第一篇：平凡里努力耕耘，工作中煥發(fā)青春演講稿

平凡里努力耕耘，工作中煥發(fā)青春演講稿

汕頭市兒童福利會(huì)托兒所 團(tuán)員 黃婉婷

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：

大家好！在這陽(yáng)光燦爛的日子里，我們滿載著希望和喜悅，迎來(lái)了“巾幗心向黨，建功新時(shí)代”演講比賽。今天，我演講的題目是《平凡里努力耕耘，工作中煥發(fā)青春》。作為一名女青年教師，我們是幸福的，在這片肥沃的土地上，黨始終與人民攜手共進(jìn)，萬(wàn)眾一心，開啟新時(shí)代，邁上新征程。以總書記為核心的新一代領(lǐng)導(dǎo)人正帶領(lǐng)中國(guó)人民實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”.正如總書記所說(shuō)：“現(xiàn)在，青春是用來(lái)奮斗的；將來(lái)，青春是用來(lái)回憶的。只有進(jìn)行了激情奮斗的青春，只有為人民作出了奉獻(xiàn)的青春，才會(huì)留下充實(shí)、溫暖、持久、無(wú)悔的青春回憶。”作為一名女教師，盡管我的崗位很平凡，但我相信播下春種，定有秋實(shí)；灑下汗水，定有收獲。

愛心是走進(jìn)童心世界的前提，了解理解孩子是走進(jìn)童心世界的基礎(chǔ)，也只有這樣，我們才能用自己的愛留住孩子的心。無(wú)論孩子好動(dòng)還是好靜、無(wú)論活潑還是頑皮、無(wú)論膽大還是膽怯，我們堅(jiān)持一視同仁，尊重幼兒，關(guān)愛幼兒，愛護(hù)幼兒，用我們的愛來(lái)改變孩子們不安的心態(tài)，使之盡快適應(yīng)新的環(huán)境。同時(shí)，無(wú)論酷暑寒冬，還是日曬雨淋，六年如一日，我們總是提早到所，等候每一位幼兒和家長(zhǎng)的到來(lái)。哪怕是碰上下大雨路道積水，我們也會(huì)卷起褲腿，提早守候，毫不退縮，毫無(wú)怨言。我們就是這樣呵護(hù)著這群小不點(diǎn)，辛勤培育他們健康成長(zhǎng)。孩子也把我們當(dāng)成了媽媽和朋友，是愛心恒心讓我們攻克了一個(gè)又一個(gè)的“難關(guān)”,每學(xué)期下來(lái)，孩子們都有了可喜的進(jìn)步?？吹竭@群“小皇帝”、“小公主”能夠互幫互助，和諧相處，我們感到莫大的欣慰。家長(zhǎng)們看到自已的孩子高高興興來(lái)所，愉愉快快回家，也感到放心和安心。

細(xì)心是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，善于發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)，運(yùn)用孩子們喜聞樂見的方法，用智慧的方式，如春雨般無(wú)聲潤(rùn)物，讓童心感受到愛，更好地促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)。而我們每天總是細(xì)心地觀察每個(gè)孩子的變化，根據(jù)每個(gè)孩子的不同特點(diǎn)，釆用不同的方法教育引導(dǎo)孩子，特別是注意捕捉孩子的一舉一動(dòng)甚至細(xì)微的情緒變化，從中發(fā)現(xiàn)孩子的興趣、特長(zhǎng)、愛好、潛力，并根據(jù)孩子的個(gè)性特點(diǎn)，有針對(duì)性地施教，使孩子的潛能得到開發(fā)，多元智能得到發(fā)展。一份耕耘，一份收獲。今年六一兒童節(jié)期間，我們老師組織孩子參加“童年童畫？上海國(guó)際幼兒創(chuàng)意繪畫大賽”,老師從幼兒的興趣、不同的作畫工具，精心策劃，細(xì)化方案，創(chuàng)新作畫手法，通過一對(duì)

一、手把手地指導(dǎo)孩子，使孩子的美術(shù)作品更具美感，每一種色彩都有一顆童心，每一幅畫都有一個(gè)故事，讓孩子在藝術(shù)中快樂地成長(zhǎng)。

恒心是持之以恒，不忘初心，堅(jiān)持把群眾期盼孩子成長(zhǎng)得更好的愿望放在心上，孜孜不倦，不斷創(chuàng)新，為孩子多辦實(shí)事好事，擴(kuò)大托兒所的親和力影響力。這些年，我們不斷學(xué)習(xí)保教工作的先進(jìn)理念和先進(jìn)方法，對(duì)標(biāo)先進(jìn)單位，借鑒新鮮經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新保教內(nèi)容和方法，提高保教質(zhì)量和水平。比如開辟“家長(zhǎng)微信群”“家長(zhǎng)園地”等平臺(tái)，組織親子活動(dòng)；開展“巾幗志愿者”、“家長(zhǎng)志愿者”和“送教下鄉(xiāng)”等行動(dòng)。運(yùn)用生動(dòng)形象的方式，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解幼兒在所情況，交流科學(xué)育兒信息和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外互動(dòng)，共同提高；也讓孩子和家長(zhǎng)親身體驗(yàn)傳遞愛心、傳遞文明的收獲感和幸福感。一件又一件小事，使我們收獲了一個(gè)又一個(gè)的感動(dòng)，也贏得了良好的社會(huì)口碑。家長(zhǎng)對(duì)我們的工作非常滿意，還經(jīng)常為我們點(diǎn)贊鼓勵(lì)。有的家長(zhǎng)還在微信朋友圈里這樣寫道：“充滿愛的校園，汕頭一家老字號(hào)，也是目前汕頭唯一的一所公辦托兒所。規(guī)模雖小，但管理和教育品質(zhì)一流?！背鋵?shí)溫暖的青春回憶，使我深刻認(rèn)識(shí)到，孩子的心是純潔的，在這片美麗的凈土上，只要我們種下的是愛的種子，那么，我們收獲的必將是真誠(chéng)的回報(bào)。

回顧六年來(lái)從事幼教工作，有著太多太多感動(dòng)的瞬間。這些平實(shí)溫馨的回憶，使我對(duì)如何煥發(fā)出青春的絢麗光彩有了更深的理解，激勵(lì)我更加愛上了教師這個(gè)平凡而高尚的職業(yè)。正是一代代共產(chǎn)黨人不忘初心，繼續(xù)奮斗，才有了今天我們比歷史上任何時(shí)期都更接近、更有信心和能力實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的目標(biāo)。奮進(jìn)的號(hào)角已經(jīng)吹響，新的征程已經(jīng)起步。作為一名入黨積極分子，對(duì)黨和國(guó)家的熱愛，使我們樹立崇高理想和堅(jiān)定信念。作為一名女教師，對(duì)兒童事業(yè)的熱愛，使得我們擁有奉獻(xiàn)的精神，高度的責(zé)任心和使命感。我們要把對(duì)黨的真摯熱愛，對(duì)教育事業(yè)的執(zhí)著信念融入到開創(chuàng)未來(lái)的實(shí)際行動(dòng)中，不斷開拓創(chuàng)新。青春是美麗的又是有限的，但為孩子的服務(wù)是無(wú)限的，我們?cè)赴延邢薜那啻和度氲綗o(wú)限的為孩子服務(wù)之中，為了孩子的美好明天、為了汕頭的振興發(fā)展而努力拼搏，用實(shí)際行動(dòng)譜寫無(wú)愧于新時(shí)代的青春之歌。

第二篇：平凡里努力耕耘,基層中展我風(fēng)采

平凡里努力耕耘，基層中展我風(fēng)采

各位朋友，各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！新春伊始，春回大地，萬(wàn)物復(fù)蘇我們沐浴著催人奮進(jìn)的三月春風(fēng)，在這生機(jī)盎然的季節(jié)里，我們滿載著希望和喜悅，迎來(lái)第106個(gè)“三八”國(guó)際婦女節(jié)

我是光明辦第十社區(qū)的任德鑫。今天我演講的題目是：平凡里努力耕耘，基層中展我風(fēng)采.首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表光明辦第十社區(qū)向各位婦女工作者致以節(jié)日的問候和良好的祝愿!伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展步伐，廣大婦女奮發(fā)進(jìn)取，積極參與社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)、政治和文化建設(shè)，取得了巨大進(jìn)步。她們發(fā)揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神，全面參與社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和美麗中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)。

此時(shí)此刻我最想說(shuō)的是：作為一名基層的婦女工作者，我們是幸福的。在向陽(yáng)這片沃土上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺(tái)盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，這一切極大的豐富了我們的生活和事業(yè)。我們深知，這一切的一切，都源于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，都源于全體干部群眾的努力。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表廣大婦女工作者向他們說(shuō)一聲：謝謝！

社區(qū)和公益性崗位婦女工作者占我區(qū)總?cè)藬?shù)的90%以上，大都戰(zhàn)斗在一線崗位，是真正的“半邊天”。長(zhǎng)期以來(lái)，我們?cè)诟髯缘膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)、勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)的做了大量艱苦工作。

回首2015年的工作，社區(qū)工作人員和公益性崗位人員在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以構(gòu)建和諧社會(huì)為綱領(lǐng)，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，大力推進(jìn)社區(qū)工作社會(huì)化，在努力創(chuàng)建服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型社區(qū)工作中，較好地完成了全年的工作任務(wù)。這些成績(jī)的取得來(lái)之不易，是全體廣大干部職工努力奮斗的結(jié)果，同時(shí)，也凝聚著廣大婦女工作者的辛勤勞動(dòng)和聰明才智。

特別是在推動(dòng)“發(fā)展向陽(yáng)、實(shí)力向陽(yáng)、文化向陽(yáng)、法治向陽(yáng)、和諧向陽(yáng)” 的工作中，我們積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府的號(hào)召，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、努力工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，體現(xiàn)了吃苦耐勞的傳統(tǒng)美德，展示了社區(qū)婦女工作者銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、不讓須眉的精神風(fēng)貌。

展望2016年，是實(shí)施“十三五”規(guī)劃的開局之年，也是全面建成小康社會(huì)決勝階段的關(guān)鍵之年，“十三五”時(shí)期，是向陽(yáng)區(qū)適應(yīng)新常態(tài)，繼續(xù)加速區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的攻堅(jiān)時(shí)期，是深化重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要時(shí)期。姐妹們：讓我們大家準(zhǔn)確把握形勢(shì)，樹立起正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，勤于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，把理想抱負(fù)與工作實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)深入開展 “巾幗建新功、共筑向陽(yáng)夢(mèng)”活動(dòng)，立足自身崗位，發(fā)揚(yáng)巾幗不讓須眉的精神，創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)，為向陽(yáng)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)才智和力量吧！

婦女同胞們：讓我們用最美麗的笑容兼顧事業(yè)和家庭，用最蓬勃的青春描繪屬于我們的湛藍(lán)天空，用最純粹的心靈構(gòu)建和諧的社會(huì)風(fēng)氣，用最飽滿的真情熱愛我們的事業(yè)，用最強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)精神譜寫當(dāng)代中國(guó)女性的風(fēng)采。

最后，祝我們?nèi)w婦女工作者節(jié)日愉快、闔家歡樂。謝謝大家!

第三篇：讓青春煥發(fā)光彩演講稿

青春，是一個(gè)多么美好而富有詩(shī)意的字眼！有人把它比作初升的太陽(yáng)，有人把它喻為帶露的鮮花。人們常說(shuō)：“青春年少是人生的黃金時(shí)代?！蹦敲?，一個(gè)人應(yīng)該怎樣去看待青春，看待人生的黃金時(shí)代呢？

有人認(rèn)為，趁青春年少，要盡情的享受。在這種人眼里，時(shí)髦的穿著、美味的珍肴、安逸的生活，才是青春最大的價(jià)值。為了滿足個(gè)人享樂的私欲，他們不惜貪贓枉法，損人利已，甚至明搶暗偷，謀財(cái)害命。在他們的心中不用說(shuō)人生的價(jià)值，遠(yuǎn)大的理想，就連起碼的道德規(guī)范也沒有了。這種人的青春，其價(jià)值：賤如糞土！為大眾所不齒。

也有人認(rèn)為，青春如初升的太陽(yáng)，到了黃昏不就下山了！是帶露的鮮花，伴隨太陽(yáng)東升，也會(huì)隨之而去！因此，他們嘆息青春易逝，人生幾何。于是，得過且過，無(wú)所作為，以致虛度光陰，怨天尤人。在這種人看來(lái)，把自己有限的青春投入到“無(wú)限的為人民服務(wù)中去”是太傻了，為他人謀利益，犯不著：給后人栽大樹，劃不來(lái)。這種人青春，充其量不過是一棵沒有生命的枯樹，一池不起波瀾的死水。時(shí)間老人留給他們的只會(huì)是無(wú)言的羞愧和悔恨的淚水。

我們作為煤礦行業(yè)的青年，面對(duì)花樣年華，黃金時(shí)代，義無(wú)反顧的選擇了黑金生產(chǎn)線，選擇了這塊需用畢生的心血來(lái)澆灌的熱土。我們深知，青春不只是壯實(shí)的身體，年輕的容貌，青春應(yīng)該釋放出應(yīng)有的光和熱。在我們邁出人生這一步的時(shí)候，我們的心中早已銘刻下并本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊非激動(dòng)人心的豪言壯語(yǔ)。暗暗告誡自己，要時(shí)刻注意自己的形象，以良好的精神狀態(tài)、飽滿的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待這份在多數(shù)人眼中不是很看中的工作。要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛心融入“黑金”的生產(chǎn)中。

有人說(shuō)得好，“人生可以平凡，但不可以平庸：人生不一定偉大，但一定要崇高”。在這個(gè)社會(huì)中，每個(gè)人都扮演自己的角色而各自的工作崗位就是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、扮演人生角色的舞臺(tái)，熱愛自已的工作崗位，就是明確自己在崗位上的意義和價(jià)值的認(rèn)同，這是激發(fā)職業(yè)熱情和敬業(yè)精神的前提。我們?cè)谄椒驳膷徫簧希蝿谌卧?，勤勤懇懇，以奉獻(xiàn)之心，干工作，以友愛之心迎過客，以滿腔熱忱對(duì)路人。

我們雖然是這個(gè)行業(yè)中的一個(gè)微不足道的細(xì)胞。我們的工作的確很平凡，平凡的就象學(xué)生時(shí)代的“三點(diǎn)一線”。正是平凡的崗位，升華了我們的生活，鑄就了我們青春的信念，萃取了人生的真諦。我們不能讓青春在無(wú)聊的享受中虛度光陰，而應(yīng)讓青春在艱苦的磨礪中閃光：我們不能讓青春暗淡失色，而應(yīng)讓青春光彩輝煌。事業(yè)的追求和奮斗，可能使我們失去某些生活的幸福，但是正是從事業(yè)中我們找到了更高層次的幸福的源泉。

“花無(wú)百日好，人無(wú)常少年”，在年齡上的青春是短暫的，而在精神上，青春則是永恒的。年輕的朋友們，莫讓青春負(fù)年華，青春的圖畫需要我們用實(shí)際行動(dòng)來(lái)描繪。只要我們用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待工作、對(duì)待生活、對(duì)待社會(huì)、對(duì)待人生，那么我們的青春年華就一定會(huì)煥發(fā)耀眼的光彩！

第四篇：在平凡中耕耘自己演講稿范文

“客服中心人員愛崗演講稿——在平凡中耕耘自己”各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫××，是××××公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚?！痢痢痢量蛻舴?wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)××形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。

為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《××客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了××頁(yè)近××萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

（……舉一實(shí)例說(shuō)明工作的熱情與認(rèn)真）。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)××人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造××形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“客服中心人員愛崗演講稿——在平凡中耕耘自己”“多問一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

（……再舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明自己在工作中的真情）

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：××號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來(lái)也沒什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見，使我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認(rèn)可，（……取得的成績(jī)）

第五篇：讓青春在平凡的工作中閃光

讓青春在平凡的工作中閃光

-XXX

我叫XXX，性別，現(xiàn)年XX歲，中共黨員，X年X月X日，考入X單位，X單位擔(dān)任柜員。參加工作至今，已經(jīng)有一年多時(shí)間，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，我不斷提高自身思想素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極履行崗位職責(zé)，通過不懈努力，在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

一、立足本職工作，做好文明服務(wù)

X單位作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立社之本，是聯(lián)系顧客的紐帶，而柜面服務(wù)是接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，因此，好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)。一年來(lái)，我嚴(yán)格按照聯(lián)社 “三聲”、“四心”、“六一樣”員工行為規(guī)范的要求，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)做到一筆一清、一絲不茍。

一是熱情對(duì)待每一位顧客，全心全意為顧客著想。每月中旬是老人集中來(lái)領(lǐng)取退休金的時(shí)間，每當(dāng)老人們來(lái)到柜臺(tái)前，我都要主動(dòng)站起來(lái)，對(duì)老人以親切的微笑，詢問老人需要取多少錢，以快捷的工作方式辦理完業(yè)務(wù)。老人們的年紀(jì)大了，存折上的項(xiàng)目有時(shí)候弄不太清楚，總有許多問題，每次都會(huì)認(rèn)真回答，存折上的余額還有多少，本月的工資有多少等等。

有一次一位老奶奶想知道她當(dāng)年前六個(gè)月的工資總額有多少，由于存折上的業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁，我用算盤仔細(xì)的加出總數(shù)并寫在紙上交給老人家，當(dāng)老人夸我服務(wù)態(tài)度好說(shuō)下次還找我辦業(yè)務(wù)時(shí)，我心里非常高興，這就是顧客對(duì)我工作的認(rèn)可。

二是認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，讓顧客百分之百滿意。坐在柜臺(tái)前就是為客戶服務(wù)的，客戶沒有大小之分，業(yè)務(wù)也沒有大小之分，為客戶提供滿意的服務(wù)是我孜孜不倦的追求。一天我看見一位客戶在柜臺(tái)外往返走動(dòng)了好幾次，好象有心事，就站起來(lái)和他主動(dòng)打招呼，問他辦理什么業(yè)務(wù)。原來(lái)他家是開超市的，想把硬幣換成紙幣，我接過他手中的一大袋零錢，然后按壹元、伍角、壹角逐一清點(diǎn)好，并把紙幣交給他，從那以后我經(jīng)?？吹剿麃?lái)我社辦理業(yè)務(wù)。這件事給了我很大的啟發(fā)，其實(shí)我們給顧客做的每一件事情，他們都會(huì)記在心里，只要我們努力去做，就會(huì)贏得客戶，贏得發(fā)展。

二、緊抓理論學(xué)習(xí)，不斷積累業(yè)務(wù)知識(shí)

在工作中我堅(jiān)持學(xué)以致用，以用促學(xué)，在工作中學(xué)習(xí)《農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)管理》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理辦法》、《農(nóng)村信用社900問》等書籍讓我愛不釋手，同時(shí)我還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作規(guī)程、反洗錢法、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范手冊(cè)等規(guī)章制度。我剛剛進(jìn)入X單位，X單位就開通了農(nóng)信銀業(yè)務(wù)，這是X單位開通全省通存通兌業(yè)務(wù)的又一次飛躍，全國(guó)的大部分X單

位現(xiàn)了通存通兌，抓住這次機(jī)會(huì)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)信銀的業(yè)務(wù)知識(shí)，為更好的服務(wù)客戶打下基礎(chǔ)。農(nóng)信銀業(yè)務(wù)需要知道存折或卡的開戶社的行號(hào)，但是大多數(shù)的客戶不知道具體的行號(hào)，只能提供開戶社的地址，這就需要柜員進(jìn)行查詢，在為一位客戶辦理農(nóng)信銀業(yè)務(wù)時(shí)，不忘向其他的客戶宣傳農(nóng)信銀以及農(nóng)信銀與其它銀行的優(yōu)勢(shì)。在2009年11月，我省信用社又推出了借記卡業(yè)務(wù)，在“鶴翔神州，卡通天下”這句宣傳語(yǔ)不斷深入人心時(shí)，我對(duì)鶴卡業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)也基本完成。鶴卡借記卡是黑龍江省農(nóng)村信用社面向社會(huì)公開發(fā)行的帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)銀行卡。剛剛發(fā)行卡不久一位客戶由于3次輸錯(cuò)密碼，要對(duì)卡進(jìn)行密碼掛失，當(dāng)我得知他已經(jīng)記起正確的密碼時(shí)，我進(jìn)行了“密碼輸錯(cuò)次數(shù)管理”的操作，使客戶及時(shí)取到了卡內(nèi)的錢。通過這件事是我認(rèn)識(shí)到，只有不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶服務(wù)。

只要我們將一顆熱誠(chéng)的心放在自己的工作上，就能有

所作為。我是光榮的信合人，我堅(jiān)信，我們的信合事業(yè)必將一步步走向輝煌，我將在平凡的工作崗位上，繼續(xù)腳踏實(shí)地地做好自己的工作，和全體信合人一道，為創(chuàng)造美好的明天而努力奮斗！