第一篇：門診收費(fèi)室班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.認(rèn)真組織好全班的政治學(xué)習(xí)，搞好考勤工作。對(duì)照“三甲醫(yī)院”、“百佳醫(yī)院”標(biāo)準(zhǔn)，病人掛號(hào)時(shí)間控制在5分鐘之內(nèi)，病人交費(fèi)時(shí)間控制在10分鐘之內(nèi)，消除病人掛號(hào)、交費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。

2.復(fù)核賬本細(xì)心負(fù)責(zé)，如有不符，進(jìn)行登記，并督促查詢更正。

3.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，當(dāng)天的收入當(dāng)天送存銀行，如不符須立即查出原因，及時(shí)處理清楚。

4.負(fù)責(zé)電腦及打印機(jī)的使用與管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與計(jì)算機(jī)中心工作人員聯(lián)系修理,并登記好機(jī)器型號(hào)、報(bào)告時(shí)間與修好時(shí)間等有關(guān)內(nèi)容，以便備查。

5.對(duì)所轄人員嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格按醫(yī)院經(jīng)管方案與班內(nèi)有關(guān)制度規(guī)定管理，一視同仁，扣罰分明并按時(shí)兌現(xiàn)。

6.負(fù)責(zé)收費(fèi)人員所需的零錢兌換；負(fù)責(zé)收費(fèi)所需的掛號(hào)票、門診收款收據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、存根上交等管理，確保安全完整。

7.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：門診收費(fèi)崗位職責(zé)

門診收費(fèi)崗位職責(zé)

一、門診收費(fèi)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：

（一）在財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門診收費(fèi)處日常的收款工作。

（二）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)的財(cái)金方針政策、法規(guī)，遵守醫(yī)院各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和物價(jià)收費(fèi)政策。

（三）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的核算管理，保護(hù)醫(yī)院的合法權(quán)益，確保醫(yī)院資金安全，防止損害國(guó)家和患者利益的現(xiàn)象發(fā)生。

（四）門診收費(fèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本單位的下列工作：

1、組織本科室人員認(rèn)真完成本職工作，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)思想，杜絕冷、硬、頂、推等現(xiàn)象發(fā)生，做好窗口服務(wù)工作。

2、積極配合審計(jì)、財(cái)務(wù)等部門的不定期檢查，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)解決。定期檢查各崗位工作執(zhí)行情況，定期或不定期組織現(xiàn)金盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款應(yīng)查找原因、及時(shí)報(bào)告，并做好檢查后相關(guān)的文字記錄。

3、核對(duì)每個(gè)收費(fèi)員收入日?qǐng)?bào)表，監(jiān)督每個(gè)收費(fèi)員按日將門診收入日?qǐng)?bào)表所列金額如數(shù)上繳財(cái)務(wù)部門或單位開戶銀行。

4、負(fù)責(zé)審核門診病人退款手續(xù)。

5、為丟失收據(jù)的患者辦理收據(jù)丟失證明。

6、組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握有關(guān)收費(fèi)政策，做好門診收費(fèi)處安全防范工作。

7、負(fù)責(zé)組織門診病人收費(fèi)咨詢工作，協(xié)調(diào)解決收費(fèi)窗口糾紛。

8、按照醫(yī)院財(cái)務(wù)管理需要，完成其他相關(guān)工作。

二、門診收費(fèi)員崗位職責(zé)

（一）嚴(yán)格遵守國(guó)家的財(cái)經(jīng)紀(jì)侓，熟悉《會(huì)計(jì)法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類部控制規(guī)定（試行）》和醫(yī)院各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。

（二）在工作中嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)部門制定的內(nèi)部操作規(guī)程，熟悉收費(fèi)和物價(jià)管理中的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

（三）門診收費(fèi)人員嚴(yán)格按照規(guī)定的物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，做到不漏收、不重收、不多收。

（四）熟練掌握藥品和收費(fèi)項(xiàng)目的名稱以及收費(fèi)輸入規(guī)范。嚴(yán)格遵守收費(fèi)部門收退費(fèi)操作的相關(guān)管理規(guī)定。

（五）收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本單位現(xiàn)金管理制度。

（六）使用“窗口文明用語”，禁用“服務(wù)忌語”，不與病人爭(zhēng)執(zhí)，落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，不得推諉病人，做好窗口服務(wù)工作。

（七）收取現(xiàn)金要開具財(cái)政部門監(jiān)制的票據(jù)，票據(jù)的書寫或打印應(yīng)清晰、工整；收付現(xiàn)金要“唱收唱付”，與病人當(dāng)面點(diǎn)清，留有存根復(fù)核和備查。

（八）每日交班前要編制門診收入日?qǐng)?bào)表，當(dāng)日收入現(xiàn)金全部繳交財(cái)務(wù)部門或本單位開戶銀行，做到表款相符。交款憑證必須與收入報(bào)表同時(shí)報(bào)稽核人員復(fù)核。

（九）每日盤點(diǎn)備用金，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，特殊情況要及時(shí)報(bào)告收費(fèi)負(fù)責(zé)人或財(cái)務(wù)部門。

（十）認(rèn)真保管和使用收費(fèi)收據(jù)，作廢的票據(jù)要按規(guī)定繳銷，已用完的收據(jù)存根應(yīng)按序號(hào)及時(shí)銷號(hào)。

（十一）按照醫(yī)院財(cái)務(wù)管理需要，完成相關(guān)工作。

第三篇：門診收費(fèi)崗位職責(zé)

門診收費(fèi)崗位職責(zé)

（一）門診收費(fèi)組長(zhǎng)崗位職責(zé)。

1、在財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門診收費(fèi)處日常收款工作。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)財(cái)經(jīng)方針政策、法規(guī)，遵守醫(yī)院各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和物價(jià)收費(fèi)政策。

3、加強(qiáng)收入的核算管理，保護(hù)醫(yī)院的合法權(quán)益，確保醫(yī)院資金安全，防止損害國(guó)家和患者利益的現(xiàn)象發(fā)生。

4、門診收費(fèi)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織如下工作：

（1）組織收費(fèi)處收費(fèi)員認(rèn)真完成本職工作，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)思想，杜絕冷、硬、頂、推等現(xiàn)象發(fā)生，做好窗口服務(wù)工作。

（2）積極配合各項(xiàng)檢查，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決。定期檢查各崗位工作執(zhí)行情況，定期或不定期組織現(xiàn)金盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款應(yīng)查找原因，及時(shí)報(bào)告，并做好檢查后相關(guān)文字記錄。

（3）每天按時(shí)打印門診收入日?qǐng)?bào)表匯總表,核對(duì)每個(gè)收費(fèi)員收入日?qǐng)?bào)表,監(jiān)督每個(gè)收費(fèi)員按日將門診收入日?qǐng)?bào)表所列金額如數(shù)上繳財(cái)務(wù)科或醫(yī)院開戶銀行。

（4）定期與門診藥房、草藥房核對(duì)藥品收入。負(fù)責(zé)審核門診病人退費(fèi)手續(xù)。

（5）為丟失收據(jù)且醫(yī)院內(nèi)部找不到回執(zhí)的患者辦理陳述式收款證明，后附機(jī)打收費(fèi)明細(xì)。患者提供回執(zhí)復(fù)印件情況下通過收費(fèi)系統(tǒng)核實(shí)后加蓋收費(fèi)章。（6）組織收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握有關(guān)收費(fèi)政策，做好門診收費(fèi)處安全防范工作。

（7）負(fù)責(zé)組織門診病人收費(fèi)咨詢工作，協(xié)調(diào)解決收費(fèi)窗口糾紛。（8）掌握優(yōu)撫、惠民、一卡通等方面的優(yōu)惠政策并加以實(shí)施。（9）按照醫(yī)院財(cái)務(wù)管理需要，完成其他相關(guān)工作。

（二）門診收費(fèi)員崗位職責(zé)。

1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)科制定的內(nèi)部操作規(guī)程，熟悉收費(fèi)和物價(jià)管理中的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

2、嚴(yán)格按照規(guī)定的物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，做到不漏收、不重收、不多收。

3、熟練掌握藥品和收費(fèi)項(xiàng)目的名稱以及收費(fèi)輸入規(guī)范。按照成本核算要求，收入錄入科室準(zhǔn)確無誤。嚴(yán)格遵守收退費(fèi)操作的相關(guān)管理規(guī)定。

4、收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格遵守本單位現(xiàn)金管理制度。

5、使用“窗口文明用語”，禁用“服務(wù)禁語”，不與病人爭(zhēng)執(zhí)，不推諉病人，做好窗口服務(wù)工作。

6、收取現(xiàn)金要開具財(cái)政部門監(jiān)制的票據(jù)，票據(jù)的書寫或打印應(yīng)清晰、工整；收付現(xiàn)金要“唱收唱付”,與病人當(dāng)面點(diǎn)清,留有存根復(fù)核和備查。

7、每日交班前打印門診收入日?qǐng)?bào)表，當(dāng)日收入現(xiàn)金全部繳交財(cái)務(wù)科或醫(yī)院開戶行，做到表款相符，表款同時(shí)報(bào)稽核人員復(fù)核。

8、每日盤點(diǎn)備用金。

9、認(rèn)真保管和使用收費(fèi)收據(jù)，作廢票據(jù)按規(guī)定繳銷，已用完收據(jù)及時(shí)銷號(hào)。

第四篇：門診收費(fèi)室規(guī)章制度

門診收費(fèi)室規(guī)章制度

1。門診收費(fèi)處服務(wù)規(guī)章制度

1.合并劃價(jià)、交費(fèi)、取藥環(huán)節(jié)，提供一個(gè)窗口服務(wù)模式。

2.準(zhǔn)時(shí)開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，耐心解釋、答復(fù)病人詢問。

3.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，明碼標(biāo)價(jià)。及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問，主動(dòng)出具費(fèi)用清單。4.唱收唱付，備足零錢，不拒收大票或分幣。5.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。6.劃價(jià)、收費(fèi)窗口病人等候時(shí)間≤10分鐘。2。醫(yī)院門診收費(fèi)處工作規(guī)章制度

1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。

2、收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對(duì)病員要態(tài)度和藹，堅(jiān)持文明用語，解釋問題要耐心，對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。

3、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

4、收據(jù)要項(xiàng)目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。

5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)，填制日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無誤后，將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。

6、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款，其余時(shí)間只要手續(xù)完備，任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理，不得推諉。

7、工作時(shí)間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi)，否則追查處理。

8、提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

9、匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù)，要做到“順號(hào)發(fā)放、銷號(hào)收回”。如遇問題，要隨時(shí)查清做出登記，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。

10、收費(fèi)處實(shí)行三班制，嚴(yán)格交接班手續(xù)，及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。中午、夜間值班人員代辦掛號(hào)。3。醫(yī)院門診收費(fèi)室工作規(guī)章制度

1、收費(fèi)人員應(yīng)對(duì)自己的工作細(xì)心負(fù)責(zé)，關(guān)心和體諒病人，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責(zé)；

2、嚴(yán)格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。

3、努力提高工作效率，縮短病人交費(fèi)等待或排隊(duì)時(shí)間，不能因收費(fèi)人員的原因延誤病人的治療。

4、熟悉和準(zhǔn)確掌握各種醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

5、按規(guī)定使用票據(jù)。

6、做好住院病人的記帳及結(jié)算工作，記帳準(zhǔn)確查對(duì)清楚。

7、收付現(xiàn)金時(shí)要唱收和唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，發(fā)現(xiàn)假鈔或偽鈔當(dāng)面退還。以轉(zhuǎn)帳支票方式交款單位或個(gè)人，要待收到支票款項(xiàng)后才能為其開具收據(jù)。

8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，履行現(xiàn)金交接制度，確?，F(xiàn)金的安全。

9、正確執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，遵紀(jì)守法、嚴(yán)肅財(cái)務(wù)制度。遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)人同意不得私自委托他人代理收費(fèi)，特別是不得由本科室職工以外的他人頂替進(jìn)行收費(fèi)工作。

10、及時(shí)催收病人欠費(fèi)，減少呆帳，加速單位資金周轉(zhuǎn)，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

11、除院長(zhǎng)、計(jì)財(cái)室主任簽字的借據(jù)或通知外，不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何單位、職工個(gè)人。

12、做好科室內(nèi)部及科室之間協(xié)調(diào)工作。4。門診收費(fèi)處工作規(guī)章制度

1.目的：規(guī)范窗口服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量 2.適用范圍：門診收費(fèi)處 3.工作范圍：

3.1收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診患者的交費(fèi)工作。

3.2收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對(duì)患者要態(tài)度和藹，堅(jiān)持文明用語，解釋問題要耐心，對(duì)患者不頂、不氣，不刁難。

3.3收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。

3.4收據(jù)要項(xiàng)目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤，接收現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清。3.5周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)，填制日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無誤后，將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。

3.6妥善處理患者退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款，其余時(shí)間只要手續(xù)完備，任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理，不得推諉。

3.7工作時(shí)間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi)，否則追查處理。

3.8提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，出人帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

3.9匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù)，要做到“順號(hào)發(fā)放、銷號(hào)收回”。如遇問題，要隨時(shí)查清做出登記，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。5。門診收費(fèi)處工作規(guī)章制度

1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。

2、收費(fèi)處是醫(yī)院的服務(wù)窗口，對(duì)病員要態(tài)度和藹，使用文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、收費(fèi)人員工作必須認(rèn)真、仔細(xì)，提高工作效率，減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

4、收費(fèi)人員在辦理劃價(jià)及收費(fèi)過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、1。門診收費(fèi)處服務(wù)規(guī)章制度 1.合并劃價(jià)、交費(fèi)、取藥環(huán)節(jié)，提供一個(gè)窗口服務(wù)模式。

2.準(zhǔn)時(shí)開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，耐心解釋、答復(fù)病人詢問。

3.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，明碼標(biāo)價(jià)。及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問，主動(dòng)出具費(fèi)用清單。4.唱收唱付，備足零錢，不拒收大票或分幣。5.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。6.劃價(jià)、收費(fèi)窗口病人等候時(shí)間≤10分鐘。2。醫(yī)院門診收費(fèi)處工作規(guī)章制度

1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。

2、收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對(duì)病員要態(tài)度和藹，堅(jiān)持文明用語，解釋問題要耐心，對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。

3、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

4、收據(jù)要項(xiàng)目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。

5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)，填制日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無誤后，將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。

6、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款，其余時(shí)間只要手續(xù)完備，任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理，不得推諉。

7、工作時(shí)間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi)，否則追查處理。

8、提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

9、匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù)，要做到“順號(hào)發(fā)放、銷號(hào)收回”。如遇問題，要隨時(shí)查清做出登記，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。

10、收費(fèi)處實(shí)行三班制，嚴(yán)格交接班手續(xù)，及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。中午、夜間值班人員代辦掛號(hào)。3。醫(yī)院門診收費(fèi)室工作規(guī)章制度

1、收費(fèi)人員應(yīng)對(duì)自己的工作細(xì)心負(fù)責(zé)，關(guān)心和體諒病人，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責(zé)；

2、嚴(yán)格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。

3、努力提高工作效率，縮短病人交費(fèi)等待或排隊(duì)時(shí)間，不能因收費(fèi)人員的原因延誤病人的治療。

4、熟悉和準(zhǔn)確掌握各種醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

5、按規(guī)定使用票據(jù)。

6、做好住院病人的記帳及結(jié)算工作，記帳準(zhǔn)確查對(duì)清楚。

7、收付現(xiàn)金時(shí)要唱收和唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，發(fā)現(xiàn)假鈔或偽鈔當(dāng)面退還。以轉(zhuǎn)帳支票方式交款單位或個(gè)人，要待收到支票款項(xiàng)后才能為其開具收據(jù)。

8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，履行現(xiàn)金交接制度，確?，F(xiàn)金的安全。

9、正確執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，遵紀(jì)守法、嚴(yán)肅財(cái)務(wù)制度。遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)人同意不得私自委托他人代理收費(fèi)，特別是不得由本科室職工以外的他人頂替進(jìn)行收費(fèi)工作。

10、及時(shí)催收病人欠費(fèi)，減少呆帳，加速單位資金周轉(zhuǎn)，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

11、除院長(zhǎng)、計(jì)財(cái)室主任簽字的借據(jù)或通知外，不得任意挪用、私借現(xiàn)金給任何單位、職工個(gè)人。

12、做好科室內(nèi)部及科室之間協(xié)調(diào)工作。4。門診收費(fèi)處工作規(guī)章制度

1.目的：規(guī)范窗口服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量 2.適用范圍：門診收費(fèi)處 3.工作范圍：

3.1收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診患者的交費(fèi)工作。

3.2收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對(duì)患者要態(tài)度和藹，堅(jiān)持文明用語，解釋問題要耐心，對(duì)患者不頂、不氣，不刁難。

3.3收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。

3.4收據(jù)要項(xiàng)目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無誤，接收現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清。3.5周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)挪用公款，做到日清、日結(jié)，填制日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無誤后，將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。3.6妥善處理患者退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款，其余時(shí)間只要手續(xù)完備，任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理，不得推諉。

3.7工作時(shí)間不得擅離崗位，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi)，否則追查處理。

3.8提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，出人帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

3.9匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù)，要做到“順號(hào)發(fā)放、銷號(hào)收回”。如遇問題，要隨時(shí)查清做出登記，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。5。門診收費(fèi)處工作規(guī)章制度

1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。

2、收費(fèi)處是醫(yī)院的服務(wù)窗口，對(duì)病員要態(tài)度和藹，使用文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、收費(fèi)人員工作必須認(rèn)真、仔細(xì)，提高工作效率，減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。

4、收費(fèi)人員在辦理劃價(jià)及收費(fèi)過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、私收費(fèi)、漏收費(fèi)等現(xiàn)象，劃價(jià)要準(zhǔn)確，收費(fèi)要正確，收費(fèi)票據(jù)要統(tǒng)一使用從財(cái)政部門認(rèn)購(gòu)的“山東省醫(yī)院門診收費(fèi)專用票據(jù)”，出具的收費(fèi)票據(jù)要項(xiàng)目齊全，內(nèi)容真實(shí)，字跡清楚，大小寫一致，并加蓋“現(xiàn)金收訖”章，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。

5、收費(fèi)人員要按照現(xiàn)金管理規(guī)定，當(dāng)天的門診收入要做到日清日結(jié)，填制日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無誤后，將款、表交匯總?cè)藛T，雙方簽字認(rèn)可，匯總?cè)藛T匯總整理無誤后，上交財(cái)務(wù)科，由財(cái)務(wù)收費(fèi)人員及時(shí)送存銀行。

6、妥善處理病員退款，退款手續(xù)按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)日發(fā)生的退費(fèi)可由原收費(fèi)員退款，其余時(shí)間只要手續(xù)完備，任何窗口都應(yīng)給予辦理，不得以任何借口推諉。

7、工作時(shí)間不得擅自離崗，不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)，要加強(qiáng)防范，人離加鎖，非本室人員，不準(zhǔn)進(jìn)入室內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。

8、收費(fèi)人員領(lǐng)用票據(jù)要按規(guī)定辦理，并妥善保管，不得外借、損壞、丟失，使用要按順序號(hào)，使用完畢及時(shí)到財(cái)務(wù)科交銷，作廢單據(jù)3聯(lián)要齊全，否則視為無效。

9、備用金不得超過規(guī)定限額，不準(zhǔn)私自挪用公款，更不能白條抵庫(kù)，違者嚴(yán)肅處理

第五篇：收費(fèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)

收費(fèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)組織當(dāng)班運(yùn)作的指揮，調(diào)度和治安綜合管理等工作，妥善處理收費(fèi)站場(chǎng)發(fā)生的各類突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)。

2.監(jiān)督指導(dǎo)站場(chǎng)管理人員做好收費(fèi)廣場(chǎng)管理工作，堅(jiān)持在廣場(chǎng)巡查，及時(shí)調(diào)整，分流過往車輛，合理安排收費(fèi)員上、下班。

3.嚴(yán)格執(zhí)行資金清點(diǎn)結(jié)算操作規(guī)程，指導(dǎo)、監(jiān)督收費(fèi)員完成通行費(fèi)清點(diǎn)、結(jié)算、入庫(kù)工作，如實(shí)填寫當(dāng)班收費(fèi)報(bào)表，出現(xiàn)收費(fèi)差額應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)，并協(xié)助分析誤差產(chǎn)生的原因。

4.負(fù)責(zé)督促、檢查本班收費(fèi)人員搞好收費(fèi)廣場(chǎng)的衛(wèi)生及收費(fèi)亭內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

5.定期召開班務(wù)會(huì)，分析和解決本班存在的問題，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

6.加強(qiáng)安全防范意識(shí)，確保收費(fèi)人員及路費(fèi)票款的安全。7.掌握機(jī)電設(shè)備的基本操作與維護(hù)。

8.做好本班員工的政治思想工作，開展健康有益的文化娛樂活動(dòng)。9.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。