第一篇：服務(wù)管理工作職責(zé)

1.協(xié)助機構(gòu)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建差異化服務(wù)平臺。

2.協(xié)調(diào)各機構(gòu)之間及各機構(gòu)與管理中心的。

3.進行輔助人管理，協(xié)助機構(gòu)進行理賠管理。

第二篇：客戶服務(wù)運營管理工作職責(zé)

1.負責(zé)客服運行中心績效指標設(shè)定、考核、日常運營管理。

2.負責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識庫管理、作業(yè)管理。

3.負責(zé)客戶需求管理。

4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機構(gòu)運營管理和作業(yè)管理。

5.負責(zé)所轄團隊建設(shè)和管理。

第三篇：流動人口計劃生育服務(wù)與管理工作職責(zé)

流動人口計劃生育服務(wù)與管理工作職責(zé)

1、綜治部門：協(xié)調(diào)和督促有關(guān)部門加強對流動人口的服務(wù)與管理，共同做好流動人口計劃生育工作。

2、人口計生部門：負責(zé)查驗《流動人口婚育證明》，圍繞生育、節(jié)育、不育開展有關(guān)避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等知識的宣傳咨詢和技術(shù)服務(wù)工作，為流動人口免費提供國家規(guī)定基本項目的計劃生育技術(shù)服務(wù)，實行避孕方法的知情選擇和節(jié)育措施隨訪服務(wù)，滿足流動人口的生殖健康服務(wù)需求。

3、公安部門：將暫住人口管理與流動人口計劃生育工作有機結(jié)合起來，在暫住人口登記、出租房屋治安管理登記備案、戶籍登記等工作中，核查相關(guān)證明（《流動人口婚育證明》、《生育證》等），并將有關(guān)情況定期通報現(xiàn)居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人口計生部門，做到流動人口信息資源共享。要督促房屋出租戶落實流動人口計劃生育的協(xié)管責(zé)任。

4、民政部門：配合人口計生部門指導(dǎo)開展計劃生育村（居）民自治，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)基層群眾性自治組織在流動人口計劃生育工作中的監(jiān)督和管理作用。對實行計劃生育的農(nóng)村流動人口，因病或其他原因造成基本生活困難達到城鄉(xiāng)低保和特困救助標準的，優(yōu)先辦理低保和給予特困救助。在為流動育齡人口辦理婚姻登記、收養(yǎng)登記時，應(yīng)積極協(xié)助人口計生部門做好婚前生殖保健咨詢及領(lǐng)取《生育證》的程序說明，并定期以書面形式將流動育齡人口婚姻登記、收養(yǎng)登記情況通報當?shù)乜h級人口計生部門。

5、財政部門：將流動人口計劃生育服務(wù)與管理經(jīng)費納入同級

財政預(yù)算，保障流動人口計劃生育服務(wù)與管理工作必要的經(jīng)費。

6、衛(wèi)生部門：充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織的優(yōu)勢，積極向流動人口宣傳計劃生育、性病、艾滋病防治等生殖健康知識；禁止為流動人口作非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的人工終止妊娠；對要求提供孕期保健或分娩服務(wù)的已婚育齡流動人口，要查驗《生育證》和《流動人口婚育證明》，并將情況登記（本人身份證、丈夫身份證、《生育證》、《流動人口婚育證明》、現(xiàn)居住地址、孕產(chǎn)情況），并定期以書面形式通報給其現(xiàn)居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人口計生部門；對無證懷孕、生育的對象在進行正常的醫(yī)療行為的同時，應(yīng)在48小時內(nèi)通知當?shù)厝丝谟嬌块T。依法加強對醫(yī)療保健機構(gòu)計劃生育技術(shù)服務(wù)的管理，積極配合人口計生部門，認真貫徹落實人口與計劃生育法律法規(guī)，使流動人口與常住人口同樣免費享受國家規(guī)定基本項目的計劃生育技術(shù)服務(wù)。在辦理流動人口《健康證》和《衛(wèi)生許可證》時，必須查驗其《流動人口婚育證明》，定期以書面形式通報給其現(xiàn)居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人口計生部門。

7、勞動保障部門：在組織農(nóng)村勞動力有序流動過程中，要對農(nóng)村計劃生育戶優(yōu)先提供就業(yè)信息和職業(yè)介紹、就業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)；要加大宣傳力度，積極提供勞務(wù)輸出信息，引導(dǎo)農(nóng)村計劃生育戶開展勞務(wù)輸出。在辦理流動育齡人口勞動用工手續(xù)時，必須核查其《流動人口婚育證明》，并將情況登記，定期以書面形式將流動育齡人口勞動用工情況，向同級人口計生部門通報。

8、建設(shè)部門：配合人口計生部門加強對建筑施工企業(yè)的計劃生育管理，在辦理施工手續(xù)和許可證時，要查驗中標單位提交的-2-

與施工所在地人口計生部門簽訂的責(zé)任書，并嚴格監(jiān)督、檢查計劃生育管理責(zé)任履行情況，督促其做好建筑工地工人及其隨同家屬的計劃生育工作；積極配合計劃生育部門和有關(guān)部門對違反計生政策的情況進行查證核實和處理。對從事建筑活動的施工單位，按“誰用工誰負責(zé)”的原則，落實本單位已婚育齡流動人口的計劃生育管理工作，勞資雙方簽訂的勞動合同書條款中必須有計劃生育條文。并定期以書面形式將從事建筑活動的施工單位流動人口計劃生育情況通報其現(xiàn)居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人口計生部門。

9、房管部門：協(xié)助人口計生部門做好流動人口的計劃生育服務(wù)與管理工作，督促物業(yè)管理單位配合社區(qū)做好人口計生工作，在辦理房屋出租手續(xù)時，必須查驗其《流動人口婚育證明》，并將情況登記，定期以書面形式將流動人口辦理房屋出租手續(xù)等情況通報當?shù)乜h級人口計生部門。

10、工商行政管理部門：積極配合人口計生部門做好流動人口個體工商戶和私營企業(yè)主及專業(yè)市場的計劃生育服務(wù)與管理工作，在為流動人口辦理營業(yè)執(zhí)照時，要查驗《流動人口婚育證明》。每月以書面形式將流動育齡人口辦理營業(yè)執(zhí)照情況向同級人口計生部門通報；對支持、配合計劃生育工作的個體工商戶、私營企業(yè)主，在辦理企業(yè)年檢、個體工商戶驗照、申請變更等事項時提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)先服務(wù)；配合人口計生部門對違反有關(guān)人口和計生法規(guī)政策的個體工商戶、私營企業(yè)主落實相應(yīng)的處理措施。

11、城管部門：積極配合人口計生部門做好流動人口計劃生育服務(wù)與管理工作。

12、教育部門：充分利用教育資源，配合相關(guān)部門在學(xué)校為

流動人口子女提供生理衛(wèi)生、青春期、性健康及防治艾滋病等知識教育；對符合入學(xué)條件的流動人口子女在各類學(xué)校接受義務(wù)教育，均享受法律、政策賦予的合法權(quán)益，享受與城鎮(zhèn)人口同等待遇。

13、出租或出借房屋的單位房主（包括賓招單位）及個人房主：對要求租借住房或包住客房30天以上的流入育齡婦女，應(yīng)核查其《流動人口婚育證明》，并及時了解、掌握和報告流入人口育齡婦女的生育、節(jié)育等情況，發(fā)現(xiàn)其無《流動人口婚育證明》或計劃外懷孕的，應(yīng)及時報告所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人口計生部門。

14、用工單位：開展流動人口計劃生育的宣傳教育；登記流動人口育齡婦女的計劃生育情況；落實流動人口的避孕節(jié)育措施；承擔流入人口的節(jié)育手術(shù)費；定期向當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）或計劃生育行政管理部門提供流入人口的計劃生育情況，接受并協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對流入人口計劃生育的管理與監(jiān)督檢查。

15、機關(guān)、社會團體和企（事）業(yè)單位：在單位管理區(qū)域范圍內(nèi)的所有育齡人群都是本單位的管理對象，含本單位職工（不論其戶籍、用工性質(zhì)）、家庭、租房戶、非本單位的居住戶等。單位與開發(fā)商共同開發(fā)的商住樓住戶，以單位管理為主，社區(qū)管理為輔。單位賣地給開發(fā)商，由開發(fā)商單獨開發(fā)的商住樓住戶或者是政府劃撥土地、掛牌出售給開發(fā)商新建商住樓的住戶由社區(qū)管理。各單位具體負責(zé)本單位計劃生育的人口信息收集、核實、統(tǒng)計、宣傳教育、藥具發(fā)放以及生育指標申領(lǐng)的審核工作。

總?cè)藬?shù)超過100人的，必須由單位單獨建立育齡婦女個案信息（WIS）系統(tǒng)，每月底報送單位計劃生育呈報表和單位育齡婦-4-

女個案信息數(shù)據(jù)盤到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人口計生辦。

總?cè)藬?shù)少于100人的，單位要建立已婚育齡婦女信息卡，及時變更卡片信息，每月底報送單位計劃生育呈報表到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人口計生辦。

環(huán)孕檢由單位專（兼）職計生干部每半年組織本單位的育齡婦女檢查一次，并將檢查結(jié)果報鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人口計生辦。生殖保健系列服務(wù)由縣（市、區(qū)）人口計生服務(wù)站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人口計生辦負責(zé)組織實施。

16、工業(yè)園區(qū)和集貿(mào)市場：每個工業(yè)園區(qū)（集貿(mào)市場）作為一個單位，園區(qū)（集貿(mào)市場）內(nèi)人口和計劃生育工作以所屬工業(yè)園區(qū)管委會（工商所）管理為主，街道、社區(qū)管理為輔。街道辦事處要與轄區(qū)內(nèi)的工業(yè)園區(qū)管委會（工商所）簽訂人口和計劃生育合同，實行責(zé)任合同管理。管委會（工商所）具體負責(zé)本園區(qū)（集貿(mào)市場）計劃生育的人口信息收集、核實、統(tǒng)計、宣傳教育、藥具發(fā)放以及生育指標申領(lǐng)的審核工作，建立育齡婦女個案信息（WIS）系統(tǒng)，每月底報送單位計劃生育呈報表和單位育齡婦女個案信息數(shù)據(jù)盤到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人口計生辦。

環(huán)孕檢每半年實施一次，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組織計劃生育技術(shù)人員上門服務(wù)，確保環(huán)孕檢服務(wù)對象全部到位。

17、住宅小區(qū)：社區(qū)要積極協(xié)調(diào)，爭取屬地物業(yè)機構(gòu)上級部門的支持，建立健全住宅小區(qū)法定代表人或負責(zé)人計劃生育工作責(zé)任制，實行物業(yè)機構(gòu)代管機制，健全人口信息檔案。在商住樓的建前、建中、建后三個時段實施管理與服務(wù)，確保做到“四個清楚、三個到位”?！八膫€清楚”即：樓房出售、入住情況清楚，已住

戶的家庭結(jié)構(gòu)清楚，已入住戶已婚育齡婦女的基本情況和計生個案信息清楚，承建單位、物業(yè)公司及小區(qū)店面流動人口計生情況清楚。“三個到位”即：宣傳教育到位、生殖健康服務(wù)到位、日常管理到位。

社區(qū)要加強對物業(yè)機構(gòu)或小區(qū)居民自治組織計劃生育管理的監(jiān)督和指導(dǎo)。對有條件的住宅小區(qū)可以由小區(qū)單獨建立育齡婦女個案信息（WIS）系統(tǒng)，每月底報送小區(qū)計劃生育呈報表和單位育齡婦女個案信息數(shù)據(jù)盤到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人口計生辦，并接受街道、社區(qū)的計生工作指導(dǎo)。尚不具備條件的小區(qū)要建立已婚育齡婦女信息卡，及時變更卡片信息，每月底報送小區(qū)計劃生育呈報表到社區(qū)，育齡婦女個案信息數(shù)據(jù)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)負責(zé)管理。

環(huán)孕檢由社區(qū)定期組織，每年兩次。生殖保健系列服務(wù)由縣（市、區(qū)）人口計生服務(wù)站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人口計生辦負責(zé)組織實施。

第四篇：公司外來務(wù)工人員服務(wù)管理工作職責(zé)

非公有制企業(yè)外來務(wù)工人員服務(wù)管理

工作職責(zé)

一、構(gòu)建外來務(wù)工人員的服務(wù)和管理平臺，完善服務(wù)和管理機制，規(guī)范運行事態(tài)和管理制度，推動目標管理，不斷提高社會化管理水平。

二、推進外來務(wù)工人員信息管理系統(tǒng)建設(shè)，抓好外來務(wù)工人員登記入冊和動態(tài)系統(tǒng)管理工作，并將信息納入公安機關(guān)管理系統(tǒng)。

三、配合公司黨群組織，做好對外來務(wù)工人員黨、團員的管理工作，發(fā)揮其在服務(wù)管理活動中積極作用。通過他們引導(dǎo)外來務(wù)工人員積極參加各種健康活動，遵章守法、愛崗敬業(yè)，努力為企業(yè)發(fā)展做貢獻。

四、定期開展外來務(wù)工人員的排查活動，做好外來務(wù)工人員中刑釋解教、社區(qū)矯正等有前科劣跡的高危人員管控工作，確保不發(fā)生重新犯罪。、五、負責(zé)抓好外來務(wù)工人員集中居住管理工作，完善管理網(wǎng)絡(luò)和管理制度，推動自我服務(wù)、自我管理。

六、經(jīng)常性開展有針對性的法制教育、安全教育、行為規(guī)范教育等活動，提高外來務(wù)工人員的法治意識、安全意識、行為規(guī)范意識和依法維權(quán)意識。

七、完善外來務(wù)工人員計劃生育、子女就業(yè)、醫(yī)療等服務(wù)管理體制，落實便民維權(quán)、十項措施，定期開展“關(guān)心關(guān) 1

愛”專項活動。

八、協(xié)調(diào)公司矛盾糾紛調(diào)解組織，依法調(diào)解外來務(wù)工人員中各種矛盾糾紛。

九、樹立企業(yè)離不開員工、員工離不開企業(yè)的理念，關(guān)心外來務(wù)工人員生活，實行人性化管理，關(guān)心身心健康，定期開展各種文體活動，豐富業(yè)余文化生活，使外來務(wù)工人員安心工作、安心立業(yè)。

十、積極配合公安機關(guān)開展“掃黑除惡”和禁毒專項行動，嚴厲打擊外來務(wù)工人員中各種犯罪。

第五篇：流動人口基本公共服務(wù)均等化管理工作職責(zé)

xxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心流動人口基本公共服務(wù)均等化

服務(wù)管理職責(zé)

（一）負責(zé)流動人口衛(wèi)生和計劃生育基本公共服務(wù)均等化的宣傳教育，組織衛(wèi)生和計劃生育基本公共服務(wù)均等化基礎(chǔ)知識咨詢服務(wù)。

（二）負責(zé)流動人口衛(wèi)生和計劃生育基本公共服務(wù)均等化信息采集、核實與定期上報流動人口管理站。

（三）協(xié)助街道開展流動人口計劃生育技術(shù)服務(wù)，做好藥具發(fā)放、隨訪服務(wù)和跟蹤管理。

（四）為流動人口中符合基本公共服務(wù)規(guī)范中的患者做好基本公共服務(wù)中的項目管理。

（五）建立流動人口健康檔案和開展健康教育活動。

（六）做好流動人口傳染病監(jiān)測和防控知識宣傳工作。

（七）開展流動孕產(chǎn)婦和兒童保健管理。