第一篇：鐵路工班長(zhǎng)年終總結(jié)

鐵路工班長(zhǎng)年終總結(jié)該怎么寫呢？下面小編整理了鐵路工班長(zhǎng)年終總結(jié)模板，歡迎大家閱讀借鑒！

鐵路工班長(zhǎng)年終總結(jié)模板

今年我們**工區(qū)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，盯問(wèn)題，強(qiáng)化安全管理;盯重點(diǎn)，強(qiáng)化設(shè)備整修;盯班組，強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)工作要求，較好完成了全年各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了整體工作全面提高。

一、緊盯問(wèn)題，強(qiáng)化安全管理安全是我們鐵路運(yùn)輸企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是提高經(jīng)濟(jì)效益的必要保證，是進(jìn)步和發(fā)展的前提。然而，04年的安全工作對(duì)于我們車間來(lái)說(shuō)卻是值得認(rèn)真反思的一年，6月2日寶坻站四道的脫線事故發(fā)生，使我們處于了近二十年安全工作的最低谷時(shí)期，同時(shí)也暴露了安全管理方面的諸多問(wèn)題。強(qiáng)化安全管理，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，實(shí)現(xiàn)安全管理的全面提高是我們過(guò)來(lái)一年工作的重點(diǎn)。

1、正視問(wèn)題，提高認(rèn)識(shí)。6.2事故不但暴露我們?cè)诎踩芾矸矫娲嬖诘膯?wèn)題，反映了當(dāng)時(shí)設(shè)備安全管理現(xiàn)狀，同時(shí)也嚴(yán)重挫傷了全車間干部職工搞好安全生產(chǎn)的積極性。面對(duì)問(wèn)題和困難以及安全生產(chǎn)的被動(dòng)局面。我們統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，組織全體干部職工積極開(kāi)展了安全大檢查、大討論活動(dòng)。一是，深入查擺了安全方面的主要問(wèn)題，特別是設(shè)備管理方面存在的問(wèn)題。車間、班組在組織認(rèn)真檢查、查擺安全和設(shè)備問(wèn)題的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)歸納整理，客觀分析了安全管理現(xiàn)狀及原因，向全體職工通報(bào)了安全方面的主要問(wèn)題，引導(dǎo)大家以嚴(yán)肅的態(tài)度正視問(wèn)題，以負(fù)責(zé)的態(tài)度整改問(wèn)題，以積極的態(tài)度解決問(wèn)題。二是，抓討論，提高認(rèn)識(shí)。組織職工深入開(kāi)展了以“珍惜崗位”為主體的安全大討論，講事故教訓(xùn)、論違章危害，教育職工保安全就是保崗位，保安全就是保效益，保安全就是保平安。引導(dǎo)職工愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立主人翁意識(shí)。幫助職工理清自己在安全生產(chǎn)中所處的位置，理順了自身工作與安全管理的關(guān)系，消除了部分職工安全管理是干部和工班長(zhǎng)的事與自己關(guān)系不大，自己只要干好活就行了的錯(cuò)誤想法。一些在討論中認(rèn)識(shí)比較深刻的職工還談到，“我們生產(chǎn)一線職工是安全管理的重點(diǎn)，一切安全活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)都是由我們生產(chǎn)一線職工來(lái)實(shí)施和完成的，我們安全思想意識(shí)的強(qiáng)弱，行為的規(guī)范與否直接關(guān)系到企業(yè)安全生產(chǎn)的好壞和成敗，那個(gè)崗位出了問(wèn)題，這個(gè)崗位的一線職工差不多就是第一責(zé)任者，如果簍子捅大了給國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)造成損失不說(shuō)，還要負(fù)刑事責(zé)任那才叫害人害己，決不能把安全當(dāng)兒戲，必須把安全放在各項(xiàng)工作首位?！贝笥懻摻y(tǒng)一思想，端正認(rèn)識(shí)，為強(qiáng)化安全管理掃清了思想障礙。

2、緊盯問(wèn)題，狠抓整改。安全大檢查、大討論活動(dòng)使我們找準(zhǔn)了問(wèn)題，看清了車間、班組安全管理現(xiàn)狀，清醒了頭腦，認(rèn)識(shí)到了差距很大與當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢(shì)很不協(xié)調(diào)，必須提高標(biāo)準(zhǔn)下力量抓好整改，為此我們采取了以下措施：

第一、言傳身教，干部帶頭遵章守紀(jì)。具體做到“三堅(jiān)持、一杜絕”。一是堅(jiān)持重點(diǎn)施工盯崗到位。也就是說(shuō)凡事要求車間干部參加施工作業(yè)，如工區(qū)插短軌，翻修道口等作業(yè)，車間干部保證及時(shí)到崗，決不出現(xiàn)以低職代高職的問(wèn)題。二是堅(jiān)持要點(diǎn)施工和車間組織會(huì)戰(zhàn)施工、細(xì)定安全組織措施。開(kāi)工前組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，施工中抓好組織落實(shí)和環(huán)節(jié)控制。三是堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)施工全過(guò)程的安全控制，例如在9、10月份的換軌施工中，我們從施工要點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)、到施工前準(zhǔn)備，作業(yè)中的安全控制以及施工后的質(zhì)量回檢，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，保證了在兩個(gè)月?lián)Q軌施工會(huì)戰(zhàn)安全質(zhì)量沒(méi)有大的問(wèn)題。一杜絕是，堅(jiān)決杜絕違章指揮問(wèn)題發(fā)生，又如，在10月份更換寶坻站7#道岔枕木和配件施工中，有的工班長(zhǎng)和職工為了搶進(jìn)度，向車間施工領(lǐng)導(dǎo)建議，車少又有坐臺(tái)防護(hù)的，可以連續(xù)多抽幾根枕木，施工領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)糾正了這種錯(cuò)誤想法，并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了嚴(yán)肅地批評(píng)和教育。車間領(lǐng)導(dǎo)在施工中環(huán)節(jié)控制的轉(zhuǎn)變和堅(jiān)持原則態(tài)度，在職工反響很大，也就是說(shuō)我們車間干部用實(shí)際行動(dòng)告訴了職工必須遵章守紀(jì)。

第二、開(kāi)展兩紀(jì)大整頓，形成嚴(yán)的氣氛。要求各班組重點(diǎn)盯住慣性違章問(wèn)題工時(shí)利用低的問(wèn)題，完善制度，規(guī)范管理，從嚴(yán)考核。在認(rèn)真搞好思想分析的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)人實(shí)行骨干專人包保。對(duì)易發(fā)生的慣性違章問(wèn)題指派專人提示監(jiān)控，現(xiàn)場(chǎng)狠抓自互控開(kāi)展，積極推行質(zhì)量控制記名修。嚴(yán)格作業(yè)時(shí)間管理，車間統(tǒng)一規(guī)范作業(yè)一桿亮的項(xiàng)目、區(qū)段、時(shí)間作為日?？氐闹攸c(diǎn)納入考核。同時(shí)注意加強(qiáng)對(duì)邊查邊犯問(wèn)題的控制，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格處理決不手軟，堅(jiān)決抑制了違章為題的發(fā)生。

第三、開(kāi)展設(shè)備大整修，消除隱患問(wèn)題。通過(guò)檢查分析我們認(rèn)為，設(shè)備老69型混凝土枕裂紋失效多，道床板結(jié)翻漿冒泥嚴(yán)重，部分道口枕木失效鋪面不良，線路空吊板多三積分居高不下，是制約設(shè)備質(zhì)量提高主要隱患問(wèn)題。為此我們提出了以重點(diǎn)整治這幾項(xiàng)病害為內(nèi)容的大整修活動(dòng)，要求各工區(qū)集中力量加強(qiáng)突擊整治。在活動(dòng)中各工區(qū)對(duì)全部設(shè)備進(jìn)行平推檢查、找準(zhǔn)問(wèn)題、制定計(jì)劃，積極組織職工清翻漿、換枕木、修道口、搞補(bǔ)修，工班長(zhǎng)骨干帶頭苦干，大部分職工放棄了休班時(shí)間，車間干部也是經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)組織指導(dǎo)，只 7、8兩個(gè)月全車間就清挖翻漿5000余空，翻修道口9處，更換軌枕500余根，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間努力實(shí)現(xiàn)了道口病害消滅，線路翻漿冒泥、三級(jí)病害逐步減少，設(shè)備質(zhì)量逐步提高。

3、完善管理，推機(jī)制。安全七項(xiàng)管理機(jī)制是規(guī)范管理強(qiáng)基達(dá)標(biāo)的有效手段，是安全管理有序可控的基本途徑。今年以來(lái)我們結(jié)合車間安全管理實(shí)際和存在的問(wèn)題，重點(diǎn)抓了安全預(yù)測(cè)機(jī)制和干部管理機(jī)制的落實(shí)。具體的講，1落實(shí)安全預(yù)測(cè)機(jī)制做到“三真”，即：班前真預(yù)測(cè)，堅(jiān)決杜絕弄虛作假騙人害己的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)追究責(zé)任嚴(yán)肅處理;班后真對(duì)規(guī)，保證當(dāng)天的問(wèn)題，當(dāng)天講清，當(dāng)天整改;月末真講評(píng)，在把全月安全問(wèn)題說(shuō)清、講明的情況下，找準(zhǔn)原因，分清責(zé)任，公開(kāi)講評(píng)，互相幫助，完善措施，抓好整改。教育引導(dǎo)職工遵章守紀(jì)，自覺(jué)搞好安全生產(chǎn)。2強(qiáng)化干部管理機(jī)制做到“三盯”即：認(rèn)真分析盯問(wèn)題，每月及時(shí)組織干部召開(kāi)安全分析會(huì)，對(duì)車間安全工作進(jìn)行認(rèn)真分析，理清問(wèn)題，找準(zhǔn)原因，強(qiáng)化措施;嚴(yán)格管理盯干部，實(shí)行車間工作逐級(jí)負(fù)責(zé)制、分工管理，強(qiáng)化干部職能作用，并充分利用月末干部講評(píng)會(huì)的時(shí)間，對(duì)干部在安全管理方面的工作進(jìn)行重點(diǎn)講評(píng)，使全體車間干部有效發(fā)揮崗位職能作用，做到了事事有人抓、有人管，強(qiáng)化了干部的安全管理意識(shí);強(qiáng)化落實(shí)盯考核，突出抓了兩方面的考核，一方面堅(jiān)強(qiáng)對(duì)班組的考核，另一方面加強(qiáng)干部逐級(jí)負(fù)責(zé)制和工班長(zhǎng)職能作用的考核，今年下半年有一個(gè)班組職工兩紀(jì)差，設(shè)備問(wèn)題多，工區(qū)工作一度十分被動(dòng)，車間經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)主要是工班長(zhǎng)的職能作用較差，在對(duì)工班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)幫助的基礎(chǔ)上，我們堅(jiān)決按規(guī)定實(shí)行了經(jīng)濟(jì)責(zé)任聯(lián)掛考核，使包保干部、工班長(zhǎng)都受到很大觸動(dòng)，職能作用加強(qiáng)，班組的被動(dòng)局面很快得到了扭轉(zhuǎn)。認(rèn)真考核，嚴(yán)格管理，推動(dòng)了車間、班組安全七項(xiàng)管理機(jī)制的落實(shí)，強(qiáng)化了干部和工班長(zhǎng)職能作用的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)了車間安全管理水平的逐步提高。

二、盯重點(diǎn)，抓改造，提高設(shè)備質(zhì)量。改善設(shè)備基礎(chǔ)，加強(qiáng)設(shè)備整修，提高設(shè)備質(zhì)量，是我們工務(wù)生產(chǎn)一線車間的首要任務(wù)和重要職責(zé)，是鐵路運(yùn)輸安全的有效保證，是我們抓好一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。所以在2004年度我們針對(duì)設(shè)備基礎(chǔ)薄弱，鋼軌老、軌枕失效多，道床彈性差三大設(shè)備問(wèn)題，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，積極開(kāi)展設(shè)備改造工作，加強(qiáng)重點(diǎn)病整修，強(qiáng)化工區(qū)跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備質(zhì)量的改善和提高。

1、加強(qiáng)組織，抓好設(shè)改施工。段領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們管內(nèi)設(shè)備基礎(chǔ)薄弱 質(zhì)量差，病害多的問(wèn)題十分重視，投入加大設(shè)改項(xiàng)目不斷增加，使設(shè)備基礎(chǔ)狀態(tài)得到了大幅度的改善，設(shè)備質(zhì)量得到了大幅度的提高。但是，也使我們承受了近幾年來(lái)未有的施工壓力。雖然施工隊(duì)的進(jìn)入承擔(dān)了寶坻站 三、四道的換枕，23km—24km換枕，20km—23km清篩起道等大量施工任務(wù)，緩解了一定的壓力?？墒橇艚o我們的施工隊(duì)施工過(guò)后的設(shè)備后期整修，12km—27km+500m、15.5公里換軌及換軌前準(zhǔn)備，寶坻站7#道岔更換枕木及配件，津圍道口大修換硬面，曹子里站大道口大修換橡膠鋪面，等設(shè)改重點(diǎn)施工任務(wù)仍然十分繁重。面對(duì)困難和壓力，為確保設(shè)改施工任務(wù)順利完成，我們車間進(jìn)行了認(rèn)真研究，并采取了以下對(duì)策：1車間干部明確分工，領(lǐng)工員重點(diǎn)抓好施工組織和日常生產(chǎn)管理。支部書記負(fù)責(zé)組織動(dòng)員和職工兩紀(jì)管理。記工員重點(diǎn)做好后勤保證工作。2車間、班組工作負(fù)責(zé)重點(diǎn)明確即：車間重點(diǎn)負(fù)責(zé)施工組織，班組重點(diǎn)負(fù)責(zé)設(shè)備質(zhì)量控制。3施工前認(rèn)真研究，細(xì)心安排，制定計(jì)劃。施工中明確標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)、質(zhì)量要求，車間干部、工班長(zhǎng)分頭把關(guān)控制。施工后堅(jiān)持質(zhì)量回檢，對(duì)標(biāo)考核。4做好管內(nèi)設(shè)備質(zhì)量均衡控制，合理調(diào)配勞力，保證重點(diǎn)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)整修。同時(shí)在施工中注意調(diào)動(dòng)職工積極性，保證了現(xiàn)場(chǎng)組織順暢，勞力配備合理，勞動(dòng)效率提高，安全管理有效，質(zhì)量任務(wù)達(dá)標(biāo)，設(shè)改施工任務(wù)順利完成。

2、盯住重點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)備整修。線路爬底，正線混凝土軌枕裂紋失效，是我們車間設(shè)備上的兩大基礎(chǔ)病害，今年隨著津薊線車流增多運(yùn)量增大，線路變化加快，病害問(wèn)題越來(lái)越突出，翻漿冒泥成片增加，裂紋軌枕按比例遞增，有的區(qū)段構(gòu)成隱患問(wèn)題，為此今年以來(lái)我們重點(diǎn)加強(qiáng)了道床、軌枕基礎(chǔ)病害的整治。一是有重點(diǎn)的更換軌枕消除設(shè)備隱患。針對(duì)逐漸增多老69型混凝土軌枕裂紋失效增多問(wèn)題，我們一方面積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映匯報(bào)。一方面組織工區(qū)和結(jié)合起道施工有重點(diǎn)地更換，前后共更換152根，重點(diǎn)解決連三失效軌枕群，消除了較嚴(yán)重地段軌枕失效問(wèn)題。二是組織高起道解決部分線路爬底問(wèn)題。今年四月份一開(kāi)始我們克服了交通不便等困難，組織全車間職工對(duì)線路爬底最嚴(yán)重，具備起道條件的寶坻工區(qū)管內(nèi)54公里至60公里，線路進(jìn)行起到機(jī)搗。下半年我們又克服了重點(diǎn)施工多，時(shí)間緊等多方面的困難，見(jiàn)縫插針，利用會(huì)戰(zhàn)施工間隙，在9、10、11月份組織職工完成了大口屯----寶坻間9.7公里的卸碴高起道機(jī)搗任務(wù)，累計(jì)全年共卸碴起道15.7公里，消除了車間管內(nèi)大部分爬底線路和翻漿冒泥問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)了設(shè)備狀態(tài)大幅度改善和提高。

3、從嚴(yán)考核，加強(qiáng)設(shè)備補(bǔ)修。今年下半年我們管內(nèi)小型添乘儀三級(jí)分突然逐月增加，設(shè)備質(zhì)量下滑，車間領(lǐng)導(dǎo)高度重視，針對(duì)問(wèn)題認(rèn)真研究分析，通過(guò)分析我們認(rèn)為造成管內(nèi)設(shè)備三級(jí)分增多的主要原因是，客觀上津薊線車流增多運(yùn)量增大，進(jìn)入雨季線路變化比較大，上半年重點(diǎn)施工集中會(huì)戰(zhàn)多，對(duì)正常維修有一定的影響。主觀上是車間領(lǐng)導(dǎo)思想盲目樂(lè)觀，工班長(zhǎng)職能作用差，設(shè)備補(bǔ)修跟的不及時(shí)缺乏針對(duì)性，現(xiàn)場(chǎng)組織松散工時(shí)利用率低，勞動(dòng)效率低。并且迅速采取了相應(yīng)的措施：1車間及時(shí)調(diào)整工作部署集中力量抓好維補(bǔ)修工作，組織工班長(zhǎng)細(xì)致調(diào)查工作量制定整修計(jì)劃，明確整修標(biāo)準(zhǔn)，明確完成時(shí)間。2強(qiáng)化工班長(zhǎng)職能作用，給壓力，提要求，實(shí)行責(zé)任聯(lián)掛考核。3加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)組織和工時(shí)利用率的管理，采取職工休班集中保證日常上道人數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)實(shí)行定額管理，量化控制，記名修考核，強(qiáng)化勞動(dòng)效率提高。4加強(qiáng)對(duì)班組補(bǔ)修的重點(diǎn)考核，段小型添乘儀動(dòng)態(tài)檢查情況一律納入對(duì)班組的日常考核，月末驗(yàn)收重點(diǎn)檢查線路靜態(tài)幾何尺寸和補(bǔ)修質(zhì)量，所檢查出來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題以處為單位全部計(jì)入對(duì)班組的考核。經(jīng)過(guò)兩個(gè)來(lái)月的抓整修，強(qiáng)管理，嚴(yán)考核，各工區(qū)補(bǔ)修工作全面加強(qiáng)，三級(jí)病害逐步減少，設(shè)備質(zhì)量全面提高。

三、存在的問(wèn)題和不足。

1、安全方面。有硬傷，由于上半年起道、配合頂管等重點(diǎn)施工較多，忽視了對(duì)站專線的檢查和整修，發(fā)生了寶坻站四道機(jī)車脫線事故。給全段的整體工作帶來(lái)極大被動(dòng)和極壞影響。雖然經(jīng)過(guò)安全大檢查活動(dòng)，干部職工的安全意識(shí)有了全面的提高。但是，部分工班長(zhǎng)職工過(guò)去養(yǎng)成的重任務(wù)輕安全，認(rèn)為車少不會(huì)出大問(wèn)題的思想痼疾。還沒(méi)有得到徹底根除。表現(xiàn)在違章指揮偶有發(fā)生，慣性違章時(shí)有出現(xiàn)，還不能讓人徹底放心。

2、管理方面。干部和工班長(zhǎng)還有好人主義的思想，有時(shí)對(duì)安全和兩紀(jì)問(wèn)題盯得不緊，考核不嚴(yán)，工作標(biāo)準(zhǔn)不高?，F(xiàn)場(chǎng)工時(shí)利用率不高，勞動(dòng)組織松散，還一定程度存在，以至有些設(shè)備問(wèn)題解決較慢。

3、設(shè)備方面?；炷淋壵砹鸭y失效成片按比例增加，線路爬底嚴(yán)重，翻漿冒泥還有一定的數(shù)量沒(méi)有解決，混凝土道岔配件缺少失效不好解決，站專線質(zhì)量還不高，線路幾何尺寸超限，段小型添乘儀三級(jí)分還沒(méi)有徹底消滅。一年來(lái)我們車間干部職工認(rèn)真貫徹段領(lǐng)導(dǎo)指示要求，積極開(kāi)展安全大檢查活動(dòng)，加強(qiáng)了安全管理。盯重點(diǎn)，抓設(shè)改，加強(qiáng)設(shè)備整修，提高了設(shè)備質(zhì)量。嚴(yán)兩紀(jì)，抓考核，加強(qiáng)了車間、班組的各項(xiàng)管理工作。基本兌現(xiàn)完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。但是確實(shí)存在著安全硬傷等很多問(wèn)題和不足，需要我們有針對(duì)性采取措施，強(qiáng)化整改提高。現(xiàn)在2004年就要過(guò)去，新的一年就要到來(lái)，為適應(yīng)鐵路實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和生產(chǎn)力布局調(diào)整的形勢(shì)的需要，我們決心提高標(biāo)準(zhǔn)，振作精神，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，保安全，抓任務(wù)，強(qiáng)管理，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)車間整體工作全面提高，進(jìn)入先進(jìn)車間行列。

第二篇：如何當(dāng)好鐵路工班長(zhǎng)

如何當(dāng)好鐵路工班長(zhǎng)

班組管理是鐵路管理的基礎(chǔ)性工程，尤其在運(yùn)輸管理體制改革和生產(chǎn)力布局調(diào)整之后，班組建設(shè)面臨著許多新情況和新課題。為此路局、車務(wù)段就班組建設(shè)出臺(tái)了一系列規(guī)章制度實(shí)施辦法和獎(jiǎng)懲措施等。使安全自控能力得到了明顯的增強(qiáng)，安全天也穩(wěn)步攀升，經(jīng)濟(jì)效益更是穩(wěn)步提高，班組長(zhǎng)工作熱情和主觀能動(dòng)性持續(xù)高漲。確保了職工隊(duì)伍穩(wěn)定，班組建設(shè)取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

我做為一名行車一線的班組長(zhǎng)，在長(zhǎng)期的班組工作中，切身感受到只有抓好班組建設(shè)才能強(qiáng)化基礎(chǔ)，促進(jìn)安全生產(chǎn)。但實(shí)際工作中也存在著一些不容忽視的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：

一；個(gè)別班組長(zhǎng)存在“好人主義”思想，不敢大膽抓管理，對(duì)班組的違章違紀(jì)違標(biāo)現(xiàn)象習(xí)以為常，班組長(zhǎng)整體素質(zhì)有待提高。

二；班組開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動(dòng)的形式比較簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)內(nèi)容不夠豐富，吸引力不強(qiáng)，使“創(chuàng)建”活動(dòng)流于形式。

三；少數(shù)客貨班組在為旅客貨主服務(wù)過(guò)程中不能轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)待旅客、貨主態(tài)度生硬、言語(yǔ)不雅，不能以滿足廣大顧客貨主的需求。

四；少數(shù)車站、班組出現(xiàn)了人員短缺，有些崗位出現(xiàn)了人員老化等現(xiàn)象，給安全生產(chǎn)帶來(lái)了隱患。

五；班組民主管理制度落實(shí)欠缺，有些班組長(zhǎng)民主意識(shí)不強(qiáng)，不善于和班組成員溝通，不能按照要求做到班組事務(wù)公開(kāi)、透明，對(duì)班組成員的意見(jiàn)不能及時(shí)化解或向上級(jí)反映。

六；抓班組建設(shè)和“雙達(dá)標(biāo)”活動(dòng)力度不夠大，不夠細(xì)。如“六定”管理意識(shí)不強(qiáng)，臺(tái)帳簿冊(cè)填寫不規(guī)范、不認(rèn)真，有簡(jiǎn)化和錯(cuò)漏填現(xiàn)象。

主要設(shè)想及對(duì)策措施

加強(qiáng)班組建設(shè)是務(wù)實(shí)基礎(chǔ)工作的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，要樹(shù)立“用心經(jīng)營(yíng)、精細(xì)管理”的發(fā)展理念。班組建設(shè)要以強(qiáng)化“內(nèi)功”、務(wù)實(shí)“三基”為立足點(diǎn)，在做好整改落實(shí)的基礎(chǔ)上，切實(shí)抓好以下工作。

一；全面提高職工對(duì)班組建設(shè)和“雙達(dá)標(biāo)”活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，班組長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)班組 工作的管理、檢查，增強(qiáng)為職工服務(wù)的意識(shí)。

二；加強(qiáng)班組的基礎(chǔ)性管理工作，完善班組各項(xiàng)管理機(jī)制，強(qiáng)化“基層、基礎(chǔ)、基本功”，落實(shí)安全逐級(jí)負(fù)責(zé)制和分工包保責(zé)任制，及時(shí)消除隱患，促使安全管理有序、受控，持續(xù)穩(wěn)定。

；要建立健全班組臺(tái)帳、簿冊(cè)，填記要規(guī)范，符合要求。2 ；開(kāi)展班組學(xué)教練兵活動(dòng)，尤其是要做好非正常接發(fā)列車的演練工作，提高應(yīng)變能力，深化“學(xué)習(xí)型班組”創(chuàng)建，幫助職工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。

；積極開(kāi)展“雙達(dá)標(biāo)”、自控型班組建設(shè)活動(dòng)，每季班組要認(rèn)真自查、自糾，中心站，直管站要做好初評(píng)工作，資料備查。4 ；對(duì)車站、班組的人員短缺現(xiàn)象進(jìn)行補(bǔ)缺，對(duì)不適合關(guān)鍵崗位工作的老、弱、病人員進(jìn)行調(diào)整，消除不安全因素。

；加強(qiáng)班組的設(shè)備保養(yǎng)、環(huán)境整潔、備品管理，協(xié)助車站按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查、考核。

；積極推進(jìn)質(zhì)量貫標(biāo)工作，不斷提高客貨人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，提高旅客、貨主的滿意度，認(rèn)真開(kāi)展班組QC質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，組織開(kāi)展班組管理竟賽活動(dòng)。

；加強(qiáng)班組民主管理，不斷提高班組長(zhǎng)的民主管理意識(shí)，做好班務(wù)公開(kāi)和上情下達(dá)工作。

；做好班組思想政治工作，加強(qiáng)班組成員的溝通，搞好班組團(tuán)結(jié)和互幫互促工作，努力構(gòu)建和諧班組，增強(qiáng)班組的安全自主管理能力。

三；樹(shù)立典型，開(kāi)展交流。

為了更好地激發(fā)班組長(zhǎng)在班組管理中的生產(chǎn)指揮作用和管理主觀能動(dòng)性，當(dāng)好班組的帶頭人，積極參與“優(yōu)秀工班長(zhǎng)”評(píng)選活動(dòng)，并做好經(jīng)驗(yàn)交流工作，使班組建設(shè)整體水平不斷提高。

幾點(diǎn)建議：

一；路局對(duì)班組的劃分和界定已有明文規(guī)定，但在實(shí)際操作中有一些問(wèn)題。比如對(duì)業(yè)務(wù)量較大的車站（四等站），我段管內(nèi)的xx、xx、xx、xx均為縣府所在地車站，職工人數(shù)比較多，業(yè)務(wù)量也比較大，因此，作為一個(gè)班組來(lái)管理顯得有些難以操作，職工想法也比較多，能否考慮特殊情況特殊對(duì)待。

二；隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，黨中央提出了建設(shè)惠及全社會(huì)的小康生活目標(biāo)。雖然鐵路多年來(lái)的工資有所增加，但作為基層班組職工的工資相對(duì)于其它國(guó)有企業(yè)以及地方比較好的企業(yè)就明顯偏低。以一個(gè)20年工齡的職工為例，值班員在2500元左右，助理在2300元左右，客貨人員在2000元左右，在這樣一種高風(fēng)險(xiǎn)、低收入的狀況下，職工的積極性、主動(dòng)性，以及工作熱情大打折扣，既影響班組建設(shè)，同時(shí)更不利于安全生產(chǎn)和增運(yùn)增收，建議提高班組長(zhǎng)待遇，提高一線職工待遇。

三；在日常工作中，有的班組長(zhǎng)只忙于填薄冊(cè)，做臺(tái)帳，而出現(xiàn)問(wèn)題就簡(jiǎn)單粗暴地責(zé)備職工，與職工的關(guān)系也就越來(lái)越緊張，不利于安全生產(chǎn)。因此，做為一名班組長(zhǎng)應(yīng)該把自己對(duì)班組建設(shè)構(gòu)想或愿望告訴班組成員，調(diào)動(dòng)職工積極參與班組建設(shè)，共同感受班組成就，為創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，確保安全生產(chǎn)做貢獻(xiàn)。

第三篇：鐵路車間工班長(zhǎng)述職報(bào)告

工班長(zhǎng)述職報(bào)告 工班長(zhǎng)述職報(bào)告 **車間：

本人**,現(xiàn)任**工班工長(zhǎng)。****年在車間領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)下,我和工班全體職工一起埋頭苦干,奮發(fā)圖強(qiáng),完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。一.主要工作: 1.繼續(xù)創(chuàng)造家庭般的班組工作環(huán)境，提高職工生活質(zhì)量

在車間領(lǐng)導(dǎo)的支持下,廣泛發(fā)動(dòng)班組職工,群策群力,今年在班組配了電熱水器、浴霸、電磁爐、洗衣機(jī)、床上用品等各種生活必需品，給人一種家的感覺(jué),職工敬業(yè)愛(ài)崗之心油然而生,平時(shí)注意安排好后勤生活,讓職工在上班時(shí)安心工作，提高了職工生活質(zhì)量。2.持續(xù)保持兄弟般的同事關(guān)系，提高職工生命質(zhì)量

在空隙時(shí)間堅(jiān)持組織開(kāi)展各種文體活動(dòng),探望生病職工和家屬，在職工中開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),大事小事號(hào)召職工互幫互助，經(jīng)常和職工促膝談心,通過(guò)采取座談式談心、征求式談心、激勵(lì)式談心、了解式談心和改進(jìn)式談心，讓每一個(gè)職工時(shí)時(shí)能感覺(jué)到組織的關(guān)懷，同事間的友情，心情愉快，壓力緩解，增加班組凝聚力，提高了職工生命質(zhì)量。3.營(yíng)造輕松快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)

把政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作、生活有機(jī)結(jié)合，變枯燥無(wú)昧的讀書讀報(bào)為形式多樣的點(diǎn)名提問(wèn)、問(wèn)題攻關(guān)探討、崗位練功比武、經(jīng)驗(yàn)心得交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)、長(zhǎng)途電話請(qǐng)教。特別注意對(duì)新職工的培養(yǎng)，倡導(dǎo)大家互幫互學(xué)，全面發(fā)展，不斷提高人員素質(zhì),從而提高 班組戰(zhàn)斗力。今年在車間技能考試中，班組全體職工都考出了好的成績(jī)，提高了職工收入。

4.以人為本、民主管理 , 提高職工工作效率

實(shí)時(shí)召開(kāi)民主生活會(huì).民主管理會(huì),及時(shí)公布班組事務(wù),共同制訂工作措施,經(jīng)常開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),在他控互控的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)職工自控，把每個(gè)職工當(dāng)作班組的主人,從而真正發(fā)揮職工工作積極性，提高了職工工作效率。5.落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,提高職工工作質(zhì)量

按車間月工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，定期參加設(shè)備月周檢，對(duì)設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢查、紅外設(shè)備質(zhì)量鑒定、人身安全檢查、周六、日工作檢查、安全生產(chǎn)教育、職工學(xué)習(xí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)分析，將各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，提高職工工作質(zhì)量。6.通過(guò)“保先”活動(dòng)，提高自身素質(zhì) 通過(guò)今年先進(jìn)性教育活動(dòng)，我的黨員意識(shí)和紀(jì)律觀念得到了明顯的增強(qiáng)，學(xué)習(xí)理論的自覺(jué)性也有了明顯的提高。通過(guò)“思想發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)”，受到了一次較為深刻的馬克思主義理論教育，尤其是“三個(gè)代表”重要思想的教育，思想認(rèn)識(shí)有了明顯的提高，政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)有了明顯增強(qiáng)，更加牢固地樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨意識(shí)，更加明確了全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)。通過(guò)認(rèn)真自我剖析、民主評(píng)議，整改提高，徹底改變了過(guò)去那種對(duì)黨員行為標(biāo)準(zhǔn)模糊化的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確了黨員先進(jìn)性的具體要求，從而更加明確了今后的努力方向。這次黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)給我提供了一次正面教育、自我教育、真正提高的良機(jī)。二.存在問(wèn)題: 1.考核力度不大

對(duì)職工表?yè)P(yáng)多,批評(píng)少:對(duì)問(wèn)題批評(píng)多,考核少.導(dǎo)致個(gè)別職工兩紀(jì)松弛.2.結(jié)合部控制不力

車號(hào)復(fù)示收不到車站CPS的報(bào)文，AEI數(shù)據(jù)傳不到車站，TPDS復(fù)示網(wǎng)絡(luò)不好，TFDS先天不足，感覺(jué)無(wú)能為力。3.應(yīng)變能力不強(qiáng) 無(wú)設(shè)備備用板件、配件，一旦設(shè)備發(fā)生故障，恢復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)。4.安全意識(shí)不強(qiáng)

個(gè)別職工安全意識(shí)不強(qiáng),缺乏大局觀念,值班時(shí)搶修搶通意識(shí)不夠,對(duì)個(gè)別小問(wèn)題重視不夠。三.明年打算: 1.加強(qiáng)考核力度,控制職工兩紀(jì).克服好人主義,對(duì)違章違紀(jì)按經(jīng)濟(jì)責(zé)任制嚴(yán)格考核。2.加強(qiáng)日常學(xué)習(xí),提高人員素質(zhì).在完成學(xué)習(xí)計(jì)劃的同時(shí),結(jié)合實(shí)際需要,實(shí)時(shí)增加學(xué)習(xí)內(nèi)容,發(fā)揮班組骨干傳幫帶作用,共同學(xué)習(xí),共同提高.3.加強(qiáng)設(shè)備維修,保證設(shè)備質(zhì)量.嚴(yán)格執(zhí)行<<紅規(guī)>>.<<體系>>及車間細(xì)化措施要求,工長(zhǎng)加大抽查頻率.對(duì)疑難故障及時(shí)組織攻關(guān),努力實(shí)現(xiàn)“零故障”.4.加強(qiáng)宣傳攻勢(shì),提高安全意識(shí).居安思危，防范未燃。此致 敬禮

述職人: ***工班** ****年十二月二十五日

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第四篇：鐵路工班長(zhǎng)管理

質(zhì)量管理小組

一、質(zhì)量管理小組的概念 1.1QC小組的概念、特點(diǎn)及分類 1.1.1QC小組的概念

QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。

QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：

（1）組織的原則不同。行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立，是基層地行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動(dòng)課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。

（2）活動(dòng)的目的不同。行政班組活動(dòng)的目的是組織員工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而QC小組則是以提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來(lái)開(kāi)展活動(dòng)的小組。

（1）活動(dòng)的方式不同。行政班組的日?；顒?dòng)，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC小組可以在行政班組內(nèi)活動(dòng)，也可以在跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來(lái)的多種組織形式，以便于開(kāi)展活動(dòng)。

QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。雖然有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而QC小組不僅活動(dòng)的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化。1.1.2QC小組的特點(diǎn) QC小組有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）明顯的自主性。QC小組以員工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高。

（2）廣泛的群眾性。參加QC小組的人員不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的員工參加。廣大員工在QC小組活動(dòng)中群策群力分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。

（1）高度的民主性。QC小組長(zhǎng)可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題組長(zhǎng)；在QC小組內(nèi)部討論問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí)，小組成員時(shí)平等的，不分職務(wù)與技術(shù)等級(jí)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見(jiàn)，互相啟發(fā)，集思廣益。

（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)方法分析與解決問(wèn)題。1.1.1QC小組的分類

按照QC小組活動(dòng)的課題與參加的人員的特點(diǎn)，可以把QC小組分為“現(xiàn)場(chǎng)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”四種類型。a.現(xiàn)場(chǎng)型QC小組

現(xiàn)場(chǎng)型QC小組以改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題為課題，以生產(chǎn)班組的操作工人為主體組

成。它一般選擇的活動(dòng)課題較小，難度不大，小組成員所能及，活動(dòng)周期較短，較易出成果。b.攻關(guān)型QC小組

攻關(guān)型QC小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成的，以解決

關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多資源，技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。c.管理型QC小組 管理型QC小組是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和效率，解決管理中存

在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。課題的大小，難度不一，效果差別也較大。d.服務(wù)型QC小組

服務(wù)型QC小組由從事服務(wù)工作的職工組成，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科

學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的。一般活動(dòng)課題不大，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見(jiàn)效較快。其社會(huì)效益往往比經(jīng)濟(jì)效益明顯。

對(duì)QC小組進(jìn)行分類，是為了突出小組活動(dòng)的廣泛性、群眾性，是為了便于對(duì)QC 小組活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，是為了便于分類發(fā)表交流，分類評(píng)價(jià)選優(yōu)，以調(diào)動(dòng)各層人員的積極性。1.2QC小組活動(dòng)的宗旨

QC小組活動(dòng)的宗旨，即QC小組活動(dòng)的目的和意義可以概括為三個(gè)方面：

a.提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。廣大職工在平凡的工作崗位上，通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，改進(jìn)工作和周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂(lè)趣，體會(huì)到自身的價(jià)值和工作的意義，體驗(yàn)到生活的充實(shí)與精神的滿足。人們有了這樣的感受，便會(huì)激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛能才會(huì)得到更大程度的發(fā)揮。

b.改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。廣大職工通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)、工作效率，提高資源利用率，不僅關(guān)系個(gè)人利益，而且關(guān)系企業(yè)興衰和社會(huì)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。QC小組應(yīng)注意選擇這方面的課題，開(kāi)展扎實(shí)的活動(dòng)，取得實(shí)效。

c.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。將QC小組活動(dòng)與5S、TPM等活動(dòng)結(jié)合在一起是較為普遍的做法。開(kāi)展“5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法。“5S”就是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（自律）五個(gè)方面的工作。整理（SEIRI）：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開(kāi)，把不必要的東西處理掉，如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個(gè)人物品；整頓（SEITON）：把要用的東西根據(jù)使用頻度分別放臵，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)馬上能使用的狀態(tài)和誰(shuí)都了解的狀態(tài)，如放臵場(chǎng)所與通道的標(biāo)志、放臵物品及其管理者的標(biāo)志等；清掃（SESO）：去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的措施，如徹底改善設(shè)備漏水、漏油、漏氣和易落灰塵等狀況；清潔（SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生，使現(xiàn)場(chǎng)明亮化，如定期進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動(dòng)的對(duì)策等；素養(yǎng)（自律）（SHITSUKE）：加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺(jué)遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。將“5S”活動(dòng)內(nèi)容納入QC小組活動(dòng)課題，通過(guò)QC小組活動(dòng)，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。

在以上三條宗旨中，關(guān)鍵的一條是提高員工的素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。因?yàn)橹挥腥说呢?zé)任心很強(qiáng)、技術(shù)業(yè)務(wù)能力很高，又有極大的積極性和創(chuàng)造性，才會(huì)千方百計(jì)地提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，也才會(huì)建立起文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。而后兩個(gè)方面的實(shí)踐又會(huì)反作用于員工素質(zhì)、積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)一步提高。所以，QC小組活動(dòng)的這三條宗旨是相輔相成的，缺一不可的。1.1QC小組活動(dòng)的過(guò)程 1.1.1QC小活動(dòng)的程序

選擇課題；現(xiàn)狀調(diào)查；設(shè)定目標(biāo)；分析原因；確定主要原因；制定對(duì)策；實(shí)施對(duì)策；檢查效果；制定鞏固措施；總結(jié)和下一步打算。

1.1.2QC小組活動(dòng)各步驟可以運(yùn)用的方法（在本章“4.質(zhì)量改進(jìn)工具”中具體介紹）

使用QC兩種七大工具。老七大工具：分層法、調(diào)查表、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖。新七大工具：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)分析法。其它方法：簡(jiǎn)易圖表：正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、優(yōu)選法、水平對(duì)比法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖。1.1.1具體活動(dòng)步驟 a．組成小組

（1）QC小組組長(zhǎng)要由小組成員自已選舉，也可以輪流擔(dān)當(dāng)，不能由上級(jí)指定。

（2）小組成員要控制在10名以內(nèi)，人數(shù)太多了可以分成幾個(gè)小組，彼此分工協(xié)作或選擇不同的題目。

（1）給小組命名，不必拘泥于形式，可以用班組稱命名，例如：滾子終磨小組；也可以活躍一些，例如燕山群俠、21世紀(jì)戰(zhàn)士。b．選題

小組選擇什么樣的題目根據(jù)小組的性質(zhì)、實(shí)力不同而不相同。一般分以下幾大類：

（1）QC小組開(kāi)展的方法：例如推進(jìn)方法、學(xué)習(xí)方法、選題的技巧、促使全員參加的方法、成果的發(fā)布方法等等。

（2）現(xiàn)場(chǎng)身邊的問(wèn)題：作業(yè)或工作上的問(wèn)題、5S方面的問(wèn)題、聯(lián)絡(luò)溝通方法的改進(jìn)、記錄的改進(jìn)。

（3）現(xiàn)場(chǎng)感到困難的難題（當(dāng)然是指那些小組力量能夠解決的問(wèn)題）。

（4）現(xiàn)場(chǎng)以外的問(wèn)題：前道工序或輔助工序和部門存在的問(wèn)題、協(xié)作廠存在的問(wèn)題、用戶那里存在的問(wèn)題。

要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）盡量選身邊的問(wèn)題；（2）選簡(jiǎn)單的問(wèn)題；

（3）選組員共同面臨的問(wèn)題；

（4）有交接班情況下，不同班組的選題要協(xié)調(diào)好；（5）可以遵循企業(yè)方針或質(zhì)量方針選題。

從以往企業(yè)QC小組選題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：前1位分別是效率、成本和質(zhì)量。一年解決的問(wèn)題大多為兩個(gè)。c．QC小組內(nèi)部的例會(huì)

（1）每次例會(huì)的時(shí)間一般在10分鐘到一個(gè)小時(shí)之間。（2）開(kāi)例會(huì)的時(shí)間可以在工作時(shí)間內(nèi)，也可以在工作完成以后。但工作時(shí)間以外算不算加班的問(wèn)題是很敏感的問(wèn)題，這一點(diǎn)應(yīng)該明確做出規(guī)定。

工作時(shí)間里開(kāi)例會(huì)通常是在工作時(shí)、班上休息時(shí)或待料時(shí)，也有的企業(yè)在交接班時(shí)開(kāi)例會(huì)。（1）例會(huì)的頻率通常一個(gè)月2~1次。

（4）例會(huì)最好在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)，這樣便于緊密聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)。（5）對(duì)不能參加的成員，應(yīng)該由組長(zhǎng)將有關(guān)信息采用記錄或其他形式進(jìn)行傳達(dá)。

（6）小組要事先決定好誰(shuí)負(fù)責(zé)司會(huì)（具有調(diào)動(dòng)大家一起發(fā)言的能力），誰(shuí)負(fù)責(zé)記錄。d．QC小組選題的登記

登記通常由QC小組管理部門進(jìn)行，只有登記過(guò)的小組活動(dòng)才能夠得到管理者的理解和各方面的支持，反過(guò)來(lái)也給小組活動(dòng)本身帶來(lái)更強(qiáng)的計(jì)劃性，減少隨意性。e．課題完成

QC小組按照質(zhì)量改進(jìn)的步驟課題完成后，要撰寫報(bào)告，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。具體可以按照PDCA的步驟進(jìn)行總結(jié)。在PDCA的框架里，總結(jié)的格式可以靈活多樣，生動(dòng)活潑。1.4成果發(fā)表

1.4.1談實(shí)際的過(guò)程和感受。即便別人提出批評(píng)，也不必太介意，畢竟反映的是實(shí)際情況。如果故意拔高，總會(huì)讓人聽(tīng)了覺(jué)得有問(wèn)題。

1.4.2如果已經(jīng)解決了若干個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該由組員共同討論，選出具有特色和突出的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表。

1.4.1如何發(fā)表一定要和全體組員共同商量。

1.4.4要認(rèn)真琢磨發(fā)表的方式、方法，形式可以靈活多樣。好不容易做了很多工作，發(fā)表時(shí)，別人聽(tīng)不明白，或者根本聽(tīng)不見(jiàn)（聲音太?。?，也是一件令人遺憾的事。當(dāng)然，膠片的制作方法和技巧有很多，要善于向別人學(xué)習(xí)和總結(jié)，大家一起想辦法也是一件樂(lè)事。一般要做到脫稿演講。

1.4.5不要花費(fèi)太多的費(fèi)用?；ê芏噘M(fèi)用，什么樣的效果都可能達(dá)到，但不應(yīng)提倡，有些小組的選題是節(jié)約成本，降低費(fèi)用，如果花費(fèi)較大，就違背了選題的初衷。

1.4.6發(fā)表前可以在組內(nèi)預(yù)先發(fā)表一次，對(duì)發(fā)表時(shí)間、聲音在小、發(fā)表風(fēng)格、對(duì)一些問(wèn)題的回答進(jìn)行推敲。

具體對(duì)發(fā)表成果進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可以制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)可作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是小組進(jìn)行成果總結(jié)時(shí)依據(jù)的要求。但對(duì)于效果的評(píng)定不要過(guò)于偏重實(shí)際取得了多少效果、以得了多少經(jīng)濟(jì)效益，畢竟QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)的是重在參與、重在持續(xù)改進(jìn)。

4、質(zhì)量改進(jìn)工具 常用的七種工具： 4.1．因果圖（石川馨圖）

1951年由日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出。a.因果圖的作用：

導(dǎo)致過(guò)程或產(chǎn)品問(wèn)題的原因可能有很多因素通過(guò)對(duì)這些因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀察和分析，可以找出其因果關(guān)系。b.繪制因果圖的方法和注意事項(xiàng) 利用邏輯推理法；利用發(fā)散整理法。注意事項(xiàng)：

確定時(shí)應(yīng)通過(guò)大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏； 確定原因盡可能具體；

質(zhì)量特性有多少，就要繪制多少?gòu)堃蚬麍D； 質(zhì)量特性和因素盡可能量化； 驗(yàn)證。

因果圖又叫魚刺圖，用來(lái)羅列問(wèn)題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形。4.2排列圖（柏拉圖）a.排列圖的概念和種類

質(zhì)量問(wèn)題是以質(zhì)量損失（缺陷項(xiàng)目和成本）的形式表現(xiàn)出來(lái)的，大多數(shù)損失往往是由幾種缺陷引起的，而這幾種缺陷往往又是少數(shù)原因引起的。因此，一旦明確了這些“關(guān)鍵的少數(shù)”就可以消除這些特殊原因，避免由此引起的大量損失。排列圖可分為二種：

1)分析現(xiàn)象用排列圖；

2)分析原因用排列圖。

b.排列圖的作圖步驟

1)確定所要調(diào)查的問(wèn)題以及如何收集數(shù)據(jù)；

2)設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)表；

1)將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)；

4)作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中有各項(xiàng)缺陷數(shù)、累計(jì)缺陷數(shù)、各項(xiàng)缺陷所占百分比，以及累計(jì)百分比；

5)按數(shù)量從大到小順序填入表中，其它項(xiàng)的數(shù)據(jù)由許多小項(xiàng)目的數(shù)據(jù)合并在一起，不必計(jì)較他的大小排在最后；

6)畫兩根橫軸和縱軸。左邊縱軸標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）右邊縱軸標(biāo)上比率（頻率）最大為100％。橫軸標(biāo)上各因素。

7)由大到小依次排出各項(xiàng)；

8)在橫軸上按頻數(shù)的大小畫出直方圖；

9)在每個(gè)直方柱的右上方標(biāo)出累計(jì)值（累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)）描點(diǎn)，用實(shí)點(diǎn)連線，畫累計(jì)頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。

10)在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)，如排列圖缺陷名稱，數(shù)據(jù)，單位，作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)的時(shí)間，主題，數(shù)據(jù)合計(jì)數(shù)等。

排列圖又叫帕累托圖，它是將各個(gè)項(xiàng)目從最主要到最次要的順序進(jìn)

4.1直方圖

行排列的一種工具。a.直方圖的概念：

直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，預(yù)測(cè)工序質(zhì)量好壞，估算工序不合格率的一種工具。b.直方圖的作圖步驟 求極差R；

確定分組的組數(shù)和組距，K為組 h為組距=R/K；

確定各組界限； 作頻數(shù)分布表；

畫直方圖，以橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，在橫坐標(biāo)上標(biāo)明各組組界，以組距為底，頻數(shù)為高，畫一系列的直方圖。

在直方圖的空白區(qū)域記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如收集的數(shù)據(jù)的時(shí)間，數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)n平均值x，標(biāo)準(zhǔn)差s等等。c.常見(jiàn)直方圖的類型

標(biāo)準(zhǔn)型：對(duì)稱型； 鋸齒型：分組過(guò)多；

偏峰型：頻數(shù)突然增加或減少；

陡壁型：平均值遠(yuǎn)左離（或右離）直方圖的中間值；平頂型：幾種平均值不同的分布混合在一起； 雙峰型：靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少；

孤島型：工序異常，測(cè)量錯(cuò)誤或混有另一分布的數(shù)據(jù)。

直方圖是用來(lái)分析數(shù)據(jù)信息的常用工具，它能夠直觀地顯示出數(shù)據(jù)的4.4檢查表.a.檢查表的作用

用來(lái)檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格，一是收集數(shù)據(jù)比較容易，二是數(shù)據(jù)使用處理起來(lái)也比較容易，因此檢查表成了非常有用的數(shù)據(jù)記錄工具。b.檢查表的種類

工序分布檢查表；不合格項(xiàng)檢查表；缺陷位臵檢查表；缺陷原因檢查表；

調(diào)查表又叫檢查表、統(tǒng)計(jì)分析表等，用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)

4.5分層法 a.分層法的原則

通常，通過(guò)分層可以獲得對(duì)整體進(jìn)行剖析的有關(guān)信息。但有

據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。分布情況。時(shí)由于分層不當(dāng)，也可以得出錯(cuò)誤的信息，必須運(yùn)用有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行正確分層。b.熟悉分層的方法

按操作者或作業(yè)方法分層； 按機(jī)器設(shè)備分層； 按原料分層； 按時(shí)間分層；

按作業(yè)環(huán)境狀況分層。

4.6散布圖

在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，常常要分析研究?jī)蓚€(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系。散布圖的作法就是把由實(shí)驗(yàn)或觀測(cè)得到的統(tǒng)計(jì)資料用點(diǎn)在平面圖上表示出來(lái)，根據(jù)散布圖，就可以為把握二者之間的關(guān)系。

散布圖是用來(lái)發(fā)現(xiàn)和顯示兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的類型和程度，或確認(rèn)其預(yù)期關(guān)系的一種示圖工具。

4.7控制圖（休哈特圖）（詳細(xì)介紹見(jiàn)第六章）

休哈特于1924年提出來(lái)的，其目的是消除產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中異常波動(dòng)。產(chǎn)品在制造過(guò)程中，質(zhì)量波動(dòng)是不可避免的，質(zhì)量

波動(dòng)包括異常波動(dòng)和正常波動(dòng)，在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，控制圖主要是用來(lái)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的異常波動(dòng)。控制圖用來(lái)對(duì)過(guò)程狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，并可度量、診斷和改進(jìn)過(guò)程狀態(tài)。

質(zhì)量管理小組（QC小組）活動(dòng)知識(shí)介紹

質(zhì)量管理小組（又稱QC小組）是職工參與全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中的一種非常重要的組織形式。開(kāi)展QC小組活動(dòng)能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的精神，調(diào)動(dòng)全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)的積極性和創(chuàng)造性，可為企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本、創(chuàng)造效益；通過(guò)小組成員共同學(xué)習(xí)、互相磋商，有利于提高員工的素質(zhì)，塑造充滿生機(jī)和活力的企業(yè)文化。

一、概述

1．質(zhì)量管理小組的概念

質(zhì)量管理小組（QC小組）是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組?！?/p>

這個(gè)概念包含了以下四層意思：

⑴參加QC小組的人員可以是企業(yè)的全體職工，不管是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人服務(wù)人員，都可以組織QC小組；

⑵QC小組活動(dòng)可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題，活動(dòng)內(nèi)容廣泛；

⑶QC小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；

⑷QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，具有突出的科學(xué)性。

2．質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點(diǎn)

QC小組是企業(yè)中全員參與質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。QC小組的性質(zhì)主要表現(xiàn)在自主性、科學(xué)性和目的性幾個(gè)方面。

自主性是QC小組最主要的特性。QC小組不同于作為企業(yè)基層組織的行政班組，它的建立無(wú)需行政命令，而強(qiáng)調(diào)自愿結(jié)合、自主管理，充分尊重職工的主管能動(dòng)性?？茖W(xué)性是指QC小組要遵循PDCA工作程序，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)。QC小組的建立和活動(dòng)，主要目的是運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，科學(xué)地解決時(shí)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，因此，QC小組具有明確的目的性。

QC小組活動(dòng)具有的幾個(gè)主要特點(diǎn)：

⑴明顯的自主性

QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。

⑵廣泛的群眾性

QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，群策群力分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。

⑶高度的民主性

QC小組的組長(zhǎng)可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長(zhǎng)，人人都有發(fā)揮才智和鍛煉成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；內(nèi)部討論問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí)，小組成員不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，各抒己見(jiàn)，互相啟發(fā)，集思廣益，高度發(fā)揚(yáng)民主，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

⑷嚴(yán)密的科學(xué)性

QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問(wèn)題，解決問(wèn)題；在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)的方法來(lái)分析與解決問(wèn)題，而不是憑“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

3．質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨

QC小組的宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無(wú)限能力，創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境，有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。

QC小組活動(dòng)的宗旨?xì)w納如下：

⑴尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境。

⑵激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，開(kāi)發(fā)無(wú)限的人力資源。⑶提高職工素質(zhì)，為企業(yè)和社會(huì)做貢獻(xiàn)。

⑷發(fā)揚(yáng)自主管理和民主精神。

二、QC小組的組建

1．質(zhì)量管理小組的組建原則

⑴自愿參加，自由結(jié)合。指在組建QC小組時(shí)，小組成員不是靠行 政命令，而是自愿結(jié)合在一起，自主地提出開(kāi)展活動(dòng)的要求。

⑵靈活多樣，不拘一格。QC小組的建立和活動(dòng)可不拘于幾種模式，而應(yīng)該多種多樣，豐富多彩。如按參加人員和任務(wù)分，QC小組可分為現(xiàn)場(chǎng)型QC小組、服務(wù)型QC小組、管理型QC小組，技術(shù)攻關(guān)型QC小組等。

⑶實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際。QC小組的組建要循序漸進(jìn)，開(kāi)始可以組建少量能解決一些實(shí)際問(wèn)題的QC小組，使職工增加感性認(rèn)識(shí)，逐步誘發(fā)參與的愿望，然后再展開(kāi)發(fā)展QC小組。切不可操之過(guò)急，更應(yīng)避免中途夭折。

⑷自上而下，上下結(jié)合。自上而下是組建QC小組的過(guò)程，上下結(jié)合是組建QC小組的基礎(chǔ)?！吧稀笔侵钢鞴苜|(zhì)量工作的人員或比較了解實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題的人員，他們對(duì)QC小組的成立可以起到引發(fā)、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用。自上而下、上下結(jié)合是組建QC小組的成功途徑。2．質(zhì)量管理小組成員的組成及職責(zé)

QC小組成員由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成，通常以組長(zhǎng)1人，組員10人左右為宜。

QC小組組長(zhǎng)是QC小組的核心人物，應(yīng)由熱愛(ài)本職工作，業(yè)務(wù)知識(shí)豐富且具有一定組織能力的優(yōu)秀員工擔(dān)任，但不受行政職務(wù)的影響。組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)是：

⑴組織領(lǐng)導(dǎo)。組長(zhǎng)是QC小組的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)組織小組成員制定活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)組員有效地開(kāi)展活動(dòng)。

⑵指導(dǎo)推進(jìn)。QC小組組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)全面質(zhì)量管理知識(shí)掌握較好，又具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，組長(zhǎng)的重要任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運(yùn)用于實(shí)踐。

⑶聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。QC小組活動(dòng)經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，有時(shí)又和其他部門有密切的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，QC小組組長(zhǎng)要經(jīng)常及時(shí)和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。

⑷日常管理。QC小組組長(zhǎng)要經(jīng)常組織全組成員開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)，并做好活動(dòng)記錄，組織交流和整理成果及發(fā)表獎(jiǎng)勵(lì)等工作。QC小組組長(zhǎng)可以自薦經(jīng)組員認(rèn)可，或由小組成員推舉產(chǎn)生。QC小組成員，可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛(ài)好相投的人員組成。小組成員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

⑴按時(shí)參加活動(dòng)。QC小組為自愿參加，但一旦成為小組成員，就應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常參加小組活動(dòng)，積極發(fā)揮自己的聰明才智，努力去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

⑵按時(shí)完成任務(wù)。QC小組的課題需要由全體成員分擔(dān)，每個(gè)成員必須努力完成自己分擔(dān)的任務(wù)，才能保證全組課題進(jìn)度和效果。⑶支持組長(zhǎng)工作。在安排小組活動(dòng)時(shí)，每個(gè)小組成員都應(yīng)以全組活動(dòng)為主，服從組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并積極配合組長(zhǎng)工作。

⑷配合其他組員工作。在共同活動(dòng)中，組員之間需互相溝通，互相幫助，傳遞必要的信息，共同創(chuàng)造協(xié)調(diào)、融洽的工作環(huán)境。3．QC小組的組建程序和注冊(cè)登記 QC小組的組建程序主要有以下三種情況：

⑴自上而下的組建程序。一般說(shuō)來(lái)，質(zhì)量主管部門和管理人員比較了解質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)全企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)會(huì)有正體的設(shè)想，通過(guò)他們與基層部門和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，然后根據(jù)需要選擇課題及合適人選組成QC小組。這種組建程序?qū)C小組活動(dòng)有指導(dǎo)性，容易抓住關(guān)鍵課題，密切結(jié)合生產(chǎn)實(shí)踐，對(duì)企業(yè)和基層職工都會(huì)帶來(lái)直接效益。這種組建程序常被“三結(jié)合”的技術(shù)攻關(guān)小組采用。

⑵自下而上的組建程序?；鶎勇毠ぬ岢錾暾?qǐng)，由QC小組管理部門審核其選題和人員及開(kāi)展活動(dòng)的能力，然后予以批準(zhǔn)組建QC小組。這類QC小組熱情高，有很大的積極性，因此對(duì)他們應(yīng)給予支持和幫助，其中包括對(duì)組長(zhǎng)和骨干進(jìn)行培訓(xùn)，使小組活動(dòng)健康地發(fā)展下去。這種組建程序常運(yùn)用于由同一班組（或同一科室）成員組成的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型和一些管理型QC小組。

⑶上下結(jié)合的組建程序。由上級(jí)部門推薦課題，經(jīng)基層部門選擇和認(rèn)可，便可組成QC小組進(jìn)行活動(dòng)。這種組合使QC小組活動(dòng)的目的明確，并結(jié)合上下部門各自的優(yōu)勢(shì)，對(duì)解決質(zhì)量問(wèn)題具有一定的攻關(guān)作用。

以上三種組建程序可以靈活運(yùn)用，但無(wú)論怎樣組建QC小組，都應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記再開(kāi)展活動(dòng)。QC小組成立后，應(yīng)按要求填寫“QC小組注冊(cè)登記表”和“QC小組課題注冊(cè)登記表”，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核會(huì)簽后，送QC小組活動(dòng)主管部門登記。這樣QC小組就被納入企業(yè)管理計(jì)劃之中，在隨后開(kāi)展的小組活動(dòng)中，會(huì)得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級(jí)優(yōu)秀QC小組的評(píng)選。

需要注意的是，QC小組的注冊(cè)登記不是一勞永逸的，而是每要進(jìn)行一次重新登記，一邊確認(rèn)該QC小組是否還存在，或有什么變動(dòng)。對(duì)停止活動(dòng)持續(xù)半年的QC小組予以注銷。另需明確的是，QC小組的注冊(cè)登記要每年進(jìn)行一次，而QC小組活動(dòng)課題，則應(yīng)是每選定一個(gè)，在開(kāi)展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記，兩者不可混淆。在QC小組注冊(cè)登記時(shí)，如果上一的活動(dòng)課題沒(méi)有結(jié)束，還不能注冊(cè)登記新課題時(shí)，則應(yīng)向主管部門書面說(shuō)明情況。

三、質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟

質(zhì)量管理小組成立后，就要開(kāi)展活動(dòng)，活動(dòng)是小組的生命力之所

在。小組活動(dòng)應(yīng)遵從科學(xué)的程序和方法，以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，才能達(dá)預(yù)期目標(biāo)，取得有價(jià)值的成果。

QC小組活動(dòng)的主要步驟包括選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧及今后打算等。

1．選課題

QC小組活動(dòng)要取得成功，選題恰當(dāng)非常重要。為做到有的放矢并能取得成果，選擇課題應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

⑴選題要有依據(jù)，注意來(lái)源。QC小組選題應(yīng)以企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作為依據(jù)，注意現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，解決實(shí)際問(wèn)題。課題來(lái)源既可是組員工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，也可根據(jù)企業(yè)中心工作需要設(shè)立，還可以由上級(jí)招標(biāo)或指令性下發(fā)課題?？傊?，和企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)及急需解決的課題都可以列入QC小組活動(dòng)之中。⑵選題要具體明確，避免空洞模糊。具體明確的選題，可使小組成員有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，目標(biāo)明確。若選題模糊不清，空洞無(wú)物，組員沒(méi)有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，很難取得成果。⑶選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)。

⑷選題要先易后難，避免久攻不下。先易后難是解決問(wèn)題的一般規(guī)律，這樣可以鼓舞士氣，并促使較難的問(wèn)題向容易的方面轉(zhuǎn)化，對(duì)堅(jiān)持開(kāi)展QC小組活動(dòng)有促進(jìn)作用。

選題常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等。2． 調(diào)查現(xiàn)狀

選題確定后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開(kāi)始活動(dòng)。通過(guò)調(diào)查現(xiàn)狀，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵和主攻方向，同時(shí)也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。

調(diào)查現(xiàn)狀時(shí)，為掌握第一手資料和保證資料的準(zhǔn)確可靠，應(yīng)注意以下各點(diǎn)：

⑴注意調(diào)查的客觀性。所謂客觀性，即調(diào)查的情況要保證真實(shí)可靠，調(diào)查的數(shù)據(jù)要有根據(jù)，并做到準(zhǔn)確無(wú)誤，不能主觀臆造。對(duì)數(shù)據(jù)的分析處理應(yīng)采用較科學(xué)的方法，避免產(chǎn)生差錯(cuò)，得出錯(cuò)誤的結(jié)論。

⑵注意調(diào)查的時(shí)間性。所謂時(shí)間性，即對(duì)調(diào)查的起止時(shí)間要有一定約束，起止時(shí)間至少有一端要為QC小組活動(dòng)時(shí)間所覆蓋，否則調(diào)查情況離該小組活動(dòng)時(shí)間太遠(yuǎn)，很可能不是現(xiàn)狀而是歷史，這樣的調(diào)查對(duì)活動(dòng)提供的現(xiàn)狀就不準(zhǔn)確、不可靠，因此應(yīng)注意調(diào)查現(xiàn)狀的時(shí)間性。3． 設(shè)定目標(biāo)值

目標(biāo)值能為QC小組活動(dòng)指出明確的方向和具體目標(biāo)，也為小組活動(dòng)效果的檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意：

⑴目標(biāo)值應(yīng)與課題一致。課題所要解決的問(wèn)題應(yīng)在目標(biāo)值中得到體現(xiàn)。

⑵目標(biāo)值應(yīng)明確集中。QC小組活動(dòng)每次的目標(biāo)值最好定1個(gè)，最多不超過(guò)2個(gè)，若目標(biāo)值太多，勢(shì)必目標(biāo)過(guò)于分散，很難取得明顯效果。

⑶目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行。QC小組應(yīng)對(duì)課題進(jìn)行可行性分析，使確定的目標(biāo)值既有高水準(zhǔn)又能切實(shí)可行，避免目標(biāo)值過(guò)高，達(dá)不到預(yù)期目的而影響士氣。目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，只要能解決存在的質(zhì)量問(wèn)題，有所收益就應(yīng)積極活動(dòng)。4． 分析原因

QC小組進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，并初步找到主要質(zhì)量問(wèn)題所在后，可按人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等6大因素進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問(wèn)題的原因。分析原因應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ⑴要針對(duì)存在的問(wèn)題尋找原因。⑵分析原因要展示問(wèn)題的全貌。要從5M1E即人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等各因素角度把有影響的原因都找出來(lái)，避免遺漏。⑶分析原因要徹底。針對(duì)某一方面的原因，要反復(fù)思考“為什么”，一層一層地展開(kāi)分析下去，從原因類別展開(kāi)到第一層原因、第二層原因、再到第三層原因，直到展開(kāi)至可直接采取對(duì)策的具體因素為止。

分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、頭腦風(fēng)暴法、矩陣圖、散布圖等。5． 確定主要原因

在原因分析階段，要對(duì)諸多可能影響問(wèn)題的原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出來(lái)，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。

一般來(lái)講，要因需從因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖的末端因素中予以識(shí)別。確認(rèn)要因常用的方法有：

⑴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：即將可疑的原因到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。在對(duì)方法類原因進(jìn)行確認(rèn)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證常常是有效的。

⑵現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明。在對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是有效的。

⑶調(diào)查分析：有些因素不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法取得數(shù)據(jù)，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。要因確認(rèn)是小組活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不能忽視。要因確認(rèn)要采取科學(xué)有效的方法。⑷專家評(píng)審。⑸民主表決。

要因確認(rèn)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

⑴在確認(rèn)要因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對(duì)所分析問(wèn)題影響程度的大小來(lái)確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來(lái)確定；

⑵末端因素要逐條確認(rèn)，以免遺漏主要原因。6． 制定對(duì)策

分析原因并確定主要原因后，要針對(duì)不同原因采取不同的對(duì)策，應(yīng)對(duì)照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。制定對(duì)策，通常要回答5W1H，⑴Why（為什么），回答為什么要制定此對(duì)策；⑵What（做什么），回答需要作什么；⑶Where（在哪里），回答應(yīng)在哪里進(jìn)行；⑷Who（誰(shuí)），回答由誰(shuí)來(lái)做；⑸When（何時(shí)），回答何時(shí)進(jìn)行和完成；⑹How（怎樣），回答怎樣來(lái)進(jìn)行和完成。制定對(duì)策時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：

⑴對(duì)策應(yīng)與項(xiàng)目（要因）相對(duì)應(yīng)，針對(duì)原因制定對(duì)策，具體措施解決具體問(wèn)題。

⑵對(duì)策應(yīng)能實(shí)施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號(hào)，而使執(zhí)行者無(wú)所適從，也不能檢查。

⑶對(duì)策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同做貢獻(xiàn)，共同完成目標(biāo)值。7． 實(shí)施對(duì)策

實(shí)施對(duì)策是QC小組活動(dòng)實(shí)質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做得好才能使小組活動(dòng)有意義，否則會(huì)使選題等前期工作失去作用。實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)注意：

⑴嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃行事。因?yàn)閷?duì)策計(jì)劃是經(jīng)過(guò)分析，找出的主要原因和對(duì)策的結(jié)果，嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃行事，有利于活動(dòng)趨向目標(biāo)，有的放矢地取得好的效果。

⑵保持經(jīng)常性和全員性。實(shí)施對(duì)策的有些活動(dòng)，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；另外還需要全員配合，不能只有部分組員參加，一定要保持全員參與。

⑶必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策。有時(shí)實(shí)施中會(huì)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，或?qū)Σ哂?jì)劃中所列的對(duì)策無(wú)法實(shí)施，這時(shí)應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策，經(jīng)小組成員討論通過(guò)后，再進(jìn)行實(shí)施。

⑷注意記錄和檢查。把實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員和結(jié)果等項(xiàng)記錄在冊(cè)，以便為整理成果提供依據(jù)。同時(shí)，在實(shí)施過(guò)程中，每月應(yīng)對(duì)活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再進(jìn)行協(xié)調(diào)。8． 檢查效果 檢查目的是確認(rèn)實(shí)施的效果。其方法是通過(guò)活動(dòng)前后的對(duì)比分析活動(dòng)的效果。檢查效果時(shí)應(yīng)注意：

⑴實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)。

⑵對(duì)于經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查和認(rèn)識(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)主管部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。

⑶對(duì)于技術(shù)性的目標(biāo)，應(yīng)邀請(qǐng)技術(shù)主管部門有關(guān)人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。

⑷檢查項(xiàng)目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。9． 鞏固措施

鞏固措施是指把活動(dòng)中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，其目的是防止質(zhì)量問(wèn)題再次出現(xiàn)。采取鞏固措施應(yīng)注意： ⑴必須是被活動(dòng)實(shí)踐證明是行之有效的措施，才能納入有關(guān)文件或規(guī)程中，未經(jīng)證明的方法不能隨意列入鞏固措施內(nèi)。⑵任何文件的修改都必須通過(guò)文件控制程序進(jìn)行，不得隨意進(jìn)行文件的修改。

⑶鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。10．總結(jié)回顧及今后打算

QC小組活動(dòng)一個(gè)周期后，要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)可從活動(dòng)程序、活動(dòng)成果和遺留問(wèn)題等方面進(jìn)行。在活動(dòng)程序方面，應(yīng)檢查在以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，在方法應(yīng)用方面，哪些地方是成功的，哪些地方尚有不足，需要改進(jìn)等；在活動(dòng)成果方面，除有形成果外，要注意無(wú)形成果，如質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)的提高，個(gè)人能力的提高，解決問(wèn)題的信心，團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面，這是QC小組活動(dòng)非常寶貴的收獲。

四、質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果

QC小組成員經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的共同努力，會(huì)取得有形的和無(wú)形的成果，編寫成果報(bào)告和發(fā)表成果是QC小組活動(dòng)的重要內(nèi)容。QC小組成果報(bào)告的編寫

QC小組成果報(bào)告應(yīng)該是QC小組活動(dòng)全過(guò)程的總結(jié)和真實(shí)寫照，為編寫好成果報(bào)告，QC小組成員應(yīng)了解成果報(bào)告的主要內(nèi)容、編寫技巧和一般要求。

⑴成果報(bào)告的主要內(nèi)容

成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過(guò)程的寫照，因此主要內(nèi)容通常也按活動(dòng)全過(guò)程的順序來(lái)寫，而活動(dòng)的過(guò)程又經(jīng)常采用PDCA循環(huán)的4個(gè)階段8個(gè)步驟，因而主要內(nèi)容通常包括：小組概況、選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查及分析、設(shè)定目標(biāo)值并對(duì)其進(jìn)行可行性分析、明確主要問(wèn)題和原因、確定主要原因并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證、制定對(duì)策、對(duì)策實(shí)施、檢查效果、制定鞏固措施、明確遺留問(wèn)題及今后計(jì)劃。上述各項(xiàng)不一定都作為一個(gè)標(biāo)題來(lái)描述，其順序也不一定一成不變?？筛鶕?jù)實(shí)際情況，把要突出的內(nèi)容重點(diǎn)列成幾個(gè)小標(biāo)題詳加描述，而非重點(diǎn)內(nèi)容可歸納到一個(gè)小標(biāo)題之中加以說(shuō)明。⑵成果報(bào)告的編寫技巧

為使成果報(bào)告編寫成功，應(yīng)注意以下技巧和安排：

1）課題名稱要精練、準(zhǔn)確、鮮明和簡(jiǎn)潔。

2）開(kāi)頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。

3）成果的中心問(wèn)題應(yīng)該明確并富有挑戰(zhàn)性。

4）成果報(bào)告的結(jié)構(gòu)可按小組活動(dòng)的經(jīng)過(guò)和時(shí)間順序連貫地按PDCA層次，也可按并列式結(jié)構(gòu)安排報(bào)告內(nèi)容。

5）成果報(bào)告內(nèi)容各步驟之間的過(guò)渡要連貫自然，前后呼應(yīng)，內(nèi)容與課題名稱也要呼應(yīng)。

⑶成果報(bào)告的編寫準(zhǔn)備和要求

編寫準(zhǔn)備工作包括：

1）制定成果報(bào)告編寫計(jì)劃和進(jìn)度表。

2）擬定編寫提綱。

3）收集整理原始記錄和資料。

4）小組討論，統(tǒng)一看法，開(kāi)始編寫。

成果報(bào)告編寫要求包括：

1）文字精練、整潔。

2）條理清楚、邏輯性強(qiáng)。

3）成果報(bào)告內(nèi)容真實(shí)可靠，避免虛假。

4）根據(jù)選題，抓住重點(diǎn)，切忌節(jié)外生枝。

5）盡量采用圖表等形象化表達(dá)方式。

6）科技術(shù)語(yǔ)和計(jì)量單位要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

五、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神

近年來(lái)，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神越來(lái)越引起重視。究其原因，是因?yàn)樵谘芯?0年代日本經(jīng)濟(jì)騰飛的訣竅時(shí)，人們發(fā)現(xiàn)，對(duì)人力資源的有效開(kāi)發(fā)是日本人制勝的決定因素。日本企業(yè)的員工對(duì)企業(yè)有一種強(qiáng)烈的歸屬感，他們工作勤奮認(rèn)真，極富協(xié)作精神，能形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合力，從而具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。了解團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神的含義，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的規(guī)律，對(duì)于企業(yè)員工提高自身素質(zhì)，組建QC小組或其他多種形式的高效團(tuán)隊(duì)參與質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)十分有益。

團(tuán)隊(duì)不是通常意義上的人員組合。所謂團(tuán)隊(duì)，是有共同的目標(biāo)，且成員的行為之間相互依存、相互影響，并能很好地合作以追求集體成功的人的組合。而團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益于目標(biāo)而相互合作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感，以團(tuán)隊(duì)成功為驕傲，為團(tuán)隊(duì)困境而憂慮；成員之間互敬互容，竭誠(chéng)合作，彼此促進(jìn)；對(duì)團(tuán)隊(duì)失誤積極主動(dòng)，盡職盡責(zé)，充滿活力與熱情。

質(zhì)量管理小組的基本知識(shí) 第一章 QC小組的基本知識(shí)

一、QC小組的簡(jiǎn)介 1.QC小組的定義

QC是英文Quality Control的簡(jiǎn)稱，中文含義是質(zhì)量控制。按照ISO9000:2000，QC的定義是“質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求”。

在中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)與中國(guó)科協(xié)等聯(lián)合發(fā)出的《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)》中指出：“質(zhì)量管理小組（QC小組）是在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,以改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的凡在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。” 2.QC小組的簡(jiǎn)單介紹

QC小組是同一工作場(chǎng)所的人員,為解決工作問(wèn)題,自發(fā)形成、自主改善的小團(tuán)體。

2.1質(zhì)量管理小組一般由6個(gè)左右的人員組成,并且可為其命名,使成員更珍惜它,形成凝聚力,組名對(duì)外公布并在企業(yè)登記； 2.2小組討論會(huì),一個(gè)月召開(kāi)二次,每次約1—2小時(shí),可利用上班時(shí)間或下班以后,對(duì)問(wèn)題在成員間進(jìn)行分工合作。

2.3小組活動(dòng)要圍繞部門內(nèi)的質(zhì)量、效率、成本；浪費(fèi)、服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理等關(guān)鍵問(wèn)題選題攻關(guān),開(kāi)始時(shí)從容易之處著手,不必好高騖遠(yuǎn)。對(duì)每一個(gè)質(zhì)量管理改善主題,自提出問(wèn)題到解決,一般不超過(guò)半年。

2.4企業(yè)要加強(qiáng)專職管理人員對(duì)小組的指導(dǎo),納入到正常的業(yè)務(wù)管理制度。

2.5注重對(duì)小組成員培訓(xùn),包括質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法、開(kāi)展活動(dòng)的程序步驟、參加活動(dòng)的注意事項(xiàng)等。

2.6經(jīng)常性對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行檢查、考核和開(kāi)展競(jìng)賽,經(jīng)評(píng)比后,成果顯著的可在企業(yè)公開(kāi)發(fā)表和予以獎(jiǎng)勵(lì)。

質(zhì)量管理小組已成為鼓舞員工士氣；激發(fā)員工潛能；促進(jìn)員工工作豐富化和增加挑戰(zhàn)性、預(yù)防問(wèn)題和解決問(wèn)題的重要手段。

二、QC小組的特點(diǎn) 1.明顯的自主性

QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。

2.廣泛的群眾性 QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。3.高度的民主性

QC小組的組長(zhǎng)可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長(zhǎng)，人人都有發(fā)揮才智和鍛煉成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；內(nèi)部討論問(wèn)題、解決問(wèn)題時(shí)，小組成員不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，各抒己見(jiàn)，互相啟發(fā)，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.嚴(yán)密的科學(xué)性

QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題；在活動(dòng)中堅(jiān)決用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)的方法來(lái)分析與解決問(wèn)題，而不是憑“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

三、QC小組的組成及職員的職責(zé)

QC小組由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成。設(shè)組長(zhǎng)一人，副組長(zhǎng)一人，組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)應(yīng)是該組從事實(shí)際崗位的人員。還可聘技術(shù)人員或領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)顧問(wèn)；小組成員接受8小時(shí)以上的QC教育；小組內(nèi)要有幾名骨干。1.組長(zhǎng)的職責(zé)

組長(zhǎng)是QC小組活動(dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)組織小組成員制定活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)組員有效開(kāi)展活動(dòng)。組長(zhǎng)應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)豐富，業(yè)務(wù)和技術(shù)熟練，質(zhì)量管理知識(shí)掌握得較好的人，他的任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理理論方法，并有效地運(yùn)用于實(shí)踐中。QC小組活動(dòng)不但涉及本組現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)還涉及其他單位部門，需要組長(zhǎng)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。此外，組長(zhǎng)還應(yīng)該按照企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織全員開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，并做好活動(dòng)記錄，資料收集，組織交流和整理成果以及發(fā)表成果等工作。2.對(duì)小組成員的要求

QC小組是一個(gè)小公司,有各種各樣的人聚集在一起。因此，為了達(dá)到QC小組活動(dòng)的目的,小組的每一個(gè)成員都必須讓信息共有化，力求全員理解，使思想與行動(dòng)保持一致。為此，大家要好好協(xié)商，相互認(rèn)同他人的長(zhǎng)處，仔細(xì)理解各個(gè)成員的思想, 在分擔(dān)的職責(zé)中充分發(fā)揮各自的個(gè)性與能力。

小組成員應(yīng)該按時(shí)參加活動(dòng)，QC小組雖屬自愿參加，但一旦加入就應(yīng)經(jīng)常參加小組活動(dòng)，積極發(fā)揮自己的聰明才智，群策群力為QC小組活動(dòng)做貢獻(xiàn)。小組成員應(yīng)按時(shí)完成任務(wù)，只有每個(gè)組員都能按照小組分工完成任務(wù)，全小組的課題才能得以完成。小組成員還應(yīng)該支持組長(zhǎng)的工作，服從組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，成員之間互相溝通，互相幫助，共創(chuàng)協(xié)調(diào)融洽的工作環(huán)境。此外，小組成員還要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，積極發(fā)現(xiàn)并解決自己周圍的質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)問(wèn)題。

四、QC小組的分類

QC小組組建工作做的如何，將直接影響QC小組的活動(dòng)效果。因此，對(duì)小組的分類、程序、人員等問(wèn)題必須有明確的概念。按照國(guó)家《質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理辦法》中第二十條的要求，可以把QC小組分為管理型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型和服務(wù)型四個(gè)類型。

1.現(xiàn)場(chǎng)型QC小組

現(xiàn)場(chǎng)型QC小組是以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的而組成的小組。其主要成員以現(xiàn)場(chǎng)員工為主，這類小組的課題比較小，問(wèn)題集中，活動(dòng)周期短，容易出成果。因此，應(yīng)該大力提倡現(xiàn)場(chǎng)型QC小組的發(fā)展。2.攻關(guān)型QC小組

攻關(guān)型QC小組大多由領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和普通工人三方面相結(jié)合組成。這類QC小組的課題難度一般較大，活動(dòng)周期比較長(zhǎng)，可以跨班組、跨單位組合。例如，為了確保產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的正常進(jìn)行，人力資源部門、行政部等后勤單位可以聯(lián)合起來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。3.管理型QC小組

管理型QC小組是以提高管理水平和工作質(zhì)量為目的而組建的質(zhì)量管理小組。它的成員以管理人員為主，通常以提高工作質(zhì)量、管理效率等為課題開(kāi)展活動(dòng)。例如，企業(yè)制定今年的質(zhì)量目標(biāo)是將產(chǎn)品合格率提高到98.5%，這就需要一個(gè)合適的管理型QC小組。

4.服務(wù)型QC小組

服務(wù)型QC小組是以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的，由從事服務(wù)性工作的員工為主組成。這類小組多選擇如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快資金周轉(zhuǎn)和開(kāi)展多功能服務(wù)等內(nèi)容為課題，活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短。第二章 QC小組的組建及注冊(cè)

按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元建立QC小組，這是我國(guó)目前建立QC小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。另外一種形式是按照質(zhì)量關(guān)鍵問(wèn)題，組織跨班組或跨部門的QC小組，這是國(guó)內(nèi)外運(yùn)用較多的一種形式。組織QC小組，要啟發(fā)動(dòng)員工主動(dòng)自愿參加，它是行政機(jī)構(gòu)之外的群眾性組織，不能單靠行政命令。

一、QC小組組建步驟

1.組織職工學(xué)習(xí)TQC的基本思想和改進(jìn)工作的方法步驟，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基本統(tǒng)計(jì)方法，提高員工對(duì)開(kāi)展QC小組活動(dòng)的自覺(jué)性。2.發(fā)動(dòng)職工調(diào)查分析生產(chǎn)或工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，掌握實(shí)際狀況，采取措施，改進(jìn)提高。

3.成立QC小組并到上一級(jí)質(zhì)量管理部門登記。QC小組是針對(duì)質(zhì)量課題而組織起來(lái)的，沒(méi)有課題，成立QC小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織QC小組的第一步，然后才是組織有關(guān)人員參加，制訂活動(dòng)計(jì)劃。

3.1選課題：在確定QC小組課題時(shí)，一般首先選擇一個(gè)月到二個(gè)月能見(jiàn)成效并盡量是一些共同性的問(wèn)題為好。剛開(kāi)始推廣時(shí)，選題的原則應(yīng)是先易后難。

3.2確定QC小組成員：?jiǎn)l(fā)、動(dòng)員與課題有關(guān)的人員參加QC小組時(shí)，盡量是同班工作的人組織起來(lái)，這樣便于開(kāi)展活動(dòng)。3.3確定QC小組長(zhǎng)：QC小組長(zhǎng)的人選對(duì)QC小組活動(dòng)開(kāi)展的好壞關(guān)系很大，在剛推廣時(shí)，一般由受過(guò)TQC教育的班組長(zhǎng)或工段長(zhǎng)擔(dān)任，以后可推選已參加QC小組活動(dòng)的成員擔(dān)任。

3.4進(jìn)行QC小組登記，QC小組成員及組長(zhǎng)確定后，即召集全體成員開(kāi)會(huì)討論研究制訂QC小組活動(dòng)計(jì)劃，明確目標(biāo)，對(duì)準(zhǔn)效果。組長(zhǎng)根據(jù)會(huì)議記錄填寫QC注冊(cè)登記表，一式兩份，小組自存一份，另一份由質(zhì)量管理部門注冊(cè)備案。

二、QC小組的組建程序

一般說(shuō)來(lái)，QC小組的組建程序主要有三種：一是自下而上的組建，由企業(yè)基層員工

圖2-1 QC小組組建程序圖 根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確定課題，自由組建；二是自上而下的組建，根據(jù)企業(yè)當(dāng)年質(zhì)量工作的難點(diǎn)和任務(wù)，有計(jì)劃、有步驟地組建QC小組；三是上下結(jié)合組建，上級(jí)部門推薦課題和任務(wù)，與下屬單位協(xié)商確定課題，員工自愿參與組建小組。這三種方法一般都有隨著QC小組活動(dòng)的成熟情況而從不自主到自主的過(guò)程，如圖2-1所示。

以上三種組建程序可以靈活運(yùn)用，但無(wú)論怎樣組建QC小組，都應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記再開(kāi)展活動(dòng)。QC小組成立后，應(yīng)按要求填寫“QC小組注冊(cè)登記表”和“QC小組課題注冊(cè)登記表”，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核匯簽后，送企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門登記。這樣QC小組就被納入企業(yè)管理計(jì)劃之中，在隨后開(kāi)展的小組活動(dòng)中，會(huì)得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級(jí)優(yōu)秀QC小組的評(píng)選。

三、QC小組和課題的注冊(cè)登記 1.QC小組進(jìn)行注冊(cè)登記的意義

QC小組活動(dòng)區(qū)別于其他管理活動(dòng)的一大特點(diǎn)就是必須經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記，只有經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記的QC小組才會(huì)得到企業(yè)和上級(jí)部門的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記的小組，取得了企業(yè)的承認(rèn),可以參加各級(jí)QC小組成果發(fā)布會(huì)，在今后的活動(dòng)中，便于取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，也有資格參加各級(jí)優(yōu)秀QC小組評(píng)選。2.QC小組注冊(cè)登記

在登記注冊(cè)時(shí)，填寫好“QC小組注冊(cè)登記表”和“QC小組課題登記注冊(cè)表”，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，送交企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門登記編號(hào)存檔。但是，應(yīng)該注意QC小組登記注冊(cè)不是永久性的，通常企業(yè)的質(zhì)量管理部門每年要對(duì)QC小組經(jīng)過(guò)一次重新登記和驗(yàn)收。如果QC小組活動(dòng)持續(xù)半年或一年沒(méi)有任何成果，則應(yīng)予以注銷。

3.QC小組注冊(cè)登記制約條件 3.1沒(méi)有選題的QC小組不予登記.3.2停止活動(dòng)半年的QC小組應(yīng)予注銷.3.3一年沒(méi)有成果的QC小組應(yīng)視為自動(dòng)解散.4.QC小組課題的注冊(cè)

QC小組活動(dòng)課題，應(yīng)是每選定一個(gè)，在開(kāi)展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記，兩者不可混淆。在QC小組注冊(cè)登記時(shí)，如果上一的活動(dòng)課題沒(méi)有結(jié)束，還不能注冊(cè)登記新課題時(shí)，則應(yīng)向主管部門書面說(shuō)明情況。第三章 QC小組的活動(dòng)

一、QC小組活動(dòng)程序

QC小組組建以后，就要開(kāi)展活動(dòng)，QC小組的活動(dòng)的主要步驟包括選擇課題、調(diào)查

圖3－1 QC小組活動(dòng)步驟與PDCA循環(huán)

現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧及今后打算等。各步驟與PDCA循環(huán)的關(guān)系如圖3－1所示。

1.選題。QC小組活動(dòng)課題選擇，一般應(yīng)：根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)用戶(包括下道工序)的需要，解決實(shí)際問(wèn)題，切忌大而籠統(tǒng)、空洞模糊，應(yīng)小而實(shí)、具體明確。且選題要先易后難，避免久攻不下?？傊推髽I(yè)生產(chǎn)有關(guān)及急需解決的課題都可以列入QC小組活動(dòng)之中。2.調(diào)查現(xiàn)狀。為了解課題的目前狀況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)狀調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集整理。應(yīng)注意調(diào)查的客觀性，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠，調(diào)查的數(shù)據(jù)要有根據(jù)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，不能主觀臆造。要注意調(diào)查的時(shí)間性，調(diào)查的起止時(shí)間要有約束性，起止時(shí)間至少要有一端為QC小組活動(dòng)時(shí)間所覆蓋，否則調(diào)查的準(zhǔn)確性得不到保障。

3.設(shè)定目標(biāo)值。課題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)與課題一致，課題所要解決得問(wèn)題應(yīng)在目標(biāo)值中得到體現(xiàn)，且要注重目標(biāo)值的定量化，使小組成員有一個(gè)明確的努力方向，便于檢查，活動(dòng)成果便于評(píng)價(jià)；目標(biāo)要明確集中，最好定為一個(gè)，避免目標(biāo)分散無(wú)法取得好的效果。目標(biāo)值應(yīng)切實(shí)可行，要對(duì)目標(biāo)值進(jìn)行可行性分析，避免目標(biāo)值過(guò)高達(dá)不到預(yù)期值而影響士氣。4.分析原因。對(duì)調(diào)查后掌握到的現(xiàn)狀，要發(fā)動(dòng)全體組員動(dòng)腦筋，想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，集思廣益，進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的原因。要針對(duì)存在的問(wèn)題找原因，在現(xiàn)狀調(diào)查中已經(jīng)找到問(wèn)題的癥結(jié)的，應(yīng)針對(duì)癥結(jié)來(lái)分析原因。其次分析原因要展示問(wèn)題的原貌，避免遺漏。再次分析原因要徹底，必須對(duì)原因一層層的展開(kāi)，一直到可以直接采取對(duì)策的末端因素為止。

5.確定主要原因。經(jīng)過(guò)原因分析以后，將多種原因，根據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進(jìn)行排列，從中找出主要原因。在確認(rèn)要因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對(duì)所分析問(wèn)題的影響程度的大小來(lái)確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來(lái)確定。其次，末端因素要逐條進(jìn)行確認(rèn)，避免遺漏主要原因。

6.制定對(duì)策。分析原因并確定主要原因后，要針對(duì)不同的原因采取不同的對(duì)策，應(yīng)對(duì)照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期的目的。制定對(duì)策，通常要回答5W1H：(1)Why（為什么），回答為什么要制定此對(duì)策；（2）What（做什么），回答需要做些什么；（3）Where（在哪里），回答應(yīng)在哪里進(jìn)行；（4）Who（誰(shuí)），回答由誰(shuí)來(lái)做；（5）When（何時(shí)），回答何時(shí)進(jìn)行和完成；（6）How（怎樣），回答怎樣來(lái)進(jìn)行和完成。對(duì)策制定要與要因相對(duì)應(yīng)，針對(duì)原因制定對(duì)策，具體措施解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)策應(yīng)能實(shí)施和檢查，不能羅列空洞的口號(hào)。對(duì)策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同完成目標(biāo)值。

7.實(shí)施對(duì)策。應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策計(jì)劃實(shí)施，做到有的放矢。實(shí)施對(duì)策的有些活動(dòng)，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；另外還需要全員配合，不能只有部分組員參加，一定要保持全員參與。注意記錄和檢查，將實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員和結(jié)果記錄在冊(cè)，8.檢查效果。措施實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢查。應(yīng)實(shí)事求是，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，進(jìn)行對(duì)比分析，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)的確認(rèn)。其次檢查的項(xiàng)目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對(duì)目標(biāo)值進(jìn)行檢查。效果檢查是把措施實(shí)施前后的情況進(jìn)行對(duì)比，看其實(shí)施后的效果，是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。如果達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，小組就可以進(jìn)入下一步工作；如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，就應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次PDCA循環(huán)中加以改進(jìn)。

9.鞏固措施。達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值，說(shuō)明該課題已經(jīng)完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)有關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。必須是被活動(dòng)證明是行之有效的措施，才能納入有關(guān)文件或規(guī)程中，未被證明的不得納入。其次鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。

10.總結(jié)回顧和今后打算。小組將活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán)節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問(wèn)題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)的開(kāi)始。小組通過(guò)活動(dòng)取得了一定的成果，也就是經(jīng)過(guò)了一個(gè)PDCA循環(huán)。這時(shí)候，應(yīng)對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行分析，并將其作為下一次活動(dòng)的課題，進(jìn)入新的PDCA循環(huán)。不論是哪類課題，QC小組活動(dòng)都應(yīng)強(qiáng)調(diào)連續(xù)性，堅(jiān)持不斷的開(kāi)展工作。

以上步驟是QC小組活動(dòng)的全過(guò)程，體現(xiàn)了一個(gè)完整的PDCA循環(huán)。由于QC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問(wèn)題作為小組下個(gè)循環(huán)的課題(如沒(méi)有遺留問(wèn)題，則提出新的打算)，因此就使QC小組活動(dòng)能夠持久深入地開(kāi)展，推動(dòng)PDCA循環(huán)不斷前進(jìn)。

二、QC小組活動(dòng)的原則

QC小組活動(dòng)的原則：“小，實(shí)，活，新”?！靶　敝感≌n題，小成果。

“實(shí)”即指在小組活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，要實(shí)事求是，要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)，扎實(shí)，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的活動(dòng)，取得實(shí)實(shí)在在的效果?！盎睢敝感〗M活動(dòng)形式和發(fā)表形式靈活多樣，生動(dòng)活潑，使小組活動(dòng)有吸引力和凝聚力，使職工愿意參加。

“新”指小組成員的思想觀念，活動(dòng)方式，成果發(fā)表等方面有創(chuàng)新，勇于探索新方法，新形式。

三、QC小組的活動(dòng)宗旨

1.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 2.改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益

3.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)

四、QC小組活動(dòng)的指導(dǎo)思想 1.當(dāng)家做主的思想。2.質(zhì)量第一的思想。3.循序漸進(jìn)的思想。4.統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想。

QC小組還必須堅(jiān)持“四個(gè)一切”：一切為用戶服務(wù)；一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切按PDCA循環(huán)辦事。QC小組活動(dòng)還要互相尊重，造成心情舒暢的工作環(huán)境，便于每個(gè)人都能盡量發(fā)揮自己的能力，挖掘出潛力和智慧。第四章 QC小組成果的發(fā)布

一、QC小組的活動(dòng)成果的分類 QC小組活動(dòng)的成果可分為兩類：

1.有形成果—指給社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造或節(jié)約的物質(zhì)財(cái)富，如產(chǎn)品質(zhì)量的提高，物質(zhì)消耗的減低，勞動(dòng)效率增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益增加等?？梢杂梦镔|(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)。2.無(wú)形成果—通過(guò)活動(dòng)改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)活動(dòng)方法等方面的內(nèi)容。由于它是定性的，無(wú)法用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，所以稱無(wú)形成果。

二、QC小組成果的發(fā)布

成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)的結(jié)晶，發(fā)表成果是展現(xiàn)QC小組活動(dòng)成就的機(jī)會(huì)，不僅便于交流，更能促進(jìn)小組活動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展。為搞好成果報(bào)告的發(fā)表，應(yīng)重視并組織好QC小組成果發(fā)表。1.成果發(fā)表的形式

QC小組成果發(fā)表的形式多種多樣，主要有現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表型、大會(huì)發(fā)表型和文娛發(fā)表型。

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表型是指在車間或公司范圍內(nèi)進(jìn)行成果發(fā)表交流。因?yàn)閰⒓诱邔?duì)成果有關(guān)情況都比較了解，因此發(fā)表時(shí)只介紹主要內(nèi)容而不必面面俱到，也沒(méi)有必要按PDCA循環(huán)的4個(gè)階段8個(gè)步驟來(lái)介紹。通常采用實(shí)物對(duì)比、重點(diǎn)活動(dòng)階段的介紹或集體共同發(fā)表的方式。

大會(huì)發(fā)表型是指很多QC小組按一定次序在大會(huì)上發(fā)表自已的成果，以便交流和評(píng)比。根據(jù)發(fā)表目的不同，大會(huì)發(fā)表型有評(píng)選表彰式和發(fā)表分析式、經(jīng)驗(yàn)交流式等。評(píng)選表彰式出于評(píng)選取表彰優(yōu)秀QC小組并向上級(jí)推薦的目的，有評(píng)為現(xiàn)場(chǎng)打分決定名次；發(fā)表分析式目的是提高小組活動(dòng)的有效性和總結(jié)編寫成果報(bào)告

第五篇：鐵路工班長(zhǎng)安全自查反思材料

自查反思材料

通過(guò)深入學(xué)習(xí)“***”電視電話會(huì)議精神，結(jié)合我段的情況，暴露出來(lái)我們作為安全的基層管理者，在安全的日常基礎(chǔ)管理和規(guī)章制度及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行卡控上，存在著眾多的問(wèn)題。我們的工作作風(fēng)和應(yīng)急管理方面還需要進(jìn)一步地加強(qiáng)。事故的連續(xù)發(fā)生，說(shuō)明了安全基礎(chǔ)環(huán)節(jié)薄弱，慣性違章仍未杜絕，日常管理中的疲沓現(xiàn)象和視而不見(jiàn)的問(wèn)題嚴(yán)重存在，好人思想嚴(yán)重存在是事故造成的主要因素。

安全的基礎(chǔ)穩(wěn)定需要在日常的班組安全管理上抓實(shí)抓細(xì)。通過(guò)深入地展開(kāi)自我反思，發(fā)現(xiàn)自己在日常班組管理中，存在有松垮現(xiàn)象，安全檢查流于形式，不能長(zhǎng)久不懈地堅(jiān)持和開(kāi)展，安全基礎(chǔ)管理存在疲沓現(xiàn)象，安全教育和宣傳不能夠長(zhǎng)久地開(kāi)展和深入，未能使每位職工在安全意識(shí)上充分地重視和警覺(jué)。安全事故通報(bào)未能讓每位職工都能夠從中深刻吸取教訓(xùn)，扎實(shí)工作作風(fēng)，立足本崗，從而夯實(shí)安全基礎(chǔ)。個(gè)人在安全基礎(chǔ)管理中存在懶惰思想，和副工長(zhǎng)對(duì)于關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵人、關(guān)鍵車的卡控和監(jiān)督抽查力度以及銜接不夠強(qiáng)、不夠緊密，使作業(yè)人員產(chǎn)生僥幸思想，造成作業(yè)過(guò)程簡(jiǎn)化，降低檢修作業(yè)質(zhì)量，產(chǎn)生安全隱患。班前安全生產(chǎn)預(yù)想和安全事項(xiàng)的強(qiáng)調(diào)未能及時(shí)和班中安全監(jiān)督全面掛鉤。對(duì)于始發(fā)列車的制動(dòng)機(jī)試驗(yàn)的卡控力度還不夠，出現(xiàn)有違反作業(yè)紀(jì)律的問(wèn)題。作業(yè)紀(jì)律的盯控不能夠做到細(xì)化、量化指標(biāo)，是致使作業(yè)中“兩違”情況存在的主要原因。班組安全基礎(chǔ)管理以及考核制度的執(zhí)行存在表面，好人思想嚴(yán)重，總是考慮到天氣較為寒冷，車流較大，人員較少，未能把“安全第一”的思想始終放在安

全基礎(chǔ)管理的首要位臵上，班組安全管理考核制度未能完全落實(shí)，僅重于口頭批評(píng)，不能完全落實(shí)考核制度。職場(chǎng)文明管理中，存在“走過(guò)場(chǎng)”現(xiàn)象，不能長(zhǎng)久抓住不放，堅(jiān)持安全日常文明生產(chǎn)。對(duì)于安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題和隱患，制定的整改措施還不夠及時(shí)，針對(duì)性不夠強(qiáng)，落實(shí)包保責(zé)任不到位，以至于違章違紀(jì)現(xiàn)象反復(fù)發(fā)生。

通過(guò)一系列的深刻反思，我會(huì)及時(shí)認(rèn)清安全形勢(shì)，切實(shí)強(qiáng)化班組安全的基礎(chǔ)管理，在今后的安全生產(chǎn)管理工作中，堅(jiān)持安全管理常抓不懈，主要針對(duì)以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全文件及事故通報(bào)的精神，使每位職工都能夠深刻吸取事故教訓(xùn)，在日常的班組管理建設(shè)與工作中體現(xiàn)出來(lái)，扎實(shí)有效地開(kāi)展安全日常檢查活動(dòng)，不搞“形式主義”。要求自己以及全體職工要牢固樹(shù)立“安全第一”的思想和“顧大局、識(shí)大局”的意識(shí)，做到班前傳達(dá)的通報(bào)，在班中進(jìn)行不定項(xiàng)抽查，要讓每位職工都了解并深刻吸取教訓(xùn)，針對(duì)問(wèn)題有目的有計(jì)劃的在工作中落實(shí)。強(qiáng)化安全思想的重視，使職工在安全生產(chǎn)中意識(shí)到本崗安全的重要性和危機(jī)感。

2、在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行方面，抓住“關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵車、關(guān)鍵人、關(guān)鍵設(shè)備”的安全卡控，嚴(yán)格列車作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督卡控以及抽查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作中的違章違紀(jì)行為，杜絕不良安全隱患的存在。在卡控上做到與副工長(zhǎng)銜接緊密，卡控制度上做到細(xì)致量化，每班與副工長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)質(zhì)量抽查不少于6列，做好關(guān)鍵的卡控和監(jiān)督，對(duì)于固定和移動(dòng)脫軌器的上下軌監(jiān)控做到“固定”抽查、“移

動(dòng)”必查，堅(jiān)決做好安全防范措施的落實(shí)制度。

3、有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)于始發(fā)列車的制動(dòng)機(jī)試驗(yàn)卡控。杜絕試風(fēng)不到位和靠近臨線試風(fēng)的現(xiàn)象，強(qiáng)化作業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格考核制度。發(fā)現(xiàn)“兩違”情況，當(dāng)即落實(shí)考核，并在交班后碰頭會(huì)上深入開(kāi)展分析，及時(shí)制定整改措施，杜絕在今后作業(yè)中出現(xiàn)類似事情。在安全宣傳上工作細(xì)致到位，要求班組職工深刻吸取他人教訓(xùn)，針對(duì)問(wèn)題舉一反三，做到安全問(wèn)題不過(guò)夜。作業(yè)中發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)章制度，特別是對(duì)于特殊天氣下的安全卡控更要深入到位。嚴(yán)格列尾電子監(jiān)控試風(fēng)的使用和交接，做到有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、及時(shí)解決，杜絕無(wú)監(jiān)控試風(fēng)記錄的現(xiàn)象存在，有力保證列車作業(yè)試風(fēng)質(zhì)量的完成率和使用率。

4、對(duì)于日常文明生產(chǎn)的管理，做到細(xì)致、深入。仔細(xì)認(rèn)真梳理近期班組在安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題和人為隱患，細(xì)致排查，整理后組織班組職工召開(kāi)分析會(huì)，督促責(zé)任人做出表態(tài)并要求在一定的時(shí)段內(nèi)落實(shí)整改措施。摒棄“好人主義”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行班組各項(xiàng)安全管理考核制度。對(duì)于班組基礎(chǔ)安全的文明生產(chǎn)管理，要求專人負(fù)責(zé)，落實(shí)到考核制度上，出了問(wèn)題直接考核相關(guān)人員，努力營(yíng)造良好的安全管理氛圍。對(duì)于安全形成全員齊抓共管的形勢(shì)，對(duì)于安全管理的抓手和力度做到長(zhǎng)久不放，全力夯實(shí)日常班組安全基礎(chǔ)的平臺(tái)。