第一篇：保安培訓(xùn)計劃方案_0

保安培訓(xùn)計劃方案_0 保安培訓(xùn)計劃方案 篇一:保安員培訓(xùn)計劃 保安員培訓(xùn)計劃

一、培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn)，提高保安員專業(yè)技能素素質(zhì)，以利于向住戶提供更好的安全保衛(wèi)服務(wù)特制定此項計劃。

二、培訓(xùn)主講人:保安主管—周喜

三、培訓(xùn)對象:保安員

四、培訓(xùn)時間:每日7:00對當班的保安員進行培訓(xùn);每周五20:0對全體保安員(當值人員除外)進行培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)地點:每日培訓(xùn)地點于15#樓東側(cè);每周培訓(xùn)地點于16#樓B1會議室

六、培訓(xùn)程序: 1.向保安員講述保安員崗位職責、儀容儀表規(guī)范、對講機使用管理制度、內(nèi)務(wù)整理管理制度等內(nèi)容。

2.采用案例分析、情景模擬的方式向保安員講解規(guī)章制度在實際工作中的應(yīng)用。

3.保安員對上述培訓(xùn)內(nèi)容進行提問，并由主講人解答。

4.主講人以口頭提問的方式對保安員進行考核，并將考核結(jié)果記入員工績效中。

七、培訓(xùn)內(nèi)容: 大堂崗崗位職責

1.保安人員具有保安和迎賓的雙重職能，除做好本區(qū)域的警衛(wèi)工作外，對客人的詢問應(yīng)給予禮貌熱情的解答。2.注意發(fā)現(xiàn)并嚴格控制閑散人員，值崗中發(fā)現(xiàn)有閑散員在大堂內(nèi)無目的游蕩要上前詢問，并對其進行監(jiān)控，患有精神病及推銷的人員禁入樓內(nèi)。

3.維護大堂內(nèi)的正常秩序，對于有損壞公共設(shè)施行為的人員要及時制止，并及上報做好記錄。

4.遇有突發(fā)事件要保持鎮(zhèn)靜，及時上報主管及相關(guān)部門，并做好維持秩序、疏導(dǎo)人員、保護現(xiàn)場等工作，事后做好記錄。

5.遇有人員攜帶大件物品出門時，應(yīng)收取出門條，如沒有出門條應(yīng)上報主管處理。

6.認真學習并嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，嚴肅工作作風，樹立良好的保安形象。

外圍崗崗位職責

1.保證公寓外圍區(qū)域設(shè)備設(shè)施的完好及車道安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2.保證外圍車道暢通，嚴禁車輛在公寓外圍車道停放，如發(fā)現(xiàn)有車輛停放應(yīng)及時勸阻使其離開，如不服從應(yīng)及時上報主管處理。

3.引導(dǎo)車輛駛?cè)胪＼噲觯ＷC人員安全。

4.禁止車輛在外圍車道逆向行駛，提醒過往行人及非機動車注 意安全。

5.當有特殊車輛進入公寓外圍車道時應(yīng)予以配合并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。(如公安、消防、城管等機關(guān)單位的車輛)6.無關(guān)人員及非機動車不得在外圍車道逗留或進入公寓。

7.發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時上報，監(jiān)控好現(xiàn)場，作好車輛和圍觀群眾的疏導(dǎo)工作，并做好詳細記錄。

8.每日對外圍區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)損壞因及時上報。巡視崗崗位職責 1.巡視人員按照規(guī)定的巡視路線每6小時對公寓所有公共區(qū)域巡視一次。2.根據(jù)工作安排，對重點租戶或區(qū)域加強巡視，并做好記錄。3.根據(jù)二次裝修違規(guī)級別及施工管理規(guī)定對二次裝修施工現(xiàn)場進行嚴格檢查。

4.非開放時間注意檢查業(yè)戶房門落鎖情況，發(fā)現(xiàn)未鎖的租戶門，應(yīng)立即上報值班主管并加崗，不得私自進入業(yè)戶室內(nèi)，要等待主管處理。

5.注意發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域是否有遺留物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報，由值班主管處理不得私自尋找失主或打開物品。

6.檢查各重點要害部位，如發(fā)現(xiàn)漏水、斷電等工程問題，應(yīng)立即上報并采取相應(yīng)措施，以免事態(tài)擴大。

7.如遇必要的施工搶修工程，應(yīng)采取維護措施，并提醒客人注 意安全，以免發(fā)生意外事故。

8.遇緊急情況應(yīng)按指令疏散客人，提醒客人注意保護好貴重物品，疏散圍觀人員，保護現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。

9.遇業(yè)戶舉行較大規(guī)模的會議活動，應(yīng)加強巡視，維持秩序，不能影響其他業(yè)戶的正常辦公經(jīng)營。

10.注意發(fā)現(xiàn)業(yè)戶與送貨人員/來訪人員及租戶之間的各類糾紛，及時制止、勸阻，維持正常秩序。

對講機使用管理制度

1.對講機及其配套之電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定專人購置，造冊并做好發(fā)放記錄。

2.對講機是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須妥善保管、愛惜使用，不得遺失和損壞。發(fā)生丟失或損壞，使用人照價賠償。

3.對講機只供使用人執(zhí)勤時使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出。4.對講機要嚴格按照規(guī)定頻率正確操作，嚴禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)其它頻率。

5.對講機應(yīng)嚴格按照產(chǎn)品說明書的使用方法進行操作。禁止與其他物體撞擊，禁止吊拿對講機天線。造成損壞者，照價賠償。

6.做好對講機的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次，服務(wù)部可不定期抽查。

7.保安員交接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運行狀況并及時發(fā)現(xiàn)問題，追究責任。

如交接驗收工作不負責任，而對講機發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責任。

8.對講機發(fā)生故障，應(yīng)及時報告服務(wù)部，由服務(wù)部負責修理。任何人員不得自行修理。

9.值勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞要及時報告服務(wù)部，由服務(wù)部調(diào)查做出處理。如有隱瞞不報，責任自負。

保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度

1.保安隊員統(tǒng)一在本公司指定的宿舍、規(guī)定的鋪位上住宿，不準在外住宿。2.除執(zhí)勤或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，晚11點前必須歸隊。3.任何人員不準

私自帶朋友或親屬在宿舍留宿，違者辭退。

4.探訪人員不得進入宿舍，如進入宿舍必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可，晚10點后宿舍內(nèi)不準接待來訪人員。

5.嚴禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒等危險物品，不得存放任何垃圾及業(yè)主丟棄的物品，不得為他人保管來歷不明的物品。

6.嚴禁在宿舍內(nèi)賭博。7.搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，物品擺放整齊干凈，宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩。保安宿舍衛(wèi)生管理制度

1.搞好并保持室內(nèi)外和個人衛(wèi)生，是社會主義精神文明的體現(xiàn)，同時也是確保預(yù)防疾病，保障隊員身體健康的一項有效措施。

為此，全體保安隊員均應(yīng)嚴格執(zhí)行如下管理制度: 1.1室內(nèi)衛(wèi)生標準

1.1.1 地面干凈、無灰塵、無煙頭、無果皮、無痰跡等。1.1.2 門窗，電燈干凈、明亮、無塵。

1.1.3 墻壁，頂棚整潔、無灰塵，墻上不亂寫亂畫、亂掛。1.1.4 椅、暖瓶、水杯及其它物品擺放整齊有序，保持干凈。1.1.5 室內(nèi)空氣新鮮、無蚊蠅、無老鼠、無臭蟲、無蟑螂。

1.1.6 床上被褥，床單整潔，整齊劃一，床單鋪面平整，床上不準放雜物。1.1.7 洗臉盆放在床下，擺放位置要統(tǒng)一，洗漱用具要擺放在臉盆內(nèi)，毛巾要蓋在洗漱用具上。

1.1.8 個人的其它物品要求碼放整齊，多余的鞋要刷干凈放在床下排放整齊。1.2環(huán)境衛(wèi)生

1.2.1 宿舍的周圍要保持整潔，無垃圾、渣土、痰跡、無積水，無蚊蠅孳生地。

1.2.2 宿舍的周圍地面道路平整、無雜草，環(huán)境優(yōu)美。1.2.3 隊員使用的廁所要經(jīng)常沖洗、打掃、保持清潔無異味。1.3 個人衛(wèi)生

1.3.1 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。飯前便后要洗手，不喝生水。不吃腐爛變質(zhì)和不潔凈的食物。

1.3.2 勤理發(fā)，勤剪指甲，勤洗澡。1.3.3 不隨地吐痰和大小便，不亂扔煙頭、果皮、紙屑等廢棄物。1.4衛(wèi)生檢查

1.4.1 室內(nèi)外衛(wèi)生要實行責任制，各班每天有衛(wèi)生值班員打掃室內(nèi)外衛(wèi)生。衛(wèi)生值班員負責監(jiān)督檢查衛(wèi)生責任制度貫徹執(zhí)行情況。

1.4.2 春夏季每周，秋冬季每月進行一次大掃除，重大節(jié)日前對室內(nèi)外衛(wèi)生進行 一次徹底清掃。

1.4.3 主管每天對室內(nèi)外衛(wèi)生進行一次檢查，每周對個人衛(wèi)生進行一次檢查。1.4.4 部門領(lǐng)導(dǎo)不定期對宿舍進行檢查。

1.4.5 檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即進行整改，以確保環(huán)境衛(wèi)生達到標準。1.4.6 保安主管要重視衛(wèi)生工作,嚴格監(jiān)督并檢查衛(wèi)生管理制度的落實情況。1.4.7 保安員文明執(zhí)勤管理制度

1.值勤隊員必須著裝整潔、儀表嚴整，不準歪戴帽子，不準挽袖子及褲腿，不準披衣或敞胸露懷，腰帶要扎在外衣下數(shù)1、2扣之間，值勤必須穿黑色皮鞋。

2.值勤時站姿端正，嚴禁吸煙、吃零食、看書看報、打鬧嬉戲、閑談聊天或做其他有礙執(zhí)勤的行為。

3.態(tài)度和藹、講究禮節(jié)、熱情待客，詢問有分寸、不爭吵，不耍權(quán)威不刁難人。

4.糾正違章違紀要先敬禮，要以理服人，不得簡單從事，不得使用粗暴訓(xùn)斥、諷刺挖苦等忌語。

5.對執(zhí)意違反不聽勸阻，態(tài)度蠻橫的客人，要耐心說服冷靜對待，杜絕在值勤過程中與客人發(fā)生爭吵，嚴禁打人、罵人。

6.使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語。保安人員管理制度 1.服從管理，聽從指揮，遵守公司以及服務(wù)部制定的各項制度。在執(zhí)勤時如不能嚴格要求自己，不能按公司和服務(wù)部的規(guī)章制度堅守自己的崗位。發(fā)現(xiàn)后進行批評教育并根據(jù)情況給與相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴重者予以辭退。

2.保安公司要建立一套完整的規(guī)章制度，并根據(jù)自身的情況建立健全各項制度(包括:管理制度、崗位制度、工作職責、學習、訓(xùn)練、獎懲、請銷假、衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急方案等)。

3.保安隊員不得私自外出，經(jīng)請假批準后方可離隊并準時歸隊。如不請假私自外出或請假后不按時歸隊將給予警告處理，同時根據(jù)部門規(guī)定給予處罰。

4.保安隊員應(yīng)對執(zhí)勤過程中出現(xiàn)的問題及時匯報，不得隱瞞不報。如有隱瞞不報或匯報不及時造成影響的，將予以記過處理，并作為今后評比的依據(jù)。如發(fā)生傳染病和食物中毒事件，保安主管應(yīng)立即向保安部領(lǐng)導(dǎo)報告。

5.在工作中有嚴重失職、違紀或給公司造成極壞影響或經(jīng)濟損失的隊員，應(yīng)承擔全部后果，同時追究當事人責任并扣發(fā)全月工

資。情節(jié)嚴重者將予以開除處理。(如觸犯法律將送交公安機關(guān)處理)6.保安公司應(yīng)嚴抓隊員崗位形象、言行、舉止和禮節(jié)禮貌。定時洗澡、理發(fā)，個人衣物應(yīng)勤洗勤換，搞好個人衛(wèi)生。

7.交接崗時要求統(tǒng)一正規(guī)，不得因一些小問題而影響公司的整體形象和客戶的聲譽。

8.隊員之間不得相互借錢、借物，如因違反規(guī)定引起的糾紛，公司概不負責。

9.如在隊伍中發(fā)現(xiàn)有煽動性活動、流言蜚語、挑撥人員關(guān)系、打架斗毆、偷竊財物的隊員，立即予以開除處理。并扣發(fā)全月工資。(如觸犯法律將送交公安機關(guān)處理)10.以上規(guī)定全體隊員應(yīng)自覺遵守并認真執(zhí)行。保安公司領(lǐng)班、主管應(yīng)采用各種方式進行不定期的檢查、抽查。

篇二:保安培訓(xùn)方案 保安員培訓(xùn)計劃、方案

根據(jù)實際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

第一、培訓(xùn)內(nèi)容:

一、保安管理制度(附:保安員守則)

1、保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、保安人員獎懲

制度

4、崗位職責

二、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務(wù)消防隊的任務(wù)

4、火警報警程序

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

三、治安管理知識

1、治安管理的要求

2、正當防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

第二、培訓(xùn)方案

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此每次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)參加。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時間

1、培訓(xùn)時間為每月第二、四個星期二。

二、培訓(xùn)地點 公司大門口 第三、培訓(xùn)目標

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。第四、培訓(xùn)管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行，達到預(yù)期的目標，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:

1、不得無故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理

2、培訓(xùn)時應(yīng)該做到不早退不遲到，違者捐快樂基金

3、遵守紀律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項 第五、考核管理

培訓(xùn)結(jié)束后，對全體保安員進行考評定考核內(nèi)容詳見附表: 附件1:保安員守則 附件2:保安知識

附件3:消防理論與實際操作

保安守則

1、嚴格執(zhí)行公司規(guī)程，按公司規(guī)程實施保安工作，注重說理教育;

2、個人服從組織，下級服從上級;

3、熱愛保安工作，責任心強，執(zhí)勤時嚴肅認真，機動靈活，勇敢頑強;

4、講文明，有禮貌，以理服人，行風規(guī)范，執(zhí)規(guī)有序;

5、加強自身素質(zhì)的提高，培養(yǎng)自身修養(yǎng)，自覺執(zhí)行法律法規(guī)和本職職責;

6、加強請示、匯報制度，不擅作主張、處理職權(quán)以外的事項;

7、嚴格遵守保密制度，維護公司聲譽;

8、值班時應(yīng)分工合作，互相支援，不能遇事相互推諉、推卸責任或誣陷他人;

9、不參與賭博、嫖娼或偷看、傳播淫穢書刊、錄像帶等;

10、當班時嚴禁吸煙、喝酒、看書報、打瞌睡或與工作無關(guān)的事;

11、穿制服上崗，按時交接班，不遲到早退，不串崗離位以便應(yīng)付突發(fā)事件;

二、保安員的工作職責:

1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴格遵守下級服從上級的規(guī)定;

2、堅守崗位，按時交接班，認真巡邏，填好值勤記錄;

3、督導(dǎo)員工刷卡，工作證的佩戴，杜絕代刷卡現(xiàn)象，員工穿工作服入廠;

4、上班時間，員工憑出門條外出，車輛憑派車單外出，物品憑放行條外出，無單者保安有權(quán)阻止 其外出;

5、堅持來訪登記，發(fā)現(xiàn)閑游或舉止可疑的人物，應(yīng)上前詢問，及時處理;

6、提高警惕，做到勤巡查廠區(qū)各區(qū)域，注意發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，堵塞漏洞;

7、廠區(qū)、宿舍如發(fā)生民事糾紛，應(yīng)及時勸阻和制止，并及時報告人事行政部處理;

8、不定時巡察各區(qū)域水、電源開關(guān)及倉庫物資、保證重要區(qū)域的安全;

9、加強一切車輛的停放及監(jiān)護工作;

10、保持保安室、刷卡機及廠區(qū)大門的清潔衛(wèi)生;

11、夜晚巡查，須帶保安器械，應(yīng)樹立高度責任心，按路線要求認真巡查，須特別注意對各車間、基建場地、倉庫、機房及主要辦公室等重點部門的檢查，發(fā)現(xiàn)問題須及時處理并做好記錄，重大事故須及時上報;

12、各班應(yīng)相互配合，團結(jié)一致，務(wù)求盡職盡責，做好本公司的安全防范工作。

一、總則:

1、各崗位保安必須保持儀容整潔、精神狀態(tài)佳、態(tài)度和藹，認真負責;

2、熱情接待來訪人員，公司總經(jīng)理及貴賓來訪應(yīng)敬禮問好;

3、堅守崗位，不擅離職守，因事離開崗位必須有人代班，無關(guān)人員不得進入保安室;

4、值班保安嚴禁睡覺、吸煙、看小說雜志報紙、酗酒、監(jiān)守自盜;

5、不準利用工作之便動用公司財物;

6、上班時間不準吃零食，不準便裝、制服混裝上崗;

7、加強對廠區(qū)、宿舍水電、消防設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告總務(wù)段長處理，對因工作失職，給公司造成損失者，追究當值保安責任;

8、執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;附注:在人員及物品檢查時的注意事項:

1、不可觸及人身;

2、主要檢查有無公司產(chǎn)品、物料半成品或工作器具等公司財物為主;

3、檢查時態(tài)度要謙和有禮，避免引起被檢查人的誤會與反感，必要時婉言說明，并請其諒解。

4、嚴禁公報私仇，故意刁難。

1、門衛(wèi)保安服務(wù)的職責是什么, 答:職責是:?對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無關(guān)人員進入工作區(qū)。?對進出車輛、物資進行檢查，防 值班規(guī)定: 止外部將未經(jīng)客戶單位允許的易燃易爆等危險物品運入單位內(nèi)部，以確保內(nèi)部設(shè)施、人員的安全;防止偷盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。?疏通車輛，清理無關(guān)人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵塞，搶進搶出，導(dǎo)致秩序混亂發(fā)生事故。?發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，須及時報告領(lǐng)導(dǎo)，建議并協(xié)助采取有效措施，盡快清除隱患，堵塞漏洞。?并及時與公安機關(guān)聯(lián)系，并主動做好配合工作。

2、門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求有哪些, 答:基本要求是“四勤”、“五要”?！八那凇敝秆矍凇⒛X勤、腿勤、手勤。“五要”是指執(zhí)行制度要嚴格，查驗工作要細致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執(zhí)勤。

3、保安服務(wù)的職責是什么, 答:職責是:?明確自身的責任。?恪盡職守，堅守崗位。?做好必要的勤務(wù)登記工作。?堅持請示匯報制度。?處理好交接班事宜。

4、保安服務(wù)主要有哪些措施, 答:措施主要有固定哨、游動哨、嘹望哨三種形式。

5、守護保安服務(wù)必須熟悉的內(nèi)容有哪些, 答:必須熟悉的內(nèi)容有:守護區(qū)域內(nèi)可供使用的電話位置和使用

方法;值班室、友鄰單位、當?shù)毓矙C關(guān)、聯(lián)防治保組織的位置電話號碼;特別是火警、盜警等報警電話號碼更應(yīng)熟記。

6、目標內(nèi)發(fā)生盜竊案件應(yīng)如何處置, 答:當發(fā)現(xiàn)盜竊犯罪時，保安員應(yīng)立即撥打110向公安機關(guān)報案，并向單位保衛(wèi)部門報告;同時對案件現(xiàn)場視情進行保護，圈定保護范圍，防止無關(guān)人員進入，維護好現(xiàn)場秩序，對于現(xiàn)場抓獲的犯罪嫌疑人，須立即向所在地公安機關(guān)報告，或?qū)⒎缸锵右扇酥苯优に凸矙C關(guān);在扭送途中，要注意防止犯罪嫌疑人逃跑、行兇或發(fā)生其他意外情況。

7、保安巡邏主要有哪些特點, 答:特點有:?活動性，?主動性，?機動性。

8、保安巡邏應(yīng)采取什么措施, 答:措施主要有:?定線巡邏，?亂線巡邏，?定線與亂線相結(jié)合。?點與線相結(jié)合。

9、保安巡邏應(yīng)注意哪些事項, 答:要注意以下事項:?執(zhí)行巡邏任務(wù)時，白天要挺胸闊步，自然大方;夜間要保持肅靜，做到眼明、耳靈、腳輕，仔細判明各種聲響、氣味、光亮和可疑癥狀。?二人以上同時實施巡邏勤務(wù)，遇有情況時，要互相支援，發(fā)揮集體力量的優(yōu)勢。?巡邏必須采取走、停結(jié)合，耳、目、鼻并用，時快、時慢和突然改變行進方向的辦法。?在巡邏中，保安人員必須著裝整齊，儀表端正，精神飽滿。?巡邏要注意效果，防止走過場。

10、在巡邏區(qū)域內(nèi)遇到不法侵害和災(zāi)害事故應(yīng)如何處理, 答:應(yīng)做如下處置:立即撥打110報警，馬上報告領(lǐng)導(dǎo)，同時向其他保安人員發(fā)出請求支援信號。同時做好現(xiàn)場保護工作，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，維護好現(xiàn)場秩序，需要搶險救災(zāi)的，應(yīng)積極參與搶救人員和財產(chǎn)，保安在維護現(xiàn)場秩序中，要注意發(fā)現(xiàn)可疑人員，防止不法分子趁亂打劫，采取措施防止事態(tài)擴大。

11、安全技術(shù)防范系統(tǒng)由哪幾部分組成, 答:由四部分組成:?探測部分。?中心控制部分。?傳輸部分。?響應(yīng)部分。

12、對逃逸的肇事車輛要注意哪些情況, 答:要注意以下情況:?車輛的牌照號碼以及顏色。?車型及車身顏色。?車輛的行駛方向。?發(fā)生事故的部位。

12、滅火的基本方法有哪幾種, 答:有以下四種:?冷卻法。?隔離法。?窒息法。?抑制法。

13、常用的滅火器有哪些, 答:有五種:?水型滅火器。?泡沫型滅火器。?干粉滅火器。?二氧化碳型滅火器和鹵代烷型滅火器。

14、保安職業(yè)道德的基本規(guī)范是什么, 答:基本規(guī)范是:愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

15、言談的禮節(jié)要注意哪些方面, 答:注意以下方面:尊重對方、內(nèi)容要適宜、語言要準確、生動、通俗。

16、班、隊長與隊員的交談秘訣有哪些, 答:?盡量讓對方說話。?換位思考。?委婉地提出批評。

17、擒拿格斗的基本技術(shù)有哪幾種, 答:有以下幾種:手型、手法、拳法、步型、步法、腿法、倒功、肘法和膝法。

18、消防工作的方針是什么, 答:方針是:預(yù)防為主，防消結(jié)合。

19、保安員的行為舉止包括哪些方面, 答:包括:用語文明、坐姿大方、站姿端莊、行走穩(wěn)健、談話自然。20、火警的處置方法是什么, 答:處置方法是:?應(yīng)立即撥打報警電話“119”，并報 告有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)。?切斷火警現(xiàn)場的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。?搶救火場物資。?協(xié)助消防人員維護好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫。

21、打架斗毆的處置方法是什么, 答:處置方法是:?立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器。?如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)。?協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

22、行進的基本步法分為幾種, 答:分為三種:齊步、正步、跑步。

23、什么是正當防衛(wèi), 答:正當防衛(wèi):為了使國家公共利益，本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當防衛(wèi)，不負刑事責任。

24、證據(jù)的法定種類有哪些, 答:?物證、書證。?證人證言。?被害人陳述。?犯罪嫌疑人、被告人的供述和辯解。?鑒定結(jié)論。?勘驗、檢查筆錄。?視聽資料。

25、我國的違反治安管理行為的責任年齡是多少歲, 答:滿14周歲。

26、治安管理處罰的種類有哪幾種, 答:有三種:警告、罰款、拘留。

37、醉酒的人違反治安管理的，處不處罰, 答:應(yīng)予處罰。

38、《勞動法》規(guī)定禁止用人單位招用未滿多少周歲的未成年人, 答:16周歲。

篇三:2014年保安員培訓(xùn)計劃 安保培訓(xùn)計劃表

篇四:保安培訓(xùn)計劃方案1 物業(yè)保安培訓(xùn)計劃方案

根據(jù)公司目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

一、培訓(xùn)時間

培訓(xùn)以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。

二、培訓(xùn)地點

選擇我公司寬闊的地方。

三、培訓(xùn)目標

1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。

2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。

3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現(xiàn)公司前景。

四、培訓(xùn)內(nèi)容(一)、保安管理制度

1、保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、對講機使用規(guī)定

4、各崗位職責(二)、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、火警報警程序(三)、治安管理知識

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

5、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程

五、軍體素質(zhì)

1、單兵隊列考核標準

六、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

4、員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

七、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體 重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)

5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù))。

八、接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說“您好，***(單位)～”，語氣平和。

3、通話時，盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。通過這次培訓(xùn)，要求全體保安員(除值勤外)全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安員進行篩選和調(diào)整。

篇五:保安員培訓(xùn)計劃方案 保安員培訓(xùn)計劃

根據(jù)實際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高全體

保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè) 形象。

第一、培訓(xùn)內(nèi)容:

一、保安管理制度(附:保安員守則)

1、保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、對講機使用規(guī)定

4、保安人員獎懲制度

5、崗位職責

二、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務(wù)消防隊的任務(wù)

4、火警報警程序

5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

三、治安管理知識

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

5、易發(fā)生事故部位強化防范措施

四、軍體素質(zhì)

1、單列考核標準

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作 第二、培訓(xùn)方案

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時間

1、培訓(xùn)時間為 1個月，每星期一、三、五(每年9月份進行)。

2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。

二、培訓(xùn)地點 公司大門口 第三、培訓(xùn)目標

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。第四、培訓(xùn)管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行，達到預(yù)期的目標，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:

1、不得無故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理

2、培訓(xùn)時應(yīng)該做到不早退不遲到，違者捐活動基金

3、遵守紀律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項 第五、考核管理

培訓(xùn)結(jié)束后，對全體保安員進行考評定考核內(nèi)容詳見附表: 附件1:保安員守則 附件2:保安知識

附件3:消防理論與實際操作 附件2: 自建保安組織是肩負著維護機關(guān)、團體、企業(yè)單位內(nèi)部治安秩序，保障物質(zhì)財產(chǎn)安全的任務(wù)。具體有以下幾個方面:

1、擔負單位內(nèi)部門衛(wèi)、守護和巡邏護衛(wèi)。

2、做好單位內(nèi)部防火、防盜、防破壞防治安事故的工作。

3、向單位的員工和單位的家屬，宣傳治安防范和治安管理的規(guī)定。

4、護送企業(yè)單位貴重財物和危險品等保安任務(wù)。

5、協(xié)助公安機關(guān)預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動。一)自建保安組織的職能

自建保安組織是企業(yè)、事業(yè)單位內(nèi)部自治的治安力量，不是執(zhí)法部門，不能行使公安機關(guān)的權(quán)力，不能執(zhí)行屬于公安機關(guān)的任務(wù)，不能取代保衛(wèi)部門和治保組織。在單位保衛(wèi)部門的直接領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)的業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)和管理下，維護單位內(nèi)部治安秩序，保障單位內(nèi)部安全。對違法犯罪分子只有扭送公安機關(guān)的責任，無實施拘留、關(guān)押、搜查、審訊和沒收財物、罰款等處理的權(quán)力。發(fā)生案件只有保護現(xiàn)場、維護現(xiàn)場秩序和提供情況的責任，無偵察案件的權(quán)力。

一、保安工作要求具備的重要素質(zhì)

1、正義感、責任心強 作為一名保安員，首先是執(zhí)行法律的楷模，在日常工作和生活中要處處做到懂法、守法、執(zhí)法、愛護人民、服務(wù)人民、嚴懲邪惡、伸張正義具備勇敢無畏、不怕犧牲、執(zhí)法嚴明的高尚道德情操和職業(yè)風范，爭做打擊犯罪，保衛(wèi)國家和人民利益的模范，真正成為人民愛戴尊敬的衛(wèi)士。

2、手段恰當、制敵自如

作為保安員，選擇一切可以利用的手段制服兇狠殘暴的罪犯是擒敵格斗中的一項基本要求。與壞人徒手或持械格斗，你的生命隨時都處于危險狀態(tài)，為保護自己制伏對方，順利地達到目的，就應(yīng)自如地運用一切可以利用的手段，選擇任何可以采用的方法。

3、準確有力、重擊要害

作為保安員，在生命受到極大威脅的情況下，采用準確有力而得當?shù)氖址?，充分發(fā)揮威力，以充足的力量打擊對方薄弱環(huán)節(jié)或要害，這是保安員對敵斗爭的基本要求。無論在任何情況下，對方總會有空檔和弱點或易損傷部位暴露出來。抓住這機會對準其空檔或要害部位給予準確有力的打擊，可速見成效，使之當即失

去抵抗能力。但這一擊，要把握分寸，用力得當，要根據(jù)當時現(xiàn)場的具體情況而定。

4、搶占地形，爭取主動

有時候，保安員面對兇狠的敵人要搶占有利地形，充分借景借物，利用一切可以利用的有利條件來打擊并戰(zhàn)勝罪犯，是現(xiàn)代保安對敵格斗中主要采納的一種方法和手段。每個保安員都應(yīng)牢記這項基本原則。

搶占有利地形，充分利用景物條件能夠爭取主動，發(fā)揮優(yōu)勢，從而以少勝多，以弱勝強。搶占有利地形，一般體現(xiàn)在占據(jù)制高點，處于暗處或被風處;拐彎處或后不受敵，有遮擋物體處及街巷兩端、土坡下、路口、車旁、樹后、門窗后等等。借景借物非常廣泛，易掌握，易運用，一般體現(xiàn)在對環(huán)境、場地結(jié)構(gòu)、周圍設(shè)施的運用。

5、穩(wěn)定情緒、消除緊張

作為保安員，在實踐中穩(wěn)定的心理狀態(tài)也是非常重要的一個環(huán)節(jié)。平時訓(xùn)練和實戰(zhàn)技能的好壞，除具備良好的技術(shù)、素質(zhì)、經(jīng)驗之外，還需具備良好的心理品質(zhì)，戰(zhàn)斗意識和勇敢精神。

在危險的情況下產(chǎn)生緊張心理和不穩(wěn)定的情緒往往是不可避免的，但保安員若過分緊張會造成思維混亂、行動抑制、反映遲鈍，各方面能力降低并消耗體力。如何消除緊張，使情緒穩(wěn)定，達到自我控制呢,這要依靠有堅定的信念，必勝的信心，或自我暗示及放松和控制呼吸，做重復(fù)性的動作等來調(diào)節(jié)，另外還要避免思

想和精力分散。保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)是意志品質(zhì)高的綜合表現(xiàn)，保安員要培訓(xùn)和鍛煉出沉著冷靜、精神振奮、斗志昂揚、頑強果敢、威嚴自若、嚴肅認真等優(yōu)秀的意志品質(zhì)，樹立為國為民忠于職守、不怕犧牲、英勇無謂的高尚職業(yè)道德情操。

6、保存體力、避免抗爭

作為一個合格的保安員，要學會保存體力，以逸待勞。這是對避免全力消耗，達到一招制敵所需要的基本準則。在對敵斗爭時只付出必要消耗的體力，減少多余的體力消耗，并且因為長時間的抗爭和可能發(fā)生的不測，從體力上留有余地。

所謂以逸待勞就是以守待攻，不做徒勞無效的動作，防而有效地解除對方的攻擊，從而不失去任何還擊的機會。這樣可以保持充足的體力，各個擊破。

7.保安員應(yīng)具備的職業(yè)道德

忠于職守、勇于奉獻;熱愛本職工作、精益求精;熱心服務(wù)、禮貌待人;清正廉潔、奉公守法;遵守社會公德。

8優(yōu)秀保安員句應(yīng)具備的三大素質(zhì) 作為優(yōu)秀的保安員常常在違法犯罪事件產(chǎn)生的一開始首先做出反應(yīng)，他們既能夠有效地控制犯罪，又能夠有效地保護自己。專家研究發(fā)現(xiàn)他們都具有如下三項重要素質(zhì):

1、高度的警惕性

2、高超的策略性

3、防衛(wèi)的靈活性

二、保安員如何處理應(yīng)急事故

1、電梯意外事故

2、爆喉及水箱過滿

3、火警、消防警鐘鳴

號

4、停電、電力故障、瓦斯、煤氣體泄露

5、雷暴及臺風

6、處理盜竊及停車場被劫事件

7、處理業(yè)主或住戶投訴

8、可疑物件及恐嚇電話的處理

9、偷車事件的處理

10、發(fā)現(xiàn)住戶受傷的處理

11、車輛在建筑物內(nèi)發(fā)生意外事故導(dǎo)致?lián)p壞設(shè)備

12、如何判斷他人中毒事故

13、如何對垂死者進行搶救

14、如何對中毒者進行搶救

15、如何處置燒傷和燙傷

16、如何處理服藥、酒精中毒及觸電者

17、如何處理火警事件

18、如何處理煤氣泄露事件

19、如何處理家庭中毒事件20、如何處理疾病發(fā)作者21如何從火場中自救22如何處理車禍現(xiàn)場23如何處置突然窒息者24如何搶救背部、頸部受傷者25如何使用繃帶進行急救26如何快速清除傷口并止血27骨折如何自救28如何處置擦傷和槍傷29保安員必備的專業(yè)基礎(chǔ)知識

三、保安員如何觀察可疑者的內(nèi)心活動

心有所想，身有所動。經(jīng)驗豐富的保安員常常能夠從可疑人的一舉一動中發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)心活動的蛛絲馬跡，從而達到分辨犯罪可疑人的目的。

1、從姿態(tài)觀察的技巧2從手勢觀察的技巧

3、從全身動作觀察的技巧保安員如何觀察可疑者的表情

1、鼻子的表情2嘴的表情3眉的表情4臉的表情

四、保安員如何對犯罪現(xiàn)場進行保護

1室內(nèi)現(xiàn)場的保護2室外現(xiàn)場的保護3痕跡、物品的保護4尸體的保護

五、保安員在緊急事件中如何采取應(yīng)對措施 1以搶救生命為第一重點2抓緊進行救危滅險

3、及時追擊堵截逃犯4妥善疏導(dǎo)交通阻塞

附件3: 消防理論

一、消防工作的意義

消防工作是人類在與火災(zāi)作斗爭的過程中逐步形成和發(fā)展起來的一項專門工作。他具有保障安全的性質(zhì)。是保衛(wèi)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、保護公共財產(chǎn)安全和公民生命財產(chǎn)安全的一項重要措施。

二消防工作的方針

貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針 三消防工作的任務(wù)

就是堅決貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。嚴格消防監(jiān)督管理，加強消防隊伍建設(shè)和義務(wù)建設(shè)。防止火災(zāi)的發(fā)生，減少火災(zāi)的損失。以保衛(wèi)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，保護公共財產(chǎn)和公民生命財產(chǎn)的安全。

四消防組織機構(gòu)

目前，我國專門從事消防工作的有:公安消防監(jiān)督機構(gòu)、公安消防隊、消防聯(lián)隊，還有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)一個地區(qū)、一個城市的消防安全組織，如:防火安全委員會、消防協(xié)會等。

第一節(jié):發(fā)生意外后的應(yīng)急措施

一、初起火災(zāi)報警的重要意義 一)發(fā)生火災(zāi)后的一些必要情況

1、火災(zāi)初起時，一般燃燒面積較少，火勢教弱，此時是撲滅火災(zāi)的有利時機。

2、一般在起火5—7分鐘能否將火撲滅，這是個關(guān)鍵，因為發(fā)生火災(zāi)后，火勢蔓延的速度是相當快的。

二)把握這個關(guān)鍵有兩條:一是利用滅火器材撲救;二是同時報警。

二、報警時注意事項

一)報警時應(yīng)沉著冷靜，必須準確講清楚起火單位(或住宅等)所在地區(qū)、道路(街道)、門牌號碼、起火單位、著火物資、火勢大小、報警人姓名及所用報警的電話號碼等。

二)同時，派人到路口迎接和引導(dǎo)消防車進入火場。

三、結(jié)合本小區(qū)實際情況，當火災(zāi)發(fā)生后，應(yīng)當爭取以下應(yīng)急措施: 一)一旦發(fā)生火警，應(yīng)保持沉著冷靜，切勿驚慌失措。

二)義務(wù)消防隊員迅速在本工作范圍內(nèi)尋找火點的來源，同時切斷火災(zāi)周圍的一切電源。

三)做好個人防護措施(戴上防毒面具)和確保自身安全的情況下，利用附近的滅火器材，進行撲救初起火災(zāi)。

四)迅速報警，立即派人打電話或直接派人通知領(lǐng)導(dǎo)及公安消防隊，便于增加滅火力量，與撲救是同時進行的行為。

第二篇：保安培訓(xùn)計劃

保安培訓(xùn)計劃范文一：

為了更好的推動保安各項培訓(xùn)工作的進一步開展，努力提高教學質(zhì)量，為公司培養(yǎng)合格的保安人才，使其成為維護公司治安、促進公司經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量，結(jié)合專業(yè)設(shè)置的實際情況，特制定本培訓(xùn)計劃。

一、課程設(shè)置及內(nèi)容

全部課程分為專業(yè)理論知識和軍事技能訓(xùn)練兩大科目。

其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、保安禮儀、救護知識等。

軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢、勤務(wù)技能、消防技能、救護技能等。

二、教學目的和要求

(一)教學目的

1、保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、軍事技能訓(xùn)練為主，在教學過程中，應(yīng)要求學員全面熟知保安理論知識及軍事基礎(chǔ)知識，使之在實際工作操作與運用。

2、職業(yè)道德課程的教學應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

3、軍事技能訓(xùn)練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用擒敵技術(shù)同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產(chǎn)以及自身安全。交通手勢的學習主要是針對出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。

(二)教學要求

1、保安理論教學

通過教學使學員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及法律常識，在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。

2、軍事訓(xùn)練

隊列訓(xùn)練，使學員具有良好的軍姿，嚴整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動作，嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄，使學員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達到克敵制勝目的。

3、消防知識及消防器材的使用

通過教學使學員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公共財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全。

4、現(xiàn)場救護

通過理論知識和專業(yè)技能方面的學習，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實的基礎(chǔ)。

三、教學中應(yīng)注意的問題

1、軍事訓(xùn)練過程中，教員要認真講解每個動作的方法要領(lǐng)，親自做好示范，使學員能夠充分領(lǐng)會，防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生。

2、理論教學教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進行講解，活躍課堂氣氛，充分調(diào)動學員的學習積極性，使學員聽的懂、記的牢、理解透、會運用。

四、教學內(nèi)容及課時分配表

(一)教學內(nèi)容

1、保安業(yè)務(wù)理論知識內(nèi)容：(1)保安管理制度;(2)保安職責權(quán)限;

(3)職業(yè)道德規(guī)范;(4)保安禮儀;(5)保安門衛(wèi)服務(wù);(6)保安巡邏服務(wù);(7)法律常識;(8)安全防范知識。

2、消防知識及器材使用

主要包括：(1)保安消防業(yè)務(wù)概述;(2)燃燒與滅火原理;(3)火災(zāi)常識;(4)火災(zāi)預(yù)防;(5)消防器材與操作使用方法。

3、軍事技能訓(xùn)練

隊列、格斗拳、交通指揮手勢、消防技能、勤務(wù)操作、救護技能。

(二)教學分配表

保安專業(yè)培訓(xùn)時間為20天，課時安排40課時;

1、軍事訓(xùn)練： 20課時

2、保安理論： 10課時

3、消防知識： 6課時

6、實習： 4課時

五、教學建議

保安培訓(xùn)以軍事項目的訓(xùn)練為主要內(nèi)容，始終堅持“嚴格要求，嚴格訓(xùn)練、嚴格管理”的原則，使學員盡快從一名普通群眾轉(zhuǎn)化為一名政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、技能過硬的專業(yè)保安人員，保安理論要具有針對性和可操作性，務(wù)必使其理論與實踐相結(jié)合，適應(yīng)其今后我公司發(fā)展工作的需要。

軍事訓(xùn)練的隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢教材

一、列隊：

1、立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度;兩腿挺直;小腹微收，自然挺胸;上體正直，微向前傾;兩肩要平，稍向后張;兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫;頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

2、稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢身體重心大部分落于右腳。稍息過久，可自行換腳。

3、停止間轉(zhuǎn)法

1)向右(左)轉(zhuǎn)：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上身保持立正姿勢。

2)向后轉(zhuǎn)：按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。

4、跨立：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。而手后背，左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后。

5、坐下、蹲下、起立

1)坐下：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。

2)蹲下：右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可自行換腳。

3)起立：全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢

6.敬禮與禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高)，手心向下，微向外張(約20度)，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。

7、移步(5步以內(nèi))

1)右(左)跨步：上體保持正直，每跨1步并腳1次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數(shù)停止。

2)向前或后退：向前移步時，應(yīng)按單數(shù)步要領(lǐng)進行(雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步)。向前1步時，用正步，不擺臂;向前3、5步時，按照齊步走的要領(lǐng)進行。向后退時，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數(shù)停止。

8、行進

1)齊步：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié);兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高(著夏季作訓(xùn)服時，與第四衣扣同高;著冬季作訓(xùn)服時，與第五衣扣同高;著水兵服時，與腰帶同高)，離身體約25厘米;向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116-122步。

2)正步：左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米)約75厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié);向前擺臂時，肘部變屈，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(著夏季作訓(xùn)服時，約與第三衣扣同高;著水兵服時，手腕上沿距領(lǐng)口角約15厘米)，離身體約10厘米;向后擺臂時(左手心向右，右手心向左)，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘110-116步。

3)跑步：聽到領(lǐng)令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動作;兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線

二、武警擒敵拳全套圖解

預(yù)備姿勢：在立正的基礎(chǔ)上，聽到“擒敵拳預(yù)備”的口令，身體左轉(zhuǎn)成格斗勢。

1.直拳橫踢

動作要領(lǐng)：左直拳，接右直拳，接右橫踢，右腳落步，出左直拳(不收回)，右拳置于下頜，兩眼目視前方。

要求：擊打迅猛連貫。

2.抱腿頂摔

動作要領(lǐng)：左腳在右腳后墊步，左拳置于下頜，隨即起右腿前蹬，右腳向前落步，上體前俯，成右弓步，同時兩手前伸，與膝同高，掌心相對;隨即肩向前頂，兩手后拉置于腹前，兩眼目視前下。

要求：墊步前蹬快，抱腿頂摔猛。

3.勾擺連擊

動作要領(lǐng)：左腳向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左擺拳(不收回)，右拳置于下頜，兩眼目視前方。

要求：上步勾拳連貫迅猛。

4.抱臂背摔

動作要領(lǐng)：進步同時，左手向外擋抓，掌心向外，右腳向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，隨即左腳向右腳后背步，兩腿彎曲;上體迅速向左后轉(zhuǎn)體彎腰，兩手猛力下拉，同時兩腿蹬直(兩腳左右相距約一腳之長)，臀部上頂，兩手變?nèi)糜谏眢w左側(cè);身體左轉(zhuǎn)，右腳下踹，左拳置于下頜，右拳置于大腿外側(cè)，兩眼目視前下方。

要求：轉(zhuǎn)體、彎腰、下拉、蹬腿迅速連貫。

5.側(cè)踹勾拳

動作要領(lǐng)：右腳在左腳后墊步，左側(cè)踹，左腳落地，左臂左上格擋;接右勾拳(不收回)，左拳置于下頜，目視前方。

要求：側(cè)踹快，勾擊狠。

6.拉肘別臂

動作要領(lǐng)：進步的同時，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下頜;隨即右手抓握左手腕，左手握拳，身體向右轉(zhuǎn)體成右弓步，同時兩手猛力后拉，身體下壓，兩手置于腹前，兩眼目視前下方。要求：插掌快，后拉下壓猛。

7.掀腿壓頸

動作要領(lǐng)：身體向左后轉(zhuǎn)180度，左抄抱，右腳向左前踢腿(與小腿同高)，同時身體右轉(zhuǎn)，左手上挑與頭同高，掌心向后，右手下壓后擺，掌心向后;右腳踢腿后在左腳后落步，并用力下踏，同時左腳高前上步，左手臂左下格擋，右掌置于腰際，隨即右掌向前插擊，掌心向下與喉部同高(不收回)左手變?nèi)糜谙骂M，兩眼目視前方。

要求：上挑、下壓、踢腿迅猛連貫。

8.側(cè)踹橫踢

動作要領(lǐng)：右掌變?nèi)糜谙骂M，同時右腳向前墊步，起左腿側(cè)踹，接右橫踢，右腳落步，出左直拳(不收回)，兩眼目視前方;左后轉(zhuǎn)身180度成格斗式，目視前方。

要求：側(cè)踹快，9.前蹬彈踢

動作要領(lǐng)：右前蹬，接左腿彈踢，左腳落步，出右直拳(不收回)，目視前方。

要求：前蹬猛，彈踢快，重心穩(wěn)。

10.直擺勾擊

動作要領(lǐng)：進步左直拳，接右擺拳，接左色拳(不收回)兩眼目視前方。

要求：擊打迅猛連貫。

11.接腿涮摔

動作要領(lǐng)：身體左轉(zhuǎn)，右抄抱，左手抓右手腕;右腳向右后撤一大步，成右弓步的同時，兩手經(jīng)膝前向右上劃弧，與肩同高，兩眼目視左下方。

要求：撤步、劃弧快、猛。

12.擺拳側(cè)踹

動作要領(lǐng)：右擺拳，接左直拳，接左側(cè)踹，左腳落步，出右直拳(不收回)，兩眼目視前方。

要求：擊打迅猛，重心穩(wěn)。

13.抱腿撞襠

動作要領(lǐng)：進步的同時，身體下潛，兩腿彎曲，兩手變掌下插，左手在上(與膝同高)，右手在下(與小腿同高)，掌心相對;身體向右后轉(zhuǎn)體270度的同時右腳上步，兩掌變?nèi)咸岷罄谛厍?，上體前俯，隨即左膝下跪，左拳下?lián)襞c左膝同高，右拳置于下頜，兩眼目視下方。

要求：上步抱腿快，轉(zhuǎn)摔猛。

14.絆腿跪襠

動作要領(lǐng)：起身左抄抱的同時，右腳進步，腳尖內(nèi)扣(左腳跟上);;;左腳向右腳后背步，右腿向后絆的同時身體向左下旋壓，左手成拳，拳心向內(nèi)，置于頜下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。

要求：背步、絆腿、旋壓迅猛連貫。

15.格擋彈踢

動作要領(lǐng)：身體向右后轉(zhuǎn)體的同時，右上格擋;左腿彈踢，左腳落步，出右直拳(不收回)，目視前方。

要求：格擋到位，彈踢快

16.肘膝連擊

動作要領(lǐng)：左橫擊肘，接右橫擊肘，隨即兩拳變八字掌前插，與肩同高，兩手下拉，同時右沖膝;右腳落步，左后轉(zhuǎn)體180度，成格斗式。

要求：肘擊、沖膝迅猛連貫。

保安培訓(xùn)計劃范文二：

一、目的

通過培訓(xùn)，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務(wù)意識。能按照工作標準化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量，確保各項工作任務(wù)的完成。

二、時間

根據(jù)保安部的工作要求、工作時間和人員素質(zhì)情況，培訓(xùn)時間劃分為三個等級：

(一)每季度進行周期培訓(xùn)

主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)

(二)每周二進行日常培訓(xùn)

主要是進行作風強化、值勤動作培訓(xùn)

(三)每月底進行崗前培訓(xùn)

主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓(xùn)

三、地點

(一)保安部

(二)車場

四、方法

(一)集中理論學習

(二)實地崗位講解

(三)實地崗位操作

五、內(nèi)容

(一)周期培訓(xùn)

禮儀培訓(xùn)

1、保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準, 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

2、保安禮儀的特點

(1)保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。

(2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

(4)保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標是實現(xiàn)真、善、美。

(5)保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

(1)用語文明。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應(yīng)說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請您不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。

(2)坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應(yīng)坐得端正，顯得精神飽滿;遇到有師生到來，應(yīng)立即起身問候。

(3)站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

(4)行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

(5)談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

4、保安員的儀容衛(wèi)生

儀容衛(wèi)生，是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

(1)服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

(2)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服。

(3)注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.5、儀容風紀一般規(guī)定

(1)值勤時應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。

(2)頭發(fā)要整潔，不準留胡須。

(3)保安員著制服時，不準戴項鏈、戒指等飾物;除工作需要外，不準戴有色眼鏡。

(4)保安員之間不得取綽號，進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊“報告”或敲門;進入其他人員室內(nèi)前應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進入。

6、舉止禮儀

(1)坐著談話時，應(yīng)雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。

(2)男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。

防火培訓(xùn)

1、火災(zāi)處理要求

(1)報告主管領(lǐng)導(dǎo)、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。

(2)自行啟動或通知動力部門啟動消防設(shè)施。

(3)根據(jù)火勢大小，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后報警或直接報警。

(4)控制出入口，只準出不準進。(5)疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場，實施緊急救護。

(6)配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險工作。

2、保安員火警報警程序

無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，應(yīng)按照下列程序工作 :

(1)立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

(2)采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

(3)在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行補救。

(4)關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。

(5)切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。

(6)引導(dǎo)火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用電梯。

(7)滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。

3、保安員火警處理程序

(1)消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時

a、用對講機通知巡樓保安員即時到現(xiàn)場核實。

b、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點。

c、將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向分隊長或主管報告。

(2)巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當值人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則。

a、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

報警地點在辦公室內(nèi)，先按門鈴，向師生簡要說明理由后，進入報警地點檢查。b、報警地點在實驗室內(nèi)，與實驗室管理人員一起進入報警地點檢查。c、報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。d、報警地點已上鎖，即時報告當值主管和大廈當值負責人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和大廈當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

(3)當值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

a、經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復(fù)位，需向師生解釋清楚，致歉后方可離開。

b、報警地點在辦公室內(nèi)或?qū)嶒炇仪乙焉湘i時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知負責人。

c、經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

(4)消防監(jiān)控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。

4、保安員初期火警處理程序

(1)發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該

a、即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等;

b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展;

C、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

(2)消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后

a、即時報告;

b、聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況;

C、密切監(jiān)視報警地點情況。

(3)當值主管收到火警報告后

a、帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場;

b、立即指揮在場人員進行滅火撲救;

c、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

(4)滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

a、若撲救無效，當值主管即時決定

b、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);

c、立即向上級報告;

d、進入火災(zāi)緊急處理程序。

防盜培訓(xùn)

1、盜竊案件處理要求

(1)發(fā)現(xiàn)盜竊作案或接到盜竊報案時，應(yīng)立即向部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)報告，同時撥打“110”報警。

(2)監(jiān)守或迅速趕赴被盜地點，維持秩序，保護現(xiàn)場。

(3)當盜竊案件正在實施時，應(yīng)立即采取各種靈活、有效措施制止作案并盡可能控制犯罪嫌疑人。

(4)“110”到現(xiàn)場后，配合公安人員了解案情并注意收集相關(guān)證據(jù)。

(5)詳細記錄案件發(fā)生情況存檔備查。

2、盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

(2)保安部接報后，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部調(diào)查處理。

(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。

(4)如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。

其它突發(fā)事件

1、中毒或突發(fā)傷病事件的處理程序

(1)發(fā)現(xiàn)或接到中毒及突發(fā)傷病事件報告時，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)并撥打“120”請求急救。

(2)疏散圍觀人員，盡快恢復(fù)現(xiàn)場秩序。

(3)對中毒事件應(yīng)立即查找毒源并切斷傳播途徑;對傷病事件應(yīng)盡快了解有關(guān)原因，針對起因采取適當急救措施(如人工呼吸、止血等;特別注意骨折、心腦疾病患者不可隨意搬動)。

(4)調(diào)度保安人員在大樓外圍等候、引導(dǎo)“120”醫(yī)療急救人員及時趕到現(xiàn)場，注意保持現(xiàn)場通道暢通無阻。

2、電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值隊長，組員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知動力部和電梯公司。

(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

(4)詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

3、水浸處理程序

(1)當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告分隊長，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層。

(2)當值分隊長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同動力部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知動力部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。

4、停電事故的處理程序

(1)接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知師生。阻止師生使用電梯，以免停電期間有師生困梯。

(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系動力部，盡快采取措施恢復(fù)供電。

(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

(二)日常值勤培訓(xùn)---作風、值勤動作

1、靜站

2、稍息、立正、跨立

3、停止間轉(zhuǎn)法

4、起步、跑步行進與立定

5、擒敵術(shù)

(三)崗前培訓(xùn)

1、保安員職責

(1)嚴格遵守國家的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行物管部的各項規(guī)章制度，自覺維護社會公德，牢固樹立“師生至上，服務(wù)第一”的思想。

(2)服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)互助，認真負責，積極主動地完成各項保安工作任務(wù)。(3)嚴格遵守值班執(zhí)勤紀律，認真履行職責，堅守崗位，不得擅離職守，認真做好值班記錄，按時交接班。

(4)熟悉所轄管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，做好巡查、門崗接待工作，了解人員進出規(guī)律，做好聯(lián)系登記工作。

(5)積極參加常規(guī)訓(xùn)練，增強防衛(wèi)能力，掌握基本的救護知識和業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)能力。

(6)熟悉和愛護大樓設(shè)施、設(shè)備，熟練掌握與執(zhí)勤工作有關(guān)的設(shè)備、器材的使用方法。

(7)提高安全防范意識，及時發(fā)現(xiàn)、報告并排除各種安全隱患，做好防火、防水、防盜、防破壞工作。

(8)發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取措施正確處置，維持并保護好第一現(xiàn)場，確保人身和財產(chǎn)安全。

(9)堅持原則與靈活性，熱情接待和受理客戶的來訪、查詢、委托、投訴等事宜，自覺維護學校和本單位的良好形象。

(10)認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。

2、值班執(zhí)勤制度

(1)值班時應(yīng)統(tǒng)一著工作服，佩證上崗并攜帶好執(zhí)勤用具，執(zhí)勤應(yīng)文明用語，禮貌待人。

(2)值班時嚴禁喝酒、吸煙、娛樂、睡覺。不準在崗位上嬉笑打鬧、看報、聽廣播或做與工作無關(guān)的事。

(3)值班時著裝整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲或赤膊;不準留長發(fā)、染發(fā)、戴墨鏡;不準手插褲袋或兩手環(huán)胸斜立;精神應(yīng)飽滿，坐立端正。

(4)不遲到.不早退，按時請銷假，時刻做好巡查、盤查、接待等其他管理與服務(wù)性工作。

(5)愛護器材裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借無關(guān)人員或隨意攜帶外出。

(6)不私自亂動各種設(shè)備、設(shè)施，自覺維護大樓設(shè)施完好正常。

(7)忠于職守，認真負責。團結(jié)互助，積極配合。

(8)自覺遵紀守法，禁止利用工作之便徇私違章。

(9)糾正或制止各種違規(guī)違法行為以及其他影響正常工作的行為。

3、請銷假制度

(1)工作時間內(nèi)無特殊事由不得請假。特殊情況臨時離崗，必須經(jīng)部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)批準，并安排好頂班替換人員，方可離開。

(2)部門主管請假，須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準。

(3)保安隊員請假，一天以內(nèi)由部門主管批準，一天以上須經(jīng)部門主管報單位領(lǐng)導(dǎo)批準。非經(jīng)批準不得自行換班替崗。

(4)一般情況請假應(yīng)提前向部門領(lǐng)導(dǎo)說明原因，辦理書面請假手續(xù)，逐級同意后，方可離開，同時要按時銷假;特殊情況可以電話請示部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)批準，以便安排人員替班。

4、作息制度

交接班

(1)接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，檢查值班記錄、鑰匙、對講機等，清點無誤后在值班記錄上簽字。

(2)交班人員應(yīng)仔細交代清楚有關(guān)事項，必要時交接雙方共同到現(xiàn)場檢查確認。

(3)交接班時間內(nèi)發(fā)生需要處理的情況，應(yīng)以交班人員為主、接班人員配合

進行處理。處理完畢繼續(xù)交接。

當班就餐

(1)當班值勤人員應(yīng)輪流就餐，每人不超過30分鐘。

(2)流動值勤人員可提前就餐，以便替換其他值勤人員。

勤務(wù)休息

(1)午間當班值勤人員可以互相替換，進行適當活動和休息，但不得擅離職守，發(fā)生空崗現(xiàn)象。

(2)夜間在保安宿舍住宿人員不準大聲喧鬧，以免影響他人辦公和其他人休息。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

(1)值勤崗位及值班室的衛(wèi)生由當班人員負責清掃。

(2)宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)由本部門人員輪流打掃整理，保持清潔整齊。

5、交接班管理規(guī)定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

(1)本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

(2)本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

(3)交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

(4)發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告隊長或部門主管處理。

(5)交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

(6)接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

6、對講機使用規(guī)定

對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

(1)使用規(guī)定

a、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

b、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬上司報告，填寫送修 單由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

c、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

d、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

e、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或分隊長。

(2)對話要求

a、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

b、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

c、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

第三篇：保安培訓(xùn)計劃

威海樂天廣場商業(yè)有限公司保安培訓(xùn)計劃

1、崗位知識培訓(xùn)，每周一、三、五、以班為單位，組織學習。

早班、下班后1小時組織學習。

中班、上班提前1小時組織學習。

夜班、晚間自行安排組織學習。

每周一隊長組織全體學習一次。

待培訓(xùn)期結(jié)束，進行筆試考核，優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用。

2、崗位知識培訓(xùn)內(nèi)容：

⑵保安員工作準則。

⑶班長崗位準則。

⑷應(yīng)急事件的處理程序。

⑸禮貌用語50句。

⑹保安員行為舉止。

⑺班長交接班制度。

⑻班組人員交接班制度。

⑼請消假制度。

⑽保安人員工作標準。

⑾保安人員著裝規(guī)定。

⑿早、中班值班細則。

⒀保安夜班商場清場、閉場及夜間巡邏的規(guī)定細則。⒁室外、停車場值勤守則。

⒂獎懲制度。

⒃對講機使用規(guī)定。

⒄警棍佩帶使用規(guī)定。

⒅職工宿舍管理制度。

3、軍訓(xùn)、每星期二、四下午14：00—17:00軍訓(xùn)，除留守值班外，全體隊員到場，包括全體消防人員也參加軍訓(xùn)，在接待、警衛(wèi)

任務(wù)時如保安人員不足，可參與執(zhí)勤。

4、軍訓(xùn)內(nèi)容：

稍息、立正、跨立、三大步法、四面轉(zhuǎn)法、敬禮、車輛指揮手

勢等。

威海樂天廣場商業(yè)有限公司安保部

2011-2-26

第四篇：保安培訓(xùn)計劃

保安培訓(xùn)計劃

一.崗 位 職 責

1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)安保項目制定管理方案，定期向公司匯報管理情況。

2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬保安隊員開展工作。

3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)安保部各崗位的管理細則。

4.完成公司交辦的其它工作。

二.車輛管理制度

1.對所管區(qū)域內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車 秩序。

2.機動車輛在區(qū)域內(nèi)不得隨意停靠，對卸貨的車輛應(yīng)嚴密看管。對公司領(lǐng)導(dǎo)的車輛要立即指引到專用車位停放。

3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通外事故發(fā)生。

4.車輛離開時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

三.報警：

1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知所有護管員集合并報警。

2.報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

物業(yè)管理培訓(xùn)計劃：保安知識要點

治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

002治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。

003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

004物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務(wù)和自建保安隊伍實施安保服務(wù)。

005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；25歲至50歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好（當?shù)乜h以上公安機關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料）；符合計劃生育規(guī)

定；具備一定的軍訓(xùn)基本功；退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學習；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學習；普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

008保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

009保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。

第五篇：保安培訓(xùn)計劃

保安培訓(xùn)計劃

一.崗 位 職 責

1.根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。

2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬護衛(wèi)部、保潔部等部門開展工作。

3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細則。

4.完成公司交辦的其它工作。二.車輛管理制度

1.對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車 秩序。

2.機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過5公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意 外事故發(fā)生。

4.車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮 貌盤問。

5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。三.報警：

1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知所有護衛(wèi)人員集合并報警。

2.報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

2治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。

3治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

4物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務(wù)和自建保安隊伍實施安保服務(wù)。

5保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學習；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學習；普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。6保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

7保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定：敬禮。

保安培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安員的守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本小區(qū)一切規(guī)章制度。辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。按照本小區(qū)《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守小區(qū)機密，廉潔奉公，維護集體利益和酒店聲譽。愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2.樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎

接客戶及與同事相處。

4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5.耐心――對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽。

6.平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，胡須。著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機、鎖匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）護衛(wèi)員有下列行為之一的堅決予以辭退

1.違法亂紀受過公安機關(guān)處罰的；

2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；

4.值班時間喝酒的；

5.多次違反護衛(wèi)員各項規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的五、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

（一）職責 當值護衛(wèi)班長負責交接工作的講評、檢查工作。當值護衛(wèi)班長負責所管班組的交接班工作。當值保安員負責具體工作的交接。

（二）護衛(wèi)員交接班管理

1、當值保安組長負責交接工作的講評、檢查工作。

2、當值保安組長負責所管班組的交接班工作。

3、當值保安員負責具體的工作交接。

4、交接班前十分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)

導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當班注意事項。

6、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行離崗。

7、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

8、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

9、出現(xiàn)下列情況不準交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

C)發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；

D)在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。

10、交接班時，交接雙方要相互敬禮。

六、保安員值班制度 恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和小區(qū)的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內(nèi)的安全。嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。

6.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程

（一）車輛進、出場 所有車輛進、出車場時應(yīng)向車主點頭致禮，必要時說“謝謝”。當有車輛進場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告班長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機關(guān)處理。

（二）交通督察 1 交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時告知車主。遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機關(guān)處理。愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗?fù)?。遇場?nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位 停放。

5、如車輛進入車場督查員應(yīng)立即跑過去將車輛正確按車位標準停放好。

（三）車管員服務(wù)用語 當車輛進場必要時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？ 對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！薄！岸嘀x合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

八、禮貌服務(wù)用語

（一）禮貌服務(wù)用語

請！您好！歡迎。請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關(guān)系！不用謝！請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先說您好)

（二）禮節(jié)與文明用語

1、顧客問路，必須先對其問好，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。

2、值崗時遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)點頭致禮和問好。

3、護衛(wèi)部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門待收到請進的消息后方可進入。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主交流，應(yīng)事先要致敬。

6、因事需進小區(qū)客人房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。

7、當外來人員和施工人員攜帶提包、大件物品出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，為了保護業(yè)主的財物不受損失，請問一下你的物品是由哪個房的業(yè)主要出來的，能請他通知一下我們么。如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”。業(yè)主打電話或下了通知后應(yīng)說“多謝合作”。

8、車輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機問好后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。

九、保安員權(quán)限

1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。

3、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

4、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當

5、對單位員工進行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。

6、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當?shù)毓矙C關(guān)處理。

7、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。

8、違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。

9、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

十、保安九不準

1.不準超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務(wù)等行為；

2.不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；

3.不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；

4.不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘；

5.不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；

6.不準私自為他人提供有償服務(wù)；

7.不準非法限制他人人身自由；

8.不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責任。

十一、保安員辨別盤查可疑人員

a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。

b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

f)所攜帶的物品是否與身份相符。

g)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

十二、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。

十三、電梯困人的處理程序

A.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部（通知工程部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助工程人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

B.監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

D.被困者救出后，續(xù)詢問: 是否有不適，是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

十四、消防安全知識

1． “一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。

2.消防工作的四個能力建設(shè)1提高檢查消除火災(zāi)隱患能力、提高撲救初起火災(zāi)能力、提高組織人員疏散逃生能力、提高消防宣傳教育能力

3.消防工作的兩規(guī)定三提示

兩規(guī)定：規(guī)定消防宣傳時間、規(guī)定消防內(nèi)容、三提示：提示公共場所火災(zāi)危害性、提示公共場所安全出口及安全出口的具體位置、提示公共場所消防器具的具體擺放位置和使用方法。

4． 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。

5． 火險隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。6． 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。

7． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。8． 電視機起火：電視機放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時間過長，溫度點逐漸升高而起火。

9． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點。

10． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。

A.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。

B.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機酸根及過氧化物等。

C.著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等。

9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。

10、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。

11、燃氣：可燃物質(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。

12、義務(wù)消防隊的任務(wù)（職責）

A、貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習；

B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；

C、進行消防安全檢查，督促整改火險隱患；

D、保護火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；

E、熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施；

F、及時報警并積極參加火災(zāi)撲救。

13、汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：

A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調(diào)，當混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）；

B、用明火加溫發(fā)動機；

C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；

D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故

E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)；

F、高溫天氣引燃車間易爆物品。

14、滅火器

A、化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。

C、干粉滅火器

常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃氣體、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。

16、滅火方法

A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。

B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。

C、窒息法：是采取適當措施，阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

D、抑制法：將化學滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區(qū)域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。

17、撲救初起火災(zāi)的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、消滅飛火（下風一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。

18、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點后一般。

19、火場義務(wù)消防隊的任務(wù)：

A、協(xié)助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)；

B、公安消防隊到達火場后，義務(wù)消防隊指揮應(yīng)及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準確投入滅火戰(zhàn)斗。

20、火場義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實際需要將義務(wù)消防隊分成若干小組配合公安消防隊：

A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)；

B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資；

C、供水組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護水帶等；

D、后勤組：負責護理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；

E、警戒組：擔負安全警戒任務(wù)，維護火場秩序，保護火災(zāi)現(xiàn)場，防止物資丟失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應(yīng)對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應(yīng)做到了然于胸，而當身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習慣，便 于關(guān)鍵時刻逃離火場。

B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。C、不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。

D、簡易防護，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。

E、善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨?全地點，或利用下水管滑下樓脫險。

F、避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

G、傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。

H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。

22、燃氣鋼瓶爆炸前火情判斷

A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險；

B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；

C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù)5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。

24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。

25、汽車應(yīng)配：干粉、泡沫及石棉被?；鹁⒒馂?zāi)應(yīng)急處理程序

一、崗?fù)ぶ蛋唷④嚬?、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理

發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧

1)、及時通知管理處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認；

2)、利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質(zhì)著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；

2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)；

3)、做好火場安全秩序維護，保護好火災(zāi)現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)停放車輛著火

1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；

2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知車主前往相關(guān)部門處理； 3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠距離現(xiàn)場監(jiān)控。監(jiān)控室值班人員火災(zāi)、火警處理

1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報警點)確認，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時間)

2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報情況； 火災(zāi)事故處理

1)、當火災(zāi)得到確認并迅速蔓延時，值班人員應(yīng)立即打“119”電話報警，同時通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車；

2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機，啟動排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。

停車場車管員注意事項：

停車場內(nèi)嚴禁停放易燃、易爆車輛；