第一篇：理賠部客戶服務(wù)管理工作職責(zé)

1.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人規(guī)劃完善公司的客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。

2.客戶服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃與組織實(shí)施。

3.客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)及管理。

4.監(jiān)控、指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)工作。

5.跟蹤、分析客戶需求，監(jiān)控客戶服務(wù)體系運(yùn)行狀況，提供分析報(bào)告。

6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客服運(yùn)行中心績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運(yùn)營(yíng)管理。

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)流程制定和管理、知識(shí)庫(kù)管理、作業(yè)管理。

3.負(fù)責(zé)客戶需求管理。

4.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理和作業(yè)管理。

5.負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。

第三篇：服務(wù)管理工作職責(zé)

1.協(xié)助機(jī)構(gòu)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建差異化服務(wù)平臺(tái)。

2.協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)之間及各機(jī)構(gòu)與管理中心的。

3.進(jìn)行輔助人管理，協(xié)助機(jī)構(gòu)進(jìn)行理賠管理。

第四篇：營(yíng)運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)

崗位：營(yíng)運(yùn)部客戶服務(wù)專員

職責(zé)：

一、定期向上級(jí)匯報(bào)各銷售區(qū)域的銷售業(yè)績(jī)完成情況，營(yíng)運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)。

二、督促成品倉(cāng)做好倉(cāng)庫(kù)管理工作，確保庫(kù)存量控制在公司設(shè)定的目標(biāo)內(nèi)。

三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應(yīng)部門轉(zhuǎn)達(dá)訂單，管理制度《營(yíng)運(yùn)部客戶服務(wù)專員工作職責(zé)》。

四、日常為客戶配發(fā)并根據(jù)需要適當(dāng)為客戶調(diào)配貨品，隨時(shí)關(guān)注客戶及公司的庫(kù)存數(shù)據(jù)對(duì)庫(kù)存貨品的數(shù)量及時(shí)向上級(jí)反映，協(xié)助公司作出適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)或翻單動(dòng)作，確保貨品的良性循環(huán)。

五、數(shù)據(jù)管理：確保各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，掌握代理商及加盟商的庫(kù)存數(shù)據(jù)，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應(yīng)的銷售報(bào)表及銷售計(jì)劃。

六、客戶服務(wù)：根據(jù)其銷售/庫(kù)存/訂單狀況提出補(bǔ)貨及貨品調(diào)配的建議，及時(shí)提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關(guān)系，接受并跟進(jìn)客戶投訴的處理情況。

七、帳務(wù)回收：日常按公司的財(cái)務(wù)制度及時(shí)催收應(yīng)收賬款，防止信用風(fēng)險(xiǎn)。

與上司保持密切溝通，做到發(fā)現(xiàn)問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對(duì)店鋪銷售及以后工作安排寫報(bào)告交予上司，同時(shí)提出合理及有利的解決方法。

第五篇：客戶服務(wù)品質(zhì)管理工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)信用卡客戶服務(wù)的質(zhì)量管理。

2.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，撰寫調(diào)查報(bào)告。

3負(fù)責(zé)客戶服務(wù)業(yè)躲行的合規(guī)性稽核審査。

4.負(fù)責(zé)客戶投訴管理。