第一篇：各省市地稅文化組織理念建設(shè)案例

地稅文化理念體系建設(shè)案例

在閱讀了全國(guó)23個(gè)省市各市區(qū)的地稅網(wǎng)站之后，了解到有以下幾個(gè)市地稅比較注重文化建設(shè)，分別是遼寧大連、湖南張家界、湖北咸寧、恩施州、云南楚雄州、寧夏銀川、新疆克拉瑪依、安徽蚌埠、山東青島、蒙古通遼，此外，安徽的合肥建設(shè)有網(wǎng)上文化展廳，山東的濟(jì)南、萊蕪、濱州三市都有網(wǎng)上廉政文化成果展廳。

全國(guó)各地的地稅文化建設(shè)各省各不相同。比如，湖北的地稅局是最注重地稅建設(shè)的，除了咸寧、恩施有理念體系建設(shè)之外，其它市雖然沒(méi)理念體系建設(shè)，但大多都有制定X年文化建設(shè)實(shí)施規(guī)劃；浙江的地稅局與財(cái)政局合署辦公、一套班子，稱(chēng)財(cái)稅局；有的省份可能實(shí)行統(tǒng)一建設(shè)，所以，網(wǎng)站的布局風(fēng)格大致相同，有的省份則各有特點(diǎn)。

既然是做過(guò)文化咨詢(xún)的地稅局，在其網(wǎng)站也一般只是列出其組織理念和行為規(guī)范。下面，將有理念建設(shè)的地稅局的組織理念羅列出來(lái)。

合肥地稅文化展示窗：

http://61.191.29.222/hefei/rdzt/dswh/A130616index_1.htm

濟(jì)南廉政文化成果展

http:// A大連地稅

大連地稅文化理念星空?qǐng)D

價(jià)值觀：忠誠(chéng)于國(guó)家、忠誠(chéng)于法律、忠誠(chéng)于納稅人

管理：規(guī)則、民主、協(xié)調(diào)、效能

領(lǐng)導(dǎo): 一身正氣，堅(jiān)持原則，善于運(yùn)籌，體恤部屬

學(xué)風(fēng)：學(xué)以致用，學(xué)無(wú)止境

工作作風(fēng)：令行禁止，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，精益求精

精神風(fēng)貌：團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑

職業(yè)道德：依法治稅，清正廉潔，文明征收

胸懷:寬容、大度、坦蕩

品格：高潔、自愛(ài)、誠(chéng)信、仁和

志趣:不粗俗、不卑俗、不庸俗

修養(yǎng)：自省、慎獨(dú)、謙恭

環(huán)境:和諧溫馨，方便快捷，健康高雅，整潔規(guī)范

人際關(guān)系：健康、融洽

公共關(guān)系：時(shí)刻不要忘記我是地稅人

服務(wù)：服務(wù)零距離，滿(mǎn)意全方位

家庭：篤誠(chéng)＋責(zé)任＝幸福

廉政戒訓(xùn)：手莫伸，伸手必被捉

團(tuán)隊(duì)愿景：實(shí)現(xiàn)個(gè)人、組織與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展

B張家界地稅

組織文化鏈接——樂(lè)稅文化網(wǎng)http://whw.zjjtax.gov.cn/

樂(lè)稅文化網(wǎng)詳細(xì)地介紹了張家界地稅文化，這里只列舉張家界地稅的組織理念

一、張家界地方稅務(wù)局組織愿景 追求快樂(lè) 追求卓越

二、張家界地方稅務(wù)局組織目標(biāo)

把張家界地稅打造成和諧快樂(lè)團(tuán)隊(duì)和一流服務(wù)窗口。三.、張家界地方稅務(wù)局組織誓言

我鄭重宣誓：“我志愿成為一名光榮的地稅人，遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)、公正勤廉、求是創(chuàng)新、執(zhí)法為民，為崇高的稅收事業(yè)而努力奮斗！”

四、地稅精神：地厚載物 稅樂(lè)天下 釋義解讀：

“地厚載物?稅樂(lè)天下”。引喻源自《周易?坤》“天行健，君子以自強(qiáng)不息。地勢(shì)坤，君子以厚德載物”。范仲淹的《岳陽(yáng)樓記》“先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè)而樂(lè)”。意即：天高為尊，地厚為載，為稅以德，公正勤廉，稅事通達(dá)，天下和樂(lè)。

“地”指土地，大地，與“天”相對(duì)?！昂瘛弊至x為扁平物體上下兩個(gè)面的距離，有厚薄之分，又有厚重，厚道，寬厚之意。“載”乃“裝”、“充滿(mǎn)”之意?！岸悺睂?shí)為國(guó)家向企業(yè)或集體、個(gè)人征收的貨幣或?qū)嵨铩！皹?lè)”乃“歡喜”、“快樂(lè)”、“喜悅”之意，通“悅”?！疤臁敝傅孛嬉陨系母呖眨忠狻白匀坏摹?、“天帝”、“上天”，乃甲骨文字形?！跋隆敝肝恢锰幱诘吞幍模c“上”相對(duì)。

“樂(lè)”是張家界地稅局的核心價(jià)值體現(xiàn)，以中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和張家界地域文化為基礎(chǔ)，以地稅職業(yè)道德為主體，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)的張家界文化體系架構(gòu)。

“地厚載物，稅樂(lè)天下”既是一種精神，也是一種境界，也是一種信仰。

五、基本理念：樂(lè)群敬業(yè) 稅通人和 理念釋義解讀：

“樂(lè)”乃“歡喜”、“快樂(lè)”、“喜悅”之意，通“悅”。“群”意為相聚成伙的，指“眾人”?！熬础庇小白鹬亍?、“敬重”之意，表示有禮貌地對(duì)待?！皹I(yè)”乃“職業(yè)”、“職務(wù)”之意?！岸悺睂?shí)為國(guó)家向企業(yè)或集體、個(gè)人征收的貨幣或?qū)嵨??！巴ā蹦恕巴〞浴?、“通達(dá)”之意?！叭恕敝浮叭祟?lèi)”、人性?！昂汀敝浮昂椭C”、“和美”之意。

“樂(lè)群敬業(yè)”，主眼在于“敬”、“樂(lè)”二字。

“稅通人和”源于“政通人和”，“政通”，政治清明，民意順暢，官民互信。

六、理念體系

6.1學(xué)習(xí)觀：快樂(lè)學(xué)習(xí)博學(xué)篤行 6.2價(jià)值觀：善行樂(lè)道 大成報(bào)國(guó) 6.3管理觀：人本 法治 科學(xué) 效能 6.4發(fā)展觀：不懈怠 不放棄 不折騰

6.5治稅觀：依法治稅 科技強(qiáng)稅 管理強(qiáng)稅 文化強(qiáng)稅 人才強(qiáng)稅 6.6服務(wù)觀：精誠(chéng)服務(wù) 傳遞快樂(lè)

6.7修養(yǎng)觀：重于誠(chéng) 立于禮 行于謙 貴于樂(lè) 6.8創(chuàng)新觀：卓越 超越 跨越 6.9風(fēng)險(xiǎn)觀：風(fēng)險(xiǎn)于心 防范于行

6.10人才觀：鼓勵(lì)創(chuàng)造崇尚實(shí)干尊重個(gè)性 快樂(lè)成才 6.11道德觀：循法尚德 公正立德 奉獻(xiàn)崇德 敬業(yè)守德 6.12廉政觀：作為不亂為 聚財(cái)不貪財(cái) 執(zhí)法不枉法

七、張家界地方稅務(wù)局樂(lè)稅歌賦

三千翠微峰，八百琉璃水，悠悠古庸國(guó)，神奇張家界；物華天寶，人杰地靈。我地稅兒女，兢兢業(yè)業(yè)，聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民，快樂(lè)奮進(jìn)，妙手功成。稅事之盛，文化挈領(lǐng)；以綱帶目，要在精神。稅徽如燈，不滅于心；稅歌言志，時(shí)刻躬行。地厚載物，稅樂(lè)天下；天高行健，允公允能。講德才，以人為本，謀發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，促和諧，快樂(lè)征程。建服務(wù)窗口，創(chuàng)歡樂(lè)稅苑。樂(lè)群以達(dá)快樂(lè)卓越之愿景，敬業(yè)以興稅通人和之偉業(yè)。為國(guó)家求富強(qiáng)，為生民謀福祉，為萬(wàn)世開(kāi)太平。是以功彰而績(jī)顯，名載而譽(yù)遠(yuǎn)也。

憶往昔崢嶸歲月，篳路藍(lán)縷；看今朝豪情滿(mǎn)懷，再展宏圖。子曰，不亦樂(lè)乎！

八、禮儀規(guī)范 公關(guān)禮儀 辦稅服務(wù)廳禮儀 稅收服務(wù)禮儀 執(zhí)法行為規(guī)范 著裝行為規(guī)范

C湖北咸寧市地稅

1.咸寧市地稅精神文化基本理念

一、地稅精神

忠于職守的敬業(yè)精神；服務(wù)至上的人本精神；

勤政廉潔的奉公精神；勤于鉆研的求實(shí)精神；

勇于開(kāi)拓的創(chuàng)新精神；樂(lè)于付出的奉獻(xiàn)精神。

二、地稅宗旨

聚財(cái)為國(guó)

執(zhí)法為民

三、地稅誓言

忠于事業(yè)，勇于拼搏、樂(lè)于奉獻(xiàn)，守于法紀(jì)。

四、地稅作風(fēng)

勵(lì)精圖治，頑強(qiáng)拼搏，務(wù)實(shí)求真，自強(qiáng)不息。

五、地稅形象

愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔高效，舉止端莊，辦事公正，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)優(yōu)良。

六、地稅職業(yè)道德

愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔奉公，勤征細(xì)管、業(yè)務(wù)嫻熟；

誠(chéng)實(shí)守信，文明執(zhí)法，和諧禮貌、謙遜豁達(dá)。

七、地稅價(jià)值觀

人生觀：孜孜不倦勤拼搏，自強(qiáng)不息勇創(chuàng)新。

價(jià)值觀：以追求高尚為幸福，視奉獻(xiàn)自我為快樂(lè)。

事業(yè)觀：胸有凌云志，無(wú)高不可攀。

學(xué)習(xí)觀：日日行，不怕千萬(wàn)里；時(shí)時(shí)學(xué)，不怕千萬(wàn)卷。

工作觀：扎扎實(shí)實(shí)干事情，勤勤懇懇干工作。

做人觀：誠(chéng)信是做人之本，善良是為人之道。

待人觀：愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之。

責(zé)任觀：名利輕于鴻毛，責(zé)任重于泰山。

榮譽(yù)觀：榮譽(yù)是謙虛者上進(jìn)的臺(tái)階，是驕傲者后退滑梯。

廉潔觀：為人一身正氣，為稅兩袖清風(fēng)。

服務(wù)觀：真誠(chéng)為納稅人服務(wù)，積極為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，主動(dòng)為基層單位服務(wù)。

您的需要是我們的職責(zé)，您的滿(mǎn)意是我們的追求。

團(tuán)隊(duì)觀：力合則效大，力散則效微。

八、地稅治稅理念

科技興稅，規(guī)范管理；依法治稅，從嚴(yán)治隊(duì)。

九、地稅管理理念

“四個(gè)全員”規(guī)范管理，依法治稅，信息管稅，服務(wù)興稅，人才強(qiáng)稅，廉潔從稅。

十、咸寧地稅愿景

一流的工作業(yè)績(jī)，一流的辦稅環(huán)境，一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的隊(duì)伍素質(zhì)，一流的管理水平，一流的文明單位。

2.咸寧市地稅行為文化基本理念

一、做人講誠(chéng)信：

承諾重于泰山，信譽(yù)高于生命。

二、辦事講認(rèn)真：

認(rèn)真地做好每一件事，有責(zé)任地對(duì)待每一天工作。

三、作風(fēng)講嚴(yán)謹(jǐn)：

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，辦事規(guī)范，制度為先。

不拖拉，不推諉，說(shuō)干就干，高效快捷。

四、執(zhí)法講公正：

公正執(zhí)法，不偏不倚，公開(kāi)方能透明，秉公才能公正。

五、服務(wù)講質(zhì)量：

您的需求是我們的職責(zé)，您的滿(mǎn)意是我們的追求。

六、廉政講自律：

常懷律已之心，常戒非分之想。

3.咸寧地稅人的行為規(guī)范 略

D湖北恩施州地稅

一、核心理念

厚德嚴(yán)法，樸誠(chéng)清雅，求是創(chuàng)新，人和稅興

二、恩施市地稅文化理念

學(xué)

風(fēng)：勤于思考，見(jiàn)賢思齊，崇尚科學(xué)，學(xué)以致用

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范：運(yùn)籌垂范，立黨為公，知人善任，體恤部屬

班子作風(fēng)：政治堅(jiān)定，高效廉潔，執(zhí)政為民，求真務(wù)實(shí)

工作作風(fēng)：聯(lián)系實(shí)際，令行禁止，精益求精，開(kāi)拓創(chuàng)新

人

格：富貴不淫，貧賤不移，威武不屈，堅(jiān)真不渝

品

德：奉公以勤，律身以?xún)€，正直高潔，自愛(ài)仁和

修

養(yǎng)：謙虛謹(jǐn)慎，誠(chéng)信自省，戒驕戒躁，品行端莊 胸

懷：襟懷坦蕩，高風(fēng)亮節(jié)，公正無(wú)私，寬以待人

志

趣：志存高遠(yuǎn)，心系稅收，健康有益，脫俗向上

職業(yè)道德：愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)信公道，依法治稅，服務(wù)群眾

道德行為：恪守公德，弘揚(yáng)美德，鄰里團(tuán)結(jié)，尊老愛(ài)幼

人際關(guān)系：尊重理解，平等互諒，和諧融洽，真誠(chéng)協(xié)作 征納關(guān)系：互盡義務(wù)，誠(chéng)信征納，為國(guó)盡責(zé)，服務(wù)社會(huì)

公共關(guān)系：求同存異，協(xié)調(diào)發(fā)展，代表地稅，維護(hù)形象

E云南楚雄州地稅

地稅工作宗旨：聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民。彝州地稅共同愿景：德厚法嚴(yán)，和諧稅興。

地稅核心價(jià)值觀：忠誠(chéng)于國(guó)家、忠誠(chéng)于法律、忠誠(chéng)于組織、忠誠(chéng)于納稅人。

地稅工作目標(biāo)：帶好隊(duì)、收好稅，黨委、政府放心，社會(huì)認(rèn)可，納稅人滿(mǎn)意,地稅人自豪。

地稅文化建設(shè)理念:發(fā)展 兼容 進(jìn)取 爭(zhēng)先。

地稅文化建設(shè)思路：加強(qiáng)精神文化建設(shè)，以崇高的精神激勵(lì)人；加強(qiáng)制度文化建設(shè)，以科學(xué)的機(jī)制規(guī)范人；加強(qiáng)行為文化建設(shè)，以豐富的活動(dòng)活躍人；加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)，以?xún)?yōu)美的環(huán)境陶冶人；加強(qiáng)真情文化建設(shè)，以深厚的感情凝聚人。地稅工作標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)班子好、隊(duì)伍素質(zhì)好、管理機(jī)制好、執(zhí)法質(zhì)量好、社會(huì)形象好、廉政建設(shè)好。

隊(duì)伍建設(shè)理念：政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范。管理理念：規(guī)范、民主、協(xié)調(diào)、效能。

領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)政理念: 一身正氣、堅(jiān)持原則，把好大局、善于運(yùn)籌，體恤部屬、勤政廉潔。

學(xué)習(xí)理念：人人學(xué)習(xí)、快樂(lè)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。執(zhí)法理念：法治、公平、文明、效率。工作理念: 恪守法紀(jì)、愛(ài)我地稅、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、精益求精。

用人理念：想干事的人有機(jī)會(huì)，能干事的人有舞臺(tái)，干成事的人有地位，不干事的人被淘汰，干壞事的人被除名。

地稅精神：團(tuán)結(jié)互助、勇挑重?fù)?dān)、拼搏進(jìn)取。工作作風(fēng)：忠誠(chéng) 責(zé)任 合作 敬業(yè) 專(zhuān)業(yè)。精神風(fēng)貌：團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑。

地稅職業(yè)道德：愛(ài)崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔奉公。

地稅誓詞：為了彝州地稅事業(yè)的光榮和團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，我宣誓：牢記“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”宗旨，秉承“團(tuán)結(jié)互助、勇挑重?fù)?dān)、拼搏進(jìn)取”的地稅精神，以忠誠(chéng)的態(tài)度、昂揚(yáng)的斗志、健康的心態(tài)，愛(ài)崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔奉公，為實(shí)現(xiàn)“德厚法嚴(yán)，和諧稅興”的共同愿景而努力奮斗。服務(wù)理念：全員服務(wù)、全心服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。

楚雄州地稅系統(tǒng)文明禮儀規(guī)范（略）

F寧夏地稅

◆ 地稅宗旨

聚財(cái)為國(guó)

執(zhí)法為民

◆ 地稅精神

凝心聚力 開(kāi)拓創(chuàng)新

負(fù)重拼搏

追求卓越 ◆ 職業(yè)理念

忠誠(chéng)

責(zé)任

敬業(yè)

◆ 地稅使命

依法聚財(cái) 科學(xué)管理 調(diào)控經(jīng)濟(jì) 為促進(jìn)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展而不懈奮斗

◆ 地稅誓言

忠于祖國(guó)

恪守法紀(jì) 愛(ài)我地稅

服務(wù)人民 ◆ 公共關(guān)系

我是寧夏地稅人

◆ 稅企關(guān)系

不同的分工

共同的責(zé)任 ◆ 管理理念

人本 科學(xué) 民主 和諧 規(guī)范 ◆ 服務(wù)理念

公正執(zhí)法

文明高效

禮儀規(guī)范 ◆ 團(tuán)隊(duì)理念

努力打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型團(tuán)隊(duì) ◆ 地稅風(fēng)貌

團(tuán)結(jié) 友善 風(fēng)正 氣順 心齊 勁足 ◆ 修養(yǎng)理念

廉潔 勤政 自省 慎獨(dú) 謙和 誠(chéng)信 感恩 ◆ 環(huán)境理念

高雅

有序

溫馨

快捷 ◆領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

責(zé)任重于泰山

身教重于言教 ◆ 治稅理念

法治 公平服務(wù) 效率 科學(xué) 發(fā)展 ◆ 總體目標(biāo)

帶好隊(duì)

收好稅

服好務(wù) ◆ 共同愿景

實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流” 追求卓越發(fā)展

G新疆克拉瑪依地稅

※地稅核心價(jià)值理念

珍愛(ài)生命

承擔(dān)責(zé)任

維護(hù)榮譽(yù) ※地稅宗旨

聚財(cái)為國(guó)

執(zhí)法為民

※地稅精神

敬業(yè)奉獻(xiàn)

創(chuàng)新進(jìn)取

追求卓越 ※職業(yè)理念

忠誠(chéng)

責(zé)任

敬業(yè)

※地稅使命

依法聚財(cái)

科學(xué)管理

調(diào)控經(jīng)濟(jì)

為促進(jìn)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展而不懈奮斗

※地稅誓言

忠于祖國(guó)

恪守法紀(jì)

愛(ài)我地稅

服務(wù)人民 ※公共關(guān)系

我是油城地稅人

※稅企關(guān)系

不同的分工

共同的責(zé)任 ※管理理念

人本

科學(xué)

民主

和諧

規(guī)范 ※地稅風(fēng)貌

團(tuán)結(jié)

友善

風(fēng)正

氣順

心齊

勁足

※修養(yǎng)理念

廉潔

勤政

自省

慎獨(dú)

謙和

誠(chéng)信

感恩 ※環(huán)境理念

高雅

有序

溫馨

快捷

※治稅理念

法治

公平

服務(wù)

效率

科學(xué)

發(fā)展 ※總體要求

帶好隊(duì)

收好稅

服好務(wù)

※共同愿景

實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”

追求卓越發(fā)展

H安徽蚌埠地稅文化

一、蚌埠地稅價(jià)值觀： 淮水禹風(fēng) 聚財(cái)富民

二、蚌埠地稅精神： 團(tuán)結(jié) 奉獻(xiàn) 務(wù)實(shí) 超越

三、地稅道德行為規(guī)范：

1、職業(yè)道德：愛(ài)崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信 公開(kāi)公正 廉潔奉公

2、品行操守：知榮明恥 尚榮棄恥

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：納稅人的滿(mǎn)意 地稅人的追求

4、戒 律：勿以善小而不為 勿以惡小而為之

5、家 庭：互敬互愛(ài) 互助互勉

四、地稅文化環(huán)境：

1、內(nèi)部關(guān)系：真誠(chéng)協(xié)作 和諧融洽

2、外部關(guān)聯(lián)：不同的職責(zé) 共同的目標(biāo)

3、學(xué)風(fēng)：勤思敏學(xué) 學(xué)用相長(zhǎng)

4、工作作風(fēng)：求真務(wù)實(shí)，精益求精

五、地稅形象：

1、團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌：朝氣蓬勃，健康向上

2、個(gè)人儀容：舉止端莊，禮貌大方

六、地稅發(fā)展愿景：

執(zhí)法公正 管理科學(xué) 文明和諧 服務(wù)一流 社會(huì)滿(mǎn)意

I青島市地稅局稅務(wù)文化理念

（一）核心價(jià)值理念： 聚財(cái)繁榮青島 執(zhí)法服務(wù)人民

（二）目標(biāo)愿景：

帶過(guò)硬隊(duì)伍 創(chuàng)一流業(yè)績(jī) 建和諧地稅

（三）治稅理念：

經(jīng)濟(jì)決定稅源 管理增加稅收

（四）管理理念： 嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì) 科學(xué)規(guī)范 重在基層 貴在落實(shí)

（五）職業(yè)理念：

當(dāng)稅收專(zhuān)家 做崗位能手

（六）修養(yǎng)理念：

用心工作 快樂(lè)生活 終身學(xué)習(xí)提升自我

（七）人才理念：

重視人的價(jià)值 開(kāi)發(fā)人的潛能 鼓勵(lì)人的創(chuàng)造

（八）廉政理念：

為國(guó)聚財(cái)不貪財(cái) 秉公執(zhí)法不枉法

J內(nèi)蒙古通遼市地稅

通遼地稅十條基本理念

一、地稅誓言

忠于國(guó)家

恪守法紀(jì)

獻(xiàn)身地稅

服務(wù)人民

二、地稅宣言

無(wú)私地為共和國(guó)聚財(cái)

真誠(chéng)地為納稅人服務(wù)

三、地稅精神

與時(shí)俱進(jìn)

開(kāi)拓創(chuàng)新

團(tuán)結(jié)奮斗

自強(qiáng)不息

公正執(zhí)法

廉潔奉公

四、治稅理念

依法治稅

從嚴(yán)治隊(duì)

科技興稅

科學(xué)管理

五、奮斗目標(biāo)

建一流的班子

帶一流的隊(duì)伍

干一流的事業(yè)

創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型、廉潔型、服務(wù)型“五型”地稅機(jī)關(guān)

六、工作方針

精誠(chéng)團(tuán)結(jié)

發(fā)揚(yáng)民主

務(wù)實(shí)高效

勤政廉政

七、管理理念

人本

民主

科學(xué)

質(zhì)量

效率

有為

八、服務(wù)理念

為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)

為納稅人服務(wù)

為基層服務(wù)

九、創(chuàng)新理念

思維創(chuàng)新

制度創(chuàng)新

手段創(chuàng)新

十、價(jià)值理念

國(guó)家至上

事業(yè)至上

納稅人至上

通遼地稅辦稅服務(wù)大廳文明辦稅禮儀

稅務(wù)人員應(yīng)做到：

“三個(gè)一樣”：繳多繳少一個(gè)樣、大戶(hù)小戶(hù)一個(gè)樣、生人熟人一個(gè)樣。

“四個(gè)聲音”：納稅人到來(lái)有迎聲、納稅人咨詢(xún)有答聲、納稅人提出要求有回聲、納稅人離開(kāi)有送聲。

“五個(gè)不計(jì)較”：納稅人言語(yǔ)輕重不計(jì)較、納稅人要求高低不計(jì)較、納稅人態(tài)度好壞不計(jì)較、納稅人挑剔毛病不計(jì)較、超過(guò)下班時(shí)間不計(jì)較。

“六個(gè)不讓”：不讓納稅戶(hù)在我這受冷遇、不讓稅源在我面前中斷、不讓工作差錯(cuò)和失誤在我手中發(fā)生、不讓納稅人今天能辦的事拖到明天、不讓社會(huì)上的不良習(xí)慣在我身上出現(xiàn)、不讓地稅形象因我受損。

第二篇：組織文化案例

組織行為學(xué)案例分析 淺析錦江集團(tuán)企業(yè)文化

一、案例簡(jiǎn)介（對(duì)案例的認(rèn)識(shí)）：

上海錦江集團(tuán)是一個(gè)以飯店為主體的多元化涉外集團(tuán)，有中國(guó)特色和錦江風(fēng)格的《錦江集團(tuán)飯店管理模式》是錦江集團(tuán)賓館文化的顯著標(biāo)志。

1、在趕超世界先進(jìn)管理水平上，錦江是中國(guó)唯一榜上有名的。

2、“利”在“義”面前淡化，這在錦江有著深厚的基礎(chǔ)。

3、視政治任務(wù)為第一，視社會(huì)效益為第一?！板\江”的全方位服務(wù)不公是方法、程序和標(biāo)準(zhǔn)，更是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)道德，與社會(huì)主義精神緊緊相連，注重發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢(shì)。

4、“錦江”的文化氣息流著中國(guó)傳統(tǒng)，注重飲食的飯店文化。

5、吸收外國(guó)先進(jìn)管理方法與經(jīng)驗(yàn)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作。

6、全方位服務(wù)——錦江模式的核心。

二、分析目的分析企業(yè)文化在持續(xù)發(fā)展的企業(yè)中的作用，以及如何通過(guò)文化變革進(jìn)行組織變革和流程再造。

三、問(wèn)題與分析

A、錦江集團(tuán)在建設(shè)“錦江模式”的企業(yè)文化過(guò)程中，有哪些值得學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗(yàn)，是否還存在不足？

分析：錦江集團(tuán)在建設(shè)“錦江模式”的企業(yè)文化過(guò)程中值得學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗(yàn)我認(rèn)為主要是：

一、在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)營(yíng)管理理論和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)和吸收外國(guó)科學(xué)的管理方法，編寫(xiě)了《錦江集團(tuán)飯店管理模式》，她是錦江集團(tuán)賓館文化的顯著標(biāo)志。對(duì)一個(gè)能體現(xiàn)企業(yè)文化的綱領(lǐng)性文件的起草，如能作為一個(gè)文化建設(shè)的過(guò)程，讓全體員工共同參與起草企業(yè)綱領(lǐng)，就能促使企業(yè)上下對(duì)企業(yè)的使命、追求、核心價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)。這是因?yàn)椋?/p>

1、企業(yè)要走向持續(xù)成功必須在文化層面上解決兩個(gè)基本問(wèn)題：一是要尋求持續(xù)存在的依據(jù)，即重新思考和確立企業(yè)的使命追求、愿景和核心價(jià)值體系；二是企業(yè)家對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展要完成戰(zhàn)略性的系統(tǒng)思考?！度A為基本法》、《白沙文化發(fā)展綱要》等企業(yè)文化綱領(lǐng)的起草，就是要研究和確立企業(yè)的使命和追求以及未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略軌跡，確立核心競(jìng)爭(zhēng)力，為可持續(xù)性發(fā)展提供文化依據(jù)。

2、對(duì)于高速成長(zhǎng)的企業(yè)，如何實(shí)現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)或管理者與中層、基層人員之間有效溝通是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題，這就必須建立一個(gè)共同的語(yǔ)言體系——企業(yè)文化的傳遞系統(tǒng)。起草企業(yè)文化綱領(lǐng)實(shí)際上也是尋找一個(gè)傳遞系統(tǒng)，一個(gè)共同語(yǔ)言系統(tǒng)，促使企業(yè)上下對(duì)企業(yè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的基本問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，從而形成面向未來(lái)的凝聚力。

3、組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變更，起草企業(yè)文化綱領(lǐng)是全體員工共同參與的一個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)組織變革與文化創(chuàng)新的過(guò)程，更是員工自我超越的過(guò)程，它需要全體員工為之貢獻(xiàn)心智。

4、根據(jù)國(guó)情和企業(yè)的自我情況，構(gòu)筑企業(yè)文化。以前有許多企業(yè)請(qǐng)麥肯錫等大牌顧問(wèn)公司來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)文化，但最后還是一團(tuán)糟；這就是外國(guó)人不一定懂得中國(guó)文化，員工未參與起草，對(duì)新來(lái)的文化缺乏同質(zhì)感甚至產(chǎn)生抵觸情緒。錦江集團(tuán)能“拿來(lái)”，并一起來(lái)“揉面”，其樂(lè)無(wú)窮，使企業(yè)文化理念與行為緊密相連，這樣建立的企業(yè)文化才成功。

5、起草企業(yè)文化綱領(lǐng)就是要確立企業(yè)的公理系統(tǒng)。將企業(yè)的目標(biāo)追求與員工的目標(biāo)追求統(tǒng)一于企業(yè)的使命追求與戰(zhàn)略，從而內(nèi)生企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的牽引與約束機(jī)制；即使是多元化、分權(quán)管理，也不會(huì)分心。

6、蘭德公司、麥肯錫公司等國(guó)際管理咨詢(xún)公司研究世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因是：這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，注重：一團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，二以客戶(hù)為中心，三平等對(duì)待員工，四激勵(lì)與創(chuàng)新。好的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有直接推動(dòng)作用，反之則會(huì)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響，美國(guó)安然公司失敗的原因是敗在企業(yè)文化上——“畸形公司文化+媒體推波助瀾=毀滅”，文化不能照抄照搬，一個(gè)好的企業(yè)文化是偷不走的，它才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

錦江集團(tuán)的全方位服務(wù)、規(guī)范化管理和繼承、借鑒、創(chuàng)新錦江模式，都是企業(yè)文化的一個(gè)表現(xiàn)，都值得我們學(xué)習(xí)借鑒。

其不足的地方我認(rèn)為主要有：

1、企業(yè)文化中政治使命太強(qiáng)，強(qiáng)過(guò)一個(gè)企業(yè)本來(lái)使命：以盈利為目的，再來(lái)報(bào)效社會(huì)。如果一個(gè)企業(yè)不積累更多資本，持續(xù)發(fā)展，那哪來(lái)為國(guó)家創(chuàng)利，解決就業(yè)和從而提高企業(yè)和國(guó)家的威望——總不能看到一個(gè)所謂現(xiàn)代企業(yè)還要國(guó)家扶持吧，盡管錦江集團(tuán)發(fā)展還是很好，但由于我國(guó)過(guò)渡的體制還制約著錦江的發(fā)展——視政治任務(wù)為第一、視社會(huì)效益為第一，在錦江已成為一種傳統(tǒng)，成為錦江集團(tuán)賓館文化的一部分——這個(gè)擔(dān)子很重，也非自已能解脫。

B、如何在當(dāng)今的中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)建立并培養(yǎng)適合于組織發(fā)展的企業(yè)文化？ 分析：其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題在以上分析中已基本闡述，這里不妨再整理一下。有人說(shuō)，21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是人力資本的競(jìng)爭(zhēng)。2002年出席國(guó)際人力資本論壇的跨國(guó)公司高官員一致認(rèn)為：建立良好的企業(yè)文化是網(wǎng)羅人才、留住人才的制勝法寶。事實(shí)上，成功的中國(guó)企業(yè)也有自己的企業(yè)文化，中信號(hào)集團(tuán)董事、中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)公司董事長(zhǎng)姚進(jìn)容說(shuō)，中信集團(tuán)有一套根深葉茂的企業(yè)文化，就是“愛(ài)國(guó)敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以人為本”這個(gè)企業(yè)文化就是倡導(dǎo)善待人才、培養(yǎng)人才，以此讓資本給企業(yè)最大回報(bào)。中國(guó)企業(yè)要建立并培養(yǎng)適合于組織發(fā)展的企業(yè)文化，我認(rèn)為主要要做好如下幾點(diǎn)工夫：

一、企業(yè)要走向持續(xù)成功發(fā)展必須在文化層上解決兩個(gè)基本問(wèn)題：一是要尋找持續(xù)存在的理念依據(jù)，即重新思考和確立企業(yè)的使命追求、愿景和核心價(jià)值體系；二是企業(yè)家對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展要完成戰(zhàn)略性的系統(tǒng)思考，確立核心競(jìng)爭(zhēng)力，為可持續(xù)性發(fā)展提供文化依據(jù)。

二、加強(qiáng)溝通，消除溝通障礙。這就必須建立一個(gè)共同的語(yǔ)言系統(tǒng)，即企業(yè)文化的傳遞系統(tǒng)。起草企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、公司基本規(guī)章制度等企業(yè)文化綱領(lǐng)實(shí)際上也是尋找一個(gè)傳遞系統(tǒng)、一個(gè)共同語(yǔ)言系統(tǒng)，使企業(yè)上下對(duì)企業(yè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的基本問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，從而形成面向未來(lái)的凝聚力。

三、組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革。起草企業(yè)文化綱領(lǐng)是全體員工共同參與的一個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)組織變革與文化創(chuàng)新的過(guò)程，更是員工自我超越的過(guò)程，它需要全體員工為這貢獻(xiàn)心智。

四、企業(yè)文化理念與行為應(yīng)一致。企業(yè)文化綱領(lǐng)的起草重在過(guò)程，重在使企業(yè)的文化生根落地，而不僅僅是拿出一個(gè)時(shí)髦的文本，它要企業(yè)文化滲透到制度建設(shè)、流程建設(shè)以及員工的行為規(guī)范的過(guò)程中去，并把制度建立在心理契約的基礎(chǔ)之上，使員工行為從他律走向自律（按老說(shuō)法：?jiǎn)T工是企業(yè)的主人，員工要樹(shù)立主人翁意識(shí)），使企業(yè)進(jìn)入組織管理的最高境界——文化管理。

五、確立公理系統(tǒng)。起草企業(yè)文化綱領(lǐng)就是要確立企業(yè)的公理系統(tǒng)，將企業(yè)的目標(biāo)追求與員工的目標(biāo)追求統(tǒng)一于企業(yè)的使命追求與戰(zhàn)略，從而內(nèi)生企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的牽引與約束機(jī)制。

六、通過(guò)企業(yè)文化留心。優(yōu)秀人才只有融入企業(yè)文化才能如魚(yú)得水。優(yōu)厚的待遇無(wú)法彌補(bǔ)由于自身價(jià)值無(wú)法實(shí)現(xiàn)所帶來(lái)的心里缺憾，人才只能走了。所以企業(yè)不單要靠待遇留人，還要靠企業(yè)的發(fā)展留“心”，文化留“心”。

七、企業(yè)家境界提升與權(quán)利智慧化。許多民營(yíng)企業(yè)家之所以不能成為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖，就是在于企業(yè)家本身的追求與抱負(fù)不是產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖的心態(tài)，而是一種盲目自大、名流心態(tài)。企業(yè)真正要轉(zhuǎn)型，企業(yè)家必須提升自己的境界、抱負(fù)、追求，同時(shí)要開(kāi)放權(quán)利結(jié)構(gòu)，只有開(kāi)放權(quán)利結(jié)構(gòu)，才能真正吸納人才，真正使職業(yè)經(jīng)理人發(fā)揮作用并促使職業(yè)經(jīng)理階層的形成。企業(yè)文化綱領(lǐng)的起草過(guò)程就是企業(yè)家境界提升與權(quán)利智慧化的過(guò)程。

八、重塑企業(yè)文化。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，造成的障礙也最大，企業(yè)要跳出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想的桎梏，就要重塑企業(yè)文化。

九、戰(zhàn)勝自我。企業(yè)進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新的頭號(hào)敵人是習(xí)慣的思維方式，漠視變化，不愿意改變自己。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，成功往往意味著失敗，因此在起草企業(yè)文化綱領(lǐng)文化過(guò)程中首先要思考三個(gè)最基本的問(wèn)題：第一，企業(yè)為何會(huì)成功，過(guò)去的成功依靠的關(guān)鍵因素是什么？第二，在未來(lái)的發(fā)展中企業(yè)將面臨什么樣的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，過(guò)去成功的要素中哪些要素能幫助企業(yè)持續(xù)成功，哪些會(huì)成為企業(yè)持續(xù)成功的障礙？第三，企業(yè)未來(lái)的成功靠什么，企業(yè)的文化哪些是要繼承的，哪些

是要?jiǎng)?chuàng)新的，當(dāng)外部環(huán)境不斷變化，企業(yè)發(fā)展進(jìn)入新的階段時(shí)，我們?nèi)绾芜M(jìn)行文化的繼承與創(chuàng)新？

十、還要重視企業(yè)文化。蘭德等公司發(fā)現(xiàn)：世界500強(qiáng)成功的原因，就是善于給他們企業(yè)文化注入活力，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的基石。他們重注重相互關(guān)聯(lián)的四點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以客戶(hù)為中心，平等對(duì)待員工，激勵(lì)與創(chuàng)新。

好的文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有直接失去作用，反之則會(huì)產(chǎn)生巨大負(fù)面影響，所以企業(yè)文化也要健康發(fā)展，才能成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

組織行為學(xué)案例分析舉例：大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)

大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè)

主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理曾告訴我們：企業(yè)管理對(duì)企業(yè)來(lái)講是一個(gè)永恒的主題，在企業(yè)管理的過(guò)程中，如何做好企業(yè)的文化建設(shè)，是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要基本建設(shè)。對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)而言，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，它不是自發(fā)產(chǎn)生的，大連三洋制冷有限公司在成立伊始時(shí)，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者的公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)。

公司剛成立時(shí)，人員來(lái)自社會(huì)各個(gè)方面。有的公司員工是下崗后被招聘來(lái)的，有的是應(yīng)屆大中專(zhuān)畢業(yè)生；還有的是國(guó)有企業(yè)派來(lái)的技術(shù)和管理骨干。他們每個(gè)人都具有不同的行為規(guī)范，也有著不同的價(jià)值理念。那么在這種情況下，如何使我們公司的管理走上正軌呢？當(dāng)時(shí)我們借鑒了國(guó)有企業(yè)中被實(shí)踐證明了的一些有效的管理經(jīng)驗(yàn)，也借鑒了國(guó)外一些先進(jìn)的管理思想和管理方法有效地結(jié)合起來(lái)，做好員工的思想工作，就是說(shuō)做好企業(yè)文化建設(shè)。

首先，公司針對(duì)方方面面不利的因素，開(kāi)始注重制度文化建設(shè)，并設(shè)定了嚴(yán)格管理、降低成本、提高質(zhì)量、創(chuàng)世界一流企業(yè)的方針和目標(biāo)。通過(guò)我們的嚴(yán)格管理，規(guī)范了員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺(jué)的規(guī)范，進(jìn)而統(tǒng)一到我們共有的價(jià)值取向上來(lái)。

在價(jià)值取向的建設(shè)當(dāng)中，我們公司在成立時(shí)就設(shè)定了把貢獻(xiàn)人類(lèi)和地球，優(yōu)化地球環(huán)境和照顧人民生活，以及公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和我們國(guó)家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展，要和社會(huì)環(huán)境共存，以及企業(yè)要和顧客利益共存，企業(yè)要和勞動(dòng)者共存這樣一些價(jià)值觀念。通過(guò)我們的培訓(xùn)要在教育和規(guī)范大家的行為基礎(chǔ)上，把公司共有的價(jià)值觀念，融入到我們的管理和工作中去，使我們員工的價(jià)值觀念達(dá)到一致。

如何把我們國(guó)有企業(yè)的思想政治工作方法在合資企業(yè)中得到實(shí)施呢？這就離不開(kāi)我們的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)，它既是我們一個(gè)管理基礎(chǔ)，又是我們企業(yè)管理的一個(gè)靈魂。我們員工在整個(gè)管理過(guò)程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效的實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值。把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去。我們公司也把立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和ZD小組無(wú)缺陷活動(dòng)和促進(jìn)這些活動(dòng)的開(kāi)展，都作為企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分加以實(shí)施和推廣；把公司員工立足自我改善作為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要?jiǎng)恿?，在我們生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，兩萬(wàn)多平方米的生產(chǎn)面積，165名生產(chǎn)工人當(dāng)中，沒(méi)有一個(gè)質(zhì)量檢查員，完全依賴(lài)于我們一種質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。員工的高質(zhì)量意識(shí)和我們企業(yè)文化的運(yùn)行，使得我們的員工在我們的生產(chǎn)過(guò)程中，成為質(zhì)量管理的主體。他們是生產(chǎn)者，又是我們產(chǎn)品質(zhì)量保證者和確認(rèn)者。我們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，也建立了使我們的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，員工通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。通過(guò)我們企業(yè)的文化建設(shè)，進(jìn)而能夠帶動(dòng)起我們企業(yè)生產(chǎn)的高效率，產(chǎn)品的高質(zhì)量，服務(wù)的高水平，企業(yè)的高效益，進(jìn)而我們還要回歸到員工的高收入上。這是對(duì)我們員工價(jià)值的一個(gè)充分體現(xiàn)。通過(guò)幾年來(lái)的運(yùn)行，特別是通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)，已和美國(guó)有關(guān)學(xué)者所介紹的任何一個(gè)成功的企業(yè)，它都離不開(kāi)企業(yè)的文化。三洋公司近幾年的發(fā)展充分證明了這樣一個(gè)道理。

問(wèn)題：結(jié)合本案例說(shuō)明應(yīng)如何進(jìn)行組織文化的建設(shè)？

案例分析提示：

這個(gè)案例告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過(guò)程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱(chēng)它為企業(yè)文化。

大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國(guó)合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，員工通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。

大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來(lái)抓。②領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企

業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和ZD小組無(wú)缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提高。④合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。

第三篇：組織文化案例

海爾和LG的組織文化比較

企業(yè)組織文化的管理與其他管理不同，復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化背景對(duì)企業(yè)組織文化管理的影響極大，不同的民族有不同的思想觀念和行為習(xí)慣，需要不同的管理方式?？鐕?guó)企業(yè)只有將兩者很好地結(jié)合，才能取得成功。這里以海爾集團(tuán)和LG集團(tuán)為例，分析比較它們?cè)趩T工培訓(xùn)、績(jī)效考核、員工晉升等方面的異同，以期對(duì)中韓企業(yè) 組織文化的相互學(xué)習(xí)與交流提供借鑒。

一、海爾的組織文化

1.創(chuàng)新為大。一個(gè)人才輩出而生機(jī)盎然的企業(yè)，一定要有人盡其 才、才盡其用的優(yōu)良環(huán)境，而這種環(huán)境的形成離不開(kāi)創(chuàng)新性的政策開(kāi)發(fā)思路。海爾在十幾年的發(fā)展歷程中，先后創(chuàng)新性地提出了“斜坡球理論”、“三工并存、動(dòng)態(tài) 轉(zhuǎn)換”、“OEC管理法”等多項(xiàng)企業(yè)組織文化的管理制度，這些政策制度符合企業(yè)自身特點(diǎn)，強(qiáng)化了員工的外部約束，提高了人員的利用效率，同時(shí)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制 在開(kāi)發(fā)員工的能動(dòng)性與創(chuàng)造性、形成企業(yè)合力等方面也發(fā)揮了激勵(lì)作用。

2.人才使用與開(kāi)發(fā)并舉。海爾將使用人才與開(kāi)發(fā)人才并舉，視全體員工 素質(zhì)的提高為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力保證，切實(shí)在人才培訓(xùn)上投資，認(rèn)識(shí)到員工的學(xué)習(xí)和提高與企業(yè)的生存發(fā)展息息相關(guān)，應(yīng)不斷滿(mǎn)足員工對(duì)知識(shí)技能的補(bǔ)充和更新的 需要，努力使員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型企業(yè)。

3.建立系統(tǒng)化的員工激勵(lì)機(jī)制。使每位員工處于良好的激勵(lì)環(huán)境中是人力資源開(kāi)發(fā)與管理 所追求的理想狀態(tài)，這就要求企業(yè)建立起系統(tǒng)化的激勵(lì)機(jī)制。海爾的激勵(lì)措施多種多樣，其中物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本，在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上，逐步過(guò)渡到 以精神激勵(lì)為主。

4.培訓(xùn)是企業(yè)的永恒主題和核心環(huán)節(jié)。海爾建立了培訓(xùn)、使用、選拔、獎(jiǎng)懲等良性循環(huán)的企業(yè)人才開(kāi)發(fā)機(jī)制。加大教育投資，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，優(yōu)化育才環(huán)境，實(shí)施全方位的人才培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)“實(shí)戰(zhàn)技能”、“脫產(chǎn)培訓(xùn)”等培訓(xùn)形式，不斷提高員工的工作技能；通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等 培訓(xùn)形式，不斷提高干部的管理水平；通過(guò)全員、全過(guò)程的持續(xù)性培訓(xùn)與支持，其組織文化資本存量和綜合素質(zhì)均得到了提高。

5.重視和發(fā)揮企 業(yè)組織文化的凝聚功能。海爾一直很重視企業(yè)組織文化這一無(wú)形資產(chǎn)，將其分為表層、中層、深層三個(gè)層次，從物質(zhì)到精神博大精深。人力資源中心通過(guò)《海爾企業(yè) 文化手冊(cè)》等企業(yè)內(nèi)部刊物，通過(guò)對(duì)新員工的教育、日常的案例教學(xué)、漫畫(huà)教學(xué)、即時(shí)教學(xué)等多種形式向員工灌輸獨(dú)特的海爾文化，并將其融入公司管理體系，用企 業(yè)理念、企業(yè)精神激發(fā)和培養(yǎng)員工的企業(yè)榮辱感、價(jià)值追求、參與需要等，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)組織文化的認(rèn)同感。

二、LG的組織文化

1.人才就地?cái)X英。經(jīng)營(yíng)者與員工本地化，是企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)本土化的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。LG（中國(guó)）不僅將7個(gè)子公司的掌門(mén)人全部換為中國(guó)人，而且努力增大中國(guó)人在企業(yè) 成員中所占的比例。目前，在華的兩萬(wàn)名員工中98%是中國(guó)人，其中有不少表現(xiàn)優(yōu)秀者已晉升到高層管理位置。與此同時(shí)，LG將教育放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要環(huán)節(jié)，注重培養(yǎng)和造就中國(guó)人才，不但結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況積極為員工安排多種多樣的教育內(nèi)容、提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，支持每位員工發(fā)展成為獨(dú)當(dāng)一面的精英分子，而且前 瞻性地積極儲(chǔ)備和積累人才。

2.融入中國(guó)文化。LG（中國(guó)）力求真正融入到中國(guó)文化的氛圍中。LG電子在中國(guó)實(shí)施“現(xiàn)地一條龍”生產(chǎn)，產(chǎn) 品針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，零部件的國(guó)產(chǎn)化率已在80%以上。公司十分注重“正道經(jīng)營(yíng)”，尊重市場(chǎng)規(guī)范和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，熱心支持公益事業(yè)，顯示出優(yōu)秀 企

業(yè)應(yīng)具備的風(fēng)范。同時(shí)，熱衷于贊助各種有影響力的活動(dòng)，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，強(qiáng)化公司與中國(guó)社會(huì)的聯(lián)系與交往。

3.中國(guó)式管理。LG（中國(guó)）的管理理念和管理過(guò)程中貫穿著中國(guó)式的人情味。其企業(yè)文化手冊(cè)中“公司對(duì)員工的責(zé)任”部分，明確寫(xiě)著：努力尊重員工的尊嚴(yán)，根據(jù)他們的能力和 表現(xiàn)給予公正的對(duì)待，努力培養(yǎng)員工的創(chuàng)造能力。

4.建立中國(guó)化企業(yè)。LG（中國(guó)）堅(jiān)持“要成為成功的中國(guó)企業(yè)，而不是在中國(guó)成功的外國(guó)企 業(yè)”。LG電子將從三方面發(fā)展在中國(guó)的事業(yè)實(shí)施以中國(guó)為中心基地的全球戰(zhàn)略通過(guò)事業(yè)本地化戰(zhàn)略構(gòu)筑完善型事業(yè)體系，實(shí)現(xiàn)商業(yè)體系本地化和產(chǎn)業(yè)間的垂直系列 化：將LG的發(fā)展戰(zhàn)略與中國(guó)政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來(lái)，除直接投資外，與中國(guó)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟和并購(gòu)，幫助中國(guó)的國(guó)有企業(yè)改革，達(dá)到雙贏的最好結(jié) 局。

三、海爾和LG的企業(yè)組織文化比較

1.企業(yè)組織文化培訓(xùn)是員工培訓(xùn)的核心。海爾和LG對(duì)企業(yè)組織文化培訓(xùn)都非常重 視。海爾內(nèi)部培訓(xùn)的第一個(gè)部分，就是海爾文化的培訓(xùn)。員工進(jìn)入海爾，首先接受的培訓(xùn)就是海爾文化方面的培訓(xùn)，包括組織的總體目標(biāo)、使命、管理哲學(xué)和價(jià)值 觀。LG一直秉承“將自己的職業(yè)作為L(zhǎng)G的事業(yè)”的信條，在原先“穩(wěn)定、協(xié)調(diào)和尊重”的企業(yè)文化基礎(chǔ)上，提出了“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”和“尊重人格的經(jīng)營(yíng)”的 經(jīng)營(yíng)理念，公司最高管理層努力建立和強(qiáng)化四種新的文化挑戰(zhàn)、速度、簡(jiǎn)單化、無(wú)界性。

2.重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃。海爾認(rèn)為，為員工做職業(yè)生 涯規(guī)劃，幫助員工成長(zhǎng)發(fā)展，激勵(lì)員工在海爾長(zhǎng)期干下去，可以幫助企業(yè)留住優(yōu)秀人才。在具體實(shí)施上，首先，建立員工個(gè)人資料庫(kù)，對(duì)員工進(jìn)行分析定位。其次，幫助員工進(jìn)行職業(yè)選擇，確定今后幾年的經(jīng)營(yíng)方針和發(fā)展戰(zhàn)略。最后，將員工的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的意見(jiàn)有效結(jié)合，逐步對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，幫助員工確定職業(yè)生涯路線(xiàn) 圖。

LG給每位員工提供發(fā)揮所長(zhǎng)及潛能的機(jī)會(huì)，為他們?cè)O(shè)計(jì)了兩條發(fā)展道路，一條是專(zhuān)業(yè)發(fā)展道路，另一條是管理道路。LG還制定實(shí)施了員工 職業(yè)生涯管理辦法。職業(yè)生涯的管理注重對(duì)員工各類(lèi)資料的收集，通過(guò)這些資料的一定時(shí)間段的積累，既為各類(lèi)獎(jiǎng)懲、晉級(jí)、任免、選送培訓(xùn)、輪崗提供依據(jù)支持，也為后續(xù)職業(yè)生涯規(guī)劃工作提供第一手的原始資料。LG為員工提供橫向和縱向的發(fā)展空間，使員工在服務(wù)企業(yè)、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，自身價(jià)值也得到提升，實(shí) 現(xiàn)了企業(yè)和員工的共同發(fā)展和利益共同化。

3.人才選拔與晉升機(jī)制存在差異。海爾和LG的員工晉升均以績(jī)效考核為標(biāo)準(zhǔn)，但也存在一定的差 別。海爾認(rèn)為，“人人是人才”，企業(yè)缺的不是人才，而是出人才的機(jī)制。為此，海爾設(shè)立了一種動(dòng)態(tài)的人才選拔機(jī)制，公司根據(jù)員工的業(yè)績(jī)吸收和提拔有相應(yīng)專(zhuān)業(yè) 知識(shí)、管理知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力的干部，不斷調(diào)整干部隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)。具體包括：能者上（員工升遷），庸者下，平者讓。這樣的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是“優(yōu)勝劣 汰”規(guī)律的充分體現(xiàn)。LG則實(shí)行多角度的企業(yè)組織文化管理。每位員工以他對(duì)公司所貢獻(xiàn)的成績(jī)核定薪水，絕非以資歷而論；晉升和獎(jiǎng)勵(lì)以績(jī)效 考核的結(jié)果為參考依據(jù)，還設(shè)立了特別獎(jiǎng)勵(lì)體系、破格提拔體系和特別獎(jiǎng)金體系。這樣的晉升獎(jiǎng)勵(lì)制度重視員工的實(shí)際能力，激勵(lì)員工最大限度地發(fā)揮個(gè)人的工作積 極性和能力。

4.員工績(jī)效評(píng)價(jià)制度的區(qū)別。海爾的績(jī)效管理是以O(shè)EC為基礎(chǔ)的市場(chǎng)鏈機(jī)制。OEC管理法可以解釋為“日事日畢，日清日 高”。實(shí)質(zhì)是借鑒泰勒制，對(duì)任務(wù)的量化下達(dá)指標(biāo)，考核其工作質(zhì)量并實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。OEC管理法由三個(gè)體系構(gòu)成；目標(biāo)體系一日清體系一激勵(lì)機(jī)制。與 海爾的日日清、定量化和強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)不同，LG更注重員工的全面素質(zhì)。其員工績(jī)效評(píng)價(jià)制度是以公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為指導(dǎo)，以職能、職級(jí)等級(jí)管理制度為 基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)員工的業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度等的評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)先進(jìn)，改進(jìn)落后，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)，并以此作為晉升、提薪、教育等的依據(jù)。LG的績(jī)效評(píng)價(jià)分為三大 類(lèi)：事務(wù)職評(píng)價(jià)，技能職評(píng)

價(jià)，特殊職評(píng)價(jià)。

第四篇：組織文化案例

組織文化案例

戰(zhàn)后幾十年來(lái)，一批批優(yōu)秀的企業(yè)，以其巨大的規(guī)模、雄厚的實(shí)力及出色的經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)了日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，造就了日本經(jīng)濟(jì)的繁榮。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有松下、索尼、豐田、三井、三菱等一大批國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展與壯大，也沒(méi)有日本經(jīng)濟(jì)的今天。那么，日本企業(yè)能夠在世界上獨(dú)占鰲頭的奧秘何在？日裔美國(guó)學(xué)者威廉·大內(nèi)先生在深入考察日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況以后，得出了結(jié)論：企業(yè)文化作為管理學(xué)的最新成果已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)顯著標(biāo)志。

“企業(yè)文化”也稱(chēng)“經(jīng)營(yíng)文化”。概括說(shuō)來(lái)，企業(yè)文化是“企業(yè)成員所追求的固有價(jià)值、思維方式、行為方式和信念體系”。企業(yè)文化之于每一個(gè)企業(yè)，是一種個(gè)性化，而企業(yè)文化之于每個(gè)企業(yè)內(nèi)部的職員，則是一種共性化。

從根本上來(lái)說(shuō)，日本的企業(yè)文化源于日本的傳統(tǒng)文化，后者是前者生長(zhǎng)的土壤，前者受后者的影響極深。由于日本的傳統(tǒng)文化又與歐美各國(guó)的傳統(tǒng)文化有很大差別，所以日本的企業(yè)文化也與歐美各國(guó)的企業(yè)文化各不相同。

一般認(rèn)為，日本的傳統(tǒng)社會(huì)及其文化有幾個(gè)顯著的特點(diǎn)：農(nóng)耕社會(huì)；儒教文化；集團(tuán)主義；單一民族；注重人際關(guān)系及情義；敬人及愛(ài)人的友善心理，等等。以此為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的日本的企業(yè)文化，也具有與歐美企業(yè)文化不同的一些鮮明特征。例如，在以儒教文化為價(jià)值觀之本的日本企業(yè)文化中，就十分崇尚“精神”，因此，在日本企業(yè)的公司歌曲或者由企業(yè)創(chuàng)始人制訂的企業(yè)哲學(xué)中，是根本不提“利潤(rùn)”二字的。

對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化的課題是要把企業(yè)成員的變化、消費(fèi)者的要求、內(nèi)外環(huán)境的挑戰(zhàn)同企業(yè)的目標(biāo)具體協(xié)調(diào)起來(lái)，以增強(qiáng)自身在國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，每一個(gè)日本企業(yè)都具有自己獨(dú)特的、與眾不同的企業(yè)文化，都具有各具特色的企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀體系、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)管理原則，等等。

以松下企業(yè)為例，松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助先生是宗教信徒，他把宗教思想貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)之中，使企業(yè)獲得極大成功。松下在一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，由朋友帶路去佛廟拜佛，他看到信徒們不計(jì)任何報(bào)酬，認(rèn)認(rèn)真真地在廟里打掃衛(wèi)生，虔誠(chéng)無(wú)比，向每一個(gè)來(lái)拜佛的人致謝。內(nèi)心產(chǎn)生極大的震撼，他思忖：何以為此？他分析，是大乘佛法，是使命感，是佛教拯救人類(lèi)心靈，讓人類(lèi)有救世的大慈大悲之心。佛教弟子們修行的是“戒、定、慧”，他領(lǐng)悟到了，消除貧困是人類(lèi)的事業(yè)，而生產(chǎn)就是企業(yè)的使命，修企業(yè)的“戒、定、慧”，為人

類(lèi)共存共榮。他決心，要以拜佛的誠(chéng)心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、指引員工。每逢日本新年，新年的鐘聲一敲響，松下公司的領(lǐng)導(dǎo)們就在佛堂里祈禱企業(yè)這一年的五谷豐登、祈禱佛祖保佑人類(lèi)、企業(yè)、員工一切順利。這種修佛的思想被應(yīng)用到企業(yè)日常管理的各個(gè)角落，而企業(yè)精神則是：當(dāng)你受到傷害時(shí)，你要感激他，因?yàn)槟鞘悄ゾ毮愕男闹?；你要感激欺騙過(guò)你的人，那是增加了你的見(jiàn)識(shí)；你要感激遺棄你的人，那是教導(dǎo)你應(yīng)自立；你要感激絆倒你的人，那是在強(qiáng)化你的能力；你要感激斥責(zé)你的人，那是增長(zhǎng)了你的智慧。

松下幸之助是一位成就卓著的企業(yè)家，他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在日本企業(yè)界備受推崇。他認(rèn)為：“我們都是站在經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)上的人，我感到所謂經(jīng)營(yíng)是具有非常高的運(yùn)動(dòng)性的，而且是活的綜合藝術(shù)。所謂經(jīng)營(yíng)，并不是輕而易舉的事，而是非常有深度的?！彼上滦抑?jīng)營(yíng)思想的精華之一，是產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)的“自來(lái)水哲學(xué)”。這一思想不僅指導(dǎo)松下公司訊速地發(fā)展起來(lái)，從一個(gè)生產(chǎn)小商品的作坊發(fā)展為世界著名的大型國(guó)際企業(yè)；而且這一經(jīng)營(yíng)思想被許多日本企業(yè)所接受，成為日本企業(yè)占領(lǐng)全球市場(chǎng)的有效手段。

松下幸之助向公司的員工分析說(shuō)：“水雖然是有價(jià)的，可是一旦處處可見(jiàn)，價(jià)值也就幾乎為零了。如果大量生產(chǎn)這些物品，其價(jià)格也會(huì)相當(dāng)?shù)?。我們的任?wù)就是制造像自來(lái)水一樣多的電器，這是我們的生產(chǎn)使命，盡管實(shí)際上不容 易辦到，但我仍要盡力使物品的價(jià)格降到最便宜的水準(zhǔn)。”

另外，美國(guó)福特公司汽車(chē)銷(xiāo)售的價(jià)格策略，也給松下幸之助極大的啟發(fā)。福特公司在剛開(kāi)始生產(chǎn)汽車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于購(gòu)買(mǎi)能力的制約，汽車(chē)的市場(chǎng)規(guī)模較小，反過(guò)來(lái)進(jìn)一步制約了企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模。如果只生產(chǎn)一種型號(hào)汽車(chē)，可以降低成本。汽車(chē)價(jià)格下降后，會(huì)使更多的人具有購(gòu)買(mǎi)能力，市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大。福特公司采取低價(jià)策略，使自己在激烈競(jìng)爭(zhēng)的汽車(chē)市場(chǎng)上站住了腳。通過(guò)大量生產(chǎn)降低成本，然后通過(guò)低價(jià)格制刺激需求，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率——松下幸之助將福特公司的這一經(jīng)驗(yàn)，作為產(chǎn)品定價(jià)的指導(dǎo)思想。

1927 年，松下公司新成立了電熱部，為生產(chǎn)電熨斗做準(zhǔn)備。當(dāng)時(shí)，日本市場(chǎng)上的電熨斗很貴，質(zhì)量好的產(chǎn)品約4萬(wàn)日元-5萬(wàn)日元一臺(tái)，只有少數(shù)富裕家庭才能買(mǎi)得起。松下公司準(zhǔn)備擠入這個(gè)不大的產(chǎn)品市場(chǎng)，是看到電熨斗是能

夠取代鐵熨斗的方便家庭用品。影響需求規(guī)模的主要原因是價(jià)格，把價(jià)格降到一般人都能購(gòu)買(mǎi)的水平，就會(huì)有更大的市場(chǎng)。松下幸之助認(rèn)為，降價(jià)不能降質(zhì)量，必須保證一流產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)比市場(chǎng)上現(xiàn)有的一流產(chǎn)品便宜30%。

松下幸之助認(rèn)為，有許多商品是人們都需要的。需求是無(wú)限的，因而生產(chǎn)的發(fā)展也應(yīng)是無(wú)限的。開(kāi)發(fā)與人們生活相關(guān)的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)從需求的角度看問(wèn)題，以積極的態(tài)度進(jìn)行決策。

松下公司大批量生產(chǎn)以降低成本的經(jīng)營(yíng)方式與無(wú)標(biāo)準(zhǔn)降價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)手法不同。1952 年，松下公司擴(kuò)大電機(jī)廠的生產(chǎn)規(guī)模，進(jìn)行廠房擴(kuò)建，安裝新設(shè)備，這時(shí)另一家日本企業(yè)——重型電機(jī)廠展開(kāi)了大幅度降價(jià)的市場(chǎng)攻勢(shì)，降價(jià)幅度達(dá)到30%。重型電機(jī)廠的價(jià)格在松下代理商中引起很大反響，大家紛紛要求松下公司降低價(jià)格，不降價(jià)就要失去市場(chǎng)。公司內(nèi)負(fù)責(zé)電機(jī)部門(mén)的經(jīng)理認(rèn)為，我們的產(chǎn)品質(zhì)量不比其他企業(yè)差，成本也不高，加上完善的售后服務(wù)和最低的成本加成率，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)當(dāng)上有競(jìng)爭(zhēng)能力的。降價(jià)就要低于成本水平，如果真把價(jià)格大幅度降下來(lái)，企業(yè)難以維持生存，而且對(duì)方降價(jià)30%是一種傾銷(xiāo)行為，傾銷(xiāo)不可能持久。

松下公司堅(jiān)持不跟風(fēng)降價(jià)，同時(shí)動(dòng)員公司員工，利用休息時(shí)間上門(mén)推銷(xiāo)產(chǎn)品，順利度過(guò)了電機(jī)降價(jià)**。

1964年，松下公司又遇上了電池大幅度降價(jià)。當(dāng)其他品牌的電池紛紛降價(jià)維持市場(chǎng)占有率時(shí)，松下公司沒(méi)有降價(jià)，電池銷(xiāo)售量仍然保持了原來(lái)的規(guī)模。有的顧客在松下產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)時(shí)說(shuō)：松下電池現(xiàn)在雖然稍貴些，但是使用的時(shí)間長(zhǎng)?？梢?jiàn)，只要產(chǎn)品具有較高的信譽(yù)，企業(yè)就不會(huì)因?yàn)槠渌a(chǎn)品降價(jià)而失去市場(chǎng)。

松下公司在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，除了采取低成本水平基礎(chǔ)上的加成定價(jià)外，松下公司還經(jīng)常采取需求供給價(jià)格，即根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力和需求，制定產(chǎn)品價(jià)格——市場(chǎng)基準(zhǔn)價(jià)格，也就是參考市場(chǎng)上商品價(jià)格，制定自己的產(chǎn)品價(jià)格。松下公司根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、成本、需求和市場(chǎng)，選擇不同的定價(jià)方式，力求物

美價(jià)廉，成功地把松下產(chǎn)品推向全球?？梢哉f(shuō)，凡是有電的地方，就有松下公司的產(chǎn)品。

日本企業(yè)文化的特征之一是集體主義精神。在日本公司之中，盡管有著較為完善的勞動(dòng)合同制度，但是個(gè)人利益仍然被視為集體利益的附屬品，當(dāng)兩者發(fā)生沖突之時(shí)，個(gè)人利益要服從于集體利益。以此為基礎(chǔ)，松下幸之助將這一理念推廣至公司之外，強(qiáng)調(diào)公司的發(fā)展最終要實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)、對(duì)民眾的積極回饋，也即“公益即私利”之道。

日本企業(yè)文化的特征之二是員工對(duì)公司的終身忠誠(chéng)，公司對(duì)員工的終身雇用。在日本公司中，員工的忠誠(chéng)與否以及忠誠(chéng)程度是公司績(jī)效評(píng)價(jià)的首要標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，日本公司也實(shí)行或明或暗的終身雇用制度，寧降薪，不裁員。與終身雇用制度相關(guān)的是日本公司的年功序列制度，兩相結(jié)合催生了一批又一批忠誠(chéng)的 “松下人”。

日本企業(yè)文化的特征之三是 “認(rèn)真”二字。在以澀澤榮一為代表的企業(yè)家的推動(dòng)下，日本在學(xué)習(xí)歐美國(guó)家公司制度的同時(shí)，也將認(rèn)真與勤奮深刻地滲透到自己的企業(yè)文化之中，將“認(rèn)真”的思維習(xí)慣帶入到公司管理當(dāng)中，由此催生出了質(zhì)量管理的“日本模式”。

但是，日本在企業(yè)文化建設(shè)上的做法并非盡善盡美。例如，過(guò)度強(qiáng)調(diào)集體主義的價(jià)值觀念，這在一定程度上扼殺了個(gè)人能力的發(fā)揮，進(jìn)而影響了公司的創(chuàng)新與活力。此外，日本公司中的等級(jí)制度、論資排輩、中庸之道、對(duì)女性員工的歧視以及不盡合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制等均有可商榷之處。

第五篇：國(guó)外企業(yè)組織文化理念

國(guó)外企業(yè)組織文化理念

(一)英美企業(yè)

做事很執(zhí)著，不肯輕易放棄：愛(ài)與人攀比，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)濃厚，攀比又是競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力。公司也常常給員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，大家不管家世出身，上級(jí)下屬，在競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)上地位都是平等的，起跑線(xiàn)是一樣的。

在公司里，任何人都有權(quán)力說(shuō)話(huà)，盡情發(fā)表你的意見(jiàn)。要把公司當(dāng)作自己的公司，這才是一個(gè)優(yōu)秀的員工素質(zhì)。在面對(duì)一個(gè)美國(guó)上級(jí)時(shí)，不要事事都唯命是從，如果你有比上級(jí)更好的想法和意見(jiàn)，你完全可以直言不諱，對(duì)方反倒會(huì)佩服你：樹(shù)立商業(yè)意識(shí)：美國(guó)人做事很實(shí)際。自己付出了勞動(dòng)，就要相應(yīng)地得到報(bào)酬。一份贏得雇傭雙方互相尊重的工作才是雙贏(win-win)的結(jié)局。一般的，在外企，都有非常明確的工資結(jié)構(gòu)。多數(shù)外企薪資的制訂，是按照3P＋2M的原則，既實(shí)際業(yè)績(jī)（Performance）、崗位職責(zé)（Position）、個(gè)人能力(People)，參照行業(yè)市場(chǎng)（Industrymarket）和人才市場(chǎng)(Talentmarket)而制訂。公司會(huì)根據(jù)職位范圍的大小、工作的復(fù)雜度等來(lái)確定工資的級(jí)別，工資的增長(zhǎng)跟員工的業(yè)績(jī)是緊密相連的。時(shí)間觀念很強(qiáng)：辦事迅速在美國(guó)是一種美德，美國(guó)經(jīng)理在商業(yè)活動(dòng)中注重快速取得成功，公司對(duì)員工的創(chuàng)造力和工作效率要求很高，大家工作都很拼命，通宵加班是常事，但是待遇很好。

微軟在招聘人才、使用人才時(shí)特別青睞“三心”人才。一是熱心的人。對(duì)公司充滿(mǎn)感情，對(duì)工作充滿(mǎn)激情，對(duì)同事充滿(mǎn)友情；能夠獨(dú)立工作，有許多新奇想法，又與公司整體利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為重，視公司為家，和同事同結(jié)協(xié)作、榮辱與共。二是慧心的人。腦子靈活、行動(dòng)敏捷，能夠?qū)π蝿?shì)準(zhǔn)確把握、從容應(yīng)對(duì)、盡快適應(yīng)，在短期內(nèi)學(xué)會(huì)、掌握所需的知識(shí)和技能。三是苦心的人。工作非常努力、勤奮，吃得了苦。

IBM對(duì)應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)背景并無(wú)嚴(yán)格要求，筆試考核題目中沒(méi)有任何關(guān)于計(jì)算機(jī)知識(shí)的內(nèi)容。通過(guò)筆試，就能考查應(yīng)聘者的綜合反映速度、判斷能力以及心理素質(zhì)等。只要你有興趣和潛力，公司就會(huì)給你機(jī)會(huì)。就像大海，“藍(lán)色胸懷”是包容、寬大的胸懷。IBM有渾厚、大氣、包容、開(kāi)放和活躍的企業(yè)文化。

可口可樂(lè) 用熱情衡量求職者，由不同主管從不同角度來(lái)考查。面試主要考核應(yīng)聘者是否有熱情，是否了解可口可樂(lè)，對(duì)公司從事的行業(yè)和產(chǎn)品是否有熱情，其次才是考核求職者的團(tuán)隊(duì)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

百事可樂(lè)潛能與品質(zhì)

與單純的學(xué)歷相比，百事更注重員工的潛能與品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和發(fā)展。百事在面試、招聘員工時(shí)，特別注重3大方面——專(zhuān)業(yè)能力、管理能力（潛能）和個(gè)人品質(zhì)。他們強(qiáng)調(diào)：一個(gè)優(yōu)秀的百事員工，應(yīng)具有在原有能力基礎(chǔ)上發(fā)展的可塑性（潛能）。在面試過(guò)程中，運(yùn)用行為科學(xué)的方法來(lái)考查應(yīng)聘者的能力和潛力。最后內(nèi)部形成一致意見(jiàn)。

寶潔公司的筆試包括3部分：解難能力測(cè)試、英文測(cè)試、專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試。無(wú)論您如實(shí)或編造回答，都能反應(yīng)您某一方面的能力。寶潔希望得到每個(gè)問(wèn)題回答的細(xì)節(jié)，根據(jù)一些既定考察方面和問(wèn)題來(lái)收集應(yīng)聘者所提供的事例，從而來(lái)考核該應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力。高度的細(xì)節(jié)要求讓個(gè)別應(yīng)聘者感到不能適應(yīng)，沒(méi)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者很難很好地回答這些問(wèn)題。

Google是以技術(shù)起家的，對(duì)應(yīng)聘的人才要求有很扎實(shí)的基礎(chǔ)，也要有很強(qiáng)的動(dòng)手能力。如果應(yīng)聘工程師，就要有很強(qiáng)的編程能力，要對(duì)計(jì)算機(jī)這個(gè)學(xué)科有深刻的理解，同時(shí)，求職者要認(rèn)同Google創(chuàng)新的企業(yè)文化。通過(guò)交流看應(yīng)聘者用什么方式來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題，也可以感受他是不是很有“創(chuàng)意”。

其他美洲的公司對(duì)英語(yǔ)要求都很高，如北電網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)楸彪娋W(wǎng)絡(luò)中國(guó)公司要向北美匯報(bào)，他們總部在加拿大多倫多，公司發(fā)的一些指令、政策，也全部是英文。所以對(duì)員工的英語(yǔ)水平要求偏高。每次招聘員工時(shí)都會(huì)做英文的測(cè)試，無(wú)論技術(shù)部門(mén)，還是銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)。(二)歐洲企業(yè)

歐洲企業(yè)十強(qiáng)是：英國(guó)第三大連鎖超市ASDA、荷蘭郵政集團(tuán)TPG、瑞士諾華制藥公司、德國(guó)西門(mén)子、微軟愛(ài)爾蘭公司、瑞典宜家、芬蘭和瑞典合資的CLOETTAFAZER糖果公司、西班牙馬德里儲(chǔ)備銀行、波蘭傳媒集團(tuán)AGORA、法國(guó)達(dá)能集團(tuán)。

芬蘭的諾基亞有一句令人印象深刻的廣告語(yǔ)：科技以人為本。諾基亞的LOGO下方，也總是跟著“Connecting People”一行英文。無(wú)論是中文還是英文版本，諾基亞清楚地向世人展現(xiàn)著他們的理念：人是諾基亞在行業(yè)中領(lǐng)跑的最大財(cái)富。諾基亞的價(jià)值文化觀念稱(chēng)為“諾基亞之道”，它們是：客戶(hù)滿(mǎn)意、相互尊重、追求成功和不斷創(chuàng)新。四個(gè)價(jià)值觀的最后一個(gè)就是Renewal，在招聘選拔時(shí)，我們就要求應(yīng)聘者具有不斷自我更新和學(xué)習(xí)的能力及愿望?！笔┗勖粽f(shuō)。諾基亞有著一套先進(jìn)的人才評(píng)估系統(tǒng)，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)技能，還是潛能，諾基亞的評(píng)估中心都能對(duì)此進(jìn)行評(píng)估。而在諾基亞公司做出最終人才選拔的決策時(shí)，起決定作用的因素不僅是應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，還要看應(yīng)聘者是否認(rèn)同與符合諾基亞的價(jià)值觀?！斑@是一個(gè)耗時(shí)耗財(cái)?shù)某绦?，但是，每個(gè)進(jìn)入諾基亞的員工都要經(jīng)過(guò)評(píng)估，以保證公司的整體人才質(zhì)量。

(三)韓日企業(yè)

日本：有很多知名企業(yè)，如：大金、歐姆龍、柯尼卡、美能達(dá)、住友、三井化學(xué)等以勞動(dòng)密集型居多，涉及的行業(yè)以服裝、家電、耐用消費(fèi)品、快速消費(fèi)品等生產(chǎn)制造業(yè)為主，而不像歐美在華投資的企業(yè)，多數(shù)以技術(shù)密集型為主。因此日企對(duì)生產(chǎn)制造類(lèi)人員的需求量更大一些，尤其是生產(chǎn)制造的管理人員、現(xiàn)場(chǎng)操作工人。

日資不喜歡參加大賣(mài)場(chǎng)式的人才招聘會(huì)，認(rèn)為那樣既影響公司形象，又容易在人多眼雜中暴露公司機(jī)構(gòu)，所以日本企業(yè)習(xí)慣于獵頭服務(wù)或通過(guò)求職網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。招聘往往是從性別、年齡到工作背景都有非常明確的要求，職位按資排輩，管理制度，等級(jí)制度森嚴(yán)，企業(yè)的規(guī)矩比什么都更能說(shuō)明你的工作取向。日企在中國(guó)，員工薪資普遍低于歐美企業(yè)，薪酬與發(fā)展機(jī)會(huì)的不平等，中國(guó)員工是當(dāng)副手。讓不熟悉日本文化的人很難感到舒服，日資企業(yè)對(duì)人才的吸引力要小一些。

索尼公司創(chuàng)建初期提出的口號(hào)：永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一，永遠(yuǎn)不模仿他人。強(qiáng)調(diào)索尼就是索尼，沒(méi)有什么本地和外地一說(shuō)。人才就是人才，而不是說(shuō)你是外國(guó)人就能勝任。在招聘時(shí)，會(huì)通過(guò)不同方面的不同方式，來(lái)考查應(yīng)聘者是否具備索尼要求的素質(zhì)。索尼是非常珍視人才的，比如覺(jué)得一個(gè)人才不太適合自己部門(mén)，但他的確非常優(yōu)秀的話(huà)，那么會(huì)推薦給其他部門(mén)，所以你在索尼經(jīng)?？梢钥吹揭粋€(gè)部門(mén)的人帶著應(yīng)聘者到其他部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。