第一篇：鞋店專(zhuān)賣(mài)店日常營(yíng)運(yùn)手冊(cè)

WANLIMA 萬(wàn)里馬

直營(yíng)部 S050810-20

專(zhuān)賣(mài)店日常營(yíng)運(yùn)手冊(cè)

專(zhuān)賣(mài)店日常職能范圍與標(biāo)準(zhǔn)

一、維修鞋：

范圍：顧客質(zhì)量鞋，新貨QC出來(lái)的質(zhì)量鞋，產(chǎn)品質(zhì)量反饋。標(biāo)準(zhǔn)：

1、做好登記、記錄出入存檔。

2、跟進(jìn)及時(shí)，避免出現(xiàn)顧客投訴。

3、及時(shí)返廠維修，列明維修內(nèi)容，顯示維修位置。

4、到期未返維修鞋要及時(shí)知會(huì)業(yè)務(wù)主管跟進(jìn)原因，并致電顧客說(shuō)明原因、道歉。

5、維修完返還的維修鞋，先驗(yàn)收合格再通知顧客取鞋。

6、顧客維修鞋要清潔，包裝好才交還顧客。

7、定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量反饋（有問(wèn)題時(shí)）。

二、價(jià)格（版鞋）：

范圍：價(jià)格貼粘標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確，貨品價(jià)格整理存檔，未知價(jià)格的追查。標(biāo)準(zhǔn)：

1、每雙鞋款號(hào)、價(jià)格要保證100%正確。

2、價(jià)格粘貼一定要按照粘貼方案粘貼。

3、殘舊、模糊的價(jià)格一定要及時(shí)更換。

4、每雙片底鞋都必須粘貼鞋底膠。

5、鞋底只能粘貼價(jià)格及鞋底膠。

三、衛(wèi)生：

范圍：倉(cāng)庫(kù)、貨場(chǎng)、雜物的衛(wèi)生管理。標(biāo)準(zhǔn)：

1、隨時(shí)檢查貨架、廚窗、收銀臺(tái)、裝飾物品及小商品，不能有灰塵。

2、鏡面、玻璃不能有指紋，保持鞋面，內(nèi)里清潔。

3、賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得有雜物。

4、私人物品按規(guī)定擺放。

5、倉(cāng)庫(kù)的貨品分季號(hào)、型號(hào)統(tǒng)一擺放整齊。

6、丁腳要顯示鞋盒上并統(tǒng)一擺放。

四、擺設(shè)：

范圍：貨品陳列、貨場(chǎng)裝飾、布置。標(biāo)準(zhǔn)：

1、按照陳列基本要求，確保整個(gè)賣(mài)場(chǎng)顏色協(xié)調(diào)，鞋板分配合理、突出主題。

2、針對(duì)每期促銷(xiāo)活動(dòng)，特別推介作出調(diào)整。

3、廚窗規(guī)定每周更換一次。

4、廚窗里的款式，一定要齊碼、多碼或有特色的。

五、文件

范圍：表格、單據(jù)、冊(cè)子、通告 標(biāo)準(zhǔn)：

1、要熟悉、通曉所有表格、單據(jù)、冊(cè)子正確規(guī)范填寫(xiě)。

2、要保證所有表格，單據(jù)、冊(cè)子、通告的存放整齊。

3、及時(shí)更正所有不規(guī)范填寫(xiě)。

4、負(fù)責(zé)輔導(dǎo)每一位新同事的填寫(xiě)。

5、要及時(shí)了解每一份通告的內(nèi)容。

6、負(fù)責(zé)定期抽查每一位同事對(duì)通告的熟悉程序。

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六、物料

范圍：文具、表格、小商品絲襪、半墊、銷(xiāo)售小票、報(bào)表等工作中所需的所有物料填報(bào)，半月填報(bào)一次（確保用量）。

七、貨品：

范圍：貨品補(bǔ)給、調(diào)配、銷(xiāo)售、存放、庫(kù)存控制。標(biāo)準(zhǔn)： 1、100%保證庫(kù)存數(shù)量與實(shí)際相符 2、100%熟悉貨品的款型、顏色。

3、保證書(shū)面庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存的款碼誤差率在15%以?xún)?nèi)。

4、要掌握貨品銷(xiāo)售量，進(jìn)貨量、庫(kù)存量（暢、滯銷(xiāo)款）。

5、每次補(bǔ)貨要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

專(zhuān)賣(mài)店職位職能人員工作安排

店長(zhǎng)：

每天：

1、查核昨天營(yíng)業(yè)額，統(tǒng)計(jì)整月銷(xiāo)售與進(jìn)度，設(shè)定每日目標(biāo)。

2、查看交更并解決問(wèn)題，對(duì)當(dāng)班工作作出安排。

3、監(jiān)督跟進(jìn)各類(lèi)表格記錄的完成，包括（簽到本）業(yè)績(jī)本、貨品進(jìn)銷(xiāo)存、退貨的數(shù)據(jù)更新與復(fù)核。

4、檢查各項(xiàng)工作的完成情況，例如：衛(wèi)生、擺設(shè)、儀容儀表、精神面貌、維修鞋、訂金鞋的跟進(jìn)。

5、觀察店員的顧客服務(wù)，并作適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)。

6、留意貨源走勢(shì)，設(shè)定每日的重點(diǎn)推介（以量多貨號(hào)為重點(diǎn)）。對(duì)斷碼款號(hào)作出提醒

7、制造、保持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

8、時(shí)刻觀察全場(chǎng)、確保店鋪或顧客財(cái)物安全。

9、收集顧客意見(jiàn)。

10、負(fù)責(zé)組織每天交更會(huì)議內(nèi)容、并召開(kāi)

每周

1、周一：對(duì)上周業(yè)績(jī)總結(jié)，補(bǔ)貨。跟進(jìn)上周表格的完成，提交《每周工作報(bào)告》，零售會(huì)議的準(zhǔn)備。

2、周二：零售會(huì)議的召開(kāi)，解決問(wèn)題，安排分工。

3、周三：對(duì)需要幫助的人員進(jìn)行面談，肯定其成績(jī)，指出并幫助改善其不足之處。

4、周四：抽查店員、貨號(hào)、產(chǎn)品知識(shí)、公司通告。

5、周五：完成下周排班表的填制，補(bǔ)貨，跟進(jìn)安排人員，更新陳列擺設(shè)。

6、周六、日：督促追趕生意，市場(chǎng)調(diào)查，填制《每周工作報(bào)告》

每月：

1、月頭安排分配個(gè)人目標(biāo)（3號(hào)前）月中公布個(gè)人目標(biāo)進(jìn)度，月尾激勵(lì)店員最后沖刺（后10—7天），設(shè)定下月目標(biāo)。

2、針對(duì)每期新促銷(xiāo)活動(dòng)，負(fù)責(zé)組織、簡(jiǎn)潔、易懂、清晰的統(tǒng)一口號(hào)。

3、每期促銷(xiāo)活動(dòng)前三天和后三天負(fù)責(zé)提醒店員重點(diǎn)推介：例如：今日是活動(dòng)的第一天，或今日是活動(dòng)的最后一天。

作用：刺激顧客令到她覺(jué)得自己碰上這日子是行運(yùn)的，從而增加購(gòu)買(mǎi)欲。

4、每期促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展兩天，要反映成效，活動(dòng)各方面配置是否已到位。

5、在每月5號(hào)前要收到傭金表、盤(pán)點(diǎn)表、考勤表、全月銷(xiāo)售報(bào)表、小票。

6、每月月底要對(duì)本月工作總結(jié)及下月計(jì)劃開(kāi)展內(nèi)容包括：銷(xiāo)售分析、人員狀況、店鋪問(wèn)題、及改善措施，公司配合同行競(jìng)爭(zhēng)等。

7、每月進(jìn)行一次店鋪早會(huì)（內(nèi)容上交業(yè)務(wù)主管）。

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直營(yíng)部 S050810-20 內(nèi)容提議有：

① 商討店鋪或個(gè)人不足并制定改善措施。

② 共同探討新貨FAB并作現(xiàn)場(chǎng)演示，全面提升銷(xiāo)售技巧。③ 交流銷(xiāo)售心得，聯(lián)系感情。

④ 對(duì)突出表現(xiàn)者作出表?yè)P(yáng)及支持。⑤ 傳達(dá)公司精神。⑥ 目標(biāo)完成情況。

8、每月15號(hào)，安排更換版鞋。

9、針對(duì)每期促銷(xiāo)活動(dòng)、或天氣、作出現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)調(diào)整。

10、28號(hào)前提供下月目標(biāo)。

11、每月最后一天安排盤(pán)點(diǎn)工作。

12、處理人事問(wèn)題。

13、確定各項(xiàng)職能專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn).14、主動(dòng)與公司溝通、反應(yīng)問(wèn)題。

高營(yíng)

每天：

1、查核昨天營(yíng)業(yè)額，統(tǒng)計(jì)全月銷(xiāo)售及進(jìn)度，設(shè)定每日目標(biāo)。

2、查看交更本，了解店長(zhǎng)安排，協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督未完成工作，學(xué)習(xí)店長(zhǎng)處理方法

3、主動(dòng)與店長(zhǎng)溝通當(dāng)班或店鋪存在問(wèn)題，并提出見(jiàn)意。

4、淡場(chǎng)時(shí)，調(diào)動(dòng)及帶領(lǐng)人員做好銷(xiāo)售前準(zhǔn)備，例如調(diào)整擺設(shè)，收拾衛(wèi)生，整理倉(cāng)庫(kù)，抽查店員貨號(hào)、產(chǎn)品知識(shí)、公司制度等。

5、控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛，賣(mài)場(chǎng)秩序，防止失貨。

6、處理顧客投訴，反映顧客意見(jiàn)。

7、分析每日銷(xiāo)售情況，晚上負(fù)責(zé)報(bào)數(shù)。

8、協(xié)助同事銷(xiāo)售。

每周：

1、周一：協(xié)助店長(zhǎng)填制上交公司報(bào)表。

2、周一、五：負(fù)責(zé)做好補(bǔ)貨計(jì)劃，做好貨源反饋。

3、留意同事銷(xiāo)售進(jìn)度，并作幫助。

每月：

1、協(xié)助店長(zhǎng)完成各類(lèi)報(bào)表，上交公司。

2、負(fù)責(zé)輔導(dǎo)新同事。

3、收集同事心聲，做好溝通橋梁。

4、做好每月銷(xiāo)售。

5、總結(jié)全月店鋪問(wèn)題，提供給店長(zhǎng)。

店員：

每天：

1、做好簽到考勤、業(yè)績(jī)記錄。

2、查看昨天營(yíng)業(yè)登記，全月累計(jì)及銷(xiāo)售進(jìn)度。

3、謹(jǐn)記自己銷(xiāo)售進(jìn)度，設(shè)定目標(biāo)。

4、保持精神狀態(tài)，做好顧客服務(wù)。

5、做好貨品、收銀交接手續(xù)。

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6、查看交更、了解店長(zhǎng)安排、并作執(zhí)行。

7、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、擺設(shè)、倉(cāng)庫(kù)整理等。

8、跟進(jìn)每天每周每月負(fù)責(zé)的專(zhuān)項(xiàng)工作。

9、淡場(chǎng)時(shí)，主力做好銷(xiāo)售前準(zhǔn)備，例如產(chǎn)品FAB、庫(kù)存、型號(hào)、更換殘舊價(jià)格。

10、每周：

1、周一：衛(wèi)生日，總結(jié)上周工作情況，提出問(wèn)題

2、周二：熟讀公司通告

3、周三：與店長(zhǎng)溝能日。

4、周四：熟記貨品款號(hào)、產(chǎn)品FAB

5、周五：調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)（廚窗規(guī)定每周更換一次）

6、周六、日：全力追趕業(yè)績(jī)。

每月：

1、參加盤(pán)點(diǎn)

2、檢討本月不足，尋求改善方法。

3、對(duì)所負(fù)責(zé)工作提出建議改善方案 4、15號(hào)更換鞋版。

每月店鋪運(yùn)作

1~5號(hào)

提交： 《庫(kù)存表》《盤(pán)點(diǎn)復(fù)點(diǎn)表》《月業(yè)績(jī)表》《考勤統(tǒng)計(jì)表》

《月目標(biāo)分配表》《月總結(jié)報(bào)告》《月改進(jìn)計(jì)劃》

10號(hào)

提交：

《物料申請(qǐng)表》《文具申請(qǐng)表》 30、31號(hào)

提交：盤(pán)點(diǎn)實(shí)數(shù)及下月目標(biāo)

每日店鋪運(yùn)作

1、每天早上由兩個(gè)以上店員開(kāi)門(mén)。開(kāi)門(mén)后，其中一人入內(nèi)開(kāi)燈及空調(diào)，并檢杳店鋪及倉(cāng)庫(kù)每一角落無(wú)異常后，才通知另一同事入內(nèi)。（專(zhuān)賣(mài)店適用）

2、每天早上必須盡快核對(duì)店鋪存放之現(xiàn)金是否跟前一天關(guān)門(mén)時(shí)記錄在[收銀本]的數(shù)目相同。（專(zhuān)賣(mài)店適用）

3、每天早上要將前一天的生意金額計(jì)算妥當(dāng)，并填寫(xiě)《每日營(yíng)業(yè)報(bào)告》。

4、檢查所有鞋款是否已陳列于鞋架。

5、店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)檢查員工的儀容是否整齊。

6、各店員應(yīng)預(yù)備一對(duì)半墊及鞋把在制服內(nèi)。

7、開(kāi)店前檢查物料是否準(zhǔn)備充足及擺放整齊，如紙袋、全墊、半墊、絲襪、小票及其它物料，以便同事使用。

8、清潔賣(mài)場(chǎng)—用半干濕的抹布清潔賣(mài)場(chǎng)每個(gè)爭(zhēng)落，包括陳版、地面、試鞋地毯、收銀臺(tái)、櫥窗展臺(tái)、櫥窗玻璃、鏡子；用干布清潔樣品鞋。

9、查看交更本有沒(méi)有事情需要跟進(jìn)。

10、切忌站在賣(mài)場(chǎng)發(fā)呆，以愉快的心情迎接第一位客人，缺貨時(shí)也絕不能空手從倉(cāng)庫(kù)出來(lái)，應(yīng)取相近的尺碼或另一個(gè)顏色給客人。取鞋給客人前，應(yīng)先檢查鞋子有沒(méi)有問(wèn)題及鞋盒是否清潔。

11、客人試鞋前應(yīng)將鞋紙取出并需伸手入鞋內(nèi)檢查是否有釘。如有需要先將鞋繩穿好或松解，才讓顧客試鞋。勿將鞋紙棄置地上及將鞋盒放在椅上。

12、如店員需拿取更多款式的鞋供客人試穿，應(yīng)先知會(huì)其他同事（注意場(chǎng)地及試鞋數(shù)量），以免讓客人產(chǎn)生誤會(huì)或穿著皮鞋離開(kāi)。

13、當(dāng)客人決定購(gòu)買(mǎi)后，必須確認(rèn)客人所需的是什么尺碼，然后再將鞋給客人檢查無(wú)誤及給另一位專(zhuān)賣(mài)店日常營(yíng)運(yùn)手冊(cè)

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直營(yíng)部 S050810-20 同事檢查左右鞋、鞋款、尺碼及顏色是否正確，才可包裝。請(qǐng)緊記開(kāi)發(fā)票必須由另一位同事負(fù)責(zé)，例如甲賣(mài)鞋，則需由乙開(kāi)發(fā)票。

14、不可擅自離開(kāi)貨場(chǎng)，如需離開(kāi)必須通知當(dāng)值店長(zhǎng)。

15、靜場(chǎng)時(shí)，要安排員工整理倉(cāng)庫(kù)，檢查樣品及標(biāo)簽是否陳舊、有沒(méi)有破損，并且經(jīng)常整理貨架及更換櫥窗。

16、應(yīng)在倉(cāng)內(nèi)處理文件工作，以免影響賣(mài)場(chǎng)形象。

17、公司經(jīng)常派發(fā)通告給各店鋪，目的是要每位店員可以第一時(shí)間知道公司最新政策，所以每位店員也要閱讀、緊記內(nèi)容及簽名，所有店員傳閱完畢后，由主管人員儲(chǔ)存在文件夾內(nèi)。留意貨品走勢(shì)，遇到貨品斷碼及貨品有問(wèn)題，應(yīng)即時(shí)向公司反映。

18、店長(zhǎng)應(yīng)站在賣(mài)場(chǎng)最前方，以公關(guān)的角色迎接顧客，適當(dāng)時(shí)候協(xié)助店員招呼客人及給予適當(dāng)意見(jiàn)。

19、關(guān)店前應(yīng)打好小票，并確定當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額。

20、必須計(jì)算清楚現(xiàn)金數(shù)目，并要由兩位同事點(diǎn)算清楚，存放在信封或膠袋，然后密封，再由該兩位同事在上面簽名，才可以離開(kāi)。而翌日開(kāi)門(mén)的兩位同事再點(diǎn)算一次，以確定與公司指定的數(shù)目相同。（專(zhuān)賣(mài)店適用）

21、離開(kāi)前將空調(diào)、電燈、電腦、廣告牌燈等關(guān)掉。（專(zhuān)賣(mài)店適用）

22、每位店員需給店長(zhǎng)或助理店長(zhǎng)檢查手袋，方可離去；而店長(zhǎng)或助理店長(zhǎng)亦需以身作則，讓店員檢查自己手袋，其他外人一律不準(zhǔn)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。

貨務(wù)守則

貨品知識(shí)

1、熟識(shí)每種貨品的顏色、皮料。

2、熟識(shí)每種貨品的尺碼。

一般尺碼為：

女裝：34—39

號(hào) 男裝：38—44

號(hào)

（同事們應(yīng)盡量緊記斷碼鞋，以方便推銷(xiāo)）

3、熟識(shí)每種皮料的特點(diǎn)和護(hù)理方法

皮類(lèi)：磨砂皮、漆皮、小羊皮、小牛皮、油皮、京皮等等 例如：①任何鞋濕后，應(yīng)放在通爽的地方，將它自然吹干。

②白色、淺色的皮鞋勿使用鞋膏清潔，只可用干布輕輕拍去污垢。

4、皮鞋各部分的名稱(chēng)（鞋跟、腳背帶、鞋底種類(lèi)等）

5、每種貨品的原價(jià)及特價(jià)，價(jià)錢(qián)以《價(jià)格目錄》為準(zhǔn)，收到減價(jià)通知后，應(yīng)于生效日期更改貨品價(jià)錢(qián)，然后放入文件檔案內(nèi)，方便日后查閱。

6、所有價(jià)錢(qián)之更改，全店店員都應(yīng)在第一時(shí)間知悉。

7、如有新貨到，應(yīng)立即陳列于層架及櫥窗。

8、楦鞋時(shí)要小心，避免令鞋楦變形及鞋面爆開(kāi)。

9、加鞋墊只可以用少量膠水。

10、客人試鞋時(shí)提供絲襪及男裝襪。

11、牌子的讀法及的認(rèn)識(shí)，特別推廣雅迪皮鞋為一個(gè)公司設(shè)計(jì)及生產(chǎn)的皮鞋。

12、認(rèn)識(shí)貨品編號(hào)、顏色編號(hào)及季節(jié)編號(hào)。

13、認(rèn)識(shí)用具名稱(chēng)：鞋墊、絲襪、皮膏、生膠刷、楦鞋機(jī)、鞋把、透明鞋油。

貨品陳列

（一、鞋架14、15、陳列鞋要統(tǒng)一《左/右》鞋，該單只樣品鞋簡(jiǎn)稱(chēng)《J》腳。陳列樣品鞋要注意下列事項(xiàng)：

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直營(yíng)部 S050810-20 ① 售出的陳列貨品后要另取一只放回陳列層架，并在該鞋盒上打上J的記號(hào)放回倉(cāng)庫(kù)。② 每對(duì)鞋須有原價(jià)價(jià)錢(qián)標(biāo)貼，折扣貨品須有特價(jià)價(jià)錢(qián)標(biāo)貼。③ 減價(jià)時(shí)須留意是否需要更換價(jià)錢(qián)標(biāo)貼。

④ 營(yíng)業(yè)員盡量銷(xiāo)售樣品鞋，或經(jīng)常更換，以確保樣品鞋與另一單只折舊程度相等。所有白色鞋款或淺色磨砂、京皮鞋款須特別留意陳列的折舊程度。⑤ 女裝鞋陳列36/37號(hào)腳。

⑥ 如遇斷碼鞋，須展示最近標(biāo)準(zhǔn)之尺碼，并放于次旺區(qū)。

16、新到貨品應(yīng)放在店內(nèi)近門(mén)口當(dāng)眼之位置。

17、店員需確保所有陳列貨品都是完美的，如發(fā)現(xiàn)陳列鞋有瑕庇或損壞，應(yīng)立刻更換另一只陳列鞋，次品鞋標(biāo)好次品紙留待上司查看。

18、長(zhǎng)筒靴要放入拷貝紙令靴身挺直。

19、滯銷(xiāo)鞋要放在當(dāng)眼位置。

（二、櫥窗

櫥窗陳列好與壞會(huì)直接影響店鋪的形象及生意，每天經(jīng)過(guò)櫥窗觀賞鞋款的人不少，因此櫥窗陳列是非常重要的一環(huán)，現(xiàn)時(shí)櫥窗擺放流行擺放同款而不同顏色的鞋，以二只、三只不等，向左邊傾斜或向右邊傾斜或中置排列展示在櫥窗內(nèi)這種擺法，令客人感覺(jué)櫥窗的整齊、高尚、有品味。

1、每天以半濕毛巾清潔窗臺(tái)，絕對(duì)不能只用雞毛掃打掃。

2、留意在櫥窗展示的鞋，不能沾染顯眼的污漬及塵垢，亦要取去鞋里的雜物。

3、每天要查看櫥窗兩次（分別于早上及下午），看看陳列鞋有沒(méi)有凌亂，價(jià)錢(qián)有否弄錯(cuò)。

（三、貨場(chǎng)

1、確保場(chǎng)內(nèi)所有陳列品是清潔及整齊的，并定期更換陳舊之陳列品。

2、明顯地分布各鞋區(qū)，如新到貨品，特別推介，減價(jià)貨品等，務(wù)求令客人感覺(jué)整齊清晰。

倉(cāng)務(wù)守則

（一、倉(cāng)務(wù)知識(shí)

20、新貨運(yùn)抵前，應(yīng)先整理倉(cāng)庫(kù)，以便有足夠空間存貨，收貨時(shí)應(yīng)先驗(yàn)貨，檢查外包裝是否完整無(wú)損后方可拆箱驗(yàn)尺碼及數(shù)量，以及做好《鞋庫(kù)存記錄》。同樣，退貨時(shí)亦應(yīng)仔細(xì)檢查每盒鞋款尺碼，以防錯(cuò)漏。

21、收到來(lái)貨后，先點(diǎn)收輸入貨的總數(shù)，正確無(wú)誤才可蓋章簽收。

22、再檢查同一盒內(nèi)的兩只鞋是否同款同號(hào)同色，左右腳有否質(zhì)量問(wèn)題。如損壞輕微，可自行修補(bǔ)，如加皮膏、鞋油等。如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，如掉漿、皮裂等，店鋪需把它與其他鞋分開(kāi)放置在倉(cāng)內(nèi)，標(biāo)好次品紙留待上司查看。

23、如鞋盒殘破便要更換，以確保貨品的價(jià)值。

24、將入倉(cāng)貨品資料記錄在《盤(pán)點(diǎn)表》內(nèi)。

25、完成上述所有工作后，便可依照不同的風(fēng)格類(lèi)型、顏色分類(lèi)擺放在貨架上，將不同類(lèi)型的鞋款（春鞋、夏天的抽帶鞋、涼鞋，秋鞋、冬天的短靴、長(zhǎng)靴）分開(kāi)擺放，同款不同顏色的鞋要放在一起，并將款或新貨放在近門(mén)口的位置。

26、如有缺貨或存貨過(guò)多，請(qǐng)將貨品資料通知上司，再?zèng)Q定是否補(bǔ)貨或調(diào)動(dòng)貨品。

27、認(rèn)識(shí)執(zhí)拾輸出貨品及扎貨之方法，例如：10對(duì)鞋為一扎。

28、每日要將存入的貨量記錄下來(lái)。此外，轉(zhuǎn)運(yùn)出外或售出的貨品都要記錄，如此類(lèi)推，每天都可得知存?zhèn)}的總結(jié)。

10、把顧客試穿完的鞋集中擺放，檢查貨品之尺碼、左右腳、顏色等資料無(wú)誤碼后，才把鞋放回貨架。

專(zhuān)賣(mài)店日常營(yíng)運(yùn)手冊(cè)

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直營(yíng)部 S050810-20

11、若有鞋盒破爛，應(yīng)立即更換或補(bǔ)貼。

12、必須儲(chǔ)起客人棄置的完整鞋盒，不能拋掉，以用作更換鞋盒之用。

13、需每天執(zhí)拾貨倉(cāng)，以便有空間擺放新貨及補(bǔ)貨。

14、鞋盒內(nèi)放鞋的正確位置：應(yīng)先將鞋紙及膠棒放回鞋內(nèi)，左、右鞋頭倒向，利用鞋盒內(nèi)的包裝紙分隔左右腳的鞋，鞋面向內(nèi)。

（2、貨倉(cāng)清潔須知

貨倉(cāng)是保存公司資產(chǎn)的重要地方，故此店員要特別注意貨倉(cāng)的清潔：

1、不可存放過(guò)多零食。

2、所有食物必須放入膠盒內(nèi)。

3、每天在下班前必須將所有剩馀食物（包括盛載食物的器具如膠盒、膠杯等）帶離店鋪。

交易守則

收款程序

1、銷(xiāo)售完畢，必須先開(kāi)票，才請(qǐng)客人付款，以免失誤。

2、當(dāng)客人付款時(shí)，應(yīng)向客人說(shuō)：先生/小姐，謝謝你×××元。

3、將找贖零錢(qián)及發(fā)票雙手交給客人。

4、遇上客人要求開(kāi)指定價(jià)錢(qián)的發(fā)票時(shí)，店員應(yīng)禮貌地說(shuō)：不好意思，所有價(jià)錢(qián)必須依照定價(jià)所示，不可私自更改的，店員在任何情況下也需要保持公司形象。

4、售出的貨品必須用公司紙袋包裝，如客人不要鞋盒，可先用盒內(nèi)包裝紙包好，再放進(jìn)公司紙袋。

員工管理：

1、鼓勵(lì)員工發(fā)揮其工作表現(xiàn)，如有需要時(shí)改善其不足之處。

2、對(duì)員工要獎(jiǎng)罰分明，不可以有偏私之情況出現(xiàn)。

3、對(duì)員工要多加指導(dǎo)及用心培訓(xùn)下屬。

4、如有需要時(shí)對(duì)員工要有適當(dāng)之檢討會(huì)議來(lái)改善員工之不足之處及改善工作表現(xiàn)。

5、多設(shè)有推動(dòng)性之事項(xiàng)（如一些獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃）來(lái)打破古板之工作氣氛，提高同事之工作士氣，讓員工更投入工作。

6、提高員工自治能力及自覺(jué)性，提高店鋪工作效率及效能。

7、培訓(xùn)一個(gè)好店長(zhǎng)帶動(dòng)店鋪各同事，讓店長(zhǎng)發(fā)揮其長(zhǎng)處達(dá)到公司之要求。

8、給予員工發(fā)表有關(guān)工作問(wèn)題之機(jī)會(huì)，提高員工投入感及士氣，提供對(duì)公司有建設(shè)性之意見(jiàn)。

9、多了解每位員工之個(gè)性，發(fā)揮其長(zhǎng)處，知人善用，多發(fā)掘有潛質(zhì)之員工。

10、與上司多溝通，將了解與援助和上司交流。

顧客服務(wù)

1、打招呼

2、介紹推廣

3、介紹貨品

4、試鞋

5、成交

6、續(xù)銷(xiāo)

7、歡送客人

專(zhuān)賣(mài)店日常營(yíng)運(yùn)手冊(cè)

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直營(yíng)部 S050810-20 店鋪主管及員工守則

必須準(zhǔn)時(shí)按更表所規(guī)定之時(shí)間上班，遲到者一律按制度處罰。如遇有突發(fā)事情者，必須在上班前二小時(shí)前通知當(dāng)值店長(zhǎng)。

上班時(shí)間內(nèi)，任何人等不可私自離開(kāi)工作崗位；進(jìn)倉(cāng)取鞋要知會(huì)其它同事。未經(jīng)公司或上司許可，不得私自給客人折扣優(yōu)惠。

不可在工作時(shí)間內(nèi)辦理私人事情或于賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與來(lái)訪朋友閑談。不可在工作時(shí)間內(nèi)講私人電話。

除本鋪在職同事外，任何人未經(jīng)許可都不能進(jìn)入貨倉(cāng)重地。必須向公司準(zhǔn)時(shí)地如實(shí)匯報(bào)銷(xiāo)售金額及貨品倉(cāng)存數(shù)量，不得虛報(bào)。店鋪內(nèi)發(fā)生的任何問(wèn)題，各同事必須向公司或上司及時(shí)反映，不得隱瞞。1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、貨款必須準(zhǔn)時(shí)地按準(zhǔn)確數(shù)額存入公司所指定之帳戶(hù)。

11、任何人等都不能利用職位上的方便謀取私利，如濫開(kāi)發(fā)票等。

12、贈(zèng)品必須按公司所規(guī)定之途徑送出，不能擅自取其贈(zèng)予客人或他人。

13、所有優(yōu)惠券必須按規(guī)定使用，不能贈(zèng)予客人使用或謀取私利。

14、任何人等不得擅自取店鋪備用金及銀頭作私人用途。

15、多收款項(xiàng)在任何情況下都必須先上呈公司，由公司再作處理。

專(zhuān)賣(mài)店日常營(yíng)運(yùn)手冊(cè)

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第二篇：XX專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)

XX專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)

第一章 XX品牌介紹

一、XX公司發(fā)展?fàn)顩r

二、“XX”品牌文化

三、“XX”品牌價(jià)值

四、公司使命

五、展望未來(lái)

第二章 專(zhuān)賣(mài)店管理制度

一、專(zhuān)賣(mài)店管理架構(gòu)

二、專(zhuān)賣(mài)店人事管理制度

（一）考勤管理制度

（二）假期及請(qǐng)假制度

（三）辭職、調(diào)職與解聘

（四）晉升制度

（五）儀容標(biāo)準(zhǔn)

第三章 專(zhuān)賣(mài)店員工行為準(zhǔn)則

一、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí)

（一）導(dǎo)購(gòu)代表的工作使命和角色

（二）導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇

（三）導(dǎo)購(gòu)代表的角色

（四）導(dǎo)購(gòu)代應(yīng)掌握的基本知識(shí)

二、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

（一）導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識(shí)

（二）導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的陳列知識(shí)

（三）導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的服務(wù)知識(shí)

（四）導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的銷(xiāo)售知識(shí)

第四章 專(zhuān)賣(mài)店員工守則

第五章 專(zhuān)賣(mài)店員工職責(zé)說(shuō)明

一、店長(zhǎng)

1、職位目標(biāo)

2、工作職責(zé)

3、日常工作任務(wù)說(shuō)明

4、店長(zhǎng)工作能力（以下有些項(xiàng)目可通過(guò)具體數(shù)衡量）

二、助店

三、收銀員

1、素質(zhì)要求

2、日常工作任務(wù)說(shuō)明

四、店員

1、正視導(dǎo)購(gòu)代表的工作

2、作為現(xiàn)代的導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的基本素質(zhì)

3、導(dǎo)購(gòu)代表的售前、售中、售后服務(wù)

第六章 專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)規(guī)范

一、專(zhuān)賣(mài)店保養(yǎng)及清潔

二、專(zhuān)賣(mài)店日常運(yùn)作程序

三、財(cái)物維護(hù)制度

四、專(zhuān)賣(mài)店貨款管理細(xì)則

五、商品補(bǔ)貨、退貨、調(diào)貨程序

第七章 專(zhuān)賣(mài)店事故處理

一、處理顧客投訴

1、妥善處理顧客投訴的重要性

2、顧客最常抱怨的事項(xiàng)

3、顧客在抱怨時(shí)想得到什么

4、抱怨未得到正確處理的后果

5、如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生

6、如何接受顧客的抱怨

二、突發(fā)意外事故處理

（一）偷竊事件

（二）電源中斷處理

（三）爆竊事件

（四）火警處理

第八章 店鋪失貨處理

1、防止偷竊措施

2、確保店鋪點(diǎn)貨/盤(pán)點(diǎn)程序

3、確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定

第九章 專(zhuān)賣(mài)店表格管理

第二章

專(zhuān)賣(mài)店管理制度

一、專(zhuān)賣(mài)店管理架構(gòu)

(對(duì)不起,不能貼圖,所以架構(gòu)內(nèi)容傳不上來(lái))

注：“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的具體情況而設(shè)置，專(zhuān)柜一般不需要設(shè)立這些職位。

二、專(zhuān)賣(mài)店人事管理制度

一）人員招聘程序

1）專(zhuān)賣(mài)店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)安排面試。

3）專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。

4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

5）職培訓(xùn)——正式上崗

6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén)，區(qū)域存底一份。

二）招聘原則

1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

2）聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。

4）應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。

三）入職手續(xù)

1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。

2）報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/戶(hù)口薄 原件及復(fù)印件

b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū) 原件及復(fù)印件

c、計(jì)劃生育證 原件及復(fù)印件（各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規(guī)定）

d、小1寸免冠彩色照片3張

e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）

3）職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。

四）入職培訓(xùn)

1）專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等?！靶聲x培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。

2）店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門(mén)安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。

五）試用期

1）凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1—3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。

2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期不超過(guò)3個(gè)月）。

3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。

4）試用期滿，由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核，填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。

六）考勤管理制度

1、工作時(shí)間

1）專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）

2）專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30，專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整）

3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。

4）換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。

2、簽到

1）員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。

2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3、遲到、早退

1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。

2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。

3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

4、曠工

1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。

3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任。

七）假期及請(qǐng)假制度

1、假期詮釋及管理細(xì)則

1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，或累計(jì)全年超過(guò)10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以?xún)?nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò)15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。

3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以?xún)?nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4）婚假：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。

6）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2、請(qǐng)假程序

1）員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。

2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或以?xún)?nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)。《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。

3）請(qǐng)假在3天以上的必須提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。

4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

八）辭職、調(diào)職與解聘

當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門(mén)必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。

2）辭職員工在未離職前必須同樣專(zhuān)心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職?！掇o職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理——人事部

3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。

4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

2、調(diào)職

1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

3、解聘

解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘

1）開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶(hù)或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。

九）晉升制度

公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門(mén)和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須通過(guò)1個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦模筛鶕?jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。

晉升標(biāo)準(zhǔn)：

新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個(gè)月不等，視其工作能力而定。試用期后為正式店員。

店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。由店長(zhǎng)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。

助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與建議。由公司區(qū)域主管書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。

店長(zhǎng)在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出（包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)賣(mài)店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。

上述幾項(xiàng)，如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高，可以越級(jí)提升。

十）儀容標(biāo)準(zhǔn)

為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專(zhuān)業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點(diǎn)。

男同事：

1）頭發(fā)

——頭發(fā)一定要梳理整齊

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部

——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉

——不可染發(fā)

2）首飾

——不可戴超過(guò)一只戒指

——最多只可以戴一條不夸張的手鏈

——不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表

——頸鏈不可外露

3）著裝

——穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服

——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵

——服飾無(wú)破損

4）姿勢(shì)

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂

——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

女同事

1）頭發(fā)

——長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起

——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉

——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松

2）首飾

——不可戴超過(guò)一只戒指

——不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表

——手鐲/手鏈只可戴一條

——耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒狀耳環(huán)

3）妝扮

——香水味以清淡為主

——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色——必須涂顏色不太夸張的口紅

——化淡妝

——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體

4）姿勢(shì)

——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

第三篇：營(yíng)運(yùn)手冊(cè)

運(yùn) 營(yíng) 手 冊(cè)

一、入職手續(xù)

1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，并填寫(xiě)公司《入職申請(qǐng)表》；

2）報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：

a、身份證/戶(hù)口薄，學(xué)歷證 原件及復(fù)印件

b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū) 原件及復(fù)印件

c、小1寸免冠彩色照片2張

二、假期及請(qǐng)假制度

1、假期詮釋及管理細(xì)則

1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，或累計(jì)全年超過(guò)10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò)15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘

3）吊唁假：?jiǎn)T工為直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4）婚假：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有7天帶薪婚假。

5）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

2、請(qǐng)假程序

1）員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，請(qǐng)假單在公司erp群里下載，按程序批準(zhǔn)后方可離職。

2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或以?xún)?nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交營(yíng)業(yè)部。

3）請(qǐng)假在3天以上的必須提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng)。

4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

三、辭職與解聘

1、辭職

1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。

2）辭職員工在未離職前必須同樣專(zhuān)心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。

《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理——人事部----總經(jīng)理

3）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

3、解聘

解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘

1）開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶(hù)或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。做假賬者被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，并處于三倍罰款，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。

3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作，但不

見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

四、出勤注意事項(xiàng)：

1、出勤：按照商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上下班，如遲到或者早退，一次贊助10元；曠工：曠工每天扣除日工資的三倍，連續(xù)曠工三天開(kāi)除，并扣除所有工資；

2、調(diào)休：店長(zhǎng)每周調(diào)休必需提前一天通知營(yíng)業(yè)部，未通知者一律按曠工處理,；

3、所有員工法定假日調(diào)休將扣除三倍工資；

五、考勤表注意事項(xiàng)：

為了規(guī)范專(zhuān)柜考勤表的填寫(xiě)，現(xiàn)將注意事項(xiàng)告訴大家，其內(nèi)容如下：

1、考前表上寫(xiě)明專(zhuān)柜名稱(chēng)、年月日等；

2、表頭上寫(xiě)明本月的銷(xiāo)售目標(biāo)、應(yīng)收業(yè)績(jī)、實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，完成率、品均折扣、參加活動(dòng)（返卷）業(yè)績(jī)與不參加活動(dòng)業(yè)績(jī)；

3、填寫(xiě)員工姓名、實(shí)際出勤天數(shù)（30、31或者請(qǐng)假后的實(shí)際天數(shù)）、個(gè)人月任務(wù)、實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、完成率、參加活動(dòng)業(yè)績(jī)、不參加活動(dòng)業(yè)績(jī)等。

4、加班：加班時(shí)要寫(xiě)清楚加班的起始時(shí)間及加班的小時(shí)數(shù)量，并在其后跟清楚加班的原因，全天班按照6個(gè)小時(shí)加班畫(huà)，一個(gè)月內(nèi)加班不足六小時(shí)將不按照加班計(jì)算。

5、全體員工在月末再次對(duì)考勤表進(jìn)行審核，如無(wú)誤簽字確認(rèn)，并在次月三號(hào)之前交給營(yíng)業(yè)部（如隨對(duì)賬單快遞需推遲時(shí)間，就先把考勤表傳真給負(fù)責(zé)人）如考勤表未填寫(xiě)規(guī)范或者有遺漏事項(xiàng)，將處罰店長(zhǎng)10元

6、月初三號(hào)之前請(qǐng)將連帶銷(xiāo)售小票以及連帶明細(xì)隨同考勤表發(fā)至公司負(fù)責(zé)人；

六、店鋪陳列及衛(wèi)生注意事項(xiàng)：

1、各專(zhuān)柜每周周一做一次小的陳列調(diào)整（細(xì)節(jié)陳列），周一下午六點(diǎn)前（以電腦時(shí)間為準(zhǔn)）必需上傳至公司群空間，如未上傳或未進(jìn)行陳列調(diào)整的給予店長(zhǎng)10元罰款；

2、周四做一次大范圍的陳列調(diào)整，周四下午六點(diǎn)前（以電腦時(shí)間為準(zhǔn)）上傳至公司群空間；

3、模特每周至少更換兩套服裝；

4、督導(dǎo)巡柜時(shí)隨機(jī)抽查專(zhuān)柜衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格或臟亂差的一處罰款店長(zhǎng)10元；

5、賣(mài)場(chǎng)中的衣服禁止員工上下班或者外出吃飯穿著（試穿排外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人則按照正價(jià)購(gòu)買(mǎi)此款；

6、點(diǎn)貨時(shí)請(qǐng)用鉛筆清點(diǎn)，如賣(mài)場(chǎng)貨品出現(xiàn)圓珠筆印或者印藍(lán)紙印將有專(zhuān)柜按照正價(jià)承擔(dān)：

7、倉(cāng)庫(kù)接收返貨時(shí)拒收臟衣服和舊衣服（信陽(yáng)和南陽(yáng)均出現(xiàn)被員工穿過(guò)的臟衣服）、被倉(cāng)庫(kù)查收后將有專(zhuān)柜員工按照正價(jià)賠償

8、專(zhuān)柜商品若出現(xiàn)配件丟失，此款商品將有店鋪責(zé)任人按照內(nèi)購(gòu)價(jià)購(gòu)買(mǎi)；

七、上傳圖片注意事項(xiàng)

1、圖片上傳時(shí)將賣(mài)場(chǎng)的高柜、側(cè)掛、中島、展示臺(tái)、模特、收銀臺(tái)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等各個(gè)角落全部拍攝到位；

2、上傳照片時(shí)請(qǐng)將照片調(diào)整至正確的方向；

3、照片上傳后請(qǐng)?jiān)谌豪锕夹畔?，信息?nèi)容如下：***店鋪陳列已經(jīng)上傳完畢，請(qǐng)各位家人及時(shí)給予指導(dǎo)和建議，謝謝！

4、請(qǐng)進(jìn)入其他三家店鋪相冊(cè)中進(jìn)行點(diǎn)擊評(píng)論；

八、接貨點(diǎn)貨注意事項(xiàng)

1、接貨時(shí)請(qǐng)注意箱子是否完好無(wú)損，封箱條有誤破裂跡象，如出現(xiàn)以上情況跟物流公司當(dāng)面清點(diǎn)貨品：

2、公司發(fā)貨時(shí)會(huì)在指定箱子里放入到貨單子，清點(diǎn)貨品時(shí)請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量、金額等，如有異議請(qǐng)及時(shí)跟倉(cāng)庫(kù)主管高志剛聯(lián)系，另通知營(yíng)業(yè)部；

3、專(zhuān)柜之間的調(diào)貨：有負(fù)責(zé)人安排具體調(diào)貨明細(xì)，并通知貨品調(diào)配的時(shí)間，每一箱貨品需要填寫(xiě)跟箱單，并將跟箱單用袋子封好后貼與箱子蓋內(nèi)側(cè)；箱子封好后在箱子上邊中間貼上發(fā)貨和到貨的具體地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方式；

4、返貨：返貨時(shí)負(fù)責(zé)人通知返貨的明細(xì)和返貨具體時(shí)間，返貨時(shí)需要填寫(xiě)跟箱單，并將跟箱單用袋子封好后貼與箱子蓋內(nèi)側(cè)；箱子封好后在箱子上中間連接部位貼上發(fā)貨和到貨的具體地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方式；

5、調(diào)撥單注意事項(xiàng)：a、認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)撥單；b、制單人和復(fù)核人需要簽字（接受貨品人員填寫(xiě)收貨方）；c、次品商品只用填寫(xiě)次品單據(jù)；

九、工作匯報(bào)注意事項(xiàng)：

1、每周一下午三點(diǎn)之前將《周運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)表》發(fā)到負(fù)責(zé)人郵箱內(nèi)，周分析內(nèi)容必須要填寫(xiě)完整，如填寫(xiě)不完整（空白一處）或者遲發(fā)（以電腦時(shí)間為準(zhǔn)）將處罰店長(zhǎng)10元。

2、晚上將當(dāng)天銷(xiāo)售業(yè)績(jī)報(bào)給負(fù)責(zé)人，未報(bào)或者報(bào)錯(cuò)的第二天沒(méi)有及時(shí)改正的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰當(dāng)班人員 10元；

3、《每日運(yùn)營(yíng)記錄表》在每天晚上下班前按時(shí)發(fā)到負(fù)責(zé)人963453326@qq.com郵箱內(nèi)，如未發(fā)、發(fā)錯(cuò)或者填寫(xiě)不完整（空白一處）、不準(zhǔn)確，處罰當(dāng)班人員10元，店長(zhǎng)連帶5元；

4、A02品牌每天上午十點(diǎn)前將前一天銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)傳真給商品部丁娜，如未發(fā)、發(fā)錯(cuò)或者遲發(fā)（以電腦時(shí)間為準(zhǔn)），處罰當(dāng)班人員10元，店長(zhǎng)連帶5元；

5、過(guò)節(jié)商場(chǎng)發(fā)放的企劃用品用過(guò)之后一律返倉(cāng)，未返倉(cāng)私自拿走者給予50元處罰。

6、專(zhuān)柜贈(zèng)品一律在小票上留顧客電話號(hào)碼并有顧客簽字。如果沒(méi)有則按贈(zèng)品原價(jià)賠償；公司回訪或者查看小票如與記錄不符者給予開(kāi)票人50元罰款。

7、店長(zhǎng)每月五號(hào)以前查上月專(zhuān)柜在商場(chǎng)的排名，并向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。如未及時(shí)匯報(bào)或者匯報(bào)不準(zhǔn)確者給予店長(zhǎng)10元罰款。

8、每月初一號(hào)，需將《月店鋪銷(xiāo)售記錄表》、《月?tīng)I(yíng)運(yùn)報(bào)表》等發(fā)郵件至負(fù)責(zé)人郵箱中；

十、報(bào)銷(xiāo)單注意事項(xiàng)

1、每個(gè)月財(cái)務(wù)部會(huì)給專(zhuān)柜店長(zhǎng)相應(yīng)備用金用于日常工作中的接貨、返貨、快遞等物流費(fèi)用，所有的接貨單子上須有送貨人的姓名及電話；

2、，商場(chǎng)節(jié)日氣氛布置費(fèi)用或者其他特殊費(fèi)用，需向部門(mén)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可使用，并讓商場(chǎng)出示收據(jù)；

3、備用金的填寫(xiě)明細(xì)按照時(shí)間先后順序填寫(xiě)；

4、每個(gè)月三號(hào)前請(qǐng)將備用金報(bào)銷(xiāo)單據(jù)以及明細(xì)單據(jù)快遞至財(cái)務(wù)部；

5、專(zhuān)柜所需物料在月初直接跟財(cái)務(wù)室聯(lián)系，有財(cái)務(wù)室進(jìn)行發(fā)放；

十一、盤(pán)點(diǎn)流程：

1、每個(gè)月初有公司財(cái)務(wù)商品部統(tǒng)一安排具體盤(pán)點(diǎn)時(shí)間

2、前一天先按照賬本上的款號(hào)順序?qū)⒖钐?hào)、顏色、尺碼填寫(xiě)在大調(diào)撥單上；

3、第二天全體員工上午十點(diǎn)分工開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)，兩個(gè)人盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)兩個(gè)人盤(pán)點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)，盤(pán)點(diǎn)后將倉(cāng)庫(kù)和賣(mài)場(chǎng)的數(shù)量、尺碼、顏色核對(duì)在一起；

4、將盤(pán)點(diǎn)實(shí)數(shù)和賬本的數(shù)量、顏色、尺碼進(jìn)行核對(duì)，如有差異就標(biāo)出來(lái)；

5、核對(duì)差異時(shí)從進(jìn)、銷(xiāo)、存的單據(jù)中尋找問(wèn)題；

6、最終確定貨品實(shí)際數(shù)量填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表；

7、將實(shí)際數(shù)量輸入電腦中并通知財(cái)務(wù)商品部對(duì)賬；

8、財(cái)務(wù)商品部會(huì)在核對(duì)完之后出示一份月對(duì)賬單；

9、大家根據(jù)對(duì)賬單進(jìn)行最終確定簽字；

10、出現(xiàn)貨品差異將按照八折賠償；

營(yíng)業(yè)部：李倩

2011年7月8日

第四篇：營(yíng)運(yùn)手冊(cè)

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

一、總體規(guī)劃：

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理是商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)一決策位置，不僅要從人員的定位、人事結(jié)構(gòu)、賣(mài)場(chǎng)布局、人員考核、人員培訓(xùn)、各部門(mén)的銜接、人員調(diào)整、商品調(diào)整、專(zhuān)柜調(diào)整、銷(xiāo)售的分析、制定指標(biāo)、售后服務(wù)的處理、促銷(xiāo)的策劃等這些細(xì)節(jié)著手。更要站在一個(gè)商場(chǎng)總策劃的角度，進(jìn)行統(tǒng)籌安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。

二、營(yíng)運(yùn)的工作重點(diǎn)

一個(gè)企業(yè)最注重的就是效益，包括：社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，沒(méi)有了這兩樣，企業(yè)就意味著什么都沒(méi)有，更就談不上競(jìng)爭(zhēng)。所以，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的工作重心應(yīng)緊扣兩主題進(jìn)行規(guī)劃。

1、社會(huì)效益

社會(huì)效益一般的生產(chǎn)企業(yè)并濁顯得那么太重要，而在服務(wù)行業(yè)則顯的優(yōu)為重要。它不僅關(guān)系到這個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，更關(guān)系到提高當(dāng)?shù)氐南M(fèi)文化，提高消費(fèi)者的文化素質(zhì)，也是對(duì)一個(gè)地方的精神文明建設(shè)的推動(dòng)。

社會(huì)效益在商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)工作中涉及的范圍相當(dāng)廣泛。首先，在商場(chǎng)內(nèi)部的各部門(mén)運(yùn)作緊密配合、高效。一個(gè)問(wèn)題要走很多環(huán)節(jié)，不能因?yàn)槟囊粋€(gè)環(huán)節(jié)的失誤或疏漏而遲滯了問(wèn)題的解決；二是在售后服務(wù)上必須從根本上做到顧客滿意。當(dāng)然，是在盡量不損害業(yè)主、商戶(hù)、商場(chǎng)利益的前提下。如果是必須要對(duì)商場(chǎng)或商戶(hù)等的利益作出選擇，那只是斟酌著選擇損害商場(chǎng)或商戶(hù)，當(dāng)然，這不是毫無(wú)原則的，我們的原則上是把“方便讓給顧客”，但不使商場(chǎng)或商戶(hù)受到太大的損害的基礎(chǔ)上；三是一個(gè)商場(chǎng)的文化品味是需要消費(fèi)者來(lái)認(rèn)可的，同時(shí)商場(chǎng)也起個(gè)引導(dǎo)作用，這兩者是相輔相成的。

社會(huì)效益在商場(chǎng)的運(yùn)作來(lái)說(shuō)占有非常重要位置，沒(méi)有社會(huì)效益就無(wú)從談起經(jīng)濟(jì)效益，也就沒(méi)有商場(chǎng)的立足之地。當(dāng)然，商場(chǎng)贏得了社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)隨著而來(lái)。

2、經(jīng)濟(jì)效益

經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的生存發(fā)展之本，有了較好的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)才能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。因?yàn)槠髽I(yè)的文化生活、社會(huì)效益、品牌推廣直接就以經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)作后盾。

故此，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的工作重心應(yīng)放在這兩點(diǎn)上，在社會(huì)效益方面做好商場(chǎng)品牌的推廣，商場(chǎng)員工的文化生活、商場(chǎng)的形象包裝、企業(yè)的服務(wù)文化、商場(chǎng)的售后服務(wù)、商場(chǎng)的服務(wù)效率來(lái)贏得消費(fèi)者，在經(jīng)濟(jì)效益的提高上，做好銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)分析拿出新穎促銷(xiāo)策劃，根據(jù)現(xiàn)實(shí)制定出銷(xiāo)售計(jì)劃，尋找商業(yè)賣(mài)點(diǎn)，做好銷(xiāo)售調(diào)整來(lái)提高商場(chǎng)的銷(xiāo)售額。

三、營(yíng)運(yùn)管理

營(yíng)運(yùn)管理的內(nèi)容是指對(duì)各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的主管、管理員的工作安排、任務(wù)下達(dá)，并監(jiān)督執(zhí)行情況，提高整改意見(jiàn)。另外，對(duì)主管管理員的學(xué)評(píng)及考核的深入跟進(jìn)。

四、對(duì)上級(jí)的匯報(bào)、申請(qǐng)、對(duì)下級(jí)的審批。

1、統(tǒng)計(jì)月銷(xiāo)售并作出分析向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、提高策劃方案及其它方案向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)審批執(zhí)行。

3、對(duì)下級(jí)主管的建議方案進(jìn)行審批，下發(fā)執(zhí)行。

4、對(duì)商戶(hù)的建議方案進(jìn)行審批，下發(fā)執(zhí)行。

第三節(jié)營(yíng)運(yùn)助理

一、營(yíng)運(yùn)助理定位

商場(chǎng)部營(yíng)運(yùn)助理是營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的助手，也是營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的一副職。負(fù)責(zé)傳達(dá)下發(fā)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的工作安排，提監(jiān)督各個(gè)主管、管理員的執(zhí)行情況。對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的決策提出建議，并不定時(shí)的提出自己的整改意見(jiàn)向經(jīng)理申請(qǐng)批準(zhǔn)下發(fā)執(zhí)行，做好協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的商場(chǎng)管理工作。

二、營(yíng)運(yùn)助理的工作重點(diǎn)

1、內(nèi)部的企業(yè)文化的設(shè)計(jì)/推廣

企業(yè)文化是企業(yè)形象的一個(gè)重要表現(xiàn)形式，對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)若沒(méi)有

自己的企業(yè)文化，沒(méi)有自己的企業(yè)精神等就等于是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè)，是沒(méi)有任何的競(jìng)爭(zhēng)力。猶如商品經(jīng)濟(jì)的大海中的一只孤舟，經(jīng)不起任何的風(fēng)浪，對(duì)于突如其來(lái)的商艦，只有避而遠(yuǎn)之。我們皇馬百貨在深圳無(wú)論是從規(guī)模上、檔次上皆屬首家，堪稱(chēng)商業(yè)航母。另外，目前深圳人的消費(fèi)觀念？？？？？

（1）外部的工作

外部的工作主要是形象識(shí)別系統(tǒng)的視覺(jué)識(shí)別、行為識(shí)別。

視覺(jué)識(shí)別——有目共睹。我們的廣告，我們的形象設(shè)計(jì)這都較為直觀的，這項(xiàng)工作的跟進(jìn)應(yīng)是以策劃部為主。

行為識(shí)別——我們?yōu)橄M(fèi)者提供服務(wù)，必須要通過(guò)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)的，員工是我們商場(chǎng)的代表，他們與顧客直接接觸，所以一舉一動(dòng)、一言一行都是我百貨服務(wù)文化的展現(xiàn)，都是商場(chǎng)品牌的形象代表，直接決定著回頭客。員工是我們商場(chǎng)的商品知識(shí)傳播者，必須了解商品的特性、功能、價(jià)值才能給顧客提供最好的建議，做好顧客的生活顧問(wèn)，這直接讓顧客感覺(jué)到我們的整體素質(zhì)。

（2）內(nèi)部的工作：

形象識(shí)別系統(tǒng)，無(wú)論是理念識(shí)別系統(tǒng)還是視覺(jué)系統(tǒng)或是行為識(shí)別系統(tǒng)，都是內(nèi)部工作

決定的。

理念識(shí)別是商場(chǎng)形象識(shí)別系統(tǒng)的靈魂，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理的理性所大，即企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)

與管理在理性層次上的認(rèn)識(shí)，包括企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)精神、座右銘、基本口號(hào)，以及決策者的宣言等，都要通過(guò)我們的第一線即員工展示給顧客。

行為識(shí)別，商場(chǎng)的理念識(shí)別固然重要，但不體現(xiàn)在商場(chǎng)的行為上，再正確的理念也是

一句空話。

商場(chǎng)的行為相當(dāng)廣泛，包括內(nèi)部的、外部的，如市場(chǎng)調(diào)查、商品購(gòu)進(jìn)、商品銷(xiāo)售、公

共關(guān)系等各種活動(dòng)，但對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)最重要的是銷(xiāo)售中為廣大顧客提供的服務(wù)，這又包括：?jiǎn)T工的職業(yè)道德、儀容、儀表、交談風(fēng)度，又是商場(chǎng)的第一線。

所以，營(yíng)運(yùn)助理的工作重心應(yīng)在員工服務(wù)文化上，從員工的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則、行

為規(guī)范等進(jìn)行基礎(chǔ)教育、培訓(xùn)。確定我們皇馬的服務(wù)精神，服務(wù)口號(hào)、宣言、座右銘等進(jìn)行員工的基本培訓(xùn)到店訓(xùn)，不斷的在員工中推廣學(xué)習(xí)，把員工的企業(yè)文化納于營(yíng)運(yùn)助理的工作重點(diǎn)。

三、監(jiān)督

1、監(jiān)督各主管、管理員的工作落實(shí)情況。

2、監(jiān)督各主管、管理員、員工的學(xué)習(xí)力度。

3、監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)的其它輔助設(shè)施。

4、監(jiān)督各員工的消防學(xué)習(xí)情況。

5、監(jiān)督售后服務(wù)處理。

四、對(duì)主管、管理員的工作安排

1、銷(xiāo)售指標(biāo)的提案。

2、主管、管理員、員工的學(xué)習(xí)安排。

3、提出賣(mài)場(chǎng)的整改意見(jiàn)。

4、主管、管理員的工作時(shí)間安排。

5、對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)能的工作抽查。

一、抓落實(shí)

1、把營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、助理的提案進(jìn)行落實(shí)。

2、提出自己的整改方案。

3、監(jiān)督落實(shí)情況。

4、監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)保安的工作態(tài)度。

二、具體工作

1、每日工作時(shí)間多數(shù)時(shí)間應(yīng)在賣(mài)場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

2、監(jiān)督管理員開(kāi)早會(huì)，提前作出早會(huì)補(bǔ)充內(nèi)容在早會(huì)上補(bǔ)充，早會(huì)的內(nèi)容應(yīng)以昨天的工作態(tài)度、銷(xiāo)售情況等為主要內(nèi)容。另外，安排當(dāng)天的工作。

3、做好每日的銷(xiāo)售報(bào)表、周報(bào)表，作繭自縛出分析上報(bào)經(jīng)理。銷(xiāo)售報(bào)表應(yīng)制定統(tǒng)一

表格，內(nèi)容包括：前10名，后10名的專(zhuān)柜銷(xiāo)售。

4、制作員工宣傳欄，豐富提高員工的文化生活及服務(wù)技巧等。

5、每周參加經(jīng)理例會(huì)，并向經(jīng)理匯報(bào)工作。

匯報(bào)內(nèi)容包括：（1）賣(mài)場(chǎng)存在的解決不了的問(wèn)題。（2）自己的提案或建議。（3）上級(jí)

下達(dá)的工作執(zhí)行情況。（4）大多數(shù)員工所提出的問(wèn)題等。

6、每周在周例會(huì)前應(yīng)擬好提案。

提案內(nèi)容包括：（1）賣(mài)場(chǎng)商品布局整改。（2）員工的學(xué)習(xí)情況。（3）其它的建議性問(wèn)

題。

7、監(jiān)督管理員，定期考評(píng)。

主要內(nèi)容包括：（1）管理員的工作態(tài)度。（2）管理員將上級(jí)下達(dá)的工作的執(zhí)行情況。

（3）管理員的學(xué)習(xí)力。（4）定期培訓(xùn)、考核管理員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

8、定期作出員工培訓(xùn)計(jì)劃，分批分段進(jìn)行員工培訓(xùn)。

每個(gè)月抽出二周時(shí)間對(duì)員的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧、服務(wù)文化、專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，必

須提前定出培訓(xùn)計(jì)劃，每月留一個(gè)周的時(shí)間來(lái)考核。

9、做好售后服務(wù)工作，保證給予顧客滿意的答復(fù)。

原則上從保證商場(chǎng)的利益出發(fā)，即涉及到商戶(hù)的利益應(yīng)及時(shí)跟商戶(hù)溝通。如遇只能從

商場(chǎng)或商戶(hù)的利益作出選擇，要首先考慮商場(chǎng)，從商場(chǎng)的利益出發(fā)，然后考慮商戶(hù)。

10、建立臨時(shí)員工案，保障商戶(hù)的員工調(diào)動(dòng)有序及商品安全，臨時(shí)工也必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)

考核才能上崗，不允許直接上崗，健康證、計(jì)劃生育必須齊備，缺一不可。

11、建立普通員工的檔案，包括：入職手續(xù)、健康證、計(jì)劃生育證等，沒(méi)有有效的健

康證、計(jì)劃生育證不得簽名批準(zhǔn)入職。

12、定期培訓(xùn)員工基本的消防知識(shí)，亦可請(qǐng)消防中心人員來(lái)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：各賣(mài)場(chǎng)的滅火器的位置，消防通道的數(shù)量及位置，消火栓的位置，及各種設(shè)施的使用方法，人群的疏散方法等。另外，賣(mài)場(chǎng)一些隱患的發(fā)現(xiàn)及報(bào)警方法。

13、檢查賣(mài)場(chǎng)的商品陳列，賣(mài)場(chǎng)貨架的擺放。

商品做到陳列有序，整整齊齊，隨時(shí)整理。貨架擺放不得占用通道，不得越位，擺放

整齊。

14、員工的儀容儀表。

監(jiān)督員工的儀容儀表，著裝整齊，如有發(fā)現(xiàn)不規(guī)范可直接對(duì)管理員做出處罰。

15、每日巡視賣(mài)場(chǎng)，檢查賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生情況，如有出現(xiàn)水污，垃圾及時(shí)調(diào)清潔工清潔，如

調(diào)不到清潔工自己解決。

三，主管制度

為保障賣(mài)場(chǎng)動(dòng)作有序，給顧客提供高效而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保商場(chǎng)的文化推廣，特對(duì)主

管作出如下規(guī)定：

1、每日早上必須出席員工會(huì)議，監(jiān)督管理員給員工開(kāi)會(huì)并作出補(bǔ)充。

2、每周作出總結(jié)，給管理員開(kāi)會(huì)，定為周例會(huì)。3、4、5、6、7、8、9、做好每時(shí)日的銷(xiāo)售報(bào)表，周報(bào)表并作出銷(xiāo)售分析，上報(bào)經(jīng)理。每日應(yīng)在賣(mài)場(chǎng)巡視，檢查員工著裝、儀容儀表。檢查賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生，保持賣(mài)場(chǎng)整潔。做好員工宣傳欄，保持宣傳欄內(nèi)容健康新穎。每周參加經(jīng)理例會(huì)，向經(jīng)理匯報(bào)工作。每月市調(diào)一次，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告上報(bào)經(jīng)理。檢查管理員的工作執(zhí)行情況。

10、做好售后服務(wù)及投訴的處理工作。

11、管理員工的檔案。

12、做好員工的防火意識(shí)及消防方法的培訓(xùn)工作。

13、加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)力，提高自己的綜合素質(zhì)。

14、嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。

五節(jié)，管理員業(yè)務(wù)規(guī)范

一、抓落實(shí)

1、把營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、助理的提案落實(shí)完成。

2、提出自己的方案，自己的建議上報(bào)經(jīng)理。

3、監(jiān)督員工關(guān)于策劃活動(dòng)方案的執(zhí)行情況。

4、監(jiān)督樓層保安的工作態(tài)度。

二、具體工作

1、各樓層管理員上班時(shí)間不得遲到早退，如遇特殊情況必須讓對(duì)班頂班，絕對(duì)不能耽誤員工早會(huì)。

上班時(shí)間不得離開(kāi)商場(chǎng)

每日早晚負(fù)責(zé)員工的例會(huì)，例會(huì)內(nèi)容主要有：總結(jié)當(dāng)日的員工工作態(tài)度、紀(jì)律、檢查出勤、員工的服務(wù)技巧及注意問(wèn)題，重點(diǎn)在例會(huì)上推廣我們的服務(wù)文化，對(duì)昨天的銷(xiāo)售差的專(zhuān)柜應(yīng)點(diǎn)專(zhuān)柜名批評(píng)。2、3、4、每天檢查迎送賓情況，不得有迎送賓缺崗，站資必須統(tǒng)一，禮貌用語(yǔ)必

須勤說(shuō)。在迎送賓時(shí)間內(nèi)，除有顧客外，其它工作均不得做。有顧客應(yīng)

先招呼顧客。5、6、7、8、9、檢查賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生及發(fā)現(xiàn)急患。每日賣(mài)場(chǎng)巡視檢查衛(wèi)生并及時(shí)處理，同時(shí)檢查火災(zāi)隱患，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。檢查商品的擺放并及時(shí)糾正，賣(mài)場(chǎng)擺放的一些影響賣(mài)場(chǎng)整體形象的物品并及時(shí)清走，同時(shí)檢查POP掛牌的擺放。檢查營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)商品情況，發(fā)現(xiàn)商品丟失應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理。監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)不能有跑單行為，決不允許場(chǎng)外交易，如發(fā)現(xiàn)跑單可當(dāng)場(chǎng)以該商品原價(jià)的20倍處罰，并上報(bào)經(jīng)理。監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)不能有走單行為，同類(lèi)走單事件不允許出現(xiàn)第二次，必須查清

走單原因，并在早晚會(huì)上作出糾正。

10、督促柜組有計(jì)劃地提前做好補(bǔ)貨工作，賣(mài)場(chǎng)最大限度做到不缺貨。

11、做好工衣柜管理，原則上一人一柜，如果人為損壞照價(jià)賠償。

12、安排好賣(mài)場(chǎng)的人員調(diào)配，賣(mài)場(chǎng)相鄰兩專(zhuān)柜不得沒(méi)有一個(gè)人。

13、檢查賣(mài)場(chǎng)照明燈光等用電設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找工程修理，在聯(lián)系工程

部時(shí)應(yīng)弄清楚多久能修好。

14、監(jiān)督樓層保安是否離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)，每周對(duì)樓層保安，員工作出評(píng)價(jià)并上報(bào)領(lǐng)

導(dǎo)。

15、協(xié)助樓層保安做好防火防盜工作，如有火警第一時(shí)間通知樓層保安，第二通知主管，第三通知經(jīng)理。

16、報(bào)警程序：遇緊急情況，如火警，先報(bào)樓層保安，再報(bào)消防中心，然后

報(bào)主管，由主管報(bào)經(jīng)理，由主管或經(jīng)理報(bào)110。

八、營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)則

一、營(yíng)業(yè)員定位

1、營(yíng)業(yè)員是商場(chǎng)的代表者。他們直接與顧客接觸，所以一舉一動(dòng)都是代表

商場(chǎng)品牌的形象，決定著回頭客的關(guān)鍵。

2、營(yíng)業(yè)員是商場(chǎng)的資訊傳播溝通者。對(duì)商場(chǎng)的特賣(mài)、促銷(xiāo)活動(dòng)及商品知識(shí)

應(yīng)了如指掌，做好消費(fèi)者的消費(fèi)向?qū)А?/p>

3、營(yíng)業(yè)員是商品知識(shí)的傳播者。所以必須充分了解商品的特性、功能、價(jià)

值，才能適時(shí)地給顧客最好的建議，做好顧客的生活顧問(wèn)。

4、營(yíng)業(yè)員是個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)的形象代表。在個(gè)人方面----是個(gè)的生活態(tài)度、工作精神、氣質(zhì)函養(yǎng)、形象的代表；在企業(yè)方面----是公司整體形象的代

表；在國(guó)家社會(huì)方面----可評(píng)估人民的素質(zhì)，更是國(guó)家民族形象的展現(xiàn)。

二、基本儀容準(zhǔn)則

1、男員工（1）頭發(fā)：A頭發(fā)一定要梳理整齊

B后頸發(fā)長(zhǎng)不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部。

C不可染發(fā)。

D前頭發(fā)不可蓋過(guò)眼眉。

（2）首飾：A不可戴超過(guò)一只介指。

B只可以戴一條不夸張的手鏈。

C不可戴過(guò)在或過(guò)多色彩的手表。

三、營(yíng)業(yè)員的服裝

四、站立姿勢(shì)、位置

1、臉上帶著親切的表情，身體站直，手臂自然下垂并握于前，左手上右手

下。

2、不可依靠在柜臺(tái)上或?qū)⑹种夥旁诠裆稀?/p>

3、容易接近客人，能看到客人舉動(dòng)的位置。

4、上班時(shí)間不得離開(kāi)自己的工作崗位。

5、迎送賓的位置由主管指定。

五、待機(jī)時(shí)間

1、待機(jī)不是自由或閑逛的時(shí)間，而應(yīng)是貨架、柜臺(tái)的整理及重新安排的時(shí)

間。

2、商品的整理

（1）商品的價(jià)格牌或商品是否放錯(cuò)位置。

（2）檢查商品的儲(chǔ)存量。

（3）柜臺(tái)及商品的衛(wèi)生。

（4）檢查POP的掛位。

六、與顧客的交談

1、與顧客的交談

2、基本交易流程

七、開(kāi)店前工作

第五篇：專(zhuān)賣(mài)店日常工作制度

靚度專(zhuān)賣(mài)店日常工作制度

一、各小區(qū)路邊店上午０９：30至晚上２２：００，各商場(chǎng)店中店遵守該商場(chǎng)的作息時(shí)間，不得自行安排。（其它類(lèi)型店，具體安排）

二、各店店長(zhǎng)在月初制定排班表，如遇特殊情況,需要換班的,要書(shū)面申請(qǐng)。代班人員承擔(dān)其在職責(zé)任。

三、各店店長(zhǎng)在每月初做好排班表,按日期單雙、指定一名員工（包括店長(zhǎng)本人）為收銀員，該收銀員負(fù)責(zé)開(kāi)票及收銀、以及庫(kù)存尺碼明細(xì)表的上下帳、到調(diào)貨記錄、維修鞋業(yè)務(wù)。小票遺失或小票印刷錯(cuò)誤，店長(zhǎng)必須簽字生效。晚間下班前備用金與營(yíng)業(yè)款由收銀員必須存入保險(xiǎn)柜,并保管保險(xiǎn)柜鑰匙。在次日早班與其它員工同時(shí)入店，并完成交接手續(xù)。

四、A、如果在店內(nèi)出現(xiàn)現(xiàn)金任何方式的損失（被盜、被騙、被搶?zhuān)?，如店長(zhǎng)及當(dāng)班收銀員必須在當(dāng)時(shí)立即向上一級(jí)主管匯報(bào)，該當(dāng)班收銀員承擔(dān)遺失總金額98%的責(zé)任，其它當(dāng)班員工承擔(dān)2%的責(zé)任。Ｂ、收到假鈔收銀員負(fù)全部責(zé)任。Ｃ、如果收銀員在存行途中出現(xiàn)任何方式的損失，（被盜、被騙、被搶?zhuān)?，收銀員承擔(dān)全部責(zé)任。所遺失的現(xiàn)金收銀員工必須當(dāng)天賠付。

五、貨品到達(dá)由店長(zhǎng)(店長(zhǎng)不責(zé)任當(dāng)班,由收銀員)組織核對(duì)入庫(kù),對(duì)于空盒6小時(shí)內(nèi)不申報(bào),由當(dāng)班員工全額賠付,對(duì)于盒內(nèi)單支三天之內(nèi),舉報(bào)方不負(fù)責(zé),對(duì)方接受處罰,三天以上發(fā)現(xiàn)雙方接受處罰,收貨方加倍處罰。

六、各店店長(zhǎng)在上班時(shí)檢查核對(duì)現(xiàn)金與銷(xiāo)售小票、庫(kù)存數(shù)量、到、調(diào)、退、維修貨記錄，并完成或指定員工完成當(dāng)日的各種報(bào)表。

七、各店店長(zhǎng)監(jiān)督店員完成當(dāng)日交接（庫(kù)存量、備用金、小票）做到“上班不清，下班不接”。上下班員工同時(shí)簽字生效。

八、當(dāng)班員工對(duì)庫(kù)存數(shù)負(fù)責(zé)，交接本不能出現(xiàn)連續(xù)三天涂改的情況，對(duì)于實(shí)數(shù)與帳面數(shù)誤差達(dá)2雙以上（做帳失誤），當(dāng)班人員從重處罰。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)清查，在次日內(nèi)必須向上一級(jí)主管匯報(bào)。

九、各店店長(zhǎng)每日對(duì)庫(kù)存的上下帳（三級(jí)帳）必須完成,結(jié)存量每天必須與財(cái)務(wù)核對(duì)，出現(xiàn)誤差，必須在當(dāng)日找到原因。不能在當(dāng)日找到原因的必須在次日向上一級(jí)主管匯報(bào)。

十、各店店長(zhǎng)對(duì)于新到員工應(yīng)當(dāng)眾告訴其在未繳納擔(dān)保手續(xù)前,不得接觸現(xiàn)金。保存好其個(gè)人資料、身份證。利用工作間隙引導(dǎo)學(xué)習(xí)公司各種規(guī)章制度。

十一、各店店長(zhǎng)利用工作間隙整理各種報(bào)表、顧客的返修鞋（不能維修的鞋子及時(shí)返回公司）、繳納各項(xiàng)稅費(fèi)、庫(kù)存新殘的核查。

十二、對(duì)于不能退貨的新殘，店長(zhǎng)承擔(dān)該貨品零售價(jià)50%的賠款，當(dāng)班店員承擔(dān)該貨品零售價(jià)50%的賠款。如果該貨品多次到貨，不能查明收貨班次的，該店所有店員承擔(dān)該貨品零售價(jià)50%的賠款。且在當(dāng)月內(nèi)必須賠付。

十三、對(duì)于丟失鞋子的，照當(dāng)前零售價(jià)賠償，對(duì)于銷(xiāo)售中價(jià)格錯(cuò)誤，零售價(jià)少賣(mài)的要補(bǔ)齊差價(jià)，多賣(mài)的受處罰。每月盤(pán)點(diǎn)的實(shí)數(shù)必須與公司的財(cái)務(wù)帳核對(duì)，如出現(xiàn)有型體上的價(jià)格差異，少的要補(bǔ)齊差價(jià)，多出的視其情節(jié)給于處罰。

十四、對(duì)于違反第一、第二條、第三、第五、第六、第九、第十、第十一、第十二的員工罰款5—10元，店長(zhǎng)10—20元，對(duì)于違反第四、第八條、第十三條的員工罰款20-50元，店長(zhǎng)50-100元，視其情節(jié)可認(rèn)定為有貪污行為。直至勒令辭退、開(kāi)除。

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