第一篇：洗浴會(huì)館服務(wù)質(zhì)量衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)質(zhì)量衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)各部門各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查、衛(wèi)生檢查，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，根據(jù)實(shí)際到達(dá)的水平分為如下等級(jí)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求達(dá)標(biāo)90%以上的，良好在75%以上，合格在65%以上，檢查分為A、B、C、D四等，其中A為完全達(dá)標(biāo)，B為個(gè)別不足，C為基本達(dá)標(biāo)，D為合格以下，具體檢查如下：

一、企業(yè)門前

1、門前環(huán)境

A、整齊美觀程度 B、環(huán)境衛(wèi)生 C、標(biāo)志標(biāo)牌

2、停車場(chǎng)

A、車輛停放整齊程度 B、車場(chǎng)暢通程度

3、保安員

A、車輛指揮是否得當(dāng)

B、客人上、下車、引領(lǐng)等禮節(jié)服務(wù) C、重要客人特別照顧 D、禮貌禮節(jié)的運(yùn)用 E、著裝儀表與效果 F、堅(jiān)守崗位與勞動(dòng)紀(jì)律 G、照顧老弱病殘客人

4、門前秩序和安全 A、門前秩序良好程度 B、警惕性高低

C、安全問題處理、配合情況 D、有無責(zé)任事故

二、大堂

1、環(huán)境布置

A、墻面、地面與天花板裝飾衛(wèi)生 B、部門與服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生 C、休息、等候區(qū)沙發(fā)、坐椅 D、設(shè)備齊全完好程度 E、大廳整體氣氛

2、大堂衛(wèi)生

A、天花、墻面、地面清潔程度，保持光澤、B、門窗、玻璃、臺(tái)柱清潔程度，無灰塵、手痕等污跡 C、總臺(tái)、鞋吧、美發(fā)設(shè)備清潔程度

D、盆景裝飾畫清潔程度，植物葉面無灰塵 E、大堂休閑區(qū)衛(wèi)生

F、有無衛(wèi)生死角、垃圾桶內(nèi)垃圾不超過2/3 G、電話、電腦、鍵盤等無灰塵、手紋等

H、物品柜、抽屜保證無雜物，內(nèi)外物品擺放整齊

3、迎賓門童 A、著裝儀表與效果

B、服務(wù)語言與禮貌運(yùn)用程度 C、站立、微笑服務(wù)與勞動(dòng)紀(jì)律 D、同時(shí)間相互配合程度 E、同保安員的配合程度 F、離店客人的照顧 G、客人滿意程度

4、總服務(wù)臺(tái)

A、接待設(shè)備與用品

接待用品與備品的齊全程度、接待資料的齊全程度、設(shè)備用品完好率與方便程度

B、總臺(tái)工作人員

著裝儀表與風(fēng)度、接待程序工作內(nèi)容熟悉程度、接待操作能力與技術(shù)熟練性、服務(wù)態(tài)度與語言運(yùn)用、站立微笑與禮貌服務(wù)運(yùn)用。

5、準(zhǔn)備工作

A、班前準(zhǔn)備與交接班、B、對(duì)當(dāng)天客房使用情況的熟悉程度 C、客人消費(fèi)情況掌握

6、接待

A、熱情主動(dòng)性 B、客房分配準(zhǔn)確性 C、操作規(guī)范性 D、手續(xù)完善程度

E、分類表格管理規(guī)范性 F、接待處理與工作效率 G、換房處理準(zhǔn)確及時(shí)性 H、入住變更處理準(zhǔn)確程度 I、入住變更處理準(zhǔn)確程度 J、服務(wù)有無斷檔、脫節(jié)現(xiàn)象 K、整體服務(wù)效果與客人滿意程度

7、收款服務(wù)

A、工作內(nèi)容與程序的熟練程度 B、離店客人帳單準(zhǔn)備效果 C、結(jié)帳找零準(zhǔn)備 D、問候客人消費(fèi)服務(wù) E、帳單核對(duì)準(zhǔn)確服務(wù) F、收款手續(xù)完善程度 G、有無跑單現(xiàn)象

8、鞋吧

A、開牌的準(zhǔn)確性

B、客房的預(yù)定、以及掌握情況 C、鞋吧整體衛(wèi)生有無異味 D、衛(wèi)生死角 E、拖鞋的清潔度 F、物品的擺放

G、客鞋的擦拭程度、包括免費(fèi)除塵 H、鞋柜的清潔程度 I、整體服務(wù)效果

J、擦鞋備品的控制與使用 K、服務(wù)流程的掌握程度 L、顧客滿意度 鞋吧的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、鞋柜無積塵及雜物

2、拖鞋擺放整齊、定期消毒

3、地面保持無污漬雜物。

4、茶幾沙發(fā)保持光亮，無灰塵雜物，煙缸保持干凈

5、排風(fēng)保持無死灰

6、花瓶POP架保持無灰塵，保持光亮

7、垃圾桶不得超過2/3，保持光亮

8、電梯門保持光亮，無污漬手紋

9、吧臺(tái)下側(cè)無灰塵，保持光亮

三、洗浴

更衣室

1、更衣室設(shè)備的完好率

2、更衣柜內(nèi)的衛(wèi)生

3、備品（衣掛、褲夾、梳洗用品）是否齊全

4、梳妝鏡是否干凈

5、消毒用品的消毒程度

6、室溫是否達(dá)標(biāo)

7、無論客用品還是已用過的物品均按要求標(biāo)準(zhǔn)擺放

8、服務(wù)主動(dòng)情況 更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、更衣室內(nèi)外保持無灰塵、無污漬及箱內(nèi)無雜物

2、地面隨時(shí)保持無雜物、木質(zhì)本色

3、更衣凳上浴巾鋪平，無皺紋，煙缸在有客人的情況下煙頭不得超過2個(gè)

4、化裝臺(tái)保證物品擺放整齊，不許有水漬、污漬

5、飲水機(jī)保證無灰塵、污漬

6、人體稱保證無灰塵，稱上的毛巾保持干凈

7、商品柜內(nèi)物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放，玻璃保證無灰塵、柜外保持無污漬

8、消毒睡衣保證消毒并包裝完畢

9、垃圾桶雜物不超過2/3，外部保證無污漬

10、排風(fēng)正常無灰塵

11、更衣室地面保持清潔，并且定期刷洗

12、壁畫、鏡面、地腳線無污漬、灰塵等，壁畫擺正

13、更衣室無客用時(shí)箱門關(guān)正 水區(qū)

1、淋浴及其他設(shè)備的完好程度

2、衛(wèi)生間有無異味，是否清潔

3、地面、門窗的衛(wèi)生

4、天花、墻面的衛(wèi)生

5、室溫是否正常

6、異常情況發(fā)生是否及時(shí)處理

7、員工主動(dòng)性

8、設(shè)施、設(shè)備表面衛(wèi)生

9、特殊情況的處理完好程度

10、客用品數(shù)量、擺放標(biāo)準(zhǔn) 水區(qū)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、地面保證無積水、無污漬頭發(fā)及雜物

2、三溫池內(nèi)水面無漂浮物、無沉淀物，各種SPA水具保持光亮，無污漬

3、洗漱臺(tái)上物品擺放正確，保持無積水、頭發(fā)等雜物，鏡子保持光亮，水溫調(diào)節(jié)器保持無污漬

4、淋浴區(qū)內(nèi)保持磨砂玻璃無污漬，保持原有本色，淋浴頭及水溫調(diào)節(jié)器保持金屬本色，無污漬，保持光亮

5、洗手間保持地面無積水、雜物、無異味，抽紙盒保持光亮，定期噴灑清新劑

6、浴區(qū)內(nèi)所有垃圾桶不的超過2/3

7、桑拿房地面清潔、無積水及雜物，保持木制本色，坐巾、地巾干凈整齊擺放在布草架上，房?jī)?nèi)不得出現(xiàn)水杯、冰巾等物品散落

8、鹽缸保持內(nèi)外清潔，水缸保持清澈無雜物

9、坐浴保持臺(tái)面無雜物、無積水，淋浴頭及水溫調(diào)節(jié)器保持光亮無污漬

10、電視無污漬、水漬，按規(guī)定播放相應(yīng)頻道

11、備品車保持浴液、洗發(fā)水、香皂擺放整齊、表面無積水，保持光亮

12、地溝保持清潔，無頭發(fā)及雜物、無異味

13、所有物品均有擺放標(biāo)準(zhǔn)（各個(gè)部門拿出相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)）

二次更衣

1、二次更衣所有物品擺放是否標(biāo)準(zhǔn)

2、有無明顯雜物

3、消毒柜內(nèi)是否清潔

4、地面是否干凈

5、推銷是否熱情

附洗衣服務(wù)

1、洗衣是否及時(shí)

2、清洗是否干凈

3、有無投訴情況

4、配合是否達(dá)標(biāo)

5、綜合服務(wù)程度 二次更衣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、保證無雜物、積水

2、商品柜內(nèi)物品擺放整齊，玻璃上無灰塵，手印，保持光亮

3、備品柜、消毒柜內(nèi)保證無灰塵，物品擺放整齊，外部保證木質(zhì)本色

4、玻璃門保持無灰塵、水漬

5、客用浴品清潔、包裝、整齊擺放

四、休息廳、客房

1、消耗用品的配備

2、床上與生活用品的配備

3、客房走廊的衛(wèi)生

4、同等房間用品質(zhì)量的一致性

5、布草是否整潔干凈

6、備品是否齊全

7、家具有無灰塵

8、有無衛(wèi)生死角

9、照明設(shè)備有無損壞

10、洗手間有無異味

11、有無亂用、亂仍、挪用現(xiàn)象

12、墻面衛(wèi)生程度

13、燈具衛(wèi)生程度

14、電器衛(wèi)生程度

15、物品擺放是否是否標(biāo)準(zhǔn)

16、衛(wèi)生消毒程度標(biāo)準(zhǔn)

17、是否遵守“燈光電器作息時(shí)間”表

18、設(shè)備設(shè)施的使用及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

19、整體是否美觀 20、有無客人投訴

檢查標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定

一、儀容儀表：（罰款5元）

1、面部不清潔；

2、頭發(fā)梳理不整齊，有頭皮屑；

3、男員工鬢發(fā)長于中耳，有胡須；

4、頭發(fā)染成其他顏色，留怪發(fā)型；

5、女員工頭發(fā)未束起；

6、沒有按規(guī)定著裝；

7、工裝不整潔，破損；

8、工作時(shí)間戴手鏈、戒指（婚戒除外）、項(xiàng)鏈、耳環(huán)（耳釘除外）；

9、指甲過長；

10、上班時(shí)間吃蔥、蒜等異味食物；

11、工作時(shí)間未佩帶員工號(hào)牌或佩帶不端正

二、行為準(zhǔn)則：（罰款10--50元）

1、工作時(shí)間走路左右搖晃；

2、工作時(shí)間手插在口袋里

3、工作區(qū)域內(nèi)二人以上并排行走

4、工作時(shí)間靠墻、靠桌子、柜臺(tái)以及其他借物站立；

5、工作時(shí)間將筆夾在耳后或用嘴叼；

6、工作時(shí)間在公共場(chǎng)合吹口哨、唱歌；

7、工作區(qū)域內(nèi)隨地吐痰、亂仍雜物；

8、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙；

9、工作時(shí)間嚼口香糖，吃零食；

10、工作時(shí)間聽收音機(jī)看電視或閱讀刊物；

11、工作時(shí)間洗滌個(gè)人衣物；

12、不禮貌對(duì)待上司或客人；

13、工作時(shí)間睡覺；

14、工作時(shí)間帶醉態(tài)或飲酒；

15、故意損壞公司物品

16、偷食公司或客人物品；

17、拿取公司物品（按物品價(jià)格300%處罰）并處罰；

18、拿取客人物品（嚴(yán)重者開除并交公安機(jī)關(guān)）罰款200元。

三、工作區(qū)域：（罰款10—50元）

1、工作時(shí)間離崗、串崗；

2、未經(jīng)允許將個(gè)人物品存放在公共場(chǎng)所；

3、利用工作之遍使用客房設(shè)施。

四、公共區(qū)域：

1、在公司公共區(qū)域滯留、串崗；（罰款10元）

2、在公共設(shè)施上亂涂亂畫；（罰款30元）

五、客人來訪：

1、未經(jīng)允許在工作區(qū)域接待來訪親友；

2、工作時(shí)間未經(jīng)允許擅自帶親友參觀會(huì)館。

六、更衣柜：（罰款10元）

1、未經(jīng)允許員工更衣柜放有公司物品；

2、客用衣柜放有個(gè)人物品。

七、員工就餐：（罰款10元）

1、上班時(shí)間除員工餐廳外未經(jīng)允許在其他場(chǎng)合就餐；

2、就餐時(shí)剩菜剩飯?jiān)斐衫速M(fèi)；

3、未經(jīng)允許將餐廳用品帶出餐廳。

八、通道使用：（罰款10元）

1、未經(jīng)允許將餐廳用品帶出餐廳。

九、拾物處理：（罰款50元）

1、在工作區(qū)域范圍內(nèi)拾到錢物為上繳登記者。

十、上、下班：（罰款10元）

1、無故未按時(shí)上下班遲到或早退；

2、上下班不走員工通道；

3、下班后無故在會(huì)館逗留；

4、員工下班后未經(jīng)允許私自攜帶物品。

十一、安全、節(jié)約（10---30元）

1、在通道、安全門邊堆放物品，防礙交通；

2、電源插座及電器損壞等情況未及時(shí)報(bào)修；

3、不及時(shí)屬實(shí)報(bào)告工作區(qū)域內(nèi)事故；

4、部門責(zé)任區(qū)水、電、氣、鎖檢查不嚴(yán)，出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；

5、隨意堆放易燃易爆物品；

6、未經(jīng)允許私自動(dòng)用消防器材；

7、責(zé)任心不強(qiáng)，造成公司浪費(fèi)。

十二、衛(wèi)生：（10---30元）

1、工作區(qū)域不整潔；

2、有衛(wèi)生死角；

3、工作區(qū)域衛(wèi)生臟、亂、差（每一處）。

第二篇：洗浴會(huì)館洗浴部衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)及程序和各崗位職責(zé)

洗浴部衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)及程序

1.公用設(shè)施與設(shè)備每天都要做到客后一清潔、一消毒，徹底、細(xì)致；

2.衛(wèi)生清潔的程序，要按著由上至下、由左至右、由里至外的順序逐步進(jìn)行；

3.抹灰時(shí)，用半濕布，先清理高處設(shè)施，如排風(fēng)口、空調(diào)口、筒燈，但切記一切工作應(yīng)在關(guān)閉電源后進(jìn)行，動(dòng)作要輕，不可隨意拆卸，避免發(fā)生意外，對(duì)光面的設(shè)備，不可用硬性物質(zhì)去擦，避免造成劃痕；

4.其次，圍繞室內(nèi)的木門、木石雕、地角線、消防栓、各類家私、柜進(jìn)行抹塵，注意死角和墻壁、衣柜之間的衛(wèi)生，所有可移動(dòng)的設(shè)備、家私清潔完畢要?dú)w回原位；

5.清理鞋柜、衣柜時(shí)，要注意柜里處角落的清理；

6.水區(qū)的理石墻面，要先用清水沖洗后，用軟竹刷沾皂液水刷洗，直至干凈，最后用干凈、吸水的抹布擦干，不可用硬性的物質(zhì)，如（鐵刷子、百潔絲）或用腐蝕性的物品如（草酸）強(qiáng)性擦拭，對(duì)光面或銅器具，也要注意以上要求；

7.清理水池時(shí)，可邊放水邊清理，用竹刷將池內(nèi)沉積物及水池池壁的水漬刷洗干凈，待池內(nèi)水全部放掉后，再用皂液水細(xì)致的 刷洗一遍，直到干凈，最后用清水沖洗后，注入清水； 8.清理干蒸房時(shí)，不可用水直接沖洗木質(zhì)表面，并要保持干燥，如有臟處，可用小軟刷沾少許皂液水，邊刷邊擦，防霧燈、溫度計(jì)、沙漏，用干抹布擦干水痕即可；

9.清理濕蒸房時(shí)，用軟竹刷或大抹布配合皂液反復(fù)擦拭，并用清水沖洗，直至潔凈，并用干凈抹布擦干水跡；

10.清理浴頭時(shí)，要先檢查有無堵塞現(xiàn)象，輕微可用小牙刷或細(xì)竹絲清理，調(diào)節(jié)開關(guān)夾縫處也可用小牙刷清理；

11.清理水區(qū)地面時(shí)，要先用皂液水，大竹刷反復(fù)刷洗，特別是地磚接縫處，對(duì)水銹或頑固水漬可用草酸與水比例1：5進(jìn)行處理，但一定要沖洗及時(shí)，避免腐蝕地面；

12.排水溝及下水地漏，每天都要用清水沖刷洗干凈，避免堵塞或淤積，并定期用消毒水消毒；

13.衛(wèi)生間的清理，要隨時(shí)留意觀察，隨時(shí)清理，清理便池時(shí)，先把潔廁劑倒入水盆中，用馬桶刷沾潔廁劑刷洗里外側(cè)，刷洗完畢，要用清水沖洗干凈，地面要用拖布拖干，噴少許清香劑；

更 鞋 處 崗 位 職 責(zé)

（1）負(fù)責(zé)做好每天的衛(wèi)生清潔，物品的儲(chǔ)備消毒工作；（2）妥善做好客人鞋物的保管工作，忙而不亂，見牌付鞋；（3）熟悉各類設(shè)備的使用及維護(hù)；

（4）做好每天的交接班工作，并做好記錄。

更 衣 室 崗 位 職 責(zé)

（1）負(fù)責(zé)做好每天的清洗工作及布草的儲(chǔ)備、記錄；（2）熱情待客，禮貌周到的為客人服務(wù)；

（3）定時(shí)檢查更衣箱，杜絕隱患，確?？腿素?cái)物的安全；（4）客衣的清洗及貴重物品的保管，要做以書面記錄；（5）做好與更衣、水區(qū)的工作銜接、配合。

水 區(qū) 的 崗 位 職 責(zé)

（1）耐心、細(xì)致的做好客人的按待服務(wù)；（2）熟悉各類設(shè)施的使用性能及維護(hù)；

（3）引導(dǎo)客人使用各類洗浴設(shè)施，保證客人的人身安全；（4）認(rèn)真做好墻壁、地面、浴池等公用設(shè)施的清洗與消毒。

體 驗(yàn) 場(chǎng) 的 崗 位 職 責(zé)

（1）熟悉各類設(shè)施的性能及使用方法，配合專業(yè)人員做好各類設(shè)備的定期維護(hù)；

（2）引導(dǎo)客人使用各類保健設(shè)施，做好體驗(yàn)場(chǎng)的接待服務(wù)；（3）做好區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

休 閑 部 的 崗 位 職責(zé)（1）熟悉所經(jīng)營的品種、價(jià)格，善于推銷；（2）掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、技能；

（3）掌握一定的飲食衛(wèi)生知識(shí)，嚴(yán)格按飲食衛(wèi)生的要求去做；（4）認(rèn)真做好工作區(qū)域的清潔工作。

第三篇：洗浴會(huì)館營銷觀念

服務(wù)之營銷觀念

———營銷觀念探究

所謂營銷，簡(jiǎn)單理解可謂：經(jīng)營銷售，所謂經(jīng)營，便是要通過各種管理手段，方式，方法達(dá)到我們預(yù)想的經(jīng)濟(jì)效益；銷售，便是通過各種途徑，將我們的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，以滿足不同階層，不同標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)群體的需求。

服務(wù)業(yè)，是近幾年之內(nèi)，興起的第三產(chǎn)業(yè)，是滿足客人需求，為客人提供休閑娛樂、飲食、享受的產(chǎn)業(yè)，它隨著時(shí)代的進(jìn)步而不斷地完善，不斷地得以興旺發(fā)展。針對(duì)于此，使之該產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，如何讓企業(yè)立于不敗之地，始終處于市場(chǎng)發(fā)展的尖端，而不致于落后于人，這便需要我們企業(yè)的管理決策者具有較強(qiáng)的營銷觀念。這些營銷觀念有哪些呢？下面我便做以探究： 首先，做為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要有較強(qiáng)的戰(zhàn)略觀念。

企業(yè)的決策者，要著眼未來，能審時(shí)度勢(shì)，高瞻遠(yuǎn)矚地運(yùn)籌謀劃企業(yè)長期發(fā)展的方向，指明總體奮斗目標(biāo)，指導(dǎo)企業(yè)開拓創(chuàng)新經(jīng)營，在此，做為決策者要集思廣議，多聽員工心聲，對(duì)企業(yè)員工提出的合理化建議，要給予充分肯定，以激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，以達(dá)到企業(yè)向長足發(fā)展的生命源泉。其次，企業(yè)的經(jīng)營者要具有較強(qiáng)的市場(chǎng)觀念。

時(shí)代在發(fā)展，同樣一個(gè)企業(yè)也必須順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中充滿活力，具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)觀念，是企業(yè)立于不敗之地的基石，企業(yè)的優(yōu)劣以賓客對(duì)企業(yè)的評(píng)判為唯一標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)?，賓客是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的中心，不斷地發(fā)現(xiàn)和尋找賓客的新的需求和潛在的需求，是企業(yè)不斷進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)，從而促使我們?nèi)ラ_拓新的經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目，整個(gè)企業(yè)要形成統(tǒng)一的整體，以為賓客精誠服務(wù)為宗旨，各部門，各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，環(huán)環(huán)相扣，彌補(bǔ)工作中發(fā)現(xiàn)的種種不足，使之我們的各項(xiàng)工作都圍繞在客人的需求為中心，來開展自身各項(xiàng)活動(dòng)。長春市各大、中、小洗浴業(yè)達(dá)上千家，這上千家的洗浴場(chǎng)所，在經(jīng)營方式、規(guī)模、實(shí)力上均有所不同，要想企業(yè)在上千家的同行中永遠(yuǎn)立足于顛峰，不致于被市場(chǎng)所淘汰，需要我們?nèi)チ私馐袌?chǎng)，了解賓客需求，了解消費(fèi)者的消費(fèi)能力，只有“知己知彼”方能“百戰(zhàn)百勝”。另外，要把市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)和可行性分析，作為經(jīng)營的科學(xué)必備手段，使之企業(yè)不斷改變經(jīng)營思想，形成有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

第三，在同行業(yè)中，要有競(jìng)爭(zhēng)觀念。

辯證法認(rèn)為：事物是在于矛盾中發(fā)展的，沒有矛盾，社會(huì)就不會(huì)進(jìn)步，同樣，做為服務(wù)業(yè)，可以說它的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)殘酷的，諸如“大魚吃小魚，小魚吃蝦米”的道理，企業(yè)實(shí)力是一方面，沒有強(qiáng)大的實(shí)力做后盾，企業(yè)想做大、做好是沒有保證的，但光有實(shí)力（指經(jīng)濟(jì)實(shí)力），卻無好的經(jīng)營思路做指導(dǎo)，也等于飛機(jī)失去雷達(dá)導(dǎo)航而迷失方向，從而會(huì)產(chǎn)生很大的不良后果一樣，舉步唯艱，所以具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)觀念，會(huì)使企業(yè)在不斷了解對(duì)于的同時(shí)，靈活轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，始終使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第四，要有公關(guān)觀念。

企業(yè)發(fā)展的好壞，唯一衡量的標(biāo)準(zhǔn)，便是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同程度，以質(zhì)

量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量贏得客源市場(chǎng)，而這些得以完善，取決于公司企業(yè)營銷工作的廣度和深度，公關(guān)便是這一些問題得以完善的先決條件，我們可以通過公關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平，素質(zhì)將我們的企業(yè)推向各種消費(fèi)群體，如企業(yè)集團(tuán)，私人企業(yè)，個(gè)人等等群體，讓我們的服務(wù)去滿足，應(yīng)和各種需求群體，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。

第五，做為服務(wù)行業(yè)，員工服務(wù)觀念要強(qiáng)。

企業(yè)得以興旺發(fā)展，決定于企業(yè)員工對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和對(duì)待工作的理解程度，服務(wù)業(yè)，崇尚文明，是精神文明與物質(zhì)文明二者的統(tǒng)一，良好的工作氛圍，先進(jìn)的管理模式，朝氣蓬勃的員工隊(duì)伍，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，是企業(yè)蒸蒸日上的保證，當(dāng)然，這些與企業(yè)文化及員工福利是吸吸相關(guān)的，好的工作環(huán)境與優(yōu)厚的員工福利是員工為企業(yè)奉獻(xiàn)光和熱的先決條件，否則，會(huì)事與愿違。第六，要具有開拓觀念。

企業(yè)要想發(fā)展，除了要具備好的人才組合外，還要有不斷創(chuàng)新的思想，不能墨守成規(guī)，而要勇于探索，圍繞企業(yè)的經(jīng)營奮斗目標(biāo)，尋找新的經(jīng)營機(jī)會(huì)，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占為主動(dòng)，現(xiàn)在的企業(yè)不善于開拓，就等于死亡，會(huì)停滯不前，從而失去競(jìng)爭(zhēng)力而被淘汰出局。第七，要具有效益觀念。

企業(yè)要發(fā)展，便要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，經(jīng)營便是要追求效益，故此把提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心的思想做為轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念的軌道，要講究成本核算，作到低投入高產(chǎn)出，拋開種種不利發(fā)展的因素，圍繞增加收入，組織經(jīng)營活動(dòng)，主動(dòng)、靈活地開拓客源和提高賓客的消費(fèi)能力，力求降低消費(fèi)成本，提高盈利水平。

以上七點(diǎn)觀念，是我個(gè)人的斟見，對(duì)公司發(fā)展有利于否，不敢茍同，不當(dāng)之處給予指正。

最后，愿貴公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的的英明帶領(lǐng)下，永遠(yuǎn)立于顛峰、浪尖，擊打生活的多彩浪花，乘時(shí)代的東風(fēng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

第四篇：洗浴會(huì)館營銷計(jì)劃(餐飲部)

營銷計(jì)劃（餐飲部）

一家企業(yè)的成長階段是與策劃、宣傳、出品、管理、服務(wù)、了解周邊市場(chǎng)分不開的。

***********俱樂部裝潢豪華、美觀，硬件過硬，屬一家中高檔集餐飲、娛樂、洗浴為一體的俱樂部。周邊為高檔住宅區(qū)，同具實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頗多，開業(yè)前期廣告宣傳自然不會(huì)少。主要的宣傳方式有報(bào)刊、人脈、網(wǎng)絡(luò)，比較適合我店的：

一、可以在發(fā)行與各大酒店、高檔寫字樓的雜志上做些廣告。

二、在周邊社區(qū)發(fā)放宣傳單頁，并介紹我店的一些優(yōu)惠政策，如：

1、本小區(qū)居民來用餐可想受8.8折優(yōu)惠；

2、可獲贈(zèng)小海鮮一份或紅酒，任選其一。（可與酒水供應(yīng)商、海鮮老板共同合作）

三、現(xiàn)目前北京交通臺(tái)是有車族比較喜愛的欄目，可定期的做廣告宣傳。

開業(yè)后廣告力度仍不能放松，內(nèi)部可做一些促銷活動(dòng)，設(shè)定三種不同檔次的優(yōu)惠卡，鉆石、金卡、銀卡，前期統(tǒng)一發(fā)放銀卡，隨著消費(fèi)的增加可增換為金卡、鉆石卡；如：

一、持銀卡消費(fèi)可享受全單9.5折優(yōu)惠；累計(jì)八萬元以上可更換金卡；

二、持金卡消費(fèi)可享受全單9.2折優(yōu)惠；累計(jì)消費(fèi)16萬元以上可更換鉆石卡；

三、持鉆石卡可享受全單8.8折優(yōu)惠，為封頂。

以上方案目的為吸引客人消費(fèi)越多優(yōu)惠越多，還可以享受會(huì)員制消費(fèi)，制定會(huì)員卡也就是預(yù)付費(fèi)卡；

一、如預(yù)付3萬元可享受全單9.5折優(yōu)惠；

二、預(yù)付五萬元可享受全單9折優(yōu)惠；

三、預(yù)付十萬元可享受8.5折優(yōu)惠；預(yù)付越多享受優(yōu)惠越多； 餐飲、娛樂、洗浴三大部門可相互帶動(dòng)，預(yù)付費(fèi)卡可以統(tǒng)一使用；俱樂部正式運(yùn)營后，中秋節(jié)即將來臨，可提前制作月餅，擺出展臺(tái)告之客人，利用中秋可為公司多創(chuàng)造一些利潤；接下來

十一、元旦、春節(jié)，可針對(duì)不同的節(jié)日推出不同的促銷方案。

以上只是個(gè)人見解，僅供參考。細(xì)微之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多指正為感！

第五篇：洗浴會(huì)館開業(yè)典禮準(zhǔn)備工作程序

開業(yè)典禮準(zhǔn)備工作程序

一、計(jì)劃要求

1、按照公司統(tǒng)一安排，為迎接省市領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、聯(lián)誼會(huì)成員、董事會(huì)成員、以及駐外各分公司領(lǐng)導(dǎo)，賓館全天開放。

2、為了保證開業(yè)典禮順利進(jìn)行，賓館全體員工，按規(guī)定的時(shí)間提前兩小時(shí)上班，由營業(yè)部經(jīng)理召開會(huì)議，做統(tǒng)一部署和安排，提出具體要求。

3、賓館全體員工，各就各位，按照公司和營業(yè)部的具體要求，各司其職，迎接外賓，搞好接待服務(wù)工作。

4、采購部和酒吧臺(tái)要做好充分的準(zhǔn)備工作，保證來賓飲品和備品的使用；保持全天衛(wèi)生良好和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)來賓做到熱情、禮貌、周到。

5、經(jīng)理、主管人員要親自迎接客人，并主持全天的服務(wù)工作，客人離開與迎賓小姐一起恭送客人。

6、保安部長要堅(jiān)守崗位，安排好保安人員，保證客人和賓館員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

7、設(shè)備間、機(jī)房、沖浪池、桑那房、蒸汽室、貴賓房、貯藏室、淋浴室、更衣室、搓澡間、衛(wèi)生間、服務(wù)臺(tái)、接待大堂等部位，主管人員要親自全面檢查，保證營業(yè)正常運(yùn)行。

8、營業(yè)部嚴(yán)格檢查上述部位衛(wèi)生，并對(duì)員工休息室、備品箱等各部位衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

9、各部部長協(xié)同后勤工程人員對(duì)各區(qū)域各種電器開關(guān)、進(jìn)行全面檢查和明確。

10、提示員工和總值班對(duì)各種鑰匙要妥善保管，確保客人和本部的物資安全。

二、慶典程序

1、樂隊(duì)熱身演奏感強(qiáng)，奏快樂的開場(chǎng)曲。（曲目由樂隊(duì)自擬）

2、總經(jīng)理宣布慶典開始。（*******賓館開業(yè)慶典現(xiàn)在開始）

3、放鞭炮，樂隊(duì)奏樂。（鞭炮向后輕柔樂曲開始主持人上臺(tái)）

4、（開場(chǎng)白）宣布來賓名單。（輕柔樂曲背景音）尊敬的各位來賓、各位女士、各位先生、大家上午好：

在這樣一個(gè)陽光明媚的日子里，我們迎來了休閑賓館的隆重開業(yè)。親愛的朋友，到處是一片祥和和喜慶的景象。我們?cè)趫?chǎng)所有的慶典節(jié)目主持人，首先代表“休閑賓館”的董事長及總經(jīng)理和全體員工，對(duì)在場(chǎng)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位來賓的到來，表示由衷的感謝和最熱烈的歡迎。

喜慶字眼離不開色彩的點(diǎn)綴。在這樣的氛圍當(dāng)中，您看到了許多的顏色。其中有藍(lán)色、綠色、橙色、黃色、粉色。。。當(dāng)然了，也少不了紅色。紅色也是中華民族傳統(tǒng)節(jié)日中，比較具有代表性的顏色。他象征著紅紅火火、快樂安康、大吉大利、興旺發(fā)達(dá)。

親愛的朋友，我們?cè)赴堰@祝福和祝愿帶給今天所有自這里駐足的朋友們。今天，在這樣一個(gè)喜慶的日子里，我們也特意請(qǐng)來了許多貴賓，他們是：。。。

我們對(duì)他們能在百忙當(dāng)中，抽出寶貴的時(shí)間，來參加天倫帝都大廈休閑賓館的開業(yè)慶典，表示誠摯的歡迎和萬分的感謝。祝你們心想事成、財(cái)源廣進(jìn)、家庭和美、事業(yè)發(fā)達(dá)。謝謝?。?/p>

5、請(qǐng)董事長、總經(jīng)理、省市領(lǐng)導(dǎo)、來賓代表剪彩。

A.禮儀小姐端托盤盛剪彩花上臺(tái)（6位禮儀小姐、5人剪彩，每盤內(nèi)一把剪刀）B.宣讀剪彩領(lǐng)導(dǎo)名單（每宣讀一人立即由指定引位人員引導(dǎo)到位）C.宣布剪彩

D.剪彩結(jié)束之后請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)退席

6、請(qǐng)董事長致開幕詞及歡迎詞（或派公司經(jīng)理代表致詞）女士們、先生們你們好：

值此大廈休閑賓館隆重開業(yè)之際，我首先對(duì)在場(chǎng)的各位嘉賓和領(lǐng)導(dǎo)，能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間，參加賓館的開業(yè)典禮，表示衷心的感謝。感謝你們對(duì)我們的支持和鼓勵(lì)。

天倫帝都大廈地處中心，文化廣場(chǎng)之畔，地理位置得天獨(dú)厚，她是明珠，是向來到的各地朋友展示春城秀美壯觀景色的最好地點(diǎn)，是我們城市的焦點(diǎn)與驕傲，為此天倫充分利用這優(yōu)越寶貴的資源開發(fā)興建了具有這時(shí)代代表性，體觀現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)新理念的休閑賓館，她服務(wù)項(xiàng)目多樣化，能滿足各界嘉賓和朋友在繁忙的工作之余休閑度假的好地方。

天倫有高標(biāo)準(zhǔn)客房百余間，玉石體驗(yàn)場(chǎng)，休閑廣場(chǎng)、茶藝園、更是獨(dú)具特色。他集度假、休閑、餐飲、洗浴、保健、康樂于一體，使您不須勞累奔波就能夠滿足您的多項(xiàng)服務(wù)需求。是您度過休閑時(shí)光的快樂天堂。

我們?cè)跐M足各界嘉賓和朋友休閑娛樂的同時(shí)，也盡最大能力為政府來分憂解難，公司招收下崗職工70余人，安排社會(huì)青年250余人，真正做到了取至于社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)的宗旨與原則。不斷地提高自我與完善自我。

7、員工代表致宣誓詞（宣誓時(shí)由手執(zhí)店旗一角）

宣誓詞：

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓您們好！

我是xxx部門的服務(wù)員xxx。我代表*******賓館全體員工宣誓！我自愿成為一名光榮的天倫員工。我保證在今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、忠于職守、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)員工、努力學(xué)習(xí)、誠實(shí)守信。遵從 “賓客致上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；堅(jiān)持“勤儉節(jié)約、勵(lì)精圖治”管理原則；提倡“開拓進(jìn)取、永不滿足”的工作口號(hào)。保持“態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、服從務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)。

我要成為敬業(yè)守諾、自信圖強(qiáng)、追求完美、發(fā)展自我的天倫人。我愿發(fā)揮自己的每一分光、每一分熱，為把*******賓館，建設(shè)成為一流的企業(yè)集團(tuán)而努力奮斗！

宣誓人：XXX 2010年 月 日

8、請(qǐng)省、市領(lǐng)導(dǎo)及來賓代表講話（或由公司指派代表）

9、放飛和平鴿

A.禮儀小姐手捧和平鴿上臺(tái)做背景之后，童男、童女各一名在樂曲聲中步入舞臺(tái)前方飛兩只白色和平鴿。之后禮儀小姐放飛和平鴿為號(hào)放飛群鴿。（事先安派人員持和平鴿混入觀眾群）

B.祝福語（由主持人講，輕柔樂曲為背景）

10、舞龍、舞獅對(duì)出場(chǎng)

11、樂隊(duì)奏歡快曲主持人宣布開業(yè)慶典演出開始（節(jié)目單附后）

注：A.演出過程中頭、中、尾發(fā)送一些帶有天倫字樣與標(biāo)志的小紀(jì)念品。B.多個(gè)節(jié)目主持人分工合作

C.6個(gè)劇務(wù)協(xié)助主持人工作事先分工程序安排明確 D.在整個(gè)慶典過程中串進(jìn)“天倫”簡(jiǎn)介

E.專業(yè)化裝師及發(fā)型師，負(fù)責(zé)演出過程中的主持人補(bǔ)妝，整理儀容儀表的工作。