第一篇：學(xué)院校園物業(yè)管理規(guī)定

學(xué)院校園物業(yè)管理規(guī)定

第一章

給水系統(tǒng)維護管理

第一條給水系統(tǒng)（二次供水系統(tǒng)）包括生活和消防使用的各種冷熱水，其設(shè)施包括供水池（箱）、供水泵、小水表、供水管網(wǎng)、熱水系統(tǒng)等設(shè)施。

第二條二次供水系統(tǒng)建設(shè)必須按照國家衛(wèi)生防疫部門的要求，并定期檢測取得衛(wèi)生合格證。

第三條水池（箱）清洗消毒

（一）每季度對水池（箱）清洗消毒一次，保持水質(zhì)清潔，以防止二次供水被污染。

（二）清洗之前必須向全校師生張貼通知，關(guān)閉進水閥，直接清洗人員穿上專用裝束和使用專用工具，做好清洗各項準(zhǔn)備。

（三）清洗時注意清理水池壁上沿的污泥積灰，恢復(fù)池壁表面光滑潔白。

（四）消毒必須使用符合衛(wèi)生防疫要求的消毒液對水池進行消毒，然后再用清水沖洗干凈。

（五）清洗后水質(zhì)不得呈現(xiàn)異色、異臭、異腥味，池內(nèi)不得有肉眼看得見的雜物，PH值、游離余氯達到衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)。

（六）做好清洗消毒記錄。

第四條水質(zhì)檢驗。清洗消毒水池（樣）后的水質(zhì)送樣到市衛(wèi)生 防疫部門檢驗，各項指標(biāo)應(yīng)達到國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

第五條設(shè)施維護管理

（一）定時檢查各供水管道、節(jié)門、水表、水泵、水池（箱）、熱水系統(tǒng)等設(shè)施運行狀況，尤其在用水高峰期應(yīng)加強巡檢。

（二）一旦發(fā)生漏水、斷水故障，應(yīng)及時加以搶修。

（三）確保消防管道有足夠的水，每年至少一次對消防水泵進行試泵，確保電氣系統(tǒng)、水泵正常工作，保證管道節(jié)門水龍帶的配套完整，將檢查報表存檔備案。

第二章

排水系統(tǒng)維護管理

第六條排水系統(tǒng)包括生活污水排放設(shè)施和屋面雨水排放設(shè)施，分為排水管道、通風(fēng)管、清通設(shè)備、抽升設(shè)備、屋外排水管道等設(shè)施。

第七條發(fā)現(xiàn)下水道堵塞故障應(yīng)及時疏通。

第八條經(jīng)常檢查排水管道和節(jié)門等設(shè)施，一旦發(fā)現(xiàn)生銹或滲漏情況，應(yīng)及時進行維修處理。

第九條定期檢查和清通室外排水溝渠，清除雜物和淤泥。第三章

供電系統(tǒng)維護管理

第十條供電系統(tǒng)包括高低壓線路、配電系統(tǒng)、發(fā)電機組等設(shè)施。第十一條凡從事供電系統(tǒng)的直接操作人員，必須經(jīng)崗前培訓(xùn)并取得高低壓電工上崗資格證后才能操作。

第十二條建立各相關(guān)設(shè)備和維護記錄檔案。檔案內(nèi)容應(yīng)包括： 電器平面圖、設(shè)備原理圖、線路圖等有關(guān)數(shù)據(jù)；用電電壓、頻率、功率、實測電流等有關(guān)數(shù)據(jù)；維修記錄、運行記錄、巡視記錄以及大修后的試驗報告等各項記錄。

第十三條加強供電系統(tǒng)巡查和維護，嚴(yán)格遵守供電局電氣設(shè)備運行管理規(guī)程進行一切維護和運行操作，確定例行的檢查日期和項目；對潮濕、高溫、易燃、防爆之類特殊場所進行重點檢查，按照規(guī)范保持配電房和發(fā)電機房及其設(shè)施的通風(fēng)、干燥、清潔等；應(yīng)加強對雷暴雨天氣供電系統(tǒng)的檢查，提高應(yīng)急應(yīng)變能力。

第十四條認真執(zhí)行值班制度、值班人員發(fā)現(xiàn)故障或接到故障報告應(yīng)及時進行檢修和排障。

第十五條停電管理。如電力公司預(yù)先通知暫時停止供電，在接到停電通知后，管理人員應(yīng)在網(wǎng)上及校內(nèi)公告欄張貼停電和恢復(fù)供電時間的通知并電話通知到個部門辦公室，以便師生做相應(yīng)準(zhǔn)備?；謴?fù)供電后，管理人員與電工一起檢查，所有電掣開關(guān)是否正常，如有損壞，應(yīng)立即修理。

第四章

設(shè)備設(shè)施維護及報修管理

第十六條對于電梯的管理，應(yīng)委托電梯公司對電梯進行定期保養(yǎng)、維修和年審等，管理人員應(yīng)督促電梯公司維修保養(yǎng)，做好年審。管理人員必須嚴(yán)格按照電梯管理規(guī)程，每周對電梯運行狀況進行一次巡檢，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或聯(lián)絡(luò)電梯公司處理。

第十七條 建筑物、道路、廣場等場所的公共區(qū)域及其附屬設(shè) 施的完備情況，由清潔包干區(qū)工人負責(zé)巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時報修。

第十八條定期組織對學(xué)生宿舍、教室、辦公室等房內(nèi)一切設(shè)施及建筑物進行單項或全面檢查、維修。

第十九條在進行建筑物修繕或改造時，凡需要改動或破壞原建筑結(jié)構(gòu)的施工方案，施工組織部門必須將施工方案交基建辦進行技術(shù)審核并確認（簽字并加蓋公章），方可組織施工。

第二十條辦公室、學(xué)生宿舍等場所的水電、照明、門窗、家具、五金、空調(diào)、下水道等設(shè)施報修，必須先填寫報修單，若非緊急特殊情況，原則上不接受電話申請報修。

第二十一條除搶修外，一般情況24小時內(nèi)維修好。第二十二條屬人為損壞的桌椅、門窗、玻璃、下水道或其他公共設(shè)施以及更換門鎖、教工宿舍各項維修等按學(xué)校有關(guān)規(guī)定實行有償服務(wù)。

第五章

校內(nèi)各經(jīng)營、施工單位水、電使用管理的規(guī)定 第二十三條為規(guī)范學(xué)院內(nèi)各后勤經(jīng)營單位（包括食堂、超市及其它項目經(jīng)營承包單位）、施工單位水電使用的管理，維護學(xué)院和合作單位的共同利益制定本規(guī)定：

第二十四條學(xué)院將在本學(xué)期組織人員對學(xué)院內(nèi)各后勤經(jīng)營單位目前使用的水、電表進行更換（新表均為經(jīng)技監(jiān)部門檢定合格的標(biāo)準(zhǔn)表），并對表前線路進行一次檢查和規(guī)范，更換后的新表貼后勤總務(wù)處封條。第二十五條后勤總務(wù)處將組織人員不定期對各后勤經(jīng)營單位所使用的水電表及表前線路進行檢查、維護、以確保用電安全和計量的準(zhǔn)確性。

第二十六條各經(jīng)營、施工單位發(fā)現(xiàn)水電表或表前線路故障，請及時聯(lián)系后勤總務(wù)處派人處理，不得擅自操作。

第二十七條后勤總務(wù)處在檢查中如發(fā)現(xiàn)封條破損或表前線路異常的，將向當(dāng)事單位負責(zé)人提出質(zhì)疑并對當(dāng)事單位處以該單位每月正常水電費2-5倍罰款，該罰款在學(xué)院應(yīng)付當(dāng)事單位款項中扣除。同類問題重復(fù)出現(xiàn)兩次或以上的將建議學(xué)院解除其經(jīng)營承包資格。

第六章 課室及學(xué)生宿舍公物管理規(guī)定

第二十八條

課室及學(xué)生宿舍公物管理，輔導(dǎo)員是第一責(zé)任人。第二十九條

凡課室、學(xué)生宿舍內(nèi)的任何公物（除電器外），屬自然性損壞的（如地面破爛、天面漏水、天花脫落等），由學(xué)校負責(zé)維修；屬人為性損壞的（如門窗因沖撞或因無關(guān)好門窗而被風(fēng)吹壞，臺椅人為性損壞，門鎖、門牌損壞等），由其本人或本班或本宿舍負責(zé)。

第三十條

電路、電器（電鍵、光管、燈泡、風(fēng)扇等）損壞的，由學(xué)校專業(yè)人員負責(zé)維修，但有意損壞的，由其本人負擔(dān)全部維修費用。

第三十一條

教師宿舍維修費原則上由學(xué)校負擔(dān)，但因過失或故意造成的損失，由其本人全額負責(zé)。居室或附設(shè)設(shè)施需要修繕時，由其本人直接向?qū)W校提出書面申請，不得隨意改裝宿舍。

第三十二條

后勤總務(wù)處負責(zé)定期對各課室、宿舍的公物作全面檢查。期末，后勤總務(wù)處要對全校的課室、宿舍作總體檢查，全面維修。

第二篇：物業(yè)管理規(guī)定

（1）治安管理規(guī)定

1、非小區(qū)住戶不得隨意進入小區(qū)，來訪者須在門衛(wèi)處登記，經(jīng)同意后方可入內(nèi)。

2、裝修施工人員憑物業(yè)管理處發(fā)放的臨時出入證進入小區(qū)。

3、小區(qū)住戶的機動車輛實行發(fā)卡、登記制度；自行車停放在指定位置。機動車輛不得停放在小區(qū)內(nèi)，住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場。

4、住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時，必須要有住戶親自陪同方可搬離出小區(qū)，并配合保安員記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、住戶地址等以便日后查核，如住戶確實無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主房號、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼，并簽名確認同意，方可將物品搬出。

5、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時，物業(yè)管理員和住戶都有義務(wù)積極配合，維護小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時采取措施，維護現(xiàn)場秩序，通知有關(guān)部門，并做好善后工作。

6、遵守小區(qū)和物業(yè)管理處公布的各項規(guī)章制度，對不遵守制度的住戶進行勸阻和制止。

7、住戶應(yīng)“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識。

8、住戶要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人、事。

9、小區(qū)的經(jīng)營戶須依法經(jīng)營，遵守國家政策、法規(guī)，服從物業(yè)管理處的管理，不得從事非法經(jīng)營活動。

（2）環(huán)境保護管理規(guī)定

1、愛護園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。

2、愛護公共設(shè)施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。

3、小區(qū)各商業(yè)市場、商業(yè)網(wǎng)點，飲食門店不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。

4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個人不得制造影響居民正常休息的噪音。特別是在晚上十時至翌晨八時期間嚴(yán)禁制造各種噪音，違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。

5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點停放，出入禁鳴，整齊有序。

6、不在住宅內(nèi)使用燃煤式采暖、取暖、餐飲設(shè)備。

（3）清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

1、請自覺維護小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。

2、垃圾裝袋，置于垃圾收集點內(nèi)，以便及時收集清理。

3、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時，不污染環(huán)境。寵物傷人由其主人負責(zé)賠償。

5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。

6、小區(qū)內(nèi)任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負責(zé)清除和粉刷費用，并在公告欄予以曝光。

7、商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴大營業(yè)場地。

8、提醒進入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護小區(qū)的整潔。

9、物業(yè)管理處負責(zé)小區(qū)的垃圾清運和消毒工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個個講衛(wèi)生。

（5）停車管理規(guī)定

1、小區(qū)停車場，專供購(租)車位的住戶使用，所有外來車輛未經(jīng)許可，不得進入；閑雜人員不得入內(nèi)。

2、小區(qū)住戶車輛長期停放地下停車場須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入；臨時停車須登記，經(jīng)同意發(fā)臨時車輛停放卡，持卡進入，離開時退卡。

3、租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放，租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放。對臨時進入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實行擇位停放。

4、停車場地將采取24小時值班并做好記錄，嚴(yán)格按消防規(guī)定配備消防設(shè)備和器材。

5、停車場地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不得在停車場內(nèi)擺攤點、會客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧和長時間聊天。

6、車輛進入停車場禁止鳴喇叭，限速5公里/小時。

7、停車場禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放；

8、車輛進出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對其它車輛的進出和其它車位的使用造成阻礙。

9、停車場保安人員應(yīng)對停放車輛認真檢查車型，車牌號和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知車主并作好登記；

10、車輛停放后，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗、否則責(zé)任自負；

11、車主要愛護停車場的消防、供水、供電、通迅等一切公共設(shè)備，不慎損壞時需照價賠償，若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任；

12、有固定車位的車主要嚴(yán)格按照物業(yè)公司規(guī)定的停放費標(biāo)準(zhǔn)，按時交費；臨時車輛由管理員指引停放位置，并根據(jù)停車時間規(guī)定收費；

13、若車主不慎丟失車輛出入卡，應(yīng)立即通知管理人員，提供有關(guān)資料，經(jīng)核實后繳納辦卡成本費，由物管公司補發(fā)出入卡；

14、若車輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴(yán)重者可向保險公司索賠，當(dāng)班保安員與物業(yè)公司共同協(xié)助調(diào)查處理；

15、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對違規(guī)行車和停泊車輛的車主，管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負責(zé)。

（6）消防安全管理規(guī)定

1、消防工作堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實行綜合管理、群防群治。

2、加強消防法律、法規(guī)和防火安全知識宣傳，提高住戶消防安全意識。

3、物業(yè)管理處定期對小區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進行檢查和維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)，并將檢查情況報公司備案。

4、嚴(yán)禁外來裝有危險品車輛進入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。

5、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時撲救，對情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。

6、自覺遵守電器安全使用規(guī)定，不得亂拉臨時電氣線路，嚴(yán)禁擅自拆、改、裝燃氣（燃油）設(shè)施和用具。

7、遵守市政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，杜絕火險隱患。

8、進行室內(nèi)裝修，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。

9、不準(zhǔn)從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。

10、樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。

11、消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作出嚴(yán)肅處理。

12、物業(yè)管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，及時制止或向有關(guān)部門報告.

第三篇：物業(yè)管理規(guī)定

公共設(shè)施管理規(guī)定

第一條 大院居民和進入大院的車輛、行人，要愛護大院的一切公共 設(shè)施。

第二條 大院的公共設(shè)施，由物業(yè)管理部門統(tǒng)一管理和維修。

第三條 大院的公共設(shè)施要定期維護保養(yǎng)，保持使用完好，發(fā)現(xiàn)問題 及時解決。

第四條 大院管理人員負責(zé)每天院內(nèi)巡回檢查，做好巡檢記錄，并及 時維修缺損部位。

第五條 對損壞大院公共設(shè)施的單位和個人視情節(jié)輕重進行賠償。

第六條 大院內(nèi)的各類道路、公共場所、綠地任何單位和個人不得占 用，不得隨意踐踏大院內(nèi)的綠地和草坪。

第七條 樓外下水道，檢查井和化糞池要蓋好蓋子，清理干凈并及時 維修，保持暢通。

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

第一條居民應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂扔果皮 紙屑，將寵物糞便投入垃圾箱。

第二條院內(nèi)生活垃圾，由有關(guān)人員負責(zé)及時清運，做到日產(chǎn)日清。

第三條居民生活垃圾必須倒入垃圾桶、垃圾站內(nèi)，雜物不準(zhǔn)堆放在 樓道內(nèi)；不準(zhǔn)往垃圾桶內(nèi)倒臟水；不準(zhǔn)在垃圾箱、站內(nèi)點火焚燒物品，防止損壞垃圾箱和火災(zāi)的發(fā)生。

第四條居民不準(zhǔn)從室內(nèi)向外亂拋瓜皮、果殼、紙屑、垃圾袋等，不 準(zhǔn)隨地潑污水、丟煙蒂、倒垃圾。

第五條居民不得在室內(nèi)走廊、陽臺和樓梯等處倒水沖刷。

第六條居民不得在樓內(nèi)、外亂畫、亂刻，要愛護公共財物。

第七條居民不準(zhǔn)飼養(yǎng)家禽、家畜；飼養(yǎng)寵物應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理手 續(xù)。

水電費收繳和和使用管理暫行規(guī)定

第一條為加強我局房屋使用人（單位）水電費收繳和使用管理，依照北京市和我局有關(guān)規(guī)定，本著“收支平衡、減少損失”的原則，制定本規(guī)定。

第二條水、電費每月查收一次。

第三條住戶和房屋使用人（單位）應(yīng)承擔(dān)繳費義務(wù)，一是按住宅或使用房屋的計量數(shù)繳納使用費用；二是按樓道等公共場所及設(shè)備的計量表數(shù)分?jǐn)偣秒娰M。

第四條經(jīng)營和辦公單位的水、電費，由收費員到單位收取；住戶水、電費，采取住戶到管理單位繳納和收費員上門收繳的方式收取。

第五條住戶和房屋使用人（單位）必須在裝表計量的前提下使用水、電（否則視為偷盜使用）并自覺繳納水、電費；房屋使用人（單位）有責(zé)任提供水、電表損壞信息，以便及時更換。

第六條管理單位或工作人員在收取費用時，必須出具收繳憑據(jù)。住戶和房屋使用人（單位）按計量數(shù)額以現(xiàn)金繳納，并以費用收據(jù)作為交款憑證。

第七條水電費收繳要嚴(yán)格執(zhí)行《計量法》，按表收費。水電表損壞要及時修復(fù)或更換。

第八條對無故逾期不繳費或拒交者，管理單位有權(quán)采取強制措施，直到當(dāng)事人（單位）交齊所欠費用。

第九條嚴(yán)禁拆、移、包、換、天然氣管線及氣表，嚴(yán)禁拆除、跨接水表和電表。

第十條管理單位對水、電的使用要嚴(yán)格管理，積極完善水、電費收繳和使用管理工作，堅決打擊偷盜使用水、電的不法行為。

住房裝修管理暫行規(guī)定

為加強住房的裝修管理，保證住、用安全和房屋的正常使用，根據(jù)北京市有關(guān)規(guī)定及北京市城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃委員會《關(guān)于加強城鎮(zhèn)居民住宅裝修、裝飾房屋管理規(guī)定的通知》等相關(guān)文件精神，結(jié)合本單位實際情況制定本規(guī)定。

第一條裝修房屋應(yīng)遵守以下原則：

1、符合消防、防水、保溫、隔音、衛(wèi)生等建筑功能的要求；

2、符合規(guī)劃上下水、防火、供暖、天然氣、電力等有關(guān)部門的規(guī)定；

3、不破壞房屋承重結(jié)構(gòu)和建筑外觀；

4、不影響毗連房屋的正常住用和鄰里生活。

第二條裝修房屋，住戶須向物業(yè)公司提出申請，填寫《房屋裝修申請表》并簽定《房屋裝修協(xié)議書》，明確裝修項目和有關(guān)責(zé)任，未經(jīng)批準(zhǔn)任何單位或個人不得擅自進行房屋裝修施工。

第三條涉及房屋安全的裝修項目，裝修申請人須委托專業(yè)人員進行房屋安全確認工作，確認后，出具房屋安全及確認裝修項目報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可按規(guī)定施工。其中包括拆改房屋承重結(jié)構(gòu)和非承重結(jié)構(gòu)（維護墻和非維護墻）、改變房屋平面布局、荷載變化較大的裝飾；如新開門洞或擴大原有門窗洞口尺寸；拆除陽臺處窗下坎墻；在墻上多處鉆孔、剔鑿溝槽、樓面加鋪大理石、花崗巖地面；新做吊頂；

安裝大型燈具、吊扇；陽臺改廚房等項目。

第四條涉及拆改房屋設(shè)備的裝修項目，除須物業(yè)公司同意外，還須經(jīng)有關(guān)專業(yè)管理部門審核批準(zhǔn)。其中包括：拆改上下水、天然氣、暖氣、衛(wèi)生潔具、電氣通訊、電視接收等設(shè)備；封閉陽臺、移動各種管線位置、拆換暖氣片、天然氣；改換或增加衛(wèi)生器具、移動電表盤；改換廚房水池、拆換門窗等項目。

第五條凡購買我單位住房或租賃房屋的居民均應(yīng)遵守本規(guī)定。

第四篇：商務(wù)樓物業(yè)管理規(guī)定

商務(wù)樓物業(yè)管理規(guī)定

一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點

現(xiàn)代商務(wù)樓技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道;要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。

二、加強治安防范，嚴(yán)格出入管理制度，建立客戶檔案

商務(wù)樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。由于商務(wù)樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持___小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主、租戶人身和財產(chǎn)的安全。

三、加強消防管理，做好防火工作

由于商務(wù)樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，所以火災(zāi)隱患因素多。因此，商務(wù)樓防火要求高，應(yīng)特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能;加強防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除事故隱患。

四、重視清潔管理

清潔好壞是商務(wù)樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，關(guān)乎大廈的形象。由于商務(wù)樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。

五、強化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)

設(shè)備、設(shè)施的正常運行是商務(wù)樓運作的核心。應(yīng)重視對商務(wù)樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電要有應(yīng)急措施。應(yīng)特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設(shè)備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業(yè)主、租戶的設(shè)備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉(zhuǎn)率不低于___%，應(yīng)急發(fā)電率達到___%，消防設(shè)備完好率達到___%。

六、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)

管理就是服務(wù)。為方便客人，滿足客人需要，商務(wù)樓應(yīng)有配套的服務(wù)，設(shè)立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關(guān)問題;提供問訊、商務(wù)等各類服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來訪客人，回復(fù)電話問訊，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購物、代送快件等。

七、加強溝通協(xié)調(diào)，不斷改進工作

要加強與業(yè)主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務(wù)工作的意見與要求，認真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹(jǐn)慎對待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標(biāo)達到同行業(yè)先進水平。

商務(wù)樓物業(yè)管理方案

商業(yè)樓物業(yè)管理首先管理要規(guī)范化，結(jié)合樓宇的特點和實際，建立寫字樓安全、保衛(wèi)、用電、防火、停車場等的管理公約或管理守則，以使整個大廈管理有章可依，運行有序。其次，物業(yè)管理公司必須建立一套完善且又適用的規(guī)章制度和作業(yè)規(guī)范，并要求員工照章執(zhí)行、操作，責(zé)任到人，責(zé)任到崗，確保大廈各項工作正常進行，各種設(shè)備設(shè)施得以安全運轉(zhuǎn)。

商務(wù)樓的物業(yè)管理中，建新物業(yè)設(shè)立了客戶服務(wù)中心，給業(yè)主和客戶貼近、貼身、貼心的服務(wù)，讓業(yè)主和客戶時刻感到物業(yè)人員就在他們身邊，就像最好的朋友一樣。

其次，規(guī)范服務(wù)，對服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序等各項指標(biāo)進行規(guī)范，如對敲門、上門維修自帶鞋套，與業(yè)主溝通時的規(guī)范語言等都要作具體的規(guī)定，形成一整套規(guī)范的流程。

第三，及時服務(wù)，對諸如工程維修、裝修審批、求助投訴處理等多數(shù)程序都設(shè)定完成時間，以保證為業(yè)主或客戶服務(wù)的及時性。比如，規(guī)定工程維修人員接到業(yè)主和客戶求助___分鐘之內(nèi)到達維修現(xiàn)場。到達現(xiàn)場能處理馬上處理、不能處理要給業(yè)主和客戶予以解釋求得理解。若在接到通知后因各種非凡情況導(dǎo)致不能在___分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，就要及時地與業(yè)主進行溝通或者再次約定維修時間，求助投訴處理后，還要針對不同問題進行不同等級的回訪。這樣做后會讓業(yè)主覺得服務(wù)相當(dāng)及時，覺得非常舒適、滿足。

第四，服務(wù)項目的多樣性，物業(yè)管理公司除了提供一些必需的保安、清潔、綠化、維修等常規(guī)服務(wù)外，還應(yīng)針對寫字樓的實際提供如代訂代發(fā)報紙郵件、鮮花、飲用水、午餐、車船飛機票、會議服務(wù)、旅游線路咨詢，最新的流行信息、時事信息等特色化、個性化的服務(wù)，讓業(yè)主和入駐的客戶感到服務(wù)無處不在。

第五篇：小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示___小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。10、每年至少___次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率___%以上。

(二)房屋管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、每日巡查___次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查___次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。

(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外)。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。

4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯___小時正常運行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用;消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于___%。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

(四)協(xié)助維護公共秩序

1、小區(qū)主出入口___小時站崗值勤。

2、對重點區(qū)域、重點部位每___小時至少巡查___次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施___小時監(jiān)控。

3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(五)保潔服務(wù)

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運___次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運___次。

3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃___次;電梯廳、樓道每日清掃___次，每周拖洗___次;一層共用大廳每日拖洗___次;樓梯扶手每日擦洗___次;共用部位玻璃每周清潔___次;路燈、樓道燈每月清潔___次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通___次;雨、污水井每月檢查___次，視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查___次，每半年清掏___次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。

(六)綠化養(yǎng)護管理

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。