第一篇：志愿者總隊禮儀培訓(xùn)策劃案

大學(xué)

青年志愿者總隊禮儀培訓(xùn) 策劃書

策劃人：

西安外國語大學(xué)青年志愿者總隊

禮儀培訓(xùn)策劃書目錄

培訓(xùn)目的 培訓(xùn)對象

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)意義

培訓(xùn)時間

培訓(xùn)地點3 4 6 7 7 7

培訓(xùn)目的

禮儀是社會交往中形成的為人們所認(rèn)同并為人們所遵守的表達(dá)相互尊重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的的行為準(zhǔn)方式、程序準(zhǔn)則、規(guī)范要求的總和。是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法，是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

禮儀是志愿者不可缺少的一種能力，體現(xiàn)著志愿者的道德修養(yǎng)，直接影響到志愿服務(wù)的質(zhì)量和成效，所以對志愿者進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)極有必要。

培訓(xùn)對象

西安外國語大學(xué)青年志愿者總隊全體隊員

培訓(xùn)內(nèi)容

禮儀基本概念：

詞語解釋：

1、禮節(jié)和儀式。

2、人們約定俗成，表示尊重的各種方式。

禮儀是社會交往中形成的為人們所認(rèn)同并為人們所遵守的表達(dá)相互尊重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的的行為準(zhǔn)方式、程序準(zhǔn)則、規(guī)范要求的總和。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它在人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

禮儀基本原則：

尊重、平等、寬容、真誠、適度、準(zhǔn)時

禮儀基本內(nèi)容

儀表禮儀

志愿者儀表是給人的第一印象，關(guān)乎志愿者形象塑造。得體的儀表可以造就心理優(yōu)勢，使人對志愿者產(chǎn)生信服感，有利于志愿工作的開展。形象要求：潔凈、衛(wèi)生、自然、大方。

服飾要求：著裝得體，尊重志愿服務(wù)對象，適應(yīng)志愿工作需要。

儀態(tài)禮儀：

站姿：舒展端正，挺胸抬頭、目視前方，精神煥發(fā)。

坐姿：腰背挺直，肩膀放松，雙手自然放于膝蓋或椅子扶手上。行姿：頭正、肩平、軀挺、步位直，步幅適中，步速自然舒緩。

語言禮儀

交流基本原則：態(tài)度親切誠懇，措辭謙遜文雅，語音語調(diào)平穩(wěn)柔和，掌握分寸，注意忌諱

稱呼語使用尊稱，準(zhǔn)確熱情，問候語、迎接語、歡送語、致謝語、道歉語、征詢語、推脫語、應(yīng)答語、贊賞語、請托語禮貌得體。

行為禮儀

鞠躬：雙腳并攏，頭部端正，腰背自然彎下，目光面對受禮人。手勢

引領(lǐng)：站于被引領(lǐng)者左前方約一米處，五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外指示方向。

握手：握法得當(dāng)，力量適度，時間適中，次序合適。

遞物、接物：使用雙手表達(dá)尊重，尖銳物品朝向自己。

眼神：目光平視，表達(dá)平等與友善

微笑：微笑與語言結(jié)合，自然得體，友好、適時、真誠

特殊志愿服務(wù)禮儀

志愿活動多種多樣，志愿服務(wù)對象也非常廣泛，這就要求志愿者掌握一部分特殊志愿服務(wù)禮儀以便在特殊場合面對特殊志愿服務(wù)人群時熟練應(yīng)用，保證志愿服務(wù)質(zhì)量。因此，禮儀培訓(xùn)還需針對特殊志愿服務(wù)對象及人群，例如殘障人士、聾啞人士、自閉癥患者等，對此類人群的基本情況、生活習(xí)慣、心理狀態(tài)進(jìn)行介紹，并對特殊禮儀與注意事項進(jìn)行講解。

培訓(xùn)方式

講座

邀請多位有志愿服務(wù)經(jīng)驗的志愿者結(jié)合自身經(jīng)驗進(jìn)行禮儀講解。

實踐

現(xiàn)場模擬志愿服務(wù)場景，隨機(jī)抽取人員進(jìn)行志愿服務(wù)模擬，由講解者與現(xiàn)場同學(xué)進(jìn)行點評，并針對其表現(xiàn)出的問題進(jìn)行糾正與指導(dǎo)。其目 的在于加深同學(xué)對志愿服務(wù)禮儀的認(rèn)識，得到更具象的理解與體會，在今后真實的志愿實踐活動中有明確的行動方向與意識。部門內(nèi)練習(xí)

講座與模擬服務(wù)結(jié)束后，由總隊各部門各自安排時間、地點進(jìn)行部門內(nèi)練習(xí)，以便檢驗成員是否熟練掌握志愿者必備的基本志愿服務(wù)禮儀。并上交“培訓(xùn)成果與感想”報告。

培訓(xùn)意義

提升志愿者素質(zhì)與能力，提升志愿服務(wù)質(zhì)量與成效，培養(yǎng)高素質(zhì)的合格志愿者

增強(qiáng)被服務(wù)者對于志愿者的信服感，有利于志愿服務(wù)工作的順利開展 有利于樹立良好的新時代志愿者形象

有利于提升個人素質(zhì)，促進(jìn)個人的全面發(fā)展、促進(jìn)社會和諧

培訓(xùn)時間

****年**月**日星期* 8:30~12:00 培訓(xùn)地點

教學(xué)樓*區(qū)***教室

會議座位安排禮儀 長桌圓桌，餐桌禮儀 PPT 視頻

第二篇：青年志愿者總隊工作總結(jié)

青年志愿者總隊工作總結(jié)

青年志愿者總隊是一支活躍在校園中的，由我校在校學(xué)生組成的龐大隊伍，成立于XX年，至今已是他在內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院的第六個寒暑了，我志愿者活動旨在培養(yǎng)青年公民素質(zhì)，奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力，促進(jìn)青年健康成長，為城鄉(xiāng)發(fā)展社區(qū)建設(shè)，扶貧開發(fā)，搶險救災(zāi)以及大型社會活動，公益事業(yè)提供志愿者服務(wù)，此外，總隊在校園中開展了各項特色活動，極大的豐富了同學(xué)們的大學(xué)生活，成為了內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院一道亮麗的風(fēng)景線。

至此，總隊XX年下半學(xué)年的工作總結(jié)已全部結(jié)束，在此對這半年的工作做一總結(jié)。

一、社區(qū)共建，共創(chuàng)和諧

XX年3月14日，總隊與鄰近的牛牛營村達(dá)成了社區(qū)共建，總隊定時對該村開展送醫(yī)鄉(xiāng)活動，一幫一小分隊還為那里的孩子進(jìn)行課程輔導(dǎo)，幫助他們解決在學(xué)習(xí)中遇到的困難。此行受到了當(dāng)?shù)卮逦瘯拇罅χС?，并得到了村民的一致好評。

二、感動你我，感動中國

XX年3月初，總隊申請了被教學(xué)樓兩件大教室，進(jìn)行了“感動中國”頒獎典禮的公映活動，吸引了大批學(xué)生前來觀看，在龐大的觀眾隊伍中，頻繁出現(xiàn)我們志愿者的身影。看完了那些讓中國人都為之震撼與感動的事跡后，更堅定了大家無私奉獻(xiàn)的信念，發(fā)揚我們志愿者精神，為我們的社會盡一份力。

三、懷念先烈，奮發(fā)圖強(qiáng)

為了喚醒同學(xué)們對歷史的記憶以及我們對革命先烈有一個更深的了解，總隊于XX年4月4日前往烏蘭夫公園進(jìn)行掃墓活動，大家在了解先烈的革命事跡后備受震撼，也受到了極大鼓舞，為我們今后的工作提供了極大的動力。

四、美化校園，有你有我

XX年4月份，總隊借沒有大型活動之時，召集各個部門及各二級學(xué)院直屬分隊，于當(dāng)月10日，對校園墻壁上的球印，鞋印及地上的口香糖進(jìn)行了全面的清理，5月初，在校團(tuán)委老師的號召下，總隊各個部門合理分工，對校園每一個角落進(jìn)行了一次徹底的清理，給同學(xué)們創(chuàng)造了一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，也提醒同學(xué)們保護(hù)校園衛(wèi)生的重要性。

五、弘揚文化，璀璨中國

XX年5月14日，總隊舉辦了以“弘揚中國傳統(tǒng)文化”為主題的大型演講比賽，并邀請了相關(guān)老師前來參加，參賽選手均已自己不同的語言風(fēng)格以及對中國傳統(tǒng)文化的認(rèn)識，表達(dá)了一份發(fā)自內(nèi)心的中華情，全場都被一種濃厚的中華文化氣氛包圍著，比賽過程中設(shè)有問答環(huán)節(jié)，展現(xiàn)了選手們濃厚的文化功底，整場比賽一老師的精彩點評作為結(jié)尾，引來了在場觀眾的陣陣掌聲，也讓同學(xué)們在這次活動中學(xué)到了許多，加深了愛國情懷。

六、你的地球。你的家園

XX年4月22日世界地球日，總隊派遣廣宣部，實踐部兩個部門以海報的形式進(jìn)行了大力宣傳，向大賽展現(xiàn)了如今地球的現(xiàn)狀，喚起了人們對地球的保護(hù)意識。

七、他的未來。我的希望

XX年5月中旬，總隊帶領(lǐng)部分隊員前往孤兒院，進(jìn)行慰問，并未那里的孤兒們帶去了衣服和學(xué)習(xí)用品，當(dāng)我們將一份小小的問候公道孤兒手中，當(dāng)我們看到孤兒們臉上那燦爛的笑容時，所有人的心理的酸酸的，我們做的只是一點點小事，可帶給他們的，卻是對未來的希望，此外，媒體也對此次活動進(jìn)行了全面的報道，希望喚起更多的人對這些弱勢群體的關(guān)注。

八、多彩校園，有你有我

XX年5月中旬，總隊與我校研究生學(xué)院共同舉辦了英文歌大賽，選手們在舞臺上一展英文風(fēng)彩，我們的演出現(xiàn)場還請到了mr.Robot等人作為特邀嘉賓。

下旬，總隊在全校范圍內(nèi)舉辦了口才大賽，大家以自己深厚的語言功底以及語言風(fēng)度震撼了所有在場觀眾，同時也涌現(xiàn)出大批“語言人才“。

從4月份開始初賽至6月14日總決賽。總隊舉辦了我校的系列活動“情歌對唱大賽”，初賽及復(fù)賽在新校區(qū)舉行，總決賽我與老校區(qū)聯(lián)手舉辦，地點在東校區(qū)生活廣場，活動取得了空前的成功，這不僅展示了我們當(dāng)代大學(xué)生的才華，更主要的是，這是新校區(qū)首次與東校區(qū)聯(lián)手舉辦活動，給東校區(qū)造成了極大的轟動，同時，我們的協(xié)辦單位，北方新聞網(wǎng)，也將我們的活動視頻公布在北方新聞網(wǎng)內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院青年志愿者總隊的專欄中，極大的提高了我校志愿者在社會中的影響力。

九、其他

XX年5月。總隊派代表參加了“感動內(nèi)蒙古志愿服務(wù)”的表彰大會。

在這半年的工作中，總隊在共青團(tuán)內(nèi)蒙古自治區(qū)委員會及內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院校團(tuán)委的帶領(lǐng)下，本著“平等，有愛，互助，進(jìn)步”的宗旨，以奉獻(xiàn)愛心心連心，服務(wù)社會人與人的口號，立足校園，面向社會，開展了許多展現(xiàn)志愿者風(fēng)采的活動，受到了大家的一致好評，極大的激發(fā)了同學(xué)們的奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)了我們的社會責(zé)任感，讓大家充分體驗到奉獻(xiàn)的樂趣與價值，同時也為社會發(fā)展和校園文化建設(shè)添上了濃厚的一筆。

在今后的工作中，我們會保持這種熱情，將我們的志愿精神繼續(xù)傳承發(fā)揚下去！

第三篇：大學(xué)禮儀志愿者培訓(xùn)方案

大學(xué)禮儀志愿者培訓(xùn)方案

培訓(xùn)背景：

對禮儀志愿者進(jìn)行培訓(xùn)是提高志愿者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過培訓(xùn)，使志愿者對相關(guān)禮儀知識進(jìn)行全方位了解，增強(qiáng)禮儀志愿者服務(wù)的熟練程度，進(jìn)一步提高禮儀志愿者的志愿服務(wù)水平，確保在為各種活動提供最優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)的同時禮儀人員自身也能得到鍛煉和提升。

一、培訓(xùn)主辦方

共青團(tuán)安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)委員會

二、培訓(xùn)承辦方

安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)青年志愿者工作部

三、培訓(xùn)對象

安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)校禮儀隊全體成員

四、培訓(xùn)時間

待定

五、培訓(xùn)地點

待定

六、培訓(xùn)流程

1、與培訓(xùn)師聯(lián)系，確定時間；

2、由青年志愿者工作部培訓(xùn)部確定地點，通知志愿者；

3、按照各培訓(xùn)項目進(jìn)行培訓(xùn)；

4、培訓(xùn)結(jié)束及總結(jié)上傳。

七、培訓(xùn)內(nèi)容

以實際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓志愿者體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取如志愿者排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式）。

1、最基本的站姿、坐姿、走姿、手勢；

2、面部表情（微笑）；

3、最基本的歡迎動作（握手、鞠躬、倒水、接物等）；

4、文明用語的要求（聲音優(yōu)美，表達(dá)恰當(dāng)，尊稱的使用。服務(wù)忌語）；

5、形體訓(xùn)練：舞蹈簡單動作。手腳協(xié)調(diào)性，身體柔韌度（兩腳呈‘丁’字形站立，左腳腳跟貼在右腳的內(nèi)側(cè)，兩腿將膝蓋間的紙夾好，兩手自然地放在腰間，眼睛平視前方，面帶微笑，頭上的書頂好不能掉）

6、風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練：主要包括氣質(zhì)、談吐和外表、衣著化妝及舉止等方面的訓(xùn)練；日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練：主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈等方面的技巧、原則和種類的訓(xùn)練；專項禮節(jié)訓(xùn)練：包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓(xùn)練；

7、訓(xùn)練最基本的化淡妝步驟；

8、訓(xùn)練穿高跟鞋，要求平而穩(wěn)。

八、培訓(xùn)目的1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應(yīng)對各種社交場合；

2、學(xué)會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；

3、通過塑造個人的專業(yè)形象，提升學(xué)校的公眾形象；

4、掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強(qiáng)自信；

5、了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機(jī)

第四篇：志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)

第九屆中國重慶高新技術(shù)交易會暨第五屆中國國際軍民兩用植樹博聯(lián)會

論壇部資料

青年志愿者服務(wù)禮儀基本知識

志愿者在接待服務(wù)期間，除了熱心與熱情之外，還需通過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，才能較好地完成各項接待與服務(wù)工作。在此，給大家簡要介紹一些基本的服務(wù)禮儀常識。

一、服務(wù)禮儀基本原則

在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學(xué)習(xí)禮儀和運用禮儀的重要的指導(dǎo)思想。

服務(wù)禮儀的原則：

1、尊重的原則

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務(wù)過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。因此在服務(wù)過程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對象的諒解。

2、真誠的原則

服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達(dá)對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務(wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會與服務(wù)對象進(jìn)行心理換位，而千萬不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。

4、從俗的原則

由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯。

5、適度的原則

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。這是因為凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。

二、儀容禮儀

在接待服務(wù)中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對自己的儀容修飾予以高度的重視。

(一)男士儀容修飾要點

1、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。

2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。

4、發(fā)型。男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。

(二)女士儀容修飾規(guī)范

1、面部修飾規(guī)范

①潔凈。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。

②衛(wèi)生。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。

④口部的修飾。注意口腔的潔凈，防止產(chǎn)生口臭等異味。服務(wù)前應(yīng)忌食蔥、蒜、韭菜、烈酒以及吸煙。

2、肢體修飾規(guī)范

2第九屆中國重慶高新技術(shù)交易會暨第五屆中國國際軍民兩用植樹博聯(lián)會

論壇部資料

志愿者在服務(wù)中有時需要進(jìn)入或離開客人房間，應(yīng)注意如下細(xì)節(jié)：

①要先通報。在出入房門時，尤其是在進(jìn)入房門前，定要采取叩門(一般以中指輕叩三下)、按鈴的方式，向房內(nèi)之人進(jìn)行通報。

②要以手開關(guān)。出入房門時，務(wù)必要用手來開門或關(guān)門。在開關(guān)房門時，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。

③要面向他人。出入房門，特別是在出入一個較小的房間，而房內(nèi)有客人時，最好是反手關(guān)門，反手開門，并且始終注意面向?qū)Ψ剑皇前驯巢砍驅(qū)Ψ健?/p>

④要“后入后出”，與他人一起先后出入房門時，為了表示自己的禮貌，一般應(yīng)當(dāng)自己后進(jìn)門、后出門，而請對方先進(jìn)門、先出門。

⑤要為人拉門。有時，在陪同引導(dǎo)他人時，志愿者還有義務(wù)在出入房門時替對方拉門。

(三)坐姿規(guī)范

在服務(wù)工作中，志愿者必須先明確兩點：一是允許自己采用坐姿時，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下時，務(wù)必要自覺地采用正確的坐姿。

1、入座的要求

①先請對方入座。這是待人以禮的表現(xiàn)。

②在適當(dāng)之處就座。在大庭廣眾之處就座時，要注意座位的尊卑并且主動將上座相讓于人。

③從座位左側(cè)就座。條件假若允許，在就座時最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也易于就座。

④毫無聲息地就座。就座時，要減慢速度，放松動作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。

⑤坐下后調(diào)整體位。為使自己坐得舒適，可在坐下之后調(diào)整一下體位或整理下衣服。但是這一動作不可與就座同時進(jìn)行。

2、離座的要求

①先有表示。離開座椅時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。一蹦而起，有時會令人受到驚擾。

②注意先后。與他人同時離座，須注意起身的先后次序。地位低于對方時，應(yīng)稍后離座，地位高于對方時，則可首先離座，雙方身份相似時，可同時起身離座。

③起身緩慢。起身離座時，最好動作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。

④從左離開。有可能時，起身后，宜從左側(cè)離去。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。

3、服務(wù)工作中幾種常用的坐姿

①“正襟危坐”式。適用于最正規(guī)的場合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。

②垂腿開膝式。它多為男性所用，亦較為正規(guī)。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。

③雙腿斜放式。適于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。

④雙腳交叉式。它適用于各種場合，男女皆可選用。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地伸出去。

⑤需要特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動中身著旗袍時。最好不坐，如要坐切記勿使旗袍后片拖地。

4、九種犯規(guī)的坐姿

①雙腿叉開過大。

②架腿方式欠妥，如將一條小腿橫架在另一條大腿上的“二郎腿”。

③雙腿直伸出去。

④將腿放上桌椅。

⑤雙手抱在腿上。這是一種愜意、放松的休息姿勢，在工作之中不可取。

⑥將手夾在腿間。這一動作顯得膽怯或害羞。

⑦腿部抖動搖晃。這不僅會令他人心煩意亂，而且也會給人以極不安穩(wěn)的印象。

567第九屆中國重慶高新技術(shù)交易會暨第五屆中國國際軍民兩用植樹博聯(lián)會

論壇部資料

在服務(wù)中，有時有必要向客人適時地使用一些祝賀用語。在不少場合，這么做不但是一種禮貌，而且也是一種人之常情。如：“祝您成功”、“身體健康”、“節(jié)日愉快”等。

⑧推托用語

拒絕別人，也是一門藝術(shù)。在工作中有時也需要拒絕他人，此時必須語言得體，態(tài)度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。

⑨道歉用語

當(dāng)我們的服務(wù)不到位或出現(xiàn)差錯時，應(yīng)真誠地向客人道歉。常用的道歉用語主要有：“抱歉”、“對不起”、“請原諒”等等。

2、文明用語規(guī)范

在服務(wù)中，盡量多用雅語，即用詞用語要力求謙恭、敬人、高雅，忌粗話、臟話、黑話、怪話與廢話，以展示志愿者良好的教養(yǎng)。

3、服務(wù)忌語

志愿者在服務(wù)中必須杜絕以下四類服務(wù)忌語。

①不尊重之語。如觸犯了服務(wù)對象的個人忌諱，尤其是與其身體條件、健康條件方面相關(guān)的某些忌諱。如，面對殘疾人時，切忌使用“殘廢”、“瞎子”、“聾子”等詞。對體胖之人的“肥”，個低之人的“矮”，都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。

②不友好之語。即不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。

③不耐煩之語。志愿者在接待工作中要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心;百問不煩，百答不厭;不分對象，始終如一。假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什么，都是屬于犯規(guī)的。

④不客氣之語。如在勸阻服務(wù)對象不要動手亂摸亂碰時，不能夠說：“別亂動”、“弄壞了你得賠”等。

六、外事禮儀

(一)禮賓次序

所謂禮賓次序，是指國際交往中對出席活動的國家、團(tuán)體、人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。它體現(xiàn)東道主(東道國)對賓客所給予的禮遇。禮賓次序在國際性集會上還體現(xiàn)各國的平等地位。

1、禮賓次序的排列依據(jù)

①按賓客的身份與職務(wù)高低來排列。國際交往活動中，禮賓次序主要按賓客的身份與職務(wù)的高低來依次排列。

②按姓氏順序排列。多邊活動中，禮賓次序可按賓客的姓氏順序來排列。

③按字母順序排列。有的多邊活動對來賓的禮賓次序的排列，可以按參加國的國名字母(一般以英文字母為準(zhǔn))來排順序。

④按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列。這也是常用的禮賓次序排列方法之一。

⑤不進(jìn)行任何正式的順序排列。實際上，這是一種特殊形式的排列。在多方外事接待中，此種排列順序主要適用于如下兩種情況：一是沒有必要進(jìn)行順序排列;二是實在難以進(jìn)行任何方式的排列。

2、禮賓次序的排列要求

(1)在一般社交場合，約定俗成的做法是：凡涉及位次順序時，國際上都講究右尊左卑。

(2)一些場合的特殊要求：

①同行時。兩人同行，以前者、右者為尊;三人或三人以上同行，并行以中者為尊，前后行，以前者為尊。

②乘電梯時。若是乘坐無人值守電梯，志愿者須自己先進(jìn)后出，以便控制電梯。若是乘坐有人值守的電梯，則志愿者應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出。

③乘坐轎車時。一般是五人座轎車，如是司機(jī)開車，后排右邊為尊，左邊次之，前排副駕駛室最小;如是主人開車，則副駕駛室為上座。上車時，應(yīng)讓尊者先行。志愿者應(yīng)請客人由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。

④迎賓引路時。志愿者走在客人前方約一米左右。

⑤上樓時。尊者在前，下樓時則相反。

⑥在室內(nèi)。以朝南或面門的座位為尊位。

(3)重大宴會上的禮賓次序要求

重大宴會上的禮賓次序規(guī)則，主要體現(xiàn)在桌次、座次的安排上。國際上的一般慣例，座次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，席位的安排大體按照面門為大，以右為尊的原則。

第九屆中國重慶高新技術(shù)交易會暨第五屆中國國際軍民兩用植樹博聯(lián)會

論壇部資料

3、會場布置與座位安排

高級領(lǐng)導(dǎo)人之間的會見，通常安排在重要建筑物的寬敞的會客廳(室)內(nèi)進(jìn)行，亦有在賓客下榻的賓館的會客室進(jìn)行。桌上常放置兩國國旗，現(xiàn)場設(shè)置中、外文座位卡，卡片的字體應(yīng)工整、清晰，以便與會者對號人座。場地正門口，還要安排人員迎送客人。

會見的座位安排有多種形式，有分賓主各坐一方的，有賓主穿插坐在一起的。通常這樣安排：主賓、主人席安排在面對正門位置，客人座位在主人右側(cè)，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)按身份高低就座。譯員、記錄員通常安排在主人和主賓后面。

會談座位的安排。會談分為雙邊會談與多邊會談。雙邊會談通常用長方形或橢圓形桌子，賓主相對而坐，客人面向正門，主人在背門一側(cè)，主談人居中。如會談長桌一端面向正門，則以入門的方向為準(zhǔn)，右為客方，左為主方。多邊會議，座位可擺成圓形、方形等。不論什么形式，均以面對正門為上坐。

小范圍的會談，也有不用長桌，只設(shè)沙發(fā)，雙方座位按會見座位安排。

(四)會見與會談的幾項具體工作

1、會見與會談的組織工作。

(1)提出會見要求。應(yīng)將要求會見人的姓名、職務(wù)及會見什么人、會見目的通知對方，接見方應(yīng)盡早予以回復(fù)，約妥時間，如因故不能接見，應(yīng)婉言解釋。

(2)接見方應(yīng)主動將會見的時間、地點、主方出席人員、順序安排及有關(guān)事項通知對方。會見方則應(yīng)主動向?qū)Ψ搅私馍鲜銮闆r，并通知有關(guān)出席人員。

(3)準(zhǔn)確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位作好必要安排。

(4)及早安排、布置會見、會談的廳室、座位、音響等。

2、迎接客人。

客人到達(dá)前，主人應(yīng)提前到達(dá)會見(會談)場所。

客人到達(dá)時，主人應(yīng)在門口迎候。主人的穿著要和自己的職務(wù)、身份相稱。如果主人不到大樓門口迎接，則可由工作人員迎接并引人會客廳。

3、會見、會談期間的服務(wù)禮儀。

會見時所招待的飲料，各國不一。我國一般只備茶水，夏天加冷飲，如會客時間過長，可適當(dāng)加上咖啡(紅茶)和點心。如需合影，要事先安排好合影位置，布置好場地，準(zhǔn)備好照像設(shè)備。合影時主人和主賓居中，并以主人右側(cè)為上，按禮賓次序，主、賓雙方間隔排列。合影時間宜安排在賓主見面握手之后，經(jīng)合影后再入座，當(dāng)然也有在會見結(jié)束后合影留念的。需要指出的是，工作人員一般不參加合影。

4、會見、會談涉及的人員。領(lǐng)導(dǎo)人之間的會見、會談，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。如允許記者采訪，也只是在正式談話開始前采訪幾分鐘，然后全部離開。談話過程中，旁人不要隨意進(jìn)出。

5、握別。會見、會談結(jié)束，熱情話別并送至車前或門口握別，目送客人離去后再退回室內(nèi)。

6、一般官員、民間人士的會見。此類會見安排大體同上。也要先申明來意，約妥時間、地點，通知來賓身份、人數(shù)，準(zhǔn)時赴約。而禮節(jié)性的會見，不宜逗留過久，半小時左右即可告辭?？腿藖碓L，相隔一段時間后，應(yīng)予回訪。

第五篇：青年志愿者總隊動員大會新聞稿

青年志愿者總隊動員大會新聞稿

2012年11月15日18；00校青年志愿者總隊新一屆干部干事動員大會于大學(xué)生活動中心109室取得圓滿成功！

本次動員大會經(jīng)過干部干事前期的精心準(zhǔn)備，于 17；00準(zhǔn)時開始。出席本次大會的人員有青總隊主席陳青青，副主席楊路通，辦公室副主任xx，社會實踐部部長xx，社區(qū)服務(wù)部部長xx，副主席兼組宣部部長xx，專業(yè)技能服務(wù)部部長xx，校園服務(wù)部部長xx和新一屆干部干事等。

伴隨著共青團(tuán)團(tuán)歌的響起，校青年志愿者總隊副主席xx介紹了我總隊的基本概況及其組織構(gòu)成。隨后由校青年志愿者總隊各部門部長相繼對各部門的主要職能做詳細(xì)介紹。各部門紛紛表示為青年志愿者總隊和諧向上而努力?！?/p>

同時，各位干事也踴躍發(fā)言，對于青總隊主席陳青青所做的工作總結(jié)中總隊在過去一年來在組織建設(shè)，校園文明建設(shè)，社會實踐以及社區(qū)服務(wù)四個模塊的總隊活動，發(fā)表各自的見解，感想。

大會是成功的，并且是具有歷史意義的，它充分調(diào)動了新干部，新干事的積極性，讓我們更加團(tuán)結(jié)，更加有信心，將青年志愿者總隊建設(shè)的更好。我們堅信將會在往后的工作中取得更多，更好的成就，帶總隊更上一層樓！