第一篇：前臺服務(wù)員工作職責(zé)

前臺服務(wù)員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)全店顧客服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作；

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)情報資料之收集、分析、調(diào)查事項；

5、負(fù)責(zé)顧客咨詢及顧客投訴工作；

4、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理；

6、VIP貴賓資料的管理及VIP貴賓的服務(wù)工作；

7、負(fù)責(zé)促銷贈品的管理及發(fā)放工作；

8、店內(nèi)部分小商品銷售工作；

9、顧客建議及意見的收集反饋工作。

第二篇：前臺服務(wù)員的職責(zé)描述

前臺服務(wù)員的職責(zé)描述

崗位職責(zé)：

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

任職資格：

1、文化要求：具有大專及以上學(xué)歷。

2、技能要求：有___年酒店前臺服務(wù)工作經(jīng)驗，熟練使用電腦等辦公設(shè)備，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和接待推銷能力。

3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在___歲-___歲之間，身高在158CM以上，身體健康。

篇二

1、酒店前臺，負(fù)責(zé)接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務(wù)器資料上傳更新等工作內(nèi)容;

2、協(xié)助店長完成每月業(yè)績目標(biāo)，為賓客提供真誠服務(wù)，為賓客創(chuàng)造舒適愉悅、開放友好的入住環(huán)境;

3、要求年齡___歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩(wěn)重大方、溝通能力強(qiáng)、會操作電腦;

4、認(rèn)同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責(zé)任心，重誠信，富于愛心，積極向上，勇于進(jìn)取，具備團(tuán)隊精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。

5、吃住補(bǔ)貼，有社保，銷售業(yè)績提成!

篇三

1、準(zhǔn)時上、下班。著工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。

2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟。

3、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶的服務(wù)工作，根據(jù)特殊要求，有針對性的做好各項服務(wù)。

4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作，及時將管轄內(nèi)顧客、租戶的特殊情況反饋給領(lǐng)班。

5、熟練并正確操作收銀設(shè)備、ERP系統(tǒng)、車場收費(fèi)系統(tǒng)。

6、熟悉萬象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準(zhǔn)確回答顧客的各項咨詢。

7、熱情耐心地做好各項電話咨詢工作。

8、做好交接班工作，特別是財務(wù)款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應(yīng)注意交接清楚、全面。

9、負(fù)責(zé)做好各項原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。

10、當(dāng)日結(jié)束營業(yè)后，按時上繳每日營業(yè)款項。

11、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺衛(wèi)生清理工作。

12、上崗前檢查所在服務(wù)臺的耗材、宣傳材料的儲備情況，并及時進(jìn)行補(bǔ)充。

13、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購架，按量擺放宣傳資料。

14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領(lǐng)班。

15、配合商場的活動，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。

16、接受上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作.

第三篇：前臺服務(wù)員工作流程

前臺服務(wù)員日工作流程

前臺早班:（提前10分鐘到崗）

07:50—08:00（準(zhǔn)備工作）按規(guī)定著裝，服裝挺括整齊，皮鞋光亮，佩帶胸卡，位置規(guī)范，頭發(fā)整齊、美觀，黑發(fā)長不及領(lǐng)，不留胡須，女不留寸頭，長發(fā)須盤起，不戴首飾（結(jié)婚戒指除外），女員工須化淡妝。

08:00—08:15交接班。閱讀交接記錄本，清點現(xiàn)金及房卡等相關(guān)內(nèi)容（詳見36頁交接班程序）口頭或

書面交接部門需特別交接的事情。檢查所有前臺設(shè)備的正常運(yùn)行情況。

08:15—08:30熟悉掌握當(dāng)天房態(tài)和流程，檢查預(yù)訂客人信息及排房和抵店客人信息。08:30—10:30接待C/I和C/O的客人，解決客人提出的問題，積極推銷會員卡；C/O客人注意及時注銷

房卡，并收集賓客意見信。

10:30—11:00用午餐。

11:00—12:00使用《催款情況表》進(jìn)行第一次催帳，及時做好記錄。（表格詳見附件一）12:00—13:00正常接待C/I和C/O的客人，使用《催款情況表》進(jìn)行第二次催帳。13:00—14:00使用催款情況表進(jìn)行第三次催帳，無人無行李又聯(lián)系不到客人的房間及時的做好掛賬

處理；核對房態(tài)表，同時反饋差異房態(tài)信息給前廳經(jīng)理。

14:00—14:15核對房態(tài)。將差異房態(tài)信息告知前廳經(jīng)理。

14:15—17:00正常接待客人，注意此間C/O客人加收半天房費(fèi)。隨時核對預(yù)訂客人信息和排房信息（電

話確認(rèn)應(yīng)到未到客人的預(yù)訂）。

17:00—18:00自查單據(jù)賬目。前廳經(jīng)理檢查。

18:00—19:30正常接待客人，此間注意休閑房的退房時間。繼續(xù)隨時核對預(yù)訂客人信息和排房信息

（電話確認(rèn)應(yīng)到未到客人的預(yù)訂）。

19:30—20:00準(zhǔn)備交接工作，在金額全部正確的情況下導(dǎo)出并打印報表(交款報表、當(dāng)日費(fèi)用發(fā)生報

表、收款報表)，做好交款帳袋投銀及記錄，整理臺面，下班通知前廳經(jīng)理。

前臺晚班:（提前10分鐘到崗）

20:00—20:15交接班。（同早班）

20:15—20:30熟悉掌握當(dāng)天房態(tài)和流程，查看預(yù)訂情況，對未到的預(yù)訂進(jìn)行整理和取消。20:30—22:00接待C/I客人及客人各種要求，積極推銷會員卡，隨時注意預(yù)訂未到的客人，進(jìn)行排房。

22:00—22:30核對房態(tài)，將差異房態(tài)告知前廳經(jīng)理。

22:30—00:00正常接待客人，夜審前自查當(dāng)班單據(jù)及房價輸入的正確性，在核對正確及金額正確的情況下導(dǎo)出并打印報表(交款報表、當(dāng)日費(fèi)用發(fā)生報表、收款報表)，做好交款帳袋投銀及記錄，為前廳經(jīng)理夜審做好準(zhǔn)備。前臺部分燈飾關(guān)閉。

00:00—05:00正常接待客人，注意填寫《凌晨入住申明單》，讓客人簽字（附件二），關(guān)一臺電腦，核對公安系統(tǒng)單據(jù)，自查其他單據(jù)，整理客帳袋，徹底清理前臺衛(wèi)生，檢查morningcall。(正常夜審時間為00:00-02:00，最早不得早于00:00做夜審，最晚不得晚于05:00 做夜審。)

05:00—06:00開機(jī)，做好準(zhǔn)備工作。前臺部分燈飾關(guān)閉。接待C/O的客人。07:00—08:00準(zhǔn)備交接工作，整理臺面，下班通知前廳經(jīng)理。

注:（1）15:00、20:00和凌晨3:00分三個時間段檢查公安上傳是否有遺漏（尤其是外賓）并及時補(bǔ)漏。

（2）在空閑時候，應(yīng)4小時1次清點備用金

第四篇：前臺工作職責(zé)

前臺文員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺咨詢熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作和來電電話號碼記錄，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給總務(wù)處負(fù)責(zé)人；

4、負(fù)責(zé)公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、安排應(yīng)聘人員面試時間、填寫應(yīng)聘表格、并將面試結(jié)果通報相關(guān)應(yīng)聘人員。

6、做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務(wù)處負(fù)責(zé)人安排新員工的培訓(xùn)內(nèi)容。

7、做好離職員工《離職申請表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報總務(wù)處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

8、辦公室文具、設(shè)備、外銷產(chǎn)品的管理。做到帳庫存一致。

9、公司會議的通知、組織、記錄。

10、接受行政部工作安排并協(xié)助行政部負(fù)責(zé)人作好其他工作；

前臺文員服務(wù)規(guī)范 程序 標(biāo)準(zhǔn)

1.當(dāng)值前臺為女性，著工作裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛(wèi)生。

2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，QQ或微信等方式

客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時先問候，并自報學(xué)校、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下： “您好，藝航藝術(shù)學(xué)校！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢報名業(yè)務(wù)：先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩兒/寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據(jù)對方回答可以介紹有針對性的舞蹈）。我們這可以免費(fèi)試課，您可以帶您的寶貝來我?，F(xiàn)場學(xué)習(xí)。結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

客戶來訪：客戶進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術(shù)舞蹈學(xué)校。”對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對已是第二次或二次以上來學(xué)校的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學(xué)校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導(dǎo)客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

第五篇：前臺工作職責(zé)

前臺工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)在前臺對客戶接待、指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)、使客戶迅速順利的和公司相關(guān)人員接洽。

2、負(fù)責(zé)公司員工通訊錄的準(zhǔn)確提示并及時與人事主管做好人員更新信息。

3、負(fù)責(zé)總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接介入各部門電話，使電話詢問人員順利獲得公司對外的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽！

4、熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶提出的一般問題，提供常規(guī)的非保密性信息。

5、服從主管或領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供一流的接待服務(wù)

6、維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

7、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總，外出登記，監(jiān)督員工刷卡8、9、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見 接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶咨詢的各類問題，遇到疑難問題應(yīng)尋求上級主管共同解決，保證客戶的滿意度。10協(xié)助客戶填寫資料、核驗手續(xù)是否齊全，填寫的是否完整，按照程序進(jìn)行申報，審批后方可執(zhí)行

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)或主管安排的各項工作