第一篇：編務(wù)崗位職責(zé)

1.做好編輯部的編務(wù)工作，及時(shí)編制年度選題計(jì)劃；做好增補(bǔ)選題的申報(bào)工作，年終進(jìn)行分析總結(jié)并上報(bào)主管部門。

2.做好來(lái)稿清點(diǎn)、檢查、登記工作，向編輯與印制部門發(fā)稿,協(xié)助印制部門做好生產(chǎn)流程的檢查、監(jiān)督、落實(shí)，保存稿件，建立作者檔案。

3.受編輯部主任委托，審核編輯的組稿合同。做好編輯部的合同管理，督促合同的執(zhí)行，處理合同糾紛。

4.協(xié)助編輯部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與主管部門的關(guān)系，及時(shí)向主管部門上報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)和材料。

5.協(xié)助行政、財(cái)務(wù)做好季報(bào)、年報(bào)工作。

6.做好編務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)的信息錄入和編輯部網(wǎng)頁(yè)維護(hù)工作。

7.負(fù)責(zé)編務(wù)方面的文書、檔案、機(jī)要保密、來(lái)信來(lái)訪等工作。

8.與印制部門一道圖書膠片的管理工作。

9.按合同或有關(guān)規(guī)定核算當(dāng)年新書和重印書的稿費(fèi)、編校費(fèi)、封面設(shè)計(jì)費(fèi)、審讀費(fèi)等。

10.完成編輯部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：編務(wù)崗位職責(zé)

編務(wù)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按規(guī)范登記來(lái)稿（標(biāo)題、姓名、字?jǐn)?shù)、歸類、時(shí)間、用稿情況等），及時(shí)分給責(zé)任

編輯，將用稿情況及時(shí)通知作者，做好已用稿和未用稿文檔。

2、負(fù)責(zé)每期報(bào)紙用稿的整理和歸檔（原稿、校對(duì)稿、報(bào)紙一二三校清樣、主編簽字的四校

清樣、2份樣報(bào)、電子版光盤），標(biāo)注好日期和期數(shù)。

3、負(fù)責(zé)填好每期的流程單，統(tǒng)計(jì)編輯、記者的工作量等。

4、負(fù)責(zé)及時(shí)給作者寄發(fā)樣報(bào)（收到報(bào)紙的當(dāng)天），統(tǒng)計(jì)稿費(fèi)，將稿酬統(tǒng)計(jì)清單交給部門主

任核實(shí)并簽字后交給財(cái)務(wù)，按月發(fā)放。

5、負(fù)責(zé)相關(guān)合同的起草、打印、發(fā)送。

6、負(fù)責(zé)保持與作者的聯(lián)系，建立作者聯(lián)系機(jī)制。

7、負(fù)責(zé)熱情接待讀者和作者，準(zhǔn)確細(xì)致解答他們的問(wèn)題。定期組織舉辦讀者見面或視頻、QQ交流會(huì)，做好讀者作者與編者的上傳下達(dá)工作。

8、負(fù)責(zé)辦公物資出入庫(kù)登記和管理；版面廣告置換物品出入庫(kù)登記及管理；訂戶登記及按

時(shí)寄發(fā)報(bào)紙；本報(bào)在各部門的發(fā)放工作。

9、負(fù)責(zé)報(bào)紙、信封、書籍及其它宣傳材料的印刷事宜。

10、負(fù)責(zé)圖書館、大學(xué)文科院系、兄弟報(bào)刊社主要領(lǐng)導(dǎo)、編輯、教授及其他讀者或作者

贈(zèng)報(bào)、交流、互換報(bào)刊并整理、裝訂工作。、負(fù)責(zé)有關(guān)資料和文件的上報(bào)與存檔工作。

11、負(fù)責(zé)編輯部有關(guān)信函的上傳下達(dá)（收取、拆閱、列出問(wèn)題并上報(bào)部門主任、回復(fù)）

12、負(fù)責(zé)千家出版社好書推薦聯(lián)盟的具體事務(wù)。

13、配合網(wǎng)絡(luò)編輯，做好報(bào)社網(wǎng)站的完善和推廣工作。

14、負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)入庫(kù)（中國(guó)報(bào)業(yè)網(wǎng)、龍?jiān)雌诳W(wǎng)、千龍網(wǎng)、知網(wǎng)等）和置換廣告宣傳。

15、完成部門主任交辦的其他事務(wù)。

第三篇：信息編務(wù)崗位職責(zé)

對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行編輯和整理工作。同時(shí)負(fù)責(zé)信息部的協(xié)調(diào)工作。

1.對(duì)收集來(lái)的相關(guān)信息進(jìn)行編輯整理。

2.正確理解上級(jí)指示。

3.向信息采編員布置信息收集任務(wù)。

4.向上級(jí)報(bào)告真實(shí)情況。

5.及時(shí)對(duì)信息采編員在收集工作中的爭(zhēng)議作出裁決。

6.制定信息采編員的崗位描述并界定好下級(jí)工作。

7.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門工作聯(lián)系，按程序做好與相關(guān)部門之間的工作界定。

8.定期聽取信息采編員述職并對(duì)信息采編員作出工作評(píng)定。

9.關(guān)心信息部信息采編員的思想、生活和待遇。

第四篇：編輯部編務(wù)崗位職責(zé)

1.主要對(duì)編輯部主任負(fù)責(zé)。

2.接收、登記電子郵件來(lái)稿,統(tǒng)計(jì)稿件字?jǐn)?shù)。

3.核算刊登稿件稿費(fèi)，給作者寄稿酬、寄當(dāng)期刊物，收集反饋意見。

4.協(xié)助做好考勤統(tǒng)計(jì)。

5.負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容管理和更新。

6.管理圖片資料、負(fù)責(zé)整理交換的雜志。編目公布，負(fù)責(zé)借閱登記，向社里推薦好文章、好信息。

第五篇：場(chǎng)務(wù)崗位職責(zé)

1．場(chǎng)務(wù)服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)

一、米高梅的服務(wù)理念：

在米高梅，服務(wù)就意味著百分之百的顧客滿意和不打折扣的百分百執(zhí)行力。

1． 場(chǎng)務(wù)大堂崗位的服務(wù)規(guī)范

場(chǎng)務(wù)大堂崗位是直接面對(duì)觀眾的，而且是接觸觀眾最多的一個(gè)崗位，一名場(chǎng)務(wù)人員一個(gè)不經(jīng)意間的動(dòng)作也許就會(huì)在觀眾心中留下一個(gè)深刻的印象。同時(shí)場(chǎng)務(wù)大堂崗位也是相對(duì)于其他崗位來(lái)說(shuō)人員最多的一個(gè)崗位，其工作的機(jī)動(dòng)性比較大，因此要做好場(chǎng)務(wù)崗位的服務(wù)工作，必須發(fā)揮好整個(gè)場(chǎng)務(wù)區(qū)域的團(tuán)隊(duì)精神。

1．1良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

作為場(chǎng)務(wù)大堂的工作人員，應(yīng)服從值班經(jīng)理或者崗位負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一工作安排，不能隨意離開

工作崗位。如需離開崗位必先知會(huì)值班經(jīng)理，得到允許之后方能離開。嚴(yán)禁崗位上無(wú)人值守。

1．2展示良好的精神狀態(tài)

熱情、大聲的招呼，親切、甜美的微笑，有力、緊促的步伐，都會(huì)留給觀眾一個(gè)良好的印象。切忌在大堂展示一副無(wú)精打采的模樣或慢悠悠的晃來(lái)晃去。

1．3主動(dòng)留意客人需求

作為在大堂工作的場(chǎng)務(wù)人員，應(yīng)隨時(shí)留意樓面上的狀況，如發(fā)現(xiàn)有客人需求幫忙，在不耽誤本職工作的前提下，應(yīng)主動(dòng)給予幫助。如給觀眾指引洗手間的位置。

1．4隨時(shí)與觀眾打招呼

在大堂上工作的員工應(yīng)隨時(shí)與進(jìn)來(lái)的觀眾微笑致意或打招呼。如果在清掃過(guò)程中有客人經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)馬上暫停手中工作給客人讓道，并熱情地與客人打招呼。

2．環(huán)境要求 2．1清潔

高質(zhì)量的服務(wù)除了要有專業(yè)的個(gè)人服務(wù)過(guò)程之外，還必須給觀眾提供一個(gè)良好、舒適的環(huán)境，體現(xiàn)在： 2.1.1場(chǎng)地的干凈清潔（參考場(chǎng)務(wù)清潔崗位操作標(biāo)準(zhǔn)）

◆ 候映區(qū)地面、臺(tái)凳是否清潔干凈 ◆ 大堂、過(guò)道是否清潔干凈 ◆ 洗手間是否清潔干凈 ◆ 影廳內(nèi)是否清潔干凈

2．1.2影廳內(nèi)環(huán)境

◆ 是否有人吸煙

◆ 是否有人大聲喧嘩

◆ 是否有人吃外帶食品（如瓜子、榴蓮等濃重氣味的食物）◆ 溫度是否舒適

◆是否有人打手機(jī)或者有不文明行為，如脫鞋子翹腳踩在旁邊的座位上等

2．1.3影片是否準(zhǔn)時(shí)放映、放映的影片畫面和聲音是否清晰。

2．1.4是否有足夠的人手在帶位，讓觀眾順利對(duì)號(hào)入座。保證每廳開場(chǎng)至少有一名場(chǎng)務(wù)引位！2．1.5影廳過(guò)道是否順暢，影院安全出入口時(shí)候暢通。2．2舒適

營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，一切都要求最整齊最明亮最潔凈，要令顧客在整個(gè)觀影過(guò)程中怡然自得。我們要經(jīng)常想：“如果我是顧客，我會(huì)怎么要求呢？”請(qǐng)依照以下項(xiàng)目來(lái)維護(hù)大堂的舒適程度。2.2.1影廳座椅及顧客等待區(qū)臺(tái)椅

影廳內(nèi)的座椅及顧客等待區(qū)的臺(tái)椅必須時(shí)刻保持清潔。如果不影響崗位服務(wù)的情況下，侯影區(qū)的 座椅出現(xiàn)垃圾，必須第一時(shí)間清掃掉。2.2.2地板

要隨時(shí)保持地板的清潔干凈，拖地時(shí)注意避免妨礙顧客。拖地后應(yīng)及時(shí)在地面上擺上警示牌，以 免顧客滑倒。2.2.3空調(diào)

冷熱不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境使人心情煩躁，抑郁，請(qǐng)留意每班影廳及大堂溫度應(yīng)控制在夏天24℃-26℃，冬天16℃-18℃。千萬(wàn)不要因節(jié)約電費(fèi)而不開空調(diào)，這會(huì)令我們流失大批顧客。2.2.4洗手間

對(duì)于今天的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，洗手間已成為清潔的代表項(xiàng)目，各方面都不遺余力地提高洗手間的舒適程度，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，一個(gè)潔凈的洗手間尤其意義重大。至少每半小時(shí)必須檢查一次洗手間，確保洗手間的潔凈。始終確保洗手間無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)蚊蟲滋擾。2.2.5美觀的儀表

潔凈的制服使人看上去賞心悅目，請(qǐng)?zhí)嵝褑T工保持制服整潔。值班經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常檢查員工儀表。2.2.6員工精神狀態(tài)

大堂的員工一定要保持精神抖擻，不可以慢悠悠晃來(lái)晃去，當(dāng)見到顧客時(shí)，雖始終保持微笑和友善的服務(wù)態(tài)度，使顧客感受到賓至如歸的服務(wù)！2．3溫馨

溫馨即意味著使顧客輕松愉快，感覺親切自然，舒適的影廳及大堂是通過(guò)辛勤的汗水換來(lái)的，溫馨的影廳及大堂都是通過(guò)大量的觀念訓(xùn)練得來(lái)的。試想你是一名顧客，正在匆匆步入大堂，一聲親切的“歡迎光臨中影國(guó)際影城”和一張熱情洋溢的笑臉會(huì)令你頓時(shí)倍感愉快，請(qǐng)參照以下要點(diǎn)達(dá)至大堂氣氛溫馨之要求。2.3.1問(wèn)候人

每一位中影的雇員，不管正在上班或下班，只要穿著制服，就有義務(wù)向走進(jìn)影院的顧客表示問(wèn)候。面部保持微笑，視線與顧客接觸，親切而自然地說(shuō)：“歡迎光臨”或“早上好，先生”，這一點(diǎn)尤為重要。不要希望每個(gè)人都會(huì)報(bào)之以微笑，對(duì)于沒有回報(bào)我們以微笑的顧客，是他在這里所受的禮遇太過(guò)周到，令他一時(shí)反應(yīng)不過(guò)來(lái)。請(qǐng)不要要求員工止于一份出色的清潔工作，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，一名笑容熱情的員工更加難得。2.3.2幫助人

幫助行動(dòng)不便的顧客找位；幫助顧客開門??在任何可以幫助顧客的地方，給予顧客超出期望的服務(wù)。2.3.3員工是我們的內(nèi)部顧客

對(duì)待我們的內(nèi)部顧客也要像對(duì)待顧客一樣提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工彼此之間必須團(tuán)結(jié)一致，共同為影院 的發(fā)展作出自己的努力，同事之間互相學(xué)習(xí)，互相幫助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力！

足夠的員工關(guān)懷能令到我們團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大的凝聚力，使員工產(chǎn)生歸屬感，才能使他們?cè)敢馀c我們配合，有了員工的積極配合和積極有效的跟進(jìn)，我們才有可能時(shí)時(shí)讓顧客得到最大限度的舒適與溫馨。

當(dāng)一個(gè)影院的舒適與溫馨達(dá)到并穩(wěn)定在一個(gè)高的層次時(shí)，便產(chǎn)生一種與眾不同的氣氛，這便是顧客關(guān)懷文化。

我們需要將我們的“顧客關(guān)懷文化”展示給我們的顧客，我們關(guān)心他們一如我們關(guān)心我們自己一樣，在售票區(qū)域，在小賣域區(qū)，在洗手間，在影廳座位上??我們處處表示關(guān)懷，即使我們做得不好的地方，我們也表示我們真誠(chéng)的歉意和盡力改進(jìn)的決心。3．大堂服務(wù)四項(xiàng)原則： 3．1歡迎/歡送顧客

當(dāng)顧客走進(jìn)影院，我們應(yīng)該主動(dòng)向顧客微笑點(diǎn)頭致意，親切地說(shuō)：“歡迎光臨，先生/小姐！” 我們的目標(biāo)是每一個(gè)顧客在一進(jìn)門時(shí)便受到我們歡迎！

當(dāng)顧客離開影院時(shí)，我們應(yīng)向他微笑點(diǎn)頭致意，親切地說(shuō)：“請(qǐng)慢走?！被颉皻g迎下次光臨！” 3．2主動(dòng)幫助顧客

驗(yàn)票人員應(yīng)不停巡視，對(duì)與自己有視線接觸的顧客微笑致意，如發(fā)現(xiàn)有顧客需要幫助，立即主動(dòng)上前詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到您呢？”如指明洗手間的位置、找座位等。

當(dāng)因?yàn)閽叩亍⑼系氐扔绊戭櫩屯ㄐ?，必須立即向顧客微笑致歉：“不好意思，先?小姐！” 3．3重視顧客投訴

投訴是我們?cè)隍?yàn)票大堂服務(wù)中比較多見的，任何人都要重視顧客投訴，我們鼓勵(lì)員工自主處理較易解決的顧客投訴，如有需要應(yīng)及時(shí)匯報(bào)管理組進(jìn)行處理。在聆聽顧客的投訴時(shí)應(yīng)該致以耐心，并用紙筆記錄下顧客反饋的問(wèn)題，及時(shí)把情況告訴值班經(jīng)理，對(duì)于共性的問(wèn)題要幾時(shí)開會(huì)共識(shí)，對(duì)于個(gè)性的問(wèn)題要及時(shí)針對(duì)根源，來(lái)糾正解決。3．4與顧客溝通

在非繁忙時(shí)，員工可以與顧客交談，詢問(wèn)影片是否好看，我們?cè)谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)，同時(shí)多謝他的建 議、意見。簡(jiǎn)短的交流，令顧客感覺如沐春風(fēng)。4．匯報(bào)問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與管理組或其他同事溝通。在工作中應(yīng)盡力做到眼觀六路，耳聽八方，與其他成員一

起將團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮出來(lái)，將服務(wù)做到最好，超出顧客的期望。

要將我們的服務(wù)做到最好，是需要中影的全體同仁不斷地共同努力的。只有將我們的服務(wù)做的更細(xì)、更深，才能體現(xiàn)我們的專業(yè)。在工作當(dāng)中我們應(yīng)該不斷的設(shè)想，從客人踏入中影國(guó)際影城到離開影院的整個(gè)過(guò)程中，我們還有哪些地方做的不夠，只有這樣，才能不斷進(jìn)步，不斷完善。

2．入場(chǎng)引位操作標(biāo)準(zhǔn)

1.引位崗位操作目標(biāo)

疏導(dǎo)已驗(yàn)票觀眾，熱情、快速、準(zhǔn)確地引導(dǎo)觀眾對(duì)號(hào)入座。2.入場(chǎng)引位的準(zhǔn)備工作 2.1個(gè)人準(zhǔn)備

2.1.1整理制服，確保干凈整潔，工鞋無(wú)明顯污痕；正確佩戴工牌。2.1.2整理儀表，必須符合公司標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理檢查合格方可上崗。2.1.3調(diào)整心態(tài)，練習(xí)微笑。

2.1.4熟悉當(dāng)日的影期影訊,以及新的通告。2.2工具準(zhǔn)備

2.2.1．手電筒：場(chǎng)務(wù)人員開影后引位照明用。3.引位操作流程

3.1遵照影院《服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范》要求，檢查崗位所需工具齊備后，在放映前15分鐘到達(dá)影廳門口，面帶微笑朝向顧客走來(lái)的方向，呈立正姿勢(shì)站立，雙手掌分別自然于后交相握，精神飽滿； 3.2服務(wù)3米原則：

當(dāng)顧客離已約3米，主動(dòng)、熱情招呼客人“您好，歡迎光臨，麻煩看看你的票，我?guī)湍愦_認(rèn)座位”，雙手從客人手中接過(guò)票券，查看座次號(hào)，在確定顧客座位后，判斷應(yīng)指引其在該排的左邊還是右邊入座，將對(duì)其他顧客造成的滋擾降至最低，并引導(dǎo)顧客“您好，先生/小姐，請(qǐng)跟我這邊走”，引位員于顧客前側(cè)（顧客正前方偏左或右，不可背正對(duì)顧客）帶顧客到對(duì)應(yīng)的排列。

3.3把顧客帶到對(duì)應(yīng)排列后，雙手將票券給回顧客“先生/小姐，您好，請(qǐng)拿好您的票”，一手背后，另一手伸直指明顧客座號(hào)，“先生/小姐，里邊前，您的座號(hào)是*號(hào)，請(qǐng)您對(duì)號(hào)入座”（如該座位已有觀眾，禮貌地請(qǐng)其出示電影票將客人帶到相應(yīng)的座位）；若影片已開映，則拿手電筒與地呈45度角

照于地面，指引顧客入座，并留意其是否正確就座。3.4顧客坐好后，快速返回引導(dǎo)下一位顧客入場(chǎng)就座； 3.5影片開映后，緩緩關(guān)閉影廳門。4.注意事項(xiàng)

4.1開映后引位入場(chǎng)，手電燈光必須向下，幫顧客找到座位后，在過(guò)道時(shí)應(yīng)彎下腰快速回到原位，避免滋擾其他觀眾。同時(shí)，檢查門是否關(guān)好，防止雜光束射入，影響觀映質(zhì)量。4.2引位過(guò)程中主動(dòng)協(xié)助傷殘人士或有需要的人士入場(chǎng)觀映。

4.3及時(shí)反映開影時(shí)影廳情況：如空調(diào)、影片、音箱等有異常及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理和放映室。4.4每個(gè)影廳在開場(chǎng)時(shí)，必須確保有一名工作人員在影廳內(nèi)進(jìn)行入場(chǎng)

3．巡場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)

1.巡場(chǎng)崗位操作目標(biāo)

定期的巡視影廳中和外圍的情況，并且及時(shí)的解決，使得我們影院的環(huán)境保持清潔、干爽、明亮為我們的客戶提供舒適的觀影環(huán)境。2.巡場(chǎng)的準(zhǔn)備工作

2.1個(gè)人準(zhǔn)備

2.1.1整理制服，確保干凈整潔，工鞋無(wú)明顯污痕；正確佩戴工牌。2.1.2整理儀表，必須符合公司標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過(guò)值班經(jīng)理檢查合格方可上崗。2.1.3調(diào)整心態(tài)，練習(xí)微笑。

2.1.4熟悉當(dāng)日的影期影訊,以及新的通告。

2.2工具準(zhǔn)備

2.2.1．手電筒：場(chǎng)務(wù)人員開影后引位照明用。3.巡場(chǎng)操作流程

場(chǎng)務(wù)應(yīng)每每三十分鐘巡檢一次，巡檢時(shí)的要求如下：

3.1外圍

水牌、燈箱、X架是否完好且正確擺放，是否清潔干凈，宣傳信息是否正確；

影院方位指示牌是否完好且正確指示；

影院的通道是否順暢且清潔干凈； 3.2候映廳

地面是否清潔干凈；

座椅是否完好且清潔干凈，擺放整齊；

海報(bào)架、燈箱是否完好且清潔干凈，宣傳信息是否正確；

垃圾桶是否完好且外表清潔，有無(wú)放垃圾袋，垃圾有無(wú)超過(guò)五分四；

3.3大堂及過(guò)道

地面是否清潔干凈；

海報(bào)架、燈箱是否完好且清潔干凈，宣傳信息是否正確；

垃圾桶是否完好且外表清潔，有無(wú)放垃圾袋，垃圾有無(wú)超過(guò)五分四； 檢票入口1米線是否正確擺放；

3.4影廳

有無(wú)觀眾拍照或錄影；

地面是否清潔干凈，地毯、階燈有無(wú)損壞；

座椅是否完好且干凈；

廳門是否完好且干凈；

洗手間指示燈有無(wú)損壞；

有無(wú)觀眾在吸煙或大聲喧嘩、吃瓜子或其他禁帶食物；

影廳溫度是否舒適；

影廳有無(wú)異味。

注意：在巡檢影廳內(nèi)時(shí)嚴(yán)禁用電筒照射觀眾眼睛。盡量不要打擾觀眾觀影。3.5洗手間

洗手間門有無(wú)損壞；

地面、墻壁、鏡子、洗手池、小便池、大便池是否清潔干凈；

有無(wú)異味；

沖水系統(tǒng)是否正常工作；

是否有蚊蟲滋生

3.6清潔工具房

清潔用具和清潔用品是否齊全且分類正確擺放； 4．注意事項(xiàng)

4．1閑時(shí)的工作安排：

4．1．1依訓(xùn)練計(jì)劃進(jìn)行組員的訓(xùn)練工作； 4．1．2組織組員進(jìn)行場(chǎng)務(wù)的衛(wèi)生死角的清潔； 4．1．3作好高峰期前的準(zhǔn)備工作； 4．2高峰期前的準(zhǔn)備工作：

4．2．1對(duì)講機(jī)、手電筒是否正常工作；

4．2．2是否做好場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生工作，垃圾桶進(jìn)行清理； 4．2．3所有通道是否順暢；

4．2．4是否做好組員輪替吃飯的安排，高峰期前所有組員必須到位。4．3溝通

4．3．1工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，并向值班經(jīng)理匯報(bào)。

4．3．2與顧客溝通，了解顧客的需求與幫助。做到100%顧客滿意，并努力做到超出顧客期望。4．3．3與同事之間的溝通，隨時(shí)隨地與其他同事保持良好的溝通，令工作更愉快，效率更加高。

4．散場(chǎng)引導(dǎo)操作標(biāo)準(zhǔn) 1.散場(chǎng)引導(dǎo)崗位操作目標(biāo)

我們對(duì)于散場(chǎng)引導(dǎo)的要求是正確引導(dǎo)顧客有序的于指定出口處離開影廳，并讓顧客感受到影院有始有終的服務(wù)質(zhì)量。4.散場(chǎng)清潔項(xiàng)目：

4.1影廳地面垃圾及水跡處理，要求地面沒有肉眼顯而易見的灰塵、雜質(zhì)、污垢、水跡等。4.2扶手歸位及扶手水跡處理，要求扶手摸上去無(wú)滑膩感。

4.3清場(chǎng)時(shí)，清潔人員需于所屬清潔區(qū)域按前后次序S形于各座次行間進(jìn)行清潔，先清潔可用手撿起的固體垃圾放入小垃圾袋（在垃圾不多的情況下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清場(chǎng)后歸還原處），再用掃帚及清潔鏟清潔難以用手撿起的細(xì)小固體垃圾，最后用干拖拖干地面液體垃圾。

4.4影廳清場(chǎng)負(fù)責(zé)人員必須同時(shí)關(guān)注清場(chǎng)速度，清潔的同時(shí)必須不斷催促清潔人員加快速度，我對(duì)于清場(chǎng)人員的清潔過(guò)程中的行走速度基本要求是不能低于三步一秒。

4.5清潔完成后，各人將手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同時(shí)安排一名場(chǎng)務(wù)人員將清潔工具送回清潔房放置原位，其他場(chǎng)務(wù)人員快速歸位等待顧客入場(chǎng)，場(chǎng)務(wù)負(fù)責(zé)人及時(shí)通知驗(yàn)票人員接待觀眾入場(chǎng)。

4.6負(fù)責(zé)處理垃圾運(yùn)送清潔工具的場(chǎng)務(wù)人員應(yīng)快速完成，工作后即時(shí)歸位，引導(dǎo)顧客入場(chǎng)。

5.場(chǎng)務(wù)交接班操作標(biāo)準(zhǔn) 1.場(chǎng)務(wù)交接班要求

我們對(duì)場(chǎng)務(wù)交接的要求是影院的工作能夠讓接班人員流暢有序的進(jìn)行下去而不至出現(xiàn)首尾不接的情況。2.場(chǎng)務(wù)交接班項(xiàng)目：

場(chǎng)務(wù)交接的項(xiàng)目主要包括查看留言本并確定每個(gè)接班人員都清楚內(nèi)容、當(dāng)日發(fā)生的例外情況及注意事項(xiàng)交接、衛(wèi)生及衛(wèi)生工具的交接、未盡事宜的延續(xù)交接四個(gè)項(xiàng)目。3.場(chǎng)務(wù)交接班：

3.1接班人員對(duì)衛(wèi)生情況及工具數(shù)量和工具歸位情況進(jìn)行檢查。3.2交班人員對(duì)上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項(xiàng)進(jìn)行交待。3.3交班人員將留言本的內(nèi)容進(jìn)行闡述。3.4接班人員對(duì)當(dāng)日影訊及近期影訊進(jìn)行了解。4.交接班結(jié)束工作：

4.1在接班人員確認(rèn)場(chǎng)務(wù)各項(xiàng)工作按要求完成后通知交班人員做下班準(zhǔn)備。4.2接班人員準(zhǔn)備就緒。4.3交班人員到鐘下班。