第一篇：商務(wù)禮儀教案

《商務(wù)禮儀》教案

1—1 概述

一、禮儀及相關(guān)概念

禮儀是一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)單位的文明程度、社會風(fēng)尚和道德水準(zhǔn)的重要標(biāo)志，也是一個(gè)人的思想覺悟、文化修養(yǎng)，精神風(fēng)貌的基本體現(xiàn)。禮儀的部分基本概念

禮儀:是指人們在社會生活和工作中，儀容儀表、儀態(tài)舉止、言語談吐及相應(yīng)儀式等方面依約定俗成的規(guī)范方式，表現(xiàn)律己敬人的過程?；蚝喪鰹椋杭s定俗成的律己敬人的行為規(guī)范。

相關(guān)的概念還有；禮、儀、禮貌、禮節(jié)、儀式及儀容、儀表、儀態(tài)、語言、作風(fēng)。

禮：本意是敬神，引申為敬意的通稱。主要是表示敬意的態(tài)度。儀：儀是禮的動作或方式，是外在形式?！岸Y”和“儀”既有區(qū)別又有聯(lián)系。一方面，“禮”是內(nèi)在的，是人們對自己、對他人尊重、敬意的態(tài)度；而“儀”是外在的，是人們通過一定的動作、形式等表現(xiàn)出來的“禮”?！岸Y”是“儀”的本質(zhì)，“儀”是“禮”的現(xiàn)象。另一方面，“禮”和“儀”密不可分，即內(nèi)在的“禮”只有以外在的“儀”的形式表現(xiàn)出來。只有“禮”和“儀”的完美形式結(jié)合并表現(xiàn)出來，才是完整的禮儀。

禮貌：言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)。側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。通常說某人有禮貌，是指其人注重儀容儀表整潔得體，儀態(tài)舉止端莊優(yōu)雅，言語談吐謙遜溫和。

禮節(jié)：是在交際場合，表示尊重、友善的慣用形式。是禮貌在言語、儀態(tài)、行為等方面的形式體現(xiàn)，沒有禮節(jié)就無所謂禮貌。往往是向?qū)Ψ奖硎咀鹬亍⒂焉频姆绞?，如迎來送往、敬意問候、祝頌哀悼、握手行禮等。

儀式：在一定場合舉行的、有專門程序規(guī)范的活動。如開幕儀式、發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式等。

一、禮貌、禮節(jié)、禮儀

1、禮貌與禮節(jié)

（1）禮貌：言語、動作謙虛恭敬的表現(xiàn)。（字面解釋）書P3 是人與人之間交往中，通過言語、表情、舉止等表示敬重和友好的行為。禮貌通常是指在個(gè)人交往過程中的行為規(guī)范。禮貌體現(xiàn)一個(gè)人的文化層次和文明程度。

（2）禮節(jié)：字面解釋為：表示尊敬、祝頌、哀悼三類的各種慣用形式。如鞠躬、握手、獻(xiàn)哈達(dá)、鳴禮炮等。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。它是人們在日常生活中特別是交際場合中相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。例如：同學(xué)、同事、朋友、熟人見面問好；學(xué)生見到老師問好；小輩見到長輩問好。

1、禮儀

禮儀：其中的“禮”即禮貌、禮節(jié)，是一種要求?！皟x”即儀式。

禮儀是人們對較大或較隆重的場合共同認(rèn)可的程序。它包括在禮遇規(guī)格、禮賓等方面應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)要求。

禮儀是指在社會交往的過程中，自始自終以一定程序、方式來表現(xiàn)的完整行為。換言之：禮儀是大家認(rèn)可的不同行業(yè)、不同場合下為表示禮貌而應(yīng)有的行為舉止。例如：國與國之間的簽字儀式：

布臵會場——簽字——交換文本——握手——開香檳——合影 如：國宴的坐次

如慶典的禮儀：奏樂——鳴炮——主人致歡迎——請來賓剪彩等 由此可見，禮儀是處事待人的準(zhǔn)則，亦是人與人這間相處的規(guī)范。

禮儀是人際交往，社會交往和國際交往中，用于表示尊重、親善和友好的一系列行為、道德、社會規(guī)范和慣用形式。

3、禮儀的重要作用

人是社會動物。不能離群素居。必須進(jìn)行團(tuán)體生活。不論是家庭生活或是社會場合。其進(jìn)退都應(yīng)有適當(dāng)?shù)墓?jié)度。尊重彼此的行為方談。維系社會紀(jì)綱及群眾秩序。比如：窺人隱私、議人長短、行為乖張（怪僻、不講理）舉止怪異。乃至開車不守規(guī)則。夜半攏人清夢，公共場所高談闊論。大街鬧市膽胸裸體。都屬失禮。輕則令人側(cè)目。重則擾亂社會秩序。甚至破壞國家法令。所以，孔夫子強(qiáng)調(diào)禮的重要：“非禮勿禮，非禮勿聽，非禮勿動?！?/p>

二、商務(wù)禮儀的含義 意義：是人們在商務(wù)活動中自然形成的一種約定俗成的習(xí)慣。簡單地說：就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中所必須遵守的，用一維護(hù)個(gè)人形象和對交往對象表示尊重與友好的慣例以及形式。例如：一般人蓄不蓄胡須。穿什么顏色的襪子。接電話 哪些人屬于商務(wù)人員？上班族

商務(wù)禮儀的內(nèi)容極為廣泛。它泛及到商務(wù)人員的儀容儀態(tài)、穿著打扮。言談話語，舉止行為待人接物。行業(yè)規(guī)范以及日常交際等各方面。在這些方面。商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有如何“有所為”“有所不為”，都有明確的規(guī)定。

在頻繁的商務(wù)交際中，崇尚務(wù)實(shí)的商界人士對于充滿“條條框框”的商務(wù)禮儀高度重視。并且自覺自愿地以此來約束自己。關(guān)鍵是因?yàn)樵诮袢丈探?。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。

四、商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則p4—6

基本準(zhǔn)則，是指商務(wù)人員在處理各種人際關(guān)系時(shí)的出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)原則。商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

1、遵守公德：公德，即社會公德。是指一個(gè)社會的公民們?yōu)榱司S護(hù)整個(gè)社會生活的正常秩序而共青團(tuán)遵守的最簡單、最起碼的公共生活準(zhǔn)則。

2、誠實(shí)經(jīng)商：誠是人際交往的基本態(tài)度，人際交往應(yīng)以誠為第一原則。具體表現(xiàn)為真誠待客。童叟無欺等。

3、遵守時(shí)間：珍惜他人的時(shí)間是社交活動中極為重要的禮貌行為。如果不守信，或失約，是對他人極大的不尊重。

4、謙虛隨和：謙虛，就是虛心，不自以為是。隨和，指能順應(yīng)眾人意見而固執(zhí)已見。

5、理解寬容：理解，就是善解人意。寬容，就是豁達(dá)大度，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。

6、熱情有度：是指對人熱情的表現(xiàn)要有分寸，不能過于熱情，也不能缺乏熱情。

§1——2 商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具

一、企業(yè)形象是無形的財(cái)富 討論：什么是無形財(cái)富 雀巢咖啡的商標(biāo)價(jià)值 85億美元 可口可樂的商標(biāo)價(jià)值 244億美元

二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具表現(xiàn)在：

1、商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)形象的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。舉例說明

2、注重禮儀服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象

3、規(guī)范的禮儀，使企業(yè)公共關(guān)系，具有特色和影響力。有利于提高企業(yè)形象

4、個(gè)人禮儀，代表著企業(yè)的整體形象。塑造

商務(wù)禮儀————企業(yè)形象——企業(yè)的無形資產(chǎn)?！?1——3商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑

禮儀規(guī)范從形式上看，只是些舉止投足，表情達(dá)意的小事，沒有什么復(fù)雜高深的學(xué)問和技巧。但要達(dá)到應(yīng)付自如，能恰到好處的展示優(yōu)美形象的境界。還需要長期的知識積累。情操的陶冶和實(shí)際鍛煉。

一、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀 有德才會有禮，缺德必定無禮p22

二、自覺學(xué)習(xí)禮儀知識，注重日常養(yǎng)成 學(xué)習(xí)禮儀知識，做到學(xué)以致用，平時(shí)養(yǎng)成。例如說：“謝謝” “對不起” “衣服著裝”

三、廣泛涉獵科學(xué)、文化知識、加強(qiáng)藝術(shù)修養(yǎng) 作業(yè)P24

第二章 塑造良好的個(gè)人形象

一個(gè)人的形象，其涉及面極廣，相貌、儀表、服飾、語言等等都是個(gè)人形象的組成部分。

相貌是先天性的條件，服飾與個(gè)人愛好有關(guān)，唯有儀表是每一位商界人士都必須作出一定程度的努力，后天獲得的。而且都是每個(gè)人在看別人的“第一眼”時(shí)，印象最深的東西。

2——1塑造好社交中的“第一印象”

一、“第一印象”的意義

1、定義：第一印象是指人際認(rèn)知、人際交往中形成的對他人的最初印象。

2、重要性：人們往往憑自己的直覺去判斷對方是否能夠信任。是否可以繼續(xù)交往。交流和溝通。

心理學(xué)家的研究成果表明：人們初次對他人知覺時(shí)形成的印象往往最為深刻。而且對以后的人際知覺起著指導(dǎo)性作用。也就是說，當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起時(shí)，人們往往重視前面的信息。而忽視后面的信息。即使人們同樣注意到了后面的信息，也會傾向于認(rèn)為后面的信息是“非本質(zhì)性”的“偶然的”當(dāng)前后信息不一致時(shí)，會于前面的信息，按照前面的信息來解釋后面的信息，比而形成整體一致的印象。

二．第一印象具有首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng) 1． 首因效應(yīng)：

是指人際知覺的第一印象，往往會形成頑固的心理定勢，對定期的信息產(chǎn)生指導(dǎo)作用。2． 暈輪效應(yīng)：

2——2 商務(wù)人員的儀表禮儀

一． 儀表禮儀：

1． 儀表即人的外表，是一個(gè)人的“門面”。它包括人的容貌、服飾、神態(tài)和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

2． 儀表禮儀：就是有關(guān)儀表的禮儀

商界人士從來都把個(gè)人的儀表問題與形象問題直接聯(lián)系在一起。在商界是不允許任何人在儀表方面“百花齊放”，“百家爭鳴”的，尤其不允許任何人為“一鳴驚人”，而有換其所在單位的整體形象。

在商務(wù)禮儀中，儀表禮儀對儀容、儀態(tài)、表情、化妝等等。都有具體的要求。儀表禮儀的主旨，是要求高務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表，去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取，歷發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

3． 儀表美的含義：P28

A． 儀表美是指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美——這是先天的生理因素。B． 儀表美是指經(jīng)過修飾打扮以及后天環(huán)境的影響形成的美。C． 儀表美是一個(gè)純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外化體現(xiàn) ———表里如一，這是儀表美的本質(zhì)。

第二篇：商務(wù)禮儀教案

《商務(wù)禮儀》教案

貴州省貿(mào)易救濟(jì)學(xué)校

丁汀

1—1 概述

一、禮儀及相關(guān)概念

禮儀是一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)單位的文明程度、社會風(fēng)尚和道德水準(zhǔn)的重要標(biāo)志，也是一個(gè)人的思想覺悟、文化修養(yǎng)，精神風(fēng)貌的基本體現(xiàn)。禮儀的部分基本概念

禮儀:是指人們在社會生活和工作中，儀容儀表、儀態(tài)舉止、言語談吐及相應(yīng)儀式等方面依約定俗成的規(guī)范方式，表現(xiàn)律己敬人的過程?；蚝喪鰹椋杭s定俗成的律己敬人的行為規(guī)范。

相關(guān)的概念還有；禮、儀、禮貌、禮節(jié)、儀式及儀容、儀表、儀態(tài)、語言、作風(fēng)。

禮：本意是敬神，引申為敬意的通稱。主要是表示敬意的態(tài)度。

儀：儀是禮的動作或方式，是外在形式。

“禮”和“儀”既有區(qū)別又有聯(lián)系。一方面，“禮”是內(nèi)在的，是人們對自己、對他人尊重、敬意的態(tài)度；而“儀”是外在的，是人們通過一定的動作、形式等表現(xiàn)出來的“禮”?！岸Y”是“儀”的本質(zhì)，“儀”是“禮”的現(xiàn)象。另一方面，“禮”和“儀”密不可分，即內(nèi)在的“禮”只有以外在的“儀”的形式表現(xiàn)出來。只有“禮”和“儀”的完美形式結(jié)合并表現(xiàn)出來，才是完整的禮儀。

禮貌：言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)。側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。通常說某人有禮貌，是指其人注重儀容儀表整潔得體，儀態(tài)舉止端莊優(yōu)雅，言語談吐謙遜溫和。

禮節(jié)：是在交際場合，表示尊重、友善的慣用形式。是禮貌在言語、儀態(tài)、行為等方面的形式體現(xiàn)，沒有禮節(jié)就無所謂禮貌。往往是向?qū)Ψ奖硎咀鹬?、友善的方式，如迎來送往、敬意問候、祝頌哀悼、握手行禮等。

儀式：在一定場合舉行的、有專門程序規(guī)范的活動。如開幕儀式、發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式等。

一、禮貌、禮節(jié)、禮儀

1、禮貌與禮節(jié)

（1）禮貌：言語、動作謙虛恭敬的表現(xiàn)。（字面解釋）

書P3 是人與人之間交往中，通過言語、表情、舉止等表示敬重和友好的行為。禮貌通常是指在個(gè)人交往過程中的行為規(guī)范。禮貌體現(xiàn)一個(gè)人的文化層次和文明程度。

（2）禮節(jié)：字面解釋為：表示尊敬、祝頌、哀悼三類的各種慣用形式。如鞠躬、握手、獻(xiàn)哈達(dá)、鳴禮炮等。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。它是人們在日常生活中特別是交際場合中相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。例如：同學(xué)、同事、朋友、熟人見面問好；學(xué)生見到老師問好；小輩見到長輩問好。

1、禮儀

禮儀：其中的“禮”即禮貌、禮節(jié)，是一種要求。“儀”即儀式。

P3禮儀是人們對較大或較隆重的場合共同認(rèn)可的程序。它包括在禮遇規(guī)格、禮賓等方面應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)要求。

禮儀是指在社會交往的過程中，自始自終以一定程序、方式來表現(xiàn)的完整行為。換言之：禮儀是大家認(rèn)可的不同行業(yè)、不同場合下為表示禮貌而應(yīng)有的行為舉止。例如：國與國之間的簽字儀式：

布置會場——簽字——交換文本——握手——開香檳——合影 如：國宴的坐次

如慶典的禮儀：奏樂——鳴炮——主人致歡迎——請來賓剪彩等 由此可見，禮儀是處事待人的準(zhǔn)則，亦是人與人這間相處的規(guī)范。

P1禮儀是人際交往，社會交往和國際交往中，用于表示尊重、親善和友好的一系列行為、道德、社會規(guī)范和慣用形式。

3、禮儀的重要作用

人是社會動物。不能離群素居。必須進(jìn)行團(tuán)體生活。不論是家庭生活或是社會場合。其進(jìn)退都應(yīng)有適當(dāng)?shù)墓?jié)度。尊重彼此的行為方談。維系社會紀(jì)綱及群眾秩序。比如：窺人隱私、議人長短、行為乖張（怪僻、不講理）舉止怪異。乃至開車不守規(guī)則。夜半攏人清夢，公共場所高談闊論。大街鬧市膽胸裸體。都屬失禮。輕則令人側(cè)目。重則擾亂社會秩序。甚至破壞國家法令。所以，孔夫子強(qiáng)調(diào)禮的重要：“非禮勿禮，非禮勿聽，非禮勿動?！?/p>

二、商務(wù)禮儀的含義

1、意義：是人們在商務(wù)活動中自然形成的一種約定俗成的習(xí)慣。簡單地說：就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中所必須遵守的，用一維護(hù)個(gè)人形象和對交往對象表示尊重與友好的慣例以及形式。例如：一般人蓄不蓄胡須。穿什么顏色的襪子。接電話

哪些人屬于商務(wù)人員？上班族

商務(wù)禮儀的內(nèi)容極為廣泛。它泛及到商務(wù)人員的儀容儀態(tài)、穿著打扮。言談話語，舉止行為待人接物。行業(yè)規(guī)范以及日常交際等各方面。在這些方面。商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有如何“有所為”“有所不為”，都有明確的規(guī)定。

在頻繁的商務(wù)交際中，崇尚務(wù)實(shí)的商界人士對于充滿“條條框框”的商務(wù)禮儀高度重視。并且自覺自愿地以此來約束自己。關(guān)鍵是因?yàn)樵诮袢丈探?。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。

四、商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則p4—6

基本準(zhǔn)則，是指商務(wù)人員在處理各種人際關(guān)系時(shí)的出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)原則。商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

1、遵守公德：公德，即社會公德。是指一個(gè)社會的公民們?yōu)榱司S護(hù)整個(gè)社會生活的正常秩序而共青團(tuán)遵守的最簡單、最起碼的公共生活準(zhǔn)則。

2、誠實(shí)經(jīng)商：誠是人際交往的基本態(tài)度，人際交往應(yīng)以誠為第一原則。具體表現(xiàn)為真誠待客。童叟無欺等。

3、遵守時(shí)間：珍惜他人的時(shí)間是社交活動中極為重要的禮貌行為。如果不守信，或失約，是對他人極大的不尊重。

4、謙虛隨和：謙虛，就是虛心，不自以為是。隨和，指能順應(yīng)眾人意見而固執(zhí)已見。

5、理解寬容：理解，就是善解人意。寬容，就是豁達(dá)大度，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。

6、熱情有度：是指對人熱情的表現(xiàn)要有分寸，不能過于熱情，也不能缺乏熱情。

§1——2 商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具

一、企業(yè)形象是無形的財(cái)富 討論：什么是無形財(cái)富

雀巢咖啡的商標(biāo)價(jià)值

85億美元

可口可樂的商標(biāo)價(jià)值

244億美元

二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具表現(xiàn)在：

1、商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)形象的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。舉例說明

2、注重禮儀服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象

3、規(guī)范的禮儀，使企業(yè)公共關(guān)系，具有特色和影響力。有利于提高企業(yè)形象

4、個(gè)人禮儀，代表著企業(yè)的整體形象。

塑造

商務(wù)禮儀————企業(yè)形象——企業(yè)的無形資產(chǎn)?！?1——3商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑

禮儀規(guī)范從形式上看，只是些舉止投足，表情達(dá)意的小事，沒有什么復(fù)雜高深的學(xué)問和技巧。但要達(dá)到應(yīng)付自如，能恰到好處的展示優(yōu)美形象的境界。還需要長期的知識積累。情操的陶冶和實(shí)際鍛煉。

一、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀 有德才會有禮，缺德必定無禮p22

二、自覺學(xué)習(xí)禮儀知識，注重日常養(yǎng)成 學(xué)習(xí)禮儀知識，做到學(xué)以致用，平時(shí)養(yǎng)成。例如說：“謝謝”

“對不起”

“衣服著裝”

三、廣泛涉獵科學(xué)、文化知識、加強(qiáng)藝術(shù)修養(yǎng)

作業(yè)P24

第二章

塑造良好的個(gè)人形象

一個(gè)人的形象，其涉及面極廣，相貌、儀表、服飾、語言等等都是個(gè)人形象的組成部分。

相貌是先天性的條件，服飾與個(gè)人愛好有關(guān)，唯有儀表是每一位商界人士都必須作出一定程度的努力，后天獲得的。而且都是每個(gè)人在看別人的“第一眼”時(shí)，印象最深的東西。

2——1塑造好社交中的“第一印象”

一、“第一印象”的意義

1、定義：第一印象是指人際認(rèn)知、人際交往中形成的對他人的最初印象。

2、重要性：人們往往憑自己的直覺去判斷對方是否能夠信任。是否可以繼續(xù)交往。交流和溝通。

心理學(xué)家的研究成果表明：人們初次對他人知覺時(shí)形成的印象往往最為深刻。而且對以后的人際知覺起著指導(dǎo)性作用。也就是說，當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起時(shí)，人們往往重視前面的信息。而忽視后面的信息。即使人們同樣注意到了后面的信息，也會傾向于認(rèn)為后面的信息是“非本質(zhì)性”的“偶然的”當(dāng)前后信息不一致時(shí)，會于前面的信息，按照前面的信息來解釋后面的信息，比而形成整體一致的印象。

二．第一印象具有首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng) 1． 首因效應(yīng)：P25 是指人際知覺的第一印象，往往會形成頑固的心理定勢，對定期的信息產(chǎn)生指導(dǎo)作用。2． 暈輪效應(yīng)：P26 2——2 商務(wù)人員的儀表禮儀 一． 儀表禮儀：

1． 儀表即人的外表，是一個(gè)人的“門面”。它包括人的容貌、服飾、神態(tài)和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

2． 儀表禮儀：就是有關(guān)儀表的禮儀

商界人士從來都把個(gè)人的儀表問題與形象問題直接聯(lián)系在一起。在商界是不允許任何人在儀表方面“百花齊放”，“百家爭鳴”的，尤其不允許任何人為“一鳴驚人”，而有換其所在單位的整體形象。

在商務(wù)禮儀中，儀表禮儀對儀容、儀態(tài)、表情、化妝等等。都有具體的要求。儀表禮儀的主旨，是要求高務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表，去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取，歷發(fā)向上的精神風(fēng)貌。3． 儀表美的含義：P28 A． 儀表美是指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美——這是先天的生理因素。B． 儀表美是指經(jīng)過修飾打扮以及后天環(huán)境的影響形成的美。

C． 儀表美是一個(gè)純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外化體現(xiàn) ———表里如一，這是儀表美的本質(zhì)。

4． 注意儀表的意義： A． 能塑造良好的第一印象 B． 能滿足顧客審美的需要 C． 是商務(wù)人員自美自愛的表現(xiàn)

二． 著裝禮儀

（一）。著裝禮儀的概念及重要性，著裝是人類日常生活的基本必需品之一。在人類生存諸條件，衣、食、住、行之中，它甚至還名列第一位。

在今日之社會，人們強(qiáng)調(diào)自主。突出個(gè)性。崇尚自然作已蔚然成風(fēng)，在穿美打扮方面，更是標(biāo)新立異，萬紫千紅，無奇不有。雖然如此，我們還是能夠敏銳地感覺到，在服裝方面的這股“自由主義”風(fēng)氣。服裝被稱為人的第二肌膚，它在人類的生活中大體發(fā)揮美。三大作用。

A是實(shí)用性作用——安全防護(hù)，防暑御寒

B是裝飾性作用——遮丑掩羞。楊長避短

C是社會性作用——體現(xiàn)社會的精神風(fēng)貌 西方的一位商界大亨：“一本好書，要有一個(gè)好的封面，才能吸引讀者。一個(gè)有教養(yǎng)的人，要穿著得體，才能令人敬仰。對一個(gè)公司來說，它的職員的服飾，好比是一部著作的封面。對它必須從嚴(yán)要求，才能樹立起良好的公司形象?！?對老百姓來說：“穿衣戴帽，各有所好。”在炎炎夏日，一襲短衫，短褲，加上一雙涼鞋，可以想去哪里，就去哪里，然而商界人士卻絕不可以在正式場合如此穿著，這主要是因?yàn)樯虅?wù)人員衣衫不整，必定危害單位的形象。

著裝禮儀，就是對商務(wù)人士在穿著打扮方面所作的要求和規(guī)范，在商界，必須遵守的著裝禮儀的主旨是：服裝的選擇、應(yīng)當(dāng)?shù)溲拧⑶f重、保守、規(guī)范。

（二）、著裝原則——TOP原則

T：表時(shí)間

O：表地點(diǎn)

P：表示場合

基本意思：商務(wù)人員在考慮穿美與打扮時(shí)，應(yīng)該兼顧時(shí)間。地點(diǎn)。場合。并盡量與之保持協(xié)調(diào)一致。時(shí)間性的要求：①是指早、中、晚一日之內(nèi)不同的時(shí)間 ②指春、夏、秋、冬一年之內(nèi)不同季節(jié)

地點(diǎn)的要求：在不同的地理環(huán)境中，應(yīng)該有所不同

場合要求：在面對不同的情況與背景時(shí)，應(yīng)當(dāng)有所不同

① 上班。即處理公務(wù)的時(shí)間，著裝要求，是莊重與保守。例如：制服、西服、中山服、套裙、連衣裙 ② 社交：上班之余所進(jìn)行的人際交往。如聚會、家訪、赴宴、參加年會、觀看演出。著裝要求：時(shí)尚與個(gè)性。例如：西裝、旗袍、時(shí)裝、連衣裙以及民族的服裝。

③ 休閑：即休息與消閑的時(shí)間。如家居、健身、瀏覽、逛街。著裝要求：舒適與自然。例如：夾克衫、牛仔服、運(yùn)動裝等。(三)穿西裝的規(guī)范P34

西裝是一種國際性服裝,是當(dāng)今世界各地最常見,最標(biāo)準(zhǔn),男女皆宜禮服.作正式場合穿的西服, 顏色要統(tǒng)一,而且要深純,不能常點(diǎn),帶格,帶花.質(zhì)地考究,最好是純天然的,不帶化纖成分.西裝與襯衣,領(lǐng)帶,皮鞋,襪子達(dá)配.1.西裝上衣P37 ① 不能過肥或過瘦, ② 不能過長或過短(下擺在脖頸----鞋根的1/2處)長西裝,短茄克的說法不準(zhǔn)確.③ 袖子不能過長或過短(伸直手臂袖口拇指尖的12cm)④ 衣領(lǐng)

體肥

領(lǐng)子窄一點(diǎn), 體瘦

領(lǐng)子可寬一點(diǎn)(注意穿時(shí)袖口上的商標(biāo)拆除)⑤ 扣子雙排扣西裝:全部扣上 西裝套裙：

西裝套裙是商界女士的最佳選擇

經(jīng)典的西裝套裙，往往具備如下特色： ① 它必須由高檔面料精工制作

② 上衣與裙子要使用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。③ 造型講究挺括、貼身。

裙子以窄裙為主，而且應(yīng)當(dāng)是下擺長過膝蓋的長裙。

從色彩上來講，西裝套裙應(yīng)當(dāng)?shù)?、清新、凝重，而不宜選擇過于鮮亮“扎眼”的色彩。

從圖案上講，西裝套裙講究的是樸素、簡潔，除素色面料外，各種或明或暗、或?qū)捴谢蛘母褡优c條紋圖案。以及規(guī)則的圓點(diǎn)所組成的圖案的面料。

商界女士在正式場合西裝。在如下六個(gè)方面應(yīng)合乎規(guī)范： ① 它不允許過大或過小。② 它不允許衣扣“不到位”

再忙、再熱也不允許敞著懷不系扣，也不允許隨便當(dāng)著別人的面把它脫下來。

③ 不允許隨意自由搭配。上衣與半截裙搭配。西裝上衣不可與牛仔裙、健美褲搭配。④ 它不允許亂配鞋襪

穿黑色的高跟鞋或半高跟鞋，配肉色的高跟或連褲絲襪。

2、西裝的襪子

以筒裙最正統(tǒng)。盡量不要穿蘿卜褲、喇叭褲。褲腿翻邊的式樣。屬于休閑裝。西褲不家過長或過短，最適宜長度是遮住1CM左右的鞋幫。

3、襯衣

顏色：白色、淺色

注意：①打領(lǐng)帶時(shí)，一定要扣好所有的扣子。不打領(lǐng)帶時(shí)則不要扣領(lǐng)口。

②穿西裝套裝時(shí)，只能穿長袖襯衣，而且它的袖口應(yīng)在西裝袖口之外露出1CM左右。③嚴(yán)禁在襯衣內(nèi)穿高領(lǐng)內(nèi)衣。

4、領(lǐng)帶 是西服的眼睛

不能過長或過短，打好領(lǐng)帶后其下端正好抵達(dá)皮帶扣。領(lǐng)帶的打法

5、鞋、襪——半身衣 男士

鞋：黑色、深色系帶皮鞋（有光澤的皮鞋）

襪：深色襪子（白色棉襪是休閑襪）女士

鞋：黑色高跟或半高跟皮鞋或者與西服套裙相協(xié)調(diào)的皮鞋。襪：肉色長統(tǒng)襪或連褲襪。

6、強(qiáng)調(diào)：商界女士穿襪注意事項(xiàng)：（1）不要穿多雙襪子，如長統(tǒng)絲襪外再套上短棉襪（2）不能穿破殘的襪子（3）不能穿有味道的襪子

7、其他飾品

P41

一、首飾的佩戴規(guī)范

首飾是人們用美化自身的裝飾品。提問：你在生活中常見的首飾有哪些？

首飾是人們選擇來為自己有意識、有目的地平添光彩，美化形象的，對商界人士而言。首飾是一種無聲的語言，它準(zhǔn)確地、實(shí)在地、不加掩飾地展示著人們的知識、教養(yǎng)、閱歷和藝術(shù)品位。商界人士在正式場合 佩戴首飾的基本原則：

（一）首飾的佩戴以少為佳

P42 全身的首飾最多不得超過3件

（二）首飾的佩戴應(yīng)當(dāng)同質(zhì)同色

（三）首飾的佩戴符合規(guī)范。如戒子佩戴，手鐲的佩戴 如戴耳環(huán)或鼻環(huán)，是已婚的標(biāo)志。

右手戴一只手鐲，表示自己是一只自由自在的，左手戴一只手鐲或左右手同時(shí)戴手鐲，表示自己已處于婚戀階段，或“完成式”。

（四）首飾的佩戴應(yīng)當(dāng)符合身份。與個(gè)性、著裝協(xié)調(diào)。貴金屬首飾適用于上班

珠寶首飾適用于高層次的社交場合

時(shí)裝首飾適用于普通的社交應(yīng)酬與休閑。

第三篇：《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)教案

《商務(wù)禮儀》教案

開場：

各位同事大家好，我是今天的課程主講陳海軍，很高興今天由我給大家講課，今天的課程是《有禮走天下——現(xiàn)代商務(wù)禮儀》，那么在正式講課之前先跟大家玩一個(gè)小游戲吧，叫“驛站傳書”：

游戲規(guī)則：

1、全過程不許講話，只可以用肢體語言表達(dá)；

2、每組人全部背對講臺，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人看過題目后，接次傳達(dá)，最后一個(gè)人把說出來；

3、正確或最接近的獲勝，全組人員在最后的測試分?jǐn)?shù)上加4分。題目：眉飛色舞

掩耳盜鈴

怒發(fā)沖冠

扉頁：

授課目的4點(diǎn)，講課內(nèi)容3項(xiàng)

第一篇：儀容儀表

男士——

頭發(fā)：“三不原則”前不低眉，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng) 娛樂圈和藝術(shù)圈不適合，舉例：高曉松、劉歡 胡子：不留長胡子、八字胡或其他怪狀胡子

口：參加重要活動之前，盡量避免吃洋蔥、大蒜、韭菜，要保持口氣清新，牙縫不要有失誤殘?jiān)?/p>

領(lǐng)帶夾：應(yīng)在穿西服時(shí)使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時(shí)沒必要使用領(lǐng)帶夾，使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見領(lǐng)帶夾。因?yàn)榘凑諍y飾禮儀的規(guī)定，領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固定領(lǐng)帶，如果稍許外露還說得過去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領(lǐng)扣，就顯得過分張揚(yáng)。

另外：領(lǐng)帶夾一般只有兩種人會用，一種是身份地位特別高的人，另則反之。如果真要用的話也是看不見為宜。西裝： 扣子

西裝鈕扣扣法的基本原則是：雙排扣全扣，單排扣扣上不扣下。單排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原則： 一?？鄣囊纯凵希床豢?；

《商務(wù)禮儀》教案

兩粒扣的只扣最上面的一顆，或者都不扣； 三粒扣的扣中間一顆，或最上面兩顆，或都不扣。在出席正式場合時(shí)，扣比不扣要好。

注意：還有一點(diǎn)，如果坐下的時(shí)候，要把扣子解開，保持西裝的平整無褶皺，等站起來的時(shí)候順手再扣上。口袋

外側(cè)口袋不放東西，內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他東西不要放，褲子兩個(gè)側(cè)口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)口袋不能放東西。

女士——

頭發(fā)：

保持干凈，梳理有型，劉海不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長發(fā)要用絲帶或夾子夾住，最好盤起來。

化妝：要化淡妝，素雅，不要濃妝，不用深色或艷麗口紅

服裝：著職業(yè)套裝（裙裝），干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色，不要穿無袖的上衣，切忌坦胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。

指甲：不留過長的指甲，指甲要保持干凈，避免用顏色鮮艷的指甲油，盡量選擇透明的指甲油。

口袋：上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西。

裙褲：不要穿超短裙，牛仔褲或戴穗的休閑群，褲子要整齊，不要穿過瘦的裙子（褲子）絲襪：必須穿襪子，高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住，襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要配，不要穿帶花、白色、紅色或其他顏色鮮艷的襪子，長筒襪不能有破損。

鞋子：應(yīng)與服裝搭配，不要穿露腳趾的鞋，不要穿涼鞋去商務(wù)場合，顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高、太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多，最好穿有鞋跟的鞋。

第二章：儀態(tài)禮儀

一、站姿 男士——

男士站姿——挺拔青松

男士站立的正確姿勢不但應(yīng)該自己覺得舒適，而且應(yīng)該給人一種穩(wěn)重的信賴感。正確的站姿是肩部平衡，兩臂自然下垂，腹部收緊，挺胸，抬頭，不彎腰或垂頭，不要有萎靡和頹喪的樣子。為求穩(wěn)重，兩腿可略分開，大約與肩膀同寬，雙手呈半握拳的樣子為最好。

《商務(wù)禮儀》教案

一只腳踝緊靠在另一只腿上：會讓人感到不大自然或比較拘束。采用開放式的姿勢，就是兩腳分開約與肩同寬，抬頭挺胸，眼睛直視前方則會給人坦率自信的感覺。

男士站立時(shí)需注意——

兩腿交叉站立的姿勢：是十分不雅的，這是一種輕浮的舉動，極不嚴(yán)肅。

手插在腰間：是一種含有表示權(quán)威和進(jìn)犯意識的姿勢。會有一種冒犯別人的感覺，特別明顯當(dāng)有女士在場的時(shí)候更不合適。

雙手插在衣袋：正式場合，雙手也不能插在衣袋中，會給人輕率的感覺，顯得不夠莊重，實(shí)在有必要時(shí)可單手插入衣袋，但時(shí)間不宜過長。

以手抱胸的姿勢：表示的是不安或敵意，也包含“我對你的看法不能茍同”的意思，在與客戶的交往中，是不宜出現(xiàn)的。

注意——

當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人、上級和職位比自己高的人，男士見到與自己平級的女職員也應(yīng)起立。

二、行姿

下面我們看一段視頻

行走時(shí)的姿態(tài)，它是以優(yōu)雅、端莊的站姿為基礎(chǔ)的。一般說，行走時(shí)步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。

要求：最基本的行姿是：使自己的脊背和腰部伸展放松，并使腳跟首先著地。行走時(shí)應(yīng)上身挺直，目視正前方。腰際以上，不允許擺擺晃晃。要成一直線前進(jìn)，不要左右搖擺。

行走時(shí)要有一定的節(jié)奏。行走時(shí)雙肩要放松，雙臂要伸直，手指要自然并攏并略為彎曲，然后還應(yīng)當(dāng)使兩只手臂一前一后地?cái)[動。

女士——

穿高跟鞋時(shí)，步伐應(yīng)略小一些，一步走30cm左右，才會顯得更為高雅迷人。同時(shí)行走的速度也應(yīng)當(dāng)不緊不慢，保持節(jié)奏感。

切忌不要身體前傾，保持中心靠后，腳跟先著地。

《商務(wù)禮儀》教案

男士——

挺起腰板，步伐適中且穩(wěn)健。

三、坐姿

基本要求是：腰背挺直，手臂放松，雙腿并攏，目視于人。

男士——

有錯(cuò)你來指：大家看這幾幅圖，看看這幾種坐姿都哪里不正確

女士——

舉例：魯豫喜歡雙腿交疊式

講完坐姿后，看一段視頻，并請兩位同事現(xiàn)場演練

四、手勢動作

手勢動作是人際交往中使用范圍最廣的一種體態(tài)語言。所以，手勢的正確運(yùn)用對講究禮儀也是非常重要的。

五、面部表情

正確運(yùn)用眼神——

第一種：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 第二種：視線向上表現(xiàn)服從于任人擺布 第三種：視線水平表現(xiàn)客觀好和理智

第三章：電話禮儀

此處有兩段視頻

誰先掛電話？

一般情況下，不管是接電話還是打電話，最好是尊者先掛。如果你有求于人家，你打電話給對方，最好是對方先掛，你在掛； 如果給女士打電話，需要對方掛后你在掛。何為尊者？

上級、長者、客人、女士、結(jié)婚的女士??

《商務(wù)禮儀》教案

第三章：客戶拜訪禮儀

事先約定：事先打電話說明拜訪目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)，不要在主人剛上班、快下班、異常繁忙、正在開會時(shí)區(qū)拜訪，也不要在主人休息和用餐時(shí)間拜訪。

整理儀容：一般是拜訪之前及到達(dá)約定地點(diǎn)之前都要對衣著進(jìn)行整理。比如看看頭發(fā)是否亂了，衣服是否平整等。

敲門進(jìn)入：如是進(jìn)對方辦公室，要先敲門，聽到“請進(jìn)”后方可進(jìn)入，然后問好、握手、交換名片。如主人奉上茶水或是咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。

控制時(shí)間，禮貌告辭：根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待，握手告辭。如原來的門是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕的把門關(guān)上，主人如要相送，應(yīng)禮貌地請對方留步。

握手——

不方便握手的時(shí)候：可婉謝，但必須解釋并致歉。

要注意力度大小和時(shí)間長短：如果是久別相逢，或跟老年人握手，可以握久一些；跟女士或上級握手，要輕一些，時(shí)間要短一些。

接送客時(shí)：接待來訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人不能主動握手，否則有逐客之嫌，這時(shí)客人要先伸手，表示對主人的感謝，并讓主人留步。

名片——

名片應(yīng)有專門的名片夾存放，名片夾最好是放置在上衣胸口的袋子里，不能放在長褲的口袋里。

交換名片時(shí)最好是站著有禮貌地遞給對方，如果自己是坐著，對方走過來時(shí)，應(yīng)站起來表示尊重，問候?qū)Ψ胶笤倥c對方交換名片。

地位較低或職位較低的人或是來訪的人要先遞出名片。如果對方來訪的人多，應(yīng)先與主人或者是里面地位較高的人交換名片。

初次言談五不問——

可聊一些天氣或是根據(jù)周邊環(huán)境引入一些話題，但一定要很大眾化。

小游戲——

游戲規(guī)則：

兩人一組，兩兩相對，先問好，再微笑握手，表演的最好的一組勝出。

第三章：電梯禮儀

《商務(wù)禮儀》教案

電梯內(nèi)沒有其他人的情況----在客戶之前進(jìn)入電梯，按住”開”的按鈕。此時(shí)請客戶再進(jìn)入電梯。到達(dá)目的地時(shí)，按住”開”的按鈕，請客人先下。

電梯內(nèi)有人的情況----請客人先進(jìn)電梯。

如有他人一同進(jìn)入，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。

客人先出電梯，隨后自己立即步出電梯，在前方引導(dǎo)。

第三章：乘車禮儀

女士上下車姿勢：

上車：“背入式”，即將身體背向車廂入座，整理裙擺，坐定后將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)。下車：應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另外一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另外一只腳（穿裙子要兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后）。

演技大考驗(yàn)——

人物：主管、助理、客戶 情節(jié)：接待客戶

要求：至少用到4種以上講過的商務(wù)禮儀，時(shí)間為8分鐘。

結(jié)束語：

今天我們學(xué)習(xí)了儀容儀表禮儀，儀態(tài)禮儀，比如站姿、行姿、坐姿等等，還學(xué)習(xí)了電話禮儀，客戶拜訪禮儀，電梯禮儀，乘車禮儀，這些商務(wù)禮儀常識在我們的工作和生活中都非常的重要，它體現(xiàn)了一個(gè)人良好的職業(yè)素養(yǎng)，各位同事通過今天的學(xué)習(xí)也對這些禮儀有了一定的了解，希望能給你們帶來一定的幫助，謝謝大家！

第四篇：商務(wù)禮儀教案第一周

概述

課程名：商務(wù)禮儀

授課單位：奮達(dá)培訓(xùn)學(xué)院

授課對象：2010級工商企業(yè)管理學(xué)生 授課教師：袁靜靜 周課時(shí)：2節(jié)/周

自我介紹

本門課程的考核方式 課本內(nèi)容的簡單介紹

第一章 商務(wù)禮儀概論

本章主要介紹禮儀的起源、含義、基本原則。

知識目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，理解商務(wù)禮儀的含義，并認(rèn)識到學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性及其特點(diǎn)，懂得商務(wù)禮儀應(yīng)堅(jiān)持的基本原則、及尊位的確定與位次排序。

技能目標(biāo)：能把商務(wù)禮儀的基本原則運(yùn)用于實(shí)踐中。

情感目標(biāo)：在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中能夠注意塑造自我形象。重點(diǎn)：

1、商務(wù)禮儀的含義

2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)

3、商務(wù)禮儀的基本原則

4、尊位的確定與位次排序

難點(diǎn)：商務(wù)禮儀的重要性及其基本原則在生活中的應(yīng)用、尊位的確定與位次排序

課時(shí)：2學(xué)時(shí)

教授方式：以講授及案例分析、與生活實(shí)際相結(jié)合的方法

1.1作為自習(xí)內(nèi)容，大家了解一下。

1.2 商務(wù)禮儀的含義和基本原則 授課內(nèi)容：

1.2.1 商務(wù)禮儀的含義

我對“禮儀”這兩個(gè)字有解釋。“禮”這個(gè)字的意思是什么呢？尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你光說尊重有時(shí)候沒用。心里想什么？你得善于表達(dá)，它需要形式。你得會說話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀?！皟x”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。如稱呼（對外就高不就低）、因介紹導(dǎo)致的問題（多個(gè)相互不認(rèn)識的客人同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，主人要介紹）因此，你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你既有禮，禮就是尊重，又有儀，儀就是表達(dá)。沒有禮是沒有儀的。可以具體表述為對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和活動程序。

而商務(wù)禮儀，是在特定的場合，在商務(wù)活動中的。大家把第7頁商務(wù)禮儀的概念劃下來：商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，對交稅對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和活動的程序。行為規(guī)范指的是商務(wù)禮節(jié)，活動的程序即商務(wù)儀式。

正如一位公關(guān)大師所說：“形象是金。在世人眼里，每一名商務(wù)人員的個(gè)人形象如同他所在單位所生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)一樣重要。它不僅真實(shí)反映每一名商務(wù)人員本人的修養(yǎng)、閱歷及是否訓(xùn)練有互，而且還準(zhǔn)確地體現(xiàn)著他所在單位的管理水平與服務(wù)質(zhì)量?！叭绻f個(gè)人形象就是職業(yè)人士進(jìn)行自我宣傳的廣告，恐怕一點(diǎn)也不過分。

1.2.2 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)

（1.普遍認(rèn)同性 2.形式規(guī)范性 3.時(shí)代變化性 4.地域差異性5.文化交融性）

6、明顯功利性，直接關(guān)系到利益的實(shí)現(xiàn)程度，如產(chǎn)品能否賣出去，服務(wù)有沒有人消費(fèi)。

7、體現(xiàn)人性化，不論身份商低，人們都要互相幫助，互相尊重，充分體現(xiàn)人與人的平等。

8、追求實(shí)用性，追求高效率和經(jīng)濟(jì)效益的驅(qū)使下，越來越追求實(shí)用和簡約。

1.2.3 商務(wù)禮儀的基本原則 1.以右為尊, 大家知道什么時(shí)候以左為尊，什么時(shí)候以右為尊嗎？在這之前先問大家一個(gè)問題，主持人請嘉賓上臺時(shí)，是把嘉賓請到左邊還是右邊呢？應(yīng)該是請到右邊，大家用筆記一下：在公共場合以右為尊。中國的傳統(tǒng)是以左為尊還是以右為尊呢？大家知道婚妙照的位臵是怎么樣的嗎？那么當(dāng)一個(gè)男的，一個(gè)女的主持節(jié)目時(shí)的站位？兩者是一樣的嗎？

中國的傳統(tǒng)是以左為尊的，他的緣由是：在大自然中，只要是在正式的站立的場合我們是面南朝北的，左手邊太陽升起的地方，紫氣東來，以東為尊，以左為尊。文人雅士常說一句話什么時(shí)候到寒舍坐坐，我虛左以待。左邊的位臵空著，等著你來坐，表示對對方的尊重。西方人可不看太陽，他們看手，右手力量更大更靈活，崇尚以右為尊。我們中國對外交往的時(shí)候，也經(jīng)常遵從國際慣例，以右為尊。那么什么時(shí)候以左為尊，什么時(shí)候以右為尊呢？

中國傳統(tǒng)，民間層面，以左為尊。故宮里面，文華殿，武英殿，他們分別在故宮中軸線的什么方位，文華殿在東邊，武英殿在西邊，為什么呢？因?yàn)樵诠糯?，文官高于武官。大家知道北就奧運(yùn)會的鳥巢和水立方分別在什么方位上？他們在北京的中軸線上，鳥巢在東邊，水立方在西邊。這是隨意的位臵嗎？天圓地方。

物品擺放、建筑、接待客人等都在用以左為尊。

官司方，黨、人大、政府、政協(xié)，機(jī)關(guān)或正式的場合，尤其體現(xiàn)在會議的場合。領(lǐng)導(dǎo)出場123456789，坐下來還是123456789嗎？那可不是了，是什么樣的坐位呢？那么怎么確定哪邊是左邊呢？單數(shù)，那么雙數(shù)呢？中線，一號人數(shù)在左還是右呢？不管單雙，二號人數(shù)始終在一號人數(shù)的右邊。

而以右為尊有五種場景：餐桌禮儀、公共禮儀、國際禮儀、商務(wù)禮儀、外交禮儀，均以右為尊。

國際禮儀與外交禮儀有什么區(qū)別：國際禮儀指多邊會昭、外交禮儀指的是雙邊會晤。

2.職位優(yōu)先 在商務(wù)活動中，更多考慮的是職位的高低。而全面介紹一下交往涉及的次序的話，首先是分清保護(hù)者與被保護(hù)者，待客之道，主方立場為保護(hù)者，客方扮演被保護(hù)者；職位低為保護(hù)者，職位高的則是被保護(hù)者。在社交活動中，男性立場為保護(hù)者，女性扮演被保護(hù)者；年輕人立場為保護(hù)者，老年人和兒童則是被保護(hù)者；

3.入鄉(xiāng)隨俗

4.守時(shí)守信，拜訪約會等，應(yīng)堅(jiān)持這一原則。

5.尊重隱私，隱私的具體內(nèi)容包括：收入、婚姻、個(gè)人工作狀況、年齡、家庭、政治傾向、宗教信仰等。

6.尊重婦女，女士優(yōu)先。7.遵守慣例，見面握手禮。

1.2.4 商務(wù)禮儀的作用 1.規(guī)范行為 2.溝通信息 3.塑造形象 4.聯(lián)絡(luò)感情

學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下三個(gè)作用，第一個(gè)作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，現(xiàn)代人你要跟別人打交道也好，你要做好本職工作也好，恰到好處的展示自己的素質(zhì)是非常重要的，那么教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，言談話語舉止行為，其實(shí)是素養(yǎng)問題，比如我們有些國人，在國際交往中和正式場合有點(diǎn)不修邊幅，那么有的時(shí)候就影響形象，有的同志往你對面一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿，這個(gè)頂多說明你發(fā)育正常，還有同志按著鼻孔一下就發(fā)射出去了，我還見過最高境界，他不發(fā)射，自己消化，就弄下去了，那這樣的人不多，但是說實(shí)話，如果你要遇到一位，您說他素質(zhì)如何？那么在國際交往中，我們經(jīng)常遇到這樣的同志，有時(shí)候影響國家形象，影響民族形象，也影響我們地方形象。因?yàn)槟闳魏我粋€(gè)中國人，都是某個(gè)省、某個(gè)市、某個(gè)區(qū)、某個(gè)縣、某個(gè)單位的，你到外國去了，你在公眾場合擤了個(gè)鼻子，人家可能就說里中國人擤個(gè)鼻涕，說你中國人吐痰，說你北京人高聲喧嘩，甚至說你海淀區(qū)、或者宣武區(qū)某個(gè)區(qū)縣，所以這個(gè)我們員工個(gè)人形象其實(shí)代表組織形象，員工個(gè)人形象代表國家形象，產(chǎn)品形象，和服務(wù)形象。

所以禮儀涉及第二個(gè)作用就是外塑形象，在國際交往中也好，在國內(nèi)交往中也好，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象。所以有見于此我們要注意形象。那天我說一個(gè)男同志，我說你也不照照鏡子，他說我照鏡子干什么，我說你照鼻孔，離遠(yuǎn)看看不見，走近之后我們突然發(fā)現(xiàn)你鼻毛在鼻孔之外隨風(fēng)飄搖，我們?nèi)酗L(fēng)了，這實(shí)際上是一個(gè)形象問題，那我們在國內(nèi)交往中，國際交往中，形象是比較重要的。

第三個(gè)作用學(xué)習(xí)禮儀增進(jìn)交往，現(xiàn)代人我們都有這樣的欲望，要多交朋友，廣結(jié)善緣，一個(gè)人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道，古人亞里士多德說一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸，革命導(dǎo)師馬克思說，人是社會關(guān)系的總和，你做任何事情，做農(nóng)民也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做官員也好，做學(xué)者也好，做學(xué)生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往，你說話你得會說，什么話能說，什么話不能說，它有游戲規(guī)則，當(dāng)然總而言之，我們剛才講的學(xué)習(xí)交際禮儀的三個(gè)作用，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增進(jìn)交往。我可以把它概括為一句話，問題最小化。實(shí)際上使你少出問題，不出問題，說白了少丟人，少得罪人，從這個(gè)意義上問題最小化，實(shí)際上就是效益最大化。你打個(gè)比方，你說我們要搞外事工作，搞外事工作。他能為國民生產(chǎn)總值直接做個(gè)貢獻(xiàn)嗎，能夠多煉鋼，多種糧嗎？不可能的，但是我們國家有個(gè)良好的國際環(huán)境，外事工作有良好的貢獻(xiàn)，中國的國際形象提高了，中國的國際地位提升了，從這個(gè)意義上講就是對國家對民族最大的貢獻(xiàn)，問題最小化，那我們剛才講的這個(gè)問題呢，是學(xué)習(xí)禮儀的作用。

1.3商務(wù)活動的尊位確定與位次排列

1.3.1商務(wù)活動尊位的確定：居中為上、觀景為上，以右為上、面門為上、遠(yuǎn)門為上

1.3.2商務(wù)活動的位次排列方法與原則：主客雙方對等原則、職位排序原則，利益排序原則、榮譽(yù)特例原則

課后反思：

第五篇：商務(wù)禮儀理念教案

禮儀是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的，是人類文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志，它既是交往活動的重要內(nèi)容，又是道德文化的外在表現(xiàn)形式，有著豐富的內(nèi)涵。我國素有禮儀之邦的美譽(yù)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長，并有著完備的禮儀體系。如今，隨著社會的進(jìn)步，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對內(nèi)對外交往的日益頻繁，禮儀成為人們社會生活中不可缺少的內(nèi)容。禮儀修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，而且是社會交往、商務(wù)活動和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。

在我們的工作過程中，會要與各式各樣的人打交道，當(dāng)我們成為組織里的一員的時(shí)候，我們的一舉一動、一言一行不光代表著自己一個(gè)人的形象，還代表了整個(gè)組織的形象，做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)工作者，想要在變化莫測的市場里應(yīng)付自如，在競爭激烈的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域取得成功，就必須深入全面地了解、熟悉和正確使用禮儀，以更好地樹立和鞏固個(gè)人與組織的良好形象。

第一節(jié) 何謂商務(wù)禮儀 教學(xué)目的 ：理解 禮儀和商務(wù)禮儀的基本理念，了解禮儀的起源與發(fā)展。教學(xué)內(nèi)容 ： 禮儀和商務(wù)禮儀的基本理念，我國禮儀的起源與發(fā)展 教學(xué)重點(diǎn) ：商務(wù)禮儀的概念。教學(xué)難點(diǎn) ：商務(wù)禮儀的基本理念。教學(xué)方法 ：講授法、討論法、觀察分析法 教學(xué)時(shí)數(shù) : 2 課時(shí)

教學(xué)過程 ： 【導(dǎo)入新課】

同學(xué)們！中國素稱為“禮儀之邦”，禮儀文化源遠(yuǎn)流長，作為一名炎黃子孫，每天無不受到“禮儀”、“禮節(jié)”、“禮貌”的教育，但《禮儀（商務(wù)禮儀）》作為一門學(xué)科還沒有真正接觸過，今天作為第一節(jié)禮儀課，讓我們通過自己的行動初步了解什么是禮儀，禮儀（商務(wù)禮儀）究竟對我們意味著什么。[傳授新課]

一、禮儀的功用與自我認(rèn)識

學(xué)生活動一：請每位同學(xué)上臺進(jìn)行1分鐘的自我介紹，其他同學(xué)注意觀察他的言談舉止，表情動作姿態(tài)是否大方、得體？活動結(jié)束后同學(xué)們以自己的標(biāo)準(zhǔn)選出本班的禮儀形象大使，并說出理由。

教師總結(jié)：能夠?qū)?nèi)在的素養(yǎng)、氣質(zhì)，以恰當(dāng)?shù)男问奖憩F(xiàn)出來，言行舉止符合社會所要求的規(guī)范，這個(gè)規(guī)范就是禮儀。從剛才同學(xué)們的自我介紹中，你是否感覺到了在禮儀素養(yǎng)方面的差異？你是否對那些言談流暢得體、舉止落落大方的同學(xué)留下了很好的印象？一個(gè)人的外表漂亮固然能夠給人以美感，但真正能夠打動別人的卻是談吐間所散發(fā)出來的內(nèi)在素養(yǎng)、內(nèi)在氣質(zhì)。這就是我們要學(xué)習(xí)禮儀的重要作用之一。

二、禮儀的內(nèi)涵：

學(xué)生活動二：人生在世，誰都想比別人活得好，活出個(gè)樣兒來，誰都想活得成功，在下列成功的因素中，你認(rèn)為最重要的是哪一項(xiàng)？為什么？ A、智力、能力B、機(jī)遇 C、良好的人際關(guān)系 D、其他

生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，每一種成功因素都很重要，也都能找到成功的案例。

A、智力、能力：愛因斯坦、愛迪生等大科學(xué)家，大成功確要有大智慧，但對普通人的成功來講卻未必如此，身邊的成功人士往往不是最聰明的人。

B、機(jī)遇 ：機(jī)遇往往垂青于有準(zhǔn)備的人，沒有這方面的素質(zhì)，再好的機(jī)遇你也抓不住。C、良好的人際關(guān)系專家學(xué)者的成功要靠智慧，而普通人的成功往往不是最聰明的人，那么，他們主要靠什么呢？ 你受不受用，能不能加薪，能不能提拔，首要的因素不是取決于你的能力，而是你的人際關(guān)系。，俗稱人緣，特別是與領(lǐng)導(dǎo)的人緣，中國人特別講人情、人緣，外國不是這樣的吧？美國卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué)對1萬人的個(gè)案記錄做了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的15%，其余85%取決于良好的人際關(guān)系，如果你被一個(gè)單位辭退，不一定是因?yàn)槟愕哪芰Σ粍偃危瑳]和領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系可能是主要原因。要想有良好的人際關(guān)系，禮儀不可忽視。從社會現(xiàn)象而言，禮儀是一種社會文化，是社會文明的標(biāo)志，是衡量一個(gè)國家或地區(qū)道德水平高低的尺度，也是社會精神面貌和開化程度的反映。從學(xué)科而言，禮儀是一門人文應(yīng)用科學(xué)，是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的學(xué)科。一般而言，禮儀是指人際交往中，以一定的、約定俗成的、自尊敬人的慣用形式所表現(xiàn)出來的完美行為。

從狹義角度來講，禮儀是指國家政府機(jī)構(gòu)或社會組織及個(gè)人在一種正式活動和一定環(huán)境中采取的行為、語言等規(guī)范。

從廣義角度來講，就個(gè)人層次而言，是人們在社會生活中的言行的規(guī)范和待人接物的標(biāo)志。

禮的內(nèi)容非常豐富，其含義的跨度和差異也很大。禮本意敬神，逐步引申為表示敬意的統(tǒng)稱。禮貌是文明行為的基本要求，是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為準(zhǔn)則。禮節(jié)是人們在日常生活，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式，它具有一定的強(qiáng)制性。禮貌和禮節(jié)之間的關(guān)系是相輔相成的。有禮貌而不懂禮節(jié)，往往容易失禮；而諳熟禮節(jié)卻流于形式，充其量只是客套。因此講禮貌、懂禮節(jié)應(yīng)是內(nèi)在品質(zhì)與外在行為的統(tǒng)一。禮儀是一個(gè)復(fù)合詞語，包括“禮”和“儀”兩部分：“禮”指“事神致?！钡男问剑淳瓷瘢?；“儀”指“法度標(biāo)準(zhǔn)”。禮儀是有形的，它存在于社會的一切交往活動中，語言（包括書面和口頭的）、行為表情、服飾器物是構(gòu)成禮儀最基本的三大要素。一般來說，任何重大典禮活動都需要同時(shí)具備這三種要素才能完成。禮儀是指人們在一定的社會交往場合，為表示尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。禮貌是禮儀的內(nèi)涵，禮節(jié)是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是系列化、程序化了的禮節(jié)。

三、我國禮儀的起源與發(fā)展

不學(xué)禮，無以立?！鬃?我國是具有悠久歷史的文明古國，書友“禮儀之邦”的美譽(yù)。在五千年的歷史演變過程中，不僅形成了一套完整的禮儀思想和禮儀規(guī)范，而且，重禮儀、守禮法、講禮信、遵禮義已內(nèi)化為民眾的一種自覺意識而貫穿于社會活動的各個(gè)方面，成為中華民族的文化特征。從孔子的“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”，到今天人們普遍倡導(dǎo)的“相敬如賓”、“禮尚往來”的社會風(fēng)尚，禮不僅是中國人的行為規(guī)范和思想準(zhǔn)則，而且對形成人們良好的處世態(tài)度、人際關(guān)系，形成具有民族特色的生活習(xí)慣，凝聚民族力量和穩(wěn)定社會秩序，推動社會進(jìn)步，發(fā)揮了極其重要的作用。

（一）我國古代禮儀的起源與發(fā)展

禮貌禮儀源于禮，禮之產(chǎn)生可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代。從儀式上說，禮起源于氏族公社舉行的祭祖活動，在原始社會中，人們無法解釋日月星辰的更替、風(fēng)雨雷電的變幻和災(zāi)害瘟疫的流行等自然現(xiàn)象，認(rèn)為冥冥之中是鬼神、祖先以超自然的力量在對人類的生活進(jìn)行干預(yù)，故對之頂禮膜拜。因此，有禮立于敬而源于祭之說。原始社會的生活禮儀與原始人類生產(chǎn)活動密切相關(guān)，比如原始人類用拍手、擊掌、擁抱等來表達(dá)感情，用手舞足蹈來慶賀狩獵的勝利，這就是最初的禮節(jié)。

禮儀在其傳承沿襲的過程中不斷發(fā)生著變革，其演變可分為四個(gè)階段：

1、起源時(shí)期（原始社會時(shí)期）

在原始社會中、晚期（約舊石器時(shí)期）出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。例如，生活在距今約1.8萬年前的北京周口店山頂洞人，就已經(jīng)指導(dǎo)打扮自己。他們用穿孔的獸齒、石珠作為裝飾品，掛在脖子上。而他們?nèi)ナ赖淖迦松砼匀龇懦噼F礦粉，舉行原始宗教儀式，這是迄今為止在中國發(fā)現(xiàn)的最早的葬儀。

2、形成時(shí)期（公元前21世紀(jì)到公元前771年的夏、商、西周三代）

從夏朝建立起，中國社會進(jìn)入了奴隸制社會。在這個(gè)階段，奴隸主階級為了維護(hù)本階級的利益，鞏固自己的統(tǒng)治地位，修訂了比較完整的國家禮儀和制度，提出了極為重要的禮儀概念，如“五禮”（吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）等，確立了崇古重禮的文化傳統(tǒng)。古代的禮制典籍亦多撰修于這一時(shí)期，如在西周，出現(xiàn)了中國歷史上的第一部記載禮的書籍——《周禮》。人們通常認(rèn)為，傳世的《周禮》和《儀禮》是周公的遺典，它們與其釋文《禮記》，成為后世稱道的“三禮”?！叭Y”所涉及的各種禮制的總和，涵蓋了中國古代禮儀的主要內(nèi)容，是我國禮儀的經(jīng)典之作，對我國后世的禮儀建設(shè)起到了不可估量的作用。

3、變革時(shí)期（公元前771年到公元前221年的春秋戰(zhàn)國時(shí)期）

我國從奴隸制向封建制轉(zhuǎn)變的過渡時(shí)期，學(xué)術(shù)界百家爭鳴，以孔子、孟子為代表的儒家學(xué)者系統(tǒng)地闡述了禮的起源、本質(zhì)和功能等問題，第一次在理論上全面深刻地論述了社會等級秩序劃分及其意義，以及與之相適應(yīng)的禮儀規(guī)范、通用義務(wù)。

4、強(qiáng)化和衰弱時(shí)期（從公元前221年到1911年，從秦漢到清末）

這一時(shí)期的重要特征是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長的歷史演變過程中，一方面，它起著調(diào)節(jié)、整合、潤滑人際關(guān)系的作用，作為一種無形的力量制約著人們的行為，使人們循規(guī)蹈矩地參與社會生活；另一方面，它又逐漸成為妨礙人類個(gè)性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往、窒息思想自由的精神枷鎖。

（二）我國現(xiàn)代禮儀的形成與發(fā)展

1949年10月1日，中華人民共和國宣告成立，中國的禮儀建設(shè)從此進(jìn)入一個(gè)嶄新的歷史時(shí)期，禮儀的發(fā)展大致可以分為三個(gè)階段：

1、禮儀革新階段（1949-1966年）

確立了同志式的合作互助關(guān)系和男女平等的新型社會關(guān)系，而尊老愛幼、講究信義、以誠待人、先人后己、禮尚往來等中國傳統(tǒng)禮儀中的精華，則得到繼承和發(fā)揚(yáng)。

2、禮儀退化階段（1966-1976年）

1966-1976年，中國進(jìn)行了“文化大革命”，禮儀受到摧殘，社會風(fēng)氣逆轉(zhuǎn)。

3、禮儀復(fù)興階段（1977年至今）

1978年黨的十一屆三中全會以來，中國禮儀建設(shè)進(jìn)入新的全面復(fù)興時(shí)期。隨著中國與世界的交往日趨增強(qiáng)，在新的層次上與國際禮儀接軌，符合國際通行原則的禮儀規(guī)范。而商務(wù)禮儀，是現(xiàn)代禮儀的重要組成部分，作為商務(wù)活動中的禮儀的具體運(yùn)用，越來越受到現(xiàn)代人們的重視。

四、什么是商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵守的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序?！菊n堂小結(jié)】

【課后作業(yè)】日本木村事務(wù)所 【教后記】