客服經(jīng)理崗位職責范本5篇

1、負責客服標準話術(shù)、客服服務流程制定，督促實施工作;

2、負責客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;

3、負責管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

客服經(jīng)理崗位職責范本(二)

①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質(zhì)量;

②負責服務項目，客戶服務培訓，并對員工的服務工作進行指導、監(jiān)督;

③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理;

客服經(jīng)理崗位職責范本(三)

1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度;

2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作;

3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

4、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系。

客服經(jīng)理崗位職責范本(四)

1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務;

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平;

5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;

6、負責客服團隊的管理。

客服經(jīng)理崗位職責范本(五)

1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務流程及內(nèi)容;

6、客戶滿意度調(diào)查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。