第一篇：書店導(dǎo)購員的年終總結(jié)

年終總結(jié)是人們對一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動的一種應(yīng)用文體。年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后努力的方向。下面小編收集了書店導(dǎo)購員的年終總結(jié)范文，供大家參考。

篇一：書店導(dǎo)購員工作總結(jié)

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己;2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

時(shí)代在發(fā)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強(qiáng)者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，不斷充實(shí)更新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思，以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作，以跟上營業(yè)班前進(jìn)的步伐。

“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

在這一年中，我上班無遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會組織的各項(xiàng)活動都積極參加。在工作上，腳踏實(shí)地，精益求精，任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù)。

本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

回顧過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。

篇二：書店導(dǎo)購員工作總結(jié)

座落于xx繁華地段的中國聯(lián)通xx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳，至***x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，***x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時(shí)，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。xx營業(yè)廳這個生機(jī)勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務(wù)

**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員**名，其中團(tuán)員**名，黨員*名，均具有高中以上文化程度，平均年齡**歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進(jìn)取，必須誠信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐，為了無愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新

***x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎懲機(jī)制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并加入月末考核，加強(qiáng)員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員則主動向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問責(zé)任制，ISO****質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對用戶投訴依ISO要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到及時(shí)反饋，遇到問題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流 ”的服務(wù)口號。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進(jìn)行綜合考評，實(shí)行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。

在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細(xì)地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。

嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗(yàn)，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動，參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動;開展青年文明號進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會組織的“春風(fēng)行動”及“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動，關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。

在開展青年文明號服務(wù)卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務(wù)，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更加美好”,***x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年**月，我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液。在此時(shí)我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點(diǎn)。始終以用戶的熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急。在“特色服務(wù)”的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟。

所有xx聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),讓用戶放心消費(fèi)，滿意而歸。

為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了IP公話 區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲?，與來到xx營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。

在青年文明號服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí)，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號文化建設(shè)，我們定期出活動?？昂唸?bào)，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報(bào)，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平，弘揚(yáng)青年文明號，巾幗文明示范崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務(wù)，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

一流人才添光彩

營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務(wù)窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。在提出“在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當(dāng)崗位能手”的 口號中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。深入 開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及 測試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。

經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評為“先進(jìn)個人”、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項(xiàng)競賽活動，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參評“三八紅旗手”等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績。陳香魁獲得公司“假如我是 用戶”征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮…… 在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新。在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng)。營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等……。優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時(shí)，我們衷心地希望“青年文明號”能夠處處開放光彩。

一流業(yè)績創(chuàng)新高

20xx年是我們CDMA的年度，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了20xx年度先進(jìn)班組的稱號，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達(dá)到 **萬，用戶滿意度達(dá)**%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動，突出活動主題，通過活動加強(qiáng)創(chuàng)建意識。xx營業(yè)廳的社會影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價(jià)。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。

**營業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍，這個生機(jī)勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!

篇三：書店導(dǎo)購員工作總結(jié)

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因?yàn)槲覄傔M(jìn)來時(shí)間不長很多東西都還不知道 需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。

比如說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo)，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。

對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題，因?yàn)槲抑婪?wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復(fù)。

經(jīng)過幾個月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會：

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足之處。

第二篇：書店導(dǎo)購員

關(guān)于書店導(dǎo)購員社會實(shí)踐的報(bào)告

寒假期間，我抉定打份工磨煉一下自己。經(jīng)朋友介紹，我來到了xx書店，成為一名導(dǎo)購員。因?yàn)樽陨韺南矏?，我感受這份工作十分適合我。天天在圖書和顧客之間忙碌，其樂融融啊！我負(fù)責(zé)的是兒童讀物。看到這些種類多樣的圖書，我感受現(xiàn)在的孩子其實(shí)是太幸福了，家長們在孩子很小的時(shí)辰對他們進(jìn)行教育，假期還能讀到課外讀物來增添常識、開拓視野。

初高中時(shí)，我經(jīng)常到書店買書，自認(rèn)為走遍了東營的許多書店，對書店的工作內(nèi)容很是體味，導(dǎo)購員無非是幫顧客找書而已。但當(dāng)我來到書店見習(xí)后，才知道以前的我對導(dǎo)購員的熟悉是何等膚淺。導(dǎo)購員的工作不單單是為顧客找到理想的書，除此之外，還有許多要做的工作。導(dǎo)購員每天的工作時(shí)刻為8：00--17：30.在新華書店工作的這半個月里，我對書店工作的流程有了必然的體味。接貨、入庫，貼磁條，圖書的上架與擺放，導(dǎo)購，這些都是每個導(dǎo)購員日常必做的工作。

下面就讓我來介紹一下書店的工作流程：

一：接貨、入庫

天天城市有圖書從總店源源不竭的發(fā)來，我們的工作即是清點(diǎn)數(shù)目、入庫。別覺得只是簡單的把書放到指定的位置，這個接貨、入庫可謂是書店工作中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。圖書從需求到入庫有一系列的軌范：需求—報(bào)單—接貨—清點(diǎn)—上架—入庫。這些軌范幾乎天天必做。導(dǎo)購員們需要對所缺圖書進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后出庫時(shí)報(bào)上單據(jù)。這樣第二天，出庫的圖書就會由總店放到分店了。接下來要做的即是清點(diǎn)、核對所需圖書的數(shù)目，在所缺位置補(bǔ)上圖書，殘剩的圖書入庫以備補(bǔ)架。

二：貼磁條

將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部門的夾縫里，這是一種平安法子，防止圖書被盜。在圖書售出時(shí)，會有收款臺負(fù)責(zé)將圖書消磁。若是圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出難聽的“嘀嘀”聲提醒。這樣便能保證書店圖書的平安了。

三：上架和擺放

圖書的上架和擺放也是有講究的。封面向外，不異系列、不異出書社的圖書往往放在一路。像常受舉薦的延邊出書社的注音讀物及圖說全國系列的書城市按固定位置擺放。當(dāng)導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)圖書的數(shù)目欠缺時(shí)，就要實(shí)時(shí)的補(bǔ)架。四：導(dǎo)購

導(dǎo)購是書店工作的主要部門。它要求工作人員要熟悉自己所分配的圖書位置，以便當(dāng)顧客需要時(shí)實(shí)時(shí)快速的找到圖書。統(tǒng)一種課外讀物往往由分歧的出書社出書，同樣也合用于分歧春秋段的讀者。像三年級以下的兒童凡是選擇延邊出書社的注音讀物，春秋略年夜的中小學(xué)生凡是選用六角叢書系列?！都偃缃o我三天亮光》、《三國演義》等書既有適合小學(xué)生的系列又有適合中學(xué)生閱讀的，而導(dǎo)購員就需要按照分歧春秋段的讀者，給他們找出適合他們讀的書。熟悉架子是導(dǎo)購員做好工作的前提，凡是兩天擺布，新導(dǎo)購員便能輕松地找出顧客所需的圖書了。

有時(shí)書店忙碌起來時(shí)。我也要到教輔類輔佐，這樣就要求我們不能單單對自己工作部門熟悉，也要對其他方面有所體味。當(dāng)有顧客向你探詢其他類圖書時(shí)，也要說出概略位置才行，給顧客以對勁的回覆。

假期最年夜的消費(fèi)人群莫過于中小學(xué)生。黌舍和教員會在假期的起頭為學(xué)生們舉薦課外讀物。而學(xué)生家長便會像接到圣旨般，帶著孩子來書店買書。被舉薦的課外讀物簡直能夠增添學(xué)生們的常識，陶冶情操，但若是圖書買抵家后，孩子們不愛讀，家長們又沒時(shí)刻叮囑孩子專心學(xué)，那么這些書又同廢紙有何區(qū)別呢。假期讀些課外讀物，能對孩子們的身心健康有很年夜的輔佐，但卻不能用統(tǒng)一尺度來要求孩子。孩子們可以按照小我快樂喜愛選擇讀什么書，不能完全按照硬性劃定來要求孩子。在我所負(fù)責(zé)的課外讀物中，《十萬個為什么》、《中華上下五千年》、《三國演義》等圖書都很受低年級學(xué)生的接待，圖書中色彩豐碩的圖案是吸引孩子們的首要原因。

在書店工作中，我發(fā)現(xiàn)了一些小問題。其一，有些舊版的兒童讀物，因?yàn)榧垙埖仍虿⒉皇茴櫩偷那嗖A，往往許久都賣不出去，新書不竭運(yùn)進(jìn)，舊書仍擺在架子上，使得原本狹小的空間變得加倍擁擠。若是書店能都將這些不太好賣的讀物低價(jià)措置失蹤，相信仍是能夠?yàn)樾聲v出空間的。這些書不外是紙張略差，早一二年出書的，若低價(jià)措置，相信仍是能夠吸引消費(fèi)者的。這樣既使得舊書賣出去，解決圖書年夜量重疊擺放的問題，又使得書架子看上去加倍愉快，便利導(dǎo)購員尋找圖書，何樂而不為呢。其二，有的圖書時(shí)常會碰著質(zhì)量問題，或有損出缺，或其中內(nèi)容有誤，賣出的圖書就會被退回來，這樣多影響書店的聲譽(yù)??！若是出書社印刷時(shí)和排版校對過程中嚴(yán)謹(jǐn)看待，相信這樣的工作仍是能夠避免的。學(xué)生買了缺頁或有錯誤的圖書，勢必會對進(jìn)修造成影響。所以但愿眾多出書社，能夠本著當(dāng)真負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使讀者、書店、出書商三方的益處都不受到損害。

在此次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了良多。一：作為書店的工作人員，要有責(zé)任心。

經(jīng)由過程實(shí)習(xí)我體味到，導(dǎo)購員的工作不是那么簡單，當(dāng)顧客有需求時(shí)要當(dāng)真耐心的講解。顧客不像導(dǎo)購員，對書店的每個處所都熟悉，對書的類別不體味，所以要求書店的工作人員為顧客排憂解難，為他們找到知足需求的圖書。

二：在往后的工作中，應(yīng)該結(jié)壯肯干。

書店內(nèi)圖書的搬運(yùn)和貼磁條是兩項(xiàng)“艱難”的使命.將圖書搬運(yùn)到指定位置，在書店工作中也算一項(xiàng)體力活，來貨少則五六，多則上百，這些都是每個工作人員的使命。而貼磁條更是要求工作人員細(xì)心當(dāng)真，其實(shí)這些工作都不是很累，只不外算是松松筋骨而已。導(dǎo)購員天天要在書店里站八到九個小時(shí)，難免有些死板，而搬運(yùn)和貼磁的工作無疑為導(dǎo)購員增添了良多樂趣。

三：學(xué)會謙遜求教于人

剛到書店工作時(shí)，見到種類繁多、名稱各異的圖書，我很是犯難。要將如斯多的書名和位置都記下來真要下很年夜的功夫。當(dāng)我見到書店的賈姐和唐姨能夠諳練地找到顧客所需的圖書，連折數(shù)都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意。看來自己還要多向她們就教才行。經(jīng)由賈姐和唐姨的指點(diǎn)，我很快的順應(yīng)了新的工作，并將圖書的類別和位置記個概略。真是各行業(yè)都有精英，要想更好的順應(yīng)新的工作，就要虛心的求教。由熟悉工作的老導(dǎo)購員對新導(dǎo)購員進(jìn)行指點(diǎn)，方能是新人更快地順應(yīng)工作，使新人盡快地投入到嚴(yán)重忙碌的工作中。

此次在書店的實(shí)習(xí)，時(shí)刻雖短，但卻給我留下了深刻地印象。尤其是同我一路工作的同事們，更是讓我感應(yīng)無比的親熱。同事，這是我第一次用這個詞，來到書店后有良多的第一次，第一次學(xué)打包，第一次向顧客舉薦書，第一次……

書店工作的日子里，使我清楚的熟悉到，凡事只有親自履歷，才能更好的把握它。我們加入社會實(shí)踐，能夠在實(shí)踐中不竭地磨煉自己，堆集工作經(jīng)驗(yàn)，所以要求我們每次社會實(shí)踐都當(dāng)真的看待，為往后更好的在社會上工作奠基基本。

青 島 農(nóng) 業(yè) 大 學(xué)

大學(xué)生社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

論 文 題 目： 關(guān)于書店導(dǎo)購員社會實(shí)踐的報(bào)告

專 業(yè) 班 級 會計(jì)1101 姓名（學(xué)號）薛立?。?0112875）

實(shí) 踐 時(shí) 間 2014-1-11至2014-2-11

2014 年 2 月 25 日

第三篇：書店導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能測試題

書店導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能測試題 書店導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能測試題

一、圖書分類

1、在中國文學(xué)中，以什么區(qū)分當(dāng)代文學(xué)與近現(xiàn)代文學(xué)？

2、在外國文學(xué)整理中，你是如何辨別作者原文名姓名的？你最常犯哪些錯誤。

3、對于文學(xué)區(qū)，現(xiàn)在的擺放方法與以前的相比，有什么優(yōu)點(diǎn)，有什么缺點(diǎn)，缺點(diǎn)如何彌補(bǔ)？

4、文化，文學(xué)與文藝?yán)碚撛撊绾螀^(qū)分？在論語等諸子百家的書的擺放位置你有什么看法？

5、禪宗與佛教是什么關(guān)系？

6、請講一下你對哲學(xué)的理解，它主要討論和解決哪些問題。

7、請簡要講一下哲學(xué)發(fā)展的歷史，按此歸類可行嗎？為什么？

8、基督教主要分成幾大流派，各自的教義有何區(qū)別？

9、什么樣的書可以一書兩放，一書兩放的目的是什么？

10、遇到對書的歸類有疑問時(shí)，你認(rèn)為應(yīng)該如何解決？

二、整理擺放展示原則

1，請說出我們對不同區(qū)域（架，桌面，展示臺，以及其他展示區(qū)包括推薦榜，排行榜，主題區(qū)）按不同思路進(jìn)行整理擺放展示的主要目的是什么，為達(dá)到這一目的我們應(yīng)遵循的主要原則是什么？

2，新書和舊書的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是什么？

3，書架上書的擺放和整理應(yīng)遵循哪些原則？請按主次分別列出，并分別說出這么做的目的是什么？ 4，請說出展臺的書主要針對哪類顧客，應(yīng)遵循什么樣的擺放原則，請按主次分別列出。（展臺應(yīng)擺放什么樣的書，如何擺放（擺放位置，擺放順序），新舊書的比例應(yīng)如何協(xié)調(diào)，應(yīng)如何定時(shí)更新，你現(xiàn)在是如何做的，為什么要這么做？）

5，對展臺上的書你的熟悉程度如何？你如何決定上什么書（選擇的原則），如何擺放（擺放位置，擺放順序）,如何調(diào)整（調(diào)整頻率？新書到時(shí)沒有位置，或者新書過多，如何解決）？ 6，通過對這個月顧客購買行為的觀察和統(tǒng)計(jì)（銷售詳志），（80%的書從書架取的，從展臺取的書不到15%，從主題區(qū)取的更不到2%）你認(rèn)為該如何增加展臺和主題區(qū)書的成交量？現(xiàn)在的展臺書擺放還有哪些不足，需做哪些調(diào)整？

7，通過這一階段的調(diào)整，新書展臺，分展臺，書架和主題區(qū)的圖書銷售比例有了變化。你認(rèn)為主要是什么原因？你認(rèn)為這幾個比例保持在多少是合理而理想的？還有什么地方可以優(yōu)化？

8，展臺的書（樓上新書展臺和各分展臺）撤下后應(yīng)如何處理？為什么？ 9，副本柜的整理應(yīng)遵循哪些原則？為什么？ 10，通過這一階段對顧客購買行為的觀察，你認(rèn)為藝術(shù)類的展臺應(yīng)擺什么樣的書有利于引導(dǎo)消費(fèi)。其他擺放和展示還需做哪些調(diào)整和改進(jìn)？

11，在對書的分類擺放展示的原則有爭議時(shí)，應(yīng)首先考慮哪一條原則來決定。

三、對書各種信息的熟悉程度： 1，請說出書店現(xiàn)有所有房龍的書，現(xiàn)分別擺在何處？你認(rèn)為他的書應(yīng)如何擺放？你是否清楚每種書的進(jìn)銷情況？其中寬容有幾個版本？大概各有多少副本？那個版本賣的最好？你對它們的進(jìn)退調(diào)有何建議。

2，請說出錢鐘書的《圍城》我們店共有過幾個版本，分別擺在什么地方，你認(rèn)為應(yīng)該怎么擺放更合理？其中哪個版本賣的最好，你對他們的進(jìn)退調(diào)有和建議。

3，請說出文化語言交流類書中《超越文化屏障》一書有幾個版本，其中帶CD的價(jià)格和不帶CD的價(jià)格有多大區(qū)別，帶CD的CD上是什么內(nèi)容。你記得這本書的進(jìn)出庫情況和銷售情況嗎？

4，《晚學(xué)盲言》是誰的著作，你能簡單介紹他一下嗎？他還有什么其他著作？分別是哪些出版社出的？你能說一下這本書書名的來歷嗎？

5，在西方，我們?nèi)諝v中的每一天都是用來紀(jì)念基督教中的每一位圣人的，在書店的宗教書中，有沒有介紹基督教中每個圣人的來歷和事跡的書? 6，社科區(qū)中，哪一類書的銷售最好（哪幾本書），哪一類書基本沒有銷售，你認(rèn)為這種情況的主要原因是什么？

7，通過分析每天售出的書，你有沒有發(fā)現(xiàn)一定的規(guī)律，如樓上的書比樓下的好賣，臺面的書比架上的好賣，或某一類的書較好賣；成大單的主要是會員還是新客人，請就這方面講講你的觀察和分析。

8，請舉出中國當(dāng)代文學(xué)中的幾位大家，我們書店有他們的那些作品，缺他們的哪些作品。9，中國文學(xué)中，哪部分主題（或哪一時(shí)期）的書比較好賣（即單本數(shù)量不一定賣的多，但售出種類較多）。請舉出近兩月銷售量在前五位的書名。10，外國文學(xué)書的銷售展臺和書架各占大約多少比例？ 11，最近進(jìn)的新書以哪類書為主？它們的銷售情況如何？ 12，你最近在看那些書，有些什么收獲？

13，請說出本店銷售量不錯的幾類書，如何增加此類書的精品品種？

四、創(chuàng)意 1，你覺得這個月新推出的排行榜和書友推薦榜對引導(dǎo)消費(fèi)起到有效的作用嗎？排行榜的書應(yīng)如何選擇才能更好地起到引導(dǎo)作用？在選擇此類書時(shí)要考慮到哪些因素？

2，根據(jù)客人在店內(nèi)的流動停留情況和逛店心理，你認(rèn)為現(xiàn)在的兒童書架區(qū)有必要做調(diào)整嗎？那兒的書銷的如何，如果做其他主題是否能有更好的效果？ 3，你對樓梯兩邊墻上的利用有什么好的建議嗎？ 4，你是否有對“本店推薦”榜的題名有更好的建議？

5，進(jìn)門小黑板周圍的區(qū)域如何有效利用，你有什么具體可行的建議？

6，任何一本書都會有它的賣點(diǎn)，關(guān)鍵如何抓住客人的愛好和心理，你是否同意這一觀點(diǎn)?；谶@一觀點(diǎn)，你認(rèn)為我們的“九折區(qū)”是否是推銷副本量大的書的最佳方案？能否在題名上更吸引客人的眼球，引起他購買的興趣？

五、管理

1，你認(rèn)為目前有必要進(jìn)行責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人交換嗎？為什么？

2，為有效促進(jìn)員工之間和員工與總部之間的交流，除了開會和意見本，你還有什么可行的好的建議嗎？ 3，作為第一線的店員，你覺得如何做才有利于采購和店面工作的良性互動？應(yīng)如何有效地為采購部門提供積極的建議？平時(shí)應(yīng)注意哪幾方面信息的收集和整理？你現(xiàn)在是怎么做的？

4，你對這個月的采購工作有什么意見？你的意見能及時(shí)得到與采購的溝通嗎？ 這種溝通是否有效？你在這方面有哪些建議？

5，每天的交班會上，你認(rèn)為應(yīng)該交待和分析討論那幾個主題的問題。

6，通過這一階段與客人面對面的交流，你發(fā)現(xiàn)客人喜歡我們書店的什么地方，不喜歡什么地方；如有客人表示喜歡書店，或表示出興趣，該如何向他介紹書店，以突出我們書店的特色，換句話說你認(rèn)為我們書店相對于其他書店的最主要特色在哪些地方？

7，讓員工把店當(dāng)家，工作時(shí)感到自在舒服是我們管理的目標(biāo)之一，但如何同時(shí)也讓客人也感覺到在家似的舒適自在，請你講講店堂應(yīng)如何管理才能達(dá)到兩者的統(tǒng)一?，F(xiàn)在還存在哪些問題，哪些方面需要改進(jìn)和加強(qiáng)。（店員著裝，行為舉止，店堂風(fēng)格，衛(wèi)生，空氣流通，書架桌面的整齊有序，音樂，桌椅，花草整體環(huán)境的營造等等方面）8，為什么店堂內(nèi)外各種張貼陳設(shè)必須風(fēng)格統(tǒng)一，簡單樸素？

9，你認(rèn)為根據(jù)店面不同時(shí)段的客流情況，一天的工作該怎樣安排更合理？

10，你認(rèn)為對會員的服務(wù)有什么重要意義？服務(wù)應(yīng)包括哪些方面？我們目前可以增加哪些可行的服務(wù)？現(xiàn)行的服務(wù)主要在哪些方面做的不夠，客人不滿意？你有沒有分析過是什么原因造成的，以后應(yīng)如何調(diào)整？

11，你認(rèn)為現(xiàn)在店面管理存在的主要問題是什么，該如何解決？請?zhí)岢鼋ㄗh。12，請講一件發(fā)生在店里給你印象深刻的事，它給了你什么樣的啟發(fā)？

13，請例舉這段時(shí)間來發(fā)生的讓你最興奮的一件事，和讓你最沮喪的一件事。

14，在加入本書店的這段時(shí)間里，你覺得自身在哪些方面得到長進(jìn)，哪些方面有待提高。你喜歡本書店的哪些地方，不喜歡哪些地方，請?zhí)拐\談?wù)勀愕目捶?，以便大家不斷加?qiáng)協(xié)作，共同創(chuàng)造和諧愉快的工作氛圍。

15，你希望公司組織哪方面的活動增加培養(yǎng)大家的合作精神，加強(qiáng)交流。

16，你主動向客人推薦過書嗎？成功率有多少？為什么沒有成功？為更好地向客人薦書，你首先必須首先注意了解哪些情況？你認(rèn)為在哪些情況下適合主動向哪一類的客人薦書？ 以你的經(jīng)驗(yàn)和觀察你認(rèn)為在主動薦書上可以利用哪些技巧？

17，為激勵每個員工，使每人保持工作時(shí)的新鮮感和積極性，你認(rèn)為可以增加哪些可行的激勵措施？

18，你認(rèn)為就目前來說，要保持銷售額的穩(wěn)步上升，要在那些方面繼續(xù)努力，請按順序列出。你認(rèn)為銷售額在現(xiàn)在基礎(chǔ)上翻番，達(dá)到店本身的收支平衡是可能的嗎？請說出你的分析，并說一下以后工作的重點(diǎn)。

七、綜合

1，當(dāng)客人要求打折時(shí)，你是如何應(yīng)對的？如果不符合我們的打折條件，你覺得應(yīng)如何解釋既能宣揚(yáng)我們店不同的理念同時(shí)又使客人能夠接受。2，請講一下你個人對打折的看法，你認(rèn)為打折是與其他書店競爭的有效方法嗎？從長遠(yuǎn)來看，打折會引起哪些負(fù)面影響，最終是否能使消費(fèi)者獲益。（請從消費(fèi)者打折慣性-零售店惡性競爭，打折成風(fēng)，沒有利潤空間，不講品牌，沒有服務(wù)，短期效應(yīng)，沒有長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展實(shí)力 – 批發(fā)商惡性競爭，打折成風(fēng)，沒有利潤，沒有服務(wù) – 出版社沒有實(shí)力出更有價(jià)值的好書，粗制濫造 – 消費(fèi)者沒有好書看這一循環(huán)鏈條來分析）

3，以下是本店在近階段的營業(yè)數(shù)據(jù)，請你做出比較并分析。你認(rèn)為應(yīng)采取哪些措施提高入店人流，采購比例，及人均消費(fèi)額？（有些數(shù)據(jù)有較大變化，有些并沒有，說明了什么，針對這種情況，我們應(yīng)該在哪些方面加強(qiáng)以有效提高這些數(shù)據(jù)）。

月份 人流數(shù) 成交數(shù) 成交比例 營業(yè)額 日均營業(yè)額 人均消費(fèi) 入會人數(shù) 2月 1979 388 20.83% 23，995 827 52.72 103 3月 2278 490 24.44% 24，015 828 51.69 66 4月 2859 733 23.64% 41，926 1,398 52.73 118 5月 3379 808 23.23% 42，848 1,382 50.52 148 6月 3425 852 25.82% 49, 553 1,652 56.24 121 7月 3720 1125 30.88% 58，454 1,886 51.25 123 8月 3468 1063 31.23% 59，152 1,908 55 115 4，你認(rèn)為這個月我們銷售成績增長較快的主要原因是什么，還存在哪些需加強(qiáng)的地方。5，當(dāng)前中國書店存在的普遍問題是什么？你認(rèn)為作為一個書店，她應(yīng)該提供給客人最基本的服務(wù)是什么？我們書店應(yīng)該從何入手來做好這一點(diǎn)？ 6，平常你最愛讀那一個媒體的書評？你信任哪一個媒體的書評，為什么？請說出你對不同媒體書評的比較。7，在現(xiàn)階段你發(fā)現(xiàn)中國讀者的讀書主要受哪種媒體的影響比較大，請你按重要性將各種媒體排序。這種現(xiàn)狀主要是什么原因？ 8，市場上各種媒體的書評推薦五花八門，你如何判別他們的真實(shí)價(jià)值？你讀書的選擇主要受什么的影響？

9，請分析這張表格的數(shù)據(jù)，你認(rèn)為它說明了什么？ 10，9月份與前幾月相比，書店在哪方面有了變化？

11，書店現(xiàn)在面對的主要問題是增加精品書的種類，這個月大家在這方面做的如何？存在那些問題？應(yīng)如何解決？

12，連續(xù)三個月我們的銷售處于穩(wěn)定但停滯的狀態(tài)，你如何看待這種狀況？你認(rèn)為該如何突破這種狀態(tài)？

第一部分圖書分類參考答案:

1、在中國文學(xué)中，以什么區(qū)分當(dāng)代文學(xué)與近現(xiàn)代文學(xué)？

答：一般來說書店分類時(shí)以作者所在年代區(qū)分的，即以1840-1919-1949為分界： 1840-1919為近代，1919-1949 為現(xiàn)代，1949到現(xiàn)在為當(dāng)代。

具體有些作者跨越這些分界的，以他的主要代表作的發(fā)表年代為準(zhǔn)。

2、在外國文學(xué)整理中，你是如何辨別作者原文名姓名的？你最常犯哪些錯誤。答：除了日語與俄語文學(xué)是按作家譯名姓氏的第一個字母擺放之外，其他外國文學(xué)是按作家姓的第一個字母排列。因此要會區(qū)分原文的姓和名。

首先外文作者姓名的構(gòu)成一般是名在前，姓在后，中間以點(diǎn)間隔。原文姓名的寫法會有以下幾種情況：

-如有兩個點(diǎn)，一般以后一個點(diǎn)后為姓（如梭羅），但同時(shí)要與中文譯名比較來驗(yàn)證，有的時(shí)候中間名是（de）德的因?yàn)閷儆谫F族，所以會保留為姓。把名字或中間名當(dāng)作姓氏；

-按作者譯名推斷： 如梭羅會想當(dāng)然認(rèn)為是S，實(shí)際上是T；庫切認(rèn)為是K，實(shí)際上是C。1）是一個清晰的客觀的而且是唯一的原則，方便店員上書整理。不帶有主觀性，因此不同的店員在找書，上書，整書時(shí)都可按一個統(tǒng)一的規(guī)則來實(shí)現(xiàn)，而原來的擺法更多取決于每個店員個人的理解力和知識面，容易擺亂。當(dāng)?shù)陠T和讀者不在一個閱讀層次上時(shí)，讀者就會覺得混亂無章法，只能靠偶爾碰書，延長了讀者的選擇時(shí)間，影響銷售，同時(shí)降低了店的品位。）有了一個統(tǒng)一的邏輯排列規(guī)則后，加上適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，讀者會順著這個思路往下找，因此即使位于書架低層的書也不會被錯過。而以前的方法，既然書店自己都認(rèn)為是不好賣的書才放于低層，讀者自然也不會去注意，等于浪費(fèi)了低層的展示空間。

-3）符合文學(xué)類高層次讀者的選擇找尋習(xí)慣，方便讀者。一般讀文學(xué)的人都會以作者來找書，知道書名的一般也都知道作者，而且會對這一作者其他的作品感興趣。更高層次的讀者還會對版本和譯者有所要求。按現(xiàn)在的這種方法，同一作者的所有作品以及同一作品的不同版本都集中在一起，大大方便了讀者的選擇。（而以前同一作者的不同作品和不同版本可能都是分散于各處的，如奈保爾和納博科夫的作品，店員和采購自己可能都不是很清楚。）因此這還有利于店員和采購學(xué)到更多的文學(xué)知識，知道原來看起來不相干的屬于不同出版社，不同系列的兩本書是同一個作家的作品，我們還缺這個作家的哪部作品，并且知道那個版本比較好，那個譯者譯得好，什么原因，提高推薦和采購的水平。）培養(yǎng)初級水平讀者的閱讀水平。通過我們的作者名單引導(dǎo)，使讀者了解到一本世界名著的作者是誰，他還有哪些其他作品，分別有幾種版本，不同版本的區(qū)別是什么。如果他能從中學(xué)到更多，擴(kuò)大知識面，讀者水平提高了，他會有更高的要求，讀更深的作品，更多的作家，這樣書店與讀者之間形成一個良性循環(huán)，書店在培育讀者，推廣文化傳播的時(shí)候同時(shí)有了自己忠誠的客戶。而忠誠的客戶是書店的無形財(cái)產(chǎn)。

當(dāng)然這么擺放與以前相比也有它的缺點(diǎn)，就是

1）一些名家或暢銷的作品可能就會由于作者的姓氏排名而被放于低層，容易被人錯過； 2）有的名家會與不起眼的小作家的作品擺在一起；

3）外國文學(xué)中經(jīng)典作家作品會與現(xiàn)當(dāng)代的作家作品擺在一起； 4）不同風(fēng)格的作家作品擺在一起等等。對于第一個缺點(diǎn)，彌補(bǔ)方法有幾個：

1）可以通過調(diào)整副本盡量使副本量大的作家作品能排到低層，通過展示增加搶眼度； 2）如果副本量不大，引導(dǎo)盡量做的明顯，讓讀者緊跟引導(dǎo)往下看，并放置板凳提供方便；

3）將他們定期擺放到桌面上作適當(dāng)展示。對于其他一些所謂缺點(diǎn)，都是主觀性的，要知道這只是由于我們和讀者長期習(xí)慣了舊的擺放方法使然，覺得同一知名度同一風(fēng)格的作者要擺在一起，同一時(shí)代的作者作品擺在一起等等，首先這沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同店員和讀者知識面不同，各人有各人的理解，主觀性很強(qiáng)，很難做得嚴(yán)格統(tǒng)一，擺擺就亂了，不容易操作；其次這么擺放有什么優(yōu)點(diǎn)嗎，它是否促進(jìn)了銷售也未必見得。既然以前的擺放習(xí)慣存在這種種無法調(diào)和的缺點(diǎn)，就要認(rèn)可新的方法，一旦發(fā)現(xiàn)了它的優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)明顯，就會慢慢接受。對客人也是如此，他習(xí)慣了大部分書店那種擺法，因此需要有個適應(yīng)新的擺法的過程，慢慢發(fā)現(xiàn)它的優(yōu)點(diǎn)，因此一定要做好引導(dǎo)，通過引導(dǎo)和解釋讓他發(fā)現(xiàn)這樣擺放的好處，因而認(rèn)可新的方法。

4、文化，文學(xué)與文藝?yán)碚撛撊绾螀^(qū)分？在論語等諸子百家的書的擺放位置你有什么看法？ 答：文化是大類，他是人類文明發(fā)展產(chǎn)生的一切智慧的總和，它包括歷史，宗教哲學(xué)，語言，風(fēng)俗，藝術(shù)，文學(xué)等等。文化是生活方式，思考方式，行為方式和再思考方式的總稱。它與社會,歷史,背景等都有密切的關(guān)系.文學(xué)是文化的一種，是一種藝術(shù)，是以語言為材料或媒介的藝術(shù),是他造的藝術(shù),是情感的方式,是作家對于生活評價(jià)性的反映.。文學(xué)作為一種社會現(xiàn)象她往往代表一個民族，一個國家的精神形象，代表著一代時(shí)代先進(jìn)分子對這個世界的共識。文藝作品的形式也不僅局限于紙媒體，還包括電影，電視，戲劇等。

文藝?yán)碚撌怯嘘P(guān)文藝的本質(zhì)、特征、發(fā)展規(guī)律和社會作用的原理、原則。是由文藝?yán)碚摷艺驹谝欢ǖ牧錾?，運(yùn)用一定的觀點(diǎn)，總結(jié)文藝運(yùn)動、文藝發(fā)展、文藝創(chuàng)作和批評、文藝鑒賞的經(jīng)驗(yàn)而形成的。

在論語等諸子百家的書擺放位置在席殊書屋一般放在古代文學(xué)類別，這主要是基于三個方面的考慮：一是作者所在年代是古代；二是這類作品一般是文言文和古代文學(xué)作品一致；三是這類作品的讀者和其它古代文學(xué)的讀者是對應(yīng)的。

5、禪宗與佛教是什么關(guān)系？

答：佛教，是與基督教、伊斯蘭教并列的世界三大宗教之一。釋迦牟尼在西元前6世紀(jì)時(shí)于古印度創(chuàng)建，被稱為佛陀。佛教按照傳播路線可以分為南傳佛教、北傳佛教；后者又分為漢傳佛教、藏傳佛教。佛教主要流行于中國、韓國、日本等東亞地區(qū)以及東南亞等地。

禪宗是中國佛教宗派。主張修習(xí)禪定，故名。又因以參究的方法，徹見心性的本源為主旨，亦稱佛心宗。佛教傳入中國后，禪學(xué)或修禪思想一直獲得廣泛的流傳，在東漢至南北朝時(shí)曾譯出多種禪經(jīng)，禪學(xué)成為相當(dāng)重要的流派。

該宗所依經(jīng)典，先是《楞伽經(jīng)》，后為《金剛經(jīng)》，《六祖壇經(jīng)》是其代表作。在理論上提倡心性本凈，佛性本有，見性成佛。

發(fā)展和演變?yōu)椤拔寮移咦凇?。禪宗五派的思想，相差無幾，僅是門庭施設(shè)不同，接引學(xué)人方法有所區(qū)別，以致形成不同宗風(fēng)。

禪宗在中國佛教各宗派中流傳時(shí)間最長，至今仍延綿不絕。它在中國哲學(xué)思 想上也有著重要的影響。宋、明理學(xué)的代表人物如周敦頤、朱熹、程頤、程顥、陸九淵、王守仁都從禪宗中汲取營養(yǎng)。禪宗思想也是近代資產(chǎn)階級思想家如譚嗣 同、章太炎建立他們思想體系的淵源之一。

禪宗是中國佛教八大宗派之一，也是最重要的一個宗派。禪宗因主張修習(xí)禪定而得名。禪宗是儒道釋三家融合的重大思想成果，在思想史、文化史上起過很大的作用，有著特殊的意義。禪宗所蘊(yùn)含的對本性的關(guān)懷，以及由此出發(fā)而展開的處世方式、人生追求、直覺觀照、審美情趣、超越精神，凸現(xiàn)著人類精神澄明高遠(yuǎn)的境界，從而保持了它對禪宗愛好者的持久魁力。禪宗，作為一種文化現(xiàn)象，以其特殊的內(nèi)涵與神韻，歷來吸引了眾多學(xué)者的關(guān)注與研究。這種研究，正日益呈現(xiàn)出百花齊放、百家爭鳴的喜人景象。

6、請講一下你對哲學(xué)的理解，它主要討論和解決哪些問題。

哲學(xué)，一般來說，是指關(guān)于世界觀的學(xué)說，是自然知識和社會知識的概括和總結(jié)。它的核心是“求真”和“求知”。它的特點(diǎn)是思辨性、解釋性和概括性。我們還是可以說，哲學(xué)通過仔細(xì)地公式化某一問題來提供一個解答來研究和辯解關(guān)于事物的最基本，而不是通過實(shí)驗(yàn)和仔細(xì)的觀察。它是理論化及系統(tǒng)化的世界觀和方法論。著名的哲學(xué)家包括了蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德、托馬斯、阿奎那、笛卡兒、康德、黑格爾和馬克思等。哲學(xué)涵蓋了所有的知識層面，是人類對知識的最為抽象的研究。哲學(xué)的不同分支是建立在不同的思維方式上的,體現(xiàn)了人類思維的多元化,通常是由少數(shù)人預(yù)先提出,被多數(shù)人認(rèn)可,并通過國家機(jī)器強(qiáng)化而形成.一種哲學(xué)思想的提出既是整個世界生產(chǎn)力發(fā)展?fàn)顩r的反映,也是人性的反映.事實(shí)上,正是哲學(xué)和物質(zhì)生產(chǎn)促進(jìn)了整個人類社會的發(fā)展,而不同的文化,政治,外交則是不同哲學(xué)思想的表現(xiàn)形式.科學(xué)與哲學(xué)有互動關(guān)系?？茖W(xué)產(chǎn)生知識，哲學(xué)產(chǎn)生思想。哲學(xué)來源于知識，又高于知識，是各種知識的總結(jié)和升華。各門科學(xué)是哲學(xué)的認(rèn)識基礎(chǔ)，哲學(xué)是科學(xué)的理論指導(dǎo)?，F(xiàn)代西方哲學(xué)中有科學(xué)哲學(xué)，是專門研究有關(guān)科學(xué)的理論。這種理論研究了科學(xué)的歷史，為科學(xué)總結(jié)了許多理論模型，但這也只是解釋了科學(xué)，并不是可以指導(dǎo)科學(xué)。

7、請簡要講一下哲學(xué)發(fā)展的歷史，按此歸類可行嗎？為什么？ 答：從時(shí)間上分可分為古代哲學(xué)史、近代哲學(xué)史、現(xiàn)代哲學(xué)史，從地域上分可分為 西方哲學(xué)史（歐洲哲學(xué)史、英國哲學(xué)史、美國哲學(xué)史）、東方哲學(xué)史（中國哲學(xué)史、印度哲學(xué)史、日本哲學(xué)史、阿拉伯哲學(xué)史），有重要影響的哲學(xué)家，中國有：老子、孔子、莊子、孟子、墨子、韓非、惠施、荀子、公孫龍、董仲舒、王充、揚(yáng)雄、向秀、郭象、葛洪、法藏、韓愈、朱熹、程頤、范縝、陸九淵、王守仁、王廷相、方以智、黃宗羲、王夫之、顏元、戴震、胡適、陳獨(dú)秀。外國有：泰勒士(Thales)、赫拉克利特(Heraclitus)、德謨克利特(Democritus)、畢達(dá)哥拉斯(Pythagoras)、蘇格拉底(Socrates)、拉圖(Plato)、亞里士多德(Aristotle)、伊壁鳩魯(Epicurus)、阿基米德(Archimedes)、普羅提諾(Plotinus)、鮑依修斯、圣?奧古斯丁(St.Augustine)、托馬斯?阿奎那(Thomas Aquinas)、席德佳(Hildegard of Bingen)、尼科羅?馬基雅弗利、馬丁?路德、弗蘭西斯?培根、勒奈?笛卡爾、斯賓諾莎、讓?雅各?盧梭、伊曼努爾?康德、黑格爾、亞瑟?叔本華、尼采、達(dá)爾文、卡爾?馬克思、弗里得里希?恩格斯、奧古斯特?孔德、皮爾斯、威廉?詹姆士、布拉德雷、本納德多?克羅齊、約翰?杜威、伯特蘭?羅素、讓?保羅?薩特、貝克萊、休謨、胡塞爾、海德格爾。而不管是按照時(shí)間按照地域，各個門類的哲學(xué)思想都在不斷發(fā)展變化，因此不能按照發(fā)展歷史歸類，應(yīng)該按照門類歸類。由于研究領(lǐng)域的不同，哲學(xué)有很多分支，按照分支來分類： 哲學(xué)史（東方哲學(xué)史、印度哲學(xué)、中國哲學(xué)史、伊斯蘭哲學(xué)、日本哲學(xué)）；西方哲學(xué)史（古希臘哲學(xué)、中世紀(jì)哲學(xué)、文藝復(fù)興時(shí)期哲學(xué)、德國古典哲學(xué)、俄國哲學(xué)）；馬克思主義哲學(xué)（辯證唯物主義、歷史唯物主義、馬克思主義哲學(xué)史）；自然辯證法（自然觀、科學(xué)哲學(xué)、技術(shù)哲學(xué)、專門自然科學(xué)哲學(xué)）；現(xiàn)代哲學(xué)（生存哲學(xué)、分析哲學(xué)、人文哲學(xué)、解釋學(xué)、符號學(xué)、實(shí)用主義哲學(xué)）；倫理學(xué)（醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、教育倫理學(xué)、政治倫理學(xué)、家庭倫理學(xué)、生命倫理學(xué)、生態(tài)倫理學(xué)）；美學(xué)（美學(xué)史、馬克思主義美學(xué)、藝術(shù)美學(xué)、技術(shù)美學(xué)）；形而上學(xué)（現(xiàn)象學(xué)、過程哲學(xué)）；認(rèn)識論。

8、基督教主要分成幾大流派，各自的教義有何區(qū)別？

答：基督教與佛教、伊斯蘭教并稱為世界三大宗教。它是一個一神論的宗教，指所有相信主耶穌基督為救主的教會。雖然耶穌基督所建立的是一個合一的基督教會,但基督教在歷史進(jìn)程中卻分化為許多派別，主要有天主教、東正教、新教三大派別，以及被自稱正統(tǒng)的教會排斥的摩門教、耶和華見證人等等。值得注意的是在中文稱呼上，由于基督教新教派往往簡稱為基督教，于是容易造成誤解。基本教義：

1、上帝。基督教信仰圣父、圣子、圣靈三而一的上帝。上帝是三個位格：圣父造物主(在舊約圣經(jīng)中稱為耶和華)、圣子是太初之道而降世為人的基督耶穌、圣靈受圣父之差遣運(yùn)行于萬有之中,更受圣父及圣子之差遣而運(yùn)行于教會之中。但這三者仍是同一位上帝，而非三個上帝（三位一體）。

2、創(chuàng)造?；浇陶J(rèn)為上帝創(chuàng)造了宇宙（時(shí)間和空間）萬物，包括人類的始祖。

罪。亞當(dāng)與夏娃在伊甸園中違逆上帝出于愛的命令,偷吃禁果，想要脫離造物主而獲得自己的智慧，從此與上帝的生命源頭隔絕，致使罪惡與魔鬼纒身，而病痛與死亡則為必然的結(jié)局。后世人皆為兩人后裔，生而難免犯同樣的罪,走上滅亡之路。

3、基督救贖。人生的希望在于信奉耶穌基督為主，因祂在十字架上的贖罪，并祂在三日后從死里復(fù)活，使悔改相信祂的人一切的罪皆得赦免，并得到能勝過魔鬼與死亡的永遠(yuǎn)生命。

4、靈魂與永生。人有靈魂，依生前行為，死后受審判，生前信仰基督者，得靠基督進(jìn)入永生。怙惡不悛者，將受公義的刑罰與滅亡。世界終有毀滅的末日，但在上帝所造的新天新地中，卻是永生常存。各自的教義有何區(qū)別：

新教在教義方面有三個共同原則，即因信稱義、信徒人人都可成為祭司和《圣經(jīng)》具有最高權(quán)威，這三大原則和天主教是針鋒相對的。

東正教與天主教有一些區(qū)別。第一，東正教信守前七次公會議信條，不承認(rèn)以后天主教所舉行的歷次公會議。第二，東正教注重道成肉身，認(rèn)為人之得救，在于把必死之人通過與道成肉身的基督神秘聯(lián)合而變成屬于神的，不死的生命。第三，東正教特別重視對圣母的崇拜。天主教稱其教義為“公教教義”，是基督親授，經(jīng)使徒和公教教會持守、傳授、教導(dǎo)，所有公教教徒都必須全部信奉接受的純正信仰內(nèi)容。天主教會強(qiáng)調(diào)信仰是對“啟示真理”表示同意或“認(rèn)信”。

9、什么樣的書可以一書兩放，一書兩放的目的是什么？ 答：書的內(nèi)容符合不同受眾的興趣點(diǎn)。如《動物莊園》，《圍城》又屬于雙語，又屬于文學(xué)；讓不同閱讀興趣愛好不同閱讀水平的讀者更方便地發(fā)現(xiàn)她想要的書。一書兩放還可以使得同一本書能有更多的機(jī)會讓讀者看到，因?yàn)橐话闱闆r，一個讀者很難把書店所有的書都看一遍。如復(fù)本量充足，可放于不同興趣類嘗試一下，看效果決定。

10、遇到對書的歸類有疑問時(shí)，你認(rèn)為應(yīng)該如何解決？ 答：先可以參考圖書版權(quán)頁上出版社把此書分為哪個類別，然后在與其他店員討論或請教對這本書的讀者，最后應(yīng)遵循如何讓對此書內(nèi)容感興趣的客人更方便地發(fā)現(xiàn)這本書的原則來進(jìn)行分類。

1，請說出我們對不同區(qū)域（分類架，桌面，展示臺，以及其他展示區(qū)包括推薦榜，排行榜，主題區(qū)）按不同思路進(jìn)行整理擺放展示的主要目的是什么，為達(dá)到這一目的我們應(yīng)遵循的主要原則是什么？ 答：一個書店可以有不同的區(qū)域設(shè)置方法和不同思路的擺放方式，那么具體應(yīng)該采取什么思路來進(jìn)行操作，要看書店的具體情況了。因此從這個意義上說，一成不變的照搬其他書店好的區(qū)域規(guī)劃和分類擺放的方法不一定能取得好的效果。這是為什么呢？因?yàn)槲覀兠總€書店的區(qū)域劃分和圖書分類擺放都必須考慮方便讀者購買前提下方便我們自身的管理，由于每個書店服務(wù)的顧客不同、大小規(guī)模不等，因此就要根據(jù)自己的這些具體情況來確定，才能取得良好的效果。

所以，我們按照不同思路擺放展示的目的都是為了：

1、更好地引導(dǎo)不同興趣愛好，不同閱讀層次的讀者更方便地更容易地發(fā)現(xiàn)他想要的書，比較和選購他所需要的書；

2、方便門店的科學(xué)有序的管理，使店員更有效率地工作。

為了達(dá)到這個目的，我們應(yīng)該遵循的主要原則是：思路清晰，主題明確，引導(dǎo)有方，展示得當(dāng)。

按照這個原則，就我們席殊書屋一般情況來說，采取規(guī)范分類和主題展示結(jié)合的方式。所謂的規(guī)范分類是分類的基本思路清楚明晰，符合規(guī)范管理的特點(diǎn)，如席殊書屋首先在區(qū)域劃分上應(yīng)該把成人讀物和學(xué)生少兒讀物分成兩大塊。成人讀物區(qū)域按照圖書的類別進(jìn)行分類擺放，每個類別里又按照該類的某個規(guī)則去擺放。具體的如：

在人文學(xué)術(shù)里可按： 哲學(xué)、宗教學(xué)、文藝?yán)碚?、社會學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、學(xué)術(shù)隨筆、等歸類擺放；

在綜合社科里可按：時(shí)事政治、外交、軍事、民俗、社會、綜合性大眾化通俗讀物等歸類擺放；

在文學(xué)里可按： 中國文學(xué)——當(dāng)代、現(xiàn)代、近代、古代（1841以前），先按年代再按作者歸類集中。外國文學(xué)——按作者歸類。要突出哪個類別時(shí)可按題材分，如：人物傳記、紀(jì)實(shí)、詩詞、散文、雜文評論等歸類擺放；

在藝術(shù)讀物里可按：美術(shù)、書法、影視、音樂、設(shè)計(jì)、雕塑、文物鑒賞、藝術(shù)品收藏等其他藝術(shù)，在美術(shù)、書法類別里可按技法、作品、欣賞三部分細(xì)分歸類擺放；

在財(cái)經(jīng)管理里可按： 市場營銷、企業(yè)管理、廣告、經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融證券、投資理財(cái)、經(jīng)貿(mào)、會計(jì)等等歸類擺放；還可以突出勵志讀物（與經(jīng)營管理有關(guān)的，求職、職場、激勵成功）在生活時(shí)尚里可按—— 衣著：服裝、編織、鞋帽、包飾； 飲食：烹飪、菜譜、茶、咖啡、酒； 居?。杭揖印⒓揖?、裝修、居住環(huán)境； 行為：旅游、運(yùn)動、出行、體育；

精神：心理、陶冶、休閑、娛樂、修養(yǎng)； 養(yǎng)生：醫(yī)療、保健、藥物；

玩耍：釣魚、養(yǎng)花、寵物、收藏； 育兒：孕、產(chǎn)、喂、養(yǎng)； 等歸類擺放

我們席殊書屋一般面積不大，有的類別比如生活時(shí)尚所包括的那些每個類別的圖書應(yīng)該都有一些，但是每個又都品種不多，因此就不好單獨(dú)設(shè)這個類別的分類牌，盡管如此我們在書架上擺放的時(shí)候應(yīng)該有這樣一個擺放規(guī)則，可以把某部分的擺放在書架的某一格里面或者一個相對集中的地方，這樣不管是顧客還是我們自己都很方便，也顯得有秩序。我們很多書店在這點(diǎn)上做的不夠。

主題區(qū)如精粹導(dǎo)讀、新書上架、親子欄、排行榜，書友推薦榜等，是針對不同閱讀興趣和閱讀水平的讀者推出的，目的是為書找讀者，引導(dǎo)讀者找書。要善于發(fā)掘日常生活中的不同主題，將不同分類書架中的書按主題區(qū)的選擇原則挑選出來展示，并根據(jù)讀者的購書習(xí)慣和展示效果及時(shí)更新和調(diào)整。

2，新書和舊書的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：可有不同的理解，但從需要做展示的角度來講，可理解為： 1）最近3個月左右新出版的書； 2）原有書的新版本；

3）新到本店以前從未有過的書；

3，分類書架上的書擺放和整理應(yīng)遵循哪些原則？請按主次分別列出，并分別說出這么做的目的是什么？

答：首要原則：思路清晰，主題明確，引導(dǎo)有方，展示得當(dāng)。嚴(yán)格按各自區(qū)域一定的思路和主題排列擺放，如果這種思路不是一目了然，可加上引導(dǎo)條。

分類書架主要針對1）選書主動性較強(qiáng)，有時(shí)間慢慢挑書的客人，因此做到思路清晰，連接連貫，引導(dǎo)有序有方，節(jié)省他的挑選時(shí)間；一般情況下，書架上應(yīng)能找到書店所有的書。2）面對閑逛，目的不甚明確的客人，因此也要視情況做適當(dāng)?shù)恼故荆难矍?，讓他停留挑選，引導(dǎo)他找到隱隱想要的那本書。（引導(dǎo)有方應(yīng)在邏輯上保持其興趣連續(xù)性，能吸引激起他繼續(xù)往下看的愿望。這樣同時(shí)還能對一般水平的讀者起到引導(dǎo)，并從中學(xué)到知識（如文學(xué)的分類，能讓不知道某一本書作者的人知道其作者，還知道他還寫了其他哪些書；哲學(xué)的分類，如能按其發(fā)展歷史將各流派標(biāo)上，他就能知道哲學(xué)發(fā)展的大致歷史，各流派分別有哪些代表人物和思想，研究它們的是那些人等等）；這樣才能使高級的讀者覺得找書方便，欣賞我們書店的品位，并逐漸培養(yǎng)初級讀者的興趣，使他樂于到我們書店，并引導(dǎo)他的購書行為。由于我們在這方面還沒達(dá)到高級讀者的水平，所以在這方面要善于聽取閱讀經(jīng)驗(yàn)比我們多的人的意見而不斷調(diào)整，在調(diào)整的同時(shí)增加自己的知識面）。

其次，有效利用低層書架。在不違反第一條原則的前提下，應(yīng)盡量將零散的一兩本書歸于讀者方便看到的地方，而副本量大的容易引起矚目的書放于低處，如果由于第一條原則的約束不能做到，可以采取就近放置小板凳，方便客人坐下查找，或坐下休息時(shí)發(fā)現(xiàn)低處的書的辦法。同時(shí)一定注意加上引導(dǎo)條吸引他往下看，同時(shí)可定期把低處的書放于桌面做適當(dāng)展示。第三，有選擇的適當(dāng)展示。在書架上做展示應(yīng)避免過多過濫，位于低層副本多的可做適當(dāng)展示，起分類引導(dǎo)作用的代表書，暢銷的或因?yàn)槲恢貌缓眯枰鹱⒁獾挠袃r(jià)值的書可作適當(dāng)展示?？傊髡故镜臅鴳?yīng)是經(jīng)過選擇的，不僅僅是為了占滿書架，不能過多過雜。否則就失去展示的意義。

第四，書架充實(shí)整齊。在不違反前三條的原則下，按現(xiàn)有種類和副本量的情況，盡量將書架充實(shí)，使每一架上的書排列整齊，沒有混亂東倒西歪的感覺，不過緊過松，方便客人取放，客人取走后旁邊的書不會倒下，但又有明顯的空隙能及時(shí)發(fā)現(xiàn)補(bǔ)書。應(yīng)避免在書架上放置副本，同一本書在書架上不在一處容易打亂分類思路，使客人和其他員工產(chǎn)生混亂和混淆。副本盡量做到均勻。這樣，所有的書架分類清晰，引導(dǎo)明確，充實(shí)，整潔，整齊，成一條線，使客人一進(jìn)門，一下樓便感覺賞心悅目，并能通過引導(dǎo)很快找到他的興趣點(diǎn)。使客人感覺到我們對書的精心愛護(hù)和喜歡，增加了書的價(jià)值，一般不會再好意思提出打折要求。如果顯得隨意漫不經(jīng)心，表示我們自己本身就不重視它，自然它就會被貶值。

4，請說出展臺的書主要針對哪類顧客，應(yīng)遵循什么樣的擺放原則，請按主次分別列出。（展臺應(yīng)擺放什么樣的書，如何擺放，擺放位置，擺放順序，新舊書的比例應(yīng)如何協(xié)調(diào)，應(yīng)如何定時(shí)更新，你現(xiàn)在是如何做的，為什么要這么做？

答：展臺主要針對的是：1）閑逛，目的不甚明確，又沒有很多時(shí)間的客人。他們一般在外圍翻一翻便走，因此朝外擺放他眼光首先達(dá)到的地方應(yīng)視具體情況盡量擺放書評報(bào)刊上的推薦作品、暢銷作品，書架上的代表作品等等貼近性較強(qiáng)，能很快引起他興趣的書，不宜過于生澀。2）其次是閱讀層次較高，經(jīng)常逛書店，對書架上的舊書已經(jīng)很清楚，想看看店里最近來了什么新書的客人。因此還需擺放店里新到的書。

-首先是新到的最近3個月新出版的書，這類書包括新版的書和以前老書的新版本。其次是各大報(bào)紙和排行榜上評議推薦的書；

-再其次是那些如果置于書架永遠(yuǎn)不會引起他人注意的書，定期拿出放于臺面展示，按展示效果作調(diào)整，這一類書盡量擺有價(jià)值的，但不是那種人人皆知的大路書。

應(yīng)該說明的是針對不同的區(qū)域，不同興趣顧客的逛店習(xí)慣可能會不一樣。比如藝術(shù)類的書，專門研究藝術(shù)的讀者在看完臺面后一般不會錯過書架，但有些一般興趣或隨便逛逛的人更多只會溜一下臺面，如果臺面上擺放過多高深的，一般人在短時(shí)間內(nèi)看了也不知所云的書（如《杜尚訪談錄》，可能會失去展示效果，放一段時(shí)間后沒有效果的話應(yīng)該及時(shí)更換一些能引起一般客人興趣的搶眼的書試試。

在調(diào)整展臺擺放書的時(shí)候要均衡考慮到這幾點(diǎn)，同時(shí)還應(yīng)考慮到各主題，不同層次，新舊書比例之間的均衡性，避免同一主題，同一層次，同一系列書過渡而比例失衡。其次如展示多個桌面展示臺，書的擺放應(yīng)按照對應(yīng)書架的分類思路順序擺放（如藝術(shù)區(qū)），文學(xué)區(qū)外國文學(xué)按語種，中國文學(xué)按年代，在同一語種外國文學(xué)中再按不同時(shí)代的新老作家排放，同一時(shí)代中國文學(xué)中再按不同主題，目的是保持興趣的連續(xù)性，而不是不同時(shí)代，不同主題混雜。

5，對展臺上的書擺放常出現(xiàn)的問題是什么？你如何決定上什么書（選擇的原則），如何擺放（擺放位置，擺放順序）,如何調(diào)整（調(diào)整頻率？新書到時(shí)沒有位置，或者新書過多，如何解決）？

答：現(xiàn)在展臺的擺放存在什么問題：

-對自己擺于展臺的書都不了解，不知道自己的擺放原則（為什么是這些書？為什么擺在這個位置？為什么按照這種順序？）；-沒有按一定的興趣主題有序擺方，良莠不分，主題混雜；

-更換頻率沒有一定，不按每本書的銷售情況做調(diào)整，有的書擺了一兩個星期沒有銷售仍然擺在原位。

-在沒有新書來的情況下，可以按銷售情況調(diào)整展臺上的書，將書架上賣得好的書以及有價(jià)值的書輪換擺放幾天觀察效果

1、通過對這個月顧客購買行為的觀察和統(tǒng)計(jì)（銷售詳志），（80%的書從書架取的，從展臺取的書不到15%，從主題區(qū)取的更不到2%）你認(rèn)為該如何增加展臺和主題區(qū)書的成交量？現(xiàn)在的展臺書擺放還有哪些不足，需做哪些調(diào)整？你認(rèn)為它的調(diào)整頻率應(yīng)如何把握？

答：先對這個簡單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，80%的書從書架上取的，說明：1）、書架上圖書經(jīng)常有新品種增加；2）我們把本店好銷的圖書書架上絕大多數(shù)的品種都有了；3）、從顧客方面看，多數(shù)是理性的購買者。

展臺上取的書不到15%，說明：1）、在展臺擺放什么品種上沒有把握好，沒有把值得推薦的和好銷的品種擺上去；2）、沒有及時(shí)更新，長時(shí)間是老面孔，這樣也會降低對顧客吸引和關(guān)注。3）、圖書的價(jià)格方面如果都是展示偏高碼洋的圖書也會使得顧客取書比例低。從主題區(qū)取的更不到2%，說明：1）、在主題的設(shè)置題目方面有問題，如主題不是引起顧客關(guān)注的（比如過時(shí)的熱點(diǎn)主題、與本店主要定位的顧客不相關(guān)的主題），主題的缺乏新意，陳舊乏味不能引起顧客的好奇和欲望；2）、配合該主題的圖書選擇不擋，如具體的品種不合適、如在品種組合時(shí)同質(zhì)重復(fù)內(nèi)容的圖書多等都會造成這樣的結(jié)果。明白了影響顧客從展臺或者主題區(qū)取書的因素，就找到了改進(jìn)的辦法，采取有針對性的措施，就能促進(jìn)顧客的取書比例。

要提高展臺上圖書的銷售，應(yīng)該及時(shí)更新品種。將好銷的或者新書補(bǔ)充展臺展示。在沒有新書來的情況下，可以按銷售情況調(diào)整展臺上的書，將書架上賣得好的書以及有價(jià)值的書輪換擺放幾天觀察效果。

要提高主題區(qū)圖書的銷售，應(yīng)該關(guān)注社會熱點(diǎn)，及時(shí)設(shè)置廣大讀者關(guān)心的內(nèi)容或話題的主題，根據(jù)這個主題配備圖書，在具體的品種選擇上注意選擇版本好、質(zhì)量優(yōu)、價(jià)格適中的圖書。講兩個在主題設(shè)置方面的例子，：1998 年（好象是這年？），席殊書屋在西安書市參展時(shí)，從北京帶去的書不多，可供補(bǔ)充的只有當(dāng)時(shí)西安好書俱樂部會員站的那些圖書，而那些圖書雖然版本還可以，但基本是不是熱銷品種。面對無數(shù)多的商家繁雜豐富的展示主題，按照一般的思路設(shè)置主題，肯定會被淹沒，很難引起讀者的關(guān)注。面對這樣的情況，當(dāng)時(shí)的策劃人，設(shè)置了“在北京月薪5000的人看的書”，“月薪2000的人看的書”。結(jié)果大家都關(guān)心的是“在北京月薪5000的人看的書”，這個主題的所有圖書銷售一空，后來把所有的滯銷書全部放在這個展區(qū)銷售一空。這是抓住人們好奇的心理設(shè)置的主題。還比如北京西單圖書的大廈，在暑假舉辦了學(xué)生不宜看的100本書展覽。而著100書包括了最新暢銷的網(wǎng)絡(luò)小說和青春讀物，還有經(jīng)典的傳統(tǒng)文學(xué)作品。這一主題不但引起學(xué)生和家長的關(guān)注，而且引起了社會和媒體的討論，一時(shí)間北京的報(bào)刊為這次討論推波助瀾，話題被炒得很熱，圖書這些 所謂的“不宜”圖書銷售火暴。

現(xiàn)在展臺的擺放圖書一般存在什么問題：對自己擺于展臺的書都不了解，不知道自己的擺放原則（為什么是這些書？為什么擺在這個位置？為什么按照這種順序？）；

沒有按一定的興趣主題有序擺方，主題混雜；更換頻率沒有一定，不按每本書的銷售情況做調(diào)整，有的書擺了一兩個星期沒有銷售仍然擺在原位。單薄，不管什么品種統(tǒng)統(tǒng)只放一本在展臺上，很多圖書本來進(jìn)貨的復(fù)本量多的，也是放一一本，其他的作為庫存存放，這些都是要改進(jìn)的地方。

2、排行榜的書應(yīng)如何選擇才能更好地起到引導(dǎo)作用？在選擇此類書時(shí)要考慮到哪些因素？

答：排行榜由于是針對大部分一般閱讀水平的客人，因此所選的書應(yīng)該是： 1）、暢銷的書，參考我們店和報(bào)刊書評上的銷售排行榜，并符合我們店定位的書； 2）、報(bào)刊雜志上推薦的有價(jià)值的書； 3）、跟顧客貼近的書，也就是對書名他們腦子里有印象的書，而不是過于生疏一看題目摸不著頭腦的書，不宜放置過于高深一般人不知所云的書，因?yàn)榕判邪癞吘故轻槍Υ蟛糠忠话汩喿x興趣的客人的，高深的人不會受這種排行榜引導(dǎo)來購書（這種人更會對書友推薦榜感興趣）。4）、有一定復(fù)本并且有價(jià)值的書。5）、不宜放置膚淺不適合我們店品位的書，因?yàn)樗瑫r(shí)代表我們店客人的閱讀水平。

3、復(fù)本柜的整理應(yīng)遵循哪些原則？為什么？

答：1）、就近，品種的復(fù)本放在和陳列的該品種近的地方，方便補(bǔ)充。2）、復(fù)本的存放順序也盡量按書架的分類順序，這樣便于找到，便于核查和盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。3）、疏密有致，方便取放，避免過緊和頂上橫放的現(xiàn)象；

第四篇：書店導(dǎo)購員實(shí)踐報(bào)告（模版）

利用假期時(shí)間，我決定打份工鍛煉一下自己。經(jīng)朋友介紹，我來到了xx書店，成為一名臨時(shí)導(dǎo)購員。由于自身對書的喜愛，我覺得這份工作十分適合我。每天在圖書和顧客之間忙碌，其樂融融啊!我負(fù)責(zé)的是兒童讀物?？吹竭@些種類多樣的圖書，我覺得現(xiàn)在的孩子實(shí)在是太幸福了，家長們在孩子很小的時(shí)候?qū)λ麄冞M(jìn)行輔導(dǎo)，假期還能讀到課外讀物來增長知識、開拓視野。

初高中時(shí)，我常常到書店買書，自認(rèn)為走遍了xx的許多書店，對書店的工作內(nèi)容很是了解，導(dǎo)購員無非是幫顧客找書罷了。但當(dāng)我來到書店見習(xí)后，才知道以前的我對導(dǎo)購員的認(rèn)識是多么膚淺。導(dǎo)購員的工作不單單是為顧客找到理想的書，除此之外，還有許多要做的事情。導(dǎo)購員每天的工作時(shí)間為8：00--17：30.在xx書店工作的這半個月里，我對書店工作的流程有了一定的了解。接貨、入庫，貼磁條，圖書的上架與擺放，導(dǎo)購，這些都是每個導(dǎo)購員日常必做的事情。

下面就讓我來介紹一下書店的工作流程：

一：接貨、入庫

每天都會有圖書從總店源源不斷的發(fā)來，我們的工作便是清點(diǎn)數(shù)目、入庫。別以為只是簡單的把書放到指定的位置，這個接貨、入庫可謂是書店工作中最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。圖書從需求到入庫有一系列的步驟：需求—報(bào)單—接貨—清點(diǎn)—上架—入庫。這些步驟幾乎每天必做。導(dǎo)購員們需要對所缺圖書進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后出庫時(shí)報(bào)上單據(jù)。這樣第二天，出庫的圖書就會由總店放到分店了。接下來要做的便是清點(diǎn)、核對所需圖書的數(shù)量，在所缺位置補(bǔ)上圖書，剩余的圖書入庫以備補(bǔ)架。

二：貼磁條

將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書被盜。在圖書售出時(shí)，會有收款臺負(fù)責(zé)將圖書消磁。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的安全了。

三：上架和擺放

圖書的上架和擺放也是有講究的。封面向外，相同系列、相同出版社的圖書往往放在一起。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說天下系列的書都會按固定位置擺放。當(dāng)導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)圖書的數(shù)量短缺時(shí)，就要及時(shí)的補(bǔ)架。

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四：導(dǎo)購

導(dǎo)購是書店工作的重要部分。它要求工作人員要熟悉自己所分配的圖書位置，以便當(dāng)顧客需要時(shí)及時(shí)快速的找到圖書。同一種課外讀物往往由不同的出版社出版，同樣也適用于不同年齡段的讀者。像三年級以下的兒童通常選擇延邊出版社的注音讀物，年齡略大的中小學(xué)生通常選用六角叢書系列?！都偃缃o我三天光明》、《三國演義》等書既有適合小學(xué)生的系列又有適合中學(xué)生閱讀的，而導(dǎo)購員就需要根據(jù)不同年齡段的讀者，給他們找出適合他們讀的書。熟悉架子是導(dǎo)購員做好工作的前提，通常兩天左右，新導(dǎo)購員便能輕松地找出顧客所需的圖書了。(責(zé)任編輯：范文之家)

第五篇：寒假書店導(dǎo)購員社會實(shí)踐報(bào)告

寒假書店導(dǎo)購員社會實(shí)踐報(bào)告

寒冷與炎熱交替著控制大地，這個春節(jié)忽冷忽熱，煉人、煉心、煉性哪！吃得苦中苦，方為人上人?，F(xiàn)在多耐點(diǎn)苦，都是為了以后少受點(diǎn)苦。雖然不保以后就能真的少受點(diǎn)苦，倘若有此茍幸之心，必然失去這些實(shí)踐的意義，更重要失去的是快樂。實(shí)踐是必要的，是偉大的，是追求真知，追求快樂的，不需人特意去教的良技。自有社會這個大老師來調(diào)教。

我很遺憾，這個寒假沒有去做與自己專業(yè)有關(guān)的社會實(shí)踐，而是去做了一份超市服務(wù)員這樣的工作。而且這份工作也不是自己找的，還是我母親找好，我一去就可直 接上班的那種。這份超市服務(wù)員的工作簡單易上手。它就像一份檢測試卷，在考我的站力，耐不耐得辛苦勞累;在考我的耐性，對時(shí)間的耐性，對顧客的耐性，對工 作的耐性,在秒復(fù)一秒分復(fù)一分天復(fù)一天的時(shí)間中驅(qū)走煩躁，留給顧客的永遠(yuǎn)是更多的耐性;它在考我笑容的燦爛程度與持久度，在考我為人處世的分值；也許它并 沒有我所想象的有如此威力。

付出了就肯定會有收獲，這是我一貫所堅(jiān)信的。通過這次在超市里當(dāng)服務(wù)員的實(shí)踐活動，我深刻體會到賺錢的不易。每天從早8點(diǎn)30到半夜11點(diǎn)30，并且時(shí)間 并不如此準(zhǔn)時(shí)下班，有時(shí)會更晚，中午也沒有時(shí)間休息，一整天都是那么站著，走動區(qū)域并不大，真的很累很累！雖然活簡單，但確是耗力耗時(shí)間磨人的活。我首先 得承認(rèn)我是個拜金主義者，就算有多累的工作，但是有錢領(lǐng)我就會拼命干，再累也覺得值得，再累只要通過自己辛苦勞動通過正當(dāng)?shù)耐緩将@得正當(dāng)?shù)幕貓?bào)，心里別提 有多高興，多開心。

我覺得，什么人做什么樣的工，要想不辛苦，除非腦子進(jìn)水，那是傻子想的美事。沒有省力的工作，省力的工作都會辛苦都要努力，都得付出。有些人是會有某些好過其他人的條件，但是這不是不勞動的借口，與其讓眼紅的勁發(fā)瘋，還不如靠自己的雙手種出果實(shí)來。

人，總是在經(jīng)歷中學(xué)會長大。有圣人說，最耐不住寂寞的人才最寂寞。超市服務(wù)員上班期間不準(zhǔn)亂和其他服務(wù)員交談，不準(zhǔn)亂打手機(jī)聽電話，除了跟顧客打交 道，你就是一座微笑的“機(jī)器”。熱情待客但不要過火，有些顧客一來逛超市其實(shí)并不喜歡服務(wù)員馬上就來東介紹西介紹產(chǎn)品，有些也許并沒有固定的目的想買什 么，而是進(jìn)去看了之后才決定想買什么，他們具有很大的隨意性與波動性，很大程度由當(dāng)時(shí)心情使然來購物。所以得善于對顧客察言觀色，即時(shí)給顧客提供他所想要 的幫助。

在超市工作期間發(fā)生了一件事，超市的老板娘是一個頗有點(diǎn)迷信的人，其實(shí)這些現(xiàn)象也見怪不怪。在一些店面我們也時(shí)不時(shí)會看到一些什么招財(cái)豬啊類似的東 西放在店門口，寓財(cái)源廣進(jìn)，生意興隆之意。那天，輪到我早到店面去打掃衛(wèi)生，一早來到，三下五除二我就掃完了地，掃得干干凈凈地面，最后還工工整整的擺放 好垃圾鏟。這時(shí)老板娘看見就生氣了，當(dāng)場就罵了我兩句。我一下懵了，還沒來得及委屈，眼淚就嘩啦啦的下來了。怎么啦，我掃地挺干凈的呀，再說就算

連灰塵掃 不凈也算不干凈的話也用不著發(fā)那么大火啊。原來，是我把垃圾鏟方向朝向放錯了。早上掃垃圾，垃圾鏟的朝向要向里不能朝外，財(cái)還沒進(jìn)就掃它出門，顯然老板娘 是不中意我這個。

利用假期時(shí)間，我決定打份工鍛煉一下自己。經(jīng)朋友介紹，我來到了xx書店，成為一名臨時(shí)導(dǎo)購員。由于自身對書的喜愛，我覺得這份工作十分適合我。每天在圖 書和顧客之間忙碌，其樂融融?。∥邑?fù)責(zé)的是兒童讀物?？吹竭@些種類多樣的圖書，我覺得現(xiàn)在的孩子實(shí)在是太幸福了，家長們在孩子很小的時(shí)候?qū)λ麄冞M(jìn)行輔導(dǎo)，假期還能讀到課外讀物來增長知識、開拓視野。

初高中時(shí)，我常常到書店買書，自認(rèn)為走遍了xx的許多書店，對書店的工作內(nèi)容很是了解，導(dǎo)購員無非是幫顧客找書罷了。但當(dāng)我來到書店見習(xí)后，才知道以前的 我對導(dǎo)購員的認(rèn)識是多么膚淺。導(dǎo)購員的工作不單單是為顧客找到理想的書，除此之外，還有許多要做的事情。導(dǎo)購員每天的工作時(shí)間為8：00--17：30.在xx書店工作的這半個月里，我對書店工作的流程有了一定的了解。接貨、入庫，貼磁條，圖書的上架與擺放，導(dǎo)購，這些都是每個導(dǎo)購員日常必做的事情。

下面就讓我來介紹一下書店的工作流程：

一：接貨、入庫

每天都會有圖書從總店源源不斷的發(fā)來，我們的工作便是清點(diǎn)數(shù)目、入庫。別以為只是簡單的把書放到指定的位置，這個接貨、入庫可謂是書店工作中最復(fù)雜的環(huán) 節(jié)。圖書從需求到入庫有一系列的步驟：需求—報(bào)單—接貨—清點(diǎn)—上架—入庫。這些步驟幾乎每天必做。導(dǎo)購員們需要對所缺圖書進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后出庫時(shí)報(bào)上單 據(jù)。這樣第二天，出庫的圖書就會由總店放到分店了。接下來要做的便是清點(diǎn)、核對所需圖書的數(shù)量，在所缺位置補(bǔ)上圖書，剩余的圖書入庫以備補(bǔ)架。

二：貼磁條

將專門的磁條貼在圖書靠后頁碼部分的夾縫里，這是一種安全措施，防止圖書被盜。在圖書售出時(shí)，會有收款臺負(fù)責(zé)將圖書消磁。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的安全了。

三：上架和擺放

圖書的上架和擺放也是有講究的。封面向外，相同系列、相同出版社的圖書往往放在一起。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說天下系列的書都會按固定位置擺放。當(dāng)導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)圖書的數(shù)量短缺時(shí)，就要及時(shí)的補(bǔ)架。

四：導(dǎo)購

導(dǎo)購是書店工作的重要部分。它要求工作人員要熟悉自己所分配的圖書位置，以便當(dāng)顧客需要時(shí)及時(shí)快速的找到圖書。同一種課外讀物往往由不同的出版社出版，同 樣也適用于不同年齡段的讀者。像三年級以下的兒童通常選擇延邊出版社的注音讀物，年齡略大的中小學(xué)生通常選用六角叢書系列?！都偃缃o我三天光明》、《三國 演義》等書既有適合小學(xué)生的系列又有適合中學(xué)生閱讀的，而導(dǎo)購員就需要根據(jù)不同年齡段的讀者，給他們找出適合他們讀的書。熟悉架子是導(dǎo)購員做好工作的前 提，通常兩天左右，新導(dǎo)購員便能輕松地找出顧客所需的圖書了。

有時(shí)書店忙碌起來時(shí)。我也要到教輔類幫忙，這樣就要求我們不能單單對自己工作部分熟悉，也要對其他方面有所了解。當(dāng)有顧客向你打聽其他類圖書時(shí)，也要說出大概位置才行，給顧客以滿意的答復(fù)。

假期最大的消費(fèi)人群莫過于中小學(xué)生。學(xué)校和老師會在假期的開始為學(xué)生們推薦課外讀物。而學(xué)生家長便會像接到圣旨般，帶著孩子來書店買書。被推薦的課外讀物 的確能夠增

加學(xué)生們的知識，陶冶情操，但如果圖書買到家后，孩子們不愛讀，家長們又沒時(shí)間叮囑孩子用心學(xué)，那么這些書又同廢紙有何區(qū)別呢。假期讀些課外讀 物，能對孩子們的身心健康有很大的幫助，但卻不能用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來要求孩子。孩子們可以根據(jù)個人喜好選擇讀什么書，不能完全按照硬性規(guī)定來要求孩子。在我所負(fù) 責(zé)的課外讀物中，《十萬個為什么》、《中華上下五千年》、《三國演義》等圖書都很受低年級學(xué)生的歡迎，圖書中色彩豐富的圖案是吸引孩子們的主要原因。