第一篇：客服經理崗位職責(儀器廠)

1.規(guī)劃、指導、協(xié)調部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協(xié)調與其他部門的工作銜接。

2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

3.綜合協(xié)調本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。

4.協(xié)調銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。

5.協(xié)調公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關系，保證試劑訂單和外貿業(yè)務的順利開展。

6.標書的審核,銷售合同的制定。

7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作；下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色；員工能夠了解上司對自己的期望；下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進；下屬擁有勝任工作的知識和技能。

第二篇：產品經理崗位職責(儀器廠)

1.協(xié)助市場部經理制定產品營銷策略。組織目標市場的確定、產品包裝定價、產品版本發(fā)布、競爭策略的制定等活動，為產品開發(fā)、推廣提供策略支持。

2.根據既定的產品營銷策略和產品的市場營銷計劃(如目標市場、產品包裝、渠道、廣告！等)，協(xié)助并協(xié)調產品的市場推廣工作，實施過程控制，保證推廣質量。

3.點對點的協(xié)助銷售工作。協(xié)調資源，組織策劃產品解決方案、撰寫產品宣傳資料文字等，并組織落實對各相關銷售人員的產品知識培訓、營銷培訓等，確保產品銷售的有效進行。

第三篇：市場經理崗位職責(儀器廠)

1.對市場進行預測和分析，研究客戶需求和市場戰(zhàn)略，制訂市場部工作計劃。

2.完成公司產品的策劃、推廣活動，如協(xié)調和管理展覽會、公司網站、樣本制作等。

3.制定和執(zhí)行每年市場部的費用和預算。

第四篇：客服經理崗位職責

客服經理崗位職責

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質提升;

2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;

3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質;

4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服經理崗位職責21、管理呼叫中心客服___人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力;

2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

3、根據公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程;

4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等;

5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。

客服經理崗位職責3

1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

2.負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。

3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。

3.高效協(xié)調解決租戶突發(fā)事件和投訴。

4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

5.領導交待的其他事宜。

客服經理崗位職責41、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現問題指正并做記錄。

3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數據及其他管理工作。

4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

客服經理崗位職責51、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系;

2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標;

3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規(guī)范;

4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;

5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統(tǒng)計和分析.6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

7、與各部門配合解決相關售后問題

客服經理崗位職責61、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務;

2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;

3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫;

4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;

5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作;

6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協(xié)調有關部門解決;

7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

客服經理崗位職責71、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

2、制作相關運輸單證及其它相關文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;

5、處理其他上級交待的工作。

第五篇：外貿經理崗位職責(儀器廠)

1.負責公司國際市場開拓工作，積極幵拓和維護客戶關系，發(fā)展國外代理商，收集相關行業(yè)信息。

2.獨立完成整個外貿訂單的洽談、簽約和風險控制。

3.管理外貿部工作。