第一篇：旅游學(xué)院實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告：錦江賓館品牌文化探討

旅游學(xué)院實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告：錦江賓館品牌文化探討

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1一、實(shí)習(xí)情況匯報(bào)

1.前期工作回顧

（1）基礎(chǔ)培訓(xùn)階段

實(shí)習(xí)的第一周前廳部禮賓組對(duì)我們進(jìn)行了集中式培訓(xùn)。在這一周里我們需要熟記《前廳部員工入職培訓(xùn)手冊(cè)》，以掌握錦江賓館的產(chǎn)品設(shè)施，包括各色餐廳、康樂(lè)中心等的位置和營(yíng)業(yè)時(shí)間，以及客房產(chǎn)品的分布情況、價(jià)位以及房間基本信息（如面積大小、有無(wú)陽(yáng)臺(tái)）。

除了通過(guò)《前廳部員工入職培訓(xùn)手冊(cè)》進(jìn)行學(xué)習(xí)，主管還在這一周里帶我們到酒店各處去熟悉環(huán)境，為我們介紹酒店布局和設(shè)施分布，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的方式加深我們對(duì)酒店的了解。

在熟記培訓(xùn)手冊(cè)和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的基礎(chǔ)上，主管每天都會(huì)安排抽問(wèn)環(huán)節(jié)，由主管或領(lǐng)班對(duì)新員工進(jìn)行抽問(wèn)，以檢驗(yàn)我們的知識(shí)掌握程度。

（2）實(shí)踐培訓(xùn)階段

經(jīng)過(guò)第一周的集中式培訓(xùn)之后，我們開(kāi)始上崗實(shí)踐，基本掌握禮賓組的工作業(yè)務(wù)。

在這個(gè)階段中，我們接觸到了更復(fù)雜的情況，也見(jiàn)證了很多經(jīng)典案例。比如前臺(tái)人員請(qǐng)求禮賓員幫忙換房（即為客人更換房，將新房間的房卡交給客人，并拿回原房間的房卡交給前臺(tái)），禮賓員為客人換房時(shí)客人表示想讓自己的朋友住在原來(lái)的房間，并承諾之后會(huì)到前臺(tái)辦理入住，禮賓員擅自同意客人請(qǐng)求并且未拿回原房卡，然而客人并未再到前臺(tái)辦理入住，該事件后來(lái)被前臺(tái)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。若前臺(tái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)并通知客人來(lái)辦理入住，那么多出來(lái)的那間房費(fèi)用將由禮賓員承擔(dān)。由這個(gè)案例可以看出禮賓員的工作是隨時(shí)面臨著實(shí)際的經(jīng)濟(jì)責(zé)任的，無(wú)論是換房還是寄存行李，都關(guān)系到客人和酒店的財(cái)產(chǎn)安全。所以我們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候不得不謹(jǐn)慎小心。我們的一言一行都可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。

2.工作現(xiàn)狀自評(píng)

（1）優(yōu)點(diǎn)

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)和上崗實(shí)踐，我已經(jīng)基本掌握禮賓員的工作，()能夠獨(dú)自處理、應(yīng)付普通業(yè)務(wù)及事件。但遇特殊情況仍需請(qǐng)示領(lǐng)班、大堂副理或值班經(jīng)理，依照特殊事件處理原則向上級(jí)求助。

對(duì)待工作的態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。每次當(dāng)班時(shí)的行李物品交接都力求準(zhǔn)確無(wú)誤。虛心聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和教導(dǎo)。

（2）缺點(diǎn)

酒店方面的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)需增強(qiáng)。身為禮賓員會(huì)經(jīng)常碰到外國(guó)客人前來(lái)咨詢(xún)，這就需要我多練習(xí)與酒店和周?chē)包c(diǎn)相關(guān)的話題的口語(yǔ)表達(dá)，積累詞匯量。

上班的妝容過(guò)淡。盡管每次上班前都會(huì)提前一個(gè)小時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)備化妝梳洗，但仍有上級(jí)反應(yīng)我的妝容過(guò)淡，應(yīng)該注意打腮紅和畫(huà)眼線、睫毛、眼影等，口紅也應(yīng)該再涂紅一些。后期會(huì)更加注意自己的妝容。

二、錦江賓館的企業(yè)文化建設(shè)

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21.制服文化體現(xiàn)賓館精神

錦江賓館的每個(gè)部門(mén)班組都有相應(yīng)的服裝，上到總經(jīng)理下到普通職員都有專(zhuān)門(mén)的制服，制服以金色、黑色為主色調(diào)，與賓館的LO錦江O和裝潢色調(diào)相呼應(yīng)。隨職位不同而有不同的設(shè)計(jì)。這體現(xiàn)出了錦江賓館嚴(yán)整而富有古典韻味的企業(yè)文化特色。同時(shí)一個(gè)部門(mén)擁有一個(gè)系列的服裝也增強(qiáng)了部門(mén)的凝聚力，提高了員工的職能辨識(shí)度。

2.豐富的業(yè)余活動(dòng)

賓館常常為員工開(kāi)展一些活動(dòng)，如游泳比賽、知識(shí)搶答競(jìng)賽等，豐富員工的業(yè)余生活。另外各部門(mén)、班組也會(huì)開(kāi)展一些定期的聚餐活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)凝聚力。

3.“小家——大家”觀念

錦江賓館的員工凝聚力與其企業(yè)文化關(guān)系密切，通過(guò)企業(yè)文化的滲透，逐漸向員工展示出其“小家——大家”觀念——以班組為小家，再向上是部門(mén)，再向上就是酒店，酒店是大家。酒店整體是一個(gè)大家庭，其下包含著無(wú)數(shù)小家。這樣的觀念體現(xiàn)在部門(mén)休息室的裝飾上，也體現(xiàn)在每月一刊的《錦江風(fēng)》（錦江賓館內(nèi)部員工報(bào)）上。

以前廳部為例，走進(jìn)休息室，關(guān)于黨的號(hào)召便映入眼簾，包括員工通道的走廊上也貼有黨的章程，無(wú)處不體現(xiàn)著錦江賓館身為一個(gè)國(guó)企的自覺(jué)和自豪。而休息室里不僅有黨的章程，還有部門(mén)獎(jiǎng)狀、活動(dòng)照片、讀書(shū)角等，可以從這些裝飾上看出其部門(mén)精神。

而《錦江風(fēng)》每月都會(huì)刊登各部門(mén)的稿件，你可以在這份報(bào)紙上看到餐飲部員工分享他們餐廳故事，也可以看到前廳部員工分享他們的部門(mén)聚會(huì)，還可以看到安全部的同事分享他們的書(shū)法作品，以及銷(xiāo)售部、客房部等都會(huì)出現(xiàn)在報(bào)紙上。這樣的一份報(bào)紙無(wú)疑是錦江賓館企業(yè)文化滲透的力證。

文/圖 四川大學(xué)歷史文化學(xué)院（旅游學(xué)院）實(shí)習(xí)生

第二篇：賓館實(shí)習(xí)報(bào)告

賓館實(shí)習(xí)報(bào)告

賓館實(shí)習(xí)報(bào)告1

XX年11月11日，我們一行11人到達(dá)xx，開(kāi)始我們?yōu)槠诹鶄€(gè)月的實(shí)習(xí)生活。

第一天人事部分配了我們各自的部門(mén)，在溫泉，客服，餐廳三大部門(mén)中我被分到了溫泉部，接著就給我們進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，之后開(kāi)始正式上班。

上班第一天，可謂心情是極其的復(fù)雜，即感到新鮮，好奇，和一絲絲興奮。也感到有些空洞，甚至有點(diǎn)迷幻，像是在做夢(mèng)一樣。并且對(duì)于眼前所有的未知也略顯畏懼。

第一天也算是迷迷糊糊的過(guò)了，第二天，第三天，慢慢的感覺(jué)到很不適應(yīng)。對(duì)于一個(gè)這樣的我，一個(gè)從小到大見(jiàn)了誰(shuí)都不敢打招呼的我，要在園區(qū)一見(jiàn)到客人就得跟他們打招呼，這實(shí)在是太難了，甚至是有些痛苦。每當(dāng)有客人要從身邊經(jīng)過(guò)的時(shí)候，我內(nèi)心的兩個(gè)想法就像一對(duì)不共戴天的仇人在決斗，一個(gè)說(shuō)，你必須對(duì)這位即將走到你眼前的客人打招呼，這是工作需要，也是人之常情，是作為一個(gè)正常人必須做的事。另一個(gè)說(shuō)，不行啊，我實(shí)在是開(kāi)不了口，你就不要再逼我了，別逼我了，這我做不到的！而結(jié)果是在這種掙扎之后，每次低著頭，對(duì)路過(guò)的客人一言不發(fā)，甚至欺騙自己說(shuō)，眼前沒(méi)有人，眼前么人……

這種狀態(tài)持續(xù)了很久，最少有一個(gè)月。每天上班都要內(nèi)心都要經(jīng)過(guò)一番折磨。自己完全沒(méi)有辦法解救自己。而且不只是在工作上，平常生活中也是，碰到同學(xué)，那時(shí)候也都不熟，也是見(jiàn)了面根本不敢打招呼，然而她們卻總是會(huì)主動(dòng)喊我名字。于是有一天我就想，今天有哪個(gè)主動(dòng)給我打招呼了，下次我一定要還給他。雖然產(chǎn)生過(guò)9次這個(gè)想法卻只有極少的一兩次才真正的做到。

第一個(gè)月就要過(guò)去了，不是不知不覺(jué)，而是每一天都過(guò)得很沉重。而至于來(lái)了有一個(gè)月后有什么變化，除了對(duì)工作環(huán)境稍微適應(yīng)一些之外，其他的基本沒(méi)變化，心情還是一如既往的陰沉，郁悶，不滿(mǎn)，沒(méi)有多少類(lèi)似于快樂(lè)的成分，或者說(shuō)根本不了解什么叫快樂(lè)。

第二個(gè)月被通知要和客房部的一個(gè)同學(xué)調(diào)換部門(mén)。大學(xué)和我同寢的一個(gè)同學(xué)他也在客房部，在這之前他就和我說(shuō)了客房很累很累活很多，根本不會(huì)像溫泉露天那么閑。要我想清楚了再?zèng)Q定要不要換到客房。我的決定是：換。理由是，一個(gè)那位調(diào)部門(mén)的同學(xué)的理由既不牽強(qiáng)也不過(guò)分。再者這位同學(xué)和和我同寢的關(guān)系很好，換，也是換了一個(gè)值得換的人。最后就是一直都說(shuō)客房累客房累，我到是要嘗嘗客房到底有多累，我們這好幾個(gè)同學(xué)還有女孩子都能做，難道我就畏懼到還沒(méi)開(kāi)始做就退縮了嗎？所以第二個(gè)我就被調(diào)到客房樓層了。

到了客房之后，又出現(xiàn)了很多新的不適應(yīng)。跟了四天班后開(kāi)始一個(gè)人做房。很快就發(fā)現(xiàn)這確實(shí)是跟溫泉不能比的，簡(jiǎn)直是一個(gè)天堂一個(gè)地獄。而且在客房的同學(xué)做了一個(gè)月后都想換部門(mén)，以至于我去了客房一個(gè)星期就想著也要換部門(mén)。那一陣子客房經(jīng)理也經(jīng)常和我們講客房怎么怎么樣，能學(xué)到多少多少東西，溫泉怎么怎么樣學(xué)不到什么東西。要我們留在客房?？墒钱?dāng)時(shí)我是這樣想的，假如給你100快錢(qián)讓你帶一快大石頭或是一顆小沙子，而不管是前者還是后者只有你能完成這個(gè)任務(wù)都會(huì)給100快。又有誰(shuí)會(huì)選擇搬一個(gè)比沙子沉重幾十倍的石頭呢？所以當(dāng)時(shí)我那個(gè)想要部門(mén)的想法是非常的堅(jiān)定。

可是一個(gè)月，兩個(gè)月后，三個(gè)月后我們還是都沒(méi)有換部門(mén)，反到是經(jīng)理，主管，領(lǐng)班他們都離職了。而我想換部門(mén)的想法也慢慢的消失不見(jiàn)。更重要的是在某天做房的時(shí)候突然想起了那個(gè)經(jīng)理說(shuō)的一句好話，并且領(lǐng)悟了。他之前為了把我們留下來(lái)跟我們講了很多，其中一句說(shuō)的是做客服可以磨練一個(gè)人的意志。我當(dāng)時(shí)聽(tīng)到覺(jué)得完全莫名其妙，有點(diǎn)扯。那天在做房的時(shí)候就突然想明白了。為什么我第一個(gè)星期到這里就感到不滿(mǎn)，工作量極其繁重，心里滿(mǎn)是抱怨。卻也堅(jiān)持到了現(xiàn)在。為什么我每天一上班就感覺(jué)被這工作量壓得有點(diǎn)喘不過(guò)氣來(lái)，卻到做完了所以房快要下班的時(shí)候，心情感到極其舒暢。為什么我剛到這里時(shí)，只有陌生，惶恐不安。現(xiàn)在卻有了類(lèi)似家的感覺(jué)。正是這份工作消磨了我的脾氣。之前的我很懶很懶，但是上班的時(shí)候稍微懶一下就會(huì)導(dǎo)致不能完成任務(wù)，而且越不想做，就會(huì)做得更累。所以索性我每天一開(kāi)始工作我就努力的打起十倍的精神，痛痛快快的收拾打掃好每一間房。而不是像開(kāi)始來(lái)的時(shí)候那樣。抱著一個(gè)極不情愿的非常勉強(qiáng)，被動(dòng)的心態(tài)去做事。而且還得到了一份非常珍貴的東西——下班時(shí)愉快的心情。以前的我一直是很消極，沉悶，不會(huì)笑，是不會(huì)那種打從心底的笑。對(duì)所以會(huì)觸動(dòng)我內(nèi)心的事物都會(huì)感到恐懼，不敢接受。而下班的時(shí)候心情像是一副治愈心靈的藥劑。那心情是非常愉快的，舒暢的，輕松的。那感覺(jué)好像是，今天終于大功告成了！走路的時(shí)候恨不得像小時(shí)候一樣蹦著走。在回去的路上有時(shí)會(huì)看到很藍(lán)很清澈的天空，有時(shí)還會(huì)很紅很漂亮的夕陽(yáng)。偶爾還會(huì)在橋下看到你追我趕練習(xí)劃龍舟的人們，偶爾會(huì)在橋下看到黑壓壓一大群魚(yú)聚在一起，不知道是在溫水處取暖了還是一起冒泡?？傊?，那種下班時(shí)的愜意，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種很大的享受。就是這樣的一種心情一次一次的治療著我。終于有一天我笑了，是打從心底的笑。感覺(jué)到原來(lái)身邊的每個(gè)朋友都是那么的好。

現(xiàn)在，離離開(kāi)xx也只有10來(lái)天了?；蛟S當(dāng)初決定來(lái)xx實(shí)習(xí)這個(gè)選擇是我人生只最正確最無(wú)悔的一次選擇，因?yàn)樗屛以疽恢焙芷椒驳娜松锊黄椒擦艘淮巍?/p>

賓館實(shí)習(xí)報(bào)告2

兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。

實(shí)習(xí)過(guò)程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：

一、角色認(rèn)識(shí)

這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的……

1、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員，作為賓館的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)賓館的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)賓館的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著賓館。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著賓館的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

二、實(shí)習(xí)體會(huì)

1、自身不足與缺點(diǎn)

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城賓館的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，賓館主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的賓館工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類(lèi)賓館旅館9000多家，賓館人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的賓館基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的賓館行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

三、實(shí)習(xí)想法和建議

1、想法

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城賓館感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次賓館業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園賓館，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響。花園賓館是一間由賓館管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)賓館，而且花園賓館擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。

相對(duì)與花園賓館來(lái)說(shuō)，鳳凰城賓館是一間非常年輕的賓館。鳳凰城賓館由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城賓館是屬于家族生意，并非由賓館管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏賓館管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城賓館在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)賓館比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)賓館只有擁有五星級(jí)的外表，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱(chēng)作為一間五星級(jí)賓館。

2、建議

對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城賓館的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城賓館人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

賓館實(shí)習(xí)報(bào)告3

經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專(zhuān)業(yè)較為接近的的賓館前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

剛到賓館的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為賓館的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家賓館的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，賓館對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)賓館的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是賓館行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

賓館的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在賓館實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)賓館接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是賓館每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)賓館里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。

也許，在外人看來(lái)，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，現(xiàn)在賓館的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝賓館的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望賓館能夠越來(lái)越好!

賓館實(shí)習(xí)報(bào)告4

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須要經(jīng)歷的一個(gè)階段。實(shí)習(xí)，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地，只有理論與實(shí)踐相結(jié)合才能讓我們所學(xué)知識(shí)學(xué)有所用學(xué)有所成。

一、實(shí)習(xí)的主要目的

實(shí)習(xí)一方面可以拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題。另一方面，實(shí)踐還可以為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展必然對(duì)人才的要求就會(huì)不斷提高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，展現(xiàn)自己。

二、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：上海賓館。

以上海命名的上海賓館是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，為接待外國(guó)旅游者、港澳同胞和華僑而興建的四星級(jí)國(guó)際旅游賓館。它位于XX市XX區(qū)，地處市中心，交通便利。它更是是一家大型國(guó)有企業(yè)，由錦江國(guó)際酒店管理公司管理。酒店擁有各類(lèi)客房，房間色調(diào)高雅、安靜舒適，衛(wèi)星直撥電視節(jié)目、閉路電視、立體聲音響、冰箱、小酒吧、中央空調(diào)俱全，是一座具有現(xiàn)代化設(shè)施集吃、住、行、玩、購(gòu)一體的賓館。根據(jù)國(guó)際旅游作家協(xié)會(huì)評(píng)議，上海賓館榮獲“89國(guó)際旅游獎(jiǎng)”，并被推薦為“國(guó)際最佳旅館之一”。

實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年7月14日----xx年1月14日

三、實(shí)習(xí)崗位介紹

xx年7月14日----xx年8月26日上海賓館客房部

上海賓館客房部主要由1名總監(jiān)，2名經(jīng)理，3位主管，和若干領(lǐng)班與員工組成，組織結(jié)構(gòu)合理。

xx年7月7日-----xx年1月14日上海賓館靜安賓館禮賓部

上海賓館靜安賓館禮賓部主要由1名經(jīng)理，1位主管，2位領(lǐng)班和8位員工組成。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在客房部，主要是對(duì)房間進(jìn)行清潔與整理工作，熟悉客房的主要崗位職責(zé)，了解客房的環(huán)境及藝術(shù)布局，熟悉各種設(shè)施設(shè)備的管理及維護(hù)。實(shí)習(xí)之前都是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的，首先是大體的對(duì)酒店相關(guān)的進(jìn)行培訓(xùn)，之后是有部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)。來(lái)的剛幾天是由不同的師傅進(jìn)行帶領(lǐng)，一周后進(jìn)行獨(dú)立操作，開(kāi)始時(shí)是做三個(gè)房間，然后以后，每周加兩間。最后做到十一間?？头繉?shí)習(xí)實(shí)習(xí)是比較辛苦的，每天是固定8：00-16：30分上班，基本都是上班之后就必須休息來(lái)補(bǔ)充體力，一段時(shí)間后還是適應(yīng)了這種生活。

在禮賓部，主要是熟悉禮賓部的主要職能和責(zé)任，熟悉各種工作流程（它的主要流程是流程：來(lái)客——開(kāi)車(chē)接待——詢(xún)問(wèn)是否有定房————帶客人到前臺(tái)登記——照看行李——拿鑰匙跟客人一道去房間——詢(xún)問(wèn)是否滿(mǎn)意），掌握禮賓部的接待工作及管理、禮賓的行李接送及儲(chǔ)存服務(wù)，以及問(wèn)詢(xún)工作。此外我們還有為賓客提供代購(gòu)物品，訂購(gòu)相關(guān)車(chē)票等相關(guān)服務(wù)。

五、實(shí)習(xí)方式

“師傅帶領(lǐng)，領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，自學(xué)為主”

“師傅帶領(lǐng)”，主要是開(kāi)頭階段，一般是由老的員工對(duì)我們進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)。通過(guò)大概兩周的時(shí)間對(duì)我進(jìn)行崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，相關(guān)注意事項(xiàng)方面內(nèi)容來(lái)指導(dǎo)我開(kāi)展工作。其后自己慢慢進(jìn)行獨(dú)立工作。

“領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)”，領(lǐng)導(dǎo)只是的大體上的安排，對(duì)于師傅講解有誤的地方進(jìn)行糾正，對(duì)師傅們疏漏的地方進(jìn)行補(bǔ)充，幫助我盡快適應(yīng)工作而且減少失誤。

“自學(xué)為主”，對(duì)于實(shí)習(xí)，實(shí)踐操作是必然的，經(jīng)過(guò)他們的講解之后最重要的實(shí)踐操作，只有自己充分動(dòng)手動(dòng)腦，才能使我們的操作更便利，經(jīng)驗(yàn)來(lái)越豐富。

六、實(shí)習(xí)收獲

在這次實(shí)習(xí)中最大的收獲是學(xué)會(huì)了獨(dú)立的去做人做事。離開(kāi)了學(xué)校，我們就必須要生存，這就要求我能過(guò)獨(dú)立的去處理身邊的大小事情，面對(duì)各種各樣的困難與挑戰(zhàn)。同時(shí)接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

另一大重要的收獲是我對(duì)社會(huì)有了進(jìn)一步的了解，以前在學(xué)校沒(méi)有金錢(qián)糾紛，沒(méi)有復(fù)雜的人際關(guān)系，沒(méi)有各種各樣的明爭(zhēng)暗斗。這次實(shí)習(xí)讓我明白了社會(huì)的真實(shí)與殘酷性，人要在社會(huì)中立足就必須要了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，最后才能再社會(huì)中生存與發(fā)展。

此外，在人際關(guān)系不斷提高，對(duì)社會(huì)的金錢(qián)觀價(jià)值觀念不斷成熟，能夠?qū)ψ约旱娜松殬I(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。只有不斷磨練自己，提高自己的各方面能力，充分發(fā)揮自己的聰明才智，人生才會(huì)有更大的收獲。

七、實(shí)習(xí)體會(huì)

實(shí)習(xí)與就業(yè)有著密不可分的聯(lián)系，實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。

實(shí)習(xí)讓我明白了社會(huì)的殘酷性，讓我明白了生活的艱辛。為了能在以后職業(yè)中有所發(fā)展，首先要做的就是努力學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，掌握良好的學(xué)習(xí)和思考方法，鍛煉自己動(dòng)手能力；其次就是要學(xué)習(xí)好英語(yǔ)，英語(yǔ)在酒店中應(yīng)用相當(dāng)廣泛，像我們的大堂經(jīng)理就是一位英語(yǔ)高手，較好的英語(yǔ)可以使我找到更好的職業(yè)，也可以使自己有更好的升值空間；最后就是要做好自己的職業(yè)定位，我比較喜歡做銷(xiāo)售，我就必須要看更多關(guān)于銷(xiāo)售的書(shū)籍，懂更多銷(xiāo)售的原理與方法，爭(zhēng)取畢業(yè)的時(shí)候能夠在銷(xiāo)售部去工作。

八、實(shí)習(xí)小結(jié)

很感謝酒店和學(xué)校給予我這次可貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我覺(jué)得自己在很多方面都有收獲，。實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷(xiāo)售技巧；體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富；了解到自身的缺點(diǎn)與不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進(jìn)行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯做準(zhǔn)備。作為一個(gè)生活在單純的學(xué)校的我，這真是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)階梯，為我今后進(jìn)入復(fù)雜的社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

賓館實(shí)習(xí)報(bào)告5

寒假的愉快生活一眨眼就這樣過(guò)去了，今年的寒假我過(guò)得與眾不同，我按照自己的意愿去了上海愛(ài)晚亭酒店實(shí)習(xí)，我收獲的還是挺多的，特別是在對(duì)于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，還有了解這個(gè)社會(huì)，具體的說(shuō)是上海這個(gè)地方的圈帶社會(huì)。這次實(shí)習(xí)讓我體會(huì) 到了很多。首先體驗(yàn)到生活；實(shí)習(xí)讓我明白了社會(huì)的真實(shí)與殘酷性，讓我在接下來(lái)的學(xué)習(xí)階段中能夠更加勤奮。

在上海愛(ài)晚亭酒店學(xué)習(xí)的東西有很多，和老員工的相處也就是從師傅、徒弟這樣稱(chēng)呼調(diào)節(jié)和融洽起來(lái)的，在每天的跟班學(xué)習(xí)中都可以了解不少的服務(wù)技能，回過(guò)頭看看當(dāng)初的生疏和膽怯現(xiàn)在都消減了不少，如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們著想，如何在不影響酒店正規(guī)制度的情況下，做到客人和領(lǐng)導(dǎo)都滿(mǎn)意。在實(shí)習(xí)期間我應(yīng)用所學(xué)的酒店管理知識(shí)，做到理論與實(shí)踐結(jié)合，了解并掌握酒店的有關(guān)服務(wù)流程與技能。同時(shí)，提升自身素質(zhì)，完善自己的知識(shí)體系，達(dá)到鍛煉能力的目的。

在正式實(shí)習(xí)之前。我們經(jīng)過(guò)了一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容有：酒店的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)技能，單位的規(guī)章制度等等。在后面的實(shí)習(xí)期間，我熟悉掌握了酒店的各項(xiàng)流程與技巧，并很好的實(shí)施于我的工作當(dāng)中，同時(shí)，自我的服務(wù)意識(shí)與技巧在不斷的得以提升，給顧客最為滿(mǎn)意的服務(wù)。

磨刀不誤砍財(cái)工，之前的鍛煉也就是為迎接上崗所準(zhǔn)備。初嘗當(dāng)班是提著心吊著膽的，可是當(dāng)你站在工作臺(tái)邊看見(jiàn)客人對(duì)你謙和的微笑的時(shí)候那就是一種滿(mǎn)足、一種很莫名的成就感。以下就是我實(shí)習(xí)的心得。

1、你必須具有非常好的溝通能力。

2、你心思縝密，具有很好的處理突發(fā)事件的能力。在工作之中我們必須掌握服務(wù)意識(shí)與技巧。

服務(wù)意識(shí)是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。而且它所提供的服務(wù)不涵蓋個(gè)人職位大小，都要以竭誠(chéng)服務(wù)態(tài)度去面對(duì)每一個(gè)顧客，使他們感受到真正的賓至如歸。

服務(wù)技巧是指酒店的全體員工在酒店經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，對(duì)于任何損害酒店利益或遭到顧客投訴，都要有機(jī)敏的工作方式予以服務(wù)的周到，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題亦或是突發(fā)事件，都得到及時(shí)糾正，做到上情下達(dá)，互相合作，使得在不損害顧客利益的情況下把酒店利益最大化。

禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，對(duì)于酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。始終如一堅(jiān)持“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”的方針?？腿耸蔷频陿I(yè)的靈魂，沒(méi)客人那么酒店就不會(huì)存在了。

在酒店的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我了解到了很多酒店文化。飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。

酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，怎樣才能在市場(chǎng)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，那就是不斷完善和提高的服務(wù)！服務(wù)是酒店參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的'有效手段，也是酒店管理水平的具體表現(xiàn)。只有擁有最完美服務(wù)的酒店，才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的酒店。只有實(shí)現(xiàn)了客人滿(mǎn)意，才能實(shí)現(xiàn)酒店做大做強(qiáng)的愿望！隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也帶來(lái)了酒店競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，迫切要求企業(yè)迅速更新理念，把服務(wù)問(wèn)題提高到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，打造服務(wù)品牌。要想達(dá)到和做到這些，酒店必須充分重視員工服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成。

實(shí)習(xí)了近兩個(gè)半月左右，讓我學(xué)到了與本人專(zhuān)業(yè)之外的知識(shí)，使我大學(xué)畢業(yè)以后多一條出路，也使我進(jìn)一步了解社會(huì)需要怎么樣的人才，需要怎么樣的人品，才能讓我們準(zhǔn)大學(xué)生畢業(yè)以后能夠在最短的時(shí)間之內(nèi)適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，立足社會(huì)，適者生存，逆者淘汰，這八個(gè)字我時(shí)刻銘記在心里。除了工作做好自己的本分以外，我們還要學(xué)會(huì)正確的人際交往。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實(shí)習(xí)的目的了。

會(huì)計(jì)本來(lái)就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺(jué)得整天要對(duì)著那枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，如果這樣的畫(huà)很容易致于登賬登得錯(cuò)漏百出。愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè)趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸！

實(shí)習(xí)即將結(jié)束，短短的近兩個(gè)多月，有許多讓我回味的思緒，在這個(gè)春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風(fēng)一起飛揚(yáng)，飛向遠(yuǎn)方，去追逐我的夢(mèng)！

賓館實(shí)習(xí)報(bào)告6

大學(xué)實(shí)習(xí)是學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)一半課程后最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。為了更好鞏固提高學(xué)生在學(xué)校所學(xué)的相關(guān)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的基本工作技能，我們?cè)诖笕聦W(xué)期進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。我們從實(shí)際生產(chǎn)中獲得知識(shí)和技能，培養(yǎng)勞動(dòng)觀念和務(wù)實(shí)作風(fēng)，最重要的是通過(guò)實(shí)習(xí)鍛煉自己的能力，學(xué)到在課堂中學(xué)不到的東西，以及將理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固在學(xué)校中所學(xué)的知識(shí)，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力，了解一些關(guān)于服務(wù)實(shí)操的主要內(nèi)容，這些對(duì)于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)生活中都有及其重要的作用，也讓自己在畢業(yè)后能夠較快適應(yīng)社會(huì)，處理好人際關(guān)系與社會(huì)順利接軌做好準(zhǔn)備。

我們實(shí)習(xí)的單位是奧藍(lán)際德國(guó)際酒店。它位于XX市武清開(kāi)發(fā)區(qū)，由天獅集團(tuán)投資興建的一家大規(guī)模的四星級(jí)酒店，由天獅集團(tuán)旗下專(zhuān)業(yè)公司奧藍(lán)際德酒店管理有限公司全權(quán)經(jīng)營(yíng)管理。酒店占地6萬(wàn)平方米，含有中餐、西餐、客房、娛樂(lè)、國(guó)際會(huì)議中心及8萬(wàn)平方米的生態(tài)園等設(shè)施。

奧藍(lán)際德國(guó)際酒店力爭(zhēng)打造成具有世界水平的、配套設(shè)施最齊全和最現(xiàn)代化的四星級(jí)知名旅游酒店。酒店管理服務(wù)理念推崇現(xiàn)代專(zhuān)業(yè)管理和尊崇人性化服務(wù)，倡導(dǎo)以客為本和服務(wù)貼心。主打健康、綠色、時(shí)尚、溫馨概念，最大限度滿(mǎn)足多層次客戶(hù)需求。酒店實(shí)行部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各分部主管管理本部門(mén)事務(wù)，與其它部門(mén)密切配合，合作完成工作。

作為一名剛剛走出校園的實(shí)習(xí)生，我深知自己要學(xué)習(xí)的東西有很多很多，面對(duì)即將踏入的工作崗位，又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾的心理的促使下，我滿(mǎn)懷著信息和期待去迎接它。剛到酒店的時(shí)候感覺(jué)什么事都新鮮，畢竟離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)是第一次每個(gè)人多挺激動(dòng)的，多有一股兒使不完的勁，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺(tái)，想把自己的理論知識(shí)和自己的想法付諸實(shí)踐中，那時(shí)負(fù)責(zé)人對(duì)我說(shuō)：“在客房做服務(wù)員是體力活，為何不選擇餐飲呢？”我是這樣回答的：“餐飲服務(wù)員我曾在暑假時(shí)有嘗試過(guò)，我想嘗試沒(méi)做過(guò)的事，是因?yàn)楹闷?，也是因?yàn)楦信d趣?！钡抢硐牒同F(xiàn)實(shí)畢竟是有差別的，當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想像中的那樣簡(jiǎn)單，漸漸的我們的激情熄滅了。

我在酒店客房部實(shí)習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的，而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的就是我們的主管，鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)鋪床的過(guò)程包括：甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套都必須在3分鐘內(nèi)完成。首先是甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證傳單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊的包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，這里要的是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來(lái)開(kāi)始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，然后用力甩幾下就行，其他可以細(xì)節(jié)整理，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過(guò)程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿(mǎn)的一面朝向床尾，而且枕套的開(kāi)口的方向朝向窗戶(hù)，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，曾經(jīng)就看過(guò)一個(gè)案例說(shuō)，一個(gè)女客人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了，這就是因?yàn)檎硖组_(kāi)口的方向不符合規(guī)定。培訓(xùn)該記得都記得很清楚了，該怎么鋪床也學(xué)會(huì)了，主管就讓我們獨(dú)自干活了，可是當(dāng)我正式去客房部工作時(shí)才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡(jiǎn)單?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房，清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實(shí)習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間首先要敲門(mén)，進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶(hù)，然后收拾垃圾，倒掉，接下來(lái)就是開(kāi)始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一一換上，這一切結(jié)束后，開(kāi)始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過(guò)，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過(guò)程中還要把各種家具器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日用品，很細(xì)節(jié)的事情，如電話應(yīng)該擺放在床頭柜之間，放在便條紙上的筆頭如何朝向，擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼，來(lái)檢查鏡子是否干凈等等。房間里都打掃完之后，最難的就是收拾衛(wèi)生間了，這也是我最不愿意干的，衛(wèi)生間的玻璃上都不能有水印，五金上也一樣，更難的是地上不能有頭發(fā)絲，這一切都結(jié)束后，要把衛(wèi)生間的東西補(bǔ)齊，擦拭時(shí)，不能放過(guò)任何細(xì)節(jié)的地方。在整個(gè)清理過(guò)程中都要認(rèn)真對(duì)待，打掃過(guò)之后，要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，則要記錄，并上報(bào)主管，實(shí)習(xí)期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒(méi)走，當(dāng)客人回來(lái)時(shí)，由服務(wù)員向客人說(shuō)明情況，最終是要客人賠償?shù)?。在客房服?wù)員工作時(shí)，我還了解到每個(gè)員工都要有安全意識(shí)，服務(wù)員要知道，一般的消防意識(shí)，額外地服務(wù)員還應(yīng)對(duì)本酒店和本市比較了解，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人滿(mǎn)意。

我在客房部這段實(shí)習(xí)中可以明白，客房部服務(wù)員的工作量是很大的，而另外的客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起，一步一步走上來(lái)的，對(duì)基層的工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動(dòng)作麻利，而且每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是主管甚至經(jīng)理親自整理、打掃房間，絲毫不疏忽，從這里看，實(shí)踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個(gè)員工很重要的東西，在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)的我十分感激領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谖疑砩纤龅母冻觥?/p>

在工作中，雖然我只是一名普通的服務(wù)員的角色，但我的工作也絕不僅僅是對(duì)客服務(wù)那么簡(jiǎn)單，其中也有一系列的復(fù)雜程序，在這四個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論是繁重還是清閑，都要用積極地態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮∪ケг埂Ｒ驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的，我們要做的是不要把事情想的太糟糕，而是保持好的心態(tài)面對(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)得工作的疲憊與乏味，但仍是避免不了抱怨，每天一下班回到宿舍就累得趴在床上呼呼大睡，連澡都不愿去洗。

實(shí)習(xí)讓我們對(duì)社會(huì)有了新的概念，當(dāng)我走在天津的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺(jué)得自己真的如滄海一粟，小的不能再小了。這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，有時(shí)候會(huì)讓人感覺(jué)到身心疲憊，在酒店實(shí)習(xí)的后來(lái)一段時(shí)間里，我變得沉默寡言了。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)面對(duì)這樣的大千世界我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去觀察，去感受，去磨練。我沒(méi)有和家里人說(shuō)，自己實(shí)習(xí)具體是做什么，我怕他們知道后會(huì)傷心，做的時(shí)間長(zhǎng)了，我的思想也放開(kāi)了，我只把實(shí)習(xí)才當(dāng)做是體味社會(huì)和人生了。從社會(huì)的最底層做起，在進(jìn)行實(shí)踐的同時(shí)，感受社會(huì)上的人情事理，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才是實(shí)習(xí)生活中最重要的。實(shí)習(xí)的生活就像是一個(gè)放大鏡，不僅讓我看到優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與不足，毫無(wú)保留的放大出來(lái)，古語(yǔ)有云：聞過(guò)則喜。這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。

我們從新人走過(guò)來(lái)，在“求”的路上，遇到了各種不盡人意的事情，輕則被批，重則被罵，有時(shí)候被說(shuō)得摸不著頭腦，施主們會(huì)用各種語(yǔ)氣方式來(lái)施舍你，會(huì)讓你產(chǎn)生一種排斥感，不情愿接受新人們都會(huì)經(jīng)歷這種心理時(shí)期，在每次被“施舍”后，無(wú)論你承認(rèn)與否，你確實(shí)進(jìn)步了。當(dāng)有人批評(píng)你時(shí)，你肯定會(huì)覺(jué)得他們太過(guò)分了，甚至是無(wú)理，有什么事情不能好好說(shuō)呢，所有這些都是自己的想當(dāng)然罷了？現(xiàn)實(shí)不是想當(dāng)然，每一個(gè)新手都會(huì)經(jīng)歷這些，過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式。我們都不應(yīng)該以它們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)來(lái)迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲。撒下了種子我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才能有大豐收。

通過(guò)四個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，有了一些收獲。主要有：

1、工作獨(dú)立處理能力提高

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情自己做這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題、有不懂得應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在客房部工作，每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因?yàn)樽鳛橐幻?wù)員，每天面對(duì)不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)诔鰫貉缘?，面?duì)這樣的情況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益，與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

在社會(huì)實(shí)踐中得到了鍛煉，對(duì)這次的實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)也有了新的升華，我體會(huì)到：

1、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面的了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了行行色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻的了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)。

2、實(shí)習(xí)期與酒店的關(guān)系

作為酒店的一員，穿上了制服就要處處維護(hù)酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密的聯(lián)系起來(lái)，要另自己的一言一行都代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切的賓客。

感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和老師們?yōu)槲覀儼才胚@次實(shí)習(xí)，為我們的社會(huì)實(shí)踐和未來(lái)的工作指明了道路和方向。感謝奧藍(lán)際德國(guó)際酒店給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我提高了實(shí)踐能力和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，感謝和我在奧藍(lán)際德國(guó)際酒店一起實(shí)習(xí)的其他同學(xué)，我們?cè)谶@幾個(gè)月里互相照顧、互相幫助，讓我覺(jué)得很溫暖，還要感謝我的爸爸媽媽嗎，實(shí)習(xí)期間有很多次都不想堅(jiān)持了，是我爸媽的幫助和鼓勵(lì)，讓我有了更大的動(dòng)力去奮斗，讓我覺(jué)得我一定要更加努力，一定要做出成績(jī)，讓他們?yōu)槲叶湴痢?/p>

我結(jié)束了在中國(guó)人壽中山分公司的最后一天實(shí)習(xí)。下午5點(diǎn)鐘去分公司給實(shí)習(xí)鑒定蓋章，然后回公司宿舍。屈指一算，這也許是我兩個(gè)月實(shí)習(xí)期內(nèi)唯一一次在六點(diǎn)鐘之前下班，想到這里，實(shí)習(xí)期的一幕幕情景又浮現(xiàn)在眼前，心底翻到了五味瓶，不知道自己是為什么感動(dòng)還是因何感慨，眼睛竟然濕潤(rùn)了。

我是3月5日到達(dá)XX市，當(dāng)天就到分公司報(bào)到，休息了一個(gè)晚上，第二天就被分配到個(gè)險(xiǎn)城區(qū)第二營(yíng)業(yè)區(qū)上班。中山國(guó)壽一共有七個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)，其中兩個(gè)在城區(qū)，五個(gè)在鎮(zhèn)區(qū)?！俺嵌睆拇顺蔀槲覀兛谥谐霈F(xiàn)頻率最高的一個(gè)詞，分到城二是我的榮幸，也是我的榮耀。這是真心話。

社會(huì)上都說(shuō)當(dāng)今的大學(xué)生是“眼高手低”，以前在學(xué)校時(shí)聽(tīng)到這樣的評(píng)論還不服氣，甚至很生氣，真的到了工作中，才真正體會(huì)到這句話說(shuō)得其實(shí)沒(méi)錯(cuò)。初到公司，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)知之甚少，對(duì)于工作內(nèi)容一無(wú)所知，對(duì)于組訓(xùn)工作更是不知所謂，自己就是一張白紙擺在那里等待描畫(huà)。我充滿(mǎn)期待的實(shí)習(xí)就這樣開(kāi)始了。

賓館實(shí)習(xí)報(bào)告7

暑假的社會(huì)實(shí)踐時(shí)候我盼望已久的事情了，在我剛上大學(xué)的時(shí)候，我就計(jì)劃著合適才能到社會(huì)上實(shí)習(xí)呢，不過(guò)這個(gè)愿望不會(huì)等太久，很快就快實(shí)現(xiàn)了，我已經(jīng)迫不及待了。

我已經(jīng)做好的心理準(zhǔn)備了，那就是實(shí)習(xí)的時(shí)候一定是很累的，要吃很多在學(xué)校吃不到的 苦，但是我既然能從高中那樣艱苦的學(xué)習(xí)中殺出重圍，考上大學(xué)，那在實(shí)習(xí)中的苦又算得了什么呢。

盼啊盼，終于盼來(lái)了結(jié)束我的實(shí)習(xí)生活的時(shí)候，不是因?yàn)槲遗驴嗯吕郏桥沃氐綄W(xué)校見(jiàn)我的老師，見(jiàn)我的同學(xué)，盼著向他們述說(shuō)我那刻骨銘心的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，而今天我終于可以一個(gè)人靜靜的坐下來(lái)訴說(shuō)我的那些酸甜苦辣的經(jīng)歷了。

炎炎夏日烈日當(dāng)頭，而xxx依然是那么涼爽，正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境，激起了我要在暑假參加社會(huì)實(shí)踐的決心。我要看看我是否有能力依靠自己的雙手與大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

那天終于來(lái)了，我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是我們系主任x老師為我安排的，我們一同20多人來(lái)到了“xx賓館”從此我的實(shí)習(xí)工作就拉開(kāi)了序幕。接待我們是一位很和藹的x姐，她為我們安排好了一切后就離開(kāi)了，我們也收拾了一下就休息了。第二天我第一次見(jiàn)了另一位x經(jīng)理，他見(jiàn)了我第一句問(wèn)我：“你們倆班誰(shuí)學(xué)習(xí)最好？”我一下不知道該怎么回答，如果讓我說(shuō)，畢竟是兩個(gè)班我說(shuō)了誰(shuí)其余的同學(xué)會(huì)怎么說(shuō)我，誰(shuí)知道他這么問(wèn)一定會(huì)關(guān)系到我們明天的安排工作，如果我不說(shuō)經(jīng)理一定會(huì)說(shuō)我的不是，后來(lái)沒(méi)辦法了就說(shuō)：“我們來(lái)xx的都是倆個(gè)班最好的?！彼粷M(mǎn)意，還是要我指出是誰(shuí)，我就在我們班挑了個(gè)學(xué)了三年的同學(xué)和另一個(gè)班的第一名。

這也許也就是我給x經(jīng)理的第一印象——不好。第三天我們安排工作，我“有幸”和女同志們分在客房服務(wù)打掃客房，說(shuō)實(shí)在的我并沒(méi)有看不起打掃衛(wèi)生的工作，我是比較郁悶，為什么xx200多人的客房服務(wù)生就我和我們班另一個(gè)男生？xx還有好多工作，我還會(huì)干其他的，我找x經(jīng)理，要求給我換工作，但是我一直干了六天也沒(méi)有給我換，這時(shí)和我一塊的那個(gè)男生已走了，客房服務(wù)就我一個(gè)男生了，這天又有幾個(gè)同學(xué)要走，x經(jīng)理不高興了，把我叫去指著問(wèn)我是怎么當(dāng)負(fù)責(zé)人的，我很生氣，他們要走，我能有什么辦法。最后我說(shuō)：“我當(dāng)不了，我中午就走?！闭f(shuō)完我就走了。

雖然我結(jié)束了我6天的xx生活，但其實(shí)并沒(méi)有結(jié)束。我剛走還沒(méi)來(lái)的及給主任打電話，就有人告訴我：“他們說(shuō)xxx帶一大幫人從xx逃了，主任也是這么說(shuō)的?！蔽乙宦?tīng)非常郁悶。別人怎么說(shuō)我我不管，但是我不想讓x老師這么認(rèn)為，我做的是不對(duì)，我是從xx逃了，但我不可能做出帶他們一起逃這樣對(duì)不起他的事。我很是氣憤，我逃走只是xx的工作不適合我。“我回家了，我不實(shí)習(xí)了，”我給我姐打電話，說(shuō)的我都快哭了，后來(lái)我姐安慰我說(shuō)“：帥，你不能走，你要是回了家向x老師就更解釋不清了，那時(shí)他會(huì)更生氣的，你堅(jiān)持下來(lái)他是不會(huì)怪你的?！焙髞?lái)我就開(kāi)始找工作，工作不是那么好找，我去了餐廳，看了酒吧等，我認(rèn)識(shí)幾個(gè)大二的學(xué)哥學(xué)姐，在他們的幫助下我找到了適合我另一份工作——按摩美容中心。

第一次來(lái)到店里，老板很客氣的接待了我，他說(shuō)了他的條件：工資600，時(shí)間不定，負(fù)責(zé)收銀。當(dāng)時(shí)我想也沒(méi)想我就答應(yīng)了，因?yàn)槲乙贿M(jìn)店里滿(mǎn)滿(mǎn)的一屋俄羅斯人，我實(shí)習(xí)很重要的一個(gè)目的就是和俄羅斯人交流。第二天我就開(kāi)始工作了，剛來(lái)我還是比較陌生，再加上我心情很壞，老是有人問(wèn)我為什么要從大慶出來(lái)，x老師那邊你解釋清楚了嗎？我每天不說(shuō)一句話，我只是干活，干完我的活我?guī)退麄兪帐胺块g，洗大白褂，晚上下班一個(gè)人出去悶頭悶?zāi)X的喝點(diǎn)啤酒就睡，從學(xué)校出來(lái)短短的9天，我瘦了7斤。第三天我又決定了回家，我實(shí)在受不了這樣的心理壓力，我真的受不了了。這時(shí)我的x老師來(lái)看我了，當(dāng)時(shí)我真的很想在他老人家面前大哭出來(lái)，但是我沒(méi)有，我忍住了，因?yàn)槲抑浪幌肟吹轿夷敲创嗳?。我們聊了兩句，他說(shuō)讓我好好工作，不用想那么多，他沒(méi)有生我的氣。我當(dāng)時(shí)一下子輕松了好多，從那以后我就慢慢的平靜了，開(kāi)始了我正式的實(shí)習(xí)生活。

我的工作態(tài)度，老板很滿(mǎn)意，也很放心，有時(shí)他有事出去就把整個(gè)店交給我，我也不辜負(fù)他，從我開(kāi)始工作到最后結(jié)束，我?guī)ど蠜](méi)有出一次錯(cuò)，我還有時(shí)開(kāi)玩笑的說(shuō)我是“中國(guó)小神會(huì)（會(huì)計(jì)，我干的工作就相當(dāng)與會(huì)計(jì)）”店里的不論是按摩師還是美容師都對(duì)我很好，我也盡量幫他們，教他們學(xué)俄語(yǔ)，他們聽(tīng)不懂我也盡量幫他們弄明白，他們忙的時(shí)候幫他們換水，換床單，洗毛巾等。他們也同樣沒(méi)有忘了我，請(qǐng)我吃飯，教我按摩。在沒(méi)事干的時(shí)候我就坐到按摩室和美容室和俄羅斯人聊天，要不就和他們學(xué)習(xí)按摩（我現(xiàn)在按摩談不上專(zhuān)業(yè)，但也能起到舒服的作用）短短的幾天我發(fā)現(xiàn)我的聽(tīng)力，表達(dá)都有了很大的進(jìn)步，并且俄羅斯人整體的素質(zhì)高，跟他們聊我學(xué)到了不少，俄羅斯人特別友好，凡是來(lái)過(guò)我們店的最后都成了我的朋友。我們店地理位置好，對(duì)面是天津工人療養(yǎng)院，靠近友誼與金山兩大賓館，所以生意挺好，后來(lái)我認(rèn)識(shí)了好多和我年紀(jì)相仿的俄羅斯大學(xué)生，每天晚上我下班后他們就來(lái)找我，我們一起吃飯喝啤酒，一起跳舞，一起聊天，我也請(qǐng)他們吃中國(guó)餐，教他們說(shuō)中國(guó)話。雖然我有好多都聽(tīng)不懂，但我們可以用英語(yǔ)，有的實(shí)在聽(tīng)不懂我就。

第三篇：旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

經(jīng)過(guò)這三個(gè)半月的實(shí)際運(yùn)用，使我們對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有了一定的了解，通過(guò)實(shí)踐，受益匪淺。我在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷(xiāo)售技巧;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富;了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進(jìn)行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ)。(一)實(shí)習(xí)單位介紹

1、實(shí)習(xí)單位：廣州鳳凰城酒店

廣州鳳凰城酒店 —— 位于廣園東路新塘路段，是南中國(guó)首家以白金五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造、南中國(guó)最廣闊的山水主題式酒店。酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環(huán)山，面朝儀態(tài)萬(wàn)方的翠湖。整體占地面積達(dá) 20 萬(wàn)平方米，建筑面積達(dá) 7.8 萬(wàn)平方米，是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風(fēng)格，使賓客感受到西方古典文化獨(dú)特的神秘雅致。此外，酒店還特別引進(jìn)了國(guó)外主題式酒店的獨(dú)特意念，創(chuàng)造出超凡的品味。

鳳凰城酒店由碧桂園集團(tuán)斥資約4.5億元重金興建，碧桂園酒店管理公司管理，充分發(fā)揮“商務(wù)、度假、會(huì)議”的功能優(yōu)勢(shì)，在完善廣園東碧桂園的樓盤(pán)配套的同時(shí)從容開(kāi)展商務(wù)和度假活動(dòng)，推動(dòng)碧桂園“給你一個(gè)五星級(jí)的家”的品牌品質(zhì)的持續(xù)提升。

2、實(shí)習(xí)部門(mén)：前廳禮賓部

前廳部包括：接待處、禮賓部、總機(jī)、商務(wù)中心、訂房部共五個(gè)分部門(mén)，酒店實(shí)行部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門(mén)事務(wù)，與其他部門(mén)密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來(lái)送往在最重要的部門(mén)之一，分設(shè)行李生和酒店代表兩個(gè)部分，由禮賓經(jīng)理總體負(fù)責(zé)，下設(shè)行李生領(lǐng)班(3人)和行李生(11人)，酒店代表主管(1人)資深酒店代表(1人)和酒店代表(4人)。(二)實(shí)習(xí)職位介紹

酒店代表是代表酒店在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等出入境口岸迎送客人，及時(shí)向客人推銷(xiāo)酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人對(duì)酒店的印象。酒店代表的主要任務(wù)是提供快捷妥當(dāng)?shù)姆?wù)，將客人接回酒店入住或送機(jī)送車(chē)，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)不失時(shí)機(jī)地為酒店作宣傳，爭(zhēng)取更多的客源，負(fù)責(zé)保護(hù)客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內(nèi)外設(shè)施、環(huán)境咨詢(xún)，為客人提供尊貴的禮賓服務(wù)。

二 實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)酒店代表日常工作

1、利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統(tǒng)”查閱每天的“接機(jī)、接車(chē)服務(wù)報(bào)表”，詳細(xì)登記當(dāng)天的服務(wù)需求情況并按中文、英文、日文用a3紙打印成“sig oard”，在紙后面寫(xiě)上接機(jī)(車(chē))日期、航班號(hào)、始發(fā)地、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、人數(shù)、是否收費(fèi)等信息。

2、查詢(xún)航班信息，確定時(shí)間和到達(dá)情況，報(bào)告主管進(jìn)行車(chē)輛和人員安排。

3、帶齊所需物品出車(chē)，在機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)最后確認(rèn)航班到達(dá)時(shí)間和出口，提前到達(dá)出口處準(zhǔn)備迎接客人。

4、接到客人，確認(rèn)其身份，核對(duì)無(wú)誤之后帶其乘車(chē)回酒店，安排登記和入住事宜。

5、在禮賓部柜臺(tái)為客人提供咨詢(xún)、寄存等禮賓服務(wù)。(二)酒店代表的vip/大客戶(hù)接待工作

1、與銷(xiāo)售部相關(guān)人員核對(duì)當(dāng)天預(yù)計(jì)抵達(dá)的vip人數(shù)和姓名。

2、準(zhǔn)備相關(guān)物品，檢查是否有遺漏。

3、向有關(guān)部門(mén)了解客人信息，準(zhǔn)備接待事宜。

4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷(xiāo)售部、接待處等部門(mén)共同安排客人到站活動(dòng)和酒店活動(dòng)。(三)酒店代表交易會(huì)期間的工作

1、打印“接機(jī)接車(chē)報(bào)表”和“預(yù)抵報(bào)表”，核對(duì)接機(jī)接車(chē)報(bào)表和sig oard。

2、帶齊所需物品，與機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜。

3、安排客人休息區(qū)域，為客人提供酒店信息咨詢(xún)等服務(wù)。

4、與酒店密切聯(lián)系，負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)與酒店之間的穿梭巴士的調(diào)度工作。

三.實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)(一)實(shí)習(xí)收獲

1、服務(wù)意識(shí)的提高

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過(guò)了三個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來(lái)自酒店大客戶(hù)——本田公司的)服務(wù)，他們通常是不太會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語(yǔ)說(shuō)到airport時(shí)，就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng)，要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù)。接下來(lái)就要為他們提供乘車(chē)預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車(chē)了??

3、英語(yǔ)水平的提高

在五星級(jí)的涉外飯店中，英語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)的能力是特別重要的。在接觸來(lái)自世界各國(guó)的客人的過(guò)程中，英語(yǔ)作為國(guó)際通用語(yǔ)言發(fā)揮了它的重要性，沒(méi)有它，我和客人就沒(méi)法溝通，更提不上為他(她)服務(wù)。交易會(huì)期間，客人們從世界各地趕過(guò)來(lái)，對(duì)廣州對(duì)鳳凰城酒店都不熟悉，就要我們用英語(yǔ)為他們介紹，接受他們對(duì)會(huì)館、天氣、地理、購(gòu)物等信息的咨詢(xún)，及時(shí)向客人推銷(xiāo)廣州和宣傳酒店的形象。(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活

實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)暑假的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過(guò)程中，我們不是單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門(mén)同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。

實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。

2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

3、實(shí)習(xí)期與鳳凰城酒店的關(guān)系

作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)鳳凰城酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái)，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。

4、實(shí)習(xí)與就業(yè)

實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，鳳凰城酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。

四 實(shí)習(xí)想法和建議(一)實(shí)習(xí)想法

初步接觸了酒店業(yè)和鳳凰城酒店，發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)量大是整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有;同時(shí)，員工的年齡跨度很大，小的剛滿(mǎn)18歲，但是有的部門(mén)普通員工已經(jīng)年過(guò)半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務(wù)員的英語(yǔ)水平普遍不高，在客人需要某些客房服務(wù)時(shí)，他們往往聽(tīng)不懂其要求而要前臺(tái)或者服務(wù)中心同事的幫助，將電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去耽誤了時(shí)間，還會(huì)造成客人的不滿(mǎn)。

酒店業(yè)是一個(gè)很需要團(tuán)隊(duì)精神的行業(yè)，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個(gè)人幫他完成。從客人訂房的那一刻開(kāi)始，我們就開(kāi)始為他服務(wù)，從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂(lè)到退房離開(kāi)拿一項(xiàng)都離不開(kāi)各部門(mén)的溝通和合作。

鳳凰城酒店是一個(gè)新生的涉外五星級(jí)酒店，只有兩年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店內(nèi)部職權(quán)不清，管理混亂，容易引起部門(mén)糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供送洗衣物的歸還工作，客人在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒(méi)收到衣物時(shí)打電話來(lái)詢(xún)問(wèn)或投訴時(shí)，經(jīng)常因?yàn)樽肪控?zé)任而引起爭(zhēng)吵，破壞部門(mén)間的關(guān)系又影響了效率。

溝通不靈，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠。酒店一些部門(mén)不是24小時(shí)工作的，諸如訂房部、銷(xiāo)售部??各部門(mén)之間恰好又沒(méi)有一定的默契和相適應(yīng)的應(yīng)變機(jī)制，以至造成了客人資料沒(méi)有及時(shí)更新，耽誤了接車(chē)接機(jī)服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生。

酒店資料不統(tǒng)一，沒(méi)有完善的培訓(xùn)制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開(kāi)始正式的工作，但是當(dāng)時(shí)我對(duì)鳳凰城酒店幾乎一無(wú)所知，只能從部門(mén)提供的一些資料開(kāi)始了解，至于酒店的建筑結(jié)構(gòu)和其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請(qǐng)教慢慢積累起來(lái)的。由于酒店的資料都是各部門(mén)自行整理出來(lái)的，難免在一些內(nèi)容上有些出入，比如酒店到機(jī)場(chǎng)的空港快線的運(yùn)行時(shí)間，禮賓部和管家部的資料顯示的時(shí)間就有不同，在實(shí)際運(yùn)用中，同事們又告訴我最近改了時(shí)間，有了新的時(shí)間表??我們?cè)谌肼氁粋€(gè)多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)酒店仍然沒(méi)有為我們提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性，在禮儀禮貌方面花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間，但當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)在部門(mén)內(nèi)部組織的會(huì)議里面重復(fù)多次了。此外，人力資源部組織培訓(xùn)的時(shí)間正當(dāng)各部門(mén)任務(wù)繁重的時(shí)期，培訓(xùn)4天時(shí)間里，天天有新同事請(qǐng)假工作而不能參加培訓(xùn)，培訓(xùn)效果大打折扣。

鳳凰城酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現(xiàn)。

當(dāng)然，自己在這次酒店實(shí)習(xí)中也有不足，在工作過(guò)程中對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)不夠熟悉，不能隨時(shí)變通并快速為客人提供準(zhǔn)確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時(shí)有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心，所以這是很致命的缺點(diǎn)。自己的英語(yǔ)水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語(yǔ)和外國(guó)文化也是非常必要的。(二)個(gè)人建議

碧桂園集團(tuán)已經(jīng)有了很完善的儲(chǔ)備干部制度，只有繼續(xù)該制度，提高酒店的入職門(mén)檻，才可能發(fā)掘有能力有素質(zhì)的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質(zhì)提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門(mén)的營(yíng)業(yè)資料制作完整的培訓(xùn)資料和酒店信息，在員工培訓(xùn)時(shí)派發(fā)并及時(shí)更新。酒店各部門(mén)多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時(shí)送達(dá)，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn)，這是提高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善工作效率、化解部門(mén)糾紛和營(yíng)造酒店形象的必要措施。在培訓(xùn)方面，針對(duì)員工流動(dòng)性大的問(wèn)題，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營(yíng)業(yè)狀況安排培訓(xùn)時(shí)間，專(zhuān)人進(jìn)行培訓(xùn)工作并在員工工作后實(shí)時(shí)跟蹤新員工的工作生活情況，強(qiáng)化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

酒店有很很多英語(yǔ)、日語(yǔ)、禮儀方面的專(zhuān)家，希望酒店能定期安排員工參加相關(guān)的應(yīng)用英語(yǔ)、日常日語(yǔ)和國(guó)際禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量，為客人們提供更周到的服務(wù)。篇二：旅游管理專(zhuān)業(yè)酒店實(shí)習(xí)報(bào)告 xxxx學(xué)生認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告 xxxx 旅 游 系

xxx酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)報(bào)告

系別：

專(zhuān)業(yè)：

班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

成績(jī)：

2012 年 01 月 11 日

前言: “實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。只有將理論同實(shí)踐相聯(lián)系,才能更好的學(xué)習(xí)和理解理論，只有在實(shí)踐中才能將所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，同時(shí)得到最直接的信息反饋，從而可以明確學(xué)習(xí)的不足之處。實(shí)習(xí)對(duì)于我們旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，可以使我們能夠聯(lián)系旅游企業(yè)的實(shí)際工作進(jìn)一步鞏固和深化所學(xué)基礎(chǔ)理論，并且基本掌握旅游管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐技能。從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為以后學(xué)好后繼專(zhuān)業(yè)課以及培養(yǎng)實(shí)際工作能力打下一定的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)地概況: 實(shí)習(xí)時(shí)間: 2011年7月——2012年1月

實(shí)習(xí)單位:上海寶隆美爵酒店

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:上海寶隆美爵酒店坐落于上海著名商業(yè)區(qū)，周邊擁有眾多歷史人文景觀，毗鄰魯迅公園，多倫路文化街以及復(fù)旦大學(xué)。原身為寶隆賓館，1988年開(kāi)業(yè)，在2007年經(jīng)過(guò)耗資數(shù)百萬(wàn)美元的擴(kuò)建以及重新裝修以全面符合美爵品牌的要求，以獨(dú)特的風(fēng)格及個(gè)性而聞名的每一家美爵酒店都與當(dāng)?shù)靥厣嗳诤?，現(xiàn)代精湛的風(fēng)格與濃郁的海派風(fēng)韻相得益彰，酒店精心設(shè)計(jì)了風(fēng)格各異的餐廳及酒廊，從設(shè)計(jì)、裝潢、餐飲到服務(wù)，全都反映出當(dāng)

地的最獨(dú)特風(fēng)格

實(shí)習(xí)部門(mén)：前廳禮賓部

實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程

七月份由學(xué)校統(tǒng)一安排坐車(chē)來(lái)到上海這個(gè)大城市，根據(jù)之前我們投的簡(jiǎn)歷，本次實(shí)習(xí)我和其他11名同學(xué)（6名男生，6名女生）在上海寶隆美爵酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。7月6號(hào)中午，結(jié)束了2個(gè)多小時(shí)的列車(chē)之旅，在上海虹橋火車(chē)站，我們踏上了酒店的專(zhuān)車(chē)，當(dāng)同學(xué)們還在談?wù)撋虾＿@個(gè)城市怎么樣的時(shí)候，我想有些同學(xué)已經(jīng)在考慮選哪個(gè)部門(mén)了 吧。經(jīng)過(guò)40多分鐘的車(chē)程，我們到達(dá)了酒店，酒店人事部周經(jīng)理接待了我們，當(dāng)時(shí)我們都很開(kāi)心，感覺(jué)酒店對(duì)我們還是很重視的，在周經(jīng)理以及學(xué)校駐上海的指導(dǎo)老師的陪同下，愉快的用完午餐，周經(jīng)理請(qǐng)我們到酒店人事會(huì)議室進(jìn)行了簡(jiǎn)短的談話。通過(guò)此次的談話，我們了解了酒店的基本情況，并準(zhǔn)備第二天的面試。

經(jīng)過(guò)一輪面試，在周經(jīng)理的推薦和分析下，我們一行12個(gè)同學(xué)進(jìn)入到不同的部門(mén)，我此次實(shí)習(xí)的部門(mén)是前廳禮賓部，面試的時(shí)候我主動(dòng)要求去前廳部，周經(jīng)理問(wèn)原因時(shí)我給的答案是“前廳部是客人進(jìn)入酒店第一個(gè)接觸的部門(mén)，見(jiàn)到的顧客形形色色，遇到的事情也多樣化，這樣更有挑戰(zhàn)性，更能鍛煉自己”。簡(jiǎn)單的交代下上班的

注意事項(xiàng)，等待我們的是新一輪的挑戰(zhàn)。作為很多人沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情來(lái)了，“大家要上班了，雖然大家是實(shí)習(xí)生，但是我相信大家能夠以一個(gè)正式員工的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，我相信大家會(huì)做的很好，能夠勝任自己的工作。我祝大家工作順利開(kāi)心！”這是周經(jīng)理對(duì)我們的期望，也是對(duì)我們的要求。

接下來(lái)的時(shí)間就是在部門(mén)上班了，第一天上班，遇到了我們的主管david liu，給我的感覺(jué)是他是一個(gè)很?chē)?yán)格的人，記得第一次在員工食堂用餐時(shí)在酒店的宣傳頻道“今日陽(yáng)光”上面見(jiàn)到他做主持人呢！希望可以和他相處愉快。

第一天上班，在主管簡(jiǎn)單的說(shuō)明工作注意事項(xiàng)后，我穿著人生第一件工作服，走上了工作崗位，和我一起上班的是一位年近60的老師傅，第一眼見(jiàn)到他感覺(jué)很是和藹可親。我想他應(yīng)該是酒店專(zhuān)門(mén)請(qǐng)來(lái)的金牌門(mén)童，我應(yīng)當(dāng)好好向他學(xué)習(xí)。果然這位和藹的老人，把我們這個(gè)部門(mén)在崗位的注意事項(xiàng)，將一些服務(wù)技能親自演示給我看，在對(duì)于不同的情況如何處理也告知我，并對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行了分析。用酒店人的話說(shuō)就是，我是這位老師傅的徒弟，現(xiàn)在想想確實(shí)很感激他的關(guān)心和照顧。

隨著時(shí)間的推移，我來(lái)部門(mén)有一段時(shí)間了，部門(mén)主管對(duì)我們進(jìn)行了服務(wù)技能的培訓(xùn)，禮賓部主要事務(wù)如下：辦理行李的寄存、轉(zhuǎn)

交，安排客人的接送機(jī)服務(wù)、代辦服務(wù)、處理團(tuán)隊(duì)的行李和各類(lèi)單子的派送等等。主管并且強(qiáng)調(diào)了工作的細(xì)節(jié)化的重要性，服務(wù)的熱情化，人性化。主動(dòng)提供服務(wù)，想在客人的前面，急客人之所急。努力將服務(wù)做好。

在酒店的旺季時(shí)，團(tuán)隊(duì)比較多，有時(shí)候上中班要加班到晚上十二點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)行李多，人員雜，在處理團(tuán)隊(duì)的行李時(shí)候應(yīng)當(dāng)特別的注意，避免有外來(lái)不法人員乘機(jī)作案。對(duì)客人的分流和道路的指引，這些都需要強(qiáng)硬的服務(wù)技能作為保障，當(dāng)然和同事的配合也是很重要的，服從領(lǐng)班的工作安排，可以以最快的速度處理好團(tuán)隊(duì)的事宜。

在實(shí)習(xí)的期間，酒店也迎來(lái)了，綠色飯店的 評(píng)定和酒店申請(qǐng)五星級(jí)酒店的評(píng)定，在期間也為酒店的各項(xiàng)評(píng)定工作出了自己的一份力量，可以放開(kāi)了說(shuō)一聲“我是寶隆人”。歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我們就要離開(kāi)酒店了，將要告別了生活半年多的宿舍，工作半年多的酒店，和愉快相處的同事及領(lǐng)導(dǎo)，確實(shí)很是不舍，我感謝學(xué)校給了我們實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝上海寶隆美爵酒店為我們提供了實(shí)習(xí)的環(huán)境，感謝那些幫助過(guò)我的同事和朋友。

實(shí)習(xí)感想

在酒店實(shí)習(xí)半年，確實(shí)學(xué)到了很多，我自己總結(jié)了一下，大致篇三：旅游管理專(zhuān)業(yè)酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

海 南 大 學(xué)

2013年本科畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告

姓 名： 學(xué) 號(hào)： 年 級(jí)： 學(xué) 院： 系 別： 專(zhuān) 業(yè)： 指導(dǎo)教師： 實(shí)習(xí)單位： 實(shí)習(xí)時(shí)間：

目 錄

一、實(shí)習(xí)單位介紹

(一)實(shí)習(xí)單位：北京國(guó)賓酒店(二)實(shí)習(xí)部門(mén)：客務(wù)部(三)實(shí)習(xí)職位：客房服務(wù)員

（四）酒店企業(yè)文化

二、實(shí)習(xí)目的三、實(shí)習(xí)內(nèi)容(一)入職培訓(xùn)

（二）客房工作

四、實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)(一)實(shí)習(xí)收獲

1、服務(wù)意識(shí)的提高

2、服務(wù)水平的提高(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活

2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程

3、實(shí)習(xí)與就業(yè)

一、實(shí)習(xí)單位介紹

(一)實(shí)習(xí)單位：北京國(guó)賓酒店

北京國(guó)賓酒店是一家開(kāi)業(yè)十三年的酒店，隸屬中實(shí)集團(tuán)，由北京國(guó)賓友誼國(guó)際酒店管理有限公司管理。酒店位于市中心西二環(huán)，靠近北京展覽館、金融街、西單商業(yè)區(qū)、多個(gè)主要政府單位和大型購(gòu)物中心，步行僅5分鐘即可到達(dá)地鐵站。前往故宮、天安門(mén)廣場(chǎng)、鳥(niǎo)巢及水立方僅需十多分鐘，交通位置十分方便。酒店擁有各式客房共500余間，會(huì)議室、游泳池、健身房、中醫(yī)保健按摩等配套設(shè)施完備。酒店客源主要以公務(wù)型客人為主。(二)實(shí)習(xí)部門(mén)：客務(wù)部

北京國(guó)賓酒店客務(wù)部是該酒店的大部門(mén)之一，包括了前廳部和客房部。前廳部又包括了禮賓部、前臺(tái)、總機(jī)幾個(gè)部門(mén)?？头坎堪藰菍印⑾匆路亢蚿a，pa外包給另外一家公司?？头坎渴蔷频甏嬖诘幕A(chǔ)，也是酒店的重要盈利部門(mén)。客房服務(wù)的好壞直接影響客人對(duì)酒店的滿(mǎn)意度，是酒店檔次和服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。因此對(duì)酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)有重大影響，客房還是酒店的基礎(chǔ)設(shè)施和酒店的重要組成部分。(三)實(shí)習(xí)職位：客房服務(wù)員

客房服務(wù)員是酒店的一線員工，主要負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生的打掃、保持，設(shè)施設(shè)備的保潔、保養(yǎng)，公共區(qū)域的衛(wèi)生以及為客人提供其需要的服務(wù)。國(guó)賓酒店客房服務(wù)員的班次大致分為三各，白班、中班、夜班。我在該酒店實(shí)習(xí)的三個(gè)月時(shí)間里，分別上了夜班和中班。

（四）酒店企業(yè)文化

該酒店的部門(mén)設(shè)置為：客務(wù)部、餐飲部、工程部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、保衛(wèi)部、行政辦公室。酒店的企業(yè)文化概括起來(lái)為：尊重、團(tuán)隊(duì)、積極、目標(biāo)、向?qū)АＡη笞鹬乜腿?、尊重員工，團(tuán)隊(duì)合作，積極工作，追求目標(biāo)，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，使客人得到尊貴的享受，從而對(duì)酒店留下良好的印象。

二、實(shí)習(xí)目的

說(shuō)實(shí)話，實(shí)習(xí)目的是很多樣的。我們實(shí)習(xí)的時(shí)間剛好包括了整個(gè)寒假，自然包括了一年一度的春節(jié)，春節(jié)自然是想回家過(guò)年的。不過(guò)實(shí)習(xí)也是我們大學(xué)學(xué)業(yè)的一部分，所以選擇了實(shí)習(xí)。另外，北京國(guó)賓酒店到我們專(zhuān)業(yè)招實(shí)習(xí)生，也是想利用實(shí)習(xí)的三個(gè)月時(shí)間，到外面走走看看，尤其是到我們的首都北京城。高中時(shí)一直有一個(gè)北京夢(mèng)，沒(méi)有能夠在北京上大學(xué)，能去實(shí)習(xí)三個(gè)月也是另一種圓夢(mèng)吧！再談?wù)劦骄频陮?shí)習(xí)的理由，海南的酒店業(yè)發(fā)展比較迅速，?？趯⒃谑宓奈财诮ǔ山椅逍羌?jí)酒店，這對(duì)于我們旅游管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。至于選擇到客房部，也是因?yàn)樽约涸诖髮W(xué)兼職期間，到酒店都是從事的餐飲部門(mén)的工作，也想換一個(gè)崗位對(duì)酒店有更多的認(rèn)識(shí)，了解和掌握更多的相關(guān)知識(shí)技能。由于上面的種種目的和原因，我選擇了此次北京國(guó)賓酒店的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容(一)入職培訓(xùn)

在到達(dá)酒店后，酒店的培訓(xùn)部為我們提供了四天的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是認(rèn)識(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)，了解酒店各部門(mén)機(jī)構(gòu)，介紹各部門(mén)職能，以及傳播企業(yè)文化。入職培訓(xùn)后我們各自到自己部門(mén)報(bào)道。我們客房部的聞主管又對(duì)我們進(jìn)行了五天的細(xì)致的部門(mén)培訓(xùn)，內(nèi)容十分詳細(xì)，包括酒店的各部門(mén)電話和上班時(shí)間、酒店房型、上班與打掃的工作流程、表格的填寫(xiě)等具體操作。培訓(xùn)的過(guò)程也是理論加操作，讓我們可以盡快的掌握一個(gè)客房服務(wù)員所需要的基本技能。通過(guò)五天的部門(mén)培訓(xùn)，也使我們六個(gè)實(shí)習(xí)的同學(xué)對(duì)客房部的整體概況和我們即將進(jìn)行的工作有了基本的了解，掌握了基本的工作要求。

(二)客房工作

在我實(shí)習(xí)的三個(gè)月里，分兩個(gè)階段分別上了客房部的夜班和中班。剛到的時(shí)間，年關(guān)將致，酒店的入住率并不是很高，所以夜班并不是特別的忙，但是也有酒店每月安排的其他固定清理工作，主要有清洗空調(diào)通風(fēng)口、洗沙發(fā)。十點(diǎn)開(kāi)始上夜班，十一點(diǎn)半吃宵夜，一直會(huì)忙到一點(diǎn)半兩點(diǎn)的樣子，兩點(diǎn)到四點(diǎn)半是相對(duì)比較閑的時(shí)候。四點(diǎn)半后便開(kāi)始有房間要叫醒或者送一些客用品。我們客房上夜班的員工一共有五人，一位是專(zhuān)門(mén)上夜班的王大叔，另外兩個(gè)是和我們同齡的員工。上夜班的一個(gè)半月里，基本上生活是巔倒過(guò)來(lái)的，白天大多的睡覺(jué)，固定的會(huì)吃早餐和宵夜，但是午餐和晚餐就不一定會(huì)按時(shí)吃了。一個(gè)半月的時(shí)間，可以說(shuō)基本上掌握了夜班的各項(xiàng)工作。小事靠自己，大事再聯(lián)系，基本上房間內(nèi)的一些小的工程問(wèn)題都可以自己解決，也可以區(qū)分好手頭工作的輕重緩急。

第四篇：實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告1

一、前言

對(duì)學(xué)校課程的學(xué)習(xí)完畢，我們面臨畢業(yè)這一大問(wèn)題，經(jīng)過(guò)眾多招聘會(huì)的磨練，畢業(yè)生無(wú)疑背負(fù)了很大的壓力，三月下旬，我獲得了國(guó)內(nèi)蛋制品頂尖品牌的廣州蛋類(lèi)食品有限公司的錄用通知，經(jīng)過(guò)入職工作，成功擔(dān)任該公司對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員一職。

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年2月10日至20xx年6月10日

（二）實(shí)習(xí)單位的情況

廣州回味源蛋類(lèi)食品有限公司是一家大型的最專(zhuān)業(yè)的咸蛋黃生產(chǎn)廠家。

主要產(chǎn)品有鮮鴨蛋、咸鴨蛋、咸蛋、咸蛋黃、蛋清、蛋殼等?；匚对串a(chǎn)品粒粒精華、起沙出油，香味宜人，蛋白似玉，蛋黃似紅橘，咸淡適中，風(fēng)味獨(dú)特，具有松、沙、細(xì)、油、嫩五大特色。

公司位于全國(guó)最大的蛋鴨養(yǎng)殖基地——廣州白云區(qū)神山，憑著這個(gè)優(yōu)越的地理位置，企業(yè)的原材料優(yōu)質(zhì)而又新鮮，再加上采用合理科學(xué)的蛋制品工藝流程和先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施，與科學(xué)的生產(chǎn)管理體系。使“回味源”品牌蛋黃品優(yōu)質(zhì)超、油露松沙、回味連連，并迅速?gòu)谋姸嗥放浦忻摲f而出，成為行業(yè)中的佼佼者。深受一些大型酒店、食品生產(chǎn)企業(yè)、月餅加工廠家的一致認(rèn)可與好評(píng)。

回味源已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到英語(yǔ)作為打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)的一條溝通紐帶，它顯著降低對(duì)外貿(mào)易成本，顯著提高交易效率，為企業(yè)挖掘更多新客戶(hù)，加深彼此之間的聯(lián)，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的全球化。

作為中國(guó)蛋類(lèi)食品行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，立足中國(guó)，放眼世界，歷經(jīng)十幾年的努力打拼與發(fā)展，對(duì)外業(yè)務(wù)取得驕人成績(jī)，現(xiàn)在與歐美、東南亞等地區(qū)建立了良好的發(fā)展合作關(guān)系。但是現(xiàn)在企業(yè)也同樣面臨著諸多挑戰(zhàn)，特別是如何加深商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際業(yè)務(wù)上的應(yīng)用，提高對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這一迫在眉睫的問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的重要問(wèn)題。

二、調(diào)查目的和方法

（一）調(diào)查目的

1，經(jīng)過(guò)對(duì)廣州回味源蛋類(lèi)食品有限公司對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)情況的調(diào)查，充分了解該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展前景和定位藍(lán)圖，在工作崗位中充分運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，發(fā)揮特長(zhǎng)，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，讓本職工作得到又好又快的發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

2，經(jīng)過(guò)廣州回味源蛋類(lèi)食品有限公司對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)情況的調(diào)查，可以運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)

專(zhuān)業(yè)的有關(guān)知識(shí)與客戶(hù)進(jìn)行商談，在這一過(guò)程，提高自身的英語(yǔ)水平，加強(qiáng)交際能力，擴(kuò)大自己的人際交往圈子。

3，經(jīng)過(guò)對(duì)廣州回味源蛋類(lèi)食品有限公司對(duì)外銷(xiāo)售情況的調(diào)查，可以加深對(duì)食品

行業(yè)的認(rèn)識(shí)，特別是蛋類(lèi)食品制造的傳統(tǒng)工藝的知識(shí)，是需要在相關(guān)行業(yè)工作才能學(xué)到的知識(shí)，放眼世界，分析蛋類(lèi)制品在國(guó)際市場(chǎng)上的市場(chǎng)需要，根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，制定適合企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)的好路子，也為自己創(chuàng)業(yè)累積深厚的客戶(hù)資源，打下堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

（二）調(diào)查方法

1、親力親為，獻(xiàn)身到工作中去的實(shí)踐方法。首先，在本職工作上，運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)的專(zhuān)長(zhǎng)，做好對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)跟單，促成訂單成交等工作，與國(guó)際客戶(hù)及時(shí)溝通，根據(jù)企業(yè)面臨的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)不足，刻苦專(zhuān)研努力解決；其次，吃苦耐勞，抽時(shí)間到車(chē)間中去，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，熟悉蛋制品傳統(tǒng)工藝，豐富對(duì)企業(yè)與產(chǎn)品的認(rèn)知度，切實(shí)了解車(chē)間把英語(yǔ)應(yīng)用到產(chǎn)品標(biāo)簽與包裝上的使用情況；最后，加強(qiáng)到合作企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，汲取精華，彌補(bǔ)不足。

2、觀察法。無(wú)論在辦公室還是產(chǎn)品的生產(chǎn)車(chē)間，都需要保持勤于觀察的習(xí)慣，很多自己無(wú)法親力親為的事情便要經(jīng)過(guò)觀察，發(fā)現(xiàn)蛋制品生產(chǎn)與銷(xiāo)售中面臨的問(wèn)題，總結(jié)自己能得到什么樣的啟發(fā)，特別分析整個(gè)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)英語(yǔ)的運(yùn)用程度，營(yíng)銷(xiāo)能力的高低。

3、網(wǎng)上調(diào)查法。外界對(duì)企業(yè)運(yùn)用英語(yǔ)打造國(guó)際品牌這一情況的認(rèn)可程度的深淺，外國(guó)顧客對(duì)產(chǎn)品使用的反饋，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與合作伙伴的相關(guān)動(dòng)態(tài)都是獲取調(diào)查結(jié)果的重要來(lái)源。

三、調(diào)查發(fā)現(xiàn)

（一）通過(guò)實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州回味源蛋類(lèi)食品有限公司對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)上并沒(méi)有受到金融危機(jī)的多大影響，而是保持著營(yíng)業(yè)額逐年增長(zhǎng)，從20xx年的1000多萬(wàn)美元到20xx年5000多萬(wàn)美元，對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)人員由2人到11人。從20xx年下半年開(kāi)始，金融危機(jī)得到緩解，這兩年經(jīng)濟(jì)開(kāi)始好轉(zhuǎn)，對(duì)回味源來(lái)說(shuō)，這是提高業(yè)務(wù)層次，擴(kuò)大對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的重要時(shí)期，這對(duì)鞏固國(guó)內(nèi)蛋制品頂尖品牌，打進(jìn)國(guó)外食品市場(chǎng)是一個(gè)前所未有的機(jī)遇。從外貿(mào)業(yè)務(wù)占公司整個(gè)業(yè)務(wù)的份額比可以分析，20xx年對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)的12%，而到20xx年止，公司對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)比已經(jīng)達(dá)到了31%，對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)人員人數(shù)依然在增多，可見(jiàn)，對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為回味源發(fā)展中不可缺少的一環(huán)。

（二）通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州回味源蛋類(lèi)食品有限公司是國(guó)內(nèi)蛋品行業(yè)一流的B2B企業(yè)，它通過(guò)提高商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際業(yè)務(wù)上的應(yīng)用，已經(jīng)在歐美等地區(qū)建立了不少合作關(guān)系，從20xx年的7家到20xx年的23家，其中，這些合作的企業(yè)都是穩(wěn)定和訂單比較大的企業(yè)，回味源也漸漸在得到外國(guó)友的認(rèn)可。

（三）通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，回味源加大了企業(yè)人員對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的資金投入，從20xx年1萬(wàn)美元到20xx年的20萬(wàn)美元，不定時(shí)會(huì)邀請(qǐng)外國(guó)專(zhuān)家與行業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)工作。

（四）通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，回味源重視人才的使用，對(duì)招聘的人員，唯賢而用，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)拓展到28人，企業(yè)為他們提供穩(wěn)定而廣闊的發(fā)展空間，在國(guó)際業(yè)務(wù)上，對(duì)外語(yǔ)的運(yùn)用能力則提出了更高的要求，英語(yǔ)人才也到了7人，這是公司努力開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，打造中國(guó)品牌的有力見(jiàn)證。

四、對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的分析及對(duì)策

（一）調(diào)查分析

1、經(jīng)過(guò)對(duì)回味源蛋品國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的具體情況調(diào)查分析，回味源對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)良好的對(duì)外發(fā)展趨勢(shì)頭。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)大，關(guān)于出口產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)與支付標(biāo)準(zhǔn)等都應(yīng)該與國(guó)際接軌，而企業(yè)對(duì)英語(yǔ)的使用程度已經(jīng)顯出滯后的跡象。

2、從國(guó)際合作伙伴上分析，回味源蛋品在對(duì)外市場(chǎng)普及面依然不夠，很多地方依然是空白的，如何擴(kuò)大客戶(hù)圈，讓更多數(shù)客戶(hù)的訂購(gòu)，諸多國(guó)外市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)。

3、從企業(yè)研發(fā)與培訓(xùn)的資金投入情況分析，回味源蛋品資金在技術(shù)研發(fā)與培訓(xùn)

投入力度仍然有待提高。

4、從回味源蛋品人才方面分析，根據(jù)目前回味源蛋品的業(yè)務(wù)開(kāi)展實(shí)況，招聘工作進(jìn)展緩慢，隨著業(yè)務(wù)的不斷增加，人手開(kāi)始略顯不足。

（二）解決有關(guān)問(wèn)題的對(duì)策

1、確保企業(yè)的生產(chǎn)與銷(xiāo)售的`英語(yǔ)使用規(guī)范，生產(chǎn)方面要符合標(biāo)準(zhǔn)、保證安全與交易合理等；銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)要專(zhuān)業(yè)一體，提高對(duì)外人員的英語(yǔ)運(yùn)用程度，突出企業(yè)風(fēng)貌，增強(qiáng)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)力。

2、充分發(fā)揮英語(yǔ)國(guó)際語(yǔ)言的優(yōu)勢(shì)，建立合作渠道，大力開(kāi)展國(guó)外空白市場(chǎng)，始終走在蛋品行業(yè)領(lǐng)先位置。

3、加大對(duì)傳統(tǒng)工藝的改良與國(guó)外高新技術(shù)的引進(jìn)，提高企業(yè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)能力的資金投入，激發(fā)員工們的學(xué)習(xí)興趣，提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)。

4、拓展招聘渠道，加大對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)人才的招進(jìn)，極力提高內(nèi)部員工對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)能力，克服人手不足給國(guó)際業(yè)務(wù)帶來(lái)的弊端，確保企業(yè)在鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的前提下，穩(wěn)步向更廣闊的國(guó)際市場(chǎng)邁進(jìn)。

五、調(diào)查的啟發(fā)

通過(guò)在回味源蛋品的實(shí)習(xí)和該企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的調(diào)查，我深深體會(huì)到：

1、現(xiàn)在是全球經(jīng)濟(jì)化的年代，企業(yè)要立足國(guó)內(nèi)的同時(shí)，學(xué)會(huì)如何走出去，然而，開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)，企業(yè)必須具備堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)，堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障與全心全意的服務(wù)態(tài)度；而對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)人員必須擁有專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)溝通能力，通過(guò)英語(yǔ)展現(xiàn)自身的營(yíng)銷(xiāo)能力，體現(xiàn)企業(yè)與產(chǎn)品的風(fēng)貌，成功簽訂合同，達(dá)成合作。

2、商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)是一個(gè)溝通的專(zhuān)業(yè)，它是對(duì)一門(mén)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，讓我們能夠在實(shí)際生活與工作中能與人更好的交流與溝通。除此之外，它也讓我們了解和熟悉各國(guó)客戶(hù)的禮儀與習(xí)俗，了解各國(guó)的企業(yè)文化，這成為我們更好深入了解顧客的重要條件。

3、商務(wù)英語(yǔ)可以顯著降低對(duì)外貿(mào)易成本，顯著提高交易效率，為企業(yè)挖掘更多新客戶(hù)，加深彼此之間的聯(lián)，促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的全球化，我們應(yīng)該發(fā)揮英語(yǔ)在商務(wù)中的作用

4、調(diào)研過(guò)程中，要克服困難，保持耐心，做事認(rèn)真，用科學(xué)合理的調(diào)查方法得出結(jié)果，全面分析問(wèn)題，及時(shí)處理問(wèn)題。

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告2

實(shí)習(xí)安排：

11月1日上午去金舟軟件公司參觀了解公司運(yùn)作概況，下午自行總結(jié)此行經(jīng)歷感受，信管專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。

次日上午去鎮(zhèn)江藍(lán)波船舶造船廠參觀造船流程，下午自行總結(jié)此行經(jīng)歷感受。

第三天上午去鼎盛鋁業(yè)有限公司參觀鋁材生產(chǎn)流程，研究企業(yè)信息化管理狀況及作用。

實(shí)習(xí)具體內(nèi)容及過(guò)程：

在金舟軟件公司主要是兩個(gè)部分。第一部分是在會(huì)議室聽(tīng)取李經(jīng)理介紹金舟軟件公司的發(fā)展歷程和目前的運(yùn)營(yíng)狀況、公司的整體狀況，然后由我們向李經(jīng)理提問(wèn)關(guān)于金舟軟件公司的問(wèn)題以及一些其他不懂的方面。第二部分是參觀金舟軟件公司內(nèi)部工作環(huán)境。

在鎮(zhèn)江船廠，我們首先聽(tīng)了朱部長(zhǎng)對(duì)船廠的簡(jiǎn)單介紹，然后在他的帶領(lǐng)下參觀了整個(gè)工廠，大體的了解了工廠的幾個(gè)部分，第一個(gè)是鋼板的切割，第二個(gè)是造船的平臺(tái)，第三個(gè)是成品的船，最后一個(gè)是一臺(tái)給船打磨噴漆的大型機(jī)器。參觀完工廠我們向朱部長(zhǎng)提出了疑惑，朱部長(zhǎng)為我們一一解答后我們乘車(chē)返校。

在鼎盛鋁業(yè)首先我們參觀了生產(chǎn)流水線，包括廢鋁回收煉化，加工成鋁板，染色等；然后參觀了成品，然后我們又在會(huì)議室看了鼎勝鋁業(yè)介紹片，最后由一位周廠長(zhǎng)解答了我們的提問(wèn)。

實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)：

這次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，讓我們大概的'了解到了走到社會(huì)后所要面對(duì)的一些情況。

在金舟軟件公司，我們同學(xué)提出了幾個(gè)問(wèn)題，讓我們感觸很深。第一個(gè)問(wèn)題是，關(guān)于實(shí)習(xí)和工作的。實(shí)習(xí)方面，李廠長(zhǎng)說(shuō)現(xiàn)在很多公司并不愿意接受實(shí)習(xí)生，盡管老師安排我們?nèi)チ?，帶我們的公司職員也不會(huì)對(duì)我們投入太大的精力。想想也是合理的，首先，現(xiàn)在的大學(xué)生畢竟太嫩，人家愿意教有些人可能還不愿意學(xué)；第二，公司職員也有他們自己的工作，不可能在我們身上花很多時(shí)間；第三是，誰(shuí)也不能保證大學(xué)生學(xué)到了技能以后還能為公司服務(wù)，也就是說(shuō)，公司無(wú)償?shù)慕淌诹思寄軈s什么好處都沒(méi)得到，“為別人做了嫁衣”；最后還有一條就是，如果人家把本事都交給你了，萬(wàn)一你來(lái)?yè)屓思业娘埻朐趺崔k。所以說(shuō)，公司不愿意接受實(shí)習(xí)生也是合乎常理的。在此方面，李經(jīng)理就告訴我們，主要還要靠自己用心去學(xué)，不懂的主動(dòng)問(wèn)，不要等別人來(lái)教你，還有自己誠(chéng)心一點(diǎn)，人家自然會(huì)愿意教的。我就想，等我實(shí)習(xí)的時(shí)候一定要用心的去學(xué)，絕對(duì)不能浪費(fèi)這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。對(duì)于工作，李經(jīng)理講了很多經(jīng)驗(yàn)。剛剛進(jìn)入企業(yè)的大學(xué)生，可能會(huì)不適應(yīng)企業(yè)的有些地方，特別是有些大學(xué)生總是想去改變什么。但這個(gè)時(shí)候我們是沒(méi)有發(fā)言權(quán)的，公司也不會(huì)去聽(tīng)取一個(gè)新來(lái)的大學(xué)生的意見(jiàn)。很多大學(xué)生會(huì)因此而跳槽，到頭來(lái)沒(méi)有固定工作也沒(méi)有積累經(jīng)驗(yàn)。剛剛進(jìn)入公司的三年一定要沉住氣，潛心學(xué)習(xí)，向老師傅們學(xué)習(xí)技能，掌握方法，要刻意的去鍛煉自己的寫(xiě)作能力，多寫(xiě)少說(shuō)。對(duì)于自己不適應(yīng)的要努力去適應(yīng)它。第二個(gè)問(wèn)題是談我們這個(gè)專(zhuān)業(yè)目前的就業(yè)形勢(shì)，李經(jīng)理表示我們這個(gè)專(zhuān)業(yè)目前前景并不好，我們必須要學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能脫穎而出。同時(shí)，也不用太過(guò)悲觀，畢竟專(zhuān)業(yè)的好壞對(duì)于未來(lái)的工作而言只是起點(diǎn)低了一點(diǎn)而已，到時(shí)候只要自己用心學(xué)，也不會(huì)比別人差。李經(jīng)理還說(shuō)，對(duì)于現(xiàn)在的軟件公司，并不缺乏研發(fā)人員，真正缺乏的是營(yíng)銷(xiāo)人員。我們的出路還是在管理。當(dāng)然，剛出來(lái)工作的基本上還是先靠技術(shù)的。第三個(gè)問(wèn)題討論的是在應(yīng)聘的時(shí)候，公司看重的是什么。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，當(dāng)然希望找一些能夠?yàn)楣編?lái)利益的人才，對(duì)于公司，學(xué)歷并不一定代表一切，能力才是最重要的，比如說(shuō)自己做成了一個(gè)案例，這比學(xué)歷更有說(shuō)服力。同樣的，李經(jīng)理讓我們多注意運(yùn)動(dòng)興趣的培養(yǎng)，因?yàn)槲磥?lái)的工作環(huán)境可能很枯燥，有些公司也會(huì)舉辦運(yùn)動(dòng)上的比賽。

談話完畢后，我們參觀了公司的辦公環(huán)境，每人一臺(tái)筆記本，都在專(zhuān)注的做著自己的事情，給人感覺(jué)很枯燥。所以說(shuō)，未來(lái)能否找到一個(gè)自己喜歡的工作也很重要。最好是自己創(chuàng)業(yè)，雖然那很難，但也不是不可能，只要自己努力。

在船廠倒沒(méi)什么對(duì)未來(lái)的感悟，只是感到這里的工人很辛苦，不好好學(xué)習(xí)就沒(méi)有好的工作，不過(guò)，如果在船廠做個(gè)管理層的工作的話，也不算是太糟糕吧。小時(shí)候，我家也有一條船，不過(guò)是很小很小的水泥船，用來(lái)從田里運(yùn)糧食的，那種船就是整體建造的，不想船廠里面造的都是大船，造一個(gè)船要花一年甚至更久，其價(jià)格甚至是上億的。我深刻的感覺(jué)到這個(gè)世界之大，就看自己去奮斗了。

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告3

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

我的實(shí)習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子商務(wù)公司，化妝品行業(yè)。公司主營(yíng)店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺(tái)批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個(gè)皇冠，主營(yíng)產(chǎn)品是化妝品。月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護(hù)，有空時(shí)，還去倉(cāng)庫(kù)幫忙打包?，F(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運(yùn)營(yíng)。

實(shí)習(xí)崗位：淘寶客服及推廣員。

實(shí)習(xí)過(guò)程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過(guò)程中，我對(duì)網(wǎng)店的操作流程越來(lái)越熟悉。

二、實(shí)習(xí)期間主要工作內(nèi)容

（1）售前接待顧客，在此過(guò)程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當(dāng)然有時(shí)候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿(mǎn)意。

（2）訂單處理；及時(shí)準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)、避免訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)貨的時(shí)候，得注意該快遞能否到達(dá)這個(gè)地址，如果不能就得及時(shí)更換快遞，揀貨的時(shí)候，必須得多次核對(duì)貨物是否齊全準(zhǔn)確無(wú)誤。

（3）物流配送；選擇一個(gè)到達(dá)顧客的目的地的快遞方式，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中。

（4）售后服務(wù)；如果顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)，要盡快地幫顧客解決問(wèn)題，并且進(jìn)行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來(lái)，向公司反映。還可以做會(huì)員管理，可以給老顧客設(shè)置折扣。如果公司有新活動(dòng)，及時(shí)通知新老顧客。

（5）店鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進(jìn)行站外的推廣。

三、實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)情況（論文核心內(nèi)容）

實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一些營(yíng)銷(xiāo)方式：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶(hù)管理、市場(chǎng)調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了最大的效用。

我主要的崗位是客服，同時(shí)我也學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣，我的同事是個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣員，平時(shí)我也會(huì)請(qǐng)教他相關(guān)的推廣知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說(shuō)推廣，比較少用的是搜索引擎。

（1）網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí)，開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的與顧客互動(dòng)的版面，更好地傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。

（2）電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)手段。在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶(hù)資料欄中留下客戶(hù)的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過(guò)電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿(mào)易的賣(mài)家以及一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會(huì)定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時(shí)候還會(huì)通過(guò)郵件給顧客發(fā)送問(wèn)候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴(lài)，從而更愿意購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品。

（3）互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個(gè)人日志，它可以成為一種營(yíng)銷(xiāo)工具以后，它可以具備廣告等其它營(yíng)銷(xiāo)方式所不能具備的互動(dòng)功能，很多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到博客的妙用，并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。

（4）微信越來(lái)越得到人們的喜愛(ài)，我司也開(kāi)通了官方企業(yè)微信，希望借助這個(gè)平臺(tái)，能和新老顧客進(jìn)行互動(dòng)，利用微信營(yíng)銷(xiāo)有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：微信作為可以在手機(jī)上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地了解信息和最新動(dòng)態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通。

（5）微博的知識(shí)面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn)，還會(huì)制作一些活動(dòng)方案通過(guò)微博發(fā)布，引來(lái)更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話，效果就更好。

在網(wǎng)上開(kāi)店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)推廣之余，開(kāi)辟出一條更高效、更廣泛的銷(xiāo)售渠道。網(wǎng)上開(kāi)店銷(xiāo)售規(guī)模不受地盤(pán)限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，它具有下列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

（1）交易成本低。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷(xiāo)效率和降低促銷(xiāo)費(fèi)用，其次，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本

（2）可以控制庫(kù)存。開(kāi)設(shè)網(wǎng)店不像實(shí)體店，備貨量大，可以根據(jù)銷(xiāo)售量計(jì)劃庫(kù)存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實(shí)體店一旦生意不好，就會(huì)虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬(wàn)元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進(jìn)貨；傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，得先把原來(lái)積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因?yàn)榇尕浐苌?，也就沒(méi)有這個(gè)包袱，隨時(shí)都可以更換品種，或者改行做別的生意。

（3）增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售和廣告促銷(xiāo)所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。

（4）減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

根據(jù)調(diào)查及我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為網(wǎng)上開(kāi)店有以下特點(diǎn)：

（1）豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的“奪寶奇兵”（提高網(wǎng)店人氣的游戲）、“發(fā)紅包”、“雙十一、雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)”團(tuán)購(gòu)等促銷(xiāo)功能，更加有效的增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)店鋪的喜愛(ài)度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時(shí)，又減小了發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機(jī)短信群發(fā)功能，可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶(hù)。

（2）更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁(yè)面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)果（包括流量、知名度）都完全歸自己的獨(dú)立網(wǎng)店所有。

（3）拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。如果是企業(yè)，更應(yīng)該開(kāi)設(shè)自己的獨(dú)立網(wǎng)店。開(kāi)獨(dú)立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的同時(shí)，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無(wú)成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過(guò)獨(dú)立網(wǎng)店的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)定制如代理商平臺(tái)、加盟商平臺(tái)等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷(xiāo)路。

（4）降低成本。網(wǎng)上開(kāi)店投資甚微，基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出,網(wǎng)店不需要專(zhuān)人時(shí)時(shí)看守，節(jié)省了人力方面的投資.

四、實(shí)習(xí)心得

學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用，只有將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與生活實(shí)踐相聯(lián)系，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，學(xué)習(xí)才能達(dá)到最終目的。在這一次實(shí)習(xí)過(guò)程中，給我收獲最大的就是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種運(yùn)營(yíng)模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都是勢(shì)在必行的。

對(duì)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里的認(rèn)識(shí)，我覺(jué)得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗(yàn)以及技能，當(dāng)然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來(lái)多大的利潤(rùn)，能否為公司解決問(wèn)題，工作態(tài)度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)網(wǎng)店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學(xué)習(xí)了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、找準(zhǔn)目標(biāo)，保證充足的貨源，如果沒(méi)有貨源，很難保證庫(kù)存的穩(wěn)定。

二、上傳寶貝時(shí)，標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。

三、店鋪裝修要新穎，獨(dú)具一格，富有吸引力。

四、合理設(shè)計(jì)上架時(shí)間，保證買(mǎi)家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時(shí)間為7天，這樣可以增加訪問(wèn)的機(jī)會(huì)。

五、定價(jià)合理，做到貨真價(jià)實(shí)，以誠(chéng)信為本。一直以來(lái)，我始終堅(jiān)信開(kāi)始的艱難，終究會(huì)被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過(guò)QQ、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式推廣。

六、利用一切資源，提高內(nèi)涵（口碑，品牌，資訊）利用網(wǎng)站（微博，微信，社區(qū)，論壇，QQ，百科等）巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營(yíng)銷(xiāo)手段。

七、鍛煉團(tuán)隊(duì)合作，在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮。一個(gè)人的力量是微不足道的。團(tuán)結(jié)就是力量。

以上是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。

五、實(shí)習(xí)情況自我評(píng)價(jià)

通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，使我對(duì)電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過(guò)老師同事的指導(dǎo)，自己的`努力將會(huì)有更好的發(fā)展。

實(shí)踐是學(xué)習(xí)的真理。通過(guò)實(shí)習(xí)，我接觸到新的東西很多，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和體會(huì)。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，都可以說(shuō)遇到過(guò)挫折。尤其是有的時(shí)候作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清楚的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。從理論和操作這兩方面進(jìn)一步的拓展我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在公司，我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽(tīng)取老員工的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)我表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。我會(huì)努力讓自己的能力變得愈來(lái)愈強(qiáng)。但是也存在一些不足，主要是積累的經(jīng)驗(yàn)還不足。我還需要不斷地去積累新知識(shí)，努力積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，第二就是我創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)，還需要挖掘這方面的潛能，以后我要多設(shè)想一些有創(chuàng)意的活動(dòng)以助于創(chuàng)新思維。第三就是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠豐富。要想多加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力，就得多看相關(guān)視頻及帖子。

以上是我的自我評(píng)價(jià)。

六、致謝

感謝曾經(jīng)幫助過(guò)我的人，特別是我的家人和朋友，感謝他們對(duì)我呵護(hù)以及支持，感謝我的老師對(duì)我的鼓勵(lì)和教導(dǎo)以及感謝同事對(duì)我的幫助。如果在人生的道路上，少了他們贈(zèng)送給我的良言，也許會(huì)走很多彎路，都說(shuō)人要懂得感恩，我會(huì)記住這些曾經(jīng)幫助過(guò)我的人。祝福他們心想事成，也祝自己能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告4

一、實(shí)習(xí)概述:

1、實(shí)習(xí)目的:通過(guò)你在實(shí)習(xí)單位的所見(jiàn)所聞和所學(xué)技能，加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯的理解。提高自己的編輯技巧，了解人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的真實(shí)需求。

2、實(shí)習(xí)過(guò)程:帶著對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯的向往，6月20xx向VIA電子(中國(guó))有限公司遞交簡(jiǎn)歷，6月中旬收到面試通知，經(jīng)過(guò)四輪面試，6月底收到任命通知；在體檢中心體檢合格后，于7月3日正式入職。實(shí)習(xí)于20xx年8月21日結(jié)束。

3、實(shí)習(xí)單位:威亞電子(中國(guó))有限公司

單位性質(zhì):外商獨(dú)資單位規(guī)模:xx人以上

4、實(shí)習(xí)達(dá)到的目的:通過(guò)平時(shí)的積累，在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，以及自己的.觀察和學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體的區(qū)別，發(fā)現(xiàn)之前編輯新聞文章的疏忽和漏洞。其實(shí)一些沒(méi)用的話后面還有很多文章。通過(guò)實(shí)踐，剪輯水平提高了，也訓(xùn)練了我，除了做事，還得做人。

二、實(shí)習(xí)記錄:

1、遞交簡(jiǎn)歷:20xx年6月10日，你在智聯(lián)招聘遞交簡(jiǎn)歷，6月18日收到面試通知。

2、面試:6月19日9: 00準(zhǔn)時(shí)到達(dá)清華大學(xué)科技園VIA中國(guó)核心大廈，在面試會(huì)議室接受人力資源部第一輪面試。面試官主要考察應(yīng)聘者的寫(xiě)作能力和表達(dá)能力。6月20日收到進(jìn)入第二輪面試的通知，6月21日再次前往中芯大廈參加第二輪面試，由人力資源部副主任主持。這一輪面試除了寫(xiě)作能力和表達(dá)能力之外，主要是對(duì)公司的了解和個(gè)人素質(zhì)。因?yàn)槊嬖嚽皩?duì)VIA有了很好的了解，才有資格參加下一輪面試。6月23日上午，實(shí)習(xí)的網(wǎng)站部編輯進(jìn)行了一次采訪，重點(diǎn)是網(wǎng)上編輯的理解和寫(xiě)作能力；當(dāng)天下午，我接受了網(wǎng)站部負(fù)責(zé)人的面試，第二天就收到了入職體檢通知。

3、培訓(xùn):體檢合格后，7月3日正式入職，人力資源部進(jìn)行入職培訓(xùn)。他了解了VIA內(nèi)部網(wǎng)站的使用情況，公司系統(tǒng)的使用情況，入職流程，并和主管凱文聊了聊，明確了實(shí)習(xí)期間的主要任務(wù)是為VIA的趣味學(xué)習(xí)網(wǎng)做文字編輯。核心任務(wù)是根據(jù)主管的要求，修改民間故事、童話、成語(yǔ)故事、寓言，并在后臺(tái)上傳這些故事。經(jīng)過(guò)后續(xù)的工作，我了解到因?yàn)檫@些故事都屬于教科書(shū)，為了防止網(wǎng)站內(nèi)容造成的侵權(quán)，有必要對(duì)整個(gè)故事進(jìn)行完整的修改，通過(guò)擴(kuò)展和增加描述內(nèi)容，使其與原故事完全不同。

4、越來(lái)越好:剛開(kāi)始一天最多可以編輯4、5篇稿件，掌握編輯技巧后一天可以編輯10篇以上。由于他的出色表現(xiàn)，他還承擔(dān)了有趣的王雪電子新聞&;mdash的主題文章；—本周焦點(diǎn)的寫(xiě)作得到了主管的贊賞。

5、部門(mén)會(huì)議:趣味學(xué)習(xí)網(wǎng)的目標(biāo)是全球最大的中小學(xué)生教育網(wǎng)站。為了綜合各方面的意見(jiàn)，導(dǎo)師召集了7名實(shí)習(xí)學(xué)生多次開(kāi)會(huì)聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我深深體會(huì)到了外企的人性化管理。在會(huì)上，我接著表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，從大家的討論中學(xué)到了很多。

6、終于告別了:就這樣兩個(gè)月過(guò)去了，快開(kāi)學(xué)的時(shí)候，我不得不離開(kāi)這里。說(shuō)實(shí)話，我很難過(guò)。部門(mén)的人都很好，合作的氛圍很好。8月21日辦理離職手續(xù)，上交工作證、電話、電腦等公司資產(chǎn)，離開(kāi)這里。

3、實(shí)習(xí)經(jīng)歷:

第一點(diǎn):真誠(chéng)

你可以偽裝你的臉和你的心，但你永遠(yuǎn)不能忽視真誠(chéng)的力量。

第一天去實(shí)習(xí)，不可避免的迷茫:不知道老師怎么樣，不知道該怎么辦，不知道該怎么辦，等等。

走進(jìn)辦公室，我看到幾張陌生的面孔。我微笑著迎接他們。從那天起，我養(yǎng)成了每天早上看到他們就笑著說(shuō)的習(xí)慣:“早上好”那是我發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)問(wèn)候。總覺(jué)得有些細(xì)微的東西很容易被我們忽略，比如一句溫柔的問(wèn)候，卻表達(dá)了對(duì)同事和朋友的尊重和關(guān)心，讓別人覺(jué)得被重視和被關(guān)心。短短幾天，我就和編輯們以及其他實(shí)習(xí)學(xué)生混在一起，和他們交流學(xué)習(xí)得很好。我覺(jué)得應(yīng)該是我的真誠(chéng)贏得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友，愿意指導(dǎo)我，給我分配任務(wù)。

第五篇：實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告 15篇

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告 1

隨著會(huì)計(jì)制度的日臻完善，社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)人員的高度重視和嚴(yán)格要求，我們作為未來(lái)社會(huì)的會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)人員，為了順應(yīng)社會(huì)的要求，加強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，也應(yīng)該嚴(yán)于自身的素質(zhì)，培養(yǎng)較強(qiáng)的會(huì)計(jì)工作的操作能力，暑期我參加了實(shí)習(xí)，經(jīng)過(guò)在浙江華欣控股集團(tuán)有限公司的實(shí)習(xí)，我結(jié)合自己所學(xué)的知識(shí)對(duì)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地了解了理論與實(shí)際的關(guān)系。這次實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要包括會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，從原始憑證到會(huì)計(jì)報(bào)表的流程，以及公司的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)預(yù)算等。

浙江華欣控股集團(tuán)由中外合資杭州華欣線業(yè)有限公司、杭州華成聚合纖有限公司、杭州欣陽(yáng)化纖織造有限公司、杭州華欣進(jìn)出口貿(mào)易有限公司、杭州華欣置業(yè)有限公司組成。公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)總工辦、企業(yè)管理部、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃部、系統(tǒng)集成事業(yè)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、代理產(chǎn)品事業(yè)部。總資產(chǎn)3.6億多元。年產(chǎn)各類(lèi)滌綸繡花線1萬(wàn)余噸，各類(lèi)滌絲5萬(wàn)余噸，加工、織造各類(lèi)滌綸布、棉布1500多萬(wàn)米，年出口貿(mào)易額達(dá)到1000多萬(wàn)美元，年銷(xiāo)售總額達(dá)10多億元，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美、東南亞等地區(qū)。為積極響應(yīng)國(guó)家的戰(zhàn)略決策，浙江華欣控股集團(tuán)公司實(shí)行科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，注重企業(yè)形象，在裝飾設(shè)計(jì)過(guò)程中，尊重業(yè)主的裝飾理念，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下以低收費(fèi)，高質(zhì)量，為業(yè)主提供一流的裝飾服務(wù)，博得眾多客戶(hù)的坦誠(chéng)合作和青睞。公司遵循科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)高效，顧客至上的質(zhì)量方針，本著適應(yīng)市場(chǎng)的需要，以藍(lán)紡品牌立足，以質(zhì)量取勝，以降低成本參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)提供更完善，更優(yōu)良的服務(wù)使客戶(hù)獲取更大的利益。

會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)包括下列各項(xiàng)：

(1)原始憑證的核簽;

(2)記賬憑證的編制;

(3)會(huì)計(jì)簿記的登記;

(4)會(huì)計(jì)報(bào)告的編制、分析與解釋;

(5)會(huì)計(jì)用于企業(yè)管理各種事項(xiàng)的辦理;

(6)內(nèi)部的審核;

(7)會(huì)計(jì)檔案的整理保管;

(8)其他依照法令及習(xí)慣應(yīng)行辦理的會(huì)計(jì)事項(xiàng)。

各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)包括預(yù)算、決算、成本、出納及其他各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。一個(gè)企業(yè)的會(huì)計(jì)一般都有明確的業(yè)務(wù)流程這就要看使用部門(mén)向物資處提出申請(qǐng)計(jì)劃這一環(huán)節(jié)，使用部門(mén)在任務(wù)下達(dá)后根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃提出原材料采購(gòu)計(jì)劃，該計(jì)劃是依據(jù)《合格材料分供方名單》和產(chǎn)品《合格元器件供應(yīng)名單》等文件要求，詳細(xì)、認(rèn)真地填寫(xiě)原材料或器材名稱(chēng)、規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)、廠家、數(shù)量、申購(gòu)時(shí)間、要求到貨時(shí)間、申報(bào)單位、工程分號(hào)等，并由主管簽字確認(rèn)。企業(yè)中報(bào)表的編制也是一項(xiàng)非常重要的事務(wù)，會(huì)計(jì)報(bào)表的目的是向企業(yè)信息的使用者提供有用的信息。會(huì)計(jì)信息要準(zhǔn)確、全面、及時(shí)，然而當(dāng)前的財(cái)務(wù)報(bào)表有很多的局限性。在電子商務(wù)時(shí)代，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的支持，報(bào)表的生成將呈現(xiàn)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和非定時(shí)性，沖破了時(shí)空的限制。電子信息的迅猛發(fā)展，人類(lèi)正疾步跨入信息社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正以人們始料不及的速度迅速發(fā)展，在短短的幾年時(shí)間里，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重要組成部分的電子商務(wù)已經(jīng)走入人們的視野并對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)產(chǎn)生了深刻的影響，江華欣控股集團(tuán)財(cái)務(wù)部門(mén)基本上結(jié)合信息時(shí)代的要求實(shí)現(xiàn)管理的信息化、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化。

為期一個(gè)半月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這四周的實(shí)習(xí)中，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺，是這生中最重要的經(jīng)歷。作為學(xué)習(xí)了差不多三年財(cái)務(wù)管理的我們，可以說(shuō)對(duì)會(huì)計(jì)已經(jīng)是耳目能熟了。所有的有關(guān)會(huì)計(jì)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我們都基本掌握。但這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用，那我們也會(huì)是無(wú)從下手，一竅不通。

以前，我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫(huà)瓢準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，那么，當(dāng)一名出色的會(huì)計(jì)人員，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開(kāi)操作和實(shí)踐，其它一切都為零!會(huì)計(jì)就是做賬。下

面是我通過(guò)這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中領(lǐng)悟到的很多書(shū)本上所不能學(xué)到的會(huì)計(jì)的特點(diǎn)和積累，以及題外的很多道理。

首先，就是會(huì)計(jì)的連通性、邏輯性和規(guī)范性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來(lái)的賬戶(hù)，這為其一。會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來(lái)的，極具邏輯性，這為其二。在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中，漏賬、錯(cuò)賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提、為基礎(chǔ)。體現(xiàn)了會(huì)計(jì)的規(guī)范性，這為其三。

其次，登賬的方法：首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據(jù)記帳憑證，登記其明細(xì)賬。期末，填寫(xiě)科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后，根據(jù)總賬合計(jì)，填制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、損益表等等報(bào)表。這就是會(huì)計(jì)操作的一般順序和基本流程。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)，如打印工前準(zhǔn)備，科目結(jié)單，日總帳表，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳，借、貸憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核，通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行錄入。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行本日終結(jié)處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳，檢查今日的帳務(wù)的借貸是否平衡。最后有專(zhuān)門(mén)的會(huì)計(jì)人員裝訂起來(lái)，再次審查，然后裝訂憑證交予上級(jí)。

再次，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化為企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)稅收籌劃提供了條件。世界經(jīng)濟(jì)的一體化，要求我國(guó)企業(yè)必須提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力以迎接來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，構(gòu)建具有現(xiàn)代水平的企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度迫在眉捷。全球經(jīng)濟(jì)的一體化，必然帶來(lái)企業(yè)投資、經(jīng)營(yíng)和理財(cái)活動(dòng)的國(guó)際化，企業(yè)在不同國(guó)家發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生的稅收負(fù)擔(dān)，不僅要受企業(yè)所在國(guó)的稅收政策影響，而且在更大程度上取決于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所在國(guó)的稅收政策。不同國(guó)家的稅收政策因政治經(jīng)濟(jì)背景不同而不同，這就為企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)稅收籌劃提供了條件，企業(yè)稅收籌劃不僅是一種節(jié)稅行為，也是現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分。從根本上講，稅收籌劃應(yīng)歸結(jié)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理的范疇，其目標(biāo)是由企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)決定的。也就是說(shuō)，在確定稅收籌劃方案時(shí)，不能一味地僅考慮稅收成本的降低，而忽略因該籌劃方案的實(shí)施引發(fā)的其他費(fèi)用的增加或收入的減少，必須綜合考慮采取該稅收籌劃方案是否能給企業(yè)帶來(lái)絕對(duì)的收益。因此，為充分發(fā)揮稅收籌劃在現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的作用，促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在本次實(shí)習(xí)中對(duì)企業(yè)所得稅的計(jì)算是企業(yè)稅收計(jì)算中比較繁重的一項(xiàng)，因?yàn)橹型夂腺Y的部分需分開(kāi)核算，優(yōu)惠的應(yīng)稅所得額比較難確定。工資的計(jì)算分計(jì)件工資和計(jì)時(shí)工資，對(duì)個(gè)人所得稅的計(jì)算根據(jù)九級(jí)累進(jìn)稅率，相對(duì)而言計(jì)算還是比較容易的，但也是月底年底一項(xiàng)繁瑣的業(yè)務(wù)。在實(shí)習(xí)中感到雖說(shuō)理論源于實(shí)踐并且指導(dǎo)實(shí)踐，可是實(shí)際與理論還是有很大的差異的，特別是會(huì)計(jì)實(shí)物這個(gè)與金錢(qián)直接掛鉤的的業(yè)務(wù)。

企業(yè)需要有人當(dāng)家，而當(dāng)家人則要善于理財(cái)。這本該是最為普通的道理，卻在我國(guó)企業(yè)過(guò)去的實(shí)踐中往往被忽視。記得日本學(xué)者小宮太郎于1986年在北京所作的一場(chǎng)演說(shuō)中曾經(jīng)斷言：中國(guó)沒(méi)有真正的企業(yè)。一時(shí)間，我國(guó)學(xué)術(shù)界、企業(yè)乃至有關(guān)政府部門(mén)都無(wú)不為之震驚：莫非外來(lái)的和尚不了解中國(guó)有著千千萬(wàn)萬(wàn)的企業(yè)?但冷靜細(xì)想，此言確有其理。中國(guó)企業(yè)在小宮太郎看來(lái)只是工廠、商店而已的基本角色。就財(cái)務(wù)管理而眼，其內(nèi)容基本局限于企業(yè)內(nèi)部日常的資金、成本及利潤(rùn)管理。企業(yè)存在財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容單一、方法簡(jiǎn)單、觀念陳舊等

問(wèn)題。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，民營(yíng)企業(yè)迅速發(fā)展壯大，己成為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，特別是江浙一帶民營(yíng)企業(yè)更是多，所以搞好財(cái)務(wù)管理已是企業(yè)刻不容緩的事了。在公司成長(zhǎng)過(guò)程中，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的互相匹配是非常重要的，其中業(yè)務(wù)所解決的是市場(chǎng)定位、產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)流程、贏利模式等方面的問(wèn)題，財(cái)務(wù)所要解決的是資金、資產(chǎn)債務(wù)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)債務(wù)結(jié)構(gòu)、等方面的問(wèn)題。公司財(cái)務(wù)是業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的重要戰(zhàn)略支持，缺乏穩(wěn)健財(cái)務(wù)的支持匹配，業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的目標(biāo)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

小結(jié)

由于會(huì)計(jì)行業(yè)的特殊性我只能參加財(cái)務(wù)部門(mén)中較為簡(jiǎn)單的工作，如出納及幫助會(huì)計(jì)進(jìn)行帳目的核對(duì)等工作。雖然工作不難，時(shí)間也不長(zhǎng)，但我仍十分珍惜我的第一次真正意義上的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從中也學(xué)到了許多學(xué)校里無(wú)法學(xué)到的東西并增長(zhǎng)了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)計(jì)本來(lái)就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺(jué)得整天要對(duì)著那枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯(cuò)漏百出。愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致雪上加霜。反之，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè)趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸!這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中，我可謂受益匪淺.

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告 2

現(xiàn)在回想起實(shí)習(xí)期間，往事還歷歷在目，有酸的，有甜的，有苦的，有辣的， 自心中滋味也只有自己最清楚，機(jī)電類(lèi)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。 但是不可否認(rèn)的卻是這些經(jīng)歷將會(huì)是我人生當(dāng)中 不可多得的財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的累積。畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它 使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也 打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

近兩個(gè) 月的工作，通過(guò)了解工廠的生產(chǎn)情況，與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的各種知識(shí)， 第一次親身 感受了所學(xué)知識(shí)與實(shí)際的應(yīng)用，讓我們大開(kāi)眼界,也是對(duì)以前所學(xué)知識(shí)的一個(gè)初 審。通過(guò)這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，進(jìn)一步鞏固和深化所學(xué)的理論知識(shí)，彌補(bǔ)以前單一理論 教學(xué)的不足,為后續(xù)專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打好基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)目的 生產(chǎn)實(shí)習(xí)是我們制造專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)之外，獲得實(shí)踐知識(shí)不可缺少的組成部 分。其目的在于通過(guò)實(shí)習(xí)使學(xué)生獲得基本生產(chǎn)的感性知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，擴(kuò)大 知識(shí)面；同時(shí)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)又是鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生業(yè)務(wù)能力及素質(zhì)的重要渠道，培養(yǎng)當(dāng) 代大學(xué)生具有吃苦耐勞的精神，也是學(xué)生接觸社會(huì)、了解產(chǎn)業(yè)狀況、了解國(guó)情的 一個(gè)重要途徑，逐步實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到社會(huì)的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)我們初步擔(dān)任技術(shù)工作的能 力、初步了解企業(yè)管理的基本方法和技能；體驗(yàn)企業(yè)工作的內(nèi)容和方法。這些實(shí) 際知識(shí)，對(duì)我們學(xué)習(xí)乃至以后的工作，都是十分必要的基礎(chǔ)

二、實(shí)習(xí)單位介紹 3 月 1 日,我們來(lái)到廣州雙濤篩網(wǎng)制造有限公司實(shí)習(xí)。該公司成立于 1990 年，前身源之于著名的絲網(wǎng)之鄉(xiāng)河北省安平縣絲網(wǎng)集團(tuán)，產(chǎn)品已形成了系列化。 專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品有：不同材質(zhì)的陶瓷、食品用輸送帶網(wǎng)系列；不同類(lèi)型的金屬擴(kuò)張 網(wǎng)系列；還有各種壓花網(wǎng)、勾網(wǎng)、電焊網(wǎng)等。在實(shí)習(xí)中我們首先聽(tīng)取了一系列關(guān) 于實(shí)習(xí)過(guò)程中的安全事項(xiàng)和需注意的項(xiàng)目,在機(jī)械工程類(lèi)實(shí)習(xí)中,安全問(wèn)題始終 是擺在第一位的，然后通過(guò)該廠總設(shè)計(jì)師的總體介紹，粗略了解了該廠的產(chǎn)品類(lèi) 型和工廠概況，也使我們明白了在該廠的實(shí)習(xí)目的和實(shí)習(xí)重點(diǎn)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 工作環(huán)境有些艱苦，每個(gè)工位的大小只能夠容納一張椅子，一旦工作起來(lái)就 沒(méi)有休息的時(shí)間，坐在椅子上一動(dòng)不動(dòng)，久了感覺(jué)全身腰酸背痛很難受，而且車(chē) 間內(nèi)噪音很大，環(huán)境嘈雜，空氣污濁（車(chē)間為全封閉式的），那會(huì)兒能休息一下 的就是上廁所，但是上廁所也要打報(bào)告，批準(zhǔn)以后才能去在接下來(lái)的一端時(shí)間, 我分別在通機(jī)車(chē)間,專(zhuān)機(jī)車(chē)間和加工車(chē)間進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)習(xí)。在通機(jī)車(chē)間,該車(chē)間負(fù)責(zé) 人帶我們參觀了他們的生產(chǎn)裝配流水線,并為我們?cè)敿?xì)講解了平面磨床個(gè)主要零 部件的加工裝配工藝和整機(jī)的動(dòng)力驅(qū)動(dòng)問(wèn)題以及內(nèi)部液壓系統(tǒng)的一系列構(gòu)造。 我 最感興趣的應(yīng)該是該平面磨床的液壓系統(tǒng),共分為供油機(jī)構(gòu),執(zhí)行機(jī)構(gòu),輔助機(jī)構(gòu) 和控制機(jī)構(gòu)。從不同的角度出發(fā)，可以把液壓系統(tǒng)分成不同的形式。按油液的循 環(huán)方式， 液壓系統(tǒng)可分為開(kāi)式系統(tǒng)和閉式系統(tǒng)。

開(kāi)式系統(tǒng)是指液壓泵從油箱吸油， 油經(jīng)各種控制閥后， 驅(qū)動(dòng)液壓執(zhí)行元件， 回油再經(jīng)過(guò)換向閥回油箱。 閉式系統(tǒng)中， 液壓泵的進(jìn)油管直接與執(zhí)行元件的回油管相連， 工作液體在系統(tǒng)的管路中進(jìn)行封 閉循環(huán)。其結(jié)構(gòu)緊湊，與空氣接觸機(jī)會(huì)少，空氣不易滲入系統(tǒng)，故傳動(dòng)較平穩(wěn), 但閉式系統(tǒng)較開(kāi)式系統(tǒng)復(fù)雜，因無(wú)油箱，油液的散熱和過(guò)濾條件較差?？紤]到經(jīng) 濟(jì)性的問(wèn)題,所以該平面磨床采取開(kāi)始系統(tǒng),外加一個(gè)吸震器來(lái)平衡系統(tǒng)。 現(xiàn)代工 程機(jī)械幾乎都采用了液壓系統(tǒng)，并且與電子系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)控制技術(shù)結(jié)合，成為現(xiàn) 代工程機(jī)械的重要組成部分,怎樣設(shè)計(jì)好液壓系統(tǒng),是提高我國(guó)機(jī)械制造業(yè)水平的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)。 在專(zhuān)機(jī)車(chē)間,對(duì)專(zhuān)用磨床的三組導(dǎo)軌,兩個(gè)拖板等特殊結(jié)構(gòu)和送 料機(jī)構(gòu)及其加工范圍有了進(jìn)一步的加深學(xué)習(xí),比向老師傅討教了動(dòng)力驅(qū)動(dòng)的原理 問(wèn)題,獲益匪淺。在加工車(chē)間,對(duì)龍門(mén)刨床,牛頭刨床等有了更多的確切的感性認(rèn) 知,聽(tīng)老師傅們把機(jī)床的五大部件:床身,立柱,磨頭,拖板,工作臺(tái)細(xì)細(xì)道來(lái)。 在聽(tīng)了工人師傅的講解后,明白了一般零件的加工過(guò)程如下:胚料---劃線 ---刨床(工藝上留加工余量)--粗車(chē)--熱處理,調(diào)質(zhì)--車(chē)床半精加工--磨--齒輪 加工--淬火(齒面)--磨面。 齒輪零件加工工藝:粗車(chē)--熱處理--精車(chē)--磨內(nèi)孔--磨芯,軸端面--磨另一 端面--滾齒--鉗齒--剃齒--鍘鍵槽--鉗工--完工。 此外勞動(dòng)強(qiáng)度不是很大，但勞動(dòng)時(shí)間性很長(zhǎng)，只要沒(méi)有完成預(yù)訂數(shù)量，不管 有多累多苦，加班是再所難免的，且是帶有強(qiáng)制性的。這種加班的頻率幾乎每天 都有，加班下來(lái)一天共在十二小時(shí)以上的工作量，當(dāng)初真的很難適應(yīng)這種壓迫式 環(huán)境，實(shí)習(xí)報(bào)告《機(jī)電類(lèi)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告》。而身邊的工友同事，大都是中專(zhuān)和技校的學(xué)生，而且很大一部分都沒(méi)有畢 業(yè)就來(lái)上班，照樣忍受著煎熬，有點(diǎn)類(lèi)似現(xiàn)代般的包身工，赤裸裸的剝削，學(xué)校 給這樣的企業(yè)提供學(xué)生，由這些資本家來(lái)壓榨這些十七、八歲甚至十五、六歲的 孩子血汗，感到心有而力不足。 再者在這樣時(shí)間性很長(zhǎng)的工作下，員工的飲食卻很差，飯難吃到難以下咽， 由于飯菜是沒(méi)有油脂的，就算吃下去很快就會(huì)感覺(jué)到肚子空蕩蕩的餓，這點(diǎn)我感 處頗深，因?yàn)槠綍r(shí)在校都從來(lái)沒(méi)有像這么餓過(guò)，也沒(méi)餓得這么快。估計(jì)飯?zhí)檬菑S 里包的，每頓每個(gè)人的所謂三菜一湯的伙食標(biāo)準(zhǔn)很低，所以不可能自己損失，只 能降低飯菜的質(zhì)量來(lái)求得利潤(rùn)。工人即使不想吃食堂的飯也沒(méi)有時(shí)間出去吃飯， 因?yàn)槠綍r(shí)根本就沒(méi)有時(shí)間，一星期只放行三次，所以只能每天吃著一個(gè)味道的難 吃的飯菜 總的來(lái)說(shuō)實(shí)習(xí)收獲很大，在此期間,極大地豐富了自己關(guān)于零件加工工藝的 知識(shí),拓展了自己的知識(shí)面。 在這次實(shí)習(xí)中,感觸最深的是了解了數(shù)控機(jī)床在機(jī)械 制造業(yè)中的重要性,它是電子信息技術(shù)和傳統(tǒng)機(jī)械加工技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它集現(xiàn) 代精密機(jī)械、計(jì)算機(jī)、通信、液壓氣動(dòng)、光電等多學(xué)科技術(shù)為一體，具有高效率、高精度、高自動(dòng)化和高柔性等特點(diǎn)，是尖端工業(yè)所不可缺少的生產(chǎn)設(shè)備。目前我 國(guó)絕大部分?jǐn)?shù)控機(jī)床都是出自國(guó)外先進(jìn)制造商,無(wú)論在數(shù)量上,精度,性能指標(biāo)上, 中國(guó)制造業(yè)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家,需要我們奮起直追。

四、實(shí)習(xí)收獲 在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我從技術(shù)，團(tuán)隊(duì)合作，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面都有了極大的收獲。 從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)， 這次實(shí)習(xí)給了一次我將所學(xué)知識(shí)進(jìn)行運(yùn)用來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的機(jī) 會(huì)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，許多原來(lái)并不熟練的知識(shí)逐漸被清晰的理解，許多原來(lái)沒(méi)有 重視的方面也得到了鞏固，更在發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)到了不少新東西， 在課本中所提到的技術(shù)要求之外，我在以下幾個(gè)方面我有了比較深的體會(huì)：

1 、由于是同組合作，所以在實(shí)習(xí)程中團(tuán)隊(duì)精神就尤為重要，首先要擬訂準(zhǔn) 確的計(jì)劃，分工明確，在測(cè)量過(guò)程中我們不但要做好自己的工作，還要考慮同組 人的工作，盡量要為別人帶來(lái)便利。小組成員的合作很重要，實(shí)習(xí)小組的氣氛很 大程度上影響實(shí)驗(yàn)的進(jìn)度。

2 、在實(shí)習(xí)前一定要及時(shí)預(yù)習(xí)測(cè)量方法以及相關(guān)的計(jì)算公式，在實(shí)習(xí)過(guò)程中 要聽(tīng)指導(dǎo)教師的安排，避免由于測(cè)量方法錯(cuò)誤而造成的錯(cuò)誤和誤差。熟悉了儀器 的使用和明白了誤差的來(lái)源和減少措施，還應(yīng)掌握一套科學(xué)的測(cè)量方法，在測(cè)量 中要遵循一定的測(cè)量原則，如： “從整體到局部”“先控制后碎部“、、”由高級(jí)到 低級(jí)“的工作原則，并做到步步有檢核”這樣做不但可以防止誤差的積累，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，更可以提高測(cè)量的效率。

3、業(yè)內(nèi)計(jì)算必須要非常仔細(xì)，因?yàn)闆](méi)一個(gè)小錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致整體的錯(cuò)誤， 誤差的檢驗(yàn)也是很重要的，一切數(shù)據(jù)都必須控制在可允許的范圍內(nèi)。

4、四等水準(zhǔn)測(cè)量和縱斷面水準(zhǔn)測(cè)量以及場(chǎng)地抄平均需檢查限差，超過(guò)差限 一定要重新測(cè)量 。

5、團(tuán)隊(duì)合作的精神，在我們工作的每條生產(chǎn)線上，其實(shí)都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不 分你我個(gè)體，只有團(tuán)結(jié)互幫才能做好其中每個(gè)細(xì)節(jié)。例如，我所在的流水線是加 工讀卡器的，一天加工的數(shù)量三千以上，從每件最初的零碎品配件，能夠從頭到 尾拼裝與安插其它配制， 每一步驟到每一細(xì)節(jié)甚至一個(gè)小小的螺絲都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì) 的協(xié)作，可以說(shuō)明每一件測(cè)試成功的已成品流向市場(chǎng)，都凝聚著團(tuán)隊(duì)合作精神。

6、為人處事方面，其實(shí)我認(rèn)為畢業(yè)實(shí)習(xí)另一個(gè)目的是在實(shí)踐中初識(shí)社會(huì)， 了解社會(huì)，即將走出校門(mén)的我們，往往對(duì)社會(huì)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，甚至感到迷茫， 需要時(shí)間去積累。在實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到為人處事的重要，學(xué)會(huì)了與人真誠(chéng)溝通，平時(shí)與工友和領(lǐng)班交流互換工作上的意見(jiàn)，來(lái)彼此產(chǎn)生同事間的信任，對(duì)我來(lái)說(shuō) 是一筆財(cái)富，讓我在進(jìn)入社會(huì)后就學(xué)到了重要的一課，也經(jīng)歷了社會(huì)的殘酷。

7、吃苦耐勞的精神，在沒(méi)有去實(shí)習(xí)之前就充分地想象吃苦到底是啥回事， 概括性地在腦海中琢磨，而總是以一種輕率的心態(tài)去面對(duì)，總以為在企業(yè)中再苦 再累也壓不倒可以說(shuō)是在農(nóng)村長(zhǎng)大的我。

可事實(shí)上，臺(tái)資企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)都比較飽 和，每天均要加 3-4 小時(shí)的班，而且工作中紀(jì)律要求嚴(yán)格。這些一下子打亂了我 十幾年的生活習(xí)慣和原有的期望值，感到適應(yīng)不了而陷入不切實(shí)際的空想，心里 失去平衡。每天下班后感覺(jué)，身體吃不消，又累又困又餓，這都是我從來(lái)都沒(méi)體 會(huì)到過(guò)的。但看到身邊的工友，這些只有十多歲的中專(zhuān)生，我又有另一番感悟， 同樣是在一種環(huán)境下工作， 同樣是受苦受累， 為何他們就能堅(jiān)持， 而我就不能呢？ 他們都能坦誠(chéng)面對(duì)， 為什么我不可以？問(wèn)題出在于自身態(tài)度， 沒(méi)有端正態(tài)度面對(duì)， 只是空想空談吃苦耐勞精神，是不實(shí)際的，容易在挫折面前低頭泄氣，所以讓我 學(xué)會(huì)不管做什么事，首先自己的態(tài)度要明確要端正，才能承受客觀存在和戰(zhàn)勝自 我的勇氣。

實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉,是檢驗(yàn)真理的試金 石,也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā) 揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長(zhǎng),就要勤于實(shí)踐,將所學(xué)的理論 知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合一起,在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新, 并 在實(shí)踐中提高自己由知識(shí)、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己 事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)自己本身還是存在著很大的欠缺， 我不能僅僅將自己 定位為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該定位為一名基層的工人階級(jí)，這樣才能不斷 地提升自身的素質(zhì)、素養(yǎng)，不斷地改進(jìn)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平。

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告 3

在大學(xué)生活的最后一個(gè)學(xué)期，伴隨著課業(yè)的結(jié)束，取而代之的是大量的社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容，實(shí)習(xí)是其中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它是但不僅僅是對(duì)個(gè)人能力的錘煉，更是社會(huì)生活與實(shí)際工作之間的橋梁，在書(shū)面知識(shí)和切身實(shí)踐之間起到了至關(guān)重要的承接作用。

我實(shí)習(xí)的單位是xx有限公司，它旨在通過(guò)教育的獨(dú)特理念和扎實(shí)的教育資源之間的有機(jī)結(jié)合，為受眾群體提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)，在社會(huì)意義上促進(jìn)教育的進(jìn)一步改革和已有系統(tǒng)的鞏固充實(shí)。在中小學(xué)各科教育和藝術(shù)門(mén)類(lèi)的輔導(dǎo)上，xx已然成長(zhǎng)為一個(gè)可靠的服務(wù)者，也更是一個(gè)引領(lǐng)者。

在xx實(shí)習(xí)期間，我主要擔(dān)任助教的職位，為輔導(dǎo)老師們做系統(tǒng)化的信息整合，為學(xué)科輔導(dǎo)的實(shí)踐提供便利。負(fù)責(zé)圖表、數(shù)據(jù)的整理，題目、資料的輸出，協(xié)調(diào)老師和學(xué)生之間存在的問(wèn)題簡(jiǎn)而言之，就是做統(tǒng)籌規(guī)劃，并為大家提供便利。

實(shí)習(xí)的過(guò)程中，由于理論和實(shí)踐的不協(xié)調(diào)，必然出現(xiàn)了相應(yīng)的問(wèn)題，簡(jiǎn)單地總結(jié)可以歸類(lèi)為以下幾點(diǎn)。

一、對(duì)于信息的處理不夠熟悉

在工作過(guò)程中，面臨學(xué)生成績(jī)的統(tǒng)計(jì)處理時(shí)，會(huì)出現(xiàn)科目或人員統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的情況。而在試卷出題的過(guò)程中，由于缺乏題目的來(lái)源和排版能力的欠缺，導(dǎo)致沒(méi)能跟上教學(xué)進(jìn)度的狀況時(shí)有出現(xiàn)。這都是由于信息處理的能力較為欠缺所造成的，因此與學(xué)生家長(zhǎng)之間的溝通常常會(huì)出現(xiàn)紊亂不清的狀況。

二、人際關(guān)系處理較為不妥

任何一段經(jīng)歷都要經(jīng)歷磨合期，這也是一個(gè)雙方逐步熟悉，互相適應(yīng)，彼此認(rèn)同、接受的過(guò)程。我在xx中，作為一個(gè)嶄新的面孔，進(jìn)入陌生的交際領(lǐng)域的時(shí)候，也難免無(wú)所顧忌，這難能人好好磨合。不論對(duì)于授課老師還是學(xué)生，又或者是家長(zhǎng)，采取較為沉著穩(wěn)重并且較為簡(jiǎn)約的交際姿態(tài)，這才是較好的對(duì)策，也是我與xx這個(gè)新環(huán)境的不斷磨合。就算平時(shí)并不準(zhǔn)備與他人過(guò)度地交流，但為了協(xié)調(diào)不同人之間的矛盾，自己難免陷入一種兩難的處境中，在人際交往中，這不得不說(shuō)是一個(gè)巨大的困難。

三、溝通能力的欠缺

在機(jī)構(gòu)中，工作的一大部分是溝通交流。因此溝通能力的欠缺使得工作上會(huì)產(chǎn)生障礙，譬如與任課老師之間的交流，由于溝通上的不自信和缺少經(jīng)驗(yàn)，使得在資料的準(zhǔn)備上產(chǎn)生了不小的問(wèn)題，使得后續(xù)的協(xié)調(diào)與修改較為繁瑣。又如與學(xué)生之間的交流缺乏技巧，因此在從下到上的信息反饋上出現(xiàn)了效率底下、傳遞不準(zhǔn)確的問(wèn)題，這使得對(duì)結(jié)課后效果的分析隨之而來(lái)也產(chǎn)生了問(wèn)題。溝通能力在工作中可能表面上沒(méi)有較大的關(guān)聯(lián)體現(xiàn)，但在實(shí)際實(shí)踐中，不論做什么樣的工作類(lèi)型，都難繞開(kāi)溝通這個(gè)重要環(huán)節(jié)。

但與此同時(shí)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，自然也學(xué)習(xí)到了不少書(shū)本中難學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)，積累到了大量的經(jīng)驗(yàn)，方便以后更好地融入到不同的集體之中，在我的理解下，可以分類(lèi)為如下幾種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

1、與人溝通的原則。

溝通的原則是讓彼此實(shí)現(xiàn)行動(dòng)與理解中所表達(dá)的信息、情感，也可以說(shuō)是：溝通的質(zhì)量決定于彼此的應(yīng)答。最好的溝通方式即為表達(dá)彼此想獲取的內(nèi)容。

若是想實(shí)現(xiàn)這個(gè)最佳的原則就必然要對(duì)自己的語(yǔ)言和行為有效地編織、解構(gòu)再到對(duì)外反饋的過(guò)程。實(shí)現(xiàn)對(duì)溝通能力的提升，最要緊是理解聆聽(tīng)者真正想要獲取的內(nèi)容，通過(guò)對(duì)他人的認(rèn)同再到詢(xún)問(wèn)所需方式的最終實(shí)現(xiàn)，此外再以彼此最為舒適的方式表述出來(lái)。與此同時(shí)，在較為合適的機(jī)會(huì)下，處于較為恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合中，根據(jù)需要，可以更換表達(dá)的背景和場(chǎng)所。

在聆聽(tīng)的時(shí)候，采取彼此真正樂(lè)意的方法方式來(lái)聆聽(tīng)彼此，保持積極的情緒去探究表達(dá)者想要表達(dá)的，設(shè)身處地，并且不要打斷，并積極地鼓勵(lì)表達(dá);控制好情緒，再予以合適的回應(yīng)，等到最后時(shí)刻，確認(rèn)并且理解，在整個(gè)過(guò)程結(jié)束之，表明異議，如果沒(méi)能實(shí)現(xiàn)，那就再以以上的方式來(lái)重新組織。

2、處理事情的技巧。

面對(duì)新的問(wèn)題時(shí)若是要解決，首當(dāng)其沖的是要使得內(nèi)心冷靜下來(lái)，絕對(duì)不能有慌張或者是惆悵的情緒出現(xiàn)，不但沒(méi)有幫助，反而往往出現(xiàn)自亂陣腳的情況，這時(shí)我會(huì)考慮從事件的多個(gè)角度和方面著手考慮，如何去最好地解決這樣的狀況。首先應(yīng)該做的是仔細(xì)考查自己真實(shí)的水平，究竟是否可以真正地解決問(wèn)題，又究竟能夠做到怎樣的程度，是否考慮要借力，這些事情的預(yù)備工作都是需要仔細(xì)思考的。

隨后應(yīng)當(dāng)考慮的是如何擬訂解決的方案，設(shè)想最終會(huì)出現(xiàn)的結(jié)果和其中會(huì)遇到的困難。如果要考慮解決好問(wèn)題，必然需要設(shè)想其中發(fā)生的各種情況，規(guī)劃好應(yīng)對(duì)的方法。

大多數(shù)時(shí)候，困難往往存在著突發(fā)并且十分短促的特點(diǎn)，考慮好解決的方法并不是唯一的保險(xiǎn)。隨機(jī)應(yīng)變成為了必須要具備的能力，冷靜、敏捷的思維方式是最好不過(guò)的。但我在實(shí)習(xí)過(guò)程中，遇到事了往往大腦會(huì)一片空白，失去了思考的能力。比如臨時(shí)緊急地處理糾紛，又或者是臨場(chǎng)發(fā)揮等。由此可見(jiàn)平時(shí)多多積累，大量的實(shí)踐是十分具有必要性的，這是處理突發(fā)事件最好的狀態(tài)。

此外，多多學(xué)習(xí)，多多思考也同樣具有很大的功效，處理任何事并不是一個(gè)單獨(dú)存在的考驗(yàn)。它往往是對(duì)一個(gè)人多方面綜合能力的考查，因此學(xué)習(xí)和思考不應(yīng)當(dāng)在大學(xué)畢業(yè)后就停下，反而應(yīng)該更加重視。

在實(shí)習(xí)的全部過(guò)程中，所學(xué)到的知識(shí)使我獲益匪淺。但此外我也必須感謝我的母校xx大學(xué)對(duì)我的栽培，在今后人生的道路上，我會(huì)謹(jǐn)記這里學(xué)到的一切，面對(duì)人生道路的每一個(gè)機(jī)會(huì)時(shí)，都努力地把握。

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告 4

在湖南迪達(dá)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心實(shí)習(xí)期間，負(fù)責(zé)湖南茶葉的銷(xiāo)售，茶館經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)調(diào)查，了解茶葉、茶館的現(xiàn)狀，以便為茶葉的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)提供咨詢(xún)服務(wù)。

首先被介紹到其相關(guān)聯(lián)茶葉公司進(jìn)行為期一個(gè)半月的市場(chǎng)調(diào)研。在該公司參與茶葉的選購(gòu)、零售、茶館的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

長(zhǎng)沙的茶葉批發(fā)基本上在高橋大市場(chǎng)的茶葉城，其中有不少專(zhuān)賣(mài)店，如西湖龍井、碧螺春等。雖然茶葉只分為不多的等級(jí)，但由于制作工藝的差異，每一等級(jí)內(nèi)又有幾個(gè)不同的價(jià)。以龍井為例(西湖龍井茶葉，產(chǎn)于浙江杭州西子湖畔的群山翠谷中，因龍井泉和龍井寺而得名)它的外形扁平光滑，形似蓮心、雀舌，色澤翠綠略黃;葉底均勻，一旗一槍?zhuān)诲e(cuò)相映，栩栩如生，煞是賞心悅目。龍井茶炒制工藝精湛，全系手工完成;采摘的茶葉極為細(xì)嫩，全部采用嫩芽制成的龍井茶，稱(chēng)為“蓮心”，采一芽一葉炒制兒成者，稱(chēng)為“旗槍”，喻其葉為旗，芽為槍。采一芽二葉初展炒制兒成者，刑如雀舌，固稱(chēng)為“雀舌”。一般每公斤特級(jí)龍井茶約2～8萬(wàn)個(gè)茶芽。鑒定茶葉主要看茶型、茶香、色澤。尤其區(qū)分不同級(jí)別時(shí)，其色其香更為重要，炒制精妙的茶葉應(yīng)是保持茶葉之清脆，本是清嫩的茶葉一經(jīng)炒制變得烏黑，便算是下級(jí)品。賞茶是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)，我只是初學(xué)，只略知一二。

茶葉城的貨源多為可靠，要不不會(huì)在那立足那么久，其中店鋪林立，應(yīng)有盡有，除各地茗茶外，還有茶具，茶罐。茶具店以賣(mài)宜興紫砂壺類(lèi)銷(xiāo)路最佳，紫砂壺檔次多，價(jià)格差異大，有貴至成千，也有幾十元一個(gè)的，不過(guò)紫砂壺不論好壞，都有泡茶不走味的特點(diǎn)，差別在于其制作工藝粗糙程度不同，進(jìn)而影響對(duì)茶香的吸收程度，好的茶壺，較少吸收茶香，前后兩次沖泡的香味不容易混得過(guò)多。

批發(fā)茶葉后，零售價(jià)多有差異，這得看零售地域。市區(qū)，郊區(qū)由于消費(fèi)水平，房租不同，成本自然不同。處于不同地域得零售店可以根據(jù)不同成本適當(dāng)調(diào)整售價(jià)。不過(guò)其中有一點(diǎn)，對(duì)規(guī)模不大的茶店而言，散茶比袋裝茶的利潤(rùn)空間更大，對(duì)顧客而言，顧客可以直接看到茶葉的色澤，形狀，還可以聞其香，相比袋裝茶而言，袋裝茶多數(shù)看不到其質(zhì)量，更不用說(shuō)聞其香了，這可謂是“雙贏”——零售商的利在于可以取得袋裝工人創(chuàng)造的部分價(jià)值，另一部分則讓利于消費(fèi)者。當(dāng)然不可避免有些消費(fèi)者更偏好于袋裝茶，于是一定的袋裝茶是必要的，特別是一些袋裝泡茶(如紅茶)便于沖泡，也是比較受的。

說(shuō)到茶館不可不提及茶道和茶品，正所謂“種茶是一門(mén)科學(xué)，制茶是一門(mén)技術(shù)，喝茶是一門(mén)藝術(shù)，而且是一門(mén)學(xué)問(wèn)?！敝袊?guó)茶文化由來(lái)已久，茶館便是其最佳展現(xiàn)之地，茶藝十六道的首道是精器妙用，泡制功夫茶(如烏龍茶)數(shù)用紫砂壺為妙。當(dāng)然紫砂壺僅適用于泡耐泡茶，多數(shù)綠茶(如西湖龍井)則不適用，可改用蓋碗，活用玻璃杯?，F(xiàn)在玻璃杯用得很普遍，源于玻璃得透明，可以看到茶葉沖泡后婀娜多姿的形態(tài)，觀其形色品其香。泡茶的基本程序是潔器——溫杯(壺)——投茶——沖泡——分茶——品茗。沖泡時(shí)極為講究，應(yīng)高沖，用水流沖擊茶葉，使其泛出茶香，并利用手腕的力量，將水壺由上向下反復(fù)提三次，這一動(dòng)作稱(chēng)為“鳳凰三點(diǎn)頭”。其作用，一是讓杯中的茶葉在水的沖擊下上下翻滾，促使茶葉的有效成分迅速滲出;二十也是對(duì)客人表示敬意，三點(diǎn)頭象征著謙遜，真誠(chéng)，就像行鞠躬禮。投茶的方式有：上投，下投，中投。

古有言投茶應(yīng)有序,即：春秋中投，夏上投，冬下投。分茶湯時(shí)有兩個(gè)成語(yǔ)：關(guān)公巡城、韓信點(diǎn)兵，關(guān)公巡城是指循環(huán)斟茶，茶壺似巡城之關(guān)羽。此番目的是為使杯中茶湯濃淡一致，且低斟是為了不使香氣過(guò)多散失。韓信點(diǎn)兵：巡城至茶湯將盡時(shí)，將壺中所余斟于每一杯中，這些是全壺茶湯中的精華，應(yīng)一點(diǎn)一滴平均分注，因而戲稱(chēng)韓信點(diǎn)兵。另外沖泡時(shí)還有刮沫一個(gè)環(huán)節(jié)，即茶道中的春面扶風(fēng)：用茶蓋刮去壺口的泡沫，蓋上壺蓋，沖去壺頂?shù)呐菽Ａ軌乜梢詻_淋壺蓋和壺身，但是不可沖到氣孔上，否則水易沖入壺中。淋壺的目的一是為了清洗，二是為了使壺內(nèi)外皆熱，以利于茶香的發(fā)揮。

自古有言茗茶配名水，眾多天下第一泉林立無(wú)不源于茶而起。茶圣陸羽在《茶經(jīng)》中有所謂的“山水上，江水中，井水下”，將水分為不同等級(jí)，古雖有蓄水方法種種，加之如今交通方便，蓄水更易，但是名泉終歸有限，若泡茶均用名水，則茶之味非凡人所能享。況且水之好壞不在其是否江井，而在于其清、活、輕、甘、冽，唯有五味皆齊，才可算得上是好水，如蒸餾水雖有其清輕，卻終因少甘冽而不為所用。

茶葉得包裝也是極有潛力的，有著精美包裝的茶葉更適合于作為禮品，因此有了一定規(guī)模的茶葉企業(yè)應(yīng)委托制作或自制包裝盒，由于小包裝茶是直接供消費(fèi)者使用的，固在包裝上要多加講究。在設(shè)計(jì)中，應(yīng)力求使廣告宣傳、藝術(shù)欣賞、禮品器具融于一體，集多功能于一體，使包裝既具有良好的保質(zhì)作用，又能宣傳茶葉，傳遞商業(yè)信息。品牌和標(biāo)簽文字優(yōu)美，商標(biāo)突出，字形、符號(hào)、圖案得體，使消費(fèi)者一看就能產(chǎn)生良好而深刻的印象。內(nèi)容符合食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，標(biāo)明品名。質(zhì)量等級(jí)，凈重，單價(jià)，出廠單位和地址，生產(chǎn)日期，保存期限和品飲方法等。如果是外銷(xiāo)的，其外包裝的文字，圖案要充分考慮銷(xiāo)售對(duì)象的文化傳統(tǒng)，宗教信仰，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，生活方式等諸多因素，色彩也要根據(jù)不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者的需求和民族習(xí)慣而定。

科學(xué)地儲(chǔ)藏茶葉是開(kāi)茶店，茶館所必須的，特別是精制茶，應(yīng)找到一種經(jīng)濟(jì)實(shí)用，簡(jiǎn)便易行的儲(chǔ)藏方法，以最大限度減少茶葉品質(zhì)損失。常見(jiàn)的儲(chǔ)藏方法有常溫儲(chǔ)藏法，低溫儲(chǔ)存法，充氮儲(chǔ)存法，除氧儲(chǔ)存法，真空儲(chǔ)存法。單就綠茶而言，因綠茶易于變性，固宜低溫儲(chǔ)藏，高檔綠茶在冷藏時(shí)，還必須同時(shí)采用抽氣充氮法收藏，外銷(xiāo)綠茶，由于運(yùn)輸周期長(zhǎng)，加上運(yùn)銷(xiāo)地區(qū)溫度普遍較高，茶葉的含水量要控制在一個(gè)較低的水平上。以免受高溫影響，使綠茶品質(zhì)降低。紅茶、烏龍茶與綠茶稍有不同，它經(jīng)一定時(shí)間后熟，品質(zhì)反而會(huì)有所提高，故一般適宜常溫下儲(chǔ)藏。但在高溫高濕季節(jié)，茶葉易于吸潮，并伴有高濕氣味和酸味，有的還會(huì)有酶陳味，所以也要控制溫度不宜過(guò)高。

此外，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間高溫儲(chǔ)藏的紅茶，烏龍茶業(yè)已后熟，如需繼續(xù)收藏，則以冷藏為好。對(duì)于一些較大宗的名茶，價(jià)值較高，在儲(chǔ)藏上必須十分講究，凡有條件的以抽氣充氮法兼冷藏為佳，如果批量較大，又缺少現(xiàn)代儲(chǔ)藏條件，則可采用傳統(tǒng)的灰儲(chǔ)藏法或炭?jī)?chǔ)藏法。為保持龍井、旗槍、碧螺春、君山銀針、黃山毛峰等極品名茶固有的色澤、香氣和滋味，可采用石灰塊儲(chǔ)茶法。它是利用石灰塊的吸濕性，使茶葉充分保持干燥，以延緩變質(zhì)。木炭?jī)?chǔ)茶法適用于各種名貴綠茶、烏龍茶和花茶的收藏。

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告 5

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)了解造紙工業(yè)和企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx造紙廠

總結(jié)報(bào)告：

為期xx個(gè)月的實(shí)習(xí)期結(jié)束了，我在這短短的幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的實(shí)踐知識(shí)，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)公司：樂(lè)昌市造紙廠。該廠位于樂(lè)昌市河南鎮(zhèn)武江河畔是一間地方國(guó)營(yíng)企業(yè)，主要生產(chǎn)衛(wèi)生紙、瓦楞紙等產(chǎn)品，產(chǎn)品主要銷(xiāo)往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區(qū)，年產(chǎn)量可達(dá)六、七千噸，產(chǎn)值一千多萬(wàn)元。該廠產(chǎn)品曾多次在省級(jí)、部級(jí)的評(píng)比中獲獎(jiǎng)，深受廣大消費(fèi)者和用戶(hù)青睞。

在幾個(gè)月的工作中我參加了該廠的供銷(xiāo)實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一階段該廠領(lǐng)導(dǎo)安排我在廠的供應(yīng)室工作，主要是組織收購(gòu)原材料。通過(guò)對(duì)這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙生產(chǎn)分為紙漿和造紙兩個(gè)基本過(guò)程。制漿就是用機(jī)械的方法、化學(xué)的方法或者兩者相結(jié)合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經(jīng)過(guò)各種加工結(jié)合成合乎各種要求的紙頁(yè)。我負(fù)責(zé)收購(gòu)的原材料是紙皮。把從附近城鄉(xiāng)收購(gòu)到的紙皮再經(jīng)過(guò)車(chē)間用機(jī)械打碎成漿，高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙。不要小看這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的購(gòu)買(mǎi)紙皮，其中還真有學(xué)問(wèn)。以前只是會(huì)賣(mài)紙皮，現(xiàn)在可

要買(mǎi)紙皮了，而且還是大批大批的買(mǎi)入。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)用在里面。例如：為了降低成本必須要以一個(gè)較低的價(jià)格買(mǎi)入原材料，那就要了解，分析市場(chǎng)上的收購(gòu)價(jià)格，作好記錄，而且要兼顧長(zhǎng)期聯(lián)系的老顧客、運(yùn)費(fèi)等因素，最后購(gòu)買(mǎi)了還要作好驗(yàn)貨、入倉(cāng)等工作。其中更有些是課本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像是買(mǎi)紙皮時(shí)要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮就越重，價(jià)錢(qián)就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷(xiāo)室實(shí)習(xí)只有兩周但相信這對(duì)我今后工作尤其在供銷(xiāo)方面有了一個(gè)很好的開(kāi)始!

接下來(lái)的第二階段我被安排到銷(xiāo)售室工作。為該廠聯(lián)系銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，推銷(xiāo)該廠的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙。雖然我學(xué)的專(zhuān)業(yè)更適合推銷(xiāo)，但實(shí)際上這并不是件好差事。對(duì)于我這個(gè)毫沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來(lái)說(shuō)推銷(xiāo)一種商品第確實(shí)很難的。所以剛開(kāi)始那兩天真的無(wú)從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看。通過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該廠瓦楞紙主要是銷(xiāo)往珠江三角洲地區(qū)，在我們粵北地區(qū)確實(shí)市場(chǎng)不大，而且自己工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)少，又沒(méi)有很廣的交際面，與其推銷(xiāo)瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散力量倒不如集中力量推銷(xiāo)在粵北地區(qū)也很大市場(chǎng)的衛(wèi)生紙。

“皇天不負(fù)有心人”通過(guò)努力我終于在最后一個(gè)星期里做成了兩擋生意。雖然有一擋是推銷(xiāo)到自己親戚的門(mén)市部那里但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結(jié)果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場(chǎng)調(diào)查，打聽(tīng)該店實(shí)際情況，總結(jié)前幾次失敗原因等等。通過(guò)這兩個(gè)星期的推銷(xiāo)實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷(xiāo)的重要性和搞推銷(xiāo)是一件很辛苦的事，根本不是讀書(shū)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。 在為期個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)樂(lè)昌市造紙廠也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該廠存在一些問(wèn)題：

(1)受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，直接影響工廠生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

(2)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，資金回籠有時(shí)不夠及時(shí)，直接影響工廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

3)銷(xiāo)售信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶(hù)的工作作得不夠細(xì)。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎信奉在哈佛廣為流傳的一句話：最后衷心感謝樂(lè)昌造紙廠給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告 6

一、本次實(shí)習(xí)的目的

1、通過(guò)在中國(guó)銀行江門(mén)蓬江支行實(shí)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在上學(xué)期所學(xué)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2、通過(guò)在中國(guó)銀行江門(mén)蓬江支行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)

人金融管理工作。

3、通過(guò)在中國(guó)銀行江門(mén)蓬江支行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)步驟

此次實(shí)習(xí)在于通過(guò)在中國(guó)銀行江門(mén)蓬江支行的實(shí)習(xí)，了解銀行業(yè)務(wù)工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等。

(二)學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)資料錄入與使用中國(guó)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用xxxx銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類(lèi)型信用卡、貸記卡等的客戶(hù)開(kāi)戶(hù)資料審批(包括基本資料錄入，客戶(hù)征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶(hù)檔案錄入、銀行帳戶(hù)流水查詢(xún)、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶(hù)信用調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同制定和簽訂等。

(三)實(shí)際操作，單獨(dú)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

(四)完成實(shí)習(xí)，準(zhǔn)備實(shí)習(xí)報(bào)告。

具體實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)，得益最深的就是能夠了解銀行的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)構(gòu)，平時(shí)我們作為顧客更多的是接觸前臺(tái)工作人員，而后臺(tái)的工作卻了解得很少，進(jìn)了銀行實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)后臺(tái)也是一個(gè)很精彩的舞臺(tái)。我所在的部門(mén)稱(chēng)為“個(gè)人金融部”，是對(duì)應(yīng)“公司業(yè)務(wù)部”而言的，另外還有國(guó)際業(yè)務(wù)部、綜合管理部等幾個(gè)部門(mén)。

我所在的部門(mén)業(yè)務(wù)包括了信用卡、個(gè)人購(gòu)房貸款等業(yè)務(wù)的辦理，而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)的是信用卡和貸記卡的開(kāi)戶(hù)資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶(hù)個(gè)人信用記錄調(diào)查、貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)協(xié)助準(zhǔn)備購(gòu)房貸款的客戶(hù)檔案、客戶(hù)接待以及簽訂《個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同》等業(yè)務(wù)。

在中國(guó)銀行江門(mén)蓬江支行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印/打印出美觀、清楚而又節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功，因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，都要打印客戶(hù)帳戶(hù)流水和主檔、客戶(hù)的基本個(gè)人資料、客戶(hù)收入證明、抵押證明、個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開(kāi)發(fā)商提供的資料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須的工具。接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用中國(guó)人民銀行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶(hù)信用審查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜，但是卻要求查詢(xún)者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦事，客戶(hù)的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶(hù)個(gè)人隱私。

在學(xué)會(huì)查詢(xún)客戶(hù)信用查詢(xún)后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)利用xxxx銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)的開(kāi)卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶(hù)的收入證明等材料進(jìn)行客戶(hù)申請(qǐng)的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用xxxx銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。

在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶(hù)簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶(hù)還款等。

三、個(gè)人實(shí)習(xí)心得

雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、細(xì)致的重要性，以后當(dāng)我碰到相類(lèi)似的事情時(shí)，我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更好，有這樣一種積累是財(cái)富。

雖然大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開(kāi)朗的很容易融入新環(huán)境的人，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力。

有些時(shí)候自己也會(huì)為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得，實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò)后我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力，關(guān)鍵是你是誰(shuí)，而不是你來(lái)自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某著名散文家所說(shuō)，天使為什么會(huì)飛，是因?yàn)樗炎约嚎吹暮茌p。所以以后要學(xué)會(huì)放低自己，補(bǔ)充自己所缺，努力積攢知識(shí)與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告 7

實(shí)習(xí)的第xxx個(gè)星期又過(guò)去了，這個(gè)禮拜下雨比較多，天氣又忽然轉(zhuǎn)冷了，除了感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快以外那就是有些無(wú)聊。周一時(shí)候發(fā)生了一個(gè)案子，是下面的二級(jí)單位施工結(jié)束在和業(yè)主結(jié)算時(shí)候，產(chǎn)生的糾紛，結(jié)算時(shí)候業(yè)主要求以審計(jì)結(jié)果為準(zhǔn)。我方當(dāng)然不同意，據(jù)理力爭(zhēng)。師父告訴我說(shuō)以后如果從事建筑方面的翻譯工作的話，一定要注意這些細(xì)節(jié)，看似細(xì)枝末節(jié)，但是建筑工程標(biāo)的巨大，最后金錢(qián)的差距動(dòng)不動(dòng)就會(huì)上千萬(wàn)啊。在翻譯這些細(xì)節(jié)的時(shí)候，一定要理會(huì)每個(gè)詞的意思，并放到合同的語(yǔ)境中去。

這個(gè)案子，如果是涉外合同，翻譯不到位，那這責(zé)任個(gè)人是承擔(dān)不起的。感動(dòng)于老師的認(rèn)真和負(fù)責(zé)，也感動(dòng)于對(duì)我的諄諄教誨。

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告 8

一、自我介紹

xxxx畢業(yè)于xxxx職業(yè)技術(shù)學(xué)院安全技術(shù)專(zhuān)業(yè)于20xx年11月到xx項(xiàng)目部實(shí)習(xí)安全員，輔助安全負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全進(jìn)行管理，杜絕安全事故發(fā)生。

現(xiàn)場(chǎng)工作職責(zé)：

專(zhuān)職安全員工作職責(zé)

1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理建立安全生產(chǎn)保證體系、安全防護(hù)保證體系、機(jī)械安全保證體系。

2、糾正一切違章指揮、違章作業(yè)的行為和不安全狀態(tài)。

3、肩負(fù)管理和檢查監(jiān)督兩個(gè)職能，宣傳和執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)的法規(guī)和規(guī)定，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好安全生產(chǎn)管理工作。

4、做好安全生產(chǎn)中規(guī)定資料的記錄、收集、整理和保管。

5、按職權(quán)范圍和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違反安全操作規(guī)程和違章指揮人員進(jìn)行處罰，對(duì)安全工作做出成績(jī)的提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。

6、協(xié)助參加項(xiàng)目安全值班檢查，同時(shí)做好記錄。

7、認(rèn)真填寫(xiě)安全資料，建立管理臺(tái)帳，及時(shí)檢查班組安全技術(shù)交底和安全活動(dòng)記錄，驗(yàn)收安全設(shè)施及機(jī)械安全裝置。

8、參加現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，報(bào)告安全情況、參加班組安全活動(dòng)，檢查班組日志。

9、做好現(xiàn)場(chǎng)文明施工記錄。

10、認(rèn)真完成安全管理部交辦的各項(xiàng)工作。

11、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)各類(lèi)事故的分析、匯總、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作，并提出技術(shù)方面的改進(jìn)措施。

二、工作總結(jié)

20xx.01-20xx.04工作任務(wù)和目標(biāo)工作任務(wù)和目標(biāo):工作任務(wù)和目標(biāo)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)巡邏，做好安全技術(shù)交底，做好每日、每月、每季現(xiàn)場(chǎng)檢查及臺(tái)帳記錄，杜絕安全事故發(fā)生?，F(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照gb50656-20xx《建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范》進(jìn)行生產(chǎn)管理。20xx.01-20xx.04階段工作任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成情況階段工作任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成情況:階段工作任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成情況

1、現(xiàn)場(chǎng)每日正常巡邏，做好相應(yīng)安全教育記錄及相應(yīng)臺(tái)帳記錄，該季度未發(fā)生安全事故，現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)運(yùn)作正常;

2、現(xiàn)場(chǎng)腳手架、塔吊、三寶四口五臨邊等生產(chǎn)工作一切正常。

工作中遇到的問(wèn)題與對(duì)策:工作中遇到的問(wèn)題與對(duì)策如：

1、建筑外排腳手架上擱放置不使用的鋼管，而未進(jìn)行清理，存在掉落安全隱患?解決對(duì)策：立即督促外架班組班組長(zhǎng)安排人員進(jìn)行清理，并立即下發(fā)安全隱患整改通知書(shū)，同時(shí)針對(duì)該問(wèn)題后續(xù)追蹤檢查是否已完成整改。

2、砌體班組因施工不便將臨邊防護(hù)拆除，而又未及時(shí)恢復(fù)?解決對(duì)策：立即安排砌體班組在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)此進(jìn)行二次恢復(fù)，同時(shí)針對(duì)該問(wèn)題后續(xù)追蹤檢查是否已完成整改。

三、自我評(píng)價(jià)

優(yōu)點(diǎn)：在工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)中所發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題，及時(shí)解決并后續(xù)追蹤。團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)烈，與各個(gè)管理人員工作配合到位。

不足：作經(jīng)驗(yàn)尚淺，以后定當(dāng)努力學(xué)習(xí)，汲取新知識(shí)，將自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提升。

信條：在崗一分鐘，負(fù)責(zé)六十秒。

四、工作體會(huì)

在此期間安全崗位實(shí)習(xí)后，有如下心得：

1、安全第一，預(yù)防為主;

2、遇到突發(fā)事件，及時(shí)通知上層領(lǐng)導(dǎo)，并做好相關(guān)事情處理安排;

3、作業(yè)前做好安全技術(shù)交底;

4、做好現(xiàn)場(chǎng)巡邏檢查。

對(duì)企業(yè)文化的理解：企業(yè)需要“企業(yè)文化”，它是一個(gè)企業(yè)的靈魂;正如：一個(gè)人需要“靈魂”;軍隊(duì)需要“軍魂”;搞藝術(shù)需要“藝術(shù)魂”......企業(yè)文化是一家企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然過(guò)程及產(chǎn)物。他可以推動(dòng)一家企業(yè)再接再厲，使一家企業(yè)更富有生命力，更健康發(fā)展!當(dāng)然，企業(yè)文化具體實(shí)施比較廣泛，需要根據(jù)不同企業(yè)實(shí)際情況而定。但有一點(diǎn)是可以肯定的：發(fā)展才是硬道理!!!

五、工作規(guī)劃與展望

在以后工作中，不斷提升自己的知識(shí)，做到能獨(dú)擋一面。

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告 9

一、實(shí)習(xí)總結(jié)

1、成為“北漂”

20xx年2月19日，孤身一人，踏上了前往北京的火車(chē)。記得臨上火車(chē)前爸爸對(duì)我說(shuō)，“今天開(kāi)始，你也是北漂了?！本瓦@樣一個(gè)人，拖著重重的行李箱，只身來(lái)到這個(gè)陌生的城市，租房子等等一些列實(shí)習(xí)的.后備工作都逐漸展開(kāi)。

北京。大興。新華網(wǎng)。一片嶄新的土地，帶著絲絲的緊張，更多的是好奇新鮮，走進(jìn)了這座承載了幾乎我所有實(shí)習(xí)生活的大樓。

2、初入新華網(wǎng)

在曲折的報(bào)到經(jīng)歷后，終于開(kāi)始進(jìn)入真正進(jìn)入到實(shí)習(xí)。我們班的三個(gè)人都被分配到是財(cái)經(jīng)中心，能源藝術(shù)組。一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域，電力、煤炭、石油、書(shū)畫(huà)、收藏，幾乎從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)其中任何一個(gè)。這對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)對(duì)于實(shí)習(xí)單位的安排，我們必須絕對(duì)服從，積極的去適應(yīng)，從而做維系好實(shí)習(xí)單位和學(xué)院之間關(guān)系的紐帶。

雖然身在市場(chǎng)部，但我們的任務(wù)并不是像大部分的同事老師一樣，出去洽談合作業(yè)務(wù)，我們可以說(shuō)是市場(chǎng)部的大后方，負(fù)責(zé)最基本的發(fā)稿工作，其中也有些工作是配合一些市場(chǎng)洽談業(yè)務(wù)而開(kāi)展的，并且我們組的幾個(gè)頻道都是還沒(méi)有上線的新頻道，有更多的事情需要我們?nèi)プ?，就不?huì)像已經(jīng)成熟的頻道那樣有一系列的固定的業(yè)務(wù)流程。這樣的環(huán)境更給了我機(jī)會(huì)鍛煉良好的心態(tài)，對(duì)自己的工作，始終保持著一股熱情，保持著一顆感恩的心，是工作不折不扣完成的強(qiáng)大動(dòng)力。

3、“觸電”收藏

我具體的工作主要分為兩部分，第一部分就是和另外兩個(gè)實(shí)習(xí)生一起負(fù)責(zé)收藏頻道這個(gè)全新的頻道的初期內(nèi)容填充。第二部分就是實(shí)習(xí)的主體部分，電力頻道的內(nèi)容更新維護(hù)。

剛開(kāi)始收藏頻道的工作，無(wú)疑為后面的工作打下了良好的基礎(chǔ)，主要是對(duì)發(fā)稿系統(tǒng)和對(duì)整個(gè)新華網(wǎng)的熟悉的一個(gè)過(guò)程，同時(shí)也是對(duì)收藏這個(gè)陌生的領(lǐng)域的一個(gè)初步的接觸。

記得第一天到部門(mén)的時(shí)候，主任就對(duì)我們說(shuō)，“從今天起，你們就是新華網(wǎng)的員工，所有的新華網(wǎng)的資源你們也可以享受，但是同時(shí)，你們也要承擔(dān)起新華網(wǎng)正式員工的責(zé)任?！蔽疑钌畹挠涀×诉@句話，這不僅是對(duì)我自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)主任，對(duì)新華網(wǎng)，也是對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)。

對(duì)收藏這個(gè)陌生領(lǐng)域，從發(fā)稿開(kāi)始，在老師的指導(dǎo)下，試著去瀏覽一些收藏方面的網(wǎng)頁(yè)，了解一些收藏方面的知識(shí)，比如中國(guó)收藏網(wǎng)，新浪收藏頻道、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)收藏頻道、故宮博物館等等各個(gè)方面的和收藏有關(guān)的網(wǎng)站。同時(shí)，在微博上也關(guān)注了一些收藏界的名人，比如馬未都等等，了解搜集的時(shí)候要多面了解，但是在發(fā)稿的時(shí)候，則需要嚴(yán)格控制來(lái)源。

收藏頻道的發(fā)稿，涉及的范圍就很多，量也很大，因?yàn)橐粋€(gè)完全空白的頻道，需要三個(gè)人在一周之內(nèi)全部填好，但同時(shí)我們是在發(fā)稿的過(guò)程中邊熟悉發(fā)布平臺(tái)。因?yàn)閯倓傔M(jìn)到實(shí)習(xí)單位，還沒(méi)有完全從學(xué)校的狀態(tài)中轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，就要開(kāi)始面對(duì)如此大的發(fā)稿量，并且?guī)缀跛械母寮夹枰幚韴D片，所以最初處理一篇稿件的時(shí)間需要延長(zhǎng)到五分鐘左右甚至更長(zhǎng)。但在一段時(shí)間以后，我們就不斷在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，迅速地調(diào)整狀態(tài)，將工作效率提高了很多。

4、轉(zhuǎn)入電力

在收藏頻道的內(nèi)容基本填滿(mǎn)，也進(jìn)行了一些初期的調(diào)整以后，我們開(kāi)始分工一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)頻道。我負(fù)責(zé)新華電力頻道的更新維護(hù)。

半個(gè)月的時(shí)間，對(duì)一個(gè)陌生的領(lǐng)域漸漸熟悉，又要開(kāi)始轉(zhuǎn)而對(duì)另一個(gè)陌生的領(lǐng)域，電力行業(yè)。一個(gè)更加陌生，摸不著頭腦的領(lǐng)域。但有之前在收藏頻道的經(jīng)驗(yàn)，也就沒(méi)有太多害怕的情緒，上手也比較快。只是需要快速的了解對(duì)這個(gè)行業(yè)的了解，否則只是對(duì)一些稿件的機(jī)械的單純的轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)稿件的切合度或者是一些明顯的錯(cuò)誤，都無(wú)法很好的掌握。于是我在得到電力頻道這個(gè)任務(wù)以后，一直督促自己要多多對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行了解，同時(shí)我們的指導(dǎo)老師也給了我很多的指導(dǎo)，避免我走彎路，可以更加高效的了解到這個(gè)行業(yè)的信息。

（1）內(nèi)心波瀾—撰寫(xiě)電力頻道上線推薦

最榮幸的是我可以代表我們部門(mén)，撰寫(xiě)新華網(wǎng)電力頻道的上線說(shuō)明。還清晰的記得當(dāng)時(shí)是在3月的末尾，在電力頻道發(fā)稿已有一月左右，對(duì)電力行業(yè)的了解已經(jīng)逐漸深入，從當(dāng)時(shí)的一個(gè)門(mén)外漢變成了小半個(gè)“業(yè)內(nèi)人士”。接到主任布置的任務(wù)，突然從日常的發(fā)稿工作中驚醒過(guò)來(lái)，覺(jué)得這是一個(gè)非常偉大的任務(wù)，一個(gè)剛剛來(lái)到新華網(wǎng)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生可以承擔(dān)起一個(gè)頻道的上線推薦，雖然在別人看來(lái)，也許也只是一千來(lái)字的文案，無(wú)足為奇。但是對(duì)于一個(gè)剛剛在此專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)稿僅一個(gè)月的實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，這是莫大的榮譽(yù)。當(dāng)即的反應(yīng)就是，一定要寫(xiě)好，因?yàn)檫@是我肩負(fù)的責(zé)任。

（2）淡如水甜如蜜—日常發(fā)稿工作

占據(jù)我實(shí)習(xí)生活最大部分的，也是最主要的內(nèi)容，就是電力頻道的日常新聞更新工作。

電力行業(yè)并不是一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，它和煤炭、石油、新能源等等多個(gè)方面有著密不可分的關(guān)系，幾乎整個(gè)能源行業(yè)之內(nèi)的新聞都需要關(guān)注，這就對(duì)我提出了更高的要求。不能只專(zhuān)注與自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，要多多的學(xué)習(xí)涉及一些其他的相關(guān)領(lǐng)域，以讓自己有一個(gè)全面的成長(zhǎng)。

每天的發(fā)稿中，包括許多圖片制作的工作。為了工作的方便，制作了一些模板，這樣在后面的焦點(diǎn)圖或者頭條的制作過(guò)程中會(huì)方便很多。后面的系列報(bào)道焦點(diǎn)圖的制作中，我也沿用了這一方法，在和其他人合作的“能源先鋒系列巡展”中，也正是由我前期制作了模板，在后期的制作過(guò)程中，不同的人做出來(lái)的圖，具有了一個(gè)統(tǒng)一的格式，使得整個(gè)系列報(bào)道更具有整體性。

頭條的選取，是每天所有的工作中的一件非常重要的事。每天早晨一到辦公室，就開(kāi)始瀏覽大量的新聞，在其中選取電力或者能源行業(yè)的具有重大意義或重大影響的事件，當(dāng)然，為了保持整個(gè)頻道運(yùn)行方向的正確性，在選取頭條的時(shí)候，我們都需要向老師報(bào)備一下，防止有些方向性的錯(cuò)誤，或者我們所不知道的行業(yè)深層的意義。

既然是以一種業(yè)內(nèi)的人的身份來(lái)做這份工作，我們也必須看到業(yè)內(nèi)某些不足的地方。中國(guó)新聞網(wǎng)的能源頻道，是我每天都會(huì)點(diǎn)很多次的網(wǎng)站。在目前推出能源頻道的幾個(gè)網(wǎng)站當(dāng)中，中新網(wǎng)的能源頻道可以說(shuō)是信息量最大也是新鮮度最高的一個(gè)。但中新網(wǎng)的能源頻道，雖然信息量大，但是，它的整個(gè)頁(yè)面都只是單純的新聞的滾動(dòng)，沒(méi)有進(jìn)行整個(gè)頻道頁(yè)面的布局構(gòu)劃，新聞與新聞之間沒(méi)有輕重緩急重要性之分，只是單純的提供信息，甚至也沒(méi)有包括圖片、專(zhuān)題等等一些頻道頁(yè)面必備的元素。這也是新華網(wǎng)電力頻道可以引以為戒的地方。

（3）幸福的小插曲—擁有自己的賬號(hào)

在實(shí)習(xí)中的一件對(duì)我來(lái)說(shuō)的“大事”，就是我們?cè)谛氯A網(wǎng)擁有了用自己的賬號(hào)。新華網(wǎng)是由新華社主辦的，因此新華社的資源我們一定可以比別人運(yùn)用的更充分，因此從四月上旬開(kāi)始，主任給我們?nèi)齻€(gè)都開(kāi)了自己的賬號(hào)，不僅具有發(fā)稿功能，更可以進(jìn)入到新華社的稿源庫(kù)，掌握到第一手的信息和高質(zhì)量的圖片。在發(fā)稿的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了，許多從其他媒體上轉(zhuǎn)來(lái)的稿子，稿源就是來(lái)自新華社，自己社里的稿子，卻要從其他媒體上獲得，實(shí)在是浪費(fèi)了新華社這么好的資源。當(dāng)然，以后所有我發(fā)布的稿件后面的編輯顯示的就是我的名字，這件事讓我們激動(dòng)了好久，這可以看成是主任激發(fā)我們發(fā)稿熱情，但也是對(duì)我們工作的一種肯定，讓我們更有歸屬感。

（4）經(jīng)歷電荒—更加成熟

占據(jù)了實(shí)習(xí)生活最多的，最平常的發(fā)稿工作，卻是教會(huì)我最多東西的地方。三個(gè)多月的發(fā)稿，讓我加深了對(duì)電力甚至整個(gè)能源行業(yè)的了解。這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一筆寶貴的財(cái)富，通過(guò)實(shí)習(xí)，不僅加強(qiáng)是新聞業(yè)務(wù)的能力，更是多了解了一個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的行業(yè)，的確賺了，很值，而且超值。

例如在發(fā)稿過(guò)程中，從4月初開(kāi)始的全國(guó)性的電荒，各種稿件鋪天蓋地席卷而來(lái)，為我?guī)?lái)了大量的稿源的同時(shí)，也讓我有更多機(jī)會(huì)了解到了整個(gè)電力行業(yè)、能源行業(yè)之中的問(wèn)題，各種力量的博弈，整個(gè)國(guó)家的宏觀調(diào)控等等多個(gè)方面地方。稿件的性質(zhì)更是各種各樣，從普通的社會(huì)新聞到行業(yè)要聞到專(zhuān)家評(píng)論更有新華網(wǎng)自己制作的關(guān)于電荒的訪談，讓我更深入的了解了這個(gè)行業(yè)，也進(jìn)行了自己的一些思考。煤電聯(lián)動(dòng)的呼聲已有很長(zhǎng)時(shí)間，但是卻遲遲不能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檫@不僅僅是一個(gè)行業(yè)的問(wèn)題，甚至更深層次的涉及到了整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的問(wèn)題，煤企多為私企，而電企多為國(guó)企，煤價(jià)不斷上漲，而電價(jià)卻在國(guó)家的宏觀調(diào)控之下，保持微弱的漲幅甚至不漲，這樣使得電企紛紛虧損，電荒的造成，并不是資源的匱乏造成的，而是整個(gè)煤電體制的運(yùn)行中的過(guò)多的問(wèn)題，導(dǎo)致出現(xiàn)這樣的淡季電荒，給百姓的生活造成了很大的影響。

二、得與失

北京的這段經(jīng)歷，對(duì)于我，無(wú)疑是非常寶貴非常難忘的一段人生的經(jīng)歷。在新華網(wǎng)工作期間，我自己的新聞業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)能力得到了很大的鍛煉，培養(yǎng)了更加敏銳更加準(zhǔn)確的新聞敏感性，訓(xùn)練出了更加熟練的新聞實(shí)務(wù)操作能力。更接觸到了新華網(wǎng)以及背后的新華社的優(yōu)質(zhì)資源，感受到了這個(gè)全國(guó)頂級(jí)通訊社和其主辦的網(wǎng)站的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊?，培養(yǎng)了我良好的新聞素養(yǎng)，對(duì)我以后的工作學(xué)習(xí)都有莫大的幫助。

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，更是認(rèn)識(shí)了一群好同事、好老師。市場(chǎng)部的很多同事，對(duì)我們實(shí)習(xí)生都非常的親切，當(dāng)我們是正式的員工一樣相處，讓我們的開(kāi)放式辦公室顯得格外溫馨。而我們的指導(dǎo)老師們，更是對(duì)我們呵護(hù)備至，從我們的工作到日常的生活，工作上經(jīng)常給我以專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，幫助我以更快的速度進(jìn)入到新華網(wǎng)電力頻道編輯這樣一個(gè)角色中去，以更好的質(zhì)量完成我的工作。

有得必有失。在實(shí)習(xí)中，我還有一些處理的不好的地方。在面對(duì)老師和主任的要求有出入的時(shí)候，我沒(méi)有能夠很好的處理好之間的關(guān)系，在一小段時(shí)間內(nèi)，對(duì)頻道的頁(yè)面造成了一些影響。很幸運(yùn)的是，在問(wèn)題剛剛出現(xiàn)不久，主任就語(yǔ)重心長(zhǎng)地指導(dǎo)了我在目前的工作以及以后的工作中需要注意這方面的問(wèn)題。遇到這樣一位“授人以漁”卻也和藹親切的主任，真的是我的幸運(yùn)。

三、后記

現(xiàn)在回首我的四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，有過(guò)辛苦的汗水，也有過(guò)收獲的甜蜜。真的很感謝學(xué)院可以給我提供這樣優(yōu)質(zhì)的資源，讓我的新聞理論知識(shí)，可以在新華網(wǎng)這樣一個(gè)如此寬廣的平臺(tái)上，來(lái)鍛煉自己，增強(qiáng)我的新聞實(shí)務(wù)能力，增強(qiáng)對(duì)新聞的理解。這必將成為我人生中一段不可磨滅受益終生的經(jīng)歷，一份寶貴的財(cái)富。

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告 10

今天是最后一天在酒店上班了，將近一個(gè)半月的酒店實(shí)習(xí)生涯在今天畫(huà)上了一個(gè)不算完美的句號(hào)，

整個(gè)寒假，幾乎是在酒店工作度過(guò)的，每經(jīng)歷過(guò)一次工作，我就學(xué)會(huì)了很多，現(xiàn)在在酒店工作也是一樣。

這是我第一次在酒店上班，職務(wù)當(dāng)然就是服務(wù)員了，主要工作就是傳菜，實(shí)際上就是端盤(pán)子。剛開(kāi)始來(lái)工作時(shí)，是挺興奮了，工作當(dāng)然也是十二分的熱情，雖然端盤(pán)子的工作是累了點(diǎn)，但每天和他們一起工作，我還是很開(kāi)心的。

酒店的工作分工很細(xì)膩，誰(shuí)該做什么就做什么，工作也很有程序，每個(gè)人的工作既要分工又要合作，然后一天的工作才能順利進(jìn)行。

在酒店里，每個(gè)人都很和善，和我們實(shí)習(xí)生有說(shuō)有笑，包括領(lǐng)班，經(jīng)理，廚房里的大廚，清潔工阿姨，經(jīng)理甚至還有外號(hào)。但我們工作時(shí)候還是很認(rèn)真負(fù)責(zé)的，該做什么還是要做。只是在下班時(shí)間，我們都是一樣的。

剛開(kāi)始上班的時(shí)候是年前，所以有很多人結(jié)婚，把我們忙得不可開(kāi)交。幾乎每天都有新人在我們酒店舉行婚禮，在親朋好友面前見(jiàn)證他們的愛(ài)情。當(dāng)然是新娘最美，讓我們看呆了。最有感觸的一幕是有一對(duì)新人在婚禮上一一擁抱雙方的父母。是的，自己都長(zhǎng)大成家了，父母辛苦了，該去擁抱一下。

酒店幾乎也每天都有團(tuán)餐，都是外國(guó)人來(lái)旅游，然后來(lái)我們酒店吃飯。他們有日本人，韓國(guó)人，美國(guó)人，他們中有些人很可愛(ài)，離開(kāi)的時(shí)候還和我們用不太熟練的中文對(duì)我們說(shuō)再見(jiàn)。

過(guò)年了，很多公司企業(yè)都來(lái)我們酒店開(kāi)年終晚會(huì)。大概就是表彰工作表現(xiàn)好的員工，總結(jié)一年來(lái)的收獲和不足，最后展望未來(lái)。很多公司都安排有節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)很是熱鬧。我看到的是一大幫年輕人的生機(jī)和活力，還有他們對(duì)工作的熱誠(chéng)，對(duì)自己的信心。

除夕那天我們很忙，酒店能擺桌子的地方都擺滿(mǎn)了，人很多，都是以家庭為主?，F(xiàn)在時(shí)代變遷了，很多人似乎熱中于在外面吃年夜飯，或許這也是一種時(shí)代改變的標(biāo)志吧。

本來(lái)想叫廚房里的大廚教我做幾道菜的，出于各種原因，還是沒(méi)有學(xué)成，雖然我不愛(ài)下廚。心里還是有一點(diǎn)遺憾的。不管怎樣，我在酒店的實(shí)習(xí)生涯在今天晚上就正式結(jié)束了，我很慶幸我有一個(gè)這樣讓我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在此感謝在酒店里所以幫助過(guò)我的人，祝你們?nèi)f事如意！

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告 11

20xx年4月18日上午，珠海**公司的黃**經(jīng)理給我們介紹了珠海**公司，這是一所專(zhuān)業(yè)從事手機(jī)游戲和手機(jī)動(dòng)漫等無(wú)線娛樂(lè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、發(fā)行和內(nèi)容服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。由于我們的專(zhuān)業(yè)是電氣工程及其自動(dòng)化，大家就業(yè)的目標(biāo)可能都是一些電氣公司，電網(wǎng)公司等，而去從事手機(jī)游戲開(kāi)發(fā)的公司就業(yè)的學(xué)生可能是少之又少，但掌握多一些知識(shí)對(duì)自己的發(fā)展總是有好處。對(duì)于黃經(jīng)理提到的各款智能手機(jī)的操作系統(tǒng)，如android，symbian，ios，windows mobile等，由于本人對(duì)這些手機(jī)操作系統(tǒng)都比較感興趣，之前對(duì)這些也有經(jīng)常關(guān)注，還曾想和同學(xué)一起做基于android系統(tǒng)的手機(jī)游戲開(kāi)發(fā)，因此，本人很認(rèn)真的聽(tīng)了黃經(jīng)理的課。

在上課期間，黃經(jīng)理給我們介紹了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，智能手機(jī)的市場(chǎng)前景，以及手機(jī)游戲的開(kāi)發(fā)流程。所謂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。當(dāng)然，移動(dòng)通信主要還是通過(guò)智能手機(jī)來(lái)作為載體，畢竟一些平板電腦(如蘋(píng)果的ipad等)還尚處于起步階段，用戶(hù)量較小，而智能手機(jī)才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要使用設(shè)備。據(jù)黃經(jīng)理說(shuō)，中國(guó)的手機(jī)用戶(hù)量已達(dá)8.1億，其中大部分是使用智能手機(jī)，因此，從事手機(jī)游戲和手機(jī)動(dòng)漫的開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)前景非常的廣闊。若能開(kāi)發(fā)出用戶(hù)喜歡的游戲，或者是軟件、動(dòng)漫等，都將能夠帶來(lái)很好的經(jīng)濟(jì)效益。在這次課的結(jié)尾階段，黃經(jīng)理從企業(yè)的角度上就大學(xué)生就業(yè)發(fā)表了自己的看法，他認(rèn)為企業(yè)需要的人才在工作時(shí)是非常主動(dòng)的，能夠在工作的過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并勇于向上級(jí)表達(dá)。對(duì)于企業(yè)所需的人才，我認(rèn)為其實(shí)就是那些能夠給企業(yè)帶來(lái)真正實(shí)用價(jià)值的人，能夠給企業(yè)帶來(lái)利益的人，當(dāng)然，這人自身則必須要包含很多好的方面，我覺(jué)得最重要的就是要有高的智商和高的情商，既有很強(qiáng)的口頭交際能力，又掌握了扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，善于把握和應(yīng)用人性的優(yōu)缺點(diǎn)，若人能集這些特點(diǎn)于一身，就等于有了黃經(jīng)理說(shuō)的鐵飯碗，不光是企業(yè)，世界范圍內(nèi)的各行各業(yè)都會(huì)需要這種人。

在互動(dòng)環(huán)節(jié)，有學(xué)生提問(wèn)黃經(jīng)理關(guān)于企業(yè)在招聘時(shí)對(duì)碩士生和本科生的起點(diǎn)不同的看法，黃經(jīng)理提到在企業(yè)招聘時(shí)碩士生比本科生的起點(diǎn)要高，因此碩士生的薪酬會(huì)高許多，因?yàn)榇T士生在讀研時(shí)跟著老師做項(xiàng)目，學(xué)生的科研素質(zhì)能夠得到系統(tǒng)的鍛煉，但之后企業(yè)還是會(huì)主要看重學(xué)生的工作能力。因此，我們學(xué)生在大學(xué)里面，應(yīng)提高我們自身的學(xué)習(xí)能力，因?yàn)樵诖髮W(xué)里邊學(xué)到的在進(jìn)入企業(yè)之后不一定會(huì)用的上，正如黃經(jīng)理引用李開(kāi)復(fù)的話說(shuō)，“大學(xué)教育的本質(zhì)，是將在大學(xué)里邊學(xué)到的東西全部忘掉之后所剩下的東西，即學(xué)生的學(xué)習(xí)能力”。的確，學(xué)生能力的強(qiáng)弱可以決定一個(gè)人未來(lái)的發(fā)展。

另外，在課程的最后，劉新東老師關(guān)于學(xué)生選擇供電局作為就業(yè)場(chǎng)所發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。老師認(rèn)為學(xué)生進(jìn)供電局，可以在壓力不太大之下能夠穩(wěn)定的維持小康生活，但是進(jìn)供電局，學(xué)生若想在幾年內(nèi)賺到很多錢(qián)，難度卻是非常的大，盡管是清華或北大畢業(yè)的學(xué)生，不管是碩士生還是本科生，進(jìn)入供電局之后都會(huì)在艱苦的工作環(huán)境下工作一段時(shí)間，受到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的就可能會(huì)被升職，若該員工不受領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，則可能在艱苦的環(huán)境下干一輩子。我認(rèn)為，決定自己未來(lái)發(fā)展的因素還是根源于自身，若自己足夠優(yōu)秀，無(wú)論在什么領(lǐng)域下工作都將會(huì)脫穎而出，都能夠成為該領(lǐng)域的佼佼者。因此，全方面提升自身能力，在自身發(fā)展的任何階段都是首要任務(wù)。

3 結(jié)論及建議

計(jì)算機(jī)的飛速發(fā)展，給我們的工作、生活帶來(lái)了很大的方便，當(dāng)今世界的各行各業(yè)的發(fā)展，都與計(jì)算機(jī)技術(shù)息息相關(guān)，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展引領(lǐng)著世界走向高度智能化。

在這為期兩天的上課中，黃勇老師、黃**經(jīng)理和劉新東老師給我們所傳授的知識(shí)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都將是一筆寶貴的財(cái)富，雖然這次上課的主題是圍繞計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)踐，但在上課的過(guò)程中，老師們都會(huì)時(shí)不時(shí)的透漏自己的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)使我們?cè)诮窈蟮陌l(fā)展中能夠少走許多彎路。

對(duì)于在這兩天課的學(xué)習(xí)中，本人主要有如下總結(jié)：

1) 努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，特別是計(jì)算機(jī)知識(shí)，學(xué)好計(jì)算機(jī)編程，做到精通一門(mén)語(yǔ)言，再依次延伸，進(jìn)而精通多門(mén)語(yǔ)言。只有這樣，才能使自己不會(huì)在高度信息化，智能化的時(shí)代落伍。

2) 堅(jiān)持從全方面，多渠道來(lái)提高自己的能力，包括學(xué)習(xí)能力，工作能力，口頭交際能力以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力等。另外，基于在這兩天學(xué)習(xí)的體會(huì)，對(duì)我們電氣所的大三學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)踐實(shí)習(xí)提出如下建議：

1) 盡量選擇多家企業(yè)讓學(xué)生參觀，最好尋找大型企業(yè)，這樣會(huì)更有利于拓展學(xué)生的視野，達(dá)到實(shí)習(xí)的目的。

2) 實(shí)習(xí)之前務(wù)須向?qū)W生說(shuō)明實(shí)習(xí)的目的，意義。

3) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用實(shí)踐實(shí)習(xí)不一定要在期末進(jìn)行，在平時(shí)也有很多的空閑時(shí)間，可以考慮把實(shí)習(xí)時(shí)間定在平時(shí)。

4) 要有嚴(yán)格的課堂紀(jì)律制度，遲到或缺席者必須嚴(yán)懲。

4 企業(yè)參觀總結(jié)及感想

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告 12

萬(wàn)安水電站的實(shí)習(xí)，給我留下了深刻的印象。

萬(wàn)安水電站，總裝機(jī) 53.3 萬(wàn)千瓦時(shí)，擁有五臺(tái)發(fā)電機(jī)組，主要實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的 調(diào)頻調(diào)壓功能，輸出主 220 萬(wàn)千瓦時(shí)及 110 萬(wàn)千瓦時(shí)，供萬(wàn)泰線、萬(wàn)吉線、萬(wàn)虎 線、萬(wàn)埠線、萬(wàn)潭線電能供應(yīng)。其地理位置坐落在贛江江畔，于萬(wàn)安縣城內(nèi)，凌 駕于黃孔十八灘之上，風(fēng)景秀麗。贛江是江西第一大江河，保證了電站的能源供 應(yīng)，為國(guó)家貢獻(xiàn)著自己的每一度電…… 首先，我要講述的是這次實(shí)習(xí)最重要的事情??安全!在萬(wàn)安水電站生產(chǎn)部 主任的安全教育會(huì)議上， 我印象最深刻的就是那位講課的主任拿著一本安全操作 章程對(duì)我們說(shuō)： “這個(gè)安全操作章程，每一個(gè)字每一句話都是先輩用血的教訓(xùn)換 來(lái)的，一個(gè)字都不多余! ”這句話意義深遠(yuǎn)啊!然后，老師給我們講述了進(jìn)入工 廠的注意事項(xiàng)及規(guī)范等等。 接下來(lái)，主要介紹一下我的實(shí)習(xí)心得。我把發(fā)電站主要分為四個(gè)部分：動(dòng)力 部分、發(fā)電部分、變壓部分、控制部分。錢(qián)三個(gè)部分由傳感控制系統(tǒng)統(tǒng)一由中央 控制室集中控制，相互協(xié)調(diào)作用，保證了電站的穩(wěn)步運(yùn)行!

一、動(dòng)力部分：

動(dòng)力部分主要由水輪機(jī)構(gòu)成，水輪機(jī)屬于軸流轉(zhuǎn)漿式，水庫(kù)中的水流經(jīng)導(dǎo)葉 控制水流大小，而后流入蝸殼，經(jīng)過(guò)蝸殼的導(dǎo)流作用推動(dòng)渦扇的轉(zhuǎn)動(dòng)，從而帶動(dòng) 軸承轉(zhuǎn)動(dòng)，水流則經(jīng)尾水管排出。轉(zhuǎn)動(dòng)的軸承帶動(dòng)發(fā)電機(jī)的轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動(dòng)，從而完成 發(fā)電。 水輪機(jī)的渦扇和導(dǎo)葉都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)控制， 可以調(diào)節(jié)水流大小和渦扇的轉(zhuǎn)速， 從而保證了發(fā)電機(jī)的恒定轉(zhuǎn)速，最終保證了電壓的穩(wěn)定。

二、發(fā)電部分：

發(fā)電部分當(dāng)然是由發(fā)電機(jī)構(gòu)成了， 水輪機(jī)帶動(dòng)的轉(zhuǎn)子運(yùn)行， 達(dá)到很定轉(zhuǎn)速后， 控制端給發(fā)電機(jī)的線圈勵(lì)磁，勵(lì)磁后產(chǎn)生了磁場(chǎng)，轉(zhuǎn)動(dòng)的轉(zhuǎn)子切割磁感線產(chǎn)生了 感生電流， 到達(dá)一定的強(qiáng)度以后實(shí)現(xiàn)自主勵(lì)磁， 待電壓達(dá)到額定狀態(tài)穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)， 經(jīng)過(guò)變壓器變壓，實(shí)現(xiàn)并網(wǎng)。發(fā)電過(guò)程是一個(gè)電站運(yùn)行的最重要過(guò)程，為了保證 電壓及設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，必須實(shí)現(xiàn)各種控制，比如諧波的控制，溫度控制，勵(lì)磁 的控制，轉(zhuǎn)速的控制，由 PT 和 CT 控制的電壓電流控制等等，各種控制不僅保證 發(fā)電機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行，還要保證輸送到電網(wǎng)電能的電能質(zhì)量，甚至整個(gè)電力系統(tǒng)的 穩(wěn)定運(yùn)行。

三、變壓過(guò)程：

變壓過(guò)程也是不可或缺，發(fā)電機(jī)發(fā)出的電壓有限，必須升壓才能實(shí)現(xiàn)電能的 遠(yuǎn)程輸送，以減少能源的損耗。變壓器分為高壓側(cè)和低壓側(cè)，新式變壓器還有一 個(gè)中壓側(cè)，發(fā)電機(jī)輸出的電能進(jìn)入低壓側(cè)，通過(guò)升壓后接入電網(wǎng)。電站的變壓器 由油浸式變壓器構(gòu)成，總共有五臺(tái)主變壓器，分別有 110 千瓦時(shí)和千瓦時(shí)輸出級(jí) 別，老式的只有 110 千瓦時(shí)輸出級(jí)別，比較新的可實(shí)現(xiàn) 110 千瓦時(shí)、220 千瓦時(shí) 同時(shí)輸出，老式中性點(diǎn)永久接地，新式在刀閘接地基礎(chǔ)上還實(shí)現(xiàn)了氣隙保護(hù)。高壓側(cè)的主變輸電線上每根導(dǎo)線入口段都另接有一根導(dǎo)線連接避雷器， 防止系統(tǒng)出 現(xiàn)擾動(dòng)和損壞。

四、再說(shuō)說(shuō)控制部分：

控制是實(shí)現(xiàn)電廠穩(wěn)定運(yùn)行的重要措施。大到發(fā)電機(jī)的轉(zhuǎn)速控制，小到一個(gè)開(kāi) 關(guān)的閉合，到處都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化功能，而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化功能的設(shè)備主要是 PLC 的控 制，外部設(shè)備通過(guò)系統(tǒng)上的傳感器采集數(shù)據(jù)，然后轉(zhuǎn)化為電流的形式，通過(guò)數(shù)據(jù) 傳輸進(jìn)入到 PLC，然后轉(zhuǎn)化為碼制，經(jīng)過(guò) PLC 的運(yùn)算得出運(yùn)算結(jié)果，經(jīng)過(guò)外部設(shè) 備實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。PLC 控制的過(guò)程還與中心控制室進(jìn)行通信，控制室可以實(shí) 現(xiàn)人工干預(yù)控制。比如說(shuō)發(fā)電機(jī)和變壓器的溫度控制部分，發(fā)電機(jī)溫度過(guò)高時(shí)， 系統(tǒng)啟動(dòng)真空泵對(duì)機(jī)組實(shí)現(xiàn)水冷。 變壓器溫度過(guò)高時(shí)通過(guò)油壓泵加快油在變壓器 的流動(dòng)，同時(shí)通過(guò)水對(duì)油的冷卻實(shí)現(xiàn)變壓器的降溫控制。大部分的動(dòng)作控制都是 由油壓控制和機(jī)械控制實(shí)現(xiàn)?？刂剖钦麄€(gè)系統(tǒng)的大腦部分，協(xié)調(diào)著系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn) 行。未來(lái)的電廠發(fā)展趨勢(shì)也是控制部分，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的智能控制，需要的工人就更 少了!

一個(gè)電廠就是一個(gè)系統(tǒng)，是各個(gè)方面的知識(shí)的總和，這次去萬(wàn)安水電站著實(shí) 讓自己開(kāi)了眼界，整個(gè)系統(tǒng)從頭到尾的走了下來(lái)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有了很好的感性認(rèn) 識(shí)，但是僅僅是這些感性認(rèn)識(shí)就讓我收獲了書(shū)本上學(xué)不到的很多知識(shí)，大有“行 萬(wàn)里路，破萬(wàn)卷書(shū)”之感!通過(guò)這次發(fā)電廠的實(shí)習(xí)，讓我一些只是理論上的抽象 認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)化了，在電力方面有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，在以后的學(xué)習(xí)中能夠很好的幫助自 己理論聯(lián)系起實(shí)際來(lái)，能夠更好的把知識(shí)消化吸收轉(zhuǎn)化為自己的理論。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到， 最好的學(xué)習(xí)方法是理論聯(lián)系實(shí)際， 在以后的學(xué)習(xí)中， 還是要多看，多實(shí)踐，多練習(xí)才能讓自己的知識(shí)融會(huì)貫通，才能消化吸收轉(zhuǎn)變?yōu)?自己的知識(shí)，這樣的學(xué)習(xí)才有效率，才牢固，才有用。這就是我的學(xué)習(xí)心得!

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告 13

一、實(shí)習(xí)單位

xx大酒店

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

三、實(shí)習(xí)單位介紹

綜合自我的總體計(jì)劃，去我決定選擇酒店實(shí)習(xí)，并且經(jīng)過(guò)抽簽選到了一家五的酒店，那是我所期望了解和學(xué)習(xí)的一家比較夢(mèng)想的酒店。這是xx市的一家五酒店——xx，名字對(duì)于xx市民甚至是整個(gè)xx都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經(jīng)理xx為先生經(jīng)邀請(qǐng)?jiān)诒拘Ｗ髁艘淮螆?bào)告，才了解到原先xx建于19xx年，是一家“九”的飯店——由一座四的xx飯店和一座五的xx酒店組成的。陳總的報(bào)告生動(dòng)有力，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說(shuō)的和他們所做的是一致的嗎?或者是還存在著什么問(wèn)題有待解決呢?我甚至開(kāi)始盤(pán)算起我能在這個(gè)飯店學(xué)到什么嗎?

四、實(shí)習(xí)資料

第一部分：中餐部

xx的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門(mén)：中餐部(包括廣東軒、多功能廳和6個(gè)包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂(lè)怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個(gè)組，分別在不一樣的部門(mén)，并且每20天換一次部門(mén)，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷(xiāo)售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿(mǎn)意的，這也正和我們的心意。

我們組的4個(gè)人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門(mén)中最辛苦的部門(mén)!”還沒(méi)有開(kāi)始工作，就聽(tīng)到旁邊有人在私下這么向我們告誡著?？磥?lái)，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是啊!

中餐廳的工作確實(shí)如前人所說(shuō)——“辛苦!”酒店沒(méi)有給服務(wù)員們制定自我的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自我的工作就是每一天聽(tīng)從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒(méi)有固定的活干，或者說(shuō)只要有需要，服務(wù)員什么都能干!擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。

另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務(wù)員制服真是簡(jiǎn)單得能夠，由于酒店沒(méi)有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng)結(jié)也省了，這身打扮使得我這個(gè)服務(wù)員和客人幾乎沒(méi)有區(qū)別，以至于有一次我正準(zhǔn)備為一個(gè)會(huì)議供給服務(wù)時(shí)，卻被對(duì)方認(rèn)為是來(lái)參加會(huì)議的嘉賓向我致以親切的問(wèn)候!員工代表著整個(gè)酒店的形象，這是酒店vi設(shè)計(jì)中的一個(gè)很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時(shí)員工制服更體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的一種內(nèi)在的文化，沒(méi)有文化的企業(yè)如同一個(gè)人沒(méi)有了靈魂，那只可是是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業(yè)又何來(lái)效益呢?

可是令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通可是的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，看來(lái)還是員工自我最能夠了解大家的心境，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自我角度來(lái)看問(wèn)題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話?！边@也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一!

第二部分：西餐部

西餐廳的管理相對(duì)于中餐廳來(lái)說(shuō)可謂是截然不一樣，從服務(wù)程序到員工的管理都比中餐廳規(guī)范和嚴(yán)格多。剛來(lái)到西餐廳感覺(jué)好像是卸下了一個(gè)很重的包袱似的，因?yàn)槲鞑蛷d的工作實(shí)在是太簡(jiǎn)便啦!你幾乎什么都不用干，即使干也是最簡(jiǎn)單的活：擦餐具、撤臺(tái)、擺臺(tái)等，這比起中餐廳簡(jiǎn)直是相差太遠(yuǎn)了。

可是在西餐廳你即使什么不做也得站著，這使人感覺(jué)時(shí)間過(guò)得異常慢，雙腳又開(kāi)始x起來(lái)了。有些時(shí)候，餐廳的服務(wù)員比客人還多，大家一齊看著客人用餐，讓客人感到十分別扭。所以，提議西餐廳的管理人員能夠靈活地安排一下，譬如讓員工輪流休息，在人少的時(shí)候只要有兩個(gè)服務(wù)員就足夠了，讓大家輪換休息不但能使得員工減輕雙腳的疲勞，還能創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境，這樣做又何樂(lè)而不為呢?

西餐的服務(wù)與中餐的服務(wù)大相庭徑，這常使得我們這些實(shí)習(xí)生不明白該做些什么好，該怎樣做好?？墒亲屛覀儾唤獾氖俏覀?cè)趯?shí)習(xí)的時(shí)候剛好酒店在為一些新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但酒店就是不讓我們參加培訓(xùn)。這使得我們大為不滿(mǎn)，為什么不給我們進(jìn)行培訓(xùn)呢?我們雖然在酒店只是進(jìn)行短期的實(shí)習(xí)，可是我們正是為了到酒店學(xué)習(xí)而來(lái)的啊。酒店是不是應(yīng)當(dāng)多為我們實(shí)習(xí)生研究一下呢?

第三部分：酒水部

最終我們來(lái)到了實(shí)習(xí)的最終一站：酒水部門(mén)，由于國(guó)慶長(zhǎng)假以及提前一周結(jié)束實(shí)習(xí)的的緣故，使得我們的最終一站的時(shí)間格外地短暫，大概加起來(lái)才剛一個(gè)星期而已吧。

第一天來(lái)到酒水部門(mén)竟然不明白自我該干什么。一個(gè)大白天過(guò)去了，我們幾個(gè)人就像幾只無(wú)頭蒼蠅不知如何是好。最終，過(guò)來(lái)一個(gè)同事吩咐我們?nèi)ゲ辆票?，這才算找到了一點(diǎn)事情做?？墒遣镣昃票笥植恢撊ズ翁幜?。唉，看來(lái)被人遺棄的感覺(jué)果然不是那么好受的。

酒水部門(mén)最忙的時(shí)候我想大概就是晚上的時(shí)候。由于當(dāng)時(shí)正是酒店的旺季，所以幾乎每一天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，于是我們這些無(wú)頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時(shí)間一長(zhǎng)我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺(tái)為客人倒酒，可是對(duì)于如何調(diào)制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無(wú)所知，這的確讓人感到遺憾。

在酒吧的時(shí)間的確是過(guò)于短暫，再此不對(duì)其進(jìn)行過(guò)多的品頭論足，可是有一點(diǎn)我能夠毫無(wú)保留的說(shuō)，不僅僅是這個(gè)部門(mén)，其他部門(mén)也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化，一個(gè)將自我卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識(shí)的感覺(jué)，一種克隆的感覺(jué)，而這種文化卻足以支撐起整個(gè)酒店!

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告 14

一 實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)

時(shí)間：

地點(diǎn)：

二 實(shí)習(xí)目的與任務(wù)

實(shí)習(xí)目的：

1 通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

2 通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到有一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程

3 通過(guò)本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)實(shí)習(xí)論文起到很大借鑒作用。

實(shí)習(xí)任務(wù)：熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)，能夠與國(guó)外客戶(hù)電郵電話聯(lián)系，把書(shū)本知識(shí)與現(xiàn)實(shí)操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù)，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

三 實(shí)習(xí)要求

嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律，積極參加各項(xiàng)實(shí)習(xí)，不無(wú)故不參加實(shí)習(xí)，不遲到不早退，實(shí)習(xí)過(guò)程積極思考，積極提問(wèn)；實(shí)習(xí)過(guò)程做好實(shí)習(xí)筆記；實(shí)習(xí)時(shí)，盡量做到最好，不做有損大學(xué)生和學(xué)校形象的事。

四 實(shí)習(xí)形式

以跟班實(shí)習(xí)為主。

參加公司組織的培訓(xùn)

五 實(shí)習(xí)內(nèi)容

時(shí)間飛快，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)和跑業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶(hù)的發(fā)展和老客戶(hù)的維護(hù)。下面是我對(duì)公司的簡(jiǎn)單介紹。

香港麗江電子有限公司成立于20xx年，經(jīng)營(yíng)有世界各國(guó)名牌廠家的集成電路及其它電子元件，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于民用、工業(yè)、軍事等不同領(lǐng)域；總部設(shè)在中國(guó)香港特別行政區(qū)，在深圳、長(zhǎng)沙等城市設(shè)有直屬分公司。 麗江公司擁有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員以及出色的工程技術(shù)專(zhuān)家，一貫以快速回應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)及提供優(yōu)質(zhì)的交貨服務(wù)為基礎(chǔ)，為客戶(hù)提供與應(yīng)用需求最緊密結(jié)合的解決方案，從而降低客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用成本，使麗江公司與客戶(hù)在互利中共同成長(zhǎng)?！罢\(chéng)實(shí)守信、質(zhì)量第一、價(jià)格合理、交貨快捷” “實(shí)力雄厚，資源充足，庫(kù)存真實(shí)”我們的目標(biāo)：成為中國(guó)電子元器件現(xiàn)貨頂級(jí)供應(yīng)商。

為了提高公司效率，增加公司利潤(rùn)，公司注冊(cè)了3個(gè)公司名，分別是HK BMC ELECTRONICS CO。， LTD。 ，PB GROUP CO，。LTD ，HK POTENTIAL ELECTRONICS CO。，LTD。因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)象是歐美，我也有我的英文名字stef。我主要是做HK BMC 這個(gè)公司，做環(huán)球資源與中國(guó)制造的平臺(tái)，最后十幾天，我參與PB GROUP 參與IC 銷(xiāo)售，在TBF 上報(bào)價(jià)。

3月3號(hào)，我開(kāi)始了為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)是以現(xiàn)場(chǎng)跟班生產(chǎn)實(shí)習(xí)為主，生產(chǎn)實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)，使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、自主創(chuàng)業(yè)等知識(shí)。

1．客戶(hù)詢(xún)盤(pán)：一般在客戶(hù)下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的Order Inquiry給業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。

2．報(bào)價(jià)：業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢(xún)，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，Performa Invoice 給客戶(hù)做正式報(bào)價(jià)。

3．得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶(hù)正式的訂單purchase Order。

4．下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃。

5．業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按“出口合同審核表”的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷(xiāo)售訂單，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn)。

6．下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿(mǎn)足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知， 通知工廠按時(shí)生產(chǎn)： 6。1：如果是L/C付款的客戶(hù)，通常是在交貨期前1個(gè)月確認(rèn)L/C已經(jīng)收到，收到L/C后應(yīng)業(yè)務(wù)員和單證員分別審查信用證，檢查是否存在錯(cuò)誤，交貨期能否保障，及其他可能的問(wèn)題，如有問(wèn)題應(yīng)立即請(qǐng)客人改證。 6。2：如果是T/T付款的客戶(hù)，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。 6。3：如果是放帳客戶(hù)，或通過(guò)銀行D/A等方式收匯等，需經(jīng)理確認(rèn)。

7． 驗(yàn)貨 7。1：在交貨期前一周，要通知公司驗(yàn)貨員驗(yàn)貨。 7。2：如果客人要自己或指定驗(yàn)貨人員來(lái)驗(yàn)貨的，要在交貨期一周前，約客戶(hù)查貨并將查貨日期告知計(jì)劃部。 7。3：如果客人指定由第三方驗(yàn)貨公司或公正行等驗(yàn)貨的，要在交貨期兩周前與驗(yàn)貨公司聯(lián)系，預(yù)約驗(yàn)貨時(shí)間，確保在交貨期前安排好時(shí)間。確定后將驗(yàn)貨時(shí)間通知工廠。

8．制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件（應(yīng)由業(yè)務(wù)跟單員制作，交給單證員）。

9．商檢：如果是國(guó)家法定商檢產(chǎn)品，在給工廠下訂單時(shí)要說(shuō)明商檢要求，并提供出口合同，發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來(lái)產(chǎn)品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應(yīng)在發(fā)貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告 15

學(xué)校要求我們?cè)诋厴I(yè)之前都要進(jìn)行一次實(shí)習(xí)，我隨后在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行蘇州吳中支行找到了實(shí)習(xí)職位，開(kāi)始正式進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)。

在此實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我逐漸熟悉了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國(guó)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況作出以下報(bào)告。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶(hù)所信賴(lài)，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以?xún)?yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶(hù)提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現(xiàn)金存取等。

(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶(hù)設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶(hù)與企業(yè)的異同。

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下預(yù)先學(xué)習(xí)了銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤(pán)使用等。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來(lái)自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能不會(huì)操作?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算，剛開(kāi)始我一直無(wú)法理解為什么不用計(jì)算器，這不是更方便嗎?后來(lái)慢慢才了解，原來(lái)銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤(pán)就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過(guò)一定時(shí)間便會(huì)消失。

經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的艱苦訓(xùn)練，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來(lái)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類(lèi)。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷(xiāo)號(hào)表、重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。

在銀行，每天柜員交接工作時(shí)都要對(duì)賬，這些都是必須要學(xué)習(xí)的。對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。

在學(xué)完和背誦完儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)交易代碼和操作流程之后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì);再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。

四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

這次實(shí)習(xí)，讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且學(xué)會(huì)了基本操作，并且在其他方面也獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

學(xué)校和單位有很大的不同，而其中最為明顯的就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。

再有就是我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒(méi)想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如您好、請(qǐng)簽字、請(qǐng)慢走;其次與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。