第一篇：收銀員禮儀規(guī)范

收銀員禮儀規(guī)范

一、檢查儀容，儀表，保持良好的形象迎接顧客。

二、當(dāng)顧客走進(jìn)收銀臺(tái)時(shí)，面帶微笑，主動(dòng)打招呼。

三、從顧客手中接取錢物時(shí)，微微點(diǎn)頭，對(duì)顧客表示禮貌。并對(duì)收取的錢物唱總價(jià)、唱收。收錢時(shí)：“您好，收您ⅹⅹ元”

收物時(shí)，比如收顧客身份證：“您好，收您ⅹⅹ身份證一張”

四、找、還客人現(xiàn)金、信用卡、身份證等時(shí)要用雙手接送。同時(shí)唱找、唱還：“找您ⅹⅹ元，請(qǐng)核對(duì)一下，謝謝！”

“您好，這是您的ⅹⅹ，請(qǐng)收好?！?/p>

五、遇到客人較多的時(shí)候采用：“辦一，安二，招呼三”。

六、當(dāng)需要等候的時(shí)候，比如：找零，核價(jià)時(shí)，一定要說：“不好意思，請(qǐng)您稍等?！?/p>

七、收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持冷靜與清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)。當(dāng)顧客發(fā)生錯(cuò)誤或疑問時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口語為顧客解釋和解說。

八、在整個(gè)結(jié)帳過程中，應(yīng)保持面帶微笑，熱情的服務(wù)，主動(dòng)為顧客解決疑問，有問題及時(shí)詢問總監(jiān)。

第二篇：收銀員的禮儀規(guī)范

收銀員的禮儀規(guī)范

一、舉止態(tài)度

1．收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容，以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，必須帶有感情，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。

2．當(dāng)顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口語為顧客解說。

3．收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持冷靜與清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

4．員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊，須要同仁協(xié)助時(shí)，應(yīng)盡量使用叫人鈴鐘。

二、正確的待客用語

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與顧客打招呼，不僅可以縮短顧客和收銀員之間的距離，建立良好的關(guān)系，還可以活絡(luò)賣場(chǎng)的氣氛。只要收銀員能夠友善、熱心的對(duì)待顧客，顧客亦會(huì)以友善的態(tài)度來回饋收銀員。

常用的待客用語

收銀員與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，除了應(yīng)將“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”隨時(shí)掛在口邊之外，還有以下一些常用的待客用語。

1．歡迎光臨／您好!(當(dāng)顧客走近收銀臺(tái)或服務(wù)臺(tái)時(shí)。)2．對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。(欲離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時(shí)，必須先說這句話，同時(shí)將離開的理由告知對(duì)方，例如“我馬上去倉庫查一下”。)3．對(duì)不起，讓您久等了。(當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí)。)4．是的／好的／我知道了／我明白了。(顧客在敘述事情或接到顧客的指令時(shí)，不能默不吭聲，必須有所表示。)5．謝謝!歡迎再度光臨。(當(dāng)顧客結(jié)束購物時(shí)，必須感謝顧客的惠顧。)6．總共X X元／收您X X元／找您X X元。(為顧客做結(jié)帳服務(wù)時(shí)。)

第三篇：收銀員禮儀規(guī)范

收銀員禮儀規(guī)范

為塑造公司收銀形象，規(guī)范收銀員的行為舉止、儀容儀表，結(jié)合《員工手冊(cè)》的有關(guān)要求，對(duì)收銀員儀容儀表做如下規(guī)定：

一、舉止態(tài)度

站姿得體，站立時(shí)做到收腹挺胸，精神飽滿。不準(zhǔn)手插口袋、雙手抱臂、抖腿或趴、靠款臺(tái)或?qū)⑹执钤赑OS機(jī)上。談吐文明、禮貌待客，接待顧客要微笑、語調(diào)柔和，語速適中，必須使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語。態(tài)度自然、和藹、親切、避免目光呆滯、疲憊冷漠或輕視顧客現(xiàn)象產(chǎn)生。

1、收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容，以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來接待額協(xié)助顧客。

2、當(dāng)顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)當(dāng)委婉禮貌地為顧客解說。

3、收銀員在任何情況下都應(yīng)保持冷靜和清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

4、員工之間切勿大聲呼叫和相互閑聊。需要協(xié)助時(shí)盡量使用對(duì)講機(jī)。

二、正確的禮貌待客語

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與顧客打招呼，不僅可以縮短顧客和收銀員之間的距離，建立 良好的關(guān)系，還可以活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。常用的待客語

收銀員與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，除了應(yīng)將“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”隨時(shí)掛口之外，還應(yīng)注意以下常用待客語。

1、您好！/歡迎光臨?。ó?dāng)顧客走進(jìn)收銀臺(tái)時(shí)起立微笑，點(diǎn)頭示意）

2、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。（欲離開顧客為顧客做其他服務(wù)時(shí)必須先說這句話，同時(shí)將離開的理由告知對(duì)方）

3、對(duì)不起，讓您久等了。（當(dāng)顧客等待一段時(shí)間之后）

4、是的/好的/我知道了/我明白了(顧客在陳述事情或是接到顧客指令時(shí)，不能沉默不語，必須有所表示)

5、您的整車金額/維修金額總共XX元,請(qǐng)問您是刷卡還是現(xiàn)金（收到顧客整車交車單/維修結(jié)算單，確認(rèn)單據(jù)無誤后詢問顧客）

6、請(qǐng)問需要開發(fā)票嗎？增票還是普票？發(fā)票抬頭是開個(gè)人還是單位？開單位請(qǐng)您在這里寫一下單位名稱，謝謝！（售后結(jié)算時(shí)適時(shí)提醒客戶）

7、總共XX元，收您XX元，找您XX元/這是您的卡，還有發(fā)票，請(qǐng)您核對(duì)后收好（為顧客結(jié)賬服務(wù)時(shí)，雙手微笑遞交客戶）

8、謝謝！/歡迎再次光臨?。ó?dāng)顧客結(jié)束交款后，必須感謝顧客的惠顧）

第四篇：2、收銀員接待服務(wù)禮儀規(guī)范

二、收銀員接待服務(wù)禮儀規(guī)范

1、十步原則：此為路遇禮儀，即在十步之內(nèi)遇到公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事或 供應(yīng)商，應(yīng)面帶微笑，與其目光正面接觸后禮貌問候：“您好！”

2、進(jìn)場(chǎng)時(shí)，自覺遵守紀(jì)律，主動(dòng)向保安人員出示服務(wù)牌，依序進(jìn)場(chǎng)打 卡簽到。

3、每天迎送賓時(shí)段，收銀員應(yīng)在收銀臺(tái)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)站立、面帶微笑，按員 工迎送賓要求，參與樓層迎送賓服務(wù)（負(fù)責(zé)調(diào)換零鈔與進(jìn)帳的人員除外）。

4、坐姿端正，腰身挺拔，面向前方，微笑面視經(jīng)過收銀臺(tái)的每一位顧 客，不允許趴桌子、蹺二郎腿、顫腿等。

5、站立收銀：

（1）、顧客臨近收銀臺(tái)1米時(shí)，收銀員要起立相迎，面帶微笑，禮貌注視顧客，并向顧客問候：您好！

（2）、站立雙手接過顧客票據(jù)，審核票據(jù)開具是否規(guī)范，項(xiàng)目是否齊全，同時(shí)詢問顧客有否國貿(mào)集團(tuán)VIP卡。若顧客有VIP卡，但未帶來，應(yīng)向顧客說明本次消費(fèi)不能補(bǔ)刷積分；如顧客沒有辦理VIP卡，則應(yīng)耐心向顧客告知VIP卡的申辦方法。

（3）、收銀過程中應(yīng)堅(jiān)持唱收唱付。

（4）、收銀完畢，將票據(jù)與找零一并雙手遞交給顧客，并禮貌送別：謝謝光臨XX商場(chǎng)！顧客離開1米后，方可坐下。

6、顧客、領(lǐng)導(dǎo)、同事詢問或上級(jí)檢查時(shí)必須起身站立，禮貌回答。

7、使用日常禮貌用語：“您好” “請(qǐng)” “謝謝” “對(duì)不起，讓您久等了” “給您添麻煩了” “這是找您的零錢，請(qǐng)收好” “請(qǐng)慢走”等。稱呼上司時(shí)，姓名前要加職務(wù)；同事之間也要稱呼其名，不能用“喂”打招呼。

8、參加晨讀、開會(huì)時(shí)，應(yīng)帶筆和筆記本，認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記錄。

9、乘坐電梯時(shí)，要禮讓顧客或供應(yīng)商，客戶先行。

10、忌高聲喧嘩，瘋笑打鬧。

第五篇：收銀員服務(wù)規(guī)范

品味佰分佰門店收銀員服務(wù)規(guī)范

1、對(duì)待顧客熱情客氣，微笑服務(wù)并使用文明禮貌用語。

收銀員面對(duì)顧客時(shí)，“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您有帶會(huì)員卡嗎”

如客戶沒有，這時(shí)可以補(bǔ)充說：“你看需要辦理一張會(huì)員卡嗎，這樣可以享受會(huì)員優(yōu)惠和積分，馬上即可生效?！?/p>

雙手接到顧客遞給的產(chǎn)品后，立即用電腦掃描并核對(duì)品名、單價(jià)、金額是否一致，無誤后對(duì)顧客進(jìn)行唱票：“您好，共XXX元，因?yàn)槟菚?huì)員，還可以享受一款特價(jià)商品換購，看你需要那一款?！?/p>

顧客付款時(shí)要進(jìn)行唱收：“共ＸＸ。收您***元！?！睂⑺稊?shù)量錄入電腦后，根據(jù)電腦提示的找補(bǔ)金額進(jìn)行找補(bǔ)錢，再次核對(duì)找補(bǔ)金額后將銷售小票、電腦單和找補(bǔ)錢款雙手遞給顧客，并進(jìn)行唱付：“找您***元，謝謝！”。

２、收銀員在唱票、唱收、唱付時(shí)，要聲音清晰、吐詞清楚、音量適中，即顧客要能清楚地聽見收銀員的說話。

３、在收銀過程中，要二次核對(duì)后方能將錢款遞出，防止差誤；如發(fā)現(xiàn)錢款差誤時(shí)，要冷靜處理，切不可高聲與顧客爭辯，要認(rèn)真回憶，如果錯(cuò)在對(duì)方不要責(zé)備，錯(cuò)在自己應(yīng)向顧客表示歉意；如一時(shí)無法分清責(zé)任應(yīng)向店長報(bào)告，讓店長協(xié)助核查。

４、收銀員不得以無零錢為由、不得以鈔票臟、舊、爛（符合銀行標(biāo)準(zhǔn)）為由拒收顧客錢款。５、如由銀員遇交款的顧客較多需排隊(duì)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客諒解：“請(qǐng)稍等一會(huì)！”并按順序收取錢款，不能表現(xiàn)出不耐煩或厭煩的面色；如見有老人、孕婦和小孩排隊(duì)交款應(yīng)予其優(yōu)先照顧并對(duì)其他顧客說明。

６、收銀員不得以交班、結(jié)帳或其他理由怠慢顧客，交班時(shí)動(dòng)作要迅速，如確因特殊原因暫時(shí)未能收款也要向顧客道歉。

收銀員服務(wù)用語規(guī)范

（1）當(dāng)交款的顧客較多（3個(gè)以上），我們收銀員應(yīng)對(duì)第2位之后的顧客表示歉意：很抱

歉，讓您久等了。

（2）當(dāng)顧客主動(dòng)為我們提供零錢時(shí)，或在我們向他們提出請(qǐng)求之后為我們提供零錢，應(yīng)

當(dāng)說：謝謝您?。鎺⑿Γp目正視顧客真誠的表達(dá)謝意）

（3）當(dāng)我們找零的時(shí)候是以硬幣支付的（因大多數(shù)顧客不愿要硬幣），我們應(yīng)當(dāng)說：不好

意思，只能找硬幣給您啦！如果顧客提出異議，我們應(yīng)當(dāng)給他們適當(dāng)解釋：真的很抱歉，現(xiàn)在零錢很緊張，所以只能給您硬幣。

（4）當(dāng)因?yàn)槲覀兊脑?，暫時(shí)停下手頭的工作，如：接電話，換打印紙，開燈，交班等

情況，應(yīng)取得顧客的諒解。不好意思,我接個(gè)電話(或換打印紙等),麻煩您稍等一下。

（5）當(dāng)顧客提出開發(fā)票時(shí)，應(yīng)當(dāng)說：好的，麻煩您稍等一下，我叫另外一位員工幫您開

一下。

（6）當(dāng)顧客提出能否多開一點(diǎn)票額時(shí)，應(yīng)當(dāng)說：（小姐/先生），很抱歉，我們開票的金額

要和購買的金額相同。

（7）當(dāng)顧客提出要我們幫忙保管一下貨物時(shí)，應(yīng)當(dāng)說：好的，我?guī)湍９芎?，到時(shí)您回

來拿就行了。（注意：一定要和顧客當(dāng)面點(diǎn)清所保管的貨物的數(shù)量并當(dāng)面捆好，還要記住托管人的特征）