第一篇：現(xiàn)代禮儀交流接待方案

在工作中，如果我們要接待客戶，我們必需熟悉接待禮儀。以下是小編精心準(zhǔn)備的現(xiàn)代禮儀交流接待方案，大家可以參考以下內(nèi)容哦！

工作接待方案【1】

首先是會(huì)議的籌備工作。

●根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。

●發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程。

會(huì)議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。對(duì)于外地的會(huì)議參加者還要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖。這個(gè)路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會(huì)議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì)議通知一起發(fā)放。

●選擇會(huì)場。

選擇會(huì)場，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中。會(huì)場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì)者一種不景氣的感覺;會(huì)場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會(huì)開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對(duì)不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間?！?/p>

第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場定在與會(huì)人員較集中的地方。超過一天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些，免得與會(huì)者來回奔波。

第三：附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)椤吧洗螘?huì)議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認(rèn)為“這回也會(huì)同樣順利”。否則，可能會(huì)造成損失。

第四：要有停車場?，F(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會(huì)才能開得成。

●會(huì)場的布置。

會(huì)場的布置包括會(huì)場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語?？稍跁?huì)場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。

坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐。

②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺(tái)與聽眾席相對(duì)而坐。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

●準(zhǔn)備會(huì)議資料。

會(huì)務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì)者，方便于與會(huì)者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

會(huì)議前的接待禮儀。

●會(huì)前檢查。

這是對(duì)在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。

●提前進(jìn)入接待崗位。

接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位。

①簽到。設(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。

②引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。

③接待。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)

商務(wù)接待禮儀的介紹【2】

一、公務(wù)接待的定義

（一）接待的定義：迎來送往

（二）公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過程中，運(yùn)用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過程。

（三）公務(wù)接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

二、往來禮儀

（一）稱呼禮儀

1.姓名有別

記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字；不要借用接待對(duì)象的姓名。

2.稱呼有別

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等。

3.防止犯忌

錯(cuò)誤的稱呼：庸俗的稱呼（）；綽號(hào)性稱呼；地域性稱呼（小鬼、師傅）；簡化性稱呼（“王處長”簡化成“王處”）；距離不當(dāng)?shù)姆Q呼（過分套近乎）；無稱呼。

（二）介紹禮儀

1.介紹自己

介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。

介紹自己時(shí)應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)要點(diǎn)，即先遞名片、時(shí)間簡短（不超過一分鐘）、內(nèi)容真實(shí)、形式正規(guī)。

2.介紹他人

介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視。

一是確定介紹人。介紹他人時(shí)，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動(dòng)中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。而在重要的接待活動(dòng)中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔(dān)任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識(shí)的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人，也是可行的。

二是介紹的順序?！跋戎骱筚e”，先介紹主人，后介紹客人；“尊者居后”，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。

介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù)。

（三）握手禮儀

遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。

握手禁忌：不要拒絕與人握手；不要左手與他人握手；不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里；不要戴墨鏡握手；握手時(shí)不要面無表情；不要握著對(duì)方的手指尖；不潔之手。

（四）電話禮儀

“三分鐘原則”：通話時(shí)間最好不要超過三分鐘。

接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應(yīng)有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯柡蚝?u>自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此；通話完畢后一定要說一聲再見。

（五）名片禮儀

1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片和名片夾的清潔、平整。

2.接收名片：必須起身接收名片；應(yīng)雙手接收；不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽?；接受的名片不可來回?cái)[弄；接受名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍；不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

（六）飲茶禮儀

1.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

2.上茶順序：先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先上級(jí)，后下級(jí)。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

（1）以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶；

（2）以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶；

（3）依照客人到來的先后順序上茶；

（4）由飲用者自己取茶。

3.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。

第二篇：社交禮儀接待方案

SY市警務(wù)大會(huì)接待方案

一、組織人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保會(huì)議圓滿召開

（一）培訓(xùn)簡介

1.培訓(xùn)時(shí)間：會(huì)前一個(gè)月

2.培訓(xùn)地點(diǎn)：機(jī)場、酒店和高爾夫球場。

3.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：本次會(huì)務(wù)組組長某甲人

4.參訓(xùn)組員：警務(wù)人員

5.培訓(xùn)內(nèi)容：禮儀規(guī)范的基本知識(shí)；接待行業(yè)的細(xì)則。

6.培訓(xùn)目的：提高參訓(xùn)人員的社交禮儀常識(shí)，為會(huì)議提供良好的后勤服務(wù)，促進(jìn)會(huì)議的圓滿召開。

7.培訓(xùn)方式：講解、書面、實(shí)地等培訓(xùn)方式。

（二）具體內(nèi)容的培訓(xùn)

1.基本禮儀的培訓(xùn)

a.讓參訓(xùn)人員掌握最基本的禮儀要求，維護(hù)、規(guī)范個(gè)人形象。具體如：舉止、表情、服裝、佩飾等禮儀，使之合乎規(guī)范，能夠使與會(huì)人員感到熱情、親切、大方，沒有約束感，有一種輕松歡愉的氛圍。

b.培訓(xùn)接待人員在公共場合應(yīng)遵守的個(gè)人行為規(guī)范。具體如：行路、乘車（大巴）的禮儀規(guī)范。

c.去機(jī)場實(shí)地培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員能夠掌握其禮儀規(guī)范。

2.尊重不同地域的文化和習(xí)俗等禮儀要求

a.提供來自不同地域與會(huì)人員的文化、風(fēng)俗等禮儀規(guī)范的資料，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。

b.對(duì)參訓(xùn)人員與不同地域人員的交流、溝通進(jìn)行培訓(xùn)。具體如：有關(guān)稱呼、人員介紹、握手、名片等禮儀，為與會(huì)人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

c.參訓(xùn)人員協(xié)助酒店服務(wù)人員做好飲食習(xí)慣差異的準(zhǔn)備和安排。

具體如：根據(jù)不同民族或地域準(zhǔn)備不同菜肴。

3.關(guān)于會(huì)議的培訓(xùn)

a.分發(fā)關(guān)于會(huì)議議題、內(nèi)容等方面的資料，讓其了解有關(guān)信息，并加以培訓(xùn)，以使同與會(huì)人員的交流中能夠更加默契。b.讓參訓(xùn)人員去酒店熟悉環(huán)境，以便能夠同酒店服務(wù)人員的合作，更好的為與會(huì)人員服務(wù)。

c.告知參訓(xùn)人員會(huì)議的規(guī)模、時(shí)長等相關(guān)信息，可以更好地為布置會(huì)場服務(wù)。

d.代表團(tuán)的見面早餐會(huì)。分發(fā)與會(huì)代表的資料，可以使參訓(xùn)人做好介紹工作；培訓(xùn)參訓(xùn)人員引領(lǐng)與會(huì)代表進(jìn)入餐廳。e.做關(guān)于會(huì)議開幕式、代表主題演講、合影留念的禮儀培訓(xùn)。具體如：參訓(xùn)人員在會(huì)議期間應(yīng)律己、敬人；

在合影時(shí)注意站次的禮儀介紹培訓(xùn)。

f.介紹會(huì)議、簽訂協(xié)議、閉幕式及交接儀式所需的器具，便于現(xiàn)場秩序的維護(hù)。

g.參訓(xùn)人員向與會(huì)人員鮮花致謝，并歡送他們離去，總結(jié)此次接待的得失。

二、與酒店方面的溝通

1.通知酒店此次會(huì)議的規(guī)模、時(shí)長以及與會(huì)人員的到達(dá)時(shí)間，以使酒店做好人員安排工作。

2.介紹回憶中早餐會(huì)、開幕式、合影留念及協(xié)議的簽訂、交換儀式，以使酒店可以準(zhǔn)備好應(yīng)用的器具，做好前期布置工作。

3.通知酒店關(guān)于歡迎晚宴的相關(guān)事宜，介紹與會(huì)人員的基本資料，確保酒店在用餐、座次、酒水等方面做好充分準(zhǔn)備。

三、會(huì)后活動(dòng)

1.植樹紀(jì)念活動(dòng)

a.明確時(shí)間，選好場地，確定交通方式（大巴）注意乘車規(guī)范，確保乘車安全；

b.準(zhǔn)備好充足的樹苗、水桶、鐵楸等工具。

2.警民共建圖書館剪彩儀式

a.準(zhǔn)備剪裁所用的工具、剪刀、紅色緞帶、托盤等，安排好

剪裁代表的座次。

b.了解關(guān)于圖書館建設(shè)方面的知識(shí)培訓(xùn)，以便現(xiàn)場互動(dòng)。

3.參觀考察

? 高爾夫球場

a.培訓(xùn)參訓(xùn)人員要了解相應(yīng)環(huán)境下的服裝要求，并提醒與會(huì)人員的穿著事宜。

b.對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，了解與之相關(guān)的基本社交規(guī)則。c.協(xié)助與會(huì)人員選擇球桿，同時(shí)也要注意打球姿勢(shì)及力度等相關(guān)技能。

? 地質(zhì)公園及森林公園

a.對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行景區(qū)地理知識(shí)培訓(xùn)。

b.上山時(shí)衣著和攜帶物品應(yīng)注意輕便。

c.景區(qū)游玩時(shí)注意安全提示。

? 人文旅游景點(diǎn)

a.對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行景區(qū)人文知識(shí)培訓(xùn)。

b.景區(qū)游玩注意安全。

四、培訓(xùn)考察

a.對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行訓(xùn)后考察（筆試）和面試，選擇合格人員作為“前鋒”，直接開始接待服務(wù)。

b.對(duì)于不合格人員，繼續(xù)培訓(xùn)，并作為“替補(bǔ)”，隨時(shí)準(zhǔn)備作為應(yīng)急小組出場。

第三篇：國際會(huì)議禮儀接待方案

國際會(huì)議禮儀接待方案

一．會(huì)議議題

1、全面深化公安網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和涉網(wǎng)犯罪防范打擊戰(zhàn)略合作。

2、創(chuàng)新管理，緩解城市交通擁堵。

二．與會(huì)相關(guān)的人員、SY市某會(huì)務(wù)組組長及工作人員、各地警務(wù)人員

三．會(huì)議內(nèi)容

1.準(zhǔn)備工作

A、提前讓工作人員對(duì)整體的接待方案及注意事項(xiàng)了解，安排工作人員在機(jī)場和車站對(duì)來訪的警務(wù)人員進(jìn)行接待，要尊重中東、北美和東南亞地區(qū)不同的風(fēng)俗習(xí)慣。給他們以人文關(guān)懷，盡可能給他們以個(gè)性化的照顧。

B、工作人員要引領(lǐng)警務(wù)人員沿著預(yù)先設(shè)定的不同路線到HI酒店，要具體到每個(gè)人的房間，并要給警務(wù)人員介紹一下酒店的布局（即HI酒店內(nèi)安全通道以及各種設(shè)施的位置）。

2.預(yù)備會(huì)

在會(huì)議代表團(tuán)到場后，聯(lián)絡(luò)員要對(duì)與會(huì)人員做簡單介紹（姓名、地區(qū)、警種、等），隨后讓大家自由的聯(lián)絡(luò)感情，來增強(qiáng)各自的了解。

3.早餐會(huì)

A、會(huì)前工作人員要準(zhǔn)備適合各地警務(wù)人員風(fēng)俗和口味的餐飲，引

領(lǐng)大家到各自的席位入座，要注意座次的合理性，充分尊重每個(gè)人的習(xí)慣。一般“第一領(lǐng)導(dǎo)”坐在中間，“第二、第三領(lǐng)導(dǎo)”坐在“第一領(lǐng)導(dǎo)”旁邊，以此類推。

B、用餐時(shí)，重點(diǎn)在上菜時(shí)間、上菜次序及工作人員的禮儀上。

C、工作人要隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)一些突發(fā)情況，如客人的身體不適、弄臟衣服。碗筷落地等，要求能及時(shí)、合適地處理好這些問題。

4．開幕式、演講和合影

A、在布置好會(huì)場且與會(huì)人員入座后，由會(huì)務(wù)組選派的主持人發(fā)表講話，簡單介紹一下會(huì)議流程。

B、與會(huì)警務(wù)人員的代表（包括公安局、交警、網(wǎng)警等不同警種的代表）發(fā)表演講，介紹會(huì)議的議題及目的。

C、一切就緒后，主持人宣布進(jìn)行開幕儀式，隨后要表演一些節(jié)目。工作人員應(yīng)該事先就選好節(jié)目，做到不抵觸不同地區(qū)的宗教信仰，并和會(huì)議議題有一定聯(lián)系。

D、最后進(jìn)行的是合影留念，之前工作人員要確保相機(jī)等設(shè)備能正常工作，按職位高低、風(fēng)俗習(xí)慣、主賓次序等給大家安排好位置，接下來由專業(yè)的攝影師進(jìn)行合影留念。合影人員應(yīng)該注意著裝的規(guī)范性。

E、工作人員要維持好會(huì)議的秩序，積極應(yīng)對(duì)一些突發(fā)情況，并注重個(gè)人禮儀，隨時(shí)有禮貌的為與會(huì)人員提供服務(wù)，要做到及時(shí)、有效、合理。

5．簽訂儀式和閉幕儀式

A、工作人員要做好簽字儀式的準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備協(xié)議搞、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火漆印等工作，同時(shí)準(zhǔn)備好簽字用的筆等文具。

B、準(zhǔn)備好場地，盡量布置得莊重些，負(fù)責(zé)接待的工作人員要安排參與培訓(xùn)的警務(wù)人員按身份高低入座，盡量照顧到每一個(gè)人。

C、簽訂儀式完成后，由主持人宣布進(jìn)行閉幕儀式，并簡單做下會(huì)議總結(jié)，宣告會(huì)議圓滿結(jié)束。

D、會(huì)后，工作人員要引領(lǐng)與會(huì)警務(wù)人員按次序離席，要求做到舉止文明、自然、得體。

6.植樹活動(dòng)

A、工作人員提前確定一下參與活動(dòng)的人員，選取植樹的時(shí)間、地點(diǎn)，準(zhǔn)備好相應(yīng)物品（樹苗、鐵鍬、水桶等）。

B、選擇交通工具并確定座次，大方得體的引領(lǐng)警務(wù)人員上車，并有專業(yè)的導(dǎo)游沿途為大家講解SY市的自然與人文風(fēng)光?！暗谝活I(lǐng)導(dǎo)”坐在轎車的后右，“第二領(lǐng)導(dǎo)”坐在轎車的后左，“第三領(lǐng)導(dǎo)”坐在車的后座中間，“第四領(lǐng)導(dǎo)”坐在車的前右。以此類推。

C、行途要特別注意交通安全問題，確保每個(gè)人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

D、到植樹地點(diǎn)時(shí)，由工作人員分發(fā)樹苗和工具，最好由工作人員做專業(yè)的植樹演示，照顧一些不會(huì)植樹的警務(wù)人員。

E、植樹活動(dòng)結(jié)束后，工作人員按預(yù)先程序引領(lǐng)參與活動(dòng)的人員返回HI酒店。

7.剪彩儀式

A、工作人員準(zhǔn)備好剪彩儀式所需的紅色緞帶、剪刀、手套、托盤

等材料，安排好來賓的做次。

B、對(duì)學(xué)員進(jìn)行圖書館歷史和功能的介紹，引領(lǐng)學(xué)員對(duì)圖書館進(jìn)行參觀。

8.晚宴

A、按與早餐會(huì)相同的程序進(jìn)行，但要注意餐飲與早餐會(huì)的不同，要求工作人員文明、得體的為與會(huì)人員提供服務(wù)。

B、晚宴應(yīng)該為中式晚宴，進(jìn)餐禮儀應(yīng)該遵循中式晚宴的禮儀。

9.參觀考察

A、工作人員應(yīng)提前統(tǒng)計(jì)好去各個(gè)地點(diǎn)（高爾夫球場、地質(zhì)公園及森林公園、人文旅游景點(diǎn)等）的人員。

B、針對(duì)不同的參觀地點(diǎn)和人員選取不同的交通方式，沿途要有專業(yè)的導(dǎo)游為參與培訓(xùn)的警務(wù)人員講解所去地方的自然及人文景觀，要求導(dǎo)游講解的要全面、清晰、有趣味性。導(dǎo)游講解的內(nèi)容可深可淺，能長能短，可斷可續(xù)，都要視具體對(duì)象和當(dāng)時(shí)的時(shí)空條件而定，貴在靈活，妙在變化。切忌千篇一律，墨守成規(guī)。

C、每組人要配備相應(yīng)的工作人員，來隨時(shí)為大家提供服務(wù)，盡量做到照顧到每一個(gè)人。

第四篇：宿州學(xué)院交流接待方案

共青團(tuán)宿州學(xué)院委員會(huì)來我?？疾旖涣?/p>

接

待

方

案

共青團(tuán)安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)委員會(huì) 安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會(huì)

二 〇 一 〇 年 十 月 二 十 日

為加強(qiáng)高校學(xué)生團(tuán)體之間的交流和學(xué)習(xí)，豐富高校間學(xué)生組織的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共青團(tuán)宿州委員會(huì)學(xué)院于10月24日，將派出代表團(tuán)來我?？疾旖涣?，參觀我校學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會(huì)的辦公建設(shè)，研討交流學(xué)生團(tuán)體的發(fā)展規(guī)劃和雙方的交流和合作。

為了認(rèn)真做好接待工作，有序安排好客人考察交流期間的行程，增強(qiáng)考察交流效果，特制訂如下接待方案。

一、迎接

時(shí)間：10月24日14:30—15:00

地點(diǎn)：學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會(huì)大門口

參加人員：王亞偉老師學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會(huì)主席團(tuán)聯(lián)合會(huì)職能部門部長協(xié)會(huì)代表 現(xiàn)場安排：聯(lián)合會(huì)門口安排女禮儀8名

另安排兩名禮儀人員給每一位到場人員發(fā)一瓶飲料一支筆和一個(gè)小筆記本

二、參觀交流

（一）參觀

時(shí)間：10月24日15:00—16:00

參加人員：王亞偉老師學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會(huì)主席團(tuán)聯(lián)合會(huì)職能部門部長協(xié)會(huì)代表宿州學(xué)院代表

路線： 學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會(huì)辦公地點(diǎn) → 主席室 → 部門辦公室 → 五星級(jí)辦公室 → 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動(dòng)室 → 服裝管理室 → 協(xié)會(huì)會(huì)徽和特色活動(dòng)墻 → 四星級(jí)辦公室 → 宣傳部辦公室→ 三星級(jí)辦公室 → 會(huì)議室 → 文化墻 → 游泳館活動(dòng)場地 → 體育管活動(dòng)場地 → 健身房

過程安排：全程有一個(gè)帶領(lǐng)禮儀；

每個(gè)地方安排一名介紹禮儀，負(fù)責(zé)介紹相關(guān)場地的情況和發(fā)放相關(guān)資料；

主席室：校學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會(huì)年鑒

辦公室：辦公紅頭文件

（二）座談會(huì)

時(shí)間：10月24日16:00—17:45

地點(diǎn)：學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會(huì)會(huì)議室

參加人員：王亞偉老師學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會(huì)主席團(tuán)聯(lián)合會(huì)職能部門部長協(xié)會(huì)代表宿州學(xué)院代表

議程：柏嫻慧主席致歡迎詞

王亞偉老師做工作報(bào)告

宿州學(xué)院老師做講話

交流討論

柏嫻慧主席總結(jié)會(huì)議精神

三、禮送

時(shí)間：10月24日17:45—18:00

地點(diǎn)：校學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會(huì)活動(dòng)中心大門

參加人員：王亞偉老師學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會(huì)主席團(tuán)聯(lián)合會(huì)職能部門部長現(xiàn)場安排：聯(lián)合會(huì)門口安排女禮儀8名

四、相關(guān)事宜

（一）前期準(zhǔn)備

1、各個(gè)場地衛(wèi)生整理，文化墻各協(xié)會(huì)文化海報(bào)休整；

2、各個(gè)辦公室文化建設(shè)工作；

3、禮儀人員安排；

4、解說人員培訓(xùn)；

5、各種資料打印和整理；

6、星期六各協(xié)會(huì)和部門值班安排；

7、飲料、筆和筆記本購買和發(fā)放安排；

8、會(huì)議室布局的重新調(diào)整和桌椅的檢查；

9、交流座談會(huì)談話內(nèi)容的準(zhǔn)備和課題討論準(zhǔn)備；

10、工作牌的制作和發(fā)放。

（二）過程注意

1、各個(gè)辦公室值班人員的禮貌和穿著；

2、面對(duì)人員比較多時(shí)的秩序維護(hù)。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

飲用水：50*1=50元

筆：50*1=50元

筆記本：50*2=100元 協(xié)會(huì)代表

資料打印：30元

共計(jì)：230元

共青團(tuán)安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)委員會(huì) 安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會(huì)

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第五篇：接待禮儀

接待禮儀包括很多方面。

1、問候和迎客

一般情況下當(dāng)聽到門鈴聲或敲門聲時(shí)，要迅速應(yīng)答，同時(shí)前去開門。通常房門可分為外開門和內(nèi)開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客戶先進(jìn)入；相反門往內(nèi)開，你先進(jìn)入，按住或擋住門后再請(qǐng)客戶進(jìn)入；通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。在擋門時(shí)，要側(cè)身，留有充分的出入口，并且面對(duì)客戶微笑著說“請(qǐng)進(jìn)”及伸手示意方向。請(qǐng)客戶進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門，跟隨進(jìn)屋。

在開啟大門后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客戶禮貌問候，如“您好”、“歡迎您”，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶也可以直接稱呼，如“張先生，您好”；“李阿姨，歡迎您”。如果有不認(rèn)識(shí)的人，可先問明對(duì)方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報(bào)。一般情況下不必與客戶握手，如果客戶把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請(qǐng)客戶進(jìn)屋。如客戶需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應(yīng)主動(dòng)給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問好。如果客戶手中有重物，招呼過后，應(yīng)接過重物幫助放好。若客戶手中提的是禮物則不能主動(dòng)上前接過。但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶，應(yīng)待請(qǐng)示雇主后再行決定是否接待客戶。

在帶領(lǐng)客戶會(huì)見主人時(shí)，要配合對(duì)方的步調(diào)，在客戶左前側(cè)作引導(dǎo)。引導(dǎo)行走時(shí)上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境，同時(shí)觀留心察來訪者的意愿。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動(dòng)作，讓對(duì)方明白所往何處。如果要帶客戶到主人的房間時(shí)，應(yīng)先敲門，得到允諾后再開門并引導(dǎo)客戶進(jìn)入。

2、招待賓客

（1）座位的安排

客戶進(jìn)房后，通常請(qǐng)賓客坐上位——指離房門較遠(yuǎn)的位子，而離門口近的座位為下位。目前國際上通常認(rèn)為右為上，因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。如若賓客是一對(duì)夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。一般來講，坐長沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴。當(dāng)然具體如何讓座，要根據(jù)雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習(xí)慣綜合考慮。

在請(qǐng)進(jìn)讓座接待中，要同時(shí)有“請(qǐng)、讓”的接待聲音和相應(yīng)的手勢(shì)，并立即請(qǐng)客戶落座。當(dāng)然要根據(jù)實(shí)際情況選擇座位較好的沙發(fā)、椅子。客戶來到后，你的主要任務(wù)就是滿足客戶的需要，不要把客戶冷落一旁，要使他感到你處處為他考慮。

（2）款待賓客

客戶落座后，你應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù)，首先應(yīng)端茶遞水，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品，如有可能，可以提出幾種飲品請(qǐng)客戶選擇。首次沏茶入杯不要倒得太滿，通常七分滿即可。送茶時(shí)最好使用托盤，將茶杯放入托盤內(nèi)，以齊胸的高度捧進(jìn)，先將托盤放在桌上，再取出茶杯，雙手敬上，先賓后主，并輕聲招呼：“請(qǐng)用茶！”。

注意要將茶杯放在安全的地方，且杯耳朝著客戶。如需要將茶壺放置在桌上，應(yīng)將茶壺嘴對(duì)外而不能對(duì)人。退出時(shí)，通常手持托盤，面對(duì)客戶倒退幾步，在離開客戶的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客戶靜靜退出。如果送茶時(shí)房門已關(guān)，應(yīng)先敲門，在得到容許后再開門進(jìn)入，然后說聲“對(duì)不起！”再進(jìn)屋。若客戶停留時(shí)間較長，應(yīng)隨時(shí)主動(dòng)為客戶續(xù)水敬茶；續(xù)水時(shí)，要將茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上或弄臟客戶衣服。

雇主會(huì)客時(shí)如無明確要求，在他們談話時(shí)，你盡量不要在屋里走動(dòng)、干零活。在接待過程中，還可以根據(jù)雇主的指示為客戶送上些水果、小吃等。如果客戶帶著孩子，應(yīng)給小孩取一些糖果和玩具，并可以讓雇主家的孩子與客戶的孩子一起玩耍。如果雇主會(huì)客時(shí)帶著小孩不方便，你可請(qǐng)示雇主：“您若沒有什么事，我可以帶孩子到別處玩；若有事，您可以隨時(shí)叫我”，當(dāng)?shù)玫焦椭鞯耐夂?，?yīng)對(duì)客戶禮貌示意，隨后帶孩子們到別處玩耍。

如果客戶已逗留至快用餐時(shí)間，你的雇主和客戶均無告別之意，你應(yīng)請(qǐng)示雇主是否需要備餐。注意，請(qǐng)示時(shí)要將雇主請(qǐng)到別處再問，并要了解清楚飯菜的特點(diǎn)和豐盛程度，切忌當(dāng)著客戶的面就請(qǐng)示雇主是否需要備餐；若需要備餐，應(yīng)主動(dòng)按要求準(zhǔn)備飯菜。餐后應(yīng)準(zhǔn)備些洗干凈的水果，必要時(shí)要去皮后放在客廳的茶桌上供客戶享用。

（3）送客禮儀

如客戶提出告辭時(shí)，要等客戶起身后再隨主人相送，且應(yīng)跟隨在主人之后，切忌沒等客戶起身，先于客戶起立相送，這是很不禮貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀；因此，每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對(duì)方回去。通常當(dāng)客戶起身告辭時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為客戶取下衣帽，必要時(shí)可幫他穿上，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如說些“希望下次再來”等禮貌言詞。

當(dāng)確定客戶已離去且已走遠(yuǎn)后再輕輕的將門關(guān)嚴(yán)。一定不能在客戶剛出門時(shí)你就將門?砰?的關(guān)上；否則，會(huì)讓客戶感到來此做客是不受歡迎的?？蛻舾孓o時(shí)如帶有較多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客戶代提重物，并按照引導(dǎo)賓客的禮節(jié)送客。尤其對(duì)初次來訪的客戶更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致些。通常送客可考慮平房住戶送到大門口，高層住戶送到電梯口。與客戶在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要目送客戶上車、關(guān)上電梯門或離開。要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬的表情鞠躬或揮手致意，不要急于返回，應(yīng)待客戶完全消失在你的視野外，或電梯門關(guān)閉后，或車開出視線外后才可結(jié)束告別。

9.乘電梯禮儀

進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯;

進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

離開電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進(jìn)位次

并排行進(jìn)，它講究“以右為上”或“居中為上”。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進(jìn)，它講究“居前為上”，即應(yīng)請(qǐng)外方來賓行進(jìn)在前。但若外方來賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方“腳下留神”。

11.乘坐車輛的位次

小車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

12.飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級(jí)，后下級(jí)。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶;

(3)依照客人到來的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)(見圖6)與雙數(shù)(見圖7)的分別。

通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。

涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

14.宴請(qǐng)禮儀

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。

【桌次的排列】 舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

(1)“以右為上”。(見圖8)

(2)“內(nèi)側(cè)為上”，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫“以遠(yuǎn)為上”。(見圖9)

(3)“居中為上”。當(dāng)多張餐桌并排列開時(shí)，一般以居中者為上。(見圖10)

在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的： 4.會(huì)場的布置

會(huì)場的布置包括會(huì)場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語?？稍跁?huì)場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。

坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

① 圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線相對(duì)而坐。

②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺(tái)與聽眾席相對(duì)而坐。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列?！咀闻判蚧疽?guī)則】

以左為上(中國政府慣例)

以右為上(遵循國際慣例)

居中為上(中央高于兩側(cè))

前排為上(適用所有場合)

以遠(yuǎn)為上(遠(yuǎn)離房門為上)

面門為上(良好視野為上)

5、會(huì)議資料的準(zhǔn)備

現(xiàn)代化的會(huì)議離不開各種輔助器材，在召開會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程、黑板、白板、筆等。

6、接待人員提前入場

接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。

①簽到。設(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。

②引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。

③接待。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

會(huì)議接待禮儀——引導(dǎo)禮儀

1、陪車引導(dǎo)

客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。

如果是主人自己開車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。

2、陪同客人行進(jìn)的位次

首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方。

3、上下樓梯時(shí)

一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。

4、國際展會(huì)時(shí)

國際慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序，聯(lián)合國開會(huì)則是每次抽一個(gè)字母排在前面。

會(huì)議接待禮儀——會(huì)議服務(wù)禮儀

1、例行服務(wù)

會(huì)議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會(huì)場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。

2、餐飲安排

舉行較長時(shí)間的會(huì)議，一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí)，還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料，最好便于與會(huì)者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對(duì)方。如果必要，還應(yīng)為外來的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。

3、現(xiàn)場記錄

凡重要的會(huì)議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。負(fù)責(zé)手寫筆記會(huì)議記錄時(shí)，對(duì)會(huì)議名稱、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。

會(huì)議接待禮儀——最后會(huì)后服務(wù)

會(huì)議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

組織活動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，有時(shí)還會(huì)安排一些活動(dòng)。如聯(lián)歡會(huì)、會(huì)餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應(yīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)，而且這位領(lǐng)導(dǎo)要有很強(qiáng)的組織能力才能勝任，同時(shí)其他接待人員要積極配合，各負(fù)其責(zé)，做好自己分擔(dān)的工作，以保證活動(dòng)計(jì)劃的順利實(shí)施。

送別根據(jù)情況安排好與會(huì)者的交通工具，使其愉快、及時(shí)地踏上歸程。

清理會(huì)議文件 ①根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。②整理會(huì)議紀(jì)要。③新聞報(bào)道。④主卷歸檔。⑤會(huì)議總結(jié)

會(huì)議接待禮儀——會(huì)議接待人員個(gè)人禮儀規(guī)范

1、修飾

男職工胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

2、著裝

所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

3、舉止規(guī)范

接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專注表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。