第一篇：?jiǎn)T工關(guān)系管理教案

第一章：勞動(dòng)關(guān)系

第一節(jié)：勞動(dòng)關(guān)系的確立、解除和終止

第一單元：勞動(dòng)關(guān)系的確立

一、勞動(dòng)關(guān)系：

㈠含義：指作為勞動(dòng)力所有者的勞動(dòng)者與作為生產(chǎn)資料所有者的用人單位之間，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)為目的，勞動(dòng)力與生產(chǎn)資料相結(jié)合而產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系。

㈡特征：具有平等性與從屬性

㈢分類：可分為個(gè)別勞動(dòng)關(guān)系和集體關(guān)系。

二、勞動(dòng)關(guān)系的主體：

1、勞動(dòng)者：一是達(dá)到法定就業(yè)年齡，二是具有一定的勞動(dòng)能力。

2、用人單位

3、工會(huì)

三、勞動(dòng)關(guān)系確立的載體及具體內(nèi)容：

㈠勞動(dòng)合同：指勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，勞動(dòng)合同的訂立是勞動(dòng)關(guān)系得以確立的重要標(biāo)志。

1、勞動(dòng)合同文本

2、勞動(dòng)合同的必備條款和約定條款 ㈡勞動(dòng)關(guān)系確立的具體內(nèi)容

1、簽訂勞動(dòng)合同前的告知義務(wù)和知情權(quán)利

2、訂立勞動(dòng)合同的原則及無效勞動(dòng)合同處理。

訂立勞動(dòng)合同的原則：《勞動(dòng)合同法》第3條規(guī)定：訂立勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)守信的原則。

無效合同：《勞動(dòng)合同法》第6條規(guī)定：“下列勞動(dòng)合同無效或部分無效：㈠以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立變更勞動(dòng)合同的；㈡用人單位免除自已的法定責(zé)任、排除勞動(dòng)者權(quán)利的；㈢違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制必規(guī)定的。”

3、勞動(dòng)合同的形式及生效

4、合同期限以及可以訂立無固定期限勞動(dòng)合同的法定情形

5、勞動(dòng)合同的拖延不訂立的責(zé)任

第二單元：勞動(dòng)關(guān)系的解除和終止

一、勞動(dòng)關(guān)系的解除 勞動(dòng)關(guān)系的解除表現(xiàn)為勞動(dòng)合同的解除，根據(jù)是否有法律依據(jù)，可將勞動(dòng)合同解除為依法解除和違法解除。

㈠勞動(dòng)合同的依法解除：

1、雙方協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同

2、單方依法解除勞動(dòng)合同：可分為用人單位單方解除和勞動(dòng)者單方解除。

⑴用人單位單方解除勞動(dòng)合同。用人單位單方依法解除勞動(dòng)合同，有以四種情形：①試用期解除②勞動(dòng)者有過失時(shí)解除③勞動(dòng)者無過失解除④用人單位經(jīng)濟(jì)性裁員。除以上四種情形外，用人單位不得單方解除勞動(dòng)合同，否則即為違法解除勞動(dòng)合同。

⑵勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同分為提前30日通知無條件解除和有條件隨時(shí)解除。

二、勞動(dòng)關(guān)系的終止

勞動(dòng)關(guān)系的終止表現(xiàn)為勞動(dòng)合同的終止

勞動(dòng)合同的終止：可分為勞動(dòng)合同期滿終止和法律規(guī)定的終止情形。

《勞動(dòng)合同法》及其實(shí)施條例規(guī)定，有以下情形之一的，勞動(dòng)合同終止：㈠勞動(dòng)合同期滿的；㈡勞動(dòng)者達(dá)到法定退休年齡的；㈢勞動(dòng)者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；㈣用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；㈤用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤消或者用人單位決定提前解散的；㈥法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第三單元：集體協(xié)商與集體合同

一、集體協(xié)商的原則: 《集體合同法規(guī)定》第5條規(guī)定：“進(jìn)行集體協(xié)商，簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同，應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：㈠遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定；㈡相互尊重，平等協(xié)商；㈢誠實(shí)守信，公平合作；㈣兼顧雙方合法權(quán)益；㈤不得采取過激行為”

二、集體合同：指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議；所稱專項(xiàng)集體合同，是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就集體協(xié)商的某項(xiàng)內(nèi)容簽訂的專項(xiàng)書面協(xié)議。

第四單元：勞務(wù)派遣與非全日制用工

一、勞務(wù)派遣：又稱人才派遣、人才租賃、勞動(dòng)派遣、勞動(dòng)力租賃，是指由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與派遣勞工訂立勞動(dòng)合同，由要派企業(yè)（實(shí)際用工單位）向派遣勞工給付勞務(wù)報(bào)酬，勞動(dòng)合同關(guān)系存在于勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與派遣勞工之間，但勞動(dòng)力給付的事實(shí)則發(fā)生于派遣勞工與要派企業(yè)（實(shí) 際用工單位）之間。

二、非全日制用工：指以小時(shí)計(jì)酬為主，勞動(dòng)者在同一用人單位一般平均每日工作時(shí)間不超過中小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過二十四小時(shí)的用工形式。

第二節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 第一單元：勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本問題

一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念：勞動(dòng)爭(zhēng)議又稱勞動(dòng)糾紛，是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間或其團(tuán)體之間關(guān)于勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)之間的爭(zhēng)議。

二、集體爭(zhēng)議：指多個(gè)職工當(dāng)事人基于共同的理由與用人單位發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議。

三、勞動(dòng)爭(zhēng)議主要特征：當(dāng)事人的特定性、內(nèi)容的特定性、爭(zhēng)議形式的社會(huì)性。

第二單元：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理

解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的程序

一、法定程序

二、組織調(diào)解程序

三、勞動(dòng)仲裁委員會(huì)仲裁程序

四、人民法院訴訟程序

第三節(jié)：勞動(dòng)關(guān)系信息管理

一、特點(diǎn)：

1、基于互聯(lián)網(wǎng)、高度自動(dòng)化

2、包括最核心的人力資源工作流程

3、可以覆蓋到企業(yè)的全體員工

二、基本功能：

1、支持建立完整的各類員工檔案信息庫

2、支持勞動(dòng)合同從訂立、續(xù)訂、變更到解除的全過程智能化信息管理

3、支持與勞動(dòng)合同相關(guān)的員工工資信息、社會(huì)保障與福利及培訓(xùn)協(xié)議的管理。

4、支持完成政府相關(guān)部門及企業(yè)內(nèi)部需要的勞動(dòng)合同統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬和文書。

第二章 員工關(guān)系診斷與改進(jìn)

第一節(jié) 員工關(guān)系診斷

一、員工關(guān)系診斷的目的

1、診斷本公司潛在的問題

2、找出本階段主要問題的產(chǎn)生原因

3、評(píng)估組織變化和企業(yè)政策變化對(duì)員工的影響

4、促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流

5、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。

二、診斷要素：

1、工作本身

2、報(bào)酬

3、晉升機(jī)會(huì)

4、工作條件

5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

6、人際關(guān)系

7、群體合作

8、組織認(rèn)同

第二單元 員工滿意度調(diào)查的方法和步驟

一、員工滿意度：

員工滿意是指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較形成感覺狀態(tài)。當(dāng)感覺好于預(yù)期時(shí)，員工比較滿意；否則就不滿意。

員工滿意度是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與他期望值比較的程度，是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷以及工作環(huán)境評(píng)估的一種態(tài)度的反映。

二、員工滿意度調(diào)查的方法：

1、信息收集

2、抽樣方法

3、評(píng)分方法

三、員工滿意度調(diào)查的步驟

1、確定調(diào)查任務(wù)

2、制定調(diào)查方案

3、動(dòng)員及輔導(dǎo)

4、收集調(diào)查數(shù)據(jù)

5、出具分析報(bào)告

四、分析員工滿意度的工作要點(diǎn)：

1、影響員工滿意度調(diào)查有效性的因素

2、員工滿意調(diào)查中的誤區(qū)

第二節(jié) 員工關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃

制訂員工關(guān)系改進(jìn)計(jì)劃的要求：

一、針對(duì)性——改進(jìn)計(jì)劃要針對(duì)通過調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的問題

二、參與性——管理人員和員工共同制訂改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

三、可靠性——改進(jìn)對(duì)策應(yīng)從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)

第三章 溝通與員工咨詢服務(wù)

第一節(jié) 有效溝通

一、溝通的概念與特點(diǎn)：

1、溝通：指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程，也可以說溝通就是理解的過程。

2、特點(diǎn)：①溝通是一種具有反饋功能的交流過程。②溝通過程中傳送的不僅是語言文字，還包括動(dòng)作、行為等，內(nèi)容涉及思想、觀念、態(tài)度和其他各種情報(bào)等。

③溝通的目的是在于促進(jìn)溝通雙方信息的對(duì)稱，增進(jìn)雙方的理解。④溝通要有彈性和活力。

二、溝通的原則與技巧

1、原則：準(zhǔn)確原則、完整性原則、及時(shí)性原則、策略性原則

2、溝通的技巧：傾聽技巧、反饋技巧、講述技巧、提問技巧、觀察技巧、寫作技巧、閱讀技巧、演講技巧

第三節(jié) 員工援助計(jì)劃

一、概念：是組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項(xiàng)目。

二、員工援助計(jì)劃的操作要點(diǎn)：

1、管理層扶持

2、推行渠道和方式

第三節(jié) 員工活動(dòng)的組織與管理

一、員工活動(dòng)的組織程序：

1、活動(dòng)需求分析

2、年度活動(dòng)計(jì)劃

3、申請(qǐng)及審批

二、員工活動(dòng)的注意事項(xiàng)

1、員工活動(dòng)管理制度

2、安全

3、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來源及費(fèi)用提留

4、預(yù)算控制

5、活動(dòng)策劃與執(zhí)行

第四章 員工參與管理 第一節(jié) 員工參與管理

一、員工參與管理的概念、目的與作用

㈠概念：所謂員工參與管理，是指管理者發(fā)起，鼓勵(lì)員工參與其工作有關(guān)的事務(wù)的決策，為發(fā)揮員工所有能力，提高員工工作質(zhì)量和有效而設(shè)計(jì)的一種參與過程。㈡目的：

1、提高企業(yè)的生產(chǎn)力和竟?fàn)幠芰?/p>

2、保障公平合理地分享工作成果、權(quán)利和地位

3、保障員工的就業(yè)安全

4、提供持續(xù)的培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)

5、企業(yè)內(nèi)部合作，提高人力資源使用效率

二、員工參與管理的影響因素 ㈠外部因素：

1、經(jīng)濟(jì)因素

2、技術(shù)因素、3、政府因素 ㈡內(nèi)部因素：

1、勞資雙方的實(shí)力對(duì)比

2、企業(yè)的價(jià)值觀

三、開展員工參與管理的操作要點(diǎn)

1、思想上正確認(rèn)識(shí)員工參與管理問題

2、員工參與管理主體應(yīng)該包括勞資雙方及其代理人

3、員工參與管理是一種制度化管理

4、員工參與管理要與人力資源開發(fā)相結(jié)合

四、基本共識(shí)的參與管理的概念

基本共識(shí)的參與管理就是指在相同的價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)的前提下所開展的參與管理。

五、基于共識(shí)的員工參與管理的趨勢(shì)：

1、謀求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力和良好的經(jīng)濟(jì)效益成為勞資雙方的共同責(zé)任。

2、勞資合作借助于員工參與得以實(shí)現(xiàn)，因此分權(quán)以提高員工的創(chuàng)業(yè)精神，并在此基礎(chǔ)上給予員工更加廣泛的管理參與權(quán)。

3、勞資關(guān)系從對(duì)抗轉(zhuǎn)為合作，共同促進(jìn)整合企業(yè)資源，提高運(yùn)營效能。

4、勞資合作的成果按照公平原則進(jìn)行分配。

五、基于共識(shí)參與式管理的推動(dòng)措施

1、企業(yè)經(jīng)營者與基于共識(shí)的參與式管理

2、人力資源管理部門與基于共識(shí)的參與式管理

3、企業(yè)員工與基于共識(shí)的參與式管理

第五章

紀(jì)律管理 第一節(jié) 紀(jì)律管理與獎(jiǎng)懲

一、紀(jì)律管理概念

紀(jì)律管理是指通過一定的制度、獎(jiǎng)懲措施和手段，對(duì)員工行為進(jìn)行處置、糾正、塑造和強(qiáng)化，以維持組織內(nèi)部正常秩序的過程。

二、紀(jì)律管理的程序：

1、組織目標(biāo)設(shè)定

2、制定規(guī)章制度和行為規(guī)范

3、依法制定并告知員工

4、觀察、記錄員工的行為表現(xiàn)

5、員工表現(xiàn)與制度的對(duì)比

6、按照制度對(duì)違反紀(jì)律的員工實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幜P。

三、獎(jiǎng)罰的意義

獎(jiǎng)勵(lì)屬于積極性的激勵(lì)誘因，是對(duì)人的某種良好行為的一種積極肯定，旨在利用員工的上 進(jìn)心不斷激勵(lì)使其保持良好的行為，促進(jìn)其遵章守紀(jì)，負(fù)責(zé)盡職。

懲罰屬于消極的誘因，其目的是利用人的畏懼，促使員工遵章守紀(jì)，不敢實(shí)施違法行為。

第二節(jié) 問題員工的管理

一、問題員工：所謂的“問題員工”，就是不斷沖擊公司制度的管理底線，其行為方式可能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)引起不必要的混亂，影響他人工作，并導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作效率下降的人。

二、常見問題員工的管理策略

1、向員工說明其工作中存在的具體問題

2、向員工說明他現(xiàn)有的工作表現(xiàn)

3、查找問題背后的原因

4、征求員工的意見

5、同員工一起探討各種解決問題的方案

6、制定解決時(shí)間表，實(shí)施追蹤和反饋

第三節(jié) 處理員工申訴

一、員工申訴的定義與意義

1、定義：申訴是指當(dāng)員工認(rèn)為主管對(duì)自已的工作考核不當(dāng)，或者認(rèn)為主管的激勵(lì)措施不當(dāng)，不公，違背了企業(yè)的規(guī)章制度或國家有關(guān)法規(guī)而產(chǎn)生不滿時(shí)，以書面或口頭的方式提出要求解決的行為。

2、意義 ：①給員工提供維護(hù)其合法權(quán)益的正式渠道。②化解員工的怨氣，改善工作環(huán)境。③審查組織管理制度的合理有效性。④防止不同層次管理權(quán)的不當(dāng)使用。⑤減輕高層管理人員處理員工不滿的頻次⑥避免問題擴(kuò)大或惡化。

二、申訴的種類： 個(gè)人申訴和集體申訴

三、處理申訴的程序：

1、受理員工申訴

2、調(diào)查事實(shí)

3、解決問題

4、申請(qǐng)仲裁

第六章 沖突與談判

第一節(jié) 沖突

一、沖突的定義：

在管理活動(dòng)中，沖突一般表現(xiàn)為員工與員工之間的沖突以及員工與企業(yè)之間的沖突。沖突的四個(gè)關(guān)鍵成分是對(duì)立內(nèi)容、對(duì)立認(rèn)知、對(duì)立過程、對(duì)立行動(dòng)。

二、沖突的五個(gè)層次：

1、個(gè)體內(nèi)部沖突

2、人際間沖突

3、群體內(nèi)沖突

4、群體間沖突

5、跨文化沖突

三、員工之間的沖突原因：

1、個(gè)體差異

2、信息缺乏

3、角色矛盾

4、環(huán)境應(yīng)激

四、沖突化解技巧

1、化解由于不同價(jià)值觀引發(fā)的沖突

2、化解由于溝通問題引發(fā)的沖突

3、化解由于認(rèn)識(shí)不同引發(fā)的沖突

4、化解由于個(gè)人主義經(jīng)發(fā)的沖突

5、化解由于職責(zé)不清引發(fā)的沖突

6、化解由于不同職責(zé)引發(fā)的沖突

第二節(jié) 變革與沖突

一、組織變革阻力：

1、原因：①員工看不慣變革本身的一些特點(diǎn) ②企業(yè)引進(jìn)變革的方式不當(dāng) ③企業(yè)引進(jìn)變革的時(shí)機(jī)不當(dāng) ④不平等感

2、組織變革阻力類型：①理性的阻力 ②心理情感和態(tài)度上的阻力 ③群體利益上的阻力

二、組織變革與勞資沖突的化解：

1、要正視勞動(dòng)沖突

2、建立企業(yè)與員工雙贏的人力資源管理思想

3、必須將決策建立在理性和員工參與的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的溝通渠道和員工參與管理的制度。

4、在滿足企業(yè)所有者利益的同時(shí)，要承諾和回報(bào)員工，實(shí)現(xiàn)利益共享。

5、在企業(yè)執(zhí)行重大決策和組織變革時(shí)，要堅(jiān)持公開、公平、客觀、合理的一般性規(guī)范。

6、建立員工培訓(xùn)和教育訓(xùn)練的制度，在提高員工的知識(shí)，技能和能力的同時(shí)、宣傳企業(yè)理念、價(jià)值觀和企業(yè)精神，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策和制度的理解、統(tǒng)一思想，消除誤解和猜疑，澄清事實(shí)。

三、突發(fā)事件的處理：

1、高度妥善處理員工與企業(yè)的矛盾

2、及時(shí)報(bào)告勞動(dòng)行政部門、用人單位主管部門

3、根據(jù)《勞動(dòng)法》公正處理并妥善解決

4、與職工代表一起處理突發(fā)事件

5、促成企業(yè)與職工代表協(xié)商

6、協(xié)商不成，應(yīng)做出處理決定。

第三節(jié) 談判

一、談判方法：

1、合作性談判

2、原則性談判

二、談判過程：

1、調(diào)查準(zhǔn)備階段

2、方案表達(dá)階段

3、討價(jià)還價(jià)階段

4、達(dá)成一致性階段

第二篇：?jiǎn)T工關(guān)系管理

員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。

員工關(guān)系管理的具體內(nèi)容

從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。從管理職責(zé)來看，員工關(guān)系管理主要有九個(gè)方面：一是勞動(dòng)關(guān)系管理。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和以外事件。二是員工紀(jì)律管理。引導(dǎo)員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，提高員工的組織紀(jì)律性，在某種程度上對(duì)員工行為規(guī)范起約束作用。三是員工人際關(guān)系管理。引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。四是溝通管理。保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)公司上下及時(shí)的雙向溝通，完善員工建議制度。五是員工績效管理。制定科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和體系，執(zhí)行合理的考評(píng)程序，考評(píng)工作既能真實(shí)反映員工的工作成績，有能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。六是員工情況管理。組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、檢測(cè)及處理，解決員工關(guān)心的問題。七是企業(yè)文化建設(shè)。建設(shè)積極有效、健康向上企業(yè)文化，引導(dǎo)員工價(jià)值觀，維護(hù)公司的良好形象。八是服務(wù)與支持。為員工提供有關(guān)國家法律、法規(guī)、公司政策、個(gè)人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。九是員工關(guān)系管理培訓(xùn)。組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。

第三篇：?jiǎn)T工關(guān)系管理

單項(xiàng)選擇題

1．企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（）A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C、價(jià)值觀念

D、規(guī)章制度正確答案：C

2．如果雙方的沖突不是很嚴(yán)重，并且是基于基本認(rèn)識(shí)的沖突，對(duì)于工作沒有太大的影響，比較好的方法應(yīng)對(duì)方法是（）

A、教育法B、拖延法

C、協(xié)商法

D、和平共處法 正確答案：B

3．企業(yè)中那些擁有專門技術(shù)、掌握核心機(jī)密、控制關(guān)鍵資源，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的人才稱為（）A、核心人才B、技術(shù)人才

C、關(guān)鍵人才

D、專門人才 正確答案：A

4．根據(jù)我國勞動(dòng)法的規(guī)定，一般情況下，勞動(dòng)者必須年滿（）A、14周歲B、16周歲

C、18周歲

D、20周歲 正確答案：B

5．勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)是相對(duì)的，一方的義務(wù)同時(shí)也是另一方的權(quán)利，當(dāng)事人應(yīng)對(duì)幫助另一方履行其義務(wù)。這體現(xiàn)了勞動(dòng)合同履行的（）

A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則

C、協(xié)助履行原則

D、親自履行原則 正確答案：C

1．企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（）A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C、價(jià)值觀念

D、規(guī)章制度 答案：C

2．20世紀(jì)初期，西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，用以取代“勞資關(guān)系”概念的是（）A、員工關(guān)系B、雇傭關(guān)系

C、勞工關(guān)系

D、雇工關(guān)系 正確答案：A

3．在員工關(guān)系中，一方?jīng)]有履行某一義務(wù)，他方可以免除另一相對(duì)義務(wù)的履行，這體現(xiàn)了員工關(guān)系中（）A、平等性特征

6．企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理

C、人事管理

D、績效管理 正確答案：B B、個(gè)別性特征

C、對(duì)等性特征

D、雙方性特征正確答案：C

7．在正式組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介，這種溝通網(wǎng)絡(luò)稱為（）A、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)B、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)

C、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

D、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò) 正確答案：C

8．信息過濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)中的（）A、部門數(shù)目B、領(lǐng)導(dǎo)者數(shù)目

C、層級(jí)數(shù)目

D、員工數(shù)目 正確答案：C

9．最早使用“心理契約”這一術(shù)語的是組織心理學(xué)家（）

單項(xiàng)選擇題

A、萊文森B、阿吉里斯

C、施恩

D、盧梭 正確答案：B

10．當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)激烈形成工作壓力時(shí)，人們會(huì)對(duì)環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時(shí)，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（）A、信息缺乏B、價(jià)值觀的差異

C、環(huán)境應(yīng)激

D、溝通障礙 正確答案：C

11．企業(yè)中的銷售人員、研發(fā)人員、財(cái)務(wù)人員等對(duì)待同一個(gè)問題或現(xiàn)象時(shí)，由于思考的角度不一樣而產(chǎn)生矛盾，其原因是（）

A、資源爭(zhēng)奪B、崗位職責(zé)不明

C、角色矛盾

D、信息缺乏 正確答案：C

12．在解決沖突過程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步，以滿足另一方的要求，這種處理沖突的策略稱為（）

A、合作策略B、回避策略

C、競(jìng)爭(zhēng)策略

D、調(diào)和策略正確答案：D

13．下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（）A、警告B、精神獎(jiǎng)勵(lì)

C、降職

D、暫停付薪 正確答案：B

14．從廣義上說，紀(jì)律就是（）A、秩序B、制度

C、約束

D、規(guī)章 正確答案：A

15．當(dāng)員工的工作績效低于預(yù)期或者違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采?。ǎ〢、教育性懲處措施正確答案：D

16．為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供唯一法律保障的是（）A、仲裁B、訴訟

C、申訴

D、申請(qǐng) 正確答案：C

B、預(yù)防性懲處措施

C、漸進(jìn)性懲處措施

D、糾正性懲處措施

17．員工沒有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在組織內(nèi)任職的行為，稱為（）A、非功能性離職B、員工隱性離職

C、自然離職

D、功能性離職 正確答案：B

18．決定人們工作滿意度的最為重要的因素是（）A、價(jià)值觀B、深層志趣

C、薪酬水平

D、管理方式 正確答案：B

19．員工個(gè)人想離開組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱為（）A、功能性離職B、非功能性離職

C、被動(dòng)離職

D、自然離職 正確答案：A

20．企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核的結(jié)果解聘不合格員工的行為稱為（）A、優(yōu)化性裁員B、經(jīng)濟(jì)性裁員

C、結(jié)構(gòu)性裁員

D、適應(yīng)性裁員 正確答案：A

單項(xiàng)選擇題

21．按照我國勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的職工一方，人數(shù)應(yīng)當(dāng)在（）A、2人以上B、3人以上

C、5人以上

D、10人以上 正確答案：B

22．企業(yè)內(nèi)部員工援助計(jì)劃實(shí)施部門與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，共同為企業(yè)提供員工援助計(jì)劃服務(wù)，這種員工援助計(jì)劃設(shè)計(jì)模式稱為（）

A、專業(yè)模式B、聯(lián)合模式

C、合作模式

D、整合模式 正確答案：D

23．在我國，現(xiàn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的前置程序是（）A、調(diào)解B、仲裁

C、裁決

D、協(xié)商 正確答案：B

24．根據(jù)盧梭對(duì)心理契約模式的劃分，作為一種長期的開發(fā)式雇傭關(guān)系，基于雙方的信任和忠誠感，員工的獎(jiǎng)賞與其績效之間的關(guān)系比較松散。這種模式可稱為（）

A、變動(dòng)型心理契約模式C、交易型心理契約模式

B、平衡型心理契約模式

D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：D

25．處理勞動(dòng)爭(zhēng)議最簡(jiǎn)易的程序是（）A、當(dāng)事人雙方調(diào)解正確答案：C

．員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容是（）A、勞動(dòng)合同B、心理契約

C、利益關(guān)系

D、共同的價(jià)值觀 正確答案：B

B、當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁

C、當(dāng)事人雙方協(xié)商

D、當(dāng)事人提起訴訟

2．當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨明（）A、沖突的性質(zhì)B、沖突的類型

C、沖突的原因

D、沖突的主體 正確答案：B

3．在我國，國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)的最終所有者是（）A、全體勞動(dòng)者B、國家

C、政府

D、全社會(huì) 正確答案：A

4．對(duì)于試用期考核來說，最為注重的是考核的（）A、針對(duì)性B、合法性

C、公正性

D、時(shí)效性 正確答案：D

5．我國勞動(dòng)合同法規(guī)，勞動(dòng)合同期限3個(gè)月以上不滿1年的，試用期不得超過（）A、半個(gè)月B、1個(gè)月

C、2個(gè)月

D、3個(gè)月 正確答案：B

6．溝通要選擇合適的地點(diǎn)，最佳的選擇往往是（）A、管理者辦公室B、員工的家

C、員工辦公室

D、單位的會(huì)議室 正確答案：D

單項(xiàng)選擇題

7．如果組織接受緊急任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，可以采取的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）A、全通道式溝通B、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

C、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)

D、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) 正確答案：C

8．通常屬于勞動(dòng)合同包含內(nèi)容的是（）A、群體的歸屬感正確答案：C

9．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動(dòng)協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動(dòng)合同簽訂 正確答案：D B、個(gè)人成長的可能

C、員工的崗位職責(zé)

D、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

10．心理契約沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)心深處，期待對(duì)方去理解、、估測(cè)。這體現(xiàn)了心理契約的（）

A、主觀性B、不確定性

C、雙向性

D、動(dòng)態(tài)性 正確答案：A

11．根據(jù)盧梭對(duì)心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）

A、交易型心理契約模式C、變動(dòng)型心理契約模式

B、平衡型心理契約模式

D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C

12．形成有明確意識(shí)的團(tuán)體，確定主要領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)行任務(wù)分工，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織策劃。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)的（）

A、集合階段B、協(xié)調(diào)階段

C、組織階段

D、爆發(fā)階段正確答案：C

13．在處理沖突時(shí)，鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來，使對(duì)方要求得到滿足。這種處理沖突的策略稱為（）

A、分享策略B、回避策略

C、競(jìng)爭(zhēng)策略

D、合作策略 正確答案：D

14．要管理好問題員工，首先需要（）A、確定問題員工的數(shù)量

B、鑒別問題員工的類型

C、查明問題員工的分布

D、了解問題員工的組成 正確答案：B 15．違紀(jì)處理程序中的關(guān)鍵執(zhí)行者是（）A、員工B、管理者

C、管理者

D、工會(huì)組織 正確答案：B

16．為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育和宣傳。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）

單項(xiàng)選擇題

A、驗(yàn)證性原則B、警告性原則

C、警告性則

D、驗(yàn)證性原則 正確答案：B

17．首次提出“人力資本”概念的是（）A、泰勒B、赫茨伯格

C、阿吉里斯

D、舒爾茨正確答案：D

18．某類人員具有細(xì)心喜歡與人打交道的特點(diǎn)。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績效都不會(huì)差，績效出了問題一般是工作不合適或剛到一個(gè)新的崗位。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于（）

A、C1型（總理型）正確答案：D

19．根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核準(zhǔn)各部門一般員工降職的權(quán)限屬于（）A、用人部門B、辦公室

C、人力資源管理部門

D、工會(huì) 確答案：C

B、B1型（項(xiàng)羽型）

C、X1型（諸葛亮型）

D、X2型（袁紹型）

20．個(gè)體目前沒有明顯感覺，但將來會(huì)面臨的壓力，可稱其為（）A、匱乏壓力B、潛在壓力

C、未來壓力

D、臨界壓力 正確答案：B

21．企業(yè)留住人才最基礎(chǔ)的一步是（）A、事業(yè)留人B、感情留人

C、待遇留人

D、待遇留人 正確答案：C

22．人的效率達(dá)到最大值時(shí)，壓力與人的最大承受力的關(guān)系是（）A、二者相等正確答案：A

23．在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置專門的部門，由有管理，心理咨詢，社工等專業(yè)背景的人員作為專職人員，來對(duì)本企業(yè)員工實(shí)施員工援助計(jì)劃。這種模式稱為（）

A、整合模式B、聯(lián)合模式

C、專業(yè)模式

D、內(nèi)置模式 正確答案：D B、前者大于后者

C、前者小于后者

D、前者大于或等于后者

24.依法維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，并對(duì)用人單位遵守勞動(dòng)紀(jì)律、法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)構(gòu)是（）A、各地仲裁委員會(huì)

B、各級(jí)黨委會(huì)

C、各級(jí)黨委會(huì)

D、各級(jí)工會(huì) 正確答案：D B、仲裁委員會(huì)的仲裁

C、勞動(dòng)行政部門25．勞動(dòng)爭(zhēng)議的最終程序是（）的處罰

A、人民法院的審判D、當(dāng)事人雙方的協(xié)商 正確答案：A

1.員工管理的起點(diǎn)是（）A、試用期管理B、勞動(dòng)合同管理

C、新員工入職管理

D、集體合同管理 正確答案：C

2.根據(jù)我國勞動(dòng)合同法的規(guī)定，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過（）

單項(xiàng)選擇題

A、1個(gè)月B、2個(gè)月

C、3個(gè)月

D、6個(gè)月 正確答案：B

3．勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)是相對(duì)的，一方的義務(wù)同時(shí)也是另一方的權(quán)利，當(dāng)事人應(yīng)對(duì)幫助另一方履行其義務(wù)。這體現(xiàn)了勞動(dòng)合同履行的（）

A、實(shí)際履行原則B、全面履行原則

C、協(xié)助履行原則

D、親自履行原則 正確答案：C

1．企業(yè)管理的核心和實(shí)質(zhì)是（）A、生產(chǎn)管理B、溝通管理

C、人事管理

D、績效管理 正確答案：B

2．如果一方需要一定的時(shí)間來考慮溝通中提出的問題，這種情況下適宜采取的溝通渠道是（）A、書面溝通B、口頭溝通

C、電子郵件溝通

D、電話溝通 正確答案：A

3．入職前溝通的時(shí)機(jī)應(yīng)該是（）A、招聘選拔面試時(shí)

B、招聘選拔筆試前

C、正式任命前

D、正式任命后 正確答案：A

單項(xiàng)選擇題

1．下列屬于心理契約內(nèi)容的是（）A、企業(yè)的基本情況正確答案：B

2．心理契約產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)是（）A、勞動(dòng)協(xié)議簽訂B、崗前培訓(xùn)完成C、入職程序完成D、勞動(dòng)合同簽訂正確答案：D

B、人格上受到尊重

C、員工的工作內(nèi)容

D、員工的福利待遇

3．根據(jù)盧梭對(duì)心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）

A、交易型心理契約模式

B、平衡型心理契約模式

C、變動(dòng)型心理契約模式

D、關(guān)系型心理契約模式 正確答案：C

1．在處理沖突時(shí)，鼓勵(lì)沖突雙方把他們的利害關(guān)系結(jié)合起來，使對(duì)方要求得到滿足。這種處理沖突的策略稱為（）

A、分享策略B、回避策略

C、競(jìng)爭(zhēng)策略

D、合作策略 正確答案：D

2．員工團(tuán)體成員將各自的感受表達(dá)出來，表示出自己的不滿以及各自的需求。這種情況屬于員工關(guān)系危機(jī)中的（）

A、協(xié)調(diào)階段B、爆發(fā)階段

C、訴說階段

D、組織階段 正確答案：C

3．當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)激烈形成工作壓力時(shí)，人們會(huì)對(duì)環(huán)境作出不同程度反應(yīng)，這時(shí)，彼此間產(chǎn)生沖突的原因是（）A、信息缺乏B、價(jià)值觀的差異

C、環(huán)境應(yīng)激

D、溝通障礙 正確答案：C

1．造成沖突的根本原因是組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的沖突。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2.如果雙方的沖突不是十分嚴(yán)重，并且這些沖突對(duì)工作沒有太大的影響，則采取拖延法效果較好。正確錯(cuò)誤

正確答案：正確

3．建設(shè)性沖突是指團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)不一致，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法一致。正確錯(cuò)誤

正確答案：錯(cuò)誤

1．與勞動(dòng)合同相比，心理契約具有的特點(diǎn)有（）A、外顯性B、客觀性

C、交易性

D、內(nèi)隱性

E、純潔性 正確答案：DE

A、適度挑戰(zhàn)性的工作 2．在實(shí)際工作過程中，與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素有（）B、公平的報(bào)酬 C、政府經(jīng)濟(jì)政策

單項(xiàng)選擇題

1．下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（）A、警告B、精神獎(jiǎng)勵(lì)

C、降職

D、暫停付薪 正確答案：B

2．為讓員工趨利避害，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度的教育和宣傳。這體現(xiàn)了“熱爐法則”的（）

A、驗(yàn)證性原則B、警告性原則

C、即刻性原則

D、示范性原則 正確答案：B

3．最低層次的聽是（）A、聽而不聞B、敷衍了事的聽

C、有選擇地聽

D、同理心的聽 正確答案：A

1．當(dāng)員工的工作績效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采取預(yù)防性懲處措施。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2．SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時(shí)間。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

3．談判為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

4．對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。正確錯(cuò)誤 正確答案：正確

．根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核定部門經(jīng)理降職的權(quán)限屬于（）A、董事長B、副總經(jīng)理

C、總經(jīng)理

D、股東會(huì) 正確答案：C

2．某類人員的特點(diǎn)是細(xì)心且喜歡與人打交道。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績效都不會(huì)差，績效出了問題一般是工作不合適或剛到一個(gè)新崗位的緣故。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于（）

A、C1型（總理型）

B、B1型（項(xiàng)羽型）

C、X1型（諸葛亮型）

D、X2型（袁紹型）正確答案：D 3．日本企業(yè)晉升制度特征是（）A、以“年功序列”為基礎(chǔ)C、以“民主測(cè)評(píng)”為基礎(chǔ)1．職位晉升的模式有（）A、按工作表現(xiàn)晉升

B、按組織偏好晉升

C、按員工個(gè)人偏好晉升

B、以“績效考核”為基礎(chǔ)

D、以“考試考察”為基礎(chǔ) 正確答案：A

單項(xiàng)選擇題

D、按年資晉升E、按參與性選擇晉升 正確答案：ABDE

2．員工內(nèi)部流動(dòng)的方式有（）A、平級(jí)調(diào)動(dòng)

二、填空題

26．員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)是共同的______和價(jià)值觀。正確答案：企業(yè)愿景 27．從實(shí)質(zhì)上看，勞動(dòng)關(guān)系具有_____的特征。正確答案：從屬性

28．根據(jù)勞動(dòng)合同法的規(guī)定，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過_____。正確答案：2個(gè)月

29．企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是______。正確答案：溝通管理 30．入職前溝通應(yīng)在______時(shí)進(jìn)行。正確答案：招聘選拔面試

31．對(duì)于最終決定同意離職的員工由____進(jìn)行第二次離職面談?wù)_答案：人力資源部 32．結(jié)構(gòu)性裁員一般發(fā)生在企業(yè)發(fā)展的盛年階段和______。：衰退階段 33．工作壓力是客觀環(huán)境和_______共同作用的結(jié)果：主觀心理因素

34．按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為權(quán)利爭(zhēng)議和____。正確答案：利益爭(zhēng)議 1．合作關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本。

正確

錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 B、競(jìng)聘上崗

C、掛職鍛煉

D、公推公選

E、異地交流 正確答案：AB

2．人本管理是以人為本，通過營造一個(gè)和諧的文化氛圍來感染人，使員工認(rèn)同企業(yè)文化，具有靈活性和非規(guī)范性的特點(diǎn)，是一種硬性管理。

正確

錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

3．對(duì)核心人才的績效考核一般是過程導(dǎo)向型而非結(jié)果導(dǎo)向型。2．當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨明沖突的____。正確答案：類型 3.對(duì)核心人才的績效考核一般是____導(dǎo)向型。正確答案：結(jié)果

正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

35．現(xiàn)代企業(yè)中員工和企業(yè)間關(guān)系的最佳結(jié)合點(diǎn)是______。正確答案：心理契約

三、填空題

1．工會(huì)的產(chǎn)生和發(fā)展總是與制造業(yè)和____的發(fā)展相聯(lián)系的。正確答案：建筑業(yè)

2．我國勞動(dòng)合同法對(duì)約定試用期次數(shù)的規(guī)定是，同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定_____試用期。正確答案：1次

3．我國集體合同體制以_____為主導(dǎo)體制。正確答案：基層集體合同

4．勞動(dòng)合同___正確答案：勞動(dòng)合同是指勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。1．集體協(xié)商：正確答案：是指企業(yè)工會(huì)或職工代表與相應(yīng)的企業(yè)代表，為簽訂集體合同進(jìn)行商談的行為 2．集體合同：正確答案：集體合同是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。

五、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述勞動(dòng)關(guān)系的歷史沿革。

正確答案：早期工業(yè)化時(shí)代的勞動(dòng)關(guān)系；管理時(shí)代的勞動(dòng)關(guān)系；制度化的勞動(dòng)關(guān)系；成熟的勞動(dòng)關(guān)系；新時(shí)期的勞動(dòng)關(guān)系。

2．簡(jiǎn)述用人單位履行告知義務(wù)舉證的技巧。正確答案：在員工入職登記表中聲明；在勞動(dòng)合同中設(shè)計(jì)告知條款；要求勞動(dòng)者提供書面聲明。3．簡(jiǎn)述集體合同的法律效力。

正確答案：集體合同對(duì)人的法律效力；集體合同的時(shí)間效力；集體合同的空間效力。1．心理契約本質(zhì)上是種制度契約，是形成組織凝聚力和團(tuán)隊(duì)氛圍的一種無形的手段。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2．根據(jù)美國心理學(xué)家弗魯姆的期望理論，激勵(lì)水平的高低取決于期望值和效果的乘積。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

1．在晉升中，業(yè)績最好的人得到晉升就是公平。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2.員工具有很強(qiáng)的判斷力，凡事都有應(yīng)對(duì)的招數(shù)，是解決問題的高手，這類員工可以稱之為孫中山型員工。

正確

三、填空題

1．員工內(nèi)部流動(dòng)的主要方式有評(píng)級(jí)調(diào)動(dòng)和______。正確答案：競(jìng)聘上崗 2．組織偏好分為樣板偏好和______。正確答案：秘密偏好

3．在選擇職位晉升方法時(shí)，允許當(dāng)前所有員工都來申請(qǐng)晉升的機(jī)會(huì)，這種方法稱為______。正確答案：職位競(jìng)聘法 1．職位晉升：

正確答案：是指依照員工的工作表現(xiàn)，結(jié)合員工具體學(xué)識(shí)、能力工作經(jīng)驗(yàn)等要素，對(duì)滿足工作條件需要的員工做出由低到高的職位調(diào)整。

2．降職：正確答案：是指員工由原來的職位降低到比原來職位低的職位。

3．內(nèi)部流動(dòng)：正確答案：是指依照員工的工作績效，結(jié)合員工本身的工作能力、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等要素，以及企業(yè)各部門人員需求，優(yōu)化人員管理，將從事某一崗位工作的員工調(diào)任至另一工作崗位的人事管理活動(dòng)。4.平級(jí)調(diào)動(dòng)：

正確答案：是指員工在企業(yè)內(nèi)部同級(jí)水平上的崗位調(diào)整和調(diào)動(dòng)。這是種最普遍的形式。

五、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述對(duì)職工進(jìn)行降職處理的情形。正確答案：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整而精簡(jiǎn)人員；不能勝任本職工作，調(diào)任其他工作又沒有空缺；應(yīng)員工要求，因身體健康狀況不能從事相應(yīng)工作；依照獎(jiǎng)懲條例，對(duì)員工進(jìn)行降職。2．簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)的缺點(diǎn)。正確答案：容易導(dǎo)致短期行為；容易滋生浮躁心理；容易誘發(fā)投機(jī)心錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 理。

六、思考題

1.職位晉升存在哪些問題?正確答案：晉升的等級(jí)是有限的；晉升的次數(shù)不多；晉升會(huì)使同事間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，可能會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作精神；晉升所具有的激勵(lì)與選拔兩種功能會(huì)存在沖突。

重做 1．當(dāng)員工的工作績效低于預(yù)期或違反了規(guī)章制度時(shí)，必須采取預(yù)防性懲處措施。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2．SMART目標(biāo)管理中的“S”指的是時(shí)間。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

3．談判為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

4．對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由雇主承擔(dān)舉證責(zé)任。正確

三、填空題

1．組織成員以口頭或書面等正式方式，表示出來的對(duì)組織或企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的不滿稱為_______。正確答案：?jiǎn)T工申訴

2．對(duì)于處罰或解雇案件的爭(zhēng)議，主要由_______承擔(dān)舉證責(zé)任。正確答案：雇主 3．造成企業(yè)管理難題癥結(jié)的是________。正確答案：?jiǎn)栴}員工

四、名詞解釋題

1．紀(jì)律管理：正確答案：是管理者依據(jù)組織內(nèi)部既有的規(guī)章制度，對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范化管理，分別采取不同的應(yīng)對(duì)措施的行為。

2．預(yù)防性紀(jì)律管理：正確答案：這是指強(qiáng)調(diào)采用積極有效的激勵(lì)方法，鼓勵(lì)員工遵守勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以預(yù)防違規(guī)行為發(fā)生的紀(jì)律管理方式。

3．矯正性紀(jì)律管理：確答案：是指當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，為阻止違規(guī)行為繼續(xù)發(fā)生，使員工未來的行為符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而采取的管理措施。矯正性紀(jì)律管理較為偏重懲戒。

4．熱爐法則：正確答案：西方管理學(xué)家提出的懲罰原則，是指員工一旦犯錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)迅速根據(jù)規(guī)章制度予以懲戒，體現(xiàn)出即刻性、預(yù)先示警性和徹底貫穿性的特點(diǎn)。

五、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述實(shí)施獎(jiǎng)懲應(yīng)遵循的原則。正確答案：獎(jiǎng)懲有據(jù)原則；獎(jiǎng)懲分明原則；獎(jiǎng)懲及時(shí)原則；獎(jiǎng)懲公開原則。

2．簡(jiǎn)述建立內(nèi)部申訴制度應(yīng)當(dāng)遵循的準(zhǔn)則。正確答案：申訴規(guī)則的制度化；申訴機(jī)構(gòu)的正式化；申訴范圍的明確化；申訴程序的合理化；申訴處理的技巧化。

3．簡(jiǎn)述科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)企業(yè)的作用。正確答案：營造組織氣氛，保持企業(yè)活力；刺激新的管理方法的錯(cuò)誤 正確答案：正確 引進(jìn)；有機(jī)會(huì)辭退不合適的人；裁減富余人員，降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力；促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率。

六、思考題

1.傳統(tǒng)懲罰模式和非懲罰性處分法的區(qū)別有哪些？正確答案：警告、訓(xùn)斥、和無薪停職等傳統(tǒng)懲罰方式僅能令人照章辦事。卻沒法讓他們敬業(yè)；用非懲罰性處分的方法可以使管理者意識(shí)到強(qiáng)化良好的表現(xiàn)跟反對(duì)不良績效同樣重要；非傳統(tǒng)懲罰模式不是強(qiáng)調(diào)對(duì)員工錯(cuò)誤行為的指責(zé)，而是讓員工自己選擇，或者改正錯(cuò)誤，或者離開。這樣既強(qiáng)調(diào)了組織規(guī)則的遵守，又顧及了雙方的尊嚴(yán)。

單項(xiàng)選擇題

1．員工個(gè)人想離開組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職，稱為（）

A、功能性離職B、非功能性離職

C、被動(dòng)離職

D、自然離職 正確答案：A

2．企業(yè)通過建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時(shí)給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。這種針對(duì)主動(dòng)離職員工的留用策略稱為（）

A、事業(yè)留人B、環(huán)境留人

C、制度留人

D、感情留人 正確答案：A

3．決定人們工作滿意度的最為重要的因素是（）A、價(jià)值觀B、深層志趣

C、薪酬水平

D、管理方式 正確答案：B

1．員工個(gè)人想離開組織，但組織希望組織的離職行為稱為（）A、功能性離職然離職 正確答案：BC

2．下列屬于可避免離職有（）

A、由于工作條件惡劣而導(dǎo)致的員工離職 B、管理者決策失誤導(dǎo)致經(jīng)營不善而引發(fā)的裁員 C、員工重病致殘D、員工非工傷事故死亡

E、員工懷孕臨時(shí)離職 正確答案：AB B、非功能性離職

C、功能不良性離職

D、員工被動(dòng)離職

E、員工自3．員工辭退中的機(jī)會(huì)成本主要包括（）A、替換成本正確答案：BCD

判斷題

1．經(jīng)濟(jì)利益是決定人們工作滿意度的最為重要的因素。正確錯(cuò)誤 B、業(yè)績成本

C、保密成本

D、競(jìng)爭(zhēng)成本

E、遣散成本

正確答案：錯(cuò)誤

2．員工隱性離職是指員工沒有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不在本組織內(nèi)任職的行為。正確錯(cuò)誤

正確答案：正確

3．企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步是情感留人。

主觀題

正確

錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 時(shí)期勞動(dòng)關(guān)系所發(fā)生的變化主要表現(xiàn)在哪些方面？

⑴外部壓力越來越重；

⑵跨國公司的興起和經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)改變了資方、政府和工會(huì)的權(quán)力平衡； ⑶跨國工會(huì)和工會(huì)聯(lián)盟發(fā)展的相對(duì)滯后；

⑸發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家的工會(huì)也面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。

三、名詞解釋題

36．勞動(dòng)關(guān)系是指作為勞動(dòng)力所有者與作為生產(chǎn)資料所有者的用人單位之間，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)為目的，勞動(dòng)力與生產(chǎn)資料相結(jié)合而產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系。

37．集體合同。：集體合同是雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬，工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。

38． 心理契約：心理契約是組織和個(gè)人雙方彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)該付出什么同時(shí)又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個(gè)人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。

39．結(jié)構(gòu)性裁員：是指由于企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化而導(dǎo)致內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的重組、分立、撤銷，從而引起的集中裁員。

40．離職成本：是指由于員工離職而發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)性利益的總流出。

36． 溝通管理：溝通管理是指在組織內(nèi)部，管理人員通過“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動(dòng)過程，來完成“計(jì)劃”、“組織”、“領(lǐng)導(dǎo)”等目標(biāo)性工作。

37．員工關(guān)系管理 ：是指為保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)中涉及企業(yè)與員工，管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系和行為。38．建設(shè)性的沖突：是指形式上雖然表現(xiàn)為沖突狀態(tài)，但實(shí)際上對(duì)組織發(fā)展或問題的解決具有促進(jìn)作用和正面影響的沖突形式。

39． 優(yōu)化性裁員：是指企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核結(jié)果辭退那些業(yè)績不佳的，不能滿足企業(yè)發(fā)展需要的員工的行為。

40．員工心理危機(jī)：是指由于突然遭受難以預(yù)料的工作變動(dòng)、重大生活事件或精神壓力，使員工生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗(yàn)難以克服的困難，以致使員工陷入痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮以及自主神經(jīng)癥狀和行為障礙

五、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述員工關(guān)系的特征：復(fù)雜性和多變性；個(gè)別性和集體性；平等性和不平等性；對(duì)等性和非對(duì)等性；經(jīng)濟(jì)性、法律性和社會(huì)性。

2．簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的內(nèi)部環(huán)境：組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、經(jīng)營戰(zhàn)略、管理者和管理方式、企業(yè)文化。3.簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的目標(biāo)：協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系；樹立員工的團(tuán)體價(jià)值；增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。錯(cuò)。一般是結(jié)果導(dǎo)向型而非過程導(dǎo)向型。

六、思考題

1.在面對(duì)多元化的員工時(shí)，員工關(guān)系管理需要注意哪些問題？

⑴樹立人本觀念，把關(guān)心人、尊重人、激勵(lì)人、解放人、發(fā)展人放在首要地位； ⑵構(gòu)建多元化的企業(yè)文化，適應(yīng)多樣性員工管理的需要； ⑶管理人員必須具備開放的心態(tài)和必要的溝通技巧； ⑷實(shí)行多樣化的福利制度； ⑸培訓(xùn)方式的多樣化。

三、判斷題

1.在崗位向下調(diào)整中，對(duì)于被降職的員工一定要提前溝通。

正確錯(cuò)誤 正確答案：正確

2.對(duì)于最終決定同意離職的員工，由員工所屬部門進(jìn)行第二次面談。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

3.作為一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可以分別于兩人溝通信息，這種溝通形式稱為輪式溝通網(wǎng)絡(luò)。

正確

四、填空題

1．溝通要選擇合適的地點(diǎn)，往往最佳的地點(diǎn)是__________。正確答案：?jiǎn)挝粫?huì)議室 2.聽眾的心理是獨(dú)立意識(shí)與__________的矛盾同一。正確答案：從眾心理

3.離職面談責(zé)任人原則上由__________和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織。正確答案：人力資源部 錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

五、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述溝通對(duì)員工關(guān)系管理的作用。正確答案：能夠改善管理方與員工之間的關(guān)系，減少?zèng)_突；是體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；能夠激勵(lì)員工，提升士氣；促使員工協(xié)調(diào)有效工作。2.簡(jiǎn)述由于信息傳遞所產(chǎn)生的溝通障礙的主要表現(xiàn)。

2.簡(jiǎn)述由于信息傳遞所產(chǎn)生的溝通障礙的主要表現(xiàn)。正確答案：噪音；傳達(dá)的工具不靈；組織龐大層次多；地位差異的障礙。

3.簡(jiǎn)述與上級(jí)溝通的技巧。

正確答案：了解上級(jí)內(nèi)心，給予適度恭維；與上級(jí)坦誠相待，學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通；溝通注意場(chǎng)合，選擇溝通時(shí)機(jī)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷仰慕，交往把握尺度。

六、思考題

提高溝通有效性的方法有哪些？

⑴確定溝通目標(biāo)，明確主題和概念； ⑵了解聽眾，選擇合適的語言； ⑶調(diào)動(dòng)情緒；

⑷隨時(shí)調(diào)整溝通的內(nèi)容和方式； ⑸盡可能傳遞有用信息； ⑹應(yīng)有必要的反饋跟蹤；

⑺溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還有著眼于未來； ⑻應(yīng)該言行一致； ⑼多聽，不輕易下結(jié)論； ⑽使用例外原則和需知原則。

1．妨礙欲望得到額外足的限制可稱為（）A、機(jī)會(huì)B、要求

C、缺陷

D、約束 正確答案：D

2．企業(yè)將員工援助計(jì)劃服務(wù)外包給外部專業(yè)的員工援助計(jì)劃服務(wù)公司，企業(yè)與這樣的專業(yè)公司簽訂合同，并安排專人與專業(yè)公司聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。這種員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式稱為（）

A、專業(yè)模式B、外設(shè)模式

C、聯(lián)合模式

D、市場(chǎng)模式 正確答案：B

3．因長期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況稱為（）A、過度壓力B、匱乏壓力

C、靜態(tài)壓力

D、潛在壓力 正確答案：B

1．下列屬于激勵(lì)因素的是（）A、責(zé)任感B、成就感

C、個(gè)人成長

D、晉升

E、人事關(guān)系 正確答案：ABCD

2．員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式主要可分為（）A、內(nèi)置模式正確答案：ABD

1．當(dāng)壓力稍大于人的最大承受能力時(shí)，人的效率達(dá)到最大值。B、外設(shè)模式

C、并列模式

D、聯(lián)合模式

E、單獨(dú)模式 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2．壓力源是壓力結(jié)果的直接來源。正確

三、填空題

1．欲望得到額外滿足的情境是指________。正確答案：機(jī)會(huì)

2．因長期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況稱為_____壓力。正確答案：匱乏

3．根據(jù)赫茨伯格的激勵(lì)理論，公司政策和薪酬等屬于_______因素。正確答案：保健

四、名詞解釋題 1．工作壓力：

正確答案：是當(dāng)個(gè)體在工作中面臨機(jī)會(huì)、限制及要求這三種動(dòng)態(tài)情境時(shí)，由人和環(huán)境的相互作用而引起個(gè)體心理不適并產(chǎn)生的不堪忍受、無力應(yīng)付的感覺。2．壓力來源：

正確答案：也稱為壓力源，或應(yīng)激源或緊張性刺激，是指導(dǎo)致壓力的刺激事件或環(huán)境，可以是外界物質(zhì)環(huán)境、個(gè)體的內(nèi)在環(huán)境及心理社會(huì)環(huán)境。主要包括社會(huì)環(huán)境壓力源、組織壓力源以及個(gè)人因素壓力源。

3．員工心理健康：正確答案：是指企業(yè)員工處于高效、滿意和持續(xù)的心理狀態(tài)。它是員工職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感等五大心理狀態(tài)積極均衡的結(jié)果。

五、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述員工心理健康管理的目的。正確答案：減少人才流失；提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生；提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2．簡(jiǎn)述員工援助計(jì)劃的益處。正確答案：降低企業(yè)管理成本；提高個(gè)人生活質(zhì)量；高投資回報(bào)率。

六、思考題

實(shí)施員工援助計(jì)劃應(yīng)注意哪些問題？

正確答案：爭(zhēng)取高層管理人員的支持和認(rèn)可；使員工接受援助計(jì)劃；將員工援助計(jì)劃納入企業(yè)管理體系；員工援助計(jì)劃要體現(xiàn)文化性。1．團(tuán)體爭(zhēng)議的標(biāo)的是（）A、部分職工的整體利益

B、全體職工的部分利益

D、全體職工的整體利益 正確答案：D 錯(cuò)誤 正確答案：正確

C、卷入爭(zhēng)議的職工的部分利益2．因勞動(dòng)合同訂立、變更、解除所發(fā)生的爭(zhēng)議屬于（）A、勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議B、勞動(dòng)條件爭(zhēng)議

C、勞動(dòng)權(quán)利爭(zhēng)議

D、勞動(dòng)利益爭(zhēng)議 正確答案：A

3．勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過程中，第三者或者中間人介入爭(zhēng)議處理過程，并提出建議，促使雙方達(dá)成協(xié)議，這種方式稱為（）A、斡旋

B、裁決

C、調(diào)解

D、妥協(xié) 正確答案：C

多項(xiàng)選擇題

3．根據(jù)我國相關(guān)法律制度的規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)受理的爭(zhēng)議有（）A、企業(yè)開除員工B、企業(yè)辭退員工

C、履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議

D、履行行政合同發(fā)生的爭(zhēng)議E、關(guān)于工資發(fā)生的爭(zhēng)議 正確答案：ABCE

1．勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的非司法方式有（）A、協(xié)商B、斡旋

C、調(diào)解

D、訴訟

E、審判 正確答案：ABC

2．世界各國均依據(jù)國情建立了三道防線，力爭(zhēng)將勞動(dòng)爭(zhēng)議解決在萌芽狀態(tài)之中。這三道防線是（）A、信訪B、復(fù)議

C、調(diào)解

D、仲裁

E、訴訟 正確答案：CDE

1.勞動(dòng)爭(zhēng)議中工會(huì)的法定代表人是企業(yè)的負(fù)責(zé)人。正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤

2.與斡旋相比，調(diào)解人的角色更加獨(dú)立，可以提出解決爭(zhēng)議的具體方案或建議，供雙方參考。正確錯(cuò)誤 正確答案：正確

3.我國企業(yè)實(shí)行民主管理的基本形式是企業(yè)的工會(huì)。正確

三、填空題

1．勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的前置程序是_______。正確答案：仲裁

2.按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為權(quán)利爭(zhēng)議和_______。正確答案：利益爭(zhēng)議

3．按照我國勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的職工一方，人數(shù)在_______以上，并且有共同理由的為集體勞動(dòng)爭(zhēng)議。正確答案：3人以上

四、名詞解釋題

1．勞動(dòng)爭(zhēng)議：又叫勞動(dòng)糾紛或勞資糾紛，是指建立了勞動(dòng)關(guān)系的雙方當(dāng)事人，即用人單位和勞動(dòng)者之間，因?qū)崿F(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利或履行勞動(dòng)義務(wù)，持不同的主張和要求而發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。

2．權(quán)利爭(zhēng)議：是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)榧s定或法定權(quán)利而產(chǎn)生的糾紛，它是對(duì)既定的、現(xiàn)實(shí)的權(quán)利發(fā)生的爭(zhēng)議。

3．權(quán)利爭(zhēng)議：是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間因?yàn)榧s定或法定權(quán)利而產(chǎn)生的糾紛，它是對(duì)既定的、現(xiàn)實(shí)的權(quán)利發(fā)生的爭(zhēng)議。

4．利益爭(zhēng)議：是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人就如何確定雙方未來的權(quán)利義務(wù)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議，它不是現(xiàn)實(shí)的權(quán)利爭(zhēng)議，而是對(duì)如何確定期待的權(quán)利而發(fā)生的爭(zhēng)議，有時(shí)也稱為待定權(quán)利爭(zhēng)議。

五、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則。

正確答案：一次裁減原則；合議原則；強(qiáng)制原則；回避原則；區(qū)分舉證責(zé)任原則。

2．簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議及時(shí)處理原則的體現(xiàn)。正確答案：企業(yè)調(diào)解委員會(huì)對(duì)案件調(diào)解不成，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)及時(shí)結(jié)案，避免當(dāng)事人喪失申請(qǐng)仲裁的權(quán)力；勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)案件先行調(diào)解不成，應(yīng)及時(shí)裁決；法錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 院在調(diào)解不成時(shí)，應(yīng)及時(shí)判決。

六、思考題

1.當(dāng)前我國的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度存在哪些問題？

⑴對(duì)于集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)沒有明確的界定； ⑵集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過程中的法律約束力還不夠；

⑶在集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過程中，工會(huì)仍沒有充分發(fā)揮應(yīng)有的作用

四、簡(jiǎn)答題

41．簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的特征。

⑴員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和價(jià)值觀是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)。⑵利益關(guān)系式員工關(guān)系管理的根本。⑶心理契約是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容。42．簡(jiǎn)述辭退員工的有效方法。

⑴合理利用合同期的跪地。⑵利用業(yè)績考核的硬指標(biāo)。⑶自我“爆炸”法。⑷最高任職年齡。

⑸讓別人來“聘用”問題員工 43簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)。

⑴有利于員工的職業(yè)發(fā)展。⑵能夠培養(yǎng)多技能人才。⑶實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。44．簡(jiǎn)述裁員的作用。

⑴適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。⑵適應(yīng)企業(yè)變革的工具。⑶保持企業(yè)生機(jī)和活力的手段。45．簡(jiǎn)述員工心理健康管理的目的。

⑴減少人才流失。⑵提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。⑶在預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生。⑷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4．試述心理契約對(duì)員工工作滿意度的影響。

心理契約對(duì)員工工作滿意度的影響，主要包括：

⑴工作本身。影響工作滿意度最重要的因素有兩個(gè)，一是工作的多樣化；二是工作方法與工作的自主權(quán)。⑵進(jìn)修與提升。進(jìn)修說明自己過去的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，未來還有發(fā)展和晉升的潛力；提升會(huì)帶來管理權(quán)力、工作內(nèi)容和報(bào)酬方面的積極變化。

⑶工作群體。友好和具有合作精神的同事是影響員工工作滿意度的一般因素，但如果員工處在一個(gè)關(guān)系復(fù)雜、矛盾突出的環(huán)境中時(shí)，工作滿意度會(huì)很差。

⑷工作條件。這也是影響工作滿意度的重要因素。如工作場(chǎng)所的氣溫、濕度、通風(fēng)情況、光線以及工具設(shè)備等。

⑸企業(yè)文化。先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)成員有很強(qiáng)的感召力、凝聚力，并形成一種經(jīng)濟(jì)進(jìn)取、信任合作的企業(yè)氛圍，使企業(yè)諸要素更有效地結(jié)合起來，充分發(fā)揮其效能，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。

47．試述員工關(guān)系危機(jī)的處理技巧。

⑴確認(rèn)員工關(guān)系危機(jī)的階段。員工關(guān)系危機(jī)階段的確認(rèn)，對(duì)員工關(guān)系危機(jī)的預(yù)防和處理有非常重要意義。根據(jù)危機(jī)的不同階段實(shí)施有針對(duì)性的干預(yù)措施，可避免危機(jī)的擴(kuò)大和激化。

⑵找到團(tuán)體中的核心人物。管理者應(yīng)及時(shí)找到員工關(guān)系危機(jī)團(tuán)體中的核心人物，這是處理員工關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵。只有與核心人物進(jìn)行對(duì)話或利益的交換，才可能是最有效的。

⑶進(jìn)行宣傳。管理者要進(jìn)行廣泛的宣傳教育，及時(shí)疏導(dǎo)、規(guī)勸員工，適時(shí)公開必要的相關(guān)信息，避免由于信息障礙而產(chǎn)生誤解。

⑷個(gè)別應(yīng)對(duì)。將員工的大團(tuán)體分解為若干小團(tuán)體或個(gè)體，采用個(gè)別談心、勸說和引導(dǎo)，分散其團(tuán)體的力量。

⑸爭(zhēng)取支持。管理者要盡力爭(zhēng)取政府、民眾的支持和幫助，努力通過合法途徑、民眾的力量化解危機(jī)。

⑹充分考慮員工利益。以說服教育為主，不傷害員工，為員工利益著想，最大限度地滿足員工合理要求。

⑺進(jìn)行談判、說服。尋找危機(jī)事件的員工代表或關(guān)鍵人物進(jìn)行談判，盡量說服員工代表以最低的代價(jià)結(jié)束員工關(guān)系危機(jī)，避免惡性事件的發(fā)生。

四、簡(jiǎn)答題

41．簡(jiǎn)述改革開放以來我國勞動(dòng)關(guān)系所發(fā)生的變化。

⑴勞動(dòng)關(guān)系主體明確化 ⑵勞動(dòng)關(guān)系多元化 ⑶勞動(dòng)關(guān)系利益復(fù)雜化 ⑷勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)變化

⑸勞動(dòng)關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化

42．簡(jiǎn)述集體合同和勞動(dòng)合同的區(qū)別。

⑴主體不同。⑵內(nèi)容不同。⑶功能不同。⑷法律效力不同。

43．簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的。

⑴找出本企業(yè)存在的潛在問題。⑵找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。⑶評(píng)估組織變化及對(duì)員工的影響。⑷培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。⑸促進(jìn)員工之間的溝通和交流

44．簡(jiǎn)述辭退員工的程序。

⑴辭退決定前的正式警告。⑵提交相關(guān)申請(qǐng)材料。⑶準(zhǔn)備離職核對(duì)單。⑷辭退員工離職手續(xù)辦理。⑸員工辭退后的善后工作。⑹公開員工辭退消息

45．簡(jiǎn)述員工援助計(jì)劃的益處。

⑴降低企業(yè)管理成本。⑵提高個(gè)人生活質(zhì)量。⑶高投資回報(bào)率。

46．試述心理契約在員工關(guān)系管理中的作用。

⑴心理契約是維系組織和成員關(guān)系的心理紐帶，是維持和發(fā)展員工與組織關(guān)系的內(nèi)在力量。重視心理契約的構(gòu)建，對(duì)于創(chuàng)建充滿活力的企業(yè)組織具有重要的意義。

⑵心理契約的構(gòu)建有助于促進(jìn)現(xiàn)代管理方式的實(shí)施。心理契約在本質(zhì)上是一種“以人為中心”的管理，要求用柔性的方式去管理和開發(fā)人力資源，能激發(fā)員工的潛力，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

⑶心理契約能夠留住人才。心理契約雖然沒有客觀的標(biāo)準(zhǔn)，但卻能真實(shí)地體味到彼此的感受和認(rèn)知，可以留住人才的心。

⑷心理契約的構(gòu)建能夠滿足員工激勵(lì)的需要。心理契約是現(xiàn)代企業(yè)中員工和企業(yè)間關(guān)系的最佳結(jié)合點(diǎn)，是二者間雙向的心理期望，可以激發(fā)員工的工作積極性。

⑸心理契約的構(gòu)建有助于管理水平的提高。良好的心理契約是規(guī)劃員工職業(yè)生涯的重要方式，也是建設(shè)企業(yè)文化的重要途徑。

47． 試述壓力管理的組織對(duì)策

對(duì)壓力進(jìn)行管理就是要根據(jù)壓力產(chǎn)生的原因?qū)毫M(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而采取對(duì)應(yīng)措施。（1分）首先，要進(jìn)行組織診斷，包括三方面內(nèi)容：

⑴對(duì)組織環(huán)境的評(píng)估。這是為了澄清組織環(huán)境對(duì)壓力影響的程度，進(jìn)而消除環(huán)境施壓因素 ⑵對(duì)員工壓力減緩因素的評(píng)估。這是對(duì)員工個(gè)人而言的，需要判明除環(huán)境因素以外的誘發(fā)個(gè)人壓力的因素。

⑶員工緊張程度評(píng)估。組織提供健康體檢評(píng)估員工身體、心理的緊張程度。其次，在組織診斷的前提下采取三方面措施：

⑴職業(yè)規(guī)劃和個(gè)性化培訓(xùn)。員工注重自身的職業(yè)生涯發(fā)展，注重在新的崗位能學(xué)到多少新技能、新知識(shí)。因此，要對(duì)他們加強(qiáng)有針對(duì)性的個(gè)性化培訓(xùn)。

⑵加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。在企業(yè)中要致力于建立一種信任、尊重、理解、關(guān)愛的良好氛圍，激勵(lì)員工的自尊心和榮譽(yù)感，創(chuàng)造出多元化且不相沖突的工作環(huán)境，形成高效益的合作網(wǎng)絡(luò)。從而營造出良好的企業(yè)文化。

⑶職務(wù)豐富化。賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。在工作中增加激勵(lì)因子，使工作更有趣、更有自主性和挑戰(zhàn)性，成為職務(wù)豐富化的基本思想。

1.填空題

員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和 是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)。答案：價(jià)值觀。

2.簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答員工關(guān)系管理的必要性。

⑴員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提。⑵員工關(guān)系管理是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。⑶員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件。

3.論述題

試述員工關(guān)系管理的意義。

⑴良好的員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)人與事最佳配合的重要手段。為了實(shí)現(xiàn)員工關(guān)系管理，必須要進(jìn)行合理的組織設(shè)計(jì)，為員工提供發(fā)展的平臺(tái)。組織設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求，有利于實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合。

⑵良好的員工關(guān)系管理所形成的企業(yè)文化是激勵(lì)優(yōu)秀、鞭策后進(jìn)的重要手段。良好的員工關(guān)系管理能促進(jìn)企業(yè)形成積極向上的企業(yè)文化，這樣的文化往往蘊(yùn)含著進(jìn)取、誠信、合作、創(chuàng)新等因素，有助于所有員工形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。

⑶良好的員工關(guān)系管理有利于建立暢通的溝通機(jī)制。員工自由地表達(dá)自己的見解和情緒，表達(dá)自己的需要，滿足社交的需要。

⑷良好的員工關(guān)系管理是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施。通過員工關(guān)系管理，企業(yè)能幫助員工尋找到個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，并為實(shí)現(xiàn)這些規(guī)劃而有目的地安排相應(yīng)的培訓(xùn)，盡快實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。⑸良好的員工關(guān)系管理能使員工更多體會(huì)到被尊重的感覺。企業(yè)要善于換位思考，斟酌如何對(duì)待同事，處理人事，公平地對(duì)待他們，讓員工感到被重視和尊重。

1．簡(jiǎn)答題

哪些情形不能約定試用期？

答：以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同期限不滿三個(gè)月的，不得約定試用期（第十九條）。試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。勞動(dòng)合同僅約定試用期的，試用期不成立，該期限為勞動(dòng)合同期限。

2．案例分析

[案情]張某某從2005年12月7日起到A公司上班，經(jīng)常工作到周六下午4時(shí)左右，但三個(gè)月試用期 滿后，雙方仍一直未簽訂勞動(dòng)合同。2006年10月27日，A公司因生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難，與張某某解除勞動(dòng)關(guān)系，并于同年11月13日向張某某送達(dá) 了解除勞動(dòng)合同 的通知書，張某某遂向勞動(dòng)仲裁 委申請(qǐng)仲裁，勞仲委裁決由A公司支付張某某解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金 2784元。張某某不服仲裁向法院起訴，要求A公司給付經(jīng)濟(jì)損失2000元、解除勞動(dòng)合同通知書前應(yīng)付的工資 2300元、拖欠的加班費(fèi) 13000元及仲裁費(fèi)900元，合計(jì)18200元。

[審理]原告 張某某認(rèn)為：公司未按勞動(dòng)法 規(guī)定和我簽訂勞動(dòng)合同，也不為我交納社會(huì)保險(xiǎn)金，造成的損失應(yīng)賠償；公司2006年10月27單方宣布裁員，我和其他部分員工沒接受，期間 雙方多次協(xié)商未果，至同年11月13日公司才給我書面通知，應(yīng)此勞動(dòng)關(guān)系 到11月13日才終止，工資應(yīng)計(jì)算到11月13日；我雙休日、節(jié)假日加班，公司應(yīng)支付加班工資。

被告 A公司辯稱：公司與原告未簽訂勞動(dòng)合同，但不否認(rèn)與原告的勞動(dòng)關(guān)系；公司雖然沒為原告辦理養(yǎng)老保險(xiǎn) 手續(xù)，但在工資中已發(fā)放了應(yīng)當(dāng)繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)金；公司為原告提供了去其他崗位工作的選擇，但被告未同意；原告在公司大量時(shí)間培訓(xùn)、休息，公司加班都有證明的，員工加班均按規(guī)定發(fā)放了加班工資，而平時(shí)加班以換休形式進(jìn)行了補(bǔ)休；公司宣布裁員結(jié)果后，考勤顯示原告并未實(shí)際班；同意按仲裁支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，不同意原告其他的請(qǐng)求。

審理中，經(jīng)法院主持雙方調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：被告一次性給付原告經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、加班工資、裁員前的工資、仲裁費(fèi)合計(jì)4446元，并當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，原告放棄其他訴訟請(qǐng)求。訴訟費(fèi)用 原、被告各負(fù)擔(dān)一半。

[評(píng)析]這是一起典型的解聘勞動(dòng)關(guān)系糾紛，集中反映出當(dāng)前勞動(dòng)關(guān)系中突出的問題：用工方與勞動(dòng)者不簽訂書面勞動(dòng)合同，導(dǎo)致勞動(dòng)關(guān)系中部分權(quán)利義務(wù)不明確。雖然法律要求用工方應(yīng)當(dāng)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同，但仍有很多單位不愿意簽訂書面合同，出現(xiàn)糾紛時(shí)，用工方則隨意解釋雙方的權(quán)利義務(wù)，或以單位制度來代替雙方的合意，使勞動(dòng)者在勞動(dòng)關(guān)系中處于明顯弱勢(shì)地位，甚至基本的法定權(quán)利都難以保障。勞動(dòng)者福利待遇 保障不力，或不公平。有的勞動(dòng)者可能從來就沒享受到養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、加班工資，而有些在同一單位甚至相同崗位的勞動(dòng)者可能出現(xiàn)不同標(biāo)準(zhǔn)或差別待遇。發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議 糾紛后，勞動(dòng)者的權(quán)利往往建議勞動(dòng)監(jiān)察部門應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)未規(guī)問題的查處力度，保障工人基本的勞動(dòng)權(quán)利。同時(shí)，立法應(yīng)進(jìn)一步完善，建立保障工人勞動(dòng)權(quán)更完善更系統(tǒng)的體制，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧，社會(huì)和諧。

2.簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)述溝通管理的類型。⑴入職前溝通 ⑵崗前培訓(xùn)溝通 ⑶試用期溝通 ⑷轉(zhuǎn)正溝通 ⑸工作異動(dòng)溝通 ⑹定期考核溝通 ⑺離職溝通 ⑻離職后溝通管理

3.論述題

試述如何消除溝通參與者行為和心理上的問題所造成的溝通障礙。

⑴采取肯定明確態(tài)度。是指尊重別人和自己，溝通時(shí)直接、誠懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法。在表達(dá)中既不放棄自己溝通的權(quán)利，也不抹殺別人溝通的權(quán)利。

⑵采取支持性而非防御性的態(tài)度。要避免產(chǎn)生防御性溝通，首先要做到對(duì)事不對(duì)人；其次是交談時(shí)要訴諸共同的目標(biāo)，而不要運(yùn)用控制的方法；不要使用判斷性語言。

⑶突破自己有限的經(jīng)驗(yàn)，放開心胸，以減少自己對(duì)別人的刻板印象。主管對(duì)員工的刻板印象越少，彼此越能不帶成見地進(jìn)行坦誠地溝通。

⑷妥善運(yùn)用非語言信息。說法的語氣不要遲鈍，不要尖刻，而要自信、平靜、肯定有力；音量要大到足以讓人聽清楚；目光要保持適當(dāng)接觸，讓對(duì)方有參與和受重視的感覺；姿態(tài)表現(xiàn)出關(guān)心而非高高在上的樣子。

⑸培養(yǎng)正確的傾聽方式。如注意聽說話人的主題和信息；不要讓情感影響聽力；盡量對(duì)說話人的話題表現(xiàn)出興趣等等。

1.填空題

用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的三個(gè)基本概念是：工作滿意度、工作參與和。答案：組織承諾。

2.名詞解釋題 心理契約

心理契約是組織和個(gè)人雙方彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)該付出什么同時(shí)又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個(gè)人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。

3.簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答員工參與管理的形式。⑴分享決策權(quán)。⑵代表參與。⑶質(zhì)量圈。⑷員工持股。⑸職工代表大會(huì)。⑹合理化方案建議活動(dòng)。1.填空題

在員工關(guān)系危機(jī)的發(fā)展階段中，接受調(diào)解、談判，相互調(diào)整的階段稱為。答案：協(xié)調(diào)階段。

2.名詞解釋題 員工關(guān)系危機(jī)

是指員工與員工之間、員工與企業(yè)之間因各自的利益和發(fā)展取向的不同所引起或可能引起的矛盾沖突。

3.簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答沖突預(yù)防的具體措施。

⑴制定完善的規(guī)章制度，以防止制度疏漏、職責(zé)不清等因素引起的消極沖突。

⑵加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人之間以及個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的信息和意見的溝通，減少隔閡和分歧。⑶增強(qiáng)企業(yè)員工的集體意識(shí)、合作意識(shí)和大局意識(shí)。⑷完善企業(yè)內(nèi)部溝通、信息系統(tǒng)和機(jī)制。1.填空題

管理者有意識(shí)地提高員工的工作級(jí)別，加大他的工作壓力和責(zé)任。問題員工承受不了這樣的壓力，覺得自己不勝任這個(gè)職位，自己就會(huì)提出離職，這種辭退員工的方法稱為。

答案：自我“爆炸”法。

2.名詞解釋題 紀(jì)律管理

是指維持組織內(nèi)部良好秩序的過程，也即憑借獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施來糾正、塑造以及強(qiáng)化員工行為的過程；或者說是將組織成員的行為納入法律的環(huán)境，對(duì)守法者給予保障，對(duì)違法者予以適當(dāng)懲罰的過程。

3.簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答對(duì)“悶葫蘆型老黃?！眴T工的管理辦法。⑴尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)。⑵給予其適當(dāng)?shù)哪托暮蜔崆?。⑶尋找共同點(diǎn)。⑷注意談話的方式。⑸以新鮮的活動(dòng)感染員工。⑹培訓(xùn)其掌握說出自己感受的技巧。1.填空題

員工職位晉升可分為崗位晉職和。答案：職務(wù)晉職。

2.名詞解釋題 職位晉升

職位晉升就是依照員工的工作表現(xiàn)，結(jié)合員工具體學(xué)識(shí)、能力、工作經(jīng)驗(yàn)等要素，對(duì)滿足工作條件需要之員工作出由低到高的職位調(diào)整。

3.簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答職位晉升存在的問題。⑴職務(wù)晉升的等級(jí)是有限的。⑵員工晉升的次數(shù)不可能很多。

⑶由于晉升機(jī)會(huì)不多，同事之間會(huì)因?yàn)闋?zhēng)取晉升而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神。⑷晉升具有激勵(lì)與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會(huì)存在沖突。1.填空題

由于企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化，導(dǎo)致內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的重組、分立或撤銷，進(jìn)而引起的集中裁員稱為。

答案：結(jié)構(gòu)性裁員。

2.名詞解釋題 優(yōu)化性裁員

是指企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績效考核結(jié)果辭退那些業(yè)績不佳的，不能滿足企業(yè)發(fā)展需要的員工的行為。

3.論述題

試述主動(dòng)離職員工的留用策略。

⑴設(shè)計(jì)具有激勵(lì)作用的薪酬和福利體系。待遇留人是企業(yè)留住人才的最基礎(chǔ)的一步。合理有效的薪酬、福利體系和績效評(píng)估體系，能夠從根本上保證人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)制定多種類型適應(yīng)各種人才需要的薪酬福利制度，充分發(fā)揮薪酬的物質(zhì)激勵(lì)作用。

⑵事業(yè)留人。建立明確的組織發(fā)展目標(biāo)，讓員工知道努力的方向和企業(yè)的前景，同時(shí)要給員工充分的職業(yè)生涯發(fā)展通道。

⑶感情留人。企業(yè)要提供足夠的職業(yè)安全感、歸屬感、榮譽(yù)感，讓員工感覺工作環(huán)境舒適，人際關(guān)系融洽。

⑷制度留人。企業(yè)必須有完備的規(guī)章制度來規(guī)范企業(yè)員工行為。通過改革人事制度，創(chuàng)造有利于選拔人才的機(jī)制。員工嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)以完備的制度做支撐，靠制度留人。

⑸ 環(huán)境留人。包括營造良好的企業(yè)文化氛圍，培育共同的價(jià)值觀；創(chuàng)造自主的工作環(huán)境，使企業(yè)人才能不斷創(chuàng)造和革新。

1.填空題

當(dāng)壓力超過了人的最大承受能力之后，壓力就成為了。答案：阻力。

2.名詞解釋題 員工心理危機(jī)

是指由于突然遭受難以預(yù)料的工作變動(dòng)、重大生活事件或精神壓力，使員工生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗(yàn)難以克服的困難，以致使員工陷入痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮以及自主神經(jīng)癥狀和行為障礙。

3、簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答影響員工心理健康的因素。

⑴企業(yè)軟硬環(huán)境的設(shè)置忽視了員工心理承受度。⑵企業(yè)不重視培訓(xùn)，員工心理壓力增加。

⑶來自社會(huì)環(huán)境和家庭應(yīng)激源增加，企業(yè)提供的幫助缺乏。1.填空題

按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為權(quán)利爭(zhēng)議和。答案：利益爭(zhēng)議。2.名詞解釋題 勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防

是指企業(yè)、勞動(dòng)者以及相關(guān)組織事先采取各種有效措施，積極防范和制止企業(yè)與勞動(dòng)者之間勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生和矛盾的激化。

3.簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答職位晉升存在的問題。⑴職務(wù)晉升的等級(jí)是有限的。⑵員工晉升的次數(shù)不可能很多。

⑶由于晉升機(jī)會(huì)不多，同事之間會(huì)因?yàn)闋?zhēng)取晉升而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神。⑷晉升具有激勵(lì)與選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會(huì)存在沖突。

第四篇：?jiǎn)T工關(guān)系管理作業(yè)

作業(yè)要求可手寫可打印1、2、一篇與員工關(guān)系管理相關(guān)的小論文（1000-1500字左右）一篇讀書筆記（與員工關(guān)系管理相關(guān)）沒有字?jǐn)?shù)要求但不能太少

期末考試前交（大概五月份之前）

第五篇：?jiǎn)T工關(guān)系管理手冊(cè)

XXXXXX有限公司

員工關(guān)系管理手冊(cè)

人力資源部 2016年11月

目錄

一、員工入（離）職及勞動(dòng)合同管理.........................................1

（一）員工入職管理.....................................................1

（二）員工離職管理.....................................................2

（三）勞動(dòng)合同管理.....................................................2

二、社會(huì)保險(xiǎn).............................................................3

（一）社會(huì)保險(xiǎn)登記、開戶流程...........................................3

（二）社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)流程.............................................3

（三）社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)錯(cuò)誤情形的處理.......................................4

（四）養(yǎng)老保險(xiǎn).........................................................4

（五）生育保險(xiǎn).........................................................7

（六）醫(yī)療保險(xiǎn).........................................................8

（七）工傷保險(xiǎn)........................................................10

（八）失業(yè)保險(xiǎn)........................................................11

（九）退休............................................................11

（十）其他（非經(jīng)常性事務(wù)）............................................13

三、住房公積金..........................................................14

（一）住房公積金賬戶設(shè)立..............................................14

（二）住房公積金申報(bào)繳納..............................................16

（三）住房公積金賬戶轉(zhuǎn)移合并（同行、跨行）............................17

（四）住房公積金支取..................................................17

（四）住房公積金聯(lián)名卡辦理............................................20

（五）其他............................................................21

四、檔案................................................................21

（一）檔案轉(zhuǎn)入........................................................21

（二）檔案在省人才內(nèi)部的轉(zhuǎn)移..........................................21

（三）檔案轉(zhuǎn)出........................................................21

（四）檔案借閱：......................................................21

（五）存檔證明的開具..................................................22

（六）黨組織關(guān)系......................................................22

（七）往屆畢業(yè)生二次派遣..............................................22

（八）轉(zhuǎn)正定級(jí)........................................................23

（九）初級(jí)職稱確認(rèn)....................................................23

（十）招用人員（招工手續(xù)辦理）所需材料................................24

五、戶籍................................................................24

（一）應(yīng)屆畢業(yè)生落戶..................................................24

（二）引進(jìn)人才落戶....................................................25

（三）其他落戶情形....................................................26

（四）戶籍卡借用須知..................................................26

一、員工入（離）職及勞動(dòng)合同管理

（一）員工入職管理

1、新員工入職前各項(xiàng)準(zhǔn)備

（1）人力資源專員安排新員工做入職體檢。

（2）人力資源專員與新員工預(yù)約入職時(shí)間，提醒新員工入職當(dāng)天帶齊相關(guān)證件并注意著裝規(guī)范。材料具體如下：證書（畢業(yè)證、學(xué)位證、資格職稱證等）原件及復(fù)印件、身份證原件及復(fù)印件、養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)、原單位離職證明、電子版照片（生活照、證件照均可）。

（3）人力資源專員與用人部門協(xié)調(diào)，為新員工準(zhǔn)備工作位、日常辦公用品（文件筐、筆筒、中性筆、筆記本）；與辦公室協(xié)調(diào)安裝電腦、電話等。

（4）準(zhǔn)備入職所需文件: ①員工登記表（見“附件1”）②勞動(dòng)合同

③員工保密協(xié)議（見“附件2”）及保密協(xié)議附加條款（見“附件3”）④《員工手冊(cè)》

⑤山東華偉集團(tuán)關(guān)于新員工人事檔案調(diào)入問題的說明（見“附件4”）

注：1.實(shí)習(xí)生簽訂“實(shí)習(xí)協(xié)議”（見“附件10”），取得畢業(yè)證書后簽訂正式勞動(dòng)合同。（5）錄用審批流程和培養(yǎng)考察計(jì)劃流程

在新員工入職前，由人力資源專員發(fā)起“新員工錄用審批流程”流程。錄用審批流程需添加附件，包括應(yīng)聘人員登記表、面試評(píng)估表、簡(jiǎn)歷、證書的復(fù)印件。

2、入職手續(xù)辦理

（1）人力資源專員將上述“1-（3）”中所準(zhǔn)備資料交至新員工手中，并解釋有關(guān)合同簽訂、社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金繳納（繳納時(shí)間、養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)、醫(yī)?？ā㈥P(guān)系轉(zhuǎn)移等）、檔案轉(zhuǎn)入、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)移、著裝規(guī)范要求等問題。

（2）待新員工填完相關(guān)資料后，人力資源專員需就有關(guān)OA賬號(hào)使用、辦公用品申領(lǐng)、工資卡開戶、就餐、費(fèi)用報(bào)銷（僅指電話費(fèi)用報(bào)銷）等日常工作須知予以介紹，并帶領(lǐng)新員工到辦公室采集簽到指紋。

（3）同事介紹：人力資源專員帶新員工到各個(gè)部門進(jìn)行介紹。介紹完畢帶新員工到用人部門，由用人部門領(lǐng)導(dǎo)安排后續(xù)事宜。

4、入職后相關(guān)材料整理

人力資源專員根據(jù)新員工提交資料，完善員工資料表、新員工入職記錄表、勞動(dòng)合同簽訂表、社保公積金表、通訊錄、生日名單等電子信息。

根據(jù)員工手冊(cè)等文件規(guī)定，匯總其所提交資料，對(duì)須補(bǔ)充資料需及時(shí)告知新員工補(bǔ)充。

根據(jù)職位要求，通知辦公室為新員工制作名片。

5、入職談話

新員工入職后的1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行新員工入職談話，并由人力資源部根據(jù)談話內(nèi)容和新員工入職工作情況填寫《新員工談話溝通表》（見“附件11）?！?/p>

6、試用期考核

新員工試用期結(jié)束前2周左右人力資源專員通知新員工撰寫《轉(zhuǎn)正工作總結(jié)》，提前一周發(fā)起“新員工試用期考核”流程，填寫有關(guān)“姓名、崗位、所屬部門、入司時(shí)間”等信息之后交由部門經(jīng)理進(jìn)行考核評(píng)估，人力資源專員核算考核成績。

（二）員工離職管理

1、員工個(gè)人主動(dòng)離職的需提交辭職信（附有個(gè)人簽名和日期）。

2、離職員工發(fā)起“普通員工離職會(huì)簽”流程，由財(cái)務(wù)部、辦公室、人力資源部等部門逐步審批。

3、離職流程結(jié)束離職材料準(zhǔn)備

（1）解除（終止）勞動(dòng)合同證明書（見“附件12”）三份，員工一份，公司留存兩份； 注：保險(xiǎn)所屬單位與合同簽定單位不一致時(shí)，需打印合同簽定單位“解除（終止）勞動(dòng)合同證明書”三份，保險(xiǎn)所屬單位兩份。

（2）《養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》等。

3、離職手續(xù)辦理

（1）離職會(huì)簽：離職會(huì)簽單經(jīng)相關(guān)用人部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽完畢后方可辦理離職手續(xù)。

（2）離職談話：離職會(huì)簽單簽字流程結(jié)束后，人力資源部和用人部門安排對(duì)離職員工進(jìn)行離職談話，了解員工離職動(dòng)向和相關(guān)情況。根據(jù)談話內(nèi)容填寫《員工離職面談?dòng)涗洷怼罚ㄒ姟案郊?3”）

注：需告知有關(guān)檔案、保險(xiǎn)、公積金轉(zhuǎn)出等事宜。

（3）將“解除（終止）勞動(dòng)合同證明書”、養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)等材料交予離職員工，并要求其簽收。

4、離職信息整理

（1）社保（離職當(dāng)天立即辦理）、公積金減員；

（2）員工資料表、簽訂勞動(dòng)合同表、社保公積金表、生日福利表、通訊錄等除名。

（三）勞動(dòng)合同管理

1、勞動(dòng)合同（聘用協(xié)議）首次簽訂

按照有關(guān)法律規(guī)定及現(xiàn)行操作慣例，新員工入職后須簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同期限

3年，試用期3個(gè)月。

新員工簽訂勞動(dòng)合同后，若入職時(shí)間為當(dāng)月6日前，試用期滿轉(zhuǎn)正后按期為該員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)；若6日后，則延至下月繳納。若入職時(shí)間為每月15日前，試用期滿轉(zhuǎn)正后按期為該員工繳納住房公積金；若15日后，則延至下月繳納。

2、勞動(dòng)合同（聘用協(xié)議）續(xù)訂

（1）提前一個(gè)月發(fā)起“勞動(dòng)合同續(xù)訂考核”流程；（2）提前一周提醒部門經(jīng)理考核流程的問題；

（3）提前一天通知被考核人續(xù)簽勞動(dòng)合同（或聘用協(xié)議，見“附件15”）。

3、有關(guān)勞動(dòng)合同文本填寫問題的說明（1）用人單位信息全部填寫；

（2）新員工填寫：姓名、性別、現(xiàn)居住地址、戶籍所在地、戶籍類型、身份證號(hào)碼、證件號(hào)、聯(lián)系電話；

（3）工作內(nèi)容：一般為“管理、財(cái)務(wù)、行政、生產(chǎn)、司機(jī)”等；（4）工作地點(diǎn)：山東；

（5）工作時(shí)間：執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制”；

（6）勞動(dòng)合同報(bào)酬：執(zhí)行“按照甲方依法制定的工資分配制度確定”，試用期工資不填，每月15日前支付工資；

（7）社保福利和其他事項(xiàng)均不填寫。

注：待新員工簽字、加蓋單位公章、人名章后，由新員工簽收（包括員工保密協(xié)議及附加條款等），雙方各執(zhí)一份。

二、社會(huì)保險(xiǎn)

（一）社會(huì)保險(xiǎn)登記、開戶流程

1、準(zhǔn)備營業(yè)執(zhí)照（副本）的原件及復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證（副本）的原件及復(fù)印件、法人身份證原件及復(fù)印件；

2、人力資源專員填寫“銀行賬戶信息對(duì)外提供申請(qǐng)表”，審批通過后由資金管理部門提供“開戶銀行、戶名、銀行基本戶”等信息。

3、到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)“登記、開戶”柜臺(tái)服務(wù)窗口領(lǐng)取《社會(huì)保險(xiǎn)登記表》、《濟(jì)南市社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)網(wǎng)上申報(bào)協(xié)議書》和《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)網(wǎng)上繳納協(xié)議書》，填寫相應(yīng)信息后由辦公室審核蓋章，完成后前往相應(yīng)社會(huì)保險(xiǎn)辦事處辦理社保登記、開戶、網(wǎng)上申報(bào)和自動(dòng)扣款事宜。

（二）社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)流程

1、每月6日打印《20XX年X月社保變更清冊(cè)》，報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)”）處審批。

2、領(lǐng)導(dǎo)審批后，7日網(wǎng)上申報(bào)。網(wǎng)上申報(bào)流程如下：

登陸“濟(jì)南社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)網(wǎng)”—“社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)”（輸入單位編號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼）—“申報(bào)管理-增（減）員申報(bào)”—“申報(bào)管理-工資申報(bào)”—“數(shù)據(jù)傳輸-提交申報(bào)”

如需現(xiàn)場(chǎng)繳納，需攜帶相關(guān)文件：“綜合管理-申報(bào)打印”（輸入年月-查詢-打印，注：①《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)表》一式2份；②《繳費(fèi)單位增員表》一式2份；③《繳費(fèi)單位減員表》一式2份”）—“綜合管理-綜合查詢-代扣代繳”（輸入年月-打?。?。

備注：“增、減員申報(bào)”程序

增員申報(bào)：“申報(bào)管理-增員申報(bào)-‘增加一行’-填寫信息-保存（若還需增員則按相同步驟操作）”。

減員申報(bào)類同增員申報(bào)，離職原因一般選擇“在職人員統(tǒng)籌范圍內(nèi)轉(zhuǎn)出”。

3、查詢申報(bào)情況，待審核通過后打印申報(bào)表，并填寫“付款申請(qǐng)單”，交部門經(jīng)理處審核簽字，待計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)審核簽字后再交至部門經(jīng)理處；同時(shí)，通知資金管理中心出納在公司賬戶內(nèi)存足金額。

注：繳費(fèi)結(jié)束后將本月《社保變更清冊(cè)》交至部門經(jīng)理處。4、9日網(wǎng)上查詢繳費(fèi)情況，具體操作如下：

登陸“濟(jì)南社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)網(wǎng)”—“社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)”—“綜合管理-綜合查詢-繳費(fèi)查詢”。若顯示“未繳滿”，須及時(shí)與分管出納聯(lián)系，10日下午17點(diǎn)前解決。

5、社保繳費(fèi)結(jié)束后整理信息表，并通知需辦理醫(yī)保卡的員工做好醫(yī)保卡信息采集工作。注：歷城辦事處：集團(tuán)、盈地

注：每年申報(bào)兩次，1—6月份的6月份申報(bào)，7—12月的12月份申報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)除外。

（三）社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)錯(cuò)誤情形的處理

將社保數(shù)據(jù)提交，并經(jīng)系統(tǒng)審核通過后，若出現(xiàn)提交數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，或是漏提現(xiàn)象，可于當(dāng)月9日前填寫“刪除申報(bào)數(shù)據(jù)申請(qǐng)”，并到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理撤銷手續(xù)，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核通過后，需在社保網(wǎng)重復(fù)操作“數(shù)據(jù)同步”，繼而重新申報(bào)。

注：從“撤銷數(shù)據(jù)”到“再次申報(bào)”時(shí)間間隔約為4小時(shí)。

（四）養(yǎng)老保險(xiǎn)

1、《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》丟失補(bǔ)辦須知（1）公司已為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)；

（2）登報(bào)掛失（生活日?qǐng)?bào)-王曉燕-0531-88927282-QQ：804219049）；

（3）人力資源部專職人員攜帶掛失報(bào)紙、掛失人身份證原復(fù)件、新建《養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》

到繳納地社保機(jī)構(gòu)補(bǔ)辦。

注：《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》填寫說明：

“工作單位”：填寫原單位名稱（經(jīng)社保機(jī)構(gòu)查閱后再填）“工作單位變更”：第一行填寫現(xiàn)單位名稱

第二行填寫登報(bào)版次，例：《生活日?qǐng)?bào)》2011年4月13日B13版。

2、養(yǎng)老保險(xiǎn) 個(gè)人權(quán)益記錄單

濟(jì)南市城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人權(quán)益記錄單于次年5月份開始免費(fèi)寄送。用人單位憑網(wǎng)上申報(bào)用戶口令登錄（http://60.216.99.136:8080/siopac）權(quán)益記錄單郵寄地址采集入口，按要求如實(shí)準(zhǔn)確登記相關(guān)信息。

3、養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳（1）補(bǔ)繳額公式計(jì)算：

補(bǔ)繳金額＝補(bǔ)繳時(shí)上社會(huì)職工平均工資×應(yīng)補(bǔ)的欠繳指數(shù)×繳費(fèi)比例×補(bǔ)繳系數(shù)

應(yīng)補(bǔ)繳的欠繳指數(shù)=當(dāng)年欠繳基數(shù)總額/當(dāng)年社會(huì)平均工資

補(bǔ)繳系數(shù)起點(diǎn)為1.1，補(bǔ)繳的時(shí)間每提前一年系數(shù)增加0.1。逐年計(jì)算。（2）補(bǔ)繳所需材料：

①補(bǔ)繳基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)申請(qǐng)表（見“附件16”）； ②養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳說明（見“附件17”）；

③勞動(dòng)合同（原件、復(fù)印件——第一頁與本人簽名頁）； ④所有補(bǔ)繳年月的財(cái)務(wù)記賬憑證（工資發(fā)放表）（全公司）。

財(cái)務(wù)記賬憑證中有每月工資的匯總表,社保辦需要出示個(gè)人工資明細(xì),需要根據(jù)匯總表整理很出明細(xì)表。注意應(yīng)發(fā)工資、扣除社保、公積金、個(gè)稅、扣款后，與實(shí)發(fā)工資一致。且各列匯總數(shù)值與匯總表一致。

（3）攜帶補(bǔ)繳材料到社保機(jī)構(gòu)審核，待審核通過后填寫付款申請(qǐng)單，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)簽字后繳納。

注：從申報(bào)到付款周期為1個(gè)月。

現(xiàn)一般可申請(qǐng)網(wǎng)上補(bǔ)繳，手續(xù)更加容易。

4、城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)（1）轉(zhuǎn)出申請(qǐng)出具《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》

繳費(fèi)職工于繳費(fèi)單位解除（終止）勞動(dòng)關(guān)系后，可以由本人或繳費(fèi)單位攜帶以下材料到所在社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開具《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》：

①填寫《申請(qǐng)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》 ②繳費(fèi)職工戶口簿或戶籍證明、身份證原件及復(fù)印件

③繳費(fèi)職工委托他人代為辦理的，提供委托書及代辦人的身份證原件及復(fù)印件 ④《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》

⑤繳費(fèi)職工的參加工作時(shí)間、視同繳費(fèi)年限等相關(guān)信息需要認(rèn)定的，需出據(jù)繳費(fèi)職工本人的《人事檔案》

⑥解除（終止）勞動(dòng)關(guān)系證明書、調(diào)動(dòng)手續(xù)原件及復(fù)印件 ⑦政策規(guī)定的其他相關(guān)材料（2）轉(zhuǎn)入申請(qǐng)接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系

繳費(fèi)職工向新就業(yè)地社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)出示本人的《參保憑證》原件和復(fù)印件，繳費(fèi)職工戶口簿或戶籍證明、身份證原件及復(fù)印件并填寫《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)表》，符合轉(zhuǎn)入條件的，由新就業(yè)地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)15個(gè)工作日內(nèi)向原社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)出《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》。

（3）辦事流程

①申請(qǐng)《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》 1.申請(qǐng) 2.遞交材料 3.經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核 4.出具參保繳費(fèi)憑證 ②辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)

1.接受《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》 2.生成《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)信息表》 3.向新社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)出信息表 4.每周與財(cái)務(wù)部門對(duì)賬無誤 5.財(cái)務(wù)支付轉(zhuǎn)移基金 ③申請(qǐng)接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系 1.申請(qǐng) 2.遞交材料 3.經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核

4.向原社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)出《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》 ④辦理接續(xù)保險(xiǎn)手續(xù) 1.經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核

2.按規(guī)定分別記賬

3.通知用人單位或參保人員確認(rèn)轉(zhuǎn)移接續(xù)情況

5、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系企業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位須知 申請(qǐng)人需準(zhǔn)備以下資料：（本人辦理即可）（1）濟(jì)南市《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》；

（2）機(jī)關(guān)事業(yè)單位增員、增編計(jì)劃原件及復(fù)印件；（3）行政介紹信原件及復(fù)印件；（4）個(gè)人人事檔案；

（5）原單位“解除（終止）勞動(dòng)合同證明書”。

6、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系中央直屬企業(yè)（濟(jì)南）轉(zhuǎn)民營企業(yè)須知

申請(qǐng)人需準(zhǔn)備以下資料：參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)人員轉(zhuǎn)移情況表（原單位出具-加蓋公章）。公司專職人員需攜帶以下資料到社保機(jī)構(gòu)辦理：

（1）“參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)人員轉(zhuǎn)移情況表”原件及復(fù)印件；（2）申請(qǐng)人《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》；

（3）養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶對(duì)賬單最近兩個(gè)的原、復(fù)印件；

（4）“繳費(fèi)人員基本信息登記表（正反面）”一式兩份（加蓋公章）（見“附件20”）；（5）單位介紹信。

（五）生育保險(xiǎn)

1、女職工生育保險(xiǎn)辦理所需資料（1）單位介紹信；

（2）女職工身份證原、復(fù)印件；

（3）計(jì)劃生育部門簽發(fā)的生育證（計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)）原件及復(fù)印件,戶口在省外，準(zhǔn)予生育一胎的，需提供全國統(tǒng)一制式的《流動(dòng)人口婚育證明》原件及復(fù)印件；

（4）出生醫(yī)學(xué)證明原件及復(fù)印件；（嬰兒死亡證明原件及復(fù)印件）；（5）醫(yī)療費(fèi)收據(jù)原件（包括產(chǎn)前檢查的醫(yī)療費(fèi)收據(jù)原件）；

（6）住院病歷首頁及醫(yī)囑單復(fù)印件（須在住院病歷首頁復(fù)印件上加蓋醫(yī)院公章）；（7）有生育并發(fā)癥者，須提供入、出院證明及住院費(fèi)用明細(xì)清單匯總；

2、男職工配偶生育后申領(lǐng)生育保險(xiǎn)待遇所需資料 1.單位介紹信；

2.男職工及其配偶身份證復(fù)印件（復(fù)印反正面并注明男職工聯(lián)系電話）； 3.住院醫(yī)療費(fèi)收據(jù)原件；

4.生育證（計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)）原件及復(fù)印件（2014年6月30日后計(jì)生部門不再辦理“生育證”改為辦理《一孩生育登記本》，女職工無法提供“生育證”的需提供《一孩生育登記本》原件及復(fù)印件）；戶口在省外，準(zhǔn)予生育一胎的，需提供全國統(tǒng)一制式的《流動(dòng)人口婚育證明》原件及復(fù)印件；

5.出生醫(yī)學(xué)證明原件及復(fù)印件（或嬰兒死亡證明原件及復(fù)印件）； 6.住院病例首頁及醫(yī)囑單復(fù)印件（加蓋醫(yī)院病案復(fù)印專用章）；

7.男職工配偶戶籍所在地村（居）委會(huì)出具的無工作證明。戶口已遷移的，還需要提交戶口本原件及復(fù)印件。

注：

①每周四下午、節(jié)假日不辦理生育保險(xiǎn)申報(bào)。

②若無并發(fā)癥，申報(bào)時(shí)審核即可通過；若有并發(fā)癥，審核期限為30個(gè)工作日； ③手續(xù)辦理完畢后，補(bǔ)貼15個(gè)工作日到賬；

④女職工生育后多長時(shí)間內(nèi)報(bào)送資料暫無規(guī)定，宜早不宜遲。

（六）醫(yī)療保險(xiǎn)

1、職工醫(yī)?？ㄞk理須知

（1）每月15日完成社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳納后，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)月（在濟(jì)南）初次繳納保險(xiǎn)的員工辦理醫(yī)?？ā?/p>

員工采集信息時(shí)應(yīng)攜帶本人身份證和醫(yī)?？ㄞk理通知書。（附件21：“醫(yī)?？ㄞk理通知書”，發(fā)放通知時(shí)應(yīng)告知員工采集信息后及時(shí)通知人力資源部備案）

（2）人力資源部專職人員應(yīng)按時(shí)從“濟(jì)南市醫(yī)保網(wǎng)”查詢領(lǐng)取醫(yī)?？ㄍㄖ?。（3）專職人員按通知要求領(lǐng)卡時(shí)，須攜帶介紹信和身份證。（4）從醫(yī)保辦領(lǐng)取醫(yī)保卡后應(yīng)及時(shí)通知員工領(lǐng)卡、簽收。注：①濟(jì)南市醫(yī)保辦辦卡咨詢電話：80698501、80698500；

②享受待遇：繳費(fèi)的次月起可享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，若單位在職職工或退休人員需住院治療而未領(lǐng)到卡的，應(yīng)先到市醫(yī)保辦結(jié)算一處辦理無卡住院備案手續(xù)，方可住院。

2、職工醫(yī)?？⊕焓?、補(bǔ)卡、領(lǐng)卡須知

（1）掛失可撥打80698503電話掛失，也可登錄濟(jì)南醫(yī)保網(wǎng)掛失。掛失后，須在2個(gè)工作日內(nèi)到市醫(yī)保辦辦理書面掛失和補(bǔ)卡手續(xù)。

（2）辦理書面掛失時(shí)，醫(yī)保卡有關(guān)聯(lián)銀行賬戶的客戶需交納10元銀行掛失手續(xù)費(fèi)。（3）領(lǐng)卡時(shí)要出示掛失單及身份證（戶口簿、戶籍證明）等有效身份證件，需交納10元卡片工本費(fèi)；有銀行關(guān)聯(lián)賬戶的需本人親自辦理，不予代辦。

（4）掛失領(lǐng)卡日期在掛失單右下角，領(lǐng)卡窗口為11號(hào)窗口。

3、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)流程

（1）醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入——從外地轉(zhuǎn)往濟(jì)南 經(jīng)辦流程如下：

①在濟(jì)南市參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)后，由本人或用人單位到濟(jì)南市職工醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦公室申請(qǐng)，填寫《基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)表》（見“附件22”），并按規(guī)定提供居民身份證、原就業(yè)地參保繳費(fèi)憑證等相關(guān)證明材料。

②受理申請(qǐng)后，對(duì)符合轉(zhuǎn)移接續(xù)條件的，醫(yī)保辦將與原參保地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)聯(lián)系辦理。（2）醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出——從濟(jì)南轉(zhuǎn)往外地

①醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出人員應(yīng)到新就業(yè)地醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。②參保人員跨統(tǒng)籌地區(qū)流動(dòng)就業(yè)無接收單位的，流動(dòng)前由本人或原就業(yè)單位到市醫(yī)保辦申請(qǐng)辦理，并按規(guī)定提供居民身份證等相關(guān)證明材料。有個(gè)人賬戶的，個(gè)人賬戶余額做結(jié)清處理。需要文件：身份證復(fù)印件；參保憑證復(fù)印件；濟(jì)南市職工醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶金結(jié)清申請(qǐng)表。

（3）醫(yī)療保險(xiǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位（濟(jì)南本地）①若為“職工醫(yī)療”，同一統(tǒng)籌地區(qū)內(nèi)無需轉(zhuǎn)移；

②若為“公費(fèi)醫(yī)療”，需攜帶原社保繳納地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移單辦理轉(zhuǎn)移。注：a.醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移人員應(yīng)先辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，再申請(qǐng)醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移；以前辦過養(yǎng)老轉(zhuǎn)移的，可以單獨(dú)辦理醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移。

b.濟(jì)南經(jīng)辦機(jī)構(gòu)名稱：市中區(qū)站前路9號(hào)市政務(wù)服務(wù)中心1號(hào)樓

4、門規(guī)病種 ●登記辦證

①參保人患門診規(guī)定病種范圍的疾病，由本人提出申請(qǐng)；

②所在單位組織填寫《濟(jì)南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)門診規(guī)定病種申請(qǐng)確認(rèn)表》（見“附件23”）、《濟(jì)南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)門診規(guī)定病種申請(qǐng)人員花名冊(cè)》（見“附件24”）；

③單位專職人員需攜帶以下資料前往醫(yī)保辦辦理相關(guān)手續(xù)： a.《濟(jì)南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)門診規(guī)定病種申請(qǐng)確認(rèn)表》 b.《濟(jì)南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)門診規(guī)定病種申請(qǐng)人員花名冊(cè)》 c.參保人近期一寸免冠照片兩張

d.近一年來的病歷、指定醫(yī)院的診斷證明及相關(guān)檢查、化驗(yàn)結(jié)果 e.單位介紹信

f.申報(bào)專用表格（移動(dòng)硬盤拷貝）（見“附件25”）

申報(bào)時(shí)間：周一至周四全天，周五上午；首次申請(qǐng)不可申報(bào)“山東省立醫(yī)院”和“山東醫(yī)學(xué)影像研究所”兩家醫(yī)療機(jī)構(gòu)）

④經(jīng)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)確認(rèn)后，發(fā)給《門規(guī)醫(yī)療證》，并根據(jù)本人意見，在確定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中選擇一所作為本人的定點(diǎn)醫(yī)院。

⑤由本人攜帶《濟(jì)南市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)門診規(guī)定病種申請(qǐng)確認(rèn)表》、與申請(qǐng)病種相關(guān)的病例（住院病歷復(fù)印件、門診病歷原件）及檢查檢驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)?？ɑ虮救松矸葑C、鑒定時(shí)所需檢查檢驗(yàn)的費(fèi)用到鑒定醫(yī)院【山東省中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院原濟(jì)南鐵路局中心醫(yī)院（經(jīng)八路2號(hào)）住院部2號(hào)樓2層；結(jié)核病查體到：鐵路醫(yī)院西側(cè)感染疾病科一樓】進(jìn)行檢查鑒定；

⑥經(jīng)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)確認(rèn)后，由單位統(tǒng)一領(lǐng)取發(fā)給的《門規(guī)醫(yī)療證》。注：a.定點(diǎn)醫(yī)院一般一個(gè)醫(yī)療內(nèi)不得變更。

b.醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)門診規(guī)定病種患者進(jìn)行定期復(fù)查，經(jīng)專家鑒定已基本治愈的，收回《門規(guī)醫(yī)療證》，停止其享受門診規(guī)定病種醫(yī)療待遇。

其他門規(guī)病種規(guī)定詳見“員工關(guān)系管理常見問題匯總：

一、養(yǎng)老保險(xiǎn)

3、醫(yī)療保險(xiǎn)——門診規(guī)定病種”。

5、其他

（1）醫(yī)保卡解鎖：本人持身份證原件、醫(yī)保卡到醫(yī)保辦辦理即可，若由他人代辦，需出具經(jīng)辦人與本人的身份證。

（2）醫(yī)保卡注銷：若新招用大學(xué)生在學(xué)校時(shí)交有醫(yī)療保險(xiǎn)的需由其本人持身份證、居民醫(yī)?？ǖ结t(yī)保辦辦理注銷手續(xù)。

（3）身份證丟失情況下醫(yī)?？⊕焓В撼謶艨诒镜结t(yī)保辦辦理。

（七）工傷保險(xiǎn)

一、濟(jì)南市職工工傷認(rèn)定所需材料：

（1）濟(jì)南市職工工傷認(rèn)定申請(qǐng)表；（見“附件26”）注：①封皮申請(qǐng)人為公司，需加蓋公章；

②“受傷害職工或親屬意見”處，須由申報(bào)工傷職工簽字按手印，且書寫“本人同意申請(qǐng)工傷認(rèn)定，以上所填內(nèi)容真實(shí)”字樣。

（2）用人單位工傷事故調(diào)查報(bào)告；（加蓋公章）（3）職工身份證復(fù)印件；（加蓋公章）

（4）職工社會(huì)保險(xiǎn)證明（未參保者附勞動(dòng)關(guān)系證明）；（增員表、代扣代繳明細(xì)表，加蓋公章）

（5）職工個(gè)人工傷認(rèn)定申請(qǐng)書； 注：須有本人手寫，簽字后按手印。

（6）兩人以上證人證言（分別提供原件，按手印，身份證復(fù)印件-加蓋公章）；（7）受傷職工初診病歷、醫(yī)療診斷證明（蓋醫(yī)院章）及復(fù)印件（死亡者附死亡證明）。注：初診病歷復(fù)印頁為首頁與內(nèi)頁。

以上材料按順序裝訂，報(bào)送此案料一律使用A4紙。申報(bào)處為：市中區(qū)站前路9號(hào)市政務(wù)服務(wù)中心1號(hào)樓二樓

二、工傷待遇申領(lǐng)

去社保歸屬地的區(qū)醫(yī)保辦，受理時(shí)間：每月1-5號(hào) 相關(guān)資料：（1）工傷認(rèn)定書（2）病例（3）發(fā)票（4）費(fèi)用明細(xì)

（八）失業(yè)保險(xiǎn)

辦理流程：

1、在社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)中進(jìn)行失業(yè)保險(xiǎn)網(wǎng)上申報(bào)；

2、持填寫好的《失業(yè)人員登記表》、2張一寸彩色照片、解除（終止）勞動(dòng)關(guān)系證明、個(gè)人檔案，到本人戶口所在地的社會(huì)保障中心辦理失業(yè)保險(xiǎn)。

注意事項(xiàng)：

1、按照規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位和本人已按照規(guī)定履行繳費(fèi)義務(wù)滿1年的；

2、非因本人意愿中斷就業(yè)；(終止勞動(dòng)合同；被用人單位解除勞動(dòng)合同的；被用人單位開除、除名和辭退的)；

3、已辦理失業(yè)登記，并有求職要求的；

4、個(gè)人檔案中須有原單位的招工手續(xù)。注：現(xiàn)已開通網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)

（九）退休

一、辦理流程：

1、通知退休員工去戶籍所在社區(qū)開具兩份《社區(qū)管理準(zhǔn)入證明》；

2、去省人才借出人事檔案，進(jìn)行社保數(shù)據(jù)整理，綜合養(yǎng)老手冊(cè)繳費(fèi)數(shù)據(jù)，整理《濟(jì)南市繳費(fèi)人員基本信息填報(bào)表》，蓋章后與人事檔案、社保信息采集系統(tǒng)（用U盤拷貝）一起交到社保辦數(shù)據(jù)整理小組；審核數(shù)據(jù)后返還，需重新打印蓋章提交；

4、社保辦在第5個(gè)工作日返還《濟(jì)南市繳費(fèi)人員基本情況核定表》，需本人、經(jīng)辦人簽字，單位加蓋公章，之后送交社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，辦理入庫手續(xù)；

5、每月15號(hào)以后，辦理社保減員之后，到社保辦個(gè)人賬戶處辦理社保結(jié)清業(yè)務(wù)，生成《濟(jì)南市繳費(fèi)人員基本信息表》；攜帶《社區(qū)管理準(zhǔn)入證明》兩份、《濟(jì)南市繳費(fèi)人員基本情況核定表》、《正常退休申請(qǐng)》、退休職工身份證原件復(fù)印件、到退休業(yè)務(wù)受理窗口辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇審核業(yè)務(wù)；

6、領(lǐng)取待遇表之后，在單位進(jìn)行公示，公示期為10天；

7、公示期滿后，持“濟(jì)南市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老待遇核定表”（左上角、右下角加蓋單位公章）（兩份）、公示證明及說明、擬審批退休人員花名冊(cè)、職工基本養(yǎng)老金認(rèn)定表（本人按手印）到退休業(yè)務(wù)受理窗口進(jìn)行待遇復(fù)核。

8、辦理完畢后，社保辦會(huì)通知當(dāng)月25日左右領(lǐng)取存折，由經(jīng)辦人開具單位介紹信領(lǐng)取。注：領(lǐng)取存折時(shí)，要辦理養(yǎng)老金證，需準(zhǔn)備資料：退休人一張二寸彩色照片。待加蓋公司公章后送交社保結(jié)構(gòu)蓋章審核。同時(shí)，領(lǐng)取“濟(jì)南市企業(yè)退休人員移交社區(qū)檔案袋”，以備后續(xù)往社區(qū)轉(zhuǎn)遞檔案之用。

二、待遇核算

根據(jù)魯人社發(fā) [2011]34 號(hào)文件的規(guī)定 , 對(duì)2011 年至2013 年辦理退休手續(xù)的人員 , 仍實(shí)行新老計(jì)發(fā)辦法對(duì)比計(jì)算基本養(yǎng)老金 , 對(duì)于按新計(jì)發(fā)辦法計(jì)算的基本養(yǎng)老金仍低于按老辦法計(jì)算的基本養(yǎng)老金的 , 按一定比例發(fā)給補(bǔ)貼。2011 年退休的 , 補(bǔ)貼額為本人新老辦法對(duì)比計(jì)算的差額部分的 80%;2012 年退休的 , 補(bǔ)貼額為差額部分的50%;2013 年退休的 , 補(bǔ)貼額為差額部分 20%。

新辦法：

（1）基礎(chǔ)性養(yǎng)老金：（上年市在崗月平均工資 ＋ 指數(shù)化工資）÷2× 繳費(fèi)年限（兩位小數(shù)）％

（2）個(gè)人賬戶養(yǎng)老金：個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額 ÷ 計(jì)發(fā)月數(shù)

（3）過渡性養(yǎng)老金：新辦法指數(shù)化平均工資×1.3％×賬戶前年限其中：指數(shù)化平均工資：退休上在崗市月平均工資×平均 指數(shù)原辦法：

（1）基礎(chǔ)性養(yǎng)老金： 2005 年市月社平工資×20％（繳費(fèi)不滿 15 年 15％）（2）個(gè)人賬戶養(yǎng)老金：個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額 ÷120。

（3）過渡性調(diào)節(jié)金： 120 ＋繳費(fèi)年限（30 年以上的按 30 年計(jì)算）。

（4）過渡性養(yǎng)老金：原辦法指數(shù)化平均工資×1.4％ × 賬戶前年限其中：指數(shù)化平均工資： 2005 年市月平均工資×平均指數(shù)。

（5）開放城市補(bǔ)貼：20 元。

（6）過渡性補(bǔ)貼（2007 年以后退休的）：（原辦法基礎(chǔ)性養(yǎng)老金＋ 原辦法過渡性養(yǎng)老金）×5％。其中：指數(shù)化平均工資：2005 年市月平均工資 ×平均指數(shù)。

（十）其他（非經(jīng)常性事務(wù)）

1、社保基數(shù)調(diào)整時(shí)間及次數(shù)

上的社平工資一般在下的4月30日之前公布，隨之確定本繳費(fèi)基數(shù)的最高、最低限，集團(tuán)一般在每年4月份統(tǒng)一調(diào)整一次基數(shù)。

2、自由職業(yè)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)規(guī)定

（1）濟(jì)南市戶口自由職業(yè)者可以繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，其中，養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為20%，8%劃入個(gè)人賬戶，12%劃入統(tǒng)籌賬戶；醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)比例為5.5%和10%兩種，前者全部劃入統(tǒng)籌賬戶，后者2%劃入個(gè)人賬戶，8%劃入統(tǒng)籌賬戶，但兩者享受住院和門診規(guī)定病種的報(bào)銷比例一致。

（2）非濟(jì)南戶口自由職業(yè)者僅可繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，具體比例如“（1）”規(guī)定。

3、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)

1、轉(zhuǎn)出申請(qǐng)出具《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》

繳費(fèi)職工于繳費(fèi)單位解除（終止）勞動(dòng)關(guān)系后，可以由本人或繳費(fèi)單位攜帶以下材料到所在社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開具《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》：

（1）填寫《申請(qǐng)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)憑證》（2）繳費(fèi)職工戶口簿或戶籍證明、身份證原件及復(fù)印件

（3）繳費(fèi)職工委托他人代為辦理的，提供委托書及代辦人的身份證原件及復(fù)印件（4）《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》

（5）繳費(fèi)職工的參加工作時(shí)間、視同繳費(fèi)年限等相關(guān)信息需要認(rèn)定的，需出據(jù)繳費(fèi)職工本人的《人事檔案》

（6）解除（終止）勞動(dòng)關(guān)系證明書、調(diào)動(dòng)手續(xù)原件及復(fù)印件（7）政策規(guī)定的其他相關(guān)材料

2、具體流程:（1）申請(qǐng)（2）遞交材料（3）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核（4）出具參保繳費(fèi)憑證

2、轉(zhuǎn)入申請(qǐng)接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系

繳費(fèi)職工向新就業(yè)地社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)出示本人的《參保憑證》原件和復(fù)印件，繳費(fèi)職工戶口簿或戶籍證明、身份證原件及復(fù)印件并填寫《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)表》，符合轉(zhuǎn)入條件的，由新就業(yè)地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)15個(gè)工作日內(nèi)向原社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)出《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》。

后續(xù)具體流程：

（1）接受《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》（2）生成《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)信息表》（3）向新社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)出信息表（4）每周與財(cái)務(wù)部門對(duì)賬無誤（5）財(cái)務(wù)支付轉(zhuǎn)移基金

3、申請(qǐng)接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系（1）申請(qǐng)（2）遞交材料（3）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核

（4）向原社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)出《基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)聯(lián)系函》

4、辦理接續(xù)保險(xiǎn)手續(xù)（1）經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核（2）按規(guī)定分別記賬

（3）通知用人單位或參保人員確認(rèn)轉(zhuǎn)移接續(xù)情況45個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。86910565

7、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系由事業(yè)單位向企業(yè)轉(zhuǎn)移

(1)員工從事業(yè)單位辦理辭職手續(xù),原單位辦理參保人員減編手續(xù)(2)新單位發(fā)起增員申請(qǐng)

(3)去新單位社保辦開具《養(yǎng)老關(guān)系接收函》

(4)事業(yè)單位備齊“養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)、辭職信、接收函、員工檔案、新參保地具體信息（單位名稱、單位或個(gè)人繳費(fèi)所在社保機(jī)構(gòu)名稱）”，去原單位所在“機(jī)關(guān)保險(xiǎn)辦”辦理結(jié)清和轉(zhuǎn)移手續(xù)，出具濟(jì)南市機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)基金轉(zhuǎn)移單

(5)將“濟(jì)南市機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)基金轉(zhuǎn)移單”提交至新單位社保辦，完成增員手續(xù)，即可正常繳納。

三、住房公積金

（一）住房公積金賬戶設(shè)立

住房公積金新設(shè)立賬戶分兩個(gè)步驟：中心審批、銀行審批。

1、住房公積金管理中心審批流程（網(wǎng)上申報(bào)+材料報(bào)送）

（1）填寫開戶登記表

注意：?jiǎn)挝缓蛡€(gè)人的繳存比例均在5%-12%之間。

（2）填寫匯繳清冊(cè)

可選擇單個(gè)錄入或批量導(dǎo)入?yún)R繳清冊(cè)。單個(gè)錄入時(shí)單擊右上角的添加按鈕，批量錄入時(shí)可將已編輯好的電子表文件進(jìn)行導(dǎo)入。

電子表文件格式要求如下：

（3）單位開戶申報(bào)

上報(bào)時(shí)繳存登記表中的匯繳總?cè)藬?shù)和匯總金額和匯繳清冊(cè)中的匯繳總?cè)藬?shù)和匯繳總金額必須相等，否則無法上報(bào)。出現(xiàn)此類情況時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)繳存登記表或匯繳清冊(cè)進(jìn)行修改。

（4）審批狀態(tài)查看

（5）打印申請(qǐng)材料

（6）到中心審批

中心網(wǎng)上審批完成后，須提供以下材料到中心辦理開戶審批手續(xù)： ①開戶登記表（一式三聯(lián)并加蓋公章，中心網(wǎng)上審批通過后可打?。趨R繳清冊(cè)（一式三聯(lián)并加蓋公章，中心網(wǎng)上審批通過后可打?。?/p>

③企業(yè)持營業(yè)執(zhí)照正本原件及復(fù)印件（一份并加蓋公章）或副本原件及復(fù)印件（一份并加蓋公章）、組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件（一份并加蓋公章）

④事業(yè)單位持事業(yè)單位法人證書原件及復(fù)印件（一份并加蓋公章）

開戶審批辦理地址：濟(jì)南市經(jīng)十路17165號(hào)濟(jì)南住房公積金管理中心206室咨詢電話：0531-81959351

2、開戶銀行審批流程 銀行開戶所需材料

（1）公積金繳存登記表、公積金繳存清冊(cè)；

（2）營業(yè)執(zhí)照正本及復(fù)印件；（3）組織機(jī)構(gòu)代碼證正本及復(fù)印件；（4）法人（負(fù)責(zé)人）身份證原件及復(fù)印件；（5）經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件；

（6）稅務(wù)登記證（地稅、國稅）原件及復(fù)印件；（7）單位印鑒（公章、財(cái)務(wù)章、負(fù)責(zé)人名章）；（8）企業(yè)開戶許可證正本原件及復(fù)印件。建行高新支行地址：濟(jì)南市歷下區(qū)穎秀路3365號(hào)

注：在實(shí)際操作中，如因公章無法外帶，需從中心領(lǐng)會(huì)材料后蓋章，經(jīng)向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)后，由財(cái)務(wù)專職人員攜帶財(cái)務(wù)印鑒到中心辦理手續(xù)，然后將開戶印鑒卡帶回公司，待蓋好公章后送還。

（二）住房公積金申報(bào)繳納

1、每月12日制作“住房公積金變更清冊(cè)”，交部門經(jīng)理處審批；

2、通過濟(jì)南住房公積金管理中心網(wǎng)站，確認(rèn)需要辦理公積金增員的員工在濟(jì)南沒有公積金賬戶，如果有，需要通知辦理公積金轉(zhuǎn)移，20號(hào)之前完成轉(zhuǎn)移。

2、每月17日填寫付款申請(qǐng)單，待領(lǐng)導(dǎo)簽字后通知財(cái)務(wù)部出納在賬戶中存足費(fèi)用款；

3、每月25日前到公積金管理中心辦理繳納事宜。

注：按住房公積金管理中心要求，公積金“新增”流程是先辦理轉(zhuǎn)移，后增員、申報(bào)。

（三）住房公積金賬戶轉(zhuǎn)移合并（同行、跨行）

1、住房公積金市內(nèi)轉(zhuǎn)入

（1）申請(qǐng)人填寫住房公積金轉(zhuǎn)入申請(qǐng)表（見“附件29”）；（2）公司專職人員填寫“濟(jì)南住房公積金轉(zhuǎn)移憑證”

（3）由員工交至原單位完善相應(yīng)信息和蓋章，并去轉(zhuǎn)出銀行審核。

2、住房公積金市內(nèi)轉(zhuǎn)出

（1）申請(qǐng)人填寫住房公積金轉(zhuǎn)出申請(qǐng)表（見“附件30”）；（2）公司專職人員填寫“濟(jì)南住房公積金轉(zhuǎn)移憑證”。

（3）由員工交至新單位完善相應(yīng)信息和蓋章，并去轉(zhuǎn)出銀行審核。

3、住房公積金?。ㄊ校┩廪D(zhuǎn)入

（1）公司專職人員開具“辦理公積金轉(zhuǎn)移介紹信”“單位接收證明”（加蓋公章），并填寫“住房公積金轉(zhuǎn)移開戶證明”；

（2）到公積金管理中心工行柜臺(tái)打印申請(qǐng)人濟(jì)南本地明細(xì)賬單（蓋銀行印鑒）；（3）帶“介紹信”“住房公積金轉(zhuǎn)移開戶證明”“個(gè)人明細(xì)賬單”到公積金管理中心210室蓋章（開戶證明）；

（4）將蓋章后的“住房公積金轉(zhuǎn)移開戶證明”“單位接收證明”交由申請(qǐng)人，由申請(qǐng)人交原公司所在地公積金管理中心辦理。

（四）住房公積金支取

1、購房支取

（1）申請(qǐng)人填寫住房公積金支取申請(qǐng)表（見“附件31”）；

（2）公司專職人員填寫“住房公積金支款憑證”（需加蓋財(cái)務(wù)專用章及人名章）、“濟(jì)南住房公積金支取申請(qǐng)審批表”；

（3）購房支取---攜帶以下材料到公積金管理中心辦理： ①申請(qǐng)人、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件； ②住房公積金支款憑證；

③濟(jì)南住房公積金支取申請(qǐng)審批表；

④購房發(fā)票原件及復(fù)印件（發(fā)票上購房地址不詳?shù)模瑤з彿亢贤?⑤房產(chǎn)證原件及復(fù)印件；

⑥屬于夫妻關(guān)系或同一戶口直系親屬的，應(yīng)同時(shí)出具結(jié)婚證（結(jié)婚證遺失的，提供民政部門出具的證明）或戶口簿原件及復(fù)印件；

⑦住房公積金聯(lián)名卡。

2、還貸支取

（1）申請(qǐng)人填寫公積金支取申請(qǐng)表；（2）公司專職人員需準(zhǔn)備以下資料： ①申請(qǐng)人、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件； ②住房貸款合同；

③上個(gè)人扣款存折原件及復(fù)印件； ④公積金支取審批表（單位公章）； ⑤公積金支取憑證（財(cái)務(wù)章）； ⑥公積金聯(lián)名卡。

注：每滿1年可以支取1次，支取金額不得超過當(dāng)年還貸金額，直到貸款全部還清為止。

3、非本市戶口在本市務(wù)工解除勞動(dòng)關(guān)系情況的支?。?）申請(qǐng)人填寫公積金支取申請(qǐng)表；（2）公司專職人員需準(zhǔn)備以下資料： ①終止勞動(dòng)關(guān)系證明原件及復(fù)印件； ②申請(qǐng)人戶口簿原件及復(fù)印件； ③申請(qǐng)人、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件； ④公積金支取審批表（單位公章）； ⑤公積金銷戶支取憑證（財(cái)務(wù)章）；

⑥公積金聯(lián)名卡（或工行借記卡，僅限于此一種支取情況）。

4、退休支取

（1）申請(qǐng)人填寫公積金支取申請(qǐng)表；（2）公司專職人員需準(zhǔn)備以下資料：

①養(yǎng)老金證原件及復(fù)印件或單位出具的員工退休的紅頭文件原件及復(fù)印件； ②申請(qǐng)人、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件； ③公積金支取審批表（單位公章）； ④公積金銷戶支取憑證（財(cái)務(wù)章）⑤公積金聯(lián)名卡。

5、房租超過家庭工資收入的規(guī)定比例（12%）支?。?）申請(qǐng)人填寫公積金支取申請(qǐng)表；

（2）公司專職人員需準(zhǔn)備以下資料： ①職工個(gè)人、代辦人身份證原、復(fù)印件；

②職工個(gè)人戶口簿、房租發(fā)票原、復(fù)印件，房屋租賃合同、家庭成員工資收入證明原件；

③公積金支取審批表（單位公章）； ④公積金銷戶支取憑證（財(cái)務(wù)章）⑤公積金聯(lián)名卡。

（四）住房公積金聯(lián)名卡辦理

1、與公積金開戶行（工行）簽訂“住房公積金批量開卡協(xié)議書”；（手續(xù)已辦理完畢）

2、分期分批制作“山東建邦投資管理有限公司批量開卡明細(xì)清單”，加蓋公章后，連同所有辦理人員身份證復(fù)印件交至管理中心（需本人簽字）；

注：身份證復(fù)印件順序需與清單人名順序一致。

3、按公積金開戶行要求的規(guī)定時(shí)間，攜帶“中國工傷銀行批量開卡領(lǐng)取單”（加蓋財(cái)務(wù)章）領(lǐng)取。

以上辦卡流程僅限于批量開卡業(yè)務(wù)，數(shù)量要求為50以上。若公司為員工辦理增員后，數(shù)量較少的情況下，可通知員工攜帶本人身份證直接到住房公積金管理中心工行柜臺(tái)辦理即可。

（五）其他

住房公積金基數(shù)調(diào)整時(shí)間及次數(shù)

現(xiàn)行操作慣例：原則每年4月份調(diào)整一次。

四、檔案

（一）檔案轉(zhuǎn)入

1、申請(qǐng)人填寫“調(diào)檔申請(qǐng)”（見“附件32”）；

2、調(diào)檔流程：

（1）若檔案在員工個(gè)人手中的：

公司經(jīng)辦人持“單位接收證明”寄存檔案。

（2）若檔案在其他地市人才服務(wù)中心或檔案管理權(quán)單位的：

公司經(jīng)辦人持介紹信、身份證原件、轉(zhuǎn)正定級(jí)表復(fù)印件到省人才申請(qǐng)開具“調(diào)檔函”，由省人才向各地市人才和檔案主管權(quán)單位進(jìn)行調(diào)檔。

省人才審核檔案后將提供《檔案缺少材料登記表》，若申請(qǐng)人能夠備齊缺少材料可補(bǔ)充到本人檔案中；經(jīng)辦人應(yīng)將登記表復(fù)印一份后交申請(qǐng)人處。

注：應(yīng)屆畢業(yè)生畢業(yè)時(shí)可將檔案直接轉(zhuǎn)入，非應(yīng)屆畢業(yè)生外的其他新員工需過試用期考核。

（二）檔案在省人才內(nèi)部的轉(zhuǎn)移

所需資料：職工原單位離職證明、現(xiàn)單位接收證明、職工身份證復(fù)印件。

（三）檔案轉(zhuǎn)出

1、接收單位檔案寄存地人才服務(wù)中心（或具有檔案管理權(quán)的單位）出具的“調(diào)檔函”； 注：若單位具有檔案管理權(quán)，還需加蓋單位黨委公章。

2、原單位出具的“離職證明”或“同意轉(zhuǎn)出證明”；

3、轉(zhuǎn)出人身份證復(fù)印件（上面需由本人書寫：本人同意檔案轉(zhuǎn)入XX單位名下管理）；

4、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件（復(fù)印件上須有轉(zhuǎn)出人的“委托書”）。

（四）檔案借閱：

1、借閱整份檔案：

（1）單位介紹信（須注明借閱檔案理由）；

（2）借閱者身份證復(fù)印件及被借人身份證復(fù)印件；

（3）被借人委托書（在其本人身份證復(fù)印件下方書寫，本人簽字）；（4）借閱完畢后需將檔案與“檔案借閱單（副聯(lián)）”送交省人才。

2、借閱部分材料：?jiǎn)挝唤榻B信、借閱人身份證復(fù)印件（委托書）。

（五）存檔證明的開具

攜帶單位介紹信，補(bǔ)足應(yīng)繳檔案管理費(fèi)即可辦理。

注：介紹信中應(yīng)注明所開“存檔證明”的格式，有如下兩種：

格式一：現(xiàn)有XX公司XX（員工姓名）等XX位同志檔案寄存在該服務(wù)中心，特此證明。格式二：XX同志的檔案寄存在該中心，檔案編號(hào)為XX，特此證明。

（六）黨組織關(guān)系

1、接收(1)應(yīng)屆畢業(yè)生

若報(bào)到證派遣單位為我公司，則可直接將其黨組織關(guān)系介紹信送交至省人才（628室）辦理，然后將回執(zhí)交由本人，需寄回學(xué)校。

注：應(yīng)屆畢業(yè)生黨組織關(guān)系介紹信抬頭可寫“山東省委、省直機(jī)關(guān)工委”。(2)非應(yīng)屆畢業(yè)生黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入步驟：

1、去關(guān)系所在地黨委開介紹信，抬頭應(yīng)寫“山東省委、省直機(jī)關(guān)工委”，去向是“山東省人才服務(wù)中心”。

2、由本人到省委換取介紹信，抬頭換為“山東省人才服務(wù)中心黨委”。

3、去省人才落下黨組織關(guān)系。

2、預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正

預(yù)備黨員需提前1周-1月提交“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)”和“思想?yún)R報(bào)”兩份材料，由單位經(jīng)辦人送交省人才服務(wù)中心。

（七）往屆畢業(yè)生二次派遣

二次派遣是指離校時(shí)就業(yè)報(bào)到證簽發(fā)回生源地人事局的畢業(yè)生，在規(guī)定期限（自派遣之日起2年）內(nèi)落實(shí)就業(yè)單位后，由負(fù)責(zé)鑒證的人事部門辦理的派遣手續(xù)。

注：辦理二次派遣須通過試用期考核。

省內(nèi)院校畢業(yè)生在省內(nèi)落實(shí)就業(yè)單位的手續(xù)辦理流程：

①登陸“山東高校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)”，與公司在網(wǎng)上簽訂就業(yè)協(xié)議書，具體操作如下： a.“招聘信息管理”—“發(fā)布招聘信息”—“查詢招聘信息”（待審核通過后通知應(yīng)聘人員投遞簡(jiǎn)歷）；

b.“網(wǎng)上招聘”—“已收簡(jiǎn)歷”（找到應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷后點(diǎn)開）—“放入人才儲(chǔ)備庫”； c.“單位網(wǎng)上簽約”—“簽約邀請(qǐng)”（勾選應(yīng)聘人員姓名后，單擊頁面下方“簽約邀請(qǐng)”，等待應(yīng)聘人員應(yīng)約）；

d.“單位網(wǎng)上簽約”—“待審議協(xié)議書管理”（待狀態(tài)顯示通過后）—“協(xié)議書管理”。②打印“就業(yè)協(xié)議書”，加蓋公章后交由二次派遣員工，由其本人到生源地人事局辦理派遣手續(xù),開具退函。

③公司經(jīng)辦人員持退函/就業(yè)協(xié)議書、原報(bào)到證到省人才430室（88597896）更換報(bào)到證，至此二次派遣完成。

注：在辦理二次派遣前，必須通過試用期考核，且需填寫“調(diào)檔申請(qǐng)”方可辦理。省外院校山東生源畢業(yè)生在省內(nèi)落實(shí)就業(yè)單位的手續(xù)辦理流程：（1）持原學(xué)校發(fā)的就業(yè)協(xié)議書與單位簽訂就業(yè)協(xié)議；

（2）持就業(yè)協(xié)議到省人才蓋章（須攜帶畢業(yè)生畢業(yè)證、學(xué)位證）；

（3）該畢業(yè)生持就業(yè)協(xié)議書、原報(bào)到證到生源地人事局開具同意改派的證明；（4）單位到省人才更換報(bào)到證，辦理改派手續(xù)。

（八）轉(zhuǎn)正定級(jí)

應(yīng)屆畢業(yè)生檔案自畢業(yè)時(shí)派遣至省人才滿一年可辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)，確定干部身份。辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)需攜帶本人身份證、報(bào)到證，到省人才填寫《高（中）等學(xué)校畢（結(jié)、肄）業(yè)轉(zhuǎn)正定級(jí)表》，待加蓋單位公章后連同報(bào)到證一并交至省人才，由省人才辦理相關(guān)事宜（報(bào)到證將不再返還本人，而是存放在個(gè)人檔案中）。

若單位統(tǒng)一辦理，需由經(jīng)辦人持本人身份證、辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)人員身份證復(fù)印件（書寫委托書）、報(bào)到證到省人才領(lǐng)取轉(zhuǎn)正定級(jí)表。

注：轉(zhuǎn)正定級(jí)的辦理要求：

（1）報(bào)到證派遣單位在省人才委托代管檔案；

（2）報(bào)到證派遣單位為現(xiàn)工作單位，若報(bào)到證派遣單位非現(xiàn)工作單位則無法辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)。

（九）初級(jí)職稱確認(rèn)

正規(guī)全日制院校畢業(yè)生工作一年轉(zhuǎn)正定級(jí)后，經(jīng)考核合格即可按規(guī)定確認(rèn)相應(yīng)的技術(shù)職務(wù)。

1、中專畢業(yè)見習(xí)一年期滿可確認(rèn)“員”級(jí)職稱；

2、大專畢業(yè)見習(xí)一年期滿再從事本專業(yè)技術(shù)工作二年，可確認(rèn)“助師”級(jí)職稱；

3、大學(xué)本科畢業(yè)見習(xí)一年期滿可確認(rèn)“助師”級(jí)職稱；

4、獲得碩士學(xué)位，從事本專業(yè)技術(shù)工作三年，可確認(rèn)中級(jí)職稱；

5、博士學(xué)位獲得者，可確認(rèn)中級(jí)職稱。中級(jí)職稱

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師：考評(píng)結(jié)合 中級(jí)工程師：評(píng)定 要求：

1、取得助理工程師后，本科滿一年，?？茲M五年；

2、省級(jí)以上刊物發(fā)表至少一篇論文；

3、職稱外語考試（07年以后通過的有效期至評(píng)定結(jié)束）；

4、計(jì)算機(jī)考試（有效期無限制）。

（十）招用人員（招工手續(xù)辦理）所需材料

1、本市五區(qū)非農(nóng)業(yè)人口（僅限槐蔭區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)、歷下區(qū)、歷城區(qū)）（1）招用人員合同所簽公司的“營業(yè)執(zhí)照副本”復(fù)印件、“組織結(jié)構(gòu)代碼證”復(fù)印件；（2）招用人員登記表（一式兩份）；（3）濟(jì)南市招用人員花名冊(cè)（一式兩份）；（4）招用人員戶口簿；

（5）招用人員、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件；

（6）招用人員戶口所在地街道辦事處開具的“失業(yè)登記證明”（曾經(jīng)辦理過失業(yè)登記的證明）；

（7）勞動(dòng)合同（原、復(fù)印件——首頁與末頁）；

（8）檔案寄存地開具的“存檔證明”（本單位檔案統(tǒng)一在省人才代理，需單位開具介紹信方可開取該證明）（無檔案人員、初中學(xué)歷人員到戶口所在地居委會(huì)開具“無工作、無檔案”證明）

（9）20元手續(xù)費(fèi)。

2、本市農(nóng)業(yè)戶口、長清戶口、外地戶口 男：資料同“1”。

女：資料同“1”，此外，還需準(zhǔn)備“計(jì)劃生育證明”（由戶口所在地的計(jì)劃生育部門開具）。

五、戶籍

（一）應(yīng)屆畢業(yè)生落戶

落戶申請(qǐng)手續(xù)

1、符合條件第1、2、3項(xiàng)所需手續(xù)：

（1）畢業(yè)生分配主管部門出具的《就業(yè)報(bào)到證》或《就業(yè)通知書》、《就業(yè)推薦書》（僅限于我市生源畢業(yè)未分配需回我市落戶的畢業(yè)生）原件、復(fù)印件；

（2）《畢業(yè)證》原件、復(fù)印件；

（3）接收單位出具的注明具體落戶地址的接收證明信（我市生源畢業(yè)未分配需回我市落戶的畢業(yè)生除外）、錄（聘）用合同（首頁和尾頁，尾頁需加蓋單位公章）；

（4）擬落戶地派出所出具的《在濟(jì)居住證明信》；

（5）省、市人事、教育、勞動(dòng)和社會(huì)保障畢業(yè)生分配主管部門出具的《就業(yè)協(xié)議書》原件、復(fù)印件或《落戶介紹信》；

（6）《戶口遷移證》、集體戶口卡或《戶籍證明》；（7）連續(xù)足額交納社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)證明；

（8）升學(xué)遷出地派出所出具的戶口遷移證明和《居民戶口簿》（僅限于我市生源畢業(yè)未分配需回我市落戶的畢業(yè)生）；

（9）就業(yè)協(xié)議書復(fù)印件；（10）一張一寸彩色照片；（11）10元手續(xù)費(fèi)。

注：大專畢業(yè)生需備齊上述材料（藍(lán)色字體）后，前往道德街派出所申請(qǐng)開具“在濟(jì)居住戶籍證明”，然后攜帶勞動(dòng)合同（原復(fù)印件）、《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》（原復(fù)印件）到濟(jì)南市公安局戶籍科審核。

（二）引進(jìn)人才落戶

落戶申請(qǐng)手續(xù)（1）入戶人申請(qǐng)；（2）聘用單位證明；

（3）入戶人《居民身份證》原件及復(fù)印件、《結(jié)婚證》原件及復(fù)印件；

（4）入戶人常住戶口所在地派出所出具的《居民戶口簿》原件及復(fù)印件或注明家庭成員關(guān)系的《戶籍證明》；

（5）學(xué)歷、學(xué)位、職稱證書以及享受國務(wù)院特殊津貼或榮獲國家、省級(jí)科技獎(jiǎng)項(xiàng)，或擁有國家發(fā)明專利的技術(shù)等級(jí)和榮譽(yù)證書等證件的原件及復(fù)印件；

（6）入戶人擬落戶地派出所出具的《在濟(jì)居住證明信》；（7）聘用合同原件及復(fù)印件；

（8）民政部門出具的未婚情況證明或其他具有法律效力的未婚證明(僅限隨遷未婚子

女的)；

（9）有關(guān)部門出具的交納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的證明原件及復(fù)印件(僅限條件5)；（10）其他相關(guān)證明材料。

辦理指南：http://

（三）其他落戶情形

畢業(yè)生戶口若由省人才集體戶轉(zhuǎn)至公司集體戶名下的辦事流程：（1）填寫“員工落戶申請(qǐng)表”（見“附件33”）

（2）到省人才辦理戶籍卡借用（攜帶申請(qǐng)人身份證、200元押金，若由經(jīng)辦人辦理，需在申請(qǐng)人身份證復(fù)印件上填寫委托書）；

（2）到道德街派出所落戶（攜帶申請(qǐng)人畢業(yè)證、學(xué)位證原、復(fù)印件，戶籍卡，單位接收證明）；

（3）攜帶申請(qǐng)人重新落戶的戶籍卡到省人才退領(lǐng)200元押金。

（四）戶籍卡借用須知

1、填寫“員工戶籍卡借用申請(qǐng)表”（見“附件34”）；

2、集體戶口主頁借用時(shí)限為3天，本人頁借用時(shí)限為7天；

3、借用集體戶口主頁須交納押金100元，本人頁須交納押金50元。如遇特殊情況可續(xù)借。