第一篇：電視臺(tái)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)各頻道專題、物料的設(shè)計(jì)。

2.各頻道改版、新頻道前臺(tái)設(shè)計(jì)。

3.大型專題及產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)、FLASH相關(guān)靜態(tài)DEMO。

4.各事業(yè)部相關(guān)設(shè)計(jì)需求。

第二篇：平面設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)(電視臺(tái))

1.精通網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和電子雜志排版經(jīng)驗(yàn)。

2.精通網(wǎng)頁(yè)三劍客(Dreamweaver、Fireworks、Flash)及平面設(shè)計(jì)軟件。

3.精通用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

第三篇：電視臺(tái)崗位職責(zé)

電視臺(tái)崗位職責(zé)

一、導(dǎo)演職責(zé)

熟悉或編寫文字稿本,編寫分鏡頭稿本。

組織攝制組,對(duì)各個(gè)成員提出具體的任務(wù)和技術(shù)要求。擬定錄制方案,領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)錄制工作?，F(xiàn)場(chǎng)錄像指揮。

檢查各種錄像素材。

整理分鏡頭稿本,指揮編輯

二、導(dǎo)演助理職責(zé)

1.協(xié)助導(dǎo)演的案頭工作，配合導(dǎo)演檢查并協(xié)調(diào)其他部門的工作 2.助導(dǎo)演組織、調(diào)度群眾場(chǎng)面，協(xié)助導(dǎo)演安排后期各項(xiàng)工作日程

3.在導(dǎo)演的指揮與安排下，為導(dǎo)演處理事務(wù)性工作和部分拍攝現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)度工作，如負(fù)責(zé)檢查服裝、道具是否符合要求。提示導(dǎo)演和其他有關(guān)部門前場(chǎng)拍攝的現(xiàn)場(chǎng)情況。

三、文案人員職責(zé)

1.根據(jù)宣傳報(bào)道計(jì)劃和工作例會(huì)的安排，認(rèn)真做好采訪、組稿、審稿、編稿和組織節(jié)目的播出串聯(lián)工作

2.處理記者、通訊員何其他新聞單位發(fā)來的消息，提出一段時(shí)期的報(bào)道意見和選題計(jì)劃，組織、撰寫有關(guān)的言論

3.指導(dǎo)和幫助記者提高業(yè)務(wù)水平和聯(lián)絡(luò)工作 4.配合其他人員做好編前工作 5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

四、后期制作職責(zé)

1.對(duì)后期制作工作提供專業(yè)的服務(wù)及建議

2.負(fù)責(zé)制作機(jī)房衛(wèi)生清潔和設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)

3.對(duì)于節(jié)目制作的非技術(shù)因素提供合理的建議，維護(hù)節(jié)目形象

五、后期制作助理職責(zé)

1、協(xié)助上司完成電視臺(tái)的后期制作指導(dǎo)和監(jiān)督工作

2、協(xié)助后期制作工作人員完成電視節(jié)目的編制工作

3、完成上司安排的后期制作相關(guān)的日常工作

六、攝像人員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)重大會(huì)議、活動(dòng)的攝像工作 2.負(fù)責(zé)攝像機(jī)正確使用保養(yǎng)與維護(hù)

3.負(fù)責(zé)電視欄目的對(duì)上、對(duì)外、對(duì)內(nèi)的宣傳工作 4.負(fù)責(zé)整理影像與照片資料的歸檔 5.負(fù)責(zé)各種重大會(huì)議活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布局

6.按工作要求承擔(dān)和完成節(jié)目撰稿和制作任務(wù) 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

七、出像記者（主持人）職責(zé)

1.完成電視節(jié)目的播音任務(wù)，準(zhǔn)確理解所播節(jié)目和稿件的內(nèi)容，并運(yùn)用不同的播音風(fēng)格表達(dá)節(jié)目?jī)?nèi)容。語(yǔ)言表達(dá)符合節(jié)目要求

2參與節(jié)目編排，熟悉節(jié)目?jī)?nèi)容，參加現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道或現(xiàn)場(chǎng)采訪，撰寫節(jié)目串聯(lián)詞

八、制片人職責(zé)

1.通過征集、約稿等形式，確定符合拍攝條件的節(jié)目?jī)?nèi)容 2.辦理節(jié)目有關(guān)的拍攝許可手續(xù) 3.簽約重要演員 4.策劃選題 5.控制成本

6.監(jiān)督節(jié)目拍攝的藝術(shù)質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度、資金流向 7.及時(shí)處理行政管理和藝術(shù)創(chuàng)作之間的矛盾

8.制定宣傳、推廣計(jì)劃并同時(shí)實(shí)施，為節(jié)目開播做準(zhǔn)備 9.審看已完成的節(jié)目，進(jìn)行總結(jié)，準(zhǔn)備審查資料報(bào)審 10.籌措資金

九、統(tǒng)籌職責(zé)

1.安排直播節(jié)目各項(xiàng)工作，落實(shí)前期準(zhǔn)備工作 2.節(jié)目制作流程的制定 3.負(fù)責(zé)行政、出納工作

4.制定資金使用預(yù)算，負(fù)責(zé)費(fèi)用報(bào)銷 5.收集節(jié)目市場(chǎng)和版權(quán)信息 6.節(jié)目資源合作、開發(fā)和引進(jìn)

7.加工計(jì)劃與節(jié)目資源庫(kù)管理，節(jié)目收視率等相關(guān)數(shù)據(jù)收集與分析

十、劇務(wù)職責(zé)

1.安排節(jié)目錄制日程，掌握錄制日期。2.通知工作人員節(jié)目錄制的時(shí)間，地點(diǎn)。3.準(zhǔn)備錄制場(chǎng)所，布置場(chǎng)地。

4.適當(dāng)照顧導(dǎo)演的生活，保證導(dǎo)演的工作質(zhì)量。

5.初審各部門的預(yù)算，然后交給導(dǎo)演簽字，最后報(bào)批相關(guān)部門的主管審批。并協(xié)助導(dǎo)演督促各部門的工作。6.連排，合成時(shí)負(fù)責(zé)檢查場(chǎng)地，配合舞臺(tái)監(jiān)督糾正舞臺(tái)上布景和道具的部位。負(fù)責(zé)尋找搬運(yùn)，裝臺(tái)，卸臺(tái)的人手，保證藝術(shù)要求及播出效果。7.了解工作人員的思想情況，協(xié)助導(dǎo)演解決一般思想問題，處理一些人事方面的糾紛與問題。8.聽從助理導(dǎo)演的指令，聯(lián)系與節(jié)目錄制有關(guān)的一切事務(wù)。9.記錄導(dǎo)演對(duì)其他部門的意見，及時(shí)反映。10.參加組織宣傳工作。

十一、市場(chǎng)推廣

1.搜集節(jié)目相關(guān)信息，并對(duì)信息進(jìn)行整理、分析以及匯總

2.更加市場(chǎng)需求，制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃及公關(guān)活動(dòng)，撰寫推廣方案及活動(dòng)方案 3.對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)估、執(zhí)行以及后期的分析、匯報(bào) 4.合理進(jìn)行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理 5.保持良好的渠道聯(lián)系，維護(hù)與合作伙伴的關(guān)系

十二、總監(jiān)制職責(zé)

1.對(duì)監(jiān)制中心整體日常運(yùn)行管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，檢查落實(shí)公司制度及通知等的執(zhí)行，進(jìn)行監(jiān)制中心建設(shè)以及檢查監(jiān)督工作；

2.制定任務(wù)指標(biāo)以及預(yù)算評(píng)估、控制；編制欄目的具體拍攝日程計(jì)劃;3.依據(jù)公司要求目標(biāo)，督察所屬人員的每日工作進(jìn)程，做好周/月計(jì)劃及總結(jié)，并協(xié)助人事部對(duì)成員的工作內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)打分。

4.召集維護(hù)、信息會(huì)議，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)等專業(yè)技能的培訓(xùn)，互相交流維護(hù)的心得，對(duì)疑難的問題進(jìn)行集體探求解決方案，不斷提高人員的水平。

5.負(fù)責(zé)下屬的工作培訓(xùn)及工作指導(dǎo)，確保電視臺(tái)各欄目的正常運(yùn)行,各機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)正常;6.訓(xùn)練成員全力配合好電視臺(tái)的客戶。

7.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，向部門提出改進(jìn)建議并負(fù)責(zé)實(shí)施。8.制定計(jì)劃任務(wù)，檢查監(jiān)督每人每日工作的執(zhí)行及進(jìn)展情況，并及時(shí)匯總上報(bào)。9.發(fā)現(xiàn)同行的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充完善本電視臺(tái)的工作。

十三、技術(shù)人員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)設(shè)備統(tǒng)籌和技術(shù)規(guī)范工作

2.根據(jù)各部門需求，提出設(shè)備添置和技術(shù)改造方案

3.負(fù)責(zé)采、編、播、攝、錄設(shè)備的管理、維護(hù)、檢修工作，及時(shí)排除故障，確保設(shè)備正常使用和節(jié)目安全播出

4.做好電視欄目的上載工作

5.負(fù)責(zé)無(wú)線電視信號(hào)和廣播信號(hào)的安全、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)發(fā)射和播出 6.負(fù)責(zé)所有設(shè)備資料的整理、歸檔工作 7.抓好人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn) 8.做好相關(guān)活動(dòng)的保障工作 9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

十四、燈光師職責(zé)

1.根據(jù)拍攝需要設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)燈光效果

2.負(fù)責(zé)燈光設(shè)備的日常調(diào)試、維護(hù)和保養(yǎng)工作 3.節(jié)目錄制時(shí)燈位的調(diào)節(jié)

4.節(jié)目錄制時(shí)保證所有設(shè)備運(yùn)行正常

第四篇：設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)裝修設(shè)計(jì)(樣板房/售樓處)管理與審核工作及相關(guān)材料選型工作;

2、與相關(guān)專業(yè)公司及公司其他部門的協(xié)調(diào)工作;

3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)圖紙變更和修改工作;

4、負(fù)責(zé)在施工期間對(duì)裝飾施工進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤，以確保所有工程按圖施工;

5、參與工程質(zhì)量事故的處理，做好技術(shù)復(fù)核工作;

6、公司內(nèi)部零星設(shè)計(jì)工作;

7、參與工程竣工驗(yàn)收;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)篇二：家裝設(shè)計(jì)師

1、建筑、室內(nèi)裝飾、美術(shù)及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

2、___年以上室內(nèi)家裝設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn);

3、方案能力強(qiáng)，有較高的領(lǐng)悟能力及溝通能力;

4、手繪能力優(yōu)秀，能獨(dú)立承擔(dān)家裝項(xiàng)目的設(shè)計(jì);

5、熟悉裝飾材料及相關(guān)的材料規(guī)格;

6、口才出眾，理解能力強(qiáng)，善溝通;

7、有優(yōu)秀案例者、有設(shè)計(jì)單位工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)篇三：別墅設(shè)計(jì)師

1、建筑、室內(nèi)裝飾、美術(shù)及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

2、___年以上別墅、豪宅、樣板房設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn);

3、對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格、潮流趨勢(shì)把握準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成全套軟裝飾設(shè)計(jì)(包括家具選擇、布藝選擇和裝飾品選擇);

4、溝通能力強(qiáng)，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，綜合知識(shí)面廣;

5、較強(qiáng)的方案構(gòu)思及手繪能力，熟悉掌握繪圖軟件;

6、能承受工作壓力、按時(shí)完成工作;

7、有專業(yè)別墅公司、高端設(shè)計(jì)公司經(jīng)歷優(yōu)先;

8、本崗位可全職、兼職工作。

看了設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)還看

___平面設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

2.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)崗位職責(zé)

3.美編崗位職責(zé)

4.設(shè)計(jì)總監(jiān)崗位職責(zé)

5.設(shè)計(jì)師個(gè)人工作月總結(jié)

___平面包裝設(shè)計(jì)職責(zé)

第五篇：設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

第一節(jié) 咨詢規(guī)范

1、客戶咨詢時(shí)，2、應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（北京第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）。

3、咨詢時(shí)，4、設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，5、確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，6、做好客戶登記，7、安排好量房時(shí)間。

8、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，9、主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。

10、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同

11、價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同

12、點(diǎn)。

13、當(dāng)客戶要求做概算時(shí)，14、應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認(rèn)可）。

15、咨詢時(shí)不

16、得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。

17、客戶同

18、意委托我公司裝修后，19、收取500元量房服20、務(wù)費(fèi)（工程尾款中扣除），21、并向客戶開具公司收據(jù)，22、嚴(yán)禁打白條，23、否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切

24、責(zé)任。

第二節(jié) 量房規(guī)范

一、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，一、要標(biāo)

一、注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，一、向客戶指

一、明基底情況，一、并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。

二、認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。

第三節(jié) 設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范

一、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。

二、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂合同。

三、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）。

四、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A3 圖幅，且必須有客戶簽字。

五、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。

第四節(jié) 報(bào)價(jià)規(guī)范

我公司實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽(yáng)臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。

一、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。

二、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過10%）。

三、嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。

第五節(jié) 簽約規(guī)范

設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時(shí)應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。

各分部簽署文件明細(xì)：

裝修合同——三份：公司、市場(chǎng)、客戶各一份。

報(bào)價(jià)單——五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。

全套圖紙——四份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）——三份：公司、客戶各一份、市場(chǎng)一份。

代購(gòu)協(xié)議——二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。

代購(gòu)明細(xì)——四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財(cái)務(wù)部、工長(zhǎng)各一份。

設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。

第六節(jié) 全程服務(wù)規(guī)范

一、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。

二、設(shè)計(jì)師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長(zhǎng)和相關(guān)部門。

三、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

四、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。

五、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。

六、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng)，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。

七、中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說明，需當(dāng)時(shí)付95%的款。

八、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。

第6章 設(shè)計(jì)師工作流程

一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（北京第一）、設(shè)計(jì)特點(diǎn)（設(shè)計(jì)小組和“三個(gè)不做、四個(gè)少做”等設(shè)計(jì)理念）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）、分級(jí)報(bào)價(jià)和付款方式。

二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。

三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。

四、簽約：量房后開始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)部審核，以便及時(shí)安排開工事宜。

五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長(zhǎng)和客戶在開工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)交底。

六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)處最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。

七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

八、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。

九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)

回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。

十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額35%的中期款。

十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長(zhǎng)召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費(fèi)），客戶憑付款收據(jù)在前臺(tái)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期。

十三、客情維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計(jì)師每隔一季度，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。