第一篇：洗浴衛(wèi)生制度

洗浴衛(wèi)生制度

一、洗浴環(huán)境衛(wèi)生檢查

1、場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境是否整潔衛(wèi)生，有無(wú)病媒蟲(chóng)害，空氣有無(wú)異味，地面有無(wú)煙蒂、痰跡和積水等，墻面、天花板有無(wú)霉斑、脫落等，門(mén)窗有無(wú)破損等，水龍頭。座椅、茶幾等顧客經(jīng)常使用或觸摸的物體表面有無(wú)污跡等。

2、毛巾、墊巾、浴巾、浴衣褲、公共茶具、公用拖鞋、修鞋工具等各類公共用品用具有無(wú)污跡、毛發(fā)和體屑等。

3、更衣柜、浴池、浴盆、洗臉盆、擦背凳、擦背工具、通風(fēng)、供暖、集中空調(diào)等各種設(shè)施、設(shè)備、工具有無(wú)積塵。污跡等。

4、公共衛(wèi)生間是否清潔衛(wèi)生。

5、廢棄物有無(wú)及時(shí)清運(yùn)，容器有無(wú)加蓋。

6、浴池水是否清潔。

7、是否配備充足干凈的清掃工具。

8、禁止入浴標(biāo)志是否醒目明顯。

二、從業(yè)人員衛(wèi)生與健康管理檢查

1、從業(yè)人員是否持有效健康合格證明、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明。

2、從業(yè)人員穿戴的工作服是否整潔。

3、從業(yè)人員是否留長(zhǎng)指甲和涂指甲油，為顧客進(jìn)行修腳、擦背等服務(wù)前雙手是否清洗消毒，操作時(shí)是否戴口罩帽子。

三、用品用具采購(gòu)與儲(chǔ)存檢查

1、是否建立用品、用具采購(gòu)驗(yàn)收制度并有完整記錄，是否按規(guī)定索取檢驗(yàn)合格證、衛(wèi)生許可證等有關(guān)資料。

2、庫(kù)房是否有雜物堆放。

3、用品用具是否隔墻離地存放。

4、用品用具是否分類存放并有明顯區(qū)分標(biāo)志。

5、庫(kù)房通風(fēng)是否良好，墻面及天頂有無(wú)霉斑。

四、操作衛(wèi)生檢查

1、對(duì)供顧客使用的浴巾、毛巾、墊巾、浴衣褲、公共茶具、公用拖鞋、修鞋工具、搓背工具是否做到一客一換一消毒并有相應(yīng)記錄。

2、對(duì)各種物體表面、更衣柜、公共衛(wèi)生間、垃圾箱（桶）、浴池及浴池水、浴盆、洗臉盆、擦背凳及擦背工具、集中空調(diào)等有關(guān)場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備、工具是否按規(guī)定定期清潔消毒并有相應(yīng)記錄。

3、各類棉織品和公共茶具洗滌消毒專間是否專用。公用拖鞋和修腳工具是否在規(guī)定地點(diǎn)統(tǒng)一消毒。采用紫外線消毒箱消毒修腳工具是否做到專用。

4、將浴巾、毛巾等各類棉織品外送洗滌消毒的時(shí)候索取洗滌消毒單位的資質(zhì)證明并有送洗記錄。

5、經(jīng)洗滌消毒后的各類用品用具時(shí)候保潔存放并有明顯標(biāo)志。

6、使用的洗滌劑是否符合衛(wèi)生要求，各類洗滌消毒設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7、提供顧客使用的化妝品是否符合衛(wèi)生要求。

8、浴池水是否按規(guī)定進(jìn)行循環(huán)凈化消毒。

第二篇：洗浴桑拿衛(wèi)生逐級(jí)檢查制度

洗浴桑拿衛(wèi)生逐級(jí)檢查制度

程序：檢查客房又稱查房，客房的逐級(jí)檢查制度主要是指對(duì)客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量檢查，實(shí)行領(lǐng)班、主管及部門(mén)經(jīng)理三級(jí)責(zé)任制，也包括服務(wù)員的自查和上級(jí)的抽查。實(shí)行嚴(yán)格的逐級(jí)檢查制度，是確保清潔質(zhì)量的有效方法。

1、服務(wù)員自查要求服務(wù)員每整理完一間客房，要對(duì)客房的清潔衛(wèi)生狀況、物品的擺放和設(shè)備家具是否需要維修等進(jìn)行檢查。通過(guò)服務(wù)員自查不僅可以提高客房的合格率，還可以加強(qiáng)服務(wù)員的責(zé)任心和檢查意識(shí)，同時(shí)，減輕領(lǐng)班查房的工作量。不過(guò)，服務(wù)員自查的重點(diǎn)是客房設(shè)施設(shè)備是否好用、正常？客用品是否按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量擺放？自查的方式是邊擦拭灰塵邊檢查。此外，在清掃完房間，準(zhǔn)備關(guān)門(mén)前，還應(yīng)對(duì)整個(gè)房間進(jìn)行一次回顧式檢查。

2、領(lǐng)班普查領(lǐng)班檢查是服務(wù)員自查后的第一關(guān)，常常也是最后一道關(guān)。因?yàn)轭I(lǐng)班負(fù)責(zé)OK房的報(bào)告，總臺(tái)據(jù)此就可以將該客房向客人出租，客房部必須加強(qiáng)領(lǐng)班的監(jiān)督職能，讓其從事專職的客房某樓面的檢查和協(xié)調(diào)工作。

（1）領(lǐng)班查房的作用領(lǐng)班查房不僅可以拾遺補(bǔ)漏，控制客房衛(wèi)生質(zhì)量，確保每間客房都屬于可供出租的合格產(chǎn)品，還可以起到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督作用和對(duì)服務(wù)員（特別是新員工）的在職培訓(xùn)作用。領(lǐng)班查房時(shí)，對(duì)服務(wù)員清掃客房的漏項(xiàng)、錯(cuò)誤和衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)情況，應(yīng)出返工單，令其返工。

（2）領(lǐng)班查房的數(shù)量領(lǐng)班查房數(shù)量因浴場(chǎng)建筑結(jié)構(gòu)（每層樓客房數(shù)的多少）、客房檢查項(xiàng)目的多少以及浴場(chǎng)規(guī)定的領(lǐng)班職責(zé)的多少的不同而有所不同。一般而言，曰班領(lǐng)班應(yīng)負(fù)責(zé)約80個(gè)房間左右的工作區(qū)域的房間檢查工作（負(fù)責(zé)帶5—7個(gè)服務(wù)員）。曰班領(lǐng)班原則上應(yīng)對(duì)其所負(fù)責(zé)的全部房間進(jìn)行普查，但對(duì)優(yōu)秀員工所負(fù)責(zé)清掃的房間可以只進(jìn)行抽查，甚至“免檢”，以示鞭策、鼓勵(lì)和信任。

（3）領(lǐng)班查房的順序一般情況下，領(lǐng)班查房時(shí)應(yīng)按環(huán)形路線順序查房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄和解決。但對(duì)下列房間應(yīng)優(yōu)先檢查：

①首先檢查那些已列入預(yù)訂出租的房間；

②盡快對(duì)每一間整理完畢的走人房進(jìn)行檢查，合格后盡快向客房中心報(bào)告； ③檢查每一間空房的VIP房；

④檢查維修房，了解維修進(jìn)度和家具設(shè)備狀況；

⑤檢查每一間外宿房并報(bào)告總臺(tái)。

3、主管抽查樓層主管是客房清潔衛(wèi)生任務(wù)的主要指揮者。加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和檢查，是樓層主管的主要職責(zé)之一。主管檢查的方式是抽查。抽查的好處在于這種檢查事先并未通知，是一種突然襲擊，所以檢查的結(jié)果往往比較真實(shí)。

主管抽查的意義在于：

1、檢查督促領(lǐng)班工作，促使領(lǐng)班扎扎實(shí)實(shí)地做好工作。

2、進(jìn)一步保證客房衛(wèi)生質(zhì)量。

3、確?？头坎拷?jīng)理管理方案的落實(shí)。

4、為客房部管理收集信息。樓層主管對(duì)客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行抽查的數(shù)量一般可控制在20個(gè)房間左右。

（1）檢查的內(nèi)容主管主要檢查領(lǐng)班實(shí)際完成的查房數(shù)量和質(zhì)量，抽查領(lǐng)班查過(guò)的房間，以觀察其是否貫徹了上級(jí)的管理意圖、以及領(lǐng)班掌握檢查標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目的寬嚴(yán)尺度是否得當(dāng)。主管在抽查客房衛(wèi)生的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)客房公共區(qū)域的清潔狀況、員工的勞動(dòng)紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行檢查，確保所管轄區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（2）主管檢查的重點(diǎn)是：

1、檢查每一間VIP房；

2、檢查每一間維修房，促使其盡快投入使用。

3、抽查長(zhǎng)住房、住人房和計(jì)劃衛(wèi)生的大清潔房。

4、經(jīng)理抽查樓層清潔衛(wèi)生工作是客房部工作的主體?？头坎拷?jīng)理也應(yīng)拿出1/2以上的時(shí)間到樓面巡視和抽查客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。這對(duì)于掌握員工的工作狀況，改進(jìn)管理方法，修訂操作標(biāo)準(zhǔn)，更多地了解客人意見(jiàn)，具有十分重要的意義。經(jīng)理抽查房間應(yīng)每天保持一定的數(shù)量，應(yīng)特別注意對(duì)VIP客房的檢查?？头康闹鸺?jí)檢查制度應(yīng)一級(jí)比一級(jí)嚴(yán)，所以，經(jīng)理的查房要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，亦即被稱為“白手套“式的檢查。經(jīng)理的檢查宜不定期不定時(shí)，檢查的重點(diǎn)是房間清潔衛(wèi)生的整體效果、服務(wù)員工作的整體水平如何，以及是否體現(xiàn)了自己的管理意圖。

第三篇：洗浴衛(wèi)生管理制度

洗浴衛(wèi)生管理制度

1公共浴室經(jīng)營(yíng)單位依法領(lǐng)取“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證”后方能營(yíng)業(yè)。

2從業(yè)人員必須持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明”上崗,并按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn).3衛(wèi)生管理制度健全，區(qū)域分工明確，責(zé)任落實(shí)到人。管理組織每周開(kāi)展衛(wèi)生檢查改進(jìn)工作，并做好記錄建立衛(wèi)生檔案。

4衛(wèi)生專干負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性衛(wèi)生檢查和對(duì)本單位從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。

5營(yíng)業(yè)場(chǎng)所室內(nèi)外環(huán)境整潔，美觀，地面無(wú)果皮，痰跡和垃圾等。

6對(duì)公共衛(wèi)生區(qū)域每天徹底消毒，有廢棄物盛放容器并加蓋。7場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生間機(jī)械通風(fēng)良好，地面保持干燥潔凈，便池馬桶面盆隨時(shí)清理干凈，臺(tái)面鏡面烘手機(jī)干凈無(wú)塵。8浴室入口處設(shè)有“禁止性病和傳染性皮膚病患者就浴”的標(biāo)志，并標(biāo)志明顯。

9浴室的更衣箱做到一客一用一消毒，消毒采用84消毒液進(jìn)行擦拭。

10公共浴室休息廳內(nèi)要安排合理的床位占地面積，防止室內(nèi)人員擁擠。

11浴室配備毛巾，擦背巾，內(nèi)褲，剃須刀一，牙刷為一次性使用，不得回收再利用。

12浴室使用的浴巾，浴服，被罩，床單，枕套等物品一客一用一清洗一消毒，消毒時(shí)物品類別必須分開(kāi)，外送清洗者應(yīng)保留清洗合同及每次交接記錄。

13客人使用的梳子，拖鞋應(yīng)做到一客一清洗一消毒。梳子宜采用紫外線消毒柜進(jìn)行消毒，拖鞋采用84消毒液浸泡消毒30分，建立完整記錄

14供顧客使用的化妝品符合衛(wèi)生要求，公共用具用品化妝品和消毒劑有驗(yàn)收制度和記錄。

15浴足盆使用一次性塑料套膜，做到一客一換。浴足藥水一客一換不得重復(fù)使用。

16修腳工具使用75%酒精擦拭消毒，然后再酒精燈火焰上通過(guò)幾次達(dá)到消毒目的。

17浴池每晚進(jìn)行一次徹底消毒，經(jīng)消毒后在換水，用0.1%含氯消毒劑擦拭消毒并有詳細(xì)的消毒記錄。

18杯具的消毒嚴(yán)格按照“一洗、二沖、三消毒、四保潔”的程序進(jìn)行。

19消毒設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，杯具清潔后放置于消毒柜內(nèi)消毒15—20分鐘，并記錄詳細(xì)、完整。

20已消毒的杯具及時(shí)放置在密閉保潔柜內(nèi)，防止二次污染。21保潔柜內(nèi)只能存放已消毒的杯具，禁放其他物品。22浴室供應(yīng)顧客的飲用水應(yīng)符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

23客房衛(wèi)生的清潔消毒必須嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，請(qǐng)即客房衛(wèi)生所使用的清潔布等工具應(yīng)明顯區(qū)分。

24客房?jī)?nèi)做好病媒生物防治工作，配備防蚊、防蠅、防蟑螂、防鼠設(shè)施。

2013年1月8日

第四篇：洗浴會(huì)館服務(wù)質(zhì)量衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)質(zhì)量衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)各部門(mén)各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查、衛(wèi)生檢查，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，根據(jù)實(shí)際到達(dá)的水平分為如下等級(jí)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求達(dá)標(biāo)90%以上的，良好在75%以上，合格在65%以上，檢查分為A、B、C、D四等，其中A為完全達(dá)標(biāo)，B為個(gè)別不足，C為基本達(dá)標(biāo)，D為合格以下，具體檢查如下：

一、企業(yè)門(mén)前

1、門(mén)前環(huán)境

A、整齊美觀程度 B、環(huán)境衛(wèi)生 C、標(biāo)志標(biāo)牌

2、停車(chē)場(chǎng)

A、車(chē)輛停放整齊程度 B、車(chē)場(chǎng)暢通程度

3、保安員

A、車(chē)輛指揮是否得當(dāng)

B、客人上、下車(chē)、引領(lǐng)等禮節(jié)服務(wù) C、重要客人特別照顧 D、禮貌禮節(jié)的運(yùn)用 E、著裝儀表與效果 F、堅(jiān)守崗位與勞動(dòng)紀(jì)律 G、照顧老弱病殘客人

4、門(mén)前秩序和安全 A、門(mén)前秩序良好程度 B、警惕性高低

C、安全問(wèn)題處理、配合情況 D、有無(wú)責(zé)任事故

二、大堂

1、環(huán)境布置

A、墻面、地面與天花板裝飾衛(wèi)生 B、部門(mén)與服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生 C、休息、等候區(qū)沙發(fā)、坐椅 D、設(shè)備齊全完好程度 E、大廳整體氣氛

2、大堂衛(wèi)生

A、天花、墻面、地面清潔程度，保持光澤、B、門(mén)窗、玻璃、臺(tái)柱清潔程度，無(wú)灰塵、手痕等污跡 C、總臺(tái)、鞋吧、美發(fā)設(shè)備清潔程度

D、盆景裝飾畫(huà)清潔程度，植物葉面無(wú)灰塵 E、大堂休閑區(qū)衛(wèi)生

F、有無(wú)衛(wèi)生死角、垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)2/3 G、電話、電腦、鍵盤(pán)等無(wú)灰塵、手紋等

H、物品柜、抽屜保證無(wú)雜物，內(nèi)外物品擺放整齊

3、迎賓門(mén)童 A、著裝儀表與效果

B、服務(wù)語(yǔ)言與禮貌運(yùn)用程度 C、站立、微笑服務(wù)與勞動(dòng)紀(jì)律 D、同時(shí)間相互配合程度 E、同保安員的配合程度 F、離店客人的照顧 G、客人滿意程度

4、總服務(wù)臺(tái)

A、接待設(shè)備與用品

接待用品與備品的齊全程度、接待資料的齊全程度、設(shè)備用品完好率與方便程度

B、總臺(tái)工作人員

著裝儀表與風(fēng)度、接待程序工作內(nèi)容熟悉程度、接待操作能力與技術(shù)熟練性、服務(wù)態(tài)度與語(yǔ)言運(yùn)用、站立微笑與禮貌服務(wù)運(yùn)用。

5、準(zhǔn)備工作

A、班前準(zhǔn)備與交接班、B、對(duì)當(dāng)天客房使用情況的熟悉程度 C、客人消費(fèi)情況掌握

6、接待

A、熱情主動(dòng)性 B、客房分配準(zhǔn)確性 C、操作規(guī)范性 D、手續(xù)完善程度

E、分類表格管理規(guī)范性 F、接待處理與工作效率 G、換房處理準(zhǔn)確及時(shí)性 H、入住變更處理準(zhǔn)確程度 I、入住變更處理準(zhǔn)確程度 J、服務(wù)有無(wú)斷檔、脫節(jié)現(xiàn)象 K、整體服務(wù)效果與客人滿意程度

7、收款服務(wù)

A、工作內(nèi)容與程序的熟練程度 B、離店客人帳單準(zhǔn)備效果 C、結(jié)帳找零準(zhǔn)備 D、問(wèn)候客人消費(fèi)服務(wù) E、帳單核對(duì)準(zhǔn)確服務(wù) F、收款手續(xù)完善程度 G、有無(wú)跑單現(xiàn)象

8、鞋吧

A、開(kāi)牌的準(zhǔn)確性

B、客房的預(yù)定、以及掌握情況 C、鞋吧整體衛(wèi)生有無(wú)異味 D、衛(wèi)生死角 E、拖鞋的清潔度 F、物品的擺放

G、客鞋的擦拭程度、包括免費(fèi)除塵 H、鞋柜的清潔程度 I、整體服務(wù)效果

J、擦鞋備品的控制與使用 K、服務(wù)流程的掌握程度 L、顧客滿意度 鞋吧的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、鞋柜無(wú)積塵及雜物

2、拖鞋擺放整齊、定期消毒

3、地面保持無(wú)污漬雜物。

4、茶幾沙發(fā)保持光亮，無(wú)灰塵雜物，煙缸保持干凈

5、排風(fēng)保持無(wú)死灰

6、花瓶POP架保持無(wú)灰塵，保持光亮

7、垃圾桶不得超過(guò)2/3，保持光亮

8、電梯門(mén)保持光亮，無(wú)污漬手紋

9、吧臺(tái)下側(cè)無(wú)灰塵，保持光亮

三、洗浴

更衣室

1、更衣室設(shè)備的完好率

2、更衣柜內(nèi)的衛(wèi)生

3、備品（衣掛、褲夾、梳洗用品）是否齊全

4、梳妝鏡是否干凈

5、消毒用品的消毒程度

6、室溫是否達(dá)標(biāo)

7、無(wú)論客用品還是已用過(guò)的物品均按要求標(biāo)準(zhǔn)擺放

8、服務(wù)主動(dòng)情況 更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、更衣室內(nèi)外保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬及箱內(nèi)無(wú)雜物

2、地面隨時(shí)保持無(wú)雜物、木質(zhì)本色

3、更衣凳上浴巾鋪平，無(wú)皺紋，煙缸在有客人的情況下煙頭不得超過(guò)2個(gè)

4、化裝臺(tái)保證物品擺放整齊，不許有水漬、污漬

5、飲水機(jī)保證無(wú)灰塵、污漬

6、人體稱保證無(wú)灰塵，稱上的毛巾保持干凈

7、商品柜內(nèi)物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放，玻璃保證無(wú)灰塵、柜外保持無(wú)污漬

8、消毒睡衣保證消毒并包裝完畢

9、垃圾桶雜物不超過(guò)2/3，外部保證無(wú)污漬

10、排風(fēng)正常無(wú)灰塵

11、更衣室地面保持清潔，并且定期刷洗

12、壁畫(huà)、鏡面、地腳線無(wú)污漬、灰塵等，壁畫(huà)擺正

13、更衣室無(wú)客用時(shí)箱門(mén)關(guān)正 水區(qū)

1、淋浴及其他設(shè)備的完好程度

2、衛(wèi)生間有無(wú)異味，是否清潔

3、地面、門(mén)窗的衛(wèi)生

4、天花、墻面的衛(wèi)生

5、室溫是否正常

6、異常情況發(fā)生是否及時(shí)處理

7、員工主動(dòng)性

8、設(shè)施、設(shè)備表面衛(wèi)生

9、特殊情況的處理完好程度

10、客用品數(shù)量、擺放標(biāo)準(zhǔn) 水區(qū)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、地面保證無(wú)積水、無(wú)污漬頭發(fā)及雜物

2、三溫池內(nèi)水面無(wú)漂浮物、無(wú)沉淀物，各種SPA水具保持光亮，無(wú)污漬

3、洗漱臺(tái)上物品擺放正確，保持無(wú)積水、頭發(fā)等雜物，鏡子保持光亮，水溫調(diào)節(jié)器保持無(wú)污漬

4、淋浴區(qū)內(nèi)保持磨砂玻璃無(wú)污漬，保持原有本色，淋浴頭及水溫調(diào)節(jié)器保持金屬本色，無(wú)污漬，保持光亮

5、洗手間保持地面無(wú)積水、雜物、無(wú)異味，抽紙盒保持光亮，定期噴灑清新劑

6、浴區(qū)內(nèi)所有垃圾桶不的超過(guò)2/3

7、桑拿房地面清潔、無(wú)積水及雜物，保持木制本色，坐巾、地巾干凈整齊擺放在布草架上，房?jī)?nèi)不得出現(xiàn)水杯、冰巾等物品散落

8、鹽缸保持內(nèi)外清潔，水缸保持清澈無(wú)雜物

9、坐浴保持臺(tái)面無(wú)雜物、無(wú)積水，淋浴頭及水溫調(diào)節(jié)器保持光亮無(wú)污漬

10、電視無(wú)污漬、水漬，按規(guī)定播放相應(yīng)頻道

11、備品車(chē)保持浴液、洗發(fā)水、香皂擺放整齊、表面無(wú)積水，保持光亮

12、地溝保持清潔，無(wú)頭發(fā)及雜物、無(wú)異味

13、所有物品均有擺放標(biāo)準(zhǔn)（各個(gè)部門(mén)拿出相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)）

二次更衣

1、二次更衣所有物品擺放是否標(biāo)準(zhǔn)

2、有無(wú)明顯雜物

3、消毒柜內(nèi)是否清潔

4、地面是否干凈

5、推銷(xiāo)是否熱情

附洗衣服務(wù)

1、洗衣是否及時(shí)

2、清洗是否干凈

3、有無(wú)投訴情況

4、配合是否達(dá)標(biāo)

5、綜合服務(wù)程度 二次更衣衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、保證無(wú)雜物、積水

2、商品柜內(nèi)物品擺放整齊，玻璃上無(wú)灰塵，手印，保持光亮

3、備品柜、消毒柜內(nèi)保證無(wú)灰塵，物品擺放整齊，外部保證木質(zhì)本色

4、玻璃門(mén)保持無(wú)灰塵、水漬

5、客用浴品清潔、包裝、整齊擺放

四、休息廳、客房

1、消耗用品的配備

2、床上與生活用品的配備

3、客房走廊的衛(wèi)生

4、同等房間用品質(zhì)量的一致性

5、布草是否整潔干凈

6、備品是否齊全

7、家具有無(wú)灰塵

8、有無(wú)衛(wèi)生死角

9、照明設(shè)備有無(wú)損壞

10、洗手間有無(wú)異味

11、有無(wú)亂用、亂仍、挪用現(xiàn)象

12、墻面衛(wèi)生程度

13、燈具衛(wèi)生程度

14、電器衛(wèi)生程度

15、物品擺放是否是否標(biāo)準(zhǔn)

16、衛(wèi)生消毒程度標(biāo)準(zhǔn)

17、是否遵守“燈光電器作息時(shí)間”表

18、設(shè)備設(shè)施的使用及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

19、整體是否美觀 20、有無(wú)客人投訴

檢查標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定

一、儀容儀表：（罰款5元）

1、面部不清潔；

2、頭發(fā)梳理不整齊，有頭皮屑；

3、男員工鬢發(fā)長(zhǎng)于中耳，有胡須；

4、頭發(fā)染成其他顏色，留怪發(fā)型；

5、女員工頭發(fā)未束起；

6、沒(méi)有按規(guī)定著裝；

7、工裝不整潔，破損；

8、工作時(shí)間戴手鏈、戒指（婚戒除外）、項(xiàng)鏈、耳環(huán)（耳釘除外）；

9、指甲過(guò)長(zhǎng)；

10、上班時(shí)間吃蔥、蒜等異味食物；

11、工作時(shí)間未佩帶員工號(hào)牌或佩帶不端正

二、行為準(zhǔn)則：（罰款10--50元）

1、工作時(shí)間走路左右搖晃；

2、工作時(shí)間手插在口袋里

3、工作區(qū)域內(nèi)二人以上并排行走

4、工作時(shí)間靠墻、靠桌子、柜臺(tái)以及其他借物站立；

5、工作時(shí)間將筆夾在耳后或用嘴叼；

6、工作時(shí)間在公共場(chǎng)合吹口哨、唱歌；

7、工作區(qū)域內(nèi)隨地吐痰、亂仍雜物；

8、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙；

9、工作時(shí)間嚼口香糖，吃零食；

10、工作時(shí)間聽(tīng)收音機(jī)看電視或閱讀刊物；

11、工作時(shí)間洗滌個(gè)人衣物；

12、不禮貌對(duì)待上司或客人；

13、工作時(shí)間睡覺(jué)；

14、工作時(shí)間帶醉態(tài)或飲酒；

15、故意損壞公司物品

16、偷食公司或客人物品；

17、拿取公司物品（按物品價(jià)格300%處罰）并處罰；

18、拿取客人物品（嚴(yán)重者開(kāi)除并交公安機(jī)關(guān)）罰款200元。

三、工作區(qū)域：（罰款10—50元）

1、工作時(shí)間離崗、串崗；

2、未經(jīng)允許將個(gè)人物品存放在公共場(chǎng)所；

3、利用工作之遍使用客房設(shè)施。

四、公共區(qū)域：

1、在公司公共區(qū)域滯留、串崗；（罰款10元）

2、在公共設(shè)施上亂涂亂畫(huà)；（罰款30元）

五、客人來(lái)訪：

1、未經(jīng)允許在工作區(qū)域接待來(lái)訪親友；

2、工作時(shí)間未經(jīng)允許擅自帶親友參觀會(huì)館。

六、更衣柜：（罰款10元）

1、未經(jīng)允許員工更衣柜放有公司物品；

2、客用衣柜放有個(gè)人物品。

七、員工就餐：（罰款10元）

1、上班時(shí)間除員工餐廳外未經(jīng)允許在其他場(chǎng)合就餐；

2、就餐時(shí)剩菜剩飯?jiān)斐衫速M(fèi)；

3、未經(jīng)允許將餐廳用品帶出餐廳。

八、通道使用：（罰款10元）

1、未經(jīng)允許將餐廳用品帶出餐廳。

九、拾物處理：（罰款50元）

1、在工作區(qū)域范圍內(nèi)拾到錢(qián)物為上繳登記者。

十、上、下班：（罰款10元）

1、無(wú)故未按時(shí)上下班遲到或早退；

2、上下班不走員工通道；

3、下班后無(wú)故在會(huì)館逗留；

4、員工下班后未經(jīng)允許私自攜帶物品。

十一、安全、節(jié)約（10---30元）

1、在通道、安全門(mén)邊堆放物品，防礙交通；

2、電源插座及電器損壞等情況未及時(shí)報(bào)修；

3、不及時(shí)屬實(shí)報(bào)告工作區(qū)域內(nèi)事故；

4、部門(mén)責(zé)任區(qū)水、電、氣、鎖檢查不嚴(yán)，出現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；

5、隨意堆放易燃易爆物品；

6、未經(jīng)允許私自動(dòng)用消防器材；

7、責(zé)任心不強(qiáng)，造成公司浪費(fèi)。

十二、衛(wèi)生：（10---30元）

1、工作區(qū)域不整潔；

2、有衛(wèi)生死角；

3、工作區(qū)域衛(wèi)生臟、亂、差（每一處）。

第五篇：洗浴場(chǎng)所安全巡查制度

洗浴場(chǎng)所安全巡查制度

一、安全巡查的責(zé)任人：洗浴場(chǎng)所的所有從業(yè)人員。從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)安全責(zé)任心，注意發(fā)現(xiàn)場(chǎng)所內(nèi)的各種問(wèn)題。

二、安全巡查應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)的主要安全隱患：建筑物結(jié)構(gòu)是否有異常狀況，是否存在的消防安全隱患，警示標(biāo)志是否齊全有效，安全通道是否暢通等。

三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處置原因：按照各自的崗位職責(zé)，及時(shí)果斷處置；本人不能及時(shí)處理的，及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或其他職能部門(mén)處理，并作好記錄。

洗浴場(chǎng)所安全經(jīng)營(yíng)工作方案

一、明確安全責(zé)任。法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)本場(chǎng)所的消防安全和其他安全負(fù)責(zé)，各從業(yè)人員對(duì)本崗位的安全負(fù)責(zé)。

二、簽定責(zé)任書(shū)。法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)與所有崗位的從業(yè)人員簽定安全責(zé)任書(shū)，做到事事、時(shí)時(shí)有責(zé)任人承擔(dān)安全責(zé)任。

三、建立崗位責(zé)任制。每個(gè)崗位、每個(gè)從業(yè)人員都要明確崗位職責(zé)，每個(gè)從業(yè)人員必須在崗位職責(zé)上簽名，留檔備查。

四、營(yíng)業(yè)期間必須要有法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)場(chǎng)所安全監(jiān)督，及時(shí)處置各種隱患和事故。

五、落實(shí)安全檢查制度。及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類安全隱患和事故苗頭，并妥善處理。

六、建立安全警示教育學(xué)習(xí)制度。每月定期組織全體員工安全學(xué)習(xí)，通報(bào)洗芝堂安全情況、注意事項(xiàng)，學(xué)習(xí)國(guó)家相法法律法規(guī)及安全常識(shí)。

七、制定應(yīng)急疏散預(yù)案并定期演練。制定火災(zāi)、爆炸、故意傷害、尋畔滋事等各類重特大事故、案件的應(yīng)急疏散預(yù)案并定期演練。

洗浴場(chǎng)所應(yīng)急疏散預(yù)案

一、處置原則。

1、突發(fā)事件一旦發(fā)生，所在工作人員要立即指揮、協(xié)調(diào)和對(duì)外聯(lián)系等工作。

2、工作人員必須保證在第一時(shí)間打開(kāi)通向外界的門(mén)，緊急情況下可砸破出口玻璃或門(mén)，保證人員疏散。

3、要經(jīng)常檢查重點(diǎn)部位的疏散通道及對(duì)外道路出入口，要保持暢通，無(wú)障礙物。

4、從業(yè)人員必須要堅(jiān)守崗位，熟知安全出口情況，經(jīng)常檢查門(mén)鎖是否好用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

洗浴場(chǎng)所糾紛調(diào)解制度

一、娛樂(lè)場(chǎng)所必須文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客，堅(jiān)決杜絕場(chǎng)所內(nèi)的從業(yè)人員與客人因處置不當(dāng)而激化矛盾。

二、營(yíng)業(yè)期間，值班洗浴人員必須到崗到位，認(rèn)真履行職責(zé)，做到糾紛早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)解，避免釀成重大治安、刑事案件。

三、娛樂(lè)場(chǎng)所的糾紛調(diào)解實(shí)行劃片包干責(zé)任制。做到小糾紛當(dāng)場(chǎng)調(diào)解終結(jié)。本場(chǎng)所不能處理的，要及時(shí)報(bào)警，并積極協(xié)助公安、文化等部門(mén)處理。

四、娛樂(lè)場(chǎng)所對(duì)員工調(diào)解矛盾糾紛應(yīng)當(dāng)開(kāi)展上崗培訓(xùn)，不斷提高調(diào)解糾紛的水平。

洗浴場(chǎng)所情況報(bào)告制度

一、娛樂(lè)場(chǎng)所的法定代表人為本單位的情況報(bào)告第一責(zé)任人。

二、娛樂(lè)場(chǎng)所向公安、文化等部門(mén)報(bào)告情況的主要內(nèi)容有：消防隱患、治安刑事案件線索、現(xiàn)行違法犯罪行為、本場(chǎng)所違法違規(guī)行為等。

三、洗浴場(chǎng)所內(nèi)所有從業(yè)人員都有義務(wù)向本場(chǎng)所負(fù)責(zé)人及公安、文化等部門(mén)報(bào)告情況，有關(guān)單位應(yīng)對(duì)報(bào)告的重要情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

四、洗浴場(chǎng)所不得包庇、縱容本場(chǎng)所發(fā)生的各種違法違規(guī)行為。