第一篇：駕駛員日常營運管理制度

駕駛員日常營運管理制度

一、嚴格按照《xxx市客運出租汽車管理條例》等相關法律、法規(guī)規(guī)范化服務。

二、做到文明行車、禮貌待客、亮證服務。

三、嚴格打表計費，嚴禁繞道、議價、拒載、強迫組合乘客、無證營運，杜絕服務糾紛。

四、在營運中推廣普通話服務，用好文明用語五句話。

五、計價器完好，按標準收費，主動出具發(fā)票，無宰客現(xiàn)象。

六、在服務過程中儀表整潔、用語文明、舉止大方，按規(guī)定著行業(yè)工裝。

七、確保車容車貌整潔，座套整潔、平整，車內(nèi)物品擺放規(guī)范。

八、遵守交通法規(guī)：開車前，檢查車門是否關好，提醒前排乘客系好安全帶；開車時不吸煙、不酒后駕車、疲勞駕車，不開帶病車，不超速行駛及開車打手機。

九、遵守站點行停秩序，服從站點人員管理。

十、無違章駕駛和拒載現(xiàn)象。

十一、本制度從即日起執(zhí)行，原制度同時作廢。

第三十一條 公司結合企業(yè)實際情況，定期或不定期組織安排對駕駛員進行體檢，保障駕駛員的身體健康。

第七章 員工日常管理

第三十二條 駕駛員必須自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，維護公司利益和形象，愛護公司財產(chǎn)，服從公司的依法管理，堅守工作崗位，盡職盡責。

第三十三條 各車隊負責人要切實履行職責，加強隊務管理，協(xié)助公司做好日常營運管理工作。

第三十四條 駕駛員須按照公司規(guī)定和安排準時參加安全學習和接受必要的考核，并遵守如下規(guī)定：

一、因故不能或不能準時參加安全學習的，必須事前申明理由報請批準，否則作曠工處理。

二、無論何種原因缺席安全學習的，都必須參加公司統(tǒng)一安排的補課，并不得再有任何理由缺席。

三、發(fā)生重大交通事故的或發(fā)生一般交通事故負全責的駕駛員須脫產(chǎn)學習1~7天，接受安全教育并作出深刻認識，學習時間的長短視具體情況而定。

四、臨時緊急安全會議的管理辦法與安全學習相同。

第三十五條 公司對治安安全實施目標管理，駕駛員應樹立“安全第一，預防為主”的治安防范意識，積極參加治安防范及應急處置知識和技能培訓，熟練掌握GPS報警功能，努力提高防范能力。

駕駛員不得有下列行為：

一、利用客運出租車賣淫、賭博、盜竊、拐賣婦女兒童、運載違禁物品或為犯罪行為提供交通工具。

二、拒絕、阻礙執(zhí)法人員執(zhí)行公務。

三、參與打架斗毆、圍觀起哄、聚眾鬧事事件。

四、將營運車輛交由非本車編制人員駕駛。

五、擅自關閉GPS車載設備躲避監(jiān)控。

六、長途營運部報告和夜間出城避繞110警務站。

七、女駕駛員夜間10點后繼續(xù)營運。

第三十六條 駕駛員從事的是特殊崗位的工作，為了杜絕安全隱患，駕駛員應執(zhí)行重大變故報告制度。當發(fā)生影響駕駛員身心健康的事件時，當事駕駛員應向公司報告以便公司及時采取應對措施。

第三十七條 駕駛員無故曠工1天，按10%扣發(fā)當月基本任務工資；無故曠工2天，按25%扣發(fā)當月基本任務工資，并給予相應行政處理；無故曠工3天及以上者，公司有權解除其勞動合同；無故曠工15天及以上者，視為自動放棄勞動權利，勞動和同解除。

第三十八條 駕駛員應準時上班，因事不能上班，應事先履行請假手續(xù)。未經(jīng)批準擅離崗位的，視作曠工處理。

第三十九條 駕駛員請假按管理權限審批。1日以內(nèi)由主管經(jīng)理審批；1日以上2日以內(nèi)由分管副總經(jīng)理審批；2日以上由總經(jīng)理審批。

第四十條 駕駛員請事假，按比例扣發(fā)薪酬工資。每月按20.92天計算，請1天事假，扣1天基本任務工資。

當月事假累計不得超過10天，特殊情況須報請總經(jīng)理批準，但當月基本任務工資不再發(fā)放。第三十六條

病假期間待遇

1、連續(xù)請病假7日以內(nèi)，請1天病假扣發(fā)1天崗位工資。

2、連續(xù)請病假10日以上1個月以內(nèi)，扣發(fā)崗位工資。

3、連續(xù)請病假1個月以上，停發(fā)崗位工資。4、1年內(nèi)累計請病假3個月以上（大病除外），公司將視其為不能從事本崗位工作，有權調(diào)整其崗位。在調(diào)整其崗位后，仍不能正常開展工作的，公司有權解除其勞動合同。

第四十一條 員工無故曠工1天，按20%扣發(fā)當月崗位工資；無故曠工2天，按50%扣發(fā)當月崗位工資，并給予相應處理；無故曠工3天及以上者，公司有權解除其勞動合同；無故曠工15天及以上者，視為自動解除勞動合同。

第四十二條 在公司承擔了搶險救災、重大活動任務時，駕駛員必須服從公司調(diào)度，切實履行社會責任。

第八章 獎懲與激勵

第四十三條 經(jīng)考核為優(yōu)秀駕駛員的，除給予精神鼓勵外，還應給予一定的物質獎勵。第四十四條 獎勵可采取發(fā)放一次性獎金、增辦補充養(yǎng)老保險或其他商業(yè)性保險的形式給予。第四十五條 對考評不合格的員工，減發(fā)或扣發(fā)年終獎，并根據(jù)具體情況予以換崗、待崗培訓等處理；不接受處理的視為落聘，按落聘人員處理。

第四十六條 對落聘駕駛員，公司將給予一次培訓再上崗機會，若經(jīng)培訓仍不能勝任駕駛員工作，則與其解除勞動合同。

第四十七條 對違反公司規(guī)章制度，損害公司信譽和利益的；對工作輕率、疏忽給公司造成重大損失的；對利用職權、工作之便損公肥私的；對觸犯法律受到刑事處分的，公司將視其情節(jié)輕重相應給予批評教育、經(jīng)濟處罰、解除勞動合同、交司法機關追究其法律責任的處理。第四十八條 駕駛員獎懲情況進入個人檔案。第九章 其他

第四十九條 公司與員工發(fā)生勞動爭議，由公司工會召集爭議雙方根據(jù)勞動合同協(xié)商解決；協(xié)商不能解決時，報有關勞動爭議仲裁機構仲裁；對仲裁不服的，可向屬地人民法院起訴。第五十條 凡與本制度不符之規(guī)定以本制度規(guī)定為準。本制度實施后，國家和地方有新規(guī)定的或本制度中有與國家政策、法規(guī)不符的，按國家和地方規(guī)定執(zhí)行。第五十一條 本制度解釋權屬公司總經(jīng)辦。

第五十二條 本制度自通過之日起實施。監(jiān)督權屬公司工會代表大會，日常監(jiān)督工作由公司工會委員會執(zhí)行。

駕駛員日常營運管理制度

一、嚴格按照《xxx市客運出租汽車管理條例》等相關法律、法規(guī)規(guī)范化服務。

二、做到文明行車、禮貌待客、亮證服務。

三、嚴格打表計費，嚴禁繞道、議價、拒載、強迫組合乘客、無證營運，杜絕服務糾紛。

四、在營運中推廣普通話服務，用好文明用語五句話。

五、計價器完好，按標準收費，主動出具發(fā)票，無宰客現(xiàn)象。

六、在服務過程中儀表整潔、用語文明、舉止大方，按規(guī)定著行業(yè)工裝。

七、確保車容車貌整潔，座套整潔、平整，車內(nèi)物品擺放規(guī)范。

八、遵守交通法規(guī)：開車前，檢查車門是否關好，提醒前排乘客系好安全帶；開車時不吸煙、不酒后駕車、疲勞駕車，不開帶病車，不超速行駛及開車打手機。

九、遵守站點行停秩序，服從站點人員管理。

十、無違章駕駛和拒載現(xiàn)象。

十一、本制度從即日起執(zhí)行，原制度同時作廢。

第二篇：營運駕駛員管理制度(第八版)(定稿)

營運駕駛員管理制度

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（第八版）

為了加強管理，規(guī)范駕駛員的工作行為，明確職責和紀律，提高工作效率和服務質量，特制定本制度。公司所有公交車營運駕駛員應遵守本制度。

第一章 營運管理

第一條

出車前的準備工作：當班駕駛員應在發(fā)班前到達工作崗位，做好發(fā)車前的各項準備工作，檢查車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理不了的及時報告車隊長；

要求在發(fā)班前10分鐘到調(diào)度室報到或到達發(fā)車點待班。第二條

駕駛員應搞好下列車輛清潔衛(wèi)生工作：

（一）出車前：應對車輛的衛(wèi)生狀況進行一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)有不干凈的，當班駕駛員應補搞至干凈再出車；

（二）營運中：應保持車廂內(nèi)及其設施的整潔，每班次到達終點站后由保潔員打掃衛(wèi)生后方能讓乘客上車；沒有配備保潔員的終點站，由駕駛員自行清掃車內(nèi)衛(wèi)生后方可上客；

（三）收車后：駕駛員應協(xié)助保潔員做好車輛的清潔衛(wèi)生工作。以上工作做不到的，每項次對責任駕駛員扣款50元。 第三條

營運工作紀律：

（一）服從調(diào)度命令：

1、配備有調(diào)度員的站點，每班次發(fā)車前須到調(diào)度員處領取行車路單，當班駕駛員應按路單指定的路線、時間和班次運行，不得脫班，否則每脫班一個班次扣款200元；

2、沒有配備調(diào)度員的站點，當班駕駛員則按公司營運管理部門的運行計劃或調(diào)度員電話調(diào)度、自動調(diào)度系統(tǒng)規(guī)定的路線、時間和班次運行，不得脫班；否則每脫班一個班次扣款200元；

3、拒不執(zhí)行調(diào)度命令的，屬罷工行為，給予當班駕駛員每罷工一個班次扣款1000元并解除勞動合同的處理。

（二）特別規(guī)定：首班不能推遲、末班不能提前發(fā)班。

（三）營運路線：按規(guī)定線路運行，嚴禁擅自改變運行路線。如果遇到特殊情況，必須改變運行路線的，應及時向調(diào)度員或營運管理部門負責人報告，在得到允許后才能改變；如果遇到交通管制，則服 從警察的指揮，回到終點站后應向調(diào)度員報告情況。

（四）進出站規(guī)定：車輛要按先后順序依次進出站，不得爭先恐后，不得斜插搶進站，不得爬頭搶出站。

（五）前車拋錨或事故、后車駁運規(guī)定：拋錨、事故車輛駕駛員有責任駁運乘客完畢后才能離開，后車有責任主動駁運乘客。

有違反以上

（二）（三）

（四）（五）規(guī)定的，對責任駕駛員每項次扣款100元。

第四條

上下乘客的規(guī)定：

（一）?？空军c規(guī)定：在營運中，車輛到達站點前，車輛首先靠右慢行，然后語音提示到站名稱并提問有無乘客下車，當車上有乘客下車或站點上有人等候的，必須停靠站點上下乘客，否則視為拋站。在確認中途站點無乘客上下車的情況下，可繼續(xù)正常行駛。

（二）進站操作規(guī)定：車輛進站，提前開啟右轉向燈，減速慢行，按先后順序依次進站，在距站臺30厘米（無站臺的距人行道路沿石60厘米）內(nèi)?？?秒鐘后方可讓乘客下上車，在確認無人上下車后，關門3秒鐘方可起步行車；有違反的每項次扣款20元。

（三）如有乘客漏下車，在安全的情況下，可靠路邊停車讓乘客下車；如因路況確實不允許停車下客，駕駛員應主動說明與道歉。

（四）無特殊情況不準站點外上下乘客、不得讓乘客從后門上車。

（五）實行“三車二停”制：當所進站點有三輛以上公交車同時進站，從第三輛起，后車要二次進站停靠（我車依次進站時停在本公司站牌旁的，可不另作二次進站?？浚谐丝驼惺直仨氃俅瓮？可峡停`者每次扣款50元。

（六）嚴禁拒載，嚴禁拋站，嚴禁擅自短行，嚴禁擅自改變行駛路線，否則對責任駕駛員每次扣款500元。

第五條

報站規(guī)定：播放服務用語、字幕的要求：始發(fā)站起步前播班線的名稱和起訖站點等提示語→起步語，靠站前30米播進站語（含車內(nèi)外）；乘客上車時，如果乘客多且擁擠，則播放請乘客往車廂后部移動語；正常行駛中轉彎播轉彎提示語；遇到老、幼、病、殘、孕、抱小孩等特殊乘客上車，應播音或用其他方式幫找座位；做不到上述要求的對，對責任駕駛員每項次扣款20元。

已設立自動報站系統(tǒng)則由系統(tǒng)報站，自動報站系統(tǒng)出現(xiàn)故障時或無報站器的車輛應以人工報站方式代替。

第六條

載運動物規(guī)定：

為維護車輛的衛(wèi)生、保護乘客的安全，駕駛員應按以下規(guī)定做好 工作：

（一）可以載運：大活禽3只及以下，小活禽20只及以下，小狗崽3只及以下，3公斤以下小型寵物狗；以上動物，每位乘客只能至多攜帶其中二種；除了寵物狗可以不用裝進籠子之外，其它動物必須裝進牢固的籠子里、并且能防止糞便溢出的情況下，才能載運；否則應予拒載。

（二）禁止載運：任何活家畜、活蛇類。

違反以上規(guī)定的，對責任駕駛員每項次扣款50元。 第七條

車廂燈、線路牌燈的使用規(guī)定：

（一）營運中：

1、線路牌燈：

①如果是燈箱式的線路牌，早晨天未亮或晚間營運行車，應開啟線路牌燈，白天關閉；

②如果線路牌是電子顯示式，則營運全程開啟。

2、車廂燈：早晨天未亮或晚間行車，應開啟車廂燈，白天關閉。

（二）收班時：應關閉車廂燈、線路牌燈，并在前擋風玻璃內(nèi)側放置“收班車”牌。

違反以上規(guī)定的，每項次對責任駕駛員扣款20元。第八條

駕駛員應秉持優(yōu)質服務宗旨，做好以下工作：

（一）儀容儀表：駕駛員儀表端莊、衣著整潔、佩戴準駕證、舉止得當、不蓄長胡子、不染異色發(fā)。做不到的，對責任駕駛員每次扣款20元。

（二）語言文明：服務中應使用“十字文明用語”（你好、請、對不起、謝謝、再見）；在服務中使用服務忌語（不文明語言）的，對責任駕駛員每次扣款20元。

（三）熱情服務：給乘客熱情、給乘客溫暖、給旅乘微笑、給乘客方便。做到有問必答、耐心解答乘客問題，否則對責任駕駛員每次扣款20元。

（四）關愛特殊乘客：主動關照老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客，主動為他們找座位，這些特殊乘客沒有坐好、站穩(wěn)、扶好，不得開動車輛；主動扶老攜幼、幫助有特殊困難的乘客。

（五）不得打罵乘客；即使乘客有不文明行為，也要做到罵不還口，打不還手（危及駕駛員生命安全的，可按法律規(guī)定進行正當自衛(wèi)）。

（六）開車做到起步穩(wěn)、轉彎穩(wěn)、停車穩(wěn)。

（七）按規(guī)定停靠站點，不得拋站、不得拒載。

（八）文明行車、安全行車，把乘客安全送到目的地。第九條

車輛到達終點站后，應檢查車內(nèi)是否有乘客的遺留財物，有遺留財物的應返還乘客或上交公司營運管理部門。

第二章 機務管理

第十條

駕駛員應做好以下的車輛 “三檢”和愛車例保工作：

（一）三檢工作：

1、出車前：當班駕駛員在出車前必須對車輛進行例行檢查（如潤滑油、燃料、水、剎車氣壓、輪胎、轉向、制動、雨刮等）情況，車輛有異常、故障的，應排除、修復后才能運行；

車輛當日始行，必須預熱發(fā)動機（4-10月3分鐘，1-3月、11-12月5分鐘）以上，并確保剎車氣壓符合安全要求后，方可起步行車，不按規(guī)定操作的每次扣款50元，因此造成車輛異常損壞的，每次扣款200元，并賠償由此產(chǎn)生的損失。

2行駛中：行車中必須對車輛進行檢查，如車輛有故障的，應及時排除或報修；屬安全部位故障的應立即停運報修，不得讓車輛帶病行駛；否則每次扣款200元。

3、收班后：當班駕駛員收車后要做好車輛的檢查、檢驗工作。如發(fā)現(xiàn)車輛有故障應排除或報修，并在次日首班發(fā)班30分鐘之前做好車輛報班檢驗工作。如因瞞報、漏報或不及時報修、檢驗而造成車輛不能正常參加營運的，對責任駕駛員每次扣款200元。

（二）做好車輛愛車例保工作，確保車輛保持良好的技術狀況，如屬愛車例保項目入廠維修的，所發(fā)生的費用全部由責任駕駛員負責，并取消當月愛車例保獎。

（三）在行車中，做到1檔起步，禁止2檔及以上起步，否則每次扣責任駕駛員100元。

第十一條

燃料添加規(guī)定：

（一）添加時間規(guī)定：

1、因目前加氣站較遠，702路的燃氣車，可以在營運中、在不影響正常營運的情況下，有序地安排車輛加氣。

說明：我公司加氣站建成后，將立即取消該規(guī)定，統(tǒng)一安排在收班后加氣。2、702路燃油車以及其他班線的車輛，統(tǒng)一安排在收班后加油加氣。

（二）正常營運添加：收車后應將燃料加滿燃料箱（班線耗量少，在確保次日正常行駛的情況下，可適當安排添加次數(shù)），如發(fā)生因燃料缺少而拋錨或脫班的，由責任人負責救濟費用并每次扣款200元，同時取消當月愛車例保獎。

（三）特殊情況添加：在每月25日，所有當天營運車輛，收班后必須加滿燃料箱；車輛責任駕駛員變更，前任駕駛員必須加滿燃料箱再交出車輛。如無故不按上述規(guī)定添加者，取消責任駕駛員當月節(jié)油節(jié)氣獎及愛車例保獎。

（四）不準載客添加燃料，否則每車次扣責任駕駛員200元。第十二條

車輛附屬設施設備檢查與維護工作：

（一）檢查工作：駕駛員上崗發(fā)車前，必須對車輛上所有的附屬設施設備進行全面檢查，有不正常的，駕駛員盡力排除，如果屬于GPS（或北斗星）、報站器、投幣箱、刷卡器故障的，則立即報修，待修復后才能運行；其他故障可以待當天收班后報修。

（二）維護攝像設備：裝有攝像監(jiān)控設備的營運車輛，當班駕駛員應遵守下列規(guī)定：

1、有責任維護設備的正常運轉，不得有破壞行為，否則賠償一切經(jīng)濟損失并解除勞動合同；

2、不得用手及其他物體遮蓋、損壞攝像頭，否則解除勞動合同；

3、不得讓他人用手及其他物體遮蓋攝像頭，如有他人用手及其它物體遮蓋攝像頭的，駕駛員應立即制止；并在行車日志上記錄，否則視為駕駛員本人所為，每次扣款200元；

4、設備有故障時，應立即報告公司機務管理部門，否則每次扣款100元。

（三）保護工作：在營運中，如發(fā)現(xiàn)有乘客損壞車上設施設備的，駕駛員有責任制止，并立即報告上級，或將其扭送公安機關；當班駕駛員不履行上述責任的，每次扣款50元。

第十三條

隨車工具、物品的保管工作：

（一）駕駛員應保管好車輛配置的工具和物品，不得擅自外借，違者除追回用品外，扣款200元。

（二）如果隨車工具、物品丟失，責任駕駛員照價賠償。

（三）如果是駕駛員變賣車上工具和物品的（含輪胎、燃料），屬偷竊行為，除了追回原物品（或等價賠償）、扣款500元之外，并給予解除勞動合同的處理；觸犯刑律的，并報請公安機關依法處理。

第十四條

車輛電門鑰匙（以下簡稱“車鑰匙”）的處置規(guī)定：

（一）營運中：車輛待班時，駕駛員必須取下車鑰匙隨身攜帶，不得留置在車上，否則每次對責任駕駛員扣款50元。

（二）收班后：

1、車輛停放在邕寧汽車總站停車場的車鑰匙，統(tǒng)一放置在車內(nèi)前擋風玻左下方；

2、車輛停放在友愛中心停車場的車鑰匙，駕駛員隨身攜帶；

3、車輛停放在邕寧汽車總站、友愛中心之外地方的車鑰匙，統(tǒng)一掛到該駐點調(diào)度室的“鑰匙掛置板”上。

有違反上述規(guī)定的，每次對責任駕駛員扣款50元。

（三）機務管理部門工作：機務管理部門應在車鑰匙上刻上車號，以便識別；制作“車鑰匙掛置板”，并掛于每個調(diào)度點的內(nèi)墻上，方便管理。

第十五條

車輛的交接，車輛責任駕駛員（車長）變動時，各相關部門和人員應按以下規(guī)定做好交接工作：

（一）駕駛員交接工作：

1、交接雙方必須當面對車輛設施、設備、隨車工具等進行現(xiàn)場清點，看是否齊全有效；

2、檢查車輛的車容車貌和輪胎是否有異常損傷等情況；

3、檢查車輛的GPS（或北斗星）線路是否擅自安裝有開關；

4、檢查燃料箱的燃料是否滿箱(規(guī)定應加滿后交出)。

具體交接項目按公司營運管理部門制定的《車輛交接清單》進行，以上檢查正常認可或有異常的應注明清楚之后再行交接，并在交接清單上簽字，以示負責。

（二）車隊長工作：

1、負責車輛交接監(jiān)督工作；

2、負責編制本車隊《月度車輛責任人變動表》，于月后5日前，把上個月《月度車輛責任人變動表》及其《車輛交接清單》（車隊長聯(lián)）交到營運管理部門。

（三）營運管理部門工作：

1、負責制定《車輛交接清單》（共三聯(lián)，交車人、接車人、車隊長各一份）、《月度車輛責任人變動表》格式；

2、每月7日前，負責編制上月全公司《月度車輛責任人變動表》，并向財務部門報送1份。

3、負責整理、存檔所有交接車輛的資料。

第三章 營收管理

第十六條

當班駕駛員上崗前，行使中應對本車投幣機工作情況進行檢查，有責任確保投幣機正常工作，發(fā)現(xiàn)故障須及時向車隊長報告，并向機務管理部門報修；有故障不報告、不報修的，對責任駕駛員每次扣款500元。

第十七條

駕駛員應做好以下乘客投幣工作：

（一）監(jiān)督投幣工作：

1、嚴禁無票人員乘車（不投幣、不刷卡、無免票證件），如發(fā)現(xiàn)有無票乘車人員，對責任駕駛員按全程票價的100倍扣款；

2、防止乘客投殘幣假幣：在乘客投幣前，應讓乘客展開錢幣并察看，防止和制止乘客投殘幣、假幣；

3、監(jiān)督乘客投足幣：應監(jiān)督乘客投足幣，如果駕駛員不盡責，致使乘客投幣不足的，對責任駕駛員按全程票價的100倍扣款。

（二）嚴禁駕駛員觸摸乘客所投錢幣，即使是跌落在地上的錢幣也應請乘客拾起再投入投幣箱；如果駕駛員觸摸乘客所投錢幣的，解除勞動合同。

（三）投幣處置規(guī)定：

1、每當有三至五位乘客投幣后，必須翻一次投幣箱托板，防止錢幣滯留；

2、如遇投幣口因錢幣多而堵卡時，用配備的竹條將錢幣捅入箱內(nèi)，確保票款落入投幣箱下部，不得將票款放置投幣箱外或投幣箱上部（口內(nèi)），否則對責任駕駛員給以解除勞動合同的處理。

（四）免費乘車人員范圍：持有《老干部離職休養(yǎng)優(yōu)待證》、《現(xiàn)役軍人證》、《殘疾軍人證》、《警察因公致殘證》、《老年人優(yōu)待證》、《殘疾人證》（單眼盲人、雙眼盲人、四肢之一嚴重殘疾）、《優(yōu)待孤寡病殘老年證》、本公司《乘車證》的人員，但必須要求其出示證件、驗證有效后，才能免費乘車。

第十八條

駕駛員應遵守以下收鈔工作規(guī)定：

（一）收鈔時間規(guī)定：

1、除了702路的燃氣車之外，其余車輛統(tǒng)一安排在收班后收鈔（本制度第十九條規(guī)定情形除外）； 2、702路燃氣車，在每天的17點前加氣（以加氣前車輛通過蒲 廟大橋時間為準），可以直接去加氣站加油，待后再行收鈔；17點之后去加氣，必須遵守先收鈔后做其他事情的規(guī)定。

說明：公司加氣站建成后，該規(guī)定立即取消，統(tǒng)一安排在收班后收鈔。

（二）先收鈔后做其他事情：當天收班后，首先把車輛開到指定地點讓公司收款員收取票款，然后才能進行其他工作（在邕寧汽車總站停車場內(nèi)，可以視情況任選先洗車或先收鈔，其他地方一律先收鈔后做其他事情）。

（三）收班交鈔運行路線規(guī)定：按班線運行路線→回收鈔點最近的路線運行，不得另選其他路線運行。

（四）嚴禁票款滯留車上過夜（特殊情況并經(jīng)公司領導批準除外）。如有違反上述規(guī)定，給予責任駕駛員每項次扣款200元。

第十九條

如果遇到投幣箱錢幣裝滿、車輛報修或其它原因且確定該車當天不再營運的，當班駕駛員應立即通知點鈔室負責人派員收款；在20分鐘后收款員仍未到達的，必須報告財務部門負責人，在得到其許可后方可離開，如有違反每次扣款100元。

第二十條

駕駛員應維護企業(yè)的利益，不得貪污、偷盜票款，否則每次扣款2000元，并解除勞動合同。

第四章 安全管理

第二十一條

駕駛員應遵守國家的道路交通安全法律法規(guī)，遵守廣西運德汽車運輸集團有限公司（以下簡稱運德集團公司）及我公司的有關安全規(guī)章制度。有違法違規(guī)的由駕駛員承擔由此產(chǎn)生的責任。

第二十二條

車輛經(jīng)檢驗合格方可參加營運。

第二十三條

營運中，在守法守規(guī)且安全的情況下，可以按適當速度行駛，合理減少乘客的乘車時間；進入繁華街道要謹慎慢行，注意各種車輛和行人的動態(tài)，確保安全。

第二十四條

文明安全行車規(guī)定：

（一）嚴格按交通標志、標線、信號燈所示行駛；

（二）禮讓斑馬線，禮讓三先；

（三）需變更車道，應十分注意避讓正常行駛的車輛，嚴禁強行變道；

（四）車輛進站，在有條件的路段，于離站牌100米左右，應提前把車開到最右邊車道；在離站牌30米至0米路段，當前面同向有各種車輛（含汽車、單車、三輪車、電單車、摩托車）行駛的，應慢速 尾隨上述車輛運行，不得超越以上車輛進站，避免發(fā)生危險；

（五）進站時速不得超過5公里（離站牌30米至0米路段）；

（六）車輛拐彎應保持安全橫向距離，但車輛距離路面邊緣最少有1.5米以上的距離（路面很窄的除外）；

（七）車輛進站時，不得騎壓車道分界線?？可舷鲁丝?；

（八）704路下行，在廣西外國語學院（原東方外國語學院）終點站，必須先下完乘客，然后車輛才能左向掉頭：

（九）703路上行，在子壘村終點站掉頭時，不能占用公路路面倒車掉頭，以免發(fā)生危險；

（十）車輛掉頭操作規(guī)定：

1、左向掉頭：一停二看三通過，確保安全；但703路上行，在子壘村終點站左向掉頭時，由于路面很窄，停車在路面上，安全系數(shù)更小，因此在確保安全的情況下，可以直接掉頭；

2、右向掉頭：一慢二看三通過，確保安全；

（十一）車輛在營運中待班、收班之后，應關閉所有車門，確保安全；

（十二）705路在陽光新城、707路在瓊林學校門前停車，必須在輪下墊上三角木至少2塊，確保安全。

第二十五條

在營運的過程中，嚴禁乘客攜帶易燃易爆腐蝕等危險品乘車。

第二十六條

發(fā)生事故的處置： 發(fā)生行車事故的處置總則是：先救人后救車（物）：

（一）如果有傷員，首先搶救傷員，其次疏導乘客下車到安全的地方，特殊情況由駕駛員視情況而處置；然后報警、報公司領導。

（二）如果車輛起火，首先立即將車輛開到路邊，打開所有車門、啟動破玻器，疏散乘客下車到安全的地方；遇到特殊情況車輛無法?？柯愤叺?，就地立即打開所有車門、啟動破玻器，疏散乘客下車到安全的地方；然后視情況采?。菏切』穑{駛員應積極自行滅火，效果最好，因為遠水救不了近火；是大火或滅火不了的應立即撥打119報警，然后再報告公司領導。

（三）凡是發(fā)生行車事故，無論是有責無責，無論是簡易處理或按程序處理，必須立即報告公司安全管理部門，不得隱瞞或遲報，否則每起扣責任駕駛員500元。

第二十七條

在營運中發(fā)生下列情況，應采取相應措施：

（一）當發(fā)現(xiàn)小偷時，提醒乘客、制止或報警。

（二）當發(fā)生人與人之間矛盾時，好言相勸，平息事態(tài)。

（三）當發(fā)生危及乘客和駕駛員人身生命安全時，立即報警或依法正當防衛(wèi)。

第二十八條

駕駛員有下列行為之一的，扣款50元：

（一）車未停穩(wěn)讓乘客上、下車的；

（二）車輛行駛中不關車門的；

（三）無故不參加安全學習、業(yè)務培訓、應急演練、或公司組織的其他活動的（屬于“周三”則按安全管理制度處理）；

（四）駕車時與他人閑談的；

（五）在離站牌30米至0米路段，超越同向車輛而進站的；

（六）在離站牌30米至0米路段，進站時速超過5公里的；

（七）車輛進站時，騎壓車道分界線?？可舷鲁丝偷?。第二十九條 駕駛員有下列行為之一的，扣款100元：

（一）超速行駛的；

（二）闖紅燈、越實線、騎線行駛的；

（三）盲目超車的、爭道搶行的、占線會車的、占線轉彎的；

（四）不按規(guī)定輪班駕駛的；

（五）不禮讓斑馬線的；

（六）704路下行，在廣西外國語學院（原東方外國語學院）終點站，違反先下完乘客、然后車輛才能左向掉頭規(guī)定的；

（七）違反車輛左向掉頭一停二看三通過操作規(guī)定的；

（八）違反車輛在營運中待班、收班之后，應關閉所有車門規(guī)定的；

（九）違反705路在陽光新城、707路在瓊林學校門前停車，必須在輪下墊上三角木至少2塊之規(guī)定的。

第三十條

駕駛員有下列行為之一者，扣款500元；情節(jié)嚴重的，取消其駕駛本公司車輛資格，解除勞動合同：

（一）駕駛車輛時，不攜帶運德集團公司有效“準駕證”駕車的；

（二）擅自將車交給無運德集團公司有效“準駕證”的人駕駛車輛的（因此造成的事故損失，由責任人自負）；

（三）盲目通過漫水路、漫水橋的；

（四）明知制動、轉向等安全系統(tǒng)出現(xiàn)異常而不采取有效措施，帶故障行駛的；

（五）酒后駕駛車輛的；

（六）開斗氣車、霸王車的；

（七）駕車時打手機的；

（八）駕車時吸煙、飲水、吃零食的；

（九）駕車時做與駕駛車輛無關事情的；

（十）駕駛本公司車輛辦私事的；如果因此造成事故的，并由責任人負責賠償事故損失。

第三十一條

在日歷年內(nèi)，有下列情況之一的，對責任駕駛員給予解除勞動合同的處理：

（一）發(fā)生2次全責行車事故且經(jīng)濟損失累計達6000元及以上的；

（二）發(fā)生3次全責行車事故的（不論經(jīng)濟損失多少）；

（三）發(fā)生負同責任及以上死亡行車事故的。

第三十二條

駕駛員在營運中，應按下列規(guī)定做好防恐工作：

（一）戴好袖章：在右上臂戴好“公交安全員”紅袖章（用回形扣針扣好），讓袖章正常展開，“公交安全員”字體置于手臂外側，不能折疊、反戴、倒戴，不得戴殘舊袖章；否則每次扣款50元。

（二）觀察與檢查：對乘客，觀顏察色，發(fā)現(xiàn)異常，高度警惕；對物品，采用察看、聞嗅乘客所帶物品的方法檢查，對有懷疑的物品，可以讓乘客打開物品進一步檢查與辨別，嚴防危險物品上車，對不配合檢查的乘客，可以拒絕其上車。

（三）應對暴恐行為：假如車內(nèi)已經(jīng)發(fā)生暴恐事件的，立即就地打開所有車門、啟動破玻器、疏散乘客、向110報警，然后向公司領導報告、協(xié)助警察處置事件；現(xiàn)場有能力制止暴恐行為的，駕駛員也應盡力以予制止，對勇敢制止暴恐行為的，公司將視情況給予表彰和獎勵，有重大立功表現(xiàn)的，報請上級給予重獎。

第五章 其 他

第三十三條

因駕駛員服務態(tài)度不好等一般問題，被乘客投訴經(jīng)查屬實的每次扣款100元，受新聞媒體曝光經(jīng)查屬實的扣款200元。

第三十四條

下列情況之一，屬駕駛員服務態(tài)度惡劣情形，對責任駕駛員給予解除勞動合同的處理：

（一）被行業(yè)管理部門通報并處理的；

（二）地、市級及以上新聞媒體曝光并經(jīng)查屬實惡劣的；

（三）乘客投訴并經(jīng)查屬實惡劣的；

（四）本公司認定為惡劣的。

第三十五條

要尊重老年乘客，主動為老年乘客找座位，待老人坐好或扶穩(wěn)后再開車；不得與老年乘客發(fā)生任何爭吵、沖突，更不能 打罵老年乘客，否則解除勞動合同。

第三十六條

駕駛員在接班前，應對車輛進行一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)車上有鑷子及類似鑷子和帶鉤鐵線的，應清理到車外，否則屬于駕駛員不作為，對當班駕駛員每次扣款200元。

第三十七條

駕駛員在營運開車時，應按規(guī)定佩戴工作證件（或放置），不能亂放，更不能把工作證件遮蓋投訴電話號碼（或服務熱線電話號碼），否則每次扣款50元。

第三十八條

年內(nèi)多次發(fā)生服務質量事件處理：在日歷年內(nèi)，有累計達2次責任服務質量事件的，對責任駕駛員給予解除勞動合同的處理。

第三十九條

因駕駛員發(fā)生責任行車事故，責任服務質量事件，不履行工作職責，除了按照本制度上述規(guī)定處理之外，可以同時取消責任駕駛員當月的安全獎、服務質量獎、愛車例保獎，此附加處理由公司視情況在事故、事件的處理同時決定。

第四十條 因駕駛員服務質量優(yōu)良，得到乘客表揚，經(jīng)查屬實的，每次獎勵100元；獲電視臺、報紙等新聞媒體表揚的，每次獎勵200元；并在全公司通報表揚。

第四十一條

未盡事宜的處理：

（一）執(zhí)行運德集團公司制度規(guī)定；

（二）或由公司另行補充規(guī)定。

第四十二條

遵從上位制度：如本制度的規(guī)定與運德集團公司、南寧運德公司規(guī)定有相悖的地方，則按運德集團公司、南寧運德公司規(guī)定執(zhí)行。

第四十三條

本制度的解釋權屬公司領導層。

第四十四條

本制度自2015年8月11日起執(zhí)行。

第三篇：營運駕駛員考核聘用管理制度

駕駛教練員考核聘用管理辦法

一、聘用條件：

1、具有良好的思想素質和道德修養(yǎng)，恪守職業(yè)道德，無不良記錄。

2、有較強的事業(yè)心，良好的服務意識，工作踏實，服從安排。

3、男性，年齡28周歲以上，60周歲以下，高中畢業(yè)（含）以上學歷，身體健康，無傳染性疾病和妨礙駕駛技能的疾病。

4、持有機動車駕駛證，五年以上安全駕駛經(jīng)歷，具有熟練駕駛技能，對一般性故障有較強的判斷和應變處理能力。

二、招聘程序：

1、應聘者攜帶身份證、駕駛證等有效證件到校報名。

2、由職能部門對相關材料審核。

3、進行實際操作技能考核（具體考核內(nèi)容、要求另定）。

4、考核合格，經(jīng)審核批準，簽訂試用合同。

三、試用期及工資待遇

1、新招聘人員一律采取試用制，試用期為三個月，試用期內(nèi)基本工資全額發(fā)放。

2、在試用期內(nèi)，如有下列情形之一者，中心將予以辭退：

（1）發(fā)現(xiàn)有傳染疾病、身體不適宜從事駕駛工作者；

（2）發(fā)生重大交通責任事故，且負主要責任者；

（3）不遵守規(guī)章制度，不服從工作安排，不能按時完成工作

任務者。

（4）服務態(tài)度差，不注重車輛保養(yǎng)及車輛衛(wèi)生者。

四、本辦法解釋權為陽泉市五中駕駛員培訓學校有限公司。

第四篇：駕駛員聘用及日常管理制度

駕駛員聘用及日常管理制度

一、雇用或調(diào)崗的機動車駕駛員，必須經(jīng)駕駛技術考核合格才能辦理雇用和調(diào)崗手續(xù)。

二、持有汽車駕駛執(zhí)照未從事過職業(yè)駕駛工作的員工，因工作需要調(diào)到車隊駕駛車輛時，必須經(jīng)過駕駛技術考核合格才能安排駕駛車輛。

三、持有機動車駕駛證的員工及新調(diào)入或雇用的機動車駕駛員，均須到公司安全技術部填表登記建立駕駛檔案。

四、調(diào)離的機動車駕駛員，應在調(diào)離后三個月內(nèi)辦妥駕駛關系過戶手續(xù)。否則，公司不予辦理年審簽章，其違章肇事亦與公司無關。

五、被雇用的臨工駕駛員，在報到上班前必須與用工單位簽訂用工合同，按規(guī)定簽訂合同和安全責任金，并由用工單位做好崗前教育培訓工作，否則不準安排駕車。

六、駕駛員的崗位職責 :

1)遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，抵制違章行為，維護交通秩序，確保安全行車。

2)積極參加各項安全學習及活動，提高安全行車意識和技術水平。

3)嚴格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度，遵守勞動紀律，服從調(diào)度指揮，按時、按質完成運輸任務。

4)遵守車輛管理和保修制度，自覺做好車輛“三清例?！惫ぷ?，保持車輛、輪胎、附屬裝備、隨車工具的整潔及車牌、證件齊全和完好。

5)熟悉車輛性能，熟練駕駛技術，學習先進經(jīng)驗，掌握行車規(guī)律，努力

完成各項技術經(jīng)濟指標。

6)履行車隊工作程序，做好車輛交接班工作。

7)服從安全管理人員的指揮和檢查，接受上級布置的有關任務和培訓。

七、駕駛員必須牢固樹立“安全第一”思想，嚴格遵守國家《道路交通管

理條例》和公司安全行車規(guī)定，切實做到“十堅持”、“九不準”。

十堅持 :

1、堅持中速行駛，不開英雄車；

2、堅持各行其道，不開霸王車；

3、堅持文明禮讓，不開斗氣車；、堅持安全第一，不開冒險車；

5、堅持預防為主，不開僥幸車；

6、堅持二嚴律己，不開違章車；

7、堅持三勤例保，不開帶病車；

8、堅持四慢五掌握，不開盲目車；

9、堅持勞逸結合，不開疲勞車；

10、堅持顧客至上，不開缺德車。

九不準 :

1、駕駛車輛時不準吸煙、飲食和玩耍；

2、不準光腳和穿拖鞋開車；

3、不準超速和超載；

4、不準疲勞和帶病駕車；

5、不準駕駛技術狀況不良和與駕駛記錄不符的車輛；

6、不準飲酒后開車；

7、不準動用單位車輛私帶學徒學車；

8、不準將營運車輛交給外單位司機及無駕駛執(zhí)照的人員駕駛；

9、不準裝運走私物品和無邊防證人員進入邊防區(qū)。

堅持三檢

即出車前、行車中、收車后檢視汽車的燈光、轉向、制動、傳動、冷卻、潤滑及各部機件連接的有效情況。

保持四清

即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔。

防止四漏

即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。

八、運輸部門(車隊)要經(jīng)常了解和掌握駕駛員的思想動態(tài)和精神狀態(tài)，主動關心他們的工作和生活，不斷改善他們的工作和生活條件；注意勞逸結合，適度安排出車，防止疲勞駕駛。

第五篇：豐城韻達日常營運管理制度

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豐城市韻達速遞有限公司 日常營運管理制度

為規(guī)范韻達員工及加盟站點的日常行為，給客戶提供優(yōu)質快遞服務，提高客戶的滿意度，促進市場發(fā)展，經(jīng)公司管理人員研究決定，對各員工及加盟站點特制定本營運管理制度以便共同遵守。

適用范圍：豐城市韻達速遞有限公司所有員工及各加盟站點。

第一章 精神規(guī)范

第一條 豐城市韻達速遞有限公司的企業(yè)精神是：“創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、貢獻”，這也是每位員工的精神規(guī)范標準。公司將成為員工盡情發(fā)揮才智的舞臺，韻達員工應堅信：自己的奉獻和才能在公司不會被埋沒，一分耕耘必有一分收獲。

創(chuàng)造—勇于思考和嘗試新方法，以滿足客戶的需要；

挑戰(zhàn)—樹立崇高的目標并全力為之奮斗，視困難為發(fā)展的契機；

貢獻—超越自我，致力于創(chuàng)造美好生活的長遠目標。

第二條 公司員工必須遵守中華人民共和國的各項法律和法規(guī)，遵守韻達公司的各項規(guī)章制度，不斷提高自己的道德水準和業(yè)務技術水平，成為勇于“創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、貢獻”的合格員工及加盟站點。

第二章 行為準則

1．儀表—要整潔端莊，穩(wěn)重大方。

2．環(huán)境—要清潔整齊，使客人和自己都愉快輕松。

3．待人—要溫文有禮，和顏悅色，不卑不亢，牢記禮貌就是為人，事關公司事業(yè)、形象。

4．守時—守時守約，為人處事之基本，務求一諾千金，嚴格自律。

5．效率—以最簡捷的動作，最快的速度辦理每件業(yè)務。

6．質量—凡經(jīng)我手，無論信件或貨物，都以最專業(yè)的手法，最標準技能服務韻達客戶。

7．專精—鉆研技術，鉆研業(yè)務，精益求精，永無止境。

8．勤勉—勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、如水滴石穿般的工作，去面對客戶。

9．謙虛—滿招損，謙受益。無論學習或做事，虛懷若谷，就是排除障礙，開闊道路。

10．團結—員工同事，每日相處，更應互相體諒，禮貌謙讓，才能精誠合作，團結共進。

11．自律—永遠不對外人批評公司，永遠不對他人口語主管，即便離開公司，也自奉嚴格，不飛短流長，自尊自重自己的人格。

12．安全—時時處處想著公司事業(yè)的安全，小到煙蒂紙屑，大到快件、車輛，可能出差錯的地方都想到，認真細致地去做好工作。

第三章 工作紀律

第一條 儀容儀表

1．韻達男員工頭發(fā)應常修剪,發(fā)角長度以不蓋過耳部及衣領為宜，胡須應每天剃刮。

2．女員工宜淡雅清妝，不得濃妝艷抹。

3．除結婚、定婚戒指之外，須少佩戴或不佩戴飾物。

4．上班時間應著公司統(tǒng)一服裝，佩戴公司胸牌和其他規(guī)定標志。（在統(tǒng)一著裝前，不得穿短褲和塑料鞋、拖鞋上班。）

第二條 處事禮儀

1．接電話—當外線電話鈴響時，應迅速接起，并主動自報：“韻達公司規(guī)范服務用語”。電話交談要態(tài)時效保障，創(chuàng)造價值！

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度和藹、禮貌、聲音清晰；通話完畢應主動說：“感謝你的來電，再見”。當內(nèi)部電話鈴響時，應立即接起，并主動自報：“您好（加工號）”。

2．進出門—當員工與客戶同時進出門時，應請客戶先進出。

3．對客戶—對公司的客戶要熱情禮貌、以誠相待，客戶來訪要迎進、送出，并使用禮貌用語：“您”、“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請原諒”、“多多關照”、“再見”等?？蛻羰恰吧系邸?，公司不允許員工對客戶有無禮行為，不得譏諷或不理睬客戶，更不得頂撞客戶或無理辯解。

4．對同事—同事之間應以誠相見，互幫互助，取長補短。對同事說話要和藹可親，使用禮貌語言；要善于傾聽別人的意見，虛心學習他人的長處；同事之間應團結協(xié)作，求同存異；當同事遇到困難，大家應主動幫助，使助人為樂形成風氣；要善解人意，不允許在背后指責和挑剔他人。

5．對下屬—公司領導、部門經(jīng)理應在工作中充分調(diào)動員工的積極性和工作熱情，以身作則，以公正無私的態(tài)度對待下屬，關心和愛護每一位職員。

第三條 工作制度

1．上班時間不準做與工作無關的事情，不準會見與業(yè)務無關的客人；

2．上班時間不準吃東西，不得打瞌睡。吸煙者要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，操作場地和辦公區(qū)域禁止吸煙；

3．上班時間不準喧談鬧唱，扎堆聊天，發(fā)出不必要的聲響；

4．不經(jīng)批準，不得隨意為私人使用公司設施和辦公用品；

5．韻達員工白天不得飲酒晚上不得醉酒，同事、客戶之間不得發(fā)生語言與肢體沖突；

6．下班時間無故不得在公司內(nèi)逗留；

7．不得利用工作之便營私舞弊，謀取私利，假公濟私；

8．韻達員工不得有盜竊、賭博等其他違法犯罪行為；

9．遵守公司的保密制度，不得泄露公司和客戶的商業(yè)秘密，自覺維護公司的利益；

10．開會、學習、培訓，無正當原因不得遲到或不參加；

11．韻達員工嚴格各項操作制度，不得隨便拋灑快件；

12．工作要認真負責，愛護公司財物；

13．匯報工作要實事求是；

14．不得在同事之間、同事與領導之間造謠污蔑，撥弄是非，挑起事端；

15．上班時間不得擅離工作崗位（包括無故串崗）；

16、嚴格上下班考勤制度，不得遲到或早退，不得代為考勤；

17、嚴格請銷假制度，即：（1）提前一天填寫請假條交由部門經(jīng)理審核，再由部門經(jīng)理送公司辦公室備案；（2）沒有特殊情況不得連續(xù)請兩天假；（3）不得臨時打電話請假；

18、嚴格遵守“韻達車輛管理制度”，積極做好車輛保養(yǎng)工作；

19、嚴格車場日制度，確實做到有問題的車輛不出公司門，出公司大門的車輛必須完好；

20、嚴格執(zhí)行人離開車輛必須關掉電源、拔掉鑰匙、鎖好車門、鎖好車輛的原則，確保車輛安全、快件安全；

21、韻達外勤員工必須嚴格遵守交通規(guī)則，禁止粗暴駕駛車輛，不得超速行駛，不得違規(guī)行駛，不得違章停車，確保人身安全；

22、韻達網(wǎng)絡班車每天發(fā)車前必須做出車前的檢查工作，無故不得半路停車、開箱；

23、韻達運營車輛除工作人員以外，沒經(jīng)公司總經(jīng)理允許不得隨意載客；

24、韻達網(wǎng)絡班車嚴格按照公司指定的路線行駛，不得隨意更改行駛路線，不得延誤派件時間；

25、韻達運營車輛運輸期間沒經(jīng)公司總經(jīng)理允許不得裝載與本公司無關的貨物；

26、韻達車輛運營期間司機不得邊開車邊打電話，不得帶病駕駛車輛；

27、韻達外勤員工離開車輛后必須熄火拔鑰匙，車輛停穩(wěn)后掛鎖方可離開；

28、韻達派件員必須嚴格執(zhí)行派件操作1小時制度，網(wǎng)絡車輛到達公司后一個小時內(nèi)清理場地，無故不得拖延派件時間；

29、業(yè)務員分管區(qū)域的快件必須自己管理好,做好到件、派件的掃描工作； 30、到達公司的快件實行誰派件的區(qū)域誰負責的原則；

時效保障，創(chuàng)造價值！

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31、韻達派件、攬收件員工作期間必須使用公司統(tǒng)一配發(fā)的電話卡；

32、韻達員工工作期間電話必須保持暢通；

33、請假或者調(diào)休期間，派件、攬件員必須做好來電轉接或者上繳工作電話卡到客服部做好銜接工作；

34、韻達員工如需辭職必須提前一個月向公司主管部門或部門經(jīng)理以書面形式提出申請；

第四章 獎勵制度

對有以下表現(xiàn)之一的員工或加盟站點均給予獎勵：

1、在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和經(jīng)濟效益的，視情況給予一定的經(jīng)濟獎勵；

2、在發(fā)展客戶方面取得重大業(yè)績的，每發(fā)展一個客戶給予50元的獎勵；

3、對公司提出合理化建議和意見積極、有實效的，視情況給予一定的經(jīng)濟獎勵；

4、保護公司財物，使公司利益免受重大損失的，視情節(jié)輕重給予一定的經(jīng)濟獎勵；

5、在公司、社會見義勇為，與各種違法、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績的，給予一定的物質獎勵；

6、對突發(fā)事件、事故妥善處理者，視情況給予一定的物質獎勵；

7、一貫忠于職守、認真負責、本崗位業(yè)績突出的，每季度給予100元的經(jīng)濟獎勵；

8、本月出滿勤的，給予50元經(jīng)濟獎勵；

9、本出滿勤的給予500元的經(jīng)濟獎勵；

10、本月派件量第一、攬件量第一的，給予100元的經(jīng)濟獎勵；

11、本評為“優(yōu)秀快遞員”、“優(yōu)秀客服代表”、“優(yōu)秀操作能手”“誠信加盟站點”的，給予300元的物質獎勵；

12、客戶回訪中，得到客戶好評的，每一次給予10元的經(jīng)濟獎勵；

13、客服代表每月積滿30個以上好評的，給予100元的經(jīng)濟獎勵；

14、操作部員工當個月操作失誤率在萬分之五的，給予每位50元經(jīng)濟獎勵；

15、操作部當月操作件量超出五萬票的，給予獎勵每位50元；

16、操作部當月操作件量超出10萬票的，給予獎勵每位100元以此類推；

17、業(yè)務部當月派件量超過四萬票的，給予獎勵每位50元；

18、業(yè)務部當月派件量超過六萬票的，給予獎勵每位100元；

19、季度“先進部門”、“優(yōu)秀加盟站點”評選中，被評選的部門或加盟站點給予300元經(jīng)濟獎勵； 20、各部門業(yè)務和實踐操作中成績突出的，每季度給予部門經(jīng)理300元的經(jīng)濟獎勵；

21、在工作實踐中，為公司帶來良好社會聲譽的，給予一定的物質獎勵；

22、其他應給予獎勵事項的。

第五章 處罰制度

各部門員工都有執(zhí)行公司規(guī)章制度的義務，不得損毀公司榮譽、利益、違反公司規(guī)章制度的行為。對有以下行為之一的加盟站點或員工均給予處罰：

1、客服部在受理或處理事件中，韻達員工或加盟站點態(tài)度惡劣、辱罵臟話、威脅、要挾等，視情節(jié)輕重，將罰款該責任人或加盟站點50-100元/次；

2、客服員聯(lián)系加盟站點查件或者通知員工事項時，消極面對客服員或客戶，不及時處理的將罰款該責任人或加盟站點100元/次；

3、因韻達員工或加盟站點在取件時未驗視，導致客戶投遞的違禁品被扣或發(fā)生其它情況由客服部向客戶進行協(xié)調(diào)處理，產(chǎn)生費用由責任人或加盟站點承擔，并處罰該責任人100元/次；

4、加盟站點或韻達員工若節(jié)假日沒有按照韻達總部規(guī)定的時間派送、取件導致客戶投訴的，每次罰款50元；

5、客服部已督促處理的事項，而加盟站點或韻達員工不配合、拖延、推諉，將罰款該加盟站點或責任人每次50元；

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6、韻達員工如因遺失件的處理被客戶投訴至

315、郵政管理局或者其他監(jiān)管部門，每票罰款50元，如不積極配合調(diào)整處理，由客服部依據(jù)客戶提供的證據(jù)，面向客戶先行賠付，所賠款項直接從當月工資中扣除，每票另加罰50元，產(chǎn)生的一切責任由當事方全部承擔。

7、加盟站點、韻達員工態(tài)度惡劣，被客戶投訴，被投訴人可先行聯(lián)系投訴人道歉解釋處理，投訴人來電客服部撤訴，可減免罰款，否則將罰款該責任人50—100元/次。

8、韻達員工做虛假簽收的，視情節(jié)每次罰款50-100元，產(chǎn)生總部罰款的承擔全部責任；

9、快件出現(xiàn)遺失，韻達員工或加盟站點消極面對客戶不及時處理的，每次罰款該責任人50-100元

10、韻達員工沒有按照公司要求完成派件的，超出異常的按照總公司制度承擔相應的罰款費用并處罰每票2元；

11、韻達員工或加盟站點屬派送范圍，不派送而通知客戶自提，導致客戶投訴的罰款20元/次，經(jīng)客服部聯(lián)系仍拒絕派送，另加罰20元/次；

12、加盟站點或韻達員工私自更改到付價格，收取客戶不合理的費用（到付費，派送費，自提費等），導致客戶投訴，每次罰款50元，經(jīng)客服部聯(lián)系仍不積極處理，每票加罰50元；

13、韻達員工或加盟站點在服務過程中當客戶面摔貨，與客戶發(fā)生爭執(zhí)，或在工作中與同事發(fā)生爭執(zhí)的每次罰款100元，發(fā)生肢體沖突的每次加罰1000元，并于當月清退出韻達公司；

14、韻達員工或加盟站點承諾客服部送件時間而不準時安排派送，依情節(jié)每次罰款10-50元；

15、韻達員工或加盟站點送件不上樓，要求客戶下樓自取，導致客戶投訴，每次罰款20元，客戶不同意，業(yè)務員擅自將快件帶回，每次加罰100元。

16、韻達員工或加盟站點拒絕給客戶提供開箱驗視的，導致客戶投訴，每次罰款20元，經(jīng)客服部聯(lián)系仍拒絕提供驗視，由公司負責派送給客戶，費用由責任人或加盟站點承擔，并加罰20元；

17、韻達員工或加盟站點承諾客戶上門取件，而不去取也不做客戶解釋工作，導致客戶投訴，每次罰款20元，發(fā)生語言沖突的加罰100元/次，并于當月分劃出該區(qū)域的業(yè)務；

18、韻達員工沒有在規(guī)定時間里清理場地，延誤派送時間的每次罰款10元；

19、辦公區(qū)域、操作區(qū)域嚴禁吸煙，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；

20、運營車輛必須每周大檢查一次，每天小范圍檢查一次，每月集體檢查一次，如因個人原因未檢查車輛導致的一切責任由當事人全部承擔，并且依情節(jié)輕重加罰50-500元/次；每月由公司組織集體檢查車輛，如果發(fā)現(xiàn)隱患未及時處理的加罰100元每次；

21、韻達員工或加盟站點因派件有困難，未向公司申請，客戶查詢快件時，業(yè)務員必須配合在第一時間安排派送，不得以派送困難推諉、不派送，否則每次罰款20元。

22、因韻達員工自身原因造成快件延誤，客戶投訴當天一定要收到快件時，業(yè)務員需無條件配合，如不配合，對該責任人處罰10元/次；分管區(qū)域的快件，誰派件誰負責，發(fā)生遺失、短少、破損由派件員承擔全部責任；

23、客戶的貴重物品，韻達員工或加盟站點未給客戶使用保價面單（直接用普件面單），快件發(fā)生遺失，短少，破損等情況由責任人承擔全部責任；

24、客戶寄貴重物品的，韻達員工必須按照公司要求收寄，否則每次處罰50元，投訴到公司領導的加罰50元；

25、客戶改地址件，韻達員工必須無條件當天派件，確實無法當天派送的件，第二天必須第一時間安排派送，如因派送時效產(chǎn)生的投訴，除應承擔的相應責任外，每次罰款20元；

26、韻達員工的區(qū)域錯分件必須當天派送，否則引起的派送時效投訴，每次罰款20元；

27、韻達員工快件遺失，必須第一時間通知客服部經(jīng)理，由客服部經(jīng)理安排客服員處理，如不及時通知客服部經(jīng)理，并且隱瞞事實，導致客戶投訴的除了賠償相應的費用另外加罰50元；

28、員工不得無故曠工，如需請假必須提前一天（各部門員工向部門經(jīng)理、部門經(jīng)理直接向總經(jīng)理）填寫請假條，由部門經(jīng)理提交總經(jīng)理簽字方予休息，（除特殊情況外，不得同時請兩天），否則按照曠工處理；（礦工的處罰定義：為每天100元）

29、韻達員工必須嚴格規(guī)范服務用語和操作流程，客服人員未使用標準起始語和結束語的每次罰款10元，被公司主管抽查到不合格的罰款20元/次，被總部抽查到不合格者罰款100元/次；

30、韻達攬件、派件員工工作期間必須使用公司統(tǒng)一配發(fā)的電話卡聯(lián)系客戶，否則每發(fā)現(xiàn)一次處罰50元；

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31、韻達員工工作期間，電話必須保持暢通，如因電話關機、欠費停機引起的客戶投訴、無法取件、無法溝通的每次處罰50元；

32、客服員辦理自提件時必須要客戶提供身份證明，如確實無法提供的需核對面單上的電話號碼，確認無誤后方可取件，如因客服員自身疏忽導致錯取或者遺失，由客服員承擔全部責任，并罰款50元/次；

33、客服員在接到內(nèi)部事務事項時必須第一時間按規(guī)定處理，如因未及時響應造成的罰款由責任客服員自行承擔；

34、客服員在接到客戶查單時必須仔細核實業(yè)務員的派件底單和電話核實客戶是否收到，如因客服員操作不當致使快件遺失無法追回的，由客服員和業(yè)務員各承擔一半責任，并且罰款20元/次；

35、客戶上門寄件、韻達員工在區(qū)域取件，必須正確引導客戶填寫面單，如因沒有指導客戶規(guī)范填寫導致客戶快件無法送達，或產(chǎn)生延誤由責任人承擔一切責任，并且罰款20元/次；

36、客戶上門辦理業(yè)務時，客服員應禮貌的抬頭說“您好，有什么可以幫到您”，在明確客戶的需求時，按照業(yè)務程序給予指導，如因接待問題引起的客戶投訴，處罰當事客服員10元/次；

37、業(yè)務部在集包操作過程中，未能按照集包方案集包且造成重大失誤的，給予業(yè)務部經(jīng)理每次罰款20元，員工承擔系統(tǒng)的失誤罰款；

38、快件操作過程中造成重大破損的，追究當事人主要責任；

39、韻達員工現(xiàn)金收入的金額、派送到付件的金額必須與上繳財務的實際金額相符，否則按照收入金額的100倍處罰，并于次月清退出韻達網(wǎng)絡，由此產(chǎn)生的一切后果由當事人承擔全部責任；

40、韻達員工在未經(jīng)公司允許的情況下，不得超區(qū)取件、不得倒賣快件，否則除了按照100倍罰款以外每票加罰1000元，由此產(chǎn)生的一切責任由當事人全部承擔；

41、韻達加盟站點在未經(jīng)公司允許的情況下，不得超范圍經(jīng)營，不得與市區(qū)員工串通收件，否則每票處罰1000元，并于當月起每份面單加價0.5元；

42、韻達員工工作期間，白天不得飲酒，晚上不得醉酒，否則發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，如因飲酒引起的一切責任事故由責任人承擔全部責任，并且加罰責任人每次1000元；

43、韻達網(wǎng)絡班車每天發(fā)車前必須做好出車前的各項檢查工作，無故不得半路停車、開箱，如因車輛未檢查到位、半路停車、開箱卸貨導致的一切責任事故由駕駛司機負全部責任，并視情節(jié)輕重處罰該當事司機每次500-1000元；

44、韻達網(wǎng)絡班車沒經(jīng)允許不得裝載與本公司無關的東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款1000元，依次類推；

45、韻達網(wǎng)絡班車除韻達工作人員以外，不得隨意帶人，否則引起的一切責任事故由駕駛司機負全部責任，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元；

46、韻達網(wǎng)絡班車嚴格按照公司指定的路線行駛，不得隨意更改行駛路線，不得與外公司合并車輛運輸，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款1000元；

47、韻達運營車輛嚴格按照交通規(guī)則行駛，不得超速行駛，不得違規(guī)行駛，不得違章停車，如因駕駛員引起的違章扣分、罰款由當事人負全部責任；

48、韻達車輛運營期間司機不得邊開車邊打電話，不得帶病駕駛車輛，如因個人原因引起的一切責任事故由當事司機承擔全部責任；

49、韻達運營車輛離開視線外必須熄火、拔鑰匙，車輛停穩(wěn)掛鎖后方可離開，否則產(chǎn)生的一切后果由當事人負全部責任，并且依情節(jié)輕重給予每次處罰10-100元；

50、韻達員工工作期間必須統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴胸牌上崗，不得穿短褲和塑料鞋、拖鞋上班，如違反規(guī)定的處罰50元/次；

51、韻達員工如要辭職必須提前一個月向公司主管部門或部門經(jīng)理以書面形式提出申請，否則引起的公司一切損失由當事人承擔全部責任，并且扣除新員工培訓費800元；

52、嚴格上下班考勤制度，不得遲到或早退，不得代為考勤（遲到或早退的定義：每1分鐘罰款10元以此類推；代為考勤每次罰款100元）；

53、韻達員工不得有盜竊公司財物、盜竊客戶快件的行為，否則發(fā)現(xiàn)一次處罰1000元，并于全行業(yè)通報；

54、其他違反國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度的處罰；

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第六章 續(xù)語

制度內(nèi)你有無限的自由，理解并遵守公司規(guī)章制度是每個員工的職責，只有認真的執(zhí)行才能確保高效的工作，自身素養(yǎng)才能不斷的提高，公司才會健康的發(fā)展；

此營運管理制度從通知發(fā)出之日起開始執(zhí)行，與原制度相沖突之處，以此為準，與總部制度相沖突之處以總部為準；

此營運管理制度最終解釋權歸豐城市韻達速遞有限公司所有。

韻達人的使命： 傳愛心、送溫暖、更便利！韻達人的行動： 樹立榜樣，用行動帶動身邊的人！韻達總經(jīng)理提醒您：客戶是上帝，請您微笑面對！韻達總經(jīng)理祝愿您： 在韻達公司工作順利、生活愉快！

豐城市韻達速遞有限公司

2014年8月1日

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