第一篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中心職責(zé)分工

中心總經(jīng)理：（劉誠(chéng)）

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)分析，制定本中心年度、季度、月度發(fā)展規(guī)劃、營(yíng)銷策略和實(shí)施方案等；

2、建立完善市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中心各項(xiàng)規(guī)章制度并落實(shí)執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展、運(yùn)營(yíng)的全面工作；

4、管理指導(dǎo)下屬各運(yùn)營(yíng)部門、服務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門完成工作目標(biāo)；

5、管理指導(dǎo)各大戰(zhàn)區(qū)辦事處完成市場(chǎng)開拓任務(wù)，渠道管理，監(jiān)督控制市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；

6、根據(jù)各大戰(zhàn)區(qū)提交的市場(chǎng)拓展方案、綜合一線市場(chǎng)反饋意見、分析同行業(yè)發(fā)展調(diào)查報(bào)告，撰寫市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，提交公司總經(jīng)理；

7、協(xié)助公司總經(jīng)理制定公司年度發(fā)展戰(zhàn)略。

中心常務(wù)副總：（樊昕）

1.根據(jù)中心制定的市場(chǎng)月度計(jì)劃協(xié)助各大區(qū)分解制定大區(qū)業(yè)績(jī)目標(biāo)及政策支持，并跟蹤督促；

2.公司市場(chǎng)支持政策的審核、解釋工作；

3.負(fù)責(zé)各大區(qū)業(yè)務(wù)對(duì)接，市場(chǎng)與各項(xiàng)目對(duì)接協(xié)調(diào)工作； 4.負(fù)責(zé)各大區(qū)編制員工人事關(guān)系對(duì)接、協(xié)調(diào)工作； 5.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)中心內(nèi)各業(yè)務(wù)及部門工作；

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促、組織中心內(nèi)部共同完成中心總經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)；

中心副總：（石劍騰）

1.根據(jù)公司整體運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，制定市場(chǎng)年度、季度、月度計(jì)劃目標(biāo)； 2.制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、推送、審核、維護(hù)、應(yīng)用、存儲(chǔ)、安全管理； 3.負(fù)責(zé)每月、每周、每日提供給中心總經(jīng)理、各大區(qū)負(fù)責(zé)人、各業(yè)務(wù)管理層相關(guān)數(shù)據(jù)；

4.負(fù)責(zé)對(duì)接與市場(chǎng)業(yè)績(jī)相關(guān)的各類咨詢； 4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)分紅、與財(cái)務(wù)對(duì)接業(yè)務(wù)結(jié)算等工作； 5.負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)核對(duì)、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)核算等工作； 6.負(fù)責(zé)省站審核開通工作。

中心總經(jīng)理助理：（李金山）

1.公司市場(chǎng)政策發(fā)布、解讀、宣導(dǎo)等工作；

2.建立市場(chǎng)會(huì)議資源共享通道，承接全國(guó)地方會(huì)議申請(qǐng)，協(xié)調(diào)全國(guó)會(huì)議召開工作； 3.跟蹤會(huì)議召開效果，及時(shí)報(bào)道會(huì)議實(shí)況； 4.配合支持地方會(huì)議召開需求； 5.負(fù)責(zé)來總部客戶接待工作； 6.負(fù)責(zé)對(duì)接各項(xiàng)目業(yè)務(wù)宣講工作。

中心辦公室主任：(劉青)1.負(fù)責(zé)中心政策、文件的收集、管理、存檔工作； 2.負(fù)責(zé)中心政策、通知擬定等文案工作； 3.負(fù)責(zé)中心市場(chǎng)費(fèi)用報(bào)銷協(xié)調(diào)工作； 4.配合接待來訪客戶；

5.負(fù)責(zé)執(zhí)行中心總經(jīng)理安排其他工作。

客服部經(jīng)理：(王一地)1.根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心的工作要求制定客服部工作計(jì)劃及各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，管理客服部的日常工作；

2.針對(duì)中心制定的政策及相關(guān)規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確的解讀、傳達(dá)并執(zhí)行，保證統(tǒng)一專業(yè)術(shù)語對(duì)接市場(chǎng)；管理監(jiān)督部門內(nèi)部對(duì)公司相關(guān)資料及政策的保密； 3.組織部門員工接受客戶和相關(guān)部門通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)來的咨詢,并檢查、督促、指導(dǎo)部門員工及各相關(guān)部門跟進(jìn)處理, 與市場(chǎng)大區(qū)建立一站式綠色服務(wù)通道，針對(duì)特殊問題及時(shí)有效處理，最終將處理結(jié)果回復(fù)客戶或市場(chǎng)大區(qū)，推進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展速度； 4.及時(shí)處理客戶投訴，積極主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商，減少負(fù)面影響；

5.組織、協(xié)助各相關(guān)部門及市場(chǎng)各辦事處，為解決客戶投訴制定可行性的處理方案,并組織落實(shí)。及時(shí)對(duì)接公司服務(wù)系統(tǒng)存在的問題,提交相關(guān)部門進(jìn)行修整； 6.組織部門員工建立并保持、提升公司對(duì)外服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為客戶提供熱情周到的服務(wù)；

7.制定部門內(nèi)部考核方案并管理實(shí)施，獎(jiǎng)懲分明； 8.激發(fā)部門員工潛在才能，調(diào)動(dòng)工作積極性，創(chuàng)造和諧、向上的工作氛圍。

優(yōu)卡特項(xiàng)目經(jīng)理：（王新貞）

1.根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃制定優(yōu)化店面加盟政策、方案、細(xì)則，配合大區(qū)順利執(zhí)行區(qū)域化招商方案。

2.整理業(yè)績(jī)報(bào)表，店面信息，實(shí)時(shí)掌握全國(guó)加盟店店面及運(yùn)營(yíng)情況，把控全國(guó)加盟店特殊政策的審批及跟蹤，及時(shí)向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中心匯報(bào)并提出合理化、針對(duì)性強(qiáng)、具有實(shí)際操作性的意見。

3.同大區(qū)事業(yè)部負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通，了解需求，共同尋求店面發(fā)展思路，同時(shí)全力配合大區(qū)事業(yè)部的招商、建店、店面經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品對(duì)接等工作，實(shí)時(shí)跟進(jìn)大區(qū)事業(yè)部業(yè)績(jī)推進(jìn)情況，不斷提升銷售業(yè)績(jī)。

4.協(xié)助產(chǎn)品渠道主管推動(dòng)大區(qū)事業(yè)部企商洽談會(huì)順利開展，加快專屬產(chǎn)品的整合力度，把控專屬產(chǎn)品種類和品質(zhì)，合理定價(jià)，利用現(xiàn)有資源加大專屬產(chǎn)品的宣傳和銷售。

5.安排本部門人員的日常工作，督促、指導(dǎo)細(xì)化工作流程，提升工作效率；根據(jù)工作量?jī)?yōu)化部門人員結(jié)構(gòu)。

6.定時(shí)檢驗(yàn)部門員工的工作完成情況，及時(shí)做出評(píng)定，提升上進(jìn)心，對(duì)于出現(xiàn)的緊急問題及時(shí)梳理，關(guān)鍵問題及時(shí)上報(bào)。

7.協(xié)調(diào)同其他部門之間的業(yè)務(wù)來往，推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展，促進(jìn)橫向部門對(duì)接的順暢。及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題和可能發(fā)生的意外，上報(bào)中心，提出整改措施，確保公司利益不受損害。

8.同部門員工交流感情，探討工作思路，不斷提升部門員工工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，樹立主人翁意識(shí)，提倡奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更好的服務(wù)市場(chǎng)。9.完成市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心交給的其他任務(wù)，維護(hù)中心根本利益。

市場(chǎng)專員：（于龍）

1.運(yùn)營(yíng)中心申請(qǐng)管理、開通；

2.異業(yè)聯(lián)盟商家：審核異業(yè)聯(lián)盟商家，發(fā)放補(bǔ)助，現(xiàn)階段按照每縣500條封頂，每條20元為標(biāo)準(zhǔn)；

3.匯商寶報(bào)單申請(qǐng)，財(cái)務(wù)對(duì)接，發(fā)貨對(duì)接。及后續(xù)市場(chǎng)相關(guān)問題；

4.各大區(qū)發(fā)票提交管理、督促各大區(qū)及時(shí)提交發(fā)票以保證公司利益。對(duì)接財(cái)務(wù)，以方便財(cái)務(wù)審核記錄；

5.管理運(yùn)營(yíng)中心指揮群，第一時(shí)間解決市場(chǎng)上提交上來的問題、解決不了的第一時(shí)間通知相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定，保護(hù)公司利益及名譽(yù)；

各大辦事處職責(zé)

1．根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，分解細(xì)化制定各區(qū)域總監(jiān)、省站等目標(biāo)計(jì)劃并管理、協(xié)助督促完成；

2．負(fù)責(zé)本區(qū)域業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金核算、統(tǒng)籌、發(fā)放等工作； 3．負(fù)責(zé)本大區(qū)內(nèi)市場(chǎng)政策的發(fā)布、解讀、宣導(dǎo)等工作； 4．負(fù)責(zé)本大區(qū)召開會(huì)議呈報(bào)，會(huì)議實(shí)況編寫發(fā)至市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心； 5．負(fù)責(zé)每月按規(guī)定額度收集發(fā)票，并郵寄到公司

6．負(fù)責(zé)管理指導(dǎo)優(yōu)卡事業(yè)部工作，明確事業(yè)部發(fā)展方向，下達(dá)工作任務(wù)，督促、指導(dǎo)、跟進(jìn)事業(yè)部完成工作指標(biāo)。

7．負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)公司優(yōu)卡特相關(guān)政策、活動(dòng)、通知等，管理指導(dǎo)優(yōu)卡特事業(yè)部完成中心下達(dá)的優(yōu)卡特專屬產(chǎn)品銷售目標(biāo)； 8．本大區(qū)管轄內(nèi)縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心管理及運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)； 9．負(fù)責(zé)本大區(qū)客戶問題解答工作； 10．負(fù)責(zé)本大區(qū)客戶業(yè)務(wù)處理工作； 11．負(fù)責(zé)本大區(qū)常規(guī)業(yè)務(wù)客戶回訪工作。

第二篇：運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)

西安偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

1、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的崗位職責(zé)

? 呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。

? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會(huì)議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻舻男枨笫艿匠浞值闹匾?。

? 負(fù)責(zé)管理整個(gè)呼叫中心的運(yùn)作表現(xiàn)、質(zhì)量保險(xiǎn)、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日?？蛻舴?wù)。

? 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，以便用有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。

? 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。? 管理被分派項(xiàng)目的整體質(zhì)量、業(yè)績(jī)及生產(chǎn)力。

? 設(shè)計(jì)及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。

? 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運(yùn)營(yíng)問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)

? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理，優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿意度。

? 充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)情況，達(dá)成和提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。

? 負(fù)責(zé)督導(dǎo)/TSR的績(jī)效考核及員工激勵(lì)等工作，計(jì)劃電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的日常工作，參與員工招聘，定期評(píng)估員工工作表現(xiàn)。? 優(yōu)化項(xiàng)目的整體品質(zhì)、績(jī)效及促進(jìn)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的士氣。

? 設(shè)計(jì)、實(shí)施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營(yíng)運(yùn)問題。? 完成電話營(yíng)銷報(bào)表，分析電話營(yíng)銷活動(dòng)狀況。

? 協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類項(xiàng)目突發(fā)事件。? 負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。

3、項(xiàng)目督導(dǎo)的崗位職責(zé) ? 監(jiān)督及管理小組成員。

? 管理呼叫中心的運(yùn)作，并保證實(shí)現(xiàn)既定KPI。

? 監(jiān)督并評(píng)估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)決定并采取改善措施。? 提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實(shí)施。? 監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)。? 巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。? 確保新服務(wù)及項(xiàng)目的執(zhí)行。

? 積極地獲取回饋，并向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案。? 每個(gè)項(xiàng)目督導(dǎo)負(fù)責(zé)12~14名員工，直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

4、呼叫中心客戶服務(wù)專員的崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)執(zhí)行電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)，并向客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及服務(wù)。? 達(dá)成個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)。

? 根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行電話營(yíng)銷項(xiàng)目，并完成銷售任務(wù)。? 提供給客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷售的機(jī)會(huì)。? 接聽客戶電話時(shí)必須使用文明用語，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。? 對(duì)工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。

? 按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問題。? 負(fù)責(zé)自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。

? 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。? 熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。? 及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。

? 在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。

? 積極與同事進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績(jī)效。

5、質(zhì)檢專員的崗位職責(zé)

? 呼入、呼出客服專員的錄音質(zhì)檢。? 質(zhì)檢月報(bào)、周報(bào)的提供。

? 嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。

? 注重現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時(shí)溝通解決。? 定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進(jìn)行培訓(xùn)。

? 協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。

? 從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋。

? 根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導(dǎo)，確保客服專員達(dá)到要求，以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)的達(dá)成，有效的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估。

? 質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運(yùn)營(yíng)部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動(dòng)態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據(jù)。

? 質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。

6、培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)

? 協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類有針對(duì)性的培訓(xùn)，使之切實(shí)適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。

? 負(fù)責(zé)組織并實(shí)施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。

? 關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實(shí)際情況組織并負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)進(jìn)階培訓(xùn)工作。

? 關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對(duì)中心話務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)分析并安排相關(guān)培訓(xùn)，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。? 對(duì)已組織的培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估和反饋，并提出改進(jìn)建議。? 維護(hù)并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。? 協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。

第三篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)

市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)

企業(yè)運(yùn)行初期

1.制定符合市場(chǎng)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)策略及各市場(chǎng)開發(fā)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。

2.制定完善運(yùn)營(yíng)流程與管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行，確保運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的有序運(yùn)行。

3.做市場(chǎng)分析，定期匯總市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)整體情況，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持、4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)和監(jiān)督，不斷提高市場(chǎng)開發(fā)服務(wù)質(zhì)量。

5.滿足公司業(yè)務(wù)拓展需求，負(fù)責(zé)下轄管理人員的招募及培訓(xùn)鑒定。

6.合理控制運(yùn)營(yíng)成本，把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

1.負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷體系的戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、實(shí)施規(guī)劃等方面的管理工作。

2.統(tǒng)領(lǐng)具有多個(gè)產(chǎn)品線的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。開拓全球市場(chǎng)并取得目標(biāo)市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)目標(biāo);制訂并監(jiān)督產(chǎn)品及服務(wù)推廣、品牌推廣計(jì)劃的實(shí)施效果，并對(duì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷體系的總體業(yè)績(jī)(軟指標(biāo)和硬指標(biāo))負(fù)責(zé)。

3.制訂客戶評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并針對(duì)不同類型客戶特質(zhì)，制定系統(tǒng)化的營(yíng)銷策略。對(duì)公司重要客戶，總結(jié)并形成一對(duì)一的營(yíng)銷公關(guān)策略。指導(dǎo)并監(jiān)督各項(xiàng)策略的實(shí)施成效。

4.主持公司重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂工作。

5.引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度，宏觀控制營(yíng)銷中心各項(xiàng)工作按公司既定目標(biāo)發(fā)展。

6.建立有效的協(xié)同機(jī)制，促使?fàn)I銷中心內(nèi)部與公司各部門高效聯(lián)動(dòng)作業(yè)。

5.引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度，宏觀控制營(yíng)銷中心各項(xiàng)工作按公司既定目標(biāo)發(fā)展。

6.建立有效的協(xié)同機(jī)制，促使?fàn)I銷中心內(nèi)部與公司各部門高效聯(lián)動(dòng)作業(yè)。

企業(yè)運(yùn)行中期

1.制定符合市場(chǎng)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)策略及各市場(chǎng)開發(fā)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。

2.制定完善運(yùn)營(yíng)流程與管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行，確保運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的有序運(yùn)行。

3.做市場(chǎng)分析，定期匯總市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)整體情況，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持、4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)和監(jiān)督，不斷提高市場(chǎng)開發(fā)服務(wù)質(zhì)量。

5.滿足公司業(yè)務(wù)拓展需求，負(fù)責(zé)下轄管理人員的招募及培訓(xùn)鑒定。

6.合理控制運(yùn)營(yíng)成本，把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各項(xiàng)資源，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供有效支持

第四篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)模板

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)模板

1.負(fù)責(zé)配合公司進(jìn)行線下實(shí)體加盟健康管理中心整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;

2.負(fù)責(zé)健康管理中心產(chǎn)品產(chǎn)品宣傳、策劃、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;

3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃健康管理中心和工作室促銷活動(dòng)方案;

4.根據(jù)市場(chǎng)反饋信息制定或者調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略，監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、品牌效應(yīng)、企業(yè)形象、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和宣傳;

5.收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案;

6.負(fù)責(zé)任務(wù)，完成目標(biāo)。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)(二)

1、負(fù)責(zé)公司品牌發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，制定品牌和市場(chǎng)推廣計(jì)劃及預(yù)算。

2、負(fù)責(zé)建立公司品牌管理體系，組織品牌管理及各項(xiàng)品牌宣傳活動(dòng);

3、組織建立并維護(hù)公司網(wǎng)站、官微、公眾號(hào)等宣傳渠道;

4、組織實(shí)施線上和線下的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行全面的監(jiān)督和指導(dǎo);

5、負(fù)責(zé)公司及醫(yī)院重大活動(dòng)策劃、組織實(shí)施及效果評(píng)估等工作;

6、組織公司及醫(yī)院市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集和分析，不斷提升市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果和效率;

7、負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系;

8、組織收集行業(yè)或市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)及情報(bào)分析

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)(三)

___組建集團(tuán)銷售團(tuán)隊(duì)，組織建立健全部門管理體系、制度和工作流程，全面負(fù)責(zé)發(fā)展和完善銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理工作;

2.管理銷售團(tuán)隊(duì)的打造及提升,培訓(xùn)銷售新到位職員，發(fā)掘部門職員工作潛力，整體提升銷售團(tuán)隊(duì)效能;

3.了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷總結(jié)并改進(jìn)銷售策略;

4.根據(jù)市場(chǎng)信息靈活制定銷售計(jì)劃、充分應(yīng)用銷售策略，抓住工作重點(diǎn)，分解銷售目標(biāo)，制訂合理高效的階段性目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施過程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和效果，負(fù)責(zé)達(dá)成集團(tuán)制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)(四)

1.建立并管理全國(guó)各區(qū)域的運(yùn)營(yíng)體系、營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算指標(biāo)，協(xié)調(diào)各分校資源和關(guān)系，推進(jìn)各分校市場(chǎng)營(yíng)銷工作，管理各區(qū)域運(yùn)營(yíng)工作。

2.根據(jù)公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略整體發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，確保能夠?qū)τ诠緫?zhàn)略有效支撐。

3.體系流程制度管理：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程及制度管理過程與方法的建立、變更、修訂、廢止并監(jiān)督實(shí)施，確保中心和分校業(yè)務(wù)的高效管理。

4.負(fù)責(zé)組織銷售收入預(yù)算控制工作的有效開展，確保各預(yù)分校的預(yù)算符合總體目標(biāo)，確保預(yù)算有效執(zhí)行。

5.負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)團(tuán)及分校設(shè)團(tuán);預(yù)算各維度拆解。

6.渠道管理、散客管理，對(duì)招生結(jié)果負(fù)責(zé)。

7.制定市場(chǎng)動(dòng)作計(jì)劃，擴(kuò)大影響力，提高市場(chǎng)占有率。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)(五)

1、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃,制定公司的市場(chǎng)總體工作計(jì)劃,及市場(chǎng)推廣、品牌、公關(guān)、活動(dòng)等方面的實(shí)施方案;

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在機(jī)場(chǎng)、海關(guān)、交通運(yùn)輸、機(jī)關(guān)單位等領(lǐng)域推廣渠道的拓展與搭建;

3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析,研究同行、業(yè)界發(fā)展?fàn)顩r,定期進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)及情報(bào)分析,為公司決策提供依據(jù);

4、建立完善市場(chǎng)部工作流程以及制度規(guī)范;

4、制定市場(chǎng)推廣費(fèi)用預(yù)算及市場(chǎng)部全年整體財(cái)務(wù)預(yù)算制定、控制以及完善激勵(lì)考核制度;

5、管理市場(chǎng)團(tuán)隊(duì),并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)部門進(jìn)行市場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

第五篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心日常工作管理

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心日常工作管理

為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常管理制度

1、遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度、熱愛公司、團(tuán)結(jié)互助；

2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項(xiàng)日常工作及任務(wù)；

3、配合公司其他部門的工作；

4、每周對(duì)部門工作進(jìn)行檢討與改進(jìn)；

5、對(duì)所從事工作可能涉及的數(shù)據(jù)等進(jìn)行保密；

6、工作完成后要及時(shí)對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào)；

7、所有資料均需有序存檔；

8、在完成當(dāng)天工作后需填寫工作日清表，并交部門主管審批；

9、代表公司對(duì)外接洽工作事務(wù)時(shí)，需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時(shí)并保持良好的形象。

二、日常工作內(nèi)容管理：

1、每日需在9：00前做好當(dāng)天工作計(jì)劃并以郵件方式匯報(bào)；

2、每日需在16：30前做好當(dāng)日工作總結(jié)并向主管匯報(bào)；

3、每日下班前完成行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息與宣傳情況的統(tǒng)計(jì)與匯總；

4、提前一天完成所有宣傳投放文稿的媒體確認(rèn)；

5、每周周五13：30前進(jìn)行宣傳效果的階段統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)；

6、每周周六13：30前完成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的階段統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)；

7、每周四中午12：00前完成下周各事業(yè)部宣傳規(guī)劃匯總工作并提交運(yùn)營(yíng)中心；

8、每周六13：30前完成本周所有宣傳工作的電子存檔；

9、每月25日前提交完整的月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。