沒辦法大電話給主席找觀眾。校級(jí)比賽也很糟。由于搶答題環(huán)節(jié)我系選手反應(yīng)有些緩慢，結(jié)果也差強(qiáng)人意。但沒有關(guān)系，比賽重在參與。在此次比賽中，能夠宣傳好安全知識(shí)的目的達(dá)到就行了。

緊接著是安全板報(bào)設(shè)計(jì)大賽。主題是消防安全問題，一切都在進(jìn)行著，但到星期六評(píng)論時(shí)，我前天晚上就找好了評(píng)委。大家也答應(yīng)好了，結(jié)果卻沒有人來，而這時(shí)我的通知都發(fā)下去了，每班的解說員都已經(jīng)在班級(jí)等候了。這時(shí)我打電話聯(lián)系，不是有事就是打不通。沒辦法情況下我找了別的部長(zhǎng)來當(dāng)評(píng)委。我不知道學(xué)生會(huì)部長(zhǎng)們?cè)谝黄鹗遣皇且粋€(gè)集體，答應(yīng)好的事情就這樣不守信。盡管如此，比賽依舊正常進(jìn)行。結(jié)果各班的設(shè)計(jì)各有特色，展現(xiàn)數(shù)學(xué)系的風(fēng)采，選材也比較新穎。

安全部最常規(guī)的活動(dòng)就是查寢，一個(gè)月安排至少3次，發(fā)現(xiàn)了不少安全問題，我們給予警告，情況嚴(yán)重的我們報(bào)告輔導(dǎo)員。

至此，安全部的本學(xué)期的活動(dòng)也就這么多了，在下學(xué)期中，我安

全部將再舉辦一到兩個(gè)安全活動(dòng)。希望到時(shí)能避免缺點(diǎn)，辦好活動(dòng)。

安全保衛(wèi)部

20xx年x月x日

第四篇：物業(yè)客服部門總結(jié)

物業(yè)客服部門總結(jié)

物業(yè)客服部門總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0xx年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。

在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的'招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了xx、xx的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、“情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以“最大的努力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

物業(yè)客服部門總結(jié)2

我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。、

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)iD門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施AB卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

九、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴躁了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“西苑物業(yè)，加油！”

時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的.客服員工，對(duì)客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

一、我學(xué)到了哪些

1. 拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。

2. 提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來的主要工作內(nèi)容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。

2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

對(duì)于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：

1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;

2. 提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3. 拓展各項(xiàng)工作技能;

4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 !

物業(yè)客服部門總結(jié)3

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題；有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題！時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的.！

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！

來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！

以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”

3、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是新福物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。

4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

5、做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。

6、能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！

物業(yè)客服部門總結(jié)4

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)。

回顧20xx年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

二，信息發(fā)布工作本，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

四、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

五，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

六，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

七，在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫(kù)的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的.隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長(zhǎng)沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。

第五篇：物業(yè)部門職責(zé)

延長(zhǎng)?天和城物業(yè)管理中心客戶服務(wù)部職責(zé)

延長(zhǎng)?天和城物業(yè)管理中心客戶服務(wù)部的職責(zé)是做好公司各項(xiàng)行政工作的主要部門，為公司各部門制訂工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、各類違章，提出改正措施。也是業(yè)主服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)主業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)主需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心，并負(fù)責(zé)業(yè)主管理服務(wù)費(fèi)用的收繳，以及樓宇巡查，對(duì)涉及業(yè)主的維修的上門協(xié)調(diào)、檢查等方面工作的主責(zé)部門。

其主要工作職責(zé)為：

1、組織安排公司各類會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神；

2、處理公司的來往文件信函及接待工作；

3、統(tǒng)籌管理公司的合同和檔案資料；

4、制定本部門的工作計(jì)劃，策劃、組織公司舉辦的各類活動(dòng)；

5、控制公司各項(xiàng)行政費(fèi)用的開支；

6、負(fù)責(zé)業(yè)主接待、各類投訴、報(bào)修的受理、跟進(jìn)、回訪，并對(duì)過程中獲得的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出改進(jìn)建議；

7、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查的策劃、組織、實(shí)施和對(duì)獲得信息的整理、統(tǒng)計(jì)、分析，提出糾正和預(yù)防措施建議；

8、受理業(yè)主的各類申請(qǐng)，包括裝修申請(qǐng)、相關(guān)證件的辦理、費(fèi)用的開單等；

9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的建立、更新、補(bǔ)充與保管；

10、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充、完善；

11、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的派單、統(tǒng)計(jì)和催繳；

12、公共水、電表讀數(shù)的抄錄、分?jǐn)傆?jì)算；

13、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)主單元房裝修工程的日常監(jiān)管、驗(yàn)收；

14、業(yè)主室內(nèi)維修、保修的上門跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查，以及業(yè)主投訴的上門處理；

15、積極調(diào)解業(yè)主之間在用房過程中產(chǎn)生的糾紛；

16、及時(shí)辦理上級(jí)交代辦理的其他事項(xiàng)等。延長(zhǎng)?天和城物業(yè)管理中心工程維保部職責(zé)

工程維修部負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的電氣、電梯、空調(diào)、給排水、采暖、通訊、消防、對(duì)講監(jiān)控及樓宇公共設(shè)施等設(shè)備（設(shè)施）的運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)，對(duì)業(yè)主、租戶提供有償服務(wù)及裝修工程的監(jiān)督管理工作。

1、配合工程建設(shè)單位的驗(yàn)收接管，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的工程問題及時(shí)報(bào)告公司，督促工程建設(shè)單位整改。

2、對(duì)工程建設(shè)單位施工的有關(guān)設(shè)施的增補(bǔ)、更新、改造提出解決方案，并協(xié)助管理監(jiān)督施工質(zhì)量，完成項(xiàng)目的交接驗(yàn)收。

3、編制公司設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)設(shè)備維修的技術(shù)指導(dǎo)、安全運(yùn)行。

4、負(fù)責(zé)對(duì)工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集、整理、立卷、存檔及檔案管理工作。

5、組織對(duì)大型機(jī)電設(shè)備的維護(hù)管理，包括實(shí)施日常維修計(jì)劃和年審，檢查指導(dǎo)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

6、審批客戶室內(nèi)裝修方案并負(fù)責(zé)裝修全過程的管理、監(jiān)督、檢查、服務(wù)，辦理物業(yè)維保資金的申請(qǐng)、批交、使用、結(jié)案工作。

7、組織對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障、事故的調(diào)查和鑒定工作，負(fù)責(zé)向上級(jí)提交相關(guān)處理意見報(bào)告。

8、指導(dǎo)各物業(yè)項(xiàng)目開展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證及符合條件的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)參評(píng)工作，協(xié)助其整改完善。

9、配合公司的樓檢工作，形成樓檢報(bào)告、樓檢講評(píng)、樓檢整改、督查驗(yàn)收中關(guān)于工程維修方面的工作報(bào)告，參與拓展業(yè)務(wù)招投標(biāo)項(xiàng)目的管理方案和設(shè)施設(shè)備公共能源費(fèi)用測(cè)算工作。

10、負(fù)責(zé)各小區(qū)設(shè)施設(shè)備運(yùn)營(yíng)、維護(hù)工作中安全工作的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，保證工程維護(hù)工作中無安全責(zé)任事故。

11、負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)備完好率的統(tǒng)計(jì)；

12、完成上級(jí)交辦的其他工作。

一、強(qiáng)電工程

1.負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)變配電系統(tǒng)的日常運(yùn)行、管理及維護(hù)、保養(yǎng)工作。

2.負(fù)責(zé)空調(diào)、冷水機(jī)組等動(dòng)力電源的供給。一般情況下電機(jī)、控制器由空調(diào)專業(yè)自行負(fù)責(zé),但當(dāng)對(duì)方技術(shù)力量不足或設(shè)備工具不全時(shí),應(yīng)給予支持配合。

3.負(fù)責(zé)給排水專業(yè)所有動(dòng)力電源的維修保養(yǎng)。

4.負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的照明維修。

5.負(fù)責(zé)物業(yè)臨時(shí)供電的安排和計(jì)劃。

6.負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)強(qiáng)電及卷簾門的維修、保養(yǎng)。

7.負(fù)責(zé)提供節(jié)約電力的計(jì)劃方案,并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

8.對(duì)系統(tǒng)不完善的地方提出整改方案,并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

9.為客戶提供有償服務(wù)。

二、弱電工程

1.負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)內(nèi)保安監(jiān)控系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、物業(yè)自控系統(tǒng)、消防自動(dòng)報(bào)警及公共應(yīng)急廣播系統(tǒng)、有線電視的正常運(yùn)行和維修、保養(yǎng)工作。

2.負(fù)責(zé)向業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。

三、空調(diào)、給排水工程

1.負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)空調(diào)制冷、采暖通風(fēng)系統(tǒng)的日常運(yùn)行、管理及維修、保養(yǎng)工作。

2.改善空調(diào)、采暖、通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),使物業(yè)有一個(gè)良好舒適環(huán)境,同時(shí)最大限度節(jié)約能源。

3.負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)的供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、熱水鍋爐系統(tǒng)的運(yùn)行、維修保養(yǎng)工作。

4.負(fù)責(zé)生活水水質(zhì)報(bào)檢工作。

5.負(fù)責(zé)消防水系統(tǒng)(消火栓、噴灑)的維修、保養(yǎng)工作。

6.為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。

四、綜合維修工程

1.負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)內(nèi)所有衛(wèi)生潔具、設(shè)備的維修、保養(yǎng)。

2.負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)水箱、水池及污水井、雨水井等基礎(chǔ)設(shè)施的維修整改。

3.負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共范圍的天花、墻、門等項(xiàng)目的修理、調(diào)整。

4.負(fù)責(zé)建筑結(jié)構(gòu)方面的問題,例如滲漏、裂縫等維修、整改。

5.負(fù)責(zé)公共范圍內(nèi)和物業(yè)公司的家具維修。

6.負(fù)責(zé)安排一些小五金件的維修和調(diào)整。

7.負(fù)責(zé)一些臨時(shí)性的任務(wù)。

8.負(fù)責(zé)為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。

延長(zhǎng)?天和城物業(yè)管理中心秩序維護(hù)部工作職責(zé)

秩序維護(hù)部是對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管的主責(zé)部門，具體職責(zé)是：

一、認(rèn)真遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)、公共財(cái)產(chǎn)看管的計(jì)劃和目標(biāo)。

二、積極協(xié)助公安、消防等政府部門對(duì)治安、消防進(jìn)行檢查和管理。發(fā)現(xiàn)事故隱患和事故苗頭及時(shí)上報(bào)。協(xié)助公安、消防搞好安全管理工作，最大限度的預(yù)防事故發(fā)生。

三、熟悉公司和居住區(qū)各重點(diǎn)安防部位的基本情況，并掌握居住區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的基本操作和性能，了解居住區(qū)的人員構(gòu)成情況。

四、居住區(qū)各組團(tuán)出入口晝夜專人值守，對(duì)危及人身安全、隱患部位有明顯標(biāo)志和防范措施。對(duì)重點(diǎn)部位、道路每天進(jìn)行不少于2次的防范檢查，巡查不少于2人，并認(rèn)真做好巡查記錄；

五、在巡邏過程中對(duì)發(fā)現(xiàn)損壞公共財(cái)產(chǎn)、設(shè)施、設(shè)備的行為，要及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。對(duì)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的公共設(shè)施、設(shè)備，在做好應(yīng)急處理的同時(shí)，及時(shí)向公司相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)，協(xié)助排除故障保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停車位置進(jìn)行管理，保持車輛行駛通暢；

七、制訂切實(shí)可行的治安案件、刑事案件、交通事故處置預(yù)案；發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處理。

八、負(fù)責(zé)部門秩序維護(hù)員的日常管理和考核，組織學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。加強(qiáng)部門財(cái)產(chǎn)、物品的發(fā)放及檔案管理。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。延長(zhǎng)?天和城物業(yè)管理中心綠化保潔部工作職責(zé)

環(huán)境保潔部是對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域和公用設(shè)施的清潔部門，其具體職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域日常清潔工作。

2、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域垃圾清運(yùn)和處理工作。

3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境的保潔工作。

4、負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)員工的管理、培訓(xùn)、考核工作。

5、負(fù)責(zé)清潔、綠化用品的申報(bào)、請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放及管理工作。

6、負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域和周邊的園林綠化及景觀小品布置工作。

7、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域園林綠化的日常管理、維護(hù)工作。

8、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的除蟲滅害工作。

9、負(fù)責(zé)園林綠化員工的管理、培訓(xùn)、考核工作。

10、總經(jīng)理指派的其他工作。

延長(zhǎng)?天和城物業(yè)管理中心財(cái)務(wù)部工作職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，組織科學(xué)的設(shè)置會(huì)計(jì)核算工作程序，合理的動(dòng)用會(huì)計(jì)科目，搞好賬務(wù)管理，及時(shí)編制會(huì)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

二、負(fù)責(zé)資金管理，包括固定資金、流動(dòng)資金、貨幣資金與現(xiàn)金管理。對(duì)資金的來源及性質(zhì)做到了解準(zhǔn)確、清晰。

三、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理制度的實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度。

四、根據(jù)公司確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，正確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本，編制公司月度、會(huì)計(jì)報(bào)表，公司財(cái)務(wù)預(yù)算和會(huì)計(jì)決算及利潤(rùn)分配核算工作。

五、負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)的核算，按月正確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，定期或不定期組織清產(chǎn)核資工作。

六、負(fù)責(zé)企業(yè)稅金的計(jì)算，申報(bào)和解繳和清算工作，協(xié)助有關(guān)部門開展財(cái)務(wù)審計(jì)和年檢。

七、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)監(jiān)督，審核原始憑證的正確性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。

八、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)計(jì)檔案的積累、立卷、歸檔等管理工作。

九、做好發(fā)票、收據(jù)的購(gòu)買、領(lǐng)用、登記和保管工作。

十、負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，做好財(cái)務(wù)分析，及時(shí)提供財(cái)務(wù)信息和有關(guān)工作建議。

十一、配合其他部門完成公司的各類年審工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

十二、完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。