第一篇：管理學(xué)原理模擬題及答案

管理學(xué)原理模擬題及答案

一、單項選擇題、某項職位或某部門所擁有的，包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，屬于（A）A.直線職權(quán)。

B.參謀職權(quán)。C.職能職權(quán)。D.決策職權(quán)、（B）面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法；B.風(fēng)險型決策法；C.非確定型決策法；D.追蹤決策法、某企業(yè)打算開發(fā)一種新產(chǎn)品，預(yù)計該產(chǎn)品未來市場銷路可能有三種自然狀態(tài)：銷路好，銷路一般，銷路較差。各種自然狀態(tài)的概率不知道。現(xiàn)有兩個方案可供選擇，即自行開發(fā)和購買專利。預(yù)計這兩個方案在上述三種自然狀態(tài)下的損益值為 方案 銷路好 銷路一般 銷路較差 自行開發(fā) 500 300 100 購買專利 800 500

-100 用后悔值法判斷選擇的結(jié)果應(yīng)是（B）。

A.自行開發(fā)

B.購買專利、預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，允許人們通過按所要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來回避一種令人不愉快的處境的激勵方式屬于（C）A.積極強化 B.懲罰 C.消極強化 D.衰減、中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但目前許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明：（C）

A.雙因素理論在中國不怎么適用。B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一致的。C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任。D.將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的

6、人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于這一說法，說明（D）A.反饋控制比前饋控制更重要。B.現(xiàn)場控制比反饋控制更重要。C.反饋控制比現(xiàn)場控制更重要。D.前饋控制比反饋控制更重要

7、打電話請供應(yīng)商來換一臺與目前出故障的機器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（B）

A.概念技能和技術(shù)技能。B.人際技能和技術(shù)技能。C.技術(shù)技能。D.人際技能和概念技能

8、差別計件工資是（A）的內(nèi)容之一。

A.泰羅的科學(xué)管理理論。B.法約爾的一般管理理論。C.韋伯的行政管理理論。D.現(xiàn)代管理理論

9、根據(jù)計劃的明確性，可以將計劃分為（C）

A.長期計劃、中期計劃和短期計劃。B.戰(zhàn)略計劃和運營計劃。C.具體計劃和指導(dǎo)性計劃。D.程序性計劃和非程序性計劃

10、某企業(yè)制造并銷售單一產(chǎn)品，固定成本總額為60萬元，產(chǎn)品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡點的產(chǎn)量為（C）A.3000。B.2000。C.30000。D.20000

11、按照決策的主體，可以將決策分為（B）

A.長期決策和短期決策。B．個體決策和群體決策。C.程序化和非程序化決策。D．確定型、風(fēng)險型和不確定型決策

12.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模。B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好。C．當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系。D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型

13．如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（C）A．授權(quán)藝術(shù)。B．決策藝術(shù)。C．用人藝術(shù)。D．創(chuàng)新藝術(shù) 14．一個企業(yè)的精神文化是指（C）

A．廠容廠貌。B．職工風(fēng)貌。C．沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài)。D．產(chǎn)品形象 15．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是（D）的典型代表

A．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論。B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論。C．領(lǐng)導(dǎo)周期理論。D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 16．管理的主體是（D）

A．企業(yè)家。B．全體員工。C．高層管理者。D．管理者 17．管理的核心是（D）

A．決策。B．領(lǐng)導(dǎo)。C．激勵。D．協(xié)調(diào)

18．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是（D）

A．組織高層的偏好。B．法律的規(guī)定。C．組織規(guī)模。D．管理幅度 19．一般而言，組織越穩(wěn)定，管理幅度應(yīng)該（B）A．越小。B．越大。C．無法判斷。D．無影響 20．現(xiàn)代管理學(xué)派不包括（A）。

A.科學(xué)管理學(xué)派。B.決策理論學(xué)派。C.系統(tǒng)管理理論學(xué)派。D.管理程序?qū)W派 21．（C）是按計劃對象劃分的計劃類型？

A.戰(zhàn)略計劃。B.管理計劃。C.項目計劃。D.作業(yè)計劃

22．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的最高管理當(dāng)局可以不保持（D）方面的決策權(quán)？

A.事業(yè)發(fā)展的決策部。B.有關(guān)資金分配的決策權(quán)。C.人事安排權(quán)。D.日常行政事務(wù) 23．如果最低層有16人，當(dāng)管理跨度為4時，需要（B）個管理層次？ A.1。B.2。C.3。D.4 24．（D）不是按照控制源進行的控制類型的劃分？ A.正式組織控制。B.群體控制。C.自我控制。D.預(yù)算控制

25．當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（C）。

A.雙因素理論。B.效用理論。C.公平理論。D.強化理論

26．根據(jù)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。A.低關(guān)系高工作。B.命令式。C.參與式。D.低工作低關(guān)系

27．如果你是公司的總經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團體時，你的態(tài)度是（D）。

A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締。B.深入調(diào)查，找出小團體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團體。C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之。D.正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo) 28．下列關(guān)于“有效的管理沖突”敘述，不正確的是（B）。

A.對工作中的協(xié)調(diào)問題不斷的進行修正，努力避免因日?，嵤庐a(chǎn)生沖突。B.采取回避和平息的策略，盡量避免沖突的產(chǎn)生。C.為了得到好的策略和解決方法，管理者應(yīng)維持團體間的建設(shè)性沖突，以迫使管理者面對過去一直忽略的問題，并導(dǎo)致革新。D.管理者應(yīng)密切注意激勵措施引起的“輸贏”沖突。在很多情形下，組織的激勵制度誘使組織成員之間發(fā)生沖突 29．（C）不是亞洲四小龍的企業(yè)管理特色？

A.重視企業(yè)文化建設(shè)。B.日本式?jīng)Q策。C.家族式。D.重視培養(yǎng)人才 30．組織設(shè)計的主要任務(wù)是（A）A.設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、劃分部門和確定職權(quán)。B.職務(wù)設(shè)計與部門劃分。C.提供崗位說明書和工作流程。D.提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書

31．組織內(nèi)部的專業(yè)化分工程度反映了組織的（A）程度 A.復(fù)雜性。B.規(guī)范性。C.集權(quán)性。D.管理幅度

32．某化妝品公司去年招聘了一批剛畢業(yè)的大學(xué)生，其中有一位學(xué)化學(xué)的小唐，被認(rèn)為很有培養(yǎng)前途。公司指定她負(fù)責(zé)G地區(qū)的銷售工作，并設(shè)立了一種很有吸引力的傭金制度。一年下來，小唐盡管工作十分努力，但所分管地區(qū)的銷售業(yè)績就是上不去，她也承認(rèn)G地區(qū)銷售潛力不小。面對這種情況，有人給銷售部經(jīng)理提出了以下幾個主意，你認(rèn)為其中哪個主意最好？（C）

A.在辦公室張榜公布各地區(qū)的銷售業(yè)績，讓大家知道誰干得好，誰干得差。B.鄭重告訴小唐，下季度若仍達不到分配給她的銷售指標(biāo)，公司就要請她另謀高就。C.讓銷售部經(jīng)理帶小唐去走訪幾家新客戶，給她示范銷售老手的做法。D.順其自然，啥事也不用做，反正通過實踐摸索與經(jīng)驗積累，她會成熟起來。

33．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須與其戰(zhàn)略相匹配。企業(yè)戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響是（C）

A.戰(zhàn)略不同，要求開展的業(yè)務(wù)也會隨之不同。B.不同戰(zhàn)略有不同的重點，會影響各部門與職務(wù)的相對重要性及相互關(guān)系。C.A和B都對。D.A和B都不對 34．劃分部門最普遍采用的一種劃分方法為（C）

A.按產(chǎn)品劃分。B.按地區(qū)劃分。C.按職能劃分。D.按時間劃分

二、多項選擇題（在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分）1．管理者的角色包括（ABD）

A．信息傳遞角色。B．人際關(guān)系角色。C．領(lǐng)導(dǎo)者角色。D．決策制定角色 2．戰(zhàn)略評價就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（BCD）A．經(jīng)濟性。B．適用性。C．可行性。D．可接受性 3．目標(biāo)的作用有（ABCD）

A．導(dǎo)向作用。B．激勵作用。C．凝聚作用。D．考核標(biāo)準(zhǔn) 4．預(yù)測的類型有（ABD）

A．社會和政治預(yù)測。B．科學(xué)與技術(shù)預(yù)測。C．環(huán)境預(yù)測。D．經(jīng)濟預(yù)測 5．控制過程應(yīng)包括以下幾個步驟（ABC）

A．確立標(biāo)準(zhǔn)。B．衡量成效。C．糾正偏差。D．改變計劃 6．激勵的作用有（ABD）

A．有利于調(diào)動和激發(fā)員工的積極性。B.有利于將職工的個人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來。C．有利于員工利益的實現(xiàn)。D.有利于增強組織的凝聚力，促進組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一 7．組織結(jié)構(gòu)的類型有（BCD）

A．直線一體化。B．垂直一體化。C．矩陣制。D．網(wǎng)絡(luò)制 8．赫茨伯格提出，影響人們行為的因素有兩類（CD）

A．滿意因素。B．不滿意因素。C．保健因素。D．激勵因素 9．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素有（ACD）A．品德。B．水平。C．知識。D．情感

10．在管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是（CD）A．正式結(jié)構(gòu)。B．體諒。C．對工作的關(guān)心。D．對人的關(guān)心 11．在菲德勒的權(quán)變理論中，領(lǐng)導(dǎo)情境因素有任務(wù)結(jié)構(gòu)和（AC）

A．領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。B．權(quán)力類型。C．領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)。D．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 12．職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、（BD）A．難以形成統(tǒng)一的政策。B．不利于高級管理人員的培養(yǎng)。C．會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)。D．部門之間活動難以協(xié)調(diào)

三、判斷題

1.班級也有文化，班級的文化也約束著老師的行為?！?/p>

2.實行職工建議制，鼓勵職工參與管理也是一種正強化方式。√ 3.支持和關(guān)懷下屬的領(lǐng)導(dǎo)肯定是個好領(lǐng)導(dǎo)。×

4.在組織中的參謀部門并不重要，直線部門才是起關(guān)鍵作用的?！?/p>

5.一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次?！?6.只有企業(yè)才需要管理?！?7.所謂控制就是嚴(yán)密監(jiān)督。×

8.行動由動機決定，動機來自需要。這句話也可以反過來理解?！?/p>

四、簡答題

1.簡述制約組織文化建設(shè)的因素。2.簡述管理的特征。3.簡述目標(biāo)管理的特點。4.如何提高激勵的有效性？

五、計算題、某企業(yè)經(jīng)營一種產(chǎn)品，單位變動成本12 元，年固定成本300,000 元，銷售單價20 元，本年實際銷售量40,000 件。試計算：（1）盈虧平衡點的銷售量（2）分析該企業(yè)的經(jīng)營狀況。六．案例分析題（本大題共10分）

李氏進出口公司的李先生是一家服裝生產(chǎn)公司的創(chuàng)立者和執(zhí)行總裁。他成立了自己的公 司，并在五年內(nèi)使之從一家一個人經(jīng)營的小企業(yè)發(fā)展成一家擁有50名員工，年生產(chǎn)額為300萬美元的公司。

盡管企業(yè)的規(guī)模和贏利水平都發(fā)生了變化，但李先生的管理并沒有發(fā)生太大的變化。他埋頭于企業(yè)的日常事務(wù)中，總是猶豫不決是否由其下屬人員完成某些重要的任務(wù)。當(dāng)他到國外進行采購而不在公司的時候，公司就會停步不前。他堅持認(rèn)為自己是最了解本公司的人，自己有知識和技能制定有關(guān)企業(yè)利益的所有決策。

李先生制定企業(yè)的所有計劃，組織各項活動，招募員工，指揮員工的活動，解決員工遇到的問題，解決與人事有關(guān)的問題。他知道他的全部雇員的名字，他的辦公室是隨時向員工開放的。

企業(yè)成長期間，李先生已經(jīng)不能抽出時間去制定新的策略來應(yīng)付所發(fā)生的變化。員工發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們碰到非常重要的難題時，很難找到李先生。企業(yè)中員工的士氣達到了最低點。隨著問題增多，壓力增大，李先生正在考慮賣掉公司。他感覺公司給自己帶來了很大麻煩，使他喪失了健康和心靈的平靜。

問題：

（1）你如何評價李先生的處境？

（2）在李先生賣掉公司之前，你會給他提出什么樣的建議？

第二篇：管理學(xué)原理考試模擬題及答案

一.（共128題,共271分）

7.20世紀(jì)80年代，由于日本所取得的 A.決策對企業(yè)的生存發(fā)展的影響至關(guān)重大

B.技術(shù)管理更能給企業(yè)帶來競爭力

C.技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入

1.以下哪一項不屬于管理的基本職能？ 經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引（）（2分）

起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但自 A.計劃

從東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)以后，一方面顯 B.組織

C.指揮

D.領(lǐng)導(dǎo)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

2.以下哪一項屬于管理的屬性？（）（2分）

A.科學(xué)屬性

B.藝術(shù)屬性

C.社會屬性

D.綜合屬性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

3.泰勒的《科學(xué)管理原理》一書發(fā)表于哪一年？（）（2分）

A.1895

B.1903

C.1916

D.1911

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 4.“順天時，量地利”是我國古代重要的管理思想之一，它出自于那本書中？（）（2分）

A.《管子。八觀》

B.《齊民要術(shù)》

C.《史記》

D.《呂氏春秋》

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 5.企業(yè)的社會責(zé)任不包括以下哪一項？（）（2分）

A.管理和分配國家稅收

B.對利益相關(guān)者的責(zé)任

C.保護自然環(huán)境方面的責(zé)任

D.一般社會福利方面的責(zé)任，如捐贈、社區(qū)建設(shè)等

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

6.以下那一句話是錯的？（）（2分）

A.所有在組織中工作的成員都是管理者，也是被管理者

B.公司的部門經(jīng)理、工廠的車間主任、學(xué)校的教務(wù)主任等都屬于中層管理者

C.人際關(guān)系技能對各層次的管理人員都具有同等重要的意義

D.處理競爭對手市場策略的變化、政府政策的改變、內(nèi)部機構(gòu)的重組等問題時都需要高層管理者高超的概念技能

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

示了美國經(jīng)濟的強大火力，另一方面也反映了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人有下結(jié)論，日本的企業(yè)管理模式已經(jīng)過時，美國的企業(yè)管理模式更加有效。對于這種情況，你贊同以下哪種說法？（）（2分）

A.對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變化

B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性

C.美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀

D.存在著一種最優(yōu)的管理模式可以適應(yīng)任何情況

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

8.哪一種決策是不屬于按決策條件和狀況來分類的？（）（2分）

A.戰(zhàn)略決策

B.確定型決策

C.風(fēng)險決策

D.不確定型決策

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

9.盈虧平衡分析法常用于（）。（2分）

A.營銷決策

B.確定型決策

C.風(fēng)險決策

D.大的戰(zhàn)略決策

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

10.以下哪一條不屬于組織文化的功能？（）（2分）

A.整合功能

B.適應(yīng)功能

C.導(dǎo)向功能

D.倫理功能

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

11.號稱“鐘表王國”的瑞士在1969年研制出第一只石英電子手表，但擅長機械表制造技術(shù)的瑞士企業(yè)界領(lǐng)袖們認(rèn)為石英表沒有發(fā)展前途，并未給予重視。日本人則認(rèn)為，石英表這項新技術(shù)大有前途，遂投資進行大批量生產(chǎn)。結(jié)果，日本的石英表技術(shù)譽滿全球，僅在20世紀(jì)70年代后5年時間內(nèi)就擠垮了100多家瑞士手表廠。這個例子說明了以下哪種觀點？（）（2分）

D.瑞士的鐘表界缺乏技術(shù)創(chuàng)新精神

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

12.某民營企業(yè)的一位姓姚的車間主任，手下有十幾位工人，他對自己獨有的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。他對受小人常說的一句口頭禪是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎金。”可以認(rèn)為姚主任把他手下的工人看成是：（）（2分）

A.只有生理需要和安全需要的人

B.只有生理需要和歸屬需要的人

C.只有歸屬需要和安全需要的人

D.只有安全需要和尊重需要的人

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

13.某產(chǎn)品加工需要經(jīng)過A、B、C、D、E五道工序，其所需時間分別為1、1、2、5、4天，其中：A和B兩道工序可以同時進行，C工序必須在B工序完成后進行，A和C工序必須在D工序開始之前完成，E工序只能在D工序完成之后進行。試問完成該產(chǎn)品的生產(chǎn)至少需要多少天？（）（2分）

A.13天

B.12天

C.10天

D.9天

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

14.在布來格.莫頓的管理方格圖中，（9.1）型對應(yīng)的是（）領(lǐng)導(dǎo)方式。（2分）

A.任務(wù)型

B.鄉(xiāng)村俱樂部型

C.中庸之道型

D.貧乏型

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

15.根據(jù)菲德勒的有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式，若對領(lǐng)導(dǎo)的有利性環(huán)境類型因素是有利的，則應(yīng)采?。ǎ┑念I(lǐng)導(dǎo)方式。（2分）

A.指令型

B.寬容型

C.放任型

D.參與型

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

16.在連續(xù)統(tǒng)一體理論中，以下哪一項屬于經(jīng)理“銷售”決策的領(lǐng)導(dǎo)方式？（）（2分）

A.經(jīng)理做出決策并宣布決策

B.經(jīng)理提出計劃并允許提出問題

C.經(jīng)理不是簡單地宣布決策，而是說服下屬接受他的決策

D.經(jīng)理決定界限，讓團體做出決策

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

17.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列

C.開環(huán)控制系統(tǒng)沒有反饋制度，在現(xiàn)代化管理中已不多見

D.閉環(huán)控制系統(tǒng)就是在開環(huán)系統(tǒng)上設(shè)置了反饋裝置而形成的，實際上是一個事后控制系統(tǒng)

E.對企業(yè)來說最常用的控制標(biāo)準(zhǔn)是時間標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)

27.在現(xiàn)代管理理論中，經(jīng)理角色學(xué)派的代表人物是（）。（2分）

A.德魯克

B.斯金納

C.明茨伯格

D.哈默

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

28.最小遺憾原則又稱最小后悔值法，它是屬于（）方法中的一種方法。（2哪一類人的主導(dǎo)需要可能是安全需要？ ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D,E（）（2分）

A.總經(jīng)理

B.下崗失業(yè)人員

C.剛剛參加工作的大學(xué)生

D.工廠的一線操作工人

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

18.下列關(guān)于強化理論的說法正確的是（）。（2分）

A.強化理論是美國心理學(xué)家馬斯洛首先提出來的理論

B.所謂正強化是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失

C.連續(xù)的、固定的正強化能夠使每一次強化都起到較大的效果

D.實施負(fù)強化，應(yīng)以連續(xù)負(fù)強化為主。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 19.下列說法不正確的是（）。（2分）

A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時間

B.接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通

C.雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多

D.在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

20.以下哪些形式是屬于正式溝通形式？（）（2分）

A.饒舌型

B.輪型

C.環(huán)型

D.鏈型

E.全渠道型（即網(wǎng)絡(luò)型）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D,E

21.以下關(guān)于控制的一些說法，你認(rèn)為哪些是正確的呢？（）（2分）

A.計劃指標(biāo)可以作為控制標(biāo)準(zhǔn)，無需另外再制定標(biāo)準(zhǔn)

B.如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那就要狠抓成本控制

22.以下那幾項屬于德明環(huán)的管理循環(huán)的步驟？（）（2分）

A.計劃

B.實施

C.檢查

D.管理

E.處理

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E

23.庫存三率分析是指（）。（2分）

A.結(jié)構(gòu)合理率

B.動態(tài)率

C.資金占用率

D.負(fù)債率

E.實物量預(yù)算率

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

24.簡述管理的二重性。（5分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：管理的二重性是指它的自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性是由生產(chǎn)力的發(fā)展引起和決定的，反映生產(chǎn)力屬性的管理，是共同勞動、分工協(xié)作需要的管理，體現(xiàn)了不同社會制度下管理的共同屬性。管理的社會屬性是反映生產(chǎn)關(guān)系的管理，是維護和調(diào)整生產(chǎn)資料占有階級的經(jīng)濟利益需要的管理，規(guī)定著管理的階級實質(zhì)和目的，具有階級社會各自的特殊屬性即社會屬性。

25.提出了“令人滿意的準(zhǔn)則”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)化原則”的人是（）。（2分）

A.費德勒

B.西蒙

C.馬斯洛

D.阿杰里斯

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

26.通過研究，提出“企業(yè)中存在非正式組織”的人是（）。（2分）

A.泰勒

B.哈羅德.孔茨

C.亞當(dāng)斯

D.梅奧

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

分）

A.確定型決策

B.風(fēng)險型決策

C.不確定型決策

D.程序化決策

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

29.一般說來，非正式組織最不可能滿足下列哪種需要？（2分）

A.生理的需要

B.歸屬的需要

C.自尊的需要

D.自我實現(xiàn)的需要

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

30.以下哪一項不屬于企業(yè)確定控制對象的因素？（2分）

A.關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)

B.資源投入

C.組織的活動

D.檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

31.在質(zhì)量管理中有這樣一句名言：質(zhì)量不是檢查出來的，而是制造出來的。這句話的含義是（）。（2分）

A.質(zhì)量檢查對于提高產(chǎn)品的質(zhì)量沒有作用

B.質(zhì)量的前饋控制比事后控制更重要

C.質(zhì)量的現(xiàn)場控制比事后控制更為重要

D.生產(chǎn)技術(shù)提高了，產(chǎn)品的質(zhì)量就一定能夠得到保證

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

32.以下哪一項不屬于管理的經(jīng)濟方法的特點？（）（2分）

A.客觀性

B.靈活性

C.垂直性

D.關(guān)聯(lián)性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

33.領(lǐng)導(dǎo)的水平往往反映在他的（）。（2分）

A.組織業(yè)績上

B.群眾關(guān)系上

C.業(yè)務(wù)水平上

D.一班人的團結(jié)上

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

34.公平理論進一步表明，管理人員應(yīng)該懂得（）。（2分）

A.滿足是難以一概而論的B.人貴有自知之明

C.人無貴賤之分

D.好人難得好報

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

35.組織中的控制工作說到底是指（）。（2分）

A.人對組織的控制

B.人對人的控制

C.人對資源的控制

D.組織對人的控制

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

36.在管理工作中，組織的分權(quán)會有助于（）。（2分）

A.提高下級的積極性

B.效率的提高

C.增加管理層次

D.減少管理層次

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

37.假設(shè)你是一個大公司的中層管理人員，如果你獲得提升，在以下幾種選擇繼任者的標(biāo)準(zhǔn)中你會優(yōu)先考慮那一條？（2分）

A.是否具有較高的學(xué)歷與較強的業(yè)務(wù)能力

B.能否得到部門成員及上級領(lǐng)導(dǎo)的普遍認(rèn)同

C.能否保持你原先形成的管理風(fēng)格

D.是否具備創(chuàng)新開拓能力

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

38.在人員配備中，以下哪一條不是需要考慮的人員配備原則？（）（2分）

A.公開招聘

B.因事?lián)袢?/p>

C.動態(tài)平衡

D.因才使用

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

39.著名的“邯鋼經(jīng)驗”，曾經(jīng)在全國企業(yè)界普遍推廣，這一經(jīng)驗的成功主要借用了（）。（2分）

A.成本核算的方法

B.盈虧平衡的方法

C.目標(biāo)管理的方法

D.承包經(jīng)營的方法

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

40.一家私營企業(yè)產(chǎn)品適銷對路，銷量長時間穩(wěn)步上升，但今年第一季度銷量突然下滑，而且有持續(xù)下滑的趨勢，公司總經(jīng)理立即采取以下措施：加大廣告宣傳力度，擴充了銷售人員隊伍，增加了營業(yè)推廣的經(jīng)費。第二季度過去了，產(chǎn)品銷售下滑的趨勢雖然遏止住了，但沒有回升的跡象。此時總經(jīng)理首先應(yīng)該做什么？（2分）

A.降低產(chǎn)品成本

B.推出新產(chǎn)品

C.擴大銷售力度

D.深入分析問題原因

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

41.試判斷，在跨國公司的跨國經(jīng)營眾多采取的是（）。（2分）

A.難以確定的管理模式

B.分散的管理模式

C.兩種方式相結(jié)合的模式

D.集中的管理模式

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

42.“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”。是什么原因造成“三個和尚沒水喝”呢？（2分）

A.分工不明

B.沒有見其組織文化

C.沒有領(lǐng)導(dǎo)者

D.以上三種都可能是原因

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

43.在馬斯洛需求層次中，主導(dǎo)需求不包含下列哪一種意思？（2分）

A.對當(dāng)前行為具有最大影響的需求

B.人們考慮最多的需求

C.對個人來講具有最重要意義的需求

D.社會中大多數(shù)人普遍具有的需求

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

44.（）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。（2分）

A.戰(zhàn)略決策

B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.管理決策

D.業(yè)務(wù)決策

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

45.管理學(xué)涉及的內(nèi)容包括那幾個方面？（2分）

A.生產(chǎn)力方面

B.生產(chǎn)關(guān)系方面

C.上層建筑方面

D.心理學(xué)方面

E.醫(yī)療教育方面

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

46.管理的組織職能主要包括哪幾項工作？（2分）

A.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計

B.組織目標(biāo)的確立

C.組織關(guān)系的確立

D.人員的配置

E.組織的變革

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E

47.非正式組織的消極作用有（2分）

A.抗拒改革

B.角色沖突

C.抑制才能與效率

D.傳播謠言

E.加速文化變革

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

48.麥克利蘭指出，在生存需要基本得到滿足的前提下，人最主要的需要有三種，即（）。（2分）

A.成就需要

B.權(quán)力需要

C.友誼需要

D.信仰需要

E.報效國家的需要

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

49.領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論有：（2分）

A.管理方格理論

B.連續(xù)統(tǒng)一體理論

C.期望理論

D.激勵強化理論

E.權(quán)變理論

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,E

50.計劃工作在管理中具有（）。（2分）

A.先導(dǎo)性（即首位性）

B.超前性

C.戰(zhàn)略性

D.重要性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

51.北京“雪花”公司是我國最早從事冰箱生產(chǎn)的企業(yè)之一，在遇到困境之后曾經(jīng)與美國“惠而普”公司合資，合資之后沒放在公司實行“一家人”的管理制度，即給予員工高待遇，如出差規(guī)定必須坐飛機，住三星級飯店等，期望職工給予企業(yè)高回報。但是“一家人”管

理制度實行的結(jié)果并不理想，員工并沒有將企業(yè)當(dāng)著自己的家一樣來努力工作。最后美方不得不在經(jīng)歷了嚴(yán)重的虧損之后撤出了合資。這個事例說明（）。（2分）

A.激勵制度不能脫離員工的目前狀況

B.美國實行的這種制度只是一種保健制度

C.中國人與美國人存在差別，用美國萬不要自我感覺太好。只要是我讓你做的，你就應(yīng)該不折不扣地盡量做好，否則我是不會相信你嘴巴上說得有多好的?！备鶕?jù)這段話，你覺得以下推論那一條最好？（）（2分）

A.該領(lǐng)導(dǎo)很獨裁，不允許下屬有不同看法

B.該領(lǐng)導(dǎo)很民主，只要你工作做好就可以

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

60.首次提出差別計件工資指的是（）。（2分）

A.霍桑

B.法約爾

C.泰勒

D.巴納德

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

61.科學(xué)管理理論對人性的假設(shè)是（）。理論不行

D.管理工作僅僅依靠激勵是不行的★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

52.根據(jù)你的判斷，在21世紀(jì)的知識經(jīng)濟時代，管理人員的重要工作將是（）。（2分）

A.尊重知識

B.尊重人才

C.注重尊重人才環(huán)境的營造

D.注重選拔高層管理人員

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

53.著名管理學(xué)家德魯克曾經(jīng)強調(diào)，時間管理水平的高低是區(qū)分一名管理者是不是有效的管理者的重要依據(jù)。為了做好事件管理工作，人們提出了許多建議，你認(rèn)為以下哪種建議最重要？（）（2分）

A.對需要做的眾多工作排除優(yōu)先順序

B.充分授權(quán)，讓別人干自己想做的工作

C.發(fā)揚“釘子精神”，千方百計擠時間

D.從思維和行動上改變自己，入學(xué)會說“不”

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

54.不同的企業(yè)因自身的情況差異，在組織設(shè)計中可以有不同的部門化方法，如職能部門化、地區(qū)部門化、流程部門化、顧客部門化、產(chǎn)品部門花等。以下哪一組部門化要求企業(yè)擁有更多的通才式管理人員？（）（2分）

A.職能部門化、地區(qū)部門化、流程部門化

B.地區(qū)部門化、流程部門化、顧客部門化

C.地區(qū)部門化、顧客部門化、產(chǎn)品部門化

D.流程部門化、顧客部門化、產(chǎn)品部門化

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

55.某位領(lǐng)導(dǎo)有一次對一個下屬說：“你必須清楚自己在企業(yè)中的定位，千

C.該領(lǐng)導(dǎo)很集權(quán)，從不懷疑自己的決策能力

D.僅憑以上情況難以對該領(lǐng)導(dǎo)做出一般性判斷

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

56.現(xiàn)代社會越來越強調(diào)團隊精神。為此，在管理理論和實踐界都提出了很多辦法。你認(rèn)為以下哪一種辦法更有助于培養(yǎng)人們的團隊精神？（）（2分）

A.工作輪換

B.工作擴大化

C.工作豐富化

D.三中綜合起來使用

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

57.在某公司的董事會上，大家對公司管理層次太多效率低下很有意見，在尋找減少層次的討論中，你認(rèn)為下面哪一個因素將對公司減少層次有較大的幫助？（）（2分）

A.減少產(chǎn)品的品種

B.減少非管理事務(wù)

C.計劃較為抽象

D.信息手段改善

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

58.某企業(yè)采取直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時廠長的管理幅度為（）。（2分）

A.4

B.7

C.22

D.23

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

59.組織文化的特性不包括（）。（2分）

A.民族性

B.多樣性

C.整體性

D.絕對性

（2分）

A.社會人

B.經(jīng)濟人

C.管理人

D.復(fù)雜人

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

62.領(lǐng)導(dǎo)者的廢紙為權(quán)力主要指（）。（2分）

A.強制權(quán)

B.獎賞權(quán)

C.合法權(quán)力

D.專家權(quán)力

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

63.匿名征詢專家意見的決策方法，屬于（）。（2分）

A.組合排列法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.具名小組法

D.德爾菲法

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

64.連續(xù)不斷地“救火”，解決現(xiàn)場中出現(xiàn)的緊急問題，這意味著管理者應(yīng)該開始著手考慮以下何種行為了？（）（2分）

A.修正控制標(biāo)準(zhǔn)

B.組織更多的人員采取糾正行動

C.衡量實際績效

D.認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

65.下列哪一項不是控制必要性的理由？（）（2分）

A.環(huán)境的變化

B.管理權(quán)力的分散

C.組織成員的認(rèn)識能力和工作能力的差異

D.必須適時控制

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

66.以下哪一項不屬于經(jīng)濟手段？（）（2分）

A.晉升職務(wù)

B.工資

C.信貸

D.利潤

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

67.某公司為了扭轉(zhuǎn)銷售徘徊不前的局面，提升銷售能手張先生出任銷售部經(jīng)理。到了年末，銷售部業(yè)績雖然較上一年略有下降，但張經(jīng)理一人訂單占部 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

70.企業(yè)的基本活動包括（）。（2分）

A.內(nèi)部和外部后勤

B.生產(chǎn)作業(yè)

C.日常營銷和銷售

D.服務(wù)

E.人力資源管理

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

71.奧德弗認(rèn)為職工的需要可分為（）革。他認(rèn)為科學(xué)管理是一場重大的精神變革，要求工廠的工人樹立對工作、對同伙、對雇主負(fù)責(zé)任的觀念；同時也要求管理人員改革對同伙、對工人以及對一切日常問題的態(tài)度，增強責(zé)任觀念。通過這種重大的精神變革，可使管理人員和工人雙方都把注意力從盈利的分配上轉(zhuǎn)移到增加盈利的數(shù)量上來。也就是說企業(yè)的全體成員要樹立一種友好、門完成任務(wù)總量的53%。在如何評價張經(jīng)理工作方面，高層經(jīng)理意見不一致，在下述評價中，你最贊同哪一種？（）（2分）

A.“能抓住耗子的貓就是好貓”。張經(jīng)理個人能力突出，公司應(yīng)該根據(jù)其個人銷售業(yè)績給予大力表彰

B.產(chǎn)品的銷售客觀上依賴張經(jīng)理的努力和能力。盡管我并不欣賞他的風(fēng)格，但還是贊同給他特別獎勵

C.對張經(jīng)理的獎懲應(yīng)該依據(jù)部門業(yè)績而不是個人業(yè)績，銷售部未能完成部門目標(biāo)，所以必須對張經(jīng)理予以嚴(yán)懲

D.張先生是一個優(yōu)秀的銷售人員，但不是一個合格的管理人員，公司需要盡可能在不影響其積極性的基礎(chǔ)上重新調(diào)整其工作

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

68.企業(yè)中有些問題可以通過制度化方式來處理，而另一些問題則不能，還有些問題如果進行制度化處理則會導(dǎo)致效率下降。對于一個企業(yè)的經(jīng)營來說，面臨以下各種情況時，你認(rèn)為哪一種是最沒有必要且不可能制度化的？（）（2分）

A.隨著企業(yè)市場規(guī)模的增大，應(yīng)收賬款總額急劇上升

B.隨著引進人才增多，企業(yè)核心經(jīng)營理念更趨多元化

C.隨著我國加入世貿(mào)組織，市場變化將更具不確定性

D.企業(yè)上下人均收入的提高所導(dǎo)致的員工心態(tài)變差

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

69.根據(jù)責(zé)任原理的要求，你認(rèn)為以下哪一條不符合？（）（2分）

A.明確每個人的職責(zé)

B.職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理

C.管理者要盡可能授予下屬權(quán)力，以激發(fā)積極性

D.獎懲要分明，公正而及時

三類。（2分）

A.生存需要

B.權(quán)力需要

C.相互關(guān)系需要

D.成長需要

E.成就需要

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

72.在管理實踐中常用的強化手段有（）。（2分）

A.正強化

B.自然消退

C.負(fù)強化

D.懲罰

E.獎人所需

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

73.非正式組織的分類，按性質(zhì)分類有（）。（2分）

A

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

74.新經(jīng)濟時代表現(xiàn)出的基本特征有

（）。（2分）

A.信息化

B.網(wǎng)絡(luò)化

C.知識化

D.全球化

E.科學(xué)化

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

75.簡述管理學(xué)綜合性特點。（5分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：管理學(xué)在內(nèi)容上需要從各個領(lǐng)域、各個方面及各種不同類型組織的管理活動中概括和抽象出對管理的各門具體學(xué)科都具有普遍指導(dǎo)意義的管理思想、原則和方法；在方法上它需要運用各門科學(xué)的成果，來研究管理活動中普遍存在的基本規(guī)律和一般方法。

所以，綜合性是管理學(xué)的一個基本特點。76.如何理解泰勒共同做大“蛋糕”的思想？（5分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：泰勒認(rèn)為，實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的變

合作、團結(jié)一心共同做大“蛋糕”的思想。只有共同做大“蛋糕”，才能使職工多分配、企業(yè)多得利的雙贏局面。

77.有人說，管理工作的本質(zhì)就是“盤人”（及主要是對人實施管理），你認(rèn)為這種看法（）（2分）

A.對

B.對，但不全面

C.不對，管理包括人、財、物、產(chǎn)、供、銷的全面管理

D.不對，管理是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

78.亨利·法約爾是（）。（2分）

A.美國人

B.法國人

C.德國人

D.英國人

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

79.以下哪一個不屬于管理者信息傳遞方面的角色？（）（2分）

A.監(jiān)聽者

B.傳播者

C.談判者

D.發(fā)言人

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

80.高層管理者最重要的角色是（）（2分）

A.決策角色

B.信息角色

C.人際角色

D.以上都是

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

81.以下哪一項不不是計劃工作的特征？（）（2分）

A.目的性

B.首位性

C.差異性

D.創(chuàng)造性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

82.6目標(biāo)管理是誰提出的？（）（2分）

A.彼得。德魯克

B.費德勒

C.梅奧

D.哈默

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

83.下列關(guān)于組織文化的不正確的說法是（）。（2分）

A.一般的文化都是在非自覺的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成的。

B.凡組織文化具有自我延續(xù)性，不會因為領(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而即消失。

C.仁者見仁，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對某些倫理問題時產(chǎn)生多角度的認(rèn)識。

D.組織文化的內(nèi)容和力量會對組織員工的行為產(chǎn)生影響。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

84.職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，（）是三角形的三個邊，它們是相等的。（2分）

A.權(quán)限、利益、能力

B.職責(zé)、權(quán)限、利益

C.職責(zé)、權(quán)限、能力

D.職責(zé)、利益、能力

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

85.某企業(yè)規(guī)模較大，擁有電腦、冰箱、彩電、洗衣機等多條自成體系的生產(chǎn)流水線，都有獨立的市場，它的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是（）。（2分）

A.直線制

B.事業(yè)部制

C.職能制

D.矩陣制

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

86.職能制的缺點是（）。（2分）

A.形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，違背了統(tǒng)一指揮原則，易造成管理上的混亂

B.缺少專業(yè)分工，權(quán)力過于集中，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)較重

C.各職能部門橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長，適應(yīng)環(huán)境變化差

D.會產(chǎn)生本位主義，指揮不靈，職能機構(gòu)重復(fù)設(shè)置

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

87.按照勒溫的理論，領(lǐng)導(dǎo)方式可以分成三種，即專制型、民主型、放任型，其中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)點是（）。（2分）

A.紀(jì)律嚴(yán)明，管理規(guī)范，賞罰分明

B.組織成員具有高度的獨立自主性

C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運用權(quán)力

D.員工關(guān)系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

88.如果一個領(lǐng)導(dǎo)者決斷力很強，并且信奉X理論，他很可能采?。ǎ┑念I(lǐng)導(dǎo)方式。（2分）

A.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

B.民主型領(lǐng)導(dǎo)

C.放任型領(lǐng)導(dǎo)

D.中庸型領(lǐng)導(dǎo)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

89.針對當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸地說：“有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動磨盤?！边@句話反映的情況表明（）。（2分）

A.個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力

B.個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小

C.非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)生越來越大的作用

D.這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際意義

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

90.提出期望理論的是（）。（2分）

A.馬斯洛

B.盧因

C.弗魯姆

D.亞當(dāng)斯

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

91.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式？（）（2分）

A.正強化

B.負(fù)強化

C.懲罰

D.忽視

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

92.高級工程師老王在一家研究所工作，該所擁有一流的研究設(shè)備。根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對老王的工作起到激勵作用？（）（2分）

A.調(diào)整設(shè)計工作流程，使老王可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計而不是重復(fù)地做局

部的設(shè)計

B.調(diào)整工資水平和福利措施

C.給老王配備性能更為先進的個人電腦

D.以上各條都起不到激勵作用

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

93.需要層次理論認(rèn)為，人的行為決定于（）。（2分）

A.需求層次

B.激勵程度

C.精神狀態(tài)

D.主導(dǎo)需求

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

94.當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時候，或當(dāng)沖突雙方極為激動、需要時間來恢復(fù)平靜時，可采用（）策略。（2分）

A.回避

B.遷就

C.強制

D.妥協(xié)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

95.控制離不開信息，以下哪項不屬于管理信息通常具有的特征？（）（2分）

A.有形成本和無形成本

B.價值的不確定性

C.內(nèi)容的可干擾性

D.形式和內(nèi)容的更替性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

96.以下哪一項不屬于管理的行政方法的特點？（）（2分）

A.權(quán)威性

B.強制性

C.穩(wěn)定性

D.嚴(yán)肅性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

97.職能設(shè)計的目標(biāo)是（）。（2分）

A.列出職能清單

B.明確各種職能之間的關(guān)系

C.分清主要職能和輔助職能

D.落實各種職能的職責(zé)

E.整合組織文化

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

98.根據(jù)雙因素理論，指出下列因素中哪些不是激勵因素？（）（2分）

A.成就

B.認(rèn)可

C.公司政策

D.工資

E.工作安全性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D,E

99.組織對不同成員的獎懲（）。（2分）

人”；在管理上實行例外原則以及鼓勵勞資雙方共同做“大蛋糕”的思想。

104.以下哪一項不是泰勒的管理理論的內(nèi)容？（）（2分）

A.在管理上實行例外原則

理和領(lǐng)導(dǎo)工作

B.重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級工作

C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解

A.是以各種評價的綜合結(jié)果為依據(jù)的B.可以是物質(zhì)的，也可以是精神的C.公平合理的獎懲有利于維持和調(diào)動組織成員飽滿的工作熱情和積極性

D.獎懲有失公正，則會影響這些成員行為的改善

E.是實行成果評價的依據(jù)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

100.組織設(shè)計的原則包括（）。（2分）

A.因人設(shè)職與因事設(shè)職相結(jié)合B.命令統(tǒng)一

C.人人有事做

D.盡量減輕主要管理者的壓力，多設(shè)副職

E.權(quán)責(zé)對等

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,E

101.以下哪些屬于時間之賊？（）（2分）

A.溝通不良

B.權(quán)責(zé)不清

C.完美主義

D.做事拖延

E.組織文化建設(shè)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

102.管理有哪些職能？各包括哪些活動內(nèi)容？（5分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：管理有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大職能。

計劃工作一般包括三個方面的內(nèi)容，即確定目標(biāo)、預(yù)測和決策。組織工作主要包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、組織關(guān)系的確立、人員的配置以及組織的變革等。領(lǐng)導(dǎo)工作主要包括激勵下屬的積極性，指導(dǎo)和指揮他們的活動，選擇最有效的溝通渠道以及營造良好的組織氣氛等。控制工作主要包括制定標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效，采取措施糾正偏差。

103.簡述泰勒的科學(xué)管理原理的主要觀點。（5分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：泰勒的科學(xué)管理原理主要是以工廠管理為對象，以提高勞動生產(chǎn)率為目標(biāo)。其主要內(nèi)容有:工時研究與標(biāo)準(zhǔn)化；差別計件工資制；計劃職能與執(zhí)行職能相分離；科學(xué)挑選“第一流工

B.勞資雙方合作共同做大蛋糕

C.明確的權(quán)力體系

D.科學(xué)挑選“第一流工人”

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

105.以下哪一項技能對不同層次的管理者都是很重要的？（）（2分）

A.人及技能

B.概念技能

C.技術(shù)技能

D.領(lǐng)導(dǎo)技能

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

106.以下哪一項不屬于高層管理者的主要職責(zé)？（）（2分）

A.制定政策

B.使用干部

C.分配資源

D.籌劃和選擇達到目標(biāo)的實施方案

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

107.下列哪一項屬于目標(biāo)的作用？（）（2分）

A.凝聚作用

B.普遍作用

C.全局作用

D.民主作用

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

108.下列哪一項不是基層計劃？（）（2分）

A.作業(yè)計劃

B.作業(yè)程序

C.規(guī)定

D.產(chǎn)品開發(fā)計劃

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 109.目標(biāo)管理是誰提出的？（）（2分）

A.彼得.德魯克

B.費德勒

C.梅奧

D.哈默

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

110.某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，精通業(yè)務(wù)，績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己工作重點調(diào)整到（）。（2分）

A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管

D.在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

111.選擇正確的（）是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。（2分）

A.組織價值觀

B.組織精神

C.組織形象

D.組織生活

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

112.高層管理者有效管理幅度一般認(rèn)為（）為宜。（2分）

A.4-8人

B.8-15人

C.15人以上

D.不一定

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

113.當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復(fù)平靜時，可采用的策略是（）。（2分）

A.回避

B.遷就

C.強制

D.妥協(xié)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

114.按照生命周期理論，若下屬的成熟度很高，領(lǐng)導(dǎo)采用低工作和高關(guān)系行為，這時的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是（）。（2分）

A.命令式

B.說服式

C.參與式

D.授權(quán)式

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

115.若有一位領(lǐng)導(dǎo)人，他對下屬人員較為關(guān)心，態(tài)度友好，平易近人，注意聯(lián)絡(luò)與下屬人員的感情，但不太注意通過工作使員工滿意。這是屬于途徑-目標(biāo)理論中的（）領(lǐng)導(dǎo)方式。（2分）

A.指導(dǎo)型

B.支持型

C.參與型

D.成就導(dǎo)向型

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 116.以下哪一項不屬于業(yè)務(wù)素質(zhì)？（）（2分）

A.應(yīng)懂得市場經(jīng)濟的基本原理

B.應(yīng)懂得政治思想工作、心理學(xué)等方面的知識

C.有較高的情商，具有影響他人的魅力

D.應(yīng)懂得生產(chǎn)技術(shù)，熟悉產(chǎn)品的性能和用途

A.分析現(xiàn)狀找出問題

B.分析產(chǎn)生問題的原因

C.找出主要原因

D.調(diào)查效果

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

123.以下哪一項不屬于管理的教育方法的內(nèi)容？（）（2分）

A.科學(xué)文化教育

B.制定規(guī)章制度

D.績效—獎賞

E.績效—個人目標(biāo)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D

1．以下哪一項不是泰勒的管理理論的內(nèi)容？

（C）

A．在管理上實行例外原則

B．勞資雙方合作共同做大蛋糕 C．明確的權(quán)力體系

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

117.雙因素理論中的保健因素，指（）。（2分）

A.能影響和促進職工工作滿意度的因素

B.能保護職工心理健康的因素

C.能影響和預(yù)防職工不滿意感發(fā)生的因素

D.能預(yù)防職工心理疾病的因素

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

118.需要層次理論認(rèn)為，人的行為決定于（）。（2分）

A.需求層次

B.激勵程度

C.精神狀態(tài)

D.主導(dǎo)需求

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

119.某企業(yè)對生產(chǎn)車間的工作條件進行了改善，這是為了更好地滿足職工的（）（2分）

A.生的需要

B.安全的需要

C.感情的需要

D.尊重的需要

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

120.以下哪一項不利于溝通的改善？（）（2分）

A.注意傾聽

B.充分運用反饋

C.恰當(dāng)選擇溝通用語

D.注意對信息的過濾

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

121.以下哪一項不屬于糾正偏差？（）（2分）

A.找出偏差產(chǎn)生的主要原因

B.確定糾偏措施的實施對象

C.確定適宜的衡量頻度

D.選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

122.找出以下哪一項不屬于PDCA循環(huán)的P的范疇？（）（2分）

C.愛崗敬業(yè)

D.民主法制教育

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

124.實現(xiàn)組織目標(biāo)主要體現(xiàn)在（）。（2分）

A.時間上

B.效率上

C.效能上

D.成本上

E.質(zhì)量上

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

125.管理學(xué)除了它的科學(xué)性外，還包括（）。（2分）

A.一般性

B.綜合性

C.藝術(shù)性

D.可度量性

E.實踐性

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E

126.在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中常用的劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)和方法是（）。（2分）

A.按職能劃分

B.按產(chǎn)品劃分

C.按功能劃分

D.按地域劃分

E.按人數(shù)劃分

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

127.職能設(shè)計的主要工作是（）。（2分）

A.職能分析

B.職能整理

C.職能分解

D.支援業(yè)務(wù)

E.部門劃分

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

128.期望理論認(rèn)為，人們對工作的態(tài)度取決于對下述（）三種聯(lián)系的判斷。（2分）

A.努力—績效

B.努力—獎賞

C.獎賞—個人目標(biāo)

D．科學(xué)挑選“第一流工人”

2．以下哪一項技能對不同層次的管理者都是很重要的？

（A）

A．人際技能

B．概念技能

C．技術(shù)技能

D．領(lǐng)導(dǎo)技能

3．以下哪一項不屬于高層管理者的主要職責(zé)？

（D）

A．制定政策

B．使用干部

C．分配資源

D．籌劃和選擇達到目標(biāo)的實施方案

4．下列哪一項屬于目標(biāo)的作用？

（A）

A．凝聚作用

B．普遍作用

C．全局作用

D．民主作用

5．下列哪一項不是基層計劃？

（D）

A．作業(yè)計劃

B．作業(yè)程序

C．規(guī)定

D．產(chǎn)品開發(fā)計劃

6．目標(biāo)管理是誰提出的？

（A）

A．彼得．德魯克

B．費德勒 C．梅奧

D．哈默

.德魯克在1954年出版的{管理的實踐}一書中最早提出了目標(biāo)管理的思想

7．某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，精通業(yè)務(wù)，績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己工作重點調(diào)整到（C）。

A．放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作

B．重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級工作

C．以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強與下級的溝通和理解 D．在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作

第三篇：2009《管理學(xué)原理》模擬題

《管理學(xué)原理》期末測試模擬

一、案例背景選擇題（60分，5個案例，共30小題，每小題2分）

（一）管理與管理者

案例1 忙碌的王廠長

王廠長是光明食品公司江南分廠的廠長。早晨7點，當(dāng)王廠長驅(qū)車上班時，他的心情特別好，因為最近的生產(chǎn)率報告表明，由于他的精心經(jīng)營，他管轄的江南分廠超過了公司其他兩個分廠，成為公司人均勞動生產(chǎn)率最高的分廠。昨天，王廠長在與其上司的通話中得知，他的半年績效獎金比去年整整翻了兩倍！

王廠長決定今天要把手頭的許多工作清理一下，像往常一樣，他總是盡量做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。除了下午3點30分有一個會議外，今天的其他時間都是空著的，因此，他可以解決許多重要的問題。他打算仔細(xì)審閱最近的審計報告并簽署他的意見，并仔細(xì)檢查工廠TQM計劃的進展情況。他還打算計劃下一的資本設(shè)備預(yù)算，離申報截止日期只有10天時間了，他一直抽不出時間來做這件事。王廠長還有許多重要的事項記在他的“待辦”日程表上：他要與副廠長討論幾個員工的投訴；寫一份10分鐘的演講稿，準(zhǔn)備在后天應(yīng)邀的商務(wù)會議上致辭；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。

王廠長到達工廠的時間是7點15分，還在走廊上，就被會計小趙給攔住了。王廠長的第一個反應(yīng)是：她這么早在這里干什么?小趙告訴他負(fù)責(zé)工資表制作的小張昨天沒有將工資表交上來，昨天晚上她等到9點，也沒有拿到工資表，今天實在沒辦法按時向總部上報這個月的工資表了。王廠長作了記錄，打算與工廠的總會計師交換一下意見，并將情況報告他的上司——公司副總裁。王廠長總是隨時向上司報告任何問題，他從不想讓自己的上司對發(fā)生的事情感到突然。

最后，王廠長來到辦公室里，打開計算機，查看了有關(guān)信息，他發(fā)現(xiàn)只有一項需要立即處理。他的助手已經(jīng)草擬了下一工廠全部管理者和專業(yè)人員的假期時間表，它必須經(jīng)王廠長審閱和批準(zhǔn)。處理這件事只需10分鐘，但實際上占用了他20分鐘的時間。

接下來要辦的事是資本設(shè)備預(yù)算。王廠長在他的電腦工作表程序上，開始計算工廠需要什么設(shè)備以及每項的成本是多少。這項工作剛進行了1/3，王廠長便接到工廠副廠長打來的電話。電話中說在夜班期間，三臺主要的輸送機有一臺壞了，維修工要修好它得花費5萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，而要更換這個系統(tǒng)大約要花費12萬元，王廠長知道，他已經(jīng)用完了本的資本預(yù)算。于是他在10點安排了一個會議，與工廠副廠長和總會計師研究這個問題。

王廠長又回到他的工作表程序上，這時工廠運輸主任突然闖入他的辦公室，他在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到了困難，經(jīng)過20分鐘的討論，兩個人找到了解決辦法。王廠長把這件事記下來，要找公司的運輸部長談一次，好好向他反映一下工廠的鐵路貨運問題，什么時候公司的鐵路合同到期及重新招標(biāo)？

看來打斷王廠長今天日程的事情還沒有完，他又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，因為原江南分廠的一位員工由于債務(wù)問題向法院起訴公司。王廠長把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，王廠長的秘書又送來一大疊信件要他簽署。突然，王廠長發(fā)現(xiàn)10點到了，總會計師和副廠長已經(jīng)在他辦公室外面等侯。3個人一起審查了輸送機的問題并草擬了幾個選擇方案，準(zhǔn)備將它們提交到下午舉行的例行會議上討論?，F(xiàn)在是11點5分，王廠長剛回到他的資本預(yù)算編制程序上，就又接到公司人力資源部部長打來的電話，對方花了半小時向他說明公司對即將與工商所舉行的談判策略，并征求他特別是與江南分廠有關(guān)問題的意見。掛上電話后，王廠長下樓去人力資源部部長辦公室，他們就這次談判的策略交換了意見。

王廠長的秘書提醒他與地區(qū)另一家公司的領(lǐng)導(dǎo)約定共進午餐的時間已經(jīng)過了，王廠長趕緊開車前往約定地點，好在不過遲到了10分鐘。

下午1點45分，陳廠長返回他的辦公室，工廠工長已經(jīng)在那里等著他。兩個人仔細(xì)檢查了工廠布置的調(diào)整方案以及周邊環(huán)境的綠化等工作要求。會議的時間持續(xù)得較長，因為中間被三個電話打斷。到3點35分時，王廠長和工廠副廠長穿過大廳來到會議廳。例行會議通常只需要1個小時，不過討論工人工資和利益分配以及輸送系統(tǒng)問題的時間拖得很長。這次會議持續(xù)了3個多小時，當(dāng)王廠長回到他的辦公室時，他已經(jīng)精疲力竭了。12個小時以前，他還焦急地盼望著一個富有成效的工作日，現(xiàn)在一天過去了，王廠長不明白：“我完成了哪件事?”當(dāng)然，他知道他干完了一些事，但是本來有更多的事他想要完成的。是不是今天有點特殊?王廠長承認(rèn)不是的，每天開始時他都有著良好的打算，而回家時卻不免感到有些沮喪。他整日就像置身于瑣事的洪流中，中間被經(jīng)常不斷地打斷。他是不是沒有做好每天的計劃?他說不準(zhǔn)。他有意使每天的日程不要排得過緊，以使他能夠與人們交流，使得人們需要他時，他能抽得出時間來。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都經(jīng)常被打斷和忙于救火，他能有時間用于計劃和防止意外事件發(fā)生嗎? 【教學(xué)功能】

這是一個關(guān)于管理者角色的較綜合性案例。它主要涉及管理者應(yīng)履行的職責(zé)問題等，同時也涉及一個有效管理者的能力以及計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面的內(nèi)容。

案例分析關(guān)鍵詞：管理者、職責(zé)、效率 【問題】

1.王廠長在該分廠屬于（）。

A.基層管理人員 B.中層管理人員 C.高層管理人員 D.專業(yè)管理人員 2.王廠長應(yīng)該履行的主要職責(zé)是（）。

A.貫徹執(zhí)行分廠的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作 B.負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等

C.抓部下解決不了或無力解決的重大問題，部門間的協(xié)調(diào)等 D.直接指揮和監(jiān)督操作者，保證上級下達的各項計劃和任務(wù)的完成 3.根據(jù)卡特茲的三大技能，在本案例中，對于王廠長來說，（）更重要。A.概念技能比技術(shù)技能 B.技術(shù)技能比概念技能 C.技術(shù)技能比人際技能 D.人際技能比概念技能

4.根據(jù)明茨伯格的管理者角色理論，王廠長打算計劃下一的資本設(shè)備預(yù)算時所扮演的管理者角色是（）。

A.掛名首腦 B.談判者 C.領(lǐng)導(dǎo)者 D.資源分配者

5.王廠長疲于奔命，忙碌了一天，效果卻不盡人意，對其工作最恰當(dāng)?shù)脑u價是（）。A.重效率、輕效果 B.輕效率、重效果 C.重效率、重效果 D.輕效率、輕效果

6.對于案例中王廠長總是隨時向上司報告任何問題的做法，你認(rèn)為最合理的評價是（）。

A.充分體現(xiàn)了下級對上級高度負(fù)責(zé)的態(tài)度

B.公司在組織運行中較好地貫徹了統(tǒng)一指揮原則 C.體現(xiàn)了總公司與分廠間的有效溝通

D.沒有很好地把握權(quán)責(zé)一致的原則 【參考答案】

1.C 2.BC 3.A 4.D 5.B 6.D

（二）管理的歷史

案例2 惠普公司的組織文化

惠普公司是世界上最大的電腦公司之一。早在1997年，其計算機產(chǎn)品的營業(yè)收入就占其總收入的80％以上，僅次于IBM?；萜展疽彩侨蛑碾娮訙y試測量儀器公司，它擁有29000種各類電子產(chǎn)品?；萜盏墓S和銷售部門分布于美國28座城市，以及歐洲、加拿大、拉丁美洲和亞太地區(qū)。到底是什么支持著惠普公司有今天的成就呢？

公司創(chuàng)始人休利特相信，員工們都渴望把工作干得出色、干得有創(chuàng)造性，只要為他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做到這點。體貼和尊重每個人，承認(rèn)個人的功績是公司的一大傳統(tǒng)。多年前，公司就不實行上下班記時制了，最近又推行了一項靈活的工作時間方案。為每位員工提供了一種能夠按個人生活習(xí)慣來調(diào)整時間的機會。公司還實施了獨具特色的“實驗儀器完全開放政策”，這項政策不僅允許工程技術(shù)人員自由使用實驗設(shè)備，而且還鼓勵他們把設(shè)備帶回家里去自行使用。這項政策實施后，大大激發(fā)了技術(shù)人員的研發(fā)熱情，為公司的科學(xué)研究和產(chǎn)品創(chuàng)新奠定了良好的基礎(chǔ)，蓄積了強大的實力。

正是公司尊重員工的文化大大激勵了員工工作的動力，這才是公司長盛不衰的秘訣?！窘虒W(xué)功能】

管理者對人的認(rèn)識的不同，管理方式也往往不同。如何根據(jù)員工的主導(dǎo)需求決定其相應(yīng)的激勵方式？本案例為學(xué)生更好地理解這一問題提供了較好的素材。

案例分析關(guān)鍵詞：人的本性假設(shè)、管理學(xué)派、需要層次理論、強化理論 【問題】

1.根據(jù)本案例，休利特認(rèn)為員工是（）。

A.經(jīng)濟人 B.社會人 C.自我實現(xiàn)人 D.復(fù)雜人 2.惠普公司的組織文化體現(xiàn)了該公司的管理特色為（）。A.系統(tǒng)管理 B.能級管理 C.人本管理 D.目標(biāo)管理 3.惠普公司推行的靈活工作時間方案，體現(xiàn)了（）思想。A.系統(tǒng)管理 B.權(quán)變管理 C.行為科學(xué) D.管理科學(xué) 4.按照馬斯洛的需要層次理論，惠普公司非常注重員工的（）。A.安全需求 B.生理需求 C.尊重需求 D.自我實現(xiàn)需求

5.按照斯金納的強化理論，惠普公司對員工的激勵主要采用了（）。A.正強化 B.負(fù)強化 C.懲罰 D.自然消退 【參考答案】

1.C 2.C 3.B 4.C 5.A

（三）組織

案例3 浪濤公司

浪濤公司是一家成立于1990年的生產(chǎn)經(jīng)營日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其產(chǎn)品備受消費者的青睞。在公司總裁董剛的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。

公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的，財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等構(gòu)成了公司的各個職能部門。隨著公司的壯大發(fā)展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水?dāng)U展到護發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護手霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對公司的組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展，職能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。

因此，在2000年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成8個獨立經(jīng)營的分公司，每一個分公司對各自經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，在營利的前提下，分公司的具體運作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司，沒過多久，公司內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問題。各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復(fù)。在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨立部門。在此情況下，總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠了。

于是，總裁董剛又下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過10萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。然而，職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職?？偛靡庾R到了這一舉措大大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情，但他感到十分無奈，因為他實在想不出更好的辦法?！窘虒W(xué)功能】

如何進行部門劃分、職權(quán)劃分和管理層次劃分是組織設(shè)計的三大基礎(chǔ)，如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，如何根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條件的變化設(shè)計相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，對組織的有效運行至關(guān)重要。本案例主要涉及部門劃分、職權(quán)劃分、集權(quán)與分權(quán)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計等教學(xué)內(nèi)容，可在講授組織職能時選用。

案例分析關(guān)鍵詞：部門化形式、職權(quán)種類、集權(quán)與分權(quán)、組織結(jié)構(gòu)類型 【問題】

1.浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)是（）

A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制 2.浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)是（）A.直線制 B.事業(yè)部制 C.職能制 D.矩陣制 3.事業(yè)部制的特點為（）A.統(tǒng)一決策、分散經(jīng)營 B.事業(yè)部制適合于超大型企業(yè)

C.各事業(yè)部通常是獨立核算的利潤中心 D.以上三者都是

4.對于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認(rèn)為最合理的評價是（）

A.他在一開始分權(quán)是對的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會要求組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整 B.他在一開始就不應(yīng)該分權(quán)，分權(quán)通常都會導(dǎo)致失控

C.他的分權(quán)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的思路是正確的，但是在具體操作上有些急躁 D.他后來撤回分公司經(jīng)理的某些職權(quán)的做法是對的，避免了一場重大危機 5.根據(jù)公司的發(fā)展，你認(rèn)為該公司最可能采用的部門化方式是（）A.產(chǎn)品部門化 B.地區(qū)部門化 C.顧客部門化 C.業(yè)務(wù)部門化

6.總裁在設(shè)立8個獨立的分公司時，你認(rèn)為其最大的失誤是（）A.沒有考慮矩陣結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu)

B.沒有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分問題 C.根本就不應(yīng)該設(shè)立獨立的分公司

D.既沒有找顧問咨詢，也沒有和分公司經(jīng)理進行廣泛的溝通 7.當(dāng)總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠時，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，這是行使了（）

A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) C.職能職權(quán) D.個人職權(quán) 8.你認(rèn)為本案例最能說明的管理原則是（）

A.管理幅度原則 B.指揮鏈原則 C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 D.權(quán)責(zé)對等原則

9.公司總裁決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過10萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。這些事項的決策最可能屬于（）

A.程序性決策 B.非程序性決策 C.戰(zhàn)術(shù)決策 D.業(yè)務(wù)決策 【參考答案】

1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B

（四）領(lǐng)導(dǎo)

案例4 誰的方式更有效

高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25％、利潤下降了10％，而且顧客的投訴上升。更為糟糕的是，公司內(nèi)部員工紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負(fù)責(zé)人開會討論解決該問題。會上，高總說：“我認(rèn)為，公司的銷售額之所以下滑都是因為你們領(lǐng)導(dǎo)不得力。公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無處不有，而對顧客卻視而不見。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。要知道，我們經(jīng)營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的是對員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時，你們要警告他們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人??”

部門主管們對高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對意見。她認(rèn)為問題的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機會讓員工真正發(fā)揮潛力。她認(rèn)為每個人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻的愿望。所以解決問題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，花大力氣對員工進行專門培訓(xùn)。

然而，高總并沒有采納李燕的意見，而是責(zé)令所有的部門主管在下星期的例會上匯報要采取的具體措施?！窘虒W(xué)功能】

本案例既涉及對人的激勵，又涉及領(lǐng)導(dǎo)行為模式、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等內(nèi)容，有利于學(xué)生更好地理解和掌握領(lǐng)導(dǎo)的行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，可在講授領(lǐng)導(dǎo)職能時選用。

案例分析關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)行為理論、菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 【問題】

1.高總是一位（）領(lǐng)導(dǎo)。

A.專制型 B.民主型 C.放任型 D.中間型 2.高總對員工的看法是基于（）。

A.泰勒制 B.人際關(guān)系學(xué)說 C.Y理論 D.超Y理論 3.李燕對員工的看法屬于（）假設(shè)。

A.經(jīng)濟人 B.社會人 C.自我實現(xiàn)人 D.復(fù)雜人 4.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類型基本屬于（）。A.高關(guān)系，低工作 B.低關(guān)系，高工作 C.高關(guān)系，高工作 D.低關(guān)系，低工作

5.當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。這種強化手段屬于（）。

A.正強化 B.負(fù)強化 C.懲罰 D.自然消退

6.高總與各部門主管通過開會方式進行信息溝通，屬于（）。A.非正式溝通 B.環(huán)式溝通 C.平行溝通 D.口頭溝通

7.根據(jù)卡特茲的三大技能，你認(rèn)為高總目前最需要加強的是（）。A.人際技能 B.技術(shù)技能 C.概念技能 D.領(lǐng)導(dǎo)技能 8.銷售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于（）管理人員。A.基層 B.中層 C.高層 D.專業(yè)

9.你認(rèn)為對高總的方案和李燕的方案作怎樣的評價最合適（）。A.高總的方案和李燕的方案都不會產(chǎn)生效果 B.高總的方案和李燕的方案都會奏效

C.高總的方案更可行，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會有保證 D.李燕的方案更可行，再嚴(yán)格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無效的 【參考答案】

1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D

（五）控制

案例5 擺梯子

在某集團生產(chǎn)車間的一個角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一個梯子，以便上下。可由于多數(shù)工作時間并不需要上下，屢有工人被梯子所羈絆，幸虧無人受傷。于是管理者乙叫人改成一個活動梯子，用時，就將梯子支上；不用時，就把梯子合上并移到拐角處。由于梯子合上豎立太高，屢有工人碰倒梯子，還有人受傷。為了防止梯子倒下砸著人，管理者丙在梯子旁寫了一個小條幅：請留神梯子，注意安全。

一晃幾年過去了，再也沒有發(fā)生梯子倒下砸著人的事。一天，外商來談合作事宜。他們注意到這個梯子和梯子旁的小條幅，駐足良久。外方一位專家熟悉漢語，他提議將小條幅修改成這樣：不用時，請將梯子橫放。很快，梯子邊的小條幅就改過來了。【教學(xué)功能】

通過本案例的教學(xué)，了解控制職能的地位、控制類型與過程。案例分析關(guān)鍵詞：事前控制、現(xiàn)場控制、事后控制 【問題】

1.通過本案例，最能說明的是（）A.越是高層管理者，控制職能越重要 B.越是基層管理者，控制職能越重要

C.無論管理層次高低，控制職能都很重要 D.很多外國企業(yè)能成功，主要是善于行使控制職能 2.屬于事前控制的有（）；

A.甲 B.乙 C.丙 D.外方一位專家 3.屬于事后控制的有（）。

A.甲 B.乙 C.丙 D.外方一位專家 4.控制效率最高的是（）

A.甲 B.乙 C.丙 D.外方一位專家 5.本案例給我們的最重要的一個啟示是（）A.控制過程也是一個不斷學(xué)習(xí)過程 B.事前控制的效果一般好于事后控制 C.控制并非是投入越大，取得收益越多 D.事前控制的成本一般高于事后控制 【參考答案】

1.C 2.D 3.BC 4.D 5.C

（六）綜合問題

案例6 設(shè)計師辭職后的爭議

佳麗公司是一家以25－35歲職業(yè)女性為目標(biāo)的1000多人的服裝企業(yè)，近年來，銷售額增長很快。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這一切在很大程度上得益于兩位精明能干青年服裝設(shè)計師的突出表現(xiàn)。但是不久前兩位設(shè)計師辭職并到薪資更高的同城競爭企業(yè)任職。在此之前他們曾多次提出加薪要求。對此，設(shè)計部門主管認(rèn)為兩位設(shè)計師創(chuàng)造性強，對公司的貢獻大，因而同意加薪并要求人事部門予以認(rèn)真考慮。人事部門主管認(rèn)為，兩位設(shè)計師大學(xué)畢業(yè)后，公司為他們的國內(nèi)外培訓(xùn)支付了大筆費用，而且他們目前的薪資已遠遠超出同行業(yè)的平均水平，其加薪要求與公司現(xiàn)行的建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪酬制度不符合并有敲竹杠之嫌疑，因此，予以拒絕。

兩位設(shè)計師辭職后，公司議論紛紛。一些人認(rèn)為，雖然設(shè)計師所得報酬的絕對數(shù)額高于行業(yè)平均水平，但他們表現(xiàn)出色，特殊人才應(yīng)該有特殊政策。一些人質(zhì)疑，公司人事部門主管有權(quán)拒絕提薪要求，但是否由了解員工表現(xiàn)的具體用人單位主管對本部門員工薪酬行駛決定權(quán)？公司制定了明確的薪資制度，但是否與公司經(jīng)營的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)該讓那些不遵守現(xiàn)行制度的人離開。。。這些爭議引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等部門組成一個專題小組，就公司酬勞計付方式廣泛征求意見，提出幾套方案，供下次公司常務(wù)會討論和決策。

【教學(xué)功能】

通過本案例的教學(xué)，可以幫助學(xué)生加深對組織、決策、激勵等內(nèi)容的理解。本案例主要涉及組織結(jié)構(gòu)類型、決策類型與特點、激勵理論等知識的運用。

案例分析關(guān)鍵詞：組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)、決策類型、激勵理論 【問題】

1.這家公司的組織結(jié)構(gòu)可能是（）。

A.直線制 B.直線職能制 C.事業(yè)部制 D.矩陣制

2.兩位設(shè)計師的薪資已遠遠超出同行業(yè)的平均水平仍不滿意，可用何種激勵理論解釋？（）

A.公平理論 B.期望理論 C.強化理論 D.需要層次理論 3.人事部門拒絕給設(shè)計師加薪，行使了（）權(quán)力？ A.直線 B.參謀 C.職能 D.個人

4.人事部門認(rèn)為，公司按職位、年齡和資歷建立和頒布的薪酬制度應(yīng)該遵照執(zhí)行，即使優(yōu)秀人才流失也要堅持。這種行為如何評論？（）

A.目標(biāo)與手段扭曲

B.每個人都必須遵守薪酬制度，優(yōu)秀人才不能例外

C.人事部門應(yīng)該堅持“有法必依”的原則和制度的嚴(yán)肅性 D.人事部門不能因人而異，違反制度

5.公司總經(jīng)理準(zhǔn)備進行的薪酬制度決策問題屬于（）決策。A.程序化 B.非程序化 C.戰(zhàn)略 D.業(yè)務(wù) 6.就公司酬勞計付方式設(shè)立的由人事、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等部門組成的專題小組所起的作用是（）。

A.參謀作用 B.協(xié)調(diào)作用 C.收集信息作用 D.方案選擇作用

7.該公司就薪酬方案進行的決策是一種（）。

A.全體員工做出的決策 B.專家小組做出的決策 C.董事會做出的決策 D.經(jīng)理層集體決策

【參考答案】

1.B 2.A 3.C 4.A 5.B 6.A 7.D

二、案例分析（共20分，2個案例，每個案例2個問題，每小題5分）

案例1 福特的Focus 福特公司目前已經(jīng)建立了新世紀(jì)的全球發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。根據(jù)該戰(zhàn)略規(guī)劃，福特汽車公司推向市場的第一個產(chǎn)品是福特的Focus，這是一款四缸節(jié)油型中型房車。福特公司開發(fā)Focus是為了取代已具有30年歷史并銷售了2000萬輛的Escort。

福特Focus的目標(biāo)是在世界市場上使該車型成為銷售量的領(lǐng)先者，成為世界性的汽車。目前，F(xiàn)ocus在歐洲和世界其他地方的銷售非常理想。事實上，在2000年，福特在全球大約銷售了100萬輛Focus。由這種銷售量所帶來的規(guī)模經(jīng)濟使福特公司可以以非常低的價格銷售福特Focus。福特Focus在2001年獲得了《車與駕駛員》雜志第19屆“十佳房車”評選大獎。高級舒適的座椅，寬敞的內(nèi)部空間，漂亮的拋光漆，使用福特Focus在市場中非常具有吸引力。

福特Focus是在四個不同的國家中進行生產(chǎn)和組裝的，這四個生產(chǎn)地點是德國的薩爾路易斯、墨西哥的埃米希洛、西班牙的瓦倫西亞和美國的密歇根的韋恩市。福特計劃每年將生產(chǎn)超過100萬輛Focus，并在全球100多個國家銷售。其設(shè)計與以前的車型是完全不同的。在設(shè)計過程中，福特公司所采用的關(guān)鍵戰(zhàn)略是開發(fā)一種全球化平臺，汽車的85%的外殼金屬設(shè)計仍然保留著全球標(biāo)準(zhǔn)化，但15%則根據(jù)當(dāng)?shù)叵M者需要和口味進行調(diào)整，使Focus的風(fēng)格與外形經(jīng)過調(diào)整與修改后，適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅奶厥庑枰c特征。其他的關(guān)鍵性設(shè)計特征是使用智能型空間。這種設(shè)計的一個主要目的是為駕駛員提供更多的空間，福特公司認(rèn)為，F(xiàn)ocus車型的設(shè)計是從內(nèi)部開始的，其結(jié)果是，福特Focus比其他中型房車提供了更多的內(nèi)部空間。

【教學(xué)功能】

通過本案例的教學(xué)，可以幫助學(xué)生們了解計劃的不同類型；了解戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃的區(qū)別及其具體內(nèi)容。本案例涉及的主要知識點有：計劃的類型、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，適合于學(xué)習(xí)計劃職能時使用。

案例分析關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃 【問題】

1.談?wù)劯Ｌ氐腇ocus戰(zhàn)略是怎樣體現(xiàn)“全球思考，地區(qū)行動”的。2.聯(lián)系本案例談?wù)剳?zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃的不同?！局R點鏈接】

戰(zhàn)略性計劃體現(xiàn)了組織未來相當(dāng)一段時期的總體活動內(nèi)容和發(fā)展方向；戰(zhàn)術(shù)性計劃則是對在戰(zhàn)略性計劃指導(dǎo)下的具體的活動方式的選擇與描述。【案例分析】

計劃是管理四大職能的首要職能，具有前瞻性和統(tǒng)籌的作用，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)與參照標(biāo)準(zhǔn)。而制定計劃的前提條件是組織對市場的準(zhǔn)確了解與把握，做計劃的依據(jù)是組織的目標(biāo)與宗旨和組織的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，當(dāng)然還少不了具體的戰(zhàn)術(shù)性策略。一項完善的計劃是組織獲得成功的關(guān)鍵。本案例圍繞福特公司的新產(chǎn)品Focus從設(shè)計、制造到市場定價的全套規(guī)劃展開，聯(lián)系問題作如下分析：

1.談?wù)劯Ｌ氐腇ocus戰(zhàn)略是怎樣體現(xiàn)“全球思考，地區(qū)行動”的。福特的Focus目標(biāo)定位非常明確：在世界市場上使該車型成為銷售量的領(lǐng)先者，成為世界性的汽車。為達到此目標(biāo)，福特提出了“全球性思考，地區(qū)性行動”的戰(zhàn)略舉措。即其產(chǎn)品既要實現(xiàn)全球范圍內(nèi)銷售，實施跨國經(jīng)營，使之變成世界的。同時，又要考慮到不同國家不同民族的不同文化底蘊和不同的審美觀與消費需求，實行地區(qū)性差異銷售。具體來講，全球性思考體現(xiàn)在：一是100萬輛車在100多個國家銷售；二是汽車的85%的外殼金屬設(shè)計仍然保留著全球標(biāo)準(zhǔn)化，體現(xiàn)出企業(yè)的總體特色的專一性。而地區(qū)性行動體現(xiàn)在：一是其生產(chǎn)與組裝放在四個不同的國家，體現(xiàn)一種地區(qū)的優(yōu)勢特色；二是汽車的15%的外殼金屬設(shè)計，根據(jù)當(dāng)?shù)叵M者需要和口味進行調(diào)整，使Focus的風(fēng)格與外形經(jīng)過調(diào)整與修改后，適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅奶厥獾男枰c特征。

2.聯(lián)系本案例談?wù)剳?zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃的不同。

戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃是計劃的兩種類型。戰(zhàn)略性計劃通常關(guān)注的是更大范圍，解決下一步要干什么的問題。而戰(zhàn)術(shù)性決策是在戰(zhàn)略性計劃指導(dǎo)下，具體解決如何去做的問題，表現(xiàn)在操作層面上。

案例2 通用公司的組織結(jié)構(gòu)變革

當(dāng)杜邦公司剛?cè)〉脤νㄓ闷嚬镜目刂茩?quán)的時候，通用公司只不過是一個由生產(chǎn)小轎車、卡車、零部件和附件的眾多廠商組成的“大雜燴”。這時的通用汽車公司由于不能達到投資人的期望而瀕臨困境，為了使這一處于上升時期的產(chǎn)業(yè)為它的投資人帶來應(yīng)有的利益，公司在當(dāng)時的董事長和總經(jīng)理皮埃爾·杜邦以及他的繼任者艾爾弗雷德·斯隆的主持下進行了組織結(jié)構(gòu)的重組，形成了后來為大多數(shù)美國公司和世界上著名的跨國公司所采用的多部門結(jié)構(gòu)（multidivisional structure）.在通用公司新形成的組織結(jié)構(gòu)中，原來獨自經(jīng)營的各工廠，依然保持著各自獨立的地位，總公司根據(jù)它們服務(wù)的市場來確定其各自的活動。這些部門均由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，即中層經(jīng)理們來管理，它們通過下設(shè)的職能部門來協(xié)調(diào)商品從供應(yīng)者到生產(chǎn)者的流動，即繼續(xù)擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)和分配產(chǎn)品的任務(wù)。這些公司的中低管理層執(zhí)行總公司的經(jīng)營方針、價格政策和命令，遵守統(tǒng)一的會計和統(tǒng)計制度，并且掌握這個生產(chǎn)部門的生產(chǎn)經(jīng)營管理權(quán)。

最主要的變化表現(xiàn)在公司高層上，公司設(shè)立了執(zhí)行委員會，并把高層管理的決策權(quán)集中在公司總裁一個人身上。執(zhí)行委員會的時間完全用于研究公司的總方針和制定公司的總政策，而把管理和執(zhí)行命令的負(fù)擔(dān)留給生產(chǎn)部門、職能部門和財務(wù)部門。同時總裁和執(zhí)行委員會之下設(shè)立了財務(wù)部和咨詢部兩大職能部門，分別由一位副總裁負(fù)責(zé)。財務(wù)部擔(dān)負(fù)著統(tǒng)計、會計、成本分析、審計、稅務(wù)等與公司財務(wù)有關(guān)的各項職能；咨詢部負(fù)責(zé)管理和安排除生產(chǎn)和銷售之外的公司的其他事務(wù)，如技術(shù)、開發(fā)、廣告、人事、法律、公共關(guān)系等。職能部門根據(jù)各生產(chǎn)部門提供的旬報表、月報表、季報表和年報表等，與下屬各企業(yè)的中層經(jīng)理一起，為該生產(chǎn)部門制定出“部門指標(biāo)”，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評估各部門的日常生產(chǎn)和經(jīng)營活動。同時，根據(jù)國民經(jīng)濟和市場需求的變化，不時地對全公司的投入—產(chǎn)出作出預(yù)測，并及時調(diào)整公司的各項資源分配。

公司高層管理職能部門的設(shè)立，不僅使高層決策機構(gòu)——執(zhí)行委員會的成員們擺脫了日常經(jīng)營管理工作的沉重負(fù)擔(dān)，而且也使得執(zhí)行委員會可以通過這些職能部門對整個公司及其下屬各工廠的生產(chǎn)和經(jīng)營活動進行有效的控制，保證公司戰(zhàn)略得到徹底的和正確的實施。這些龐大的高層管理職能機構(gòu)構(gòu)成了總公司的辦事機構(gòu)，也成為現(xiàn)代大公司的基本特征。

另外，在實踐過程中，為了協(xié)調(diào)職能機構(gòu)、生產(chǎn)部門及高級主管三者之間的關(guān)系和聯(lián)系，艾爾弗雷德·斯隆在生產(chǎn)部門間建立了一些由三者中的有關(guān)人員組成的關(guān)系委員會，加強了高層管理機構(gòu)與負(fù)責(zé)經(jīng)營的生產(chǎn)部門之間廣泛而有效的接觸。實際上這些措施進一步加強了公司高層管理人員對企業(yè)整體活動的控制?！締栴}】

1、通用公司的這次組織結(jié)構(gòu)重組有哪些特點？在重組過程中可能有哪些風(fēng)險？

2、請根據(jù)有關(guān)組織變革的理論分析為什么重組取得了成功？

三、設(shè)計題（共20分）

提供給學(xué)生一個開設(shè)校內(nèi)書店或其它項目的創(chuàng)業(yè)計劃，請學(xué)生準(zhǔn)備以下問題：

1、根據(jù)創(chuàng)業(yè)項目選擇的優(yōu)勢和劣勢并分析；

（1）SWOT矩陣?yán)碚摚涵h(huán)境的機會與威脅、自身的優(yōu)勢與劣勢（1）優(yōu)勢分析：（2）劣勢分析：（3）策略分析：

2、組建一個團隊，團隊的人數(shù)、崗位及分工，并說明確定依據(jù)（1）團隊名稱及人數(shù)規(guī)模（2）團體結(jié)構(gòu)類型：（3）崗位分工及名稱：（4）崗位責(zé)任：

（5）確定的依據(jù)：為求得人與事的最優(yōu)化組合，人員配備過程中必須依據(jù)一定的原則。

1）因事用人原則 2）因才適用原則 3）人事動態(tài)平衡原則 4）效率原則

3、猜測思路：

在此方案設(shè)計的基礎(chǔ)上，如何進行后續(xù)的管理工作？

請你談?wù)動媱?、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能的關(guān)系。

通過此方案的分析，請談?wù)劰芾砝碚搶芾韺嵺`有何指導(dǎo)意義？

第四篇：管理學(xué)原理(本)-1206批次(兩套模擬題及答案)

華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

《管理學(xué)原理(本科)》 模擬題一及答案

一、單項選擇題（共20分，每小題1分）1.計劃工作的核心是 A。

A．確定目標(biāo) B．資源配置 C．確定可供選擇的方案 D．作決策 2.決策的根本目的是__ B ___。

A.選擇合理方案 B.實現(xiàn)組織目標(biāo) C.解決問題 D.識別機會 3．企業(yè)中管理者的管理跨度，是指他 A。

A.直接管理的下屬數(shù)量 B.所管理的部門數(shù)量 C.所管理的全部下屬數(shù)量 D.B和C 4．中層管理者比低層管理者更多地依靠 A。A.正式權(quán)力與溝通技巧 B.個人權(quán)力與技術(shù)技能 C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能 D.溝通技能與人際關(guān)系技能

5.管理方格圖中，9.9型對應(yīng)的是___ B ___領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.任務(wù)型 B.團隊型 C.中庸之道型 D.貧乏型 6．下列哪項是韋伯官僚制的特征_ C __。

A.規(guī)定時限 B.目標(biāo)明確 C.非人格化 D.績效反饋 7.在組織中，最有潛力、最為重要的資源是 A。A．人力資源 B．物力 C．財力 D．信息資源

8、不同層次的管理者的技能要求有所不同，低層管理者側(cè)重于 A A、技術(shù)技能 B、執(zhí)行技能 C、戰(zhàn)略決策技能 D、操作技能 9.泰勒認(rèn)為人是為了物質(zhì)利益而工作，這種觀點把人假設(shè)為 B。A、復(fù)雜人 B、經(jīng)濟人 C、社會人 D、自我實現(xiàn)人 10.下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)___ C ____。

A.紡織廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D.學(xué)校 11．雙因素理論的提出者是 C。

A．菲德勒 B．波特·勞勒 C．赫茲伯格 D．馬斯洛 12.下列屬于過程型激勵理論的是 C。

A.歸因理論 B.雙因素理論 C.公平理論 D.權(quán)變理論 13． D 將影響領(lǐng)導(dǎo)方式的兩個方面稱為對人關(guān)心和對生產(chǎn)關(guān)心。A．條件領(lǐng)導(dǎo)理論

B．四分圖理論 D．管理方格理論 C．連續(xù)統(tǒng)一體理論

14．社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括 B。A．信息交流，共同的目標(biāo)，相互協(xié)調(diào) B．共同的目標(biāo)，協(xié)作的意愿，信息溝通 C．協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)，情感交流 D．共同的目標(biāo)，組織規(guī)程，信息交流

15．下列屬于決策“軟技術(shù)”的決策方法是指 D。A.量本利分析法 B.決策樹法 C.期望值法

D.頭腦風(fēng)暴法

16． 管理者進行業(yè)績評價的方法，除了絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)外，還有 C。A.手段標(biāo)準(zhǔn) B.進度標(biāo)準(zhǔn) C.目標(biāo) D.以上都是 17． 矩陣式組織的主要缺點是 B。A.分權(quán)不充分 B.多頭領(lǐng)導(dǎo)

C.人員利用效率低 D.工作小組靈活性差 18.提出四種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方式的利克特提倡采用 D。

A．“利用的—命令的”方法 B．“溫和的—命令式的”方法 C．“商議式的”方法 D．“參與式的民主”方法 19．沒有實行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是 B。A.直線型

C.職能型

B.矩陣型 D.事業(yè)部制

20．在控制工作中，強調(diào)主管人員應(yīng)只注意重要的偏差的是 C。A．控制關(guān)鍵點 B．直接控制 C．例外情況 D．反映計劃要求

二、多項選擇題（共20分，每小題2分）

1、赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類 CD。A.滿意因素 B.不滿意因素

C.保健因素 D.激勵因素

2、在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素有三個，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和 AC。

A.領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系

B.權(quán)力類型

C.職位權(quán)力

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3、組織活動分析中常用的比率分析有 AD。A、經(jīng)營比率 B、成長能力比率 C、比率量表 D、財務(wù)比率

4、目標(biāo)管理的優(yōu)點有 ABDE。

A．有利于提高管理水平B．有利于調(diào)動人的積極性、責(zé)任心 C．靈活 D．有利于更有效地控制

5、管理學(xué)的研究方法有 ABD。

A.歸納法

B.演繹法

C.訪談法

D.案例法

6、下列屬于專業(yè)計劃的是 ABC。

A、銷售計劃 B、生產(chǎn)計劃 C、財務(wù)計劃 D、項目計劃

7、一般而言，組織內(nèi)的職權(quán)有以下類型 ABC。

A、直線職權(quán) B、參謀職權(quán) C、職能職權(quán) D、職責(zé)職權(quán)

8、戰(zhàn)略管理的過程分為 ABD 階段。A、戰(zhàn)略制定 B、戰(zhàn)略實施 C、戰(zhàn)略決策 D、戰(zhàn)略評價

9、組織結(jié)構(gòu)的基本特征是 ABC。A.復(fù)雜性

C.正規(guī)化

B.集權(quán)化 D.多元化

10、在指導(dǎo)和影響組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)的主要作用有 BCD。

A.決策作用

B.激勵作用 C.指揮作用

D.協(xié)調(diào)作用

三、判斷題（共10分，每小題1分。對“√”，錯“×”）

1、有機式組織結(jié)構(gòu)是一種低復(fù)雜、低正規(guī)化和分權(quán)化的組織。（√）

2、對于組織活動而言，組織的目標(biāo)就是組織的計劃。（×）

3、對于不同成熟度的下屬，應(yīng)當(dāng)采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（√）

4、福利是一種重要的薪酬形式。（√）

5、一般而言，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)比俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效率。（√）

6、非正式組織與正式組織根本的區(qū)別在于是否得到多數(shù)人的認(rèn)同。（×）

7、滾動計劃法一般遵循“遠粗近細(xì)”的原則制定組織計劃。（√）

8、菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)方式的主要因素是環(huán)境這一變量。（√）

9、溝通是信息交換并被兩個或者兩個以上的人理解的過程。（√）

10、期望理論認(rèn)為，某一活動對某人的激勵力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認(rèn)為達成該結(jié)果的期望概率。（√）

四、簡答題（共30分，每小題10分）

1、什么是管理跨度，影響管理跨度的主要因素有哪些? P164 答:管理跨度：一位管理者能夠有效地指揮多少個下屬。

影響管理跨度的主要因素：下屬的素質(zhì)、下屬工作任務(wù)的相似性、任務(wù)的復(fù)雜性、下屬工作地點的相近性、使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度、組織管理信息系統(tǒng)的先進程度、組織文化的凝聚力、管理者的管理風(fēng)格。

2、典型的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些? P173-178

答:典型的組織結(jié)構(gòu)形式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。

3、簡述職權(quán)的類型。P141-143 答:組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。

（1）直線職權(quán)：即直線人員所擁有的決策指揮權(quán)。

（2）參謀職權(quán)：即參謀人員所擁有的咨詢權(quán)和專業(yè)指導(dǎo)權(quán)。

（3）職能職權(quán)：即由參謀人員所執(zhí)行的、由直線主管人員授予的決策與指 揮權(quán)。

五、論述題（20分）

聯(lián)系實際，論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。P224-P225 答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指管理者在其管理工作中經(jīng)常起作用的內(nèi)在要素。具體來說應(yīng)具備以下幾個方面素質(zhì)：

第一，思想素質(zhì)。第二，業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三，業(yè)務(wù)技能。第四，身體素質(zhì)。

（請根據(jù)知識點進行闡述）。

模擬題二及答案

一、單項選擇題（共20分，每小題1分）1.工作定額原理的中心是 A。

A.合理的工作量? B.工作的標(biāo)準(zhǔn)化 C.合理的工作人員 D.合理的工資水平

2.某公司新近從基層提拔了一批管理人員擔(dān)任中層管理工作，上崗之前，公司要對其進行培訓(xùn)，你認(rèn)為培訓(xùn)的重點應(yīng)該放在___D___。A.總結(jié)他們在基層工作的經(jīng)驗教訓(xùn) B.熟悉公司有關(guān)中層管理人員的獎懲制度 C.促進他們重新認(rèn)識管理職能的重要性 D.幫助他們提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能

3.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做 C。

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)

B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu) C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)

D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

4．在選拔主管人員時，重點應(yīng)放在候選人在實踐中所表現(xiàn)出來的 C。A．個人素質(zhì) B．知識結(jié)構(gòu) C．管理能力 D．工作熱情 5.管理對象的實質(zhì)是以__C___為中心的。A.信息資源

B.組織與環(huán)境的關(guān)系 C.人與人的關(guān)系 D.物質(zhì)資源

6.一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門？__C___ A.職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.矩陣結(jié)構(gòu) 7．俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的 B 格。A.9.1 B.1.9 C.5.5 D.9.9 E.1.1 8.下面原理中強調(diào)上級主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”的是 B。

A．統(tǒng)一指揮原理 B．命令一致原理 C．權(quán)責(zé)一致原理 D．直接控制原理

9． 越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列 C。A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能 B.技術(shù)技能，概念技能，人際技能 C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能 C.人際技能，技術(shù)技能，概念技能

10.某企業(yè)的員工在工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個有時甚至是相互沖突的命令，以下哪種說法指出了導(dǎo)致這種現(xiàn)象的本質(zhì)原因__ D __。A.該公司在組織設(shè)計上采取了職能結(jié)構(gòu) B.該公司在組織運作中出現(xiàn)了越權(quán)指揮的問題 C.該公司的組織層次設(shè)計過多

D.該公司組織運行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮的原則 11.科學(xué)管理理論的標(biāo)準(zhǔn)化原理的中心是 B。A.合理的工作量 ? B.工作的標(biāo)準(zhǔn)化 C.合理的工作人員 D.合理的工資水平

12．認(rèn)為沒有一成不變的、普遍使用的“最好的”管理理論和方法的是 B。A．管理過程學(xué)派 B．權(quán)變理論學(xué)派 C．社會系統(tǒng)學(xué)派 D．管理科學(xué)學(xué)派

13．在控制工作中，強調(diào)主管人員應(yīng)只注意重要的偏差的是 C。A．控制關(guān)鍵點 B．直接控制 C．例外情況 D．反映計劃要求

14.如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于 A。

A．程序化決策 B．不確定型決策 C．風(fēng)險型決策 D.非程序化決策

15．采用“集中決策、分散經(jīng)營”的組織結(jié)構(gòu)是 C。A.直線型

C.事業(yè)部制

B.職能型 D.矩陣型

16．制定計劃的起點是 D。

A．確定目標(biāo) B．確定計劃的前提條件 C．確定可供選擇的方案 D．尋找機會

17．下列原理中屬于人員配備工作原理的是 B。A．靈活性原則 B．因材適用原則 C．目標(biāo)統(tǒng)一原則 D．激勵原則

18． 管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于 D。A.需要與他人配合完成組織目標(biāo) B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)

D.需要指揮、協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo) 19．管理學(xué)意義上的人員配備主要是 B。A．全體人員的配備 B．主管人員的配備

C．高層管理人員的配備 D．非主管的一般員工的配備

20． 管理者進行業(yè)績評價的方法，除了絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)外，還有 C。A.手段標(biāo)準(zhǔn) B.進度標(biāo)準(zhǔn) C.目標(biāo) D.以上都是

二、多項選擇題（共20分，每小題2分）

1、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有 ABC。A、責(zé)任與職權(quán)明確 B、結(jié)構(gòu)簡單

C、命令與指揮統(tǒng)一 D、橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系好

2、組織中的溝通形式一般有 BCD。A.橫向溝通 C.非語言溝通

B.口頭溝通

D.文字溝通

3、科學(xué)管理的主要內(nèi)容為 ACD。A、作業(yè)管理 B、管理理論 C、組織管理 D、管理哲學(xué)

4、從確保組織正常運轉(zhuǎn)這一基本要求看，組織工作應(yīng)遵循的原則是 ABCD。A.目標(biāo)一致性原則 B.責(zé)權(quán)關(guān)系原則

C.分工協(xié)作原則 D.信息暢通原則

E.因事?lián)袢嗽瓌t

5、控制的必要性有下列 ACD 因素決定。A、外部環(huán)境的變化 B、組織的結(jié)構(gòu) C、組織內(nèi)部的變化 D、組織成員的素質(zhì)

6、控制按組織系統(tǒng)內(nèi)的層次劃分為 ABD。A、作業(yè)和財務(wù)控制 B、結(jié)構(gòu)控制 C、程序控制 D、戰(zhàn)略控制

7、按企業(yè)的職能劃分，計劃可分為 ACD。A、業(yè)務(wù)計劃 B、長期計劃 C、人事計劃 D、財務(wù)計劃

8、下列屬于過程型激勵理論的是 BCD。A、強化理論 B、波特-老勒激勵模型 C、期望理論 D、公平理論 E．有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷

9、按照團隊存在的目的，組織中的團隊可分為 ABD。A、問題解決型團隊 B、多功能型團隊 C、生產(chǎn)服務(wù)型團隊 D、自我管理型團隊

10、激勵需求理論認(rèn)為在人的生存需要基本得到滿足的前提下,人們的主要需要 有 BCD。

A.安全 B.成就 C.權(quán)力 D.社交

三、判斷題（共10分，每小題1分。對“√”，錯“×”）

1、作為一種現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式，事業(yè)部制的主要特點是“集中決策，分散經(jīng)營”。（√）

2、在馬斯洛的需要層次理論中，最高需求是安全需求。（×）

3、瘦狗類業(yè)務(wù)比問題類業(yè)務(wù)更能為企業(yè)帶來增長機會。（×）

4、替代品和潛在進入者、供應(yīng)商、買方和政府構(gòu)成了重要的五種行業(yè)競爭力量。（×）

5、所謂管理，其實質(zhì)就是組織中的領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者實施影響的過程。（×）

6、組織中合法的權(quán)利屬于個人權(quán)力。（×）

7、控制是確保組織行為與組織計劃相一致的過程。（√）

8、在整個組織的管理活動中，決策是計劃工作的核心，更是管理的基礎(chǔ)。（√）

9、程序性決策和非程序性決策的區(qū)別在于二者的制定時間不同。（×）

10、最早提出全面質(zhì)量管理概念的國家是英國。（×）

四、簡答題（共30分，每小題10分）

1、強化的類型主要有哪些？ P267-268 答: 強化理論是由美國的斯金納提出的，強化的類型： a．按照強化的性質(zhì)和目的分為

正強化、負(fù)強化、懲罰、自然消退 b.按強化的方式不同分為

連續(xù)強化、間斷強化、隨機強化

2、控制有哪些功能？ P304-305 答:（1）適應(yīng)環(huán)境變化

（2）限制偏差累計

（3）處理復(fù)雜局面

（4）提高競爭優(yōu)勢

3、創(chuàng)新過程包括哪幾個階段？ P339-340 答: 創(chuàng)新要經(jīng)歷四個階段：

（1）尋找機會

（2）提出構(gòu)想

（3）迅速行動

（4）忍耐堅持

五、論述題（20分）

聯(lián)系實際，試析計劃制定的步驟。P76-78 答：（1）尋找機會

（2）確定目標(biāo)

（3）確定計劃的前提條件（4）確定可供選擇的方案（5）評價各種方案（6）選擇一種方案（7）制定支持性派生計劃（8）用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化

（請根據(jù)知識點進行闡述）。

第五篇：管理學(xué)基礎(chǔ)模擬題及答案

《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬題八

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1．（錯）管理人員有必要使自己成為自己所在領(lǐng)域技術(shù)方面的專家，這樣才能與組織內(nèi)的人員進行有效的溝通并實施有效的管理。

2．（錯）戰(zhàn)略計劃就是時間跨度很長的計劃。

3．（錯）計劃越模糊，給基層的自由度就越大，上級的管理幅度也就越大。4．（錯）在事業(yè)部結(jié)構(gòu)中，總公司是利潤中心，事業(yè)部是成本中心。5．（錯）強調(diào)權(quán)利下放，主要是為了減輕領(lǐng)導(dǎo)者的工作負(fù)擔(dān)。

6．（對）在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。

7．（錯）人的安全需要是指人具有身體、生命不受傷害的需要。8．（對）不加適當(dāng)控制的分權(quán)就是放任。

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1． 對大多數(shù)企業(yè)主管來說，最令他們困擾的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓(xùn)練和留住優(yōu)秀的員工，對高技術(shù)企業(yè)尤其如此。請你為這些主管在下幾項中找出最佳的一種方法。C．提供具有挑戰(zhàn)性的工作 2． 實施事業(yè)部制組織形式可能帶來的主要問題是： C．可能發(fā)生內(nèi)耗，難以協(xié)調(diào)

3． 某企業(yè)管理部門在制定勞動定額時，出現(xiàn)了以下四種分歧意見，你認(rèn)為哪一種意見比較正確： D．定額標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實際，并考慮有助于員工積極性的調(diào)動。

4． 決策是工作和生活中經(jīng)常要進行的活動，但人們對起含義的理解不盡相同，你認(rèn)為以下哪種理解較為完整？ C。即出主意又拿主意

5． 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下屬的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是： C．從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變

6． 80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結(jié)論，你贊同以下哪種說法？ D．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性。

7． 某高科技公司一段時間來人員流失日益嚴(yán)重，一年中包括公司若干名技術(shù)骨干在內(nèi)的近三分之一的員工相繼跳槽?？偨?jīng)理開會討論對策，與會管理人員提出以下方案，你認(rèn)為其中最重要的是： C． 進行員工滿意度調(diào)查，針對員工主導(dǎo)需求采取措施。8． 下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？ C．鋼琴家制定自己的練習(xí)計劃。

9．“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？ A．計劃職能

10． 某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下目標(biāo)：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。該企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在著哪方面的欠缺？ C．目標(biāo)無法考核

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1． 與X理論相適應(yīng)的管理方式有哪些特點？與Y理論相適應(yīng)的管理方式有哪些特點？ 2． 舉例說明什么是反饋控制，什么是前饋控制？

3． 有的企業(yè)信奉“以不變應(yīng)萬變”，不管外界環(huán)境如何變，仍然按自己的一套成熟經(jīng)驗去管理。你怎樣分析這種想法？

4． 期望值理論對企業(yè)實施激勵有何啟發(fā)？ 5． 分析高陡型組織結(jié)構(gòu)和扁平型結(jié)構(gòu)在溝通上各自具有什么特征。

四、案例分析（共25分）

緊縮機構(gòu)的木材公司

近幾年來，匹克托普木材公司大幅度地擴展。在20世紀(jì)初，它創(chuàng)業(yè)時只是美國西北部的一個小型鋸木廠（作坊），后來它得到了森林地，開始建造越來越大的廠房，到了70年代和80年代初，由于住房和商業(yè)建筑大幅度下降，公司又不得不勒緊它的褲帶。這意味著公司總部，還有它的銷售部門、膠合板廠、裝配件廠都要在組織結(jié)構(gòu)上大大地調(diào)整一下。

公司在威斯康星州的膠合板廠生產(chǎn)過程已經(jīng)大大自動化了，但是廠里職工的工作崗位卻基本上還是50年代那個樣子。人事部經(jīng)理對剝皮車間的工作崗位設(shè)置有個新的打算。在過去那里有不少非常專業(yè)化的手工活：一個工人浸泡原木，一個工人翻滾原木，然后是三個工人剝離樹皮，再由一個工人把原木轉(zhuǎn)移到位等等。而現(xiàn)在全部過程都在一個大盆里進行，由一個操作工在控制塔里操縱，運來的原木會沿著輸送鏈逐一完成各道工序。只要給那個操作工配備兩個非技術(shù)工人就夠了，在他的指揮下，他們把可能阻塞加工流程的不到位或卡在一起的原木撥正或松開就成。

對那個操作工來說，比以前需要更多的知識、技巧，也負(fù)有更大的責(zé)任。不過，對另外兩個工人來說，除了象以前那樣又臟又要擔(dān)點風(fēng)險，卻只要保留最起碼的一點技術(shù)了。

匹克托普公司在它的頂峰時，頗為自己公司總部的工作效率自豪。如山成堆的文件里記載著成千上萬個客戶與產(chǎn)品之間關(guān)系的明細(xì)帳?？涩F(xiàn)在，工廠生產(chǎn)好了便運往各地區(qū)倉庫，他們在指定的區(qū)域內(nèi)向各自的客戶提供服務(wù)。再說，公司總部的所有記錄已輸入電腦數(shù)據(jù)庫，可以隨時掉取。在匹克托普公司的重組計劃中，針對全國六大地區(qū)設(shè)立了地區(qū)經(jīng)銷辦事處（營業(yè)所），每個辦事處都有電腦直接與中央數(shù)據(jù)連網(wǎng)。

羅恩·班克斯是皮克托普公司的總經(jīng)理，他希望維持公司管理系統(tǒng)在行動上的連續(xù)性，他堅持他的指示要逐級下達，使每一個管理層都清楚明了新的政策與工作步驟?？偨?jīng)理確實把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)所有的地區(qū)經(jīng)銷辦事處。不過，由于銷售收入對財務(wù)資金如此至關(guān)重要，總經(jīng)理指示地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們把每天的銷售情況直接向公司總會計師匯報。那位負(fù)責(zé)市場經(jīng)營的副總經(jīng)理經(jīng)常在傍晚時下班視察，而總會計師喬依絲認(rèn)為不必如此，因此她不得不關(guān)照那些地區(qū)辦事處的經(jīng)理們把精力放在明天打算干什么。有時候，她的指示與那位副總經(jīng)理的吩咐相左。

皮克托普公司在重組結(jié)構(gòu)上貨真價實的效益是減少了管理層次，許多中間管理層次再也不見了，留下的經(jīng)理們精神抖擻，結(jié)果呢，每個人比以前照看更多的業(yè)務(wù)。問 題：

1． 是什么因素促使皮克托普公司調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的？還有哪些因素會影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)？ 2． 膠合板廠前后采用了哪兩種崗位設(shè)計方法？是什么提高了工人們的工作質(zhì)量？ 該公司還存在哪些管理方面的問題？

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1.錯 2.錯 3.錯 4.錯 5.錯 6.對 7.錯 8.對

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.C 2.C 3.D 4.C 5.C 6.D 7.C 8.C 9.A 10.C

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：胡蘿卜加大棒式。強調(diào)員工參與和自我管理，如目標(biāo)管理。

2.答：反饋控制是根據(jù)過去的結(jié)果進行控制，如恒溫控制。前饋控制則是根據(jù)對未來的預(yù)測進行控制，如汽車進站提前剎車。

3.答：適者生存，管理應(yīng)與環(huán)境相適應(yīng)。權(quán)變思想 4.答：目標(biāo)的設(shè)置

5.答：高陡型結(jié)構(gòu)整個組織溝通速度慢，信息可能發(fā)生扭曲，扁平型結(jié)構(gòu)整個組織溝通速度快，對外界反應(yīng)迅速。

四、案例分析（共25分）分析要點：

1.答：外部環(huán)境變化和生產(chǎn)技術(shù)水平的提高。其他影響組織結(jié)構(gòu)的因素還有采用的戰(zhàn)略和文化背景等。

2.答：工作專業(yè)化和工作豐富化。提高工作質(zhì)量的原因是：新的工作設(shè)計拓寬了工作范圍，增強了工作的責(zé)任，使工人的能力得到更充分的發(fā)揮，另外也提供了更安全、更清潔的工作條件。3.答：雙重領(lǐng)導(dǎo)，違背了同一命令原則；職能職權(quán)與直線職權(quán)沖突的可能性。

《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬題七

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1．（）管理的唯一對象就是人。

2．（）管理人員不應(yīng)該做作業(yè)工作，應(yīng)把全部的精力都放在管理工作上。

3．（）在確定計劃方案時，應(yīng)發(fā)掘出盡可能多的可行方案并逐一進行詳細(xì)評估，以選出最優(yōu)方案。4．（）領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)利的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級。5．（）管理幅度就是一個領(lǐng)導(dǎo)者所領(lǐng)導(dǎo)的下級人員的數(shù)目。6．（）企業(yè)在任何情況下都應(yīng)該堅持正激勵為主、負(fù)激勵為輔。7．（）衡量實際工作要在工作完成后才能進行。

8．（）政策應(yīng)給下級一定的靈活性，應(yīng)該保持相對的穩(wěn)定。

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1． 某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位主管市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則？

A．責(zé)權(quán)對等原則 B。指揮鏈的統(tǒng)一指揮原則 C。集權(quán)化原則 D。職務(wù)提高、職能分散原則 2． 再一次管理知識和技能培訓(xùn)班上，就如何調(diào)動企業(yè)員工積極性問題展開討論時，學(xué)員們眾說紛紜，莫衷一是，這里歸納四種不同的主張。假如四種主張都能切切實實做好，你認(rèn)為哪一種應(yīng)成為手選的主張： A． 成立員工之家，開展文體活動等，以增強凝聚力。

B． 從關(guān)心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，從而做好本職工作。C． 表揚先進員工，樹立學(xué)習(xí)榜樣。

D．批評后進員工，促使其增強工作責(zé)任心。

3． 如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要的客戶給你打來電話，說他們向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法哪一種比較好？

A． 告訴客戶因周末找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意。B． 請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實送貨事宜。C． 因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去。D．親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶。

4． 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下屬的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是：

A．從參與型向說服型轉(zhuǎn)變 B。從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C．從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變 D。從命令型向說服型轉(zhuǎn)變

5． 著名管理學(xué)家巴納德說過：“高層管理人員的首要作用，就是發(fā)揮并維持意見溝通系統(tǒng)?！痹趯嵺`中，進行意見溝通需要一定的技巧。通常不能采取的技巧是：

A．該告訴職工的全部告訴

B。讓下級明了他在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位

C．不要經(jīng)常稱贊下級 D。要明白上行溝通效率永遠不會太高

6． 80年代，面對日本所取得的經(jīng)濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱的一面。此時，許多人又下結(jié)論，你贊同以下哪種說法？ A． 對管理模式的評價必須隨世界經(jīng)濟的發(fā)展而變。B． 日本的管理模式不適應(yīng)經(jīng)濟時代的需要。C． 美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀。D．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性。7． 下列哪一條不是直線職能結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：

A．能發(fā)揮專家的業(yè)務(wù)管理作用 B。避免了多頭領(lǐng)導(dǎo) C．橫向聯(lián)系好，便于部門間的協(xié)作 D。責(zé)任明確，決策迅速 8． 根據(jù)馬斯洛的層次需要理論，下列哪一類人的主導(dǎo)需要最可能是安全需要？

A． 總經(jīng)理 B。剛參加工作的大學(xué)生 C。刑滿釋放人員 D。私營企業(yè)雇員 9． 在偏差出現(xiàn)前就預(yù)先采取措施“防患于未來”，這種行為屬于：

A．事前控制 B．事后控制 C．計劃活動 D．現(xiàn)場控制

10、以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法？ A． 采取了多種有利于提高員工個人能力的做法。B． 努力使上級領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理。

C． 更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出。D．采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1． 環(huán)境研究對于管理為什么重要？企業(yè)生存環(huán)境包括哪些因素？

2． 正式組織和非正式組織區(qū)別何在？正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何對待非正式組織？ 3． “棍棒下面出孝子”可以用哪種管理理論解釋？在管理上有何片面性？ 4． 控制工作要“強調(diào)例外”是什么意思？ 5． 影響管理幅度的因素有哪些？

四、案例分析（共25分）

新來的最高行政主管

美國土星電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切就象鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么分別。然而當(dāng)財務(wù)上出了毛病，局面立刻大改觀，原先那個自由派風(fēng)格的董事長雖然留任，但公司卻引進了一位新的最高行政主管瓊斯。瓊斯來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)。與土星公司的風(fēng)格相去甚遠。公司里的行政人員們總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。

第一次公司內(nèi)部危機發(fā)生在新的最高行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點半召開，可有一個人9點中才跌跌撞撞地進來。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說，我再說一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時開始，你們中間誰做不到，今天下午5點之前向我遞交辭職報告。結(jié)果10名行政人員有兩名辭職。此后一個月里，公司發(fā)生了一些重大變化。瓊斯頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始起，他三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作，而在這些關(guān)鍵領(lǐng)域，土星公司都面臨著挑戰(zhàn)。

瓊斯還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度。然后將全體高層管理人員的工資削減了15%，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了。”生產(chǎn)部經(jīng)理也算是不滿現(xiàn)狀的人，可他的話令有些人很驚訝：“我不能說我很喜歡瓊斯，不過至少他給我那個部門設(shè)立的目標(biāo)我能夠達到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時，瓊斯是第一個感謝我們干得棒的人?！?事態(tài)發(fā)展的另一面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說：“瓊斯要把我原料成本削減15%，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但要達到這個目標(biāo)簡直就是不可能，從現(xiàn)在起，我要另找出路?！?但瓊斯對銷售副總經(jīng)理霍普金斯的態(tài)度卻令人不解?；羝战鹚贡蝗朔Q為“愛哭的孩子”。以前他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。瓊斯的辦法是讓他們在門外等，冷一冷他的雙腳。見了他也不理會他的報怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。過不多久，霍普金斯開始更多地跑基層而不是每天到瓊斯的辦公室去了。

隨著時間的流逝，土星公司在瓊斯的管理下恢復(fù)了元氣。行政管理人員不得不承認(rèn)他對計算機領(lǐng)域了如指掌，對各項業(yè)務(wù)的決策也無懈可擊。然而，他對生產(chǎn)、采購部門卻仍然勒緊韁繩。公司里在也聽不到關(guān)于瓊斯去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領(lǐng)公司走上了正軌。問 題： 1． 瓊斯采用的是何種領(lǐng)導(dǎo)方式，你認(rèn)為為什么這種領(lǐng)導(dǎo)方式在土星這個高科技公司能成功？

2． 用你學(xué)過的管理理論分析為什么生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著瓊斯干，而采購部經(jīng)理卻想離職？你認(rèn)為瓊斯為什么這樣要求采購部經(jīng)理？這是合理的嗎？

你認(rèn)為土星公司走上正軌之后，瓊斯的領(lǐng)導(dǎo)方式是否應(yīng)發(fā)生變化？如果應(yīng)發(fā)生變化，應(yīng)該變?yōu)楹畏N領(lǐng)導(dǎo)方式？如認(rèn)為不應(yīng)改變，請說明原因。

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1.錯 2.錯 3.錯 4.對 5.錯 6.錯 7.錯 8.對

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.B 2.B 3.D 4.C 5.D 6.D 7.C 8.D 9.A 10.C

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：任何組織都存在于一定的環(huán)境之中，組織必須與環(huán)境相適應(yīng)，組織的管理方式也應(yīng)適應(yīng)環(huán)境。組織環(huán)境包括宏觀環(huán)境（國家的政治、經(jīng)濟、法律、技術(shù)、社會環(huán)境）和微觀環(huán)境（顧客、競爭對手、供應(yīng)商、壓力集團）。2.答：正式組織是按照效率邏輯組成的，而非正式組織是按照感情邏輯自發(fā)形成的。正式組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與非正式組織之間達成彼此信任，以使非正式組織為我所用。

3.答：強化理論。片面性：只壓服，效果不會好。必須加以正面引導(dǎo)與激勵。

4.答：管理者應(yīng)注意超出常規(guī)的特別好或特別壞的情況，以及時發(fā)現(xiàn)變化趨勢，及時采取措施。提高管理效率。5.答：工作性質(zhì)、上下級素質(zhì)、地理位置和通信手段的現(xiàn)代化程度、分權(quán)程度等。

四、案例分析（共25分）分析要點：

1.答：專制式。過于放任，缺乏正規(guī)性，效率低，不適應(yīng)激烈競爭的環(huán)境。

2.答：生產(chǎn)部經(jīng)理認(rèn)為瓊斯給他定的目標(biāo)是可行的，而采購部經(jīng)理認(rèn)為給他定的目標(biāo)太高，不可能實現(xiàn)。合理，在激烈競爭環(huán)境下，控制采購成本非常關(guān)鍵。

3.答：會發(fā)生變化。當(dāng)員工更為成熟后，可向參與型，甚至授權(quán)型轉(zhuǎn)變。

《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬題六

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1．（）強調(diào)權(quán)力下放，主要是為了減輕領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)。2．（）企業(yè)的員工士氣越高，企業(yè)的經(jīng)濟效益就必定越好。3．（）管理者應(yīng)該明白，每一個職工都有一些基本的需要，但不同的職工，其需要的具體內(nèi)容是各不相同的。4．（）組織職務(wù)應(yīng)該因人而異，以充分發(fā)揮每個人的長處和潛能。

5．（）只要決策者按正確的決策程序和決策方法辦事，就一定能找到最優(yōu)的決策方案。6．（）領(lǐng)導(dǎo)者可以不運用正式權(quán)力來影響他人的活動。

7．（）衡量科學(xué)家或作家的工作成績，要比衡量壽險推銷員的工作容易得多。8．（）管理幅度就是一個領(lǐng)導(dǎo)者所領(lǐng)導(dǎo)的下級人員的數(shù)目。

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1．一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門：（）

A.職能 B.產(chǎn)品 C.地區(qū) D.矩陣結(jié)構(gòu)

2．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度是：（）A．立即宣布這些小團體為非法，予以取締。

B．深入調(diào)查，找出小團體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團體。C．只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之問之。D．正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)。

3．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也 可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令，總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則：（）A．責(zé)權(quán)對應(yīng)原則 B．指揮鏈的指揮統(tǒng)一原則 C．集權(quán)化原則 D．職務(wù)提高、職能分散原則

4．某君到一家百貨商場參觀，發(fā)現(xiàn)其規(guī)章制度中有以下三條：

“我們只售高貴時髦的衣服和各種高級用具”；

“貨物售出超過三十天，不再退還購貨款”；

“在退還顧客購貸款前，營業(yè)員需注意檢查退還的貨物，然后取得樓層 經(jīng)理的批準(zhǔn)?！? 試問這三條規(guī)定各自是屬于常用計劃的哪一種形式：（）

A．都是規(guī)則。B．都是政策。C．分別是政策、程序、規(guī)則。D．分別是政策、規(guī)則、程序。

5．有位名人說過：“人們從事工作，會有各種各樣的動機，而每個人的動機又各不相同。你必須探知你所接觸的每個人的不同動機，以便掌握和開啟發(fā)揮個人潛能的‘鑰匙’?！边@句話說明，管理人員必須進行：（）A.授權(quán) B.激勵 C.人員配備 D.溝通

6．“人之初，性本善”的觀點與以下那種管理理論的觀點最為接近：（）A.X理論 B.Y理論 C.Z理論 D.超Y理論

7．如果某位以前表現(xiàn)不太好的員工在完成一項艱巨任務(wù)中，表現(xiàn)非常出色，對企業(yè)作出很大的貢獻，你認(rèn)為以下做法哪種最好？（）

A．不加評論，以免他乘機提出各種可能讓你無法滿足的要求。

B．等遇到合適的機會時，如出現(xiàn)了許多先進職工時，再集中開會給予表揚。C．立即向他表示祝賀并就此給予物質(zhì)獎勵。

D．等他進一步努力，不要再倒退回以前的那種狀態(tài)中去了。

E．向他提出警告希望他進一步努力，不要再倒退以前那種狀態(tài)中去了。

8．美國一公司總裁說：“如果我一年內(nèi)作出十二個決定，那必定是重大的一年。我所做的決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)該由他做決策，以及進行組織設(shè)計這類高層管理工作上”。這種認(rèn)識反映了哪種管理原理：（）

A．管理幅度原則B．例外管理原則C．等級鏈指揮原則D．權(quán)變管理原則

9．某電視機廠廠長從報紙上看到某地農(nóng)民持幣待購電視機的消息，立即打破正常銷售渠道，果斷地組織車輛把本廠產(chǎn)品送到各個村就地銷售，很快使這個地區(qū)成為“電視村”，結(jié)果不但直接擴大了銷售額，還通過記者報道作了一次不花錢的宣傳。這一決策方式屬于：（）

A．非程序化決策B．程序化決策C．科學(xué)決策D．經(jīng)驗決策

10．處長大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績在局里頗有口碑。大李為局長老王一手提拔，兩人一向關(guān)系密切，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。大李私下抱怨老王不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喊四，對自己的工作也干預(yù)太多；老王則覺得大李翅膀硬了，不象過去那樣聽話了。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為老王應(yīng)當(dāng)采取下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適？（）

A．高工作、高關(guān)系B．高工作、低關(guān)系C．低工作、高關(guān)系D．低工作、低關(guān)系

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1．簡述統(tǒng)一指揮原則及跳板原則的主要內(nèi)容。2．簡述影響管理跨度的主要因素。3．簡述期望理論的主要內(nèi)容。4．簡述管理的基本職能。

5．關(guān)于人性假設(shè)的管理理論主要有那些？。

四、案例分析（共25分）

挽救鋼鐵聯(lián)合公司

某國的鋼鐵聯(lián)合公司是由14家鋼鐵公司聯(lián)合而成的。年鋼產(chǎn)量曾達到47．5萬噸。但不幸的是，近10年來，公司管理效率差，贏利小，生產(chǎn)日益下降。1990年，該公司的虧損達400萬美元，成為世界上第二個虧損最大的鋼鐵企業(yè)公司。當(dāng)時公司面臨的形勢十分嚴(yán)峻：職工隊伍龐大，情緒低到極點，生產(chǎn)力日益下降，1989年，公司職 工又舉行大罷工，使公司遭受嚴(yán)重?fù)p失。

在這種情況下，麥克出任了該公司的董事長。他曾在一個大煤礦仟董事長10年，成功地使該煤礦獲得了迅速發(fā)展，后又提任一家投資公司的領(lǐng)導(dǎo)，又成功地通過投資挽救了一家瀕于崩潰的大鋼鐵公司。麥克是一位經(jīng)驗豐富的企業(yè)管理家。

麥克到該鋼鐵聯(lián)合公司上任后不久即連續(xù)采取了一系列措施：（1）提高中層管理者的道德觀念，給他們更大的權(quán)力和獨立性，如有權(quán)自行決定選購原材料和雇傭職工。提高中層管理人員的權(quán)力和責(zé)任心。（2）他采用分權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)體系，他把對職工的工作分配，對職工的招聘或解雇權(quán)都授權(quán)下屬各分公司掌握決定。但作為高層領(lǐng)導(dǎo)，對有些問題也要親自決定。如親自決定調(diào)整7000名職工的超額花費標(biāo)準(zhǔn)。（3）他設(shè)法提高公司的工作效率和生產(chǎn)率。說服各級領(lǐng)導(dǎo)一定要消滅怠工現(xiàn)象。不但要求下屬認(rèn)真制定有關(guān)提高工作效率和生產(chǎn)率的計劃，自己也帶頭執(zhí)行這些計劃。同時，他還經(jīng)常召集工會領(lǐng)導(dǎo)人一起商量工作，使職工了解，若公司失敗，對職工沒任何好處。（4）向全公司職工征集治廠建議。

為擴大公司產(chǎn)品的銷量，麥克自己日以繼夜地工作。他成功地談成了生產(chǎn)創(chuàng)造杜海石油管道的業(yè)務(wù)，還成功地從日本人手中爭取到了許多新客戶。在他的努力下，還成功他說服了政府建造兩個大城市之間的準(zhǔn)高速鐵路，而且使該公司成為鋼鐵的主要供應(yīng)者。這些努力成功地為公司的鋼鐵產(chǎn)品開辟了廣闊的市場。當(dāng)然，麥克還面臨著其他方面的挑戰(zhàn)。路還得走下去。問 題

1．請對麥克的領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵方式進行具體分析。

2．你認(rèn)為麥克所采用的措施能挽救該公司嗎？假若你面臨同樣情況，你會采取何種措施？ 3．麥克采取上述措施的權(quán)力基礎(chǔ)是什么？他采用什么方式來影響

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1.對 2.錯 3.錯 4.對 5.錯 6.對 7.對 8.錯

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.C 2.D 3.C 4.B 5.A 6.A 7.C 8.D 9.A 10.C

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：統(tǒng)一指揮原則規(guī)定：組織中，只有直接上級才能其直接下級進行指揮和監(jiān)督；跳板原則規(guī)定：平級職務(wù)在其上級的默許的情況下，可以互相進行直接協(xié)調(diào)。

2.答：這些因素包括：領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的能力；工作標(biāo)準(zhǔn)化程度；工作溝通渠道是否暢通。

3.答：工作的動力來自與兩個方面：一是對工作成功的概率判斷，稱為期望概率；一個是對工作報酬的價值判斷，稱為效價。

4.答：管理的基本職能主要包括：組織、計劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

組織就是建立、維護、變革組織結(jié)構(gòu)的工作；計劃就是對未來的行動方案作預(yù)先安排；領(lǐng)導(dǎo)就是憑借領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威對他人施加影響，使其追隨自己去完成組織目標(biāo)；控制就是糾正實際實施與計劃的偏差的工作。5.答：人性假設(shè)理論有：經(jīng)紀(jì)人假設(shè)（X理論）；社會人；自我實現(xiàn)人（Y理論）；復(fù)雜人。

四、案例分析（共25分）分析要點：

1.答：典型的民主領(lǐng)導(dǎo)，也可以從領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威理論、目標(biāo)激勵理論展開論述。2.答：能；加強對下屬的培養(yǎng)，進一步分權(quán)。3.答：個人威信；內(nèi)在影響。

《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬題五

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1．（）領(lǐng)導(dǎo)只要有權(quán)，下屬自然會跟從。2．（）分權(quán)越徹底，管理越有效。

3．（）根據(jù)雙因素理論，獎金屬于保健因素。

4．（）下級參與決策的程度越深，決策的質(zhì)量就越高。5．（）傳統(tǒng)的工作設(shè)計都采用專業(yè)分工的方法，由于其存在很多缺點和不足，現(xiàn)在的工作設(shè)計只采用工作內(nèi)容豐富化的方法。

6．（）直線職能結(jié)構(gòu)的組織的優(yōu)點是，即可以發(fā)揮職能部門專業(yè)技能的優(yōu)勢，又有較好的適應(yīng)環(huán)境的能力。7．（）從實際運作的角度看，經(jīng)營決策最終選擇的一般只是滿意方案而不是最優(yōu)方案。8．（）在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)經(jīng)營的唯一目的就是追求經(jīng)濟效益，別無他求。

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋：（）A．一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物。B．窮人很少參加排場講究的社交活動。

C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陳景潤。

D．一個安全需要占主導(dǎo)地位的人可能因為擔(dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作。2．以下何種組織形式最直接體現(xiàn)了管理專業(yè)化分工的思想：（）A．直線制B．直線職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制 3．下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？（）

A．部隊中的班長與戰(zhàn)士談心。B．企業(yè)的主審計師對財務(wù)部門進行檢查。C．鋼琴家制定自己的練習(xí)計劃。D．醫(yī)院的外科主任主持會診。

4．“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（）A．計劃職能B．組織職能C．領(lǐng)導(dǎo)職能D．控制職能

5．某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下目標(biāo)：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。該企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在著哪方面的欠缺？（）

A．目標(biāo)缺乏鼓動性B．目標(biāo)表述不夠清楚C．目標(biāo)無法考核D．目標(biāo)設(shè)定得太高

6．處長大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績在局里頗有口碑。大李為局長老王一手提拔，兩人一向關(guān)系密切，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。大李私下抱怨老王不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喊四，對自己的工作也干預(yù)太多；老王則覺得大李翅膀硬了，不象過去那樣聽話了。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為老王應(yīng)當(dāng)采取下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適？（）

A．高工作、高關(guān)系B．高工作、低關(guān)系C．低工作、高關(guān)系D．低工作、低關(guān)系 7．以下哪種因素不屬于赫茲伯格所認(rèn)為的保健因素？（）

A．富有挑戰(zhàn)性的工作B．良好的人際關(guān)系C．較高的工資水平D．完備的管理制度 8．領(lǐng)導(dǎo)常用“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”這句話去激勵下屬，這是一種：（）A．關(guān)懷激勵B．興趣激勵C．危機激勵D．目標(biāo)激勵

9．“士為知己者死”這一句話反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于：（）

A．上下級之間的友情B．為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C．為了下屬的利益不惜犧牲自己D．了解下屬的欲望和需要 10．一個尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果：（）A．提薪B．升職C．解聘威脅D．工作擴大化

三、簡答題（每小題6分，共30分）1．組織環(huán)境主要包括哪些因素？ 2．權(quán)變理論的基本思想是什么？ 3．簡述公平理論的主要觀點。4．有效控制應(yīng)該遵循什么原則？ 5．建立組織結(jié)構(gòu)的步驟主要有哪些？

四、案例分析（共25分）

我們愿意加班

盧小姐在荷蘭銀行單證部工作，這是銀行最繁忙的一個部門，主要從事信用證通知、議付、審單、結(jié)匯、開證等煩瑣而又單一的工作。雖然分工很細(xì)，但業(yè)務(wù)量很大，每月1500萬美圓的交易額卻只有7個人（包括盧小姐）在做，每天案頭總是堆滿了文件，而做不完的往往得加班1-2小時，因此到了星期五，沒有人再愿意加班，而是想盡早回家過周末，雖然加班費是平時的兩倍。但星期五恰是銀行最忙碌的一天，有些事如不在星期五做完，就 必須過兩個休息日，這樣在時間上就耽誤了，也影響了銀行的聲譽。因此，副行長鄧先生自然希望員工能自愿留下來加班，把事情做完。有一次周五，需要結(jié)匯的單子并不多，所以員工們想下班后留下來干完，免得星期一案頭又堆起一坐小山，鄧先生看見了，馬上盛情邀請加班的員工在附近一家飯店共進晚餐。在席上，他先是對員工的加班行為進行表揚，同時希望員工們能繼續(xù)下去，當(dāng)然員工們都欣然同意。在以后的幾個星期內(nèi)，員工們在星期五都自愿留下來加班，而鄧先生也每兩星期請員工們吃飯，這樣過了一個月，員工們對此開始厭倦，并戲稱鄧先生的請客吃飯是“鴻門宴”。鄧及時得到了這一反饋，并簽發(fā)了一項新規(guī)定，凡星期五加班的，加班費按正常時間的四倍計，累計加班時間滿20小時的可休假一天，事實證明該規(guī)定非常有效?，F(xiàn)在，員工們都愿意在星期五加班了。問 題

1．試用你學(xué)過的激勵理論分析，員工為什么對周五加班從愿意到厭倦、又到愿意？ 2．如果采用懲罰策略，是否也能起作用？為什么？

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1.錯 2.錯 3.錯 4.錯 5.錯 6.錯 7.對 8.錯

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.C 2.A 3.C 4.A 5.C 6.C 7.A 8.D 9.D 10.B

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：（1）外部環(huán)境一般環(huán)境：（直接）政治、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)等。任務(wù)環(huán)境：（間接）資源供應(yīng)、服務(wù)對象、競爭對手、政府主管部門等。（2）內(nèi)部環(huán)境組織文化（長期發(fā)展中生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀、以及以此為核心的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等）經(jīng)營條件：人員素質(zhì)、資金實力、科研力量等。

2.答：組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)。而環(huán)境的復(fù)雜性又給有效的管理帶來困難，從而從前各種管理理論所適用的范圍就十分有限。因此，管理方式也應(yīng)該隨著情況的不同而改變。3.答：人們在工作以后都會對公平作出判斷，比較報酬與付出，與過去的情況比較，與周圍的人相比較，當(dāng)感覺滿意時，就產(chǎn)生公平的感覺，有很強的主觀色彩。4.答：控制的目的性；控制的及時性；控制的經(jīng)濟性。

5.答：（1）確定組織目標(biāo)（2）對目標(biāo)進行分解（3）明確為實現(xiàn)各項目標(biāo)所需的各項業(yè)務(wù)工作（職務(wù)設(shè)計、工作設(shè)計）（4）建立部門（5）建立層次結(jié)構(gòu)（6）分配責(zé)權(quán)（7）協(xié)調(diào)和綜合。

四、案例分析（共25分）要點分析：

1.答：進一步了解員工的主導(dǎo)需求；精神激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合；已經(jīng)滿足的需求不再激勵作用。2.答：由于員工所做的加班工作是額外的工作，應(yīng)該獎勵而不是懲罰。

《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬題四

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1．（）不加適當(dāng)控制的分權(quán)就是放任。2．（）管理具有科學(xué)性，因而是精確的。

3．（）需要對環(huán)境迅速作出反映的組織應(yīng)當(dāng)實行集權(quán)化管理。4．（）領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于上級的授權(quán)。

5．（）下級參與決策的程度越深，決策的質(zhì)量越高。

6．（）組織中經(jīng)常存在員工感到滿意、快樂但實際工作績效卻很差的群體，這種群體就是非正式群體或非正式組織。

7．（）矩陣結(jié)構(gòu)在某些環(huán)境下會帶來管理上的混亂和低效率。

8．（）只要決策者按照正確的決策程序和決策方法辦事，就一定能找到最優(yōu)的決策方案。

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）1．促使人產(chǎn)生某種行為的最根本原因是：（）

A．組織的激勵B．個人動機C．外部的刺激D．人的內(nèi)在需要

2．某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下目標(biāo)：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。你對此目標(biāo)做何評價？（）

A．目標(biāo)很好，有挑戰(zhàn)性B．目標(biāo)表述不夠清楚C．目標(biāo)無法考核D．目標(biāo)設(shè)定得太高 3．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋：（）A．一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物。B．窮人很少參加排場講究的社交活動。

C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陳景潤。

D．一個安全需要占主導(dǎo)地位的人可能因為擔(dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作。4．下述的關(guān)于“激勵”概念的理解中，哪種是正確的？（）A．激勵就是要對被激勵者多鼓勵，少批評。B．激勵是指對被激勵者的激發(fā)和鼓勵。

C．通過采取某種有吸引力的手段，如獎勵、提拔等，對被激勵者的行為加以肯定，使其重復(fù)出現(xiàn)。D．通過使被激勵者的需要和欲望得到滿足，促使其產(chǎn)生所期望的行為。

5．某電視機廠廠長從報紙上看到某地農(nóng)民持幣待購電視機的消息，立即打破正常銷售渠道，果斷地組織車輛把本廠產(chǎn)品送到各個村就地銷售，很快使這個地區(qū)成為“電視村”，結(jié)果不但直接擴大了銷售額，還通過記者報道作了一次不花錢的宣傳。這一決策方式屬于：（）

A．非程序化決策B．程序化決策C．科學(xué)決策D．經(jīng)驗決策

6．石家莊一廠長這樣說：“走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服?！边@位廠長在這里強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于：（）

A．合法權(quán)B．獎懲權(quán)C．專長權(quán)D．感召權(quán)

7．某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的管理層次應(yīng)該是：（）

A．3 B．4 C．5 D．2 8．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對成熟度很高的下屬應(yīng)采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式？（）A．高工作、高關(guān)系B．高工作、低關(guān)系C．低工作、高關(guān)系D．低工作、低關(guān)系 9．非常規(guī)性工作的增多，會使管理者的管理幅度：（）A．增加B．不變C．減少D．不能確定

10．“胡蘿卜加大棒”的管理方式是將人看成是：（）A．社會人B．經(jīng)濟人C．自我實現(xiàn)人D．復(fù)雜人

三、簡答題（每小題6分，共30分）1．什么是統(tǒng)一指揮原則？

2．梅奧的人際關(guān)系理論的要點有哪些？ 3．簡述部門劃分的方法。

4．分析瘦長型組織和扁平型結(jié)構(gòu)各有什么特征。5．試述X理論和Y理論的主要內(nèi)容。

四、案例分析（共25分）

由兩位年輕人辭職引起的薪資制度改革

一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司里任職。其實，這家大公司的財務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資，因為他們的工作表現(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此拒絕給予加薪。

對這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有人說，盡管這兩位年輕人所的報酬的絕對量高于行業(yè)平均水平，但他們的表現(xiàn)出色，這樣的報酬水準(zhǔn)是很難令人滿意的。也有的人質(zhì)疑，公司人事部門的主管明顯地反對該項提薪要 求，但是否應(yīng)當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財務(wù)部門主管對本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán)？公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開算了？??這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等各部門人員組成一個專案小組，就公司酬勞計付方式廣泛征求各部門職工的意見，并提出幾套方案，供下月初舉行的公司常務(wù)會討論和決策之用。問 題

1．試分析為什么兩個年輕人要離開？兩位年輕人拿到了高于同行業(yè)平均水平的薪資仍沒感到滿意，試用你學(xué)過的激勵理論予以解釋。

2．人事部門認(rèn)為，公司按職位、年齡和資歷計付薪資的制度既已明確頒布，就應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行，哪怕因此而流失優(yōu)秀人才。你對這種行為持何種看法？公司總經(jīng)理準(zhǔn)備考慮薪資制度的改革問題，你會給他提什么建議？

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1.錯 2.錯 3.錯 4.錯 5.錯 6.錯 7.對 8.錯

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.D 2.C 3.C 4.D 5.A 6.D 7.B 8.D 9.C 10.B

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：無論什么時候，一個下屬都應(yīng)接受而且只應(yīng)接受一個上級的命令。雙重命令對于權(quán)威、紀(jì)律和穩(wěn)定性都是一種威脅。

2.答：工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”；企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的。3.答：（1）按人數(shù)劃分（2）按時間劃分（3）按職能劃分（4）按地區(qū)劃分（5）按產(chǎn)品劃分（6）按服務(wù)對象劃分（7）按設(shè)備劃分。

4.答：扁平型組織：層次少，管理跨度大。優(yōu)缺點：（1）層次少，上下級關(guān)系緊密（2）信息流通快（3）管理費用低（4）下級更多的自主權(quán)，更高的積極性。（5）難以嚴(yán)密的監(jiān)督下級工作，同級間相互溝通難。瘦長型組織：層次多，管理跨度小。優(yōu)缺點：（1）上級對下級的嚴(yán)密監(jiān)督（2）機構(gòu)辦事效率低下（3）信息流通慢（4）協(xié)調(diào)工作量的增加（5）缺乏積極性、創(chuàng)造性。

5.答：X理論：多數(shù)人都是懶惰的，盡可能逃避工作。多數(shù)人沒有雄心壯志，不愿負(fù)責(zé)任，寧愿受別人領(lǐng)導(dǎo)。多數(shù)人缺乏理智，不能克制自己，易受他人影響。多數(shù)人工作是為了滿足基本需要，經(jīng)濟利益驅(qū)動。只有少數(shù)人能克制自己，這部分人應(yīng)負(fù)起管理責(zé)任。

Y理論：一般人都是勤奮的，如果環(huán)境有利，工作就如同游戲或休息一樣自然?？刂坪蛻土P不是實現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段，人們能夠自我管理和自我控制。在適當(dāng)條件下，一般人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé)。大多數(shù)人在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。在現(xiàn)代社會條件下，一般人的智能潛力只得到了一部分發(fā)揮。

四、案例分析（共25分）要點分析：

1.答：可從期望理論進行分析。年輕人的離開是因為他們對工作報酬有更高的期望。

2.答：是違反人事制度保留人才，還是嚴(yán)守制度使人才流失，管理者應(yīng)能夠辨別孰輕孰重。建立新的薪資制度應(yīng)根據(jù)能力而不是資歷。

《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬題三

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1．（）企業(yè)的規(guī)章制度一旦制定出來，就必須不折不扣地加以執(zhí)行。

2．（）如果管理者在把任務(wù)分配給下屬的同時，也把相應(yīng)的權(quán)力授予其下屬，則日后其下屬如果在完成任務(wù)中出了差錯，該管理者可以不負(fù)責(zé)任，因為他已將權(quán)力下放給下屬，下屬就應(yīng)該對完成任務(wù)負(fù)全責(zé)。3．（）正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者是指那些能夠影響他人并擁有職位權(quán)力的人。4．（）根據(jù)激勵理論，消除了工作中的不滿意因素便能使人們體會到滿意。

5．（）領(lǐng)導(dǎo)是對人的思想和行為產(chǎn)生影響，這種影響力只能建立在職位權(quán)力的基礎(chǔ)之上。6．（）管理者通過授權(quán)而給下屬進行的領(lǐng)導(dǎo)，是一種放任式領(lǐng)導(dǎo)。7．（）指揮鏈賦予了主管人員直接命令和指揮其所有下屬人員的權(quán)力。8．（）組織中的所有管理人員都毫無例外地對他人的工作好壞負(fù)有責(zé)任。

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）1．宗教領(lǐng)袖所具有的權(quán)威通常來自：（）

A．專長影響力B．個人影響力C．懲罰權(quán)D．獎勵權(quán) 2．管理層次的存在是由于：（）

A．管理幅度的存在B．美學(xué)上的原因C．可使組織更加靈活D．有利于溝通聯(lián)絡(luò) 3．在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能 力的主管人員？（）

A．按人數(shù)劃分部門B．按職能劃分部門C．按地區(qū)劃分部門D．按時間劃分部門 4．“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于：（）

A．上下級之間的友情B．為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C．舍己為人D．了解下屬的欲望和要求 5．以下哪項因素最可能是赫茲伯格所認(rèn)為的激勵因素？（）

A．富有挑戰(zhàn)性的工作B．良好的人際關(guān)系C．較高的工資水平D．完備的管理制度 6．商業(yè)銀行在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托 投資部等，這是按什么方式進行部門劃分？（）

A．按職能性質(zhì)B．按產(chǎn)品性質(zhì)C．按顧客性質(zhì)D．按銷售渠道 7．根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于：（）

A．正強化因素B．激勵因素C．負(fù)強化因素D．保健因素

8．“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來的行為。”這是指：（）A．事前控制B．事后控制C．關(guān)卡控制D．實時控制

9．管理的計劃職能與下面那個職能關(guān)系最為緊密：（）A．領(lǐng)導(dǎo)B．組織C．控制D．協(xié)調(diào)

10．管理即有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指：（）A．管理因環(huán)境而變的隨機性

B．管理知識的靈活運用及管理技能的培養(yǎng) C．管理者的藝術(shù)修養(yǎng) D．管理的復(fù)雜性

三、簡答題（每小題6分，共30分）1．管理有那些性質(zhì)？

2．關(guān)于人性假設(shè)的管理理論主要有那些？

3．集權(quán)與分權(quán)的特點如何，什么情況適合集權(quán)？什么情況適合分權(quán)？ 4．建立組織結(jié)構(gòu)的步驟有那些？ 5．目標(biāo)的性質(zhì)主要有哪些？

四、案例分析（共25分）

工作態(tài)度和產(chǎn)量的聯(lián)系

溫哥華有一家印刷工廠，主要印刷信箋、辦公表格等各種各樣的產(chǎn)品，銷售給加拿大西部的工商機構(gòu)，該廠有40名工人。由斯但管理整個工廠，幫助他管理的還有3名主管。

也許是由于該機構(gòu)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)自由松散，原材料的浪費現(xiàn)象和失竊現(xiàn)象很嚴(yán)重，許多工人都在業(yè)余時間經(jīng)營自己的小生意，利用公司的原材料印制辦公表格、信箋等物，買給當(dāng)?shù)氐纳倘耍∷④囬g的工作時間從上午8點到中午12點，下午從1點到4點，但是幾乎所有的工人在上午11點30分就準(zhǔn)備去吃午飯，下午3點30分就準(zhǔn)備下班了。該工廠生產(chǎn)成本之高使公司在多倫多的總部意識到其浪費問題的嚴(yán)重性。東部分公司的經(jīng)理桑得先生打算采取一些補救措施，桑得被公司總部的人看作專門解決麻煩的人，是效率專家。他被任命為斯但的頂頭上司。桑得注意到廠內(nèi)原材料和時間的浪費問題，于是決定實行一系列改革來提高工作效率。桑得來工廠一個星期內(nèi)，就作出了以下的決定：

1．午飯時間縮短為30分鐘，工人在12點30分之前不許離開車間。2．下午3點50分之前，工人不許清理機器準(zhǔn)備離開。

3．每名工人使用的原材料都要經(jīng)過登記。例如：如果一名印刷工要印制4500份印刷品，他可以登記領(lǐng)到4505張紙，如果由于在印制時報廢了一些紙需要多領(lǐng)些，他就必須填寫一份表格說明原因。

工人們的工作態(tài)度在兩個星期內(nèi)發(fā)生了很大的變化，他們不停地抱怨新的工作規(guī)定，還經(jīng)常說桑得簡直不知道自己在做什么，工人們的行為也開始發(fā)生了較大變化。例如，裝訂車間有一件工作是整理書頁，大約九名工人要在一個大長方形的工作臺旁不停地巡行，把從機器中輸送出來的書頁收集起來，整理成一本本的書或小冊子，整理書頁的工作非常單調(diào)，從前，工人們總是借閑聊來打發(fā)時間。

桑得到工廠三個星期后，工人們開始在工作時間尖聲怪叫或吹口哨，一名女工還穿上旱冰鞋來往穿梭，盡管工人們的工作態(tài)度比以前更糟，產(chǎn)量卻達到了前所未有的水平。

喬是裝訂車間的頭頭，他決定應(yīng)該采取一些行動來讓桑得下不了臺。一天下午，喬對其他的裝訂工人說：“喂，我們沒必要忍受這些態(tài)度，我們來一次瘋狂大罷工吧！”工人們都表示贊成，但是，那些已婚的工人沒法說服他們的配偶，讓她們相信這是個好計劃。

工人們的態(tài)度更加糟糕了，工人們之間開始頻繁地爭吵，偶爾甚至還會拳腳相見，產(chǎn)量開始下降，公司的一位人事關(guān)系主管得知此事，決定讓麥吉爾大學(xué)的一名畢業(yè)生福特以公司全權(quán)特使的身份來工廠幫助解決這場糾紛。福特的第一步行動就是召開一次印刷車間的員工會議，桑得也到了會。

福特：“我叫福特，我之所以召開這次會議，是因為我聽說過這里存在著極其嚴(yán)重的問題，自從我人印刷這行以來－一也就是從麥吉爾大學(xué)畢業(yè)以來一－我從未聽說過任何一家印刷廠出現(xiàn)過這種情況。

我從各種渠道聽說這里工人們的工作態(tài)度很不好，這種情況沒有任何理由再繼續(xù)下去了。桑得，你難道沒有意識到工作態(tài)度和產(chǎn)量之間存在著一種必然的聯(lián)系嗎？如果你繼續(xù)讓工作態(tài)度再繼續(xù)變壞，你認(rèn)為工廠的產(chǎn)量會怎么樣？”

桑得先生開始緊張地顫抖了。

“桑得，這不是管理工廠的辦法，這些雇員也是人，你沒有意識到這一點嗎？除非你能得到他們的合作，否則你永遠不可能順利有效地進行管理，這兒必須有所改變。桑得，我會在廠里兩個月左右，我想看到一些成果，你明白嗎？”

桑得回答：“是，福特先生?！?/p>

一些雇員后來對桑得在會上所受的待遇表示關(guān)切，而另外一些人則認(rèn)為早該這樣了。桑得取消了他的一切改革規(guī)定，工人們的工作積極性很快又提高了，同時他們又開始對浪費問題漠不關(guān)心了。大約一個星期以后，桑得在家用電鋸的時候，不小心鋸斷了自己的右手食指。問 題

1．桑得和福特采取的管理行為分別代表了兩種不同的風(fēng)格，他們都沒有成功，試分析他們的管理風(fēng)格各自接近哪種管理流派的觀點？為什么他們的作法在這里會行不通？ 2．就你看來，還有什么更好的辦法解決這家印刷廠的問題？

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1.對 2.錯 3.對 4.錯 5.錯 6.錯 7.錯 8.錯

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.B 2.A 3.C 4.D 5.A 6.B 7.D 8.A 9.C 10.B

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：管理總是存在于一定的組織之中；管理有五大職能（計劃、組織、指揮、控制）；管理的核心是“人”(以人為本)；管理具有科學(xué)性與藝術(shù)性；管理的二重性；管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科；管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科；管理學(xué)是一門軟科學(xué)。

2.答：人性假設(shè)理論有：經(jīng)紀(jì)人假設(shè)（X理論）；社會人；自我實現(xiàn)人（Y理論）；復(fù)雜人。

3.答：過分分權(quán)的缺點：統(tǒng)一政策的困難、分權(quán)組織單位協(xié)調(diào)困難、權(quán)力失控、控制不足、不合格的管理者帶來的損失，機構(gòu)增加的費用。分權(quán)的優(yōu)點：適應(yīng)環(huán)境的變化、產(chǎn)品的多樣化、利潤中心的建立、便于考核、更多的自主權(quán)和決策權(quán)、有助于激勵、減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)。

4.答：確定組織目標(biāo)；對目標(biāo)進行分解；明確為實現(xiàn)各項目標(biāo)所需的各項業(yè)務(wù)工作（職務(wù)設(shè)計、工作設(shè)計）；建立部門；建立層次結(jié)構(gòu)；分配責(zé)權(quán)；協(xié)調(diào)和綜合。

5.答：各級目標(biāo)的手段鏈關(guān)系；目標(biāo)是一個網(wǎng)絡(luò)體系；目標(biāo)是合理性與先進性的統(tǒng)一。

四、案例分析（共25分）要點分析：

1.答：不同的人性假設(shè)對應(yīng)的管理模式是不同的，應(yīng)該依據(jù)環(huán)境因素的改變而改變，要有辯證的思想。

2.答：首先對工作進行重新設(shè)計，以使工作內(nèi)容豐富化；重新評價績效，報酬與成績掛鉤。廣泛征求意見，制定合情合理的規(guī)章制度，并且嚴(yán)格的執(zhí)行。

《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬題二

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1．（）一個管理人員應(yīng)具備的管理技能有領(lǐng)導(dǎo)技能、人際技能和技術(shù)技能三種。2．（）需要對環(huán)境迅速作出反應(yīng)的組織應(yīng)當(dāng)實行集權(quán)化管理。

3．（）在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。

4．（）根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人的行為是由最高一級的需要決定。5．（）領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級。6．（）專業(yè)化分工程度越高，生產(chǎn)效率也越高。

7．（）指揮鏈賦予了直線系統(tǒng)的主管人員可以向該系統(tǒng)的所有下屬人員直接發(fā)布命令、進行指揮的權(quán)利。8．（）矩陣結(jié)構(gòu)在某些環(huán)境下會帶來管理上的混亂和低效率。

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1．馬斯洛需求層次理論中，決定人行為的需求是：（）

A．最高層次的需求B．最低層次的需求C．安定的需求D．主導(dǎo)需求

2．當(dāng)組織的環(huán)境是復(fù)雜且多變時，或組織重視對人才的培養(yǎng)時，組織一般傾向于：（）A．集權(quán)B．分權(quán)C．關(guān)心人D．關(guān)心工作

3．某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的中層管理人員的管理幅度應(yīng)該是：（）

A．3 B．4 C．5 D．6 4．“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理哪一個職能？（）A．組織職能B．領(lǐng)導(dǎo)職能C．計劃職能D．控制職能

5．某企業(yè)提出如下目標(biāo)“：質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。該目標(biāo)存在哪方面欠缺？（）

A．目標(biāo)缺乏鼓動性B．目標(biāo)表達不夠清楚C．目標(biāo)無法考核D．目標(biāo)設(shè)定得太高

6．有些從某一職位退下來的干部常常抱怨：“人走茶涼”，這反映了他們過去曾經(jīng)擁有的影響力來自于：（）A．個人專長B．個人品質(zhì)C．職位權(quán)力D．個人魅力 7．中小企業(yè)采用最多的部門劃分方法是：（）

A．按人數(shù)劃分部門B．按職能劃分部門目標(biāo)C．按地區(qū)劃分部門D．按時間劃分部門 8．下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？（）A．部隊的班長與戰(zhàn)士談心

B．企業(yè)的總會計師對財務(wù)部門進行檢查 C．學(xué)生制定自己的學(xué)習(xí)計劃 D．醫(yī)院的外科主任主持會診

9．隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質(zhì)也逐漸變得：（）A．具體、技術(shù)性強B．抽象、戰(zhàn)略性很強C．模糊、技術(shù)性強D．具體、戰(zhàn)略性很強 10．一個企業(yè)中處于較低層次的管理人員所做出的決策數(shù)量很多且很重 要，在決策時受到的限制很少，則可以認(rèn)為該企業(yè)：（）

A．管理人員的素質(zhì)較高B．高層主管比較開明C．組織集權(quán)程度較高D．組織分權(quán)程度較高

三、簡答題（每小題6分，共30分）1．簡述霍桑試驗的結(jié)論及意義。2．簡述管理理論的三個發(fā)展階段。3．影響管理幅度的因素有那些？ 4．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威主要包括那些方面？ 5．試述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的內(nèi)容。

四、案例分析（共25分）

為葛多特當(dāng)餐廳服務(wù)員

放暑假了，大學(xué)生丹妮沒有回家和父母一起度假，而是留在波士頓，在一處高檔的法國飯店當(dāng)餐廳服務(wù)員。丹妮非常幸運能找到這樣的工作。在這里，每小時工資為2.35美元，還有小費。每天兩頓正餐中，她的客人所點的菜和酒平均起來達90美元，如果能好好干，爭取拿到15％～20％比率的小費，那么，一天下來她能掙得一筆可觀的收入。

飯店老板葛多特在雇用丹妮時，強調(diào)他希望他的員工表現(xiàn)出色，并且談到公司的將來和大家齊心協(xié)力像團隊一樣工作的重要性。丹妮受到鼓舞，下定決心要竭盡全力做好她的工作。

葛多特工作非常投入和勤奮，但也容易大發(fā)雷霆。當(dāng)餐廳變得擁擠起來，客人等著上菜的時候，葛多特會沖著廚房對廚師們用法語大聲叫喊“快點，慢吞吞的恬像蝸牛一樣，連我的老祖母也比你們做得快！”

前幾周，葛多特從來沒有注意到丹妮的存在。聽到他對廚師們那樣訓(xùn)話，丹妮倒慶幸不被老板注意，不過，她還是有點納悶為什么幾周過去了，他還是沒有跟她講一句話，丹妮的確干得很出色，她的小費不斷增加，平均達到20％。客人們稱贊她服務(wù)快速和高效，因為她已經(jīng)學(xué)會一手托起好幾個盤子的本領(lǐng)，這樣做可以便她減少在廚房內(nèi)來回跑動的次數(shù)，確保服務(wù)質(zhì)量，她非常明白，提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味著要比常人付出更多的努力。

丹妮的熱情服務(wù)，幫助餐廳從每個客人那里多掙了不少錢。通過學(xué)習(xí)，丹妮掌握了向客人推薦佐餐酒的技巧。她總是不停穿梭于餐廳之中，看看客人是否需要添加各種飲料，她還能繪聲繪色向客人描述各種高檔點心，邀請客人購買。偶爾有法國人或法裔加拿大人光顧該店的時候，她能用嫻熟的法語與他們交談。她的記憶力非常好，總是能記住誰點了什么菜并且能及時送到。客人們走的時候，她總是不忘記與他們道別，并歡迎他們再來。

盡管這樣，葛多特還是很少注意她。每天當(dāng)她主動與他打招呼時，他只是哺哺地敷衍了事。然而，有一天晚上，他終于和她說話了。更確切他說，當(dāng)她把手中的一碗濃味燉魚掉在地毯上時，他開始向她咆哮。丹妮感到非常抱歉，并立刻拿來海綿擦拭，但葛多特還是怒氣沖沖地用法語向她叫嚷，并且告訴她，需從她的工資中扣除8．95美元，這包括濃味燉魚的魚加上5美元清洗地毯的錢。那天晚上，在回家的路上，丹妮感到非常憤怒和不解。當(dāng)然，也許她不應(yīng)該試著一次端四盤菜，但這不過只是一個臨時工的偶然失誤而已。她為客人做的那些熱情服務(wù)，老板到底注意到了嗎？葛多特似乎從來沒注意過這樣的事。期待葛多特的贊揚比等待天上掉下百萬美元還要難呀！丹妮決定第二天晚上謹(jǐn)小慎微地悠著勁于，以免再一次招致老板的狂怒。這是一個星期五的晚上，餐廳非常擁擠，丹妮每次上菜不敢超過兩盤，不過她的小費也隨之降到15％，比她上一個晚上得到的23％要低許多，雖然她沒有摔壞什么東西，但葛多特對她和其他員工仍然感到不耐煩。他的餐廳服務(wù)員幾乎是用小跑代替走路從廚房進出，葛多特還是在不停地嘟嚷：“快！快！難道你們的鞋里有鉛嗎？”

后半個晚上，丹妮對他的牢騷十分反感，她的速度明顯地降下來，不幸的是她的小費也跟著往下降。她的確很需要錢，接濟下一學(xué)期的費用。丹妮迫使自己恢復(fù)原來的速度，否則掙不到足夠的錢，下學(xué)期只好用米飯和面條來充饑了。丹妮祈禱千萬別再打破什么東西，她盼望9月份的來臨，她等待著葛多特能從只知道工作和冷酷無情的狀態(tài)中擺脫出來。問 題

1．葛多特所采取的管理方式存在什么樣的問題？ 2．如果你是葛多特，你將如何管理這家餐廳？

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1.錯 2.錯 3.對 4.錯 5.對 6.錯7.錯8.對

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.D 2.B 3.B 4.C 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10.D

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：結(jié)論：工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”；企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的；意義：對管理者和監(jiān)督者進行教育和訓(xùn)練，改變它們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式，管理者的提拔的標(biāo)準(zhǔn)包括人際關(guān)系能力；加強溝通和意見交流，建立面談和和解制度，消除不滿和爭端，下級參與政策，改善人際關(guān)系、提高士氣；重視、利用和倡導(dǎo)非正式組織

2.答：古典管理理論階段（泰勒的科學(xué)管理、法約爾的古典組織理論）；近代管理理論階段（巴納德的自覺協(xié)作系統(tǒng)、梅奧的人際關(guān)系理論）；現(xiàn)代管理理論階段（管理程序?qū)W派、行為科學(xué)學(xué)派、社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派等）。3.答：影響管理跨度因素：（1）主管人員及下屬能力（2）下屬工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化程度（3）面臨問題的種類（4）工作任務(wù)的協(xié)調(diào)性（5）授權(quán)是否充分（6）組織溝通渠道

4.答：領(lǐng)導(dǎo)的來源：懲罰權(quán)是來自于恐懼的力量；獎賞權(quán)是來自于追求滿足的欲望；合法權(quán)是來自于傳統(tǒng)觀念；專長權(quán)是來自于特殊技能或知識的影響力；感召權(quán)是來自于個人擁有的獨特智謀、或個人特質(zhì)。

5.答：情景因素是被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度，所謂成熟度，是個體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。領(lǐng)導(dǎo)方式改變?nèi)缦拢海?）不成熟，高工作，低關(guān)系（2）不太成熟，高工作，高關(guān)系（3）比較成熟，低工作，高關(guān)系（4）成熟，低工作，低關(guān)系。

四、案例分析（共25分）要點分析：

1．答：缺乏長久有效的激勵手段，可從雙因素理論和期望理論等激勵理論分析工作績效與獎勵與報酬的關(guān)系。2．答：可從建立合理的溝通機制進行分析，目的是創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的組織氛圍。

《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬題一

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1．（）企業(yè)戰(zhàn)略的決策思想越深入人心，其戰(zhàn)略的實施就越有效。2．（）領(lǐng)導(dǎo)只要有權(quán)，下屬自然會跟從。3．（）分權(quán)越徹底，管理就越有效。

4．（）高科技組織的管理跨度應(yīng)小于勞動密集型組織的管理跨度。5．（）高士氣總會帶來高生產(chǎn)率。

6．（）人有許多不同需求，這些不同需求的相對重要性程度排序，對每個人來說可能都是不一樣的。7．（）不加適當(dāng)控制的分權(quán)就是放任。

8．（）組織中經(jīng)常存在員工感到滿意、快樂但實際工作成績確很差的群體，這種群體就是非正式組織或非正式群體。

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1．如果某位以前表現(xiàn)不太好的員工在完成一項艱巨任務(wù)中，表現(xiàn)非常出色，對企業(yè)作出很大的貢獻，你認(rèn)為以下做法哪種最好？（）

A．不加評論，以免他乘機提出各種可能讓你無法滿足的要求。

B．等遇到合適的機會時，如出現(xiàn)了許多先進職工時，再集中開會給予表揚。C．立即向他表示祝賀并就此給予物質(zhì)獎勵。

D．等他進一步努力，不要再倒退回以前的那種狀態(tài)中去了。

E．向他提出警告希望他進一步努力，不要再倒退以前那種狀態(tài)中去了。

2．某煤氣公司經(jīng)理安排其下屬施工隊隊長帶領(lǐng)一班人去安排新管道，結(jié)果安裝好的管道出現(xiàn)了質(zhì)量問題。對于這一情況，你是否認(rèn)為：（）

A．公司經(jīng)理對此事完全沒有責(zé)任，因為他已將任務(wù)交給施工隊隊長了。

B．既然公司經(jīng)理交給了任務(wù)，施工隊隊長無論如何都應(yīng)該不折不扣地完成，否則就應(yīng)承擔(dān)完全的責(zé)任。C．如果施工隊隊長已將任務(wù)進一步委派給其下屬，則就完全由其下屬來承擔(dān)該施工質(zhì)量問題的責(zé)任。D．無論公司經(jīng)理還是施工隊隊長都應(yīng)對該質(zhì)量問題承擔(dān)一定的責(zé)任。E．以上各種說法都有一定的道理。

3．“三個和尚沒水喝”與“三個臭皮匠頂個諸葛亮”是兩個相互矛盾的說法。這說明：（）A．從不同的角度看問題可以得出不同的結(jié)論。

B．系統(tǒng)的整體功能不等于組成該系統(tǒng)的各個體功能的簡單加總。C．系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)影響和決定了系統(tǒng)的整體功能。D．不同的心理效應(yīng)會產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果。E．以上答案都正確。

4．美國一公司總裁說：“如果我一年內(nèi)作出十二個決定，那必定是重大的一年。我所做的決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)該由他做決策，以及進行組織設(shè)計這類高層管理工作上”。這種認(rèn)識反映了哪種管理原理：（）

A．管理幅度原則B．例外管理原則C．等級鏈指揮原則D．權(quán)變管理原則

5．有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的：（）A．概念技能B．技術(shù)技能C．人際技能D．領(lǐng)導(dǎo)技能

6．在偏差出現(xiàn)前就預(yù)先采取措施“防患于未來”，這種行為屬于：（）A．事前控制B．事后控制C．計劃活動D．現(xiàn)場控制

7．在軍隊組織中，士兵的直接上級是班長，其上層組織便是排長、連長、營長、團長、師長、軍長。這種組織設(shè)計的依據(jù)是：（）

A．按職能劃分部門B．按地區(qū)劃分部門C．按人數(shù)劃分部門D．按顧客劃分部門

8．石家莊一廠長這樣說：“走得正，行的端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對我行使權(quán)力頒發(fā)‘通行證’。”這位廠長在這里強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于：（）A．法定權(quán)力B．獎懲權(quán)力C．專家權(quán)力D．感召權(quán)力 9．在如下何種情況下，管理幅度可以加寬：（）

A．組織各項工作的過程普遍得到標(biāo)準(zhǔn)化B．工作的相互依賴程度高,經(jīng)常需要跨部門協(xié)調(diào) C．組織環(huán)境很不穩(wěn)定,時常出現(xiàn)新情況D．下屬的工作單位在地理位置上相當(dāng)分散。

10．在會議進行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會議的進程，于是，在有人舉手要發(fā)言時便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是：（）A．正強化B．負(fù)強化C．行為弱化（自然消退）D．懲戒

三、簡答題（每小題6分，共30分）1．泰勒的科學(xué)管理的意義及局限性如何？ 2．專業(yè)分工有哪些優(yōu)點和缺點？ 3．試述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點。4．管理者應(yīng)該如何對待非正式群體？ 5．試述組織過于分權(quán)有那些弊端？

四、案例分析（共25分）

通用與本田的不同管理風(fēng)格

通用汽車公司每次新總裁上任都帶一份“見面禮”，似乎不弄出一套全新的改革方案將公司折騰一番就不足以顯示其能力。1992年，在通用汽車公司董事會的操縱下，一次突然襲擊，原公司總裁斯丁貝爾下了臺，取而代之的是新總裁史密斯。據(jù)說這次人事變動的理由是為了加速公司的管理變革。在此之前，斯丁貝爾曾宣布過一項全球化管理的改革新方案，重點推行團隊管理，然而，對于通用汽車公司的普通工人來說，這次高層人事變動究竟意味著什么并不清楚，他們只是隱約地感到：一切似乎徒勞，成功希望渺茫。

在接受記者采訪時，通用汽車公司的一名雇員菲里羅小姐道出了一般員工的感受。她說：“到車間去吧！你會看到那里的所作所為，頭兒們一心想著降低成本，提高效率，不停地向車間打去一個又一個的電話，但就是不下車 間去實際體驗一下那里所發(fā)生的一切。他們更關(guān)心短期能進賬的鈔票！的確那更有吸引力，但我們來車間是抱著長遠的考慮，因為那畢竟是我們的飯碗，我們希望為用戶提供物有所值的產(chǎn)品。”

這多有趣！工人們似乎從長計議著他們的未來，而管理當(dāng)局卻被他們認(rèn)為是短視的。通用汽車公司的工人還說：管理當(dāng)局對制造一輛車少花6～7秒鐘的興趣要勝過造好它的興趣，因此，質(zhì)量缺陷不是工人造成的，而是他們的頭兒造成的，而這些頭兒們不得不迫于更高上司的壓力。為了降低成本，提高質(zhì)量，一部分工人成了新官上任后公司“消腫”裁員的犧牲品。工人們反映，在車間一級，幾乎看不到團隊管理項目實施的跡象，高層管理人員與普通工人很少接觸，在車間更是難以尋到他們的蹤影。

與之形成鮮明對比的是，設(shè)在美國俄亥俄州的本田汽車廠，氣氛卻絕然不同。在那里，雇員與公司主管在同一個自助餐廳里就餐，汽車停車位向公司全體員工開放而不區(qū)分職務(wù)等級對待，雇員與老板言談隨意，甚至在同一個研討班接受培訓(xùn)。雇員可以隨時直接約見老板，談問題，提建議，甚至言談中還可以直呼其名。本田生產(chǎn)線上的一位女工介紹說：“有一天她坐在老板旁座就餐時，向老板提出了一項公司對員工資助的建議方案，老板認(rèn)真地聽著，以后這項方案競真的得到了執(zhí)行。”

通用汽車公司與本田汽車公司的差別與其說是美國和日本管理實踐的不同，不如說是領(lǐng)導(dǎo)觀念的根本差異。兩個公司都是由美國經(jīng)理管理和經(jīng)營的，他們接受的是地道的美國教育并且都來自美國中西部。然而，本田在訓(xùn)練員工開展質(zhì)量管理和團隊參與方面卻采取了全新的方式。本田的油漆工羅塞爾解釋說：“在本田，生產(chǎn)線上的工人受到充分的信任并委以更多的責(zé)任，管理者相信他們完全能勝任自己的工作，他們是行家、能手、除了各級管理人員外，本田的生產(chǎn)工人、維修人員、辦公人員等也是設(shè)計團隊、工程團隊、質(zhì)量控制團隊的成員，對工作都有發(fā)言權(quán)。

管理人員和一般雇員的工資報酬是大家普遍關(guān)心的問題。通用汽車公司的雇員認(rèn)為：公司高層主管的高額收入與其貢獻極不相稱。新總裁上任，董事會總許諾以高額的酬資，而新總裁卻大動干戈，使數(shù)千名雇員丟掉工作，據(jù)推算，通用汽車公司最近兩位總裁包括年薪在內(nèi)的各種名目的收入都是本田汽車公司總裁的5倍。本田汽車公司總裁雖然工作出色，但收入?yún)s不離譜。問 題

1．兩個公司都試圖推行團隊管理，為什么通用公司失敗而本田公司成功了？

2．在通用公司推行本田的管理模式會有哪些障礙？組織氣氛的改變應(yīng)該如何進行？

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1.對 2.錯 3.錯 4.對 5.錯 6.對 7.對 8.錯

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.C 2.D 3.C 4.B 5.A 6.A 7.C 8.D 9.A 10.C

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：意義：泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)；科學(xué)管理講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法是近代合理組織生產(chǎn)的基礎(chǔ)。局限性：泰勒對工人的看法是錯誤的（經(jīng)濟人假設(shè)）；科學(xué)管理僅重視技術(shù)，不重視人群社會的因素；科學(xué)管理僅解決了個別具體工作的工業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。

2.答：優(yōu)點：容易提高工人工作熟練程度；減少工人工作變換的適應(yīng)時間；提高了專門設(shè)備的使用效率；減輕了工人的培訓(xùn)任務(wù)。缺點：工作人員感覺是機器的附屬品，積極性不高；工作人員缺乏學(xué)習(xí)、成長和發(fā)展的機會；工作人員之間、部門之間協(xié)調(diào)困難。

3.答：特點：組織按地區(qū)、產(chǎn)品和事業(yè)來劃分的部門，各事業(yè)部獨立核算、自計盈虧、適應(yīng)性和穩(wěn)定性強。4.答：管理者要充分認(rèn)識非正式群體的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間搞好平衡，可以倡導(dǎo)、支持和關(guān)心各種非正式群體，使其發(fā)揮積極的作用，使人們相互協(xié)作，提高工作效率。

5.答：統(tǒng)一政策的困難、分權(quán)組織單位協(xié)調(diào)困難、權(quán)力失控、控制不足、不合格的管理者帶來的損失，機構(gòu)增加的費用。

四、案例分析（共25分）分析要點：

1.答：通用與本田推行團隊管理時有何差異；員工參與管理、團隊管理的優(yōu)點及注意的問題。2.答：在溝通的問題上有哪些可以借鑒本田的經(jīng)驗，如何建立有效的溝通機制。