個人與團隊管理教學及考核大綱

第一篇：個人與團隊管理教學及考核大綱

個人與團隊管理教學及考核大綱 2011年10月15日牛國鵬

通用管理能力基礎(chǔ)級系列課程

個人與團隊管理--考核大綱

第一部分考核大綱說明

一、考核大綱制定依據(jù)

通用管理能力認證體系是由勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心引進國外先進理論和資源組織制定的包含一系列通用型管理課程的教學考核系統(tǒng)，它是建立在對就業(yè)者應(yīng)具備能力的長期研究和開發(fā)的基礎(chǔ)之上。整套體系將就業(yè)者在工作過程中所涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來，為就業(yè)者提供全面的管理技能和素質(zhì)訓練，它適用于每一位就業(yè)者、管理人或潛在的管理人。

個人與團隊管理是通用管理能力（基礎(chǔ)級）中的一個證書。《個人與團隊管理》的教材包括上、下二冊，上冊包括《自我規(guī)劃》《時間管理》、《工作溝通》、《團隊簡報》《工作談判》、《走出困境》6個單元，下冊包括《個人與團隊》《個人與企業(yè)》《團隊騰飛》《團隊學習》、《實現(xiàn)目標》和《團隊激勵》6個單元。

本大綱制定的依據(jù)是《通用管理能力認證標準》、《通用管理能力教學大綱》國家勞動和社會保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定、中央電大相關(guān)的文件和規(guī)定。

二、考核對象

本大綱的考核對象適用于廣播電視大學管理學科工商管理類專科03年秋后注冊的學生和有志學習該課程并掌握相應(yīng)技能的求學者。其它時間注冊（?？?、本科）的各類（其它學科、類、專業(yè)）自愿選修的學生。

三、考核方式

考試由勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，由中央電大具體實施。卷面成績達70分及以上者可獲得《通用管理能力水平等級證書》。對于該課程的學歷教育評價由2個部分組織，即形成性考核成績（占30%）和終結(jié)性考核成績（70%）之和。

四、命題依據(jù)

本課程命題的依據(jù)是教學要求（《通用管理能力認證標準》、《通用管理能力教學大綱》）和中央廣播電視大學出版社、清華出版社聯(lián)合出版的教材《個人與團隊管理》（上、下冊）（英國

Corinne Leech、Karen Holems等著

天向互動教育中心編譯）。

五、考核總體要求

《個人與團隊管理》（上、下）的內(nèi)容共包括十二個單元45章。第一單元講述了自我規(guī)劃的思想和方法；第二單元講述了時間管理的重要性和方法；第三單元講述了團隊和組織中溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元講述了如何制定團隊簡報，如何做好團隊報告；第五單元講述了工作中的談判；第六單元講述了如何解決工作中的困難處境；第七單元講述了團隊領(lǐng)導者如何有效的領(lǐng)導；第八單元講述了企業(yè)經(jīng)營的狀況；第九單元講述了團隊建設(shè)中團隊領(lǐng)導者所扮演的各種角色；第十單元講述了團隊學習；第十一單元講述如何實現(xiàn)團隊的目標；第十二單元講述了團隊中的激勵水平。

對于期末考試的內(nèi)容，總體分為二個要求：有關(guān)知識、技能的學習，按照“了解、掌握、重點掌握”三個層次，分配時間和精力；有關(guān)能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識和技能的基礎(chǔ)上，對實際情況進行分析和應(yīng)用。

了解：要求學員知道這部分內(nèi)容。

一般掌握：要求學員對這部分內(nèi)容能夠理解。

重點掌握：要求學員對這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學知識應(yīng)用到實踐當中。

六、命題原則

1.期末考試的命題不超出本課程教學要求、指定教材內(nèi)容和范圍。

2．期末考試命題的覆蓋面較寬，但命題突出學習重點。

3．試卷中的試題將盡可能兼顧各個知識點、各能力層次。

4．試卷中將合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、中、難三個等級，不同等級的比例為3：6：1。

七、試題類型

期末考試試題類型有判斷、單項選擇、多項選擇、案例分析選擇，卷面總分數(shù)為100分。

1．判斷：判斷命題的錯誤。占卷面的10%，即10分。

2．單項選擇：按要求準確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分數(shù)的20%，即20分。

3．多項選擇：按要求準確選擇，多選、少選均不得分。占卷面分數(shù)的10%，即10分。

4．案例分析選擇：要求根據(jù)案情分析并選擇正確答案。占卷面分數(shù)的60%，即60分

八、答題時限

期末考試的答題時間為120分鐘。

第二部分

考核內(nèi)容和考核要求第一單元、自我規(guī)劃

第1章思考你的目標

I.考核知識點：

1、目標、個人頭腦風暴法

2、各種思考方法

3、職業(yè)選擇

4、分析自身現(xiàn)狀

II.考核要求

1、了解樹立目標的重要性，如何建立自己的目標

2、掌握幾種重要的思考方法：左、右半腦的思維規(guī)律、繪制腦圖、個人頭腦風暴、尋求問題的根源等。

3、能夠運用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀，對自己的現(xiàn)狀進行評估

4、掌握在面對職業(yè)選擇時如何做出有效應(yīng)對。通常采取的對策包括：改變境遇、改變自己、改變個人和工作之間的關(guān)系、離開。

第2章自我認知

I.考核知識點：

1、自我認知、情感智能

2、如何反思自己的行為

3、自我評估的方法

4、SWOT分析

II.考核要求:

1、了解自我認知的概念，開發(fā)和增強自我認知對于管理者來說有哪些好處，情感智能框架的內(nèi)容。

2、掌握提高自我認知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗（2）觀察其他人的反饋

3、重點掌握自我評估的方法。評估自我的能力主要通過：領(lǐng)導能力、激勵成員的能力、自信、協(xié)作、建立開放、積極的氛圍、培訓與發(fā)展員工、管理團隊績效、溝通、決策和解決問題、實現(xiàn)目標等方面進行。

4、重點掌握個人SWOT分析法。

第3章有效的學習

I.考核知識點：

1、學習周期

2、反思的作用

3、工作中學習

4、學習障礙

II.考核要求:

1、了解學習周期的四個基本階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用，了解每一個學習階段的特點。

2、了解使反思發(fā)揮作用時要注意的問題。

3、了解如何進行反思。

4、掌握在工作中學習的方法

5、掌握學習中遇到的障礙類型，并掌握能夠排除這些障礙的方法

第4章檢驗?zāi)繕擞媱?/p>

I.考核知識點：

1、目標的類型

2、SMART原則

II.考核要求:

1、了解長期、中期以及短期目標的概念和相互關(guān)系

2、掌握制定SMART目標的原則

3、重點掌握如何制定SMART目標

第二單元

時間管理

第5章工作和生活之間的平衡關(guān)系

I.考核知識點：

1、活動跟蹤表

2、工作方式

3、利用時間的形式

4、平衡關(guān)系

II.考核要求:

1、學會使用活動跟蹤表，活動跟蹤表包括哪些內(nèi)容。

2、了解不同的工作方式

3、掌握利用時間的不同形式：

(1)時間觀念差

(2)拖拉推延

(3)需要壓力才能行動

(4)虎頭蛇尾者

(5)缺乏靈活性

(6)過于忙碌

4、了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：

（1）思考和行為之間的平衡；

（2）工作效率和工作效果之間的平衡；

（3）工作和維持工作能力之間的平衡；

（4）壓力不足和壓力過度之間的平衡；

（5）工作和生活之間的平衡。

5、掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法

第6章做好時間規(guī)劃

I.考核知識點：

1、工作計劃、緊迫性/重要性矩陣

2、確定工作優(yōu)先級

3、保持任務(wù)、團隊、員工之間平衡

II.考核要求:

1、了解制訂工作計劃的方法，它通常包括：正確確定工作優(yōu)先級；平衡員工的行動。

2、掌握制定計劃的好處。

3、了解如何確定員工的目標，員工的目標如何與企業(yè)的目標達成一致。

4、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法，掌握緊迫性/重要性矩陣，每一個優(yōu)先級別的任務(wù)和工作有什么不同。

5、了解如何在任務(wù)、團隊、員工之間保持平衡。三者之間失衡時，應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點。

第7章提高利用時間的效率

I.考核知識點：

1、人的三種行為類型

2、建立自信

3、應(yīng)付打擾

II.考核要求:

1、了解自信、好斗、自卑的人做事的特點

2、掌握有利于建立自信的方法：說“不”；說出真實的要求；對付干擾。

3、掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如應(yīng)付電話的打擾。

第三單元、工作溝通

第8章口頭溝通

I.考核知識點：

1、溝通時應(yīng)注意的五個關(guān)鍵要點

2、優(yōu)質(zhì)信息

3、共享思路和見解

II.考核要求:

1、了解溝通時需要考慮的五個關(guān)鍵要點

（1）目的意圖

（2）時間安排

（3）溝通對象

（4）信息內(nèi)容

（5）方式方法

2、了解優(yōu)質(zhì)信息的特點：

（1）正確的內(nèi)容

（2）正確的形式

（3）正確的時間

（4）適度的費用

（5）正確的人員

3、掌握共享思路和見解的方法，了解溝通中產(chǎn)生障礙的類型，掌握各種溝通技巧：

善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系

善于聆聽，從而理解他人的觀點

善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解

善于把自己的觀點傳達給對方

第9章會議溝通

I.考核知識點：

1、籌劃會議

2、會議的形式

3、會議備忘錄

II.考核要求:

1、掌握準備會議的五個關(guān)鍵要點，籌劃會議時，應(yīng)該考慮的幾個方面：會議目的何在、是不是非開不可、有沒有更好的溝通方式。

2、了解會議的幾種形式，了解會議日程，把握會議的進展情況，解決會議中出現(xiàn)的困難局面。

3、掌握如何書寫會議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會議決議的方法

第10章書面溝通

I.考核知識點：

1、書面溝通形式

2、文檔的結(jié)構(gòu)和版式

3、商業(yè)文件的特點

4、撰寫文檔時的規(guī)范和技巧

II.考核要求:

1、掌握幾種常用的書面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式

2、了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標、采取的行動三個方面的內(nèi)容。

3、掌握撰寫文檔時的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項。

4、掌握商業(yè)溝通文件的特點：

（1）清楚明了、準確無誤

（2）敘述簡捷、條理清晰

（3）直截了當、開門見山

第四單元、團隊簡報

第11章團隊簡報

I.考核知識點：

1、團隊簡報

2、團隊簡報的好處

3、團隊簡報的效果

4、提高溝通效果

II.考核要求:

1、了解團隊簡報的概念

2、了解團隊簡報在組織中的好處：

（1）保證信息流從高級管理層傳遞到所有部門和所有人員

（2）提供向上反饋的有效渠道，把有關(guān)人員的觀點反饋到管理層

（3）為團隊討論提供機會

3、了解影響團隊簡報效果的因素

4、掌握提高溝通效果的方法，了解在什么情況下需要雙向溝通。

第12章分析聽眾

I.考核知識點：

1、聽眾、聽眾心理

2、聽眾的具體情況

3、抓住聽眾心理

II.考核要求:

1、了解聽眾的具體情況：

聽眾人數(shù)

聽眾的身份

對當前主題的了解程度

參加團隊簡報的目的О

他們想從團隊簡報中獲得什么

他們通過團隊簡報想做些什么

他們具有哪些先入之見

是否還有其它應(yīng)考慮的專門需求

2、掌握抓住聽眾心理的方法

運用視覺輔助手段

提問

布置一些小的任務(wù)或者活動

讓聽眾明白“這對我們有什么意義”

經(jīng)常做階段性的小結(jié)

采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握

第13章抓住聽眾的技巧

I.考核知識點：

1、聽眾注意力

2、提問的技巧

3、展開討論、布置簡短的活動、視覺輔助手段

II.考核要求:

1、掌握抓住聽眾注意力的方法：

（1）提問

（2）展開討論

（3）布置簡短的活動

（4）運用輔助手段

2、掌握提問的方法和技巧，提問可以用于哪些場合，提問有哪些類型，如何控制聽眾的反饋。

3、掌握展開討論的方法，展開討論前必須注意的問題。

4、了解如何布置簡短的活動，通常使用：頭腦風暴法、配對活動或小組活動等使聽眾參與討論的過程，掌握頭腦風暴法的使用原則。

5、了解視覺輔助手段的好處，了解各種輔助手段的運用。

第14章準備團隊會議報告內(nèi)容

I.考核知識點：

1、團隊會議報告的材料來源

2、控制團隊會議報告

3、準備會議報告的內(nèi)容

4、團隊簡報的規(guī)劃

5、團隊簡報的輔助手段

II.考核要求:

1、了解團隊會議報告的材料的來源：一是自己準備材料，二是別人準備的材料。

2、掌握如何控制團隊會議報告的時間，準備會議報告的內(nèi)容應(yīng)該注意的問題。

3、掌握團隊簡報的時間安排及規(guī)劃方法。

4、了解在做團隊報告時，運用的視覺輔助手段和散發(fā)的資料。

第15章做團隊報告

I.考核知識點：

1、形體語言

2、維持良好關(guān)系

3、消除溝通時的緊張心情

II.考核要求:

1、掌握有效溝通的方法，能夠使用合適的言辭，注意形體語言的運用。

2、掌握團隊報告中與聽眾建立良好關(guān)系的技巧，通常通過什么方式維持良好關(guān)系。

3、掌握溝通時消除心情緊張的方法。

第五單元工作談判

第16章談判準備

I.考核知識點：

1、自我控制

2、評價自我控制

3、果斷行事的方法

II.考核要求:

1、了解談判中自我控制的重要性，如何評價自我控制的程度。

2、掌握通過與自己談話的方式進行自我控制，了解自己對自己的錯誤假定。

3、了解談判中控制節(jié)奏的重要性

4、掌握果斷行事的方法，了解處事果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種不同類型的人的行為。

第17章提高影響力

I.考核知識點：

1、影響力、說服力

2、影響力的原理

3、提高影響力

4、如何贏得支持

II.考核要求:

1、了解影響力及其相關(guān)概念，人們從

個人才干

人際關(guān)系

社會壓力

說服力

這幾個方面感知影響力。

2、掌握影響力、說服力的三個基本原理。

3、掌握提高影響力應(yīng)該掌握的一個問題，兩個觀點，三個方面。

4、了解談判時的問題和需要，掌握如何贏得人們的支持，如何使人們接受你的觀點。

第18章談判過程

I.考核知識點：

1、談判的結(jié)果

2、談判的方法

3、談判過程

4、談判者的五種類型

II.考核要求:

1、了解如何確定談判的目標，談判通常有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結(jié)果。

2、掌握談判有沒有必要進行的判斷方法。

3、掌握準備談判過程中要注意的：確認需求、進行研究、爭取支持、分析對方的情況的四個階段。談判者分為：魅力型、思考型、懷疑型、控制型、謹慎型五種人物類型。

4、掌握規(guī)劃談判進程的方法，能夠收集實例，整理和組織論據(jù)，掌握談判的策略和技巧。

5、掌握處理反對意見的方法。

第19章處理談判沖突

I.考核知識點：

1、談判中出現(xiàn)的困難

2、面對困難人們做出的選擇

3、談判的特殊局面

II.考核要求:

1、了解面對談判中出現(xiàn)的困難和沖突時，人們一般有兩種選擇：（1）直面沖突（2）避免或不予理睬。

2、掌握面對特殊的談判局面時，應(yīng)該采取的應(yīng)對措施。

第六單元、走出困境

第20章法規(guī)與公司制度

I.考核知識點：

1、《勞動法》

2、組織的規(guī)章制度

3、員工本身的權(quán)利

II.考核要求:

1、了解國外和國內(nèi)有關(guān)《勞動法》等相關(guān)法律法規(guī)

2、了解組織的規(guī)章制度，組織的規(guī)章制度對組織和個人雙方的利益均有保證。

3、了解員工本身應(yīng)該享有哪些方面的權(quán)利。

第21章問題及處理

I.考核知識點：

1、員工的不滿、抱怨、申訴

2、處理問題的步驟

II.考核要求:

1、了解不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn)，找出出現(xiàn)上述問題的根源。

2、掌握處理問題的五個步驟：

第一步：意識到問題的存在

第二步：找到問題的原因

第三步：尋找解決問題的方法

第四步：設(shè)計一個行動計劃來解決問題

第五步：檢驗解決辦法的有效性，以供日后借鑒

3、了解組織的規(guī)章制度中禁止的行為。

4、掌握并學會運用公司的紀律處理程序，了解紀律處分的幾個程度不同的階段：提醒、批評、警告、開除。

第22章申訴及應(yīng)對

I.考核知識點：

1、申訴程序

2、歧視

3、騷擾

4、欺凌

5、處理申訴的原則

II.考核要求:

1、了解申訴程序應(yīng)該遵循的規(guī)則。

2、了解部門申訴的要點，申訴的步驟。

3、掌握處理歧視、騷擾、欺凌問題的方法，了解歧視的現(xiàn)象主要存在哪些領(lǐng)域。

4、掌握正確處理申訴的兩個原則。

第七單元、個人與團隊

第23章領(lǐng)導者的素質(zhì)

I.考核知識點：

1、領(lǐng)導、管理

2、領(lǐng)導和管理的區(qū)別

3、領(lǐng)導的角色

4、領(lǐng)導的技能和品質(zhì)

II.考核要求:

1、了解領(lǐng)導的概念、管理的概念

2、掌握領(lǐng)導和管理的區(qū)別

3、了解領(lǐng)導的角色，一般來說分為：完成工作、建設(shè)團隊、培養(yǎng)個人三個角色。

4、了解領(lǐng)導應(yīng)該具備的技能和品質(zhì)，如何評價你現(xiàn)在具備的品質(zhì)和技能，培養(yǎng)領(lǐng)導者具有的品質(zhì)和技能的方法。

第24章領(lǐng)導方式

I.考核知識點：

1、領(lǐng)導方式

2、領(lǐng)導方式的類型

3、如何選擇領(lǐng)導方式

4、選擇領(lǐng)導方式時考慮的因素

II.考核要求:

1、了解選擇領(lǐng)導方式時，應(yīng)該考慮的三個方面的因素：自身、下屬、任務(wù)及環(huán)境。

2、掌握領(lǐng)導方式的五種典型的類型：命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)。

3、掌握選擇不同領(lǐng)導方式時應(yīng)該考慮的下屬承擔工作的能力和意愿。

4、掌握選擇領(lǐng)導方式時，應(yīng)該考慮的因素。

第25章建立信任

I.考核知識點：

1、信任度、授權(quán)

2、評價信任度

3、信任帶來的好處

4、建立信任的方法

II.考核要求:

1、了解信任度的定義及信任存在的標志：坦誠的交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔風險

2、了解如何評價團隊中的信任程度。

3、掌握信任給團隊帶來的好處：

可以得到真正的意見和建議

有更多人參與

團隊更具使命感

合作更多

可以積極地運用沖突的力量

有更好的機會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題

可以互相信賴

更加開誠布公、工作更好

4、掌握建立信任的一些做法：

客觀并一視同仁

表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)

給予反饋和贊揚

授權(quán)

承認錯誤和過失

信守諾言

第26章領(lǐng)導的授權(quán)

I.考核知識點：

1、授權(quán)

2、授權(quán)的好處

3、授權(quán)的原理

4、授權(quán)的方法和步驟

II.考核要求:

1、掌握授權(quán)的好處：

團隊將滿懷信心，知道該去做什么

團隊成員對于團隊按時高質(zhì)量的完成任務(wù)充滿信心

團隊成員具有強烈的主人翁責任感，他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鞑⒁虼藗涫茏鹬亍?/p>

2、了解授權(quán)的基本原理，營造授權(quán)的氣氛應(yīng)該做到哪些方面。

3、掌握領(lǐng)導不善于授權(quán)的原因。

4、掌握授權(quán)的方法和步驟：

第一步：打好基礎(chǔ)

第二步：下達指令

第三步：檢查進展情況

第四步：反思

第八單元、個人與企業(yè)

第27章影響組織的因素

I.考核知識點：

1、組織、利益相關(guān)者

2、組織的運作過程

3、推動組織發(fā)展的因素

4、利益相關(guān)者的分類

5、組織面臨的挑戰(zhàn)

II.考核要求:

1、了解組織的定義，組織的運作過程：輸入-運作過程-輸出。

2、掌握一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。

3、了解推動組織發(fā)展的因素：提高客戶滿意度、盡量增加收益、降低營業(yè)成本等。

4、掌握利益相關(guān)者的概念：利益相關(guān)者包括受組織業(yè)績影響并且影響組織業(yè)績的個人或團體。

5、掌握利益相關(guān)者的分類，包括：供應(yīng)商、客戶、政府、調(diào)控者、社區(qū)

6、掌握組織通常會面臨的挑戰(zhàn)。

第28章組織的目標

I.考核知識點：

1、組織的目標、組織的價值觀

2、組織的階段，現(xiàn)狀

3、組織的外部環(huán)境

4、組織現(xiàn)狀分析的方法

II.考核要求:

1、了解組織的目標和價值觀的概念。

2、了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢、劣勢；組織外部發(fā)生的所有的事情等方面進行分析組織的現(xiàn)狀。

3、在考慮外部環(huán)境時，應(yīng)該考慮下面三個方面：客戶需要什么、競爭對手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機遇和威脅。

4、掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。

第29章制定決策

I.考核知識點：

1、決策、戰(zhàn)略

2、戰(zhàn)略決策的類型

3、目標分解

4、目標評估方式

5、平衡記分卡

II.考核要求:

1、掌握制定決策時，應(yīng)該考慮的事項。

2、掌握利用Ansoff矩陣進行決策，這個矩陣包括四個戰(zhàn)略決策：產(chǎn)品開發(fā)、市場滲透、市場開發(fā)、多元化經(jīng)營。

3、了解戰(zhàn)略目標分解的過程和層次。

4、掌握制定目標的smart原則。

5、掌握評估目標實現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評估方式：實時評估、全方位的評估，評估的內(nèi)容，評估的標準。

6、掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評估領(lǐng)域：財務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學習和發(fā)展。

第30章組織文化

I.考核知識點：

1、組織文化

2、組織文化的類型

3、影響組織文化的因素

II.考核要求:

1、了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。

2、了解組織文化的重要性，組織文化一般分為：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化。

3、掌握影響組織文化的因素。

第九單元、團隊騰飛

第31章團隊基本知識

I.考核知識點：

1、團隊類型

2、團隊的工作模式

3、優(yōu)秀團隊的特征

4、團隊發(fā)展的階段

II.考核要求:

1、了解團隊的分類方式，團隊的類型與機遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢等

2、了解團隊的靈活工作模式：彈性工作制、兼職工作、輪班工作、家庭計件工、遠程工作制等。

3、了解團隊工作的優(yōu)勢，優(yōu)秀團隊具有的特征：

目標/目的明確

廣泛的技能與經(jīng)驗

公開交流

合理利用沖突

透明程序

定期檢查

信任與支持

了解如何評價團隊的以上特征。

4、掌握團隊發(fā)展的各個階段：形成、波動、規(guī)范化、成熟四個階段，各個階段的特征及如何判斷團隊發(fā)展屬于某個階段。

第32章團隊內(nèi)部建設(shè)

I.考核知識點：

1、沖突

2、團隊角色

3、團隊角色的平衡

4、沖突的類型

5、沖突的應(yīng)對

II.考核要求:

1、了解團隊角色的定義，團隊成員中至少包括：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護人員。另外還應(yīng)該包括：謀士、推動者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細節(jié)者、實施人員、資源調(diào)查員、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)人員等角色。

2、掌握伊萊斯-懷特的“團隊效力圈”。

3、掌握用來平衡團隊中角色的方法：招聘、工作分配、委派、靈活采用不同角色、開發(fā)等。

4、了解如何培養(yǎng)團隊中成員的關(guān)系，團隊中健康的氣氛和不健康的氣氛有哪些特征。

5、掌握對于團隊中存在的不健康的氣氛，解決這些問題的方法，六頂思考帽子方法。

6、掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。

7、掌握應(yīng)對沖突的五種不同的行為方式：對抗、回避、折衷、遷就、協(xié)作。

第33章團隊維護

I.考核知識點：

1、團隊的共同意識

2、團隊共同意識的建立

3、團隊決策的模式

4、決策的創(chuàng)造性

II.考核要求:

1、了解團隊具有共同意識的優(yōu)勢：

人們有一種歸屬于團隊的感覺

團隊內(nèi)部交流得到改善

解決問題的能力提高

2、了解建立團隊共同意識的重要性，不利于團隊建立共同意識的原因。

3、掌握維護團隊共同意識的方法。

4、掌握團隊進行決策的模式，它一般包括：闡明問題、獲得信息、提出多個解決方案、建立選擇標準、做出決定、實施并督導解決方案這幾個階段。

5、了解團隊如何進行創(chuàng)造性的決策，如何達成協(xié)議。

第34章團隊外部關(guān)系

I.考核知識點：

1、團隊關(guān)系

2、分析團隊關(guān)系

3、建立融洽的團隊關(guān)系

II.考核要求:

1、了解團隊關(guān)系和諧的重要性，了解如何對團隊進行橫向分析。

2、了解團隊之間的相互期望，包括：

信息——提供實時信息

建議——如何做以及具有什么效力

討論并一起工作——然后提高服務(wù)

3、掌握展示團隊的方法，團隊需要的支持者通常都包括哪些人物。

4、掌握建立團隊融洽關(guān)系和處理團隊緊張關(guān)系的方法

第十單元、團隊學習

第35章員工學習與發(fā)展

I.考核知識點：

1、學習、發(fā)展

2、學習和發(fā)展的區(qū)別

3、發(fā)展的循環(huán)周期

4、員工發(fā)展和學習的方法

II.考核要求:

1、了解學習與發(fā)展的異同。

2、了解團隊學習的重要意義，確保個人目標與組織的目標一致。

3、了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個階段：

明確發(fā)展需求

同意發(fā)展目標

選擇發(fā)展方法

計劃學習和支持

實施和支持學習

檢查目標

評估學習和方法的有效性

4、掌握發(fā)展周期的前三個階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標、選擇發(fā)展方法）的特點。

5、掌握員工發(fā)展和學習的途徑。

第36章支持團隊學習

I.考核知識點：

1、領(lǐng)導者成為支持者

2、檢查自己

3、營造團隊學習氣氛

4、經(jīng)驗學習周期

5、審查和評估員工學習和發(fā)展

II.考核要求:

1、了解領(lǐng)導者成為“支持者”應(yīng)該做到：

讓團隊成員認識到自己的重要性

經(jīng)常與他們溝通，并參與到他們中去

鼓勵團隊成員

2、了解如何檢查你為團隊發(fā)展做出的努力。

3、掌握團隊應(yīng)該營造什么樣的氛圍有利于團隊員工的發(fā)展和學習。

4、掌握從經(jīng)驗中學習周期的四個階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個階段的特點。

5、掌握如何審查和評估員工學習和發(fā)展的效果。

第37章培訓與訓練

I.考核知識點：

1、訓練

2、訓練前的準備

3、訓練的步驟

4、訓練的技巧

II.考核要求:

1、了解訓練的定義，訓練和在職培訓的區(qū)別。

2、掌握訓練的五個步驟：

第1步: 計劃和建立

第2步: 簡要介紹

第3步: 后退

第4步: 督導和檢查

第5步: 審查和評估

3、掌握進行訓練和培訓前應(yīng)該考慮的事情和準備相關(guān)的資料。

4、掌握訓練的技巧。

第38章在職培訓

I.考核知識點：

1、在職培訓

2、學習方法

3、在職培訓的步驟

II.考核要求:

1、了解人們不同的學習方法，比如利用感知學習，重復學習等。

2、了解在職培訓的步驟：

準備

解釋

示范

示范/解釋

學習者總結(jié)

學習者操作

第十一單元、實現(xiàn)目標

第39章確定團隊目標

I.考核知識點：

1、目標的分解

2、目標和目的的關(guān)系

3、SMART目標的特征

4、績效循環(huán)

II.考核要求:

1、了解組織的目標、團隊的目標、個人目標之間的聯(lián)系。

2、掌握組織目標的分解及重要性

3、了解目的和目標的關(guān)系，目的是怎樣分解為各個目標的。

4、掌握如何制定SMART目標，SMART目標的特征：具體性、有時間限定的、可達到的、現(xiàn)實的、可測量的。

5、了解績效循環(huán)的三個階段：制定SMART目標以實現(xiàn)目標，通過目標來監(jiān)督成功，通過目標來檢測成功。

第40章制定和確認計劃

I.考核知識點：

1、計劃

2、計劃的限制因素

3、工作分解結(jié)構(gòu)

4、計劃進度表

5、獲取資源

II.考核要求:

1、了解計劃所涉及的各個方面：內(nèi)容、時間、如何實施、參加人員。

2、了解制定計劃時所受到的限制因素，包括資源因素、組織文化和結(jié)構(gòu)、上級主管經(jīng)理等。

3、了解如何確定任務(wù)

4、掌握如何分配任務(wù)，掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法，向員工分配任務(wù)時，應(yīng)該注意的分配標準；并了解授權(quán)的概念。

5、掌握如何獲取各種資源。

6、掌握制定計劃進度表的方法，計劃進度表應(yīng)該包括的內(nèi)容，計劃進度表的種類：制定任務(wù)進度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計劃等。

7、了解如何使計劃達成一致。

第41章監(jiān)督、控制和支持

I.考核知識點：

1、反饋環(huán)

2、監(jiān)督標準

3、監(jiān)督措施

4、監(jiān)控方法

5、修正措施

II.考核要求:

1、了解反饋環(huán)的原理。

2、了解監(jiān)督標準。

3、掌握監(jiān)控的措施，一般包括：定性的、定量的績效指標。

4、掌握監(jiān)控的方法：

基于系統(tǒng)的監(jiān)控

利益相關(guān)者的反饋

巡視管理(MBWA)

報告

會議

5、掌握如何采用修正措施。

6、了解如何向員工提供支持，保持員工的士氣。

第42章評估工作績效

I.考核知識點：

1、評估績效標準

2、反饋

3、反饋的形式

4、評估體系

II.考核要求:

1、了解評估績效的標準。

2、掌握如何為團隊提供反饋，好的反饋具備的十個特點。

3、掌握獲得反饋的幾種形式：有建設(shè)性的反饋、身體語言、一對一的反饋、保持記錄。

4、了解如何進行工作評估，評估體系包括哪些內(nèi)容，評估的方式，正式評估的形式有幾種。

5、掌握如何判斷評估的有效性。

第十二單元、團隊激勵

第43章影響激勵的因素

I.考核知識點：

1、需求理論

2、期望理論

3、雙因素理論

II.考核要求:

1、了解馬斯洛的需求理論，五個需求層次：生理需求、安全需求、社會需求、自尊的需求、自我實現(xiàn)的需求。

2、了解期望理論，期望與激勵之間的關(guān)系。

3、了解雙因素理論，掌握激勵因素、保健因素的含義及包括的內(nèi)容。

4、掌握激勵理論的應(yīng)用方法

第44章激勵的技巧

I.考核知識點：

1、樹立榜樣

2、期望、x、y理論

3、支持性團隊

4、激勵的結(jié)果

II.考核要求:

1、了解團隊領(lǐng)導者如何樹立榜樣，作為領(lǐng)導，如何檢測自己的激勵水平。

2、掌握如何對期望進行檢查，了解x、y理論。

3、掌握開發(fā)支持型的團隊應(yīng)該從：了解團隊中的每一個人、顯示出信任、尊重、同成員交流等方面考慮。

4、了解通過管理績效來進行激勵，了解第一結(jié)果和第二結(jié)果的關(guān)系和區(qū)別。

5、了解如何鼓勵發(fā)展。

第45章全方位的激勵

I.考核知識點：

1、影響激勵水平的因素

2、工作本身

3、薪水和利益

4、工作條件

5、企業(yè)文化

II.考核要求:

1、了解從工作本身來講，影響激勵水平的因素有哪些，一般情況通過：工作擴展、工作輪換、工作充實三個方法來進行增加人們的激勵水平。

2、了解薪水和利益對激勵的影響，員工的福利政策也是對激勵水平的一種影響。

3、了解工作條件對激勵的影響，工作條件的好壞會引起員工的不滿和抱怨，掌握消除這些不滿應(yīng)該采取的措施。

4、掌握通過企業(yè)文化進行激勵的方法，企業(yè)文化主要包括的內(nèi)容。

第二篇：《個人與團隊管理》課程考核說明

個人與團隊管理課程考核說明

第一部分課程考核的有關(guān)說明

（來源：河南學歷考試網(wǎng) 004km.cn）

一、考核說明制定依據(jù)

本大綱制定的依據(jù)是《通用管理能力認證標準》、《個人與團隊管理教學大綱》、原國家勞動和社會保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關(guān)文件和規(guī)定、中央電大相關(guān)的文件和規(guī)定。

二、考核對象

本課的考核對象為中央廣播電視大學管理學科工商管理專業(yè)（?？疲┖托姓芾韺I(yè)（?？疲┑膶W生和有志學習該課程并掌握相應(yīng)技能的求學者。

三、考核方式

考試由原勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，由中央電大具體實施。卷面成績達60分及以上者可獲得《通用管理能力水平等級證書》。該課程的學習教育評價由形成性考核和終結(jié)性考核兩部分組成。成績形成性考核占課程總成績的30%，終結(jié)性考核成績占課程總成績的70%。

1．形成性考核：由中央電大統(tǒng)一布置，下發(fā)形成性考核冊。由課程輔導教師評定成績，省級電大審核，中央電大不定期抽查。

2．終結(jié)性考核：即期末考試，形式是閉卷筆試。

四、命題依據(jù)

本課程命題的依據(jù)是課程教學要求、教學大綱（《通用管理能力認證標準》、《通用管理能力教學大綱》）和中央廣播電視大學出版社、清華大學出版社聯(lián)合出版的教材《個人與團隊管理》（第二版）（上、下冊）（英國Corinne Leech、Karen Holems等著，天向互動教育中心編譯）。

五、考核總體要求

《個人與團隊管理》（第二版）（上、下冊）的內(nèi)容共包括十個單元36章。第一單元講述了自我規(guī)劃的思想和方法；第二單元講述了時間管理的重要性和方法；第三單元講述了溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元講述了如何進行工作溝通、如何撰寫工作報告以及工作談判的有關(guān)內(nèi)容；第五單元講述了有關(guān)組織的運作情況；第六單元講述了如何分析處理團隊內(nèi)部、外部的問題以及如何進行團隊建設(shè)；第七單元講述了團隊學習；第八單元講述如何實現(xiàn)團隊的目標；第九單元講述了團隊中的激勵問題；第十單元講述了團隊建設(shè)中團隊領(lǐng)導者所扮演的各種角色。

對于期末考試的內(nèi)容，總體分為兩個要求：有關(guān)知識、技能的學習，按照“了解、掌握、重點掌握”三個層次，分配時間和精力；有關(guān)能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識和技能的基礎(chǔ)上，對實際情況進行分析和應(yīng)用。

? 了? 掌解：要求學員知道這部分內(nèi)容。握：要求學員對這部分內(nèi)容能夠理解。

2、如何反思自己的行為

3、自我評估的方法

4、SWOT分析法 II.考核要求:

1、了解自我認知的概念；了解開發(fā)和增強自我認知對于團隊領(lǐng)導者來說有哪些好處；了解情商框架的內(nèi)容構(gòu)成。

2、掌握提高自我認知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗或教訓；（2）獲得他人的反饋。

3、重點掌握自我評估的方法。評估自我的能力主要通過：領(lǐng)導能力、激勵成員的能力、自信、協(xié)作、建立開放積極的氛圍、培訓與發(fā)展員工、管理團隊績效、溝通、決策和解決問題、實現(xiàn)目標等方面進行。

4、重點掌握個人SWOT分析法。

第3章有效學習

I.考核知識點：

1、KOLB學習周期

2、如何進行反思

3、如何使反思發(fā)揮作用

4、工作中學習

5、學習障礙 II.考核要求:

1、了解KOLB學習周期的四個基本階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化和應(yīng)用；了解每一個學習階段的特點。

2、了解使反思發(fā)揮作用時要注意的問題。

3、了解如何進行反思。

4、掌握在工作中學習的方法。

5、掌握學習中遇到的障礙，并掌握能夠排除這些障礙的方法。

第4章職業(yè)規(guī)劃

I.考核知識點：

1、目標的類型

2、設(shè)置SMART目標

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟 II.考核要求:

I.考核知識點：

1、工作計劃、時間管理矩陣

2、確定工作的優(yōu)先級 II.考核要求:

1、了解制訂工作計劃的方法，它通常包括：正確設(shè)定工作優(yōu)先級；平衡員工三方面的行動。

2、掌握制訂計劃的好處。

3、了解如何確定員工的目標，員工的目標如何與企業(yè)的目標達成一致。

4、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級的方法，掌握時間管理矩陣，掌握每一個優(yōu)先級別的任務(wù)和工作有什么不同。

第7章克服障礙

I.考核知識點：

1、人的三種行為類型

2、建立自信

3、應(yīng)付打擾 II.考核要求:

1、了解自信果斷、好斗、消極自卑的人做事的特點。

2、掌握有利于建立自信的方法：適當拒絕；說出真實的需求；應(yīng)付打擾。

3、掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如如何處理電話打擾。

第三單元溝通基礎(chǔ) 第8章溝通概述

I.考核知識點：

1、溝通時需要考慮的五要素

2、高質(zhì)量信息

3、現(xiàn)代信息技術(shù)在溝通中的應(yīng)用 II.考核要求:

1、重點掌握溝通時需要考慮的五個要素：（1）目的意圖（2）溝通對象（3）信息內(nèi)容（4）方式方法（5）時間安排

2、掌握優(yōu)質(zhì)信息的特點：

第10章書面語言溝通

I.考核知識點：

1、書面語言溝通的五要素

2、書面語言溝通的方式方法

3、文檔的結(jié)構(gòu)和版式

4、商業(yè)文件的特點

5、撰寫文檔時的規(guī)范和技巧 II.考核要求:

1、掌握幾種常用的書面語言溝通形式，如何確定文檔的目的和方式。

2、了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面語言溝通的形式都包括：主題、目標、采取的行動三個方面的內(nèi)容。

3、掌握撰寫文檔時的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項。

4、掌握商業(yè)溝通文件的特點：（1）清楚明了、準確無誤（2）敘述簡明、條理清晰（3）直截了當、開門見山

第11章非語言溝通

I.考核知識點：

1、非語言溝通的分類

2、身體語言溝通

3、副語言溝通

4、道具溝通 II.考核要求:

1、了解非語言溝通的分類：（1）身體語言溝通（2）副語言溝通（3）道具溝通

2、了解身體語言溝通的形式：（1）肢體語言（2）面部表情（3）姿態(tài)語言

（4）其他（空間距離、服飾的語言信息等）

3、掌握副語言溝通的內(nèi)容：

（3）聽眾參加工作報告的目的（4）聽眾想從工作報告中獲得什么（5）聽眾通過工作報告想做些什么（6）聽眾是否還有其他的特殊需求

2、掌握吸引聽眾參與的方法：（1）運用視覺輔助手段（2）布置一些小的任務(wù)或者活動

（3）把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標注上重點符號（4）經(jīng)常作階段性的小結(jié)

（5）采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握

3、重點掌握如何撰寫工作報告，包括工作報告的材料、工作報告內(nèi)容的準備活動等。

第14章工作談判

I.考核知識點：

1、談判的目標與結(jié)果

2、提高談判的影響力

3、談判的基礎(chǔ)工作

4、談判的技巧

5、談判沖突處理 II.考核要求:

1、了解如何確定談判的目標。

2、了解談判通常有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結(jié)果。

3、了解影響力及其相關(guān)概念，人們從以下幾個方面感知影響力。（1）個人才干（2）人際關(guān)系（3）社會壓力（4）說服力

4、了解提高影響力的方法。

5、掌握談判的幾個基礎(chǔ)工作：確認談判的必要性和需求、進行研究和收集信息、贏得人們的支持、規(guī)劃談判進程四個階段。掌握談判對象為：魅力型、思考型、懷疑型、謹慎型、控制型五種人物類型。

6、重點掌握控制談判進程的技巧（1）自我控制（2）不立即回應(yīng)

II.考核要求:

1、了解組織的目標和價值觀的概念。

2、了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢、劣勢；組織外部發(fā)生的所有的事情等幾個方面進行組織的現(xiàn)狀分析。

3、在考慮外部環(huán)境時，應(yīng)該考慮下面三個方面：客戶需要什么、競爭對手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機遇和威脅。

4、掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PEST分析模型、SWOT分析。

第17章組織戰(zhàn)略

I.考核知識點：

1、組織戰(zhàn)略

2、Ansoff矩陣

3、目標分解

4、戰(zhàn)略評估方式

5、平衡記分卡 II.考核要求:

1、掌握組織制定的整體戰(zhàn)略應(yīng)包括的內(nèi)容：組織的潛在客戶、組織提供的服務(wù)和產(chǎn)品。

2、掌握利用Ansoff矩陣進行戰(zhàn)略決策，這個矩陣包括四個戰(zhàn)略決策：市場滲透戰(zhàn)略、市場開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。

3、掌握戰(zhàn)略目標分解的過程和層次。

4、掌握制定目標的smart原則。

5、掌握評估目標實現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評估方式有實時評估和全方位的評估，掌握評估的內(nèi)容和評估的標準。

第18章組織文化

I.考核知識點：

1、組織文化的構(gòu)成

2、組織文化的重要性

3、組織文化的類型

4、影響組織文化的因素 II.考核要求:

1、了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。

1II.考核要求:

1、了解團隊角色的定義，團隊中至少需要包括兩種角色：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護人員。另外還應(yīng)該包括：謀士、推動者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細節(jié)者、實施人員、資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)人員、領(lǐng)導等角色。

2、掌握伊萊斯?懷特的“團隊效力圈”。

3、掌握平衡團隊角色的方法：招聘、工作分配、委派、開發(fā)、靈活采用不同角色等。

4、掌握如何培養(yǎng)團隊成員的關(guān)系，掌握團隊中健康的氣氛和不健康的氣氛各有哪些特征。

5、掌握對于團隊中存在的不健康的氣氛該如何處理，掌握六頂思考帽方法。

6、重點掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。

7、重點掌握應(yīng)對沖突的五種不同的行為方式：對抗、協(xié)作、折中、遷就、回避。

第21章團隊維護

I.考核知識點：

1、團隊的共同意識

2、團隊共同意識的建立

3、團隊決策的模式

4、決策的創(chuàng)造性 II.考核要求:

1、了解建立團隊共同意識的重要性以及不利于建立團隊共同意識的原因。

2、掌握維護團隊共同意識的方法。

3、重點掌握團隊進行決策的模式，它一般包括：闡明問題、獲得信息、提出多個解決方案、建立選擇標準、作出決定、實施并督導解決方案這幾個階段。

4、了解團隊如何進行創(chuàng)造性的決策，如何達成協(xié)議。

第22章團隊外部關(guān)系

I.考核知識點：

1、團隊關(guān)系

2、分析團隊關(guān)系

3、建立融洽的團隊關(guān)系 II.考核要求:

1、了解團隊關(guān)系和諧的重要性。

2、了解團隊之間的相互期望，包括：（1）信息——提供實時信息

（2）建議——如何做以及具有什么效力（3）共同工作——能夠提高服務(wù)的質(zhì)量

3（2）經(jīng)常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去（3）不斷鼓勵團隊成員

2、了解如何檢查自己為團隊發(fā)展所作出的努力。

3、掌握團隊領(lǐng)導應(yīng)該營造什么樣的氛圍，才有利于團隊成員的學習與發(fā)展。

4、重點掌握“實踐學習”周期的四個階段：獲得經(jīng)驗、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個階段的特點。

5、掌握如何審查和評估團隊成員學習與發(fā)展的效果。

第25章訓練與培訓

I.考核知識點：

1、訓練、培訓

2、訓練與培訓的區(qū)別

3、訓練前的準備，培訓前的準備

4、訓練的步驟，培訓前的準備 II.考核要求:

1、了解訓練和培訓的定義，并了解二者的區(qū)別。

2、重點掌握訓練的五個步驟：（1）第1步：計劃和建立（2）第2步：簡要介紹（3）第3步：后退（4）第4步：督導和檢查（5）第5步：審查和評估

3、掌握培訓的六個步驟：（1）第1步：準備（2）第2步：解釋（3）第3步：示范（4）第4步：再示范或解釋（5）第5步：學習者操作（6）第6步：學習者總結(jié)

4、掌握進行訓練和培訓前應(yīng)該考慮的事情和準備相關(guān)的資料。

第八單元實現(xiàn)目標第26章確定團隊目標

55、了解授權(quán)的概念和方法。

6、掌握如何獲取各種資源。

7、掌握制訂計劃進度表的方法，計劃進度表應(yīng)該包括的內(nèi)容，計劃進度表的種類：制定任務(wù)進度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計劃等。

8、重點掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法的有關(guān)內(nèi)容。

第28章監(jiān)督、控制和支持

I.考核知識點：

1、反饋環(huán)

2、監(jiān)督標準

3、監(jiān)督方法

4、控制過程的步驟

5、修正措施

6、向員工提供支持

II.考核要求:

1、了解反饋環(huán)的四個階段。

2、了解監(jiān)督標準。

3、重點掌握監(jiān)督的方法：（1）基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋（2）利益相關(guān)者的反饋（3）巡視管理（4）會議（5）報告（6）自我監(jiān)督

4、掌握控制過程的三個步驟：（1）衡量實際績效（2）與標準相比較（3）糾正偏差

5、掌握如何采取修正措施。

6、掌握如何向員工提供支持，保持員工的士氣。

第29章評估工作績效

I.考核知識點：

74、鼓勵發(fā)展 II.考核要求:

1、了解團隊領(lǐng)導如何樹立榜樣以及如何檢測自己的激勵水平。

2、掌握如何對期望進行檢查，了解X理論、Y理論。

3、重點掌握開發(fā)支持型團隊的方法：（1）了解團隊中的每一個成員（2）顯示出信任（3）顯示出尊重（4）與成員交流

4、了解如何通過管理績效來進行激勵，了解第一級結(jié)果和第二級結(jié)果的關(guān)系。

5、掌握如何鼓勵發(fā)展。

第32章全方位激勵

I.考核知識點：

1、工作本身的激勵

2、薪酬和利益

3、工作條件

4、組織文化 II.考核要求:

1、了解通過組織文化進行激勵的方法，組織文化主要包括的內(nèi)容。

2、掌握薪酬和利益對激勵的影響，員工的福利政策也是對激勵水平的一種影響。

3、掌握工作條件對激勵的影響，工作條件的好壞會引起員工的不滿和抱怨。并掌握消除這些不滿應(yīng)該采取的措施。

4、重點掌握從工作本身來講，影響激勵水平的因素有哪些，一般情況通過：工作擴展、工作輪換、工作充實三個方法來提高對員工的激勵水平。

第十單元團隊領(lǐng)導第33章領(lǐng)導者素質(zhì)

I.考核知識點：

1、領(lǐng)導、管理

2、領(lǐng)導者、管理者

3、領(lǐng)導者和管理者的區(qū)別

4、領(lǐng)導者的角色，三環(huán)領(lǐng)導力模型

5、領(lǐng)導者的能力和品質(zhì)

9（2）有更多人參與（3）團隊更具使命感（4）合作更多

（5）可以積極地運用沖突的力量（6）有更好的機會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題（7）更加開誠布公、更好地開展工作

5、重點掌握營造信任氛圍的方法：（1）客觀并一視同仁（2）信守諾言（3）承認錯誤和過失（4）授權(quán)

（5）給予反饋和贊揚（6）表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)

第36章領(lǐng)導授權(quán)

I.考核知識點：

1、授權(quán)

2、授權(quán)的益處

3、不授權(quán)的理由

4、授權(quán)的方法和步驟

5、授權(quán)的過程 II.考核要求:

1、了解授權(quán)的基本原理。

2、了解不授權(quán)的理由。

3、了解授權(quán)的益處。

4、掌握授權(quán)的方法和步驟：（1）第一步：打好基礎(chǔ)（2）第二步：下達指令（3）第三步：檢查進展情況（4）第四步：反思

5、重點掌握如何營造團隊授權(quán)的氣氛。附：樣題

一、單項選擇題

1張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8點，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說：“國家正式發(fā)布，‘非典’得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉(zhuǎn)到恢復正常的經(jīng)濟工作上去?！睆埥?jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了：

1.上午9點有一個日本旅游團50人入住酒店，其中45人是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出空房。這個問題該怎么解決？

2.旅游局通知，今天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是‘非典’過后各酒店如何恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰。總經(jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準備發(fā)言。

3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。

4.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來了，需要他來作決定。

5．人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都十分精通。

6.老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？

根據(jù)以上案例，回答6～10題。

6.張經(jīng)理首先應(yīng)該確定（），制訂今天的工作計劃。A.工作內(nèi)容 B.工作的優(yōu)先級別 C.公事和私事 D.時間管理的方法

7.日本旅游團的事情屬于（）的事情。A.緊迫并且重要 B.緊迫但不重要 C.不緊迫但重要 D.不緊迫也不重要

8.如果根據(jù)優(yōu)先級別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于（）的內(nèi)容。A.優(yōu)先級B B.優(yōu)先級A C.優(yōu)先級D

3）的方式將工作排列出來，

第三篇：最新個人與團隊管理網(wǎng)絡(luò)考核試題及答案

個人與團隊管理第1題: 第2題: 第4題: 第5題:((((態(tài)度)是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。工作滿意度)是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。組織承諾)與缺勤率和流動率成負相關(guān)。社會知覺)是指個體對其他個體的知覺。

第6題:(首因效應(yīng))是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強烈影響。第8題:(刻板印象)是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。

第9題:(歸因)就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。

第10題:(內(nèi)因)是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

第11題: 第一個對學習中的強化做出理論分析的是(愛德華桑代克)。

第12題: 測驗在編制和使用時必須經(jīng)過標準化的過程，包括的標準步驟有(選定所需要的檢驗題；抽樣選定標準化樣本進行試測；從施測結(jié)果中建立常模；施測程度標準化)。

第13題: 在使用心理測驗對應(yīng)聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有(擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略)。

第14題: 心理測量方法在培訓和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在(為培訓內(nèi)容和培訓效果提供依據(jù)、是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟、它是培訓需求分析的必要工具)。

第15題: 在企業(yè)中，崗前培訓計劃通常采用(自下而上)的方式制定。

第16題: 盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗，但具體工作特點決定了他們?nèi)皂毥邮?適應(yīng)性培訓)。

第17題: 在崗前培訓過程中，正式和系統(tǒng)的崗前培訓跟蹤很有必要。調(diào)查的內(nèi)容不包括(受訓人員的工作效率是否提高)。

調(diào)查的內(nèi)容包括崗前培訓活動的成本大??；培訓內(nèi)容是否容易理解；崗前培訓活動是否適當?shù)?/p>

第18題: 企業(yè)采用三階段崗前培訓方法的前提是(企業(yè)要建立兩級培訓體制)。

第19題: 在新員工對企業(yè)及員工不熟悉的情況下，(員工手冊)是新員工獲取企業(yè)信息的基本來源。

第20題: 不同的企業(yè)，崗前培訓的內(nèi)容存在差異，導致這種差異的因素不包括(培訓主管的個人喜好)導致這種差異的因素包括新員工的素質(zhì)；企業(yè)文化，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點等。第21題: 崗前培訓的內(nèi)容可以分為常規(guī)內(nèi)容和專業(yè)內(nèi)容兩個部分。下列各項中，不屬于專業(yè)內(nèi)容的是（關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的知識）

屬于專業(yè)內(nèi)容的是從事某項工作應(yīng)具備的特殊技能；某項管理工作的程序、方法、標準；從事某項業(yè)務(wù)所需要得知識等。

第22題: 崗前培訓的作用不包括(幫助員工取得學歷證、資格證)。崗前培訓的作用包括避免企業(yè)管理人員過多地行使權(quán)威；滿足新員工需要的專門信息；打消新員工對新的工作環(huán)境不切實際的期望。

第23題: 在人職教育中，由新員工的直屬上司執(zhí)行(特定性)的指導。

第24題: 根據(jù)每一個員工的具體需要進行培訓，是(在崗培訓)的基本任務(wù)。

第25題: 人職教育開始時，一般由(高級經(jīng)理人員)致歡迎詞，介紹公司的信念和期望、公司歷史及概要、公司的發(fā)展趨勢與目標等情況。

第26題: 企業(yè)分支機構(gòu)培訓的重點不包括(使員工了解公司狀況)。企業(yè)分支機構(gòu)培訓的重點包括使員工了解例行工作；部門間的協(xié)調(diào)和配合；使員工了解工作范圍。

第27題: 企業(yè)在(員工入職培訓)階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。

第28題: 脫產(chǎn)培訓不適合用于(全員培訓)。脫產(chǎn)培訓適合用于培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員；為了引進新設(shè)備送員工進修；為企業(yè)未來培養(yǎng)高層次技術(shù)人才

第29題: 根據(jù)所采取的培訓方式，脫產(chǎn)培訓成本可分為(企業(yè)內(nèi)部脫產(chǎn)培訓成本和企業(yè)外部脫產(chǎn)培訓成本)。

第30題: 培訓項目的全過程，按時間順序應(yīng)包含：需求確認、(制定培訓計劃)、教學設(shè)計、實施培訓計劃、培訓反饋五個部分。

第31題: 在企業(yè)員工培訓流程的需求確認階段，首要任務(wù)是(提出需求意向)。第32題: 培訓需求管理是對(培訓需求分析全過程)的管理。

第33題: 培訓需求分析是現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓系統(tǒng)的子系統(tǒng)之一。其基本功能除了明確培訓對象外，還包括(制定培訓標準)。

第34題: 實施培訓是指在企業(yè)培訓組織管理部門或崗位人員的組織下，由培訓教師實施培訓，其主要內(nèi)容不包括(考核培訓教師)。

其主要內(nèi)容包括培訓獎懲；培訓；考核受訓者。

第35題: 培訓教師接受任務(wù)后，首先要做的工作就是(對所要教授的內(nèi)容進行分析)。第36題: 整個員工培訓的首要工作是(培訓需求分析)。

第37題: 收集與培訓相關(guān)的各種信息，包括組織評估和教學評估所需要的各種數(shù)據(jù)資料；對培訓實施情況進行反饋和總結(jié)。這是(培訓效果評估)子系統(tǒng)的功能。第38題: 企業(yè)培訓的支持部門是(后勤保障部門)。

第39題: 在企業(yè)部門中進行培訓組織管理的是(人力資源部門)。

第40題: 企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行是各個環(huán)節(jié)相互配合的結(jié)果，其運行的環(huán)節(jié)不包括(生動的教學設(shè)計)。其運行的環(huán)節(jié)包括培訓人員及其相關(guān)資源的配置；合理劃分部門職能，將子系統(tǒng)功能落到實處；后勤保障部門對員工培訓的支持。

第41題: 企業(yè)開展員工培訓的最終目的是(改善自身的競爭優(yōu)勢)。

第42題: 培訓的組織管理系統(tǒng)的任務(wù)是(負責組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓工作)。

第43題: 為了保障企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的有效運行，必須對基礎(chǔ)工作進行完善，完善的內(nèi)容不包括(慎重選擇培訓對象)。完善的內(nèi)容包括合理劃分部門職責，將子系統(tǒng)功能落到實處；培訓人員及其相關(guān)資源的配置；后勤保障部門對員工培訓的支持。

第44題: 關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓系統(tǒng)，下列說法不正確的是(以員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為出發(fā)點)。

關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)有效的培訓系統(tǒng)說法正確的有：最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配；最終能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績；促進員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高。第45題:(企業(yè)培訓系統(tǒng)設(shè)計)可以保證員工個人和企業(yè)獲得履行崗位職能所必需的知識、技能和勞動態(tài)度。

第46題: 據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)可將企業(yè)流程劃分為（營運流程和管理流程)。第47題: 企業(yè)流程主要包括以下要素：工作內(nèi)容、工作方式、(工作承擔者)和工作連接方式。

第48題:(企業(yè)培訓流程)是指企業(yè)員工培訓組織實施活動有序的排列。

第49題: 企業(yè)運作過程中非管理人員從事的各種活動，被稱為(運營活動)，包括日常的生產(chǎn)活動、維修活動、營銷活動、財務(wù)活動等。

第50題:(培訓機構(gòu))是培訓的物質(zhì)載體，是開展培訓活動的重要物質(zhì)保證之一。第51題: 開展員工培訓工作，首先要求(高層管理者支持)。

第52題: 企業(yè)員工培訓需要投入大量的人力、物力和財力，它對企業(yè)當前的工作可能會造成一定的影響。特別是有些培訓項目不可能取得立竿見影的效果，需經(jīng)過一定的實踐以后才能反映出來，這就需要企業(yè)培訓堅持(長期性原則)。

第53題: 員工培訓工作應(yīng)當充分考慮培訓對象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點，堅持(按需培訓原則)。

第54題: 企業(yè)中不同員工的能力有偏差，具體的工作分工也不同，因此員工培訓要堅持(多樣性培訓原則)。

第55題: 下列各項不屬于員工培訓的特點的是(員工培訓是調(diào)動員工工作積極性、提高企業(yè)對員工的凝聚力的一條重要途徑)。

屬于員工培訓的特點的是員工培訓是一個完整的組織管理系統(tǒng)，它具有目的性、計劃性和針對性；員工培訓是一種企業(yè)人力投資行為，可以對它的成本和收益進行衡量；員工培訓是持續(xù)的學習過程，是構(gòu)建學習型組織企業(yè)文化的基礎(chǔ)。

第56題: 員工培訓的功能不包括(完善企業(yè)的規(guī)章和制度，實現(xiàn)企業(yè)管理的法制化；)。提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿意的服務(wù)；培養(yǎng)人才，造就隊伍，促進組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)。

第57題:(員工培訓)是指組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對員工進行有計劃的教育、培養(yǎng)和訓練的活動過程。

第58題: 管理者對試用的員工在生活上給予關(guān)懷，盡可能地幫助員工解決后顧之憂，在工作上指導幫助員工取得進步，用情感吸引他們留在組織中；同時，從法律上保證員工享受應(yīng)有的權(quán)利；這體現(xiàn)了人員錄用的(嚴愛相濟原則)。

第59題: 員工進入單位后，單位要為其安排合適的崗位。安置工作的原則是(用人所長，人適其崗)。

第60題: 從理論上講，(因事?lián)袢?是人員錄用效果最佳的方法。第61題: 通知被錄用者時應(yīng)遵循的重要的原則是(及時原則)。第62題: 在人員錄用原則中，(任人唯賢)強調(diào)用人要出于“公心”，以事業(yè)為重，而不是以自己的“小圈子”為重。

第63題: 在招聘中，員工能否被正式錄用關(guān)鍵在于(試用部門對其考核的結(jié)果)。第64題: 通知應(yīng)聘者是錄用工作的一個重要部分，通常包括(辭謝通知)。第65題: 心理測驗的技術(shù)標準有(標準化、難度、效度、信度)。

第66題: 心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃?預測性測驗、診斷性測驗、描述性測驗)。第67題: 心理測驗按測驗的方式可分為(情境測試、操作測試、紙筆測試、口頭測試)。第68題: 培訓和發(fā)展領(lǐng)導者技能的理論和方法有(按需規(guī)劃、輔導、加速站、確定領(lǐng)導技能的范疇)。

第69題: 路徑一目標理論的領(lǐng)導行為類型是(成就導向型、支持型、指導型、參與型)。第70題: 費德勒認為決定領(lǐng)導行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系、領(lǐng)導者的職權(quán)、任務(wù)結(jié)構(gòu))。

第71題: 領(lǐng)導行為的權(quán)變理論有(費德勒的權(quán)變模型、參與模型、領(lǐng)導情境模型、路徑一目標理論)。

第72題: 領(lǐng)導者與眾不同的特質(zhì)有(自信心、領(lǐng)導動機、隨機應(yīng)變的能力、創(chuàng)造性、內(nèi)驅(qū)力)。

第73題: 亨利?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了認真觀察和精心研究，他用(決策類、人際關(guān)系類、信息類)高度相關(guān)的角色來說明管理者。

第74題: 個體的溝通風格包括的類型有(自我克制型、自我暴露型、自我實現(xiàn)型、自我保護型)。

第75題: 人際關(guān)系的發(fā)展階段是(試驗和探索、加強、融合、選擇或定向、盟約等階段)。

第76題: 影響群體決策的群體因素有(參與決策的平等性、群體多樣性、群體的認知能力和群體成員的決策能力、群體規(guī)模和群體決策規(guī)則、群體熟悉度)。

第77題: 群體決策的缺點有(群體討論時易產(chǎn)生個人傾向、由于從眾心理會妨礙不同意見的表達、要比個體決策需要更多時間、對決策結(jié)果的責任不清)。

第78題: 群體決策的優(yōu)點有(能增加決策過程的民主性、能提供比個體決策更為豐富和全面的信息、能提供比個體決策更多的不同決策方案、能增加決策的可接受性)。

第79題: 團隊過程的主要范疇是(影響、氛圍和情緒問題、決策和沖突、任務(wù)和維護的職能、溝通)。

第80題: 團隊的有效性要素構(gòu)成有(績效、成員滿意度、團隊學習、外人的滿意度)。第81題: 組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有(要對這些關(guān)鍵行為進行基線測量、要識別和確認對績效有重大影響的關(guān)鍵行為、功能性分析、干預行為)。

第82題: 桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有(A令人滿意的、受到鼓勵的行為結(jié)果將增加先前行為的力度，并增加未來再次發(fā)生此行為的可能性，這一原則有時也成為“強化原則”；B那些隨后能引起不滿意的反應(yīng)，將不太可能再次發(fā)生；C如果行為之后沒有任何后果，既沒有正性的也沒有負性的事后結(jié)果，在若干時間后，這種行為將逐漸消失，這一原則有時也稱為“消退原則”；D不理想的或受到懲罰的行為結(jié)果將減少先前行為的力度，并減少未來再次發(fā)生此行為的可能性，這一原則有時也稱為“懲罰原則”；E在對相同環(huán)境做出的幾種反應(yīng)中，那些能引起滿意的反應(yīng)，將更有可能再次發(fā)生。)。

第83題: 組織公正與報酬分配的原則有(分配公平、程序公平、互動公平)。

第84題: 社會知覺包括的類型有(首因效應(yīng)、刻板效應(yīng)、投射效應(yīng)、對比效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng))。第85題: 阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有(規(guī)范承諾、繼續(xù)承諾、口頭承諾)。第86題: 影響工作滿意度的因素有(公平的報酬、支持性的工作環(huán)境、個人特征與工作的匹配、富有挑戰(zhàn)性的關(guān)系、融洽的人際關(guān)系)。

第87題: 個體的溝通風格包括的類型有(自我保護型、自我暴露型、自我克制型、自我實現(xiàn)型)。

第88題: 團隊過程的主要范疇是(影響、任務(wù)和維護的職能、氛圍和情緒問題、溝通、決策和沖突)。

第89題: 團隊的有效性要素構(gòu)成有(成員滿意度、團隊學習、績效、外人的滿意度)。

第90題: 領(lǐng)導情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容，一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

第91題:(效度)是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認標準之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。

第92題:(信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致件。

第93題: 心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是(人格測驗)。

第94題: 心理測量的工具是(心理測驗)。

第95題:(心理測量)是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。

第96題: 領(lǐng)導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(參與模式)。

第97題: 領(lǐng)導者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協(xié)調(diào)一致的是(路徑—目標理論)。

第98題: 在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導風格的依賴條件，這一理論是(領(lǐng)導情境理論)。

第99題: 在20世50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是(費德勒)。

第100題: 領(lǐng)導者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標的是(結(jié)構(gòu)維度)。

第101題: 領(lǐng)導者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是(關(guān)懷維度)。

第102題: 關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團隊成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能)。

第103題: 幫助團隊成員設(shè)定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團隊任務(wù)職能)。

第104題:(團隊學習)是指團隊生存、改進和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。

第105題: 社會學習理論的創(chuàng)始人是(班杜拉)。

第106題: 第一個對學習中的強化做出理論分析的是(愛德華.桑代克)。

第107題: 第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。

第108題:(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。

第109題:(外因)包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

第110題: 領(lǐng)導情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

第111題: 在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是(費德勒)。

第四篇：個人與團隊管理

《個人與團隊管理》期末考核作業(yè)

（2020年春季）

請結(jié)合領(lǐng)導力、執(zhí)行力等基本知識、基本內(nèi)容、基本方法和能力訓練等完成以下案例分析題，字數(shù)不得少于800字，(作

業(yè)以word文檔形式提交，文件名格式:姓名+作業(yè)，)于2020年6月1日前發(fā)回此郵箱:

153074527@qq.com,請各位學員按時提交作業(yè)，過期不候。

案例:

王傳喜:敢吃螃蟹，迎難而上，他讓窮村變身鄉(xiāng)村振興“領(lǐng)頭羊”一位臨危受命的“村官”，帶領(lǐng)臟亂窮、負債多、人心散的落后村子，一躍成為鄉(xiāng)

村振興的“排頭兵”。這個人叫王傳喜，讓窮村舊貌換新顏，讓村民過上了好日子，這背后是他帶領(lǐng)群眾二十年如一日的奮斗不息。

一、剛上任就官司不斷，兩年里出庭100多次他沒慫

上世紀90年代末，市場經(jīng)濟浪潮風起云涌，山東省臨沂市蘭陵縣代村遠離經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，沒有支柱產(chǎn)業(yè)，環(huán)境差、治安亂、人心散。1999年村集體欠下的外債已經(jīng)高達380多萬元。1999年，31歲的王傳喜臨危受命，當選村主任，此后又當選村黨支部書記。憑著-

-腔熱情，王傳喜立志帶領(lǐng)全村，干出個樣子來。

“我上任第3天就開始接法院傳票，兩年里出庭了100多次?！睂ι先沃醯那樾危鮽飨灿洃洩q新。越是艱險越向前，他沒有退縮，而是迎難而上。他團結(jié)帶領(lǐng)村兩委干部，挨家逐戶走訪，廣泛聽取黨員群眾意見，把村民反映強烈的問題列了大大小?。?0多項。經(jīng)過調(diào)研他發(fā)現(xiàn)，田地不均，是限制代村發(fā)展的根本問題，也是第一-塊難啃的“硬骨口”。

但要調(diào)整土地，就會遭遇重重阻力。有人甚至登門叫罵，飛石、恐嚇信接連而至，但這一切并沒有使王傳喜退縮,“這事干不成，我們就成了代村的罪人!“最終，王傳喜頂住壓力，用抓閹的方式，公開透明地完成了土地調(diào)整。

二、不走尋常路敢于吃螃蟹，勇走創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)道路

敏銳的市場眼光，讓王傳喜具備了超前的判斷力，他大膽創(chuàng)新大膽探索，不斷為代村帶來新氣象。

2002年，村里調(diào)整并流轉(zhuǎn)部分土地后，王傳喜帶領(lǐng)村民搞“五園-一帶”，即花卉園、果品園、蔬菜園、良種示范園、農(nóng)業(yè)觀光園和全民健身帶，走上發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的道路。在當時，這已經(jīng)是農(nóng)業(yè)和旅游的初步結(jié)合了。2007年，與毗鄰5個村的2200多

家農(nóng)戶簽訂了土地流轉(zhuǎn)協(xié)議，流轉(zhuǎn)土地7000余畝。同時聘請中國農(nóng)科院的專家高標準規(guī)劃設(shè)計了萬畝農(nóng)業(yè)示范園，有效推動了全縣蔬菜產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

2012年，鄉(xiāng)村旅游在全國有了大發(fā)展的趨勢，王傳喜千方百計爭取到上級部門的支持，開工建設(shè)蘭陵國家農(nóng)業(yè)公園。從此，代村搭上了“國家農(nóng)業(yè)公園”的快車，產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來井噴時代。

依托地處城鄉(xiāng)接合部的優(yōu)勢，瞅準了發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)旅游帶來的人氣，王傳喜又乘勢而上規(guī)劃建設(shè)了代村商城...2018年6月，王傳喜被中央宣傳部授予”時代楷?！胺Q號。

火車跑得快，全靠車頭帶。王傳喜帶領(lǐng)全村上下，把代村從一一個負債累累、民心渙散的貧困落后村，變成集體經(jīng)濟強大、文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園。鄉(xiāng)村振興呼喚更多像王傳喜這樣的“領(lǐng)頭雁“好班長”。

1，請從提高領(lǐng)導力、執(zhí)行力助力鄉(xiāng)村振興的角度談這個村的干部是如何把代村從一個負債累累、民心渙散的貧困落后村，變成集體經(jīng)濟強大、文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園?

(70分)

分析答題:

在鄉(xiāng)村振興的號角下，廣大農(nóng)村地區(qū)更需要像王傳喜這樣的基層干部。剛上任就接到法院傳票的王傳喜并沒有因此就退縮，而是用自己的學識幫助代村解決負債的問題。帶領(lǐng)村兩委干部一步一個腳印去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。采用公平公正的方法完成了土地調(diào)整，合理分配土地資源，調(diào)動了代村村民的積極性，同時也讓村民更加相信王傳喜有實力可以帶領(lǐng)大家振興代村。王傳喜的領(lǐng)導力實質(zhì)上就是影響力，王傳喜通過自身的眼界、魄力及胸懷去影響著代村村民，從而贏得追隨者。這種影響力不是王傳喜權(quán)力帶來的，而是村民發(fā)自內(nèi)心的敬仰。也正是有了村民對王傳喜的信任，王傳喜才能大膽的帶領(lǐng)村民走向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)道路。先是帶領(lǐng)代村走上發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的道路，再是推動了與代村毗鄰5個村的發(fā)展，走上先富帶后富的道路，促進鄉(xiāng)村共同富裕。正是因為有了王傳喜的領(lǐng)導力、敏銳的市場眼光和超前的判斷力，帶領(lǐng)村干部一步一步落實工作，代村的發(fā)展也慢慢步入正軌，漸漸的推動了蔬菜產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、建設(shè)蘭陵國家農(nóng)業(yè)公園、建設(shè)了代村商城，將代村從一個負債累累、民心渙散的貧困落后村，變成集體經(jīng)濟強大、文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園。當然，代村如今的發(fā)展離不開王傳喜的領(lǐng)導力，同時也不能缺少村干部工作的積極性與執(zhí)行力。領(lǐng)導力固然重要，但是缺少了執(zhí)行力的領(lǐng)導力也終是孤掌難鳴，難成見效。所以說，王傳喜的領(lǐng)導力和村干部的執(zhí)行力二者不可或缺，在王傳喜領(lǐng)導力與村干部的高效執(zhí)行力相互配合下，代村的未來發(fā)展也會越來越好，這也是每個村應(yīng)該學習的榜樣，努力建設(shè)文明富裕、生態(tài)宜居的美麗家園，共同振興鄉(xiāng)村。

2.請舉例說明你所在村實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略取得的成績，談?wù)勦l(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意義。(30分)。

分析答題:

所在村實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略所取得的成績?nèi)缦拢簽榱藢嵤┼l(xiāng)村振興戰(zhàn)略，深化農(nóng)村精神文明建設(shè)。三逕村把舊牛奶廠進行搬遷，給附近村民營造空氣清新、水源干凈、舒適的生活環(huán)境。將原來的牛奶廠區(qū)域轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的恒大房地產(chǎn)，這樣也為附近村民提供了就業(yè)機會，拉動給村民的就業(yè)，也讓三逕村的發(fā)展越發(fā)富裕起來。

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略意義：實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，不斷拓寬農(nóng)民增收渠道，有利于增進農(nóng)民福祉，讓億萬農(nóng)民實現(xiàn)對美好生活的向往、走上共同富裕的道路。有利于加強農(nóng)村基層基礎(chǔ)工作，健全鄉(xiāng)村治理體系，確保廣大農(nóng)民安居樂業(yè)、農(nóng)村社會安定有序，有利于打造共建共治共享的現(xiàn)代社會治理格局，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。有利于進一步豐富和傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，有利于培育新型職業(yè)農(nóng)民、增進農(nóng)民福祉，對于解決新時代我國社會主要矛盾、實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標和中華民族偉大復興中國夢，具有深遠意義。

第五篇：個人與團隊管理

《個人與團隊管理》練習題

一、判斷題（正確的題打“√”，錯誤的題打“ⅹ”）

1、公司銷售情況的報告一般應(yīng)該按照時間的順序來排列。（√）

2、在團隊的形成階段，任務(wù)需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。（ⅹ）

3、決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（√）

4、企業(yè)為了培養(yǎng)客戶的忠誠度，就需要經(jīng)常進行市場調(diào)查。（√）

5、培訓與訓練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（ⅹ）

6、只要制定出SMART目標，那么這個目標就能夠?qū)崿F(xiàn)。（ⅹ）

7、SWOT分析只能用于個人，而不能用于組織。（ⅹ）

8、授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）

9、所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（√）

10、在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）

11、對于領(lǐng)導者來說，目標的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（√）

12、創(chuàng)造性思維方法就是一種突破常規(guī)的思考方法。（√）

13、要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。（√）

14、只要是壓力，就會對健康有害。（ⅹ）

15、無論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級都是很重要的。（√）

16、組織就是一個輸入資源，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（√）

17、領(lǐng)導者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導者更具挑戰(zhàn)性。（ⅹ）

18、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現(xiàn)。（√）

19、頭腦風暴法一般分為兩個階段，第一個階段是提出想法；第二個階段是批評、評估并對各種想法進行進一步的精煉。(ⅹ)

20、計算機反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（ⅹ）

1、對于個人來說，目標的制定就是指對未來事業(yè)的發(fā)展做出計劃。（）

點評：ⅹ。因為制定目標不僅是事業(yè)上的目標，也有生活上的目標。

2、自我認知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式。（）

點評：√。從情感智能框架中，可以看出，自我認知只是其中的一部分，情感智能不僅是控制自己情緒的方式，也是理解他人和了解他人的方式。

3、Kolb的學習循環(huán)表明從實踐中學習是最好的學習方式。（）

點評：ⅹ。每個人都有不同的學習方式，只要是適合自己的就是最好的。

4、不管是個人的目標，還是商業(yè)目標，都必須遵守SMART原則。（）

點評：√。SMART原則是大多數(shù)人普遍認可的，也是得到驗證的。

5、中、長期目標是可以改變的，短期目標一般來說不應(yīng)該改變。（）

點評：√。中、長期目標由于時間太長，其間所發(fā)生的事情很多，目標應(yīng)該做出調(diào)整。短期目標就不應(yīng)該有大的變化，如果經(jīng)常變化，目標的實現(xiàn)就會受到影響。

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個人與團隊管理教學及考核大綱

第一篇：個人與團隊管理教學及考核大綱

第二篇：《個人與團隊管理》課程考核說明

第三篇：最新個人與團隊管理網(wǎng)絡(luò)考核試題及答案

第四篇：個人與團隊管理

第五篇：個人與團隊管理

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