第一篇：禮賓處工作職責

1.負責接待中央有關(guān)部門安排來地方訪問、過境的外國元首、首腦和外國政府、議會、政黨等官方代表團及其他外國高級代表團和政要。

2.受理、接待外國駐華外交官來訪事宜。

3.審核本省及中央駐地單位主辦的國際會議及外事禮賓活動的計劃。

4.負責協(xié)調(diào)駐地外國金融、保險機構(gòu)、商社、企業(yè)與本省政府間非業(yè)務性的交往等事宜。

5.負責省領(lǐng)導有關(guān)涉外活動的協(xié)調(diào)及現(xiàn)場禮賓安排。

6.負責審核邀請外國副部長以上政要及與我未建交國家官員訪問的有關(guān)事宜。

7.負責審核外國人人出境的禮遇規(guī)格并出具相關(guān)的聯(lián)檢證明。

第二篇：禮賓工作職責.

禮賓部學習資料

禮賓部崗位職責及工作程序，禮賓部的地位和功能

禮賓部是前臺部的一個分部門，它直接負責代表酒店迎送每一位客人，為客人搬運行李及行李的寄存服務，此外，還負責客人車輛的安排，整理客人的郵件及整個酒店的報紙和郵件的派送。

禮賓部的工作滲透于其他各項服務之中，缺少這項工作，會直接影響到酒店內(nèi)部溝通以及酒店對外的聲譽與形象?？腿巳胱【频甑谝粋€接觸的部門便是禮賓部，而離店時最后所接觸的也是禮賓部，所以，禮賓部是酒店前臺的門面，它的言行、舉止都直接代表著酒店

一、為客人開車門的應知：

開車門時首先要給客人護頂，如果客人是上車要等客人完全進入車內(nèi)，才能關(guān)門，特別要注意客人的手是否把在門上，客人的衣服是否還沒放到車里面；如果客人是下車，等客人下車后，要看看車上是否有客的遺留物，并為坐出租車的客人開具出租車小票。（佛教人士，切記用手在客人頭頂上做遮擋）

二、寄存物品的須知、團隊行李的處理：

寄存物品

1、了解寄存需求：

（1）禮貌詢問客人房號，確定客人是否為住店客人；

（2）如非住店客人，則表示歉意，禮貌地說明此服務僅限于住店客人；

（3）如是住店客人，詢問寄存物類別；

a.對于易碎的物品，建議客人自己保存；

b.貴重物品或易燃、易爆、化學腐蝕劑、劇毒品、槍支彈藥等不能寄存。

2、辦理手續(xù)：

（1）如客人需要，需要檢查物品是否完好元損；

（2）向客人介紹《行李寄存單》上所需填寫的項目，請客人填寫；

（3）詢問客人行李所需寄存的天數(shù)，提醒客人行李寄存最多不能超過三個月；

（4）在《行李寄存單》上簽名，撕下下聯(lián)交給客人，并提醒客人憑此卡提取行李。

3、存放客人行李：

（1）將存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提??；長期存放的行李

存入行李柜內(nèi)；

（2）如一位客人寄存多件行李，用行李繩連起以免錯拿；

（3）對寄存的易碎品應打印一張“小心輕放”標志，粘在顯眼的位置上；

（4）在《行李寄存登記表》上詳細記錄所存行李情況，標明位置。

4、提取行李：

（1）收取客人存行李的《行李寄存單》，詢問客人行李的特征、行李件數(shù)；

（2）根據(jù)《行李寄存單》查找行李，核實《行李寄存單》的上下聯(lián)號碼、行李件數(shù)、房間號碼是否一致；

（3）確認無誤后，把行李上的《行李寄存單》解下，將行李送到前臺；

（4）當面請客人清點行李件數(shù)，在《行李寄存登記表》上注銷行李并簽字，將《行李寄存單》統(tǒng)一存檔；

（5）如客人《行李寄存單》丟失，核實客人身份后，請客人寫出“行李已取”的證明，方可領(lǐng)??；

（6）如不是客人本人領(lǐng)取行李，請代領(lǐng)人出示證件，并在《行李寄存登記表》上做好記錄。

團隊行李

1、接收行李：

（1）當團隊行李到店時，由主管同團隊陪同人員清點行李件數(shù)，檢查行李有無破損；

（2）在《團隊行李登記表》上做好記錄，并請陪同人員簽字；

（3）如有行李破損，須在“備注”欄內(nèi)記錄，并請陪同人員簽字證明；

（4）整齊擺放行李，全部系上《行李寄存單》放在指定的地方，用行李網(wǎng)罩住。

2、分檢行李：

（1）根據(jù)《團隊分房表》分檢行李，并在《行李寄存單》上寫上房號；

（2）將行李按樓座分開，然后送往樓座的房間；

（3）如發(fā)現(xiàn)行李丟失或件數(shù)不夠，馬上告訴主管，幫助查找。

3、派送行李

（1）將行李送至各樓座，注意不要損壞客人的行李物品；

（2）進入樓層后，先按三下門鈴，時間間隔1秒鐘，征得客人同意后，方可進入；

（3）客人開門后，主動向客人問候，將行李送到行李柜或客人指定的地方，待客人確認后方可離開；

（4）對于破損的和無人認領(lǐng)的行李，請領(lǐng)隊或陪同幫助解決。

4、行李登記：

（1）送完行李后將送入每個房間的行李件數(shù)準確登記在《團隊行李登記表》上，并核對總件數(shù)是否同剛?cè)氲陼r一致；

（2）將《團隊行李登記表》存檔備查。

三、差使服務

1、接到差使服務要求：

（1）客人提出合理服務要求，而酒店現(xiàn)有資源內(nèi)不能滿足，但可以由差使服務來解決的，可以提供差使服務；

（2）差使服務項目包括：代沖膠卷、代購急需物品、陪同客人看病等；

（3）差使服務對象僅限于來酒店消費的客人；

（4）提供差使服務之前告訴客人收費標準。

2、提供差使服務：

（1）請客人到前臺收銀處付款；

（2）接受主管安排立即外出為客人服務；

（3）完成差使后，第一時間給客人答復。

四、派送留言、調(diào)房須知：

1． 送留言時：首先要與臺班確認客人是否在房間，其次是要與臺班確認客人的姓名，以防止寫錯房號，然后找臺班簽寫確認；

2． 調(diào)房：從前臺拿房卡后，確定客人是否在房間，到客人房間后如果是酒店原因造成客人需要調(diào)房的，要先向客人道歉，并幫客人拿行李，一定要仔細查找，以防有漏拿的東西，給客人以不便，其次是在臺班自將房單取回，送到所調(diào)房間的樓座臺班處，并讓臺班在調(diào)房單上簽字。

五、為客人介紹房間的設(shè)施項目：

1、進入房間前，先按門鈴，再敲門；

2、確認房間內(nèi)無人后，再用鑰匙開門；

3、開門后，將鑰匙插入匙孔，立即退出房間，請客人先進；

4、客人入房后，如對房間不滿意，要求換房時，應立即與前臺接待聯(lián)系；

5、待客人進房后，將客人行李放在行李架上或放在客人要求的地方；

6、打開窗簾，向客人介紹房間設(shè)施和各種設(shè)施的使用方法：

a.介紹房間的順序為：小酒吧的使用方法，電視開關(guān)，電話指南，留言燈，請勿打擾燈等床頭控制開關(guān)的使用方法，電源插座，空調(diào)控制，棉被位置，洗衣服務，送餐服務，衛(wèi)生間冷熱水開關(guān)，餐廳位置等；

b.介紹房間應按客人要求，靈活掌握；

7、房間介紹完畢后，將《歡迎卡》次給客人，詢問客人是否有其它要求，如有需求，設(shè)法盡快為客人解決；

8、向客人道別，祝客人居住愉快，馬上離開，將房門輕輕關(guān)上。

第三篇：酒店禮賓部工作職責

酒店禮賓部工作職責

1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示;

2.完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃;

3.負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作，酒店禮賓部工作職責。進行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度;

4.監(jiān)督、指導、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務;

5.確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務，管理制度《酒店禮賓部工作職責》。特別注重貴賓和?？偷姆?

6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務;

7.向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排;8.為預到團體做好必要準備工作;

9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務與記錄工作;

10。為客人提供各種力所能及的幫助;

11.引導客人參觀房間設(shè)施;

12.適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務項目;

13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決;

14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài);

15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;

16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性;關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

17.認真檢查、填寫交接-班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名;

18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

禮賓主管管理著酒店的整體形象，一定要為酒店的形象和工

（004km.cn ■）

第四篇：社會福利處工作職責

社會福利處崗位設(shè)置和人員分工

一、處室職能

1、擬定全市社會福利事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和保障老年人、殘疾人、孤兒、五保戶等特殊困難群體的社會福利救濟政策并組織實施。

2、負責民辦社會福利機構(gòu)的年檢、審核。

3、組織、協(xié)調(diào)社會力量興辦老年社會福利服務（星光計劃）等各類社會福利事業(yè)。

4、指導市殘疾兒童康復中心、市社會福利院、市精神康復醫(yī)院、市老年公寓、市盲人按摩診所的工作。

5、對全市社會福利企業(yè)實行宏觀管理，負責全市各類福利企業(yè)的審核、年檢等工作，指導管理直屬企業(yè)。

6、承辦本級福利資金資助項目的評審工作。

二、崗位設(shè)置

1、處長

2、副處長

3、社會福利事業(yè)管理

4、社會福利福利企業(yè)管理

5、福利彩票公益金管理

6、社會福利項目建設(shè)

7、貧困兒童專項救助

8、內(nèi)勤

三、崗位職責

（一）處長

1、主持社會福利處的全面工作。

2、擬定全市社會福利事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和保障老年人、殘疾人、孤兒、五保戶等特殊困難群體的社會福利救濟政策并組織實施，落實上級與局里的各項規(guī)章制度。

3、負責組織本處人員的政治和業(yè)務學習，及時做好思想政治工作，提高業(yè)務水平和工作效率。

4、負責召開處務會議，研究全處工作和相關(guān)重要任務的落實情況。

5、負責制定本處的工作計劃和向分管領(lǐng)導匯報、總結(jié)工作。

（二）副處長

1、協(xié)助處長抓好全處工作。處長外出、休假期間，主持社會福利處工作。

2、協(xié)助處長做好與其他處室和外單位的協(xié)調(diào)工作，做好全處人員的思想政治工作。

3、組織、協(xié)調(diào)社會力量興辦老年社會福利服務等各類社會福利事業(yè)；

4、協(xié)調(diào)處理分管工作中的日常事務，制定計劃并組織實施。

5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

（三）社會福利事業(yè)管理

1、負責市兒童福利院、市社會福利院、市精神康復醫(yī)院、市老年公寓、市盲人按摩院的日常管理。

2、負責民辦養(yǎng)老機構(gòu)年檢、審批。

3、完成處領(lǐng)導交辦的其他工作。

（四）社會福利企業(yè)管理

1、負責全市福利企業(yè)的審批、年檢、變更工作。

2、完成處領(lǐng)導交辦的其他工作。

（五)福利彩票公益金管理

承辦本級福利彩票公益金資助項目評審的日常工作。

（六）社會福利項目建設(shè)

負責市級國辦福利機構(gòu)項目建設(shè)的相關(guān)工作。

（七）貧困兒童專項救助

負責全市孤殘、貧困兒童的救助工作。

（八）內(nèi)勤

1、負責處內(nèi)各類文書、文件的收發(fā)、登記、送閱、轉(zhuǎn)遞和歸檔等管理工作，做好各類資料的整理、查閱工作。

2、做好印章的使用和管理工作。

3、負責起草處室工作計劃、總結(jié)等材料；做好處務會議記錄。

4、負責處內(nèi)固定資產(chǎn)和辦公用品的登記、管理工作。

5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

第五篇：園林處工作職責

●工作職責

園林綠化處工作職責

1、承擔轄區(qū)內(nèi)公共綠地、公園的建設(shè)、養(yǎng)護及管理工作；

2、承擔園林綠化科學研究工作。

工作人員職責

姓名：王國防 職務：主任

1、主持園林綠化處全面工作；

2、負責擬定園林綠化工作計劃和中長期工作規(guī)劃，并組織實施；

4、負責綠地管護企業(yè)的監(jiān)督管理工作，落實管護標準，搞好綠地衛(wèi)生；

5、承擔轄區(qū)內(nèi)公共綠地、公園的建設(shè)、養(yǎng)護和管理工作；

6、具體負責海盛路、陽河路、南湖路、渤海路、黃河路及社區(qū)綠化公司綠地管護的監(jiān)管工作；

7、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

姓名：王賓 職務：工作人員 1參與制定工作計劃和中長期工作規(guī)劃，協(xié)助抓好組織實施工作；

2、參與綠地管護企業(yè)的監(jiān)督管理工作，落實管護標準，搞好綠地衛(wèi)生；

3、負責收集園林綠化相關(guān)資料，并做好園林統(tǒng)計工作；

4、具體負責海寧路、河寧小區(qū)、處級樓、海康路、育興路、河濱路等綠地管護監(jiān)管工作；

5、負責城市綠化苗木修剪、病蟲害防治技術(shù)指導工作；

6、承辦本處日常事務及領(lǐng)導交辦的其他事項。