第一篇：教學(xué)工作應(yīng)知應(yīng)會80

教學(xué)工作應(yīng)知應(yīng)會80問

教務(wù)處 2007年10月

前言

加強針對教師和各級教學(xué)管理人員的培訓(xùn)是提高我院教學(xué)和教學(xué)管理工作水平、保證教學(xué)與教學(xué)管理質(zhì)量的重要措施。為便于廣大教師和教學(xué)管理人員較快地熟悉、掌握最基本的教育教學(xué)工作規(guī)章制度和基本要求，也便于各級教學(xué)單位和部門開展相關(guān)培訓(xùn)工作，教務(wù)處根據(jù)教學(xué)管理工作和教學(xué)工作水平評估需要進行編寫，形成教學(xué)工作80問。有關(guān)詳細的教學(xué)工作基本要求和規(guī)章制度，請閱讀學(xué)院教學(xué)管理文件匯編等相關(guān)文件。

本教學(xué)工作80問將隨著教育形勢和學(xué)院的發(fā)展及時更新，作為學(xué)院教學(xué)工作的基本培訓(xùn)依據(jù)。所以，請各位讀者及時提出寶貴意見，以逐步完善。

教務(wù)處

二〇〇七年十月

目錄

一、學(xué)校的基本情況

二、教學(xué)教務(wù)管理的內(nèi)容、任務(wù)與方法

三、培養(yǎng)計劃、課程與教學(xué)大綱管理

四、教學(xué)組織與運行管理

五、教學(xué)質(zhì)量管理與評價

六、教學(xué)基本建設(shè)

一、學(xué)校的基本情況

1、天津鐵道技術(shù)學(xué)院何時成立的？

——學(xué)院成立于2005年5月，是經(jīng)天津市人民政府批準、教育部備案的全日制普通高等職業(yè)學(xué)校。

學(xué)院的前身——天津鐵路工程學(xué)校和天津鐵路分局職工培訓(xùn)中心分別建于1951年和1953年，均是首批國家級重點中專（技工）學(xué)校。天津鐵路工程學(xué)校于1958年和1960年兩度舉辦過本科教育，校名分別為天津鐵路學(xué)院和北京鐵路天津工程學(xué)院；天津鐵路分局職工培訓(xùn)中心于1982年被聯(lián)合國教科文組織的文獻記載為“中國職工學(xué)校的代表”。建校以來，兩校共為國家培養(yǎng)了8萬余名大中專畢業(yè)生。

學(xué)院現(xiàn)有兩個校區(qū)，總占地面積221畝，建筑面積7萬余平方米。有各類實驗室、語音室、多媒體教室、計算機房67個，校內(nèi)外演練基地20個，計算機1200臺。圖書館藏書30萬冊，期刊401種，并設(shè)有100臺微機的電子閱覽室和與INTERNET聯(lián)網(wǎng)的校園網(wǎng)、程控電話網(wǎng)、閉路電視系統(tǒng)等教學(xué)輔助設(shè)施，有標準體育場及游泳池、體操房等體育設(shè)施和單元式學(xué)生宿舍以及食堂、浴室等生活設(shè)施，學(xué)院實施了“一卡通”管理，基本實現(xiàn)了辦公現(xiàn)代化。

學(xué)院現(xiàn)有教職工500人，有專任教師240人，其中高級職稱132人（副教授107人），講師102人；研究生45人；“雙師型”教師76人；實習(xí)指導(dǎo)教師30人。

學(xué)院現(xiàn)有全日制在校生7000人，其中高職生1500人，中職生5500人。此外，學(xué)院還有與鐵路企業(yè)和地方院校聯(lián)合辦學(xué)學(xué)生4000余人。每年為鐵路等企業(yè)培訓(xùn)職工3000余人次，為企業(yè)職工和在校生進行技能鑒定3000余人次。

學(xué)院是教育部、信息產(chǎn)業(yè)部、建設(shè)部、鐵道部分別確定的計算機應(yīng)用與軟件技術(shù)專業(yè)領(lǐng)域和建設(shè)行業(yè)技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地、鐵路機車司機培訓(xùn)基地。學(xué)院于1995年承建鐵路特有工種職業(yè)技能鑒定第15站，可鑒定初級、中級、高級工和技師、高級技師5個等級共38個鐵路特有工種。2005年又承建了通用工種天津市國家職業(yè)技能鑒定第61所，可鑒定初級、中級、高級工3個等級共42個通用工種。

2、學(xué)校的辦學(xué)指導(dǎo)思想是什么？ ——貫徹黨和國家的教育方針，堅持以人為本，育人為本；以高等職業(yè)教育為主，突出教學(xué)中心地位，以質(zhì)量求發(fā)展；將學(xué)校建成高職與中職教育聯(lián)璧、脫產(chǎn)與非脫產(chǎn)培訓(xùn)互補、職前與職后教育融合、學(xué)歷教育與技能培訓(xùn)兼?zhèn)?、學(xué)年制與彈性學(xué)制結(jié)合、國內(nèi)與國外教育并舉的職業(yè)教育辦學(xué)格局。

3、學(xué)校的類型定位、辦學(xué)層次定位、服務(wù)面向定位分別是什么？ ——類型定位是：全日制高等職業(yè)院校。

——辦學(xué)層次定位是：高職與中職教育聯(lián)璧、脫產(chǎn)與非脫產(chǎn)培訓(xùn)互補、職前與職后教育融合、學(xué)歷教育與技能培訓(xùn)兼?zhèn)?、學(xué)年制與彈性學(xué)制結(jié)合、國內(nèi)與國外教育并舉。

——服務(wù)面向定位是：依托軌道運輸行業(yè)，服務(wù)環(huán)渤海地區(qū)。

4、學(xué)校的發(fā)展目標定位是什么？

——發(fā)展目標定位是：經(jīng)過3-5年左右的建設(shè)，建成具有鮮明軌道運輸特色的一流高等職業(yè)院校。

5、目前我校有多少高職專業(yè)？招生情況如何？

——截止2007 年底，我校有17個高職專業(yè)，高職面向全國市招生，在校生中，高職生占30% 左右。

6、目前我院有多少系、部教學(xué)單位？

——目前，學(xué)院設(shè)有五系一部，土木工程系、電信工程系、運輸工程系、信息工程系、經(jīng)濟管理系和基礎(chǔ)教學(xué)部，另外學(xué)院還設(shè)有體育部從屬于基礎(chǔ)課程部管理。學(xué)院還設(shè)有成教部負責(zé)電大、函授、培訓(xùn)等教學(xué)組織和管理。

二、教學(xué)教務(wù)管理的內(nèi)容、任務(wù)與方法

7、教學(xué)管理的基本內(nèi)容是什么？

——高等學(xué)校的教學(xué)管理一般包括教學(xué)（培養(yǎng)）計劃管理、教學(xué)運行管理、教學(xué)質(zhì)量管理、教學(xué)基本建設(shè)管理和教學(xué)信息管理。

8、教學(xué)管理的基本任務(wù)是什么？

——高等學(xué)校教學(xué)管理的基本任務(wù)是：研究教學(xué)及其管理規(guī)律，改進教學(xué)管理工作，提高教學(xué)管理水平；建立穩(wěn)定的教學(xué)秩序，保證教學(xué)工作正常運行，研究并組織實施教學(xué)改革；努力調(diào)動教師和學(xué)生教與學(xué)的積極性。

9、教學(xué)管理的基本方法是什么？ ——從事高等學(xué)校的教學(xué)管理，要以唯物辯證法等科學(xué)方法論為指導(dǎo)，注意綜合運用科學(xué)合理的行政管理方法、思想教育方法，以及必要的經(jīng)濟管理手段等，避免依靠單一的行政手段。要注重現(xiàn)代管理方法、科學(xué)管理工具、計算機及網(wǎng)絡(luò)管理手段在教學(xué)管理中的應(yīng)用，努力推動教學(xué)管理的現(xiàn)代化。（科學(xué)管理方法主要包括三個方面，一是數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用，如各種數(shù)學(xué)模型、概率統(tǒng)計、線性規(guī)劃、運籌學(xué)、排隊論、庫存理論、博弈論等；二是工程學(xué)在管理中的應(yīng)用，如系統(tǒng)工程、信息工程、計算機網(wǎng)絡(luò)工程、人機工程等；三是經(jīng)濟領(lǐng)域常用的管理方法，如價值學(xué)、機會成本理論、本量利分析、貨幣時間價值、內(nèi)部報酬率等。）

10、高等學(xué)校的教學(xué)管理隊伍包括哪些人員？

——教學(xué)管理隊伍是指院、系（部）兩級教學(xué)管理人員：學(xué)校主管教學(xué)院長、教務(wù)處等專職教學(xué)管理人員、系（部）主管教學(xué)主任、教學(xué)秘書和教務(wù)員。

11、什么是教務(wù)管理？對教務(wù)管理人員的職業(yè)要求是什么？

——教務(wù)管理是教學(xué)管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，是指由教務(wù)處及其職能科室到系部教務(wù)員實施的、保證教學(xué)正常運轉(zhuǎn)的崗位流程管理。

——教務(wù)管理人員作為職業(yè)的行政管理人員應(yīng)是“熟練掌握辦公室技能，既有獨立完成制訂工作的能力，工作積極主動、具有判斷力；并能在給定的權(quán)限內(nèi)作決定的人”（美國國際行政管理工作人員協(xié)會IAAP 對行政管理人員的定義）。職業(yè)的教務(wù)管理人員應(yīng)能夠根據(jù)學(xué)校相關(guān)部門的要求，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)提交每一階段或每項重要工作的可行性報告；有序地實施和完成教學(xué)管理的各項工作；建立、完善教學(xué)管理檔案。職業(yè)的教學(xué)管理人員應(yīng)關(guān)注和熱愛這一職業(yè)；要有一定的專業(yè)知識和工作技能，能夠綜合運用科學(xué)、規(guī)范的行政管理方法和現(xiàn)代化的管理手段，以職業(yè)化的方式和技巧處理問題、解決問題。職業(yè)的教學(xué)管理人員作為教學(xué)輔助人員，進行管理的同時必須牢固地樹立服務(wù)的理念，并通過職業(yè)功能去實現(xiàn)。

12、教務(wù)管理工作有哪幾項職能？

——教務(wù)管理工作具有5 項職能：行政職能、參謀職能、研究職能、服務(wù)職能、督導(dǎo)（視導(dǎo)）職能。

13、教務(wù)管理工作的科學(xué)基礎(chǔ)主要有哪些？

——教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)與行為科學(xué)等科學(xué)原理及指導(dǎo)原則。

14、教學(xué)管理組織系統(tǒng)是怎樣組織的？

——教學(xué)管理組織系統(tǒng)是由院、系教學(xué)管理機構(gòu)，教研室和實驗室教學(xué)基層單位有機組成的組織系統(tǒng)，以及由學(xué)校各項規(guī)章制度和責(zé)權(quán)機制為核心所形成的教學(xué)管理體系。

——學(xué)校教學(xué)工作由院長全面負責(zé)，分管教學(xué)的副院長主持日常工作，并通過教務(wù)處等職能部門的作用，統(tǒng)一調(diào)動學(xué)校各種資源為教學(xué)服務(wù)，統(tǒng)一管理教學(xué)工作進程及信息反饋，實現(xiàn)各項教學(xué)管理目標。在院黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由院長辦公會議討論決定有關(guān)教學(xué)及管理的指導(dǎo)思想、政策、規(guī)劃、重大改革舉措等。通過教學(xué)工作委員會和院系教學(xué)工作會議、各級領(lǐng)導(dǎo)定期聽課、學(xué)習(xí)、調(diào)研的制度，提高決策和管理水平。

15、什么是教學(xué)管理隊伍建設(shè)？

——包括院、系兩級教學(xué)管理隊伍建設(shè)。要根據(jù)不同崗位的需要，建立一支專兼職結(jié)合、素質(zhì)較高、相對穩(wěn)定的教學(xué)管理干部隊伍。要有計劃地安排教學(xué)管理干部的崗位培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)，掌握教學(xué)管理科學(xué)的基本理論和專門知識，提高管理素質(zhì)和水平。要結(jié)合工作實際，有組織地開展教育科學(xué)研究、考察、交流、研修與實驗。

16、如何開展教學(xué)管理及教育研究？

——教育教學(xué)管理是一門科學(xué)。開展教學(xué)管理及教育研究是一項綜合性、應(yīng)用性強的工作，各級教育教學(xué)單位都要重視和積極開展教學(xué)管理及教育研究。對教學(xué)管理及教育研究工作要進行科學(xué)的組織管理。應(yīng)做到：

（一）堅持教育必須為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為培養(yǎng)社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人服務(wù)；

（二）做好長遠和近期的規(guī)劃；

（三）制訂階段實施計劃；

（四）有計劃、有目的、有重點地組織立項研究；

（五）組織校內(nèi)外、國內(nèi)外的廣泛交流提高研究水平；

（六）發(fā)動廣大教師和管理干部，結(jié)合本職工作進行教育研究，研究隊伍實行專職和兼職相結(jié)合。

——教學(xué)管理與教育研究要緊密結(jié)合教學(xué)改革的實際。要隨著經(jīng)濟建設(shè)及體制改革的深入發(fā)展，重視研究教學(xué)工作中的新情況和新問題。要注意素質(zhì)教育、加強學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，重視學(xué)生個性的發(fā)展，實行因材施教。積極開展人才培養(yǎng)模式、教學(xué)內(nèi)容、課程體系和教學(xué)方法的改革。要深入進行比較教育研究。努力開展各種教學(xué)實驗和教學(xué)改革試點工作。

17、教學(xué)管理工作紀律有哪些規(guī)定？

——未經(jīng)系領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校批準，學(xué)生試卷、成績單（簿）、考勤記錄、違紀記錄、學(xué)籍處理材料、學(xué)生個人申請和申訴材料、學(xué)生學(xué)業(yè)原始記錄和相關(guān)處理資料，教師教學(xué)差錯和教學(xué)事故等違紀行為記錄，以及其它不允許公開、傳播的文件資料等，嚴禁傳播、外借或讓他人查閱。某些材料需要公布時，經(jīng)系領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校同意后，由系辦公室或教務(wù)處統(tǒng)一公布。不得在公開場合，隨意議論、散布、傳播有關(guān)學(xué)生個人學(xué)籍、學(xué)業(yè)處理問題。對違反上述規(guī)定和工作紀律行為，系（室）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時給予批評教育，對嚴重違紀行為應(yīng)作為教學(xué)事故處理。

三、培養(yǎng)計劃、課程與教學(xué)大綱管理

18、學(xué)校教學(xué)工作的頂層設(shè)計包括哪些內(nèi)容？

——包括學(xué)科專業(yè)發(fā)展規(guī)劃及其結(jié)構(gòu)布局設(shè)計、人才培養(yǎng)方案設(shè)計。

19、培養(yǎng)方案是什么？包括哪些內(nèi)容？

——培養(yǎng)方案是學(xué)校關(guān)于人才培養(yǎng)目標及其實施辦法的總體設(shè)計，主要體現(xiàn)在三個層次文件之中：一是學(xué)校各個專業(yè)的《培養(yǎng)計劃》，包括課內(nèi)外教育教學(xué)的總體要求與安排，構(gòu)成實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標和基本規(guī)格的總體設(shè)計及實施計劃（人才藍圖設(shè)計）；二是學(xué)?！秾W(xué)生學(xué)業(yè)修讀基本規(guī)定》，構(gòu)成實現(xiàn)《培養(yǎng)計劃》的教學(xué)規(guī)則、多樣化人才培養(yǎng)的途徑和辦法；三是學(xué)院《學(xué)生管理規(guī)定》和《學(xué)生綜合素質(zhì)評價辦法》，以及有關(guān)管理規(guī)定，構(gòu)成實現(xiàn)《培養(yǎng)計劃》的學(xué)習(xí)規(guī)則、多樣化人才成長的途徑和辦法。

20、專業(yè)培養(yǎng)計劃是什么樣的文件？主要內(nèi)容有哪些？

——專業(yè)培養(yǎng)計劃是學(xué)校保證教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)規(guī)格的法定性文件，是組織教學(xué)過程、安排教學(xué)任務(wù)、確定教學(xué)編制和計算教學(xué)工作量的基本依據(jù)?！獙I(yè)培養(yǎng)計劃的主要內(nèi)容包括專業(yè)名稱與代碼、修業(yè)年限、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格、知識與能力結(jié)構(gòu)要求、主干學(xué)科、主干課程和主要實踐教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)進程、課程設(shè)置和課內(nèi)外教學(xué)安排（含課程和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的性質(zhì)、類型、學(xué)時或?qū)W分分配、教學(xué)方式、開課時間等）、校歷等。

21、目前我校實行什么樣的教學(xué)管理制度（學(xué)年制、學(xué)年學(xué)分制、學(xué)分制）？ ——學(xué)年制，必修課程實行學(xué)年制，選修課程實行學(xué)分制，學(xué)生學(xué)業(yè)成績按學(xué)分統(tǒng)計，學(xué)籍管理以學(xué)分為依據(jù)。

22、職業(yè)院校課程設(shè)置有哪幾類？

——職業(yè)基礎(chǔ)課、職業(yè)技術(shù)課、技能訓(xùn)練課。

23、教學(xué)大綱是什么？怎樣制定？

——教學(xué)大綱是反映和規(guī)定教學(xué)內(nèi)容與目的、教學(xué)手段和方法、教學(xué)基本要求的指導(dǎo)性文件，是進行理論教學(xué)和實踐教學(xué)的依據(jù)。教學(xué)大綱應(yīng)依據(jù)教育部及學(xué)科專業(yè)指導(dǎo)委員會提出的高等學(xué)校課程教學(xué)基本要求和專業(yè)教學(xué)基本要求，依據(jù)學(xué)校制（修）訂教學(xué)大綱的原則規(guī)定，由系、部組織有關(guān)教師編寫，經(jīng)系、院認定，批準施行。每門課程均應(yīng)有教學(xué)大綱。每位教師在教學(xué)過程中都應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行教學(xué)大綱。

24、教學(xué)授課計劃應(yīng)于何時、由誰編制？其基本時間單位是多少？在教學(xué)中起什么作用？

──開學(xué)前或開課前由任課教師編制，是保證課程教學(xué)按計劃正常進行的依據(jù)，也是進行教學(xué)進度檢查的依據(jù)。一般應(yīng)根據(jù)教學(xué)大綱詳細安排每次課（2 學(xué)時）的講授內(nèi)容、方法，以及關(guān)于習(xí)題課、作業(yè)、考核辦法、成績評定的具體安排。

25、教案是課程教學(xué)設(shè)計文件，這樣說對嗎？它應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

──對。教案中應(yīng)包含：教學(xué)目的；課程教學(xué)總體安排與進度計劃；教學(xué)主要內(nèi)容及相互關(guān)系的分析；教學(xué)重點、難點、疑點的確定；教學(xué)基本環(huán)節(jié)與板書設(shè)計；教學(xué)方法與手段設(shè)計；習(xí)題、作業(yè)設(shè)計與安排；教學(xué)質(zhì)量目標、考核方式和成績評定辦法；教學(xué)參考書與參考材料（推薦書目）等。

26、除教學(xué)大綱外，實踐教學(xué)的指導(dǎo)性文件還有哪些？有什么具體規(guī)定？ ——實驗教學(xué)要有實驗指導(dǎo)書，課程設(shè)計教學(xué)要有課程設(shè)計任務(wù)書和指導(dǎo)書，實習(xí)教學(xué)要有實習(xí)計劃和指導(dǎo)書，畢業(yè)設(shè)計（論文）教學(xué)要有畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書。任務(wù)書中要明確規(guī)定每個學(xué)生應(yīng)完成的具體課題的題目、性質(zhì)、目的、內(nèi)容、任務(wù)、期限和考核辦法，以及有關(guān)紀律、安全等基本要求，有關(guān)標準規(guī)范、規(guī)程、手冊、標準圖、參考文獻及相應(yīng)調(diào)研工作的具體規(guī)定。指導(dǎo)書中要對設(shè)計（論文）任務(wù)進行分階段、分步驟的指導(dǎo)，包括每

個階段應(yīng)該完成的任務(wù)、方法、途徑及注意事項，以及必須達到的技術(shù)指標。指導(dǎo)書要詳略得當(dāng)，具有指導(dǎo)作用，但不可過細，不能替代學(xué)生自我思考和工作。

四、教學(xué)組織與運行管理

27、教學(xué)運行管理的基本內(nèi)容是什么？

——教學(xué)運行管理是按培養(yǎng)計劃實施對教學(xué)活動的最核心、最重要的管理，包括以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體、師生相互配合的教學(xué)過程的組織管理，以院、系教學(xué)管理部門為主體進行的教學(xué)行政管理。其基本點是全校協(xié)同、上下協(xié)調(diào)、教管協(xié)作，嚴格執(zhí)行教風(fēng)規(guī)范、教學(xué)基本要求和各項規(guī)章制度，保持教學(xué)工作穩(wěn)定運行，保證教學(xué)質(zhì)量。

28、基層教學(xué)組織管理的主要任務(wù)是什么？

——基層教學(xué)組織包括教研室、實驗室（中心）和實踐教學(xué)基地。基層教學(xué)組織管理工作包括：課程教學(xué)環(huán)節(jié)、實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)、科學(xué)研究訓(xùn)練的組織和管理。——基層教學(xué)組織管理的主要任務(wù)是：

（一）選聘學(xué)術(shù)水平高、教學(xué)經(jīng)驗豐富、教學(xué)效果好、實踐技能強的教師擔(dān)任主講教師，被選聘的新開課或開新課教師必須經(jīng)過所開課程各個教學(xué)環(huán)節(jié)的嚴格訓(xùn)練和試講、試做，建立崗前培訓(xùn)制度；

（二）組織任課教師認真研究討論教學(xué)大綱，組織編寫或選用與大綱相適應(yīng)的教材及教學(xué)參考書，編制教學(xué)授課計劃和教案，開展教學(xué)觀摩活動，建立聽課和自檢、自評教學(xué)質(zhì)量的制度；

（三）組織任課教師研究教學(xué)方法，提倡啟發(fā)式、案例式、任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)，注重對學(xué)生思維方法和實踐技能的訓(xùn)練；

（四）積極開展計算機輔助教學(xué)、多媒體教學(xué)等現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用，擴大課堂教學(xué)信息量，提高教學(xué)效率與效果。

29、教師工作管理的主要內(nèi)容是什么？

——根據(jù)學(xué)校教學(xué)工作安排與要求，做好每學(xué)年（每學(xué)期）教師聘任、教學(xué)任務(wù)分配、教師隊伍配備、教師工作量的考核與管理工作?？己藘?nèi)容包括：教學(xué)任務(wù)完成情況、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)質(zhì)量及效果、教書育人、教學(xué)改革與教學(xué)研究和其他教學(xué)兼職（如學(xué)生導(dǎo)師、班主任）的完成情況。30、教務(wù)運行管理的主要內(nèi)容是什么？

——在教務(wù)處組織下，各教學(xué)單位協(xié)同配合，按照學(xué)期教學(xué)進程，分階段進行學(xué)期（年）教學(xué)執(zhí)行計劃（教學(xué)任務(wù)書）的制定，教學(xué)任務(wù)分配與教師的配備，學(xué)生選課，教學(xué)歷與課表（含實驗課表）的排定、印刷和發(fā)布，教室和課程調(diào)度管理，考表安排，學(xué)生考核資格的確認，試題試卷的編制、印刷，考試組織管理，閱卷評分與成績評定，成績單的傳遞、登錄和學(xué)籍處理，學(xué)生成績查詢與更正，學(xué)生畢業(yè)資格的審定與證書管理，各種教學(xué)運行文件、記錄和報表的填報、傳遞、反饋和歸檔等。

31、日常教學(xué)管理的三表是什么？主要內(nèi)容與要求有哪些？

——是指按照年度與學(xué)期排定的教學(xué)歷、課程表、考試表三項關(guān)鍵表。制訂三表要嚴格執(zhí)行培養(yǎng)計劃的規(guī)定，保證全校教學(xué)秩序穩(wěn)定。對三表文件的執(zhí)行情況要有管理制度和檢查辦法，執(zhí)行結(jié)果要記錄在案。在實施過程中，要經(jīng)常了解教學(xué)信息，嚴格控制對教學(xué)進度和課表變更的審批，及時處理執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題或事故。

32、任課教師因特殊情況需調(diào)課時應(yīng)履行什么手續(xù)？

——提前3天填寫調(diào)課申請書，教研室主任和任課系主任和學(xué)生所在系主任審查簽字同意，報教務(wù)處教務(wù)科審定備查，影響較大的調(diào)課需經(jīng)教務(wù)處長或主管教學(xué)院長批準后，由教務(wù)科簽發(fā)調(diào)課通知單。其間需任課教師、教研室、教務(wù)處進行相關(guān)課程的協(xié)調(diào)。

33、學(xué)生的課程考核資格是怎樣確定的？

——學(xué)生缺課累計達教學(xué)時數(shù)的1/3，作業(yè)缺交達規(guī)定作業(yè)量的1/3，剽竊、抄襲他人作業(yè)、報告、設(shè)計、論文，考試時不出具學(xué)生證件、違反考試紀律或作弊等，發(fā)生上述之一種情況，即取消其課程考核資格，成績記“零”分，記入不及格門次。

34、課程考核分為考試和考查兩種方式，它們有什么區(qū)別？

——考試課以期末考試成績?yōu)橹?，要求學(xué)生必須熟練掌握；考查課（選修課）以平時成績?yōu)橹鳌?/p>

35、考試課總評成績是如何評定的？

——根據(jù)平時成績（作業(yè)、階段或單元測驗、實驗和實習(xí)、答疑和質(zhì)疑、出勤與上課表現(xiàn)等之全部或部分內(nèi)容）、期中考試成績、期末考試成績等，并以期末考試成績?yōu)橹鳎ㄒ话阏伎傇u成績40-60%）綜合評定。

36、考查課總評成績是如何評定的？

——根據(jù)平時成績（作業(yè)、階段或單元測驗、實驗和實習(xí)、答疑和質(zhì)疑、出勤與上課表現(xiàn)等之全部或部分內(nèi)容）、期中測驗成績、期末考試成績等綜合評定。

37、百分制與五級分制的換算關(guān)系？

——優(yōu)（90-100 分）；良（80-89 分）；及格（60-69 分）；不及格（＜60 分）。

38、學(xué)生考試資格由任課教師確定，并應(yīng)于期末考試之前書面通知學(xué)生所在系，這種說法對否？

——對。任課教師應(yīng)于考試前一個星期以上，根據(jù)教務(wù)處要求，將取消考試資格的學(xué)生名單報教務(wù)處，由教務(wù)處通知學(xué)生所在系。

39、重考一般安排在什么時候進行？ ──開學(xué)后第二周。

40、學(xué)籍管理的基本內(nèi)容有哪些？

——學(xué)籍管理的基本內(nèi)容包括對學(xué)生的入學(xué)資格審查；報到、繳費和注冊管理；在校學(xué)習(xí)情況，包括留、降級、試讀、休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、退學(xué)的檢查、考核與管理；畢業(yè)資格的檢查、考核與管理等。學(xué)籍管理的依據(jù)是本校制定的《學(xué)生管理規(guī)定》。學(xué)籍管理主要是通過建立和維護學(xué)籍檔案方式進行的。在日常學(xué)籍管理中應(yīng)重點管好學(xué)生成績大卡和學(xué)籍卡，做到完整、準確、規(guī)范、及時。

41、學(xué)生在校學(xué)習(xí)年限最長不得超過規(guī)定學(xué)制幾年？ ──3 年。

42、對犯錯誤的學(xué)生，視其情節(jié)輕重及對錯誤的認識和悔改表現(xiàn) 給予哪5 種處分？

——警告、嚴重警告、記過、留校察看、開除學(xué)籍。

43、考試不及格，或取消考試資格的學(xué)生能否參加補考？

──考試不及格的學(xué)生可以參加補考，取消考試資格的學(xué)生不能參加下一學(xué)期學(xué)院組織的補考，取消考試資格的課程成績以不及格計。

44、學(xué)生累計多少門課程不及格予以留級？

──按課程門數(shù)，如果學(xué)生不及格科目超過學(xué)年學(xué)習(xí)的課程門數(shù)得一半（含一半）給與留級處理。

45、每月前幾天教師將學(xué)生考勤表交至教研室？ ——7 天。

46、期末考試之前，系（部）或教研室或任課教師應(yīng)按規(guī)定同時出幾份分量相當(dāng)?shù)脑嚲?？同時應(yīng)有的附件是什么？ ──A、B、共2 份試卷，同時應(yīng)附標準答案、評分標準、雙向細目標表和試題審批表。

47、任課教師應(yīng)在考試后幾天內(nèi)，將考卷評閱完畢，并及時輸入成績管理系統(tǒng)？ ──5 天。

48、期末考試后教師應(yīng)妥善保管好哪些資料？

──學(xué)生考勤記錄、上交作業(yè)及完成質(zhì)量記錄、平時測驗成績記錄、答疑質(zhì)疑記錄、期中考試成績記錄、期末考試成績記錄、綜合評定成績記錄。

49、任課教師對學(xué)生考勤的責(zé)任和學(xué)生請假的審批權(quán)限是什么？

——任課教師負責(zé)確定本課程或教學(xué)環(huán)節(jié)的考勤方式和方法，報告系、部辦公室備案，第一節(jié)課程應(yīng)向?qū)W生公布；負責(zé)記錄和統(tǒng)計學(xué)生出勤情況，詢問學(xué)生缺勤原因，及時對學(xué)生進行教育，及時報告系部辦公室；對缺勤即將達到1/3 的學(xué)生給予警告，超過1/3 則宣布取消其考核資格并報告系部辦公室。50、幾周以上的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)單獨記載成績？實踐教學(xué)環(huán)節(jié)如何考核？ ──1周及1 周以上應(yīng)單獨評定成績。根據(jù)學(xué)生考勤、作業(yè)（設(shè)計、論文、報告或總結(jié)）完成情況與完成質(zhì)量、測驗與答辯成績等綜合評定。少于1 周的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)可以單獨記載成績（同前）也可以不單獨記載成績，按一定比例記入相應(yīng)理論課程的成績中。

51、第一節(jié)課，教師應(yīng)向?qū)W生說明與課程有關(guān)的哪幾個主要問題？

──課程教學(xué)的時間安排；主要教學(xué)環(huán)節(jié)；參考書目；考核類型與考核辦法；本課程教學(xué)的特別要求等。

52、教師在開課前應(yīng)做好哪些教學(xué)準備工作？

──[1] 制定授課計劃，填報教學(xué)日歷，一式四份（教務(wù)處、系部、教研室、教師個人各一份）交至教研室主任。[2]選定教材、習(xí)題集、指導(dǎo)書、試題試卷、教具及其它所需材料。[3] 編寫教案。[4] 了解學(xué)生。[5]深入學(xué)習(xí)和掌握教學(xué)大綱，吃透教材，明確本課程的地位與作用，根據(jù)學(xué)生的實際水平，確定科學(xué)合理的教學(xué)方法，認真做好精神和物質(zhì)準備。

五、教學(xué)質(zhì)量管理與評價

53、學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的第一責(zé)任人是誰？ ——是學(xué)校的黨政一把手。

54、從哪些方面，如何評定課堂教學(xué)質(zhì)量？

──教學(xué)質(zhì)量評價方面：教學(xué)目的、教學(xué)效果、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法等；具體內(nèi)容有教案、教學(xué)日歷、講授內(nèi)容、語言、板書、多媒體等電化教學(xué)手段的使用等。──教學(xué)質(zhì)量評價辦法：聽課、聽取學(xué)生意見、抽查作業(yè)、成績分析等。

55、如何提高質(zhì)量意識？

——教學(xué)管理的最終目的是保證和提高教學(xué)質(zhì)量。要始終把提高和維護教學(xué)質(zhì)量放在教學(xué)管理工作的第一位，要樹立質(zhì)量就是生命的觀念，樹立全面正確的與時俱進的質(zhì)量觀，堅持嚴格的質(zhì)量標準。在質(zhì)量管理中堅持德智體全面發(fā)展的觀點，知識、能力和素質(zhì)綜合發(fā)展的觀點，智力因素與非智力因素協(xié)調(diào)發(fā)展的觀點。

56、什么是教學(xué)質(zhì)量考核一票否決制？

——在教師聘任、考核和職稱評審中，凡教師教學(xué)質(zhì)量綜合評價結(jié)果為不及格的，工作業(yè)績考核直接確定為不達標，取消當(dāng)年申報專業(yè)技術(shù)職稱資格；申報各級教學(xué)優(yōu)秀獎、教學(xué)成果獎、優(yōu)秀課程和精品課程者，申請院聘崗人員，院聘崗人員考核合格的必要條件是當(dāng)年教學(xué)質(zhì)量綜合評價必須達到良好及以上，且無教學(xué)事故。

57、什么是全過程質(zhì)量管理？如何搞好教育教學(xué)的全過程質(zhì)量管理？

——全過程質(zhì)量管理就是在教育教學(xué)的所有過程中和人才培養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)中，分別確定各個過程和各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求和質(zhì)量標準，并采取有效的質(zhì)量措施和質(zhì)量檢驗的管理。教育教學(xué)的全過程質(zhì)量管理包括：

（一）招生過程的質(zhì)量管理，主要是把好新生質(zhì)

量關(guān)，搞好招生宣傳、招生錄取、入學(xué)新生全面復(fù)審等工作；

（二）計劃實施過程的質(zhì)量管理，主要是教學(xué)計劃的制訂和分步實施；

（三）教學(xué)運行過程的質(zhì)量管理，主要是把好教學(xué)過程各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)；

（四）教學(xué)輔助過程的質(zhì)量管理，主要是提供充足的、最新的圖書資料，提高計算機輔助教學(xué)、多媒體教育教學(xué)、儀器設(shè)備、體育場館、多功能教室的水平和教學(xué)管理人員的服務(wù)質(zhì)量；

（五）實行科學(xué)化考試管理，主要是建立科學(xué)的考試工作程序和制度，嚴格考試過程管理，進行必要的試題及試卷分析，做好考試及授課工作總結(jié)。

——總之，要通過不斷改善影響學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)部因素（教師、學(xué)生、條件、管理等）和外部因素（方針、政策、體制等）。通過科學(xué)的評價，分析教學(xué)質(zhì)量，建立通暢的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，從而營造并維護良好的育人環(huán)境，達到最佳教學(xué)效果。

58、我校的教學(xué)質(zhì)量管理體系由哪幾個子系統(tǒng)構(gòu)成？

——教學(xué)質(zhì)量管理體系是一個由多層次、多要素組成的功能、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的系統(tǒng)，主要包括：教學(xué)決策指揮系統(tǒng)、教學(xué)運行系統(tǒng)、教學(xué)評估系統(tǒng)、教學(xué)信息管理與質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等子系統(tǒng)。各子系統(tǒng)的功能和目標不同，但又相互聯(lián)系，相互依存。其中，教學(xué)決策指揮系統(tǒng)是整個體系的中樞，教學(xué)運行系統(tǒng)是體系的基礎(chǔ)，而教學(xué)評估系統(tǒng)以及教學(xué)信息管理與質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)則是體系良性運作的保障。

59、教學(xué)決策指揮子系統(tǒng)的內(nèi)容與構(gòu)成？

——我校由黨政一把手、主管教學(xué)副院長、教務(wù)處等職能部門和系、部等教學(xué)單位組成院系兩級教學(xué)決策指揮系統(tǒng)（行政管理系統(tǒng)）。最高決策機構(gòu)是黨委會和院長辦公會，決定學(xué)校重大事項；按月召集的系部教學(xué)主任工作會議、教務(wù)員聯(lián)席會議、教務(wù)處處務(wù)會議和院長臨時召集會議、系（部）務(wù)會議，決定院、系較為重要的事項；日常管理由教務(wù)處負責(zé)。同時，以教學(xué)工作委員會、、院系兩級學(xué)術(shù)委員會、教學(xué)督導(dǎo)組等學(xué)術(shù)組織機構(gòu)和專家組，形成輔助決策系統(tǒng)（學(xué)術(shù)咨詢系統(tǒng)）。在教學(xué)工作委員會下，根據(jù)專項教學(xué)建設(shè)任務(wù)，分別建立了教材建設(shè)委員會、實驗室建設(shè)工作委員會、教育技術(shù)工作委員會等專項工作指導(dǎo)機構(gòu)。60、教學(xué)運行子系統(tǒng)的內(nèi)容與構(gòu)成？

——教學(xué)運行系統(tǒng)的任務(wù)是按照教學(xué)決策指揮系統(tǒng)的指令，運用各種有效機制和最優(yōu)方法，將各教學(xué)單位和管理機構(gòu)科學(xué)地組織起來，保證教學(xué)活動的高效運轉(zhuǎn)。教學(xué)運行系統(tǒng)首先通過完善教學(xué)管理規(guī)章制度建設(shè)，規(guī)范各級教學(xué)組織和管理機構(gòu)的行為，建立健全崗位責(zé)任制和各項業(yè)務(wù)工作流程，包括教務(wù)處等職能部門的科室建制和各級崗位，系部教學(xué)單位的主任、、教學(xué)秘書各級崗位，教研室、實驗室等基層教學(xué)組織建設(shè)與職責(zé)的確定。其次，建立和完善計劃階段、運行階段、結(jié)果階段等分階段的質(zhì)量標準和控制方法，各個質(zhì)量管理子系統(tǒng)均包含了不同的側(cè)重點。

61、教學(xué)信息管理與質(zhì)量監(jiān)控子系統(tǒng)的內(nèi)容與構(gòu)成？

——教學(xué)信息管理與質(zhì)量監(jiān)控子系統(tǒng)分為兩個相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)：

——（1）針對教學(xué)運行過程的信息管理與質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。包括：計劃階段的由教務(wù)處、系部和專家組主導(dǎo)的檢查反饋信息；運行階段的期中檢查、學(xué)生評教、師生座談會、學(xué)生信息員反饋信息；結(jié)果階段的教務(wù)處、專家組檢查反饋信息?！?）針對教學(xué)基本建設(shè)過程的信息管理與質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。包括：系部教學(xué)工作建設(shè)學(xué)科專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、實踐教學(xué)建設(shè)、實驗室建設(shè)、教材建設(shè)、教風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)、教學(xué)管理建設(shè)等信息。62、教學(xué)評估子系統(tǒng)的內(nèi)容與構(gòu)成？

——根據(jù)教學(xué)評估內(nèi)容、主體和對象的不同，我校分別建立了如下兩個相互關(guān)聯(lián)的、與教學(xué)信息管理與質(zhì)量監(jiān)控子系統(tǒng)相對應(yīng)的教學(xué)評估子系統(tǒng)，均包括質(zhì)量標準和評估辦法。

——（1）教學(xué)運行質(zhì)量評估—教師教學(xué)質(zhì)量評價子系統(tǒng)。包括：課堂教學(xué)質(zhì)量評估、實踐教學(xué)（實驗、實習(xí)、課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計、畢業(yè)論文）質(zhì)量評估、優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）評比、教學(xué)優(yōu)秀獎（含名師）評比、青年教師教學(xué)基本功比賽等?；痉绞綖閷W(xué)生評教、專家評教、領(lǐng)導(dǎo)評教、教師評學(xué)，以及畢業(yè)生質(zhì)量評價等。

——（2）專項建設(shè)質(zhì)量評估—教學(xué)工作水平評估子系統(tǒng)。包括：系部教學(xué)工作評估、學(xué)科專業(yè)（新辦專業(yè)、老專業(yè)、骨干專業(yè)、品牌專業(yè)）建設(shè)質(zhì)量評估、課程（合格課、優(yōu)秀課、精品課）建設(shè)質(zhì)量評估、實踐教學(xué)（實驗、實習(xí)、課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計、畢業(yè)論文）質(zhì)量（指工作與成果質(zhì)量）評估、實驗室建設(shè)質(zhì)量評估、教材（含講義、教案、選用教材、精品教材）建設(shè)質(zhì)量評估、教風(fēng)學(xué)風(fēng)質(zhì)量評估（含先進教研室、實驗室評比、優(yōu)良學(xué)風(fēng)班評比等）、教學(xué)管理質(zhì)量評估等，以及教學(xué)優(yōu)秀獎、教學(xué)成果獎等專項評比。基本方式為由評估專家組按評估指標體系進行評價。

63、教學(xué)質(zhì)量檢查的方式與內(nèi)容有哪些？

——分為經(jīng)常性隨機檢查、定期抽查和不定期全面檢查等方式。

——經(jīng)常性隨機檢查要了解教學(xué)情況，加強教學(xué)信息反饋過程的管理。各教學(xué)環(huán)節(jié)的經(jīng)常性檢查，可以通過抽查學(xué)生作業(yè)、分析平時測驗及期中考試成績和試卷、召開座談會、檢查性聽課等方式進行。

——定期教學(xué)檢查，一般分為開學(xué)前教學(xué)準備工作檢查、期中教學(xué)檢查，期末教學(xué)檢查等。

——不定期全面教學(xué)檢查一般結(jié)合專項教學(xué)評價進行。64、教學(xué)工作評價包括哪些內(nèi)容？

——教學(xué)工作評價是宏觀調(diào)控教學(xué)工作的重要手段。學(xué)校教學(xué)工作評價一般包括：院、系級總體教學(xué)工作評價；專業(yè)、課程、實驗室和各項教學(xué)基本建設(shè)評價；教師教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量評價等。開展教學(xué)工作評價，要明確目標，建立科學(xué)的評價指標體系；要抓好基礎(chǔ)，突出重點；要堅持“以評促建，重在建設(shè)”的原則。

——應(yīng)堅持教學(xué)工作評價經(jīng)?；c制度化，把教學(xué)工作評價的目標與內(nèi)容作為日常教學(xué)建設(shè)與管理的主要內(nèi)容，實現(xiàn)教學(xué)工作評價與日常教學(xué)管理相結(jié)合，不搞形式主義。

65、教學(xué)信息主要內(nèi)容都有哪些方面？如何管理？

——教學(xué)信息的采集、統(tǒng)計和管理是教學(xué)管理的重要工作內(nèi)容，也是重要的工作方法與依據(jù)。教學(xué)信息主要內(nèi)容包括：新生入學(xué)基本情況、學(xué)生學(xué)習(xí)和考試情況、畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查等；教學(xué)組織與安排的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、教師教學(xué)及其變動情況、教學(xué)運行狀態(tài)、教學(xué)資源與教學(xué)條件變化情況等。主要教學(xué)信息應(yīng)定期采集，并進行統(tǒng)計分析；要發(fā)揮教學(xué)信息管理系統(tǒng)和學(xué)生教學(xué)信息員在教學(xué)工作評價中的作用。

六、教學(xué)基本建設(shè)

66、教學(xué)基本建設(shè)包括哪些內(nèi)容？

——包括學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教材建設(shè)、實踐教學(xué)基地建設(shè)、教風(fēng)與學(xué)風(fēng)建設(shè)、教學(xué)隊伍建設(shè)、管理制度建設(shè)等。它們是保證教學(xué)質(zhì)量的最重要的基礎(chǔ)性建設(shè)，應(yīng)以學(xué)校發(fā)展目標和總體規(guī)劃為依據(jù)，統(tǒng)籌安排，精心組織，扎扎實實地堅持下去。在每項基本建設(shè)中要不斷提出改革措施，創(chuàng)造穩(wěn)定、良好的教學(xué)環(huán)境。

67、什么是專業(yè)建設(shè)？

——就是科學(xué)規(guī)劃學(xué)校的專業(yè)結(jié)構(gòu)體系。要拓寬本專業(yè)口徑、擴大專業(yè)基礎(chǔ)，增強學(xué)生的適應(yīng)性。要重視發(fā)展應(yīng)用學(xué)科和專業(yè)，培養(yǎng)應(yīng)用型復(fù)合型人才；更新傳統(tǒng)學(xué)科及專業(yè)，發(fā)展新

興學(xué)科、交叉邊緣學(xué)科及專業(yè)；發(fā)揮本校優(yōu)勢，辦出專業(yè)特色。要注意根據(jù)學(xué)科與社會發(fā)展，適時進行專業(yè)設(shè)置、專業(yè)方向、培養(yǎng)目標和教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整?！獙I(yè)設(shè)置要依據(jù)國家教委和地方教育行政部門的有關(guān)規(guī)定上報審批。68、我校專業(yè)建設(shè)的基本思路和方針是什么？

——依托傳統(tǒng)（專業(yè)）、鞏固優(yōu)勢（專業(yè)）、扶持新興（專業(yè)），適度外延、協(xié)調(diào)發(fā)展、加強建設(shè)。69、什么是課程建設(shè)？

——課程建設(shè)以提高教學(xué)質(zhì)量和建設(shè)優(yōu)秀課程、精品課程為中心，以深化教學(xué)內(nèi)容、課程體系、教學(xué)方法的改革和現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用為根本途徑，要重視系列課程建設(shè)，改革專業(yè)課程結(jié)構(gòu)體系，要重視以骨干教師隊伍、優(yōu)秀和精品教材建設(shè)為基礎(chǔ)。

70、什么是教材建設(shè)？

——要制訂切實可行的教材建設(shè)規(guī)劃，加強優(yōu)秀教材、精品教材、特色教材，以及文字教材、實物教材和多媒體視聽教材建設(shè)的規(guī)劃工作。采用推薦教材、自編教材、輔助教材和教學(xué)參考書，要注重質(zhì)量。要鼓勵選用國家優(yōu)秀教材、精品教材，并結(jié)合教學(xué)內(nèi)容改革與課程建設(shè)，依據(jù)教學(xué)大綱抓好講義或自編教材的建設(shè)。要做好教材質(zhì)量評估和優(yōu)秀教材評獎，不斷提高教材質(zhì)量。71、什么是實踐教學(xué)基地建設(shè)？

——實踐教學(xué)基地建設(shè)包括實驗室建設(shè)和院內(nèi)外實習(xí)場所建設(shè)。實驗室建設(shè)要與學(xué)科專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)相匹配，防止分散配置、分散管理、局部使用、低水平重復(fù)的低效益建設(shè)方式，注意集中力量與條件建設(shè)好公共的基礎(chǔ)性實驗室；做好實驗室的計劃管理、技術(shù)管理、固定資產(chǎn)管理和經(jīng)費管理，改進分配和設(shè)備投資辦法，提高投資效益，提高設(shè)備利用率；組織實驗室建設(shè)的檢查驗收。——院內(nèi)實習(xí)基地的建設(shè)，要突破僅限于感性認識、技能訓(xùn)練的舊模式，使之成為可模擬工業(yè)、社會等環(huán)境，進行綜合教育訓(xùn)練的課內(nèi)外實踐教學(xué)基地，同時要改善實習(xí)條件，健全實習(xí)管理規(guī)章制度。要建設(shè)相對穩(wěn)定的校外實習(xí)基地，努力把實習(xí)與承擔(dān)實習(xí)單位的實際工作任務(wù)結(jié)合起來，做到互利互惠，以取得校外實習(xí)單位的支持。

72、什么是教風(fēng)與學(xué)風(fēng)建設(shè)？

——通過思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，逐步形成好的傳統(tǒng)。要堅持重在教育，建管結(jié)合，以建為主的原則，堅持“院、系共同抓，教師人人管”的作法，把教風(fēng)與學(xué)風(fēng)建設(shè)與學(xué)校德育工作相結(jié)合。要通過教學(xué)改革使學(xué)生變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，并充分利用選修課、第二課堂等形式擴展學(xué)生學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。要特別重視考風(fēng)建設(shè)，通過嚴肅的教育和嚴格的管理，堅決制止作弊等錯誤行為，糾正不良風(fēng)氣。

73、什么是教學(xué)隊伍建設(shè)？

——教學(xué)隊伍建設(shè)指師資隊伍建設(shè)，包括內(nèi)聘和外聘教師。要通過體制改革，建立一支人員精干、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、的相對穩(wěn)定的教學(xué)團隊，院、系、部、教研室均要制訂教師隊伍建設(shè)規(guī)劃，層層負責(zé)，抓好落實。要提高教師的整體素質(zhì)，在職與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，以在職培訓(xùn)為主，重點抓好中青年骨干教師的培養(yǎng)提高；注意選拔培養(yǎng)學(xué)術(shù)帶頭人和骨干教師；發(fā)揮學(xué)術(shù)造詣深、教學(xué)經(jīng)驗豐富的老教師的傳幫帶作用，培養(yǎng)優(yōu)秀青年教師充實教學(xué)第一線。74、教學(xué)管理制度建設(shè)包括哪些內(nèi)容？

——制訂并完備的教學(xué)基本文件，包括培養(yǎng)計劃、教學(xué)大綱、學(xué)期進程計劃、教學(xué)日歷、課程表、學(xué)期教學(xué)總結(jié)等。要建立必要的工作制度，包括學(xué)籍管理、成績考核管理、實驗室管理、排課與調(diào)課、教學(xué)檔案保管等制度以及教師和教學(xué)管理人員崗位責(zé)任制及獎懲制度；學(xué)生守則、課堂守則、課外活動規(guī)則等學(xué)生管理制度。

75、教學(xué)資源管理的主要方面是什么？

——要搞好教室、實驗室、場館等教學(xué)設(shè)施的合理配置和規(guī)劃建設(shè)，充分加以利用，保證教學(xué)需要，提高資源效益。要注意根據(jù)需要與可能改進教室的功能，建設(shè)必要的多功能、多媒體教室。

76、教學(xué)檔案管理的主要方面和內(nèi)容是什么？

——學(xué)校及各教學(xué)單位都應(yīng)建立必要的機構(gòu)和教學(xué)檔案管理制度，明確各級各類人員的職責(zé)，確定各類教學(xué)檔案的內(nèi)容、保存范圍和時限。教學(xué)檔案內(nèi)容一般包括：教學(xué)文件、教務(wù)檔案、教師業(yè)務(wù)檔案、學(xué)生學(xué)習(xí)檔案。各單位和職能部門應(yīng)指定專人負責(zé)檔案工作，每年進行檔案的分類歸檔。77、教學(xué)管理人員怎樣做到管理育人？

78、我校的教學(xué)管理規(guī)章制度有哪些？分為幾大方面？哪些文 件與你的工作緊密相關(guān)？ 79、你是如何了解和把握教育教學(xué)改革與發(fā)展動向的？在教學(xué)管理實踐中又是如何做的？效果如何？

80、你對現(xiàn)代高等職業(yè)教育的質(zhì)量觀、人才觀是如何認識的？在管理工作中又是如何實踐的？

教務(wù)處

二〇〇七年十月二十日

第二篇：政治理論應(yīng)知應(yīng)會80題

政治理論應(yīng)知應(yīng)會

1.中國夢就是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興。其基本內(nèi)涵是國家富強、民族振興、人民幸福。

2.“四個全面”戰(zhàn)略布局即協(xié)調(diào)推進全面建成小康社會、全面深化改革、全面推進依法治國、全面從嚴治黨。

3.“五位一體”總體布局即經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)五位一體。

4.“兩個一百年”奮斗目標即在中國共產(chǎn)黨成立一百年時全面建成小康社會，在中華人民共和國成立一百年時建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。

5.“五大發(fā)展理念”即創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。6.“四個意識” 即政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。7.“四個自信” 即道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。8.“四風(fēng)” 即反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)。9.“三嚴三實”即嚴以修身、嚴以用權(quán)、嚴以律己，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實。

10.“兩學(xué)一做”即學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員。11.政治規(guī)矩就是黨在長期實踐中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作慣例。黨章是總規(guī)矩；黨的紀律是剛性約束；法律也是規(guī)矩。12.新時代中國共產(chǎn)黨的歷史使命

就是實現(xiàn)中國夢。13.監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”即黨內(nèi)關(guān)系要正常化，批評和自我批評要經(jīng)常開展，讓咬耳扯袖、紅臉出汗成為常態(tài)；黨紀輕處分和組織處理要成為大多數(shù)；對嚴重違紀的重處分、作出重大職務(wù)調(diào)整應(yīng)當(dāng)是少數(shù)；嚴重違紀涉嫌違法立案審查的只能是極極少數(shù)。14.黨員的 “四個合格”即政治合格、執(zhí)紀合格、品德合格、發(fā)揮作用合格。15.合格黨員的“四講四有”即講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

16.黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個責(zé)任”即黨委主體責(zé)任和紀委監(jiān)督責(zé)任。17.黨內(nèi)政治生活“四性”即政治性、時代性、原則性、戰(zhàn)斗性。18.“一帶一路”就是“絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的簡稱。

19.黨的“六大紀律”即政治紀律、組織紀律、廉潔紀律、群眾紀律、工作紀律、生活紀律。

20.社會主義核心價值觀即富強、民主、文明、和諧（是國家層面的價值目標）；自由、平等、公正、法治（是社會層面的價值取向）；愛國、敬業(yè)、誠信、友善（是公民個人層面的價值準則）。21.我國社會的主要矛盾就是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。

22.三會一課“三會”是指支部黨員大會，支部委員會，黨小組會；“一課”是按時上好黨課。

23.全面從嚴治黨的核心、基礎(chǔ)、關(guān)鍵與要害核心是加強黨的領(lǐng)導(dǎo)，基礎(chǔ)在全面，關(guān)鍵在嚴，要害在治。

24.黨內(nèi)兩個準則即《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》和《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》。

25.中國共產(chǎn)黨人的初心和使命就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。

26.立國之本和強國之路四項基本原則是立國之本，堅持改革開放是強國之路。

27.黨的基本路線就是領(lǐng)導(dǎo)和團結(jié)全國各族人民，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，堅持四項基本原則，堅持改革開放，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，為把我國建設(shè)成為富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國而奮斗。28.黨的最大政治優(yōu)勢就是密切聯(lián)系群眾。29.黨的最大危險就是脫離群眾。

30.黨的“四條路線”即政治路線、思想路線、組織路線、群眾路線。

31.黨的三大作風(fēng)即理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評和自我批評。

32.社會主義民主政治的本質(zhì)特征就是人民當(dāng)家作主 33.新的歷史方位即中國特色社會主義進入了新時代。34.檢驗一個政黨、一個政權(quán)性質(zhì)的試金石即為什么人的問題 35.四項基本原則即堅持社會主義道路、堅持人民民主專政、堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅持馬克思列寧主義毛澤東思想。36.黨的民主集中制“四個服從”即黨員個人服從黨的組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級組織服從上級組織，全黨各個組織和全體黨員服從黨的全國代表大會和中央委員會。

37.開展民主評議黨員的程序就是個人自評、黨員互評、民主測評、組織評定。

38.黨員的紀律處分有五種：警告、嚴重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開除黨籍。

39.黨內(nèi)“四個條例”即中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》《中國共產(chǎn)黨巡視工作條例》。

40.入黨誓詞我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。41.“八項規(guī)定”概括地說就是改進調(diào)查研究、精簡會議活動、精簡文件簡報、規(guī)范出訪活動、改進警衛(wèi)工作、改進新聞報道、嚴格文稿發(fā)表、厲行勤儉節(jié)約。

42.三個“確?！贝_保黨的組織發(fā)揮核心作用，確保黨員領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮表率作用，確保廣大黨員發(fā)揮先鋒模范作用。43.反腐“三清”目標即干部清正、政府清廉、政治清明。44.四個“鐵一般”即鐵一般信仰、鐵一般信念、鐵一般紀律、鐵一般擔(dān)當(dāng)。

45.好干部“五條標準”即信念堅定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

46.心中“四有”即心中有黨、心中有民、心中有責(zé)、心中有戒。47.思想政治工作“一崗雙責(zé)”各級行政管理人員在做好行政管理工作、履行行政工作職責(zé)的同時還要承擔(dān)起做好職工思想政治工作的責(zé)任。

48.黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”各級黨員干部在履行本職崗位應(yīng)有的管理職責(zé)的同時還要對所在單位（部門）的黨風(fēng)廉政建設(shè)負責(zé)。

49.黨面臨的“四種危險”即神懈怠危險、能力不足危險、脫離群眾危險、消極腐敗危險。

50.黨面臨的“四大考驗”即執(zhí)政考驗、改革開放考驗、市場經(jīng)濟考驗、外部環(huán)境考驗。

51.“四個一同”即部署、同落實、同檢查、同考核，確保責(zé)任落實。

52.“三轉(zhuǎn)”即轉(zhuǎn)職能、轉(zhuǎn)方式、轉(zhuǎn)作風(fēng)。

53.新時代黨的建設(shè)根本方針就是堅持和加強黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨要管黨、全面從嚴治黨。

54.社會主義政治發(fā)展的必然要求就是堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主、依法治國有機統(tǒng)一。55.新時代黨的建設(shè)迫切任務(wù)

就是提高黨的建設(shè)質(zhì)量。56.黨內(nèi)監(jiān)督體系就是央統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨委（黨組）全面監(jiān)督，紀律檢查機關(guān)專責(zé)監(jiān)督，黨的工作部門職能監(jiān)督，黨的基層組織日常監(jiān)督，黨員民主監(jiān)督。

57.“一案雙查”在查辦違紀違法案件的同時，一并調(diào)查發(fā)案單位黨委主體責(zé)任、紀委監(jiān)督責(zé)任是否落實到位，做到有錯必究、有責(zé)必問。

58.老虎”“蒼蠅”一起打既堅決查處領(lǐng)導(dǎo)干部違紀違法案件，又切實解決發(fā)生在群眾身邊的不正之風(fēng)和腐敗問題。

59.加強對權(quán)力運行制約監(jiān)督的“三個機制”具體是：不敢腐的懲戒機制，不能腐的防范機制，不易腐的保障機制。

60.六項禁令

一、嚴禁用公款搞相互走訪、送禮、宴請等拜年活動。

二、嚴禁向上級部門贈送土特產(chǎn)。

三、嚴禁違反規(guī)定收送禮品、禮金、有價證券、支付憑證和商業(yè)預(yù)付卡。

四、嚴禁濫發(fā)錢物，講排場、比闊氣，搞鋪張浪費。

五、嚴禁超標準接待。

六、嚴禁組織和參與賭博活動。

61.“五種重要的思維方式”即戰(zhàn)略思維、歷史思維、辯證思維、創(chuàng)新思維、底線思維。

62.黨的“四自能力”即自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力。

63.領(lǐng)導(dǎo)干部“四講”即講修養(yǎng)、講道德、講誠信、講廉恥。64.黨的根本性建設(shè)黨的政治建設(shè)是黨的根本性建設(shè)，決定黨的建設(shè)方向和效果。

65.社會主義政治文明的三大特征具體是：黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主、依法治國。

66.全面從嚴治黨要堅持“六個統(tǒng)一”。黨的十八大后，全面從嚴治黨成績來之不易，經(jīng)驗彌足珍貴，需要長期堅持、不斷深化。一要堅持思想建黨和制度治黨相統(tǒng)一。二要堅持使命引領(lǐng)和問題導(dǎo)向相統(tǒng)一。三要堅持抓“關(guān)鍵少數(shù)”和管“絕大多數(shù)”相統(tǒng)一。四要堅持行使權(quán)力和擔(dān)當(dāng)責(zé)任相統(tǒng)一。五要堅持嚴格管理和關(guān)心信任相統(tǒng)一。六要堅持黨內(nèi)監(jiān)督和群眾監(jiān)督相統(tǒng)一。

67.黨的十九大最重要的政治成果。選舉產(chǎn)生了以習(xí)近平同志為核心的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體，再一次明確了總書記在黨中央、在全黨的核心地位。

68.黨的十九大最重要的理論成果。確立了習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想是我們黨必須長期堅持的指導(dǎo)思想，實現(xiàn)了馬克思主義中國化的最新飛躍。

69.習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想。習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，是對馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的繼承和發(fā)展，是馬克思主義中國化最新成果，是黨和人民實踐經(jīng)驗和集體智慧的結(jié)晶，是中國特色社會主義理論體系的重要組成部分，全黨全國人民為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而奮斗的行動指南，必須長期堅持并不斷發(fā)展。

70.習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的核心要義。習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，系統(tǒng)回答新時代堅持和發(fā)展什么樣的中國特色社會主義、怎樣堅持和發(fā)展中國特色社會主義。堅持和發(fā)展中國特色社會主義，是習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的核心要義。

71.黨的基本理論。主要包括馬克思列寧主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系，其中最新、最集中的成果體現(xiàn)就是習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想。

72.新時代黨的歷史使命的實現(xiàn)路徑。黨的十九大提出了“四個偉大”，暨偉大斗爭，偉大工程，偉大事業(yè)，偉大夢想。實現(xiàn)偉大夢 想，必須進行具有許多新的歷史特點的偉大斗爭。實現(xiàn)偉大夢想，必須深入推進黨的建設(shè)新的偉大工程。實現(xiàn)偉大夢想，必須推進中國特色社會主義偉大事業(yè)。偉大斗爭、偉大工程、偉大事業(yè)、偉大夢想，緊密聯(lián)系、相互貫通、相互作用，其中起決定性作用的是黨的建設(shè)新的偉大工程。

73.新時代黨的建設(shè)總要求。黨的十九大確定了新時代黨的建設(shè)總要求，就是堅持和加強黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅持黨要管黨、全面從嚴治黨，以加強黨的長期執(zhí)政能力建設(shè)、先進性和純潔性建設(shè)為主線，以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以堅定理想信念宗旨為根基，以調(diào)動黨的積極性、主動性、創(chuàng)造性為著力點，全面推進黨的政治建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、紀律建設(shè)，把制度建設(shè)貫穿其中，深入推進反腐敗斗爭，不斷提高黨的建設(shè)質(zhì)量，把黨建設(shè)成為始終走在時代前列、人民衷心擁護、勇于自我革命、經(jīng)得起各種風(fēng)浪考驗、朝氣蓬勃的馬克思主義執(zhí)政黨。

74.新時代黨的建設(shè)工作思路。新時代黨的建設(shè)總要求提出了“四個以”工作思路，就是以加強黨的長期執(zhí)政能力建設(shè)、先進性和純潔性建設(shè)為主線，以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以堅定理想信念宗旨為根基，以調(diào)動黨的積極性、主動性、創(chuàng)造性為著力點。75.新時代黨的建設(shè)總體布局。新時代黨的建設(shè)總要求確定了“5+2”總體布局，就是全面推進黨的政治建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、紀律建設(shè)，把制度建設(shè)貫穿其中，深入推進反腐敗斗爭。

76.新時代黨的建設(shè)總目標。新時代黨的建設(shè)總要求提出了“五句話”總目標，就是把黨建設(shè)成為始終走在時代前列、人民衷心擁護、勇于自我革命、經(jīng)得起各種風(fēng)浪考驗、朝氣蓬勃的馬克思主義執(zhí)政黨。

77.五個“過硬”要求。習(xí)總書記強調(diào)，要把我們黨建設(shè)好，必 須抓住“關(guān)鍵少數(shù)”，并提出了五個“過硬”要求，具體是：一是必須做到信念過硬，二是必須做到政治過硬，三是必須做到責(zé)任過硬，四是必須做到能力過硬，五是必須做到作風(fēng)過硬。

78.黨的思想路線。黨的思想路線的基本內(nèi)容是：一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際、實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。其精髓是：解放思想、實事求是、與時俱進、求真務(wù)實。其實質(zhì)和核心是：實事求是。其本質(zhì)要求是：解放思想。

79.選拔干部“四個堅持”。堅持黨管干部原則，堅持德才兼?zhèn)?、以德為先，堅持五湖四海、任人唯賢，堅持事業(yè)為上、公道正派。80.黨委主體責(zé)任。主要包括五個方面：一是加強領(lǐng)導(dǎo)，選好用好干部；二是堅決糾正損害群眾利益的行為；三是強化對權(quán)力的制約和監(jiān)督，從源頭上防治腐?。凰氖穷I(lǐng)導(dǎo)和支持執(zhí)紀執(zhí)法機關(guān)查處違紀違法問題；五是黨委主要負責(zé)同志要管好班子、帶好隊伍，當(dāng)好廉潔從政的表率。

第三篇：應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng) 知 應(yīng) 會

卷煙--用卷煙紙包裹煙絲制成的煙草制品。

煙草制品--以煙草為原料制成的嗜好性消費品，分為燃吸類煙草制品（卷煙、雪茄煙、煙絲）和非燃吸類煙草制品（鼻煙、嚼煙）。

煙草的類型: 按植物學(xué)分類,煙草為茄科；

根據(jù)品種特征和栽培調(diào)制方法分為烤煙、晾煙和曬煙。國際上煙草制品的主要類型有美式煙（即混合型）、英式煙（即烤煙型）、法式煙（曬煙型）和香料型卷煙四種。

我國卷煙產(chǎn)品形成了以烤煙為主，混合型、雪茄型、外香型卷煙為輔，類型相對比較齊全。

卷煙商品包裝的作用有：

1、保護商品;

2、防潮、保濕;

3、保香;

4、便于銷售、攜帶和保護;

5、廣告、宣傳;

6、標識與增值;包裝體上（箱、條、盒）的圖形和文字應(yīng)符合商標法規(guī)定，不得使用下列圖形和文字：

（1）同國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者相近似的；（2）同政府間國際組織的旗幟、徽記、名稱相同或相近似的；（3）帶有民族歧視性的；（4）夸大宣傳并帶有欺騙性的；

（5）有害于社會主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。條、盒的技術(shù)要求:

1、注冊標記?（registered表示商標已注冊，）應(yīng)標在條、盒包裝體的正面右上角；

2、包裝體正面必須用漢字寫明?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱，并用“〃”隔開；?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱相同時可省略省（市）名。例：云南〃玉 溪卷煙廠出品

上海卷煙廠

3、卷煙數(shù)量表示方法：

一般情況下表示為：條裝200支/條；盒裝20支/盒；

4、卷煙類型表示為：烤煙型、混合型、外香型、雪茄型四種類型之一。

5、焦油量表示為××mg或×mg，煙氣煙堿量表示為××mg；

6、卷煙商品條碼

目前，我國卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前綴碼：標識國家或地區(qū)的代碼，我國統(tǒng)一為“690”。②生產(chǎn)廠商代碼：標識的是商品制造廠商，我國煙草制品的制造廠商代碼統(tǒng)一為“1028”。

③商品特性代碼：標識商品屬性、規(guī)格、價格等信息，是廠商賦予自已產(chǎn)品的代碼，具有唯一性。

④校驗碼：用以檢驗上述代碼的正誤。

7、警句 《中華人民共和國煙草專賣法》第十八條規(guī)定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。

商品倉儲養(yǎng)護的基本方針：“以防為主，防治結(jié)合” 煙草商品堆垛：卷煙商品堆垛，不應(yīng)超過5個煙箱高，庫房內(nèi)若使用照明燈具，應(yīng)使用防爆燈具，嚴禁使用碘鎢燈和60w以上的白熾燈，燈具與煙垛之間的距離應(yīng)保持在0.5米以上。

煙垛間的距離：卷煙堆垛時，要注意以下距離，即：墻距為50-70㎝，垛距為50-60㎝，柱距為20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修訂的十一項經(jīng)營紀律:（1）不準違反行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的卷煙二級調(diào)撥價、三級批發(fā)價和零售 2 價。不準批零-價。

（2）不準跨區(qū)向零售戶供貨，不準向零售戶大批量供貨。（3）不準搞卷煙拼盤供貨和變相拼盤供貨。（4）不準煙草職工及直系親屬從事個體卷煙經(jīng)營。（5）不準在省外煙訂貨中購進關(guān)系煙、感情煙和回扣煙。（6）不準向系統(tǒng)外單位或個人銷售煙葉。（7）不準向零售戶賒欠貨款。（8）不準向無證戶批供卷煙。（9）不準為個人代售卷煙。

（10）不準霉變和包裝殘損等有質(zhì)量問題的商品流入市場。（11）不準主銷牌號銷售斷檔，不準不合格產(chǎn)品出廠

建立客戶經(jīng)理制度的必要性：

1、建立客戶經(jīng)理制度是營銷管理強化客戶導(dǎo)向的需要

2、建立客戶經(jīng)理制度是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展到新階段的基本要求

3、建立客戶經(jīng)理制度是企業(yè)應(yīng)對未來激烈競爭的現(xiàn)實需要 新的網(wǎng)絡(luò)運行模式的工作目標: 建立面向市場，面向零售戶，強化對零售戶的管理與服務(wù)，圍繞客戶關(guān)系這個工作重點，建立客戶經(jīng)理制度，組建客戶經(jīng)理隊伍，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在管理市場、服務(wù)客戶中的職能和作用，使網(wǎng)絡(luò)運行達到管理更細、服務(wù)更優(yōu)、效率更高、成本更低的目標。

客戶經(jīng)理：

是指負責(zé)對零售客戶通過開展拜訪等一系列溝通、交流活動，實施公司營銷策略，協(xié)調(diào)和維護公司與零售客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意程度，進而促進客戶忠誠，提升客戶價值的商業(yè)流通企業(yè)的前臺服務(wù)營銷人員。

客戶經(jīng)理的“七員”：

觀察員、管理員、偵察員、宣傳員、協(xié)調(diào)員、信息員、局部工作指揮員

客戶經(jīng)理的基本職責(zé)：

1、開發(fā)客戶需求，完成卷煙銷售目標任務(wù)；

2、完成人工訂單的采集、傳遞工作；

3、完善客戶信息資料，把握客戶卷煙銷售狀況；

4、搜集市場信息，提供營銷決策的依據(jù)；

5、按照客戶分類和分級服務(wù)標準為客戶提供個性化服務(wù)；

6、組織協(xié)調(diào)銷售服務(wù)團隊的各項工作；

7、培育卷煙品牌，服務(wù)工業(yè)企業(yè)。客戶經(jīng)理的地位和作用：

1、卷煙銷售服務(wù)團隊的組織和協(xié)調(diào)者，客戶服務(wù)團隊的核心；

2、公司銷售策略的主要執(zhí)行者；

3、聯(lián)結(jié)公司和客戶的橋梁和紐帶；

4、提升客戶滿意度的責(zé)任人；

5、公司市場形象的主要代表?？蛻絷P(guān)系管理的基本原則：

1、客戶是公司的財富；

2、客戶的價值取決于其在客戶金字塔中的位置；

3、抱怨的客戶其實是有價值的客戶；

4、當(dāng)你設(shè)法滿足一個客戶時，需要考慮其他客戶的感受；

5、客戶的不滿是逐漸積累的；

6、無論何時，主動服務(wù)總是比被動服務(wù)更令客戶滿意?？蛻艚?jīng)理的工作流程：

（一）客戶拜訪流程

1、查看客戶類別，準備個性化拜訪計劃；

2、實地拜訪時，重點做好溝通信息、解決疑問、推薦商品、新品鋪市、指導(dǎo)經(jīng)營、培育品牌等工作；

3、拜訪結(jié)束后及時填寫拜訪工作日志，總結(jié)拜訪效果；

4、根據(jù)拜訪效果，調(diào)整拜訪計劃。

（二）走訪客戶要解決的問題

1、了解每個客戶真正的需要及其面臨的問題；

2、發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的失誤和不足；

3、了解每個客戶現(xiàn)有能力及未來潛力；

4、加深與每個客戶的關(guān)系；

5、增加客戶的訂貨量。

（三）客戶經(jīng)理品牌維護工作流程

1、接受市場經(jīng)理分解的重點品牌培育規(guī)劃；

2、每月末，制定下月重點品牌培育相關(guān)工作計劃；

3、向客戶推薦重點品牌，與客戶商定重點品牌鋪市事宜；

4、拜訪時收集客戶重點品牌銷售及顧客反應(yīng)信息，提出指導(dǎo)意見；

5、關(guān)注重點品牌訂貨信息，分析動銷情況，制定相應(yīng)對策；

6、有促銷活動時，積極配合實施，并反饋相關(guān)信息。

（四）客戶經(jīng)理新品鋪市流程

1、確定試銷客戶，商定新品鋪市及促銷計劃；

2、與客戶協(xié)商出樣位置及初次訂貨量；

3、督促促銷活動按計劃實施；

4、走訪客戶，及時了解新品動銷情況；

5、每月，匯總新品銷售、顧客反應(yīng)及鋪市率等情況報市場經(jīng)理；

（五）指導(dǎo)客戶經(jīng)營流程

1、分析客戶訂貨品種、數(shù)量結(jié)構(gòu)及庫存狀況；

2、指導(dǎo)客戶設(shè)定合理周轉(zhuǎn)量和品種結(jié)構(gòu)；

3、傳授卷煙推銷技巧；

4、指導(dǎo)貨架擺放及卷煙出樣順序；

5、提供卷煙銷售市場信息?？蛻艚?jīng)理的銷售能力：

1、把握客戶需求；

2、正確介紹產(chǎn)品；

3、掌握推銷技巧；

4、主動增值服務(wù)；

5、注意貨款回收；

6、穩(wěn)定客戶關(guān)系?？蛻艚?jīng)理的知識能力：

1、豐富的行業(yè)知識；

2、必要的法律知識；

3、產(chǎn)品知識；

4、市場營銷知識；

5、溝通和談判技巧等。客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1、樹立服務(wù)意識；

2、注重實踐創(chuàng)新；

3、具有合作精神；

4、敢于承擔(dān)責(zé)任；

5、維護公司利益?？蛻艚?jīng)理的主要職責(zé)：

可概括為“管理市場、培育品牌、服務(wù)客戶”這三個方面。管理市場是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)； 培育品牌、服務(wù)客戶是管理市場的目的； 而服務(wù)客戶則是提升網(wǎng)絡(luò)競爭力的重點；

管理市場的前提就是要仔細研究市場，而研究市場是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)；

管理市場的內(nèi)容包括: 分析目標市場、收集市場信息、強化客戶管理。對客戶的管理，其目的是控制目標市場，而客戶經(jīng)理對市場、對客戶的業(yè)務(wù)管理應(yīng)該是專賣體制下的營銷管理。

品牌培育工作應(yīng)主要從以下方面開展：

1、品牌培育建議

2、做好品牌宣傳

3、引導(dǎo)市場消費

客戶經(jīng)理任職條件：

1、具有較強的事業(yè)心、責(zé)任感、創(chuàng)新精神和團隊精神，愛崗敬業(yè)，自覺維護企業(yè)形象。

2、身體健康、品貌端正，沒有不良行為記錄。

3、城網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備大專以上文化程度；農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備高中以上文化程度。

4、年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當(dāng)放寬）。

5、能熟練操作計算機的常用軟件，如：Word、Excel等。

6、待人有親和力，有較強的交談、溝通能力，無偏激。

7、有一定的分析和文字寫作能力?？蛻艚?jīng)理品質(zhì)要求：

1、誠實守信

2、熱情敬業(yè)

3、公正無私 在實踐中，提高客戶經(jīng)理心理素質(zhì)應(yīng)從以下方面入手：

1、學(xué)會溝通

2、以情動人

3、保持耐心

客戶經(jīng)理根據(jù)其工作業(yè)績及工作能力由低到高分為見習(xí)客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、一級客戶經(jīng)理四個級別，并實行不同級別的工資待遇，以調(diào)動客戶經(jīng)理工作積極性。

客戶經(jīng)理拜訪前的準備：

首先，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)前一天制定并經(jīng)市場經(jīng)理批準后的拜訪計劃，結(jié)合市場經(jīng)理臨時安排的工作內(nèi)容，精心準備當(dāng)天的拜訪工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點及本次擬拜訪客戶的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全。

再次，客戶經(jīng)理在拜訪客戶之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標，得體的穿著能讓客戶的心情放松。

總之，拜訪前準備的目的是為了幫助客戶經(jīng)理明確拜訪計劃、掌握客戶信息、樹立行業(yè)形象，保證與客戶在拜訪過程中處于更加主動的地位。

客戶經(jīng)理拜訪客戶過程中的程序和工作：

一般包括：問候客戶并介紹拜訪目的、幫助客戶陳列、管理客戶庫存、督促客戶明碼標價、分析客戶銷售數(shù)據(jù)，掌握市場動向、與客戶交流了解市場反映、指導(dǎo)客戶經(jīng)營、進行品牌培育、傾聽客戶意見和建議、處理客戶異議、完成客戶拜訪、走訪市場發(fā)現(xiàn)和收集市場信息等十一項。

客戶經(jīng)理在拜訪過程中，要通過與客戶和消費者真誠的交流來真實了解市場的反映，具體應(yīng)做好以下工作：

1、客戶經(jīng)理要通過與客戶和消費者交流和溝通，了解周圍其他持證戶、無證戶是否有違法經(jīng)營的跡象，并盡可能地掌握違法經(jīng)營的確切情況，如違法卷煙的品牌，藏匿地點，送貨人員、車輛、時間等。對了解的情況一定要做好記錄，并及時向市場經(jīng)理專管所所長反映。

2、客戶經(jīng)理要從維護持證零售戶自身利益的角度，發(fā)動持證戶積極舉報周圍經(jīng)營戶的違法信息，并宣傳保密措施，打消持證戶的顧慮。

3、客戶經(jīng)理要幫助零售戶計算合法經(jīng)營的收益帳，講解違法、違規(guī)經(jīng)營被吊銷專賣證后的直接和間接損失，使零售戶進一步認識到煙草專賣零售許可證的含金量，提高守法經(jīng)營的意識。

4、客戶經(jīng)理要通過與客戶交流和溝通，了解電話訂貨員的服務(wù)態(tài)度,專賣稽查員是否文明執(zhí)法,送貨員送貨是否及時、服務(wù)是否周到等情況。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行溝通、協(xié)調(diào)，并妥善解決。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育與卷煙（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育優(yōu)于卷煙品牌培育，卷煙品牌培育是建立在公司品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)上。

客戶經(jīng)理在拜訪客戶的同時，還應(yīng)在走訪市場的過程中注意發(fā)現(xiàn)和收集市場信息，具體做好以下工作：

1、在走訪過程中，注意區(qū)域性大戶的動向，以及一些復(fù)雜地段（如早市、夜市）是否有新出現(xiàn)的無證戶（如季節(jié)性流動攤點）、是否存在“假、私、非”等情況。

2、在走訪過程中，如發(fā)現(xiàn)存在“假、私、非”及無證經(jīng)營的情況，應(yīng)立即向市場經(jīng)理、專管所所長反映，并確定稽查人員到達后方可離開。

3、在走訪過程中，協(xié)助專賣人員對申請辦證的經(jīng)營戶進行實地勘 8 察。

客戶經(jīng)理應(yīng)本著突出重點、簡明扼要的原則做好次日晨例會匯報的準備工作，具體內(nèi)容包括：

1、重點反映轄區(qū)市場銷量變動（上升、下降）情況及原因分析、重點品牌培育情況。

2、重點反映拜訪重點客戶、卷煙銷售異?？蛻舻那闆r，并分析原因及采取的措施。

3、重點反映走訪市場過程中發(fā)現(xiàn)的持證零售戶違規(guī)經(jīng)營情況，區(qū)域性大戶、新增無證戶、“假、私、非”卷煙等情況的動向，以及建議采取的措施。

4、簡要匯報市場經(jīng)理前日安排工作的完成情況。

5、簡要說明客戶的意見和建議等。市場經(jīng)理工作職責(zé)

－ 分解銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標任務(wù)； － 組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理； － 組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況； － 組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標準為零售客戶開展服務(wù)； － 執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

客戶經(jīng)理工作職責(zé): － 完成卷煙營銷工作任務(wù)；

－ 完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議； － 收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告； － 提供零售客戶緊缺貨源供應(yīng)建議；

－ 按照客戶分類及服務(wù)標準為零售客戶提供服務(wù)； － 開展客戶維護，實現(xiàn)客戶等級提升；

－ 執(zhí)行品牌培育方案，實施卷煙品牌的培育工作?？蛻艚?jīng)理工作紀律:

1、不遲到，不早退，不脫崗。

2、掛牌上崗。

3、使用文明用語，不準與零售客戶發(fā)生爭執(zhí)。

4、不準漏訪、漏管。

5、不準接受零售客戶吃請。

6、不準向零售客戶索要物品，不準借錢、借物。

7、不準泄露企業(yè)機密，謀取不正當(dāng)利益。

8、不準與零售客戶串通，擅自提高緊俏品牌卷煙供貨量。

9、不準私自替工業(yè)企業(yè)搞產(chǎn)品促銷。

10、不準收取工業(yè)企業(yè)宣傳促銷補貼、獎金和貴重物品?！罢w推進、全面提升”是新形勢下新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求。整體推進是全面提升的基礎(chǔ)和前提，全面提升是整體推進的完善和提高。

整體推進就是要解決各?。▍^(qū)、市）及省內(nèi)各地區(qū)之間網(wǎng)建工作的不平衡，促進全國統(tǒng)一、分級管理的現(xiàn)代化卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的形成。

全面提升就是要在整體推進的基礎(chǔ)上，在客戶服務(wù)、品牌培育、團隊建設(shè)、科學(xué)管理等方面開拓、創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)的整體運作水平，充分發(fā)揮其功能，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本。

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng)知應(yīng)會

1、?四知四清四掌握?工作機制的主要內(nèi)容是什么？

答：?四知?是對居民家庭做到：知基本情況、知家庭經(jīng)濟狀況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀守法情況；?四清?是對轄區(qū)人口做到：農(nóng)（居）民就業(yè)情況清、重點人員情況清、流動人口情況清、貧困群體情況清；?四掌握?是對轄區(qū)情況做到：掌握基本情況及社情動態(tài)、掌握宗教管理狀況、掌握熱點難點問題、掌握各類積極分子發(fā)揮作用情況。

2、出租房屋管理做到?四清?指的是什么？

答：流動人口、出租房屋底數(shù)清，房主身份清，租房人員情況清，治安重點對象清.3、什么是?四有四無?社區(qū)？

答：四有：有組織、有陣地、有活動、有實效；四無：無違法犯罪、無?三非?活動（三非是指：非法宗教活動、非法宣傳物和音像制品、非法網(wǎng)絡(luò)傳播）、無不良風(fēng)氣、無臟亂差現(xiàn)象。

4、什么是?四有四無?戶？

答：四有：有穩(wěn)定收入、有法律意識、有文明風(fēng)尚、有互助精神；四無：無違法犯罪、無?三非?活動、無不文明行為、無臟亂差現(xiàn)象。

5、?四有四無?命名程序：

?四有四無?社區(qū)：社區(qū)申請、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評、縣委驗收命名及復(fù)驗、地區(qū)抽查。

?四有四無?戶：家庭申請、社區(qū)評定（公示7天）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場、街道）命名及復(fù)驗、縣抽查。

6、五個長效機制有哪些內(nèi)容？

答：

1、加強基層組織建設(shè)。

2、抓好綜治維穩(wěn)工作重點。

3、宣傳思想文化工作重點。

4、加強統(tǒng)戰(zhàn)民族宗教工作建設(shè)。

5、進一步加強民生建設(shè)全。

7、?四化?建設(shè)：？

答：?單位化管理、網(wǎng)格化覆蓋、社會化服務(wù)、信息化支撐?

8、?四有四無?工作六步法：

答：第一步：調(diào)查摸底，第二步：科學(xué)分類。第三步：分類施策。第四步：評定命名。第五步：鞏固提高。第六步：動態(tài)管理。

9、兩文件一條列內(nèi)容

答：《關(guān)于進一步依法治理非法宗教活動，遏制宗教極端思想滲透工作的若干意見》、《關(guān)于進一步加強和完善伊斯蘭教工作的若干意見》、《新疆維吾爾自治區(qū)宗教事務(wù)條例》。

10、什么是三有一化？

答:有人管事，有錢辦事，有場所議事，達到城鄉(xiāng)區(qū)域化黨建格局。

11、五講一考核的內(nèi)容是什么？

答：政府部門將法律，衛(wèi)生部門講健康，群團組織講風(fēng)尚，宗教人士講教義，黨政干部講政策。

12、“三會一課”是指支部定期召開黨員大會、支部委員會、黨小組會，按時上好黨課。

13、?三會一課?制度內(nèi)容

★ 支部黨員大會：是黨支部全體黨員參加的會議，黨員大會一般每季度召開一次。會議由支部委員會召集，由黨支部書記主持。

★ 黨支部委員會：一般每月召開一次，根據(jù)需要也可隨時召開。必要時也可召開治委擴大會議，吸收黨小組長和有關(guān)黨員干部參加“ ★ 黨小組會：黨小組會是黨小組活動的主要形式之一，也是黨員組織生活的一個重要組成部分。黨小組會一般每月召開一至兩次。

★ 黨課：黨課時黨組織以授課形式定期對黨員進行教育的一種方法。黨課應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同時期的形式和任務(wù)，結(jié)合本單位的實際和黨員的思想狀況有針對性地進行。

14、軟弱渙散基層黨組織整頓工作?八個問題?

1、黨組織及配套組織凝聚力、戰(zhàn)斗力不強，作用發(fā)揮不好的問題

2、骨干隊伍素質(zhì)不高，現(xiàn)實表現(xiàn)不好，難以發(fā)揮模范帶頭作用的問

3、組織生活不正常。各項制度、機制執(zhí)行落實不好，運行管理不規(guī)范的問題

4、落實維穩(wěn)措施不得力的問題

5、黨員干部作風(fēng)不實，執(zhí)行力不強的問題

6、民族團結(jié)工作不扎實，現(xiàn)代文化引領(lǐng)作用發(fā)揮不好的問題

7、組織發(fā)動群眾不充分，服務(wù)群眾能力不強，凝聚人心效果不明顯的問題

8、服務(wù)型黨組織創(chuàng)建、?四有四無?村（社區(qū)）創(chuàng)建工作流于形式，村級組織星級化創(chuàng)建水平低的問題

15、建設(shè)基層服務(wù)型黨組織，要達到?六有?目標：

一是有堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子;二是有本領(lǐng)過硬的骨干隊伍；三是有功能實用的服務(wù)場所；四是有形式多樣的服務(wù)載體；五是有健全完善的制度機制；六是有群眾滿意的服務(wù)業(yè)績。

16、抓差促好 治弱強優(yōu)的內(nèi)容？

一、?抓差?破解難題：

1、加大跟蹤問效力度。

2、有效解決兩個?青黃不接?問題。

3、落實好?三位一體+理事會?工作機制。

4、激勵七支隊伍發(fā)揮作用。5抓好群眾宣傳教育工作。

二、?促好?提升水平：

1、實施?雙百?示范工程（重點培育100個不同領(lǐng)域的黨建示范點和100名?明顯黨組織書記?）

2、深入推進基層服務(wù)型黨組織創(chuàng)建。

三、?促弱?促進轉(zhuǎn)化：1落實責(zé)任?治弱?。

2、強化合力?治弱?。3配強帶頭人?治弱?（著力打造一批政治合格的?知識型、雙語型、實干型、創(chuàng)新型?干部）

四、?強優(yōu)?提檔升級：

1、切實加強基層陣地建設(shè)（抓基層、打基礎(chǔ)、強基本）。

2、進一步發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟。

3、不斷鞏固?去極端化?成果。

4、深化?四有四無?創(chuàng)建活動。

5、扎實深入推進?訪惠聚?活動。

17、什么是?一崗雙責(zé)?？ 村（社區(qū)）干部在立足本職崗位的同時履行聯(lián)系服務(wù)群眾和維護責(zé)任區(qū)域穩(wěn)定兩項職責(zé)。

18、自治區(qū)黨委提出要發(fā)揚?三干?精神指的是什么？ 全心全意的干、爭分奪秒的干、務(wù)求實效干

19、什么是?錯時工作制?？

村（居）干部辦公無休日，推行錯時上班、輪班工作制度，采取午錯時、晚錯時、雙休日、節(jié)假日錯時，保證村、社區(qū)24小時有人在崗，全天候為群眾提供服務(wù)，履行維護穩(wěn)定、強化管理、服務(wù)群眾職能。

20、?四類管理法?

可分為放心戶、基本戶、工作重點戶和重點管控戶

放心戶：在責(zé)任區(qū)長期居住或經(jīng)營、思想政治表現(xiàn)良好、遵紀守法的人員?；緫簦涸谪?zé)任區(qū)居住或經(jīng)營、思想政治表現(xiàn)和遵紀守法情況一般的人員。工作重點戶：在本責(zé)任區(qū)內(nèi)無固定居所、無固定職業(yè)、各類證件不全的人員；有宗教極端思想和表現(xiàn)、煽動民族分裂、鼓吹?圣戰(zhàn)?，以及其它有對社會不滿甚至仇視社會的、思想傾向和過激言論的人員；?6.26??7.5?事件涉案人員家屬；貧困群眾、孤寡老人、重點上訪戶等。

重點管控戶：在本責(zé)任區(qū)刑釋解教人員、吸毒人員，法輪功頑固分子、?7.5?事件解脫人員等。

21、五個白皮書

正確認識和把握新疆伊斯蘭教的特殊性 如何正確區(qū)分正常宗教活動、民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教極端思想的界限 如何正確認識對蒙面罩袍的治理 如何正確認識和處理我區(qū)瓦哈比問題 認清伊吉拉特本質(zhì)及其危害

22、雙千工程是什么？一千個黨建示范點；一千個明星書記；

23、”1235"工程是什么：?訪惠聚?工作?1235?目標要求：即建成一個陣地，爭取兩個?摘帽?（軟弱渙散基層黨組織和重點整治村）、提升兩項滿意率，實現(xiàn)?三無?，建設(shè)?五好黨支部?。

24、五好黨支部標準：?五好黨支部?即支部班子好、黨員隊伍好、活動開展好、制度建設(shè)好、作用發(fā)揮好。組織健全 黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子健全、屆滿及時改選、成員調(diào)整及時增補，結(jié)構(gòu)合理，分工明確。

25、?四強??三力?黨員干部：?四強?即政治上強、能力上強、作風(fēng)上強、心力上強；?三力?即理解力、執(zhí)行力、落實力。

26、369限時工作法：?3?是外地流動人員來我市入住后，出租屋房東應(yīng)該在3個小時內(nèi)向社區(qū)（村）包戶干部或民警報告；對離開的流動人口，出租屋房東在3個小時內(nèi)向社區(qū)（村）包戶干部或民警報告。?6?是社區(qū)（村）包戶干部或民警在6小時內(nèi)與新來的流動人口見面、采集信息；對離開的流動人口，社區(qū)（村）包戶干部或民警在6小時內(nèi)完成信息注銷、上傳、登記等工作；?9?是9個小時內(nèi)完成比對核查、登記上網(wǎng)等工作，離開9個小時內(nèi)向其戶籍地（經(jīng)常居住地）通報情況。

27、五把鑰匙的主要內(nèi)容：思想的問題用思想的方法去解決，文化的問題用文化的方式去解決，習(xí)俗的問題用尊重的態(tài)度去對待，宗教的問題按照宗教規(guī)律去做好工作，暴恐的問題用法治和嚴打的方式去解決，一把鑰匙開一把鎖，最大限度地將各族群眾團結(jié)在黨和政府周圍。

28、宗教 ?雙五好?：即?五好宗教活動場所?和?五好宗教人士?創(chuàng)建活動，（一）?五好宗教活動場所?標準：

1、愛國守法好。

2、團結(jié)和諧好。

3、服務(wù)社會好。

4、示范作用好。

5、自我管理好。

（二）?五好宗教人士?評比標準：

1、愛國愛教好。

2、民族團結(jié)好。

3、學(xué)識教風(fēng)好。

4、群眾影響好。

5、發(fā)揮作用好。

29、?訪惠聚??十三個一?：幫助一個人就業(yè)，轉(zhuǎn)化一名特殊群體，銷售一批農(nóng)副產(chǎn)品，宣講一次惠民政策，參加一天農(nóng)活，宣講一次法律知識，開展一次文體活動，培養(yǎng)一個入黨（團）積極分子，組織一次家鄉(xiāng)變化對比教育，宣講一次新疆‘三史’。

30、?三個基本?的組織方式 1.以黨支部為基本單位；

2.以?三會一課?等黨的組織生活為基本形式； 3.以落實黨員教育管理制度為基本依托。

31、新疆當(dāng)前的?三期疊加?：暴力恐怖活動的活躍期、反分裂斗爭的激烈期、干預(yù)治療的陣痛期。32、2016年訪惠聚活動提出的?1235?目標：

1、一個陣地；2爭取兩個摘帽即爭取摘掉軟弱渙散集成黨組織的帽子；爭取摘掉集中整治重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點村的帽子。3實現(xiàn)三無，無暴力恐怖案件、無極端宗教活動、無重大群體性事件發(fā)生。

5、建設(shè)五好黨支部。即支部班子好、黨員隊伍好、工作機制好、發(fā)展思路好、群眾反映好。

33、訪惠聚活動三項重點工作：做好群眾工作、加強基層組織、推進?去極端化?

34、訪惠聚活動六項任務(wù)：轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強民族團結(jié)、促進宗教和諧、保障改善民生、維護社會穩(wěn)定、強化基層基礎(chǔ)

35、五管齊下：正信擠壓、文化對沖、法治約束、科學(xué)普及、就業(yè)鞏固。

36、?三支隊伍? ：一是建設(shè)踐行?四強?（政治上強、能力上強、作風(fēng)上強、心力上強）標準的干部隊伍；二是建設(shè)熱愛教育 事業(yè)、有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)?四好?（有歷史責(zé)任感的好老師、為 人師表的好老師、立德樹人的好老師、專業(yè)過硬的好老師）的教師隊伍；三是建設(shè)正信正行、自覺抵制極端的?五好?（愛國愛教好、解經(jīng)講經(jīng)好、民族團結(jié)好、文明教風(fēng)好、發(fā) 揮作用好）的愛國宗教人士隊伍。

37、?四強三力?好干部： ?四強?，即政治上強、能力上強、作 風(fēng)上強、心力上強。?三力?，即理解力、執(zhí)行力、落實力。?三個不吃虧?用人導(dǎo)向：堅持不讓老實人吃虧，不讓綜合 素質(zhì)高、能干事的人吃虧，不讓長期在一線埋頭苦干的人吃 虧。

38、政治上強的六條標準：一是不折不扣的落實中央、自治區(qū)黨 委維護穩(wěn)定的工作部署和工作要求；二是在重大考驗和關(guān)鍵 時刻敢于出手，能夠豁得出去、沖得上去；三是在宗教事務(wù) 管理上態(tài)度堅決、敢抓敢管、做出表率；四是爭做維護民族 團結(jié)的模范；五是管好自己的家人和親屬；六是堅持以現(xiàn)代 文化為引領(lǐng)，帶頭移風(fēng)易俗，帶頭教育群眾。訪惠聚工作三項重點：加強基層組織、推進?去極端化?、保障改善民生。

39、?兩個最大限度? ：最大限度地教育引導(dǎo)群眾、爭取凝聚人 心，最大限度地孤立和打擊?三股勢力?。

40、農(nóng)村?四老人員? ：老黨員、老干部、老模范、老軍人。

41、實現(xiàn)?五好? ：要選配一個好書記（黨性強靠得住、抓穩(wěn)定 敢管理、能帶富辦法多、懂政策善服務(wù)、人品正威信高），打造一個好班子（班子團結(jié)能戰(zhàn)斗、帶領(lǐng)群眾跟黨走、工作 任務(wù)能落實、發(fā)現(xiàn)問題能處理、群眾困難能幫扶），要建設(shè) 一支好隊伍（著力打造具有新疆特色的基層好干部隊伍、使 他們真正成為團結(jié)凝結(jié)群眾的鋼筋鐵骨、維護鄉(xiāng)村穩(wěn)定的中 堅力量），要落實一批好機制（全面落實村規(guī)民約、居民公 約、?一事一議? ?四議四公開?等制度和?兩好?機制），建設(shè)一個好陣地（統(tǒng)籌規(guī)劃好? 5+2?工程硬件建設(shè)，使黨 員群眾學(xué)習(xí)有陣地、活動有場所、娛樂有去處）。

42、?四議兩公開? ：四議指村黨支部委員會提議，村兩委會商 議、黨員或黨員代表大會審議、村民代表會議或村民會議決 議。兩公開指決議公開、實施結(jié)果公開。

43、村級組織建設(shè)?六有目標? ：基層組織工作有力量、辦事有 經(jīng)費、活動有陣地，基層干部生活有保障、政治有地位、精 神有動力。

44、村（社區(qū)）陣地十個起來：國旗升起來、場所用起來、院落 綠起來、燈光亮起來、廣播響起來、培訓(xùn)辦起來、遠程教育 學(xué)起來、文化活動搞起來、農(nóng)民群眾樂起來、村級組織強起 來。

45、?三位一體? ：指在村（社區(qū)）黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，村（社區(qū)）黨支部、住村工作組、村警務(wù)室聯(lián)合一體的工作機制。

軟弱渙散七種表現(xiàn)：黨組織凝聚戰(zhàn)斗力不強、黨員隊伍先鋒 模范作用不明顯、運行管理不規(guī)范、落實維穩(wěn)措施不得力、干部作風(fēng)不實、村級組織星級考核等次較低、敵社情復(fù)雜的 重大鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）。

46、住村工作組成員?十不準?規(guī)定：不轉(zhuǎn)干擾基層正常工作； 不準占用基層車輛；不準擅自離崗；不準借下基層辦私事； 不準侵害群眾利益；不準在生活上讓基層補貼；不準提過分 要求；不準公款娛樂；不準吃請送禮；不準工作期間飲酒。

47、?1235?目標： ?1?建成一個陣地（5+2），5 即有村委會辦公場所、村民服 務(wù)中心、村級周轉(zhuǎn)房、警務(wù)室、村民小組活動室。2 即有雙 語幼兒園、村衛(wèi)生室。?2?爭取兩個?摘帽?、提升兩項滿意率，即摘掉軟弱渙散 基層黨組織的帽子、集中整治重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點村的帽子。使 基層群眾對工作組的滿意率、對基層黨組織的滿意率均達到 80%以上。?3?實現(xiàn)?三無?，即無暴力恐怖案件、無極端宗教活動、無重大群體性事件發(fā)生。?5?建設(shè)?五好黨支部，即支部班子好、黨員隊伍好、工 作機制好、發(fā)展思路好、群眾反映好。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會

員 工 應(yīng) 知 應(yīng) 會

1、安全生產(chǎn)的方針是：（安全第一，預(yù)防為主）

2、安全管理的理念是：（以人為本）

3、加油站現(xiàn)場服務(wù)做到“五個一樣”即：（生客熟客一個樣，大車小車一個樣，加多加少一個樣，外地本地一個樣，閑時忙時一個樣）

4、服務(wù)承諾是（質(zhì)量達標、計量準確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷）

5、全國安全生產(chǎn)月是每年（六月）月舉行

6、一旦發(fā)生人身傷害事故，采取的急救原則是（先救人，后治傷）

7、對加油站進行四項評定的內(nèi)容是：（綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平、綜合效益水平）

8、站所有人員對突發(fā)事件必須掌握的應(yīng)急電話是：（119、110、120）

9、我國規(guī)定的四種安全色為（紅、藍、黃、綠）

10、安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人是：（總經(jīng)理）

11、六條禁令

1）、嚴禁特種作業(yè)人員無有效操作證件上崗操作 2）、嚴禁無票證從事危險作業(yè) 3）、嚴禁脫崗、睡崗、酒后上崗

4）、嚴禁違反章程規(guī)定運輸明爆物品、放射源和危險化學(xué)品 5）、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業(yè) 6）、嚴禁違反章程規(guī)定操作

12、加油員崗位職責(zé)

1）嚴格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好加油服務(wù)工作

2）按照加油服務(wù)操作規(guī)范的要求和標準，主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù) 3）負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的維護、保養(yǎng)和清潔

4）負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)及時阻止和匯報

5）熟悉站內(nèi)消防器材的性能并熟練使用

6)熟悉站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，能熟練完成預(yù)案中相應(yīng)的角色任務(wù) 7）負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔

8）了解門店商品分布情況，油品知識及促銷內(nèi)容，具備一定的推銷技巧

9）協(xié)助前庭主管做好交接班工作 10）完成前庭主管交辦的其他工作 13.滅火器地使用方法： 拔銷子、壓把子、握管子 14.企業(yè)精神

愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻 15.企業(yè)宗旨 奉獻能源 創(chuàng)造和諧 16.服務(wù)宗旨

為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的的服務(wù) 17．企業(yè)經(jīng)營理念

誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全 18.為什么不能穿化纖衣服上崗操作？

易產(chǎn)生靜電、化纖遇高溫易熔融，容易粘附在人體的皮膚，造成嚴重的燒傷。

19.汽油的特性？有哪些害處？

易燃性、易爆性、有流動性、易蒸發(fā)性、易毒害性、易產(chǎn)生靜電。

容易引起易燃和可燃物品的火災(zāi)和爆炸 20.五化一配套

地面硬化、環(huán)境凈化、空地綠化、服務(wù)規(guī)范化、衛(wèi)生間星級化 服務(wù)功能和管理手段統(tǒng)一配套 21.三不傷害

不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害 22.加油站著火，報警應(yīng)講明哪些？

加油站名稱、著火部位、著火物資、火情大小、報警人姓名和加油站電話號碼 23、1.加油站宣傳用語：你好!歡迎光臨！慢走！歡迎下次光臨！

24、加油十三部曲：（1）站立迎候。（2）引導(dǎo)車輛。（3）開啟車門。（4）微笑招呼。（5）禮貌詢問。（6）開啟油箱。（7）預(yù)臵。（8）提槍加油。（9）收槍復(fù)位。（10）擦車。（11）提示付款。（12）送行。（13）清潔。

25.收銀六部曲：（1）迎接。（2）收款找零。（3）收取支票。（4）開具發(fā)票。(5)推薦便利店商品。（6）送行

26、中國石油銷售公司發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商。

27、中國石油銷售企業(yè)專業(yè)化服務(wù)方針：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我細、人細我變。

28、中國石油加油站管理模式：資源統(tǒng)一配送，價格統(tǒng)一制定，財務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對外統(tǒng)一宣傳。

29、加油站員工工作紀律：（1）不準遲到早退；（2）不準擅自離崗、串崗、調(diào)崗、酒后上崗；（3）不準聚集聊天；（4）不準吃零食；（5）不準做與工作無關(guān)的事情；（6）不準隨身攜帶手機、香煙、打火機等與工作無關(guān)的物品

30、員工獎勵可分為：通報表揚和嘉獎兩種。

31、根據(jù)員工所犯錯誤情節(jié)嚴重程度，對員工處分可分為：責(zé)令改進、警告、嚴重警告、解除勞動關(guān)系四種級別。

32、摩托車加油時注意事項：必須熄火、顧客下車方可加油，加油后須推離加油機4.5 米后方能啟動

33、理客戶投訴程序可分為四個步驟即：表示歉意；及時解決問題；即時處理、再道歉；分析和改進。

34、加油機的最大允許誤差為：不得超過±0.3%。

35、加油站油品質(zhì)量的直接責(zé)任人：計量員

36、輕質(zhì)燃料油儲存周期為：3 個月

散裝潤滑油和潤滑脂為：6 個月

37、儲油罐清罐周期為：3-5 年

38、HSE目標是：零傷害、零污染、零事故

39、加油站安全第一責(zé)任人是：加油站經(jīng)理

40、加油站每季度至少開展幾次應(yīng)急預(yù)案演練：一次

41、新員工上崗前應(yīng)做的工作：必須進行崗前教育、HSE、管理教育、崗位職責(zé)等考核。

42、手提式干粉滅火器操作方法：使用前先上下顛倒幾次，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持5m 間距，去掉鉛封，拔開保險銷，手持噴粉管，對準火焰根部，按下壓把，開始左右掃射。

43、便利店商品促銷的類型有：特價優(yōu)惠、隨貨贈品、捆綁促銷

44、汽油的主要性能指標有：揮發(fā)性、抗爆性、穩(wěn)定性和腐蝕性。

45、輕柴油根據(jù)冷凝點不同可分為：10 #、5 #、0 #、-10 #、-20 #、-35 # 和-50#等七個牌號。

46、加油站核算員的主要職責(zé)是：負責(zé)現(xiàn)金、票證的結(jié)算工作，及時交存貨款，妥善保管本

47、加油站計量員的主要職責(zé)是：負責(zé)加油站的油品接卸和計量驗收工作；每日檢查罐存油量，每月盤點庫存，協(xié)助開展加油機檢測，記錄技術(shù)監(jiān)督部門檢定加油機情況。妥善使用、保管、保養(yǎng)計量器具，按期送檢。

48、加油站安全員的主要職責(zé)：負責(zé)安全管理工作，監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行情況，制止影響安全的行為；定期檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄。

49、新疆銷售公司管理理念：管理制度化、分工專業(yè)化、機構(gòu)扁平化、操作程序化

50、新疆銷售公司安全理念：環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質(zhì)量至上、以人為本

51、新疆銷售公司人才理念：人才成就企業(yè)、企業(yè)造就人才

52、新疆銷售公司服務(wù)理念：關(guān)注細節(jié)、用心去做、無微不至、創(chuàng)造感動

53、四有工作法：工作有計劃、行動有方案、步步有確認、事后有總結(jié)

54、五型班組的內(nèi)容：學(xué)習(xí)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、清潔型班組、和諧型班組

55、五小文化：加油站小食堂、小淋浴、小綠地、小圖書、小娛樂

56、站務(wù)公開：目標責(zé)任公開、費用支出公開、績效考核公開、薪酬分配公開、評先選優(yōu)公開

57、需要動土、動火、動電、進入有限空間、高處等特殊作業(yè)項目時應(yīng)注意什么：必須提前辦理作業(yè)票。

58、事故處理“四不放過”原則是指：事故原因分析不清楚不放過、事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放過、沒有制定出防范措施不放過和事故責(zé)任者沒有受到處理不放過。

59、三老、四嚴:做老實人、說老實話、辦老實事

四嚴：嚴明的紀律、嚴肅的態(tài)度、嚴密的組織、嚴格的要求 60、三大責(zé)任：政治責(zé)任、社會責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任

61、加油站設(shè)備“三定”管理原則：定人、定設(shè)備、定職責(zé) 62、便利店商品結(jié)構(gòu)分為：食品、非食品和服務(wù)性商品三大部分。63、加油站稽查采用定期和不定期兩種方式。

64、中國石油加油站“三保兩好一滿意”具體是指：保證油品質(zhì)量、保證油品數(shù)量、保證安全運行；服務(wù)質(zhì)量好、加油站環(huán)境好；用戶滿意

65、加油站管理的四綜合：綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平、綜合效益水平。

66、三崗分離、四核對的具體內(nèi)容為：加油站經(jīng)理、核算員、計量員崗位分離；加油站計量員、核算員、上級財務(wù)部門、上級統(tǒng)計部門針對庫存油品進、銷、存所進行的相互核對。

67、“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動的主題是：強三基、反三違、嚴達標、除隱患。

68、導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因是：人的不安全因素，物的不安全狀態(tài)。69、HSE是：健康、安全與環(huán)境管理體系的簡稱，H是指健康、S是指安全、E是指環(huán)境。

70、滅火的基本方法有：冷卻法、隔離法、窒息法和抑制法四種。71、油品具有什么特性：易燃性、易爆性、易聚集靜電荷、易受熱膨脹性、易蒸發(fā)和毒性等特性

72、特種作業(yè)人員上崗，必須取得（特種作業(yè)安全操作許可證）方可上崗。

73、燃點：引起燃燒的最低溫度。

74、閃點：“石油產(chǎn)品在一定試驗條件下加熱，油蒸氣與周圍空氣形成混合氣接近火焰時，開始發(fā)生瞬間閃火的最低溫度稱為閃點。它是衡量油品火災(zāi)危險性的重要指標

75、常見的安全標志分為：禁止標志、警告標志、指令標志和提示標志。

76、中國石油天然氣集團公司反違章六條禁令中危險作業(yè)是指：高處作業(yè)、用火作業(yè)、動土作業(yè)、臨時性用電作業(yè)、進入有限空間作業(yè)等。

77、中國石油加油站“五化一配套”的主要內(nèi)容是指：硬化、綠化、凈化、衛(wèi)生間星級化、管理規(guī)范化、服務(wù)功能和管理手段綜合配套。78、火災(zāi)是如何分類的？

A類火災(zāi)、B類火災(zāi)、Ｃ類火災(zāi)、D類火災(zāi) 79、初期火災(zāi)如何處理？

①、發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即組織自救，并撥打119報警和通知經(jīng)理及有關(guān)人員；②、接通緊急電源開關(guān)，盡量切斷電源總開關(guān)并關(guān)閉油罐閥門；③、立即使用消防器材撲救，并監(jiān)視火勢蔓延情況；④、禁止任何車輛、人員進入加油站，直到火災(zāi)撲滅為止；⑤、收銀員將現(xiàn)金、賬薄和憑證放入保險柜；⑥、將有關(guān)情況上報上級主管部門。80、加油站防靜電措施有哪些？

①、設(shè)備接地和跨接；②、避免儲罐上部噴濺進油；③、控制流速；④、防止不同油品相混或油品含水和空氣；⑤、禁止往塑料桶內(nèi)直接灌注汽油；⑥、禁止穿化纖衣服操作；⑦、禁止用汽油擦洗設(shè)備。81、加油站經(jīng)理崗位職責(zé)：

（1）組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作；（2）負責(zé)加油站的經(jīng)營工作。做好加油站營銷策略的制定、站級促銷活動的開展、銷售價格的執(zhí)行，開展競爭對手調(diào)查，發(fā)展固定客戶及終端客戶；（3）負責(zé)加油站的HSE 工作。嚴格執(zhí)行公司制定的各項HSE 的政策和制度，確保員工、顧客、加油站的HSE 目標的實現(xiàn)；（4）負責(zé)加油站的現(xiàn)場管理工作。組織開展日常巡檢，帶領(lǐng)員工做好加油站設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)，解決現(xiàn)場客戶投訴，確保員工按規(guī)定著裝和親情服務(wù)，保障加油站正常有序運營；（5）負責(zé)加油站的各項基礎(chǔ)管理工作。負責(zé)組織站務(wù)會議；監(jiān)督檢查計量員做好油品的進、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查便利店主管做好非油品的進、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查核算員做好加油站的資產(chǎn)、現(xiàn)金、費用、銷售業(yè)務(wù)等各項管理；（6）負責(zé)加油站的團隊建設(shè)工作。負責(zé)員工的思想政治工作和日常培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀，保持良好站風(fēng)，充分調(diào)動每一位員工的積極性；（7）負責(zé)加油站外部經(jīng)營環(huán)境的建設(shè)工作。向上級主管部門匯報加油站經(jīng)營管理情況，協(xié)調(diào)計監(jiān)、工商、公安、安監(jiān)等各方面關(guān)系；（8）監(jiān)督檢查便利店管理人員作業(yè)，負責(zé)商品的訂貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；（9）執(zhí)行公司下達的商品價格變動通知、下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動；（10）掌握門店的銷售動態(tài)，向公司建議新商品的引進和滯銷品的淘汰；（11）監(jiān)督和審查收銀、報表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)流程，控制商品損耗；（12）完成上級交辦的其他工作。

82、前庭主管崗位職責(zé)：

（1）負責(zé)組織本班員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作；（2）負責(zé)當(dāng)班期間加油站的正常營運，努力完成本班的油品銷售目標；（3）負責(zé)當(dāng)班安全管理工作。落實各項安全制度，做好當(dāng)班綜合巡檢工作，監(jiān)督現(xiàn)場各項安全措施的落實；（4）組織員工做好客戶服務(wù)工作；（5）負責(zé)對當(dāng)班員工的考勤和考核工作；（6）負責(zé)組織本班員工交接班，及時、完整、真實、準確編制交接班

記錄并按時歸檔；（7）了解和掌握門店商品分布情況、促銷內(nèi)容及商品有關(guān)知識，以便回答顧客的各種詢問；（8）在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常事務(wù)，重大問題及時向經(jīng)理報告并協(xié)助處理。（9）完成經(jīng)理交辦的其他工作。83、核算員崗位職責(zé)：

（1）了解公司的財務(wù)制度及相應(yīng)處理程序并切實執(zhí)行，恪守財務(wù)人員職業(yè)道德;（2）負責(zé)當(dāng)班貨款的及時交存，現(xiàn)金、票證的結(jié)算，做到日結(jié)日清；(3)及時填報各種報表，并按要求傳送有關(guān)數(shù)據(jù)，正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到賬賬、賬物相符；（4）妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊、單據(jù)及有關(guān)印章，確保營業(yè)現(xiàn)金安全；（5）完成經(jīng)理交辦的其他工作。

84、計量員崗位職責(zé)：

（1）按照銷售公司《成品油計量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴格執(zhí)行油品計量、卸油操作規(guī)程，認真做好油品測量、計算和記錄工作；（2）負責(zé)加油站的油品進、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理工作；（3）負責(zé)記錄上級部門、技術(shù)監(jiān)督部門對加油機的檢定情況；（4）妥善使用、保管、保養(yǎng)計量器具，按期申請檢定；（5）負責(zé)對罐存油品定期進行檢測，對油罐的清洗進行監(jiān)督；（6）負責(zé)協(xié)助加油站經(jīng)理處理顧客對油品數(shù)質(zhì)量的投訴；（7）完成經(jīng)理交辦的其他工作。

85、收銀員崗位職責(zé)：（1）嚴格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好收銀、開票工作；（2）熟悉財務(wù)制度、財經(jīng)紀律和加油站現(xiàn)金、支票、銀行卡、IC 卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事；（3）按照收銀操作服務(wù)規(guī)范的要求和標準，為顧客提供快速、準確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（4）妥善保管發(fā)票、現(xiàn)金、支票等，嚴防丟失；（5）熟悉便利店各類促銷活動；（6）協(xié)助盤點和商品的理貨、補貨；（7）負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔；（8）協(xié)助前庭主管做好交接班和相關(guān)賬表的填制工作；（9）完成前庭主管及便利店主管交辦的其他工作。86、設(shè)備管理員崗位職責(zé)：

（1）負責(zé)經(jīng)常性的設(shè)備巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并盡快處理；（2）負責(zé)設(shè)備維護保養(yǎng)，定期更換設(shè)備潤滑油，清掃、擦拭設(shè)備；（3）參照《石油庫設(shè)備維護檢修規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計劃；（4）做好設(shè)備的檢修維護保養(yǎng)記錄，建立完整的設(shè)備、設(shè)施檔案。（5）完成經(jīng)理交辦的其他工作。87、便利店營業(yè)員崗位職責(zé)：

（1）遵守公司和加油站的規(guī)章制度，協(xié)助便利店主管開展各項服務(wù)工作，完成銷售指標；（2）熟知所售商品的種類、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說明、擺放位臵等，能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品；（3）保持店面干凈整潔與通道暢通，愛護各項設(shè)備，搞好設(shè)備衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生；（4）做好商品的防盜、防損工作；（5）認真檢查商品保質(zhì)期并做好記錄；如發(fā)現(xiàn)商品臨近退貨期，應(yīng)及時向主管匯報，組織退換貨；（6）隨時了解便利店商品銷售動態(tài)，及時補貨，保持排面豐富；及時清理過期、臨期、破損商品，做好記錄并向主管匯報；（7）記錄顧客的意見，及時向主管反映顧客需求變化；（8）完成加油站經(jīng)理及便利店主管交辦的其他工作。

88、HSE目標是：零事故、零污染、零事故

89、四不動火具體內(nèi)容：沒有批準動火票不動火、監(jiān)護人不在場不動火、防護措施不落實不動火、與動火票內(nèi)容不符不動火

90、加油區(qū)消防器材配臵標準為：每2 臺加油機應(yīng)配臵不少于2 只4kg 手提式干粉滅火器或1 只4kg 手提式干粉滅火器和1 只6L 泡沫滅火器。

91、加油站綜合日巡檢包括：加油機、卸油口、操作井、配電室、水封井等安全重點區(qū)域。

92、加油服務(wù)應(yīng)杜絕以下違規(guī)操作行為：(1)把加油槍交給顧客操作（顧客要求自己把槍和自助加油站除外）；(2)將加油槍對準顧客；(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油；(4)車輛未熄火加油；(5)給存在明顯事故隱患的車輛加油；(6)加油站上空電閃雷鳴時加油；(7)灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油；(8)用加油槍敲打油箱口。93、根據(jù)動火級別“動火票”可分為：一級動火作業(yè)、二級動火作業(yè)和三級動火作業(yè)

94、為什么摩托車必須推出距離加油島4.5 米后才能啟動？ 因為加油站加油島區(qū)域?qū)儆诜辣ｋU區(qū)域，油氣容易積聚，摩托車不屬于防爆設(shè)備，在啟動瞬間會產(chǎn)生火花，可能引起火災(zāi)或者爆炸。95、“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動的主題是：強三基、反三違、嚴達標、除隱患

96、爆炸危險場所劃分為：特別危險場所、高度危險場所和一般危險場所

97、中國石油企業(yè)文化之魂：大慶精神、鐵人精神 98、中國石油發(fā)展目標：建設(shè)綜合性國際能源公司 99、加油站為什么不能使用手機？ 容易引起易燃和可燃物品的火災(zāi)和爆炸 100、2010年的銷售任務(wù)？便利店任務(wù)？潤滑油？ 11500、200萬、3噸