第一篇：總部運(yùn)營(yíng)支持中心負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)[小編推薦]

1.負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃，實(shí)施績(jī)效考核、人員調(diào)配等人力資源管理性工作。

2.負(fù)責(zé)編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算、決算草案。

3.負(fù)責(zé)投入、產(chǎn)出分析和成本控制。

第二篇：運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)

西安偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

1、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的崗位職責(zé)

? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。

? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門(mén)之間的關(guān)系，并召集會(huì)議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確保客戶的需求受到充分的重視。

? 負(fù)責(zé)管理整個(gè)呼叫中心的運(yùn)作表現(xiàn)、質(zhì)量保險(xiǎn)、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日?？蛻舴?wù)。

? 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，以便用有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。

? 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。? 管理被分派項(xiàng)目的整體質(zhì)量、業(yè)績(jī)及生產(chǎn)力。

? 設(shè)計(jì)及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。

? 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)

? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理，優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿意度。

? 充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況，達(dá)成和提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。

? 負(fù)責(zé)督導(dǎo)/TSR的績(jī)效考核及員工激勵(lì)等工作，計(jì)劃電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的日常工作，參與員工招聘，定期評(píng)估員工工作表現(xiàn)。? 優(yōu)化項(xiàng)目的整體品質(zhì)、績(jī)效及促進(jìn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣。

? 設(shè)計(jì)、實(shí)施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營(yíng)運(yùn)問(wèn)題。? 完成電話營(yíng)銷報(bào)表，分析電話營(yíng)銷活動(dòng)狀況。

? 協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類項(xiàng)目突發(fā)事件。? 負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。

3、項(xiàng)目督導(dǎo)的崗位職責(zé) ? 監(jiān)督及管理小組成員。

? 管理呼叫中心的運(yùn)作，并保證實(shí)現(xiàn)既定KPI。

? 監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施。? 提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施。? 監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)。? 巧妙處理并解決來(lái)自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。? 確保新服務(wù)及項(xiàng)目的執(zhí)行。

? 積極地獲取回饋，并向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案。? 每個(gè)項(xiàng)目督導(dǎo)負(fù)責(zé)12~14名員工，直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

4、呼叫中心客戶服務(wù)專員的崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)執(zhí)行電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)，并向客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及服務(wù)。? 達(dá)成個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)。

? 根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行電話營(yíng)銷項(xiàng)目，并完成銷售任務(wù)。? 提供給客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷售的機(jī)會(huì)。? 接聽(tīng)客戶電話時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。? 對(duì)工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。

? 按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題。? 負(fù)責(zé)自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。

? 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。? 熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。? 及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。

? 在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。

? 積極與同事進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績(jī)效。

5、質(zhì)檢專員的崗位職責(zé)

? 呼入、呼出客服專員的錄音質(zhì)檢。? 質(zhì)檢月報(bào)、周報(bào)的提供。

? 嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見(jiàn)。

? 注重現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服專員的問(wèn)題并及時(shí)溝通解決。? 定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。

? 協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理共同開(kāi)發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。

? 從監(jiān)聽(tīng)或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問(wèn)題，并對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋。

? 根據(jù)客服專員存在的問(wèn)題安排輔導(dǎo)，確?？头T達(dá)到要求，以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)的達(dá)成，有效的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估。

? 質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運(yùn)營(yíng)部門(mén)的前線員工及管理人員那里收集用戶動(dòng)態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據(jù)。

? 質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。

6、培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)

? 協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類有針對(duì)性的培訓(xùn)，使之切實(shí)適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。

? 負(fù)責(zé)組織并實(shí)施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。

? 關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實(shí)際情況組織并負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)進(jìn)階培訓(xùn)工作。

? 關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對(duì)中心話務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析并安排相關(guān)培訓(xùn)，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。? 對(duì)已組織的培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估和反饋，并提出改進(jìn)建議。? 維護(hù)并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。? 協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。

第三篇：運(yùn)營(yíng)支持主管崗位職責(zé)

1.保障執(zhí)行電話中心制訂的工作計(jì)劃，確保電話中心的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。

3.全面負(fù)責(zé)電話中心的系統(tǒng)維護(hù)、電腦維護(hù)、軟件操作支持。

4.組織處理系統(tǒng)突發(fā)情況，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

5.協(xié)助機(jī)構(gòu)管理處完成業(yè)務(wù)報(bào)表及運(yùn)營(yíng)管理報(bào)表的數(shù)據(jù)提取工作。

6.編寫(xiě)電話中心系統(tǒng)、設(shè)備等故障報(bào)告,作出分析，提交建議和解決方案。

第四篇：14-GPS監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

GPS監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)工作方針，具體落實(shí)上級(jí)有關(guān)GPS車輛動(dòng)態(tài)管理的文件精神和會(huì)議要求，制定和完善GPS監(jiān)控管理工作各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)一級(jí)平臺(tái)監(jiān)控操作人員的日常管理，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)二級(jí)平臺(tái)日常監(jiān)控工作。

3、協(xié)調(diào)、處理GPS監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的軟硬件故障和問(wèn)題，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。

4、建立健全GPS監(jiān)控基礎(chǔ)臺(tái)帳，做好資料的收集、整理、匯總工作，確保監(jiān)控中心資料準(zhǔn)確、齊全、真實(shí)、有效，每月按時(shí)上報(bào)。

5、組織GPS監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高操作技能，提高監(jiān)控工作水平；

6、組織召開(kāi)平臺(tái)工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，作好會(huì)議記錄。

7、發(fā)現(xiàn)重大安全隱患和突發(fā)事件的資料整理并立即上報(bào)，同時(shí)加強(qiáng)上下平臺(tái)工作聯(lián)系，及時(shí)協(xié)調(diào)工作異常情況。

第五篇：中心負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)（寫(xiě)寫(xiě)幫推薦）

核算中心負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

“核算中心”負(fù)責(zé)人在市教育局領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)“中心”全面工作，負(fù)責(zé)組織 “中心” 全體工作人員做好教育經(jīng)費(fèi)會(huì)計(jì)核算工作。

1.堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法

律、法規(guī)和制度規(guī)定，組織引導(dǎo)“中心”工作人員正確處理監(jiān)督與服務(wù)的關(guān)系。

2.建立健全“中心”會(huì)計(jì)核算和內(nèi)部管理制度，強(qiáng)

化內(nèi)部制約機(jī)制，保證會(huì)計(jì)工作依法進(jìn)行和會(huì)計(jì)資料的真實(shí)、完整。

3.合理調(diào)度資金，監(jiān)督檢查，落實(shí)經(jīng)費(fèi)支出。

4.定期布置和總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不斷

提高工作效率和管理質(zhì)量。向教育局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)“中心”各項(xiàng)行政管理、會(huì)計(jì)管理、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作情況，遇有重要或特殊事項(xiàng)及時(shí)向教育局請(qǐng)示解決。

5.秉公辦事，不徇私情，負(fù)責(zé)抓好“中心”的政治

思想工作和廉政建設(shè)。堅(jiān)持勤儉辦事、厲行節(jié)約的方針，嚴(yán)格控制“中心”各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，做到少花錢(qián)，多辦事。

6.抓好“中心”的行政管理工作，檢查崗位職責(zé)落

實(shí)情況，合理安排工作崗位，組織制定獎(jiǎng)懲制度。依法保障“中心”工作人員的繼續(xù)教育，促進(jìn)其業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)“中心”與核算單位及銀行專柜的有關(guān)

事項(xiàng)。定期對(duì)核算單位的具體情況進(jìn)行調(diào)查了解，加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，及時(shí)處理、解決工作中出現(xiàn)的各種新問(wèn)題。

8.負(fù)責(zé)中心人員的思想教育、組織建設(shè)工作，指導(dǎo)

全體黨員的學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)各項(xiàng)有益活動(dòng)的開(kāi)展。

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。