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      禮儀與規(guī)范[范文]
      
        
       時間：2019-05-15 05:51:49下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《禮儀與規(guī)范[范文]》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《禮儀與規(guī)范[范文]》。

      
	
      

      第一篇：禮儀與規(guī)范[范文]
      

      禮儀規(guī)范
      柔韌是跆拳道的基礎(chǔ)，速度是跆拳道的根本，技術(shù)是跆拳道的靈魂，耐力是跆拳道的保證，禮儀是跆拳道的體現(xiàn)。
      一、鞠躬的含義是什么
      是尊重、是禮貌、是友誼、是謙遜、是感謝、是道歉、是表達內(nèi)心思想的一種外在方式。行鞠躬禮是一種內(nèi)在的心靈體現(xiàn)，而不是一種形式，所以在行禮時要真誠。
      二、鞠躬對象
      1、國旗：它代表我國的國家。尊重國家、愛護國家，國家的利益高于一切。
      2、教練：付出的艱辛比你多，教你明白跆拳道的內(nèi)涵和技術(shù)。
      3、家長：因為家長給予了最無私的愛與最真誠的關(guān)懷。
      4、隊友：互相團結(jié)、互相幫助、共甘共苦，尤其對學(xué)長，他付出的汗水比你多。
      5、朋友：互相尊重，互相信任。
      6、老師：給予你知識，教育你思想意志。
      7、一切社會群體：只有先尊重別人，才會得到別人的尊重。
      三、學(xué)員具體行為要求
      1、每次進出訓(xùn)練館時需向國旗行注目禮、鞠躬禮。這是對國旗的尊重和愛國的表現(xiàn)。
      2、每次見到教練、家長、隊友，老師及長輩先說聲你好！同時行鞠躬禮表示尊重。
      3、在得到教練、老師、家長、隊友等的幫助后，先說聲謝謝！同時行鞠躬禮，表示感謝。
      4、當向教練、老師、家長、隊友等請教問題前先行鞠躬禮，在得到解答后再次行鞠躬禮，表示感謝。
      5、在教練、家長、老師等辛苦一天后，先說聲辛苦了！同時行鞠躬禮，表示感謝。
      6、當做錯事或錯技術(shù)后，教練、家長、老師在批評后，行鞠躬禮同時說升對不起！表示道歉，以得到原諒及一定努力改正。
      7、做任何事情都需要禮讓他人（自吃飯的時候等長輩先吃，主動幫助父母做些家務(wù)，進出家門要向長輩問候并行鞠躬禮，主動給長輩開門關(guān)門，主動讓行、讓座等）尊老愛幼，主動幫助別人。
      8、當教練或領(lǐng)導(dǎo)進入訓(xùn)練館時所有學(xué)員必須馬上立正行鞠躬禮并問候，等教練或領(lǐng)導(dǎo)示意后方可進行其他的活動（在教練或領(lǐng)導(dǎo)出訓(xùn)練館時同上進行），表示尊重和歡迎。
      9、當你在教室、房間及任何場所坐著或躺著，在教練、家長、長輩進來時，需要立即起立行鞠躬禮并讓座，如教練等沒有坐下或沒有示意你坐，就不能自己坐下。
      10、訓(xùn)練級別低的學(xué)員必須向級別高的學(xué)員主動行鞠躬禮、級別高的學(xué)員同時還禮。培養(yǎng)良好的等級觀、表示對學(xué)長的尊重(因為他付出的汗水與艱辛比你多，這不代表訓(xùn)練水平的高低)。
      11、不許在訓(xùn)練館內(nèi)抽煙，喝酒。
      12、要知道父母（長輩）的生日，重要節(jié)日等。送一些力所能及的禮物及關(guān)懷的問候。
      四、訓(xùn)練中的要求及懲罰
      1、遲到的學(xué)員（提前五分鐘換衣服），當集合完畢后未到的學(xué)員，進館向教練行鞠躬禮后在場地邊上自覺做20個俯臥撐或20個下蹲，七里后向教練、隊友行鞠躬禮（表示道歉）站立，得到教練許可后再次鞠躬快速換好道服、方可上道場進行訓(xùn)練。目的：培養(yǎng)學(xué)員良好的守時習(xí)慣，有特殊情況已請假學(xué)員除外。
      2、訓(xùn)練課中時刻保持道服干凈整潔，每次整理服裝先向教練進行鞠躬，然后背向國旗整理服裝，整理完畢轉(zhuǎn)身面向教練行鞠躬禮，以表歉意。目的：養(yǎng)成干凈整潔的習(xí)慣。
      3、訓(xùn)練中如氣勢不夠，注意力不集中，動作不到位，沒有全力以赴，教練示意后立即行鞠躬禮后做10個俯臥撐（要求動作到位否則不算）起來后向教練行鞠躬禮，表示道歉。目的：達到注意力集中，刻苦訓(xùn)練。
      4、隊友間要互相幫助及尊重，如腳靶訓(xùn)練、實戰(zhàn)等需要兩人配合訓(xùn)練中，兩個人要互相行鞠躬禮開始，互相行鞠躬禮結(jié)束。必須認真負責(zé)，幫助隊友做好每個動作。注：兩個人在交換腳靶或任何訓(xùn)練用品時要雙手接送并同時行鞠躬禮。目的：培養(yǎng)隊友間團結(jié)精神，互相尊重的良好情感，朋友是人生最大的財富。
      5、教練講話時學(xué)員需跨立站好或端正坐好目視教練認真聽講，不得隨意打斷教練講話，如有問題需行鞠躬禮，得到許可后方可提問，得到解答后行鞠躬禮并說謝謝您！
      6、訓(xùn)練館內(nèi)一切訓(xùn)練設(shè)施未經(jīng)教練同意不得擅自使用，愛護一切訓(xùn)練設(shè)施，主動幫助整理訓(xùn)練設(shè)施，主動打掃訓(xùn)練館內(nèi)的衛(wèi)生，保持館內(nèi)干凈整潔。
      第二篇：教師職業(yè)道德規(guī)范與禮儀規(guī)范
      教師職業(yè)道德規(guī)范與禮儀規(guī)范
      培
      訓(xùn)
      材
      料
      仙桃市教育局
      前言
      教師是人類靈魂的工程師，是青少年學(xué)生成長的引路人。教師的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平直接關(guān)系到億萬青少年的健康成長，關(guān)系到國家的前途命運和民族的未來。長期以來，廣大教師教書育人、敬業(yè)奉獻，贏得了全社會的尊重。同時也必須看到，在市場經(jīng)濟條件和開放環(huán)境下，學(xué)校教育和師德建設(shè)工作面臨許多新情況、新問題和新的挑戰(zhàn)，人民大眾對于優(yōu)質(zhì)教育日益增長的需求，對教師素質(zhì)提出了新的更高的要求。師德建設(shè)工作還存在許多不適應(yīng)的方面和薄弱環(huán)節(jié)。教師隊伍的師德水平和全面素質(zhì)亟待進一步提高，師德建設(shè)工作亟待進一步加強和改進，師德建設(shè)的制度環(huán)境亟待進一步改善。在新的歷史時期，加強和改進師德建設(shè)是一項刻不容緩的緊迫任務(wù)。
      “師者，傳道、授業(yè)、解惑也”。教師不僅僅是教授知識的源泉，而且是傳承文明的導(dǎo)師，教書育人的園丁，以身作則的楷模?！盀槿藥煴怼辈粌H表現(xiàn)在課堂上，而且表現(xiàn)在生活中，表現(xiàn)在無數(shù)細節(jié)中。教師的儀表端莊、樸實、整潔、大方、自然，風(fēng)度優(yōu)雅，可以給學(xué)生充實、穩(wěn)重、積極向上的感覺；而生活懶散、衣冠不整、不講衛(wèi)生、粗言臟語等不良儀表和習(xí)慣，會有損教師的形象。那些愛崗敬業(yè)、愛生如子、嚴謹求實、無私奉獻、以身作則、表里如一的教師總是會得到學(xué)生肯定并會影響到學(xué)生的終生。禮儀是人類社會最起碼的道德規(guī)范，是一個人的思想境界、學(xué)識水平、道德素質(zhì)、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，是教師外在形象與內(nèi)在氣質(zhì)及素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。加強禮儀規(guī)范是時代的呼喚、社會的要求、人民的期望。教師擔負著塑造人類靈魂的崇高使命；教師的禮儀是師德修養(yǎng)的重要組成部分。規(guī)范教師禮儀是弘揚高尚師德的一個基本內(nèi)容。作為一名教師應(yīng)注意提高專業(yè)和道德素養(yǎng)、塑造教師良好形象，應(yīng)該了解和遵守課堂禮儀、師生禮儀、公共禮儀、社交禮儀等方方面面的知識，并加強自我反省、自我規(guī)范、自我約束、自我警策，把愛心獻給學(xué)生、誠心獻給同事、忠心獻給事業(yè)，做一名嚴以律己，寬以待人，學(xué)高為師，身正為范的光榮的人民教師。
      為全面貫徹黨的十七大精神，深入實踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷深化師德師風(fēng)建設(shè),提高教職工隊伍素質(zhì)，促進教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展，辦好人民滿意的教育，我市決定在2010年開展“塑師魂、立師德”師德主題教育。為配合主題教育的開展，我局收集、整理、編印了《教師職業(yè)道德與禮儀規(guī)范選編》培訓(xùn)資料?！督處熉殬I(yè)道德與禮儀規(guī)范選編》共分四篇：第一篇為《教師職業(yè)道德規(guī)范》，第二篇為《教師禮儀規(guī)范》，第三篇為《師德典型案例選》，第四篇為《師德名言選》。
      望全市各級各類學(xué)校廣泛宣傳，認真學(xué)習(xí)，切實加強師德師風(fēng)建設(shè)，不斷提高教師德能素質(zhì)，推動我市教育事業(yè)又好又快發(fā)展。
      仙桃市教育局 二○一○年八月
      目
      錄
      第一篇
      教師職業(yè)道德規(guī)范
      第一章 《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》原文 ……………4 第二章 解讀《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》 ……………5 第三章 學(xué)習(xí)貫徹新《規(guī)范》座談會發(fā)言摘選 ……………15 第四章 社會主義榮辱觀“八榮八恥” ……………28 第五章 仙桃市中小學(xué)教師行為規(guī)范（試行）……………34 第二篇
      教師禮儀規(guī)范
      第一章 教師禮儀概述 ……………40 第二章 教師禮儀“五要素” ……………42 第三章 進出校門禮儀和集會禮儀 ……………56 第四章 課堂交往禮儀 ……………58 第六章 辦公交往禮儀 ……………67 第五章 課外交往的禮儀 ……………80 第七章 與家長交往的禮儀 ……………93 第八章 社會交往禮儀 ……………101 第三篇 師德典型案例選
      第一章 全國師德標兵事跡摘選 ……………110 第二章 師德警示案例 ……………163 第四篇
      師德名言選
      第一篇
      教師職業(yè)道德規(guī)范
      第一章
      《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》
      一、愛國守法。熱愛祖國，熱愛人民，擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，擁護社會主義。全面貫徹國家教育方針，自覺遵守教育法律法規(guī)，依法履行教師職責(zé)權(quán)利。不得有違背黨和國家方針政策的言行。
      二、愛崗敬業(yè)。忠誠于人民教育事業(yè)，志存高遠，勤懇敬業(yè)，甘為人梯，樂于奉獻。對工作高度負責(zé)，認真?zhèn)湔n上課，認真批改作業(yè)，認真輔導(dǎo)學(xué)生。不得敷衍塞責(zé)。
      三、關(guān)愛學(xué)生。關(guān)心愛護全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，平等公正對待學(xué)生。對學(xué)生嚴慈相濟，做學(xué)生良師益友。保護學(xué)生安全，關(guān)心學(xué)生健康，維護學(xué)
      生權(quán)益。不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生。
      四、教書育人。遵循教育規(guī)律，實施素質(zhì)教育。循循善誘，誨人不倦，因材施教。培養(yǎng)學(xué)生良好品行，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新精神，促進學(xué)生全面發(fā)展。不以分數(shù)作為評價學(xué)生的唯一標準。
      五、為人師表。堅守高尚情操，知榮明恥，嚴于律己，以身作則。衣著得體，語言規(guī)范，舉止文明。關(guān)心集體，團結(jié)協(xié)作，尊重同事，尊重家長。作風(fēng)正派，廉潔奉公。自覺抵制有償家教，不利用職務(wù)之便謀取私利。
      六、終身學(xué)習(xí)。崇尚科學(xué)精神，樹立終身學(xué)習(xí)理念，拓寬知識視野，更新知識結(jié)構(gòu)。潛心鉆研業(yè)務(wù)，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和教育教學(xué)水平。
      第二章
      解讀《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》
      一、師德規(guī)范修改（出臺）背景
      新《規(guī)范》是在我國社會經(jīng)濟和教育發(fā)展進入新的歷史階段這樣的重要背景下修訂的。在2002年召開的黨的十六大報告中提到了要“發(fā)揮我國巨大人力資源的優(yōu)勢”，2007年召開的黨的十七大報告明確提出要“建設(shè)人力資源強國”這樣一個奮斗目標，這是了不起的一個決策。從這個目標出發(fā)認識教育，教育的作用就更突出了。而且，十七大報告把教育放在了“加快推進以改善民生為重點的社會建設(shè)”這一章中，顯示黨中央已經(jīng)把教育作為民生議題來看待。
      當前，在教育事業(yè)飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上，人民群眾不僅要求“有學(xué)上、有書讀”，而且進一步要求“上好學(xué)、讀好書”。因此，教育質(zhì)量的提高是學(xué)校的當務(wù)之急。而提高教育質(zhì)量，關(guān)鍵在于我們教師。沒有高水平的教師隊伍，就沒有高質(zhì)量的教育?！笆叽蟆睆娬{(diào)要建設(shè)人力資源強國，實施素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量和水平，教師隊伍師德和業(yè)務(wù)素質(zhì)尤其重要。“百年大計，教育為本；教育大計，教師為本；教師大計，師德為先”。所以教師的師德是教師最重要的素質(zhì)，師德水平也是人民群眾對教育工作滿意不滿意的一個重要標尺，更是教育改革發(fā)展的內(nèi)在需要
      2004年中央8號文件第三條指出：全社會關(guān)心和支持未成年人思想道德建設(shè)的風(fēng)氣尚未全面形成，還存在種種不利于未成年人健康成長的社會環(huán)境和消極因素；……教師職業(yè)道德建設(shè)有待進一步加強；第十條中明確規(guī)定：要“切實加強教師職業(yè)道德建設(shè)”。2007年胡錦濤總書記“8.31”講話中，對廣大中小學(xué)教師提出：“一個精神，四點希望”。一個精神：就是“教師應(yīng)該體現(xiàn)胸懷祖國，熱愛人民，學(xué)為人師，行為示范，默默耕耘，無私奉獻的精神”；四點希望：就是要求教師“愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生；刻苦鉆研、嚴謹篤學(xué)；勇于創(chuàng)新、奮發(fā)進?。坏疵?、志存高遠。甘為人梯、樂于奉獻，靜下心來教書，潛下心來育人。文件及講話精神在一定程度上催生《規(guī)范》適應(yīng)新形勢進行修訂。
      改革開放以來，我國于1985、1991、1997年先后三次頒布和修改了《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，對教師職業(yè)道德的發(fā)展起了積極的推動作用，最后一次頒布和修改《教師職業(yè)道德規(guī)范》距2008年相距11年，原《規(guī)范》條款中許多內(nèi)容不能滿足新時代要求，許多內(nèi)容需要不斷完善。少數(shù)教師師德缺失與滑坡，引起了人民群眾強烈不滿，引起了黨中央和國務(wù)院高度重視。
      二、新《規(guī)范》體現(xiàn)的基本原則
      一是堅持“以人為本”。新《規(guī)范》一共六條，不僅是在原有的版本基礎(chǔ)上的深化和升華，而且提出了更高的目標和要求，充分彰顯了以人為本的思想，充分體現(xiàn)“教育以育人為本，以學(xué)生為主體”、“辦學(xué)以人才為本，以教師為主體”的理念。如“愛國守法”強調(diào)了教師要愛祖國和人民；“愛崗
      敬業(yè)”要求教師“忠誠于人民教育事業(yè)”；“關(guān)愛學(xué)生”強調(diào)“對學(xué)生嚴慈相濟，做學(xué)生的良師益友；“保護學(xué)生安全”更是注重以人為本的教育理念；“教書育人”進一步明確了教育要以學(xué)生的發(fā)展為中心；“為人師表”同樣賦予了“以人為本”的時代含義，不僅與胡錦濤總書記的“八榮八恥”緊密相連，而且對教師的衣著和言行舉止、協(xié)作精神、廉潔奉公、不謀私利等方面要求具體細致，還增加了對待家長態(tài)度方面的要求；“終身學(xué)習(xí)”更是人本思想的全面要求。
      二是繼承與創(chuàng)新相結(jié)合。新《規(guī)范》在認真總結(jié)了原《規(guī)范》的基本經(jīng)驗基礎(chǔ)上，汲取了原《規(guī)范》中反映教師職業(yè)道德本質(zhì)的基本要求，如繼承了師德規(guī)范主旨“愛”和“責(zé)任”，又充分考慮經(jīng)濟、社會和教育發(fā)展對師德提出的新要求，將優(yōu)秀師德傳統(tǒng)與時代要求有機結(jié)合。
      三是廣泛性與先進性相結(jié)合?！兑?guī)范》修訂從教師隊伍現(xiàn)狀和實際出發(fā)，面向全體教師，對教師職業(yè)道德提出了基本要求，使之成為每位教師自覺遵守的行為準則。如在師德規(guī)范修改征求意見過程中，新修訂的《規(guī)范》中有“十五處”廣大教師意見被采納，從而使《規(guī)范》更加具體，更加實際，更有利于全面貫徹落實。同時，在新《規(guī)范》中還提出了體現(xiàn)時代精神的新的倡導(dǎo)性要求。如在新《規(guī)范》中首次加入“保護學(xué)生安全”、“教書育人”、“關(guān)心學(xué)生健康”、“激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新精神”、“終身學(xué)習(xí)”等等，這些都是結(jié)合時代要求，與時俱進提出的新要求。
      四是倡導(dǎo)性要求與禁行性規(guī)定相結(jié)合。本次修訂實施的新《規(guī)范》是從教師職業(yè)道德的階段性特征出發(fā)，針對當前師德建設(shè)中的共性問題和突出問題，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，既作出了倡導(dǎo)性的要求，也作出了若干禁行性規(guī)定。
      例如，倡導(dǎo)性的要求有：第一條“愛國守法”中，倡導(dǎo)“熱愛祖國”、“熱愛人民”；第二條“愛崗敬業(yè)”中，倡導(dǎo)教師“志存高遠，勤懇敬業(yè)，甘為人梯，樂于奉獻”。樂于奉獻的精神特別需要提倡。陶行知先生曾說：“在教師手里操著幼年人的命運，便是操著民族和人類的命運。”只有當教師把教育作為一項事業(yè)、作為自己的人生追求時，才可能默默奉獻、甘為人梯，這是教育工作的核心價值所在。第三條“關(guān)愛學(xué)生”中倡導(dǎo)“做學(xué)生良師益友”。第四條“教書育人”中倡導(dǎo)“遵循教育規(guī)律，實施素質(zhì)教育”。第五條“為人師表”中倡導(dǎo)“作風(fēng)正派，廉潔奉公”。第六條“終身學(xué)習(xí)”中倡導(dǎo)“崇尚科學(xué)精神，樹立終身學(xué)習(xí)理念”等。禁止性的規(guī)定有：第一條“愛國守法”中“不得有違背黨和國家方針政策的言行”；第二條“愛崗敬業(yè)”中“不得敷衍塞責(zé)”；第三條“關(guān)愛學(xué)生”中“不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生”；第四條“教書育人”中規(guī)定“不以分數(shù)作為評價學(xué)生的唯一標準”；第五條“為人師表”中規(guī)定“不利用職務(wù)之便謀取私利|”。
      五是他律與自律相結(jié)合。教師職業(yè)道德建設(shè)重“他律”、貴“自律”。如第一條中倡導(dǎo)“自覺遵守教育法律法規(guī)”、第二條中倡導(dǎo)“樂于奉獻”、第五條中倡導(dǎo)“自覺抵制有償家教”。新《規(guī)范》在注重“他律”的同時，強調(diào)“自律”，倡導(dǎo)廣大教師自覺踐行師德規(guī)范，把規(guī)范要求內(nèi)化為自覺行為。從“他律”走向“自律”是師德建設(shè)的最終目的。
      三、新《規(guī)范》的突出特點
      1、突出了重要性?！敖虝恕?，是舊規(guī)范第二條內(nèi)的一句話，在新規(guī)范中升格為第四條的條目。這是非常必要的。因為，“教書育人”是教師的第一要務(wù)，是教師職業(yè)區(qū)別于其他任何職業(yè)的根本所在（如同“治病救人”最準確地描述了醫(yī)生的職業(yè)特征）。
      2、體現(xiàn)了時代性。新規(guī)范新增了“志存高遠”“素質(zhì)教育”“知榮明恥”“終身學(xué)習(xí)”“探索創(chuàng)新”等詞，這是21世紀對教師的時代要求，這也是與時俱進在新規(guī)范中的具體體現(xiàn)。
      3、提高了針對性。應(yīng)該說舊規(guī)范有“熱愛學(xué)生”這一條，“保護學(xué)生安全”本是題中之意。但還是被范跑跑這樣的人鉆了空子。這說明舊規(guī)范存在意思不明確、針對性不強的漏洞。新規(guī)范增加“保護學(xué)生安全”的內(nèi)容，很有必要。類似意義上的增加，還有“自覺抵制有償家教”等。
      4、增強了概括性。把舊規(guī)范中分散在五、六、七、八等四條內(nèi)的主要內(nèi)容，精簡壓縮到新規(guī)范第五條“為人師表”之內(nèi)，也比較好。再就是刪除了明顯重復(fù)的詞，如舊規(guī)范中的“以身作則，注重身教”，兩詞意思很近，新規(guī)范刪去了“注重身教”。另將“探索教育教學(xué)規(guī)律”改為“遵循教育規(guī)律”，也穩(wěn)妥一些。
      5、注重了操作性。新的“規(guī)范”不僅是增加一條“終身學(xué)習(xí)”，而且每一條都具體化了。比如，在“愛國守法”中，增加了“不得有違背和國家方針政策的言行”；在“愛崗敬業(yè)”一條中，又具體化為“三認真一不得”，即認真?zhèn)湔n上課，認真批改作業(yè)，認真輔導(dǎo)學(xué)生。不得敷衍塞責(zé)。在“關(guān)愛學(xué)生”一條中，使用了多個四字詞組，如，“關(guān)心愛護、平等公正、嚴慈相濟、良師益友、歧視學(xué)生、變相體罰、保護安全、關(guān)心健康”等，通過這些詞語，細化了關(guān)愛學(xué)生的具體做法。在“教書育人”一條中，增加了“不以分數(shù)作為評價學(xué)生的惟一標準”等詞句。在“為人師表”一條中增加了“自覺抵制有償家教，不利用職務(wù)之便謀取私利”。同時，還將“熱愛學(xué)生”中的“熱愛”改為“關(guān)愛”一詞，將“無私奉獻”改為“樂于奉獻”等，更具有操作性。
      四、新《規(guī)范》的核心內(nèi)容
      新《規(guī)范》共六條，體現(xiàn)了教師職業(yè)特點對師德的本質(zhì)要求和時代特征，“愛”與“責(zé)任”是貫穿其中的核心和靈魂。
      1、“愛國守法”——教師職業(yè)的基本要求。
      熱愛祖國是每個公民，也是每個教師的神圣職責(zé)和義務(wù)。建設(shè)社會主義法制國家，是我國現(xiàn)代化建設(shè)的重要目標。要實現(xiàn)這一目標，需要每個社會成員知法守法，用法律來規(guī)范自己的行為，不做法律禁止的事情。
      2、“愛崗敬業(yè)”——教師職業(yè)的本質(zhì)要求。
      沒有責(zé)任就辦不好教育，沒有感情就做不好教育工作。教師應(yīng)始終牢記自己的神圣職責(zé)，志存高遠，把個人的成長進步同社會主義偉大事業(yè)、同祖國的繁榮富強緊密聯(lián)系在一起，并在深刻的社會變革和豐富的教育實踐中履行自己的光榮職責(zé)。
      3、“關(guān)愛學(xué)生”——師德的靈魂。
      親其師，信其道。沒有愛，就沒有教育。教師必須關(guān)心愛護全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，平等公正對待學(xué)生。對學(xué)生嚴慈相濟，做學(xué)生良師益友。保護學(xué)生安全，關(guān)心學(xué)生健康，維護學(xué)生權(quán)益。
      4、“教書育人”——教師的天職。
      教師必須遵循教育規(guī)律，實施素質(zhì)教育。循循善誘，誨人不倦，因材施教。培養(yǎng)學(xué)生良好品行，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新精神，促進學(xué)生全面發(fā)展。不以分數(shù)作為評價學(xué)生的唯一標準。
      5、“為人師表”——教師職業(yè)的內(nèi)在要求。
      教師要堅守高尚情操，知榮明恥，嚴于律己，以身作則，在各個方面率先垂范，做學(xué)生的榜樣，以自己的人格魅力和學(xué)識魅力教育影響學(xué)生。要關(guān)心集體，團結(jié)協(xié)作，尊重同事，尊重家長。作風(fēng)正派，廉潔奉公。自覺抵制有償家教，不利用職務(wù)之便謀取私利。
      6、“終身學(xué)習(xí)”——教師專業(yè)發(fā)展不竭的動力。
      終身學(xué)習(xí)是時代發(fā)展的要求，也是教師職業(yè)特點所決定的。教師必須樹立終身學(xué)習(xí)理念，拓寬知識視野，更新知識結(jié)構(gòu)。潛心鉆研業(yè)務(wù)，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和教育教學(xué)水平。
      五、新舊《規(guī)范》的區(qū)別
      新舊《規(guī)范》的區(qū)別主要體現(xiàn)在四個方面。
      1、條目數(shù)量由8條改為6條。
      教育部新修訂的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》在條目上由之前的8條改為現(xiàn)在的6條，但在具體內(nèi)容上卻得到了充實。比如，在第三條“熱愛學(xué)生”中，舊條款要求教師對學(xué)生嚴格要求，新條款則修改成“對學(xué)生嚴慈相濟，做學(xué)生的良師益友?！迸c此前公布的新規(guī)范征求意見稿相比，正式公布的版本基本構(gòu)架相同，但在一些詞語使用方面進行了微調(diào)。在征求意見稿中，第二條款為“敬業(yè)奉獻”，而正式版中，改回到1997年版的“愛崗敬業(yè)”。“勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)”也被改為更為簡練的“勤懇敬業(yè)”。而第三條款將“熱愛學(xué)生”改為“關(guān)愛學(xué)生”，一字之差感覺更人性，更具親情味。第四條款中的“勇于探索創(chuàng)新，不斷提高教育教學(xué)水平”則被“循循善誘，誨人不倦，因材施教”所取代。
      2、“保護學(xué)生安全”首次納入新規(guī)。
      此次修訂是根據(jù)近年來教育和教師工作的新形勢作出的更加科學(xué)和有針對性的修訂。是根據(jù)近年來教育和教師工作出現(xiàn)的新情況、新問題、新特點，在前期充分論證、廣泛征求意見、深入研究的基礎(chǔ)上進行的。值得一提的是，“保護學(xué)生安全”被首次寫入了新規(guī)范第三條關(guān)愛學(xué)生中。寫入該內(nèi)容是在明確“保護學(xué)生安全”是教師應(yīng)遵守的職業(yè)精神。
      3、明確抵制有償家教現(xiàn)象。
      有償家教的惡果很明顯：一是導(dǎo)致教師“拜金主義”，二是影響正常教學(xué)進行。此次修訂的條款更加清晰和簡潔，在具體內(nèi)容上也得到了充實。“自覺抵制有償家教，不利用職責(zé)之便牟取私利”、“不違規(guī)加重學(xué)生課業(yè)負擔，不以分數(shù)作為評價學(xué)生的惟一標準”，也首次明確列入其中。
      4、“終身學(xué)習(xí)”被單獨提出。
      作為一名教師，只具備與教學(xué)相關(guān)的專業(yè)知識已遠遠不夠。現(xiàn)在社會發(fā)現(xiàn)這么快，幾乎所有人都需要不斷學(xué)習(xí)。更何況是教師這種特殊行業(yè)。所以在新規(guī)范中，“終身學(xué)習(xí)”被單獨提出。
      六、教育部 中國教科文衛(wèi)體工會全國委員會關(guān)于重新修訂和印發(fā)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的通知（教師[2008]2號）
      為貫徹落實黨的十七大精神和胡錦濤總書記“8.31”重要講話精神，進一步加強教師隊伍建設(shè)，全面提高中小學(xué)教師隊伍的師德素質(zhì)和專業(yè)水平，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，對1997年國家教委和全國教育工會聯(lián)合印發(fā)的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》進行了修訂，現(xiàn)予印發(fā)，并就學(xué)習(xí)宣傳和貫徹實施工作提出如下要求：
      一、充分認識新時期加強教師職業(yè)道德建設(shè)的重要意義
      教師是人類靈魂的工程師，是青少年學(xué)生成長的引路人。教師的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平直接關(guān)系到中小學(xué)德育工作狀況和億萬青少年的健康成長，關(guān)系到國家的前途命運和民族的未來。加強中小學(xué)教師職業(yè)道德建設(shè)，提高教師的師德素養(yǎng)，對于確保黨的事業(yè)后繼有人和社會主義事業(yè)興旺發(fā)達，全面建設(shè)小康社會，構(gòu)建社會主義和諧社會，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，具有十分重要的意義。
      長期以來，廣大教師教書育人，敬業(yè)奉獻，贏得了全社會的尊重，教師隊伍中不斷涌現(xiàn)出一批又一批可歌可泣的模范人物。在今年發(fā)生的四川汶川大地震中，震區(qū)廣大教師奮不顧身地保護學(xué)生，表現(xiàn)了崇高的師德精神。在新形勢下修訂并重新印發(fā)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，對于激勵和引導(dǎo)廣大教師向全國教育系統(tǒng)的模范教師，特別是抗震救災(zāi)英模教師學(xué)習(xí)，樹立崇高的職業(yè)理想，自覺規(guī)范思想行為和職業(yè)行為，做讓人民滿意的教師，具有
      重要的現(xiàn)實意義。
      二、全面準確地理解《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范（2008年修訂）》的基本內(nèi)容
      《規(guī)范》的基本內(nèi)容繼承了我國的優(yōu)秀師德傳統(tǒng)，并充分反映了新形勢下經(jīng)濟、社會和教育發(fā)展對中小學(xué)教師應(yīng)有的道德品質(zhì)和職業(yè)行為的基本要求?！兑?guī)范》對教師的職業(yè)道德起指導(dǎo)作用，是調(diào)節(jié)教師與學(xué)生、教師與學(xué)校、教師與國家、教師與社會相互關(guān)系的基本行為準則?！兑?guī)范》不是對教師的全部道德行為和教育教學(xué)工作的要求，不能取代學(xué)校的其他各項規(guī)章制度?！兑?guī)范》的許多內(nèi)容是《中華人民共和國教師法》相關(guān)條文的具體化，各地教育行政部門和學(xué)校在學(xué)習(xí)貫徹時應(yīng)注意和教育法規(guī)的學(xué)習(xí)結(jié)合進行。
      三、認真做好《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范（2008年修訂）》的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹實施工作
      1．各級教育行政部門、教育系統(tǒng)工會和中小學(xué)校要高度重視，并認真組織好《規(guī)范》的學(xué)習(xí)宣傳。要通過開展主題學(xué)習(xí)、研討會、座談會等形式多樣和扎實有效的教育活動，組織廣大教師深入學(xué)習(xí)和貫徹《規(guī)范》，幫助廣大教師全面了解新時期教師職業(yè)道德的基本要求，統(tǒng)一思想認識，規(guī)范職業(yè)行為，全面提高師德素養(yǎng)，營造良好的教書育人環(huán)境。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要言傳身教，率先垂范。
      2．各級教育行政部門、教育系統(tǒng)工會和學(xué)校要把貫徹實施《規(guī)范》列入師德建設(shè)的重要議事日程，結(jié)合當?shù)氐膶嶋H情況，制訂具體的實施辦法和工作計劃。要將學(xué)習(xí)《規(guī)范》的內(nèi)容和要求列入教師的繼續(xù)教育計劃，把教師貫徹落實《規(guī)范》的情況列為教師崗位責(zé)任制的要求，定期考核檢查。
      第三章
      學(xué)習(xí)貫徹新《規(guī)范》座談會發(fā)言摘選
      在我國第24個教師節(jié)前夕，教育部和中國教科文衛(wèi)體工會全國委員會聯(lián)合頒發(fā)了《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范（2008年修訂）》。學(xué)習(xí)貫徹《規(guī)范》，對于弘揚偉大的抗震救災(zāi)精神和人民教師高尚師德具有重要的現(xiàn)實意義。2008年9月8日，教育部和中國教科文衛(wèi)體工會聯(lián)合召開了學(xué)習(xí)貫徹《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》座談會。下面是摘選與會者的發(fā)言。
      做一名人民尊敬的教師
      北京師范大學(xué) 顧明遠
      第24屆教師節(jié)即將到來。此時學(xué)習(xí)貫徹新修訂頒布的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》有著特別的意義。
      真正要成為一名合格的成熟的教師，需要在教育實踐中不斷學(xué)習(xí)和提高，特別需要有高尚的職業(yè)道德。教師這種職業(yè)有著與其他職業(yè)不同的特點。教師的教育教學(xué)不是靠用什么工具來塑造人才，而是要靠自身的知識、智慧、人格來影響學(xué)生。教師是知識的傳播者、智慧的啟迪者、情操的陶冶者、心靈的鑄造者，因此，教師的思想情操、職業(yè)道德比任何職業(yè)都重要。
      教師的職業(yè)道德可以歸納為三個方面：
      一是對國家的責(zé)任，對社會的責(zé)任。教師是教育者，同時又是普通公民。因此他首先要對祖國、對人民充滿愛，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護社會主義事業(yè)，遵紀守法。教師要忠誠于黨和人民的教育事業(yè)，努力貫徹國家的教育方針。這就是教師熱愛祖國、熱愛人民的具體表現(xiàn)。
      二是對本職工作的責(zé)任。教師要愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生、教書育人、為人師表；要忠于自己的職責(zé)，就要勤奮努力，樂于奉獻，在業(yè)務(wù)上精益求精，在教書育人中體現(xiàn)自己的人生價值。
      沒有愛就沒有教育，這是每個教師應(yīng)有的信念。教師這種愛不同于父母的愛，這種愛是對民族的愛、對祖國的愛的具體體現(xiàn)，是一種無私的、不求回報的愛。關(guān)愛學(xué)生是教師的天職，教師要像愛護自己的生命一樣愛護學(xué)生，使他們不受到任何傷害，得到健康的成長。今年四川汶川大地震中涌現(xiàn)出了一批英雄教師群體，他們舍己救人，堅強不屈，在大災(zāi)害面前毫不畏懼，奮不顧身搶救學(xué)生的生命，充分體現(xiàn)了崇高的師德精神，值得全體教師學(xué)習(xí)。同時我們也相信，所有具有愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生精神的教師，在天災(zāi)困難面前都會表現(xiàn)出這種無私無畏的精神。
      關(guān)愛學(xué)生就要平等對待每個學(xué)生，不用言語行動傷害學(xué)生；要理解學(xué)生，善于與學(xué)生溝通；要信賴學(xué)生，相信每個學(xué)生通過教育都能夠成才。
      三是對自己發(fā)展的責(zé)任。教師要成為一名優(yōu)秀的教師，真正成為一名教育家，就要努力學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，不斷提高思想水平和業(yè)務(wù)能力，逐漸形成自己的教育風(fēng)格。終身學(xué)習(xí)是未來世界每個人的生活必需，教師尤其要有終身學(xué)習(xí)的意識，不斷充實自己，才能引導(dǎo)學(xué)生不斷發(fā)展。教育是一門科學(xué)，需要教師學(xué)習(xí)鉆研教育理論，掌握青少年成長的規(guī)律，掌握教育教學(xué)的規(guī)律。教育又是一門藝術(shù)，需要教師根據(jù)不同學(xué)生的特點，采取不同的方法，因材施教，在學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中形成自己的教育風(fēng)格。這樣才能成為一名有理論、有思想、有創(chuàng)新、有風(fēng)格的教育家。
      新修訂頒布的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》正反映了這三方面的內(nèi)容。新的教師職業(yè)道德規(guī)范共六條，比起1997年頒發(fā)的《規(guī)范》，更加精煉，更加集中，更具有時代精神。而且由于廣泛征求意見，體現(xiàn)了教師共同參與、共同遵守。我們應(yīng)該組織廣大教師，認真學(xué)習(xí)這個規(guī)范，使它成為每個教師的行為指南，成為促進教師專業(yè)發(fā)展的動力。
      每到教師節(jié)來臨的時候，我都會想，作為一名教師應(yīng)該怎樣來慶祝自己的節(jié)日？有兩種心情總是縈繞在我的心頭：一種是感到無比的自豪，這一天
      總有許多學(xué)生打電話、發(fā)短信來祝賀節(jié)日，一種工作的成就感油然而生；另一種心情是感到責(zé)任重大：學(xué)生是我們民族的未來，教育是民族振興的基石。要使每個學(xué)生都能成才，教師要擔負起重大的責(zé)任！只有不斷學(xué)習(xí)，努力提高，適應(yīng)形勢的需要，才能把自己的工作做得更好，努力做一名值得人們尊敬的人民教師。
      教師節(jié)重溫教師的職責(zé)
      北京師范大學(xué) 勞凱聲
      在第24個教師節(jié)來臨之際，我們一起來學(xué)習(xí)新頒布的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，具有特殊的意義。我們，以及每一個將來可能選擇教師職業(yè)的人應(yīng)當時時捫心自問，我們?yōu)槭裁催x擇當教師？當教師究竟意味著什么？
      選擇當教師，就意味著我們必須履行教師的職責(zé)。這一基本職責(zé)關(guān)系到教師職業(yè)的崇高價值，關(guān)系到社會尊師和教師自尊的內(nèi)在依據(jù)，關(guān)系到教師群體的職業(yè)自我意識這樣一些根本性的問題。教師職業(yè)區(qū)別于其他所有社會職業(yè)的地方就在于，它所面對的教育對象不是物，而是活生生的人類個體。這些個體各不相同，但都具有獨特的價值；這些個體起先都是柔弱的，但只要有陽光雨露，就會長成參天大樹。因此，從根本上說，教師職業(yè)的神圣就在于它從弱者出發(fā)的意識。傳道、授業(yè)、解惑并不等于教師職責(zé)的全部，教師的職責(zé)首先表現(xiàn)在維護每一個弱小生命的獨特價值，引領(lǐng)他們實現(xiàn)源于精神內(nèi)部的、具有個性色彩的社會化過程，激勵他們不斷地去追求比當下更高、更完善、更美好的自我。因此保護和扶助弱者的意識也就是教師職業(yè)的良知。
      其實教師的這一良知不僅屬于自己，而且屬于整個社會。在人類生生不息的發(fā)展歷程中，每一個個體都是從弱者開始邁開自己的人生之路的。在這
      一過程中，教師的活動應(yīng)當成為一種最富有希望和生機的活動，因為教師始終承載著全社會的期望，凝聚著弱者的夢想。為此，做一名教師，就應(yīng)以自己的人生，化作蠟炬照亮社會，甘作春蠶溫暖他人，這是任何時代教師永恒不變的使命。
      為此，作為一名教師應(yīng)秉承和發(fā)揚強大的人道主義精神，實踐“以人為本”的偉大信念，接納并引導(dǎo)來自各種不同背景的不同個體，幫助他們由弱者變?yōu)閺娬?，擔負起傳遞歷史和人類文明的責(zé)任。
      保護和扶助學(xué)生，是教師職業(yè)必須堅守的精神底線，也是教師職業(yè)區(qū)別于其他任何一種職業(yè)的特征。教育的結(jié)果具有唯一性和不可重復(fù)性，因此絕不容許出現(xiàn)次品、廢品。為此教育應(yīng)包含一種區(qū)別于一般歷史眼光的人文關(guān)懷，對于少年兒童，教師更應(yīng)有一種天然的敏感。因為作為弱者，少年兒童更易受到來自外界的侵犯。呵護他們、引導(dǎo)他們，讓他們健康安全地成長，這是每一個教師不容回避的社會責(zé)任，也是今天擺在學(xué)校、教育主管部門乃至全社會面前的共同職責(zé)。作為一個中小學(xué)教師，這種職責(zé)具有公務(wù)性質(zhì)。為了強調(diào)教師對學(xué)生的這種職責(zé)，我們必須要有明確的教師職業(yè)規(guī)范要求。
      就學(xué)校而言，我認為首先應(yīng)當切實加強教師職業(yè)道德的培育。教師由于肩負著重要的社會使命，因此必須要有嚴格的職業(yè)準入制度并且有嚴格的職業(yè)道德規(guī)范。事實告訴我們，只有嚴格教師的職業(yè)道德，才能保證教師隊伍的純潔性，也才能真正為少年兒童營造一個安全健康的生存空間，真正保護少年兒童健康成長。
      新頒布的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，是加強教師專業(yè)化建設(shè)不可缺少的一環(huán)，一些規(guī)定都很好地體現(xiàn)了教師的職業(yè)特征。作為錦上添花，我認為還應(yīng)有更為具體的行為規(guī)范。例如，在對學(xué)生進行管理教育、實施教育懲戒時，在發(fā)生突發(fā)性事件時，對教師的行為都應(yīng)有更為明確的行為規(guī)范要求。
      加強師德建設(shè)提高教師素質(zhì)
      北京市教委主任 劉利民
      教師素質(zhì)，師德為先。北京市歷來高度重視教師隊伍建設(shè)。特別是在加強師德建設(shè)方面，充分結(jié)合首都教師隊伍的特點，努力將師德建設(shè)貫穿于教育發(fā)展的全過程，使師德建設(shè)逐步走上了制度化、規(guī)范化的軌道，使廣大教師的師德修養(yǎng)和育人水平得到明顯提高。
      從2002年開始，北京市開始實施“十五”時期中小學(xué)教師繼續(xù)教育工作，明確提出《中小學(xué)教師職業(yè)道德修養(yǎng)》為全體中小學(xué)教師的公共必修課。用了兩年多的時間，對十多萬名中小學(xué)教師進行了全員培訓(xùn)。
      2004年底，北京市申請設(shè)立了全國師德論壇分論壇。通過開辟師德建設(shè)專欄，出版優(yōu)秀論文集，邀請師德專家作主題演講，組織優(yōu)秀師德標兵報告會等形式，探討新時期師德的新內(nèi)涵，使廣大教師有了明確的學(xué)習(xí)榜樣。
      2005年，北京市委市政府決定實施城鎮(zhèn)教師支援農(nóng)村教育工作。廣大教師在優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的帶領(lǐng)下，積極響應(yīng)市委市政府的決定，主動要求到農(nóng)村中小學(xué)支教。三年多來，涌現(xiàn)出了一批批先進集體和支教先進個人，為京郊農(nóng)村中小學(xué)教育整體水平的提高發(fā)揮了積極作用。
      今年，為了培養(yǎng)大批留得住、用得上的農(nóng)村中小學(xué)骨干教師，北京市決定在城鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)中小學(xué)設(shè)立農(nóng)村中小學(xué)教師研修工作站，啟動農(nóng)村中小學(xué)教師城鎮(zhèn)研修工作。在這項工作中，城鎮(zhèn)中小學(xué)骨干教師踴躍報名，積極為提高農(nóng)村中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量無私奉獻，體現(xiàn)了首都名師的崇高師德。
      北京市兩年一次的師德標兵評選，三年一次的市級骨干教師、學(xué)科教學(xué)帶頭人和北京市優(yōu)秀教師評選，四年一次的特級教師評選以及今年教師節(jié)市政府表彰的10名北京市人民教師，都不僅具有過硬的教育教學(xué)水平，而且
      具有較高的師德水平。
      前不久，我們在全市教育系統(tǒng)開展了向抗震救災(zāi)英模教師學(xué)習(xí)的活動。要求廣大干部和教師把偉大的抗震救災(zāi)精神轉(zhuǎn)化為推動教育改革發(fā)展的強大精神動力，做人民滿意的教師，辦人民滿意的教育，為推進首都教育率先實現(xiàn)現(xiàn)代化貢獻自己的力量。
      經(jīng)過多年的努力，在全市中小學(xué)教師隊伍師德水平不斷提高的同時，涌現(xiàn)出了一批教書育人、師德高尚的優(yōu)秀教師典型。
      下一步，首都教育系統(tǒng)將以學(xué)習(xí)貫徹新的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和學(xué)習(xí)宣傳抗震救災(zāi)英雄模范教師為契機，狠抓落實，不斷創(chuàng)新，從更新思想觀念、加強制度建設(shè)、大力樹立和宣傳先進典型、將加強師德建設(shè)同關(guān)心解決教師的實際問題結(jié)合起來等四個方面，切實加強師德建設(shè)，不斷提高教師隊伍素質(zhì)。
      保護學(xué)生安全是教師應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)
      四川省汶川縣映秀小學(xué) 譚國強
      新修訂頒布的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》從六個方面對教師的職業(yè)道德進行了規(guī)范,提出了要求。其中，我對《規(guī)范》中“關(guān)愛學(xué)生”條目里寫入“保護學(xué)生安全”的體會尤為深刻。
      “保護學(xué)生安全”是教師應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。尤其是在教學(xué)過程中，面對學(xué)生受到災(zāi)難或意外的威脅時，教師以其特殊身份，有責(zé)任組織疏散學(xué)生，盡最大努力幫助學(xué)生脫離危險，而不是自己先跑，臵廣大學(xué)生的安危于不顧。在這次大地震中，災(zāi)區(qū)學(xué)校涌現(xiàn)出了許多教師的感人事跡。他們把學(xué)生的安危和利益放在第一位，不怕犧牲，不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)，用自己的實際行動
      踐行著崇高的教師職業(yè)道德，真正做到了“關(guān)愛學(xué)生”，“保護學(xué)生安全”。
      就拿我們學(xué)校來說，30歲的數(shù)學(xué)老師張米亞在地震發(fā)生時，完全有逃生的機會。但當我們挖開廢墟時，只見他撲跪在地，身體前俯，緊緊摟著兩個8歲的孩子，孩子都還活著，而他的雙臂已經(jīng)僵硬。我們試圖掰開張老師護衛(wèi)孩子的雙手，卻怎么也掰不開。他以自己的英雄行為，將師愛定格在生死瞬間，演繹了一曲悲壯的生命絕唱!28歲的美術(shù)老師連蓉被發(fā)現(xiàn)時，她兩手各抱著一個孩子，其中一個還活著。她們班在她的緊急疏散下，13個孩子幸存，但她卻永遠撇下了自己一歲半的女兒。
      在災(zāi)難面前，在生死關(guān)頭，我們的老師首先想到的是學(xué)生，他們毫不猶豫地把生的希望留給學(xué)生，把死的危險留給自己；他們用愛和責(zé)任為學(xué)生筑起了生命長城，展示了關(guān)愛學(xué)生、為人師表的精神風(fēng)貌和崇高的人性光輝。他們用鮮血和生命踐行了人民教師的神圣職責(zé)，展示了人民教師的崇高師德。
      從映秀轉(zhuǎn)移出來之后，映秀小學(xué)的老師們又強忍著失去親人的悲痛，跑遍成都大小醫(yī)院，看望住院的孩子，為幸存學(xué)生聯(lián)系就近入學(xué)的學(xué)校，我校學(xué)生在救助點附近入學(xué)率達到了85%。在災(zāi)后重建的艱苦過程中，他們更是以忘我的精神，積極投身到安撫工作和復(fù)課的準備工作中，充分體現(xiàn)了人民教師的高尚師德和自強不息、團結(jié)奮斗的精神。
      映秀小學(xué)的教師群體是千千萬萬普通教師的一個縮影。如果不是這次地震，他們或許一生都默默無聞。但是在生死瞬間，他們迸發(fā)出最美的人性光輝。他們真正履行了人民教師的責(zé)任，他們用融入血脈的本能的師愛為學(xué)生鋪平了一條光明的人生大道。
      教師職業(yè)崇高而神圣，《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的修訂頒布有著深遠的意義。我們將認真學(xué)習(xí)，將《規(guī)范》轉(zhuǎn)化為我們內(nèi)在的要求，自覺加強師德修養(yǎng)，全面提高自身素質(zhì)，不辜負黨和人民的關(guān)懷和期望，為家鄉(xiāng)教育
      恢復(fù)重建和教育發(fā)展作出新貢獻。
      把愛融入“了不得”“了不起”的事業(yè)中
      北京第二實驗小學(xué) 曲莉梅
      作為一名多年在教育戰(zhàn)線工作的小學(xué)教師，我深深地認識到，中小學(xué)教師的職業(yè)道德規(guī)范遠遠重要于其他行業(yè)。因為教師這份職業(yè)關(guān)乎尚未成熟的孩子，孩子的發(fā)展關(guān)乎他一生的健康和幸福，關(guān)乎一個家庭的幸福，也關(guān)乎國家的興旺和發(fā)展。
      我的體會是，教師職業(yè)的特點決定了教師不僅要有扎實的專業(yè)知識，更要有深深的愛的情感。教師在工作中，要把這種愛的情感轉(zhuǎn)化成職業(yè)自律，轉(zhuǎn)化成專業(yè)能力，更要轉(zhuǎn)化成因材施教、循循善誘的教育態(tài)度，轉(zhuǎn)化成不斷汲取、不斷學(xué)習(xí)的動力。
      新的《規(guī)范》從“愛國守法”、“愛崗敬業(yè)”、“關(guān)愛學(xué)生”三個方面，對教師的“愛”作了科學(xué)而全面的解讀。其核心指向和落腳點，與第四條“教書育人”的實踐活動緊緊相連，明確要求我們做到“循循善誘，誨人不倦，因材施教”。
      16年前，我班上有一個孩子性格孤僻，不善交往，行為散漫，對學(xué)習(xí)毫無興趣，正常的教育幾乎對他不起作用。這個孩子幾乎耗費了我60%的精力，自己心里有說不出的苦惱和壓抑。女兒知道后，將一本《搗蛋鬼日記》推薦給我。這本書讓我從兒童的角度重新了解和理解了兒童。我開始深入兒童世界，找到了新的教育感覺。我想，對這個孩子，一定有什么地方讓我忽略了。有一次我留意到他的語文書翻角處畫有精致的小人圖案，再翻，每一頁都有。當我讓書角快速動起來時，看到的居然是一個栩栩如生的動畫故事。
      我終于發(fā)現(xiàn)了他的興趣和智慧，因勢利導(dǎo)，鼓勵他發(fā)展自己的美術(shù)興趣與特長。后來，這個孩子考取了中央美術(shù)學(xué)院。每個教師節(jié)，他都會回校來看我。其實，我更感謝他，是他讓我感受到“因材施教”是如此美麗。
      奧運會上美國選手菲爾普斯八次奪金、七破世界紀錄，讓我時時反思，有沒有天才苗苗被我錯過了？我時時要求自己作這樣的反思。這就是教師將愛的情感詮釋到職業(yè)中，也是《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的期望所在。
      回顧多年的教育生涯，我留下最多的是感動。感動于學(xué)生純真的目光，感動于學(xué)校的關(guān)懷，更感動于國家對我們的期盼。作為老教師，我對新頒布的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》中的點點滴滴都深有體會，更深感它的必要和中肯。我會始終不渝地學(xué)習(xí)它、貫徹它，也真心地期盼新一代的教師們能謹記《規(guī)范》中的每一條要求，理解《規(guī)范》的思想、宗旨，更重要的是在工作中自律。因為，教師這個職業(yè)真是一個“了不得”又“了不起”的職業(yè)！
      新《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》應(yīng)時應(yīng)勢
      中國人民大學(xué)附中 劉彭芝
      新的《規(guī)范》與原《規(guī)范》相比，在條目的數(shù)量上有所減少，但在具體內(nèi)容上得到了充實，并在很多提法上與新時期的教育改革、教育形勢、時代背景緊密結(jié)合，對教師的職業(yè)道德提出了更高、更全面的要求，更突出了對教師自身修養(yǎng)和素質(zhì)的時代訴求。作為一名來自教育教學(xué)一線的中學(xué)校長，我認為新《規(guī)范》體現(xiàn)了與時俱進、以人為本的精神，把握住了時代脈搏，既有傳承，也有創(chuàng)新。
      新《規(guī)范》對教師既有底線要求，又有較高標準。前者反映在前五條上，即愛國守法、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生、教書育人、為人師表，這是作為一名教
      師應(yīng)該達到的基本標準；后者則反映在最后一條“終身學(xué)習(xí)”上。
      在“愛崗敬業(yè)”一條中，倡導(dǎo)教師“志存高遠”、“樂于奉獻”，這在舊《規(guī)范》中是沒有的。樂于奉獻的精神特別需要提倡。新《規(guī)范》提出教師要“愛國”，要“志存高遠”。陶行知先生曾說：“在教師手里操著幼年人的命運，便是操著民族和人類的命運?！敝挥挟斀處煱呀逃鳛橐豁検聵I(yè)、作為自己的人生追求時，才可能默默奉獻、甘為人梯，這是教育工作的核心價值所在。
      新《規(guī)范》首次納入了教師要“保護學(xué)生安全”，這是必要的。教師面對的中小學(xué)生是未成年人，他們?nèi)狈ψ晕冶Ｗo必需的能力，教師應(yīng)該對學(xué)生的安全負責(zé)。安全包括“身體安全”和“心理安全”兩個方面，當學(xué)生的身心安全受到威脅時，教師責(zé)無旁貸地擔負著保護他們的責(zé)任和義務(wù)。
      新《規(guī)范》第四條“教書育人”中，明確提出要“實施素質(zhì)教育”，并首次將“激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新精神”列入其中。實施素質(zhì)教育，必然對教師有新的要求，也就必然要求教師“不以分數(shù)作為評價學(xué)生的唯一標準”。相信隨著教育改革、考試制度改革的深入，這一點會越來越在教師對學(xué)生的評價方式上得到體現(xiàn)。
      新《規(guī)范》第六條提出的“終身學(xué)習(xí)”，對辦好教育很有現(xiàn)實意義。中國要建設(shè)成學(xué)習(xí)型國家、創(chuàng)新型國家，就需要有善于學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的創(chuàng)新型人才，我們現(xiàn)在要培養(yǎng)的是既全面發(fā)展、又有創(chuàng)新精神，同時品德高尚的學(xué)生。以此為目標，我們的教師就應(yīng)該、而且必須終身學(xué)習(xí)。教師如果不學(xué)習(xí)，其所教授的內(nèi)容、教學(xué)的手段、自身的內(nèi)涵和修養(yǎng)，就會在很短的時間里落后、老化。終身學(xué)習(xí)這一條的提出，適逢其時，具有極其重要的意義。要求教師“終身學(xué)習(xí)”，學(xué)校必須建立校本培訓(xùn)制度，使之成為教師繼續(xù)學(xué)習(xí)、專業(yè)發(fā)展的外部助力。對于校本培訓(xùn)，校長不僅應(yīng)該高度重視，認真對待，而且要出思路，出方法，作決策。
      作為一名校長，我認為新頒布的《規(guī)范》有新意，而且不是為新而新，是應(yīng)時應(yīng)勢而出；新規(guī)范的頒布必將對中小學(xué)教師的職業(yè)道德起到積極的規(guī)范、推動和提升作用。
      第四章
      社會主義榮辱觀“八榮八恥”
      八榮八恥”是胡錦濤總書記于2006年3月4日下午，在看望出席政協(xié)第十屆四次會議民盟民進聯(lián)組會上關(guān)于樹立社會主義榮辱觀的講話時，提出了以下“八個為榮，八個為恥”的要求：
      以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；以團結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；以誠實守信為榮，以見利忘義為恥；以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥；以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。
      一、社會主義榮辱觀的提出有其歷史必然性
      我們黨有關(guān)理論的提出都有其深刻的時代背景，都是符合時代要求并需要全黨全社會認真加以貫徹落實的。胡錦濤總書記提出樹立社會主義榮辱觀，同樣有其歷史必然性，意義極為重大。
      中央宣傳部社科規(guī)劃辦主任張國祚從三方面分析了社會主義榮辱觀產(chǎn)生的時代背景及意義。
      首先，以“八榮八恥”為核心內(nèi)容的社會主義榮辱觀的提出，是與我國經(jīng)濟社會的發(fā)展要求相適應(yīng)的。改革開放以來，我們國家在經(jīng)濟上所取得的成就舉世矚目。但毋庸諱言，在這一過程中，我們也付出了一些代價。這些代價，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是自然資源在某種程度上遭到過度耗損，自然環(huán)境在某種范圍內(nèi)受到嚴重污染；二是隨著改革開放進程的加快和市場經(jīng)
      濟的迅速發(fā)育，社會上的思想觀念、價值取向日趨多元化，一些人在基本的道德價值判斷上出現(xiàn)了混亂，理想信念淡漠了，思想道德滑坡了，甚至在一些黨員干部中還出現(xiàn)了腐敗現(xiàn)象。之所以付出這兩種代價，都與社會主義榮辱觀缺位有關(guān)。為什么這樣說呢？因為理想信念淡漠和思想道德滑坡顯然與違背“八榮八恥”直接相關(guān)，即便是在亂砍濫伐、破壞生態(tài)平衡中，所反映出的問題實質(zhì)，要么是缺乏保護生態(tài)平衡的科學(xué)知識、愚昧無知，要么是只為了一己私利，而不顧國家、集體利益，同樣是違背社會主義榮辱觀的行為。可見，現(xiàn)在提出在全社會樹立社會主義榮辱觀，是很有現(xiàn)實針對性的，是我們克服發(fā)展中的不足，解決前進中存在的問題，推動社會經(jīng)濟政治文化全面協(xié)調(diào)發(fā)展的必然需要。
      其次，社會主義榮辱觀還直接關(guān)涉國家軟實力的強弱?，F(xiàn)在，評價一個國家，不能光看其經(jīng)濟總量、軍事力量等硬實力，還要看這個國家的思想文化、民族精神、道德情操等軟實力因素。毫無疑問，樹立社會主義榮辱觀必將進一步提升全民族的精神狀態(tài)和道德情操的境界，進一步增強我們黨和國家的凝聚力、感召力、影響力、戰(zhàn)斗力。
      第三，社會主義榮辱觀與國家現(xiàn)行的一系列重大方針政策是相輔相成的。正因為社會主義榮辱觀的產(chǎn)生有其歷史必然性，所以它與國家的重大方針政策于內(nèi)在精神上相通相融。比如，與目前正在開展的黨員先進性教育密切相關(guān)。黨員干部要做人民的好公仆，必須首先做一個好公民，而做一個好公民的基本要求就是踐行“八榮八恥”。這對我們黨的執(zhí)政能力建設(shè)非常必要。一個政黨要鞏固自己的地位，就要有涇渭分明的榮辱觀，這樣才能在人民當中樹立起良好形象。再比如，樹立社會主義榮辱觀與構(gòu)建社會主義和諧社會也緊密相關(guān)。如果所有社會成員都能知榮辱、樹新風(fēng)、講正氣，那么這個社會必然會走向和諧。樹立社會主義榮辱觀也與落實科學(xué)發(fā)展觀息息相關(guān)?？茖W(xué)發(fā)展觀強調(diào)以人為本，只有全體公民都知榮辱、創(chuàng)文明、促和諧，才能形成良好的社會風(fēng)尚，才能讓人民生活得更加幸福。
      中國倫理學(xué)會會長、中國社科院哲學(xué)所研究員陳瑛認為，社會主義榮辱觀的提出，對于全黨和全國人民同心同德謀發(fā)展意義重大。他說，目前社會上已經(jīng)暴露出一些不良的思想傾向。如有人提出用“多元價值”來否定我們堅持的“一元價值”，不要“同德”要“異德”，要“離心離德”。面對復(fù)雜的國際形勢和全面建設(shè)小康社會的重大任務(wù)，我們必須明白，盡管多元價值是客觀存在，但作為社會主義國家的一員，我們的價值觀必須要有共同的指導(dǎo)思想，讓多元價值觀接受一元價值觀的領(lǐng)導(dǎo)，做到“一中有多，多中有一”。具體來說，就是要服從于“八榮八恥”的社會主義榮辱觀。只有這樣，全國人民才能一心一意，同心同德，共同把國家建設(shè)得更好。
      二、如何理解“八榮八恥”的深刻內(nèi)涵
      以“八榮八恥”為核心的社會主義榮辱觀，于簡練的表述中蘊含著豐富的內(nèi)涵。對此，國家行政學(xué)院政治學(xué)部副主任、教授王偉分析指出，社會主義榮辱觀既與中華民族精神和傳統(tǒng)美德一脈相承，同時也帶有鮮明的時代特征，是時代精神的匯聚和體現(xiàn)。具體來說，“以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥”，就是在新形勢下，以建設(shè)祖國、保衛(wèi)祖國、富強祖國為最大光榮，以損害祖國的榮譽、尊嚴和利益為最大恥辱；“以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥”，就是每個公民不論職務(wù)高低、能力大小，都要在不同崗位、通過不同形式為人民服務(wù)，與此同時，要高度警惕可能出現(xiàn)的種種背離人民利益的傾向；“以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥”，就是面對日趨激烈的國際競爭，我們必須把科學(xué)技術(shù)真正臵于優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，并且在全社會形成講科學(xué)、愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的社會風(fēng)尚；“以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥”，就是隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立和完善，我們要在各行各業(yè)包括新興行業(yè)中培養(yǎng)愛勞動的思想，并使之成為衡量公民道德品質(zhì)的價值尺度；“以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥”，就是要在市場經(jīng)濟條件下形成良
      好的社會風(fēng)氣，避免種種損人利己的行為；“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”，就是要將誠實守信作為個人行為的基本準則，作為企業(yè)、事業(yè)單位乃至政府工作的基本準則，對假冒偽劣、不講信譽等行為予以嚴厲譴責(zé)；“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”，就是要增強法律意識，自覺維護法律尊嚴；“以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥”，就是要認識到我們現(xiàn)代化建設(shè)的路還很長，任務(wù)還很艱巨，必須在新時期發(fā)揚艱苦奮斗的精神，形成“節(jié)約光榮、浪費可恥”的社會風(fēng)尚。
      陳瑛指出，有人可能會說，我們剛提出社會主義公民道德建設(shè)，怎么又提“八榮八恥”呢？我認為，“八榮八恥”是過去一系列提法的深入、系統(tǒng)的發(fā)展，它準確地體現(xiàn)出公民道德建設(shè)的內(nèi)容，同時也將“五愛”（愛祖國、愛人民、愛科學(xué)、愛勞動、愛社會主義）等提法完全包容進來，形式鮮明，很容易被群眾接受，可以說是為先進文化建設(shè)和精神文明建設(shè)樹立了一面鮮明的旗臶，也為全黨全國人民同心同德謀發(fā)展指明了方向。
      三、踐行社會主義榮辱觀需有機制保障
      樹立社會主義榮辱觀，關(guān)鍵在于腳踏實地予以踐行。對此，張國祚認為應(yīng)該從以下五個方面著手：一是要把學(xué)習(xí)貫徹社會主義榮辱觀與學(xué)習(xí)貫徹十六大、十七大以來我們黨的一系列理論創(chuàng)新和重大戰(zhàn)略思想結(jié)合起來；二是要深化對社會主義榮辱觀的理論研究，全面準確深刻地理解其科學(xué)內(nèi)涵及其重大意義；三是要宣傳好，讓社會主義榮辱觀深入人心，家喻戶曉，婦孺皆知；四是黨員干部要身體力行，為群眾做出表率；五是領(lǐng)導(dǎo)決策部門要拿出具體的措施辦法，營造好踐行榮辱觀的氛圍。
      王偉認為，樹立社會主義榮辱觀，要建立相應(yīng)的踐行機制。第一，要建立健全社會主義榮辱觀的教育機制。樹立社會主義榮辱觀，需要從他律和自律，亦即從道德教育與道德修養(yǎng)兩個環(huán)節(jié)著手。教育是社會主義榮辱觀養(yǎng)成的外部機制的基礎(chǔ)。目前，各行各業(yè)都在根據(jù)自己的實際情況，開展社會主
      義榮辱觀教育，這些措施，已經(jīng)勾畫出了社會主義榮辱觀教育機制的框架。第二，要建立健全社會主義榮辱觀的修養(yǎng)機制。社會主義榮辱觀能否充分發(fā)揮其巨大的社會效應(yīng)，關(guān)鍵在于廣大公民能否通過道德修養(yǎng)，升華到較高的道德境界。為此，必須在全社會形成一種追求崇高道德修養(yǎng)的風(fēng)氣。第三，要建立健全社會主義榮辱觀的示范機制。實踐社會主義榮辱觀，要求我們善于發(fā)現(xiàn)和運用先進典型，樹立可親、可敬、可信、可學(xué)的道德楷模，讓廣大群眾見賢思齊。同時，還要特別強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用。廣大領(lǐng)導(dǎo)干部要把社會主義榮辱觀的道德要求轉(zhuǎn)化為個人的道德行為，常修為政之德，為全體人民做出榜樣。第四，要建立健全社會主義榮辱觀的評價機制。道德的基本特點之一，是以善惡標準對社會現(xiàn)象進行評價。按社會主義榮辱觀的要求，“善”主要是指符合國家和人民利益以及社會道德要求的行為，“惡”主要是指違背國家和人民利益以及社會道德要求的行為。要在全社會筑牢基本道德規(guī)范，形成懲惡揚善的輿論氛圍。
      中央教科所學(xué)校教育研究部主任、教授劉驚鐸從青少年教育方面談了自己的看法。他認為，在文化與價值多元的時代背景下，加強對未成年人的價值觀教育，讓他們從小樹立社會主義榮辱觀極為重要。今天的青少年生活的時代背景已有很大變化，我們的道德教育應(yīng)該堅持怎樣的原則，采用怎樣行之有效的教育方法，才能使社會主義榮辱觀真正內(nèi)化到不同年齡段、不同文化、不同地域、不同家庭背景的孩子的人格結(jié)構(gòu)之中呢？我以為，最關(guān)鍵的，是要堅持“三近”原則。首先，社會主義榮辱觀教育要貼近孩子生活。道德的本質(zhì)是實踐的，也是生活的。當前道德教育很大的一個弊病是“空”，脫離孩子的生活世界，空洞、枯燥、缺乏生活氣息。脫離了孩子生活的道德教育只能是無源之水，無本之木。因此，我們的榮辱觀教育，必須貼近孩子的現(xiàn)實生活，從生活中尋找道德教育的素材和契機。其次，社會主義榮辱觀教育必須接近孩子個體。道德教育在本質(zhì)上是涵養(yǎng)化育個體的德性。道德教育
      只有成為個體的自我需要，才可能是有效的。因此，道德教育必須和孩子的個體經(jīng)驗相接近，融入到孩子的個體生命成長中去，成為孩子成長的“呵護人”。最后，社會主義榮辱觀教育還要親近孩子心靈。道德文化建設(shè)在本質(zhì)上是精神的和心靈的活動。道德教育只有觸動心靈，引發(fā)感動，引領(lǐng)精神成長，才是真正的教育，才是真正有魅力的教育。缺乏相互尊重、平等對話，板起面孔說教，機械地傳授知識，不是真正的道德教育。（摘自《半月談》）
      第五章
      仙桃市中小學(xué)教師行為規(guī)范（試行）
      為進一步提高全市中小學(xué)教師思想道德素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，推動教育事業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)《教師法》和教育部頒布的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，特制定全市中小學(xué)教師行為規(guī)范。
      一、師德規(guī)范
      1、熱愛祖國，熱愛人民，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護社會主義，堅持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)教育教學(xué)實踐。
      2、積極參加政治理論學(xué)習(xí)，自覺踐行社會主義核心價值體系，不斷提高政治修養(yǎng)，維護黨和國家利益，維護社會和諧穩(wěn)定，不支持、不參加黃、賭、毒、邪教等違法活動及影響社會穩(wěn)定和發(fā)展的活動，不得有違背黨和國家方針政策的言行。
      3、自覺遵紀守法，堅持依法辦事，遵守教育法律法規(guī)，遵守社會公民道德和家庭美德，遵守校紀校規(guī)。
      4、忠誠于人民教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，認真履行教師職責(zé)，勤奮工作，樂于奉獻，全面推進素質(zhì)教育，促進學(xué)生全面發(fā)展。
      5、加強職業(yè)道德修養(yǎng)，不從事有償家教，不向?qū)W生推銷或強迫學(xué)生購買學(xué)習(xí)資料，不利用工作之便向?qū)W生、家長索要禮品、錢物，不接受家長宴請或讓學(xué)生家長為教師個人提供服務(wù)，不營私舞弊，尊重他人學(xué)術(shù)成果，不抄襲他人論文，樹立教育、教師的良好形象。
      6、關(guān)心熱愛全體學(xué)生，對學(xué)生要嚴格要求，循循善誘，誨人不倦。尊重學(xué)生，不歧視差生，努力做好差生的轉(zhuǎn)化工作，關(guān)心留守學(xué)生?？茖W(xué)評價學(xué)生，堅持正面教育，激勵為主，不諷刺挖苦學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生。
      二、教育教學(xué)規(guī)范
      7、堅持德育為首，育人為本，自覺履行教書育人的職責(zé)，努力培養(yǎng)學(xué)生良好的思想品德，關(guān)心學(xué)生的身心健康，加強對學(xué)生的安全常識教育和安全管理，促進學(xué)生的個性發(fā)展和健康成長，做學(xué)生的良師益友。
      8、主動配合家長和社會有關(guān)部門共同教育好學(xué)生，經(jīng)常主動與家長溝通，宣傳教育方針政策，傳授科學(xué)的教育方法，聽取家長的意見和建議，認真做好家訪工作，不隨意傳家長到校，尊重家長，理解家長，不訓(xùn)斥挖苦和責(zé)難家長。
      9、遵循教育教學(xué)規(guī)律，嚴格執(zhí)行國家課程標準，認真落實教學(xué)常規(guī)，杜絕教學(xué)事故。
      10、精心備課，不抄襲他人教案，不得不備課上課堂，在備課時要努力做到認真鉆研教材，分析重點難點，了解學(xué)生學(xué)情，科學(xué)設(shè)計教學(xué)方法和學(xué)生學(xué)法，研究落實課堂教學(xué)三維目標的有效途徑和措施。
      11、認真上課，努力實施有效教學(xué)，上課時精力充沛，情緒飽滿，因材施教，努力調(diào)動學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生的求知欲。在教學(xué)過程中，以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，引導(dǎo)學(xué)生自主、合作、探究性學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力。要合理利用教學(xué)資源，有效運用現(xiàn)代教學(xué)手段，提高學(xué)生提出問題、分析問題和解決問題的能力。注意信息反饋，及時調(diào)整教學(xué)節(jié)奏，確保完成教學(xué)目標，不拖延教學(xué)時間。堅持用普通話教學(xué)，做到語言文明、清晰流暢、表達準確簡潔，板書整潔規(guī)范。上課時不接打手機、不抽煙、不會客。
      12、根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實際，精心設(shè)計適量練習(xí)題，不得大量布臵機械重復(fù)作業(yè)，嚴格按規(guī)定控制作業(yè)總量；批改作業(yè)要認真、及時、公正，并做到全收全改，不得要求學(xué)生或家長代批作業(yè)，作業(yè)批改要有記載，不得隨意加重學(xué)生課業(yè)負擔。
      13、充分利用朝讀、課外活動或自習(xí)課時間對學(xué)生進行輔導(dǎo)，輔導(dǎo)要做到面向全體，培優(yōu)補弱，形式多樣。對學(xué)習(xí)困難的學(xué)生要進行個別輔導(dǎo)。
      14、按規(guī)定組織學(xué)生的考試，不得頻繁組織考試，加重學(xué)生課業(yè)負擔。考試前，教師要認真指導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)，幫助學(xué)生構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)；考試過程中教師要認真監(jiān)考，規(guī)范考紀考風(fēng)；考試結(jié)束后，要及時閱卷，及時進行質(zhì)量分析，及時反饋，努力改進教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。
      三、學(xué)習(xí)教研規(guī)范
      15、教師要樹立終身學(xué)習(xí)理念，堅持學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論，及時掌握本學(xué)科前沿知識和相關(guān)理論，不斷拓寬知識視野，更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高教育理論水平和教學(xué)業(yè)務(wù)能力。
      16、教師要謙虛謹慎，互幫互學(xué)，共同提高。青年教師要主動向中老年教師和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，中老年教師在不斷充實自己的同時，要熱情幫助和指導(dǎo)青年教師。
      17、自覺參加繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)進修。每學(xué)年要有計劃地學(xué)習(xí)1—2本教育專著，訂閱學(xué)習(xí)一份教學(xué)教研雜志或報紙，要有學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得，每學(xué)年撰寫教育教學(xué)論文1—2篇。
      18、積極參與基礎(chǔ)教育課程改革和教學(xué)研究，不斷更新教育理念和教學(xué)方法，積極開展網(wǎng)上教研，認真進行課后反思，主動參與教育科學(xué)課題研究，堅持參加集體備課活動、聽評課活動、“四優(yōu)”（優(yōu)秀教案、優(yōu)質(zhì)課、優(yōu)秀論文、優(yōu)秀課件）競賽活動，及其他校內(nèi)外教研活動，促進教師自身的專業(yè)化成長。
      四、教師禮儀規(guī)范
      19、儀表大方、整齊、清潔。穿戴要符合職業(yè)特點，不穿奇裝異服，不穿拖鞋、背心、短褲、超短裙進校園。男教師不留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。女教師不化濃妝、涂染指甲、不染艷麗彩發(fā)、不佩戴易轉(zhuǎn)移學(xué)生注意力的首飾。20、舉止文明，談吐文雅，待人接物熱情、禮貌、真誠，使用文明禮貌用語。對學(xué)生家長要和藹可親。
      21、堅持原則，加強團結(jié)，坦誠待人，同事之間要互相尊重，互相信任，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，不背后議論人，不搞小動作，不搬弄是非，不利團結(jié)、不利工作的話不說，不利團結(jié)、不利工作的事不做。
      22、思想、作風(fēng)正派，要尊重領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，服從安排，對學(xué)校工作有意見要通過正常渠道反映，不背后發(fā)牢騷或散布不滿言論。
      23、有良好衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公室等公共場所清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、煙蒂、瓜果皮，不在公共場所吸煙，自覺遵守公共場所秩序，自覺維護教師良好形象。
      第二篇
      教師禮儀規(guī)范
      第一章
      教師禮儀概述
      一、禮儀概述
      禮儀是文明的象征，道德的范疇?！岸Y”是規(guī)，是天地自然之道，是德，也是治國之法規(guī)、律條；“儀”是矩，是準則，也是治國和做人的尺度。人類社會要發(fā)展，要推進，就必須弘揚、推行禮儀。沒有禮儀的地方，是沒有文化的地方；不懂禮儀的人，是不文明的人，也是沒有道德的人。禮儀在本質(zhì)上其實就是道德的規(guī)范，包括禮節(jié)和儀式，是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面對人們行為的規(guī)范，是文明道德修養(yǎng)程度如何的一種外在表現(xiàn)形式。禮節(jié)，即社會公認的待人接物的方法和人與人相處的準則。例如，初次見面該怎樣互相介紹，怎樣互遞名片，怎樣待客，等等。再如，人際交往中如何保持良好的儀態(tài)、儀表等。儀式，是指正式場合用以表示禮節(jié)的一系列固定的程式，如歡迎儀式、簽字儀式、開業(yè)典禮、婚禮儀式、葬禮等。
      現(xiàn)代禮儀的社會功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
      1、有助于提高人們的自身修養(yǎng)
      在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且反映著一個人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個意義上，完全可以說禮儀即教養(yǎng)。
      學(xué)習(xí)禮儀、運用禮儀有助于提高個人的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高個人的文明程度。
      2、有助于人們美化自身、美化生活
      個人形象是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范。因此，學(xué)習(xí)禮儀、運用禮儀，無疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設(shè)計個人形象，維護個人形象，更好地、更充分地展示個人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。
      3、有助于促進人們的社會交往，創(chuàng)建良好的社交氛圍
      運用禮儀，除了可以使個人在交際活動中充滿自信、胸有成竹、處變不驚外，還能夠幫助人們規(guī)范彼此的交際活動，更好地向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進彼此之間的了解與信任。
      4、有助于凈化社會風(fēng)氣，推進社會主義精神文明建設(shè)
      我國正在大力推進社會主義精神文明建設(shè)。其中的一項重要內(nèi)容，就是要求全體社會成員講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德，心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。這些內(nèi)容，與禮儀完全吻合。因此，完全可以說，提倡禮儀的學(xué)習(xí)、運用，與推進社會主義精神文明建設(shè)是殊途同歸、相互配合、相互促進的。
      二、教師禮儀的內(nèi)涵及其培養(yǎng)
      教師不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。對于教師來說，禮儀更有其特殊意義。所謂教師禮儀，是指教師在教育活動中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序，是教育工作者必須掌握并嫻熟運用的人際傳播技能。
      教師的一言一行都受到學(xué)生的關(guān)注，對他們起著潛移默化的影響。因此，教師禮儀不僅是教師個人的品質(zhì)修養(yǎng)，而且直接影響著學(xué)生的思想行為，為學(xué)生的成長起著至關(guān)重要的作用。教師在傳播知識的同時，要十分注意自己的言行舉止，使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。
      近年來，通過各級教育行政部門的師德建設(shè)，教師的禮儀有了很大的提高，但與教師禮儀相悖，乃至缺乏起碼的禮儀常識的現(xiàn)象在教師隊伍中仍然存在，這不能不引起我們的重視。比如公共場合語言粗俗不文明；不尊重學(xué)生，時常挖苦諷刺或冷漠疏遠；對學(xué)生的提問、問候隨便應(yīng)付或干脆臵若罔聞；上課時接聽、撥打手機；在教室內(nèi)吸煙、隨地吐痰；形象舉止過于隨意或濃妝艷抹、過于修飾等等。因此，有必要對教師進行禮儀教育。
      教師禮儀教育的途徑
      1、教師自身要加強學(xué)習(xí)
      這里所說的學(xué)習(xí)，指通過自勵、自省、慎獨，培養(yǎng)自覺的禮儀意識，達到為人師表的道德境界。
      同時，要學(xué)習(xí)教師的職業(yè)道德，良好的師德對陶冶教師情操，轉(zhuǎn)變教師禮儀，提高教師素質(zhì)，激發(fā)教師的積極性都有著極其重要的作用。
      2、學(xué)校要加強對教師的禮儀教育（1）重視教師禮儀的傳承
      在老教師與新教師結(jié)對幫教中，要求老教師在傳授教學(xué)知識、管理經(jīng)驗的同時，也要傳授教師禮儀知識。促使新教師在提高教育教學(xué)經(jīng)驗的同時，也提高自己的教師禮儀修養(yǎng)。
      （2）加強對教師禮儀的規(guī)范
      ①要求教師尊重學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生，以學(xué)生為本；真正把學(xué)生擺在教育教學(xué)的中心，平等地對待學(xué)生，熱情地關(guān)愛學(xué)生，真誠地為學(xué)生服務(wù)。
      ②要求教師舉止得體，語言文明，注意坐、立、行的姿勢和手勢，舉手投足都表現(xiàn)出教師應(yīng)有的文明禮貌。
      ③要求教師加強與家長和同事的溝通、配合。特別是對文化程度不高的家長，不能居高臨下，而要設(shè)身處地為家長著想、分憂，應(yīng)爭取其理解、支持和配合。在與同事的交往中，應(yīng)以和為貴，尊重同事。
      ④要求教師服飾得體，儀表端莊。服飾得體、儀表端莊的教師會對學(xué)生產(chǎn)生強烈的吸引力和感染力。
      3、廣大中小學(xué)教師要加強實踐，提高自身的禮儀素養(yǎng)
      行動是最有效的學(xué)習(xí)方法。教師的意愿和主動性是最重要的。廣大中小學(xué)教師要充分認識到教師禮儀在教學(xué)活動和學(xué)生發(fā)展過程中的重要作用，提高實踐教師禮儀的主動性和自覺性，時時刻刻謹記、篤行，在實踐中增強禮儀意識，提高實踐教師禮儀的能力。
      三、當前教師禮儀存在的問題和建議
      1、教師在禮儀文明方面存在的問題（1）對學(xué)生缺少應(yīng)有的熱情（2）對學(xué)生關(guān)心不夠（3）對學(xué)生缺乏尊重（4）形象和舉止過于隨意
      （5）公共場合不注重自己的言行舉止
      2、對教師禮儀的建議（1）增強自身的禮儀榜樣意識（2）多給學(xué)生一份熱情和微笑（3）尊重學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生，以學(xué)生為本（4）加強與學(xué)生的溝通和交流（5）舉止得體，言語生動（6）服飾得體，儀表端莊
      3、教師禮儀在學(xué)校教育過程中的意義（1）傳承傳統(tǒng)美德，擴充學(xué)校德育內(nèi)容
      教師的言行，特別是教師的禮儀表現(xiàn)，肩負著選擇、傳遞、弘揚中華民族傳統(tǒng)美德的崇高使命，它一方面要把優(yōu)秀的中華民族美德轉(zhuǎn)化為青少年一代的素質(zhì)結(jié)構(gòu)；另一方面，又要在此基礎(chǔ)上，形成嶄新的時代美德。通過教師示范作用，讓傳統(tǒng)美德在中小學(xué)生身上得以繼承和發(fā)揚。如拳拳報國心，熱愛祖國、忠于祖國，“國家興亡、匹夫有責(zé)”、“國而忘家，公而忘私”、熱愛人民、關(guān)心人、理解人、同情人、孜孜上進、奮發(fā)圖強、正直誠實、勤勞節(jié)儉、見義勇為等良好意志和品德，都值得共同弘揚。學(xué)生既是中華傳統(tǒng)美德的傳承者，又是體現(xiàn)時代進步要求的新道德規(guī)范的實踐者。對廣大中小學(xué)教師進行禮儀教育，對傳承中華民族的傳統(tǒng)美德具有十分重要和深遠的意
      義。
      （2）是實施素質(zhì)教育的需要
      素質(zhì)教育的核心內(nèi)容可歸納為三點：素質(zhì)教育是面向全體學(xué)生的教育；素質(zhì)教育是促進學(xué)生全面發(fā)展的教育；素質(zhì)教育是促進學(xué)生個性健康發(fā)展的教育。素質(zhì)教育非常強調(diào)學(xué)生的發(fā)展。
      發(fā)展心理學(xué)認為，兒童時期是人的社會行為發(fā)展的最佳時期。因此，在中小學(xué)開展教師禮儀教育是十分關(guān)鍵和必要的，是當前市場經(jīng)濟新形勢下實施素質(zhì)教育的具體體現(xiàn)。通過教師禮儀教育活動的開展和推廣，帶動廣大中小學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的風(fēng)氣，幫助學(xué)生培養(yǎng)高尚的品德，逐步樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，健全他們良好的個性品質(zhì)和心理素質(zhì)，養(yǎng)成健康的審美情趣和方式，使每個學(xué)生都得到全面健康的發(fā)展，為他們今后的學(xué)習(xí)和社會生活打下扎實的基礎(chǔ)。
      （3）是推進課程改革的有效載體
      廣大中小學(xué)教師在實施新課程的過程中，往往注重理論的學(xué)習(xí)，學(xué)過之后，迫于原有的教學(xué)慣性和傳統(tǒng)教學(xué)評價的壓力，日常的教學(xué)行為絲毫沒有發(fā)生根本的變化。而對教師禮儀的強調(diào)，從教師的最基本的行為出發(fā)，來規(guī)范他們的言行舉止，使得新課程的基本理念能夠貫穿于他們的教學(xué)行為中，為新課程改革打下了行為基礎(chǔ)，是推動新課程改革向縱深發(fā)展的有效載體。
      第二章
      教師禮儀“五要素”
      教師禮儀的五要素是：教師的語言、教師的服飾、教師的舉止、教師的形象和教師的情緒
      一、教師的語言
      教師的語言禮儀主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
      1、教師語言禮儀的具體要求（1）熟練使用普通話
      普通話是國家法定的標準化語言，也是教師必須使用的職業(yè)語言。教師必須運用國家規(guī)定的“全國通用普通話”教學(xué)，學(xué)生的模仿能力很強，他們不僅跟老師學(xué)習(xí)文化知識，也跟老師學(xué)習(xí)語言；在教師語言規(guī)范的潛移默化下，學(xué)生便能講規(guī)范化語言。
      （2）準確、無誤的科學(xué)性
      教學(xué)的科學(xué)性原則要求教師傳授知識要科學(xué)、正確。在語言使用上，教師應(yīng)力求字斟句酌，做到發(fā)音準確、清晰、語句通順、無誤，避免學(xué)生錯誤地接受和理解教學(xué)信息。
      教師語言的內(nèi)容與其他行業(yè)相比，必定是專業(yè)性、科學(xué)性較強，教師在課堂上授課的每一個概念、每一個定理、每一次批評或表揚，語言的運用必須是科學(xué)的，容不得半點含糊，更容不得謬誤。
      （3）精煉、嚴密，邏輯性強
      課堂教學(xué)時間有限，不允許教師啰唆、拖泥帶水。這就要求教師要對語言行為進行自我控制，對教學(xué)信息進行選擇、加工和提煉，做到言簡意賅、富有邏輯性，使教學(xué)語言在有限的課堂教學(xué)時間內(nèi)發(fā)揮出最好的效益。
      2、教師語言的藝術(shù)性
      （1）語言要生動、形象，富有感染力
      生動、形象化的語言一直被教師視為最廉價的直觀教具，它能充分調(diào)動學(xué)生的感覺器官，化抽象為具體，化深奧為淺顯，化枯燥為有趣，幫助學(xué)生理解和記憶。
      （2）語言要平實、自然，不嘩眾取寵
      教學(xué)語言應(yīng)講究平實、自然，這樣才能使學(xué)生更好地接受和消化教材。語言的晦澀、艱深或故弄玄虛、空洞無物，只能加重學(xué)生的思維負擔，阻礙
      知識的掌握。
      （3）語言幽默、詼諧
      幽默詼諧的語言是課堂氣氛的調(diào)節(jié)器。教師的語言應(yīng)富有情趣，既帶給學(xué)生輕松愉快，又有深刻哲理；既能創(chuàng)造自然和諧、平易親切的課堂氣氛，又能為學(xué)生提供思維馳騁的天地。
      （4）善于使用情感性語言
      教師的語言應(yīng)富有情感之美。教師的語言要滿載著對學(xué)生的熱愛之情，充滿對本學(xué)科的執(zhí)著之情，飽含對專業(yè)知識成果的贊嘆之情。情感溝通是教學(xué)的重要前提。師生情感一致時，雙方易形成默契，即所謂的“心有靈犀一點通”；情感有隔閡，學(xué)生就會產(chǎn)生抵觸心理，影響教學(xué)的順利進行。
      運用鼓勵性語言，可培養(yǎng)學(xué)生的自信心。教師語言一般具有非常強的感召力，常常讓學(xué)生精神振奮，干勁倍增。抒情時，要讓學(xué)生如沐春風(fēng)，心曠神怡；點撥時，要讓學(xué)生低頭沉思，豁然開朗。感召力是教師語言追求的一個較高的境界，需要長時間的修養(yǎng)、演練、學(xué)習(xí)。
      （5）語音、語速、語調(diào)適宜
      語言技能是通過一定的語音、語調(diào)、語速表現(xiàn)的語音、語調(diào)、語速是否自然、親切、優(yōu)美、動聽，直接影響教學(xué)效果。因此，教師應(yīng)善于根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實際及課堂情境調(diào)整自己的語音、語調(diào)和語速。
      （6）善于使用肢體（態(tài)勢）語言
      教學(xué)中時而出現(xiàn)的肢體語言能轉(zhuǎn)移學(xué)生注意力，解除學(xué)生持續(xù)智力操作的疲勞感；肢體語言直觀形象，可與講授形成珠聯(lián)璧合之勢，幫助學(xué)生正確理解、感知教材；適時而有分寸的肢體語言能幫助教師控制教學(xué)秩序，發(fā)揮組織教學(xué)的功能。
      3、提高教師教學(xué)語言藝術(shù)的方法與途徑（1）思想上不斷強化語言修養(yǎng)意義的認識
      （2）以讀促說，增添活力（3）提高自己的思想理論水平
      （4）加強和提高專業(yè)知識水平和文化修養(yǎng)（5）加強語言修養(yǎng)
      二、教師的服飾
      1、教師服飾的一般要求
      教師的著裝是無形的教育力量。教師著裝應(yīng)符合自己的性格特點、年齡特點、職業(yè)特點、學(xué)識水平，大方得體，給人以穩(wěn)重高雅的美感。
      （1）著裝要合乎時宜
      著裝要與時間、地點、場合及交際對象、交際目的相協(xié)調(diào)。教師衣著的直觀對象主要是學(xué)生，其目的是取得更好的教學(xué)效果。這一點，廣大中小學(xué)教師在加強禮儀修養(yǎng)時，必須時刻牢記在心。
      （2）著裝要注意色彩搭配
      服飾是由色彩、款式和質(zhì)地等因素構(gòu)成的，色彩是構(gòu)成服飾的第一要素。教師服裝的色彩搭配應(yīng)盡量做到上身淺色、下身重色、整體美化、重點在頸部的原則，以便視覺主點被引向面部，這樣就顯得重心較穩(wěn)。女教師的裙子下擺、褲口和鞋面裝飾不要太跳，不要用閃光飾物。鞋、襪、下擺配色應(yīng)接近衣物，不要過分追求流行，以免學(xué)生在課堂上對教師評頭論足，分散注意力。
      （3）教師著裝應(yīng)該切忌以下一些問題：
      ①不整齊。有些教師不修邊幅，衣冠不整，忽視著裝細節(jié)，如衣服扣子沒扣好、衣領(lǐng)折皺、褲腳卷起、帽子戴歪等。
      ②不清潔。有些教師不勤換衣勤洗衣，衣服臟了仍穿著進教室，衣領(lǐng)、衣袖汗?jié)n可見，皮鞋長時間不擦，灰塵滿面。這樣不清潔的著裝最易引起學(xué)生厭惡。
      ③不莊重。有些女教師尤其是年輕女教師追求時髦，經(jīng)常打扮得花枝招展，穿各種奇裝異服進課堂，分散了學(xué)生的注意力。
      ④不變化。有些教師著裝從不變化，就穿一種款式一種顏色的衣服，學(xué)生看久了，覺得很乏味。
      三、教師的舉止
      在學(xué)校，學(xué)生最崇拜的便是老師，老師在學(xué)生面前的一舉一動、一顰一笑都通過學(xué)生的眼睛在其腦海里留下印象，對他們的精神世界產(chǎn)生無聲無息的影響，進而轉(zhuǎn)化為學(xué)生自己的個性特征。如果教師的文明修養(yǎng)不高，舉止輕浮粗俗，態(tài)度惡劣，必然有損自身形象，影響教學(xué)效果，同時也將潛移默化地影響學(xué)生的行為習(xí)慣和文明素質(zhì)，待其走出校門步入社會將難以適應(yīng)現(xiàn)代社會文明交往的需要，也難贏得人們的尊重和信任。
      因而，教師應(yīng)該努力培養(yǎng)高尚的文明行為，做到舉止得體、文雅謙和、言而有禮、行而有矩，盡量以自身良好的禮儀風(fēng)范影響學(xué)生。
      提倡教師講禮儀，其目的是提醒教師在一舉手、一投足之間都要考慮教育影響因素，尊重他人的人格和尊嚴，反思自己是否真正關(guān)心和愛護學(xué)生，自己的行為舉止能否體現(xiàn)出良好的文化教養(yǎng)，自己能否成為學(xué)生和社會公眾的楷模。
      1、神態(tài)的禮節(jié)
      教師的神態(tài)表情是一種重要的教育因素，它教給學(xué)生待人處事應(yīng)有的態(tài)度、神情。教師要善于控制自己的面部表情，在工作和生活中，盡量使自己表情和藹、親切、莊重、自然。
      （1）教師要把握好目光運用
      在社交禮儀中，目光是受感情制約的。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機勃發(fā)的感覺；目光呆滯麻木，則給人疲憊厭倦的印象。在教學(xué)過程中，有很多這樣的教師，他們邊改本子邊和學(xué)生談話，根本不看著孩子；
      瞪著眼追問孩子問題；后背對著學(xué)生板書，嘴里卻叫著某某學(xué)生的名字讓他回答問題；課堂上發(fā)現(xiàn)某學(xué)生在做小動作，一邊不動聲色地繼續(xù)講課，一邊用眼角斜視著該生。所有這些都是缺乏教師修養(yǎng)的表現(xiàn)，只不過長期以來我們習(xí)慣了居高臨下地對待學(xué)生而不自知。要想改變或者避免犯這些錯誤，只需作一個假想：你坐在某教室內(nèi)，講臺上是你的同事或校長，他（她）用上述態(tài)度對待你，你會是怎樣的感受？
      在教學(xué)過程中，學(xué)生和教師之間進行交流時，目光的交流總是處于非常重要的地位。信息的交流要以目光的交流為起點。
      在教學(xué)過程中與學(xué)生交談時，應(yīng)當不斷地通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣氛。
      在學(xué)生回答完問題或者和學(xué)生交談結(jié)束時，教師要注視學(xué)生，并點頭肯定，示意讓學(xué)生坐下或交談結(jié)束。
      （2）教師也要向?qū)W生展現(xiàn)自己的笑容
      微笑是維護教師與學(xué)生關(guān)系的潤滑劑，是提高教學(xué)效果的重要手段之一。微笑教育要把學(xué)生的情緒智力放在首位，注重與學(xué)生的心靈溝通，注重培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，讓學(xué)生在輕松自由的氛圍中學(xué)會客觀地認識自我和外部世界。
      作為教師，無論是哪一個孩子有一點進步，都要給予微笑和鼓勵，微笑可以幫助學(xué)生消除恐懼、厭學(xué)、膽小等心理疾患，形成積極向上的心理傾向。微笑，其本質(zhì)就是愛。學(xué)會微笑，就是學(xué)會愛。
      作為教師，只有學(xué)會微笑，才能在教學(xué)和班級活動中幫助學(xué)生擁有自信、獲得成功、超越自己；只有學(xué)會微笑，才能變對立為對話，變批評為鼓勵，讓學(xué)生在輕松愉悅的氛圍中成長。
      2、身姿的禮節(jié)
      身為教師，我們應(yīng)對鞠躬、站、坐、行等方面的身姿規(guī)范進行了解，認
      真學(xué)習(xí)那些文明優(yōu)雅的舉止動作，從細節(jié)處訓(xùn)練自己，努力做到“站有站相，坐有坐相”。
      （1）鞠躬
      鞠躬問侯應(yīng)是教師每次上課的必行禮節(jié)，通過鞠躬，能體現(xiàn)教師對學(xué)生的尊重與關(guān)愛，營造平等友好的學(xué)習(xí)氛圍。上課之初，教師應(yīng)采取端正的站姿，雙目注視學(xué)生，雙手下垂，上身平緩地前傾約30度，而后恢復(fù)原狀。禮畢應(yīng)面帶微笑，雙眼有禮貌地注視學(xué)生，然后開始上課。上課結(jié)束時，教師可再次面對學(xué)生從容施以鞠躬禮，以表示對學(xué)生積極合作的感謝，這樣能體現(xiàn)教師良好的個人修養(yǎng)與師表風(fēng)范。
      （2）站姿
      站則直，猶如松立泰山，給人以穩(wěn)健挺拔的美感，傳遞正直向上的信息。具體而言，教師的站姿應(yīng)是：抬頭、挺胸、收腹、立腰，身軀正直，下頜微收，雙眼平視，雙肩自然放松，身體重心落在兩腳正中。男教師雙腿可適當分開，以雙腳距離不超過肩寬為宜；女教師應(yīng)雙膝自然并攏，一腳略微向前臵于另一腳的中后部，兩腳呈“丁”字形，或兩腳跟并攏，腳尖張開呈“V”形。
      （3）坐姿
      中國人講究“坐如鐘”，即要坐得穩(wěn)，不能身體歪斜或如坐針氈。教師的坐姿往往是其精神氣質(zhì)、文化、修養(yǎng)的表現(xiàn)。作為教師，得體的坐法是：入座時，動作從容不迫，輕盈和緩。女教師著裙裝入座，通常應(yīng)先用雙手攏平裙擺，再平穩(wěn)坐下。落座時，應(yīng)坐椅面的三分之二左右，坐滿座椅或僅坐在椅子的邊緣都是有失風(fēng)度的。
      （4）行姿
      教師的行姿應(yīng)給人以穩(wěn)健、從容、和諧的印象，行走時身板要直，雙肩要平，頭部端正，雙眼平視，步履輕而穩(wěn)，速度快慢適中，要有節(jié)奏感，兩
      臂自然擺動，擺動的幅度以30度左右為佳。行走時不能彎腰曲背、左顧右盼、搖擺拖沓、邊吃邊走，否則將有失莊重。
      上課時，教師在講臺上不能來回不停地走動，這樣會讓學(xué)生感到眼花繚亂，分散學(xué)生的注意力；也不宜久站一處一動不動，這樣會給人以靜止壓抑之感，課堂就會顯得死板。正確的方法是根據(jù)教學(xué)的需要，在適當?shù)臅r候，從容走動或變換一下位臵，如果看到有學(xué)生不注意聽課，可以走到他的座位旁給予提醒。
      3、手勢動作的禮節(jié)
      教師應(yīng)使用禮貌高雅的手勢動作待人接物，開展教學(xué)工作，盡量避免失敬于人。
      教師在指人示物或在課堂上讓學(xué)生到前邊回答問題時，最好采用整只手掌，掌心向上表示請的手勢，動作要準確、舒展、到位，如敷衍潦草反而失禮。當學(xué)生在學(xué)習(xí)活動中有突出表現(xiàn)時，教師可微笑著伸出大拇指，表示肯定和稱贊，或帶領(lǐng)其他學(xué)生熱情為其鼓掌，給予鼓勵。當教師拿取東西時，在夠得著的范圍內(nèi)動作應(yīng)是兩手持物，五指自然并攏，這樣顯得莊重而有教養(yǎng)。作為教師，應(yīng)避免對人指指戳戳、用手指招呼別人、蔑視性地伸出小指評價學(xué)生、拍桌子、雙手抱臂交叉胸前、諷刺性地鼓倒掌等，這些動作傳遞的信息都容易挫傷學(xué)生的情感與自尊，引起學(xué)生的抵觸情緒。
      4、人際距離的禮節(jié)
      人際距離是無聲的語言，如同人的目光、手勢一樣，傳遞著某種信息，表達出某種感情，表示著人們對他人的禮貌與尊重。教師與學(xué)生的距離大都在三米開外，這種距離能形成教師的威嚴，但容易拉開師生間的心理距離，學(xué)生的注意力也容易分散。如果教師在適當?shù)臅r候走下講臺，走到學(xué)生中去指導(dǎo)幫助或征詢意見，就能縮短師生間的心理距離，增強教育效果。當教師在課下與年齡較小的小學(xué)生相處時，可以讓學(xué)生依偎在自己身邊，同時，幫
      學(xué)生擦擦小臉，整理一下衣服，這樣消除孩子的緊張情緒，讓學(xué)生感受到教師的關(guān)心與愛護。但是對于年齡稍大的異性學(xué)生，單獨談話或輔導(dǎo)功課時不能距離過近，應(yīng)保持至少半米的距離，否則將有失檢點。
      四、教師的形象
      良好的教師形象是美的化身，是學(xué)生模仿、追求、敬重的對象；不良的教師形象不僅讓學(xué)生品頭論足，產(chǎn)生疑惑，而且給社會職業(yè)道德造成影響，留下遺憾。
      教師形象應(yīng)秉持外在美和內(nèi)在美和諧統(tǒng)一的原則。整齊一律、對稱平衡、多樣統(tǒng)一是教師形象設(shè)計的三大法則。教師形象設(shè)計總的原則是教師形象的內(nèi)在美（思想品德、精神道德、氣質(zhì)情感、學(xué)識才能等）與外在美（形體儀表、行為語言、形象風(fēng)度等）的高度統(tǒng)一。
      1、教師形象內(nèi)在美的塑造（1）樂于奉獻（2）努力創(chuàng)新探索（3）關(guān)愛學(xué)生（4）尊重和欣賞學(xué)生
      2、教師形象設(shè)計中的自然妝
      美容化妝是社會時尚的一種禮貌行為，而自然妝是教師形象的最佳選擇。其原則是：美觀又不奪人耳目；漂亮又不失教師身份；引導(dǎo)學(xué)生審美，又不分散學(xué)生的課堂注意力。男教師上講臺要修飾面容，妝面自然大方，清潔整齊，雙眉要修整，鼻毛要剪，指甲要修，口無異味，無論多忙多急，一定要剃須修面，梳理發(fā)型；女教師要根據(jù)自己皮膚光潔度選擇一個適合自己的妝面，眉型、眼影、睫毛、唇色等都要自然大方，美化合度，切忌濃妝艷抹。
      五、教師的情緒
      近年來，我國教育體制正進行著全面改革，繁重的教學(xué)任務(wù)、過多的工作負荷使教師面臨巨大的壓力。教學(xué)與生存的壓力使得許多教師出現(xiàn)不良的情緒。教師帶著情緒進行教學(xué)工作，或者是由于情緒失控引發(fā)過度懲罰學(xué)生等過激行為，必然會嚴重地傷害學(xué)生的自尊心與身體健康。
      1、教師情緒的概述
      課堂教學(xué)是學(xué)校教育的重要手段，參與教學(xué)的師生都是主觀能動的人，是有情感的動物。所以，課堂教學(xué)的過程實際上就是師生之間進行情感交流的過程。交流得好，課堂教學(xué)就成功，教師滿意，學(xué)生也滿足，這正是當前大力推行情感教育的原因所在。作為課堂教學(xué)的組織者、參與者和指導(dǎo)者，教師在課堂教學(xué)中處在一個舉足輕重的地位，教師能否和學(xué)生一道和諧而有效地實現(xiàn)情感交流的目標，首先取決于教師情感的第一性征——情緒。
      如果教師情緒緊張，說話吞吞吐吐；教師情緒低落，對學(xué)生一副愛理不睬的樣子；教師板起臉孔，怒目圓睜，破口大罵；教師興奮異常，語無倫次，只顧自己表演，不管學(xué)生感受……顯然，這幾種情緒是不可能帶給學(xué)生充實愉快的精神生活的，因為它不利于課堂上師生之間的情感交流。教師在課堂上的消極情緒不但破壞師生的情感交流，而且影響到自身知識的傳授、教法的運用等，更有甚者，會使學(xué)生產(chǎn)生不良的抵觸、對抗情緒。這樣的課堂，失敗是不可避免的。
      如果教師情緒平穩(wěn)，語氣溫和，語言流暢；樂觀自信，面帶微笑；情緒飽滿，抑揚頓挫地為學(xué)生朗讀課文，聲情并茂地給學(xué)生講故事；作深思狀向?qū)W生提問，然后用殷切的目光注視學(xué)生；和善地叫學(xué)生坐下，并鼓勵他爭取回答下一個問題……恐怕這樣的情境很快就能調(diào)動起學(xué)生的積極性，使之緊跟老師的步伐，主動地參與到教學(xué)活動中來。
      因此教師在課堂中的情緒應(yīng)表現(xiàn)為尊重、理解、信任、寬容、鼓勵，而不應(yīng)表現(xiàn)為沖動、粗魯、陰沉、暴戾。
      2、加強教師情緒修養(yǎng)的意義
      （1）加強教師情緒修養(yǎng)，是培養(yǎng)學(xué)生健康情緒的需要（2）加強教師情緒修養(yǎng)，是提高教師心理健康水平的需要
      （3）加強教師的情緒修養(yǎng)，是改善和調(diào)節(jié)學(xué)生認知能力和認知過程的需要
      （4）加強教師的情緒修養(yǎng)，其意義還體現(xiàn)在情緒對人的心理行為活動產(chǎn)生的無所不在的影響和作用上。
      3、教師不良情緒產(chǎn)生的原因及表現(xiàn)
      教師的任何不良情緒，都會嚴重影響自己對知識的講解和學(xué)生對知識的領(lǐng)悟，大大降低課堂教學(xué)效果。教師情緒不佳有多種原因：第一，身體原因。身體是情緒的載體，一個人的身體狀況會影響情緒這已是不爭的事實。第二，環(huán)境影響。人生活在社會中，其情緒往往會受一些社會環(huán)境因素的影響，如生活、工作中遇到的困難、遭受的挫折；領(lǐng)導(dǎo)對待自己不公平；同事或夫妻間鬧矛盾；工資待遇、住房、職稱評定沒能滿足要求等都會造成情緒不佳。第三，課堂教學(xué)反作用于教師的情緒。
      教師也往往因為課堂教學(xué)過程不順利、學(xué)生不聽指揮、教學(xué)效果不滿意等問題而影響到自身的情緒。
      在課堂教學(xué)中，教師的情緒不佳，往往有如下表現(xiàn)：
      ①激動易怒。②壓抑苦悶。③抑郁消沉。④過度緊張。⑤冷漠。
      4、情緒管理的方法（1）明確自我認知標準
      教師應(yīng)充分認識到自己的社會角色。要有批評與反省的精神，不斷檢查自己。
      （2）進行情緒管理
      ①體察自己的情緒，分析引發(fā)情緒的原因。情緒是由人的思維、人的信
      念所引起的，所以合理的信念會引起人們對事物的適當?shù)?、適度的情緒反應(yīng)，不合理的信念則會導(dǎo)致不恰當?shù)那榫w和行為反應(yīng)。明確情緒的源頭，就可以對情緒作更好的處理。
      ②采取適當?shù)姆磻?yīng)方式，進行恰如其分的控制，以培養(yǎng)良好的習(xí)慣。確立原則：教師最常見的情緒反應(yīng)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：受到領(lǐng)導(dǎo)批評或同事傷害；在學(xué)校常常不能被其他教職員工所認同；受到學(xué)生的頂撞或者是和學(xué)生家長在對待學(xué)生的意見上產(chǎn)生沖突……因此，需要確立明確的原則，比如在自己情緒特別激動的時候，要盡量穩(wěn)定情緒，不要批評學(xué)生，先作一下冷處理。
      A、轉(zhuǎn)移注意力。B、換位思考。
      培養(yǎng)寬闊的胸襟，修身養(yǎng)性，泰然處事。能夠?qū)θ瞬淮嫫?，對事不固?zhí)已見，對別人無意的過失不過分求全責(zé)備，就會減少負性情緒。
      A、加強鍛煉，強身健體。B、尊重對方，善待他人。（3）采取合理的方式舒緩情緒
      情緒控制，并不是說要一味地壓抑情緒。其實，緩解情緒的方法很多，有些人會痛哭一場，有些人會找知心好友傾訴一番，有些人會逛街購物、聽音樂、做家務(wù)。此外，培養(yǎng)業(yè)余愛好、參加社會團休活動等也有助于情緒的緩解。體育運動、旅游放松等方式，同樣能夠緩解緊張情緒。
      第三章
      進出校門禮儀和集會禮儀
      一、進出校門禮儀
      1、進入校門時，將工作牌佩戴在左胸前。主動向門衛(wèi)及值班教師問候：“早上好”、“下午好”或“你好”。自行車（電瓶車）推行、汽車慢行至指定地點，整齊排好車輛。
      2、離開校園時，自行車（電瓶車）推行、汽車慢行至校門口，主動與門衛(wèi)及值班老師道別：“再見”。
      3、在校內(nèi)或進出校門時，也應(yīng)遵守交通規(guī)則，主動避讓其他車輛和行人。
      4、在校園遇到同事或來賓，應(yīng)主動微笑地問候、致意。校內(nèi)一律以崗位職務(wù)相稱；對外：了解對方職務(wù)的，以職務(wù)相稱；不了解的，男士可稱“先生”，女性可稱“女士”。
      5、行走在校園中，不隨手扔雜物，看到雜物主動彎腰撿拾，用實際行動給學(xué)生做榜樣，一起維護校園的公共衛(wèi)生。
      二、參加學(xué)校集會禮儀
      1、升旗禮儀
      （1）精神飽滿，態(tài)度嚴肅，脫帽、摘墨鏡，規(guī)范立正。（2）向國旗行注目禮，高聲唱國歌。
      （3）切忌：自由走動、東張西望、心不在焉、馬虎應(yīng)付、竊竊私語。（4）即使寒冷的冬天，也不能把手插在口袋里。
      （5）自覺穿統(tǒng)一校服，校服要及時清洗、熨燙，要將校服穿得端莊、高雅。
      2、集會禮儀
      （1）遵守會議紀律，按指定地點入座，準時有序，不中途離開。
      （2）關(guān)閉通訊工具，認真聆聽，認真記錄，不看報刊雜志，不做與會議無關(guān)的事情。
      （3）尊重報告人。掌聲熱烈，靜聽專心。
      （4）在室外集會時，不打傘。坐姿端正，用自己規(guī)范的禮儀感染和教育學(xué)生。
      切忌：竊竊私語、剪指甲、打哈欠、掏耳朵、挖鼻孔等一些不文雅的舉動。
      3、聽課禮儀
      （1）提前進入聽課地點，做好聽課準備。聽課座位選擇在不影響上課的位臵。
      （2）聽課時與學(xué)生一樣和教師互致問候；安靜專心，認真記錄。不交頭接耳、評頭論足，不無故中途離場，不做任何與聽課無關(guān)的事。、第四章
      課堂交往禮儀
      一名教師教得好不好，對學(xué)生有沒有親和力和吸引力，師生情感如何，關(guān)鍵還得看課堂上教師的表現(xiàn)怎么樣。
      在課堂上，教師不但要注意自身的形象和交往禮儀，而且要注意引導(dǎo)學(xué)生注意自己的行為舉止和交往禮儀，學(xué)會與人交往，學(xué)會尊重他人。
      第三篇：列隊、口號與禮儀規(guī)范
      基本隊列操練之各項標準
      目的：通過訓(xùn)練把員工上崗時的精神狀態(tài)及工作情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)，使員工加強組織紀律性，有團體意識、團隊精神，工作訓(xùn)練有素，做到有組織、有紀律、有集體觀念。
      內(nèi)容：基本操練、隊形編排、站姿、看齊、立正、稍息、蹲姿、起立、答到訓(xùn)練、走姿、踏步、前后左右轉(zhuǎn)、愛的鼓勵、解散等動作的規(guī)范標準。
      1、立正：抬頭、挺胸、收腹、提臀，下顎微收，倆肩稍向后張，雙眼目視前方，倆手臂夾緊，雙手五指拼攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)處，中指緊貼褲縫，兩腳跟并攏，腳尖自然分開45度，雙腿夾緊，身體稍向前傾。
      2、稍息：在立正基礎(chǔ)上，雙手虎口交叉，左手握右手放于背后腰際，左腳向左分開與肩同寬，上身保持立正姿勢。
      3、蹲姿：在立正基礎(chǔ)上，右腳快速向后方撤出半步，雙腿同時下蹲，雙手五指伸直并攏放于兩腿上，指尖于膝關(guān)節(jié)平行，右臂伸直，雙腿內(nèi)收，抬頭挺胸，雙眼目視前方。
      4、站姿：雙手虎口交叉，左手握右手，放于小腹處，身體其余部分保持立正姿勢。
      5、看齊：（左右）迅速甩頭眼看前一人的后腦勺，同時左手上提至腰部，五指伸直并攏指尖向下，身體迅速以小碎步挪動標齊排面。
      6、答到：右手從前方抬起，同時變掌為半握拳，拳眼向后，拇指放于食指中間關(guān)節(jié)上，手臂伸直緊貼耳際，同時答到（說話有力，手打直）。
      7、向（左）右轉(zhuǎn)：在立正基礎(chǔ)上，身體重心放于左（右）腳跟和右（左）腳尖，迅速向左（右）轉(zhuǎn)90度，兩腿繃直，然后靠腳，上身保持立正姿勢。
      8、向后轉(zhuǎn)：右腳后抽，右腳尖與左腳跟平行相隔約一拳距離，重心放于兩腳中心，向后轉(zhuǎn)體180度，后收右腳，上身保持立正姿勢。
      9、報數(shù)：從排頭開始報數(shù)，迅速將頭轉(zhuǎn)向一位有力報出數(shù)字后迅速將頭轉(zhuǎn)回，最后一人須向教官報備（口令：流水報數(shù)/從左至右/）。
      10、原地踏步：雙手迅速半握拳，先提左腳，左手后擺，右手前擺，擺動約45度，拳眼內(nèi)扣，與上衣中線齊平，腳步隨節(jié)拍抬高20公分，落腳有力，上身保持立正姿勢。
      11、走姿：男生平行線，女生直線。(練習(xí)形體禮儀之走姿)
      12、解散：當聽到教官口令“解散”時，所有人員右手從前方抬起，同時變掌為半握拳，拳眼向后，拇指放于食指中間關(guān)節(jié)上，手臂伸直緊貼耳際，同時喊散即可。
      公司口號
      1、公司宣傳口號（品牌）——。
      2、服務(wù)口號：服從負責(zé)、操守品德、廉潔謙虛、互動合作、主動熱情、快速認真、耐心周到、親切細致。
      3、學(xué)習(xí)口號：積極進取、認真執(zhí)行、不懈努力、成效輝煌。
      4、愛的鼓勵口號：相信自己，努力我一定可以。
      節(jié)拍：1—12—123—1234—12，收回雙手至腰際，迅速推出端平，同時喊：相信自己，努力我一定可以！
      第四篇：禮儀接待規(guī)范與守則
      禮儀接待規(guī)范與守則
      我國是歷史悠久的文明古國，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。發(fā)掘中華禮儀文化的珍貴寶藏，繼承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是當今時代發(fā)展的要求。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展以及文明程度的不斷提高，人們越來越意識到禮儀在生活、工作和商務(wù)活動中的重要作用。
      《禮儀接待規(guī)范與守則》在編寫過程中,堅持“以實踐操作為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”針對學(xué)生的現(xiàn)狀，以實用性為著眼點，突出可操作性。以學(xué)生為主導(dǎo)，根據(jù)他們的禮儀社會服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)及教師引導(dǎo)共同編寫。語言力求簡潔、明快、流暢。
      旨在通過本書的訓(xùn)練設(shè)計強化學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，提高學(xué)生的禮儀規(guī)范和人際交往的能力，進一步提高學(xué)生的人文素養(yǎng)。
      通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握禮儀的基本理論、基本概念和重要禮儀知識外，更重要的是，通過社會實踐，自覺地在社會生活中養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣、將學(xué)到的知識變?yōu)樽杂X地行為，能在服務(wù)接待過程中恰到好處的運用。為學(xué)生提供一套可以操作執(zhí)行的行為準則和規(guī)范。
      本實訓(xùn)手冊由浙江旅游職業(yè)學(xué)院陳曉燕、陳麗梅擔任主編，浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)生朱俊梅、李佳昆、劉亞楠、李群群等參編。本手冊所有圖片均為浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)生，手冊姿態(tài)模特王韻菲，其它是旅苑禮儀社會社社會服務(wù)期間的實踐拍攝的。在此對所有參與的人員表示感謝。在本實訓(xùn)手冊編寫過程中，我們參閱、見鑒了大量的有關(guān)資料、文獻，由于書目，怒不一一列舉例，在此表示衷心感謝。由于成書時間倉促，書中一定還存在不少欠缺和不足，歡迎廣大專家和讀者提出批評意見，便于我們修訂改正。
      編者
      2011年3月
      禮儀接待規(guī)范與守則
      第一章  禮儀概述
      第一節(jié)
      禮儀的涵義、原則及作用
      一、什么是禮儀
      二、禮儀原則
      三、禮儀作用
      第二節(jié) 禮儀的形成與發(fā)展
      一、禮儀的形成
      二、禮儀的演變
      三、現(xiàn)代禮儀的發(fā)展
      第二章
      儀態(tài)禮儀
      第一節(jié) 站、走、坐基本儀態(tài)
      一、站姿
      二、走姿
      三、坐姿
      四、蹲姿
      五、鞠躬
      六、手勢
      第二節(jié)眼神與微笑
      一、眼神的運用
      二、微笑 第三章
      日常交往禮儀
      第一節(jié)
      見面禮儀
      一、稱呼禮儀
      二、問候禮儀
      三、介紹禮儀
      四、握手禮儀
      五、名片禮儀 第二節(jié)
      語言禮儀
      一、說話禮儀及禮貌用語
      二、學(xué)會傾聽和贊美
      三、接打電話禮儀
      第四章
      辦公室禮儀
      第一節(jié) 辦公室禮節(jié)
      第二節(jié) 語言禮儀 第三節(jié) 辦公室禁忌 第四節(jié) 同事之間
      一、尊重同事
      二、物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚
      三、對同事的困難表示關(guān)心
      四、不在背后議論同事的隱私
      五、對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明
      第五章
      商務(wù)禮儀 第一節(jié)
      商務(wù)接洽禮儀
      一、商務(wù)接待禮儀
      二、商務(wù)拜訪禮儀 第二節(jié)
      商務(wù)出差禮儀
      一、制定出差計劃
      二、出差途中禮儀
      三、安全建議
      第六章
      儀式禮儀
      第一節(jié)開業(yè)典禮
      一、開幕儀式禮儀
      二、開工儀式
      三、奠基儀式
      四、剪彩儀式 第二節(jié)
      慶典活動禮儀 第三節(jié)
      表彰頒獎會禮儀 第四節(jié)
      簽訂協(xié)議禮儀 第五節(jié)
      新聞發(fā)布會禮儀 第七章 涉外禮儀
      第一節(jié)
      涉外禮儀的特點與作用
      一、涉外禮儀的特點
      二、涉外禮儀的作用 第二節(jié)
      涉外禮儀的主要類型
      一、商務(wù)交際禮儀
      二、迎送外賓及宴請禮儀
      三、參觀游覽禮儀
      四、外事饋贈禮儀
      五、禮賓次序禮儀
      第三節(jié)
      涉外禮儀的注意事項
      一、不同國家的文化對涉外禮儀的影響
      二、涉外禮儀工作應(yīng)注意的事項 第四節(jié)
      涉外禮儀小常識 第一章
      禮儀概述
      第一節(jié)
      禮儀的涵義、原則及作用
      禮儀是一個人、一個組織乃至一個國家道德修養(yǎng)和文明程度的標志。自從人類組成以來，人們的活動不僅要受到自然規(guī)律的影響和制約，還要受社會規(guī)律和社會規(guī)范的影響和制約。禮儀規(guī)范是一種約定俗成的交往應(yīng)酬規(guī)范，它以某種精神約束支配著每個人的行為。
      航空運輸，特別是旅客航空運輸，已成為當代世界各國客運業(yè)發(fā)展的主流。中國民用航空事業(yè)是與新中國一起成長的事業(yè)。改革開放以來，民航沿著市場化的方向不斷進行改革，取得了很大的進展，中國民航運輸總周轉(zhuǎn)量已經(jīng)排在世界第二位，構(gòu)成了當前我國運輸業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在它推動著國民經(jīng)濟和旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展，在與各國人民友好往來方面起著積極的作用。因此，在這里講究禮儀，讓世界更了解中國，讓中國走向全世界。
      一、什么是禮儀
      在現(xiàn)代社會里，“禮儀”是一個常用的詞語?！对~源》對此的解釋是：禮儀即行禮之儀式。所以，對“禮儀”普遍性涵義的解釋只能借助于對“禮”和“禮節(jié)”的解釋?！掇o?！穼Α岸Y的解釋是：一是指表示敬意，二是指為表示敬意或隆重而舉行的儀式，三是指奴隸社會或封建社會貴族等級制的社會規(guī)范和道德規(guī)范，四是指禮物。《中國大百科全書》對“禮”的解釋是：禮是中國奴隸社會的典章制度，奴隸社會和封建社會的道德規(guī)范。作為典章制度是指維護宗法等級制度的上層建筑以及與之相適應(yīng)的人與人交往中的禮節(jié)儀式；作為道德規(guī)范是指奴隸主貴族和封建地主階級一切行為的準則。《簡明不列顛百科全書》把“禮”解釋為中國儒家的社會道德規(guī)范，一般指禮節(jié)；把“禮節(jié)”解釋為規(guī)定社會行為和職業(yè)行為的習(xí)俗和準則的體系?？梢?，“禮”有廣義和狹義之分，廣義的“禮”已經(jīng)包含了“禮儀”，即同一定的社會上層建筑相適應(yīng)的人與人交往的禮節(jié)儀式，它也指一個時代的典章制度。從現(xiàn)代意義上說，“禮儀”是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，以建立和諧關(guān)系為目標，符合“禮”的精神的行為準則和規(guī)范的總和。
      禮儀專家伯德芮（Letita Baldrige）女士認為：“禮儀的定義是很廣泛的。總的來說，就是和周圍的人包吃友善關(guān)系?！彼€指出：“待人好，當然是很有禮貌的表現(xiàn)，但更重要的是，我們要多替別人著想。”如果沒有對他人的關(guān)心，一切禮儀都會是無意義的東西。所謂現(xiàn)代文明的核心，其實就是對別人的尊重和關(guān)懷。
      禮貌、禮節(jié)、禮儀都是與“禮”相關(guān)的詞，在很多情況下，它們唄認為是同一概念，可以混合使用。但從嚴格意義上說，這三者之間既有區(qū)別也有聯(lián)系，不能簡單地混為一談。
      禮貌，是向他人表示敬意的統(tǒng)稱。一方面，它是人與人之間在交往過程中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范；另一方面，也是一個人待人接物時的外在表現(xiàn)。一個人的禮貌程度體現(xiàn)了自身的文化層次、文明程度和道德水準。禮貌有兩種表現(xiàn)形式：禮貌行為和禮貌語言。禮貌行為是通過動作、行為、舉止來表現(xiàn)的。如微笑、欠身、鞠躬、握手等，這是一種無聲的禮貌語言。禮貌語言則是一種有聲的行為，給人以親切、溫暖、關(guān)愛和尊重。在空乘工作中講究禮貌，不僅有助于建立乘客和乘務(wù)員之間的相互尊重、友好的關(guān)系，還能緩解和避免飛行過程中不必要的沖突，這對于維護機上的良好秩序有重要意義。
      禮節(jié)，是向別人表示敬意的一種形式，它是人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互表示尊敬、祝愿、致敬、慰問以及對他人給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。禮節(jié)是一個人待人態(tài)度的外在表現(xiàn)形式和行為規(guī)范，是禮貌在言語、行儀態(tài)等方面的具體形式。不同國家、不同民族、不同種族由于生活背景不同，都有各自的禮俗。在乘務(wù)工作中，要注意了解、尊重各國、各民族的禮節(jié)及習(xí)俗，并要適應(yīng)他們的禮節(jié)。
      禮儀，是禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是指在較隆重的場合，為了表示禮貌和尊重而舉行的合乎社會規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。
      對于禮儀，可以從以下幾個角度理解：
      從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標準做法、行為準則。
      從交際的角度來看，禮儀是人際交往中的一種交際方式。
      從民俗的角度來看，禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的習(xí)慣做法。簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。
      二、禮儀原則
      禮儀原則是指人際交往活動中普遍的。共同的和指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。禮儀原則可以幫助人們規(guī)范禮儀行為，增強禮儀的指導(dǎo)作用，減少交往活動中的尷尬現(xiàn)象。
      1、尊重原則
      尊重是禮儀的本質(zhì)，也是禮儀的感情基礎(chǔ)，尊重包括自我尊重和尊重他人。尊重是相互的，只有懂得尊重他人的人，才能贏得他人的感情的尊重。孟子云:“仁者愛人，有禮者敬人，愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之?！弊鹬厮耸且环N美德，他意味著超越了偏見、虛榮、敵意，客觀公正地正確認識、評估對方。
      對于空乘人員而言，尊重乘客，首先要尊重乘客的人格、勞動和價值，以平等的身份與乘客交往，同時要一視同仁，不能因人而異，厚此薄彼，區(qū)別對待；其次要尊重乘客的愛好、習(xí)慣和感情。在長期生活中，每個人的性格、特點、生活閱歷都不太一樣，會形成千差萬別的愛好和習(xí)慣。理解并尊重乘客的習(xí)俗，是一個空乘人員自身文明、進步的標志，也是民航行業(yè)進步、文明的標志。
      尊重乘客的前提是理解乘客，不強求乘客按自己的愛好和志趣來做事，只有理解乘客才能與乘客和諧相處，才能使自己的人格魅力綻放光彩，同時也贏得乘客的尊重。
      2、真誠原則
      真誠是人與人相處的基本態(tài)度，是禮儀活動的基礎(chǔ)?！罢妗敝刚鎸?，即言行一致；“誠”指誠懇，即與人為善。在空乘服務(wù)中，并非每個乘務(wù)員在禮節(jié)、禮貌等方面都會做得完美無缺，但只要以真誠為本，并能時時處處表達自己的誠意，就會贏得乘客的理解和信任,乘務(wù)員的愿望和思想能否為乘客接受，往往與乘務(wù)員的真誠程度成正比。禮儀需要真誠，但也不能為了真誠而疏于禮儀，因為誠實并非永遠都是最佳方式。乘務(wù)員有時在處理一些事情時，往往需要委婉些、含蓄些。例如當無法滿足乘客的要求時，盡量用委婉、含蓄的語言表達自己的意思。與此同時，更不能為了禮儀而忽視真誠，把禮儀當成一種道具和偽裝，言行不
      一、欺騙乘客。
      3、守信原則 守信是指在人際交往中要講真話，遵守并實踐諾言。守信是真誠的外在表現(xiàn)，反映了乘務(wù)員個人行為的規(guī)律性和穩(wěn)定性。在人際交往活動中，人們往往很難洞察一個人的內(nèi)心世界，打通過觀察他的言行是否一致，對人是否守信，便可以判斷出他待人是否真誠。一個能夠講信用的人常常會會令人產(chǎn)生信賴感，能根據(jù)其言論預(yù)測其行為。守信可以促進人際交往健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。遵守時間，遵守承諾，言必行，行必果??許多禮儀都體現(xiàn)了守信的基本精神。
      4、寬容豁達原則
      寬容是指心胸寬廣。忍耐性強，也是尊重的一種體現(xiàn)?？罩谐藙?wù)工作需要與很多不同地域、不同民族的人接觸，更需要乘務(wù)員對有更大的寬容度，要悅納自己，悅納他人。一個有寬闊胸懷的乘務(wù)員往往能寬容別人，也易于博得他人的愛戴和敬重。
      寬容一方面要嚴以律己，另一方面還要寬以待人。即將心比心、體諒他人，善于從他人身上挖掘出連對方都察覺不到的優(yōu)點，千萬不能求全責(zé)備、斤斤計較、過分苛刻、咄咄逼人。原則性強的事情要堅持正義，對于個性特征或性情稟賦等方面的事情則要大度寬容。寬容不是一味地禮讓、遷就，是有原則的，要柔中帶剛、有禮有節(jié)。
      5、平等友善原則
      平等而友善待人，利群樂群，是中華民族的傳統(tǒng)美德之一。平等是指對待任何乘客都要一視同仁，給予同等程度的禮遇。平等待人體現(xiàn)了禮儀的核心——尊重他人，以禮相待。當代社會是人際交往頻繁的社會，每個人都要面臨更多的與人交往的機會，需要我們不因彼此在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己的關(guān)系親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，區(qū)別對待。
      6、入鄉(xiāng)隨俗原則
      禮源于俗，禮和俗之間有密不可分的關(guān)系。由于民族、國家、地域、文化背景的不同，在交往時的禮俗就有很大差別。古語云：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”，這就要求我們?nèi)豚l(xiāng)隨俗，與多數(shù)人的禮俗保持一致，這樣有助于人際關(guān)系的改善，擴大交際范圍。
      7、謙恭有度原則 在人際交往中，把握好溝通時的感情尺度是非常重要的。在空乘服務(wù)過程中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂媚。要熱情友好，謙虛謹慎，自尊自愛，端莊穩(wěn)重，大大方方，堂堂正正，不卑不亢地接待每一位乘客。
      三、禮儀的作用
      人總是生活在一定的社會關(guān)系中，進行各種各樣的社會交往。良好的禮儀是社會交往的“潤滑劑”，是保持人們社會生活交往和諧的基本準則，對社會交往起著重要的促進和規(guī)范作用。講究禮儀是一種雙向要求和互動關(guān)系，勢必會引起對方的積極回應(yīng)。禮貌的語言，謙遜的行為，就像暖流注入人們的心田，喚起人們內(nèi)心的美好感情。如果人人講究禮儀，互相尊重，人際關(guān)系就自然協(xié)調(diào)和諧了?！案徽哂卸Y高雅，貧者有禮免辱，父子有禮慈孝，兄弟有禮和睦，夫妻有禮情長，朋友有禮義篤，社會有禮祥和。”從這句話中也可看出禮儀對于人們?nèi)粘Ｉ罴吧鐣匾淖饔?。具體來講，禮儀有以下幾個作用。
      1、塑造良好的個人形象
      在社會交往中，形象往往影響交往雙方在對方心目中的總評和基礎(chǔ)本印象。人們常常會根據(jù)對方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應(yīng)對進退等表面特征，給對方作出初步的評價，形成某種印象，即第一印象。第一印象也被稱為“首因印象”。這種人際認知的第一印象雖然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人產(chǎn)生某種心理定勢，對人際交往的成敗和人際關(guān)系融洽與否起重要作用。
      如何塑造和維護良好的個人形象，運用社交禮儀，使自己儀表堂堂、風(fēng)度翩翩、應(yīng)對進退、表現(xiàn)不俗，自然就會塑造出良好的個人形象。在乘務(wù)工作中，在不同場合會以不同的角色與人家往。有時以個人身份去待人接物，表現(xiàn)出的純粹是個人形象；有時則以個人形式代表組織或單位去與乘客交往，此時表現(xiàn)的則是組織或單位的形象。在多數(shù)情況下，乘務(wù)員的言行舉止被外界視為一個民族、一個國家的形象，其言行舉止決定著他國人士對你的國家的評價。為了讓個人形象、單位形象和國家的形象更好，空乘人員必須學(xué)習(xí)、應(yīng)用社交禮儀。
      2、進行有益的信息溝通
      在空乘服務(wù)中，需要不斷地和乘客進行各種信息的溝通。學(xué)好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善于從與乘客交往的過程中獲得有益信息，用社交禮儀的相關(guān)行為規(guī)范指導(dǎo)自己的交際活動，更好地向乘客表達自己的尊重、友善，以增進彼此之間的了解與信任。
      3、協(xié)調(diào)人際關(guān)系
      現(xiàn)代社交禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑和調(diào)節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而能聯(lián)絡(luò)人們相互間的感情，架設(shè)友誼的橋梁，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，營造一個和諧友善的社會氛圍，也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！痹谌伺c人之間發(fā)生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節(jié)形式，往往能化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要禮節(jié)周全，也會成為一見如故的知心朋友。相反，即使是親朋故舊，如忽視來往禮儀，也會變得疏遠。所以，《禮記·禮器》說：“君子有禮，則外諧而內(nèi)無怨。”禮儀同樣也是協(xié)調(diào)乘務(wù)員與乘客之間的潤滑劑和調(diào)節(jié)器，對于營運和諧友善的客艙氣氛、建立和發(fā)展乘客和乘務(wù)員之間互相尊重和友好合作的關(guān)系有重要作用。
      4、促進行業(yè)的發(fā)展和社會的文明進步
      禮儀是人類社會脫離野蠻階段，進入有序的文明社會的標志。古人很早就把懂禮與否看作是關(guān)系到人的賢惠、事業(yè)成敗、國家安危的大事。在當今社會，禮儀更成為一個民族、一個國家文明程度的重要標志。對于航空公司來說，重視禮儀就是重視乘客，體現(xiàn)“以人為本”思想的良好手段，通過禮儀可以促進整個航空事業(yè)的發(fā)展。
      第二節(jié) 禮儀的形成與發(fā)展
      中華大地是人類文明的發(fā)祥地之一，有著五千年的文明歷史，文化傳統(tǒng)源遠流長。禮儀作為中華民族文明的標志，也有著悠久的歷史。
      一、禮儀的形成
      中國禮儀文化的起源，眾說紛紜，沒有一個固定的說法。總的來說，關(guān)于中國禮儀的起源有以下三種說法：第一種說法，禮儀起源于祭祀；第二種說法，禮儀起源于飲食男女；第三種說法，禮儀起源于人的欲望和環(huán)境之間的矛盾。
      按照第一種說法，禮儀起源于祭祀。從中文繁體字“禮”字可以看得很清楚，它的左邊是指神，右邊是指祭物，上面的“曲”是指釀酒中的酒曲，下邊的“豆”是祭祀的器具。所以，“禮”是整個意思是表示祭祀神靈和祝福。在原始社會，人逐漸脫離了動物界，開始有直觀、形象的原始思維。原始社會生產(chǎn)力低下，人們對于自然災(zāi)害無能為力，對天、地、風(fēng)、雨、雷、電等自然現(xiàn)象充滿困惑和敬畏。于是，人們便按照自己的原始的、直觀的形象思維，把自然擬人化，并設(shè)想他們也和人一樣，有喜、怒、哀、樂扥感情。在原始人看來，日月星辰，風(fēng)雨雷電等都是具有超人間力量的神靈，天地、山川、水火等也有神靈主宰，各種自然現(xiàn)象分別被不同的自然之神所支配，原始人要求福避禍，就得與自然之神“搞好關(guān)系”，于是產(chǎn)生了種類繁多的祭祀活動，以溝通、協(xié)調(diào)好神和人的關(guān)系。祭祀活動是中國古代禮儀的重心，禮儀最早是古人對神靈表示敬意的一種行為方式。后來，人們注意到對人也應(yīng)該有一定的尊敬，于是按人的不同身份給予不同程度的尊敬，久而久之，就形成一系列的行為規(guī)范。
      按照第二種說法，禮儀源于飲食男女。《孟子·告子上》云：“食色，性也?！薄抖Y記·禮運》云：“飲食男女，人之大欲存焉。”于是，有人主張，禮儀起于人的本性，而飲食男女是人類最基本的本性，所以說禮儀起源于飲食男女。
      按照第三種說法，禮儀起源于人的欲望和環(huán)境之間的矛盾?！盾髯印ざY論》云：“禮起于何也？曰：人生而有欲，欲而不得，則不能無求，求而無度量分界，則不能不爭。爭則亂，亂則窮。先王惡其亂也，故制禮義以分之。以養(yǎng)人之欲，給人之求。使欲必不窮與物，物必不屈與欲，兩者相持而長，是禮之所起也?！边@句話就是說，荀子認為，禮儀是“先王”為了治亂而制定出來的。這種觀點在先秦儒家中頗具有勢力。《管子·君臣下》云：“古者未有君臣山下之別，夫有夫婦妃匹之合。獸處群居，以力相征。于是智者詐愚，強者凌弱，老幼孤獨不得其所?！彼麄兌颊J為，正是為了治理這種“亂”才出現(xiàn)了所謂的“禮”。
      原始的禮儀記經(jīng)過夏、商、周三代，特別是周公制禮后已經(jīng)發(fā)展成為一套較為完備的宗法等級制度和倫理規(guī)范，但是這種禮儀還僅僅是王公貴族的禮儀。三代所處的奴隸社會，整個禮儀的思想基礎(chǔ)都建立早上帝、鬼神、天命的迷信上。商代的禮主要是祭祀先祖和鬼神，禮智則始于殷而成于周，周人把“禮”與“德”結(jié)合起來，成了區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準則。此后，禮儀逐步擴展為吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮等各種禮制。“五禮”的范圍已基本包容了中國古代社會生活的各個領(lǐng)域，全面地規(guī)范著整個社會生活，制約著人的行為，并逐步成為一種具有相對穩(wěn)定性的精神內(nèi)容。周代關(guān)于禮的典籍甚多，內(nèi)容非常詳細完備，以致后代很少人再撰修禮制典籍?！抖Y儀》、《周禮》、《禮記》是為后世稱道的“三禮”。“三禮”的內(nèi)容大體上反映了周代的禮儀制度，其中的《禮儀》分為冠、婚、喪、祭、射、鄉(xiāng)、朝、聘“八禮”，多為禮俗；《周禮》為六官、地官、春官、夏官、秋官、冬官之職掌，實則經(jīng)緯萬端，包舉萬事萬物，是一部治國安邦之匯典；《禮記》的主要內(nèi)容是闡述禮儀的作用和意義。這三部傳世“禮經(jīng)”，對后代治國安邦、施政教化、規(guī)范人們行為、培育人格都起了不可估量的示范作用。周禮的內(nèi)容可以說是無所不包，具有了相當?shù)南到y(tǒng)性和完備性，充分反映了上古時代中華民族的尚禮精神。
      春秋戰(zhàn)國時期，以孔子為代表的儒家進一步將周禮發(fā)揚光大，并從王公貴族那里推廣到了全體民眾，由此創(chuàng)立了儒家禮學(xué)體系。由于戰(zhàn)國時期社會動蕩不安，儒家禮學(xué)體系沒有能夠在實踐中得到普及和推廣。漢代社會穩(wěn)定，經(jīng)濟發(fā)展。統(tǒng)治者也希望通過禮儀來穩(wěn)定自己的統(tǒng)治，因此大力推廣儒家禮儀。我國一些傳統(tǒng)節(jié)日如元宵節(jié)、清明節(jié)、重陽節(jié)、冬祭臘日等一些重要的傳統(tǒng)節(jié)日以及相關(guān)的節(jié)日禮儀，也大多是在漢代定型的。
      二、禮儀的演變
      禮儀在其傳承沿襲過程中不斷發(fā)生著變革。傳統(tǒng)禮儀主要由兩部分組成，即禮俗和禮制。禮制是國家的禮儀制度，禮俗是民間習(xí)慣形成的禮儀習(xí)俗。從人類學(xué)角度考察，禮俗是先于禮制出現(xiàn)的。在原始社會中氏族部落的禮儀完全處于一種自然狀態(tài)，是為保障本部落或本地區(qū)民族的有序生產(chǎn)而建立的行為規(guī)范，基本上是約定俗俗成的，不具有人為強制性，原始禮俗具有自發(fā)性、自在性和隨習(xí)性的特點，可以自在自為地傳承發(fā)展，以至形成了后來豐富多彩的禮俗類型，創(chuàng)造了燦爛的中華文化。禮制則是階級社會的產(chǎn)物，伴隨著國家的產(chǎn)生而產(chǎn)生，伴隨著國家的發(fā)展而發(fā)展的。當物質(zhì)生產(chǎn)和精神文明的發(fā)展使氏族部落逐漸融合統(tǒng)一，產(chǎn)生了階級和國家之后，統(tǒng)治者要求國民行為規(guī)范的統(tǒng)一，于是便產(chǎn)生了朝章法典、禮儀制度。最初的禮制是承襲先進部落的禮俗制定的，以此來規(guī)范人們的行為。在禮制的發(fā)展過程中，不斷吸收民間的優(yōu)良習(xí)俗，同時淘汰一些過時無用的禮制。禮制就是在對歷史的傳承和對民俗的借鑒中不斷改造發(fā)展起來的。禮制把原來禮俗的規(guī)格提高，使其莊嚴神圣、規(guī)范統(tǒng)一，被更廣泛地使用。禮制的主要功能是維護國家的統(tǒng)一和興旺發(fā)達，而禮俗則是社會井然有序又充滿著溫馨美好的人生情趣，二者互補互用，共同保證人際交往和社會生活的有序進行。
      禮儀的演變有其內(nèi)部是的思想哲學(xué)根源。歷來統(tǒng)治者把禮儀作為確立倫理道德觀念，調(diào)整人際關(guān)系和社會生活的準則。在禮儀方面，儒家文化是主流。儒家的禮教影響著我國幾千年的文化，成為中國文化之靈魂。儒家學(xué)者宣傳“禮教”，提倡以修身、真誠為本，認為在各種倫理關(guān)系中，對人誠實無妄才是禮的最高境界。在人際關(guān)系中，要以“中”為用，“中庸”的表現(xiàn)形式就是禮。為求得社會的和諧、統(tǒng)一。儒家將各種人的關(guān)系劃分為五類，即君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，謂之“五倫”。各類人際關(guān)系中都規(guī)定相應(yīng)的道德規(guī)范，這就是君惠臣忠、父慈子孝、兄友弟恭、夫義婦順、朋友誠信。這些道德原則化為具體的行為規(guī)范，就是各種各樣的禮儀。此外，道家崇尚自然無為，主張廢除禮儀道德；法家主張以法代禮，實行強權(quán)政治。墨家以義代禮，主張平等、博愛、利他。這些學(xué)派部分別影響著后代禮儀的發(fā)展，形成了燦爛多姿的中國文化。
      禮儀的變化還與法律的發(fā)展有關(guān)。禮儀和法律都是社會公認的行為規(guī)范，但二者維護規(guī)范的力量不同。法律是依靠國家的強力來推行的，帶有明顯的強制性，而禮的維系力量主要來源于文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、社會輿論和道德。隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，法律不斷具體和完善，法律與禮儀相互融通。一方面，許多禮儀規(guī)范變成了法律，如保護環(huán)境、保護婦女兒童合法權(quán)益等；另一方面，一些原先作為法律的內(nèi)容，也演變?yōu)槎Y儀的領(lǐng)域，如服飾、稱呼等禮節(jié)。
      禮儀在中國是一種文化形態(tài)，它既包括一套以仁、義、智、信為中心的價值觀念，也包括一系列以禮節(jié)儀式為內(nèi)容的風(fēng)俗習(xí)慣。這些禮節(jié)儀式的形成和發(fā)展，是人類文明的結(jié)晶與標志，使人和動物、文明和愚昧區(qū)別開來。應(yīng)當看到，禮儀在其發(fā)展和演變的過程中，一方面起著調(diào)節(jié)、整合、潤滑各種社會關(guān)系的作用，作為無形的力量制約真人們的行為，使人們循規(guī)蹈矩地參與社會生活，達到國泰民安的目的。另一方面，禮儀中的繁文縟節(jié)又逐漸成為妨礙人的個性自由發(fā)展、阻擾人們自由交往、窒息思想自由的枷鎖，逐漸被時代所拋棄。每一個時代的儀式和禮節(jié)都會有所變化，禮儀的演變隨著時代的發(fā)展而加快，但其所蘊含的基本精神，即相互尊重和信任、信賴和友誼，從來都是相同的。
      三、現(xiàn)代禮儀的發(fā)展
      在中國漫長的封建社會里，儒家禮儀雖然歷經(jīng)無數(shù)次的沖擊，但始終處于封建禮儀的主導(dǎo)地位。辛亥革命時期，封建制度被推翻。同時，中國傳統(tǒng)禮儀也發(fā)生了革命性的變化，產(chǎn)生了許多現(xiàn)代禮儀方式。后來的“五四”運動和新文化運動更是對封建禮教進行了無情的批判，開創(chuàng)了近代的中華文化。在中國古代，禮儀的含義很廣，既表現(xiàn)為一般行為規(guī)范，又涵蓋政治法律制度。近代以后禮儀的范疇逐漸縮小，禮儀與政治體制、法律典章、行政區(qū)劃、倫理道德等基本分離，現(xiàn)代禮儀一般只有儀式和禮節(jié)的意思，去掉繁文縟節(jié)、復(fù)雜瑣細的內(nèi)容，吸收了許多反映是到風(fēng)貌、適應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏的新形式。新中國成立后，中國禮儀進入一個嶄新的階段，移風(fēng)易俗被列入政府的工作日程。人民當家作主的政治地位呼喚著一種新的社會秩序和適應(yīng)于這種社會秩序的新型的行為規(guī)范。但是，在“左”的思想的影響下，中國傳統(tǒng)美德和世界各國人民所普遍遵循的禮儀規(guī)范受到不應(yīng)有的沖擊，特別是“文化大革命”期間，人際關(guān)系惡化，人們的道德水準下降。改革開放后，黨中央、國務(wù)院號召全國人民開始了現(xiàn)代禮儀文化建設(shè)。
      現(xiàn)代禮儀的出現(xiàn)和發(fā)展，反映了社會形態(tài)的巨大變革和社會文明程度的提高。現(xiàn)代禮儀簡明、實用、新穎、靈活，體現(xiàn)了高效率、快節(jié)奏的時代旋律。我國現(xiàn)代許多禮儀形式，都是辛亥革命以后，尤其是在新中國成立后才形成的。現(xiàn)代禮儀以科學(xué)精神、民主思想和現(xiàn)代生活為基礎(chǔ)，剔除了封建落后的成分，表現(xiàn)出新型的社會關(guān)系和時代風(fēng)貌?，F(xiàn)在，我國對重大活動、重要事件的儀式、程序、出席人士的安排等都作出了具體規(guī)定，日常的行政、經(jīng)濟、文化、軍事活動中的各種公務(wù)禮儀禮節(jié)也不斷完善。隨著社會活動的發(fā)展以及文明程度的提高，各種禮儀更加深入人心，新的形式不斷出現(xiàn)。交際禮儀、節(jié)慶禮儀、人生禮儀等各種新的形式越來越為人們廣泛接受。在改革的大潮中，對外經(jīng)濟文化交流不斷加強，這同時也將世界各民族的禮儀禮節(jié)風(fēng)俗一同帶了進來。是文明古國的傳統(tǒng)禮儀文化不斷發(fā)展。如炮禮、交際舞會、名片等都是從歐洲傳入我國的。同時，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、文化生活也被引入禮儀禮節(jié)活動，禮儀電報、禮儀點歌、電話拜年等進來廣為流行。這些地體現(xiàn)了禮儀文化的生命力和革新精神。
      第二章
      儀態(tài)禮儀
      第一節(jié)站、走、坐基本儀態(tài)
      一、站姿
      標準的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視（而不是斜視），兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。
      為了維持較長時間的站立或稍事休息，標準站姿的腳姿可作變化：
      1、兩腳分開，兩腳外沿寬度以不超過兩肩的寬度為宜。
      2、以一只腳為重心支撐站立，另一只腳稍曲以休息，然后輪換。正式場合的站姿
      1、垂直式站姿：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，女性腳跟腳尖都靠緊，男性腳跟靠緊腳尖分開呈“V”字行。
      2、握手式站姿：身體直立，雙臂下垂置于腹部。女性將右手搭握在左手四指，兩個拇指交叉向內(nèi)不外露，丁字步；男性右手握住左手腕，貼在腹部，兩腳可分開平行站立，略窄于肩寬。
      基本站姿要領(lǐng)
      1、腳跟相靠，腳尖分開成“V”字形（男士）或丁字步(女士)，開度為45°~60°，身體重心落在兩腳之間的中心位置上。
      2、兩腿直立，雙膝并攏。
      3、收腹提臀，髖部上提。
      4、立腰挺胸，挺直背脊。
      5、雙肩平并，放松下沉。
      6、雙肩自然下垂，虎口向前，手指自然彎曲（中指貼褲縫）
      7、頭正，頸直，下顎微收，雙目平視前方。
      二、走姿
      良好的走姿應(yīng)當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。起步時，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部。步幅的大小應(yīng)根據(jù)身高、著裝與場合的不同而有所調(diào)整。女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時，步幅應(yīng)小一些；相反，穿休閑長褲時步伐就可以大些，凸顯穿著者的靚麗與活潑。
      走路時應(yīng)注意的要點是：
      步位：是指兩腳下落到地面的位置。女子行走時，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在一條直線上；男子行走時，兩腳內(nèi)側(cè)著地不在一條直線上，而是在兩條相距很近的直線上。
      步速：是指行走的速度，一般標準步速為：女子每分鐘118~120步，男子每分鐘108~110步。
      雙肩平穩(wěn),雙臂自然有節(jié)奏地擺動,以30度為宜 男女走姿的區(qū)別？
      男女步態(tài)風(fēng)格有別。男子的走姿應(yīng)步伐稍大，步伐應(yīng)矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽剛之美；女子的走姿則步伐略小，步伐應(yīng)輕捷、蘊蓄、嫻雅、飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。
      應(yīng)當避免的不正確的走姿：
      1、走路時身體前俯、后仰，或兩個腳尖同時向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走步，步子太大或太小，這都給人一種不雅觀的感覺。
      2、走路時雙手反背于背后，這會給人以傲慢、呆板之感。
      3、走路時身體亂晃亂擺，也會讓人覺得輕佻，缺少教養(yǎng)。
      三、坐姿
      正確規(guī)范的禮儀坐姿要求端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。坐，作為一種舉止，有著美與丑、優(yōu)雅與粗俗之分。正確的禮儀坐姿要求“坐如鐘”，指人的坐姿像座鐘般端直，當然這里的端直指上體的端直。
      1、入座時要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。如果椅子位置不合適，需要挪動椅子的位置，應(yīng)當先把椅子移至欲就座處，然后入座。而坐在椅子上移動位置，是有違社交禮儀的。
      2、神態(tài)從容自如(嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然)。
      3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。
      4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。
      5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊或成小“V”字型。男士兩膝間可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開以顯自然灑脫之美，但不可盡情打開腿腳，那樣會顯得粗俗和傲慢。如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。
      6、坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2／3，寬座沙發(fā)則至少坐1／2。落座后至少10分鐘左右時間不要靠椅背。時間久了，可輕靠椅背。
      7、談話時應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿唬瑢⑸象w雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。
      8、離座時要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步，而后站起。
      9、女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。正式場合一般從椅子的左邊入座，離座時也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下，以給人高貴、大方之感
      10、男士、女士需要側(cè)坐時，應(yīng)當將上身與腿同時轉(zhuǎn)向同一側(cè)，但頭部保持向著前方。
      11、作為女士，坐姿的選擇還要根據(jù)椅子的高低以及有無扶手和靠背，兩手、兩腿、兩 腳還可有多種擺法，但兩腿叉開，或成四字形的疊腿方式是很不合適的。
      12、在餐廳就餐時最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當椅子被拉開后，身體在幾乎碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來了。就座后，坐姿應(yīng)端正，上身可以輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要頻頻離席，或挪動座椅。用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。
      13、穿牛仔褲的坐法，首先身體側(cè)坐，一腳支撐身體的重量，另一腳的足踝靠在這腳的腳尖上。也可以采取盤坐的方式，兩腳交叉盤坐，腳尖朝上，兩手自然地擺在膝蓋上。如果坐沙發(fā)椅，就可不必太拘束，順其自然地坐著，保持優(yōu)雅的坐姿即可。
      14就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，例如隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。
      在職場中女士常用坐姿為：垂直式、斜放式、重疊式等 部分坐姿展示如下圖：
      垂直式坐姿，均可運用于各種場合。
      前伸式坐姿，相對不適用運用于一些正式場合，一般是因為椅子較矮，個子較高才會出現(xiàn)這樣的坐姿，比較的隨意。
      后點式坐姿，適合運用于休閑場合，通常情況是椅子較高，或是個子
      前后式坐姿，前腳不適合前伸過遠，適合于各種場合。比較短時，會出現(xiàn)此類坐姿。
      交叉式坐姿，一些隆重正式場合不是很適合運用。
      斜放式坐姿，這是比較常用的一種方式，雙腿僅靠，注意不要將腳底外翻。
      四、蹲姿
      優(yōu)雅蹲資的基本要領(lǐng)： 站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。
      一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士兩腿間可留有適當?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免尷尬。
      若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。特別是穿裙子時，如不注意背后的上衣自然上提，露出臀部皮肉和內(nèi)衣很不雅觀。既使穿著長褲，兩腿展開平衡下蹲，撅起臀部的姿態(tài)也不美觀。
      （一）高低式蹲姿
      下蹲時左腳在前，右腳稍后（不重迭），兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男士選用這種蹲姿時，兩腿之間可有適當距離。
      （二）交叉式蹲姿 下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右惻，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。
      （三）半蹲式蹲姿
      一般是指在行走時臨時采用。她的正式程度不及前兩種蹲姿，但在需要應(yīng)急是也采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲。主要要求在下蹲時，上升稍許彎下，但不要和下肢構(gòu)成直角或銳角；臀部務(wù)必向下，而不是撅起；雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角；身體的重心應(yīng)放在一條腿上；兩腿之間不要分開過大。
      （四）半跪式蹲姿
      又叫作單跪式蹲姿。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時間較長，或為了用力方便時。雙腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后改為一腿單膝點地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。另一條腿，應(yīng)當全腳著地，小腿垂直于地面。雙膝應(yīng)同時向外，雙腳應(yīng)盡力靠攏。
      應(yīng)注意的是：下蹲時，應(yīng)與他人保持一定的距離，速度切勿過快；在他人身邊蹲下時，尤其是在服務(wù)對象身旁蹲下時，最好是側(cè)身相向；正面面對他人或者背部對著他人都是不禮貌的。女士無論采用哪種蹲姿，都不要兩腿展開平衡蹲下，應(yīng)將腿靠緊，臀部向下。舉止因自然、得體、大方、不造作，才能體現(xiàn)出蹲姿的優(yōu)美。
      五、鞠躬
      鞠躬禮是向他人表示敬重的一種鄭重禮節(jié)，常用于下級對上級、服務(wù)人員對賓客的歡迎環(huán)節(jié)等場合。鞠躬要領(lǐng)
      1、身體立正，目光平視，自然微笑，面對受禮者。
      2、男士雙手在體側(cè)自然下垂或相握在背后，女士則將雙手在體前輕輕搭放在一起，右手搭在左手上（握手式）
      3、以腰部為軸，腰、背、頸、頭呈一條直線，身體前傾15度~90度，視線也隨之自然下垂。
      4、身體前傾到位后停留一秒再恢復(fù)原狀。
      5、鞠躬的同時致以問候或告別語
      6、上體前傾15度，為點頭鞠躬禮；前傾30度為普通鞠躬禮；前傾45度表示深深的敬意。在社交場合一般施行15度左右的鞠躬禮即可。
      7、鞠躬應(yīng)在據(jù)對方2米左右時進行。鞠躬時必須脫帽，有右手握住帽檐中央，將帽取下，左手下垂行禮。女性戴無檐帽時可免脫帽。
      8、在進行中向?qū)Ψ叫芯瞎Y時，禮儀畢后應(yīng)向右跨出一步，給對方讓路。
      六、手勢
      （一）體側(cè)式“請”的手勢
      1、五指并攏，自然伸直。
      2、掌心斜向上方，手掌與地面成45°角。
      3、腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線。
      4、整個手臂略彎曲，彎曲弧度一140°為宜。注意整個手臂不可完全伸直，也不可呈90°的直角。
      5、以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，由體側(cè)自下而上將手臂抬起。
      6、身體微前傾，頭略轉(zhuǎn)向手勢指示方向。
      7、面向客人，面帶微笑，目視來賓。
      8、致問候語
      （二）曲臂式“請”的手勢
      若一只手拿著東西或扶著門，而另一只手不便做體側(cè)式“請”的手勢時，可采用曲臂式“請”的手勢。
      1、五指并攏，自然伸直。
      2、掌心向上。
      3、手臂由體側(cè)向體前方自下而上抬起，當小臂抬至離身體45°的高度時。以肘關(guān)節(jié)為軸，將手臂平送至手勢所指方向，與身體相距20厘米處停住。
      4、身體微前傾，頭略轉(zhuǎn)向手勢所指方向。
      5、面向客人，面帶微笑，目視來賓。
      6、致問候語：“您好，這邊請”
      （三）雙臂橫擺式“請”的手勢
      當面對較多來賓時，可采用雙臂橫擺式“請”的手勢。如果是站在賓客的側(cè)面，可將兩只手臂向一側(cè)擺動。
      1、兩手從腹前抬起，至橫膈膜處。
      2、雙手上下重疊，同時向身體一側(cè)擺動，擺在身體的側(cè)前方。
      3、上體稍前傾，施禮致敬：“您好，這邊請！”
      （四）引導(dǎo)的手勢
      引導(dǎo)即指為客人指示行進的方向。引導(dǎo)客人時，服務(wù)人員要手語并舉：
      1、輕聲的對客人說“您請”
      2、將右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，朝欲指示的方向伸出手臂。
      3、身體側(cè)向來賓，目光兼顧來賓和所指方向。
      4、來賓表示清楚后，再放下手臂。
      （五）請坐的手勢
      接待來賓入座時，左手或右手抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下伸出，使手臂向下成一斜線，表示請客人入座。
      （六）指示方向的手勢
      為客人指路、指示方向是旅游禮賓服務(wù)人員常做的事。可以采用直臂式手勢。
      1、曲肘，將胳膊由身前抬起，掌心向上。
      2、抬到略低于肩時，在向要指的方向伸出手臂
      3、與體側(cè)式手勢不同的是，指示方向時，手臂高度齊肩、肘關(guān)節(jié)基本伸直。
      4、上體微前傾，眼睛看著所指目標方向，并兼顧客人是否會意。
      5、面帶微笑。
      第二節(jié)眼神與微笑
      一、眼神的運用
      眼神一向被認為是人類最明確的情感表現(xiàn)和交際信號，在面部表情中占據(jù)主導(dǎo)地位。人的喜怒哀樂、愛憎好惡等思想情緒的存在和變化，都能從眼睛這個神秘的器官中顯示出來。在公事活動中，用眼睛看著對方臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂?shù)角邦~。洽談業(yè)務(wù)時，如果看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，對方會感到有誠意。在交談過程中，目光如果始終落在這個三角部位，就會把握談話的主動權(quán)和控制權(quán)。在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間。當看著對方這個部位時會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶話會。舞會及各種類型的友誼聚會。談話中不愿進行目光接觸者，往往叫人覺得在企圖掩飾什么或心中隱藏著什么；眼神閃爍不定則顯得精神上不穩(wěn)定或性格上不誠實；如果幾乎不看對方，那是怯懦和缺乏自信心的表現(xiàn)。瞳孔放大，傳達正面信息（如愛、喜歡、興奮、愉快）；瞳孔縮小，則傳達負面信息（如消沉、戒備、厭倦、憤怒）。凝視有一種蔑視和震懾功能，警察。法官常用來迫使罪犯坦白。集會中的獨白式發(fā)言，如演講、作報告、發(fā)布新聞、產(chǎn)品宣傳等則不一樣，因為在這些場合中，講話者與聽眾的空間距離大，必須持續(xù)不斷地將目光投向觀眾，或平視、或掃視、或點視、或虛視，才能跟聽眾建立持續(xù)不斷的聯(lián)系，以收到更好的效果。
      1、注視禮：阿拉伯人在傾聽尊長或賓朋談話時，兩眼總要直直地注視著對方，以示敬重。日本人相談時，往往恭恭敬敬的注視著對方的頸部，以示禮貌。
      2、遠視禮：南美洲的一些印第安人。當同親友或貴客談話時，目光總要向著遠方，似東張西望狀。如果對三位以上的親朋講話，則要背向聽眾，看著遠方，以示尊敬之禮。
      3、瞇眼禮：在波蘭的亞斯沃等地區(qū)，當已婚女子同兄長相談時，女方要始終瞇著雙眼，以示謙恭之禮。
      4、眨眼禮：安哥拉的少數(shù)民族人，當貴賓光臨時，總要不斷眨著左眼，儀式歡迎之意。來賓則要眨著右眼，以表答禮。
      5、擠眼禮：澳大利亞人路遇熟人時，除說“哈羅”或“嗨”以示禮遇之禮，有時要行擠眼禮，即擠一下左眼，以示禮節(jié)性招呼。
      二、微笑
      笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍．因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。
      在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善．世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規(guī)表情
      （一）微笑八原則
      1、主動微笑原則
      作為一名成熟或訓(xùn)練有素的空乘，在與乘客目光接觸的同時，首先向?qū)Ψ轿⑿?，然后再開口說話表示歡迎和交談，會給人以彬彬有禮、熱情的印象，就會主動創(chuàng)造一個友好、熱情并對自己服務(wù)有利的氣氛和場境，也因此會贏得對方滿意的回報。在與乘客目光接觸時，如對方微笑在先，空乘則必須馬上還以禮儀微笑。
      2、自然大方微笑
      空乘微笑時要神態(tài)自然，熱情適度，最好表現(xiàn)為目光有神、眉開眼笑，這樣才顯得親切、真誠。溫暖。大方，使乘客有“賓至如歸”的感覺。切忌表演色彩過濃、故作姿態(tài)和生硬應(yīng)付。
      3、眼中含笑
      一個人是不是開心地笑，是不是真誠地笑，從其眼睛中就能找到答案。舉個例子，現(xiàn)在遍布各種媒體上的模特們、演員藝人們等的微笑頻頻曝光，他們能在瞬間讓自己美麗的笑臉出現(xiàn)在鏡頭前，但是，這些笑臉雖然也很美，但常常不動人，也不讓人感到親切，為何？你可以試著把她們眼睛一下的部位遮蓋起來，將發(fā)現(xiàn)他們笑臉上的眼睛原來是非常冷漠的。
      4、真誠微笑 空乘對乘客的微笑、應(yīng)該是自內(nèi)心發(fā)出的。微笑的目的是什么？是歡迎客人的到來，是對自己形象禮儀的展示。因此，微笑應(yīng)該真誠，真誠地歡迎乘客，真實地展示自己，以這種方式讓乘客和自己都得到快樂，都得到舒適。
      5、健康微笑
      微笑應(yīng)該是健康的、爽朗的，自身狀況不佳時，即使露出笑臉，也會給人不自然的感覺。至于一臉病相、倦相時，或微笑時牙齒不潔、不整甚至有異味，則更難留給人好印象。要利用一切機會進行體育鍛煉，好的身體和形象是1，其余的都是0，只有1存在，其余的才有意義。
      6、最佳時機和維持
      空乘的目光與客人接觸的瞬間，就要目視對方啟動微笑，此時空乘應(yīng)目光平視乘客、坦然自信，不可斜視乘客，不可左顧右盼、交頭接耳，也不要有羞澀之感。微笑的最佳時間長度以不超過大約3秒鐘為宜，時間過長會給人假笑或不禮貌的感覺。注意微笑的啟動和收攏動作要自然，切忌突然用力啟動和突然收攏，否則會嚇跑乘客。
      7、一視同仁
      乘客千差萬別，各色各態(tài)，但“來的都是客”，必須一視同仁，不能憑外表的差別，憑主觀之好感，而區(qū)別對待。無論是外賓內(nèi)賓、本地或外地乘客、男乘客或女乘客，都得同等對待，一律待之以微笑，切忌以貌取人。
      8、天天微笑
      對空乘來講，微笑應(yīng)是自然、習(xí)慣的表情，為此應(yīng)讓自己保持天天微笑的習(xí)慣，不能是今天高興就微笑，不高興就不微笑；要養(yǎng)成一進工作崗位，就能拋卻一切個人的煩惱、不安。不快情緒，振奮精神熱情地為乘客服務(wù)。有了良好的微笑習(xí)慣，才能讓微笑服務(wù)進入新的境界。
      （二）微笑的四結(jié)合
      與眼睛的結(jié)合、與語言的結(jié)合、與身體的結(jié)合、與嘴型的結(jié)合
      1、與眼睛的結(jié)合
      當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
      練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。
      2、于語言的結(jié)合
      要：微笑著說“早上好”、“您好”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑
      3、與身體的結(jié)合
      身體語言的運用我們這里強調(diào)微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。
      4、與嘴型的結(jié)合 切切，適合嘴小而厚的人 姐姐，適合嘴大而薄的人 錢，嘴大小都適合 茄子，只適合嘴不大的人
      或者，人在說“七”、“E”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。
      以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式
      第三章
      日常交往禮儀 第一節(jié)
      見面禮儀
      一、稱呼禮儀
      在工作中上，彼此之間的稱呼有其特殊性?？偟囊螅乔f重、正式、規(guī)范。在使用稱呼時，一定要回避以下幾種錯誤的做法。這樣，會失敬于人。
      （一）稱呼的禁忌
      1、使用錯誤的稱呼
      使用錯誤的稱呼，主要在于粗心大意，用心不專。常見的錯誤稱呼有兩種：（1）誤讀。一般表現(xiàn)為念錯被稱呼者的姓名。比如“郇”、“查”、“蓋”這些姓氏就極易弄錯。要避免犯此錯誤，要作好先期準備，必要時，虛心請教。
      （2）誤會。主要指對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。
      2、使用過時的稱呼
      有些稱呼，具有一定的時效性，一旦時過境遷，若再采用，難免貽笑大方。比方說，法國大革命時期人民彼此之間互稱“公民”。在我國古代，對官員稱為“老爺”、“大人”。若全盤照搬過來，就會顯得滑稽可笑，不倫不類。
      3、使用不通行的稱呼(地域限制的)有些稱呼，具有一定的地域性，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”，中國人把配偶、孩子經(jīng)常稱為“愛人”、“小鬼”。但是，在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計”肯定是“打工仔”。而外國人則將“愛人”理解為進行“婚外戀”的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”，可見更為“南轅北轍”，誤會太大了。
      4、使用不當?shù)男袠I(yè)稱呼
      學(xué)生喜歡互稱為“同學(xué)”，軍人經(jīng)常互稱“戰(zhàn)友”，工人可以稱為“師傅”，道士、和尚可以稱為“出家人”，這并無可厚非。但以此去稱呼“界外”人士，并不表示親近，沒準還會不為對方領(lǐng)情，反而產(chǎn)生被貶低的感覺。
      5、使用庸俗低級的稱呼
      在人際交往中，有些稱呼在正式場合切勿使用。例如“兄弟”、“朋友”、“哥們兒”、“姐們兒”、“磁器”、“死黨”、“鐵哥們兒”，等等一類的稱呼，就顯得庸俗低級，檔次不高。它們聽起來令人肉麻不堪，而且?guī)в忻黠@的黑社會人員的風(fēng)格。逢人便稱“老板”，也顯得不倫不類。
      6、使用綽號作為稱呼 對于關(guān)系一般者，切勿自作主張給對方起綽號，更不能隨意以道聽途說來的對方的綽號去稱呼對方。至于一些對對方具有侮辱性質(zhì)的綽號，例如，“北佬”、“阿鄉(xiāng)”、“鬼子”、“鬼妹”、“拐子”、“禿子”、“羅鍋”、“四眼”、“肥肥”、“傻大個”、“柴禾妞”、“北極熊”、“黑哥們”、“麻桿兒”，等等，則更應(yīng)當免開尊口。另外，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。要尊重一個人，必須首先學(xué)會去尊重他的姓名。每一個正常人，都極為看重本人的姓名，而不容他人對此進行任何形式的輕踐。
      （二）職稱性稱呼
      對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，可直接以其職稱相稱。以職稱相稱，下列三種情況較為常見。
      1、僅稱職稱。例如：“教授”、“律師”、“工程師”，等等。
      2、在職稱前加上姓氏。例如：“錢編審”、“孫研究員”。有時，這種稱呼也可加以約定俗成的簡化，例如，“吳工程師”簡稱為“吳工”。但使用簡稱應(yīng)以不發(fā)生誤會，歧義為限。
      3、在職稱前加上姓名，它適用于十分正式的場合。例如：“安文教授”、“杜錦華主任醫(yī)師”、“郭雷主任編輯”，等等。
      （三）行業(yè)性稱呼
      在工作中，有時可按行業(yè)進行稱呼。它具體又分為兩種情況。稱呼職業(yè)
      稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如，將教員稱為“老師”、將教練員稱為“教練”，將專業(yè)辯護人員稱為“律師”，將警察稱為“警官”，將會計師稱為“會計”，將醫(yī)生稱為“醫(yī)生”或“大夫”，等等。
      在一般情況下，在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名。
      （四）性別性稱呼
      稱呼“小姐”、“女士”、“先生” 對商界、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的區(qū)別在于：未婚者稱“小姐”，已婚者或不明確其婚否者則稱“女士”。在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧、交通行業(yè)，此種稱呼極其通行。在此種稱呼前，可加姓氏或姓名。
      （五）學(xué)銜性稱呼
      工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加其權(quán)威性，有助于增強現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氣氛。稱呼學(xué)銜，也有四種情況使用最多。它們分別是：
      1、僅稱學(xué)銜。例如：“博士”。
      2、在學(xué)銜前加上姓氏，例如：“楊博士”。
      3、在學(xué)銜前加上姓名，例如：“勞靜博士”。
      4、將學(xué)銜具體化，說明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名。例如：“史學(xué)博士周燕”、“工學(xué)碩士鄭偉”，“法學(xué)學(xué)士李麗珍”，等等。此種稱呼最為正式。
      （六）姓名性稱呼
      在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種：
      1、直呼姓名。
      2、只呼其姓，不稱其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。
      3、只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。
      事例：職場新人稱呼同事：要“勤”要“甜”
      可銳咨詢顧問有限公司的首席咨詢師呂東鳴說，人們一直以為只有在上世紀七八十年代前人們才更注意這些刻板嚴謹?shù)姆Q呼，所以職場上對稱呼的注重正日益淡漠。尤其是剛出校門的大學(xué)生，他們對職場稱呼處于摸不著頭腦的階段。剛進單位，兩眼一抹黑，全是生人面孔，如何迅速融合到這個團隊中？怎樣給別人留下好印象？其實都是從一聲簡單的稱呼中開始的。哪怕是甜言蜜語呢，只要恰到好處不招人煩就是成功。
      新人報到后，首先應(yīng)該對自己所在部門的所有同事有一個大致了解。對自己介紹后，其他同事會一一自我介紹，這個時候，如果職位清楚的人，可以直接稱呼他們“張經(jīng)理、王經(jīng)理”等等，對于其他同事，可以先一律稱“老師”，這一方面符合自己剛畢業(yè)的學(xué)生身份，另一方面，表明自己是初來乍到，很多地方還要向諸位前輩學(xué)習(xí)。等稍微熟悉之后，再按年齡區(qū)分和自己平級的同事，對于比自己大許多的人，可以繼續(xù)稱“老師”，或者跟隨其他同事稱呼。對于與自己年輕相差不遠甚至同齡的同事，如果是關(guān)系很好，就可以直呼其名。再有，需要注意的是，在喊人的時候，一定要面帶微笑，眼睛直視（但不是死瞪）對方，表現(xiàn)要有禮貌。
      二、問候禮儀(一)問候
      見面問候是我們向他人表示尊重的一種方式。見面問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語，卻代表著我們對他人的尊重。而在向他人問候時我們需要注意以下幾個方面：
      1、問候的內(nèi)容：
      問候內(nèi)容分為兩種，分別適用不同場合：
      （1）直接式：所謂直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內(nèi)容。它適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。
      （2）間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。
      2、問候的態(tài)度：
      問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意：
      （1）主動：向她人問候時，要積極、主動。那同樣當別人首先問候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。
      熱情：向她人問候時，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠。毫無表情，或者拉長苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。（2）大方：向她人問候時，主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專注。問候的時候，要面含笑意，與她人有正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問候?qū)Ψ降臅r候，目光游離、東張西望，這樣會讓對方不知所措。
      3、問候的次序：
      在正式場合，問候一定要講究次序。
      （1）一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。
      （2）一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。
      4、電話問候
      （1）不同時間可以用不同的問候語
      問候語除了普遍的“你好”之外，還可以因時、因人、因地而變。早上10點以前，可以問聲早安，10點到12點問聲上午好，12點到14點問聲中午好，14點到18點問聲下午好，晚上18點到21點問聲晚上好。21點以后，如果沒有急事，就不要再給對方打電話，以免影響他人休息。
      (2)問候要遵從職業(yè)特色
      隨著社會服務(wù)意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務(wù)熱線，我是某某號某某”，訓(xùn)練有素的職業(yè)問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應(yīng)該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。
      (3)問候可以因?qū)ο蟛煌煌?/p>
      如果是跟家里人、同事或者熟悉的朋友打電話，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“大媽，小雨在嗎？”一聲“大媽”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。
      (4)問候要先通報自己的姓名
      給人打電話說完“你好”之后應(yīng)該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會一時反應(yīng)不過來，或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位？”因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。
      (5)問候要注意語氣、聲調(diào) 電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產(chǎn)生不良感覺，從而影響整個電話交流的效果。
      5、如何用汽車喇叭問候語進行問候
      現(xiàn)在有許多有車族都是現(xiàn)在汽校的速成生，所以大部分都不知道如何在行駛的路途中用汽車喇叭向朋友問候?，F(xiàn)在我將我20年里所知道的汽車術(shù)語與大家分享一下。
      汽車喇叭問候語
      ----------1聲表示問候或者謝謝的意思。
      比如遇見對方來車是認識的，請按一下喇叭，表示問候。如果在對方禮讓你，讓你先行或者前方汽車打起右方向燈讓你先行及超車后請按一聲喇叭，表示你的感謝。
      ----------2聲是在樓下叫人、行駛途中提醒路人注意你的來車、以及準備超越前方車輛時使用，起到一個提醒作用。
      ----------3如果你在汽車行駛途中不間斷地按喇叭或者喇叭聲音在3次或者超過3次都是一種不禮貌的行為，是對對方不尊重的舉動。/
      6、商業(yè)問候的各種禮儀
      談到日常的社交問候或商業(yè)問候，大部分北美人從很小的時候就學(xué)會：在與人相見互相問候時應(yīng)該緊握對方的手，同時還要直視對方。反之，如果握住的是一只軟綿綿的“死魚”似的手，還有一雙回避的眼睛，就會感到很不是滋味，同時還會覺得“這人不懂得怎樣與人握手”。事實上，當你的父母訓(xùn)練你“緊握和直視”時，很可能另外一些父母則在教育他們的子女“如果你必須采用西方人的握手習(xí)慣，不要握得太緊，因為那樣是粗魯?shù)谋憩F(xiàn)；而且也不要直盯別人的眼睛，因為那樣很不禮貌”。
      在亞洲的許多地方，還有非洲和拉丁美洲的一些地方，直盯別人的眼睛，尤其是直盯比你年長的人的眼睛被認為是不尊重別人的表現(xiàn)。而對于我們自己本國人來說也一樣，直接和長輩對視表示對長輩缺少尊重，這也是美國本土的傳統(tǒng)。
      在日本，傳統(tǒng)的日常問候是鞠躬。許多美國人認為鞠躬是一種很失體面的行為，他們往往會大聲地宣布：“我不會向任何人鞠躬！”而在日本，鞠躬則被視為尊重和謙虛的行為。大多數(shù)有經(jīng)驗的從事國際商務(wù)的人都明白“尊重別人”和“謙虛”的好處，所以他們在這種情況下是會毫不猶豫的向別人鞠躬的。
      在東南亞，“wai”就表示問候。在印度，同樣的這種問候被稱作合十禮。合十禮就是以祈禱的方式雙手合掌于胸前，同時微微把頭低下。對于美國人來說，無論是男性還是女性對此最合適的回應(yīng)應(yīng)該是禮貌地點頭，不需要wai.在新西蘭，毛利部落中人們相互問候的方式是互相磨擦鼻子；而在中非的部分地區(qū)朋友之間互相問候時就互相吐唾沫于對方的腳上；在中國西藏，傳統(tǒng)的問候方式是要伸出你的舌頭。對于初次來訪的客人來說，人們往往不會期望他們使用任何類似的問候方式。但如果是第二次來來訪，或者以后和招待你的主人熟悉了，為了表示尊敬，效仿當?shù)厝说膯柡蚍绞絼t可能更受當?shù)厝说男蕾p
      （二）寒暄
      寒暄，是社交中雙方見面時互相問候的應(yīng)酬話。寒暄好像是樂曲的過門兒，并不是無足輕重的。寒暄不是簡單地打招呼，也不是輕描淡寫的問候，而是一種必要的溝通。在服務(wù)過程中，乘務(wù)員與乘客見面伊始，都要說上幾句應(yīng)酬話，從而溝通彼此的感情，創(chuàng)造出一種和諧的氣氛。
      1、寒暄的常見類型
      （一）候型
      1）典型問候型。典型的說法是問好。常說的是“你們好!”、“大家好!”等等，這是近幾十年來新型的問候語，也是交際過程中用得最多的一種問候語。2）傳統(tǒng)意會問候型。傳統(tǒng)意會型問候主要是指一些貌似提問實際上只是表示問候的招呼語。如:“上哪去呀?”、“吃過飯了嗎?”、“怎么這么忙啊?”等等。這一類問語并不表示提問，只是見面時交談開始的媒介語，并不需要回答。主要用于熟識的人際之間。
      3）古典問候型。具有古代漢語風(fēng)格色彩的問候語主要有“幸會”、“久仰”等等。這一類問候語書面語風(fēng)格比較鮮明，多用于比較莊重的場合。
      （二）認型
      攀認型問候是抓住雙方共同的親近點，并以此為契機進行發(fā)揮性問候，以達到與對方順利接近的目的。乘務(wù)員與乘客接觸時，只要留心，就不難發(fā)現(xiàn)自己與游客有著這樣或那樣的共同點，像“同鄉(xiāng)”、“自己喜歡的地方”、“自己向往的地方”等等
      （三）照型
      關(guān)照型寒暄主要是在寒暄時要積極地關(guān)注游客的各種需求，在寒暄過程中要不露痕跡地解決游客的疑問或疑難。
      2、寒暄的基本要求（1）自然切題
      寒暄的話題十分廣泛，比如天氣冷暖、身體健康、風(fēng)土人情、新聞大事等，但是寒暄時具體話題的選擇要講究，話題的切入要自然。（2）建立認同感
      切入了自然而得體的寒暄話題，雙方的心理距離就會有效地縮短，雙方的認同感就容易建立起來了。（3）諧氣氛
      有了自然而得體的話題，有了認同感，再加上寒暄時誠懇、熱情的態(tài)度、語言、表情以及雙方表現(xiàn)出的對寒暄內(nèi)容的勃勃興致，和諧的交際氣氛也就自然地創(chuàng)造出來了。
      宣暄者，應(yīng)酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。
      寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c多結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當?shù)暮颜Z，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。在當被介紹給他人之后，應(yīng)當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。
      碰上熟人，也應(yīng)當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。
      在不同時候，適用的寒暄語各有特點。
      跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“你好！”“很高興能認識您”?！耙姷侥浅s幸”。比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。
      要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。
      跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“你氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎？”
      寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，而它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。
      寒暄語應(yīng)當刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢！”搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。
      寒暄語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方?！皝砹恕保扒颇堑滦浴?，“喂，您又長膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。
      問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨！”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧？”
      在商務(wù)活動中，也有人為了節(jié)省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。
      問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京愛問別人：“吃過飯了嗎？”其實質(zhì)就是“您好！”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之問候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。
      在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎？”你可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟狀況如何。在以游牧為主的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢？問您“牲口好嗎？”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。
      為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。
      牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。
      三、介紹禮儀
      介紹是人們在社會活動中相互結(jié)識的一種常見形式，它是指把同行者或自己的簡要自然情況和思想性格通過明示或暗示的方式告訴對方。在社交場合把同行者的簡要自然情況和思想性格介紹給他們，這就是人們常說的為他人作介紹；把自己的相關(guān)情況告訴對方，就是人們常說的自我介紹。介紹得體能使被介紹者感到高興，新相識者感到欣喜。因此，正確地掌握介紹的要領(lǐng)，往往可為今后進一步交往奠定基礎(chǔ)。
      （一）介紹他人。
      1、在遇到下列情況時，有必要為他人作介紹：
      （1）的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。（2）地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。
      （3）司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。（4）為他人介紹的邀請。
      （5）介某人加入某一方面的交際圈。（6）外出，路遇家人不相識的同事或朋友。
      在我們公司，為他們作介紹也是用得非常多的，如前臺文員接待完客戶后，將設(shè)計師介紹給客戶；開工時，項目經(jīng)理將各環(huán)節(jié)的工作人員及師傅介紹給客戶；例行工地檢查時，正好碰上客戶在工地上，將公司領(lǐng)導(dǎo)介紹給客戶等等。
      2、介紹他人的原則：
      （1）作介紹時必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹者年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友。
      （2）介紹每個人的姓名，并多提供一些相關(guān)個人資料，如職務(wù)、頭銜等。介紹時應(yīng)注意稱呼，在社交場合，“先生”是對成年男性的尊稱，“女士”是對已婚婦女的尊稱，“小姐”是對未婚女子的尊稱。不能既稱先生又加上頭銜，如“楊教授先生”或“李局長先生”，這是不尊重人的表現(xiàn)。
      （3）者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。
      （4）者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實在不愿意時，則應(yīng)說明理由。
      （5）和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點頭示意或握手致意。（6）議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手點頭微笑致意。
      （7）畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會”，必要時還可以進一步做自我介紹。
      （二）自我介紹
      在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。
      自我介紹時應(yīng)先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式有：（1）應(yīng)酬式
      適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。“你好，我叫劉剛?！?“你好，我是李強。”（2）工作式
      適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。
      “你好，我叫劉剛，是鴻揚家裝的市場部經(jīng)理。” “我叫李強，我在湖南大學(xué)中文系教外國文學(xué)?！保?）交流式
      適用于社交活動中，希望與交往對象進一點交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。
      “你好，我叫劉剛，我在鴻揚家裝上班。我是李強的老鄉(xiāng)，都是常德人。” “我叫張濤，是李強的同事，也在湖南大學(xué)中文系，我教中國古代漢語?！保?）禮儀式
      適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。
      “各位來賓，我叫劉剛，我是鴻揚家裝的市場部經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的產(chǎn)品展示會，希望大家???！?/p>
      （5）問答式
      適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。
      “先生，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）” “先生您好，我叫劉剛
      四、握手禮儀
      目前，握手已經(jīng)是我們國內(nèi)最通行的相見禮節(jié)，從某種意義上來講，它其實也是國際社會社交場合最常見的禮節(jié)。因此我下面想跟同學(xué)們談?wù)動嘘P(guān)握手的一些講究。
      在社交場合我們跟別人握手為禮時，要注意下面幾個問題：(一)握手的場合
      一般來講我們需要跟別人握手，大概主要是三大場合，其一，見面或者告別。我到你家去也好，我到你單位也好，我是主人也好，我是客人也好，彼此見面的時候握手，這個程序一般都不能缺少。錢老師到你家串門去了，進了門你連個手都不來同我握，說明不歡迎。像剛才我來的時候，我們這次講座的主持人在門口迎我，我們倆見面就握手了。雖然是老熟人，這個手還是要握的，一會兒走我還要跟他握手，見面或者告別是一定要握手的，這種禮節(jié)不能缺。其二，表示祝賀或者慰問。別人有喜事了，升職了，晉級了，考上大學(xué)了，結(jié)婚了，年高做壽了，娶妻生子了，等等一些情況往往需要我們與之握手為禮。過生日了，你需要祝賀，要握手祝賀。口說無憑，握手為禮，表示祝賀。再者，就是慰問，身體不太好，家里遭遇了不幸，領(lǐng)導(dǎo)去登門慰問，朋友去表示聲援，或者予以鼓勵握手。其三，表示尊重，我曾經(jīng)在第一講里講過，“禮”的意思是尊重，我當時講我們在人際交往中要尊重自己，要尊重別人，要尊重社會，我講三個尊重，“儀”的意思是什么呢？“儀”的意思是規(guī)范的表現(xiàn)形式，你尊重別人你要表現(xiàn)出來。握手有時意在向他人表示尊重對方。
      (二)伸手的前后順序 前面我們介紹了，介紹兩個人的時候，你作為第三方介紹別人，你總得明確先介紹誰后介紹誰。我當時講了一個游戲規(guī)則，就是客人有優(yōu)先知情權(quán)?，F(xiàn)在要把它講專業(yè)點，我可以講就是位高者居后。你介紹雙方的話，一般是地位高的人后介紹，地位低的人先介紹，地位高的人就有優(yōu)先知情權(quán)，我稱之為位高者居后。我曾經(jīng)給禮儀下過一個定義，禮儀是社交場合人際交往中的行為規(guī)范。行為就是舉止動作，規(guī)范就是標準做法，所謂禮儀實際上就是我們在人際交往中，待人接物的標準化做法。因此，在比較正規(guī)的場合，人和人握手誰先伸手它是有標準化做法的。有的時候，最好是兩人同時伸手，但在實踐中此種情況出現(xiàn)的概率不高?？傆幸粋€人是發(fā)起者，當然我們還要講作為我們自己，有時候不要跟別人太較真，比如我有的時候是應(yīng)該后伸手的，碰到有人不太自覺不太明白，他先伸手了，我也應(yīng)該跟他合作，我沒必要在那兒端架子，你在這兒死撐死端架子也沒必要。
      1、標準的握手順序：地位高的人先伸手。
      握手時雙方誰先伸手呢？我給現(xiàn)場的同學(xué)出這樣一個問題：你跟別人握手時，你覺得誰先伸手更加合乎禮儀呢？
      前面講了介紹雙方時的標準化做法，是位高者居后，地位高的人后介紹。握手的標準化做法恰恰相反，我們稱為位高者居前，請大家記住，在一般性交往應(yīng)酬之中，握手時標準的伸手順序，應(yīng)該是位高者居前，也就是地位高的人先伸手。比如，男人和女人握手，一般是女人先伸手。給你舉個例子，我們倆在社交場合見面，別人介紹這一位是馬先生，那一位是李小姐。李小姐位置高，是后介紹的。那么兩個人愿不愿意聊天，愿不愿意認識，愿不愿意換名片都應(yīng)該是李小姐決定的。李小姐要不想認識這個馬先生，我介紹了馬先生、李小姐，李小姐就跟他笑笑就完了，“你好！”寒喧一下就過了，那位馬先生不至于上去高攀：“您在哪兒高就??？給張名片吧！能跟你認識嗎？”不自覺。但是如果此時李小姐跟他握手，說明她接受他了，她主動伸手說明接受他。下面的話題可能就跟進了，交換名片啊，留個電話啊，以后有機會再約一約。切記：男人和女人在社交場合見面的話，一般規(guī)則是女人先伸手。你是一個女孩子，萬一碰到一個男同志他不太自覺，或者沒搞清楚他的位置，他先伸手了，我們一般女同志碰上這種不自覺的人還是跟他握手的，頂多心里想這個家伙不太懂規(guī)矩，也別讓他伸出來的手回不去，否則他特尷尬。
      案例：我有一次見到一位極度尷尬之人，別人給介紹了，說：“馬先生，這位是侯小姐?！蹦俏获R先生不自覺，一下就把自己的手首先伸出去了。沒想到那天侯小姐端架子，不搭理他。這位先生手回不去了，在那兒死撐，足有二三十秒，別人還是不配合，后來一著急，“蚊子！”他轉(zhuǎn)手去打莫須有的蚊子，實在是不幽默。我看到當時那位先生的臉上都出汗了，他實在沒辦法自己給自己找一條退路。當然，那位侯小姐也不應(yīng)該了，該握手還是要握。
      男人和女人握手，一般是女人先伸手；晚輩和長輩握手，一般是長輩先伸手；上級和下級握手，一般是上級先伸手；老師和學(xué)生握手，一般則是老師先伸手。
      2、場合、身份不同時的握手順序 當然我們還必須清楚，你還要注意它的場合和特殊性，剛才我講的地位高者優(yōu)先伸手，講的是在正規(guī)場合，但是身份不同時則是不一樣的。比如說，你是個女孩子，你現(xiàn)在職務(wù)低，你是公關(guān)經(jīng)理，我是個男人，但我是個董事長，現(xiàn)在兩個單位進行商務(wù)交往，不用說我董事長此時此刻的地位高，是不是這個道理？但是如果是社交場合，大家在一塊玩，則是不講職務(wù)不講頭銜的。那時就是女孩子地位高，她雖然是一個女孩子，但是她成年了，尊重婦女是一種教養(yǎng)。那時雙方握手，應(yīng)該是女孩子先伸手。
      3、特殊性的順序
      握手時伸手的先后順序有時還有特殊性，特殊性最重要的表現(xiàn)在哪里？表現(xiàn)在家里接待客人時的賓主握手。我想跟各位強調(diào)，剛才講了地位高者先伸手，是共性，是常規(guī)。特殊情況則是在家里和單位接待客人，一般的游戲規(guī)則客人到達時，主人先伸手。大家的生活經(jīng)驗是不是這樣？家里和單位來了客人的話，應(yīng)該是主人先伸手，主人先伸手表示對客人的一種歡迎。我剛才講了，老錢到你家串門去了，你連個手都不伸，我說：“王主任我來看你了?！眱H道“來了，坐吧。”卻不與我握手，說明你不太把我當回事。所以你要注意，家里來了客人也好，單位來了客人也好，一般主人要先伸手。主人先伸手說明是對客人的一種歡迎，這個程序是不能少的。但是如果客人告辭的時候，那就顛倒過來了，禮儀慣例是，客人告辭時，客人先伸手。您當主人您別著急。比如我到你寫字樓談工作去了，我這人也是比較自覺的，我一看表十一點二十，該吃中午飯了，那我就得自覺，別在你這兒混飯，我會講：“王主任告辭了，不在你這兒打攪了?！蹦菚r，我會站起來，我站起來的同時，就跟王主任伸手，那意思是請留步?；蛘咴谀戕k公室伸手或者在電梯門口伸手，那意思是你別送了。王主任你不能著急啊。我剛跟你說：“王主任我要告辭?！蹦泷R上就伸手，那意思是滾蛋，你別在我這兒混飯。此點一定要注意，兩個人去握手的話，誰先伸手這個是有講究的。
      4、與多人握手時的順序
      在實踐中，除兩人握手時要注意彼此伸手的先后之外，一人與多人握手時，亦須注意其先后的順序。比如，我們現(xiàn)場有這么幾十位同學(xué)，你要對我們表示敬意和感謝，你跟我們握手時，這就得有順序。你不能一下就奔一位美女去了，把周圍的人全跨過了，別人說這小子，色鬼。你要只跟地位高的領(lǐng)導(dǎo)握了手，別人你不搭理他，別人肯定會說這個人很勢利。你一個人跟多人握手的話，一定要講究先后的順序。那么具體上座該怎么辦？
      一般來講，在一人與多人握手時，以下幾種排序方法，請你記?。?/p>
      （1）由尊而卑。如果在場的人是一個單位或者一個家的人的話，這樣地位的高低是很容易分清楚的。若非一個單位的就困難了，是一個單位的，比如旅院的師生，校長帶隊，不用說校長就是大，班主任是二，學(xué)生末。一個公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理這個順序很清楚。如果這樣清楚的話，它由尊而卑，從地位高的人開始，依次往下而走。（2）由近而遠。比如，你這兒四五個人，或者你在宴會廳門口排著隊，領(lǐng)導(dǎo)排著隊，一二三四，在那兒迎候客人呢，那我就不能跳躍前進。我應(yīng)該首先伸手跟我最近的人握手，我順便說一下，如果你們這兒四五個人的話，我要沒有伸手，其他的同志別急，我經(jīng)常碰到這種事。
      那天，一家公司請我去做一個報告。我叫他們來接我，他們的車來了，一個專職司機開著車，一個辦公室主任是個女孩子，兩人來接我。我一下樓，肯定要跟這個女孩子先握手的，不管是從職務(wù)高低，還是從尊重婦女來講，肯定是跟這個女孩子先握手的。但是我沒想到那位司機，他馬上把手伸過來了，而且他的手伸在那個女人前面。我很為難，我只好兩個手同時伸出去了，一手握一個人的，不管怎么說總不能別人伸出手來不要別人的，別人該說我厚臉皮就沖著美女去了不理他。但實際上，那位司機的做法失當。
      再比如我是女兒，我爸也在的話，我爸伸了手，我才能伸手。我是副總經(jīng)理，若董事長在場，董事長與別人握手完畢，才能輪到我去握。您別急，又不是搶購，伸手在那兒等著募捐。要注意，握手除了要由尊而卑之外，必要時由近而遠不可不知。
      是在社交場合尤其是在宴會桌上實行的，叫順時針方向前進。您去握手，您去干杯，大家坐在一個圓桌上，或者圍在一個客廳里面，圓桌四面都有，那么你的標準化做法是什么呢？比如吃飯，我是主人的話，我第一杯酒跟誰干呢？我是主人的話，第一杯酒一般是要跟我右手邊的人干的，因為右手的那個人通常是主賓。我們一般吃飯右手坐的都是主賓，第一杯酒要跟他干。然后我就按順時針方向走，我的左手，左
      一、左
      二、左
      三、左四這樣走的，順時針方向前進。通常認為：它是一種比較吉利的方向，因為我們與時俱進了。在一般的社交場合，別人不喜歡倒著走。除非極特殊情況，比如運動會入場式那沒辦法，那是古希臘奧林匹克運動的傳統(tǒng)，你看運動員入場都是逆時針的。還有呢？轎車在酒店大堂停車它是逆時針上來的，這是因為交通規(guī)則的問題，它必須這樣上來，你要順時針別人不讓你上去。此外，我祝愿我們在場的聽眾，這個逆時針方向還是少用幾次，因為它不吉利，一般多見于追悼會或者遺體告別。那樣做，據(jù)說是倒退著回去，看望逝去在以前某一個時間的逝者?？傊缃欢Y儀，尤其國際交往非常講究這個。然而我們有很多同志不太注意，干杯在那兒跟人胡干，先把人喝醉為止。握手的順序要講，應(yīng)該說在所有的握手禮節(jié)中，握手的順序，雙方的順序和一個人和多人握手的順序，是最重要、最值得注意的禮節(jié)。
      三、握手時的表現(xiàn)
      與之相關(guān)的有以下幾個要點：
      1、手位。就是你這個手伸出來時怎么個伸法。一般情況下，你在手位上要注意這樣幾個問題：首先，標準化的手位應(yīng)該是，手掌與地面垂直，手尖應(yīng)該是稍稍向下，你別直著過去，實際上是向側(cè)下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四個指并攏，拇指適當?shù)貜堥_，這是比較標準化的。在握手手位這一方面，有兩
      第五篇：禮儀規(guī)范
      陽光教育教職工形象禮儀規(guī)范
      1.原則
      陽光形象禮儀的總則是三雅：著裝高雅、化妝淡雅、舉止文雅。
      2.員工形象規(guī)范
      著裝方面
      2.1.1 招生高峰期間，每名員工必須穿著校服，并保持服裝干凈、整潔。
      2.1.2 非招生高峰期間，可著便裝，并保持服裝干凈、整潔。夏裝帶領(lǐng)、帶袖，禁止穿著低胸上衣和低腰牛仔褲，禁止穿涼拖，露腳趾，禁止帶夸張配飾。
      2.1.3 佩戴胸卡
      工作期間每名員工必須佩戴胸卡。
      化妝
      倡導(dǎo)本色化妝
      倡導(dǎo)化淡妝
      舉止談吐方面
      語言清晰，音量適中，語速不疾不徐。
      表情面帶微笑，動作大方得體。
      使用禮貌用語：“您好！”“謝謝！”等。
      3.員工禮儀規(guī)范
      晨掃
      員工按規(guī)定的作息時間，每天早晨提前10-15分鐘到崗，清掃衛(wèi)生。
      早晨見面主動問候。
      因故未能參加晨掃者要向先到的員工問候，并致歉意。
      下班
      下班后員工應(yīng)做好椅子歸位等日清工作，向主管領(lǐng)導(dǎo)和其他同事道再見，再行離崗。下班員工尤其是管理人員，離崗時必須向主管領(lǐng)導(dǎo)打招呼，并詢問有無特殊安排。問候
      對上級領(lǐng)導(dǎo)及客人要主動問候。
      集會禮儀
      保持與集會性質(zhì)、氣氛相適應(yīng)的舉止言行。
      4.行為規(guī)范
      4.1 遵守社會公德：不隨便丟棄垃圾，不隨地吐痰，不大聲喧嘩等。
      4.2.為人師表，行為舉止高雅。
       
      
    
      

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