第一篇：商務(wù)禮儀眼神微笑教案

教學(xué)要求：了解表情禮儀的基本要領(lǐng)、教學(xué)方法：

1、講授法

2、討論法

3、自學(xué)與演示結(jié)合法（理論聯(lián)系實際——目光，微笑演示能力 訓(xùn)練、）

教學(xué)目的：掌握健康的表情能給人留下深刻的印象，也是自身素質(zhì)的最好體現(xiàn)。

教學(xué)重點：表情禮儀的基本要領(lǐng) 教學(xué)難點：目光、微笑訓(xùn)練 教學(xué)用具與器材：多媒體 教學(xué)時間：2課時 教學(xué)過程 ：

一、復(fù)習(xí)交流導(dǎo)入

搜集一些國際禮儀慣例和不同國家，不同民族的禮儀習(xí)慣。

二、新授

過渡：現(xiàn)代心理學(xué)家總結(jié)過一個公式：感情的表達(dá)=7%語言+38%聲音+55%表情?？梢姳砬樵谌伺c人之間的交往中占有相當(dāng)重要的位置、。

1、什么是表情 討論：什么是表情

表情是指人的面部情態(tài)。它可以傳情達(dá)意，表現(xiàn)人的心理、與儀態(tài)一樣，表情也是人類無聲的語言?，F(xiàn)代傳播學(xué)認(rèn)為，它屬于人際交流之中的“非語言信息傳播系統(tǒng)”。并且是其核心的組成部分。因為相當(dāng)于儀態(tài)而言，表情更為直觀，更為形象，更易于為人們覺察和理解。表情真實可信地 反映著人們的思想、情感反映以及其他方面的心理活動與變化。

2、表情的主要構(gòu)成因素：

討論：表情的主要構(gòu)成因素（人類在神經(jīng)系統(tǒng)的控制之下，面部肌肉及其各種器官所進(jìn)行的運(yùn)動、變化和調(diào)整，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)的某種特定的形態(tài)。人體的其他部分也有表情，但表情主要體現(xiàn)于人類的面部，因此，在一般情況下，人們所說的表情往往指的就是面部表情。

3、生活和工作中應(yīng)用表情神態(tài)必須遵循哪些規(guī)則呢？

①表現(xiàn)謙恭

與人交往時，待人謙恭與否，人們可以從表情神態(tài)方面很直觀地看出來，同時，交往對象也會非常重視。因此，人們在工作和生活中務(wù)必要使自己的表情神態(tài)于人恭敬，于己謙和。

②表現(xiàn)友好

在生活和工作中，對待任何交往對象，皆應(yīng)友好相待。這一態(tài)度，自然而然就在表情神態(tài)上表現(xiàn)出來。

③表現(xiàn)真誠

人們在相互交往時，既要是個人的表情神態(tài)謙恭、友好，更要使之出自真心，發(fā)乎誠意。這樣做的話，才會給人表里如

一、名副其實的感覺，才會取得別人的信任。

④表現(xiàn)適時

從大的方面看，人的表情神態(tài)可以是莊重、隨和，也可以是活潑、俏皮、興奮、高興，還可以表示不滿、氣憤和悲傷。不論采用何種表情，人們都要注意使之與現(xiàn)場的氛圍和實際需要相符合。這就是所謂表情神態(tài)要適時。比如，當(dāng)你去看望一個病人時，萬萬不能表現(xiàn)高興之情，否則就會讓人覺得你是幸災(zāi)樂禍，肯定不會受到對方的歡迎。

第二篇：微笑的眼神詩歌

夜幕遮蓋了

白天的喧鬧

燈光照亮了

微笑的眼神

初夏的夜啊

暖了星光

遠(yuǎn)方的你

燃燒著我的夢

記憶的臉龐

牽掛著我的情懷

思念在瘋長中

敲擊著跳動的心

等待與風(fēng)雨相依

相遇于茫茫人海

難以忘懷，因為

一個微笑的眼神

第三篇：商務(wù)禮儀案例分析(微笑)

微笑

西班牙內(nèi)戰(zhàn)時，我參加了國際縱隊，到西班牙參戰(zhàn)。在一次激烈的戰(zhàn)斗中，我不幸被俘，被投進(jìn)了單間監(jiān)牢。

對方那輕蔑的眼神和惡劣的待遇，使我感到自己像是一只將被宰殺的羔羊。我從獄卒口中得知，明天我將被處死。我的精神立刻垮了下來，恐懼占據(jù)了全身。我雙手不住的顫抖，伸向上衣口袋，想摸出一支香煙來。這個衣袋被搜查過，但竟然還留下了一支縐巴巴的香煙。因為手抖不止，我試了幾次才把它送到幾乎沒有知覺的嘴唇上。接著，我又去摸火柴，但是沒有，都被搜走了。

透過牢房的鐵窗，借著昏暗的光線，我看見一個士兵，一個像木偶一樣一動不動的士兵。他沒有看見我，當(dāng)然，他用不著看我，我不過是一件無足輕重的破東西，而且馬上就會成為一具讓人惡心的尸體。但我已顧不得他會怎么想我了，我用盡量平靜的、沙啞的噪音一字一頓地對他說：“對不起，有火柴嗎？”

他慢慢扭過頭來，用他那冷冰冰的、不屑一顧的眼神掃了我一眼，接著又閉了一下眼，深吸了一口氣，慢吞吞的踱了過來。他臉上毫無表情，但還是掏出火柴，劃著火，送到我嘴邊。

在這一刻，在黑暗的牢房中，在那微小但又明亮的火柴光下，他的雙目和我的雙目撞到了一起，我不由自主的咧開嘴，對他送上了微笑。我不知道我為什么會對他笑，也許是因為兩個人離得太近了，一般在這樣面對面的情況下，人不大可能不微笑。不管怎么說，我是對他笑了。我知道他一定不會有什么反應(yīng)，他一定不會對一個敵人微笑。但是，如同在兩個冰冷的心中，在兩個人類的靈魂間撞出了火花，我的微笑對他產(chǎn)生了影響，在幾秒鐘的發(fā)愣后，他的嘴角也開始不大自然地往上翹。點著煙后，他并不走開，他直直地看著我的眼睛，露出了微笑。

我一直保持著微笑，此時我意識到他不是一個士兵，一個敵人，而是一個人！這時他也好像完全變成了另一個人，從另一個角度來審視我。他的眼中露出人的光彩，探過頭來輕聲問：“你有孩子吧？”

“有，有，在這兒呢！”我用顫抖的雙手從衣袋里掏出票夾，拿出我與妻子和孩子的合影給他看，他也趕緊掏出他和家人的合影給我看，并告訴我說：出來當(dāng)兵一年多了，想孩子想得要命，再熬幾個月，才能回家一趟。

我的眼淚止不住地往外涌，對他說：“你的命可真好，愿上帝保佑你平安回家。可我再不能見到我的家人了，再也不能親吻我的孩子了??”我邊說邊用臟兮兮的衣袖擦眼淚、擦鼻子。他的眼中也充滿了同情的淚水。

突然，他的眼睛亮了起來，用食指貼在嘴唇上，示意我不要出聲。他機(jī)警地、輕輕地在過道巡視了一圈，又踮著腳尖小跑過來。他掏出鑰匙打開了我的牢門。我的心情萬分緊張，緊緊地跟著他貼著墻走，他帶我走出監(jiān)獄的后門，一直走出城。之后，他一句話也沒說，轉(zhuǎn)身往回走了。

我的生命被一個微笑挽救了??

第四篇：商務(wù)禮儀教案

《商務(wù)禮儀》教案

貴州省貿(mào)易救濟(jì)學(xué)校

丁汀

1—1 概述

一、禮儀及相關(guān)概念

禮儀是一個國家，一個民族，一個單位的文明程度、社會風(fēng)尚和道德水準(zhǔn)的重要標(biāo)志，也是一個人的思想覺悟、文化修養(yǎng)，精神風(fēng)貌的基本體現(xiàn)。禮儀的部分基本概念

禮儀:是指人們在社會生活和工作中，儀容儀表、儀態(tài)舉止、言語談吐及相應(yīng)儀式等方面依約定俗成的規(guī)范方式，表現(xiàn)律己敬人的過程?；蚝喪鰹椋杭s定俗成的律己敬人的行為規(guī)范。

相關(guān)的概念還有；禮、儀、禮貌、禮節(jié)、儀式及儀容、儀表、儀態(tài)、語言、作風(fēng)。

禮：本意是敬神，引申為敬意的通稱。主要是表示敬意的態(tài)度。

儀：儀是禮的動作或方式，是外在形式。

“禮”和“儀”既有區(qū)別又有聯(lián)系。一方面，“禮”是內(nèi)在的，是人們對自己、對他人尊重、敬意的態(tài)度；而“儀”是外在的，是人們通過一定的動作、形式等表現(xiàn)出來的“禮”?！岸Y”是“儀”的本質(zhì)，“儀”是“禮”的現(xiàn)象。另一方面，“禮”和“儀”密不可分，即內(nèi)在的“禮”只有以外在的“儀”的形式表現(xiàn)出來。只有“禮”和“儀”的完美形式結(jié)合并表現(xiàn)出來，才是完整的禮儀。

禮貌：言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)。側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。通常說某人有禮貌，是指其人注重儀容儀表整潔得體，儀態(tài)舉止端莊優(yōu)雅，言語談吐謙遜溫和。

禮節(jié)：是在交際場合，表示尊重、友善的慣用形式。是禮貌在言語、儀態(tài)、行為等方面的形式體現(xiàn)，沒有禮節(jié)就無所謂禮貌。往往是向?qū)Ψ奖硎咀鹬?、友善的方式，如迎來送往、敬意問候、祝頌哀悼、握手行禮等。

儀式：在一定場合舉行的、有專門程序規(guī)范的活動。如開幕儀式、發(fā)獎儀式、簽字儀式等。

一、禮貌、禮節(jié)、禮儀

1、禮貌與禮節(jié)

（1）禮貌：言語、動作謙虛恭敬的表現(xiàn)。（字面解釋）

書P3 是人與人之間交往中，通過言語、表情、舉止等表示敬重和友好的行為。禮貌通常是指在個人交往過程中的行為規(guī)范。禮貌體現(xiàn)一個人的文化層次和文明程度。

（2）禮節(jié)：字面解釋為：表示尊敬、祝頌、哀悼三類的各種慣用形式。如鞠躬、握手、獻(xiàn)哈達(dá)、鳴禮炮等。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。它是人們在日常生活中特別是交際場合中相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。例如：同學(xué)、同事、朋友、熟人見面問好；學(xué)生見到老師問好；小輩見到長輩問好。

1、禮儀

禮儀：其中的“禮”即禮貌、禮節(jié)，是一種要求?！皟x”即儀式。

P3禮儀是人們對較大或較隆重的場合共同認(rèn)可的程序。它包括在禮遇規(guī)格、禮賓等方面應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)要求。

禮儀是指在社會交往的過程中，自始自終以一定程序、方式來表現(xiàn)的完整行為。換言之：禮儀是大家認(rèn)可的不同行業(yè)、不同場合下為表示禮貌而應(yīng)有的行為舉止。例如：國與國之間的簽字儀式：

布置會場——簽字——交換文本——握手——開香檳——合影 如：國宴的坐次

如慶典的禮儀：奏樂——鳴炮——主人致歡迎——請來賓剪彩等 由此可見，禮儀是處事待人的準(zhǔn)則，亦是人與人這間相處的規(guī)范。

P1禮儀是人際交往，社會交往和國際交往中，用于表示尊重、親善和友好的一系列行為、道德、社會規(guī)范和慣用形式。

3、禮儀的重要作用

人是社會動物。不能離群素居。必須進(jìn)行團(tuán)體生活。不論是家庭生活或是社會場合。其進(jìn)退都應(yīng)有適當(dāng)?shù)墓?jié)度。尊重彼此的行為方談。維系社會紀(jì)綱及群眾秩序。比如：窺人隱私、議人長短、行為乖張（怪僻、不講理）舉止怪異。乃至開車不守規(guī)則。夜半攏人清夢，公共場所高談闊論。大街鬧市膽胸裸體。都屬失禮。輕則令人側(cè)目。重則擾亂社會秩序。甚至破壞國家法令。所以，孔夫子強(qiáng)調(diào)禮的重要：“非禮勿禮，非禮勿聽，非禮勿動?！?/p>

二、商務(wù)禮儀的含義

1、意義：是人們在商務(wù)活動中自然形成的一種約定俗成的習(xí)慣。簡單地說：就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中所必須遵守的，用一維護(hù)個人形象和對交往對象表示尊重與友好的慣例以及形式。例如：一般人蓄不蓄胡須。穿什么顏色的襪子。接電話

哪些人屬于商務(wù)人員？上班族

商務(wù)禮儀的內(nèi)容極為廣泛。它泛及到商務(wù)人員的儀容儀態(tài)、穿著打扮。言談話語，舉止行為待人接物。行業(yè)規(guī)范以及日常交際等各方面。在這些方面。商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有如何“有所為”“有所不為”，都有明確的規(guī)定。

在頻繁的商務(wù)交際中，崇尚務(wù)實的商界人士對于充滿“條條框框”的商務(wù)禮儀高度重視。并且自覺自愿地以此來約束自己。關(guān)鍵是因為在今日商界。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。

四、商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則p4—6

基本準(zhǔn)則，是指商務(wù)人員在處理各種人際關(guān)系時的出發(fā)點和指導(dǎo)原則。商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

1、遵守公德：公德，即社會公德。是指一個社會的公民們?yōu)榱司S護(hù)整個社會生活的正常秩序而共青團(tuán)遵守的最簡單、最起碼的公共生活準(zhǔn)則。

2、誠實經(jīng)商：誠是人際交往的基本態(tài)度，人際交往應(yīng)以誠為第一原則。具體表現(xiàn)為真誠待客。童叟無欺等。

3、遵守時間：珍惜他人的時間是社交活動中極為重要的禮貌行為。如果不守信，或失約，是對他人極大的不尊重。

4、謙虛隨和：謙虛，就是虛心，不自以為是。隨和，指能順應(yīng)眾人意見而固執(zhí)已見。

5、理解寬容：理解，就是善解人意。寬容，就是豁達(dá)大度，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。

6、熱情有度：是指對人熱情的表現(xiàn)要有分寸，不能過于熱情，也不能缺乏熱情。

§1——2 商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具

一、企業(yè)形象是無形的財富 討論：什么是無形財富

雀巢咖啡的商標(biāo)價值

85億美元

可口可樂的商標(biāo)價值

244億美元

二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具表現(xiàn)在：

1、商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)形象的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。舉例說明

2、注重禮儀服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象

3、規(guī)范的禮儀，使企業(yè)公共關(guān)系，具有特色和影響力。有利于提高企業(yè)形象

4、個人禮儀，代表著企業(yè)的整體形象。

塑造

商務(wù)禮儀————企業(yè)形象——企業(yè)的無形資產(chǎn)?！?1——3商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑

禮儀規(guī)范從形式上看，只是些舉止投足，表情達(dá)意的小事，沒有什么復(fù)雜高深的學(xué)問和技巧。但要達(dá)到應(yīng)付自如，能恰到好處的展示優(yōu)美形象的境界。還需要長期的知識積累。情操的陶冶和實際鍛煉。

一、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀 有德才會有禮，缺德必定無禮p22

二、自覺學(xué)習(xí)禮儀知識，注重日常養(yǎng)成 學(xué)習(xí)禮儀知識，做到學(xué)以致用，平時養(yǎng)成。例如說：“謝謝”

“對不起”

“衣服著裝”

三、廣泛涉獵科學(xué)、文化知識、加強(qiáng)藝術(shù)修養(yǎng)

作業(yè)P24

第二章

塑造良好的個人形象

一個人的形象，其涉及面極廣，相貌、儀表、服飾、語言等等都是個人形象的組成部分。

相貌是先天性的條件，服飾與個人愛好有關(guān)，唯有儀表是每一位商界人士都必須作出一定程度的努力，后天獲得的。而且都是每個人在看別人的“第一眼”時，印象最深的東西。

2——1塑造好社交中的“第一印象”

一、“第一印象”的意義

1、定義：第一印象是指人際認(rèn)知、人際交往中形成的對他人的最初印象。

2、重要性：人們往往憑自己的直覺去判斷對方是否能夠信任。是否可以繼續(xù)交往。交流和溝通。

心理學(xué)家的研究成果表明：人們初次對他人知覺時形成的印象往往最為深刻。而且對以后的人際知覺起著指導(dǎo)性作用。也就是說，當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起時，人們往往重視前面的信息。而忽視后面的信息。即使人們同樣注意到了后面的信息，也會傾向于認(rèn)為后面的信息是“非本質(zhì)性”的“偶然的”當(dāng)前后信息不一致時，會于前面的信息，按照前面的信息來解釋后面的信息，比而形成整體一致的印象。

二．第一印象具有首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng) 1． 首因效應(yīng)：P25 是指人際知覺的第一印象，往往會形成頑固的心理定勢，對定期的信息產(chǎn)生指導(dǎo)作用。2． 暈輪效應(yīng)：P26 2——2 商務(wù)人員的儀表禮儀 一． 儀表禮儀：

1． 儀表即人的外表，是一個人的“門面”。它包括人的容貌、服飾、神態(tài)和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

2． 儀表禮儀：就是有關(guān)儀表的禮儀

商界人士從來都把個人的儀表問題與形象問題直接聯(lián)系在一起。在商界是不允許任何人在儀表方面“百花齊放”，“百家爭鳴”的，尤其不允許任何人為“一鳴驚人”，而有換其所在單位的整體形象。

在商務(wù)禮儀中，儀表禮儀對儀容、儀態(tài)、表情、化妝等等。都有具體的要求。儀表禮儀的主旨，是要求高務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表，去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取，歷發(fā)向上的精神風(fēng)貌。3． 儀表美的含義：P28 A． 儀表美是指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美——這是先天的生理因素。B． 儀表美是指經(jīng)過修飾打扮以及后天環(huán)境的影響形成的美。

C． 儀表美是一個純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外化體現(xiàn) ———表里如一，這是儀表美的本質(zhì)。

4． 注意儀表的意義： A． 能塑造良好的第一印象 B． 能滿足顧客審美的需要 C． 是商務(wù)人員自美自愛的表現(xiàn)

二． 著裝禮儀

（一）。著裝禮儀的概念及重要性，著裝是人類日常生活的基本必需品之一。在人類生存諸條件，衣、食、住、行之中，它甚至還名列第一位。

在今日之社會，人們強(qiáng)調(diào)自主。突出個性。崇尚自然作已蔚然成風(fēng)，在穿美打扮方面，更是標(biāo)新立異，萬紫千紅，無奇不有。雖然如此，我們還是能夠敏銳地感覺到，在服裝方面的這股“自由主義”風(fēng)氣。服裝被稱為人的第二肌膚，它在人類的生活中大體發(fā)揮美。三大作用。

A是實用性作用——安全防護(hù)，防暑御寒

B是裝飾性作用——遮丑掩羞。楊長避短

C是社會性作用——體現(xiàn)社會的精神風(fēng)貌 西方的一位商界大亨：“一本好書，要有一個好的封面，才能吸引讀者。一個有教養(yǎng)的人，要穿著得體，才能令人敬仰。對一個公司來說，它的職員的服飾，好比是一部著作的封面。對它必須從嚴(yán)要求，才能樹立起良好的公司形象?！?對老百姓來說：“穿衣戴帽，各有所好?！痹谘籽紫娜?，一襲短衫，短褲，加上一雙涼鞋，可以想去哪里，就去哪里，然而商界人士卻絕不可以在正式場合如此穿著，這主要是因為商務(wù)人員衣衫不整，必定危害單位的形象。

著裝禮儀，就是對商務(wù)人士在穿著打扮方面所作的要求和規(guī)范，在商界，必須遵守的著裝禮儀的主旨是：服裝的選擇、應(yīng)當(dāng)?shù)溲?、莊重、保守、規(guī)范。

（二）、著裝原則——TOP原則

T：表時間

O：表地點

P：表示場合

基本意思：商務(wù)人員在考慮穿美與打扮時，應(yīng)該兼顧時間。地點。場合。并盡量與之保持協(xié)調(diào)一致。時間性的要求：①是指早、中、晚一日之內(nèi)不同的時間 ②指春、夏、秋、冬一年之內(nèi)不同季節(jié)

地點的要求：在不同的地理環(huán)境中，應(yīng)該有所不同

場合要求：在面對不同的情況與背景時，應(yīng)當(dāng)有所不同

① 上班。即處理公務(wù)的時間，著裝要求，是莊重與保守。例如：制服、西服、中山服、套裙、連衣裙 ② 社交：上班之余所進(jìn)行的人際交往。如聚會、家訪、赴宴、參加年會、觀看演出。著裝要求：時尚與個性。例如：西裝、旗袍、時裝、連衣裙以及民族的服裝。

③ 休閑：即休息與消閑的時間。如家居、健身、瀏覽、逛街。著裝要求：舒適與自然。例如：夾克衫、牛仔服、運(yùn)動裝等。(三)穿西裝的規(guī)范P34

西裝是一種國際性服裝,是當(dāng)今世界各地最常見,最標(biāo)準(zhǔn),男女皆宜禮服.作正式場合穿的西服, 顏色要統(tǒng)一,而且要深純,不能常點,帶格,帶花.質(zhì)地考究,最好是純天然的,不帶化纖成分.西裝與襯衣,領(lǐng)帶,皮鞋,襪子達(dá)配.1.西裝上衣P37 ① 不能過肥或過瘦, ② 不能過長或過短(下擺在脖頸----鞋根的1/2處)長西裝,短茄克的說法不準(zhǔn)確.③ 袖子不能過長或過短(伸直手臂袖口拇指尖的12cm)④ 衣領(lǐng)

體肥

領(lǐng)子窄一點, 體瘦

領(lǐng)子可寬一點(注意穿時袖口上的商標(biāo)拆除)⑤ 扣子雙排扣西裝:全部扣上 西裝套裙：

西裝套裙是商界女士的最佳選擇

經(jīng)典的西裝套裙，往往具備如下特色： ① 它必須由高檔面料精工制作

② 上衣與裙子要使用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。③ 造型講究挺括、貼身。

裙子以窄裙為主，而且應(yīng)當(dāng)是下擺長過膝蓋的長裙。

從色彩上來講，西裝套裙應(yīng)當(dāng)?shù)?、清新、凝重，而不宜選擇過于鮮亮“扎眼”的色彩。

從圖案上講，西裝套裙講究的是樸素、簡潔，除素色面料外，各種或明或暗、或?qū)捴谢蛘母褡优c條紋圖案。以及規(guī)則的圓點所組成的圖案的面料。

商界女士在正式場合西裝。在如下六個方面應(yīng)合乎規(guī)范： ① 它不允許過大或過小。② 它不允許衣扣“不到位”

再忙、再熱也不允許敞著懷不系扣，也不允許隨便當(dāng)著別人的面把它脫下來。

③ 不允許隨意自由搭配。上衣與半截裙搭配。西裝上衣不可與牛仔裙、健美褲搭配。④ 它不允許亂配鞋襪

穿黑色的高跟鞋或半高跟鞋，配肉色的高跟或連褲絲襪。

2、西裝的襪子

以筒裙最正統(tǒng)。盡量不要穿蘿卜褲、喇叭褲。褲腿翻邊的式樣。屬于休閑裝。西褲不家過長或過短，最適宜長度是遮住1CM左右的鞋幫。

3、襯衣

顏色：白色、淺色

注意：①打領(lǐng)帶時，一定要扣好所有的扣子。不打領(lǐng)帶時則不要扣領(lǐng)口。

②穿西裝套裝時，只能穿長袖襯衣，而且它的袖口應(yīng)在西裝袖口之外露出1CM左右。③嚴(yán)禁在襯衣內(nèi)穿高領(lǐng)內(nèi)衣。

4、領(lǐng)帶 是西服的眼睛

不能過長或過短，打好領(lǐng)帶后其下端正好抵達(dá)皮帶扣。領(lǐng)帶的打法

5、鞋、襪——半身衣 男士

鞋：黑色、深色系帶皮鞋（有光澤的皮鞋）

襪：深色襪子（白色棉襪是休閑襪）女士

鞋：黑色高跟或半高跟皮鞋或者與西服套裙相協(xié)調(diào)的皮鞋。襪：肉色長統(tǒng)襪或連褲襪。

6、強(qiáng)調(diào)：商界女士穿襪注意事項：（1）不要穿多雙襪子，如長統(tǒng)絲襪外再套上短棉襪（2）不能穿破殘的襪子（3）不能穿有味道的襪子

7、其他飾品

P41

一、首飾的佩戴規(guī)范

首飾是人們用美化自身的裝飾品。提問：你在生活中常見的首飾有哪些？

首飾是人們選擇來為自己有意識、有目的地平添光彩，美化形象的，對商界人士而言。首飾是一種無聲的語言，它準(zhǔn)確地、實在地、不加掩飾地展示著人們的知識、教養(yǎng)、閱歷和藝術(shù)品位。商界人士在正式場合 佩戴首飾的基本原則：

（一）首飾的佩戴以少為佳

P42 全身的首飾最多不得超過3件

（二）首飾的佩戴應(yīng)當(dāng)同質(zhì)同色

（三）首飾的佩戴符合規(guī)范。如戒子佩戴，手鐲的佩戴 如戴耳環(huán)或鼻環(huán)，是已婚的標(biāo)志。

右手戴一只手鐲，表示自己是一只自由自在的，左手戴一只手鐲或左右手同時戴手鐲，表示自己已處于婚戀階段，或“完成式”。

（四）首飾的佩戴應(yīng)當(dāng)符合身份。與個性、著裝協(xié)調(diào)。貴金屬首飾適用于上班

珠寶首飾適用于高層次的社交場合

時裝首飾適用于普通的社交應(yīng)酬與休閑。

第五篇：商務(wù)禮儀教案

《商務(wù)禮儀》教案

1—1 概述

一、禮儀及相關(guān)概念

禮儀是一個國家，一個民族，一個單位的文明程度、社會風(fēng)尚和道德水準(zhǔn)的重要標(biāo)志，也是一個人的思想覺悟、文化修養(yǎng)，精神風(fēng)貌的基本體現(xiàn)。禮儀的部分基本概念

禮儀:是指人們在社會生活和工作中，儀容儀表、儀態(tài)舉止、言語談吐及相應(yīng)儀式等方面依約定俗成的規(guī)范方式，表現(xiàn)律己敬人的過程?；蚝喪鰹椋杭s定俗成的律己敬人的行為規(guī)范。

相關(guān)的概念還有；禮、儀、禮貌、禮節(jié)、儀式及儀容、儀表、儀態(tài)、語言、作風(fēng)。

禮：本意是敬神，引申為敬意的通稱。主要是表示敬意的態(tài)度。儀：儀是禮的動作或方式，是外在形式?！岸Y”和“儀”既有區(qū)別又有聯(lián)系。一方面，“禮”是內(nèi)在的，是人們對自己、對他人尊重、敬意的態(tài)度；而“儀”是外在的，是人們通過一定的動作、形式等表現(xiàn)出來的“禮”?！岸Y”是“儀”的本質(zhì)，“儀”是“禮”的現(xiàn)象。另一方面，“禮”和“儀”密不可分，即內(nèi)在的“禮”只有以外在的“儀”的形式表現(xiàn)出來。只有“禮”和“儀”的完美形式結(jié)合并表現(xiàn)出來，才是完整的禮儀。

禮貌：言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)。側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。通常說某人有禮貌，是指其人注重儀容儀表整潔得體，儀態(tài)舉止端莊優(yōu)雅，言語談吐謙遜溫和。

禮節(jié)：是在交際場合，表示尊重、友善的慣用形式。是禮貌在言語、儀態(tài)、行為等方面的形式體現(xiàn)，沒有禮節(jié)就無所謂禮貌。往往是向?qū)Ψ奖硎咀鹬亍⒂焉频姆绞?，如迎來送往、敬意問候、祝頌哀悼、握手行禮等。

儀式：在一定場合舉行的、有專門程序規(guī)范的活動。如開幕儀式、發(fā)獎儀式、簽字儀式等。

一、禮貌、禮節(jié)、禮儀

1、禮貌與禮節(jié)

（1）禮貌：言語、動作謙虛恭敬的表現(xiàn)。（字面解釋）書P3 是人與人之間交往中，通過言語、表情、舉止等表示敬重和友好的行為。禮貌通常是指在個人交往過程中的行為規(guī)范。禮貌體現(xiàn)一個人的文化層次和文明程度。

（2）禮節(jié)：字面解釋為：表示尊敬、祝頌、哀悼三類的各種慣用形式。如鞠躬、握手、獻(xiàn)哈達(dá)、鳴禮炮等。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。它是人們在日常生活中特別是交際場合中相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。例如：同學(xué)、同事、朋友、熟人見面問好；學(xué)生見到老師問好；小輩見到長輩問好。

1、禮儀

禮儀：其中的“禮”即禮貌、禮節(jié)，是一種要求?！皟x”即儀式。

禮儀是人們對較大或較隆重的場合共同認(rèn)可的程序。它包括在禮遇規(guī)格、禮賓等方面應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)要求。

禮儀是指在社會交往的過程中，自始自終以一定程序、方式來表現(xiàn)的完整行為。換言之：禮儀是大家認(rèn)可的不同行業(yè)、不同場合下為表示禮貌而應(yīng)有的行為舉止。例如：國與國之間的簽字儀式：

布臵會場——簽字——交換文本——握手——開香檳——合影 如：國宴的坐次

如慶典的禮儀：奏樂——鳴炮——主人致歡迎——請來賓剪彩等 由此可見，禮儀是處事待人的準(zhǔn)則，亦是人與人這間相處的規(guī)范。

禮儀是人際交往，社會交往和國際交往中，用于表示尊重、親善和友好的一系列行為、道德、社會規(guī)范和慣用形式。

3、禮儀的重要作用

人是社會動物。不能離群素居。必須進(jìn)行團(tuán)體生活。不論是家庭生活或是社會場合。其進(jìn)退都應(yīng)有適當(dāng)?shù)墓?jié)度。尊重彼此的行為方談。維系社會紀(jì)綱及群眾秩序。比如：窺人隱私、議人長短、行為乖張（怪僻、不講理）舉止怪異。乃至開車不守規(guī)則。夜半攏人清夢，公共場所高談闊論。大街鬧市膽胸裸體。都屬失禮。輕則令人側(cè)目。重則擾亂社會秩序。甚至破壞國家法令。所以，孔夫子強(qiáng)調(diào)禮的重要：“非禮勿禮，非禮勿聽，非禮勿動?！?/p>

二、商務(wù)禮儀的含義 意義：是人們在商務(wù)活動中自然形成的一種約定俗成的習(xí)慣。簡單地說：就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中所必須遵守的，用一維護(hù)個人形象和對交往對象表示尊重與友好的慣例以及形式。例如：一般人蓄不蓄胡須。穿什么顏色的襪子。接電話 哪些人屬于商務(wù)人員？上班族

商務(wù)禮儀的內(nèi)容極為廣泛。它泛及到商務(wù)人員的儀容儀態(tài)、穿著打扮。言談話語，舉止行為待人接物。行業(yè)規(guī)范以及日常交際等各方面。在這些方面。商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有如何“有所為”“有所不為”，都有明確的規(guī)定。

在頻繁的商務(wù)交際中，崇尚務(wù)實的商界人士對于充滿“條條框框”的商務(wù)禮儀高度重視。并且自覺自愿地以此來約束自己。關(guān)鍵是因為在今日商界。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。

四、商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則p4—6

基本準(zhǔn)則，是指商務(wù)人員在處理各種人際關(guān)系時的出發(fā)點和指導(dǎo)原則。商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

1、遵守公德：公德，即社會公德。是指一個社會的公民們?yōu)榱司S護(hù)整個社會生活的正常秩序而共青團(tuán)遵守的最簡單、最起碼的公共生活準(zhǔn)則。

2、誠實經(jīng)商：誠是人際交往的基本態(tài)度，人際交往應(yīng)以誠為第一原則。具體表現(xiàn)為真誠待客。童叟無欺等。

3、遵守時間：珍惜他人的時間是社交活動中極為重要的禮貌行為。如果不守信，或失約，是對他人極大的不尊重。

4、謙虛隨和：謙虛，就是虛心，不自以為是。隨和，指能順應(yīng)眾人意見而固執(zhí)已見。

5、理解寬容：理解，就是善解人意。寬容，就是豁達(dá)大度，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。

6、熱情有度：是指對人熱情的表現(xiàn)要有分寸，不能過于熱情，也不能缺乏熱情。

§1——2 商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具

一、企業(yè)形象是無形的財富 討論：什么是無形財富 雀巢咖啡的商標(biāo)價值 85億美元 可口可樂的商標(biāo)價值 244億美元

二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具表現(xiàn)在：

1、商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)形象的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。舉例說明

2、注重禮儀服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象

3、規(guī)范的禮儀，使企業(yè)公共關(guān)系，具有特色和影響力。有利于提高企業(yè)形象

4、個人禮儀，代表著企業(yè)的整體形象。塑造

商務(wù)禮儀————企業(yè)形象——企業(yè)的無形資產(chǎn)。‘ 1——3商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑

禮儀規(guī)范從形式上看，只是些舉止投足，表情達(dá)意的小事，沒有什么復(fù)雜高深的學(xué)問和技巧。但要達(dá)到應(yīng)付自如，能恰到好處的展示優(yōu)美形象的境界。還需要長期的知識積累。情操的陶冶和實際鍛煉。

一、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀 有德才會有禮，缺德必定無禮p22

二、自覺學(xué)習(xí)禮儀知識，注重日常養(yǎng)成 學(xué)習(xí)禮儀知識，做到學(xué)以致用，平時養(yǎng)成。例如說：“謝謝” “對不起” “衣服著裝”

三、廣泛涉獵科學(xué)、文化知識、加強(qiáng)藝術(shù)修養(yǎng) 作業(yè)P24

第二章 塑造良好的個人形象

一個人的形象，其涉及面極廣，相貌、儀表、服飾、語言等等都是個人形象的組成部分。

相貌是先天性的條件，服飾與個人愛好有關(guān)，唯有儀表是每一位商界人士都必須作出一定程度的努力，后天獲得的。而且都是每個人在看別人的“第一眼”時，印象最深的東西。

2——1塑造好社交中的“第一印象”

一、“第一印象”的意義

1、定義：第一印象是指人際認(rèn)知、人際交往中形成的對他人的最初印象。

2、重要性：人們往往憑自己的直覺去判斷對方是否能夠信任。是否可以繼續(xù)交往。交流和溝通。

心理學(xué)家的研究成果表明：人們初次對他人知覺時形成的印象往往最為深刻。而且對以后的人際知覺起著指導(dǎo)性作用。也就是說，當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起時，人們往往重視前面的信息。而忽視后面的信息。即使人們同樣注意到了后面的信息，也會傾向于認(rèn)為后面的信息是“非本質(zhì)性”的“偶然的”當(dāng)前后信息不一致時，會于前面的信息，按照前面的信息來解釋后面的信息，比而形成整體一致的印象。

二．第一印象具有首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng) 1． 首因效應(yīng)：

是指人際知覺的第一印象，往往會形成頑固的心理定勢，對定期的信息產(chǎn)生指導(dǎo)作用。2． 暈輪效應(yīng)：

2——2 商務(wù)人員的儀表禮儀

一． 儀表禮儀：

1． 儀表即人的外表，是一個人的“門面”。它包括人的容貌、服飾、神態(tài)和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

2． 儀表禮儀：就是有關(guān)儀表的禮儀

商界人士從來都把個人的儀表問題與形象問題直接聯(lián)系在一起。在商界是不允許任何人在儀表方面“百花齊放”，“百家爭鳴”的，尤其不允許任何人為“一鳴驚人”，而有換其所在單位的整體形象。

在商務(wù)禮儀中，儀表禮儀對儀容、儀態(tài)、表情、化妝等等。都有具體的要求。儀表禮儀的主旨，是要求高務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表，去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取，歷發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

3． 儀表美的含義：P28

A． 儀表美是指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美——這是先天的生理因素。B． 儀表美是指經(jīng)過修飾打扮以及后天環(huán)境的影響形成的美。C． 儀表美是一個純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外化體現(xiàn) ———表里如一，這是儀表美的本質(zhì)。