第一篇：現(xiàn)代公關(guān)禮儀的表現(xiàn)

一、語(yǔ)言類(lèi)禮儀：可分為語(yǔ)音類(lèi)、口語(yǔ)類(lèi)和書(shū)面類(lèi)三種禮儀形式。

語(yǔ)音類(lèi)：是通過(guò)不同的語(yǔ)音來(lái)表示禮儀的意思，即通過(guò)聲音的高低、音色、語(yǔ)速、聲調(diào)等來(lái)暗示不同的意義。首先聲音表達(dá)要讓人感到真實(shí)、樸實(shí)、自然；其次音量要控制得當(dāng)，需輕柔時(shí)勿高昂，需低沉?xí)r勿喧嘩；再次音調(diào)要注意抑揚(yáng)頓挫、和諧有致。

口頭類(lèi)：通過(guò)口頭語(yǔ)言的方式表達(dá)的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達(dá)要注意時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、對(duì)象原則。

書(shū)面類(lèi)：是通過(guò)書(shū)面語(yǔ)的方式表達(dá)的禮儀，用于非面對(duì)面人際交往時(shí)所運(yùn)用的。通過(guò)感謝信、賀電、函電、唁電、請(qǐng)柬、祝辭等書(shū)信形式來(lái)傳情達(dá)意。其二大特點(diǎn)：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。

二、身體語(yǔ)言類(lèi)：分為表情語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言。

表情語(yǔ)言類(lèi)：通過(guò)人的臉部各種各樣的表情來(lái)傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風(fēng)景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個(gè)頭部的姿勢(shì)等。比如人的眼睛是人的表情語(yǔ)言中語(yǔ)匯最豐富的，“眼語(yǔ)”是像靈魂的一面鏡子，通過(guò)其可以觀察到對(duì)方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來(lái)眼去指情人暗送秋波。

動(dòng)作語(yǔ)言類(lèi)：通過(guò)人的各種身體的動(dòng)作傳達(dá)禮儀。人的身體動(dòng)作非常多，有手語(yǔ)、肩語(yǔ)、腿語(yǔ)、腰語(yǔ)、足語(yǔ)等。其中手語(yǔ)是語(yǔ)義中最豐富的動(dòng)作語(yǔ)言，如用大拇指表示贊揚(yáng)、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背后指點(diǎn)表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時(shí)伸出中指和食指成“V”字，表示勝利(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸004km.cn查看)；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

三、飾物語(yǔ)言類(lèi)：通過(guò)服飾、物品等語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過(guò)各種物品代表的禮儀。

首先，服飾和物品昭示著社會(huì)風(fēng)尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。

四、灑晏類(lèi)禮儀：通過(guò)設(shè)宴酒吃飯表示對(duì)客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過(guò)美味佳肴表達(dá)對(duì)朋友親人的深情厚意。二則通過(guò)宴席上種種禮儀行為表示對(duì)客人的尊重禮貌，以求此后友好的發(fā)展互相的關(guān)系。

第二篇：現(xiàn)代公關(guān)禮儀 筆記

一、禮儀:指人們?cè)谏鐣?huì)交往中共同遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀式等。

二.禮儀的特征： 1.規(guī)范性2.多樣性3.傳承性4.互動(dòng)性5.時(shí)代性

“非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿動(dòng)、非禮勿言?！薄百|(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子。”“上交不諂，下交不瀆?！薄凹核挥?，勿施與人?！?/p>

三、現(xiàn)代禮儀的原則

1.平等原則2.真誠(chéng)原則3.寬容原則4.尊重原則5.遵守原則6.從俗原則

7、守時(shí)守信原則8.等級(jí)相稱(chēng)原則（要求禮儀的規(guī)模、規(guī)格和形式都恰如其分。）

9、時(shí)空有序原則

10、女士?jī)?yōu)先原則

11、適度原則

總體原則：審美原則

時(shí)空有序

* 國(guó)際社交原則——近高遠(yuǎn)低、右高左低

* 我國(guó)政務(wù)禮儀——以左為尊

公務(wù)用車(chē)座次安排

1、公務(wù)用車(chē)的座次

2、行路、引路的次序

3、上下樓的位次

4、出入電梯的次序

5、進(jìn)出房間的位次

6、會(huì)談時(shí)的桌次安排

7、主席臺(tái)的席位安排

8、宴會(huì)時(shí)的座位安排與席位安排

四.現(xiàn)代禮儀心理：1.穩(wěn)定心理2.自信心理3.自卑心理4.自傲心理5.恐懼心理6.嫉妒心理

五.現(xiàn)代禮儀的意義：1.是道德的示范2.是行為的準(zhǔn)則3.是交往的樞紐4.是文明的標(biāo)志

第一節(jié)禮儀的起源：

一、禮儀起源說(shuō)：

1、起源于祭祀說(shuō)2.起源于飲食男女說(shuō)3.起源于人的欲望與環(huán)境矛盾說(shuō)4.天神生禮說(shuō)5.天經(jīng)地義說(shuō)6.禮生于理說(shuō)7.禮從民俗說(shuō)

第二節(jié)禮儀的形成階段：一.夏朝的禮儀二.商代的禮儀三.周代的禮儀

第三節(jié)禮儀的變革階段

一.儒家學(xué)派的禮儀觀：1.孔子2.孟子3.荀子“人無(wú)禮則不生，事無(wú)理則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”

二.墨家的禮儀觀三.道家的禮儀觀四.法家的禮儀觀

第四節(jié)傳統(tǒng)禮儀的發(fā)展與衰落階段

一.漢代儒家禮儀文化二.魏晉南北朝時(shí)期三.隋唐時(shí)期四.宋代禮儀的發(fā)展五.元明清三代---衰變期

第五節(jié)現(xiàn)代禮儀的形成和發(fā)展

一.半殖民地半封建時(shí)期的禮儀二.新中國(guó)成立時(shí)期的禮儀

社交禮儀 日常社交禮儀——自我介紹

1.及時(shí)準(zhǔn)確、介紹清楚、熱情友好、親切自然、充滿自信.2.姓名的介紹要準(zhǔn)確，要形象化，含義要好。日常社交禮儀——相互介紹

* 注意語(yǔ)言、目光、手勢(shì)、順序。先把男士介紹給女士。先把年輕人介紹給年長(zhǎng)者。先把地位低的介紹給地位高的。先把自己人介紹給客戶（以上順序原則要靈活掌握）日常社交禮儀——稱(chēng)呼禮儀

稱(chēng)呼的種類(lèi)：

1、姓名稱(chēng)

2、職務(wù)稱(chēng)

3、職業(yè)稱(chēng)

4、親屬稱(chēng)

5、一般稱(chēng)呼

6、代詞稱(chēng) 日常社交禮儀——稱(chēng)呼禮儀

尊稱(chēng)：令、賢、尊、貴、高、芳、您、大、老等謙稱(chēng)：愚、舍、家、鄙、拙、敝 日常社交禮儀——握手禮儀

1.注意力度、位置、時(shí)間、目光、順序2.不同的握手方式會(huì)給人不一樣的感受。3.不可“十字架型”握手。日常社交禮儀——名片禮儀

1.忌胡亂散發(fā)、逢人便要、收藏不當(dāng)、挑三揀四。2.想與別人交換名片的方式。

3.要注意發(fā)名片、接受名片的手勢(shì)與語(yǔ)言。4.名片的其他社交用途

社交接待禮儀——電話禮儀應(yīng)有“電話形象意識(shí)”

一、打電話的禮儀

1.選擇好通話時(shí)間。2.內(nèi)容簡(jiǎn)練：事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要3.對(duì)方接電話時(shí)，先要證實(shí)一下。4.對(duì)方不在時(shí)5.打錯(cuò)電話時(shí)

6、所談問(wèn)題較復(fù)雜時(shí)要問(wèn)對(duì)方是否方便。7。要用聲音向?qū)Ψ酵兑晕⑿Α?/p>

8、打電話時(shí)要專(zhuān)心致志。

9、要說(shuō)一些得體的結(jié)束語(yǔ)。10。電話結(jié)束時(shí)一般主叫先掛、地位高者先掛

11、通話長(zhǎng)度：三分鐘原則 總體要求：

1、時(shí)間適宜（通話時(shí)間、通話長(zhǎng)度、體諒對(duì)方）

2、內(nèi)容簡(jiǎn)練（事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要）

3、表現(xiàn)文明（語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明）

二、接電話的禮儀

1、接聽(tīng)及時(shí)

2、應(yīng)對(duì)禮貌：自報(bào)家門(mén)、聚精會(huì)神

3、工作忙時(shí)接電話

4、代接、代轉(zhuǎn)電話：禮尚往來(lái)、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達(dá)及時(shí)、避免久等

5、通電話與客人來(lái)訪并不矛盾 日常社交禮儀——手機(jī)禮儀

1、置放到位

2、遵守公德

3、保持暢通

4、重視私密

5、注意安全 日常社交禮儀——饋贈(zèng)禮儀

一、禮品的選擇

1、送禮要有針對(duì)性:對(duì)貧者以實(shí)惠性為佳；對(duì)富者以精巧性為佳；對(duì)戀人以紀(jì)念性為佳；對(duì)朋友以趣味性為佳；對(duì)老人以實(shí)用性為佳；對(duì)孩子以啟智性為佳；對(duì)外賓以特色性為佳

2、要講究禮品的內(nèi)在質(zhì)量與外在包裝

3、要講究禮品豐富的內(nèi)涵

商務(wù)禮品：

1、紀(jì)念性

2、宣傳性

3、便攜性

4、獨(dú)特性

5、時(shí)尚性

6、習(xí)俗性

商務(wù)禮品六不送：

1、違法犯禁不能送；2.價(jià)格過(guò)于昂貴不能送

3、涉及國(guó)家秘密安全4.藥品

5、犯對(duì)方忌諱

6、帶有明顯廣告宣傳性

掌握好送禮時(shí)機(jī)：送禮地點(diǎn)；如何送

對(duì)禮品加以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明：說(shuō)明禮品的寓意；介紹禮品的用途；強(qiáng)調(diào)禮品的特殊價(jià)值

儀表禮儀的作用：

1、掩瑕揚(yáng)瑜，美化形象

2、印象整飭，塑造形象

3、輔佐社交、順達(dá)事業(yè)（形象就是宣傳、就是效益、就是服務(wù)、就是生命。）

儀表修飾的原則：

1、適體性原則（儀表服飾要與個(gè)體自身的性別年齡、容貌膚色、身材體型、個(gè)性氣質(zhì)、職業(yè)身份等相適宜。）

2、T、P、O原則（儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化。）

3、整體性原則

4、適度性原則 儀容禮儀

面必凈、發(fā)必理、衣必整、紐必結(jié)、頭容正、肩容平、胸容寬、背容直、氣像勿傲勿怠，顏色宜靜、宜和、宜莊?！芏鱽?lái)

1、面容清潔

2、口腔清潔

3、頭發(fā)的清潔

4、手的清潔

化妝的基本程序

1、凈面護(hù)膚

2、抹粉底

3、撲粉

4、涂眼影、畫(huà)眼線

5、描眉

6、涂腮紅

7、涂口紅

8、查妝面 化妝的基本禮儀

1、不在公共場(chǎng)所化妝

2、不在男士面前化妝

3、不議論、不批評(píng)、不打探別人的化妝

4、整潔是最基本的禮貌 積極美容:

1、適當(dāng)參加戶外體育活動(dòng)。

2、保持良好的心境和充足的睡眠。

3、合理飲食。

4、堅(jiān)持科學(xué)的護(hù)理。服飾禮儀——三種場(chǎng)合一、公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守

1、制服

2、套裝：西裝與西式套裙

二、社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性、與眾不同時(shí)裝、禮服、民族服裝。不能穿制服。

三、休閑場(chǎng)合：舒適自然休閑裝 商務(wù)裙裝五不宜：

1、不能穿黑色皮裙

2、不光腿

3、襪子不能破損

4、鞋襪不配套

5、不能“三截腿” 職場(chǎng)著裝六不宜：

1、過(guò)分雜亂

2、過(guò)分鮮艷

3、過(guò)分暴露

4、過(guò)分透明

5、過(guò)分短小

6、過(guò)分緊身 男士西裝禮儀——三個(gè)三原則：

1、三色原則：全身顏色不得超過(guò)三種

2、三一定律：鞋、腰帶、公文包顏色要一致

3、三大禁忌：不拆商標(biāo)、襪子出現(xiàn)問(wèn)題、領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題

對(duì)于襯衫的要求；對(duì)于皮鞋的要求；對(duì)于內(nèi)衣的要求；對(duì)于扣法的要求 女士佩飾的禮儀：

1、數(shù)量原則

2、搭配原則

3、質(zhì)色原則

4、習(xí)俗原則

體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用:

1、挺拔的站姿

2、端正的座姿

3、面部表情（微笑）

4、眼神

5、手勢(shì)

6、空間距離

禮儀 :站姿禮儀:坐姿

家庭美德建設(shè)的內(nèi)涵 ：

家庭美德是規(guī)范家庭生活、調(diào)節(jié)家庭關(guān)系、鼓勵(lì)或約束家庭成員行為的道德準(zhǔn)則。

家庭美德在當(dāng)前的社會(huì)形式下，主要包括尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家和鄰里團(tuán)結(jié)五方面的內(nèi)容?！靶奚?、齊家、治國(guó)、平天下” 家庭美德建設(shè)的重要性：

1、家庭美德是社會(huì)道德的豐富與完善。

2、家庭美德是家庭關(guān)系和諧幸福的精神支柱。

3、家庭美德是社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的文明基礎(chǔ)。

家庭道德所面臨的挑戰(zhàn)以及存在的問(wèn)題

1、家庭觀念的變化帶來(lái)了老人的贍養(yǎng)問(wèn)題。

2、婚姻觀念的變化帶來(lái)了早戀、婚外戀等問(wèn)題。

3、生育觀念的變化帶來(lái)了獨(dú)生子女的教育問(wèn)題。

4、經(jīng)濟(jì)體制的變化帶來(lái)了金錢(qián)與感情的沖突問(wèn)題。

尊老愛(ài)幼 ：

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，“子欲養(yǎng)而親不待”，孝敬父母要滿足他們生活上的需要，孝敬父母要滿足他們精神上的需求，孝敬父母要關(guān)心他們的身體健康。

愛(ài)護(hù)子女必須在物質(zhì)生活上撫養(yǎng)他們。愛(ài)護(hù)子女必須在思想品德上教育他們。愛(ài)護(hù)子女必須使他們能夠受到良好的教育。愛(ài)護(hù)子女必須給他們補(bǔ)上勞動(dòng)這一課。愛(ài)護(hù)子女必須培養(yǎng)他們孝敬父母的習(xí)慣

夫妻和睦 ：平等對(duì)待，相互敬重 ；珍惜愛(ài)情，相互愛(ài)慕；忠誠(chéng)愛(ài)情，相互信任；同甘共苦，相互勉勵(lì)；和平共處，相互謙讓?zhuān)粚捜荽蠖?，相互諒?餐飲禮儀：

一、喝茶的禮儀

二、飲咖啡的禮儀

三、飲酒的禮儀

中餐禮儀——用筷七忌：

1、忌半途筷

2、忌游動(dòng)筷

3、忌撕拉筷

4、忌刺筷

5、忌淚筷

6、忌吮筷

7、忌窺筷 西餐禮儀

宴請(qǐng)的準(zhǔn)備：

1、確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍和規(guī)格

2、確定宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)

3、菜譜的安排：（1）不以主人的喜惡為標(biāo)準(zhǔn)（2）搭配合理，營(yíng)養(yǎng)均衡（3）量力而行（4）要看客人有無(wú)忌口

西方人的忌諱:1.不吃動(dòng)物內(nèi)臟 2.不吃動(dòng)物頭和腳 3.不吃寵物 4.不吃珍稀動(dòng)物5.不吃無(wú)鱗、無(wú)鰭的魚(yú)6.不吃淡水魚(yú) 席位的安排:總原則——近高遠(yuǎn)低、右高左低 與人交往六不談：

1、不能非議國(guó)家與政府

2、不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密

3、不說(shuō)外單位壞話

4、不背后非議領(lǐng)導(dǎo)和同事

5、不談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題

6、不涉及私人問(wèn)題

銷(xiāo)售人員的定位:

1、公司形象的代表

2、經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者

3、客戶購(gòu)物的引導(dǎo)者、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)

4、將客戶意見(jiàn)向公司反饋的媒介

5、市場(chǎng)信息的收集者 銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的服務(wù):

1、傳遞公司的信息

2、了解客戶對(duì)商品的興趣和愛(ài)好

3、幫助客戶選擇最能滿足他需要的商品

4、向客戶介紹所推薦商品的優(yōu)點(diǎn)

5、回答客戶提出的疑問(wèn)

6、向客戶介紹售后服務(wù)

7、讓客戶相信購(gòu)買(mǎi)是明智的選擇 銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì):

1、一個(gè)中心：以客戶為中心

2、兩種能力：應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力

3、三顆心：對(duì)工作的熱心，對(duì)客戶的耐心，對(duì)成功的信心

4、四條熟悉：熟悉國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)形式；熟悉相關(guān)政策法規(guī)；熟悉相關(guān)市場(chǎng)行情；熟悉本公司的基本情況

5、五必學(xué)會(huì)：學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)查； 學(xué)會(huì)分析算帳； 學(xué)會(huì)揣摩客戶心理； 學(xué)會(huì)追蹤客戶；學(xué)會(huì)客戶交朋友

推銷(xiāo)接近的禮儀：

1、重視給客戶的第一印象

2、縮短與客戶的心理距離

3、心平氣和地面對(duì)拒絕

說(shuō)服顧客的禮儀:

1、對(duì)商品充滿信心

2、強(qiáng)調(diào)客戶利益

3、展示勝過(guò)語(yǔ)言

4、善于傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

5、注意自己的體態(tài)語(yǔ)言 處理異議的禮儀：

1、尊重客戶異議；絕不與客戶爭(zhēng)論。

2、先于客戶開(kāi)口，不讓異議成真

3、及時(shí)解答客戶的問(wèn)題，不讓異議成堆

4、給客戶滿意的回答，不讓異議有疑

5、排除異議留體面 達(dá)成交易的禮儀：

1、幫助客戶決定

2、盡量謹(jǐn)慎言語(yǔ) 求職面試應(yīng)答的禮儀與技巧

問(wèn)題舉例:談?wù)勀惝厴I(yè)的學(xué)?；蜻^(guò)去所在的單位?對(duì)薪酬有什么要求?談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)和劣勢(shì)?談?wù)勀愕膫€(gè)性特征?為什么跳槽到我們單位?試用期后如何談留用及加薪問(wèn)題。

同事之間人際關(guān)系 :

1、同行未必是冤家。

2、坦誠(chéng)相見(jiàn)、積極主動(dòng)

3、把握距離

4、正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)

5、別走進(jìn)小圈圈

6、君子之交淡如水

7、做人比做事更重要

8、不要妄想取悅每一個(gè)人

9、維持“刺猬式交往”

與領(lǐng)導(dǎo)相處禮儀與技巧：

找準(zhǔn)自己的位置；你是否在幫助你的上司達(dá)到目標(biāo)？你是否竭盡全力地使你的部門(mén)和上司都顯得很出色？強(qiáng)化幾種能力：讀寫(xiě)及算術(shù)能力；溝通技巧；隨機(jī)應(yīng)變能力；個(gè)人處理危機(jī)的能力；組織能力；處理人際關(guān)系的技巧

用心去了解你的領(lǐng)導(dǎo):

你的上司是個(gè)什么樣的人？你的上司是個(gè)只愿把握大局的人，還是個(gè)事無(wú)巨細(xì)皆不放松的人？你對(duì)上司寄予你的期望是否了然于胸？ 做上司喜歡的人：

1、他人面前贊美上司

2、認(rèn)真實(shí)踐上司無(wú)意的談話內(nèi)容

3、虛心接受上司的批評(píng)

4、與上司保持距離

5、善盡槍手的職分

6、讓功一事決不可到處吹噓。

7、不使小性子

8、使上司覺(jué)得不能缺少你

9、能力超過(guò)上司時(shí)裝裝糊涂

10、執(zhí)行——沒(méi)有任何借口幫助上司就是幫助你：

承擔(dān)上司不愿承擔(dān)的事；為處于困境中的上司雪中送炭；必要時(shí)幫上司背黑鍋；別把功勞掛在嘴邊 向上司陳述己見(jiàn)的技巧：

站在上司的立場(chǎng)考慮；表達(dá)意見(jiàn)時(shí)要表明“這是自己的職責(zé)”的立場(chǎng)；態(tài)度既謙虛又冷靜；要有“建設(shè)性”；要實(shí)事求是；要簡(jiǎn)潔

這樣提建議最有效:趁上司高興時(shí)提建議；讓上司在多項(xiàng)建議中作出選擇；把自己的建議變成別人的建議；在提建議時(shí)，把功勞和榮譽(yù)讓給上司 讓上司接受批評(píng)：

以提醒代替批評(píng)；以關(guān)心體諒代替批評(píng)；私下批評(píng)，顧及領(lǐng)導(dǎo)的面子。贊美上司的原則：

贊美上司要不卑不亢；贊美上司要恰倒好處；贊美上司要有所選擇；贊美上司要實(shí)話實(shí)說(shuō)；以公眾的語(yǔ)言贊美上司；贊美上司要注意場(chǎng)合；越具體的贊美效果越好；把握贊美的頻率；幽默一點(diǎn)。積極爭(zhēng)取得到上級(jí)的提拔：

要讓上級(jí)提升就不能過(guò)于謙讓?zhuān)活A(yù)先提醒領(lǐng)導(dǎo)；選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)；用事實(shí)證明你的成績(jī)；向上級(jí)指明提拔你的好處；不要威脅 不干越位的傻事：

決策越位；角色越位；程序越位；工作越位；表態(tài)越位；場(chǎng)合越位；語(yǔ)氣越位 上司不再信任你的征兆：

不再讓你參與以前你經(jīng)常參加的會(huì)議；找別人討論你的業(yè)務(wù)或工作；老板直接召集你下面的員工開(kāi)會(huì)而不讓你出席；莫名其妙地安排你出差或旅游；招聘一些員工來(lái)做你的副手；談獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)沒(méi)有任何表示；犯小失誤遭到大懲罰 讓上司誤解巧澄清：

讓時(shí)間做公證；極力淡化矛盾；公開(kāi)場(chǎng)合注意尊重領(lǐng)導(dǎo)；背地場(chǎng)合注意褒揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)；緊急情況救架；找準(zhǔn)機(jī)會(huì)冰釋前疑 遭上司的批評(píng)巧應(yīng)對(duì)：讓上司把話說(shuō)完；肯定上司的誠(chéng)意；讓上司把批評(píng)你的理由說(shuō)清楚；不要頂撞；不要強(qiáng)調(diào)過(guò)多理由；不要將批評(píng)看得太重 做領(lǐng)導(dǎo)的禮儀與藝術(shù)：

樹(shù)立必要的威信；公平對(duì)待下屬；懂得人心奧秘；善于發(fā)掘員工的長(zhǎng)處；多用鼓勵(lì)的方式；不輕易動(dòng)火 做領(lǐng)導(dǎo)的禮儀與藝術(shù)：

營(yíng)造合作的氛圍；啟發(fā)要講藝術(shù)；替部下?lián)躐{；善于傾聽(tīng)部下心聲 同事關(guān)系的潤(rùn)滑劑：接受；稱(chēng)贊；忍讓?zhuān)坏狼?；溝?避免影響同事關(guān)系的言行：

有好事兒不通報(bào)；知道說(shuō)不知道；進(jìn)出不互相告知；有事不肯向同事求助；常和一人“咬耳朵”；熱衷于探聽(tīng)家事；喜歡嘴巴上占便宜；神經(jīng)過(guò)于敏感；該做的雜務(wù)不做；領(lǐng)導(dǎo)面前獻(xiàn)殷勤 讓同事喜歡你的簡(jiǎn)單技巧：

要做一個(gè)平易近人的人；善解人意，體貼別人；待人接物落落大方、不卑不亢；要忠誠(chéng)、正直、具有愛(ài)心；能感受同事的心情、感受和思想；不斷克服自身弱點(diǎn)；善于順情說(shuō)好話 和同事談話應(yīng)掌握的分寸：在辦公室不要過(guò)分吐露自己的煩惱；不要熱衷于抬；辦公室閑談莫論人非；不要過(guò)分展示自己的優(yōu)越；不要喋喋不休，獨(dú)占談話時(shí)間

；不要無(wú)事不通，顯得聰明過(guò)人

職業(yè)女性應(yīng)避免的習(xí)慣:忌發(fā)牢騷、抱怨不斷；找借口遲到早退；打情罵俏；待人尖酸刻薄；心胸狹窄、計(jì)較得失；搬弄是非、饒舌不休；嫉妒心重；工作缺乏信心和獨(dú)立性。

第三篇：商務(wù)禮儀：現(xiàn)代公關(guān)禮儀

一、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩個(gè)方面。

二、溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類(lèi)型：一種是言語(yǔ)禮儀； 一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。其中：一個(gè)信息的傳遞=7%詞語(yǔ)+38%語(yǔ)音+55%表情

三、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠(chéng)。以真誠(chéng)的心換取他人之心；以真誠(chéng)的行為款待他人；以真誠(chéng)的語(yǔ)言取悅他人。真誠(chéng)是社交成功的一半，所以在社交場(chǎng)合，尤其需要付出一顆真誠(chéng)的心，方能收獲溫暖。

四、增進(jìn)友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。

第四篇：現(xiàn)代公關(guān)禮儀

1．吳先生對(duì)這家飯店的哪些方面不滿意？

該飯店的服務(wù)員沒(méi)有化淡妝：沒(méi)有良好的精神面貌，狀態(tài)不好傳菜員的指甲油缺了一塊：沒(méi)有禮貌，基本的禮儀

柜臺(tái)的服務(wù)員怠慢客人，客人被冷落

2．結(jié)合本案例說(shuō)明注意儀容的重要性。

在個(gè)人的職業(yè)形象中，儀容應(yīng)該是一個(gè)人身上最吸引人的地方，當(dāng)人們相見(jiàn)時(shí)往往首先會(huì)注視對(duì)方的儀表與容貌，所以儀容是重中之重，它反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣與活力，是傳達(dá)給接觸對(duì)象感官最直接、最生動(dòng)的第一信息；它既可以使人看上去精神煥發(fā)，也可以使人看上去無(wú)精打采。本案例中的服務(wù)員既沒(méi)有化淡妝上崗，又沒(méi)能及時(shí)補(bǔ)修殘缺妝容，更違背了修飾避人的原則，所以不知不覺(jué)中丟失了客源，并損壞了飯店的形象，從而損壞了飯店利益。所以良好的儀表儀容，有利于維護(hù)自尊，提高個(gè)人素質(zhì)；良好的儀表儀容，體現(xiàn)著對(duì)他人的尊重，有利于人與人之間的溝通與交往；良好的儀表儀容，能給人帶來(lái)舒暢的感覺(jué)，增加自己在別人心里的印象分。

第五篇：現(xiàn)代公關(guān)禮儀教學(xué)案例

現(xiàn)代公關(guān)禮儀教學(xué)案例

篇一：公關(guān)禮儀案例

公關(guān)禮儀案例分析

王峰在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習(xí)非常刻苦，成績(jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎(jiǎng)學(xué)金，為此，同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利的獲取了在美國(guó)攻讀碩士學(xué)位的機(jī)會(huì)，畢業(yè)后又順利的進(jìn)入了美國(guó)公司工作。一晃8年過(guò)去了，王鋒已成為公司的部門(mén)經(jīng)理。

今年國(guó)慶節(jié)，王峰帶著妻子女兒回國(guó)探親。一天，在大劇院觀看音樂(lè)劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來(lái)。其中一個(gè)邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎”？你怎么回來(lái)了？”這時(shí)，王峰才認(rèn)出說(shuō)話的人正是他的高中同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒(méi)考上，自己跑道南方去做生意，賺了些錢(qián)，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來(lái)得生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè)劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。

此時(shí)，王峰和賈征彼此都既高興又激動(dòng)。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問(wèn)王峰身邊的女士是誰(shuí)。王峰這才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)賈征他想起了該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴。大家相互介紹、握手、交換名片和簡(jiǎn)單的交談后，就各自回到自己的座位上觀看音樂(lè)劇了。

案例分析：

一．公共場(chǎng)合大聲喧嘩是不禮貌的。

1．分析：

我們看場(chǎng)合，大劇場(chǎng)看音樂(lè)劇。這是一個(gè)公共場(chǎng)所，看的是高雅的藝術(shù)，音樂(lè)劇。大聲喧嘩與這種氛圍是格格不入的，同時(shí)也會(huì)影響到他人的正常觀看活動(dòng)。我們不清楚，是否他們?cè)诮徽劦倪^(guò)程中，音樂(lè)會(huì)已經(jīng)開(kāi)始了。我們也不清楚他們交談的地點(diǎn)在過(guò)道上，影響他人的通行。

但是這一則事例中，我們看到了兩個(gè)大聲，第一次是初次見(jiàn)面，賈征邊走邊伸出手大聲地喊，第二次是賈征大聲喧嘩之后。老朋友多年不見(jiàn)，久別重逢的心情，我們是可以理解的，有的人也許會(huì)說(shuō)大聲講話才是真漢子，才能顯示出自己的熱情和激動(dòng)地心情，哪能跟娘們，跟文人似的，咱這叫豪氣。

但是在公共場(chǎng)合，還是要注意自己的公共形象和公共影響。畢竟，這不是私人的場(chǎng)所，要學(xué)會(huì)尊重別人，別人才會(huì)尊重你。

“招呼是日常使用頻繁的一種禮節(jié)，常見(jiàn)的方式有呼喊，問(wèn)候，輕笑，點(diǎn)頭”針對(duì)這則事例，除了上面提到的，我覺(jué)得還可以通過(guò)非語(yǔ)言的形式表現(xiàn)，比如表情語(yǔ)言，動(dòng)作語(yǔ)言等來(lái)表現(xiàn)自己的情感。比如開(kāi)心的笑，眼神的交流，重重的拍打?qū)Ψ降募绲鹊取＜热灰呀?jīng)聯(lián)系上了，那就來(lái)日方長(zhǎng)。如果需要交談的，就要先介紹自己的同伴，然后把他們安排好之后另找一個(gè)不影響他人的地方簡(jiǎn)短交談。

2．理論依據(jù)：

“在公共場(chǎng)所，不宜大聲喧嘩，大聲講話，不旁若無(wú)人，妨礙他人的靜思和休息” “遇到熟人，應(yīng)主動(dòng)打招呼。如果需要簡(jiǎn)短交談，應(yīng)站在不礙事的地方。如果兩個(gè)人相距較遠(yuǎn)，又需要打招呼，可以揮手示意，或者緊走幾步到他附近再喊，不要隔著很遠(yuǎn)就大喊大叫”

二．在賓客面前稱(chēng)呼別人的外號(hào)有點(diǎn)不妥。

結(jié)合見(jiàn)面禮儀和兩者的熟悉關(guān)系，我們可以“直呼其名”，也可以“直呼名，不道姓”。

我們看一下雙方的人員構(gòu)成，王峰及妻子女兒，賈征和他的香港生意伙伴，年長(zhǎng)的夫婦且已交往多年。王峰現(xiàn)在的職位是部門(mén)經(jīng)理，賈征是老板。兩人都是有雙重身份的。王峰一家算是家庭聚會(huì)，隨意性的，賈征一行人算是私人朋友間的聚會(huì)，也算是合作伙伴間的聚會(huì)。賈征直呼王峰的綽號(hào)確實(shí)有點(diǎn)不妥。

雖然這個(gè)綽號(hào)聽(tīng)起來(lái)還蠻不錯(cuò)的，從綽號(hào)的來(lái)源來(lái)看也確實(shí)沒(méi)有貶損人的意思，但是對(duì)于大多數(shù)不了解內(nèi)情的人來(lái)講，這個(gè)綽號(hào)就有雙重含義了，有真誠(chéng)的贊美的成分，也有戲謔的成分，而大多數(shù)情況來(lái)說(shuō)戲謔的成分就會(huì)更大一點(diǎn)。在你的朋友有第三者你不熟悉的人的陪同下，一旦不小心脫口而出了，一定要解釋綽號(hào)的出處，當(dāng)然一定要突出贊美的一面，給你的朋友足夠的面子，這樣才不算失禮。從這則事例中，我們可以看到，賈征是不知道王峰的妻子和女兒的。在這種情況下，顯然要顧及到王峰在妻子和女兒心目中的高大形象。一旦這個(gè)外號(hào)有揭人傷疤的嫌疑，或是對(duì)方不認(rèn)同的，或是你跟對(duì)方不熟，叫了反而讓對(duì)方覺(jué)得不親切的，最好慎用。賈征的同伴是交往多年的年長(zhǎng)的合作伙伴，顯然關(guān)系還不錯(cuò)。對(duì)他的為人處世各方面也應(yīng)該有所了解，所以應(yīng)該也不會(huì)太在意年輕人的這種行為。

但是，還是應(yīng)該注意。一旦這種無(wú)意識(shí)的行為形成一種習(xí)慣，下一次，換個(gè)正式的公共場(chǎng)合，換個(gè)對(duì)象，“有可能在工作上影響你的升遷，在商業(yè)上影響你的成交，在生活中影響你的友誼?！?/p>

三．見(jiàn)到老朋友就把新朋友晾在一邊，這也是很不禮貌的。

1．分析：

賈征看到了老同學(xué)王峰就寒暄了起來(lái)，我們不曉得他有沒(méi)有跟自己的同伴打個(gè)招呼就直接沖上去和老朋友聊天了，我們也不曉得他在跟老同學(xué)聊天的過(guò)程中是怎

么安排自己的同伴的。賈征是在跟王峰的同伴認(rèn)識(shí)完之后才意識(shí)到要像王峰介紹自己的同伴，由此可見(jiàn)，賈征是把同伴晾在一邊的。

2．理論依據(jù)：

在日常工作和交往中，我們經(jīng)常需要和陌生人打交道，有時(shí)候還有故友重逢的情況。不管和老朋友見(jiàn)面，還是另結(jié)新交都需要向?qū)Ψ絾?wèn)候、致意、行禮、介紹，這樣的一些細(xì)節(jié)如果你不注意就會(huì)很麻煩。

四．如何向?qū)Ψ浇榻B自己的同伴，介紹的先后順序也是一個(gè)問(wèn)題。

1．分析：

這則事例中的介紹顯然是唐突的，隨意的，不很正式。那么介紹的先后順序究竟是怎樣的呢？依我的觀點(diǎn)看來(lái)，賈征可以先把王峰介紹給合作伙伴中的香港男士，然后向男士介紹王峰。接著，王峰把自己的妻子女兒介紹給香港男士，香港男士把自己的妻子介紹給王峰。因?yàn)橹埃Z征已經(jīng)和王峰打過(guò)招呼了，賈征可以自我介紹，王峰也可以主動(dòng)向自己的妻子女兒介紹賈征。至于王峰的女兒，我們也不是很清楚現(xiàn)在又多大，這則事例中提到“一晃8年過(guò)去了”，我們不知道是大學(xué)畢業(yè)后8年，還是進(jìn)入美國(guó)公司后8年，估計(jì)是在8歲左右或8歲以下。跟小孩打招呼就不必那么正式了。

2．理論依據(jù)：

“在自我介紹時(shí)，主要介紹自己的姓名，工作單位，身份等”

“在他人介紹時(shí)，要把握介紹的順序，總的要求是先把被介紹人介紹給你所尊敬的人。在社交場(chǎng)合一般是：先把男士介紹給女士；先把年幼的介紹給年長(zhǎng)的；先把兒童介紹給成人；先把未婚女士介紹給已婚女士；先把后到場(chǎng)的介紹給先來(lái)的”

“從公關(guān)的角度來(lái)講，介紹的順序，位低者先”

“在公關(guān)交往中，往往需要介紹別人，向他人介紹。在介紹別人時(shí)，要注意誰(shuí)當(dāng)介紹人。家里來(lái)客人的話，一般是女主人當(dāng)介紹人?！?/p>

五．在王峰把自己的妻子介紹給賈征的之后，賈征行了個(gè)大禮，擁抱禮，這顯然是不妥的。

1．分析： 賈征和王峰的妻子不認(rèn)識(shí)，也就是說(shuō)不是熟人；賈征和王峰是高中同學(xué)，也沒(méi)說(shuō)關(guān)系怎樣，交情怎樣；在初次見(jiàn)面時(shí)，中國(guó)人一般行的是握手禮。如果王峰的妻子是外國(guó)人，那就另當(dāng)別論，但是也應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗。還有一個(gè)問(wèn)題就是誰(shuí)主動(dòng)的問(wèn)題。男方要等女方主動(dòng)行禮后才行動(dòng)的，如果男方是主動(dòng)的，一定要考慮女方的意愿，不能強(qiáng)制性的行禮。這則事例是這么表述的“賈征高興地走上去，給了 王峰妻子一個(gè)擁抱禮”，也就是說(shuō)賈征是主動(dòng)的，我們也不曉得當(dāng)時(shí)王峰妻子的反應(yīng)，所以也不好做出相應(yīng)的評(píng)判，但基本的原則還是要堅(jiān)持的。

2．理論依據(jù)：

“禮節(jié)性擁抱一般時(shí)間是很短的，有些只適用于同性之間，而男女之間是貼臉頰”

“握手前后順序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手，那么，男士和女士握手，女士先伸手；長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩要先伸手”

“現(xiàn)代公共禮儀的基本原則之入鄉(xiāng)隨俗”

“香港人在社交場(chǎng)合與客人相見(jiàn)時(shí)，一般是以握手為禮”

參考文獻(xiàn)：

《公關(guān)禮儀》金正昆

《公關(guān)禮儀》文法學(xué)院 馮蘭

《公關(guān)禮儀-廣交會(huì)公共關(guān)系之表達(dá)》鄧銘等

《現(xiàn)代公關(guān)禮儀的表現(xiàn)》 視頻：公關(guān)介紹禮儀 篇二：對(duì)《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》的評(píng)價(jià)與建議

對(duì)《現(xiàn)代公共禮儀》的建議與評(píng)價(jià)

本學(xué)期選修了公共禮儀課，從老師幽默風(fēng)趣的課堂中學(xué)到了不少知識(shí)和常識(shí)，像電話禮儀，坐車(chē)禮儀，握手禮儀，介紹禮儀以及面試禮儀等。

我“對(duì)《公共關(guān)系與禮儀》的課程評(píng)價(jià)：

《公共關(guān)系與禮儀》課程的設(shè)計(jì)突現(xiàn)了當(dāng)前我校致力于打造應(yīng)用型人才、重視大學(xué)生就業(yè)能力的教育教學(xué)理念。課程所有教學(xué)內(nèi)容以典型事例為輔助，以事例驅(qū)動(dòng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望，在輕松有趣的學(xué)習(xí)氛圍中將知識(shí)牢記并活學(xué)活用。這門(mén)課程的開(kāi)設(shè)具有很高的價(jià)值，它不僅在課程上針對(duì)在校大學(xué)生的各個(gè)成長(zhǎng)階段，引導(dǎo)我們?cè)谡J(rèn)識(shí)禮儀，貼近禮儀和實(shí)踐禮儀過(guò)程中，如何將基本禮儀要求和技巧展現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，更能使我們獲得了豐富的禮儀知識(shí)和眾多有益的幫助，使我們的素質(zhì)有了較明顯的提高。對(duì)此課程的認(rèn)真學(xué)習(xí)后對(duì)于我學(xué)好其他課程都有了很大的幫助。它教會(huì)了我們?nèi)绾伟褜W(xué)習(xí)的外在知識(shí)內(nèi)化為自身較高的素養(yǎng)。有利于良好的校風(fēng)和良好的人際關(guān)系的建立，成為學(xué)習(xí)其他課程的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我自己也進(jìn)行了探索，長(zhǎng)期以來(lái)，相當(dāng)一部分人對(duì)中國(guó)古代的禮儀理論往往采取否定與摒棄的態(tài)度，而不是進(jìn)行科學(xué)地?fù)P棄，結(jié)果把其中的一些相當(dāng)優(yōu)秀的為人處事的方法也一起丟掉了。我們一方面以中國(guó)是禮儀之邦、文明古國(guó)而自豪，另一方面卻對(duì)古代的禮儀理論是那樣的冷漠，這不能不說(shuō)是一件可悲的事情。當(dāng)前整個(gè)社會(huì)正處于一個(gè)價(jià)值轉(zhuǎn)型期，一些傳統(tǒng)的思想觀念正受到形形色

色“新思潮”的挑戰(zhàn)，倫理、道德領(lǐng)域出現(xiàn)了某些紊亂，這是任何一所高校、任何一位大學(xué)生都不能回避的現(xiàn)實(shí)。伴隨著高等教育改革的深入，在倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，禮貌禮儀教育成為素質(zhì)教育中比不可少的內(nèi)容。禮貌禮儀課程被很多大學(xué)列為必修課，并成為學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、溝通、求職的向?qū)?引領(lǐng)大學(xué)生們成長(zhǎng)進(jìn)步。講究禮儀是個(gè)人良好形象的表現(xiàn)，也是人類(lèi)優(yōu)秀文化底蘊(yùn)的再現(xiàn)，因此禮儀教育在大學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中具有獨(dú)特的功用。由此可見(jiàn)，《公共關(guān)系與禮儀》課程的開(kāi)設(shè)對(duì)于我們這些在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要，尤其是像我們這樣與行政管理、公共管理、公關(guān)禮儀等緊密掛鉤的專(zhuān)業(yè)，更加要重視公共關(guān)系與禮儀的學(xué)習(xí)與運(yùn)用。通過(guò)對(duì)這門(mén)課的學(xué)習(xí)使我了解了禮儀教育對(duì)大學(xué)生以及對(duì)所有人的重要性。禮儀教育有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育可以豐富我們的禮儀知識(shí)，讓我們明確地掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)我們?cè)趯?shí)際生活中如何按照禮儀規(guī)范來(lái)約束自己行為，真正做到“誠(chéng)于中而行于外，慧于心而秀于言”。把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，成為真正名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。

在這門(mén)課程的學(xué)習(xí)上，老師還提到了危機(jī)公關(guān)的處理。危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí)，對(duì)于我們的應(yīng)變能力、處理問(wèn)題的組織能力都有了很大的促進(jìn)和提高。而且，危機(jī)事件本來(lái)就是不可避免的，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)處理，對(duì)于我們年輕一代來(lái)說(shuō)，它富有挑戰(zhàn)性，是一項(xiàng)充滿激情的事業(yè)。

我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公共關(guān)系與禮儀》，回報(bào)這門(mén)課程給予我們的

知識(shí)盛宴，我們根據(jù)自身的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)提出可行有方的建議，力求使課程更加完善，教學(xué)方式更加豐富，從而讓更多的學(xué)生真心喜歡上這門(mén)學(xué)科，并努力學(xué)習(xí)它。以下是對(duì)課程建議，除了引用熊越強(qiáng)主編提高公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)效果的思路，還附上一點(diǎn)個(gè)人愚見(jiàn)：

1、運(yùn)用樂(lè)學(xué)教育,激發(fā)與提高學(xué)生對(duì)公共關(guān)系學(xué)課程的興趣。

“樂(lè)教”最初見(jiàn)于以孔子為代表的儒家教育思想中。興趣是最好的老師,學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性會(huì)被充分調(diào)動(dòng)起來(lái),有利于挖掘個(gè)人潛能。一方面,以賞識(shí)教育方式肯定與鼓勵(lì)學(xué)生。因?yàn)槿魏螌W(xué)生都有其優(yōu)點(diǎn),作為教師,應(yīng)善于用一雙慧眼去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn),并加以肯定與贊揚(yáng),對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種精神上的鼓舞。另一方面,用問(wèn)題式教學(xué)法調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。教師在講某一個(gè)專(zhuān)題時(shí),先征詢學(xué)生的意見(jiàn),學(xué)生就這一專(zhuān)題提出自己想了解的環(huán)節(jié),教師將這些問(wèn)題收集起來(lái),在課堂上就這些問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的全方位的解答。然后在此基礎(chǔ)上,教師再進(jìn)一步進(jìn)行有關(guān)知識(shí)的補(bǔ)充和提高。

2、運(yùn)用案例教學(xué)法豐富學(xué)生的知識(shí)，拓展學(xué)生的視野。公關(guān)案例是將公關(guān)理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)的中介與橋梁。它在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能、拓展學(xué)生的視野等方面具有重要作用。

這一點(diǎn)，在我們的學(xué)習(xí)工程已經(jīng)切身感受到了，我個(gè)人的一點(diǎn)愚見(jiàn)是案例選擇應(yīng)盡量側(cè)重一下熱點(diǎn)案例。還有就是除了讓學(xué)生自己分析案例以外可以讓學(xué)生搜索案例分析，學(xué)生根據(jù)教師的要求在課后查找有關(guān)案例,然后教師利用課堂約十分鐘時(shí)間隨機(jī)抽同學(xué)當(dāng)眾在全班進(jìn)行分析,學(xué)生進(jìn)行分析時(shí)的有、無(wú)、優(yōu)、劣計(jì)入平時(shí)成績(jī)。這樣

做的好處很多，既可以激勵(lì)同學(xué)們?cè)谡n后閱讀案例,并對(duì)案例進(jìn)行思考與分析，又可以鍛煉同學(xué)們的口才與膽識(shí)，開(kāi)闊同學(xué)們的視眼,讓一個(gè)人的知道和了解的案例變?yōu)榇蠹夜餐篮土私獾陌咐?/p>

3、配合理論教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐教學(xué),從而增強(qiáng)教學(xué)效果。

4、模擬策劃,強(qiáng)化與檢測(cè)學(xué)生公共關(guān)系實(shí)踐能力?？梢猿槌鲆粌晒?jié)課時(shí)讓同學(xué)們自己模擬策劃一項(xiàng)活動(dòng)，由老師指出其中的錯(cuò)誤與不足，從而使知識(shí)更加深入到同學(xué)們心中。

學(xué)生：盧珍珠

11藝術(shù)系音教2班 篇三：現(xiàn)代公關(guān)禮儀

1．吳先生對(duì)這家飯店的哪些方面不滿意？

該飯店的服務(wù)員沒(méi)有化淡妝：沒(méi)有良好的精神面貌，狀態(tài)不好

傳菜員的指甲油缺了一塊：沒(méi)有禮貌，基本的禮儀

柜臺(tái)的服務(wù)員怠慢客人，客人被冷落

2．結(jié)合本案例說(shuō)明注意儀容的重要性。

在個(gè)人的職業(yè)形象中，儀容應(yīng)該是一個(gè)人身上最吸引人的地方，當(dāng)人們相見(jiàn)時(shí)往往首先會(huì)注視對(duì)方的儀表與容貌，所以儀容是重中之重，它反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣與活力，是傳達(dá)給接觸對(duì)象感官最直接、最生動(dòng)的第一信息；它既可以使人看上去精神煥發(fā)，也可以使人看上去無(wú)精打采。本案例中的服務(wù)員既沒(méi)有化淡妝上崗，又沒(méi)能及時(shí)補(bǔ)修殘缺妝容，更違背了修飾避人的原則，所以不知不覺(jué)中丟失了客源，并損壞了飯店的形象，從而損壞了飯店利益。所以良好的儀表儀容，有利于維護(hù)自尊，提高個(gè)人素質(zhì)；良好的儀表儀容，體現(xiàn)著對(duì)他人的尊重，有利于人與人之間的溝通與交往；良好的儀表儀容，能給人帶來(lái)舒暢的感覺(jué)，增加自己在別人心里的印象分。

《現(xiàn)代公關(guān)禮儀教學(xué)案例》