第一篇：保安員治安保衛(wèi)常識培訓(xùn)教案

安保員治安保衛(wèi)常識培訓(xùn)教案

培訓(xùn)目的：打好治安保衛(wèi)理論基礎(chǔ)，從而在工作中扎實(shí)做好治安保衛(wèi)工作。培訓(xùn)重點(diǎn)：治安管理常識 正當(dāng)防衛(wèi) 緊急避險常識 現(xiàn)場保護(hù)常識。教學(xué)方法:講授、案例分析 講課內(nèi)容：

一、治安管理常識

(一)違反治安管理行為的分類違反治安管理的行為很多，根據(jù)長期同違反治安管理行為作斗爭的實(shí)際 情況，《條例》 按照行為的違法內(nèi)容，將違反治安管理行為歸納為以下八大類。1.擾亂公共秩序行為。2.妨害公共安全行為。

3.侵犯他人人身權(quán)利行為。4.侵犯公私財物行為。5.妨害社會管理秩序行為。6.違反消防管理行為。7.違反交通管理行為。

8.違反戶口或居民身份證管理行為。

《條例》對賣淫、嫖宿暗*、介紹或者容留賣淫、嫖宿暗*行為，違反政府規(guī)定種植罌 粟等毒品原植物行為，賭博或者為賭博提供條件行為，制作、復(fù)制、出售、出租或者傳播淫書、淫畫、淫穢錄像或者其他淫穢物品行為，作了單獨(dú)的規(guī)定。

(二)違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別

1.情節(jié)輕重和對社會危害大小不同。犯罪情節(jié)重于違反治安管理行為，社會危害性大于違反治安管理行為。

2.觸犯的法律不同。犯罪觸犯《刑法》，違反治安管理行為觸犯《條例》。3.應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。犯罪應(yīng)受刑罰處罰；違反治安管理行為，應(yīng)受治安管理處罰。

二、正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險常識

(一)正當(dāng)防衛(wèi)的條件：正當(dāng)防衛(wèi)的出發(fā)點(diǎn)是為了保護(hù)合法的權(quán)益。但是，在保護(hù)的同時又造成了不法侵害者一 定的損害。因此，在行使這項(xiàng)權(quán)利時必須要符合法律規(guī)定的條件。否則，濫用防衛(wèi)權(quán)，無限擴(kuò)大對對方的損害，不僅達(dá)不到同違法犯罪行為作斗爭的目的，還會造成國家和人民利益不 應(yīng)有的損害，破壞了社會主義法制。正當(dāng)防衛(wèi)的條件包括不法侵害和防衛(wèi)兩個方面的條件。1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：

(1)必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。所謂真實(shí)存在的不法侵害行為，是指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。也就是說，這種危害社會的行為，不是行為主觀想 象和推測的，而是客觀存在的。

(2)必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。這個條件說的是正當(dāng)防衛(wèi)的時機(jī)問題。不法侵害正在進(jìn)行，是指不法侵害行為已發(fā)生并尚未結(jié)束。此時，不法侵害行 為處于實(shí)施階段。譬如，殺人犯正舉刀向被害人砍來，盜竊犯正在撬門扭鎖。不法侵害行為尚未發(fā)生或者已經(jīng)結(jié)束，都不屬于正在進(jìn)行的不法侵害行為。在這種情況下實(shí)施的行為，都 不屬于正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：

防衛(wèi)行為是由不法侵害行為引起的，它包括防衛(wèi)對象和防衛(wèi)限度兩個條件。(1)正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實(shí)行。這一條件是指正當(dāng)防衛(wèi)不能針對沒有實(shí)施不法侵害的他人進(jìn)行。正當(dāng)防衛(wèi)目的在于排除不法侵害，所以，只能采取給侵害者本人造成 損害的方式進(jìn)行，不能損害他人的合法權(quán)益。對于未達(dá)到法定責(zé)任年齡的人及精神病人所實(shí)施的侵害行為，不能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。情況 緊迫的，可采取緊急避險。

(2)正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，是指有效制止不法侵害所必需的限度。判斷正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，一是要看防衛(wèi)行為是否能有效制止 住不法侵害；二是要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。否則，為 了保護(hù)輕微的合法權(quán)益，而對不法侵害者造成重大損失的；或能用較緩和的防衛(wèi)手段就足以制止不法侵害，而是采取激烈的，強(qiáng)度很大的手段的，就是超過正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度。

上述正當(dāng)防衛(wèi)的兩個方面的四個條件，是一個有機(jī)聯(lián)系的整體，缺一不可，只有這兩個 方面的四個條件同時具備，正當(dāng)防衛(wèi)才能成立。否則，就是非正當(dāng)防衛(wèi)。

(二)常見的非正當(dāng)防衛(wèi): 非正當(dāng)防衛(wèi)，是指行為人的行為不符合正當(dāng)防衛(wèi)某個條件的“防衛(wèi)”。非正當(dāng)防衛(wèi)屬于 不法行為，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。常見的非正當(dāng)防衛(wèi)，主要有以下幾種：

1.假想防衛(wèi)：正當(dāng)防衛(wèi)必須要針對真實(shí)存在的不法侵害行為才能進(jìn)行。假想防衛(wèi)，是指不法侵害行為 實(shí)際不存在，只是由于行為人認(rèn)識上的錯誤，想象或者推測存在著不法侵害，并對想象或推測中的侵害人實(shí)行侵害的行為。

2.防衛(wèi)挑撥：正當(dāng)防衛(wèi)所針對的不法侵害行為是侵害人主動發(fā)起的，防衛(wèi)人被迫進(jìn)行防衛(wèi)，以避免損 害。防衛(wèi)挑撥，是指不法侵害的行為人以故意挑釁、引誘等方法，促使對方先對自己實(shí)行襲擊，然后以“正當(dāng)防衛(wèi)”為借口加害對方的一種行為。

3.不適時防衛(wèi)：正當(dāng)防衛(wèi)必須是針對正在進(jìn)行的不法侵害行才能實(shí)行。不適時防衛(wèi)，是指針對不是正在 進(jìn)行的不法侵害行為所進(jìn)行的“防衛(wèi)”行為。它包括兩種情況，提前防衛(wèi)和事后防衛(wèi)。

4.局外防衛(wèi)：正當(dāng)防衛(wèi)必須是針對不法侵害者本人實(shí)施。局外防衛(wèi)，是指防衛(wèi)者對不法侵害者以外的 人實(shí)行的侵害行為。

5.抗拒防衛(wèi): 正當(dāng)防衛(wèi)是合法權(quán)益的保衛(wèi)者，對不法侵害者進(jìn)行的反擊。對實(shí)行合法行為的人，不存 在正當(dāng)防衛(wèi)問題。抗拒防衛(wèi)，是指行為人為了保護(hù)自己的非法利益，而對執(zhí)行職務(wù)或其他實(shí)行合法行為的人所進(jìn)行的抗拒、侵害行為。例如：逃犯抗拒公安人員的追捕。6.互毆行為: 正當(dāng)防衛(wèi)的雙方，一方是不法侵害者，另一方是合法權(quán)益的保衛(wèi)者。如果雙方都有互相 侵害的故意，都實(shí)施了不法行為，則都屬于不法侵害者，雙方都無正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利。互毆行為，是指雙方互相毆斗的行為。

7.防衛(wèi)過當(dāng): 正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度。防衛(wèi)過當(dāng)，是指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對 方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

(三)正當(dāng)防衛(wèi)在保衛(wèi)工作中的意義：正當(dāng)防衛(wèi)作為一種法律制度，對于我們做好保衛(wèi)治安工作具有重要意義。

1.正當(dāng)防衛(wèi)可以保證我們有效地履行職責(zé)，積極地同違法行為作斗爭。我國《刑法》上規(guī)定的正當(dāng)防衛(wèi)既是我們一項(xiàng)合法權(quán)利，也是我們?yōu)閲液蜕鐣?yīng)盡的 法律義務(wù)，是光榮的行為，受法律保護(hù)。我們在保安工作中，當(dāng)遇到公共利益、本人或其他人的合法權(quán)益受到了不法侵害時，就可以正當(dāng)防衛(wèi)為武器，排除不法侵害，確保我們單位和 他人的合法權(quán)益不受侵犯，從而有效地保護(hù)國家、集體和人民的利益，盡到我們應(yīng)盡的職責(zé)。

2.正當(dāng)防衛(wèi)能夠起到預(yù)防違法犯罪，保證社會安定的作用：根據(jù)正當(dāng)防衛(wèi)的規(guī)定，任何公民在正當(dāng)防衛(wèi)過程中，依法對不法侵害者本人造成人身或 財產(chǎn)的損害，不負(fù)法律責(zé)任。這樣就使那些圖謀不軌或膽敢以身試法的分子，感到恐懼，有所震懾，使其不敢或輕易地進(jìn)行危害社會的活動，從而起到了預(yù)防和減少違法犯罪的作用。正當(dāng)防衛(wèi)有利于提高我們的法律意識，自覺維護(hù)社會主義法制。正當(dāng)防衛(wèi)，一方面鼓勵公民積極地同違法犯罪行為作斗爭；一方面又要求公民嚴(yán)格遵守 正當(dāng)防衛(wèi)的條件，防止感情用事，濫用防衛(wèi)權(quán)，超過正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，以致破壞社會主義法制。

(四)緊急避險:緊急避險是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得 已采取的損害另一合法利益的行為。緊急避險的構(gòu)成要件主要有：

1.必須是合法利益受到緊急危險的威脅。這里說的危險，一是指他人的不法侵害；二是自然界力量的危害；三是動物的侵襲等。對合法的行為不能實(shí)行緊急避險。

2.危險必須是正在發(fā)生的，而不是危險尚未到來或者已經(jīng)過去，在這種迫在眉睫時刻，才可實(shí)行緊急避險。

3.避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施，否則不成立，也不允許實(shí)行緊急避險。

4.避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險。在迫不得已的情況下實(shí)施的。5.緊急避險必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的。

6.避險行為不能超過必要的限度。也就是說損害他人的利益必須比保全的利益為輕，否則超過必要限度，造成不應(yīng)有損害的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任。我國刑法第18條第3款，關(guān)于避免本人危險的規(guī)定，不適用于職務(wù)上、業(yè)務(wù)上負(fù)有特定責(zé)任的人，不能以保全自己或者其他權(quán)利為由，而逃避自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。如果為此造成后果的，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

三、現(xiàn)場保護(hù)常識

我國《刑事訴訟法》第七十二條規(guī)定：“任何單位和個人，都有義務(wù)保護(hù)犯罪現(xiàn)場，并 立即通知公安機(jī)關(guān)派員勘察?！北０踩藛T在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案件，更應(yīng)擔(dān)負(fù)好保護(hù)現(xiàn)場的工作，為公安機(jī)關(guān)破案創(chuàng)造條件。案件現(xiàn)場，是指犯罪分子作案的地點(diǎn)和留有與犯罪有關(guān)痕跡和物證的一切場所。犯罪分 子在一定的時間、地點(diǎn)，采用一定的方法和手段實(shí)施犯罪，由于行為的后果必然引起所涉及事物的改變，以致留下痕跡物證。現(xiàn)場是破案人員分析案情，捉拿罪犯及審判罪犯的重要實(shí) 證依據(jù)。

(一)現(xiàn)場的分類：一般是根據(jù)現(xiàn)場的完損、真假以及犯罪分子活動的次序劃分的，在現(xiàn)場勘查中，通常所 遇到的現(xiàn)場大體可分為如下幾種：

1.按現(xiàn)場的狀態(tài)、狀況及保護(hù)情況分

(1)原始現(xiàn)場。即從案件發(fā)生后至勘察前，沒有遭到任何改變和破壞，仍然處于犯罪分子作案時的原始狀態(tài)的現(xiàn)場。

(2)變動現(xiàn)場。即案件發(fā)生后，由于自然或人為的原因，致使現(xiàn)場的原始狀態(tài)發(fā)生了部分或全部的改變，罪犯遺留的痕跡、物證遭到不同程度的破壞。

(3)偽造現(xiàn)場。即犯罪分子在實(shí)施犯罪過程中，為了毀滅證據(jù)，逃避打擊，有計劃、有目的地將現(xiàn)場加以偽造，企圖轉(zhuǎn)移偵察視線，或者嫁禍于人，妄圖陷害；也有的為了某種需 要，而有意制造假案的現(xiàn)場。但是，不管犯罪分子如何狡猾，只要實(shí)施犯罪，都必然引起客觀事物的變化，其實(shí)施犯罪和掩蓋犯罪的矛盾是無法克服的。

2.按犯罪活動地點(diǎn)的主次分

(1)中心現(xiàn)場。即犯罪分子作案的地點(diǎn)。

(2)外圍現(xiàn)場。即中心現(xiàn)場以外、留有犯罪可能有關(guān)痕跡及物品的現(xiàn)場。3.按犯罪分子作案活動的次序，可分第一、第二現(xiàn)場，乃至第三、第四現(xiàn)場 4.按犯罪案件的性質(zhì) 可分為政治案件現(xiàn)場、刑事案件現(xiàn)場、治安案件現(xiàn)場。

(二)現(xiàn)場保護(hù)方法

1.露天現(xiàn)場的保護(hù)

對露天現(xiàn)場的保護(hù)，通常是劃出一定的范圍布置警戒。范圍的大小，原則上應(yīng)當(dāng)包括犯 罪分子作案的地點(diǎn)和犯罪分子可能遺留痕跡的場所。范圍劃定后，即可采取措施加以保護(hù)，如對于不大的露天現(xiàn)場，條件又許可時，可以在現(xiàn)場周圍繞以繩索，或撒以白灰作為標(biāo)記，防止人們闖入。對于現(xiàn)場的重要部位和出入口，應(yīng)當(dāng)設(shè)網(wǎng)看守或者設(shè)置屏障遮擋。對于通過現(xiàn)場的道路，必要時可以中斷交通，指揮行人繞道而行。對于大院內(nèi)空地上的現(xiàn)場，可以將 大門關(guān)閉，如果院內(nèi)有其他住戶，可以劃出進(jìn)出通道。有些露天現(xiàn)場雖位于偏僻處，但也應(yīng)加以保護(hù)，防止破壞。2.室內(nèi)現(xiàn)場的保護(hù)

對室內(nèi)現(xiàn)場的保護(hù)，通常可將房門封閉，并在門窗和重點(diǎn)部位設(shè)崗看守，對房子周圍和 進(jìn)出室內(nèi)經(jīng)過的場所，應(yīng)布置警戒，禁止任何人接近。(三)幾類主要案件現(xiàn)場的保護(hù)

1.兇殺案現(xiàn)場的保護(hù)

兇殺犯罪對社會治安和人們的生命安全有嚴(yán)重危害，發(fā)生這類案件社會危害很大。這類 案件的現(xiàn)場有在室外、室內(nèi)、荒郊野外、鬧市、公共場所等。對這類現(xiàn)場的維護(hù)主要從這幾方面考慮：一是以尸體為中心向周圍廣大現(xiàn)場范圍。兇殺案件侵犯的目標(biāo)是人體，所以尸體 躺臥的位置就是現(xiàn)場的重要位置。兇手殺人后為了消滅罪證，往往采用移尸、焚尸的手段。因此，發(fā)現(xiàn)尸體的現(xiàn)場不都是中心現(xiàn)場。如果發(fā)現(xiàn)尸體的地點(diǎn)與尸體征象不符(例如被用刀 殺害的人，尸體周圍應(yīng)有大量血跡)，就要考慮是否是第二現(xiàn)場。對這類現(xiàn)場的保護(hù)就要根據(jù)尸體附近的拖拉痕跡、滴濺血跡等現(xiàn)象逐漸擴(kuò)大范圍。凡是和尸體有關(guān)的現(xiàn)象都要被保護(hù) 起來，并做上記號，以免被破壞。二是保護(hù)中心現(xiàn)場的同時，注意發(fā)現(xiàn)痕跡物證。在兇殺案件發(fā)生時，往往伴有被害者與罪犯搏斗的過程，因此現(xiàn)場周圍遺留的痕跡、物證也較多，特 別是一些細(xì)小物品。如果能對現(xiàn)場周圍的遺留物很好地保護(hù)，對偵察案件會起相當(dāng)重要的作用。2.強(qiáng)奸案現(xiàn)場的保護(hù)

強(qiáng)奸是一種嚴(yán)重的侵犯人身權(quán)利的犯罪行為。其特點(diǎn)之一是犯罪分子和被害人有一定時 間的正面接觸，現(xiàn)場上有掙扎、搏斗的痕跡，往往有犯罪的遺留物。如果是發(fā)生在室內(nèi)的案件，應(yīng)對室內(nèi)留下的煙蒂等物品注意保護(hù)，并對床單、被褥、地毯、衣服等物上的斑跡、血 等作出標(biāo)出注意保護(hù)。在保護(hù)這些物證中，注意不要用手觸摸。對發(fā)生在野外、道旁的強(qiáng)奸案現(xiàn)場，要注意對現(xiàn)場周圍的足跡、泥地、草地上發(fā)現(xiàn)的身體壓痕、拖拉、抵抗的痕跡進(jìn)行 保護(hù)。還要對現(xiàn)場附近的遺留物，如作案工具、衣服、紙片、口罩、紐扣、表帶等等不甚起眼的物品，都要加以保護(hù)。3.毒害案現(xiàn)場的保護(hù)

毒害是一種較為隱蔽的殺人手段。由于投毒暗害的手段比較隱蔽，使被害人不易察覺，有時使案件不易偵破。特別是反革命投毒案，往往可使數(shù)十人甚至更多的人死亡，危害極大。對這類現(xiàn)場要特別注意保護(hù)。發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)場后要注意以下幾方面：一是封鎖中毒現(xiàn)場，防 止因當(dāng)事人死后親屬、朋友及周圍人進(jìn)出，破壞現(xiàn)場內(nèi)的痕跡、物證，并要防止因多人進(jìn)出增加現(xiàn)場內(nèi)的雜物，給毒物檢查增加困難。二是對中毒死亡者食用后的器皿、餐具要用潔凈 的(不含化學(xué)試劑)物品包裝起來，對死者的嘔吐物更要保護(hù)，不能讓人隨便收拾，須等現(xiàn)場勘查人員到后處理。三是中毒現(xiàn)場一切物品，如紙袋、小瓶、注射器、藥片、果品等均要在 保護(hù)之內(nèi)。因這些物品有可能和中毒有關(guān)。4.縱火案現(xiàn)場的保護(hù)

縱火犯罪對國家、集體和個人財產(chǎn)和生命危害極大。犯罪分子往往利用這種手段破壞社 會主義建設(shè)，給社會造成很大的災(zāi)難?？v火案往往因群眾在救火時使現(xiàn)場遭到嚴(yán)重破壞，使案件的偵破產(chǎn)生困難。對縱火案現(xiàn)場的保護(hù)要注意：火災(zāi)現(xiàn)場在起火時，如未成火災(zāi)，起火 點(diǎn)一般比較明顯，只要保護(hù)好起火點(diǎn)，使其免遭破壞，就可以達(dá)到保護(hù)好現(xiàn)場的目的；如已釀成火災(zāi)，要積極配合消防部門及有關(guān)單位抓緊滅火。滅火后要及時封鎖現(xiàn)場，并配合消防 部門及刑偵部門認(rèn)真清理火場，查找起火點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)后要注意保護(hù)。在參加保護(hù)縱火案現(xiàn)場時，滅火中要注意聽取周圍群眾的議論，往往在收集群眾的反映中可以獲得很有價值的線索，比如有關(guān)火勢、風(fēng)向、氣味、異響、起火部位等方面的情況。5.搶劫案現(xiàn)場的保護(hù)

搶劫案件是嚴(yán)重破壞社會秩序，危害人民生命財產(chǎn)的重大刑事案件，必須給予嚴(yán)厲的打 擊。對于這類犯罪現(xiàn)場保護(hù)要注意以下幾點(diǎn)：一是注意現(xiàn)場中罪犯潛伏、襲擊被搶對象的路線、逃走時的痕跡、足跡，發(fā)現(xiàn)痕跡后要劃出范圍，避免破壞；二是現(xiàn)場中心及周圍一般會 遺留搏斗中遺失的物證，如撕打中紐扣的脫落，出血后血滴的濺落，毛發(fā)的脫落等；三是要及時詢問被害人，如案件剛剛發(fā)生，估計罪犯潛逃不久，還要立即組織人力追捕，不能消極 等待公安機(jī)關(guān)派人來處理。

在各種現(xiàn)場維護(hù)過程中，還必須注意：一是在人命案現(xiàn)場(如殺人、傷害、投毒、縱火等)，要及時搶救受傷者，這既包括受侵害人。也包括犯罪分子，如已生命垂危者，在給予 適當(dāng)?shù)膿尵鹊耐瑫r，還應(yīng)注意向其詢問有關(guān)案件情況；二是清理、排除還在擴(kuò)散，繼續(xù)造成危害的危險因素。如火焰未熄、毒氣蔓延，未爆炸物品時，以防案件事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，帶來 更嚴(yán)重的后果。

第二篇：保安員治安保衛(wèi)常識培訓(xùn)教案

保安員治安保衛(wèi)常識培訓(xùn)教案

培訓(xùn)目的：打好治安保衛(wèi)理論基礎(chǔ)，從而在工作中扎實(shí)做好治安保衛(wèi)工作。培訓(xùn)重點(diǎn)：治安管理常識 正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險常識 現(xiàn)場保護(hù)常識。課時安排：共90分鐘。教學(xué)方法:講授、案例分析 講課內(nèi)容：

一、治安管理常識

(一)違反治安管理行為的分類

違反治安管理的行為很多，根據(jù)長期同違反治安管理行為作斗爭的實(shí)際情況，《條例》 按照行為的違法內(nèi)容，將違反治安管理行為歸納為以下八大類。

1.擾亂公共秩序行為。

2.妨害公共安全行為。

3.侵犯他人人身權(quán)利行為。

4.侵犯公私財物行為。

5.妨害社會管理秩序行為。

6.違反消防管理行為。

7.違反交通管理行為。

8.違反戶口或居民身份證管理行為。

《條例》對賣淫、嫖宿暗*、介紹或者容留賣淫、嫖宿暗*行為，違反政府規(guī)定種植罌 粟等毒品原植物行為，賭博或者為賭博提供條件行為，制作、復(fù)制、出售、出租或者傳播淫書、淫畫、淫穢錄像或者其他淫穢物品行為，作了單獨(dú)的規(guī)定。

(二)違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別

1.情節(jié)輕重和對社會危害大小不同。犯罪情節(jié)重于違反治安管理行為，社會危害性大于違反治安管理行為。

2.觸犯的法律不同。犯罪觸犯《刑法》，違反治安管理行為觸犯《條例》。

3.應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。犯罪應(yīng)受刑罰處罰，違反治安管理行為，應(yīng)受治安管理處罰。

二、正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險常識

(一)正當(dāng)防衛(wèi)的條件

正當(dāng)防衛(wèi)的出發(fā)點(diǎn)是為了保護(hù)合法的權(quán)益。但是，在保護(hù)的同時又造成了不法侵害者一 定的損害。因此，在行使這項(xiàng)權(quán)利時必須要符合法律規(guī)定的條件。否則，濫用防衛(wèi)權(quán)，無限擴(kuò)大對對方的損害，不僅達(dá)不到同違法犯罪行為作斗爭的目的，還會造成國家和人民利益不應(yīng)有的損害，破壞了社會主義法制。正當(dāng)防衛(wèi)的條件包括不法侵害和防衛(wèi)兩個方面的條件。

1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件

(1)必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。所謂真實(shí)存在的不法侵害行為，是指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。也就是說，這種危害社會的行為，不是行為主觀想象和推測的，而是客觀存在的。

(2)必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。這個條件說的是正當(dāng)防衛(wèi)的時機(jī)問題。不法侵害正在進(jìn)行，是指不法侵害行為已發(fā)生并尚未結(jié)束。此時，不法侵害行為處于實(shí)施階段。譬如，殺人犯正舉刀向被害人砍來，盜竊犯正在撬門扭鎖。不法侵害行為尚未發(fā)生或者已經(jīng)結(jié)束，都不屬于正在進(jìn)行的不法侵害行為。在這種情況下實(shí)施的行為，都不屬于正當(dāng)防衛(wèi)。

2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件

防衛(wèi)行為是由不法侵害行為引起的，它包括防衛(wèi)對象和防衛(wèi)限度兩個條件。

(1)正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實(shí)行。這一條件是指正當(dāng)防衛(wèi)不能針對沒有實(shí)施不法侵害的他人進(jìn)行。正當(dāng)防衛(wèi)目的在于排除不法侵害，所以，只能采取給侵害者本人造成損害的方式進(jìn)行，不能損害他人的合法權(quán)益。

對于未達(dá)到法定責(zé)任年齡的人及精神病人所實(shí)施的侵害行為，不能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。情況 緊迫的，可采取緊急避險。

(2)正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，是指有效制止不法侵害所必需的限度。判斷正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，一是要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；二是要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。否則，為了保護(hù)輕微的合法權(quán)益，而對不法侵害者造成重大損失的；或能用較緩和的防衛(wèi)手段就足以制止不法侵害，而是采取激烈的，強(qiáng)度很大的手段的，就是超過正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度。

上述正當(dāng)防衛(wèi)的兩個方面的四個條件，是一個有機(jī)聯(lián)系的整體，缺一不可，只有這兩個 方面的四個條件同時具備，正當(dāng)防衛(wèi)才能成立。否則，就是非正當(dāng)防衛(wèi)。

(二)常見的非正當(dāng)防衛(wèi)

非正當(dāng)防衛(wèi)，是指行為人的行為不符合正當(dāng)防衛(wèi)某個條件的“防衛(wèi)”。非正當(dāng)防衛(wèi)屬于 不法行為，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。常見的非正當(dāng)防衛(wèi)，主要有以下幾種：

1.假想防衛(wèi)

正當(dāng)防衛(wèi)必須要針對真實(shí)存在的不法侵害行為才能進(jìn)行。假想防衛(wèi)，是指不法侵害行為 實(shí)際不存在，只是由于行為人認(rèn)識上的錯誤，想象或者推測存在著不法侵害，并對想象或推測中的侵害人實(shí)行侵害的行為。

2.防衛(wèi)挑撥

正當(dāng)防衛(wèi)所針對的不法侵害行為是侵害人主動發(fā)起的，防衛(wèi)人被迫進(jìn)行防衛(wèi)，以避免損 害。防衛(wèi)挑撥，是指不法侵害的行為人以故意挑釁、引誘等方法，促使對方先對自己實(shí)行襲擊，然后以“正當(dāng)防衛(wèi)”為借口加害對方的一種行為。

3.不適時防衛(wèi)

正當(dāng)防衛(wèi)必須是針對正在進(jìn)行的不法侵害行才能實(shí)行。不適時防衛(wèi)，是指針對不是正在 進(jìn)行的不法侵害行為所進(jìn)行的“防衛(wèi)”行為。它包括兩種情況，提前防衛(wèi)和事后防衛(wèi)。

4.局外防衛(wèi)

正當(dāng)防衛(wèi)必須是針對不法侵害者本人實(shí)施。局外防衛(wèi)，是指防衛(wèi)者對不法侵害者以外的 人實(shí)行的侵害行為。

5.抗拒防衛(wèi)

正當(dāng)防衛(wèi)是合法權(quán)益的保衛(wèi)者，對不法侵害者進(jìn)行的反擊。對實(shí)行合法行為的人，不存 在正當(dāng)防衛(wèi)問題。抗拒防衛(wèi)，是指行為人為了保護(hù)自己的非法利益，而對執(zhí)行職務(wù)或其他實(shí)行合法行為的人所進(jìn)行的抗拒、侵害行為。例如：逃犯抗拒公安人員的追捕。

6.互毆行為

正當(dāng)防衛(wèi)的雙方，一方是不法侵害者，另一方是合法權(quán)益的保衛(wèi)者。如果雙方都有互相 侵害的故意，都實(shí)施了不法行為，則都屬于不法侵害者，雙方都無正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利。互毆行為，是指雙方互相毆斗的行為。

7.防衛(wèi)過當(dāng)

正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度。防衛(wèi)過當(dāng)，是指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對 方造成了不應(yīng)有的損害的行為。(三)正當(dāng)防衛(wèi)在保衛(wèi)工作中的意義

正當(dāng)防衛(wèi)作為一種法律制度，對于我們做好保衛(wèi)治安工作具有重要意義。

1.正當(dāng)防衛(wèi)可以保證我們有效地履行職責(zé)，積極地同

違法行為作斗爭

我國《刑法》上規(guī)定的正當(dāng)防衛(wèi)既是我們一項(xiàng)合法權(quán)利，也是我們?yōu)閲液蜕鐣?yīng)盡的 法律義務(wù)，是光榮的行為，受法律保護(hù)。我們在保安工作中，當(dāng)遇到公共利益、本人或其他人的合法權(quán)益受到了不法侵害時，就可以正當(dāng)防衛(wèi)為武器，排除不法侵害，確保我們單位和他人的合法權(quán)益不受侵犯，從而有效地保護(hù)國家、集體和人民的利益，盡到我們應(yīng)盡的職責(zé)。

2.正當(dāng)防衛(wèi)能夠起到預(yù)防違法犯罪，保證社會安定的 作用

根據(jù)正當(dāng)防衛(wèi)的規(guī)定，任何公民在正當(dāng)防衛(wèi)過程中，依法對不法侵害者本人造成人身或 財產(chǎn)的損害，不負(fù)法律責(zé)任。這樣就使那些圖謀不軌或膽敢以身試法的分子，感到恐懼，有所震懾，使其不敢或輕易地進(jìn)行危害社會的活動，從而起到了預(yù)防和減少違法犯罪的作用。

3.正當(dāng)防衛(wèi)有利于提高我們的法律意識，自覺維護(hù)社

會主義法制

正當(dāng)防衛(wèi)，一方面鼓勵公民積極地同違法犯罪行為作斗爭；一方面又要求公民嚴(yán)格遵守 正當(dāng)防衛(wèi)的條件，防止感情用事，濫用防衛(wèi)權(quán)，超過正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，以致破壞社會主義法制。

(四)緊急避險

緊急避險是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得 已采取的損害另一合法利益的行為。

緊急避險的構(gòu)成要件主要有：

1.必須是合法利益受到緊急危險的威脅。這里說的危險，一是指他人的不法侵害；二是自然界力量的危害；三是動物的侵襲等。對合法的行為不能實(shí)行緊急避險。

2.危險必須是正在發(fā)生的，而不是危險尚未到來或者已經(jīng)過去，在這種迫在眉睫時刻，才可實(shí)行緊急避險。

3.避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施，否則不成立，也不允許實(shí)行緊急避險。

4.避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險。在迫不得已的情況下實(shí)施的。

5.緊急避險必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的。

6.避險行為不能超過必要的限度。也就是說損害他人的利益必須比保全的利益為輕，否則超過必要限度，造成不應(yīng)有損害的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任。我國刑法第18條第3款，關(guān)于避 免本人危險的規(guī)定，不適用于職務(wù)上、業(yè)務(wù)上負(fù)有特定責(zé)任的人，不能以保全自己或者其他權(quán)利為由，而逃避自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。如果為此造成后果的，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

三、現(xiàn)場保護(hù)常識

我國《刑事訴訟法》第七十二條規(guī)定：“任何單位和個人，都有義務(wù)保護(hù)犯罪現(xiàn)場，并 立即通知公安機(jī)關(guān)派員勘察?！北０踩藛T在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案件，更應(yīng)擔(dān)負(fù)好保護(hù)現(xiàn)場的工作，為公安機(jī)關(guān)破案創(chuàng)造條件。

案件現(xiàn)場，是指犯罪分子作案的地點(diǎn)和留有與犯罪有關(guān)痕跡和物證的一切場所。犯罪分 子在一定的時間、地點(diǎn)，采用一定的方法和手段實(shí)施犯罪，由于行為的后果必然引起所涉及事物的改變，以致留下痕跡物證。現(xiàn)場是破案人員分析案情，捉拿罪犯及審判罪犯的重要實(shí)證依據(jù)。

(一)現(xiàn)場的分類

一般是根據(jù)現(xiàn)場的完損、真假以及犯罪分子活動的次序劃分的，在現(xiàn)場勘查中，通常所 遇到的現(xiàn)場大體可分為如下幾種：

1.按現(xiàn)場的狀態(tài)、狀況及保護(hù)情況分

(1)原始現(xiàn)場。即從案件發(fā)生后至勘察前，沒有遭到任何改變和破壞，仍然處于犯罪分子作案時的原始狀態(tài)的現(xiàn)場。

(2)變動現(xiàn)場。即案件發(fā)生后，由于自然或人為的原因，致使現(xiàn)場的原始狀態(tài)發(fā)生了部分或全部的改變，罪犯遺留的痕跡、物證遭到不同程度的破壞。

(3)偽造現(xiàn)場。即犯罪分子在實(shí)施犯罪過程中，為了毀滅證據(jù)，逃避打擊，有計劃、有目的地將現(xiàn)場加以偽造，企圖轉(zhuǎn)移偵察視線，或者嫁禍于人，妄圖陷害；也有的為了某種需要，而有意制造假案的現(xiàn)場。但是，不管犯罪分子如何狡猾，只要實(shí)施犯罪，都必然引起客觀事物的變化，其實(shí)施犯罪和掩蓋犯罪的矛盾是無法克服的。

2.按犯罪活動地點(diǎn)的主次分

(1)中心現(xiàn)場。即犯罪分子作案的地點(diǎn)。

(2)外圍現(xiàn)場。即中心現(xiàn)場以外、留有犯罪可能有關(guān)痕跡及物品的現(xiàn)場。

3.按犯罪分子作案活動的次序，可分第一、第二現(xiàn)場，乃至第三、第四現(xiàn)場

4.按犯罪案件的性質(zhì)

可分為政治案件現(xiàn)場、刑事案件現(xiàn)場、治安案件現(xiàn)場。

(二)現(xiàn)場保護(hù)方法

1.露天現(xiàn)場的保護(hù)

對露天現(xiàn)場的保護(hù)，通常是劃出一定的范圍布置警戒。范圍的大小，原則上應(yīng)當(dāng)包括犯 罪分子作案的地點(diǎn)和犯罪分子可能遺留痕跡的場所。范圍劃定后，即可采取措施加以保護(hù)，如對于不大的露天現(xiàn)場，條件又許可時，可以在現(xiàn)場周圍繞以繩索，或撒以白灰作為標(biāo)記，防止人們闖入。對于現(xiàn)場的重要部位和出入口，應(yīng)當(dāng)設(shè)網(wǎng)看守或者設(shè)置屏障遮擋。對于通過現(xiàn)場的道路，必要時可以中斷交通，指揮行人繞道而行。對于大院內(nèi)空地上的現(xiàn)場，可以將大門關(guān)閉，如果院內(nèi)有其他住戶，可以劃出進(jìn)出通道。有些露天現(xiàn)場雖位于偏僻處，但也應(yīng)加以保護(hù)，防止破壞。

2.室內(nèi)現(xiàn)場的保護(hù)

對室內(nèi)現(xiàn)場的保護(hù)，通常可將房門封閉，并在門窗和重點(diǎn)部位設(shè)崗看守，對房子周圍和 進(jìn)出室內(nèi)經(jīng)過的場所，應(yīng)布置警戒，禁止任何人接近。

(三)幾類主要案件現(xiàn)場的保護(hù)

1.兇殺案現(xiàn)場的保護(hù)

兇殺犯罪對社會治安和人們的生命安全有嚴(yán)重危害，發(fā)生這類案件社會危害很大。這類 案件的現(xiàn)場有在室外、室內(nèi)、荒郊野外、鬧市、公共場所等。對這類現(xiàn)場的維護(hù)主要從這幾方面考慮：一是以尸體為中心向周圍廣大現(xiàn)場范圍。兇殺案件侵犯的目標(biāo)是人體，所以尸體躺臥的位置就是現(xiàn)場的重要位置。兇手殺人后為了消滅罪證，往往采用移尸、焚尸的手段。因此，發(fā)現(xiàn)尸體的現(xiàn)場不都是中心現(xiàn)場。如果發(fā)現(xiàn)尸體的地點(diǎn)與尸體征象不符(例如被用刀 殺害的人，尸體周圍應(yīng)有大量血跡)，就要考慮是否是第二現(xiàn)場。對這類現(xiàn)場的保護(hù)就要根據(jù)尸體附近的拖拉痕跡、滴濺血跡等現(xiàn)象逐漸擴(kuò)大范圍。凡是和尸體有關(guān)的現(xiàn)象都要被保護(hù)起來，并做上記號，以免被破壞。二是保護(hù)中心現(xiàn)場的同時，注意發(fā)現(xiàn)痕跡物證。在兇殺案件發(fā)生時，往往伴有被害者與罪犯搏斗的過程，因此現(xiàn)場周圍遺留的痕跡、物證也較多，特別是一些細(xì)小物品。如果能對現(xiàn)場周圍的遺留物很好地保護(hù)，對偵察案件會起相當(dāng)重要的作用。

2.強(qiáng)奸案現(xiàn)場的保護(hù)

強(qiáng)奸是一種嚴(yán)重的侵犯人身權(quán)利的犯罪行為。其特點(diǎn)之一是犯罪分子和被害人有一定時 間的正面接觸，現(xiàn)場上有掙扎、搏斗的痕跡，往往有犯罪的遺留物。如果是發(fā)生在室內(nèi)的案件，應(yīng)對室內(nèi)留下的煙蒂等物品注意保護(hù)，并對床單、被褥、地毯、衣服等物上的斑跡、血等作出標(biāo)出注意保護(hù)。在保護(hù)這些物證中，注意不要用手觸摸。對發(fā)生在野外、道旁的強(qiáng)奸案現(xiàn)場，要注意對現(xiàn)場周圍的足跡、泥地、草地上發(fā)現(xiàn)的身體壓痕、拖拉、抵抗的痕跡進(jìn)行保護(hù)。還要對現(xiàn)場附近的遺留物，如作案工具、衣服、紙片、口罩、紐扣、表帶等等不甚起眼的物品，都要加以保護(hù)。

3.毒害案現(xiàn)場的保護(hù)

毒害是一種較為隱蔽的殺人手段。由于投毒暗害的手段比較隱蔽，使被害人不易察覺，有時使案件不易偵破。特別是反革命投毒案，往往可使數(shù)十人甚至更多的人死亡，危害極大。對這類現(xiàn)場要特別注意保護(hù)。發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)場后要注意以下幾方面：一是封鎖中毒現(xiàn)場，防止因當(dāng)事人死后親屬、朋友及周圍人進(jìn)出，破壞現(xiàn)場內(nèi)的痕跡、物證，并要防止因多人進(jìn)出增加現(xiàn)場內(nèi)的雜物，給毒物檢查增加困難。二是對中毒死亡者食用后的器皿、餐具要用潔凈的(不含化學(xué)試劑)物品包裝起來，對死者的嘔吐物更要保護(hù)，不能讓人隨便收拾，須等現(xiàn)場勘查人員到后處理。三是中毒現(xiàn)場一切物品，如紙袋、小瓶、注射器、藥片、果品等均要在保護(hù)之內(nèi)。因這些物品有可能和中毒有關(guān)。

4.縱火案現(xiàn)場的保護(hù)

縱火犯罪對國家、集體和個人財產(chǎn)和生命危害極大。犯罪分子往往利用這種手段破壞社 會主義建設(shè)，給社會造成很大的災(zāi)難。縱火案往往因群眾在救火時使現(xiàn)場遭到嚴(yán)重破壞，使案件的偵破產(chǎn)生困難。對縱火案現(xiàn)場的保護(hù)要注意：火災(zāi)現(xiàn)場在起火時，如未成火災(zāi)，起火點(diǎn)一般比較明顯，只要保護(hù)好起火點(diǎn)，使其免遭破壞，就可以達(dá)到保護(hù)好現(xiàn)場的目的；如已釀成火災(zāi)，要積極配合消防部門及有關(guān)單位抓緊滅火。滅火后要及時封鎖現(xiàn)場，并配合消防部門及刑偵部門認(rèn)真清理火場，查找起火點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)后要注意保護(hù)。在參加保護(hù)縱火案現(xiàn)場時，滅火中要注意聽取周圍群眾的議論，往往在收集群眾的反映中可以獲得很有價值的線索，比如有關(guān)火勢、風(fēng)向、氣味、異響、起火部位等方面的情況。

5.搶劫案現(xiàn)場的保護(hù)

搶劫案件是嚴(yán)重破壞社會秩序，危害人民生命財產(chǎn)的重大刑事案件，必須給予嚴(yán)厲的打 擊。對于這類犯罪現(xiàn)場保護(hù)要注意以下幾點(diǎn)：一是注意現(xiàn)場中罪犯潛伏、襲擊被搶對象的路線、逃走時的痕跡、足跡，發(fā)現(xiàn)痕跡后要劃出范圍，避免破壞；二是現(xiàn)場中心及周圍一般會遺留搏斗中遺失的物證，如撕打中紐扣的脫落，出血后血滴的濺落，毛發(fā)的脫落等；三是要及時詢問被害人，如案件剛剛發(fā)生，估計罪犯潛逃不久，還要立即組織人力追捕，不能消極等待公安機(jī)關(guān)派人來處理。

在各種現(xiàn)場維護(hù)過程中，還必須注意：一是在人命案現(xiàn)場(如殺人、傷害、投毒、縱火等)，要及時搶救受傷者，這既包括受侵害人。也包括犯罪分子，如已生命垂危者，在給予 適當(dāng)?shù)膿尵鹊耐瑫r，還應(yīng)注意向其詢問有關(guān)案件情況；二是清理、排除還在擴(kuò)散，繼續(xù)造成危害的危險因素。如火焰未熄、毒氣蔓延，未爆炸物品時，以防案件事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，帶來更嚴(yán)重的后果。

保安服務(wù)人員基本服務(wù)意識培訓(xùn)教案

培訓(xùn)目的：使保安人員樹立良好的服務(wù)意識，從而在工作輸出優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。

培訓(xùn)重點(diǎn)：七大服務(wù)意識

培訓(xùn)對象：所有從事物業(yè)管理的保安服務(wù)人員 培訓(xùn)教師：

課時安排：共60分鐘 教學(xué)方法：講授、案例分析 教課內(nèi)容：

一、物業(yè)管理的性質(zhì)：

物業(yè)管理既不是農(nóng)業(yè)，也不是工業(yè)，而是第三產(chǎn)業(yè)。更具體說是“服務(wù)行業(yè)”。

職業(yè)的分類：

按產(chǎn)業(yè)----行業(yè)----職業(yè)分：

第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁、和水利業(yè)； 第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)；

第三產(chǎn)：第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的流通業(yè)和服務(wù)業(yè)；

二、物業(yè)管理公司保安人員的工作性質(zhì)及內(nèi)容：

1、忠于職守、竭誠服務(wù)：

保安人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神振奮，盡職盡責(zé)，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩?。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心、幫助他人，這也是一個公民應(yīng)具備的起碼的社會責(zé)任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。

2、不畏艱險、文明執(zhí)勤：

保安人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業(yè)一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產(chǎn)和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執(zhí)勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態(tài)度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務(wù)工作做得更好。三、七大基本服務(wù)意識：

（一）、如何理解“顧客至上”

1、顧客是我們的衣食父母

2、顧客需要我們提供舒適完美的服務(wù)

3、服務(wù)基本依據(jù)是顧客的需求

4、不要被社會上的陋習(xí)所同化

5、努力給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂

6、在任何情況下都不與顧客爭吵

（二）、如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對的”

1、充分理解顧客的需求

2、充分理解顧客的想法和心態(tài)

3、充分理解顧客的誤會

4、充分理解顧客的過錯

（三）、100-1=0的服務(wù)質(zhì)量公式

其含義是：顧客對服務(wù)質(zhì)量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會導(dǎo)致顧客的不滿。

（四）、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)

（五）、對待投訴的態(tài)度 不害怕，并主動地去尋找投訴

（六）、如何處理投訴

1、認(rèn)真聽取意見

2、保持冷靜

3、表示同情

4、給予關(guān)心

5、不轉(zhuǎn)移目標(biāo)

6、記錄要點(diǎn)

7、把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

8、把解決問題所需要的時間告訴客人。

（七）、服務(wù)不滿意的計算公式：1：326（26×10）+（10×33%×20）＝326 意思是：當(dāng)一名顧客口頭或書面投訴某一企業(yè)時（即對企業(yè)不滿意），就會間接導(dǎo)致326人對該企業(yè)的不滿意。

四、保安人員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

“機(jī)智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

五、基本服務(wù)規(guī)則：

1、在客人活動場所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。

3、工作時不扎堆閑聊。

4、在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕?！?/p>

5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、笑容永駐臉上。

8、保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。

9、態(tài)度溫和有禮，做事有始有終。

10、接聽電話用語規(guī)范，語氣柔和。

11、不與客人亂開玩笑。

12、善于觀察客人的需求。

13、當(dāng)客人投訴時，不可好勝爭辯。

14、不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。

15、不要旁聽和加入客人談話。

16、不與客人搶道。

17、盡量記住客人姓名。

18、遵守公司規(guī)定，愛護(hù)公物。

19、不要圍觀意外或其他特別事件。

六、員工服務(wù)十要點(diǎn)：

1.禮節(jié)多一點(diǎn)； 2.動作快一點(diǎn)； 3.腦筋活一點(diǎn)； 4.做事勤一點(diǎn)； 5.微笑多一點(diǎn)； 6.效率高一點(diǎn)； 7.說話輕一點(diǎn)； 8.嘴巴甜一點(diǎn)； 9.肚量大一點(diǎn)； 10.爭執(zhí)讓一點(diǎn)。

第三篇：治安保衛(wèi)培訓(xùn)教案(DOC 7頁)

治安保衛(wèi)培訓(xùn)教案

保安員治安保衛(wèi)常識培訓(xùn)教案

培訓(xùn)目的：打好治安保衛(wèi)理論基礎(chǔ)，從而在工作中扎實(shí)做好治安保衛(wèi)工作。

培訓(xùn)重點(diǎn)：治安管理常識 正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險常識 現(xiàn)場保護(hù)常識。

課時安排：共90分鐘。

教學(xué)方法:講授、案例分析

講課內(nèi)容：

一、治安管理常識

(一)違反治安管理行為的分類

違反治安管理的行為很多，根據(jù)長期同違反治安管理行為作斗爭的實(shí)際情況，《條例》 按照行為的違法內(nèi)容，將違反治安管理行為歸納為以下八大類。

1.擾亂公共秩序行為。

2.妨害公共安全行為。

3.侵犯他人人身權(quán)利行為。

4.侵犯公私財物行為。

5.妨害社會管理秩序行為。

6.違反消防管理行為。

7.違反交通管理行為。

8.違反戶口或居民身份證管理行為。

《條例》對賣淫、嫖宿暗*、介紹或者容留賣淫、嫖宿暗*行為，違反政府規(guī)定種植罌 粟等毒品原植物行為，賭博或者為賭博提供條件行為，制作、復(fù)制、出售、出租或者傳播淫書、淫畫、淫穢錄像或者其他淫穢物品行為，作了單獨(dú)的規(guī)定。

(二)違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別

1.情節(jié)輕重和對社會危害大小不同。犯罪情節(jié)重于違反治安管理行為，社會危害性大于違反治安管理行為。

2.觸犯的法律不同。犯罪觸犯《刑法》，違反治安管理行為觸犯《條例》。

3.應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。犯罪應(yīng)受刑罰處罰，違反治安管理行為，應(yīng)受治安管理處罰。

二、正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險常識

(一)正當(dāng)防衛(wèi)的條件

正當(dāng)防衛(wèi)的出發(fā)點(diǎn)是為了保護(hù)合法的權(quán)益。但是，在保護(hù)的同時又造成了不法侵害者一 定的損害。因此，在行使這項(xiàng)權(quán)利時必須要符合法律規(guī)定的條件。否則，濫用防衛(wèi)權(quán)，無限擴(kuò)大對對方的損害，不僅達(dá)不到同違法犯罪行為作斗爭的目的，還會造成國家和人民利益不 應(yīng)有的損害，破壞了社會主義法制。正當(dāng)防衛(wèi)的條件包括不法侵害和防衛(wèi)兩個方面的條件。

1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件

(1)必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。所謂真實(shí)存在的不法侵害行為，是指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。也就是說，這種危害社會的行為，不是行為主觀想 象和推測的，而是客觀存在的。

(2)必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。這個條件說的是正當(dāng)防衛(wèi)的時機(jī)問題。不法侵害正在進(jìn)行，是指不法侵害行為已發(fā)生并尚未結(jié)束。此時，不法侵害行 為處于實(shí)施階段。譬如，殺人犯正舉刀向被害人砍來，盜竊犯正在撬門扭鎖。不法侵害行為尚未發(fā)生或者已經(jīng)結(jié)束，都不屬于正在進(jìn)行的不法侵害行為。在這種情況下實(shí)施的行為，都 不屬于正當(dāng)防衛(wèi)。

2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件

防衛(wèi)行為是由不法侵害行為引起的，它包括防衛(wèi)對象和防衛(wèi)限度兩個條件。

(1)正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實(shí)行。這一條件是

指正當(dāng)防衛(wèi)不能針對沒有實(shí)施不法侵害的他人進(jìn)行。正當(dāng)防衛(wèi)目的在于排除不法侵害，所以，只能采取給侵害者本人造成 損害的方式進(jìn)行，不能損害他人的合法權(quán)益。

對于未達(dá)到法定責(zé)任年齡的人及精神病人所實(shí)施的侵害行為，不能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。情況 緊迫的，可采取緊急避險。

(2)正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，是指有效制止不法侵害所必需的限度。判斷正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，一是要看防衛(wèi)行為是否能有效制止 住不法侵害；二是要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。否則，為 了保護(hù)輕微的合法權(quán)益，而對不法侵害者造成重大損失的；或能用較緩和的防衛(wèi)手段就足以制止不法侵害，而是采取激烈的，強(qiáng)度很大的手段的，就是超過正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度。

上述正當(dāng)防衛(wèi)的兩個方面的四個條件，是一個有機(jī)聯(lián)系的整體，缺一不可，只有這兩個 方面的四個條件同時具備，正當(dāng)防衛(wèi)才能成立。否則，就是非正當(dāng)防衛(wèi)。

(二)常見的非正當(dāng)防衛(wèi)

非正當(dāng)防衛(wèi)，是指行為人的行為不符合正當(dāng)防衛(wèi)某個條件的“防衛(wèi)”。非正當(dāng)防衛(wèi)屬于 不法行為，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。常見的非正當(dāng)防衛(wèi)，主要有以下幾種：

1.假想防衛(wèi)

正當(dāng)防衛(wèi)必須要針對真實(shí)存在的不法侵害行為才能進(jìn)行。假想防衛(wèi)，是指不法侵害行為 實(shí)際不存在，只是由于行為人認(rèn)識上的錯誤，想象或者推測存在著不法侵害，并對想象或推測中的侵害人實(shí)行侵害的行為。

2.防衛(wèi)挑撥

正當(dāng)防衛(wèi)所針對的不法侵害行為是侵害人主動發(fā)起的，防衛(wèi)人被迫進(jìn)行防衛(wèi)，以避免損 害。防衛(wèi)挑撥，是指不法侵害的行為人以故意挑釁、引誘等方法，促使對方先對自己實(shí)行襲擊，然后以“正當(dāng)防衛(wèi)”為借口加害對方的一種行為。

3.不適時防衛(wèi)

正當(dāng)防衛(wèi)必須是針對正在進(jìn)行的不法侵害行才能實(shí)行。不適時防衛(wèi)，是指針對不是正在 進(jìn)行的不法侵害行為所進(jìn)行的“防衛(wèi)”行為。它包括兩種情況，提前防衛(wèi)和事后防衛(wèi)。

4.局外防衛(wèi)

正當(dāng)防衛(wèi)必須是針對不法侵害者本人實(shí)施。局外防衛(wèi)，是指防衛(wèi)者對不法侵害者以外的 人實(shí)行的侵害行為。

5.抗拒防衛(wèi)

正當(dāng)防衛(wèi)是合法權(quán)益的保衛(wèi)者，對不法侵害者進(jìn)行的反擊。對實(shí)行合法行為的人，不存 在正當(dāng)防衛(wèi)問題。抗拒防衛(wèi)，是指行為人為了保護(hù)自己的非法利益，而對執(zhí)行職務(wù)或其他實(shí)行合法行為的人所進(jìn)行的抗拒、侵害行為。例如：逃犯抗拒公安人員的追捕。

6.互毆行為

正當(dāng)防衛(wèi)的雙方，一方是不法侵害者，另一方是合法權(quán)益的保衛(wèi)者。如果雙方都有互相 侵害的故意，都實(shí)施了不法

行為，則都屬于不法侵害者，雙方都無正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利。互毆行為，是指雙方互相毆斗的行為。

7.防衛(wèi)過當(dāng)

正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度。防衛(wèi)過當(dāng)，是指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對 方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

(三)正當(dāng)防衛(wèi)在保衛(wèi)工作中的意義

正當(dāng)防衛(wèi)作為一種法律制度，對于我們做好保衛(wèi)治安工作具有重要意義。

1.正當(dāng)防衛(wèi)可以保證我們有效地履行職責(zé)，積極地同

違法行為作斗爭

我國《刑法》上規(guī)定的正當(dāng)防衛(wèi)既是我們一項(xiàng)合法權(quán)利，也是我們?yōu)閲液蜕鐣?yīng)盡的 法律義務(wù)，是光榮的行為，受法律保護(hù)。我們在保安工作中，當(dāng)遇到公共利益、本人或其他人的合法權(quán)益受到了不法侵害時，就可以正當(dāng)防衛(wèi)為武器，排除不法侵害，確保我們單位和 他人的合法權(quán)益不受侵犯，從而有效地保護(hù)國家、集體和人民的利益，盡到我們應(yīng)盡的職責(zé)。

2.正當(dāng)防衛(wèi)能夠起到預(yù)防違法犯罪，保證社會安定的作用

根據(jù)正當(dāng)防衛(wèi)的規(guī)定，任何公民在正當(dāng)防衛(wèi)過程中，依法對不法侵害者本人造成人身或 財產(chǎn)的損害，不負(fù)法律責(zé)任。這樣就使那些圖謀不軌或膽敢以身試法的分子，感到恐懼，有所震懾，使其不敢或輕易地進(jìn)行危害社會的活動，從而起到了預(yù)防和減少違法犯罪的作用。

3.正當(dāng)防衛(wèi)有利于提高我們的法律意識，自覺維護(hù)社

會主義法制

正當(dāng)防衛(wèi)，一方面鼓勵公民積極地同違法犯罪行為作斗爭；一方面又要求公民嚴(yán)格遵守 正當(dāng)防衛(wèi)的條件，防止感情用事，濫用防衛(wèi)權(quán)，超過正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，以致破壞社會主義法制。

(四)緊急避險

緊急避險是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得 已采取的損害另一合法利益的行為。

緊急避險的構(gòu)成要件主要有：

1.必須是合法利益受到緊急危險的威脅。這里說的危險，一是指他人的不法侵害；二是自然界力量的危害；三是動物的侵襲等。對合法的行為不能實(shí)行緊急避險。

2.危險必須是正在發(fā)生的，而不是危險尚未到來或者已經(jīng)過去，在這種迫在眉睫時刻，才可實(shí)行緊急避險。

3.避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施，否則不成立，也不允許實(shí)行緊急避險。

4.避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險。在迫不得已的情況下實(shí)施的。

5.緊急避險必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的。

6.避險行為不能超過必要的限度。也就是說損害他人的利益必須比保全的利益為輕，否則超過必要限度，造成不應(yīng)有損害的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任。我國刑法第18條第3款，關(guān)于避 免本人危險的規(guī)定，不適用于職務(wù)上、業(yè)務(wù)上負(fù)有特定責(zé)任的人，不能以保全自己或者其他權(quán)利為由，而逃避自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。如果為此造成后果的，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

三、現(xiàn)場保護(hù)常識

我國《刑事訴訟法》第七十二條規(guī)定：“任何單位和個人，都有義務(wù)保護(hù)犯罪現(xiàn)場，并 立即通知公安機(jī)關(guān)派員勘察?！北０踩藛T在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)刑事案件，更應(yīng)擔(dān)負(fù)好保護(hù)現(xiàn)場的工作，為公安機(jī)關(guān)破案創(chuàng)造條件。

案件現(xiàn)場，是指犯罪分子作案的地點(diǎn)和留有與犯罪有關(guān)痕跡和物證的一切場所。犯罪分 子在一定的時間、地點(diǎn)，采用一定的方法和手段實(shí)施犯罪，由于行為的后果必然引起所涉及事物的改變，以致留下痕跡物證?，F(xiàn)場是破案人員分析案情，捉拿罪犯及審判罪犯的重要實(shí) 證依據(jù)。

(一)現(xiàn)場的分類

一般是根據(jù)現(xiàn)場的完損、真假以及犯罪分子活動的次序劃分的，在現(xiàn)場勘查中，通常所 遇到的現(xiàn)場大體可分為如下幾種：

1.按現(xiàn)場的狀態(tài)、狀況及保護(hù)情況分

(1)原始現(xiàn)場。即從案件發(fā)生后至勘察前，沒有遭到任何改變和破壞，仍然處于犯罪分子作案時的原始狀態(tài)的現(xiàn)場。

(2)變動現(xiàn)場。即案件發(fā)生后，由于自然或人為的原因，致使現(xiàn)場的原始狀態(tài)發(fā)生了部分或全部的改變，罪犯遺留的痕跡、物證遭到不同程度的破壞。

(3)偽造現(xiàn)場。即犯罪分子在實(shí)施犯罪過程中，為了毀滅證據(jù)，逃避打擊，有計劃、有目的地將現(xiàn)場加以偽造，企圖轉(zhuǎn)移偵察視線，或者嫁禍于人，妄圖陷害；也有的為了某種需 要，而有意制造假案的現(xiàn)場。但是，不管犯罪分子如何狡猾，只要實(shí)施犯罪，都必然引起客觀事物的變化，其實(shí)施犯罪和掩蓋犯罪的矛盾是無法克服的。

2.按犯罪活動地點(diǎn)的主次分

(1)中心現(xiàn)場。即犯罪分子作案的地點(diǎn)。

(2)外圍現(xiàn)場。即中心現(xiàn)場以外、留有犯罪可能有關(guān)痕跡及物品的現(xiàn)場。

3.按犯罪分子作案活動的次序，可分第一、第二現(xiàn)場，乃至第三、第四現(xiàn)場

4.按犯罪案件的性質(zhì)

可分為政治案件現(xiàn)場、刑事案件現(xiàn)場、治安案件現(xiàn)場。

(二)現(xiàn)場保護(hù)方法

1.露天現(xiàn)場的保護(hù)

對露天現(xiàn)場的保護(hù)，通常是劃出一定的范圍布置警戒。范圍的大小，原則上應(yīng)當(dāng)包括犯 罪分子作案的地點(diǎn)和犯罪分子可能遺留痕跡的場所。范圍劃定后，即可采取措施加以保

護(hù)，如對于不大的露天現(xiàn)場，條件又許可時，可以在現(xiàn)場周圍繞以繩索，或撒以白灰作為標(biāo)記，防止人們闖入。對于現(xiàn)場的重要部位和出入口，應(yīng)當(dāng)設(shè)網(wǎng)看守或者設(shè)置屏障遮擋。對于通過現(xiàn)場的道路，必要時可以中斷交通，指揮行人繞道而行。對于大院內(nèi)空地上的現(xiàn)場，可以將 大門關(guān)閉，如果院內(nèi)有其他住戶，可以劃出進(jìn)出通道。有些露天現(xiàn)場雖位于偏僻處，但也應(yīng)加以保護(hù)，防止破壞。

2.室內(nèi)現(xiàn)場的保護(hù)

對室內(nèi)現(xiàn)場的保護(hù)，通?？蓪⒎块T封閉，并在門窗和重點(diǎn)部位設(shè)崗看守，對房子周圍和 進(jìn)出室內(nèi)經(jīng)過的場所，應(yīng)布置警戒，禁止任何人接近。

(三)幾類主要案件現(xiàn)場的保護(hù)

1.兇殺案現(xiàn)場的保護(hù)

兇殺犯罪對社會治安和人們的生命安全有嚴(yán)重危害，發(fā)生這類案件社會危害很大。這類 案件的現(xiàn)場有在室外、室內(nèi)、荒郊野外、鬧市、公共場所等。對這類現(xiàn)場的維護(hù)主要從這幾方面考慮：一是以尸體為中心向周圍廣大現(xiàn)場范圍。兇殺

案件侵犯的目標(biāo)是人體，所以尸體 躺臥的位置就是現(xiàn)場的重要位置。兇手殺人后為了消滅罪證，往往采用移尸、焚尸的手段。因此，發(fā)現(xiàn)尸體的現(xiàn)場不都是中心現(xiàn)場。如果發(fā)現(xiàn)尸體的地點(diǎn)與尸體征象不符(例如被用刀 殺害的人，尸體周圍應(yīng)有大量血跡)，就要考慮是否是第二現(xiàn)場。對這類現(xiàn)場的保護(hù)就要根據(jù)尸體附近的拖拉痕跡、滴濺血跡等現(xiàn)象逐漸擴(kuò)大范圍。凡是和尸體有關(guān)的現(xiàn)象都要被保護(hù) 起來，并做上記號，以免被破壞。二是保護(hù)中心現(xiàn)場的同時，注意發(fā)現(xiàn)痕跡物證。在兇殺案件發(fā)生時，往往伴有被害者與罪犯搏斗的過程，因此現(xiàn)場周圍遺留的痕跡、物證也較多，特 別是一些細(xì)小物品。如果能對現(xiàn)場周圍的遺留物很好地保護(hù)，對偵察案件會起相當(dāng)重要的作用。

2.強(qiáng)奸案現(xiàn)場的保護(hù)

強(qiáng)奸是一種嚴(yán)重的侵犯人身權(quán)利的犯罪行為。其特點(diǎn)之一是犯罪分子和被害人有一定時 間的正面接觸，現(xiàn)場上有掙扎、搏斗的痕跡，往往有犯罪的遺留物。如果是發(fā)生在室內(nèi)的案件，應(yīng)對室內(nèi)留下的煙蒂等物品注意保護(hù)，并對床單、被褥、地毯、衣服等物上的斑跡、血 等作出標(biāo)出注意保護(hù)。在保護(hù)這些物證中，注意不要用手觸摸。對發(fā)生在野外、道旁的強(qiáng)奸案現(xiàn)場，要注意對現(xiàn)場周圍的足跡、泥地、草地上

發(fā)現(xiàn)的身體壓痕、拖拉、抵抗的痕跡進(jìn)行 保護(hù)。還要對現(xiàn)場附近的遺留物，如作案工具、衣服、紙片、口罩、紐扣、表帶等等不甚起眼的物品，都要加以保護(hù)。

3.毒害案現(xiàn)場的保護(hù)

毒害是一種較為隱蔽的殺人手段。由于投毒暗害的手段比較隱蔽，使被害人不易察覺，有時使案件不易偵破。特別是反革命投毒案，往往可使數(shù)十人甚至更多的人死亡，危害極大。對這類現(xiàn)場要特別注意保護(hù)。發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)場后要注意以下幾方面：一是封鎖中毒現(xiàn)場，防 止因當(dāng)事人死后親屬、朋友及周圍人進(jìn)出，破壞現(xiàn)場內(nèi)的痕跡、物證，并要防止因多人進(jìn)出增加現(xiàn)場內(nèi)的雜物，給毒物檢查增加困難。二是對中毒死亡者食用后的器皿、餐具要用潔凈 的(不含化學(xué)試劑)物品包裝起來，對死者的嘔吐物更要保護(hù)，不能讓人隨便收拾，須等現(xiàn)場勘查人員到后處理。三是中毒現(xiàn)場一切物品，如紙袋、小瓶、注射器、藥片、果品等均要在 保護(hù)之內(nèi)。因這些物品有可能和中毒有關(guān)。

4.縱火案現(xiàn)場的保護(hù)

縱火犯罪對國家、集體和個人財產(chǎn)和生命危害極大。犯

罪分子往往利用這種手段破壞社 會主義建設(shè)，給社會造成很大的災(zāi)難?？v火案往往因群眾在救火時使現(xiàn)場遭到嚴(yán)重破壞，使案件的偵破產(chǎn)生困難。對縱火案現(xiàn)場的保護(hù)要注意：火災(zāi)現(xiàn)場在起火時，如未成火災(zāi)，起火 點(diǎn)一般比較明顯，只要保護(hù)好起火點(diǎn)，使其免遭破壞，就可以達(dá)到保護(hù)好現(xiàn)場的目的；如已釀成火災(zāi)，要積極配合消防部門及有關(guān)單位抓緊滅火。滅火后要及時封鎖現(xiàn)場，并配合消防 部門及刑偵部門認(rèn)真清理火場，查找起火點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)后要注意保護(hù)。在參加保護(hù)縱火案現(xiàn)場時，滅火中要注意聽取周圍群眾的議論，往往在收集群眾的反映中可以獲得很有價值的線索，比如有關(guān)火勢、風(fēng)向、氣味、異響、起火部位等方面的情況。

5.搶劫案現(xiàn)場的保護(hù)

搶劫案件是嚴(yán)重破壞社會秩序，危害人民生命財產(chǎn)的重大刑事案件，必須給予嚴(yán)厲的打 擊。對于這類犯罪現(xiàn)場保護(hù)要注意以下幾點(diǎn)：一是注意現(xiàn)場中罪犯潛伏、襲擊被搶對象的路線、逃走時的痕跡、足跡，發(fā)現(xiàn)痕跡后要劃出范圍，避免破壞；二是現(xiàn)場中心及周圍一般會 遺留搏斗中遺失的物證，如撕打中紐扣的脫落，出血后血滴的濺落，毛發(fā)的脫落等；三是要及時詢問被害人，如案件剛剛發(fā)生，估計罪犯潛逃不久，還要立即組織人力追捕，不能消極 等待公安機(jī)關(guān)派

人來處理。

在各種現(xiàn)場維護(hù)過程中，還必須注意：一是在人命案現(xiàn)場(如殺人、傷害、投毒、縱火等)，要及時搶救受傷者，這既包括受侵害人。也包括犯罪分子，如已生命垂危者，在給予 適當(dāng)?shù)膿尵鹊耐瑫r，還應(yīng)注意向其詢問有關(guān)案件情況；二是清理、排除還在擴(kuò)散，繼續(xù)造成危害的危險因素。如火焰未熄、毒氣蔓延，未爆炸物品時，以防案件事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，帶來 更嚴(yán)重的后果。

以上是我在公司所用的教材，請指教

第四篇：保安員工作常識

保安員工作常識

—保安員對突發(fā)事件的處理

一、保安員在保安服務(wù)中可以采取下列措施：

1、查驗(yàn)出入人員證件，登記出入車輛和物品。

2、開展守護(hù)、巡邏、安全檢查、報警監(jiān)控活動。

3、維護(hù)公共場所秩序。

4、設(shè)立臨時隔離區(qū)。

5、制止違法犯罪行為。

二、保安員在提供保安服務(wù)時不得有下列行為：

1、限制他人人身自由、搜查他人身體，侮辱、毆打他人。

2、扣押、沒收他人證件、財物。

3、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。

4、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

5、刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報警記錄。

6、侵犯個人隱私、泄露涉密信息。

7、違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

一、培訓(xùn)目的

規(guī)范保安員處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。

二、保安員對突發(fā)事件的處理原則

1.快速反應(yīng)原則

當(dāng)值保安、保安中隊(duì)長3~5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。當(dāng)值保安、保安中隊(duì)長1分鐘內(nèi)從一樓跑到六樓的突發(fā)事件現(xiàn)場，進(jìn)行緊急控制處理（適用于辦公樓、高層住宅小區(qū)）。2.統(tǒng)一指揮原則

1）處理突發(fā)事件，由大隊(duì)長統(tǒng)一指揮； 2）特殊情況下，由保安中隊(duì)長統(tǒng)一指揮； 3）保安隊(duì)組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理；

3.服從命令原則

保安隊(duì)組長需無條件服從保安大隊(duì)長、中隊(duì)長的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則

保安大隊(duì)做出突發(fā)事件處理決定，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安大隊(duì)處理好突發(fā)事件。

三、突發(fā)事件的處理方法

1、執(zhí)勤中遇到正在發(fā)生盜竊時怎么辦？

1）立即報告中隊(duì)長，并通知附近的保安前來支援。2）注意自身安全，盡可能將犯罪嫌疑人制服。

3）如犯罪嫌疑人逃跑，進(jìn)行圍追，呼喊社會公眾協(xié)助捉拿，此時，注意看清犯罪嫌疑人衣著、體貌特征、人數(shù)、所用交通工具等，及時通知門崗并報告有關(guān)部門。

4）在作案現(xiàn)場，留人值守，保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場一切物品不受破壞。

2、執(zhí)勤中遇到正在發(fā)生搶劫及其他暴力事件怎么辦？

1）遇有暴力事件時，保護(hù)好被害群眾的人身安全，必要時可采取恐嚇，虛張聲勢等方法，驅(qū)趕犯罪嫌疑人保護(hù)被害人。

2）迅速撥打110報警，及時向中隊(duì)長報告并請求支援。3）抓捕嫌疑人時，如對方暴力反抗，保安員可采取必要的正當(dāng)防衛(wèi)措施，使用保安器械及其他工具，保護(hù)自身及群眾安全。

4）如對方有兇器，保持安全距離，與對方周旋，拖延犯罪嫌疑人逃跑時間，等待支援。

5）犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場時，進(jìn)行圍追，呼喊社會公眾協(xié)助捉拿，并要更加注意自身安全。

6）在作案現(xiàn)場，留人值守，及時搶救傷員并保護(hù)現(xiàn)場。

3、執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)有報告已發(fā)案件時怎么辦？

保安員接到已發(fā)案件的報告，危害結(jié)果已經(jīng)產(chǎn)生，要迅速、果斷采取以下措施：

1）立即報告保安中隊(duì)長，必要時，撥打110報警。

2）根據(jù)具體情況判斷嫌疑人是否已逃離責(zé)任區(qū)，若可能在責(zé)任區(qū)內(nèi)，要布置阻截、抓捕；對可能已逃離的，要判斷其逃離的方向并告知公安機(jī)關(guān)。

3）迅速趕到案發(fā)地點(diǎn)，搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

4、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員怎么辦？

1）立即報告中隊(duì)長，并與其他區(qū)域執(zhí)勤隊(duì)員進(jìn)行聯(lián)系，通報情況，相互協(xié)作。

2）在其他隊(duì)員未到時，跟蹤觀察可疑人員，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。3）隊(duì)員到場后，可對其進(jìn)行詢問，詢問時保持1.5~2米距離，成包圍形式戰(zhàn)位，嚴(yán)防逃跑，經(jīng)詢問，如漏洞百出，可采取措施將其交公安機(jī)關(guān)處理。

5、巡邏過程中發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理

發(fā)現(xiàn)并確定可疑物品立即撥打110，通知附近保安到場，關(guān)閉對講機(jī)，警告任何人不許靠近該物品，直至警方到來，通知物業(yè)負(fù)責(zé)人到場，用警告帶將可疑物品隔離，協(xié)助疏散人群封鎖現(xiàn)場指揮交通，以使緊急車輛盡快到場，事后填寫《事件報告》上交保安大隊(duì)。

6、遇到出入人員攜帶可疑物品的處置

1）可先禮貌的要求說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量，并請其自行開包，掏出物品，一一核查、識別、發(fā)現(xiàn)不當(dāng)物品。

2）若出入人員拒絕自行開包，可禮貌的請其稍候，并立即報告中隊(duì)長或客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，請求處理，期間要注意監(jiān)視其行動，防止其逃跑或扔掉，轉(zhuǎn)移贓物。

3）如查無不當(dāng)公物或贓物，應(yīng)禮貌的說聲“謝謝您的合作”，并予以放行，若有不當(dāng)公物或贓物，無正當(dāng)合法的出門手續(xù)，在客戶單位領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，可先行扣下物品，簽名登記其單位、電話。以備查考或聯(lián)系、處理。

4）不能對嫌疑人進(jìn)行搜身，若確有必要，請其自己主動取出物品，接受檢查，若其反對，禮貌請其稍候，交客戶單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)處理。

7、執(zhí)勤中遇到有人打架斗毆怎么辦？ 1）積極勸阻斗毆雙方緩解矛盾，離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大，如不聽勸阻，立即報告中隊(duì)長及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2）如事態(tài)嚴(yán)重，立即撥打110并維護(hù)現(xiàn)場秩序，等待公安機(jī)關(guān)人員到來。

3）說服圍觀群眾離開，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常秩序。

4）在勸阻斗毆時，不可主觀的去判定誰對誰錯，導(dǎo)致出現(xiàn)偏袒一方的行為。

5）提高警惕，防止壞人利用混亂盜竊財物。

6）如有人受傷，立即撥打110、120報警，等待公安機(jī)關(guān)和救護(hù)車前來處理。

8、對高空墜物的處理方法

1）高空墜物是涉及犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件；

2）如高空墜物已造成人身傷害，保安人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，中隊(duì)長第一時間到達(dá)，撥打救援電話并立即報警，協(xié)助警方開展偵查；

3）維護(hù)秩序并及時向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。

9、責(zé)任區(qū)內(nèi)遇有閑雜人等怎么辦？

執(zhí)勤時，責(zé)任區(qū)有亂擺攤、乞討、拾破爛、發(fā)宣傳單等閑雜人員，可采取以下方法處理：

1）進(jìn)行禮貌勸阻和阻攔，勸其離開責(zé)任區(qū)域和范圍。2）對不聽勸阻者，耐心解釋，以禮服人，嚴(yán)禁有過激的語言和行為。

3）對確實(shí)不聽勸阻者，立即報告中隊(duì)長或與城管執(zhí)法部門聯(lián)系，等待執(zhí)法部門處理。

10、醉酒鬧事或精神病人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)時怎么辦？

醉酒者或精神病人失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，容易造成不良事件，可采取以下處理方法：

1）進(jìn)行禮貌勸阻，勸其離開責(zé)任區(qū)。

2）采取控制和監(jiān)護(hù)措施，及時與醉酒者或精神病人的家屬或單位進(jìn)行聯(lián)系，請其派人領(lǐng)回。

3）醉酒者或精神病人不能自控，危害責(zé)任區(qū)安全和他人生命財產(chǎn)安全的行為時，可立即報警，由公安機(jī)關(guān)處理。

11、遇有群體性集會、上訪、游行情況時怎么辦？ 1）立即報告保安大隊(duì)，必要時報告公安機(jī)關(guān)。

2）迅速組織保安人員維持現(xiàn)場秩序，保護(hù)群眾及財物，防止違法犯罪分子趁亂打劫。

3）主動做好勸阻、疏導(dǎo)、說服、教育工作，控制現(xiàn)場局面，避免發(fā)生過激事件。

4）密切注意群體鬧事者的動向，特別要注意鬧事為首和帶頭分子的相貌特征和主要活動行為。

5）保護(hù)好現(xiàn)場，并協(xié)助有關(guān)部門清理現(xiàn)場。

12、遇有突然停電/停水/溢水等情況時怎么辦？

1）突遇停電/停水/溢水要保持冷靜，在崗人員堅守崗位，保持警惕，及時向中隊(duì)長報告自己的崗位及周邊情況，及時撥打處里指揮中心電話：6977777，報告停電/停水/溢水情況。2）將停電/停水/溢水時間、范圍、上報440時間、停電/停水/溢水原因、來電時間及時登記在隊(duì)組日記本上。

3）到值隊(duì)室詢問停電/停水/溢水原因的業(yè)主，做好耐心解釋，并說明已把停電/停水/溢水情況上報440指揮中心。

13、執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時怎么辦？

1）輕微交通事故，在雙方同意前提下，協(xié)商解決。

2）嚴(yán)重交通事故，保安人員應(yīng)立即上報保安隊(duì)長，必要時向公安交通部門報告。

3）保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。4）救護(hù)傷員，及時撥打120。

5）滅火排險。如有車輛起火，保安人員應(yīng)立即進(jìn)行撲救，有起火爆炸危險時，迅速轉(zhuǎn)移車上物品，及時疏散周圍人員。

6）疏導(dǎo)交通。發(fā)生交通事故，指揮車輛及人員繞道或改道而行。7）監(jiān)護(hù)肇事人。對其姓名、身份證號、單位、住址做好登記。8）尋找目擊證人，以便將來的事故調(diào)查。

14、發(fā)生火情后應(yīng)急處理？

1）發(fā)現(xiàn)火情后，切勿驚慌，缺人后立即向上級及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。2）保安員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，根據(jù)火勢大小確定是否需向消防隊(duì)報警，開展滅火救災(zāi)和安全疏散工作，并派人在路口引領(lǐng)消防車進(jìn)入。

3）火警電話119 報警時，聲音要清楚，說明起火地點(diǎn)，燃燒的物質(zhì)，是否有人被圍困，火勢的大小以及是否在采取撲救措施，最后報明自己的姓名、單位和電話等。

4）聯(lián)系相關(guān)物業(yè)人員關(guān)閉火場附近電源開關(guān)，啟動消防泵房，確保消防用水。

5）如有人員受傷，及時撥打120急救電話。

6）門崗做好時間全過程的視頻監(jiān)控，并在隊(duì)組日志上做好詳細(xì)記錄。

注：滅火器的使用方法

各門崗所用的手提式二氧化碳滅火器使用方法：距離燃燒物2~3米左右，拔出保險銷，一手握住喇叭筒根部手柄，另一只手緊握壓把，由近至遠(yuǎn)向火焰噴射（滅火前戴上滅火器上手套，防凍傷）適用于液體、可溶固體、氣體、帶電火災(zāi)、物體帶電燃燒火災(zāi)。

15、執(zhí)勤中接到或發(fā)現(xiàn)業(yè)主突然生病、受傷時怎么辦？

1）但發(fā)現(xiàn)業(yè)主或其他人在公用地方突然暈倒或意外受損傷，及時到現(xiàn)場查看確認(rèn)打120求助，唯有受過急救訓(xùn)練者方可對傷者進(jìn)行急救，并把相關(guān)情況記錄在隊(duì)組日志上，并及時上報中隊(duì)長。

2）保安員將清醒的病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息，并設(shè)法通知其家人或派出所，妥善保管好傷者、病者財物，家人或派出所人員到達(dá)后，交予他們處理。

3）事件過程進(jìn)行監(jiān)控，并在隊(duì)組日志上做好詳細(xì)記錄。

16、遇到業(yè)主醉酒后到門崗提出護(hù)送怎么辦？

1）詢問業(yè)主的姓名、電話、住址，并做好記錄，如業(yè)主神智不清，保安員應(yīng)該兩人以上在場，確認(rèn)業(yè)主醉酒嚴(yán)重后，及時報110處理。

2）護(hù)送單身女性業(yè)主的時候，保安員不許詢問與護(hù)送無關(guān)事情，如業(yè)主沒有提出護(hù)送到家，只護(hù)送到單元門外。

3）被護(hù)送人如出現(xiàn)抽搐、暈倒，不可預(yù)知，不可控制時，護(hù)送人不能自行處理，應(yīng)及時上報中隊(duì)長或巡邏隊(duì)。

第五篇：治安保衛(wèi)制度

治安保衛(wèi)責(zé)任制實(shí)施辦法

第一章

總 則

1． 為維護(hù)企業(yè)正常、良好的生產(chǎn)、經(jīng)營秩序，經(jīng)拌和站領(lǐng)導(dǎo)班子研究，特制定本辦法。

2． 企業(yè)內(nèi)部的治安保衛(wèi)工作必須堅持“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，并采取“因地制宜、自主管理、積極防范、保障安全”的方針，逐級建立防范責(zé)任制，以真正形成“處處有人抓、事事有人管”的群防群治的局面。

3． 企業(yè)內(nèi)部的治安保衛(wèi)工作必須強(qiáng)調(diào)上下結(jié)合、專群結(jié)合，各職能部門、各班組直至職工個人必須逐級落實(shí)，并層層分解責(zé)任，以發(fā)揮應(yīng)有的積極作用，從而確保企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定與安全。

4． 本辦法系企業(yè)內(nèi)部管理制度，適用于與拌和站形成勞動關(guān)系的所有職工及相關(guān)人員。

5． 本辦法未做明確規(guī)定的，或本辦法中有關(guān)條款與國家法律、法規(guī)及上級有關(guān)規(guī)定相抵觸的，執(zhí)行國家法律、法規(guī)及上級有關(guān)規(guī)定。

第二章 管理職責(zé)

6． 拌和站的治安保衛(wèi)工作將實(shí)行逐級負(fù)責(zé)制，并結(jié)合企業(yè)崗位責(zé)任制的實(shí)施全面落實(shí)到目標(biāo)管理之中去。

7． 經(jīng)理職責(zé)

7.1 做為企業(yè)治安保衛(wèi)工作的第一責(zé)任人，對企業(yè)的治安保衛(wèi) 48 工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

7.2 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)、政策及有關(guān)規(guī)定，主持研究制定并建立健全企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的各項(xiàng)管理制度及防范措施。

7.3 加強(qiáng)對職工進(jìn)行經(jīng)常性的治安保衛(wèi)及遵紀(jì)守法教育，定期針對本單位內(nèi)部治安防范形勢，主持召開專題會議，并做出決策。

7.4 為治安防范工作提供必要的經(jīng)費(fèi)和物資保障，合理配備安全技術(shù)設(shè)備、器材。

7.5 確定本單位治安管理目標(biāo)，并保證任期內(nèi)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.6 接受公安機(jī)關(guān)和上級主管部門的檢查及考核，并責(zé)成有關(guān)部門對提出的隱患及時制定出整改措施。

7.7 配合公安機(jī)關(guān)及上級有關(guān)部門組織、領(lǐng)導(dǎo)對重大案件的追查及處理工作。

8． 副經(jīng)理、總工程師職責(zé)

8.1 對所屬部門及職工的治安防范工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，積極貫徹落實(shí)上級有關(guān)治安防范工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并將治安防范工作直接布置到日常工作之中。

8.2 經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行治安防范教育，并領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查具體落實(shí)工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除或整改。

8.3 強(qiáng)化信息管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通、反饋及時準(zhǔn)確。

9． 保衛(wèi)干部職責(zé)

9.1 對企業(yè)的治安防范工作負(fù)具體管理責(zé)任。

9.2 接受公安機(jī)關(guān)及上級有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，建立、健全企業(yè)內(nèi)部的治安防范體系。

9.3 組織、依靠各職能部門及廣大職工做好四防（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部治安秩序及良好的治安環(huán)境。

9.4 定期開展法制及治安保衛(wèi)工作的宣傳教育，以增強(qiáng)全體員工的法制觀念及防范意識。

9.5 制定和完善企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作制度，落實(shí)各項(xiàng)防范措施。

9.6 定期組織開展治安防范檢查，特別是對重點(diǎn)防火、防范區(qū)域、要害部位、要害部門及貴重物品、危險物品的安全管理，發(fā)現(xiàn)隱患及時監(jiān)督整改。

9.7 保持通訊網(wǎng)絡(luò)的暢通，發(fā)生事故不遲報、不誤報、不漏報、不隱瞞，并嚴(yán)禁失密、泄密事故的發(fā)生。

9.8 積極開展調(diào)查研究，加強(qiáng)秘密力量建設(shè)，掌握企業(yè)內(nèi)部不安定因素，并及時、準(zhǔn)確地向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息。

9.9 協(xié)助公安機(jī)關(guān)對犯罪分子、勞動教養(yǎng)所涉人員進(jìn)行監(jiān)督、考察和教育工作。

10． 物資供應(yīng)部職責(zé)

10.1 加強(qiáng)對貴重短缺材料及物品的安全防范，確保不發(fā)生丟失、50 火險及被盜事故的發(fā)生。

10.2 嚴(yán)格收、發(fā)、領(lǐng)、退及限額領(lǐng)料、存放保管等制度，并做到帳務(wù)相符。

10.3 易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品確保專庫存放，專人保管，用后余料及時回收。

10.4 確保所管轄的材料、物品碼放整齊，并保持環(huán)境整潔、存取方便。

10.5 加強(qiáng)對所屬人員的遵紀(jì)守法及職業(yè)道德教育，嚴(yán)防借工作之便內(nèi)外勾結(jié)偷盜或監(jiān)守自盜事件的發(fā)生。

11． 綜合辦公室職責(zé)

11.1 及時排查不安定因素，化解矛盾，防止群體性上訪和惡性上訪事件的發(fā)生。

11.2 加強(qiáng)對公章、文件、檔案、機(jī)要文件、現(xiàn)金、票證的管理，嚴(yán)防火災(zāi)、盜用、失密、失竊事件的發(fā)生。

11.3 加強(qiáng)對所轄貴重物品、食堂、水房、浴室、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器具、藥品、有毒、有害物品、行政倉庫的管理，落實(shí)防范責(zé)任。

11.4 嚴(yán)格用工手續(xù)，并加強(qiáng)對外地用工人員的教育及管理。12． 其它各職能部門職責(zé)

12.1 加強(qiáng)對所屬員工的遵紀(jì)守法及職業(yè)道德教育，預(yù)防和減少違紀(jì)、違法和犯罪事件的發(fā)生，并動員職工積極同各種違法犯罪行為做斗爭。

12.2 做好所屬職工內(nèi)部矛盾或勞動爭議的調(diào)解工作，避免矛盾

激化。

12.3 對所管轄的貴重物品落實(shí)防范和管理責(zé)任，制定相應(yīng)的管理措施，并承擔(dān)由于防范不力而造成丟失或被盜的責(zé)任。

12.4 保持信息渠道的暢通，對有違法、違紀(jì)跡象的職工要及時教育，并定期、及時將有關(guān)情況如實(shí)的向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

13． 工長、班組長職責(zé)

13.1 認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)治安防范工作的各項(xiàng)制度、規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做到文明施工、安全施工。

13.2 經(jīng)常對所屬人員進(jìn)行治安防范教育，制定班組治安防范公約，并提出遵章守紀(jì)、遵法守法的具體要求。

13.3 定期進(jìn)行治安防范檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除，隱患較大無力排除的及時上報。

第三章

管理措施

14． 根據(jù)上級有關(guān)要求，拌和站將對被確定為要害部位的財務(wù)部、油庫、材料庫、、變電室、職工宿舍等進(jìn)行重點(diǎn)防范管理。

15． 油庫管理措施

15.1 明確治安防范、防火負(fù)責(zé)人，建立健全各項(xiàng)管理措施。15.2 確保24小時有人值守，并嚴(yán)禁吸煙、飲酒，嚴(yán)禁無關(guān)人員逗留或留宿。

15.3定期組織檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時整改。

15.4 機(jī)動車進(jìn)入油庫必須按規(guī)定熄滅發(fā)動機(jī)。15.5 油庫及周圍20米區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁明火作業(yè)。

15.6 油庫內(nèi)禁止堆放雜物，并按規(guī)定使用防爆照明設(shè)施。15.7 確保油庫所配備的消防器材、消防設(shè)施齊全有效。16． 材料庫管理規(guī)定

16.1 材料庫必須明確治安防范負(fù)責(zé)人，建立、健全治安防范管理措施。

16.2 嚴(yán)禁無關(guān)人員在庫房吸煙、飲酒、住宿、逗留或從事與工作無關(guān)的事情。

16.3 庫管人員必須健全各類物品出入庫手續(xù)，做到帳物相符、日清月結(jié)。

16.4 定期組織檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

16.5庫管人員必須做到有章可循、有章必循、違章必究，并加強(qiáng)防范意識。

16.6 對易燃、易爆、劇毒、放射性及貴重、短缺物品要設(shè)專庫專管，建立存放、保管、領(lǐng)用、回收制度，必須確保帳物相符。

17． 變電室管理規(guī)定

17.1 非變電室工作人員禁止入內(nèi)。17.2 作人員必須持有安全操作證上崗。

17.3 變電室必須配備適用于電氣設(shè)備的消防器材，無人值班時必須加鎖。

17.4 停電檢修時必須提前通知相關(guān)部門，并懸掛停電標(biāo)示牌。17.5 保持室內(nèi)清潔，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。

17.6 線路掉閘后，必須查清情況并妥善處理后方可合閘送電。17.7 值班人員必須經(jīng)常檢查變壓器、配電柜及線路有無異常，如遇緊急情況需立即停電外，必須及時通知有關(guān)部門。

17.8 在變壓器、開關(guān)柜附近明火作業(yè)時必須保持安全距離，謹(jǐn)慎操作，并有必要的消防措施。

18． 住宿人員管理規(guī)定

18.1 職工宿舍要有專人管理，并落實(shí)各項(xiàng)防火、防范措施。18.2 住宿人員必須按指定的房間入住，并相對固定，不得擅自調(diào)房、調(diào)床。

18.3 未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自留宿與本單位無關(guān)人員。

18.4 住宿人員不得參與聚眾賭博、酗酒，不得傳播非法淫穢視聽物品，不得存放貴重物品及大量現(xiàn)金，并嚴(yán)加防范。

18.5 住宿人員嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，嚴(yán)禁亂接水源、電源，嚴(yán)禁使用非生產(chǎn)性電熱器具。

18.6 愛護(hù)公物及公共設(shè)施，講究社會公德及職業(yè)道德，互相尊重，互相關(guān)心，以創(chuàng)造一個良好的、有序的住宿環(huán)境，保證本人及他人的正常休息。

第四章

獎懲辦法

19． 有下列行為之一的集體或個人，經(jīng)拌和站治安綜合治理領(lǐng)

導(dǎo)小組確認(rèn)，并經(jīng)拌和站領(lǐng)導(dǎo)班子批準(zhǔn)，將給予一次性物質(zhì)獎勵。

19.1 落實(shí)治安保衛(wèi)責(zé)任制、目標(biāo)管理責(zé)任制、治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制成績突出的。

19.2 狠抓職工遵紀(jì)守法教育，及時調(diào)解疏導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部糾紛，消除、化解不安定因素，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的。

19.3 幫助、教育本企業(yè)有輕微違紀(jì)犯罪人員，或?qū)Ρ苊膺`法犯罪做出成績的。

19.4 見義勇為、勇于同違法犯罪作斗爭，且事跡突出的。19.5 積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)和保衛(wèi)部門查破案件，并做出突出貢獻(xiàn)的。

20． 由于違反企業(yè)治安保衛(wèi)規(guī)定，責(zé)任制不落實(shí)或因發(fā)生重大刑事案件，治安事故、災(zāi)害事故，并給企業(yè)造成損失的集體和個人，視情節(jié)輕重，經(jīng)拌和站治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組研究確認(rèn)后，將分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，處罰額度由混凝土公司治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組研究認(rèn)定。

21． 有下列行為之一者，經(jīng)拌和站治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組研究認(rèn)定，將給予200—1000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，將做辭退處理，并解除勞動合同，情節(jié)特別嚴(yán)重的，將依法送交公安機(jī)關(guān)懲處。

21.1 未遵守本公司規(guī)定，私自容留外來人員留宿者。21.2打架、斗毆、賭博、酗酒滋事、聚眾鬧事、觀看或傳播非法及有不健康內(nèi)容的音像及印刷制品者。

21.3 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自使用非生產(chǎn)性電熱器具者。

21.4 故意損毀公有財產(chǎn)、公共設(shè)備、公共設(shè)施者。21.5 偷盜、變賣公有財產(chǎn)且情節(jié)輕微者。

附：

拌和站治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組名單

為確保拌和站治安保衛(wèi)責(zé)任制的有效實(shí)施，經(jīng)拌和站領(lǐng)導(dǎo)班子研究，特成立“拌和站治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組”及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。

1.拌和站治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長： 副組長：

成 員：

2.拌和站專職保衛(wèi)干部：

三、拌和站治安綜合治理辦公室設(shè)在拌和站辦公室。

負(fù)責(zé)人： 電話：