第一篇：接待禮儀的重要性[本站推薦]

了解和踐行接待禮儀，對(duì)于做好接待工作具有極其重要的意義。下是小編整的接待禮儀的重要性，希望對(duì)你有所幫助！

1、禮與儀

中國(guó)有五千年文明史，素稱(chēng)“禮儀之邦”。禮儀文明對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化和社會(huì)發(fā)展起了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。其內(nèi)容十分豐富，所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透了古代社會(huì)的各個(gè)方面。在春秋后期，人們開(kāi)始注重禮和儀這兩個(gè)概念的聯(lián)系和區(qū)別。禮和儀，也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”，即禮的精神原則和形式規(guī)范。禮或禮儀，包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

一是禮作為精神原則，即儒家所倡導(dǎo)的仁德。仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求?？鬃影选叭省倍x為“愛(ài)人”，并解釋說(shuō)“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛愛(ài)眾而親仁”?！皭?ài)人”是仁德的精神內(nèi)涵和情感本質(zhì)，禮則是仁德的外在表現(xiàn)。由此，孔子明確指出：“人而不仁，如禮何？”若是“人而不仁”，禮也就無(wú)從談起。只有具備莊重、寬厚、誠(chéng)實(shí)、勤敏、慈惠品行的人，才會(huì)明禮、守禮、達(dá)禮。仁字從人從二，其本義義是指人與人之間的尊重和友愛(ài)。孔子要求人們不要忽視禮的精神，忘記了禮的這種本真的仁愛(ài)情感，而只在乎禮的形式。

二是禮作為一種制度安排，即所謂禮制。在中國(guó)古代，禮的功能性目標(biāo)就是維護(hù)等級(jí)制。生在“禮崩樂(lè)壞”時(shí)代的孔子，強(qiáng)調(diào)“安上治民，莫善于禮?！保ā抖Y記??經(jīng)解》）他一生為恢復(fù)合乎周禮宗法等級(jí)制的社會(huì)政治秩序和倫理秩序而奮斗。孔子及后之儒者特別喜歡講等級(jí)名分，什么都要分出貴賤尊卑，這是儒家思想的一個(gè)重要缺陷?？鬃訌?qiáng)調(diào) “立于禮”，“不學(xué)禮，無(wú)以立”、“不知禮，無(wú)以立也”。禮之立人，首先在于禮是個(gè)人適應(yīng)社會(huì)的方式，在等級(jí)森嚴(yán)、尊卑有序的社會(huì)政治倫理的等級(jí)結(jié)構(gòu)中，你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級(jí)的而非平等的思想觀念，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。

三是禮作為文明禮貌的行為，是個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個(gè)人要使自己成為一個(gè)文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子，修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，必須學(xué)禮、知禮、達(dá)禮。對(duì)于具體的禮儀形式，孔子表現(xiàn)了一種開(kāi)放的、辨證的態(tài)度?？鬃铀鼮榭粗氐氖嵌Y儀形式的情感內(nèi)涵，是人與人之間應(yīng)有的本真關(guān)系，而不應(yīng)拘泥于形式，并反對(duì)繁瑣禮儀。《論語(yǔ)·八佾》記載：“林放問(wèn)禮之本。子曰：‘大哉問(wèn)！禮，與其奢也，寧儉；喪，與其易也，寧戚?！蓖瑫r(shí)，孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的，必然會(huì)因時(shí)代變化而有所損益。禮儀具有相對(duì)的靈活性和變化性。

毋庸置疑，現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛(ài)。中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛(ài)的本真關(guān)系作為基本價(jià)值，看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念，以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范，仍然具有現(xiàn)代價(jià)值。

2．以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?/p>

文明禮儀是打開(kāi)心扉的一枚鑰匙，是交流思想的窗口，是溝通感情的橋梁，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤(rùn)滑劑。古人說(shuō)：“其交也以道，其接也以禮”。接待本質(zhì)上是一種禮賓活動(dòng)，表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。接待禮儀的設(shè)計(jì)和實(shí)施，貫穿于迎送、會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)等活動(dòng)的設(shè)計(jì)，以及食宿、用車(chē)等具體事務(wù)活動(dòng)和安排中，它體現(xiàn)組織的交際姿態(tài)和形象，是客人感受和體驗(yàn)人和人際關(guān)系之美的對(duì)象。“禮之用，和為貴。” 1922年問(wèn)世的《西方禮儀集萃》一書(shū)開(kāi)篇中這樣寫(xiě)道：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得和易近人。”

禮儀無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。比如在同客人交往時(shí)怎樣選擇稱(chēng)呼語(yǔ)？怎樣向表示致意、問(wèn)候、祝福？一個(gè)接待人應(yīng)該保持怎樣的個(gè)人形象和交際姿態(tài)？陪同客人坐電梯，陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)先出來(lái)？出席正式的社交晚宴，我們的打扮最需要注意什么？等等，這些問(wèn)題人人都會(huì)碰到，也許我們把它當(dāng)小事，根本不在意；也許在意了，處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)是錯(cuò)，心中無(wú)數(shù)。

接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)和踐行接待禮儀，就是要塑造完美的接待禮儀，在接待過(guò)程中以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?。從而要求?/p>

（1）掌握禮儀知識(shí)，踐行禮儀規(guī)范。一是要掌握接待禮儀知識(shí)，這是接待人員必備的基本素質(zhì)。二要注重道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)實(shí)踐禮儀，只有修于內(nèi)，方能行于外。三要注重實(shí)踐養(yǎng)成。踐行禮儀不可能一蹴而就，必須立足日常、注重細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)習(xí)禮、處處用禮，不斷自覺(jué)提高踐行禮儀的能力。

（2）注重個(gè)人形象和交際姿態(tài)。接待人的個(gè)人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現(xiàn)的外觀形象與言談、舉止、表情呈現(xiàn)的交際姿態(tài)。塑造良好的個(gè)人形象，是完成接待任務(wù)的需要，也是接待人員自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。接待組織的形象是通過(guò)個(gè)人形象呈現(xiàn)的。

（3）培育正確的接待心態(tài)。要正確認(rèn)識(shí)政治上、人格上平等與以客為尊的關(guān)系，堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的公務(wù)接待原則，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重視提高接待價(jià)值的情感質(zhì)量，以客為尊，一視同仁，不斷提高接待價(jià)值的親和力，推進(jìn)接待工作規(guī)范化。

（5）注重細(xì)節(jié)。在接待活動(dòng)中，要始終做到熱情、周到、嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)客人待之以情，接之以禮，關(guān)注接待細(xì)節(jié)，使接待過(guò)程成為傳播和創(chuàng)造美的過(guò)程，讓客人高興而來(lái)、滿意而去。要尊重并盡可能滿足每一個(gè)客人的合理要求，關(guān)注他們明確或潛在的服務(wù)需求，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。

（6）關(guān)注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國(guó)家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”這就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。否則就會(huì)在無(wú)意中對(duì)客人造成感情的傷害。

（7）簡(jiǎn)化禮儀。禮儀并非一成不變，而是隨著時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發(fā)展變化過(guò)程，是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過(guò)程。簡(jiǎn)化禮儀是禮儀發(fā)展的大趨勢(shì)。

（8）距離產(chǎn)生美。在接待過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有助于交往的順暢，也是對(duì)對(duì)方的尊重。距離產(chǎn)生美感，比如，使用稱(chēng)呼應(yīng)使用尊稱(chēng)；尤其是不要隨便同客人套近乎，并避免“熱情越位”。

第二篇：接待禮貌禮儀的重要性

迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。了解和踐行接待禮儀，對(duì)于做好接待工作具有極其重要的意義。以下是小編整理的接待禮貌禮儀的重要性的內(nèi)容，歡迎閱讀！

1、禮與儀

中國(guó)有五千年文明史，素稱(chēng)“禮儀之邦”。禮儀文明對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化和社會(huì)發(fā)展起了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。其內(nèi)容十分豐富，所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透了古代社會(huì)的各個(gè)方面。在春秋后期，人們開(kāi)始注重禮和儀這兩個(gè)概念的聯(lián)系和區(qū)別。禮和儀，也就是《禮記》中提到的“禮之本”和“禮之文”，即禮的精神原則和形式規(guī)范。禮或禮儀，包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

一是禮作為精神原則，即儒家所倡導(dǎo)的仁德。仁是人們的內(nèi)心的道德情感和要求?？鬃影选叭省倍x為“愛(ài)人”，并解釋說(shuō)“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，“己所不欲，勿施于人”，“泛愛(ài)眾而親仁”。“愛(ài)人”是仁德的精神內(nèi)涵和情感本質(zhì)，禮則是仁德的外在表現(xiàn)。由此，孔子明確指出：“人而不仁，如禮何？”若是“人而不仁”，禮也就無(wú)從談起。只有具備莊重、寬厚、誠(chéng)實(shí)、勤敏、慈惠品行的人，才會(huì)明禮、守禮、達(dá)禮。仁字從人從二，其本義義是指人與人之間的尊重和友愛(ài)。孔子要求人們不要忽視禮的精神，忘記了禮的這種本真的仁愛(ài)情感，而只在乎禮的形式。

二是禮作為一種制度安排，即所謂禮制。在中國(guó)古代，禮的功能性目標(biāo)就是維護(hù)等級(jí)制。生在“禮崩樂(lè)壞”時(shí)代的孔子，強(qiáng)調(diào)“安上治民，莫善于禮?！保ā抖Y記??經(jīng)解》）他一生為恢復(fù)合乎周禮宗法等級(jí)制的社會(huì)政治秩序和倫理秩序而奮斗。孔子及后之儒者特別喜歡講等級(jí)名分，什么都要分出貴賤尊卑，這是儒家思想的一個(gè)重要缺陷。孔子強(qiáng)調(diào) “立于禮”，“不學(xué)禮，無(wú)以立”、“不知禮，無(wú)以立也”。禮之立人，首先在于禮是個(gè)人適應(yīng)社會(huì)的方式，在等級(jí)森嚴(yán)、尊卑有序的社會(huì)政治倫理的等級(jí)結(jié)構(gòu)中，你首先要明確自己所處的身份、地位而不越位。這種等級(jí)的而非平等的思想觀念，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的倫理理念和人們的禮儀行為產(chǎn)生了極其深刻的影響。

三是禮作為文明禮貌的行為，是個(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的修養(yǎng)和素質(zhì)。作為教育家的孔子將禮作為要求學(xué)生掌握的六種基本才能即所謂六藝之一。一個(gè)人要使自己成為一個(gè)文質(zhì)彬彬、溫柔敦厚的君子，修養(yǎng)良好個(gè)人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，必須學(xué)禮、知禮、達(dá)禮。對(duì)于具體的禮儀形式，孔子表現(xiàn)了一種開(kāi)放的、辨證的態(tài)度?？鬃铀鼮榭粗氐氖嵌Y儀形式的情感內(nèi)涵，是人與人之間應(yīng)有的本真關(guān)系，而不應(yīng)拘泥于形式，并反對(duì)繁瑣禮儀。《論語(yǔ)·八佾》記載：“林放問(wèn)禮之本。子曰：‘大哉問(wèn)！禮，與其奢也，寧儉；喪，與其易也，寧戚。’”同時(shí)，孔子看到禮儀行為形式不是一成不變的，必然會(huì)因時(shí)代變化而有所損益。禮儀具有相對(duì)的靈活性和變化性。

毋庸置疑，現(xiàn)代禮儀的基本精神是平等、尊重和友愛(ài)。中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文明中的以人與人之間尊重和友愛(ài)的本真關(guān)系作為基本價(jià)值，看重禮儀形式的情感內(nèi)涵的觀念，以及尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等禮儀規(guī)范，仍然具有現(xiàn)代價(jià)值。

2．以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?/p>

文明禮儀是打開(kāi)心扉的一枚鑰匙，是交流思想的窗口，是溝通感情的橋梁，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系和公共關(guān)系的潤(rùn)滑劑。古人說(shuō)：“其交也以道，其接也以禮”。接待本質(zhì)上是一種禮賓活動(dòng)，表現(xiàn)為一定的接待儀式、禮節(jié)、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。接待禮儀的設(shè)計(jì)和實(shí)施，貫穿于迎送、會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)等活動(dòng)的設(shè)計(jì)，以及食宿、用車(chē)等具體事務(wù)活動(dòng)和安排中，它體現(xiàn)組織的交際姿態(tài)和形象，是客人感受和體驗(yàn)人和人際關(guān)系之美的對(duì)象。“禮之用，和為貴?！?1922年問(wèn)世的《西方禮儀集萃》一書(shū)開(kāi)篇中這樣寫(xiě)道：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得和易近人?！?/p>

禮儀無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。比如在同客人交往時(shí)怎樣選擇稱(chēng)呼語(yǔ)？怎樣向表示致意、問(wèn)候、祝福？一個(gè)接待人應(yīng)該保持怎樣的個(gè)人形象和交際姿態(tài)？陪同客人坐電梯，陪同者應(yīng)該是先進(jìn)還是后進(jìn)？出電梯時(shí)，應(yīng)該誰(shuí)先出來(lái)？出席正式的社交晚宴，我們的打扮最需要注意什么？等等，這些問(wèn)題人人都會(huì)碰到，也許我們把它當(dāng)小事，根本不在意；也許在意了，處理時(shí)卻憑主觀經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)是錯(cuò)，心中無(wú)數(shù)。

接待禮儀是接待藝術(shù)的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)和踐行接待禮儀，就是要塑造完美的接待禮儀，在接待過(guò)程中以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?。從而要求?/p>

（1）掌握禮儀知識(shí)，踐行禮儀規(guī)范。一是要掌握接待禮儀知識(shí)，這是接待人員必備的基本素質(zhì)。二要注重道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)實(shí)踐禮儀，只有修于內(nèi)，方能行于外。三要注重實(shí)踐養(yǎng)成。踐行禮儀不可能一蹴而就，必須立足日常、注重細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)習(xí)禮、處處用禮，不斷自覺(jué)提高踐行禮儀的能力。

（2）注重個(gè)人形象和交際姿態(tài)。接待人的個(gè)人形象包括人的外貌和穿著打扮所呈現(xiàn)的外觀形象與言談、舉止、表情呈現(xiàn)的交際姿態(tài)。塑造良好的個(gè)人形象，是完成接待任務(wù)的需要，也是接待人員自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。接待組織的形象是通過(guò)個(gè)人形象呈現(xiàn)的。

（3）培育正確的接待心態(tài)。要正確認(rèn)識(shí)政治上、人格上平等與以客為尊的關(guān)系，堅(jiān)持有利公務(wù)、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)、尊重少數(shù)民族習(xí)慣的公務(wù)接待原則，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重視提高接待價(jià)值的情感質(zhì)量，以客為尊，一視同仁，不斷提高接待價(jià)值的親和力，推進(jìn)接待工作規(guī)范化。

（5）注重細(xì)節(jié)。在接待活動(dòng)中，要始終做到熱情、周到、嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)客人待之以情，接之以禮，關(guān)注接待細(xì)節(jié)，使接待過(guò)程成為傳播和創(chuàng)造美的過(guò)程，讓客人高興而來(lái)、滿意而去。要尊重并盡可能滿足每一個(gè)客人的合理要求，關(guān)注他們明確或潛在的服務(wù)需求，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。

（6）關(guān)注差異。差異性是禮儀的基本特征之一。禮儀規(guī)范約定俗成，不同國(guó)家、不同地區(qū)，由于民族特點(diǎn)、文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣不同，往往有著不同的禮儀規(guī)范，“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”這就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨(dú)尊，我行我素。否則就會(huì)在無(wú)意中對(duì)客人造成感情的傷害。

（7）簡(jiǎn)化禮儀。禮儀并非一成不變，而是隨著時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發(fā)展變化過(guò)程，是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過(guò)程。簡(jiǎn)化禮儀是禮儀發(fā)展的大趨勢(shì)。

（8）距離產(chǎn)生美。在接待過(guò)程中保持適當(dāng)?shù)木嚯x，有助于交往的順暢，也是對(duì)對(duì)方的尊重。距離產(chǎn)生美感，比如，使用稱(chēng)呼應(yīng)使用尊稱(chēng)；尤其是不要隨便同客人套近乎，并避免“熱情越位”。

第三篇：幼兒接待禮儀的重要性

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是我們生活中不可以缺少的因素之一。這是小編為大家整理的幼兒接待禮儀的重要性，喜歡的朋友來(lái)看下吧。

幼兒接待禮儀的重要性

1中華民族自古以來(lái)就是講禮儀的民族。隨著現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)步，禮儀在我們生活中起到的正面作用也越來(lái)越大。很多媽媽向達(dá)媽反應(yīng)，在寶寶的教育過(guò)程中，寶寶的禮儀教育無(wú)從下手。今天來(lái)和大家聊聊禮儀教育。

有一次我問(wèn)一位媽媽?zhuān)瑸槭裁匆尯⒆訉W(xué)禮儀。她說(shuō)她不希望她的孩子出國(guó)后成為異類(lèi)。

懂禮儀的孩子更受歡迎

我們不能保證每一個(gè)孩子都很有天賦，學(xué)習(xí)成績(jī)都非常優(yōu)異，個(gè)個(gè)都是精英、棟梁，但是我們可以培養(yǎng)我們的孩子成為受歡迎的人。一個(gè)被眾人接納程度高的孩子更容易建立良好的人際關(guān)系，這不僅有利于他今后的學(xué)業(yè)、事業(yè)的發(fā)展，也會(huì)大大提高孩子的幸福感。

干凈的、有禮貌的、有教養(yǎng)的、懂得尊重別人、理解他人，并具備良好的行為習(xí)慣的孩子，是受人歡迎的；而那些會(huì)去搶別人東西的，接到禮物會(huì)直接問(wèn)多少錢(qián)的，看到不如自己的同伴就會(huì)嘲諷、挖苦人家的孩子，都是不受歡迎的。

在我們的兒童禮儀班里，總會(huì)有一些同學(xué)被大家評(píng)為最受歡迎的人，他們見(jiàn)到老師會(huì)鞠躬，上臺(tái)表演落落大方，平日里又不失幽默和機(jī)靈，最重要的是他們會(huì)體恤那些比他們小的、需要幫助的同學(xué)。

禮儀是一種從小養(yǎng)成的行為習(xí)慣

西方教育是兩條腿走路，即學(xué)堂教育和教堂教育相輔相成的“兩堂”教育。而我國(guó)的國(guó)民教育只有學(xué)校教育這一個(gè)體系，少了很多的人文教育，孩子們長(zhǎng)了很多的本事、技能，但有時(shí)卻不懂得如何做人、處世。大學(xué)擴(kuò)招后，我們的社會(huì)擁有了越來(lái)越多的大學(xué)生，但整個(gè)社會(huì)的粗鄙現(xiàn)象卻越來(lái)越嚴(yán)重，因?yàn)樯龑W(xué)不考素養(yǎng)這門(mén)課，這是我們教育的悲哀。其實(shí)教育的根本是幫助孩子成為具有人性光芒的人，而不只是成為知識(shí)淵博的機(jī)器或者怪物。

十年前有一家世界500強(qiáng)公司招聘員工，來(lái)了一堆北大、清華的應(yīng)屆畢業(yè)生。面試結(jié)束后大家發(fā)現(xiàn)公司錄用了一個(gè)看起來(lái)并不是十分出色的學(xué)生，問(wèn)其原因，竟是在眾多的學(xué)生里，只有這個(gè)學(xué)生是雙手接名片的，并且在接待員給他遞水杯時(shí)，他接過(guò)水杯說(shuō)了聲謝謝。

很多年輕人在應(yīng)聘時(shí)并不清楚面試官要考察的是哪方面能力，所以會(huì)盡其所能地展示自己的才華，但有時(shí)不經(jīng)意中表現(xiàn)出來(lái)的急功近利反而讓他們失分不少，要知道在面試過(guò)程中，你良好的修養(yǎng)和因修養(yǎng)而展現(xiàn)出的彬彬有禮一定會(huì)給你加分的。但這種修養(yǎng)絕不是一蹴而就、可以突擊的，它是從小培養(yǎng)的一種行為習(xí)慣。

一個(gè)人有什么樣的思想，才會(huì)有什么樣的行為；有什么樣的行為，才會(huì)有什么樣的習(xí)慣；有什么樣的習(xí)慣，才會(huì)有什么樣的性格；有什么樣的性格，才會(huì)有什么樣的命運(yùn)。禮儀是一種行為習(xí)慣，是一種家庭習(xí)得，所以要從小培養(yǎng)。有的家長(zhǎng)很重視家庭教育，經(jīng)常找孩子談心，開(kāi)家庭會(huì)議，向孩子灌輸自己的教育理念。家庭教育最本質(zhì)的東西是什么？是家庭生活、家庭習(xí)得，孩子會(huì)在家庭生活中學(xué)習(xí)到一切他可以學(xué)到的東西。

這個(gè)時(shí)代是學(xué)禮儀的最佳時(shí)機(jī)

中國(guó)古話講，倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！案欢钡母改刚贸錾?0世紀(jì)五六十年代，他們的童年正好經(jīng)歷了中國(guó)的三年自然災(zāi)害，強(qiáng)烈的物質(zhì)匱乏感會(huì)讓他們產(chǎn)生一種“難民心態(tài)”。常年的物資匱乏，會(huì)讓人形成一種匱乏精神和危機(jī)意識(shí)，就是無(wú)論客觀情況如何，主觀上都會(huì)感到“匱乏”，“匱乏”的結(jié)果就是爭(zhēng)搶。其實(shí)，近三十年來(lái)，物資匱乏的情況早已不復(fù)存在，城里大部分人的生活普遍也都是舒適和富足的。然而，盡管處境不一樣，人們的心態(tài)卻沒(méi)有改變多少，因而行為習(xí)慣也沒(méi)有太大的改變。有一次朋友聚會(huì)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)老總吃飯?zhí)貏e快，不到2分鐘就把飯吃完了。后來(lái)他告訴我說(shuō)，他以前是當(dāng)兵的，在部隊(duì)里要是吃飯慢，就要餓肚子。到了現(xiàn)在，雖然他已經(jīng)很富有了，但還是無(wú)法從容地吃飯，慢慢品味一桌好菜。還有一些老人家里會(huì)囤積很多沒(méi)用的東西，總覺(jué)得丟掉可惜，其實(shí)那是心里堆積很久的對(duì)物資缺乏的恐慌。

難民是會(huì)爭(zhēng)搶的，因?yàn)椴粨尵统圆簧稀Ｓ须y民心態(tài)的人如今依舊會(huì)爭(zhēng)搶和囤積，盡管當(dāng)下的物資完全可以滿足，因?yàn)槟且呀?jīng)成為一種習(xí)慣。

我曾經(jīng)陪同一個(gè)北歐訪問(wèn)團(tuán)乘飛機(jī)從桂林飛往西安，那天正好趕上晚航班，飛機(jī)上一百多個(gè)人，除了七八個(gè)中國(guó)人外，余下的都是外國(guó)人。飛機(jī)抵達(dá)西安時(shí)，在前輪剛剛碰到地面的一剎那，那七八個(gè)中國(guó)人就像子彈一樣從座位上彈了出去，一下全都擁到了機(jī)艙門(mén)口，干嗎呢？搶著下飛機(jī)！此時(shí)飛機(jī)還在急速滑行，非常危險(xiǎn)，空姐無(wú)奈地把他們一個(gè)個(gè)又按回座位上。這時(shí)我旁邊的美國(guó)人哈哈大笑，他們覺(jué)得太可笑了，怎么會(huì)有人搶著下飛機(jī)？歐洲人也很無(wú)奈地?fù)u搖頭。當(dāng)時(shí)我們團(tuán)里很多客人都扭過(guò)頭來(lái)看我，因?yàn)槌四瞧甙藗€(gè)人之外，我是唯一的中國(guó)人，我當(dāng)時(shí)的感覺(jué)就是真想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去。我對(duì)他們說(shuō)我們中國(guó)有14億人口，不是人人都坐過(guò)飛機(jī)，當(dāng)他們坐過(guò)一次，知道坐飛機(jī)不用搶?zhuān)院缶筒粫?huì)再搶了。

后來(lái)我明白這不是一個(gè)人、幾個(gè)人的問(wèn)題，而是一代人甚至幾代人的問(wèn)題。如果在十年前，我們讓孩子學(xué)禮儀，也許有的家長(zhǎng)并不會(huì)接受，因?yàn)槎Y儀是學(xué)會(huì)了，可孩子也失去了爭(zhēng)搶的能力。記得1998年我和家人一起去泰國(guó)，一個(gè)團(tuán)44人，到哪兒都搶啊，我因?yàn)闆](méi)去搶?zhuān)Y(jié)果就是沒(méi)飯吃，沒(méi)有座位坐，在特定的時(shí)候爭(zhēng)搶變成了一種生存能力。

在大多數(shù)中國(guó)人的意識(shí)里，富與貴是一樣的，沒(méi)什么區(qū)別，但事實(shí)上是兩回事。富是物質(zhì)的，貴是精神的。英國(guó)的哈利王子是貴族，但依舊被派到阿富汗做一名機(jī)槍手。他們認(rèn)為為國(guó)家奉獻(xiàn)自己、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是貴族的天職。

一個(gè)孩子的公民意識(shí)是需要從小培養(yǎng)的，如果不重視這方面的教育，30年后一些孩子會(huì)變成一個(gè)高工資、高成就、高社會(huì)地位的“三高”人士，卻很有可能會(huì)絆倒在“教養(yǎng)”兩個(gè)字上，我們不希望那天的出現(xiàn)。

用禮儀改掉孩子身上的壞習(xí)慣

我們現(xiàn)在常常會(huì)看到孩子身上有很多不好的習(xí)慣：在公共場(chǎng)所跑來(lái)跑去，大聲喊叫；回家第一件事就是喊“我餓了，我餓了”，卻忘記和長(zhǎng)輩、父母甚至保姆打招呼；去同學(xué)家做客進(jìn)門(mén)就說(shuō)“你家好小哦，連鋼琴都沒(méi)有”；坐在父母的豪車(chē)?yán)?，卻不停地向窗外扔垃圾；吃飯時(shí)愛(ài)吃的菜夾個(gè)沒(méi)完，或者干脆端到自己跟前，完全不顧別人吃不吃。

我們有時(shí)會(huì)大聲地呵斥孩子，你吃飯不要吧唧嘴，說(shuō)話不要沒(méi)大沒(méi)小，你不要這樣亂發(fā)脾氣，不要總和人家攀比。不要這樣，不要那樣……

其實(shí)我們的孩子就像杯子里的水，很多家長(zhǎng)是在不停地倒掉杯子里的臟水，而禮儀的學(xué)習(xí)是倡導(dǎo)不斷地給孩子注入新鮮的活水，與其每天批評(píng)他不該做什么，不如經(jīng)常告訴他應(yīng)該做什么。當(dāng)好的習(xí)慣養(yǎng)成的時(shí)候，自然也就是壞的習(xí)慣消失的時(shí)候。

幼兒接待禮儀的重要性

2禮儀是是德育的一個(gè)重要組成部分是，道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，是一個(gè)國(guó)家文明的標(biāo)志。我國(guó)俗有“禮儀之邦”美稱(chēng)，自古就有“不學(xué)禮，無(wú)以立”的說(shuō)法。然而，現(xiàn)在很多家長(zhǎng)都忽視了這一點(diǎn)，以至于在孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)了諸如傲慢，自私，沒(méi)禮貌，貪心，懶惰，脾氣大等等一系列問(wèn)題。究其原因，無(wú)外乎是家長(zhǎng)在培養(yǎng)孩子的過(guò)程中采取了與孩子成長(zhǎng)天性相違背的方式方法。由于家長(zhǎng)們都對(duì)孩子百般順從，無(wú)限制的溺愛(ài)，導(dǎo)致孩子成為了一個(gè)家庭中的小公主、小皇帝，以至于他們根本就不知道什么是禮儀、禮貌。在公共場(chǎng)所和日常生活中，我們不難發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾、說(shuō)臟話、接打電話不文明等失禮現(xiàn)象。長(zhǎng)此以往，孩子的陋習(xí)不能得到有效改正，不僅對(duì)孩子自身的身心健康發(fā)展造成阻礙，更對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生消極影響。所以，禮儀教育迫在眉睫，必須引起家庭和社會(huì)的足夠重視，為此，必須把家庭教育和學(xué)校教育結(jié)合起來(lái)，雙管齊下，最大限度的改正幼兒的陋習(xí)。

一、幼兒禮儀教育的現(xiàn)狀分析

近些年來(lái)，我國(guó)在對(duì)學(xué)生的思想政治道德品質(zhì)教育方面已經(jīng)做出了巨大的努力，并已取得可觀的成績(jī)。但是對(duì)學(xué)生開(kāi)展有意識(shí)地禮儀教育方面卻還存在許多的問(wèn)題。從98。7%的人對(duì)我國(guó)禮儀教育的現(xiàn)狀持否定態(tài)度可以看出，我國(guó)禮儀教育的現(xiàn)狀是不容樂(lè)觀的。分析其現(xiàn)狀原因，主要有三：

1、改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)家的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)雖然取得了輝煌的成就，但由于在一定程度上強(qiáng)調(diào)了政治思想建設(shè)而忽略傳統(tǒng)道德建設(shè)，學(xué)生缺乏起碼的禮儀常識(shí)，成了學(xué)校教育中的薄弱環(huán)節(jié)；

2、教育過(guò)程中對(duì)于禮儀教育的重視不夠。素質(zhì)教育雖然已提了多年，但是部分教師的教育觀念仍受傳統(tǒng)應(yīng)試教育的影響，對(duì)學(xué)生的德育教育重視不夠，重智輕德的現(xiàn)象還是存在。在農(nóng)村學(xué)校，教師對(duì)于學(xué)生的禮儀教育更是少有考慮，學(xué)生的禮儀修養(yǎng)與現(xiàn)代社會(huì)的要求已嚴(yán)重脫節(jié)；

3、家庭教育對(duì)禮儀教育的忽視?，F(xiàn)在的學(xué)生大部分都是獨(dú)生子女的，獨(dú)生子女特有的自私、任性、以我為中心、惟我獨(dú)尊的思想，同禮儀的核心思想——尊重、關(guān)愛(ài)他人、嚴(yán)于律己是格格不入的！在開(kāi)展家庭教育中，家長(zhǎng)普遍未重視孩子的禮儀教育，更有甚者，只注重孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，根本沒(méi)有開(kāi)展思想道德教育，對(duì)禮儀更是持無(wú)所謂的態(tài)度。另外，部分農(nóng)村家長(zhǎng)的禮儀素質(zhì)不高也嚴(yán)重影響了學(xué)生禮儀修養(yǎng)的提高。

二、學(xué)習(xí)禮儀會(huì)給孩子帶來(lái)哪些好處

1。有利于幼兒的專(zhuān)注力、秩序感的培養(yǎng)

安靜、有序的學(xué)習(xí)環(huán)境是孩子學(xué)習(xí)的基本保障。一個(gè)懂得禮儀、形成良好行為習(xí)慣的幼兒在想介入別人的工作的時(shí)候，就會(huì)有禮貌的征求別人意見(jiàn)，比如：“xx，我可以和你一起做游戲嗎？”“xx，你可以把你的玩具給我玩一下嗎？”同理，當(dāng)他知道別人想介入到自己的工作領(lǐng)域時(shí)，也會(huì)很有禮貌的同意介入。這時(shí)候，孩子就會(huì)把所有的注意力集中到正在做的這件事情上，這樣就提高了孩子的專(zhuān)注力，進(jìn)而也能提高學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量。心理學(xué)家約翰戈特曼的研究也顯示，那些懂得禮節(jié)、禮貌的孩子，其身心會(huì)更加健康，而且會(huì)關(guān)心他人、更富有同情心，交的朋友也更多。由此可見(jiàn)，孩子進(jìn)行禮儀教育不僅能提高孩子的專(zhuān)注力和秩序感，還能讓孩子交到更多的朋友，進(jìn)而促進(jìn)孩子的身心健康成長(zhǎng)。

2。有利于幼兒獨(dú)立性、自信心以及尊重他人等習(xí)性的養(yǎng)成一個(gè)素質(zhì)高、有教養(yǎng)的人，必定有良好的文明修養(yǎng)，這樣的人，會(huì)被人尊重，受人歡迎，從心理學(xué)上講，被眾人接納的程度越高，就越有利于建立和諧的人際關(guān)系，有利于打開(kāi)局面，發(fā)展事業(yè)。而當(dāng)孩子懂得尊重他人，理解他人，形成了良好的行為習(xí)慣，他就會(huì)被別人接納，受大家歡迎，就會(huì)有很多的朋友。朋友的增多無(wú)疑又增加了孩子的自信心，并且這些朋友還能間接或直接地給他帶來(lái)相應(yīng)更多、更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，從而讓孩子逐漸形成健全的人格和人際交往能力。

3。有利于促進(jìn)幼兒的社會(huì)化

個(gè)體社會(huì)化需要一個(gè)過(guò)程，需要一個(gè)社會(huì)環(huán)境，更需要教育的作用?！岸Y借助于普遍性來(lái)控制人，并通過(guò)教育使禮成為人的第二天性?！庇變旱纳鐣?huì)化離不開(kāi)禮儀教育的干預(yù)，“知書(shū)達(dá)禮”就是對(duì)幼兒社會(huì)化的一種表征。通過(guò)對(duì)幼兒社會(huì)生活方式的教育、社會(huì)公德的禮儀教育，幼兒形成了社會(huì)習(xí)慣，逐步趨向于社會(huì)化。所以說(shuō)，禮儀教育在幼兒的個(gè)體社會(huì)化過(guò)程中充當(dāng)了重要的角色。

4。有利于促進(jìn)幼兒的審美能力的發(fā)展

禮儀教育還可以促進(jìn)幼兒去欣賞美、發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美，從而提高幼兒的審美能力。優(yōu)雅的穿著儀容，優(yōu)美的走姿、站姿無(wú)不散發(fā)著美，這種美不僅對(duì)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境有著巨大作用，而且也能凈化幼兒的心靈。通過(guò)禮儀教育，使幼兒做到知禮、達(dá)禮、崇禮、用禮，塑造出全新的自我，多方面的促進(jìn)幼兒審美能的發(fā)展。

三、幼兒禮儀教育的必要性

國(guó)內(nèi)外的不少研究表明：在個(gè)體的發(fā)展中，某些行為的習(xí)得有一個(gè)關(guān)鍵期，在這個(gè)關(guān)鍵期內(nèi)，個(gè)體處在一種積極的準(zhǔn)備和接受狀態(tài)，如果給予必要的刺激和幫助，這些行為能力就會(huì)迅速發(fā)展起來(lái)，并產(chǎn)生長(zhǎng)久的影響。學(xué)前期幼兒，可塑性強(qiáng)，易接受外界的各種信息，因而也是了解社會(huì)、學(xué)習(xí)各種行為要求的理想時(shí)期，更是禮儀等良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時(shí)期。禮儀教育實(shí)質(zhì)是培養(yǎng)人的教養(yǎng)，教人如何尊重人，如何與他人相處的一門(mén)學(xué)問(wèn)。人是社會(huì)的人，這就決定了我們教育的終極目標(biāo)不是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)和智力開(kāi)發(fā)，而是要使人適應(yīng)社會(huì)的需要，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。人在社會(huì)中生活，只有學(xué)會(huì)尊重他人，才能真正地自立于社會(huì)，才能做到自尊自愛(ài)，才能營(yíng)造出和諧融洽的人文環(huán)境和文明社會(huì)。

現(xiàn)代教育家提出了“千教萬(wàn)教，先教做人”的教育理念。所以，我們的教育要培養(yǎng)人，首先就要注重培養(yǎng)有教養(yǎng)、知禮儀的人。倡行禮儀教育有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性，特別是在今天，針對(duì)“三千寵愛(ài)于一身”的獨(dú)生子女來(lái)說(shuō)，從小就受到過(guò)多的呵護(hù)甚至溺愛(ài)，不少孩子在社會(huì)交往中，往往習(xí)慣于以自我為主，往往缺乏一種與人謙讓、合作的思想，不懂得尊重、關(guān)心、體諒別人，有時(shí)顯得智力有余而教養(yǎng)不足，缺乏必要的禮儀修養(yǎng)。也有一些孩子因?yàn)椴簧蒙缃唬陋?dú)無(wú)伴，而形成了孤僻、內(nèi)向、偏執(zhí)等不良性格。而在我們的現(xiàn)代生活中，最需要的恰恰是人與人之間互相尊重、互相包容、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。因此，在幼兒園開(kāi)設(shè)禮儀課，讓孩子們從小就開(kāi)始學(xué)習(xí)如何做人，如何與人相處、交往、合作，不僅有利于孩子教養(yǎng)的提高及其人格的健全發(fā)展，也有利于提高下一代的綜合素質(zhì)的提高，最終促進(jìn)全社會(huì)文明程度的提高。作為幼兒園的老師，可以和小朋友或是小朋友家長(zhǎng)交流分享教育心得和經(jīng)驗(yàn)，從中總結(jié)出有利于幼兒發(fā)展成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)再用在幼兒教育的實(shí)際教學(xué)過(guò)程，這樣就能為幼兒提高綜合素質(zhì)提供了一個(gè)良好的教育環(huán)境，孩子就會(huì)始終保持一種正態(tài)的心理狀況，這種正態(tài)的心理狀況會(huì)促進(jìn)幼兒身心的和諧發(fā)展。

四、怎樣落實(shí)幼兒禮儀教育

1、重視營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍

幼兒期是進(jìn)行思想品德教育的啟蒙時(shí)期，禮儀教育是思想品德教育的重要部分。而幼兒期幼兒的可塑性大，容易養(yǎng)成各種習(xí)慣，成人如注意從小培養(yǎng)幼兒文明禮儀，幼兒將終身受益，如果在這個(gè)時(shí)期忽視了對(duì)幼兒禮儀教育，長(zhǎng)大要改就困難了。俗話說(shuō)：“少成若天性，習(xí)慣成自然?！比缃癃?dú)生子女家庭，孩子集萬(wàn)千寵愛(ài)一身，在家里嬌生慣養(yǎng)，成了家里的“小皇帝”、“小公主”，他們從小獨(dú)自玩耍，與玩具交“朋友”，容易形成孤僻、任性、害怕困難、缺乏自制力和堅(jiān)持性、對(duì)人沒(méi)禮貌等性格特征，不少家庭對(duì)孩子的禮儀教育的缺失，導(dǎo)致孩子在家里沒(méi)有大小之分，長(zhǎng)此以往，對(duì)孩子成長(zhǎng)是沒(méi)有好處的，甚至可能演化成霸道、專(zhuān)橫、唯我獨(dú)尊，稍不如意就對(duì)長(zhǎng)者拳打腳踢的惡果，如不加制止，后果不堪設(shè)想。在幼兒園我們會(huì)對(duì)孩子加強(qiáng)禮貌用語(yǔ)的教育，而家長(zhǎng)應(yīng)該從日常生活細(xì)節(jié)中去教育孩子，例如見(jiàn)了熟人主動(dòng)問(wèn)好；分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”；爸爸媽媽工作、學(xué)習(xí)和休息時(shí)不要去打擾；爸爸媽媽說(shuō)話時(shí)不應(yīng)去插嘴；不隨意打斷別人的講話；影響了別人要說(shuō)“對(duì)不起”；不經(jīng)允許不亂動(dòng)別人的東西；要求別人幫忙時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)”等等。家長(zhǎng)在家也要對(duì)孩子進(jìn)行最基本的禮儀教育，例如坐的時(shí)候應(yīng)該怎么坐；吃飯的時(shí)候應(yīng)該怎樣；客人來(lái)了又應(yīng)該怎樣；怎樣才能夠成為一個(gè)有禮貌和懂事的小孩子。這樣日積月累，從細(xì)節(jié)入手，往往能收到很好的效果。

2、家長(zhǎng)以身作則

孩子的禮貌行為來(lái)自對(duì)父母與成人的學(xué)習(xí)和模仿，所以培養(yǎng)孩子講禮貌必須由家長(zhǎng)做起。家長(zhǎng)還要嚴(yán)格要求自己，尊重老人，每天早晨起來(lái)向老人請(qǐng)安問(wèn)好，孩子自然會(huì)敬重爺爺奶奶，對(duì)爺爺奶奶有禮貌。如果家里有老人，家長(zhǎng)可以和老人溝通，告訴老人寵愛(ài)孩子的壞處，要有理智的愛(ài)孩子，我相信老人會(huì)支持年輕父母的教育方法，父母平日在家中，無(wú)論自己是否喜愛(ài)看書(shū)，也最好把書(shū)捧在手上，養(yǎng)成孩子愛(ài)看書(shū)的習(xí)慣。做到孝敬老人，不說(shuō)粗語(yǔ)，做到以身作則。在家中，最好放些古典而優(yōu)美的鋼琴歌曲，或者一些靜心的輕音樂(lè)，各種民族樂(lè)器演奏的歌曲，這樣可以陶冶孩子高尚的藝術(shù)的情操。所謂養(yǎng)不教，父之過(guò)。父母日常在家里，應(yīng)該注意言行舉止。孩子從小就有很強(qiáng)的模仿能力，父母所說(shuō)，父母所做的一切，都會(huì)直接影響到孩子。別人說(shuō)“孩子的心靈就像是一張白紙”，孩子這一張“白紙”畫(huà)的好還是壞，父母在日常生活當(dāng)中，起了相當(dāng)重要的作用。孩子若有說(shuō)粗話的習(xí)慣，不要認(rèn)為他們年紀(jì)還小，什么都不懂。雖然他們是小孩子，甚至不知道粗話的意思是什么，也不知道自己在說(shuō)什么，但是隨著他年齡的增長(zhǎng)，他的壞習(xí)慣就會(huì)慢慢的形成。如果發(fā)現(xiàn)了孩子說(shuō)粗話，那么就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行思想教育，及時(shí)阻止孩子繼續(xù)說(shuō)下去，不要一味地對(duì)孩子進(jìn)行打罵。對(duì)孩子進(jìn)行打罵，會(huì)起到相反的效果，孩子有很強(qiáng)的叛逆心理。可以每天讓孩子背誦一些經(jīng)典，如《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》。時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)見(jiàn)到效果，看到孩子的不一樣，這樣不僅讓他們學(xué)到做人的道理，同時(shí)可以增強(qiáng)幼兒的記憶力?？芍^一舉兩得之法。所以說(shuō)，從小養(yǎng)成孩子的文明禮貌習(xí)慣，學(xué)會(huì)說(shuō)禮貌用語(yǔ)，對(duì)孩子的發(fā)展和成長(zhǎng)起到很大的作用；在日常的教育當(dāng)中，家長(zhǎng)要與老師密切的配合，做好教育工作。這樣才能夠更好的教育我們的孩子。還有我以上提出的教育方法，只是我的個(gè)人意見(jiàn)和在實(shí)踐中的一些心得。人生中，有三樣最重要的：生命、時(shí)間、還有一個(gè)就是“信”字。只要有道德，講信用，孩子將來(lái)的人生道路，將會(huì)更加的美好，更加的輝煌。

3、在日常生活中得到培養(yǎng)

在日常生活中，我們時(shí)刻注意提醒孩子向其他人問(wèn)好，看到做得好的幼兒，馬上給予表?yè)P(yáng)。并且在課余時(shí)間老師給孩子講德育故事，跟孩子講禮儀，并讓孩子上臺(tái)來(lái)表演，讓孩子實(shí)際操作。如：如何接待客人，如何跟人打招呼，如何接電話等等。在家孩子講禮貌的習(xí)慣就要靠家長(zhǎng)堅(jiān)持不懈的培養(yǎng)。家長(zhǎng)可以利用各種機(jī)會(huì)、各種場(chǎng)合讓孩子得到練習(xí)和鍛煉，例如可以主動(dòng)請(qǐng)鄰居的小伙伴來(lái)家里玩，教他們彼此以禮貌相待。千萬(wàn)不能因?yàn)榕潞⒆記](méi)有禮貌，就不帶孩子去人家作客，使孩子失去鍛煉的機(jī)會(huì)。還可以讓孩子從做家務(wù)開(kāi)始做起。讓孩子做家務(wù)，第一，他會(huì)感恩；第二，會(huì)讓孩子學(xué)會(huì)養(yǎng)成勤勞的習(xí)慣；第三，促進(jìn)孩子的人際關(guān)系；第四，提升孩子的意志力，做事的承擔(dān)能力，這也是現(xiàn)在社會(huì)當(dāng)中的小孩最缺乏的，所以家長(zhǎng)也要在生活中訓(xùn)練孩子做家務(wù)。

兒童的禮儀是在社會(huì)性交往和實(shí)際操作中養(yǎng)成的，可以通過(guò)多種途徑進(jìn)行培養(yǎng)。結(jié)合活動(dòng)，禮儀教育課程化。教師要充分挖掘幼兒園一日各個(gè)環(huán)節(jié)中的禮儀教育內(nèi)容，制定每個(gè)年齡段幼兒一日活動(dòng)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)。每周以故事和生活化的教學(xué)為內(nèi)容，使幼兒禮儀教育更貼近幼兒的生活和需要。在幼兒來(lái)園環(huán)節(jié)上，要從大班開(kāi)始選出禮儀小標(biāo)兵每天早上8：00——8：30輪流接待全園的小朋友和幼兒家長(zhǎng)。禮儀小標(biāo)兵的文明用語(yǔ)以及標(biāo)準(zhǔn)的站姿、手勢(shì)不僅為中小班的幼兒樹(shù)立了榜樣，而且，也為幼兒家長(zhǎng)做了很好的示范。將禮儀教育活動(dòng)滲透到幼兒園各個(gè)活動(dòng)之中。禮儀教育是社會(huì)性教育的重要內(nèi)容，所以，教師對(duì)幼兒進(jìn)行社會(huì)性教育要以禮儀教育為突破口，滲透到各個(gè)教育活動(dòng)之中。同時(shí)，結(jié)合“母親節(jié)”、“五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、”三八婦女節(jié)”、“端午節(jié)”、“六一”兒童節(jié)等節(jié)日對(duì)幼兒進(jìn)行愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)親人、愛(ài)同伴的感恩教育，使幼兒懂得禮儀教育的重要性，從而自覺(jué)自發(fā)的去遵守去執(zhí)行。

幼兒接待禮儀的重要性

3中華民族5000年的悠久歷史形成了高尚的道德準(zhǔn)則和完整的禮儀規(guī)范，被世人稱(chēng)為“文明古國(guó)、禮儀之邦”。新世紀(jì)傳承歷史文明、弘揚(yáng)民族文化、筑就和諧強(qiáng)國(guó)的宏偉目標(biāo)，對(duì)國(guó)人的禮儀素養(yǎng)提出了新的更高的要求，加強(qiáng)文明禮儀教育，培養(yǎng)品行優(yōu)秀的接班人，幼兒園的教育是關(guān)鍵。

一、幼兒園開(kāi)展文明禮儀教育的必要性

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們的物質(zhì)生活水平得到了很大的提高，在衣食無(wú)憂的優(yōu)越環(huán)境里，更多的家長(zhǎng)和幼兒園，只注重孩子知識(shí)性的提高，而忽略了孩子文明禮儀的培養(yǎng)。過(guò)多的呵護(hù)、過(guò)度地溺愛(ài)，讓“小皇帝、小公主們”養(yǎng)成了唯我獨(dú)尊的品性，自私、任性、說(shuō)臟話、不懂得尊老愛(ài)幼、與人交往不謙讓等。孩子們智力有余而修養(yǎng)不佳的事實(shí)告誡我們，抓好幼兒園的禮儀教育迫在眉睫。

其次，3—6歲正是行為習(xí)慣養(yǎng)成的敏感時(shí)期，這一時(shí)期可塑性強(qiáng)，易接受外界的各種信息，因而是了解社會(huì)、學(xué)習(xí)各種行為習(xí)慣的理想時(shí)期，更是文明禮儀等良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時(shí)期。抓住這一時(shí)期，對(duì)幼兒進(jìn)行系統(tǒng)的文明禮儀教育，讓他們從小養(yǎng)成學(xué)禮、知禮、懂禮、用禮的良好習(xí)慣，從而促進(jìn)其良好個(gè)性、社會(huì)性及道德品質(zhì)的形成和發(fā)展。

二、幼兒園開(kāi)展文明禮儀教育的原則

㈠漸進(jìn)性原則。

根據(jù)幼兒不同年齡階段的特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，廣泛開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)，各階段的教育內(nèi)容應(yīng)相互銜接，要遵循由淺入深，由具體到抽象，由無(wú)律、他律到自律的心理發(fā)展規(guī)律。小班重在學(xué)習(xí)文明禮貌用語(yǔ)，培養(yǎng)初步的文明禮貌習(xí)慣；中班了解基本的文明禮節(jié)常識(shí)，初步養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣；大班重在提高幼兒的道德認(rèn)知水平，培養(yǎng)幼兒良好的文明禮儀行為。

㈡實(shí)踐性原則。

幼兒園的文明禮儀教育應(yīng)重視過(guò)程，注重實(shí)踐，堅(jiān)持教、學(xué)、做的和諧統(tǒng)一，把文明禮儀落實(shí)到教學(xué)活動(dòng)和幼兒的日常生活中。要緊密聯(lián)系幼兒的生活實(shí)際，把各種文明禮儀要求具體化、生活化。創(chuàng)新教育形式，注重實(shí)踐訓(xùn)練，引導(dǎo)幼兒自主參與，努力把文明禮儀要求內(nèi)化為良好的行為習(xí)慣。

㈢整體性原則。

將文明禮儀教育納入幼兒園教育課程中，科學(xué)、有序、系統(tǒng)地整體推進(jìn)。文明禮儀教育既要注重幼兒個(gè)人文明禮貌行為的培養(yǎng)，又要促進(jìn)幼兒園教育、家庭教育、社會(huì)教育緊密結(jié)合；既要加強(qiáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀文化教育，又要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，增強(qiáng)現(xiàn)代文明禮儀意識(shí)；既要讓幼兒掌握基本的禮儀常識(shí)，又要提升幼兒的思想道德素質(zhì)，促進(jìn)幼兒文明生活、幸福成長(zhǎng)。

三、幼兒園開(kāi)展文明禮儀教育的途徑

㈠融入教學(xué)課程，促進(jìn)禮儀養(yǎng)成。

將禮儀教育滲透在幼兒園主題教育及各學(xué)科教學(xué)中，從認(rèn)知、情感、行為的綜合養(yǎng)成教育上達(dá)到“知行合一”。根據(jù)各年齡階段幼兒生理、心理特點(diǎn)，有目的、有計(jì)劃地設(shè)計(jì)教學(xué)課程。教學(xué)活動(dòng)要“富理于情、富教于樂(lè)”，使抽象的禮儀道德概念在幼兒頭腦中形象化、具體化，從而使幼兒在輕松愉快的情緒、情感體驗(yàn)中形成良好的禮儀道德認(rèn)識(shí)觀念，養(yǎng)成良好的禮儀道德行為。

㈡優(yōu)化教育環(huán)境，營(yíng)造良好氛圍。

環(huán)境對(duì)幼兒文明語(yǔ)言的形成，禮貌行為的發(fā)展，有重要的示范、熏陶、感染作用。幼兒園要注重創(chuàng)設(shè)優(yōu)美整潔、富于教育意義的環(huán)境。校園內(nèi)綠樹(shù)成蔭，鳥(niǎo)語(yǔ)花香，教室里干凈、清爽，休息室里溫馨、整潔，樓梯、游戲室的墻面上張貼“請(qǐng)講普通話”、“上下樓梯請(qǐng)靠右”、“您好”、“謝謝”等彩色卡通文明用語(yǔ)條幅，在走廊上創(chuàng)設(shè)文明禮儀文化長(zhǎng)廊，在教室制作“我們是乖娃娃”、“孔融讓梨”、“小雞和小鴨”等主題墻畫(huà)，在語(yǔ)言角投放文明禮儀方面的書(shū)籍和圖片……清新的校園環(huán)境、濃郁的文化氛圍，能讓幼兒身心愉悅，精神飽滿，潛移默化中促進(jìn)其良好的思想素養(yǎng)和文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

㈢融入游戲活動(dòng)，陶冶禮儀情操。

對(duì)幼兒進(jìn)行文明禮儀教育，游戲是最佳的方式。教師要根據(jù)幼兒生理、心理和教學(xué)目標(biāo)的需求，適時(shí)開(kāi)展益智、益體、益德的游戲活動(dòng)，在游戲中培養(yǎng)幼兒對(duì)待周?chē)撕褪碌恼_態(tài)度，發(fā)展其觀察、語(yǔ)言、想象和社會(huì)交往能力，促進(jìn)幼兒良好的道德情感和行為習(xí)慣的形成。如：通過(guò)《熊貓的客人》、《金花學(xué)說(shuō)話》、《小猴請(qǐng)客》等角色游戲讓幼兒感受到禮貌待人的好處，通過(guò)《今天我值日》、《對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系》、《讓座》等歌曲表演，使幼兒懂得與同伴、長(zhǎng)輩交往的一般禮儀；通過(guò)《小雞和小鴨》、《猜猜我有多愛(ài)你》、《小羊過(guò)橋》等講故事活動(dòng)，使幼兒懂得同伴之間要互相謙讓?zhuān)c同伴分享快樂(lè)，關(guān)心他人等。

㈣注重教師示范，樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣。

幼兒園禮儀教育要重視教師的榜樣作用。幼兒特別喜歡模仿教師的一舉一動(dòng)，可以說(shuō)教師是幼兒的鏡子，幼兒是教師的影子，幼兒對(duì)教師的高度崇拜心理，使他們對(duì)教師的各種行為表現(xiàn)都認(rèn)真的模仿和學(xué)習(xí)。因此，作為幼兒園的教師要注意言傳與身教的統(tǒng)一，自覺(jué)嚴(yán)守教師禮儀規(guī)范，衣著打扮大方得體，言行舉止文明端莊，性格品質(zhì)活潑健康，為人處事溫和寬容；工作中要愛(ài)生如子，以理服人，熱情為家長(zhǎng)服務(wù)；對(duì)待同事團(tuán)結(jié)謙讓?zhuān)ゾ椿?，時(shí)時(shí)、處處為幼兒樹(shù)立禮儀榜樣。

㈤密切家園聯(lián)系，強(qiáng)化禮儀習(xí)慣。

禮儀教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，“家園”教育的同步性、一致性是消除幼兒兩面性行為的有效途徑。幼兒園要加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系，如定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)講述對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育的重要性，讓家長(zhǎng)了解科學(xué)育兒的有關(guān)知識(shí)；開(kāi)展家長(zhǎng)禮儀講座，提高家長(zhǎng)的自身禮儀素養(yǎng)，讓家長(zhǎng)有針對(duì)性地了解幼兒禮儀教育的內(nèi)容和方法；實(shí)地跟蹤幼兒成長(zhǎng)正反面的典型事例，組織家長(zhǎng)分析交流。教師要定期向家長(zhǎng)介紹幼兒在園的學(xué)習(xí)情況和表現(xiàn)，宣傳幼兒園禮儀教育的目標(biāo)和動(dòng)態(tài)，尋求家長(zhǎng)的支持與配合，實(shí)現(xiàn)幼兒園教育與家庭教育的互動(dòng)和一致性。

幼兒接待禮儀的重要性

4幼兒園必須抓好幼兒文明禮儀教育，這是時(shí)代的需要，是提高全民族素質(zhì)的需要，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。所以我園把禮儀教育作為研究課題，目的就是為培養(yǎng)文明有禮、品德高尚的高素質(zhì)人才奠基。

確定了園本教研課題后，我園將全面開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)和對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀知識(shí)的集中教育齊頭并進(jìn)，使禮儀教育真正發(fā)揮實(shí)效。我們將禮儀教育融入幼兒一日生活中，從晨間接待開(kāi)始，在入園、進(jìn)餐、睡眠、學(xué)習(xí)、游戲、戶(hù)外活動(dòng)、盥洗、入廁、離園等各個(gè)環(huán)節(jié)中對(duì)幼兒進(jìn)行養(yǎng)成教育，包括生活衛(wèi)生習(xí)慣、行為規(guī)范及文明禮貌。具體措施有：結(jié)合本園實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“禮儀伴我行”爭(zhēng)星活動(dòng)，把幼兒的儀容儀表、活動(dòng)（上課、排隊(duì)、慶祝活動(dòng)等）禮儀、尊師重長(zhǎng)禮儀、語(yǔ)言禮儀、園內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀等五項(xiàng)作為評(píng)比內(nèi)容。在班級(jí)設(shè)文明禮儀爭(zhēng)星表，設(shè)立“文明小天使”示范崗，每天早上迎接小朋友、家長(zhǎng)的到來(lái)，激發(fā)幼兒個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)“文明小天使”的愿望。我們將禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，并隨時(shí)關(guān)注幼兒，善于抓住日常生活中的教育契機(jī)，對(duì)幼兒進(jìn)行隨機(jī)教育，幫助、引導(dǎo)幼兒形成良好的禮儀習(xí)慣。

通過(guò)開(kāi)展禮儀教育，我們感受到其在幼兒教育中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、有利于培養(yǎng)幼兒的生活常識(shí)

幼兒由于接觸社會(huì)外界人士不多，主要生活在家庭和幼兒園等場(chǎng)所，許多生活常識(shí)比較缺乏，而通過(guò)禮儀教育可以使幼兒懂得許多生活常識(shí)，諸如待人接物方面的生活方式和生活知識(shí)。在禮儀教育過(guò)程中，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)餐禮儀、儀表儀態(tài)禮儀、行走禮儀、交往禮儀，兒童能夠懂得如何稱(chēng)呼別人、問(wèn)候他人，怎么樣與別人交談等方面的生活常識(shí)。

二、有利于對(duì)幼兒進(jìn)行道德教育

禮儀是人類(lèi)文明的基本要求，“禮俗可以保持秩序”，禮也是社會(huì)個(gè)體道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)。通過(guò)禮儀教育，幼兒可以學(xué)會(huì)尊重長(zhǎng)輩、團(tuán)結(jié)同學(xué)、禮貌待人、遵守公共場(chǎng)所的社會(huì)公德、規(guī)范自己的言行舉止、增強(qiáng)道德自律能力。

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“三歲孩兒定八十”的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：良好的行為習(xí)慣要從孩提時(shí)代開(kāi)始培養(yǎng)。因?yàn)橛變浩谡幵趥€(gè)性及品性形成發(fā)展的重要時(shí)期，在人格形成方面具有極大的可塑性，對(duì)幼兒實(shí)施禮儀教育是發(fā)展幼兒社會(huì)行為的重要內(nèi)容，其意義深遠(yuǎn)。

三、有利于幼兒傳承中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)

我國(guó)向來(lái)被稱(chēng)為“禮儀之邦”，有著注重禮儀的傳統(tǒng)美德。從孔子時(shí)代的“興于詩(shī)，立于禮，成于樂(lè)”到“舉案齊眉”、“讓棗推梨”、“虛席以待”、“倒履相迎”、“三顧茅廬”、“程門(mén)立雪”，以禮待人的案例層出不窮，數(shù)不勝數(shù)，這些都是中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，和諧社會(huì)的構(gòu)建、社會(huì)秩序的維持、人們的相互誠(chéng)信和互相尊重仍然呼喚禮儀教育。通過(guò)對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育，要使幼兒學(xué)會(huì)繼承中華民族傳統(tǒng)美德：重禮儀、遵紀(jì)守法、顧全大局、尊敬師長(zhǎng)、待人真誠(chéng)有禮，做到“誠(chéng)于中而形于外”。

四、有利于增強(qiáng)幼兒學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)共同生活的能力

早在上個(gè)世紀(jì)70年代，國(guó)際21世紀(jì)教育委員會(huì)向聯(lián)合國(guó)教科文組織提交了一份幼兒教育未來(lái)方向的報(bào)告，即幼兒的“四個(gè)學(xué)會(huì)”：學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共同生活、學(xué)會(huì)生存。在21世紀(jì)的今天，四個(gè)學(xué)會(huì)尤其重要。禮儀教育作為幼兒教育的重要組成部分，可以培養(yǎng)幼兒怎么樣學(xué)會(huì)與其他個(gè)體、其他群體進(jìn)行交流、溝通，可以培養(yǎng)幼兒的EQ（情商），讓兒童能夠更好地生存?！安恢Y，無(wú)以立也?！庇變和ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)生活禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、公共場(chǎng)所禮儀能夠知曉如何面對(duì)生活中的他者，從而有利于增強(qiáng)幼兒學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)共同生活的能力。

五、有利于促進(jìn)幼兒的社會(huì)化

個(gè)體社會(huì)化需要一個(gè)過(guò)程，需要一個(gè)社會(huì)環(huán)境，更需要教育的作用?！岸Y借助于普遍性來(lái)控制人，并通過(guò)教育使禮成為人的第二天性?！庇變旱纳鐣?huì)化離不開(kāi)禮儀教育的干預(yù)，“知書(shū)達(dá)禮”就是對(duì)幼兒社會(huì)化的一種表征。通過(guò)對(duì)幼兒社會(huì)生活方式的教育，社會(huì)公德的禮儀教育，如公共場(chǎng)所不得亂扔垃圾等，幼兒獲得了社會(huì)習(xí)慣，逐步趨向社會(huì)化。所以說(shuō)，禮儀教育在幼兒的個(gè)體社會(huì)化過(guò)程中充當(dāng)了重要的角色。

六、有利于促進(jìn)幼兒審美能力的發(fā)展

禮儀教育還可以促進(jìn)幼兒去欣賞美、發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美，從而提高幼兒的審美能力。優(yōu)雅的穿著儀容，優(yōu)美的走姿、站姿、走姿，無(wú)不滲透著美，這種美不僅凈化了社會(huì)環(huán)境，而且也感染著幼兒個(gè)體。通過(guò)禮儀教育，幼兒能做到知禮、達(dá)禮、崇禮、用禮，塑造出全新的自我，它能夠充分培養(yǎng)幼兒的審美能力。

幼兒禮儀教育是幼兒社會(huì)性教育的一個(gè)重要部分，3～6歲正是習(xí)慣養(yǎng)成的敏感時(shí)期，抓住這一時(shí)期，對(duì)幼兒進(jìn)行文明禮儀教育，使幼兒從小學(xué)禮、知禮、懂禮、用禮，將關(guān)系到幼兒一生的發(fā)展。文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個(gè)體道德、品質(zhì)和個(gè)性形成的基礎(chǔ)教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基礎(chǔ)教育。我園以開(kāi)展幼兒禮儀教育課題為契機(jī)，廣泛開(kāi)展幼兒文明禮儀教育系列活動(dòng)，時(shí)時(shí)刻刻從弘揚(yáng)中華美德、傳承民族文化的角度，將文明禮儀教育放在心上，培養(yǎng)幼兒文明禮儀習(xí)慣的同時(shí)，促進(jìn)幼兒個(gè)性、社會(huì)性及道德品質(zhì)的發(fā)展，讓文明禮儀教育滲透于孩子的各項(xiàng)活動(dòng)中，進(jìn)一步提升了全園師生文明禮儀認(rèn)知水平和行為能力，彰顯幼兒園特色，提高幼兒園品味，打造幼兒園形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

第四篇：接待禮儀

接待禮儀包括很多方面。

1、問(wèn)候和迎客

一般情況下當(dāng)聽(tīng)到門(mén)鈴聲或敲門(mén)聲時(shí)，要迅速應(yīng)答，同時(shí)前去開(kāi)門(mén)。通常房門(mén)可分為外開(kāi)門(mén)和內(nèi)開(kāi)門(mén)，如果門(mén)是向外開(kāi)的，用手或身體擋住門(mén)，讓客戶(hù)先進(jìn)入；相反門(mén)往內(nèi)開(kāi)，你先進(jìn)入，按住或擋住門(mén)后再請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)入；通常叫做外開(kāi)門(mén)客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)己先入。在擋門(mén)時(shí)，要側(cè)身，留有充分的出入口，并且面對(duì)客戶(hù)微笑著說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”及伸手示意方向。請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門(mén)，跟隨進(jìn)屋。

在開(kāi)啟大門(mén)后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客戶(hù)禮貌問(wèn)候，如“您好”、“歡迎您”，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶(hù)也可以直接稱(chēng)呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。如果有不認(rèn)識(shí)的人，可先問(wèn)明對(duì)方尊姓，然后立刻稱(chēng)呼和問(wèn)候，并向雇主稟報(bào)。一般情況下不必與客戶(hù)握手，如果客戶(hù)把手伸過(guò)來(lái)，你要順其自然隨之一握，并請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)屋。如客戶(hù)需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應(yīng)主動(dòng)給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶(hù)問(wèn)好。如果客戶(hù)手中有重物，招呼過(guò)后，應(yīng)接過(guò)重物幫助放好。若客戶(hù)手中提的是禮物則不能主動(dòng)上前接過(guò)。但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶(hù)，應(yīng)待請(qǐng)示雇主后再行決定是否接待客戶(hù)。

在帶領(lǐng)客戶(hù)會(huì)見(jiàn)主人時(shí)，要配合對(duì)方的步調(diào)，在客戶(hù)左前側(cè)作引導(dǎo)。引導(dǎo)行走時(shí)上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境，同時(shí)觀留心察來(lái)訪者的意愿。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。如果要帶客戶(hù)到主人的房間時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，得到允諾后再開(kāi)門(mén)并引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入。

2、招待賓客

（1）座位的安排

客戶(hù)進(jìn)房后，通常請(qǐng)賓客坐上位——指離房門(mén)較遠(yuǎn)的位子，而離門(mén)口近的座位為下位。目前國(guó)際上通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。如若賓客是一對(duì)夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開(kāi)。一般來(lái)講，坐長(zhǎng)沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴。當(dāng)然具體如何讓座，要根據(jù)雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習(xí)慣綜合考慮。

在請(qǐng)進(jìn)讓座接待中，要同時(shí)有“請(qǐng)、讓”的接待聲音和相應(yīng)的手勢(shì)，并立即請(qǐng)客戶(hù)落座。當(dāng)然要根據(jù)實(shí)際情況選擇座位較好的沙發(fā)、椅子?？蛻?hù)來(lái)到后，你的主要任務(wù)就是滿足客戶(hù)的需要，不要把客戶(hù)冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。

（2）款待賓客

客戶(hù)落座后，你應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請(qǐng)客戶(hù)選擇。首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。送茶時(shí)最好使用托盤(pán)，將茶杯放入托盤(pán)內(nèi)，以齊胸的高度捧進(jìn)，先將托盤(pán)放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請(qǐng)用茶！”。

注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客戶(hù)。如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對(duì)外而不能對(duì)人。退出時(shí)，通常手持托盤(pán)，面對(duì)客戶(hù)倒退幾步，在離開(kāi)客戶(hù)的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客戶(hù)靜靜退出。如果送茶時(shí)房門(mén)已關(guān)，應(yīng)先敲門(mén)，在得到容許后再開(kāi)門(mén)進(jìn)入，然后說(shuō)聲“對(duì)不起！”再進(jìn)屋。若客戶(hù)停留時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)隨時(shí)主動(dòng)為客戶(hù)續(xù)水敬茶；續(xù)水時(shí)，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客戶(hù)衣服。

雇主會(huì)客時(shí)如無(wú)明確要求，在他們談話時(shí)，你盡量不要在屋里走動(dòng)、干零活。在接待過(guò)程中，還可以根據(jù)雇主的指示為客戶(hù)送上些水果、小吃等。如果客戶(hù)帶著孩子，應(yīng)給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客戶(hù)的孩子一起玩耍。如果雇主會(huì)客時(shí)帶著小孩不方便，你可請(qǐng)示雇主：“您若沒(méi)有什么事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時(shí)叫我”，當(dāng)?shù)玫焦椭鞯耐夂?，?yīng)對(duì)客戶(hù)禮貌示意，隨后帶孩子們到別處玩耍。

如果客戶(hù)已逗留至快用餐時(shí)間，你的雇主和客戶(hù)均無(wú)告別之意，你應(yīng)請(qǐng)示雇主是否需要備餐。注意，請(qǐng)示時(shí)要將雇主請(qǐng)到別處再問(wèn)，并要了解清楚飯菜的特點(diǎn)和豐盛程度，切忌當(dāng)著客戶(hù)的面就請(qǐng)示雇主是否需要備餐；若需要備餐，應(yīng)主動(dòng)按要求準(zhǔn)備飯菜。餐后應(yīng)準(zhǔn)備些洗干凈的水果，必要時(shí)要去皮后放在客廳的茶桌上供客戶(hù)享用。

（3）送客禮儀

如客戶(hù)提出告辭時(shí)，要等客戶(hù)起身后再隨主人相送，且應(yīng)跟隨在主人之后，切忌沒(méi)等客戶(hù)起身，先于客戶(hù)起立相送，這是很不禮貌的?！俺鲇?，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見(jiàn)面”的心情來(lái)恭送對(duì)方回去。通常當(dāng)客戶(hù)起身告辭時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)取下衣帽，必要時(shí)可幫他穿上，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如說(shuō)些“希望下次再來(lái)”等禮貌言詞。

當(dāng)確定客戶(hù)已離去且已走遠(yuǎn)后再輕輕的將門(mén)關(guān)嚴(yán)。一定不能在客戶(hù)剛出門(mén)時(shí)你就將門(mén)?砰?的關(guān)上；否則，會(huì)讓客戶(hù)感到來(lái)此做客是不受歡迎的?？蛻?hù)告辭時(shí)如帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客戶(hù)代提重物，并按照引導(dǎo)賓客的禮節(jié)送客。尤其對(duì)初次來(lái)訪的客戶(hù)更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致些。通常送客可考慮平房住戶(hù)送到大門(mén)口，高層住戶(hù)送到電梯口。與客戶(hù)在門(mén)口、電梯口或汽車(chē)旁告別時(shí)，要目送客戶(hù)上車(chē)、關(guān)上電梯門(mén)或離開(kāi)。要以恭敬真誠(chéng)的態(tài)度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應(yīng)待客戶(hù)完全消失在你的視野外，或電梯門(mén)關(guān)閉后，或車(chē)開(kāi)出視線外后才可結(jié)束告別。

9.乘電梯禮儀

進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開(kāi)啟電梯;

進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

離開(kāi)電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。(不過(guò)若是自己堵在門(mén)口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進(jìn)位次

并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”。

11.乘坐車(chē)輛的位次

小車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

12.飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書(shū)或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。

【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(zhǎng)輩，后晚輩;先上級(jí)，后下級(jí)。

如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?

(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤(pán)進(jìn)入客廳，先把茶盤(pán)放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

【4】.第一杯茶不宜過(guò)滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

國(guó)內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看，又有單數(shù)(見(jiàn)圖6)與雙數(shù)(見(jiàn)圖7)的分別。

通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。

涉外場(chǎng)合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。

14.宴請(qǐng)禮儀

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。

【桌次的排列】 舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

(1)“以右為上”。(見(jiàn)圖8)

(2)“內(nèi)側(cè)為上”，即距門(mén)較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫“以遠(yuǎn)為上”。(見(jiàn)圖9)

(3)“居中為上”。當(dāng)多張餐桌并排列開(kāi)時(shí)，一般以居中者為上。(見(jiàn)圖10)

在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的： 4.會(huì)場(chǎng)的布置

會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門(mén)口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ)?？稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。

坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

① 圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺(jué)。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見(jiàn)。這種形式適于10—20人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做，來(lái)賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門(mén)的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐。

②口字型。如果使用長(zhǎng)形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見(jiàn)。這種形式主席臺(tái)與聽(tīng)眾席相對(duì)而坐。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列?！咀闻判蚧疽?guī)則】

以左為上(中國(guó)政府慣例)

以右為上(遵循國(guó)際慣例)

居中為上(中央高于兩側(cè))

前排為上(適用所有場(chǎng)合)

以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門(mén)為上)

面門(mén)為上(良好視野為上)

5、會(huì)議資料的準(zhǔn)備

現(xiàn)代化的會(huì)議離不開(kāi)各種輔助器材，在召開(kāi)會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程、黑板、白板、筆等。

6、接待人員提前入場(chǎng)

接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。

①簽到。設(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。

②引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。

③接待。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問(wèn)題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

會(huì)議接待禮儀——引導(dǎo)禮儀

1、陪車(chē)引導(dǎo)

客人抵達(dá)后，如果需要陪車(chē)，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座呢?

乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。

如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門(mén)越近，座次越高。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。

2、陪同客人行進(jìn)的位次

首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方。

3、上下樓梯時(shí)

一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。

4、國(guó)際展會(huì)時(shí)

國(guó)際慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序，聯(lián)合國(guó)開(kāi)會(huì)則是每次抽一個(gè)字母排在前面。

會(huì)議接待禮儀——會(huì)議服務(wù)禮儀

1、例行服務(wù)

會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專(zhuān)人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國(guó)人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。

2、餐飲安排

舉行較長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議，一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí)，還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料，最好便于與會(huì)者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對(duì)方。如果必要，還應(yīng)為外來(lái)的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。

3、現(xiàn)場(chǎng)記錄

凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。負(fù)責(zé)手寫(xiě)筆記會(huì)議記錄時(shí)，對(duì)會(huì)議名稱(chēng)、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言?xún)?nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。

會(huì)議接待禮儀——最后會(huì)后服務(wù)

會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任，同時(shí)其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí)施。

送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。

清理會(huì)議文件 ①根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。②整理會(huì)議紀(jì)要。③新聞報(bào)道。④主卷歸檔。⑤會(huì)議總結(jié)

會(huì)議接待禮儀——會(huì)議接待人員個(gè)人禮儀規(guī)范

1、修飾

男職工胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

2、著裝

所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士?jī)?nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士?jī)?nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

3、舉止規(guī)范

接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜避免在客戶(hù)面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專(zhuān)注表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。

第五篇：接待禮儀

一、迎候來(lái)客時(shí)的禮儀

1．迎候。當(dāng)需出市區(qū)或到機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）迎接時(shí)，一定要提前20分鐘到場(chǎng)，迎候客人抵達(dá)。

2．相見(jiàn)?？腿说竭_(dá)后，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)候并作自我介紹和引見(jiàn)。上車(chē)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)來(lái)賓上車(chē)，并核準(zhǔn)人數(shù)和攜帶的物品，待來(lái)賓坐穩(wěn)后再開(kāi)車(chē)，在車(chē)上可作一些簡(jiǎn)單的交談，增進(jìn)相互之間的感情。

二、引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀

1．在走廊上，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步的位置。

2．轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，要有禮貌的說(shuō)聲：“請(qǐng)這邊走”，并回頭用手示意。

3．乘電梯時(shí)，如有專(zhuān)人在電梯上服務(wù)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，到達(dá)時(shí)也請(qǐng)客人先出。如電梯無(wú)人服務(wù)，應(yīng)自己先進(jìn)去，再請(qǐng)客人進(jìn)，到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先出。

4．如果引導(dǎo)客人去的地方距離較遠(yuǎn)，走的時(shí)間較長(zhǎng)，不要悶頭各走各的路，而應(yīng)講一些比較得體的話，活躍一下氣氛。

5．當(dāng)把客人引導(dǎo)到下榻的房間或駐地時(shí)，要對(duì)客人說(shuō)：“這里就是”。然后敲一下門(mén)等房間有回聲再推開(kāi)門(mén)。這里應(yīng)當(dāng)注意，如房門(mén)向里開(kāi)時(shí)，要自己先進(jìn)去，按住門(mén)，然后請(qǐng)客人進(jìn)來(lái)；如房門(mén)往外開(kāi)時(shí)，應(yīng)拉開(kāi)并按住門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)去。

三、引見(jiàn)介紹時(shí)的禮儀

1．具體介紹時(shí)，要有禮貌的用手示意，但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明被介紹人所在單位、職務(wù)及姓氏，如“這位就是××局劉局長(zhǎng)，×××同志”。

2．介紹時(shí)，一般先把身份比較低、年紀(jì)比較輕的介紹給身份較高、年紀(jì)較大的同志；把男同志先介紹給女同志。

四、握手時(shí)的禮儀

1．同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無(wú)力或輕輕的碰一下，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺(jué)。

2．異性間的握手無(wú)需用力，只需要輕輕的握一下即可。3．同領(lǐng)導(dǎo)同志或身份較高的人握手，要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況而論，如果客人有意同你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過(guò)去；如果無(wú)意同你握手，則不要勉強(qiáng)。

五、問(wèn)候時(shí)禮儀

1．一般的問(wèn)候，用于彼此不大熟悉或初次見(jiàn)面的人之間，可以說(shuō)“你好”、“一路辛苦了”之類(lèi)的話。

2．特殊性的問(wèn)候，用于彼此已相識(shí)、關(guān)系比較密切的人之間的問(wèn)候。一般情況下，詢(xún)問(wèn)一下對(duì)方的工作、身體情況就可以了；如果關(guān)系比較密切，也可以詢(xún)問(wèn)一下對(duì)方的家庭情況。

3．問(wèn)候時(shí)的稱(chēng)呼。對(duì)男性的稱(chēng)呼，是領(lǐng)導(dǎo)同志則直接稱(chēng)呼姓加職務(wù)，一般同志就稱(chēng)呼姓或名，對(duì)較熟悉的同志，叫名更親切些。對(duì)女同志的稱(chēng)呼要講究，尤其是在外事活動(dòng)中，對(duì)國(guó)外女性的稱(chēng)呼分夫人、太太、小姐、女士四種。值得注意的是對(duì)沒(méi)搞清對(duì)方是否已婚時(shí)，千萬(wàn)不能稱(chēng)太太，一般稱(chēng)女士或小姐為好。

六、會(huì)見(jiàn)時(shí)的禮儀

1．陪見(jiàn)人員（或接待人員）引導(dǎo)客人按時(shí)到達(dá)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所。主人應(yīng)在會(huì)客廳門(mén)口或大樓正門(mén)迎候，如果主人不到大樓正門(mén)迎接，應(yīng)由工作人員在大門(mén)處迎接客人，將客人引入會(huì)客廳。

2．就座時(shí)客人應(yīng)坐于主人右首，記錄員（譯員）安排在主人和主賓的后邊，其他客人依順序在主客一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)在主人一側(cè)依次就座。

3．如會(huì)見(jiàn)為會(huì)談形式，一般用長(zhǎng)方形桌子，賓主相對(duì)而坐，以入門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，主人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。主談人居中，其他參與會(huì)談的人員按順序依次向右排列。如有譯員，應(yīng)安排于主談人右側(cè)。記錄員可安排在后面，也可安排在會(huì)談桌一側(cè)就座。以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。

二、4．在安排座位時(shí)應(yīng)注意：一般的做法是：會(huì)議座席安排右為上，左為下，主席臺(tái)要依與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別高低左右順次排列。

三、5．會(huì)見(jiàn)、會(huì)談過(guò)程中有時(shí)需要舉行簽字儀式。簽字儀式中，主方安排一位儀式主持人。主持人宣布簽字儀式開(kāi)始后，簽字人員入座，主左客右。其他人員分主客方按身份順序排列于各自簽字人員座位后面。雙方助簽人員分別站在各自簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方的文本上簽字，然后由簽字人交換文本，相互握手。之后由禮儀小姐送上香檳酒或紅酒，主客雙方干杯相到祝賀。雙方簡(jiǎn)短致詞（主先客后）后合影留念。

四、6．會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、簽字結(jié)束后，通常要進(jìn)行合影。合影要按照一定的序列進(jìn)行排位，并有內(nèi)賓、外賓之別。接待內(nèi)賓時(shí)，一般講究居中為上、居左為上；涉外活動(dòng)中合影排位時(shí)應(yīng)遵循國(guó)際慣例，主人居中，以右為上，同時(shí)兩側(cè)應(yīng)由主方人員把邊。五、七、乘車(chē)行路時(shí)的禮儀

1．乘車(chē)時(shí)，接待人員要代客開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓先上車(chē)，而后自己再上車(chē)，待領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)。下車(chē)時(shí)，要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓打開(kāi)車(chē)門(mén)。乘車(chē)時(shí)轎車(chē)司機(jī)后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書(shū)席。2．陪同客人行路，通常應(yīng)請(qǐng)客人位于自己的右側(cè)，以示尊敬；如果自己擔(dān)任主陪的任務(wù)，應(yīng)并排走在客人的左側(cè)；如果自己屬于隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點(diǎn)。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時(shí)禮貌的說(shuō)：“請(qǐng)這邊走”。

八、宴請(qǐng)時(shí)的禮儀

1．桌次的排列。舉行儀式正式的中餐宴會(huì)時(shí)，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過(guò)10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。桌次安排應(yīng)遵循如下三項(xiàng)規(guī)則： “以右為上”。當(dāng)餐桌有左右之分時(shí)，應(yīng)以面向門(mén)的右側(cè)之餐桌為上桌。“內(nèi)側(cè)為上”。當(dāng)餐桌距離餐廳正門(mén)有遠(yuǎn)近之分時(shí)，一般以距門(mén)較遠(yuǎn)的餐桌，即靠?jī)?nèi)側(cè)的餐桌為上桌。亦稱(chēng)“以遠(yuǎn)為上”?！熬又袨樯稀?。當(dāng)多張餐桌排列時(shí)，一般居中央者為上。通常情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。

六、2．席次的安排。在宴會(huì)上，席次是指同一張餐桌上席位的次序。中餐宴會(huì)上席位的具體規(guī)則有四：

面門(mén)為主。正式宴會(huì)時(shí)，主桌主人通常坐在面賂餐廳主門(mén)、能縱觀全局的位置；有兩位主人時(shí)，第二主人與主人相對(duì)而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次充，以離主人座位遠(yuǎn)近而定，主賓雙方交叉排列。

七、主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右則為第一賓客，左側(cè)為第二賓客；第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。其他隨從人員或翻譯，則坐于其他的席位上。這種形式比較適合圓桌。條形桌有多種排法，一般主人的右側(cè)安排第一賓客，左側(cè)安排第三賓客，而第二主人的右側(cè)安排第二賓客，左側(cè)安排第四賓客，如桌子一面是單數(shù)時(shí)，主人和第二主人可以相對(duì)而坐，雙數(shù)時(shí)，主人和第二主人交叉斜對(duì)而坐談話更方便，其他不變。條形桌的桌面比較寬時(shí)，為方便交談，可采取圓桌的排列形式，主人兩側(cè)分別坐第一和第二賓客，第二主人兩側(cè)分別坐第三和第四賓客，其他亦同。

八、好事成雙。根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。

各桌同向。通常，宴會(huì)每張餐桌上的排位均大體相同。禮賓次序是排席位的主要依據(jù)，在排席位之前要把已經(jīng)落實(shí)出席的主、客雙方名單，分別按禮賓次序排列出來(lái)，一般根據(jù)職務(wù)排列。外交多邊活動(dòng)中，還應(yīng)注意到來(lái)賓之間的政治關(guān)系。關(guān)系緊張者，盡量避免排在一起，譯員一般安排在主賓的右側(cè)。實(shí)際安排席位時(shí)，除依據(jù)禮賓次序外，對(duì)其余來(lái)賓還要考慮其它一些因素，例如，語(yǔ)言相同、工作性質(zhì)相同、性別相同或身份大致相同的可以安排在一起。

九、交換名片的禮儀

1．交換名片的時(shí)機(jī)和順序。交換名片通常是在自我介紹或經(jīng)人介紹后進(jìn)行，順序一般是“先主后客，先高后低”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。切勿跳躍式的進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為是厚此薄彼。

2．接受名片的禮節(jié)。接受他人名片時(shí)，應(yīng)畢恭畢敬，馬上說(shuō)一聲“謝謝”。如果可能的話，認(rèn)真默讀一遍對(duì)方名片上所載內(nèi)容，不懂之處當(dāng)即向?qū)Ψ秸?qǐng)教。對(duì)客人名片上所列的單位或職務(wù)，可以有意識(shí)的讀出聲音來(lái)，以示仰慕。

3．遞送名片的禮節(jié)。接受別人名片后，應(yīng)隨即將自己的名片遞過(guò)去。在遞送自己的名片時(shí)，用雙手捏住名片的兩個(gè)角，名片上的安體正面朝向?qū)Ψ剑寣?duì)方能夠直接讀出來(lái)，這時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”等，以示客氣。

十、著裝禮儀

著裝指人的衣服裝飾。其作為人體外表的重要構(gòu)成，形成人們最為直接的視覺(jué)印象，直觀地呈現(xiàn)出個(gè)人的精神內(nèi)涵、審美品位和禮儀素養(yǎng)。

接待工作是嚴(yán)肅的禮儀性活動(dòng)，通常均屬于比較隆重的社交，在這類(lèi)活動(dòng)中，接待人員必須著禮服，以示對(duì)客人和主人尊重。1．男士禮分為3種：

中式男禮服：即中山裝。一般應(yīng)為上下身同色的深色毛料精制。中山裝前門(mén)襟有五粒扣子，領(lǐng)口為帶風(fēng)紀(jì)扣的封閉式，上下左右共有四個(gè)貼袋，袋蓋外翻并有蓋扣。穿著時(shí)，應(yīng)將前門(mén)襟、風(fēng)紀(jì)扣、袋蓋扣全部扣好；口袋內(nèi)不宜放雜物，以保持平整；配黑色皮鞋。中山裝可用于全部禮儀活動(dòng)。西式男禮服：西式男禮服分為日間禮服和晚禮服兩種。一般日落后即為穿著晚禮服的時(shí)間，忽視了時(shí)間而隨意穿著各式禮服是非常失禮的。

晨禮服，通常上裝為灰色或黑色，后擺為圓弧形；下裝為深灰色黑條褲；戴黑禮帽；系灰領(lǐng)帶；穿黑色皮鞋。通常用于白天參加各種典禮、婚禮及星期日到教堂做禮拜時(shí)用，也是接待人員最常用的禮服。大禮服，又稱(chēng)燕尾服，西式晚禮服中最有代表性的一種。深色高級(jí)衣料制成；前身較短，后身較長(zhǎng)而下端張開(kāi)似燕尾形狀；翻領(lǐng)上鑲緞面；褲腿外側(cè)有絲帶，通常系白色領(lǐng)結(jié)；配黑色皮鞋、黑絲襪；戴白手套。燕尾服是晚間最為正式的禮服，用于隆重莊嚴(yán)的場(chǎng)合，如婚禮晚宴、觀歌舞劇、授勛儀式、授獎(jiǎng)儀式等。小禮服，又稱(chēng)無(wú)尾禮服、便禮服。因無(wú)尾禮服的領(lǐng)口只系黑色領(lǐng)結(jié)，故又稱(chēng)“黑領(lǐng)結(jié)”。無(wú)尾禮服適用于一般性的晚宴、音樂(lè)會(huì)、酒會(huì)等。

通用男禮服：即西裝。西裝樣式很多，領(lǐng)形也有大、小駁頭之分，前門(mén)有單、雙排扣之分；對(duì)扣眼也有一粒、二粒、三粒之分；口袋有明暗之別；套件有二件套（上、下裝）和三件套（上、下裝加西裝背心）的不同。做禮服的西裝應(yīng)是上下身同色的深色毛料精制而成，系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，必要時(shí)需要加帕飾。2．女士禮服分為三種：

中式女禮服：最常用的中式女禮服為旗袍。旗袍有各種不同的款式和花色。在禮儀場(chǎng)合穿著的旗袍一般采用緊扣的高領(lǐng)、貼身、衣長(zhǎng)過(guò)膝、斜式開(kāi)襟，袖口至手腕上方或肘關(guān)節(jié)上端或無(wú)袖的款式。面料多為高級(jí)呢絨、綢緞。顏色以單色為佳，而且不宜在面料上刺繡或裝飾過(guò)多的圖案或飾物。旗袍的長(zhǎng)度最好長(zhǎng)至腳面，開(kāi)衩不宜過(guò)高，以到膝關(guān)節(jié)上方一至二寸為最佳。著旗袍應(yīng)配穿高跟鞋或半高跟鞋，或配穿高級(jí)面料、制作考究的面鞋。

西式女禮服：同西式男禮服一樣，西式女禮服也分為日間禮服和晚禮服兩種。日落后女士必須穿著晚禮服，忽視了時(shí)間，隨意穿著日間禮服將被認(rèn)為是缺乏教養(yǎng)的極其失禮的行為。

大禮服。又稱(chēng)大晚禮服，為袒胸露背的單色無(wú)袖連衣裙式服裝。從正面看，穿著者的脖頸、雙臂及前胸以上部分暴露在外；從背面看，穿著者的雙肩、直至腰際也全部裸露在外。其下擺可長(zhǎng)及拖地或剛及地面。其面料多為高檔的薄紗或綢緞，色彩必須為單色。穿時(shí)必須戴上與其色彩相同的帽子或面紗，還要有一幅薄紗或網(wǎng)眼的長(zhǎng)手套相配，及耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾品。大禮服是最為正式的禮服，主要適用于在晚間舉行的最正式的各種活動(dòng)，如官方舉辦的正式宴會(huì)、大型正式的交際舞會(huì)等。

小禮服。是一種質(zhì)地高檔、色彩單一的露背的連衣裙式服裝。小禮服的前胸暴露在外的肌膚相對(duì)少些，裙長(zhǎng)至腳面而不拖地。其衣袖有長(zhǎng)有短，著裝者可根據(jù)袖長(zhǎng)的具體情況來(lái)搭配長(zhǎng)短適當(dāng)?shù)氖痔?。一般情況下，著小禮服時(shí)為方便女士交談可不戴帽子或面紗。小禮服的地位僅次于大禮服，主要適合于參加晚上6點(diǎn)鐘以后舉行的宴會(huì)、音樂(lè)會(huì)或觀歌劇時(shí)穿著。晨禮服，也稱(chēng)常禮服，是質(zhì)料、顏色相同的上衣和裙子的組合，也可以是單件連衣裙。一般以長(zhǎng)袖為多，而且肌膚的暴露很少。與此搭配的是一頂合適的帽子、一幅薄紗短手套、還可攜帶一支小巧的手包或挎包。主要是白天穿，適用于參加在白天舉行的慶典、茶會(huì)、游園會(huì)和婚禮等。西方人在星期日去教堂做禮拜，也講究穿晨禮服。通用女禮服：即西服套裙。作為禮服的套裙是指西裝上衣與相搭配的裙子成套設(shè)計(jì)制作的一種，一般是有一件西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝，也有三件套西裝套裙，是在西裝上衣與半截裙之外加上一件背心。3．著禮服的禮規(guī)

西服是目前國(guó)際最標(biāo)準(zhǔn)通用的禮服，穿著有著相當(dāng)統(tǒng)一嚴(yán)格的模式和要求。在正式接待場(chǎng)合，必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜；襯衫必須挺括整潔、無(wú)皺褶，尤其是領(lǐng)口，襯衫下擺要塞進(jìn)西褲，袖口扣上不得翻起。如不需系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)扣。袖長(zhǎng)以露出西裝衣袖1-2厘米為合乎要求，襯衫領(lǐng)子應(yīng)高出西裝領(lǐng)子約1厘米；通常接待場(chǎng)合必須系領(lǐng)帶，在系領(lǐng)帶時(shí)，必須扎在硬領(lǐng)襯衫上。領(lǐng)帶系好后，上面的寬片應(yīng)略長(zhǎng)于下面窄片，領(lǐng)帶尖須剛抵腰帶上端。若內(nèi)穿西裝背心，領(lǐng)帶尖必須置于背心內(nèi)，領(lǐng)帶尖也不能露出背心。西裝的鈕扣分為單排扣和雙排扣兩種，雙排扣一般不宜敞開(kāi)。單排扣在非正式場(chǎng)合一般可以不扣鈕扣，在正式場(chǎng)合中，要求將實(shí)際扣（除最下一粒鈕扣以外的其他鈕扣）必須扣上，最下一粒鈕扣為樣扣，不必扣上。

西裝套裙會(huì)使女性看起來(lái)干練灑脫，并能烘托出女性獨(dú)有的線條魅力，是職業(yè)性最好的服飾選擇，也是女性接待開(kāi)作者最常用的接待禮服。在接待工作中穿著的西裝套裙要注意不宜選擇色調(diào)過(guò)于鮮亮的色彩，以冷色調(diào)為基調(diào)較為合宜。衣服造型一般無(wú)特殊要求，可長(zhǎng)可短，但上衣不能短于腰，下裙不能長(zhǎng)過(guò)小腿中部，著裝時(shí)不能露背、露肩、露腰、露腹，不可“捉襟見(jiàn)肘”。套裙式樣較多，但不宜添加過(guò)多的花邊或飾物，在穿絲、麻、棉等薄型面料或淺色面料的西裝套裙時(shí)，一定要內(nèi)穿襯裙。在正式接待場(chǎng)合中，西裝套裙上衣扣子必須系好，不得脫下。內(nèi)里必須穿著一件款式適宜的襯衫，不應(yīng)讓其過(guò)于透明，絕對(duì)禁忌“內(nèi)衣外現(xiàn)”。在穿著西服套裙時(shí)，只能搭配高筒襪或連褲絲襪，著高跟或半高跟皮鞋，其他任何搭配都是不適宜的。

關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排：

一、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。

二、主席臺(tái)座次排列，應(yīng)以主要負(fù)責(zé)人為中心，然后按職務(wù)一左一右排列（按照我國(guó)傳統(tǒng)以中心人的左方為上，若在臺(tái)下看，即為右方）。若主席臺(tái)上人員為雙數(shù)，將主要負(fù)責(zé)人定位后按職務(wù)一右一左排列。

三、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。首先，各機(jī)關(guān)的主要負(fù)責(zé)人的排列順序是：區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)、人大常委會(huì)主任、政協(xié)主席；第二，按單位負(fù)責(zé)人排列順序，一般是區(qū)委常委、人大常委會(huì)副主任、副區(qū)長(zhǎng)、政協(xié)副主席。第三，靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

四、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開(kāi)會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫(xiě)名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。

主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)