第一篇：商務(wù)中心服務(wù)員工作職責(zé)

1、工作積極主動(dòng)、文明禮貌服務(wù)、嚴(yán)格要求自己，努力提高服務(wù)質(zhì)量。講求工作效率。

2、不利用工作之便謀私及干私活，服從總臺(tái)領(lǐng)班布置的任務(wù)。

3、為飯店賓客提供長(zhǎng)途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)，快捷、高效。

4、具備過(guò)硬的外語(yǔ)知識(shí)和打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單的維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。

5、熟悉電報(bào)、電傳、復(fù)印等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格執(zhí)行操作程序。

6、了解飛機(jī)、火車時(shí)刻表及當(dāng)?shù)刂T如購(gòu)物中心、政府、銀行等的位置和有關(guān)情況。

7、微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮，有問(wèn)必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問(wèn)。

8、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

9、遵守飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度和《員工守則》。

10、認(rèn)真填寫交接班日志。

第二篇：商務(wù)中心領(lǐng)班工作職責(zé)

崗位職責(zé)

工作職位：商務(wù)中心領(lǐng)班 所屬部門：前廳部 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：商務(wù)中心員工

職責(zé)規(guī)范：

1.全面了解酒店的各項(xiàng)政策、制度以及與商務(wù)中心有關(guān)的操作程序。2.保持商務(wù)中心員工的良好的儀表，并且指導(dǎo)員工行為準(zhǔn)則與酒店的政策保持一致。

3.精通酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作，具務(wù)熟練的打字技能及傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體操作。

4.培訓(xùn)并且指導(dǎo)商務(wù)中心員工為客人提供積極、友好、有效、符合職業(yè)規(guī)范的服務(wù)。

5.機(jī)智靈敏地處理對(duì)客事件，解決客人的投訴。

6.具備牢固的英文基礎(chǔ)，對(duì)于商務(wù)中心的各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能用中、英文向客人解釋。

7.有良好的服務(wù)意識(shí)，隨時(shí)解答客人提出的問(wèn)題，隨時(shí)為客人提供服務(wù)。8.要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)于無(wú)法解決的事情，一定要匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共同解決。

9.保持辦公用品的足夠供應(yīng)，嚴(yán)格控制備品的支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。10.與設(shè)備供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，以確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。11.準(zhǔn)備每周排班表。

12.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督商務(wù)中心每日營(yíng)業(yè)收入。13.參加前廳部周會(huì)，積極提供合理化建議。14.絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣及分配的任務(wù)。

崗位職責(zé)

工作職位：禮賓部主管 所屬部門：前廳部 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：禮賓部員工

職責(zé)規(guī)范：

1．全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況及其他有關(guān)信息； 2．全方位滿足住店客人提出的特殊要求；

3．保持個(gè)人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客；

4．協(xié)助保安部對(duì)行為不軌的客人進(jìn)行調(diào)查； 5．準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì)；

6．對(duì)行李員工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制； 7．對(duì)進(jìn)、離店客人給予及時(shí)關(guān)心；

8．接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤； 9．將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在交接本上； 10． 為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明； 11． 控制酒店門前車輛活動(dòng)；

12． 對(duì)受前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練； 13． 在客人登記入住時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人； 14． 與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送； 15． 確保行李房的衛(wèi)生、清潔； 16． 保證門內(nèi)和大廳崗位有人值班；

17． 保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，隨時(shí)檢查行李車、行李存放架、傘架及輪椅。

崗位職責(zé)

工作職位：前臺(tái)接待領(lǐng)班 所屬部門：前廳部 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前臺(tái)接待主管 督導(dǎo)下級(jí)：前臺(tái)接待員工

職責(zé)規(guī)范：

協(xié)助主管的日常工作，根據(jù)已定程序，負(fù)責(zé)為客人恰當(dāng)安排房間，掌握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

1．檢查、督導(dǎo)員工履行客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例，確保員工按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù)；

2．對(duì)客人的要求及投訴要盡最大努力答復(fù)并重視，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告主管；

3．確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定； 4．通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5．每天檢查房態(tài)、準(zhǔn)確控制房況；

6．詳細(xì)記錄交班事項(xiàng)，如有重要事情或需繼續(xù)跟催事件應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字；

7．確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放，記錄存檔無(wú)誤； 8．遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日期、提前離店或遇客投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管或大堂副理； 9．完成經(jīng)理分派的其它工作。

第三篇：酒店商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1． 嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，忠于職守，講求效率，秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利；

2． 為酒店賓客提供長(zhǎng)途電話、電傳、傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)工作；

3． 服從上級(jí)指揮、領(lǐng)班安排，努力完成交辦的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)；

4． 具備外語(yǔ)知識(shí)和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)；

5． 熟悉電報(bào)、電傳、復(fù)印等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作；

6． 微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮，有問(wèn)必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問(wèn)；

7． 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量；

8． 自覺(jué)遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。

第四篇：商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

⒈工作積極主動(dòng),文明禮貌服務(wù),嚴(yán)格要求自己,努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守、講求效率、自重自愛(ài)、秉公辦事、不利用工作之便謀取私利、干私活。

⒉為中心客人提供長(zhǎng)途電話、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作。⒊聽(tīng)從上級(jí)指揮，服從領(lǐng)班安排，努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供快捷服務(wù)。

⒋商務(wù)中心服務(wù)員要求熟練掌握辦公自動(dòng)化和過(guò)硬的打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器和設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。

⒌熟悉傳真、復(fù)印及預(yù)訂飛機(jī)、火車票各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

⒍微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情有禮，有問(wèn)必答，晝滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問(wèn)。

⒎自覺(jué)遵守中心項(xiàng)規(guī)章制度和《員工守則》，認(rèn)真做好交接班工作。并保持工作場(chǎng)所的干凈。

⒏刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整個(gè)商務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。商務(wù)中心工作流程 ⒈預(yù)訂票務(wù)：

⑴如有客人到來(lái)，應(yīng)起身，并打招呼在先，問(wèn)清客人所需要的服務(wù)。并請(qǐng)客人填寫預(yù)訂票務(wù)的登記單。

⑵打電話到票務(wù)處，把客人要求詳細(xì)告知，（時(shí)間、張數(shù)、姓名等）。⑶得到明確答付后，請(qǐng)客人預(yù)付保證金。并開(kāi)好收據(jù)。請(qǐng)客人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)來(lái)取票。

⑷票子送到后，致電客人。收回收據(jù)，付清錢款，并做好記錄。⒉接、發(fā)傳真

⑴把傳真機(jī)上收到的傳真進(jìn)行分類，認(rèn)真閱讀來(lái)件抬頭，根據(jù)收件人的姓名或房號(hào)進(jìn)行分類。

⑵在商務(wù)中心“傳真登記表”上登記。

⑶如是客人傳真，則馬上送至總臺(tái)，請(qǐng)總臺(tái)服務(wù)人員通知客人。并讓其在電腦上做好入帳。

⑷如是店外人員傳真，則根據(jù)傳真上所提供的信息，通知接收人速來(lái)領(lǐng)取，并按中心的規(guī)定收費(fèi)。

⑸如是中心的工作傳真，應(yīng)立即通知相關(guān)人員，以免誤碼事。⑹對(duì)于找不到收件人的疑難來(lái)件，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，妥善處理。⑺如客人有發(fā)傳真的要求，主動(dòng)熱情地接待客人，接過(guò)客人擬好的來(lái)稿，問(wèn)明所發(fā)的電話號(hào)碼。傳真發(fā)出后將原稿交還給客人。并按規(guī)定計(jì)算傳真費(fèi)，并將帳單交于總臺(tái)。并認(rèn)真做好登記。⒊復(fù)印、打印服務(wù)

⑴主動(dòng)給客人打招呼，介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

⑵根據(jù)客人的要求對(duì)復(fù)印紙張的規(guī)格、復(fù)印張數(shù)及色彩濃淡進(jìn)行選擇。需要放大或縮小則應(yīng)調(diào)整好比例尺寸。

⑶復(fù)印完畢后，將原稿按順序交給客人，問(wèn)明客人是否需要裝訂復(fù)印件。⑷根據(jù)客人所復(fù)印的張數(shù)，開(kāi)出帳單，并將帳單轉(zhuǎn)至總臺(tái)入帳。最后填寫“復(fù)印登記表”

⑸如客人有打印服務(wù)，先了解客人要求，游覽全文，看是否有不清楚之處，若有，則當(dāng)即問(wèn)清。

⑹估計(jì)大概能完成的時(shí)間并告知客人。文件打出后必須請(qǐng)客人校對(duì)，然后修改，再校對(duì)。

⑺將打好的文件交給客人，根據(jù)規(guī)定收費(fèi)，并將帳單交于前臺(tái)。并詢問(wèn)客人文件是否要保存，若無(wú)此要求，則刪除掉。

商務(wù)中心崗位職責(zé)

一、自覺(jué)遵守酒店各種規(guī)章制度及員工守則。

二、待客熱情周到，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、熱愛(ài)本職工作，業(yè)務(wù)熟練，努力掌握各種新的技能以滿足客人新的需求。

四、愛(ài)護(hù)商務(wù)中心的各項(xiàng)設(shè)備，每日當(dāng)班前檢查電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)是否處于正常待用狀態(tài)。

五、管理好紙張，避免紙張浪費(fèi)現(xiàn)象，與倉(cāng)庫(kù)保持聯(lián)絡(luò)及時(shí)補(bǔ)充各類易耗品。

六、每班做好交接班工作。

七、為客人提供的服務(wù)要嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并與前臺(tái)收銀配合做好開(kāi)單結(jié)算手續(xù)。

八、定期請(qǐng)有關(guān)人員對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。

九、保持商務(wù)中心的整潔。商務(wù)中心的工作程序

打字、復(fù)印服務(wù)程序:

1、禮貌的接待客人，認(rèn)真聽(tīng)取客人的要求，并介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、仔細(xì)地閱讀所要打印的文件，不清楚的內(nèi)容要及時(shí)提出疑問(wèn)。

3、詳細(xì)地了解客人的打印要求（如字號(hào)、字體、排版格式等）

4、向客人了解要求交稿的時(shí)間，可由服務(wù)員根據(jù)具體情況與客人約 定交稿時(shí)間。

5、認(rèn)真仔細(xì)地校對(duì)打印稿，耐心地聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和要求，根據(jù)客 人的需要進(jìn)行修改。

6、當(dāng)客人檢查無(wú)誤后，認(rèn)為滿意后，即可打印成文。并詢問(wèn)客人文 件是否要保存，若無(wú)此要求，則刪除掉。

7、根據(jù)客人的要求對(duì)復(fù)印紙張的規(guī)格、復(fù)印的張數(shù)以及色彩濃淡進(jìn) 行選擇。需要放大或縮小則應(yīng)調(diào)整好比例尺寸。

8、復(fù)印完畢后，將原稿按順序交給客人，問(wèn)明客人是否需要裝訂復(fù) 印件。

9、根據(jù)客人所打印、復(fù)印的張數(shù)，開(kāi)出雜項(xiàng)收費(fèi)單交至總臺(tái)入帳。

10、做好對(duì)客日?qǐng)?bào)表登記。

接、發(fā)傳真程序：

1、收到傳真后，應(yīng)大略看一下內(nèi)容，識(shí)別是住店客人、非住店客人 還是本店內(nèi)部的傳真。對(duì)于房號(hào)和姓名不詳?shù)目上炔樵兒藢?shí)，是 團(tuán)隊(duì)客人或已預(yù)定未到店客人的傳真可保留在商務(wù)中心或總臺(tái)。

2、將接收到的傳真裝入傳真信封，在信封上認(rèn)真填寫收件人姓名、房號(hào)（或部門）、收到日期和時(shí)間信封上填寫的內(nèi)容和原始收件 底根、收件登記本要一致。急件則應(yīng)在信封和收件登記本上注明 “緊急”的字樣。

3、電話與收件人聯(lián)系，如住店客人，應(yīng)核實(shí)是否有其傳真，然后詢 問(wèn)客人是自己到商務(wù)中心取還是送到房間。

4、對(duì)于已離店，收件人不詳細(xì)的由商務(wù)中心保留，商務(wù)中心再根據(jù) 收件人整理、分類、保留在專用文件夾內(nèi)一個(gè)月，以備查找。

5、如客人有發(fā)傳真的要求，應(yīng)主動(dòng)熱情地接待客人，接過(guò)客人擬好 的來(lái)稿，問(wèn)明所發(fā)的電話號(hào)碼。傳真發(fā)出后將原稿交還給客人并 按規(guī)定計(jì)算傳真費(fèi)，認(rèn)真做好登記。商務(wù)中心為賓客提供哪些服務(wù)項(xiàng)目

1、打字、復(fù)印

2、接、發(fā)傳真

3、接收電子郵件

4、飛機(jī)票代辦業(yè)務(wù)

5、商業(yè)資料查詢（所謂就是上網(wǎng)）

最近酒店還新增兩項(xiàng)服務(wù)，一是刻字機(jī)，有些同事還不知道刻字機(jī)是做什么用的，簡(jiǎn)單說(shuō)就是做橫幅的。

二是寫真機(jī)，就是做指示牌，如大小型會(huì)議、婚宴或壽宴在酒店某個(gè)包廂就餐，就像路標(biāo)一樣。

第五篇：吧臺(tái)服務(wù)員工作職責(zé)

音樂(lè)吧服務(wù)員工作職責(zé)

1、了解客人需求，填寫酒水供應(yīng)單，方便客人查閱結(jié)帳；

2、按酒水供應(yīng)單提供令客人滿意而又恰當(dāng)?shù)姆?wù)；

3、做好每天營(yíng)業(yè)前的所有準(zhǔn)備工作；

4、保持酒吧內(nèi)干凈、整齊、清潔，及時(shí)清理已用物品；

5、熟悉各類酒水、各種杯子類型及酒水的價(jià)格

6、堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，維護(hù)財(cái)務(wù)紀(jì)律；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。