第一篇：現(xiàn)代公關(guān)禮儀教學(xué)案例

課 題第一章 禮儀概述課時2課時 教學(xué)目的1、了解禮儀的起源與發(fā)展;

2、熟悉古今中外禮儀的特征;教學(xué)重點

1、了解禮儀的起源與發(fā)展;

2、熟悉古今中外禮儀的特征;教學(xué)難點

1、了解禮儀的起源與發(fā)展;

2、熟悉古今中外禮儀的特征;教學(xué)方法講述、自學(xué)引導(dǎo)、體驗感悟教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第1周 板書設(shè)計 教具粉筆、教材 教學(xué)過程：

第一章 禮儀概述 第一節(jié) 中國禮儀的起源

一、中國古代禮儀的起源

現(xiàn)代人類學(xué)和考古學(xué)的研究表明,禮儀起源于人類最原始的兩大信仰:一是天地仰;二是祖先信仰.對于原始人來說,生存繁衍是他們最強烈的企盼,而糧食豐收則是他們賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ),所以禮儀是他們?yōu)榧漓肷衩鳎Ｓ语L(fēng)調(diào)雨順，祈禱祖先顯靈，降福免災(zāi)而舉行的一項敬神儀式。他們希望行了禮，來年就可逃避天災(zāi)人禍，就會五谷豐登，有一個好的年成。

人類學(xué)家還考證，禮字古時候通履字，意為鞋子，鞋穿上了更好走路，但大了不行，小了也不行，因此禮一定要適度。當(dāng)然，后來隨著社會的不斷進步，禮的含義也不斷延伸，不斷拓展。

二、中國古代禮儀的形成與發(fā)展

人類在原始社會形態(tài)下的歷史至少有一百萬年,如此漫長的歷史,加上沒有可供記載的文字,拿不出有關(guān)的歷史遺存作為佐證,所以原始社會的禮儀只能是禮儀的萌芽.禮儀的正式形成,應(yīng)當(dāng)始于奴隸社會.由于社會生產(chǎn)力的發(fā)展,原始社會逐漸解體,人類進入奴隸社會,這時的禮也就被打上了階級的烙印.為了維護奴隸主的統(tǒng)治,奴婢主將原始的宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會政治需要的禮制,并專門制定了一整套禮的形式和制度。周代出現(xiàn)的《周禮》、《儀禮》、《禮記》，即禮學(xué)三著作，標(biāo)志著周禮已達到了系統(tǒng)、完備的階段。封建社會的禮儀，標(biāo)志著禮儀已進入了一個發(fā)展、變革的時期，形成了以儒家學(xué)派學(xué)說為主導(dǎo)的正統(tǒng)的封建禮教。具體做法化為三綱五常。

三、中國古代禮儀的內(nèi)容及特點

（一）中國古代禮儀的內(nèi)容

1．宗教信仰儀式（原始社會禮儀）2．典章制度

3．禮節(jié)儀式（吉、嘉、賓、軍、兇禮）4．道德規(guī)范（三綱五常、三從四德）

（二）中國古代禮儀的特點

1．禮儀涉及內(nèi)容廣泛，原始禮儀以崇拜為主 2．強調(diào)尊君，將人劃分為不同的尊卑等級 3．強調(diào)男權(quán)思想，歧視婦女

4．壓制民主，扼殺個性，實行強權(quán)統(tǒng)治

四、現(xiàn)代禮儀的概念 現(xiàn)代禮儀是指現(xiàn)代人們在社會交往中共同遵守的行為準則和規(guī)范.它既可以單指為表示敬意而隆重舉行的一種儀式,又可以泛指人們交往的禮節(jié),禮貌.五、中國現(xiàn)代禮儀的特征 1.國際性

盡管不同的國家,不同的民族,不同的社會制度所構(gòu)成的禮儀有一定差異性,但在講文明,懂禮貌,相互尊重原則基礎(chǔ)上形成的完善的禮節(jié)形式,已為世界各國人民所接受并共同遵守.2.民族性

禮儀作為約定俗成的行為規(guī)范,在擁有共性的同時,又表現(xiàn)出一種較為明顯的民族差異性.3.繼承性

禮儀的形成和完善是歷史發(fā)展的產(chǎn)物,它經(jīng)過一個又一個時代,不斷地去粗取精,剔出糟粕,吸取精華,最后漸漸固定下來.4.時代性

禮儀隨著時代的發(fā)展而發(fā)展,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展.人際交往日益頻繁,禮儀已經(jīng)滲透到了社會生活的各個方面,表現(xiàn)出較為強烈的時代特色.六、外國現(xiàn)代禮儀的特征 1.強調(diào)個人至上 2.強調(diào)女士優(yōu)先 3.強調(diào)交際務(wù)實

七、現(xiàn)代禮儀的原則 1.遵守

遵守公德、遵時守信、真誠友善、謙虛隨和,自覺遵守禮儀,規(guī)范自己的言行.2.自律

古人云:己所不欲，勿施于人。禮儀最重要的就是自我對照反省，自我約束控制，必須從我做起。3.敬人

強調(diào)交往雙方要相互謙讓、相互尊敬，更強調(diào)要首先重視、尊敬對方。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當(dāng)，也不能算是失禮。4.寬容

要求人們運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人，不可求全責(zé)備，過分苛求，得理不讓人。5.平等

對任何交往對象都要予以同樣尊重、不應(yīng)分貴賤，也不必考慮年齡、性別、種族、文化、職業(yè)等因素。6.從俗

要謙虛謹慎，學(xué)會入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的做法保持一致。切不可自以為是，指責(zé)挑剔他人。7.真誠

在人際交往中如果口是心非、言行不一，當(dāng)面背后不一樣，就會違背我們學(xué)習(xí)禮儀的初衷，當(dāng)然也不會為交往對象所接受。8.適度

在應(yīng)用禮儀規(guī)范時，特別要把握好分寸，恰如其分，適中得體，過猶不及。

八、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀的意義 1.有助于美化個人形象

2.有助于提高個人的文明程度 3.有助于促進人的社會交往,改善人際關(guān)系

4.有助于凈化社會風(fēng)氣,推進社會主義精神文明的建設(shè) 課后小結(jié) 思考題與作業(yè)

課 題第二節(jié) 儀態(tài)美課時2課時 教學(xué)目的掌握儀態(tài)的概念 理解站姿、坐姿、走姿的意義

教學(xué)重點掌握儀容,儀表.儀態(tài)的概念 理解站姿、坐姿、走姿的意義

教學(xué)難點掌握儀容,儀表.儀態(tài)的概念 理解站姿、坐姿、走姿的意義

教學(xué)方法講述、自學(xué)引導(dǎo)、體驗感悟教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第2周 板書設(shè)計 教具粉筆、教材 教學(xué)過程：

第一章 禮儀概述 第二節(jié) 儀態(tài)美

一、儀態(tài)的概念

是指一個人舉止的姿態(tài)與風(fēng)度，是身體顯現(xiàn)出來的樣子。如站立、行走、屈身、就座、眼神、手勢和面部表情等。

二、儀態(tài)的基本要求

（一）站姿

站立服務(wù)是旅游接待服務(wù)的基本要求.站姿是其他姿勢的基礎(chǔ),俗話說:站如松.是指規(guī)范的站姿應(yīng)體現(xiàn)出人在站立時像松樹一樣的挺拔.1.站姿的規(guī)范要求: 立正站直;立腰;雙腿并攏,呈丁字步站立.2.不良站姿及站姿忌諱: 切忌無精打采或東倒西歪;雙手不可叉腰或抱在胸前;不能倚墻或其他物品作為支撐點；兩肩不可一高一低；雙臂不擺，雙腿不抖；手不能放褲袋，不能做小動作。

（二）坐姿

常言道：坐如鐘。是說坐姿要沉穩(wěn)、堅實，規(guī)范的坐姿應(yīng)如銅鐘一般沉穩(wěn)。1．坐姿的規(guī)范要求：

坐相端正；入座時走到座位前再轉(zhuǎn)身；女子落座雙膝須并攏；一般只坐椅子的三分之二；上體與腿可同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ叫纬蓅型坐姿。2．不良坐姿及坐姿忌諱：

切忌坐椅時前俯后仰；不可搖腿、蹺二郎腿；不可過于放松，癱坐椅內(nèi)。

（三）走姿

行如風(fēng)是人們對矯健走姿的贊美，系指走姿輕盈，像風(fēng)吹過一樣。正確的步態(tài)應(yīng)當(dāng)是輕松、有力，且有彈性。1．走姿的規(guī)范要求：

抬頭、挺胸、收腹；目光平視，雙肩齊平；身體重心在前腳掌；行走路線靠右；速度適中；直線交叉步，上身不能晃動。2．不良走姿及走姿忌諱： 切忌搖頭晃腦；重心要掌握好；不能走內(nèi)八或外八；不得扭腰；雙手不能入褲袋或背著雙手。

第二篇：現(xiàn)代公關(guān)禮儀教學(xué)案例

現(xiàn)代公關(guān)禮儀教學(xué)案例

篇一：公關(guān)禮儀案例

公關(guān)禮儀案例分析

王峰在大學(xué)讀書時學(xué)習(xí)非?？炭啵煽円卜浅?yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學(xué)金，為此，同學(xué)們給他起了一個綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利的獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機會，畢業(yè)后又順利的進入了美國公司工作。一晃8年過去了，王鋒已成為公司的部門經(jīng)理。

今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子女兒回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎”？你怎么回來了？”這時，王峰才認出說話的人正是他的高中同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑道南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來得生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。

此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征他想起了該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴。大家相互介紹、握手、交換名片和簡單的交談后，就各自回到自己的座位上觀看音樂劇了。

案例分析：

一．公共場合大聲喧嘩是不禮貌的。

1．分析：

我們看場合，大劇場看音樂劇。這是一個公共場所，看的是高雅的藝術(shù)，音樂劇。大聲喧嘩與這種氛圍是格格不入的，同時也會影響到他人的正常觀看活動。我們不清楚，是否他們在交談的過程中，音樂會已經(jīng)開始了。我們也不清楚他們交談的地點在過道上，影響他人的通行。

但是這一則事例中，我們看到了兩個大聲，第一次是初次見面，賈征邊走邊伸出手大聲地喊，第二次是賈征大聲喧嘩之后。老朋友多年不見，久別重逢的心情，我們是可以理解的，有的人也許會說大聲講話才是真漢子，才能顯示出自己的熱情和激動地心情，哪能跟娘們，跟文人似的，咱這叫豪氣。

但是在公共場合，還是要注意自己的公共形象和公共影響。畢竟，這不是私人的場所，要學(xué)會尊重別人，別人才會尊重你。

“招呼是日常使用頻繁的一種禮節(jié)，常見的方式有呼喊，問候，輕笑，點頭”針對這則事例，除了上面提到的，我覺得還可以通過非語言的形式表現(xiàn)，比如表情語言，動作語言等來表現(xiàn)自己的情感。比如開心的笑，眼神的交流，重重的拍打?qū)Ψ降募绲鹊?。既然已?jīng)聯(lián)系上了，那就來日方長。如果需要交談的，就要先介紹自己的同伴，然后把他們安排好之后另找一個不影響他人的地方簡短交談。

2．理論依據(jù)：

“在公共場所，不宜大聲喧嘩，大聲講話，不旁若無人，妨礙他人的靜思和休息” “遇到熟人，應(yīng)主動打招呼。如果需要簡短交談，應(yīng)站在不礙事的地方。如果兩個人相距較遠，又需要打招呼，可以揮手示意，或者緊走幾步到他附近再喊，不要隔著很遠就大喊大叫”

二．在賓客面前稱呼別人的外號有點不妥。

結(jié)合見面禮儀和兩者的熟悉關(guān)系，我們可以“直呼其名”，也可以“直呼名，不道姓”。

我們看一下雙方的人員構(gòu)成，王峰及妻子女兒，賈征和他的香港生意伙伴，年長的夫婦且已交往多年。王峰現(xiàn)在的職位是部門經(jīng)理，賈征是老板。兩人都是有雙重身份的。王峰一家算是家庭聚會，隨意性的，賈征一行人算是私人朋友間的聚會，也算是合作伙伴間的聚會。賈征直呼王峰的綽號確實有點不妥。

雖然這個綽號聽起來還蠻不錯的，從綽號的來源來看也確實沒有貶損人的意思，但是對于大多數(shù)不了解內(nèi)情的人來講，這個綽號就有雙重含義了，有真誠的贊美的成分，也有戲謔的成分，而大多數(shù)情況來說戲謔的成分就會更大一點。在你的朋友有第三者你不熟悉的人的陪同下，一旦不小心脫口而出了，一定要解釋綽號的出處，當(dāng)然一定要突出贊美的一面，給你的朋友足夠的面子，這樣才不算失禮。從這則事例中，我們可以看到，賈征是不知道王峰的妻子和女兒的。在這種情況下，顯然要顧及到王峰在妻子和女兒心目中的高大形象。一旦這個外號有揭人傷疤的嫌疑，或是對方不認同的，或是你跟對方不熟，叫了反而讓對方覺得不親切的，最好慎用。賈征的同伴是交往多年的年長的合作伙伴，顯然關(guān)系還不錯。對他的為人處世各方面也應(yīng)該有所了解，所以應(yīng)該也不會太在意年輕人的這種行為。

但是，還是應(yīng)該注意。一旦這種無意識的行為形成一種習(xí)慣，下一次，換個正式的公共場合，換個對象，“有可能在工作上影響你的升遷，在商業(yè)上影響你的成交，在生活中影響你的友誼?！?/p>

三．見到老朋友就把新朋友晾在一邊，這也是很不禮貌的。

1．分析：

賈征看到了老同學(xué)王峰就寒暄了起來，我們不曉得他有沒有跟自己的同伴打個招呼就直接沖上去和老朋友聊天了，我們也不曉得他在跟老同學(xué)聊天的過程中是怎

么安排自己的同伴的。賈征是在跟王峰的同伴認識完之后才意識到要像王峰介紹自己的同伴，由此可見，賈征是把同伴晾在一邊的。

2．理論依據(jù)：

在日常工作和交往中，我們經(jīng)常需要和陌生人打交道，有時候還有故友重逢的情況。不管和老朋友見面，還是另結(jié)新交都需要向?qū)Ψ絾柡?、致意、行禮、介紹，這樣的一些細節(jié)如果你不注意就會很麻煩。

四．如何向?qū)Ψ浇榻B自己的同伴，介紹的先后順序也是一個問題。

1．分析：

這則事例中的介紹顯然是唐突的，隨意的，不很正式。那么介紹的先后順序究竟是怎樣的呢？依我的觀點看來，賈征可以先把王峰介紹給合作伙伴中的香港男士，然后向男士介紹王峰。接著，王峰把自己的妻子女兒介紹給香港男士，香港男士把自己的妻子介紹給王峰。因為之前，賈征已經(jīng)和王峰打過招呼了，賈征可以自我介紹，王峰也可以主動向自己的妻子女兒介紹賈征。至于王峰的女兒，我們也不是很清楚現(xiàn)在又多大，這則事例中提到“一晃8年過去了”，我們不知道是大學(xué)畢業(yè)后8年，還是進入美國公司后8年，估計是在8歲左右或8歲以下。跟小孩打招呼就不必那么正式了。

2．理論依據(jù)：

“在自我介紹時，主要介紹自己的姓名，工作單位，身份等”

“在他人介紹時，要把握介紹的順序，總的要求是先把被介紹人介紹給你所尊敬的人。在社交場合一般是：先把男士介紹給女士；先把年幼的介紹給年長的；先把兒童介紹給成人；先把未婚女士介紹給已婚女士；先把后到場的介紹給先來的”

“從公關(guān)的角度來講，介紹的順序，位低者先”

“在公關(guān)交往中，往往需要介紹別人，向他人介紹。在介紹別人時，要注意誰當(dāng)介紹人。家里來客人的話，一般是女主人當(dāng)介紹人?！?/p>

五．在王峰把自己的妻子介紹給賈征的之后，賈征行了個大禮，擁抱禮，這顯然是不妥的。

1．分析： 賈征和王峰的妻子不認識，也就是說不是熟人；賈征和王峰是高中同學(xué)，也沒說關(guān)系怎樣，交情怎樣；在初次見面時，中國人一般行的是握手禮。如果王峰的妻子是外國人，那就另當(dāng)別論，但是也應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗。還有一個問題就是誰主動的問題。男方要等女方主動行禮后才行動的，如果男方是主動的，一定要考慮女方的意愿，不能強制性的行禮。這則事例是這么表述的“賈征高興地走上去，給了 王峰妻子一個擁抱禮”，也就是說賈征是主動的，我們也不曉得當(dāng)時王峰妻子的反應(yīng)，所以也不好做出相應(yīng)的評判，但基本的原則還是要堅持的。

2．理論依據(jù)：

“禮節(jié)性擁抱一般時間是很短的，有些只適用于同性之間，而男女之間是貼臉頰”

“握手前后順序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手，那么，男士和女士握手，女士先伸手；長輩和晚輩握手，長輩要先伸手”

“現(xiàn)代公共禮儀的基本原則之入鄉(xiāng)隨俗”

“香港人在社交場合與客人相見時，一般是以握手為禮”

參考文獻：

《公關(guān)禮儀》金正昆

《公關(guān)禮儀》文法學(xué)院 馮蘭

《公關(guān)禮儀-廣交會公共關(guān)系之表達》鄧銘等

《現(xiàn)代公關(guān)禮儀的表現(xiàn)》 視頻：公關(guān)介紹禮儀 篇二：對《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》的評價與建議

對《現(xiàn)代公共禮儀》的建議與評價

本學(xué)期選修了公共禮儀課，從老師幽默風(fēng)趣的課堂中學(xué)到了不少知識和常識，像電話禮儀，坐車禮儀，握手禮儀，介紹禮儀以及面試禮儀等。

我“對《公共關(guān)系與禮儀》的課程評價：

《公共關(guān)系與禮儀》課程的設(shè)計突現(xiàn)了當(dāng)前我校致力于打造應(yīng)用型人才、重視大學(xué)生就業(yè)能力的教育教學(xué)理念。課程所有教學(xué)內(nèi)容以典型事例為輔助，以事例驅(qū)動激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望，在輕松有趣的學(xué)習(xí)氛圍中將知識牢記并活學(xué)活用。這門課程的開設(shè)具有很高的價值，它不僅在課程上針對在校大學(xué)生的各個成長階段，引導(dǎo)我們在認識禮儀，貼近禮儀和實踐禮儀過程中，如何將基本禮儀要求和技巧展現(xiàn)出來。通過學(xué)習(xí)這門課程，更能使我們獲得了豐富的禮儀知識和眾多有益的幫助，使我們的素質(zhì)有了較明顯的提高。對此課程的認真學(xué)習(xí)后對于我學(xué)好其他課程都有了很大的幫助。它教會了我們?nèi)绾伟褜W(xué)習(xí)的外在知識內(nèi)化為自身較高的素養(yǎng)。有利于良好的校風(fēng)和良好的人際關(guān)系的建立，成為學(xué)習(xí)其他課程的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)的過程中，我自己也進行了探索，長期以來，相當(dāng)一部分人對中國古代的禮儀理論往往采取否定與摒棄的態(tài)度，而不是進行科學(xué)地揚棄，結(jié)果把其中的一些相當(dāng)優(yōu)秀的為人處事的方法也一起丟掉了。我們一方面以中國是禮儀之邦、文明古國而自豪，另一方面卻對古代的禮儀理論是那樣的冷漠，這不能不說是一件可悲的事情。當(dāng)前整個社會正處于一個價值轉(zhuǎn)型期，一些傳統(tǒng)的思想觀念正受到形形色

色“新思潮”的挑戰(zhàn)，倫理、道德領(lǐng)域出現(xiàn)了某些紊亂，這是任何一所高校、任何一位大學(xué)生都不能回避的現(xiàn)實。伴隨著高等教育改革的深入，在倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，禮貌禮儀教育成為素質(zhì)教育中比不可少的內(nèi)容。禮貌禮儀課程被很多大學(xué)列為必修課，并成為學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、溝通、求職的向?qū)?引領(lǐng)大學(xué)生們成長進步。講究禮儀是個人良好形象的表現(xiàn)，也是人類優(yōu)秀文化底蘊的再現(xiàn)，因此禮儀教育在大學(xué)生成長過程中具有獨特的功用。由此可見，《公共關(guān)系與禮儀》課程的開設(shè)對于我們這些在校大學(xué)生來說就顯得尤為重要，尤其是像我們這樣與行政管理、公共管理、公關(guān)禮儀等緊密掛鉤的專業(yè)，更加要重視公共關(guān)系與禮儀的學(xué)習(xí)與運用。通過對這門課的學(xué)習(xí)使我了解了禮儀教育對大學(xué)生以及對所有人的重要性。禮儀教育有利于對大學(xué)生進行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)。對大學(xué)生進行系統(tǒng)的禮儀教育可以豐富我們的禮儀知識，讓我們明確地掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)我們在實際生活中如何按照禮儀規(guī)范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”。把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。

在這門課程的學(xué)習(xí)上，老師還提到了危機公關(guān)的處理。危機公關(guān)的學(xué)習(xí)，對于我們的應(yīng)變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學(xué)習(xí)危機公關(guān)處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項充滿激情的事業(yè)。

我們認真學(xué)習(xí)了《公共關(guān)系與禮儀》，回報這門課程給予我們的

知識盛宴，我們根據(jù)自身的學(xué)習(xí)經(jīng)驗提出可行有方的建議，力求使課程更加完善，教學(xué)方式更加豐富，從而讓更多的學(xué)生真心喜歡上這門學(xué)科，并努力學(xué)習(xí)它。以下是對課程建議，除了引用熊越強主編提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的思路，還附上一點個人愚見：

1、運用樂學(xué)教育,激發(fā)與提高學(xué)生對公共關(guān)系學(xué)課程的興趣。

“樂教”最初見于以孔子為代表的儒家教育思想中。興趣是最好的老師,學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、積極性會被充分調(diào)動起來,有利于挖掘個人潛能。一方面,以賞識教育方式肯定與鼓勵學(xué)生。因為任何學(xué)生都有其優(yōu)點,作為教師,應(yīng)善于用一雙慧眼去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點,并加以肯定與贊揚,對學(xué)生來說無疑是一種精神上的鼓舞。另一方面,用問題式教學(xué)法調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性。教師在講某一個專題時,先征詢學(xué)生的意見,學(xué)生就這一專題提出自己想了解的環(huán)節(jié),教師將這些問題收集起來,在課堂上就這些問題進行系統(tǒng)的全方位的解答。然后在此基礎(chǔ)上,教師再進一步進行有關(guān)知識的補充和提高。

2、運用案例教學(xué)法豐富學(xué)生的知識，拓展學(xué)生的視野。公關(guān)案例是將公關(guān)理論與實踐聯(lián)系起來的中介與橋梁。它在培養(yǎng)學(xué)生的實踐技能、拓展學(xué)生的視野等方面具有重要作用。

這一點，在我們的學(xué)習(xí)工程已經(jīng)切身感受到了，我個人的一點愚見是案例選擇應(yīng)盡量側(cè)重一下熱點案例。還有就是除了讓學(xué)生自己分析案例以外可以讓學(xué)生搜索案例分析，學(xué)生根據(jù)教師的要求在課后查找有關(guān)案例,然后教師利用課堂約十分鐘時間隨機抽同學(xué)當(dāng)眾在全班進行分析,學(xué)生進行分析時的有、無、優(yōu)、劣計入平時成績。這樣

做的好處很多，既可以激勵同學(xué)們在課后閱讀案例,并對案例進行思考與分析，又可以鍛煉同學(xué)們的口才與膽識，開闊同學(xué)們的視眼,讓一個人的知道和了解的案例變?yōu)榇蠹夜餐篮土私獾陌咐?/p>

3、配合理論教學(xué)內(nèi)容進行實踐教學(xué),從而增強教學(xué)效果。

4、模擬策劃,強化與檢測學(xué)生公共關(guān)系實踐能力?？梢猿槌鲆粌晒?jié)課時讓同學(xué)們自己模擬策劃一項活動，由老師指出其中的錯誤與不足，從而使知識更加深入到同學(xué)們心中。

學(xué)生：盧珍珠

11藝術(shù)系音教2班 篇三：現(xiàn)代公關(guān)禮儀

1．吳先生對這家飯店的哪些方面不滿意？

該飯店的服務(wù)員沒有化淡妝：沒有良好的精神面貌，狀態(tài)不好

傳菜員的指甲油缺了一塊：沒有禮貌，基本的禮儀

柜臺的服務(wù)員怠慢客人，客人被冷落

2．結(jié)合本案例說明注意儀容的重要性。

在個人的職業(yè)形象中，儀容應(yīng)該是一個人身上最吸引人的地方，當(dāng)人們相見時往往首先會注視對方的儀表與容貌，所以儀容是重中之重，它反映著一個人的精神面貌、朝氣與活力，是傳達給接觸對象感官最直接、最生動的第一信息；它既可以使人看上去精神煥發(fā)，也可以使人看上去無精打采。本案例中的服務(wù)員既沒有化淡妝上崗，又沒能及時補修殘缺妝容，更違背了修飾避人的原則，所以不知不覺中丟失了客源，并損壞了飯店的形象，從而損壞了飯店利益。所以良好的儀表儀容，有利于維護自尊，提高個人素質(zhì)；良好的儀表儀容，體現(xiàn)著對他人的尊重，有利于人與人之間的溝通與交往；良好的儀表儀容，能給人帶來舒暢的感覺，增加自己在別人心里的印象分。

《現(xiàn)代公關(guān)禮儀教學(xué)案例》

第三篇：公關(guān)禮儀案例

公關(guān)禮儀案例分析

王峰在大學(xué)讀書時學(xué)習(xí)非常刻苦，成績也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學(xué)金，為此，同學(xué)們給他起了一個綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利的獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機會，畢業(yè)后又順利的進入了美國公司工作。一晃8年過去了，王鋒已成為公司的部門經(jīng)理。

今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子女兒回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎”？你怎么回來了？”這時，王峰才認出說話的人正是他的高中同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑道南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來得生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。

此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征他想起了該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴。大家相互介紹、握手、交換名片和簡單的交談后，就各自回到自己的座位上觀看音樂劇了。

案例分析：

一．公共場合大聲喧嘩是不禮貌的。1．分析：

我們看場合，大劇場看音樂劇。這是一個公共場所，看的是高雅的藝術(shù)，音樂劇。大聲喧嘩與這種氛圍是格格不入的，同時也會影響到他人的正常觀看活動。我們不清楚，是否他們在交談的過程中，音樂會已經(jīng)開始了。我們也不清楚他們交談的地點在過道上，影響他人的通行。

但是這一則事例中，我們看到了兩個大聲，第一次是初次見面，賈征邊走邊伸出手大聲地喊，第二次是賈征大聲喧嘩之后。老朋友多年不見，久別重逢的心情，我們是可以理解的，有的人也許會說大聲講話才是真漢子，才能顯示出自己的熱情和激動地心情，哪能跟娘們，跟文人似的，咱這叫豪氣。

但是在公共場合，還是要注意自己的公共形象和公共影響。畢竟，這不是私人的場所，要學(xué)會尊重別人，別人才會尊重你。

“招呼是日常使用頻繁的一種禮節(jié)，常見的方式有呼喊，問候，輕笑，點頭”針對這則事例，除了上面提到的，我覺得還可以通過非語言的形式表現(xiàn)，比如表情語言，動作語言等來表現(xiàn)自己的情感。比如開心的笑，眼神的交流，重重的拍打?qū)Ψ降募绲鹊?。既然已?jīng)聯(lián)系上了，那就來日方長。如果需要交談的，就要先介紹自己的同伴，然后把他們安排好之后另找一個不影響他人的地方簡短交談。2．理論依據(jù)：

“在公共場所，不宜大聲喧嘩，大聲講話，不旁若無人，妨礙他人的靜思和休息” “遇到熟人，應(yīng)主動打招呼。如果需要簡短交談，應(yīng)站在不礙事的地方。如果兩個人相距較遠，又需要打招呼，可以揮手示意，或者緊走幾步到他附近再喊，不要隔著很遠就大喊大叫”

二．在賓客面前稱呼別人的外號有點不妥。

結(jié)合見面禮儀和兩者的熟悉關(guān)系，我們可以“直呼其名”，也可以“直呼名，不道姓”。

我們看一下雙方的人員構(gòu)成，王峰及妻子女兒，賈征和他的香港生意伙伴，年長的夫婦且已交往多年。王峰現(xiàn)在的職位是部門經(jīng)理，賈征是老板。兩人都是有雙重身份的。王峰一家算是家庭聚會，隨意性的，賈征一行人算是私人朋友間的聚會，也算是合作伙伴間的聚會。賈征直呼王峰的綽號確實有點不妥。

雖然這個綽號聽起來還蠻不錯的，從綽號的來源來看也確實沒有貶損人的意思，但是對于大多數(shù)不了解內(nèi)情的人來講，這個綽號就有雙重含義了，有真誠的贊美的成分，也有戲謔的成分，而大多數(shù)情況來說戲謔的成分就會更大一點。在你的朋友有第三者你不熟悉的人的陪同下，一旦不小心脫口而出了，一定要解釋綽號的出處，當(dāng)然一定要突出贊美的一面，給你的朋友足夠的面子，這樣才不算失禮。從這則事例中，我們可以看到，賈征是不知道王峰的妻子和女兒的。在這種情況下，顯然要顧及到王峰在妻子和女兒心目中的高大形象。一旦這個外號有揭人傷疤的嫌疑，或是對方不認同的，或是你跟對方不熟，叫了反而讓對方覺得不親切的，最好慎用。賈征的同伴是交往多年的年長的合作伙伴，顯然關(guān)系還不錯。對他的為人處世各方面也應(yīng)該有所了解，所以應(yīng)該也不會太在意年輕人的這種行為。

但是，還是應(yīng)該注意。一旦這種無意識的行為形成一種習(xí)慣，下一次，換個正式的公共場合，換個對象，“有可能在工作上影響你的升遷，在商業(yè)上影響你的成交，在生活中影響你的友誼?！?/p>

三．見到老朋友就把新朋友晾在一邊，這也是很不禮貌的。1．分析：

賈征看到了老同學(xué)王峰就寒暄了起來，我們不曉得他有沒有跟自己的同伴打個招呼就直接沖上去和老朋友聊天了，我們也不曉得他在跟老同學(xué)聊天的過程中是怎么安排自己的同伴的。賈征是在跟王峰的同伴認識完之后才意識到要像王峰介紹自己的同伴，由此可見，賈征是把同伴晾在一邊的。2．理論依據(jù)：

在日常工作和交往中，我們經(jīng)常需要和陌生人打交道，有時候還有故友重逢的情況。不管和老朋友見面，還是另結(jié)新交都需要向?qū)Ψ絾柡?、致意、行禮、介紹，這樣的一些細節(jié)如果你不注意就會很麻煩。

四．如何向?qū)Ψ浇榻B自己的同伴，介紹的先后順序也是一個問題。1．分析：

這則事例中的介紹顯然是唐突的，隨意的，不很正式。那么介紹的先后順序究竟是怎樣的呢？依我的觀點看來，賈征可以先把王峰介紹給合作伙伴中的香港男士，然后向男士介紹王峰。接著，王峰把自己的妻子女兒介紹給香港男士，香港男士把自己的妻子介紹給王峰。因為之前，賈征已經(jīng)和王峰打過招呼了，賈征可以自我介紹，王峰也可以主動向自己的妻子女兒介紹賈征。至于王峰的女兒，我們也不是很清楚現(xiàn)在又多大，這則事例中提到“一晃8年過去了”，我們不知道是大學(xué)畢業(yè)后8年，還是進入美國公司后8年，估計是在8歲左右或8歲以下。跟小孩打招呼就不必那么正式了。2．理論依據(jù)：

“在自我介紹時，主要介紹自己的姓名，工作單位，身份等”

“在他人介紹時，要把握介紹的順序，總的要求是先把被介紹人介紹給你所尊敬的人。在社交場合一般是：先把男士介紹給女士；先把年幼的介紹給年長的；先把兒童介紹給成人；先把未婚女士介紹給已婚女士；先把后到場的介紹給先來的”

“從公關(guān)的角度來講，介紹的順序，位低者先”

“在公關(guān)交往中，往往需要介紹別人，向他人介紹。在介紹別人時，要注意誰當(dāng)介紹人。家里來客人的話，一般是女主人當(dāng)介紹人。”

五．在王峰把自己的妻子介紹給賈征的之后，賈征行了個大禮，擁抱禮，這顯然是不妥的。1．分析：

賈征和王峰的妻子不認識，也就是說不是熟人；賈征和王峰是高中同學(xué)，也沒說關(guān)系怎樣，交情怎樣；在初次見面時，中國人一般行的是握手禮。如果王峰的妻子是外國人，那就另當(dāng)別論，但是也應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗。還有一個問題就是誰主動的問題。男方要等女方主動行禮后才行動的，如果男方是主動的，一定要考慮女方的意愿，不能強制性的行禮。這則事例是這么表述的“賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮”，也就是說賈征是主動的，我們也不曉得當(dāng)時王峰妻子的反應(yīng)，所以也不好做出相應(yīng)的評判，但基本的原則還是要堅持的。2．理論依據(jù)：

“禮節(jié)性擁抱一般時間是很短的，有些只適用于同性之間，而男女之間是貼臉頰”

“握手前后順序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手，那么，男士和女士握手，女士先伸手；長輩和晚輩握手，長輩要先伸手” “現(xiàn)代公共禮儀的基本原則之入鄉(xiāng)隨俗”

“香港人在社交場合與客人相見時，一般是以握手為禮”

參考文獻：

《公關(guān)禮儀》金正昆 《公關(guān)禮儀》文法學(xué)院 馮蘭

《公關(guān)禮儀-廣交會公共關(guān)系之表達》鄧銘等 《現(xiàn)代公關(guān)禮儀的表現(xiàn)》 視頻：公關(guān)介紹禮儀

第四篇：現(xiàn)代公關(guān)禮儀 筆記

一、禮儀:指人們在社會交往中共同遵循的行為規(guī)范和準則,具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀式等。

二.禮儀的特征： 1.規(guī)范性2.多樣性3.傳承性4.互動性5.時代性

“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿動、非禮勿言?！薄百|(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子?！薄吧辖徊徽~，下交不瀆?！薄凹核挥鹗┡c人。”

三、現(xiàn)代禮儀的原則

1.平等原則2.真誠原則3.寬容原則4.尊重原則5.遵守原則6.從俗原則

7、守時守信原則8.等級相稱原則（要求禮儀的規(guī)模、規(guī)格和形式都恰如其分。）

9、時空有序原則

10、女士優(yōu)先原則

11、適度原則

總體原則：審美原則

時空有序

* 國際社交原則——近高遠低、右高左低

* 我國政務(wù)禮儀——以左為尊

公務(wù)用車座次安排

1、公務(wù)用車的座次

2、行路、引路的次序

3、上下樓的位次

4、出入電梯的次序

5、進出房間的位次

6、會談時的桌次安排

7、主席臺的席位安排

8、宴會時的座位安排與席位安排

四.現(xiàn)代禮儀心理：1.穩(wěn)定心理2.自信心理3.自卑心理4.自傲心理5.恐懼心理6.嫉妒心理

五.現(xiàn)代禮儀的意義：1.是道德的示范2.是行為的準則3.是交往的樞紐4.是文明的標(biāo)志

第一節(jié)禮儀的起源：

一、禮儀起源說：

1、起源于祭祀說2.起源于飲食男女說3.起源于人的欲望與環(huán)境矛盾說4.天神生禮說5.天經(jīng)地義說6.禮生于理說7.禮從民俗說

第二節(jié)禮儀的形成階段：一.夏朝的禮儀二.商代的禮儀三.周代的禮儀

第三節(jié)禮儀的變革階段

一.儒家學(xué)派的禮儀觀：1.孔子2.孟子3.荀子“人無禮則不生，事無理則不成，國無禮則不寧”

二.墨家的禮儀觀三.道家的禮儀觀四.法家的禮儀觀

第四節(jié)傳統(tǒng)禮儀的發(fā)展與衰落階段

一.漢代儒家禮儀文化二.魏晉南北朝時期三.隋唐時期四.宋代禮儀的發(fā)展五.元明清三代---衰變期

第五節(jié)現(xiàn)代禮儀的形成和發(fā)展

一.半殖民地半封建時期的禮儀二.新中國成立時期的禮儀

社交禮儀 日常社交禮儀——自我介紹

1.及時準確、介紹清楚、熱情友好、親切自然、充滿自信.2.姓名的介紹要準確，要形象化，含義要好。日常社交禮儀——相互介紹

* 注意語言、目光、手勢、順序。先把男士介紹給女士。先把年輕人介紹給年長者。先把地位低的介紹給地位高的。先把自己人介紹給客戶（以上順序原則要靈活掌握）日常社交禮儀——稱呼禮儀

稱呼的種類：

1、姓名稱

2、職務(wù)稱

3、職業(yè)稱

4、親屬稱

5、一般稱呼

6、代詞稱 日常社交禮儀——稱呼禮儀

尊稱：令、賢、尊、貴、高、芳、您、大、老等謙稱：愚、舍、家、鄙、拙、敝 日常社交禮儀——握手禮儀

1.注意力度、位置、時間、目光、順序2.不同的握手方式會給人不一樣的感受。3.不可“十字架型”握手。日常社交禮儀——名片禮儀

1.忌胡亂散發(fā)、逢人便要、收藏不當(dāng)、挑三揀四。2.想與別人交換名片的方式。

3.要注意發(fā)名片、接受名片的手勢與語言。4.名片的其他社交用途

社交接待禮儀——電話禮儀應(yīng)有“電話形象意識”

一、打電話的禮儀

1.選擇好通話時間。2.內(nèi)容簡練：事先準備、簡明扼要3.對方接電話時，先要證實一下。4.對方不在時5.打錯電話時

6、所談問題較復(fù)雜時要問對方是否方便。7。要用聲音向?qū)Ψ酵兑晕⑿Α?/p>

8、打電話時要專心致志。

9、要說一些得體的結(jié)束語。10。電話結(jié)束時一般主叫先掛、地位高者先掛

11、通話長度：三分鐘原則 總體要求：

1、時間適宜（通話時間、通話長度、體諒對方）

2、內(nèi)容簡練（事先準備、簡明扼要）

3、表現(xiàn)文明（語言文明、態(tài)度文明、舉止文明）

二、接電話的禮儀

1、接聽及時

2、應(yīng)對禮貌：自報家門、聚精會神

3、工作忙時接電話

4、代接、代轉(zhuǎn)電話：禮尚往來、尊重隱私、記憶準確、傳達及時、避免久等

5、通電話與客人來訪并不矛盾 日常社交禮儀——手機禮儀

1、置放到位

2、遵守公德

3、保持暢通

4、重視私密

5、注意安全 日常社交禮儀——饋贈禮儀

一、禮品的選擇

1、送禮要有針對性:對貧者以實惠性為佳；對富者以精巧性為佳；對戀人以紀念性為佳；對朋友以趣味性為佳；對老人以實用性為佳；對孩子以啟智性為佳；對外賓以特色性為佳

2、要講究禮品的內(nèi)在質(zhì)量與外在包裝

3、要講究禮品豐富的內(nèi)涵

商務(wù)禮品：

1、紀念性

2、宣傳性

3、便攜性

4、獨特性

5、時尚性

6、習(xí)俗性

商務(wù)禮品六不送：

1、違法犯禁不能送；2.價格過于昂貴不能送

3、涉及國家秘密安全4.藥品

5、犯對方忌諱

6、帶有明顯廣告宣傳性

掌握好送禮時機：送禮地點；如何送

對禮品加以適當(dāng)?shù)恼f明：說明禮品的寓意；介紹禮品的用途；強調(diào)禮品的特殊價值

儀表禮儀的作用：

1、掩瑕揚瑜，美化形象

2、印象整飭，塑造形象

3、輔佐社交、順達事業(yè)（形象就是宣傳、就是效益、就是服務(wù)、就是生命。）

儀表修飾的原則：

1、適體性原則（儀表服飾要與個體自身的性別年齡、容貌膚色、身材體型、個性氣質(zhì)、職業(yè)身份等相適宜。）

2、T、P、O原則（儀表修飾因時間、地點、場合的變化而相應(yīng)變化。）

3、整體性原則

4、適度性原則 儀容禮儀

面必凈、發(fā)必理、衣必整、紐必結(jié)、頭容正、肩容平、胸容寬、背容直、氣像勿傲勿怠，顏色宜靜、宜和、宜莊?！芏鱽?/p>

1、面容清潔

2、口腔清潔

3、頭發(fā)的清潔

4、手的清潔

化妝的基本程序

1、凈面護膚

2、抹粉底

3、撲粉

4、涂眼影、畫眼線

5、描眉

6、涂腮紅

7、涂口紅

8、查妝面 化妝的基本禮儀

1、不在公共場所化妝

2、不在男士面前化妝

3、不議論、不批評、不打探別人的化妝

4、整潔是最基本的禮貌 積極美容:

1、適當(dāng)參加戶外體育活動。

2、保持良好的心境和充足的睡眠。

3、合理飲食。

4、堅持科學(xué)的護理。服飾禮儀——三種場合一、公務(wù)場合：莊重保守

1、制服

2、套裝：西裝與西式套裙

二、社交場合：時尚個性、與眾不同時裝、禮服、民族服裝。不能穿制服。

三、休閑場合：舒適自然休閑裝 商務(wù)裙裝五不宜：

1、不能穿黑色皮裙

2、不光腿

3、襪子不能破損

4、鞋襪不配套

5、不能“三截腿” 職場著裝六不宜：

1、過分雜亂

2、過分鮮艷

3、過分暴露

4、過分透明

5、過分短小

6、過分緊身 男士西裝禮儀——三個三原則：

1、三色原則：全身顏色不得超過三種

2、三一定律：鞋、腰帶、公文包顏色要一致

3、三大禁忌：不拆商標(biāo)、襪子出現(xiàn)問題、領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題

對于襯衫的要求；對于皮鞋的要求；對于內(nèi)衣的要求；對于扣法的要求 女士佩飾的禮儀：

1、數(shù)量原則

2、搭配原則

3、質(zhì)色原則

4、習(xí)俗原則

體態(tài)語的運用:

1、挺拔的站姿

2、端正的座姿

3、面部表情（微笑）

4、眼神

5、手勢

6、空間距離

禮儀 :站姿禮儀:坐姿

家庭美德建設(shè)的內(nèi)涵 ：

家庭美德是規(guī)范家庭生活、調(diào)節(jié)家庭關(guān)系、鼓勵或約束家庭成員行為的道德準則。

家庭美德在當(dāng)前的社會形式下，主要包括尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家和鄰里團結(jié)五方面的內(nèi)容。“修身、齊家、治國、平天下” 家庭美德建設(shè)的重要性：

1、家庭美德是社會道德的豐富與完善。

2、家庭美德是家庭關(guān)系和諧幸福的精神支柱。

3、家庭美德是社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展的文明基礎(chǔ)。

家庭道德所面臨的挑戰(zhàn)以及存在的問題

1、家庭觀念的變化帶來了老人的贍養(yǎng)問題。

2、婚姻觀念的變化帶來了早戀、婚外戀等問題。

3、生育觀念的變化帶來了獨生子女的教育問題。

4、經(jīng)濟體制的變化帶來了金錢與感情的沖突問題。

尊老愛幼 ：

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，“子欲養(yǎng)而親不待”，孝敬父母要滿足他們生活上的需要，孝敬父母要滿足他們精神上的需求，孝敬父母要關(guān)心他們的身體健康。

愛護子女必須在物質(zhì)生活上撫養(yǎng)他們。愛護子女必須在思想品德上教育他們。愛護子女必須使他們能夠受到良好的教育。愛護子女必須給他們補上勞動這一課。愛護子女必須培養(yǎng)他們孝敬父母的習(xí)慣

夫妻和睦 ：平等對待，相互敬重 ；珍惜愛情，相互愛慕；忠誠愛情，相互信任；同甘共苦，相互勉勵；和平共處，相互謙讓；寬容大度，相互諒解 餐飲禮儀：

一、喝茶的禮儀

二、飲咖啡的禮儀

三、飲酒的禮儀

中餐禮儀——用筷七忌：

1、忌半途筷

2、忌游動筷

3、忌撕拉筷

4、忌刺筷

5、忌淚筷

6、忌吮筷

7、忌窺筷 西餐禮儀

宴請的準備：

1、確定宴請的對象、范圍和規(guī)格

2、確定宴請的時間和地點

3、菜譜的安排：（1）不以主人的喜惡為標(biāo)準（2）搭配合理，營養(yǎng)均衡（3）量力而行（4）要看客人有無忌口

西方人的忌諱:1.不吃動物內(nèi)臟 2.不吃動物頭和腳 3.不吃寵物 4.不吃珍稀動物5.不吃無鱗、無鰭的魚6.不吃淡水魚 席位的安排:總原則——近高遠低、右高左低 與人交往六不談：

1、不能非議國家與政府

2、不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密

3、不說外單位壞話

4、不背后非議領(lǐng)導(dǎo)和同事

5、不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題

6、不涉及私人問題

銷售人員的定位:

1、公司形象的代表

2、經(jīng)營理念的傳遞者

3、客戶購物的引導(dǎo)者、專業(yè)顧問

4、將客戶意見向公司反饋的媒介

5、市場信息的收集者 銷售人員對客戶的服務(wù):

1、傳遞公司的信息

2、了解客戶對商品的興趣和愛好

3、幫助客戶選擇最能滿足他需要的商品

4、向客戶介紹所推薦商品的優(yōu)點

5、回答客戶提出的疑問

6、向客戶介紹售后服務(wù)

7、讓客戶相信購買是明智的選擇 銷售人員的基本素質(zhì):

1、一個中心：以客戶為中心

2、兩種能力：應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力

3、三顆心：對工作的熱心，對客戶的耐心，對成功的信心

4、四條熟悉：熟悉國家政治經(jīng)濟形式；熟悉相關(guān)政策法規(guī)；熟悉相關(guān)市場行情；熟悉本公司的基本情況

5、五必學(xué)會：學(xué)會市場調(diào)查； 學(xué)會分析算帳； 學(xué)會揣摩客戶心理； 學(xué)會追蹤客戶；學(xué)會客戶交朋友

推銷接近的禮儀：

1、重視給客戶的第一印象

2、縮短與客戶的心理距離

3、心平氣和地面對拒絕

說服顧客的禮儀:

1、對商品充滿信心

2、強調(diào)客戶利益

3、展示勝過語言

4、善于傾聽客戶意見

5、注意自己的體態(tài)語言 處理異議的禮儀：

1、尊重客戶異議；絕不與客戶爭論。

2、先于客戶開口，不讓異議成真

3、及時解答客戶的問題，不讓異議成堆

4、給客戶滿意的回答，不讓異議有疑

5、排除異議留體面 達成交易的禮儀：

1、幫助客戶決定

2、盡量謹慎言語 求職面試應(yīng)答的禮儀與技巧

問題舉例:談?wù)勀惝厴I(yè)的學(xué)?；蜻^去所在的單位?對薪酬有什么要求?談?wù)勀愕娜秉c和劣勢?談?wù)勀愕膫€性特征?為什么跳槽到我們單位?試用期后如何談留用及加薪問題。

同事之間人際關(guān)系 :

1、同行未必是冤家。

2、坦誠相見、積極主動

3、把握距離

4、正確對待競爭

5、別走進小圈圈

6、君子之交淡如水

7、做人比做事更重要

8、不要妄想取悅每一個人

9、維持“刺猬式交往”

與領(lǐng)導(dǎo)相處禮儀與技巧：

找準自己的位置；你是否在幫助你的上司達到目標(biāo)？你是否竭盡全力地使你的部門和上司都顯得很出色？強化幾種能力：讀寫及算術(shù)能力；溝通技巧；隨機應(yīng)變能力；個人處理危機的能力；組織能力；處理人際關(guān)系的技巧

用心去了解你的領(lǐng)導(dǎo):

你的上司是個什么樣的人？你的上司是個只愿把握大局的人，還是個事無巨細皆不放松的人？你對上司寄予你的期望是否了然于胸？ 做上司喜歡的人：

1、他人面前贊美上司

2、認真實踐上司無意的談話內(nèi)容

3、虛心接受上司的批評

4、與上司保持距離

5、善盡槍手的職分

6、讓功一事決不可到處吹噓。

7、不使小性子

8、使上司覺得不能缺少你

9、能力超過上司時裝裝糊涂

10、執(zhí)行——沒有任何借口幫助上司就是幫助你：

承擔(dān)上司不愿承擔(dān)的事；為處于困境中的上司雪中送炭；必要時幫上司背黑鍋；別把功勞掛在嘴邊 向上司陳述己見的技巧：

站在上司的立場考慮；表達意見時要表明“這是自己的職責(zé)”的立場；態(tài)度既謙虛又冷靜；要有“建設(shè)性”；要實事求是；要簡潔

這樣提建議最有效:趁上司高興時提建議；讓上司在多項建議中作出選擇；把自己的建議變成別人的建議；在提建議時，把功勞和榮譽讓給上司 讓上司接受批評：

以提醒代替批評；以關(guān)心體諒代替批評；私下批評，顧及領(lǐng)導(dǎo)的面子。贊美上司的原則：

贊美上司要不卑不亢；贊美上司要恰倒好處；贊美上司要有所選擇；贊美上司要實話實說；以公眾的語言贊美上司；贊美上司要注意場合；越具體的贊美效果越好；把握贊美的頻率；幽默一點。積極爭取得到上級的提拔：

要讓上級提升就不能過于謙讓；預(yù)先提醒領(lǐng)導(dǎo)；選擇適當(dāng)時機；用事實證明你的成績；向上級指明提拔你的好處；不要威脅 不干越位的傻事：

決策越位；角色越位；程序越位；工作越位；表態(tài)越位；場合越位；語氣越位 上司不再信任你的征兆：

不再讓你參與以前你經(jīng)常參加的會議；找別人討論你的業(yè)務(wù)或工作；老板直接召集你下面的員工開會而不讓你出席；莫名其妙地安排你出差或旅游；招聘一些員工來做你的副手；談獎勵時沒有任何表示；犯小失誤遭到大懲罰 讓上司誤解巧澄清：

讓時間做公證；極力淡化矛盾；公開場合注意尊重領(lǐng)導(dǎo)；背地場合注意褒揚領(lǐng)導(dǎo)；緊急情況救架；找準機會冰釋前疑 遭上司的批評巧應(yīng)對：讓上司把話說完；肯定上司的誠意；讓上司把批評你的理由說清楚；不要頂撞；不要強調(diào)過多理由；不要將批評看得太重 做領(lǐng)導(dǎo)的禮儀與藝術(shù)：

樹立必要的威信；公平對待下屬；懂得人心奧秘；善于發(fā)掘員工的長處；多用鼓勵的方式；不輕易動火 做領(lǐng)導(dǎo)的禮儀與藝術(shù)：

營造合作的氛圍；啟發(fā)要講藝術(shù)；替部下?lián)躐{；善于傾聽部下心聲 同事關(guān)系的潤滑劑：接受；稱贊；忍讓；道歉；溝通 避免影響同事關(guān)系的言行：

有好事兒不通報；知道說不知道；進出不互相告知；有事不肯向同事求助；常和一人“咬耳朵”；熱衷于探聽家事；喜歡嘴巴上占便宜；神經(jīng)過于敏感；該做的雜務(wù)不做；領(lǐng)導(dǎo)面前獻殷勤 讓同事喜歡你的簡單技巧：

要做一個平易近人的人；善解人意，體貼別人；待人接物落落大方、不卑不亢；要忠誠、正直、具有愛心；能感受同事的心情、感受和思想；不斷克服自身弱點；善于順情說好話 和同事談話應(yīng)掌握的分寸：在辦公室不要過分吐露自己的煩惱；不要熱衷于抬；辦公室閑談莫論人非；不要過分展示自己的優(yōu)越；不要喋喋不休，獨占談話時間

；不要無事不通，顯得聰明過人

職業(yè)女性應(yīng)避免的習(xí)慣:忌發(fā)牢騷、抱怨不斷；找借口遲到早退；打情罵俏；待人尖酸刻薄；心胸狹窄、計較得失；搬弄是非、饒舌不休；嫉妒心重；工作缺乏信心和獨立性。

第五篇：商務(wù)禮儀：現(xiàn)代公關(guān)禮儀

一、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。

二、溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀； 一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情

三、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。

四、增進友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。